お仕事の極み湯のみ茶碗からブルドーザーまでいわば「お悩み解決業」。究極の「お客さま第一主義」とは社訓などでよく耳にする「お客さま第一主義」。思っている人も多いのでは。今回お伺いしたのは、工事現場やイベントなどで使われる建設機械や器具のリース・レンタルを行っている「小野リース株式会社」。「お客さま第一主義」を貫く信条を小野明子社長と小野寺秀明専務から伺いました。“お仕事の極み”湯のみ茶碗からブルドーザーまでいわば「お悩み解決業」。究極の「お客さま第一主義」とはちょうど取材時に返却されてきた工事用重機。建設工事の現場やイベントなどで使われる車や機械のリース・レンタルが主な業務と伺いました。茶碗とか、カーテンとかも貸し出すことがあるんですよ。大きな工事現場には仮設の事務所をつくるので、そういうところで使う事務用品とか掃除機とかもね。代表取締役の小野明子さん。亡き夫の跡を引き継ぎ、2009年に社長に就任した勤続30年になる専務取締役の小野寺秀明さん。「小野リース」は、もともと建設機械の販売をしていました。大手ゼネコンさんを中心に商売していたのですが、ある時、創業者が「本当はこういう機械が欲しいんだけど、購入するとなると稟議が大変なんだよね...」と相談を受けたそうです。「じゃあ、購入よりもスムーズなリースにすればいいですよね」と。大きな機械を購入するとなると、お客さまの方で置き場をどうするか、という問題も出てきます。リースにはそういうメリットもあるんです。リース業をスタートしたきっかけも「お客さま第一主義」なんですね。リースする品種は、どのように増えていくんですか?小野寺専務だんだん親しくなっていくと、お客さまから「ちょっと来てみてよ」と呼ばれるんですよ。現場に行って話をしていると「ここはこんな機械があったら楽なのに」とか「これ使いにくいんだよね」とか、いろいろ悩みが出てくるんですね。それに対して「じゃあこんなのを持って行きましょうか」と提案して増えていくという感じ。「板の間に敷いたマットをはがすのが大変なんだよ」というオーダーに対して、マットはがし専用の機械のリースを始めたりね。使いにくい機器を改造して使いやすくしたり、オリジナルで作ったりすることもあります。仙台七夕花火祭の花火の打ち上げ現場では、うちがオリジナル開発した「放水機」が活躍しているんですよ。気軽に広範囲に水をかけられるようにしたい!」というご要望で開発したんです。消防のホースを使うほど大ごとじゃなくても、ここの木には水をかけておきたい、というときがあるでしょう。いうニッチな要望を解決するのが、うちならではだと思います。小野寺専務つくってから、もう10年くらいになりますかね。広瀬川の水をくんで、放水しているんですよ。一つ一つオーダーが違うので、いつも困っているお客さまに寄り添い困りごとを解決しよう、という気持ちでいます。小野寺専務は、30年以上勤務していると伺いました。「小野リース」で働いていて、仕事がおもしろいと思うのはどんなときですか?小野寺専務お客さまとしゃべっているときかな。こんなの探してみようか、となるときが一番おもしろい。小野リースの社風は「なんでもいいから、まずやってみなさい」なんです。お客さまのためになることは、とにかくやってみよう、という。事務所や工場などに飾ってある「これでいいのか」という色紙が気になっていました創業者が亡くなる前にしたためた文字。口癖が「これでいいのか」だったんですよ。いろんな意味が含まれているんだと思いますが、お客さまにとって本当にこれでいいのか、いつも考えなさい、という意味で使われることが多かったです。やってみて、これが最善かいつも考えて、どこまでもお客さまと一緒に考える。お客さまと地域に、いつも寄り添った仕事をしていきたいと思いっています。いう思いを新たにしたのは、東日本大震災の時でしたね。小野寺専務そうですね。土木工事の機械は、復旧作業に最初に必要なもの。がれきをよけるのには重機が必要ですし、病院や避難所には発電機が必要です。