次の記事ラスベガスの一流カジノに学ぶ、確実にリピーターを増やす方法お気に入りに追加ビジネスITノウハウメディア2016年4月7日お客やリピーターを増やそうと、スマホアプリで割引クーポンなどを配信するお店は珍しくありません。この超・情報洪水時代では、その程度でお客の関心は惹けないもの。ベストセラー『アテンション』から、ラスベガスの最先端カジノのテクニックを紹介しましょう。カジノが客を誘惑して財布を開かせるポイントは「報酬を与えるタイミング」にあるようで......。続きを読むラスベガスは客の「欲望」をつねにモニターしているラスベガスはかつてとはちがう様相を呈している。20世紀後半にかけては、観光客はカードやスロットマシン、ショーやフランク・シナトラの甘い歌声を求めてベガスにおり立った。ライブショーや、よりどりみどりのギャンブルは依然大きな魅力ではあるが、21世紀に入ると新手の客が目立ちはじめた。この客は食べたり飲んだりを楽しむために、それと有名ナイトクラブのDJを目当てに、ハイヒールやジャケット姿でベガスにやってくるのだ。この変化で、カジノが顧客を呼びこむ手法も、収入の内訳も変わった。「プラネット・ハリウッド」「フラミンゴ」「シーザーズ・パレス」を含め、数多くのカジノやホテルを世界中に展開しているシーザーズ・エンターテイメントでは、この変化のなかで収益を最大化する役目を、CMO(最高マーケティング責任者)のタリク・ショーカットにまかせた※。(※取材後の2015年に、シーザーズは連邦破産法11条の適用を申請したが、彼らのテクニックは依然われわれの参考になる。)「弊社では、“説得できる顧客“を見きわめて重点的に取り組むべきだと考えています」とショーカットは言う。彼の言う「説得できる顧客」とは、あるときに市場にいるが、たんにきょろきょろしているだけの人を指す。繁華街にいてイタリア料理が食べたい気分だとする。どのレストランを選べばいいかわからない。「そう考えているときこそが、"説得"できるときなんです」とショーカットは言う。言い換えると、シーザーズは、顧客がもっとも「報酬」を欲しているときに、その目のまえにいることをめざしている。ポーカーをプレーしたいことをシーザーズに知られたら、VIPの誰かから電話があって席を提供されても驚いてはいけない。ナイトクラブのほうが好みなら、シーザーズが最初のボトルを無料にしてくれるので、ライバルのカジノクラブへ移る気が失せてしまうかもしれない。シーザーズはどうやってタイミングよく顧客のまえに現れるのか。「目につくこと」に注力するとショーカットは言う。広告、グーグル検索、雑誌、独自の刊行物を活用して、シーザーズや、系列のホテルとカジノで好きなものを顧客に思い出してもらうのだ。報酬を目に見える形で示せば、モチベーションと注目が高まる。ライブショーが生き甲斐の人には、目にとまるように出演者の情報をポスターや看板広告で知らせてくれるだろう。ブリトニーのファンだと知られたら、ブリトニー主催のパーティに招待される?この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。幡野広志の、なんで僕に聞くんだろう。アテンション(人々の注目)」を制す者が、夢も市場も手に入れる――。元マッシャブルの名物記者で、現在はベンチャー投資家として名だたるシリコンバレー企業に「注目コンサルティング」を行うベン・パーさん。専業主婦と働くオンナ。ー)1985年シカゴ生まれ。シリコンバレーの戦略ベンチャーキャピタルDominateFundの共同創業者およびマネージング・パートナー。本書でも紹介された「長期の注目獲得」にかんする並外れた知見と経験を活かし、投資先の新興テクノロジー企業(uBeam、Shotsなど)にブランディングやメディア戦略などのコンサルティングを行う。前職はニュースサイトMashable共同編集者。同メディアをCNNやニューヨーク・タイムズを抑えて「ツイッター上の影響力世界第1位メディア」(Klout調べ)に育て上げた。現在はサンフランシスコ在住だが、筋金入りのシカゴ・ベアーズファン。「私の好みを覚えててくれたのね!」は恋愛・夫婦関係を長続きさせるコツ(らしい)ですが、商売でも同じだということですね。スマホ時代にはなおさら。記事の書籍化のお問い合わせcakes。