会場で開催いたしました。中心となって注力をされている「九州観光マスター」について取り上げ、この制度の創設と検定のテキストの執筆や監修に携わってこられた中村学園大学の片山教授に“九州観光マスターと販売士との接点”というテーマで講演をしていただきました。今回のお話は、九州に住む私たちにとってこの地の観光という興味深いテーマでありましたし、また販売士としての立場からも今や流通業を取り巻く環境が顧客ニーズの細分化や業種・業態の多様化、流通外資の参入などによって激変しつつあり、私たちにとって新たな対応能力が求められている時でもあることから大変参考になり学ぶことの多い研修会でした。以下は、一聴講者として当日の講演で学び得たことと懇親の場においての模様など感想を含めての概況です。)の司会で始まった今研修は、冒頭に栗川会長から当協会の近況報告を含めての開会挨拶と次のような講師紹介があった後、講演に移りました。活かしてコンサルタント事務所運営。講演に先立って、片山教授から中村学園大学並びに所属されている流通科学部(商学部と経営学部に近い学部)についての紹介とご自身が大手メーカー勤務から転身して現職にあることなどざっくばらんな自己紹介を頂いた後、以下に要約したような本題についてのお話を聴かせていただきました。☆今、観光に熱い視線が向けられているが、観光は人の生活に心のゆとりや潤いをもたらし、産業としても地域の活性化や雇用の造出などをもたらしてくれる。発足するなど、恵まれた自然や歴史的遺産、温泉などの観光資源を活かした観光産業の振興を目指している。☆このような背景と気運のなかで、福岡商工会議所が中心となって九州を観光で活性化しようとホスピタリティな心と知識に富んだ人材育成を進めるべく“九州観光マスター”制度が創設された。発展的に創り上げていくのに必要なマーケティング知識」など観光ビジネスのフィールドにおいて実践的に役立つ知識を身につけることを目的としている。☆検定試験は3,2,1級とレベルが向上し、70点以上が合格。3,2級はマークシート方式、1級は記述式。受験地は九州の主要な17商工会議所。<テキストの目次>各級で取り上げている内容をそれぞれのテキストの目次面から列挙すると次のとおり。九州観光の動向と振興戦略、九州の観光資源、産業としての観光、観光コミュニケーション、観光マーケティングの考え方。おけるブランド化戦略。ホスピタリティ、観光関連知識。☆これまでの受験動向をみると、「地理範囲」では北海道から沖縄までと幅広いが圧倒的に福岡が多い。「年齢層」は10〜70代までだが30,40,50代が多い。多く、観光関係者が意外と少ないのは検定試験の実施月が3・9月という観光業の稼ぎ時に当たっているせいかもしれない?☆合格率については、3級が70〜80%、2級は60〜70%、1級は20%弱。マーケティングの箇所が弱い傾向にあり、この分野を克服できれば合格ラインがみえる。2級は中国語または韓国語の選択が必要。☆両者はマーケティングの面での接点がある。「販売士」は流通業、特に小売業を中心とした業種・業態的なマーケティングの展開であり、「観光マスター」は観光を一産業として捉え、1級テキスト目次にもあるように関係業種をも絡めた地域活性化を狙いとしたマーケティングの展開である。☆従って、両者の活動はこの九州地域の社会や経済の活性化に寄与する点で共通する。☆AMA(アメリカマーケティング協会)の定義をみると、下記のように1965年にアメリカから日本に導入された当時のものから、世界的に普及をみた2004年以降のものへと大きく変遷してきている。・1965年:生産者から消費者もしくはユーザーまでの商品やサービスの流れを方向づける企業活動の遂行である。流通を計画し遂行する過程である。・2004年:マーケティングは組織的な活動であり、顧客に対し価値を創造し、価値についてコミュニケーションを行い、価値を届けるための一連のプロセスであり、さらにまた、組織及び組織のステークホルダーに恩恵をもたらす方法で、顧客との関係を管理するための一連のプロセスである。・2007年:マーケティングとは顧客、依頼人、パートナー及び一般社会にとって価値あるものを創造し、コミュニケーションを行い、送り届け、交換する活動、一組の制度及びプロセスである。☆前述(1)のように、マーケティングの視点が企業サイドから顧客サイドからのものへ。このことにより、今やマーケティングの展開も顧客満足(CS)を中心とした考え方に。マーケティング・ミックスも4Pから4Cへ。Convenience☆顧客満足(CS)の評価尺度は「事後の評価÷事前の期待」。東京ディズニーランドは事前の期待も事後の評価も高く、リピーターの割合の面においても98.5%と極めて高い。ディズニーランドというブランドを支えている根幹にあるものは、まさに顧客満足だ。満足は伝道師、不満足はテロリストとも言われ悪い評判は怖い。