微表情スマートフォン用の表示で見る微表情フラッシュのように一瞬で表れては消え去る微妙な表情、微表情。始めとした非言語コミュニケーションの研究や実例から「空気を読む」を科学します、「空気」に色をつけていきます。2018-10-29たんぽぽ薬局株式会社インターンシップセミナー「空気を読む」をスキル化するセミナー2018年10月21日(日)の終日にわたって、たんぽぽ薬局株式会社主催のインターンシップセミナーに登壇させて頂きました。テーマは恒例となりました「空気を読む」をスキル化するー理と情のバランス力構築プログラムーです。対象はたんぽぽ薬局さんへ就職に興味のある薬学部の学生さんです。30分の会社説明の後、バトンタッチして頂き、次の流れでセミナーをさせて頂きました。今回のプログラム内容は昨年、今年の4月の内容を軸にしつつも、たんぽぽ薬局さんの現場の声、すなわち、薬局や病院で患者さまと応対している薬剤師の方々や実習生の方々のコミュニケーション上の悩みをもとにしたリアルなケーススタディーを用いてセミナーをさせて頂きました。...患者さまから薬の説明を丁寧とお褒めの言葉を頂く一方で、長すぎるとお叱りを受けることもある中で、どのように両者の違いを区別することが出来るか?もちろん絶対に外してはいけない説明事項はありますが、そこからどれだけ細かく説明するかは、患者さまの個々人のニーズや理解度によります。その答えのヒントは表情にあるのです。セミナーでは様々な表情動画を用いて様々な表情の読みとり方や患者さま役と薬剤師役に分かれてロールプレーイングをして、患者さまのニーズを察するトレーニングを行いました。セミナーの一コマ今回のセミナーで取り入れた新たなプログラムは、気持ちの伝え方トレーニングです。たんぽぽ薬局さんは職員さんの態度の患者さま満足度が高いことがアンケートからわかっています。先輩職員さんたちはどんなふうに患者さま対応を心がけているのだろうか?という疑問のもと、感情心理学の観点から気持ちの伝え方の理論を紹介し、実際に表情を動かすトレーニングやロールプレイングをしました。ご紹介した伝え方のポイントは次の通りです。共感...患者さまの鏡になろう!受容...ニコニコがつねに正解とは限らない!患者さまの感情を受け止める器をつくろう意図...自分が発したその言葉、感情乗っている?セミナーに参加された学生さんはお話しさせて頂いた内容やトレーニング法を思い出し、鏡やアプリを利用して日々表情筋を豊かに動かして頂ければと思います。セミナーの最後に「これからの薬剤コミュニケーション」と題し、AIと将来の薬剤コミュニケーションとの関係、行くへについて思うところを語らせて頂きました。調剤をAIが行ってくれる時代、調剤薬局の仕事は変わるでしょう。一つに調剤薬局内のコミュニケーションのあり方が変わるでしょう。感情を介した温かみのあるコミュニケーションがますますAIに比して人間のプレゼンスを高めるでしょう(コミュニケーションが下手だとプレゼンスは低くなるでしょう)。調剤にかかる人員が減ることで時間が出来ます。そこで薬局を飛び出し、高齢者施設や患者さまのお宅に訪問して、お薬の効き具合や健康相談にのらせて頂いたり、薬を処方した医師と患者さまの様態から薬の提案や相談をしたりと、その薬局と患者さまが暮らす地域、病院とが有機的に融合した医療がどんどん加速化されるでしょう。この有機体を効果的に維持していくには、立場や考え方の違う様々な方々と適切なコミュニケーションを図れるか否かに大きく左右されると思います。そんなことを語りつつ、実はたんぽぽ薬局さんはすでにこうした地域医療の取り組みを実践されているので、様々な人と接しながら成長したい学生さん、ぜひたんぽぽ薬局に入られたらいかがでしょうか、と想いを込め、セミナーの幕締めとさせて頂きました。今回のセミナーのお膳立てをして頂いたたんぽぽ薬局株式会社の人事部のみなさま、セミナー当日、現場のリアルな声を聞かせて下さった現役の薬剤師のみさま、そしてセミナーに参加してくださった将来の薬剤師の学生のみなさま、本当にどうもありがとうございました。どこかでお会い出来ますことを楽しみにしております。清水建二おまけオアシス21にちょっと立ち寄り。人工的な夜景と自然の夜空とのコントラストに癒されます。13:11付けの記事を読んで思うところを書きたいと思います。こちらのリンクから当記事をお読みください。headlines.yahoo.co.jp記事に「親密な南北関係を演出することで、米国を牽制(けんせい)する狙いがあったとみられる。「金正恩氏が、率先して異例のハグを文氏と交わすことで、親密な南北を演出し、米を牽制しているのではないか?」ということになると思います。