日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。日経クロストレンドが開催している会員限定の無料セミナー「日経クロストレンド・ミートアップ」。第8回となる2019年11月26日は「リアル店舗の逆襲~アフターデジタル時代の小売り戦略~」をテーマに議論が行われた。ネットの普及により、昨今は「リアル店舗ではモノが売れなくなっている」と言われるようになった。そんななか、新しい小売店のあり方を確立し、リアル店舗での販売に成功している企業がある。START(スタッフスタート)」を提供するバニッシュ・スタンダード(東京・港)だ。蔦屋家電+には国内では未発売となっている海外製品や、現在開発中の試作品などが並んでおり、その製品を手で触れて体験できるショールーム型の店舗だ。Unitの木崎大佑氏は「今求められているリアル店舗の価値は『体験』と『データ取得』。企業と顧客がお互いを知り合う場として店を作ろうと考えた」という。Unitの木崎大佑氏[画像のクリックで拡大表示]現在、小売業は「ショールーミング化現象」という消費行動に悩まされている。店舗で製品を見て、その場では買わずにネットで商品を購入する消費活動のことで、ショールーミングを利用する顧客は日本に限らず世界中で増えている。「ショールーミング」を行っている顧客について、東京とアジア9都市平均の割合をグラフにした[画像のクリックで拡大表示]だが木崎氏は、ネット販売が主体になったことは認めつつも、「依然として顧客の『実物のモノを見たい』という欲求は変わっていない」と述べる。メーカーがユニークな製品を作るようになっている一方、小売店は在庫を抱えるリスクがあるため、面白い製品を仕入れたがらないという問題もある。「面白い製品に出合えなければ来店客数が減り、リアル店舗が消滅して店で働いていた人達も困ってしまう。雇用問題の解決のためにも蔦屋家電+を考えた」(木崎氏)。次世代型ショールームと言われる蔦屋家電+には、世界中のユニークなプロダクトを集めて展示している。犬の気持ちが分かるINUPATHY(イヌパシー)と呼ばれるウエアラブルデバイスや、某大手家電メーカーが開発中のロボット空気清浄機などだ。こちらは、専用のボックスの中に美少女などのキャラクターを召喚できる「ゲートボックス」[画像のクリックで拡大表示]蔦屋家電+に出展した企業は、小売店が販売しづらいユニークな製品をプロモーションでき、同時にマーケティングデータの取得も可能になる。店舗にはカメラが設置してあり、その映像をサーバー側で個人が特定できない形にリアルタイムで変換してAI(人工知能)で解析。接客によって製品の良しあしなど顧客の意見を聞き、マーケティングデータとして展示製品のメーカー側にフィードバックする。ここで得た売り上げはすべて出展した企業に還元されるが、店側は企業から出展料をもらうことで収益を得ている。2019年4月に開始して以来、1プロダクトにつき1か月で平均約7000件の属性データ、約50件の接客データが集まっており、1製品で80万円ほどの売り上げが立っているという。蔦屋家電+のビジネスモデルで生まれるさまざまな価値[画像のクリックで拡大表示]このビジネスモデルでは、顧客は普段出合えないような商品を見て実際に試せて、製品の開発プロセスにも自然と参加できる。メーカーは消費者のデータを取得でき、その場でプロモーションを仕掛けて粗利の高い直接販売ができる。店の販売員もモノを売るだけではなく、顧客から製品の意見を聞き出す、企業側の開発者に自分の意見を伝えてコミュニケーションを取るなど、販売員としてのさまざまな価値が見えてくるのも特徴だ。メーカー)という考え方を大事にしている。小売店は今までメーカーが作ったものを顧客に販売していたが、これからは顧客に意見を頂き、それをメーカーにフィードバックするモノづくりに変えていきたい。することで、最適な在庫量や価格、デザインなどが見つかり、新しいモノづくりのシステムが作れるのではないか」と語った。日経クロストレンド・ミートアップ日経クロストレンドは、会員限定の無料交流イベント「日経クロストレンド・ミートアップ」を開催します。そのご案内、報告記事を掲載していきます。「すべては、猫様のために。パート収入減に対応タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。b8ta出資に3つの理由もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。成功例を自ら解説このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。