いう言葉があるように、患者さんの中には威圧的な方や、非常識な方がいて当たり前の時代です。私達も人間ですから、誰にでも苦手な患者さんいます。嫌な患者さんが来院する日は、仕事へのモチベーションが上がらないですよね・・・。嫌な患者さんという理由で診療を拒否する事は出来ません。そこで、なぜこの患者さんが嫌なのか・・・、1度よく考えてみると対処法が浮かんでくるかもしれません。自分で対処するのが一番ですが、場合によっては他のスタッフに変わってもらうことが解決策になる場合もあります。今回は、歯科衛生士として現場でに出る中で出会った、「困った患者さん」「嫌な患者さん」と、私が行った対処についてご紹介します!あなたにとって嫌な患者さんとは?歯科衛生士は多くの患者さんとコミュニケーションをとるお仕事です。たくさんの患者さんとコミュニケーションをとる中で、「この患者さんは嫌だな...」と思ったことはありませんか?私が現場に出ていて、嫌だなと思う患者さんの一例をあげてみます。・説明しても全く聞いていない患者さん・威圧的な態度の患者さん・歯科知識が豊富すぎる患者さん・歯科衛生士が処置するのを嫌がる患者さん・時間ばかり気にする患者さん・予約をしても無断キャンセルが多い患者さん様々な人がいますが、私は精神的に追い詰めてくる患者さんが苦手です。口腔内はボロボロの30代男性>予約なしで突然来院した初診の患者さん。痛む所がないとの事だったので、まずはクリーニングをする事になりました。歯石にブヨブヨの歯茎と、とてもひどい状況でしたので、口腔内を見てもらいながら、口腔内の状況を説明しました。説明をしている間も聞いている様子はありません。一通り説明が終わってすぐに言われた言葉が「それで?」でした。「歯周病が進んでいる、だからなんなの?」と少し怒りぎみで、こちらに反抗的な態度でした。口腔内に興味・関心がない事は、口腔内を見れば一目瞭然です。そんな患者さんに何を話しても、耳には入らないし、心にもなかなか響きません。予約もしないで来院している事から、歯医者にも慣れていないのでしょう。患者さんが興味のないことを言い続けても仕方ありません。治療は必要であると伝え、必要な処置を進めていいと思います。院長先生大好き50代女性>この患者さんは、定期検診には必ず来院し、口腔内も特に問題もなく、ブラッシングもきちんとやってくれている方でした。信頼できるのは院長先生だけと常に言っている方でしたので、スタッフにはかなり冷たい態度でした。定期検診なので、一通り話が終わると歯科衛生士と変わります。いざクリーニングを始めようと挨拶しても、会釈のみで返事はありません。クリーニングの途中もため息ばかりで一切会話はありません。ブラッシングの仕方を話しても「院長先生に聞いてみますので・・・」と言って、こちらの話は聞こうともしてくれませんでした。こんな記事も人気です♪よくある衛生士へのクレームのベストな対応とは?歯科衛生士として治療を行えば、クレームが起きることは当然あり得ます。そのクレームの原因を理解し、適切な対応を行えば患者さんに納得してもらうことができるのです。そのポイントをご説明します。妊娠中の患者さんは大丈夫?最近ではほぼすべての歯科医院に完備されているレントゲン機器。微量とはいえ、放射線を用いる検査であることに変わりはありません。今回は、歯科衛生士と密接にかかわるレントゲンについて、その人体への影響をご紹介します。view妊娠中の患者さんにはどう対応する?妊娠中の女性は身体的な変化に伴い、心理的、社会的にも変化が大きい時期になります。日常生活にも制限がかかる事柄が多く、精神的にも不安定になりやすいと考えられます。歯科に関しても同じで、妊娠すると口腔内にも変化が生じてきます。身近の妊娠した女性たちの話を聞いていると、身体全体の変化や赤ちゃんに関しての知識を非常によく勉強していることがうかがえます。口腔内の変化に対しては、まだまだお母さんたちに浸透していない部分が多いのでは?と感じています。お母さんと赤ちゃんのためになる、歯科医療をお届けできるよう、一緒に考えてみましょう。コツを掴めば、患者さんとぐっと近づくことができるのも高齢の患者さんの特徴です。view面接と違う!?騙されないために注意すること初めての人はもちろん、経験がある人も緊張するのが面接です。Doctorbook。