金正恩氏が今回の会談を通じて様々な場面で親密な南北を演出しようとしているか、どのようにしているかに関してはわかりませんが、この場面に限っては、当記事の解釈はミスリードを招いていると思います。言えるのかは、金氏と文氏とがハグする瞬間の表情や動作とその解釈からです。こちらの動画の0:39前後をご覧下さい。www.youtube.com飛行機から降りて来る文氏に金氏が先に右手を差し出します(0:38)。握手をしようとしたのだと考えられます。一方の文氏は笑顔で両手を広げ金氏に近づきます(0:39)。握手ではなくハグをしようとしたのだと考えられます。金氏は握手をしようとしたものの、文氏がハグをしようとしたのでハグで応えた、ということになると考えられます。金氏が先かつ意図的にハグをしようとしたわけではないでしょう。仮に、この会談の前に飛行機を降りた最初の挨拶は「お互いハグをしよう」と事前に取り決めていた、金氏の方からこうした提案があったとしましょう。あるからこそ文氏は、両手を広げた、こう考えることも不可能ではないように思えます。あればハグではなく握手をしようとした金氏の動作を観て、文氏は一瞬驚きの表情を見せる可能性があります。驚きという感情は予測とは異なる出来事に対して生じる現象です。文氏の表情には驚きはありません(0:38~0:39)。私は以上のように考えます。非言語を観察すると今までと世界が異なって見える、かも。追伸:10月より弊社コーススタートします。世界を通じて感情世界の彩を感じたい方、見える化したい方、ぜひお越しください。終日にわたり集中的に行わせて頂きました。どのように感情を察し、どのように接するかーです。プログラム」研修会実施要項から引用させて頂きます。当時勤務していた高校で、健康観察と共に健康調査(自記式アンケート調査)を行った。きな災害の発災時や、いじめ等の侵害行為を受けている場合、子ども達は自分の気持ちを表出するとは限らず、健康観察が非常に大切になる。自らの健康観察のスキルについて少なからず不安を感じているという現状も明らかになった。現在、健康観察のスキルを獲得するための教育内容の検討や研究の蓄積はほとんど行われていない。災害対応教育プログラム開発の一環として、健康観察のスキルを獲得するための研修プログラム開発を目的とし、本研修会を実施する。いう経緯の元、千葉大学の先生と共同研究がスタートしました。本集中講座は、共同研究の一環として位置づけられております。7月及び8月に扱わせて頂いたコンテンツは次の通りです。感情はどこからどのように現れるのか?➡表情を観察する重要性について講義させて頂きました。➡表情筋の動きには、感情だけでなく様々な意味があり得ることを講義させて頂きました。ロールプレイングなどを入れつつ、体感で感じ取ってもらうコーナーを入れつつ。関わらず共通に生じる万国共通の表情について講義させて頂きました。理論だけわかっても使えるようにならないと意味がないため、動画を用いた微表情検知トレーニング60問を行いました。K先生の経験則から得られた名人芸とで観察の観点及びアプローチ法がどのように類似し、異なるか、学生さんとともに考えました。➡本コンテンツは時間切れになってしまいました。10月の集中講座に持ち越しです。真剣なまなざしで講義に一日中、参加してくれた学生さん並びにゲストの先生方、ありがとうございました。職務に、本講義の内容が一つでも二つでも活かされることを願っております。本集中講座開講にあたり、様々なお膳立てをして頂いております千葉大学関係者の皆さま、ありがとうございます。10月の集中講座でもどうぞよろしくお願いいたします。10月の講座では、7月&8月の講座の復習及び微表情検知トレーニング、そして子どものウソをメインテーマに、講義させて頂くことを予定しています。それではまた10月にお会い出来ますことを心待ちにさせて頂いております。公開セミナーのお知らせです。メイク】から学ぶ「顔の魅力研究」の【表情研究】編に清水が登壇させて頂きます。2018年8月21日(火)13:15〜16:50に東京の九段下で行わせて頂きます。清水がお話しさせて頂く内容は次の通りです。内容:微表情とは、抑制された感情が無意識のうちに表れては消え去る微細な顔の動きのことを言います。微表情を読みとることによって、人の微妙な「感情のブレ」を察することができます。「感情のブレ」を察することは、場の空気を読み、コミュニケーションの軸や流れを変える「きっかけ」を知ることに通じます。本セミナーでは、どんな微表情にどんな言葉をかければ相手の心に響くのか?相手のホンネがわかるのか?について科学の目とビジネス現場の手を横断しながら、具体例とともに参加者の皆様と一緒に考えます。