事業計画書.com意外に知らない経理の基本から、事業・経営計画のサポート情報まで盛り沢山。中小企業の方なら知っておいて損はしない役立つ情報を、税理士の視点から定期的に発信します。今回の経理のツボは、人間の成功体験について考えてみたいと思います。保守的な心理に陥った店舗のオーナーは、いま来店している顧客に目が向いてしまい、明日の顧客のことを考えられなくなっています。新しい商品を品揃えすることについて後ろ向きになりがちです。★大きな機会ロス変化の激しい時代には今日の顧客と明日の顧客とではニーズが変わります。新しい商品が欲しいと思う顧客は“この店は品揃えが悪い”と考え、離れてしまいます。なってから新しい商品を少しばかり置いても、客は二度と戻って来ません。すると、オーナーは“この商品は、やっぱりうちの店ではニーズがない”と思ってしまいます。大きな機会ロスは、ここから生じてしまいます。人の感覚の特徴に「少数の法則」と呼ばれるものがあります。少数のデータで全体を判断してしまうことをいうのですが、ほんのいくつか試みただけで、すぐ一般的傾向を引き出してしまうことがあります。常に売れ筋をつかんでいくべきなのに、目に見える今来店している顧客に目を奪われ、それが“マーケットの代表”であるかのように思い込んでしまいます。本当はマーケット全体の一部のサンプルにすぎないのに、目に見えるため「代表性」を感じてしまい、顧客全体のニーズを表していると考えてしまいがちです。サンプルの大きさを無視し、いわば、一事が万事と思い込んでしまいがちになります。コンビニエンスストアの経営を始める人がいるとします。昔はスーパー店長を経験し、口にはださずとも自分を「商売のプロ」と思っている人です。“自分はプロ”であると思っている人の特徴は、過去の成功体験とそれをもたらした方法がセットで心に刷り込まれてしまっていることが多いのです。困難に直面すればするほど、かつてうまくいった昔と同じ方法をとろうとします。何より問題なのは、状況の変化を示す新しい情報がもたらされても、「そんなことはない」と思って、自分に都合の悪い話はかたくなに打ち消そうとし、忠告をしてくれる人の話を聞こうとしないことです。自分の考えどおりにやろうとします。結果、顧客の生活感覚や日常感覚からズレて、大きな機会ロスとなってしまいます。このような話は、身近でもよく話されていることですが、自分のこととなると意外と気が付かないものです。マネージメント・パワー48個の質問に答えていただくだけで、社長の『経営力』を診断できます。決算診断サービスで貴社の現状を診断いたします。事業計画書作成のサポートをいたします。