弊社は25年前に、自動車学校の教習車の整備を兼ねたディーラーとして創業しました。再スタートを切りました。「車屋さん」というと、営業とメカニック部門との不仲をよく耳にします。10年前に社内勉強会を導入しましたが、最初の数年は、意地の張り合いや自己主張をする発言が多く、思い描いたイメージとは程遠いものでした。日頃の鬱憤を出し切ると、次第に前向きな発言、他人を敬うような一面がみられるようになりました。勉強会を月に1度の全体会議の前に行なっています。活発に意見が出るようになりました。お客様全体を考えた、前向きで有意義な会議になっています。これからも、弊社のコンセプトを実現するためにも勉強会を通じて社内コミュニティーを大切にしていきます。して1966(昭和41)年に設立以来、今日の自動車社会の成熟と歩調を合わせ、自動車総合ディーラーとして確固たる基盤を築いてきました。国内で最も中古車ディーラーが多いといわれる埼玉県で、高いシェアを誇っています。勉強会の開催内容を教えてください。毎月、1グループ7名の3グループで勉強会を実施しています。「理念と経営」の記事のなかから設問を1つ決め、その他に、この1カ月で印象に残った良い点、反省点を発表し合っています。導入時にどんな苦労がありましたか。導入したばかりの頃は、グループ決めをする際に各自で日程を決めていたために、いつも同じメンバーになってしまうことが多々ありました。設問への回答もマンネリ化してしまっていました。勉強会を開催するにあたり、どんな工夫をしていますか。導入時の状況を踏まえて、以来、グループ分けをする際に、部署や職種、年齢をバラバラにするように心掛けています。職種の違う者同士が集まることで、さまざまな意見が出てきます。出てきた意見を認め合ったり、異なる意見を聞くことで互いを知り合うことにもつながり、コミュニケーションの向上につながっています。勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。以前に比べ、部署間の壁を感じることが少なくなり、連携もスムーズに進んでいるように感じます。意見や表現は違っても目指しているところは同じだということがわかることで、業務改善にもつながっているようです。勉強会メンバーを毎回替えることで、今まで会話をしたことのなかった人と話をする機会にもなり、コミュニケーションも活性化しています。御社の強みを教えてください。一人ひとりが明確に明日の目標を見据え、全力で仕事に取り組んでいます。業績を伸ばせているのも、この社員さんの存在があってこそです。これからも、「お客様、社員、社会に必要とされる企業の創造」の企業理念のもと、常にお客様にご満足いただけるワンランク上のトータルカーサービスの提供を追求します。理念と経営コメントをどうぞこの度の九州北部を襲った大雨で被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。お亡くなりになられた方のご冥福を心よりお祈り申し上げます。先日コスモ教育出版の社内勉強会がございました。その際、いつもとは少し違うことを試してみました。本当に自然に思えたのです!!その方法は・・・実はとても簡単なものです。「発表者の設問に対する答えを、全員でとにかくほめる・承認する」です。「否定しない」のではなく、徹底して「承認」しそれを全員が言葉にして伝えるということを行いました。設問の答えから、関連する普段の仕事のことなど様々なことを。自分が書いた気づきのコメントをさらに深めることができた。新たな気づきをも得れた。Hさん:みなさんの感想を聞いて、自分の気づきが普段の行動と繋がっていたのだと思った。褒められることで、普段から見ていてくれている人がいると気づき、モチベーションが上がった。Uさん:褒められることで、改めて仕事に対する責任感が増した。頑張らないとと気が引き締まった。Cさん:自分が皆に必要とされている事を改めて知った。自分の場所はここだ、居ていいんだなと思えた。充実した時間となり、全員が幸せな顔になり暖かい空気とともに、やる気がみなぎりました!具体的な方法についてはまた別の機会にお伝えしますね。皆さんも「やってよかった」という方法があれば是非お教えください。2店舗展開するセキハツオートワークス。地域密着を実現させている社員同士の結束は、社内勉強会によって高まりました。社内勉強会導入のきっかけを教えてください。当時は社内のコミュニケーションが希薄でした。そこで、コミュニケーションの活性化と、「社員1人ひとりが人生の”成幸者”になる」という目的達成の手段として、導入を決めました。導入した当初の様子はいかがでしたか。本を読むこと自体に抵抗を受けました。全体に否定的で、勉強会など受け入れがたい雰囲気でした。そこで、社長や幹部数名が勉強会のサポートに入ることで、1人また1人と協力者を増やしていきました。あるとき一気に空気が変わったのです。今では月に2回開催することが当たり前になっています。勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。普段、なにげなく話す言葉が前向きで主体的なものになりました。コミュニケーションも活発になったことで助け合う社風が構築されています。その雰囲気がお客様にも伝わってリピートやご紹介にもつながっています。「夜遅くまで熱心に会議しているよね。安心できるよ」そうしたお客様からいただく温かい言葉は、〝志事〟のやりがいにつながっています。御社の人材育成にかける思いをお聞かせください。弊社のビジョンは「一生涯のお付き合い」「仲間とともに〝成幸者〟になる」です。1人ひとりが幸せを感じるためには、仲間と一緒に成長していることを実感できるということが大切です。スキルやノウハウも大事ですが、それ以上に「人としてどうありたいか」を大切にしてほしい。特別なご縁で結ばれた仲間です。誰1人として脱落者は出しません。最後に、今後の抱負をお聞かせください。歩みは遅くても、仲間を思いやる優しさと、あきらめずに一歩踏み出す勇気、そして、人の可能性を信じることができる「人財」を目指して、共に学び続けます。仙台市が拠点の販売促進支援会社です。