弊社はあまり公開セミナーを行っておりませんので、微表情の世界を体感されたい方は、ぜひこの機会にお越し下さい。お申し込み及び詳細は、以下のURLよりよろしくお願い致します。メイク】から学ぶ「顔の魅力研究」のお知らせ(2018年8月21日開催)Tweetもっと読むコメントを書く2018-07-092018年6月23日(土)キャリタス就活2019DISCOイベント振り返りと7月イベントのお知らせセミナー6月23日(土)にDISCO主催でキャリタス就活2019が東京ビックサイトで開催されました。清水は、【1次面接が通りません。私のなにが悪いの?面接のコツお教えします。】をテーマに50分お話しさせて頂きました。春採用が終わり夏採用になるこの時期、春採用で残念ながら内定に至らなかった学生さん、公務員試験や大学院入試から転向された学生さん、これから就活組の学生さん、などなどがいらっしゃいました。表情分析の知見から他の面接セミナーでは聞けないような、面接官に自分を適切に伝える方法をお話しさせて頂きました。人間の認知バイアスを知ることで、誤解ポイントを回避し、適切なタイミングで適切な感情コミュニケーションをして頂ければと願っております。沢山の就活生の皆さまご清聴ありがとうございました。「ESと実際の面接の内容と全く同じにしなくてはいけないのですか?」という質問を頂きましたが、全く同じにしてはいけません。ESの内容と面接とが同じでよいなら、わざわざ直接会う必要がありませんからね。ESでは要約を、面接本番では要約を軸にしつつも、面接官との対話を重視して、時にESに書いていないことに話題が展開していくことを恐れずに、自分をアピールして下さい。夏採用は終わっておりません!まだまだ沢山の企業が、まだ見ぬ皆さんのポテンシャルを求めて待っております。電気街口より徒歩2分)に夏採用本番面接会が開催されます。清水も11:00~11:50のセミナーに登壇させて頂き、皆様に夏採用面接に向けた面接コミュニケーションのTipsをお話しさせて頂きます。面接対策って何やればよいの?とか、面接では何をどう伝えればよいの?とか、疑問をお持ちの方、人と話すのが不得意...そんな就活生の皆様を会場でお待ちしております。感情心理学の知見から自分をきちんと伝える方法や面接という場で感情を適切に扱う方法をご紹介いたします。詳細は以下のURLよりお願い致します。本日は、5月10日(木)にDISCO主催で開催されましたキャリタス就活2019の振り返りと同イベント6月23日(土)開催のお知らせをしたいと思います。5月のイベント場所は、東京ドームプリズムホールでした。会場が都内にあるため授業前後や用事のついででも参加しやすかったことと思います。いえ、参加者の皆さんの大半がリクルートスーツでしたから、気楽とまで言えないですね。皆さん、真剣そのものの表情をしていましたね。清水は、【超直前!】本命面接を切り抜けるために今すべきこと、とテーマを掲げ50分お話しさせて頂きました。コンテンツは以下の通りです。表情で気持ちをつくる・想いを伝える➡本セクションでは、「自分の心を整え、適切に自分を伝える」方法についてお話しさせて頂きました。「○○なしぐさは、ウソをついていると誤解されたり、自信がない、コミュニケーション能力がないという印象を与えるので▽▽なふうにしよう。」「自信や誠実さを伝える表情はコレ!真剣さを伝えるには2秒間■■な表情をしよう。」「気持ちが沈んできたらこんなポーズをしよう。」こんなことをお話しさせて頂きました。社会人と話す・面接を繰り返す➡本セクションでは、より具体的かつ面接本に書いてありそうで意外にあまり触れられていない面接テクニックについてお話しさせて頂きました。「自分の感情を自分の体験と○○なように結び付けて話すとオリジナル回答になる。」「面接官の『理解不能を訴えている表情』はコレ。」「面接官のこんな表情に気を付けて会話をすればコミュ力の高さを伝えられる。」そんなことをお話しさせて頂きました。イベントに参加して下さった就活生の皆さん、ありがとうございました。企業は、フレッシュでエネルギー溢れる皆さんを求めています。多くの企業を回り、本気の社会人と色々対話してみて下さい。新しい世界を垣間見ることで社会に出るのが、きっと、楽しみになると思います。清水が登壇させて頂く次回のキャリタス就活2019ByDISCOのお知らせです。清水が登壇させて頂く日時は、6月23日(土)11:00~11:50です。その後、夕方まで各企業のブースをゆっくり回って頂けます。今回の場所は東京ビックサイトになります。内容は...テーマ:1次面接が通りません。私のなにが悪いの?面接のコツお教えします。内容:面接が通らないのは自分が気づいていないだけ。熱意や真剣さを効果的に伝えるにはどうしたらよいのか?