看護師、と言う仕事は感情を介して、患者と接する労働といえます。これを、「感情労働」とよびます。これは、看護師自身の心にも影響を与えて、色々な気持ちを起こさせます。ホックシールド」で、彼の感情労働の定義は、1、対面、または声による人々との接触が不可欠。2、他人の中に感情の変化(感謝、安心など)を起こすこと。3、雇用者は、研修や管理体制を通じて労働者の感情活動をある程度は支配する。ここで重要になってくるのが、感情労働は感情そのものに商品価値が生まれる、という事です。「感情が労働の大きな要素で、働く側と客との間においてやりとりされる感情自体に、商品価値がある仕事」としています。マクドナルドやコンビニ、さらに他の接客業も、すべてが感情労働をしています。感情労働の具体的な性質を見ると、客に感謝や安心の気持ちを与えると同時に、相手との距離を保つ、という要素を持っています。マクドナルドを思い出してみれば、すぐ理解できるでしょう。「いらっしゃいませ」「ご注文はお決まりですか」などの言葉、そして笑顔などの動作は、個人に対して行われているようで、実は違います。このようなマニュアル対応は、客によい感情をもたせると同時に、「それ以上の対応や、付き合いはしない」といった、相手を遮断するメッセージも同時に発しています。これを「感情ルール」といって、このルールを守ることを、感情労働をする人は要求されます。店員も、「この客は嫌い」といった個人的な感情を持つこともあるでしょう。「このお客様は素敵」という気持ちになることも無いとはいえません。それは決して表してはいけない、と言うのが、感情ルールというものです。それを表してしまうことは、仕事のスムーズな流れを乱すことにつながり、相手の怒りや憎しみ、そして恋愛感情まで生み出してしまう恐れがあるからです。看護師の場合はでは、看護師の感情労働はどうなっているでしょうか。この場合も、一般的な接客業と同じ要素が含まれています。先ほど述べた、「よい感情を呼ぶ」と言う事と、「個人的な感情を遮断する」ということです。ナースの場合にも、感情ルールと言うものは適用されます。「この患者は嫌」と思っても、言葉はもちろん、表情や態度、しぐさなど言語ではないものも含めて表に出てはいけない、というのが基本です。ナースが患者に声かけを行ったり、笑顔を忘れずにするなどの行為も、人間関係を円滑にして、仕事の効率を上げたりすることにつながります。逆に、患者に対してネガティブなものを感じたとしても、それを表に出さない、ということは、患者に対してのもの、と思われていますが、それだけではなく、実は「ナース自身を守る」という側面も持ち合わせています。注意が必要なのは、ナースの場合の感情労働は、ほかの接客業とはかなり違う、ということです。ファストフード店などの場合は、お客と感情労働者の関係は短い時間で終わってしまうものです。それに対して看護は、患者に対して、その人すべてについて長期的な働きかけがある、という点で違いがあります。