^友人の経営者がfacebookでシェアしていたことがきっかけです。一人勝ちている美容室があるのだそう。7,000円だった料金を昨年値上げして今の価格になったそう。値上げ後の料金のインパクトが強すぎますがもともと倍近い料金であったこともすごい!と感じます。一般的には美容室にそれほどのお金をかけるようには思えない層がメイン顧客です。したらそのような事がおこるのか!?気になりませんか?彼らが売っているのは「髪型」ではないのです。彼らは自身の「経験と生き様」を売っているのです。徹底的に彼らの悩みや夢に向き合っています。中では「オーシャンに行くと、心が動く。前向きになれる」という体験を顧客に提供していると言えます。そんなこと?と思われたかもしれませんね。実際にそのように聞かれることがほとんどのようです。聞く人は今の若者が育った環境を理解していない。「モノ」や「情報」はお金を払ってまで手に入れたいもの・・・では「ない」のです。何に価値を感じるのか?記事の中では「心を動かされた瞬間」だとありました。・部活動や恋愛の悩みの相談を受けたり・誰にも言えない将来の夢を聞いたりといった人間同士のコミュニケーションを大切にしているのだとか。見落とされがちなポイントとして就職前の若者が接する大人は自分の両親や学校の先生、あってもバイト先の先輩くらいでそういう大人の多くは常識的な判断や安全な道を提示する。自分の話を真剣に聞いてくれ信頼できる美容師に本音を語る。彼らは髪を切りに来ているのではく本音を語りに美容室に通っているのです。髪を切ることを通して顧客とそういう「関係性を構築」しているのです。ここまでくると、なるほど!・やはり顧客の背景を理解し本当に求める価値を提供するもっというと・お困りごとを聞き出せる関係性を構築するそれが自社が選ばれる理由になるという話だと感じたかもしれませんね。実はこの先にまだあるのです。オーシャントーキョーのメンバーは人と真摯に向き合い心を動かす瞬間を提供することができるのでしょう?人の心を動かす言葉にすると簡単なように思えますが実際にはそんなに簡単なことではありませんね。ルールやマニュアルを一切作らない。組織で人を育てるための鉄則がここにあります。マニュアルを作らないということは・自分で考え・工夫して・仕事に取り組むということです。ヤル気のある社員を育てる必要があります。これも言葉にしたら簡単そうですが言葉以上に難しいのです。人はやりながらでないと学べません。学ぶことには時間がかかります。その時間を少しでも短縮するためにマニュアルやルールを作って指導します。先に知識を与えるわけです。すると●●をしておけばよいと、考えることをしなくなります。本来はそれを土台にしてさらに考えることが必要なのですが(^^;そして学びの最中には当然失敗もします。それを許容する忍耐力が教える側には求められます。この経験を社員さん自身がしていて自分の心が動く瞬間を仕事の中で感じているから、だから顧客に対してもできるのです。マネしようにもなかなか難しいことです。私はこの原理を関わるクライアントにお伝えしながらともに良い方向へと進んで行きます。オーシャントーキョーのやり方は本当に素晴らしいです。間違ってもじゃあマニュアルをなくそう!主体的に考えてもらおう!と一気に方向転換するのはやめてくださいね(笑)10社あれば10のやり方、しくみが存在します。今日の話が一生働きたい会社づくりのヒントになれば幸いです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。