面接官が「もっと聞きたい」と思っている表情や動作は?思いもよらない質問をされたらどうすればよいのか?当講座では具体的な指針を示し、面接に「通る」コミュニケーション力の高め方と自分の魅力の適切な伝え方をお教えします。参加申し込みは以下のページよりよろしくお願い致します。job.career-tasu.jp一人も多くの就活生の皆さんに出会えますことを楽しみにしております。本日は、表情分析の技術を習得されたい方にアドバイスをさせて頂きたいと思います。表情筋の動きを客観的に記述し、その動きを感情や思考に紐づけし、感情や思考が生じた理由を推定すること、と私は定義しています。この技術を習得するには次の3つについて深い学び及びトレーニングをする必要があります。1表情筋の動きを客観的に記述すること表情筋の動きを客観的に分析するためのマニュアルを習得する段階です。表情分析のためのマニュアルはいくつかありますが世界標準と呼べるマニュアルはFACSです。System:顔面動作符号化システムと言います。近年、自動的にFACSコーディングしてくれるアプリがありますが、精密な分析においてはFACSを習得した認定FACSコーダーの専門家による分析(視認)の方が、人の顔の動きを正確に分析することが出来ます。いつの日か人間の専門家を越える精度を持つ自動化FACSアプリが開発されたとしても、FACSを習得する必要はあると考えます。アプリで出来ても自力で出来ない、という状況は、統計ソフトを使えてもそのロジックがわからない、計算機で計算できても自力で四則計算出来ない、ということと同じだからです。ちなみに日本で表情分析を行っている専門家の中でFACSを習得している方はほとんどいません。自分なりの表情分析の手法を用いているか、経験則か、顔の筋肉に直接電極を差して計測するような特別な計測機器を用いている方が大半です。FACSを習得しても、いわゆる人の心は読めません。2感情や思考と紐づけすることFACSでは顔の動きをAUという記号でコード化するのですが、このAUはあくまでも記号です。顔の動きの目盛りのようなものです。AUの組み合わせがどんな感情や思考を意味すのか、つまりAUと感情・思考とを紐づけする必要があります。それにはどうすればよいか。FACSマニュアルの中に代表的なAUと感情との関連性については書いてありますが、本当に代表的なものだけですので、実務の分析においてFACSを活かすには、大量の論文を読み込む必要があります。ある実験状況で〇〇なAUが観測された、自己報告による感情変化とAUとに●〇な関連が観測された、ある自律神経系の動きとAUの動きに■■な関係が観測された...etcこうした知見の蓄積を収集し、AUの意味付けを行います。FACSの習得には半年ほどの集中的な学習を要しますが、AUと感情・思考との紐づけを出来るようになることの方がFACS習得の何倍も大変な時間と労力が必要です。この段階においてAUと感情・思考との紐づけが出来ました。このことを持って人の心が読める、にはなりません。単純な話ですが、目の前にいる人が鼻のまわりにしわを寄せる=AU9=嫌悪表情を浮かべていることがわかったとしても、なぜ嫌悪なのか、何に対して嫌悪なのかはわかりません。嫌悪の源泉はこの段階ではわからないのです。したがいまして、次の段階に進みます。3感情や思考が生じた理由について推定することいわゆる人の心を読む段階です。ある文脈で、ある人物が、〇〇な表情を▽▽なタイミングで表出させた。その理由は...こう語るには、その文脈や人物についての深い理解が必要です。ある程度は科学論文から文脈や人物との感情の関連性について学ぶことが可能です。分析過程において分析対象人物の「表情のクセ」からその人物の心に論理的に迫ることも出来るでしょう。人間の心の究極的な世界はまだまだわからないことだらけです。したがいまして、心の推定精度を高めるには、常日頃の科学知見の収集だけでなく、リアルな生を感覚的に、体験的に生きていく必要があるのです。1や2よりずっと大変ですが、ずっと楽しい過程なのです。1の世界を垣間見たい方は、拙著『顔としぐさで相手を見抜く』フォレスト出版を読んでみて下さい。2と3の世界を垣間見たい方は、拙著『微表情を見抜く技術』飛鳥新社を読んでみて下さい。認定FACSコーダーである専門家から表情分析について直接学ばれたい方は、弊社の講座にいらして下さい。次回開講予定は、10月です。8月くらいにお申し込みを開始させて頂きます。弊社HPのニュース・イベント欄にコッソリ表示させますので、ご興味ある方は8月くらいからチェックしてみて下さい。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。