デザイン、もしくはこれらの結合である。されているが、ブランドの確立は顧客満足から始まる。当日は概ね、以上のような内容について具体例なども織り交ぜながらお話をいただき、更に私たち聴講者からの質問や要望にも逐一応えていただく時間もしっかりと設けていただいたので理解がしやすく“九州観光マスターと販売士との接点”という演題のとおり、この制度が私たち販売士にとっても大変身近にあるように感じました。サービスなど実施中の事業内容に関する紹介」や“会議所NEWS6月号”での「販売士検定と福岡販売士協会の紹介」記事掲載についてのお話などをはじめ、私たちの協会活動に関わる諸資料の提供もいただきました。今年度の「販売士検定と観光マスター検定」にも触れられ、共に前進していきましょうとの主旨の挨拶をいただいた。<乾杯・懇談>泉事務局長の乾杯の音頭で、全員が元気に「カンパーイ!」と発声して杯を交わし懇談に入りました。勉強を終えた後の充実感からか、それぞれ皆さんホッとしたような笑顔でお互いのグラスにビールや焼酎を注ぎあいながら、講演会の感想や観光マスター受験のこと、あるいは協会の行事や仕事に関すること、趣味などと思い思いの話に花を咲かせていました。恒例となった懇談半ばでの参加者によるスピーチでは、司会の中野さんから指名を受けた人たちが次々に、その場に即した薀蓄のある興味いっぱいの話をされたので、その度ごとに聞き手側も惹きつけられたように聴き入りながら、都度盛んに拍手を送っていました。いつもながら、本当に和やかに交流を楽しむことのできたひと時でした。この懇親の場には片山教授も別の予定が入っておられたのにも拘らず、途中まで同席され参加者と懇談いただいたり、三角部長もまた、この日は仕事休みであったにも拘らず最後の最後までご一緒にお付き合いいただいたことに心から感謝申し上げたいと思います。<締め・散会>こうして、楽しく学ぶことのできた本研修会の最後は、石原副会長からの感謝を込めた締めの挨拶と当協会の限りない発展とお互いの健勝を祈念して、この日は特別に石原顧問に登壇願って、力強い音頭で“博多手一本”をいれ散会しました。じく小関副委員長、そして私が運転する3台の自家用車に分乗しての小旅行です。ある原子力発電所とエネルギーパーク。玄海町は、古代大陸交通の所となっていた唐津に接し、秀吉ゆかりの名護屋城跡や風光明媚な波戸岬等がある観光地としても魅力のあるところです。発電所も数ある岬の一つ値賀崎にあって、玄界灘を一望する素晴らしい場所にありました。この地に、昭和50年に原子力発電の一号機が造られ、その後平成6年に四号機が造られて30有余年が過ぎています。現在、年間260億キロワットの電力量を誇り、九州全体の発電電力の約29%が、この玄海原子力発電所で造られているそうです。云うまでも無く原子力発電所は安全性の確保が最優先されます。従って、厳重な検査や監視もさることながら、立地条件なども相当に厳しいものがあると云われています。原子炉等の建物は硬い岩盤の上でなければならない。豊富な冷却水の確保など何処にでも造れるものでは無いと云う事が、ガイドさんの詳細な説明で良く理解できました。全てが初めての体験で、見るもの聞くものが珍しく大いに勉強になりました。従業員研修センター等も見学することが出来て満足感を覚えた後は、次の楽しみである呼子のイカ料理を楽しみ、名護屋城跡へと向かいました。城跡周辺の諸大名の陣跡などを眺め、“夏草や兵どもが夢の後”の一句を思い出しながら、玄界灘の潮風を肌に感じつつ一時を過ごすことが出来ました。資料館では日頃目にすることが出来ない、古色蒼然とした資料の数々を感慨深く見学いたしました。その後、道の駅で手土産などの買物を済ませて2台の車は帰途につきましたが、私の車だけは波戸岬に回り潮風を体一杯に受けながら草の上を散策し、名物のサザエの壷焼きに舌鼓を打った後、さらに充実した気分に満足感を感じながら帰途につきました。毎日の平凡な時間では味わえない、貴重な時間を過ごせたことは、短い短い小旅行でしたが、ちょっぴり感動しました。次回からは、同乗者と運転手と云った関係ではなく、食事時には全員が心置きなくアルコールが飲めるような企画が良いなと、心の隅っこで感じたことも付け加えておきたいと思います。去る5月の半ば過ぎ、長崎販売士協会の総会が開催されました。福岡販売士協会からは、栗川久明会長と私の2名が参加いたしました。私共の色々な会合には何時も協力的な長崎販売士協会の総会ですから喜んで参加させて頂く旨を連絡し、当日はすっかり馴染みとなりました白いカモメに乗車し、前日のうちに買っていました肴をつまみながら軽く缶ビールを飲みながらの旅でした。久村豊彦課長が担当されてお話がありました。質素な感じの総会でしたが、その内容については、下記の通り簡単にご紹介いたします。事業報告の内容を簡単にご紹介すると、販売士3級養成講座。