お店の主張が先か、お客様ニーズが先か。顧客創造お店の主張が先か、お客様ニーズが先か。2020.01.24お店の主張が先か、お客様ニーズが先か。it今日はちょっととりとめない内容になりそうです。今日伺ったお店で、いいお話を聞きました。「幸せな仕事」をされてますよね?と言われたそうです。ヘアや着付けでお嬢さん方をキレイにして、いい気分で一日を過ごすことができて、お店の方々に、ありがとうって言いたくなります。一生の思い出にもなる、と成人式後に何人ものお母さんに言われたのだそうです。報われる気持ちになると、おっしゃっていました。呉服屋さんの商品というのは着物なのだろうか、ということでした。直接的には着物を販売したり、レンタルしたりしています。このお客様たちが言ってくれた言葉に聞き覚えがありました。それは、ブライダルプランナーさんのドキュメンタリー番組を見ているときでした。取材されていたブライダルプランナーさんが言っていました。彼女は、形のないものを販売しています。結婚式というイベント、プラン、サービスです。結婚式と一口に言ってもお客様のご要望に合わせて内容が違ってきます。別のお取り組み先の若社長と雑談している際、その社長が、お店の強みやこだわりを強めると絞られてしまい成果が出なくなるんだ、と吐露していました。機会損失を出してしまうということです。現実はそうはいかないというジレンマがあるんですね。そんな話を社長さんとしている中で、思いました。たしかにこだわるほどに、ターゲットも絞られてしまい、お店のスタイルによってビジネスの規模が縮小される可能性がある。多く社員を抱える地域一番店の経営者としては、お店と社員を守る責務があります。理想的なお店づくりのために徹底的にこだわるということが簡単にはできないんですね。呉服業界に長く関わってきた当社としては、お店の独自性をしっかり持つことを提唱してきましたし、マーケティング界の多くのプロが同様の主張をしています。現場にはそう簡単に割り切れないものがあるな、と思います。お店の主張、コンセプト。