Corp.(米国カリフォルニア州)に出向し、磁気ディスク生産設備の立ち上げに従事。ナノ・マイクロ加工、加工の知能化、科学器械の微細化などの生産技術に関する研究に従事すると同時に、失敗学、創造学のエキスパートとして企業研修やテレビ、新聞などのメディアでも活躍している。ナレッジマネジメント』などがある。同じような失敗を繰り返す。自分のミスをきちんと知識化、教訓化すれば、ミスの再発を防ぐだけでなく、質の高い仕事を生み出すのだ。失敗学の権威が、失敗の予防法を“科学的”視点から指南する。同じような失敗を繰り返す。自分のミスをきちんと知識化、教訓化すれば、ミス再発を防ぐだけでなく、質の高い仕事を生み出す。同書の中から、失敗の予防法を“科学的”視点から指南する。今回は、顧客からのクレームを軽視せずに、いかに適切に対処するかについて。1件のクレームの陰には多くの取引停止予備軍が潜む1件の重大な取引停止の裏には、取引停止にはならないまでもそれに近いトラブルが29件あり、その裏には300件もの愚痴や苦情、文句等々のクレームがある。これは失敗学では有名な法則で、「ハインリッヒの法則」と呼ばれる。あなたの会社や商品に対して顧客から1件クレームがあったとしたら、まだまだ多くの取引停止予備軍が潜在的に存在していることを覚悟しなければいけない。「今のうちに徹底的にチェックしておこう」とすぐに行動に出るか。この違いで運命は大きく変わってくる。