時によく聞かれるご質問です。同じミスを繰り返さなくなるために何が必要なんでしょう?とその前になぜその人は同じミスを繰り返すのでしょう?色んなケースがあるでしょうし色んな考え方の部下がいるでしょうが今日考えたいのは「返事はいいけど修正できない」というケース。いった部下がミスを繰り返す原因として考えられるポイントは大きく3つあります。1何度も言っているつもりだけど正確に伝わっていない2言われていることはわかるけど納得していない3何をどうすればいいのか実はわかっていないこんなことが考えられます。やる気がないんだ」と思っている人はここからは読まないでくださいね。部下の成長ややる気が信頼できなければどんな指導をしても成果にはつながりませんから。「私の部下は修正する気がある」こと前提で考えていただきたいと思っています。2納得していない3どうすればいいか分からないです。1伝わっていないから行きましょう。ここでよく起こっているのが「ミスコミュニケーション」です。ことから日常的に起こっている「行き違い」のことです。あなたが言ったことと部下が受け取ったことにギャップがある場合ですね。あなたは伝えているのに部下には伝わっていないのか?当たり前ですが「今まで経験豊富で優秀だからこそ人の上に立つ立場になっているあなたと経験の浅い部下では情報量や理解できる言葉に大きな差があるから」です。自分ではここまで言えば分かるだろうと思っていても部下には理解できないことはたくさんあります。受け取る側の立場に立って小学生でもわかる言葉で伝えてみるなど「言葉の工夫」が必要です。2納得していないここでよく起こっているのが「言われることはわかるけどそれって自分がすることなのかなぁ」という疑問を持ったまま「はい」と言ってしまうケースです。必要なのかが理解できていないことも多いのです。「何が大切なのか?」お店の軸を一緒に話し合うのがいいでしょう。個人の裁量にまかせているとお店の一員として何が大切で何に取り組む必要があるのかがぶれます。ぶれたまま指示を出しても「何でそんなことしないといけないんだろう」という疑問が残ると人は行動に移せませんね。「疑問なんか持たずに言われたことをやっておけばいいんだ❢」なんて言わないでくださいよ。「どうして出来なかったのか?」などを知りたがる上司の元にいる部下にありがちなケースです。問い詰められていると感じてしまいます。「ミスを再体験」させられてしまい思考停止を起こしてしまいますね。原因を探ってその元をつぶすのが大切なこともありますがミスをなくすためには「起こったミスに注目」するのではなく「起こさないために何が必要か」にスポットを当てることをお勧めします。「これからどんなことをする必要があるのか」と具体的な行動が見つかるまで問いかけるのです。すると思考が「過去の失敗」から「未来の具体的な行動」に変わってきます。「ダメだ」といわれると「ダメ」なことだけは伝わりますが「じゃあ何がいい?」はわかりません。「頑張ります」とか「次からは気を付けます」では全く具体的な行動になっていないこともお分かりですね。「何をどの程度できればいいのか」を具体的な行動レベルまで見つけることが大切です。部下の成長には役立つはずですからぜひ試してみてくださいね。「何度言っても同じミスをする部下」を指導するときは1わかりやすく伝える工夫2一緒に考えて納得を引き出す3具体的行動を決めるこの3つのポイントを実践することをお勧めします。「言わなくても分かるでしょ」わかりやすく行動できるように指導をする人の研修の場面でよく言われる言葉です。こんな発想が湧いたら気を付けてくださいね。これは指導する人の怠慢かもしれません。指導の目的はお客様に満足していただいて売上Up⤴し継続的に愛され続けるお店にすることです。指導することで部下がお店の理念や方針を実現するために「自主的に行動できる人に育つ」ことが望まれています。分からないなんて最近の人は..」こんな言葉が出てくるときの目的はなるべく自分が楽をして部下に嫌われないように仕事をすることに変わっています。指導する立場の人がやりたくないことやめんどくさいことを人のせいにして部下が言わなくても自分の思うように動いてくれることをお祈りします。言っているようなものです。最後まで読んでいただきありがとうございます。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。