Playerを購入するこちらから今すぐ注文できます。ご購入前に必ずお読みください。質問をクリックすると回答をご覧になれます。ご購入前のよくある質問と回答はこちらからご覧ください。使用中の操作方法について再生しようとすると画面が真っ暗になることがあるのはなぜ?ロードがうまくいかない場合に画面が真っ暗になります。この問題はアップデートで改善されます。字幕を外したり編集したりできますか?できません。「ブルーレイのデータが破損しています」というポップアップが出てきたときはどうすればいいのですか?ディスクに傷があるかブルーレイ内のデータが破損している可能性があります。この場合、そのブルーレイのデータは読み取ることはできません。「ブルーレイを読み取ることができません」というポップアップが出てきたときはどうすればいいのですか?ディスクに傷がないか確かめてください。傷がないのに読み取れないのであれば、「問い合わせ」をクリックして、メールでお問い合わせください。ブルーレイが再生できず、エラーが表示されます。問題が発生した場合は、まず最新版にアップデートして、再生をお試しください。最新版でも再生ができない場合は、発生している症状とログデータをサポート宛にお送りください。ログデータの取得方法は下記を参考にしてください。Playerはバージョン2.3より、詳細なデータ取得が可能になりました。発生した問題に合わせて、各ログを取得してください。disc)メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「BDデバッグモード」のみを選択してください。BDデバッグモードにチェック後、ブルーレイディスクを再生してください。デスクトップにLogファイルが作成されますのでこれをサポート宛にお送りください。•再生中、ブラックスクリーンやクラッシュなどの問題があった場合。メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「動画サンプリングモード」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。「.m2ts」のファイルが作成されますので、「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ(http://firestorage.jp/)などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。ISOファイルの再生に関する問題はサポートできません。disc)メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「ディスクサンプリングモード」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。DATEファイルが作成されますので、サポート宛にお送りください。DATEファイルが作成されない場合は、「プレイヤーデバッグモード」にチェックを入れて再生してください。つづけて「BDデバッグモード」にチェックを入れて再生してください。Logファイルがデスクトップに作成されますので、2つのファイルをサポート宛にお送りください。ISOファイルの再生に関する問題はサポートできません。•スムーズに再生できない場合の対応方法メニューバーの「ヘルプ」をクリックし、「パフォーマンステスト」にのみチェックを入れてください。その後、ブルーレイディスクを再生してください。表示されるアラーム情報(コピーできない場合はスクリーンショットでMac画面を撮影してください。)とブルーレイを再生した際のCPUの占有率とパソコンの詳細な規格を送信してください。問題を解決するには、お客様の環境で取得したデータが必要となりますので、お手数をおかけしますが、各データをご提供くださいますようお願いいたします。再生中にマウスが機能しなくないときはどうしたらよいですか?マウスでの操作ができないディスクがあります。その際はキーボードを使って操作してください。ブルーレイやDVDを再生時にクラッシュするときどうしたらよいですか?ディスクに傷がないか確かめてください。傷がないのに読み取れないのであれば、「問い合わせ」をクリックして、メールでお問い合わせください。デバッグモードでログを作成する方法は?下記の手順でブルーレイディスクのログを作成してお送りください。Playerを起動して、メニューバーの「ヘルプ」の「BDデバッグモード」のみを選択してください。「BDデバッグモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。デスクトップ上に、Logファイルが作成されますのでこれをサポート宛にお送りください。ブルーレイの再生がうまく出来ない場合は、引き続き以下の操作をしてください。メニューバーの「ヘルプ」の「動画サンプリングモード」のみを選択してください。「動画サンプリングモード」のみにチェックが入っていることを確認し再生をお試しください。デスクトップ上に「.m2ts」ファイルが作成されます。Logファイルと「.m2ts」ファイルが出力されますので、1つのフォルダに保存してください。ファイルを保存したフォルダを「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ(http://firestorage.jp/)などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。フォルダ」内のXXXX.m2tsというファイル以外のファイルとフォルダが必要になります。「.m2ts」ファイル以外をディスクから抜き出し、新しく作成したフォルダにまとめて保存してください。まとめたフォルダを「.zip」などに圧縮し、ファイヤーストレージ(http://firestorage.jp/)などの無料サイトを利用してアップロードし、サポート宛にダウンロードURLをお送りください。ブルーレイディスクがコマ落ちしてスムーズに再生できない。お使いのブルーレイドライブとコンピュータ間のアクセスに負荷がかかり、スムーズに処理できなくなっている可能性があります。次の手順に従い、お使いのブルーレイドライフの転送速度をご確認ください。チェックを付けてください。※他にもデバックモードなどいくつか項目がありますが、「パフォーマンステスト」以外にはチェックを付けないでください。ブルーレイディスクをお使いのドライブに挿入し、再生してください。転送速度の計測がはじまります。お待ちいただくと、転送速度が表示されます。この値をご確認ください。以上の速度が出ていれば、お使いのドライブはブルーレイディスクの再生に適しています。逆にこれを下回る場合、システムの負荷などにより十分なデータ転送が行えず、再生が途切れる、ノイズが発生するといった問題が起こります。この場合、同時に立ち上げているアプリケーションを極力減らし、システムへの負荷を下げる事で、転送速度の改善とスムーズな再生を実現できる場合があります。ライセンスについて登録コードを入力したが「登録失敗。使用されない登録コードです。登録コードを入力したが「登録できませんでした。登録コードの認証上限に達しています。limited.」と表示され登録できない。「登録できませんでした。登録コードの認証上限に達しています。