改善に着手する今朝のことです。コンビニエンスストアで荷物を出した際、おもわず目をうばわれました。隣のレジにいた別の店員さんがすっとハンコと午前中指定のステッカーを脇においたのです。教育がされているお店だな~と感心しました。この職場は生産性が高いに違いない、と。この一連の流れが既に生産性の高い状態です。今朝の荷物もそうですが、わたしは仕事でほぼ毎週宅急便を利用します。同じサイズのものを同じ場所に毎回着払いで送っています。・と細かくあげればキリがありませんがそれらの手順を覚えてしまうほど何年も発送しています。すると違いに気づきます。違いがあるのはあたりまえです。同じ動作を指示したとしても全く同じ動作にはなりません(笑)ですが、その違いが業務のスピードの違いを生みます。顧客満足度に影響します。私の待ち時間が短くなっています。ほんの数秒のことでも多種多様な作業があるコンビニエンスストアの業務においてはちりも積もればやまとなるです。これが「改善」の視点です。小さなことだからこそ現場では気づきにくいことがありますしこんなことは・・・と改善のアイデアとして出てこないということが起こります。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。