最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。そのロールプレイは何のため?公開日:2019-01-11そのロールプレイは何のため?コラム:薬局経営者奮戦記~社長はつらいよIllustration:ソリマチアキラ昔は、薬剤師の研修もボクが企画して外部講師を呼んだりしていたが、ここ数年は担当課長に任せっきり。ボクが顔を出す場ではないことは重々承知しているが、最近はどんな研修をしているのか気になって、久しぶりに研修をのぞいてみることにした。その日の研修テーマは服薬コミュニケーション。患者役と薬剤師役に分かれて、複数の症例を使ってロールプレイをするという。ボクは会社設立当初から、「患者さんとのコミュニケーションを大事に」と、口を酸っぱくして言ってきた。どの会社よりも早く、接遇で有名なI先生に定期的に講義してもらうなど、それなりに意識してきた自負がある。あれから10数年、さぞかし、うちの薬剤師たちのコミュニケーションスキルに磨きがかかっているに違いない──と思いきや、ロールプレイが始まって5分と経たないうちに、ボクはとても悲しい気持ちになった。これは何なんだ?高血圧で治療中の患者が、かぜで受診した後に来局したという設定らしいが、薬剤師役も患者役も、決められた設定に基づいて、即興で作った脚本を読むだけ。患者役は薬剤師役の対応によって対応を変えることもなく、患者役の言葉によって薬剤師役の質問が変化することもない。棒読みだから、血の通った会話という雰囲気がまるでない。最近のロボットなら、もっと気の利いた会話ができるんじゃないか。ロールプレイだからだろうか......。そもそも薬剤師の質問に目的意識がないのだ。何のためにその質問をするのかを、まるで理解していない。製薬会社のMRだったボクは、ロールプレイには一家言ある。ロールプレイは、自分の目的を達成するために、相手の心を突破するために、現実以上にリアルに演じなければならない。ロールプレイで出来ないことは、実戦でもうまくいかない。いじわるな医師役の先輩を相手にパターンを習得し、相手の反応に応じて臨機応変に、七変化しながら伝えたいことを伝える訓練をするのだ。今もそうだと思うが、製薬会社のMRが医師と話をするのは、そう簡単ではない。今回は顔と名前を覚えてもらう、次は薬の話を聞いてもらう、その次は勉強会の機会をもらう──。毎回、目的を設定して、どのように会話を展開すべきか頭をひねる。会話の1つひとつに意味を持たせ、それを積み重ねることで目的を達成する。薬剤師であれば、患者と会話する目的は、薬物治療をより良いものにすることだ(と信じたい)。質問の意図が全く見えない。根源的なことを言えば、このロールプレイの研修の目的すら見えてこない。あー、イライラする〜。薬局は今、「モノからヒトへ」と大変革を迫られている。患者と向き合い、薬物治療に関与し、結果を出さないと生き残れない時代になってきている。対人業務には、薬学的な知識はもちろんのこと、それを現場で生かすためのコミュニケーションスキルが不可欠。コミュニケーションスキルのレベルは、会社の存亡にかかわるのだ。あんな目的意識がない会話をいつまで続けても意味がない。ロールプレイのスキルを磨くために、ロールプレイ研修を......。いやいや、そうじゃない。ボクの心に木枯らしが吹いた。先日、とてもショッ...この記事を詳しく見る2020-01-30売れない演歌歌手じゃあるまいし!「売れない演歌歌手の地方巡業じゃあるまいし、昔ヒットした曲だけで食いつないでいる場合じゃないだろうっ...この記事を詳しく見る2019-12-18「そんなことだから、薬を間違えるのよ!」ある日曜日、ボクは処方元のAクリニック院長のホームパーティーに招かれた。「社長はつらいよ」というタイトルで本連載を始めたきっかけは、社長業の楽しさを皆さんにおすそ分けしたい...この記事を詳しく見る2019-11-01小さくても、イチゴのショートケーキ「さて、問題です。東京都内の13大学や数多くの地区医師会を束ねる東京都医師会。遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。ための総合情報サイトです。気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。事業所情報も幅広くカバーし、全国188955件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2020年02月28日現在)。