投稿日:2020/02/03障害のある母を温泉に連れていく。全国色々行っていますが、ネックになるのがいつもお風呂です。一緒に入るわけにはいかないので、手すりはあるか、湯船は低いかなど等、気になるところがたくさんあり、いつも苦心します。旅館は和室が多く、ベッド付にすると和洋室になる。和洋室は特別である事が多く、離れであったりと難しい一面もあります。健常あれば最高と思える部屋でも、不便を感じる事が多く、毎度の悩みです。貸し切り風呂は内側から鍵をかける仕組みなので、何かあったときに大浴場より発見が遅れる悩みがあり、大浴場だとサポートしようがないため、やはり温泉付きの部屋になる。肩まで浸かれ、温泉を堪能させられた事がまず一番嬉しい事でした。我々は車いすではありませんが、部屋自体は車いすでも出入りがしやすい様に、玄関とは別の出入口がある仕組みになっていて、配慮を感じました。角部屋で全面ガラスのお風呂、夕焼けも朝焼けも堪能できるオーシャンビューの素晴らしい部屋でした。テーブル席も配慮していただき嬉しかったです。テーブル席は食堂かなと考えていたので、部屋食で対応して頂けたのがうれしかったです。食事は量が多い、食べきれない。きんめ尽くしで大変おいしかったです。デザートのプリン?がとても美味しいかったです。天気も良く、とてもいい旅ができたと思います。伺いたいと思いました。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。みなさまからお部屋の設えに関して、お褒めのお言葉、非常に高いご評価頂戴し、大変光栄にございます。ご天候にも恵まれ、眺望をお楽しみ頂けましたようで、何よりでございます。皆様がまたご来館の際は、より良いおもてなしが出来るよう、日々精進して参ります。この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。投稿日:2020/01/27主人の誕生祝いで利用しました。お料理は中々現地でないと食べることのできない食材で、とても美味しかったです。朝食時の外国人の中居さんの所作が気になりました。料理の説明をするのに料理に手がかかるほど近づけたり、料理の上から燃料に手を伸ばし火をつけようとしてたもとがお料理にかかりそうになったり、生卵を割るのにお盆の端を使ったり、衛生面でちゃんと教育を受けていない人のようでした。駅から送迎していただきありがとうございました。お部屋は広くて内風呂の露天風呂がついていて、使いやすかったのですが、とても残念なのですが、トイレのし尿の臭いが染みついていて本当に鼻が曲がりそうでした。清掃は行き届いていると思うのですがトイレの壁がお部屋と同じ土壁だから臭いが抜けないのではないかと思います。消臭についてはご配慮いただければよかったと思います。清掃係の方だけを責めずに、ホテルの管理の問題として受け止めていただきたいと思います。電話は夜9時以降はつながらないため、致し方なく訪問前にメールで要望したことが2日経っても回答がなく、電話をし直して確認をしたりしました。それについてはきちんと謝罪いただきましたが、こちらもフルタイムで仕事しているので日中は電話しづらくメールでの確認ができないのは不便だと思いました。今までいろいろな旅をしてきましたが、昔の旅館はいかに行き届いていたか、今になって実感いたしました。施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。貴重なお指摘のお言葉頂戴しまして有難うございます。幾つかの点に関して、至らぬ点がございましたようで、大変申し訳ございませんでした。今後ともお客様のご意見を反映させられるように、日々精進して参りたいと思います。ご宿泊頂き、有難うございました。投稿日:2019/12/10予想してたよりも、期待外れでした。担当仲居さんは愛想無いし、料理説明不足出し、普通テーブル一杯に料理持ってこないと思います。冷たい物と温かいもの一緒は、無いと思いますよ。お刺身の盛り合わせの説明無いし、ほんとに、がっかりしました。施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。貴重なご投稿・お指摘頂き有難うございます。頂戴致しましたお客様のご意見を真摯に受け止め、日々改善に努めて参りたいと思います。この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/12/098階の特別室を利用させていただき、素晴らしいお部屋で週末をゆったりと過ごすことができました。部屋についている広めの内風呂と露天風呂もかけ流しの温泉です。部屋の露天風呂は表面は熱くても下の方が冷たくて、かき回したらぬるすぎてちょっと入れませんでした。このホテルはとにかく食べきれないほどの料理がすごい!煮つけになった金目鯛が大きくてすごく美味しかったです。刺身の盛り付けも立派ですし、金目のしゃぶしゃぶまで味わうことができました。お部屋からの眺めも最高で、朝焼けの海に感動しました。2台あるテレビのうち、大きいほうの電波受信具合が悪かったり、チェックアウトのときに団体さんと重なってしまい見送りしてもらえなかったりといったこともありましたが、総合的には大満足でした。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。皆様からのお褒めのお言葉頂きまして大変恐縮にございます。一部の件ではご迷惑お掛けし、申し訳ございませんでした。今回頂いたご評価を鑑みて、今後とも改善に精進して参りたいと思います。この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。投稿日:2019/11/30・建物自体がかなり昔のものであるので、館内は独特な匂いがする。・平面図があれば良かった。・大浴場の清掃が行き届いていない。・客室内(浴室近く)は下水の臭いがしていた・・・。・小さな子供がいるのに堀コタツの食事処に案内され落ち着いて食事が出来なかった。・食事処の壁の汚れが目立った。・子供の誕生日のお祝い旅行とメッセージを入れていたが、何の言葉もなく終わった。