接客心理アナリストの岩田朱実です。上げる5つのチカラを磨くことでお客様のより良い未来を信じ気持ちの変化に寄り添いながら本音を話してもらい欲しいモノを理解して適切な商品をご提案できる人になりましたね。お客様との信頼関係がより深まった方も多いのではないでしょうか?しかしここで安心するのはまだ早いです。世の中にはモノや情報が溢れている時代です。感じがいいお店の人は街に溢れていますし欲しい商品はいくらでもどこでも買うことができます。人口が増える見込みは今のところありません。目の前のお客様にお買い上げいただけるだけでは売上を上げ続けることはできない時代なのです。「また会いたい」と思ってもらうことがとても大切なのです。これからは新規のお客様が驚くほど増え続けることは考えにくいです。一部のお店を除いては..と言うことで一度買っていただいたお客様にリピートしてもらわなければお店が成長しないと言うことはもうお分かりだと思います。リピートしてもらうためには何が必要かを考えて準備しておく必要がありますね。準備?それはあなたがお客様を覚えるコトではありません。なに?準備しておくことはお客様にあなたやあなたのお店を覚えてもらうためのことばと行動です。「また会いたい」と思ってもらうためにあなた自身やあなたのお店がお客様の記憶に残る行動やことばを用意しておくと言うことですね。感じの良い接客やいい商品をお買い上げいただくことでお客様はあなたのことを「なんとなく好き」と感じます。何となく好きと思っていただけたからと言って何となく次もご来店いただけると言うことは無いんです。すれば記憶に残るのか?ということですよね。これは2つの場面で考えます。一つ目の場面は接客中です。お買い上げが決まった後お会計の時や包装の時などに次回のご来店を促すために何をお伝えするのかを決めておくのです。できれば1か月以内にまた来たくなるような情報をお伝えするのがいいでしょう。新商品のご案内やイベントとかキャンペーンなど忘れ去られる前に「もう一度来なきゃ」と思ってもらえるようなことです。楽しそうとか得になると思ってもらえるコトですね。いった意味ではポイントカードの発行やアプリ登録なども効果があります。お渡ししたり登録してもらうだけでは他のお店と同じカードケースの中やスマホの中で埋もれてしまいます。埋もれてしまう前に「行かなきゃ」と思ってもらえる工夫をしてお伝えすることが大切です。一つの場面はお客様が実際にその商品を使っている時です。お買い上げいただいた数日後に届くDMやメールで興味を持ってもらえそうな企画やキャンペーンをお知らせする方法です。このとき気を付けたいのは「買って❢買って❢」と言わないことです。「買って❢買って❢」と言われていると感じると「行ったら買わされるかも・・」と感じられてしまって逆に足が遠のいてしまうこともありますから💦お客様の記憶に留まったり記憶が呼び覚まされたりするアイディアはお店によってそれぞれ違うと思います。用意しておくのがいいでしょう。することで「あの人は感じよかった商品も気に入っているだからまた行こう」と思ってもらえる確率がぐっと上がるんですね。【今日のポイント】リピートしてもらうためにいつ何をお伝えするのかを決めておく。継続的に接触する仕組みを創っておくことで記憶に留まるお店になる。までお読みいただきありがとうございます。研修に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。