英紀ITpro2013.02.12コピーしましたPRヒューマンエラーによるトラブルが無くならない業界といえば、どこですか?こんな問いかけをされて、あなたは最初にどの業界を思い浮かべるだろうか。ITproの読者なら、「まさに自分たちの業界のことなんだろうな」と苦笑いするかもしれない。先日、「なぜなぜ分析」に詳しいマネジメント・ダイナミクスの小倉仁志社長にお会いすると、小倉氏からは開口一番、こんな話題が飛び出した。「2012年の年末に、またIT業界の企業からなぜなぜ分析の依頼が舞い込みました。最近は依頼のほとんどがIT関連ですよ」。IT業界からは、小倉氏に救いを求める悲痛な声がどんどん届くようになっている。2011年以降、その傾向は顕著だという(関連記事:震災後もIT業界の「なぜなぜ」需要は減らず)。ヒューマンエラーは何も、IT業界に限った話ではないはず。IT業界には特有の事情がある。ミスが顕在化しやすいのだ。顧客に怒られることも多い。プログラムミスや入力ミス、操作ミスはなくならない。それらのミスがシステム障害や安全トラブルなどに発展しやすく、被害が大きくなりやすい怖さがある。最近は人手不足や人材の定着率の低さも常態化している。習熟が浅ければ、ヒューマンエラーはどうしても頻発する。そこで小倉氏の出番というわけだ。顧客から「なぜ」が足りないと突っ込まれた「なぜなぜ分析」に詳しいマネジメント・ダイナミクスの小倉仁志社長(写真撮影:北山宏一)[画像のクリックで拡大表示]小倉氏に依頼を持ち掛けるのは、IT業界の幹部が多いという。察するに、システム開発やサービスを請け負った顧客から「お宅はトラブルに対して『なぜ?』が足りないんじゃないか」と厳しい指摘を受け、にっちもさっちもいかなくなり、小倉氏のもとに駆け込んだということのようだ。そんなとき、小倉氏は必ず最初に、こう伝えるのだという。「まさか、トラブルの再発を『社員の意識の低さ』のせいにしていないでしょうね。『うちの社員の意識が低くて、申し訳ありませんでした』なんて、顧客に謝っている幹部がいたら、とんでもないこと。話のすり替えもいいところです」。これこそ、問題の本質に迫ろうとする経営努力が全く足りていない証拠だ。IT業界のマネジャーや経営者にお聞きしたい。顧客からトラブルで叱られた後、会社に戻って部下たちに「仕事に対する意識が足りないんだ」と怒鳴り散らした経験はないだろうか。心当たりがある人は、気を付けた方がいい。各種ブロックチェーン事業に携わった経験を整理し、適切なブロックチェーン事業の企画について、実践的...システム再構築の要件定義テクニック課題解決に役立つ機能を分析し、新システムに継承すべき機能を絞り込み、不要な機能は削除す―。新シス...シニア・ベテラン社員マネジメント講座シニア社員のモチベーションを高め、活躍を後押しできるマネジャーになるための講座です。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。