第80回セミナは、昨今の新型コロナウィルス感染拡大の状況を受けて中止といたします。本セミナは定員150名(本日時点で130名超の応募がございます)という大人数のセミナであり、ご来場のみなさまには一会場内に4時間近く着席してご聴講いただくことになります。万が一にもご来場者の中に新型コロナウィルスの感染者(無症状の方が一定数いるとの報道もあります)がおられた場合には、セミナ会場内での感染拡大が避けられないと考えられます。Japan会員のみなさまの健康を第一に考えると、中止もやむなしと判断いたしました。お申込みいただきましたみなさま、ご講演を準備いただいていたご講演者の方々、誠に申し訳ございません。悪しからずご了承いただけますよう切にお願い申し上げます。Japanでは2020年3月5日(木)、第80回セミナを東京で開催いたします。Professional(MP)の概要とその可能性についての3講演をご用意いたしました。人的要因による障害は機械の故障やプログラムバグとは特性が違うため再発防止の決定打が打てず、改善の難しさに直面している現場も多いと思います。当事例はITIL4推奨の「複数フレームワークの協働による価値創出」という原則を「人の特性」に適用し、障害防止に一定の効果が確認された取り組みになります。複数のフレームワークから捉えた課題を重ね、それらの共通性や独自性などに考察を深めていったアプローチについてご紹介いたします。所有から利用へと消費スタイルの変革が急速に進む中、継続的なサービス利用の鍵となる顧客満足度の向上を実現するために、「個」をとらえたパーソナライズな応対と、生産性の高いオペレーションの両立が、サービス提供事業者にとって重要な経営課題となっています。本講演では、サービスオペレーション業務において、データ利活用と自動化の推進によって顧客満足度と生産性の両立を目指した取り組みについて、当社の事例を踏まえ、課題や将来展望についてご紹介します。Professional(MP)の全書籍が入手可能になります。MPの主だった内容をご説明いたします。なることがございます。お申し込み受付を終了いたします。