CLUBアプリ」をリリースした相鉄フレッサイン。スマホアプリの操作を体験するとともに、導入の背景や効果などを聞いてきた。木曽英貴氏は次のように語る。「もともと、ICTを活用して、業務の効率化や改善を図ろうという計画がありました。同アプリは、相鉄フレッサインの公式サイトと連携している。公式サイトから予約した同アプリのユーザーは双方の特典を受けることができる。公式サイトで予約すると、1泊ごとに毎回1室500円のキャッシュバックを受けることができる(一部プランを除く)。アプリでは1泊につきスタンプが1つもらえるのだが、10泊ごとに5000円のキャッシュバックを受けられる(一部プランを除く)。両方の特典を合わせると、10泊で1万円のキャッシュバックを受けられるというわけだ(一部プランを除く)。同アプリは宿泊予約、スマートフォンによるチェックイン/チェックアウト、スタンプカード、スマートフォンによるルームキー、ランクアップ制度、クーポン配信といった機能を備えている。同アプリの目玉と言える機能が、スマートフォンがルームキーの役割を果たす「スマートキー」だ。このアプリは、ホテル内のエレベーターや客室のドア錠で対応可能となるため、今のところ、オープンしたばかりの上野御徒町店でのみ利用可能な機能となっている。スマートキーで宿泊客の利便性向上を木曽氏は、スマートキーを導入した第一の理由として、チェックイン時の処理の効率化の向上を挙げる。ホテルでは、宿泊客のチェックインとチェックアウトが集中する時間帯があり、その時は宿泊客に待たせてしまうことがある。そこで、チェックイン時の課題解決に向けて、ITを活用としたわけだ。加えて、客室の鍵は、金属製の鍵や非接触型のカードキーなど、複数の種類があるが、滞在中は持ち運ぶ必要がある。そのため、いくつかの問題が生じる。紛失もさることながら、カードキーの場合、防犯のために部屋番号が書かれていないが、それゆえ、部屋番号を忘れてしまう人もいるそうだ。部屋番号を忘れたらフロントに尋ねることになるが、部屋番号を教えてもらうには、自分が正当な宿泊客であることを証明しなければならない。そこで、宿泊客が携行しているスマートフォンを客室の鍵に仕立てることにしたというわけだ。「スマートフォンが普及したことに加え、スマートフォンの利用者は常に持ち歩いています。それなら、スマートフォンを客室の鍵にすれば、便利になるのではないかと考えました。スマートキーの便利さを体験いただき、リピーターになっていただくきっかけとなればと思っております」と木曽氏はいう。チェックインをする際、まずはフロントでスマホアプリをタッチする次に、セルフチェックイン端末でチェックインの処理を行うルームキーは、カードキーとスマートキーを選択できる。スマートキーを選ぶと、アプリに対しルームキーが割り当てられるエレベーターに乗る時も、ルームキーをかざす必要がある。ルームキーを持っていなければ、エレベーターには乗れない部屋に入る時は、スマートキーをかざすと鍵が開くアプリでチェックアウトすると、スタンプが加算される※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。Corporation。