・口コミを見て宿を選んだのに満足の出来るものではなかった。施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。お子様の誕生日祝いの記念日に当館を選んで頂いたにも関わらず各部署への伝達が十分に行き届いておらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。古い建物ではございますが、快適にお過ごしいただけますよう日々努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。投稿日:2019/10/21料理がちょっと多すぎた伊勢海老は味噌汁とかが良かった施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。貴重なご投稿頂き有難うございます。今後ともお客様のご意見を反映し、日々精進して参りたいと思います。この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/09/18建物は老朽化が見える箇所はありましたが、露天風呂最高でした。海が一望!夕食がお魚超美味!朝食、干物はおいしいんだけど、白米っていうか、ごはんが超おいしいくて、おかわりしました。総合的に素敵な宿でした。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お料理と露天風呂にご満足頂けましたようで、嬉しく思います。女将出身地の多古米も美味しくお召し上がり頂き、有難うございます。今後も頂戴したご評価に甘んじることなく、日々精進して参ります。それでは、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/09/02今回初めて娘と二人で利用させて頂きました。はじめに、夕食の料理の豪華さにびっくりしました。娘も今までの中で一番〜と言っておりました。中でも金目の煮付けは最高でした。次に大浴場の海を眺めながらのラベンダー色の露店風呂は、ずっと浸かっていたいほど香りに包まれ癒されました。最後は、たまたま予約した日が(8/31)3箇所から打ち上げられる花火の日でホテルのラウンジの外で見上げた花火は夏の終わりを締めくくるかのような想像を超える打ち上げ花火でびっくりしました。今度は主人と一緒にこの日を選んでまた来たいと思います。お世話になりありがとうございました。娘とヘッドセラピーを受けてみました。やってみないとわかりませんね...また家の近くで探してやりたいと思うくらい気持ちが良かったです。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。大浴場からお食事まで、お褒めのお言葉、高いご評価頂戴し、大変光栄にございます。当日は花火をお楽しみ頂けましたようで、何よりでございます。皆様がまたご来館の際は、より良いおもてなしが出来るよう、日々精進して参ります。この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。投稿日:2019/09/01お部屋はアップグレードして頂きツインベッドと露天風呂付きで快適でした。アレルギーがあるため禁煙室希望でしたが、空気清浄機での対応をして頂きましたが、タバコの匂いは消えず残念でした。禁煙室があればより良かったです。お食事は美味しかったです。従業員の方も、アジアからの研修生も皆様笑顔で丁寧に接客して頂きとても良かったです。港での花火も短い時間でしたが、送迎もあり楽しめました。久しぶりに温泉でリラックスでき良い休暇でした。ありがとうございました。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ささやかな花火ではございますが、お喜び頂けましたようで、なによりでございます。お部屋の匂いに関して、ご迷惑お掛け致しましたようで、大変失礼致しました。ございませんが、禁煙室もご用意しておりますので、次回はそちらのお部屋タイプもご検討頂けると幸いでございます。それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/16前回より料理も美味しくなっており値段以上の内容だと思います。施設からの返信この度は再び当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。貴重なお褒めのご投稿頂き有難うございます。今後ともお客様のご意見を反映し、日々精進して参りたいと思います。この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/05とても心地よい時間をありがとうございました従業員様の対応はとても礼儀正しく、優しい対応でした食事は質、量ともに大変満足させていただきましたまた是非とも利用したいと思います施設からの返信この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。皆様から接客やお料理に至るまで、お褒めのお言葉、非常に高いご評価を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も頂戴したご評価に甘んじることなく、日々精進して参ります。それでは、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/06/28初めて、三姉妹で、こちらにお世話になりました。想像よりとても良かったです。貸切風呂のシャワーの温度がイマイチでしたが、それ以外は、快適に過ごせました。色々な髪の毛が落ちていて少しがっかりでした。清掃している人のカードがあったのでそこは、忘れてしまったのかなと思うくらいでした。お風呂はとても、広く1番良かったです。家族と行きたいとおもいました。案内してくれた仲居さんは、とても感じよく好感もてました。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。想像より良かったと、ご満足頂けましたようで嬉しく思います。