うちは、機器の配送も行っているのですが、震災で大変な被害があった地域に何時間もかけて届けてくれた運転手さんもいました。私たちがそろえられるものは何でもそろえて、地域のためにやっていきたいと思っています。うちのお客さまがいるところは、全部「地域」だと思っています。教習センターの事業も、そういう思いで始めました。うちが貸し出した車や機械で、事故だけは起こしてもらいたくないと思っています。お客さまが悲しむ事態にはしたくないですから。これだけさまざまな講習を受けられるのは、県内でも珍しいですね。小野寺専務うちの教習センターに全社員を送り出してくれる会社もあるんです。資格を取れば手当もつきますし、前よりもレベルの高い仕事に携わることができます。資格を取るっていうのは、みんなにとっていいことなんですよね。2016年から本格的に稼働した車検部門。「小野リース」で所有している車の車検だけでなく、お客さまの社用車なども、まとめて車検できるようにしたら喜ばれるんじゃないかなと。車検の工場は、若い社員がとても頑張ってくれています。「ダイバーシティ経営」と最近言われるようになりましたが、うちは社員の技能に合わせて事業が増えていくことが多いんです。サービス」も現場の発案で始まった新事業です。技術部の部長で小野寺というベテランがいるのですが、リースでお世話になっているお客さまのところへ道具を積んだワゴン車で「何か困りごとはないですか?」と巡回するんです。うちがお貸ししている機器はもちろんですが、お客さまが所有している建設機械の点検・整備も行っています。営業活動の補助として始めたのですが、現場に行って実際に手を動かすことで、まるっきり違う頼まれごとも増えました。点検整備は、少しでも早めに手を打つのが大事です。信頼関係ができると、事前に依頼することもできます。手ごたえのある修理を終わらせて「ありがとう」と言われると達成感がありますね。気軽に相談してもらえる間柄をつくりたいと思っています。「巡回サービス」を立ち上げた技術部の小野寺さんと「相棒」のワゴン車。どんな修理にも現場で対応できるよう、たくさんの道具を積んでいる小野寺専務それは私も同じです。困りごとを相談できる間柄として、信頼してもらえる関係になりたい。地域から頼りにされる会社になりたいと思っています。リースでも教習センターでも車検でも、お客さまのご要望があるところなら、関係性をつくる入り口がどこからでもいいんです。それぞれの場所でオーダーに応えていくことが、強い信頼関係につながると思っています。これからも変わらず、お客さまに寄り添える会社でいたいですね。あの、わたし実は、フォークリフトに乗ってみたいんですが...。体験してみてください!普通車(AT)以外の車は触れたことがないライター。動かすことはできたのでしょうか。※こちらの記事は、2018年8月31日河北新報朝刊に掲載されました。1965年建築機械の修理を担う「小野商事」として創業し、1970年「小野リース」に社名変更。センターでの技能教習と特別教育など、お客さまのニーズに応じたさまざまな事業を展開している。今週のツボ!お疲れ気味の髪にツヤ・ハリ・コシを腎穴(じんけつ)今週のツボ!喉に痛みや違和感を感じたら天突(てんとつ)今週のツボ!お腹の調子とだるさ解消に手三里(てさんり)ある屁のことでございます。フランスの食文化を仙台に伝え続ける。コピーライター&ディレクター。企画制作、コピーライティングをやっています。ムスメと本とおいしい食事とお酒が好き。EVERYDAY!今日のまさこ同居する孫が撮り続ける祖母まさこの日々。ENTRYたった一枚の紙が仕事をつくるはなし。考え抜かれた一枚の木皿のはなし。より1999年に結成。ブリストル・サウンド、ダブなどをルーツとする。アルバムごとに音楽性の幅を広げつつ、一貫して、sanのヴォーカルを軸としたトリッピーなサウンド/ベース・ミュージックを追求している。現在(2018年)まで、国内外のレーベルから、8枚のオリジナル・アルバム、3枚のリミックス・アルバムを。