07:00こんにちは。ニテンイチの中山亮です。先日、大手人材サービス企業の営業企画のお二人が、ニテンイチに相談に来られました。お話を聞いてみると、「マニュアルを作ったはいいが、社員に浸透していかない」との悩み。ニテンイチには、ありがたいことに日本の大手レガシー企業からも、マニュアル制作の相談が多く舞い込んできます。そこでいつも感じるのが、「大企業こそ、(制作ではなく)浸透に苦労している」ということです。そんなことが起こるのか。多くの場合、マニュアルの捉え方に原因があります。マニュアルを作る際、大体はハイパフォーマーから話を聞き、業務の洗い出しを行って、それをテキスト化していきます。できたら、それを上層部で揉んで、チーフ等の確認を経て、完成!ん!?これでは、現場の声が一切反映されていませんね!?そうなんです。分業が進んだ大企業の場合、マニュアル制作に関わる社員は現場の担当者ではない場合が多く、彼らが目指す組織の“理想形”がマニュアルに反映されてしまって、“実情”とかけ離れてしまう場合があるんです。中小規模の会社の場合は、多少現実とかけ離れていても、経営者の腕力や距離感の近さで、うまく活用できることもあります。大企業の場合は、「上から押し付けられたマニュアル」となってしまい、現場の社員はどこか他人事。なってしまうと、マニュアルの浸透は程遠いのが実情です。ニテンイチでマニュアル作成をする場合は、必ずα版を作り、それを現場の社員たちで吟味し、赤字を入れて、現場に即したものに変えて、β版としてリリースします。運用しながら改善も重ねていきます。東京本社と大阪支社で営業の進め方が全く違うのなら、最初は「東京版」と「大阪版」2つのマニュアルを作ります。そのズレを意識しながら運用し、お互いの業務をすり合わせていくのです。「現場にマニュアルを近づけるのではなく、マニュアルを現場に近づけること」これがマニュアル作りの鉄則ですから、ぜひ覚えていてください。マニュアルの浸透には時間がかかります。あの、マニュアル活用で有名な無印良品だって、社内の隅々にまで浸透させるのに、10年もかかったんですから。それも、数千ページに及ぶマニュアルを毎月更新できるような体制で臨んで、10年です。企業文化を作るのは、それぐらい時間がかかるってこと。逆に、10年かけて足腰を鍛えるからこそ、時代の変化に惑わされずに生き残れる企業になるのだと、思います。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。