無効に設定されているため、中日新聞プラスの内容を正しく表示できない可能性があります。有効なブラウザでご覧ください。2015/6/18ツイート梅雨の時期、なんだかじめじめしますね。私の心もなんだかジメッとすることがあります。それは、なんでもないきつい一言を言われた時が多いですね。客商売をする人にとって大変なのがお客さんからのクレームです。きつい一言はどんと落ち込みますね。逃げたくもなりますが、どうにもなりません。そのときはまず最善最速の対応をすることしかないのです。そこで落ち着いてくれたらいいのですが、対応をちょっとでもあやまれば「責任者呼べ」となりますね。かなりの忍耐力がいりますが、きちんと相手の言い分を聞くことが大切です。お客がクレームをつけるにはそれなりの理由があるからこそ行動に出てくるのです。文句をいわれた」と落ち込むのでもなく、「文句を言わせてしまった原因は何か」と受けとめるのです。心のどこかに「私は悪くない」と思うと言葉や表情やため息となって出ます。怖いのは「逆ギレ」です。これは話し合いの放棄ですから、大変ですよね。「怒らないでください」というとますます炎上することを知っておきましょう。その時には「私どもでは解決致しかねますので、警察の意見も聞いてみますから・・」と粛々と対応することです。それだけで相手はドキッとくるでしょう。怒られながら、相手の心理をみていきましょう。そこでいくら怒っていても、そう長い間怒りを持続することはできません。それに、真剣に聞いてくれていると感じると不思議と怒りはおさまるものです。無理なことでも、「お力になれなくて申し訳ございません」という心持ちなら誠意が伝わるでしょう。反論するにも「違います」と切り捨てるのではなく、「私の意見が必ず正しいとはいえませんが、例えば」と前置きすると、相手は自分の意見を否定されたという気持ちにならずに気持ちがほぐれるのかもしれません。かたくなに「正しさ」を伝えるのではなく、誠意ある対応をすることが大切です。縁には誉められる良縁がありますが逆に批判されたり、自分にとって嫌なこともご縁なのです。クレ−ムをつけられたときには、これも私が学ぶご縁だと思い、逃げることなく向き合いましょう。発売中!毎日読んでいただける「ひめくり法話」です。掛け軸の違いようこそおたずねくださいました。皆さんと共有したいと思います。120年位前父親が幼少...2020/2/82020年のご挨拶ようこそおたずねくださいました。お伝えできたらと思っております。●「執着から解放され...2020/1/8人間はなぜ生きないといけないの?ようこそおたずねくださいました。秋も深まり冬の気配ですね。「夫から『お前は可愛くないやつだな』と言われました。お互いに年齢は重ねているので可愛げは無くなります。生きたいようこそおたずねくださいました。暑かった夏も9月に入り、和らいできましたね。厚生労働...2019/9/13人が「キレる」理由ってなんでしょうか毎日、暑いですね。暑いとつい短気になってしまいますね。私もつい「イラっ」としたことがありました。暑さの中、さらにお腹がすい...2019/8/3誰かの言葉に傷ついたらいよいよ7月に入り、本格的な夏を迎えますね。皆さんいかがお過ごしでしょうか。私たちは人間関係の中で生きています。その関係性がもっとも左右される...2019/7/4ストレスと上手に付き合う●ストレスが溜まる2019/6/8高額な参加費のセミナーには気をつけようすっかり新緑の頃となりました。時代も平成から「令和」に変わろうとしています。皆さんようこそおたずねくださいました。待ちに待った春ですね。あちらこちらで桜の開花が楽しめます。この「待ってました」という感動はどうして沸き起こるのでしょうか。京都在住(福岡県出身)20歳で真宗大谷派(東本願寺)の僧侶となる。同時に社会経験をと、関西を中心にアナウンサーとして活躍。15年前から立ち上げたHPでは2007年ヤフー人名検索1位になり話題になる。「川村妙慶の日替わり法話」は一日3万件のアクセス。中日文化センター「心が元気になる講座」講師。NHK京都、大阪文化センター講師。FBS読売文化センター講師。ヘルスプルミエ連載中。