設備や清掃面において、至らぬ点がございましたようで、大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご評価を鑑みて、今後も改善に向け精進して参りたいと思います。それでは、ご家族様とのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/04/15家族10人、3部屋でお世話になりました。建物は古いですが、老朽化をすっかり忘れさせてしまう素晴らしい接客でたいへん感動いたしました。ごはんもどれも美味しく、お腹いっぱいになりました!夕食時に男性の方に写真の撮影をお願いしたのですが、プロなのか!?と思わせるような素晴らしい写真を撮ってくださいました!子供が全員カメラ目線でいい顔してる写真なんてかなりの奇跡です。笑お風呂は5階のインフィニティ風呂を楽しみに予約しました。すごくいいお風呂、すごくいい景色だったのですが、入替制なので女性は朝しか入れなかったのが残念です。あとワガママを言えば部屋にハンドソープが欲しかったです。個人的な話にはなりますが、私自身、旅行の満足度をはかる中で宿の滞在のウエイトはかなり大きいです。今回の家族旅行は湯苑さんの皆様のおかげで大満足の旅になりましたことを心より感謝いたします。従業員の皆様、かなりたいへんなお仕事かとは思いますが、皆様方の素晴らしい接客で癒される人がたくさんいます。私には出来ない素晴らしい仕事だと尊敬します。今後も皆様方の素晴らしい接客でたくさんの人を癒してあげてください!たいへんお世話になりました、ありがとうございました!施設からの返信この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。お客様にとって良き思い出となったことを大変うれしく思います。スタッフや施設等々、お褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。機会がございましたら、ご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/01/20スタッフの方々の応対が親しみがあり良かったです。温泉、お食事とても満足のいくものでした。利用したいと思います。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。皆様からスタッフの応対に関し、お褒めに預かり、大変光栄にございます。充実したひとときをお過ごし頂けたのが、伝わってくるようでございます。皆様のお越しをお待ちしております。この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。施設からの返信この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。皆様から良いご評価、とてもよかったとのお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。眺望・波音に癒されて頂けましたようで、何よりでございます。貴重なご投稿有難うございました。それでは、皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2018/09/02泊まった日は稲取温泉の花火大会でした。大会といっても20分くらいで終わるものですが。部屋から海を見たときの正面に打ち上げられ、それはもう最高でした!花火大会のときに泊まるのは、とってもお得です!食事もとても美味しかったです!お風呂は内風呂も付いていましたが、掛け流しで最高!絶対また行きます!施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。皆様からの暖かいお言葉・ご評価を頂きまして、スタッフ一同嬉しく思っております。眺望やお食事に関して、ご満足頂き、誠に有難うございます。今後も今回のご評価に甘んじることなく、精進して参ります。それでは、皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2018/08/16部屋からの景色、露天風呂、サービス最高でした。気掛かりなのは夕食のカサゴの天ぷらが冷えてたとこぐらいかな。あとは大満足です!施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。皆様から良いご評価頂戴しまして、スタッフ一同、嬉しく思っております。眺望・露天風呂に関しても「最高でした」とのお言葉誠に有難うございます。揚げ物に関し至らぬ点がございましたようで、大変ご迷惑お掛け致しました。以後、改善に努めて参りたいと思います。それでは、皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2018/03/26父と母に感謝の気持ちを込めて、行きたいと言っていた稲取東海ホテル湯苑さんを訪れました。802号室の特別室を予約しましたが、とても素敵なお部屋でした。当日、父と母にケーキをサプライズで渡したくて用意ができるか電話したところ、当日にも関わらず快く引き受けて下さいました。気になる点はトイレの汚物入れに前のお客さんのものが残っていたのと、シーツが少し汚れていた点だけでした。中居さんが本当に素晴らしくて、とても良い人でした。部屋付きだったのでチップを渡すのを忘れてしまいました。行った時に渡したいほど素敵でした。食事もすごいボリュームで、美味しいものをたくさん食べれて幸せでした。旅館を出る時に女将さんがわざわざ車まで来てくださり、本当に素敵な気持ちで帰れました。施設からの返信この度は当館にご来館頂き、誠に有難うございました。清掃面に関し、多大なる不手際ございましたこと、大変申し訳ございませんでした。釈明の余地もございません。今後におきましては、改善に邁進させて頂きます。前述以外の点においては、とてもご満足頂けたようで嬉しく思います。皆様にお越し頂けるよう、日々精進して参ります。ご来館頂き誠に有難うございました。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。