独自の視点とアイディアで業績アップにつながる販売促進のお手伝いをしています。本誌に登場するのが大手企業や有名経営者ではなく、私たちと同じ中小零細企業というところが素晴らしいと思いました。それぞれの視点で考えさせられる内容でしたので、OJTの取り組みの1つとして導入しました。「面倒くさい」という意見が多く上がりました。そこで、まずは勉強会に興味があり、「やってみたい」という社員さんだけで開催することにしました。お菓子や飲み物を用意するなど、気軽な気持ちで臨める空間づくりにも心掛けました。社内勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。社内のコミュニケーションが活発になり、風通しの良い社風になったと思います。ざっくばらんに意見を出し合うなかで、それぞれがどんな考えで業務に臨んでいるのかという点を共有できたことが大きな要因ではないでしょうか。物事を人に伝える能力も目覚ましく向上したように感じます。御社における人材育成の位置づけ、また、それにかける思いを教えてください。企業経営は何をするにも「人」がすべてだと考えます。お客様の所に伺いニーズをお聞きすることも、それをカタチにすることも「人」と「人」とのつながりがあるからこそできることです。故に「人」が育たない企業に永続はあり得ません。今後も「人財育成」に全力を投じ、企業経営に臨みます。始めの頃は場所や段取りを任せて、少し不安もありましたが、リーダーが責任を持って、進めてくれたことが嬉しかったです。目に見えて、人財育成に繋がっていると感じました。素直に話してくれたことも勉強会をしてきたからこそ得られた成果です。異なる業種同士なので、お互いの気づきがあり良い場になってます。若い人の反応がいいです!今は社員だけでなくパートさんも自由参加で勉強会に参加してくれています。成長していきます!∴..∵..∴..∵..∴..∴..∵..∴..∵..∴..∴..∵..∴..∵..∴..∴..∵..いつもお電話をする際に、おだやかにお話して下さる社長様です。理念と経営コメントをどうぞ皆さま、こんにちは。月刊「理念と経営」お客様係です。(*^_^*)カルロス・ゴーン氏は「会社にとって最大の敵は社員が抵抗するときではなくて、無関心だ。「反対する人は会社をなんとかよくしようと思っているから反対するのであって、これは問題ない。問題は、業績や利益や自分の成長や会社の発展に無関心な人間だ」と言ったそうです。会議などで、反対意見が出るのは良いことだと言います。議論がかわされるからこそより良いものがうまれます。変化を好まない仕事の仕方であるのだと感じました。変化を恐れず新たなものを生み出すべく、一人ひとりが努力すればきっときっと大きな力になりますね!また『増益経営のすすめ』ではカルロス・ゴーン氏のこんな言葉も掲載されています。「意欲的な人材が結果を出した。どの会社も意欲的で動機づけされた人材が実績をつくっている。私はこういうふうに進んでくださいと説得しただけだ」カルロス・ゴーン氏が社員さんを最大の経営資源としてみていることを表しています。単なる“人材”はなく“人財”なのですね!逆に現場の社員にとって“人財”として見てもらえるのは幸せなことです!人財育成に活用できる、月刊『理念と経営』を使用した社内勉強会についてはこちらです。理念と経営コメントをどうぞザッツ・コーポレーションは、大阪市に6店舗を展開する地域密着型の美容室です。「快適空間の創造」という理念のもと、お客様1人ひとりの要望に合わせたヘアスタイルを提供するために、スタッフの人間力向上に力を注いでいます。これまでは、理念の浸透と意思統一を目的に定期的に個人面談を行なっていましたが、スタッフが増えるごとに時間の調整がしにくくなっていました。そこで、勉強会がそうした場になればと思い、始めました。社内勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。初めは経営者を含めた店長・副店長メンバーで開催していましたが、記事の感想止まりで自社への落とし込みまで話が及ばず、設問表も書き込みが少ない状況で、活発な会とは言えませんでした。ところが、導入2年目に思い切って全社員参加に切り替えたところ、若いスタッフを中心に熱心に参加してくれたのです。「先輩・後輩が共通のテーマでディスカッションする」ということを楽しむことで、お互いを理解し、人間関係の向上にもつながっています。導入に成功した要因は何だったと思いますか。ある時期から、スタッフが記入した設問表すべてに経営者が赤ペンでコメントを書いて返却するようにしました。すると、「読まれている」ということを意識して、よりしっかり記事を読み、自分の考えを書くようになりました。経営者にとって、社員さんの考えていることがわからないことほど不安なことはありません。コメントを書きながら気づかされることも多く、経営者にとっても一番の勉強になっています。御社における人材育成の位置づけ、また、それにかける思いを教えてください。美容業界は人材育成に尽きます。技術はできて当たり前で、その技術をどれだけお客様満足に結び付けられるかは、相手の気持ちを汲み取る能力にかかっています。さまざまな企業の事例は、考えを幅広くもつための知識の源となっています。長野県松本市に本社を置くコンフォールは、お客様より信頼をいただくことを喜びとして、ビルメンテナンス、医療現場のサポートサービス、行政の指定管理者事業の三大事業を展開しています。社員さん1人ひとりに経営感覚を身につけてもらいたいとの思いからです。サービス業において、お客様から信頼をいただくために1番求められることは社員さんの「質」です。社員さんが会社の強みになれば、他社にまねのできない差別化にもつながると信じ、導入を決めました。社内勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。他社の成功事例を読むことで、社員さんの経営知識が徐々に深まり、会議などでアイディアが豊富に出るようになりました。部門に関係なくチーム分けをしたことで、部門の壁を越えたチームワークが醸成され、社内のコミュニケーションが活発になっているのを感じます。社員さんが、学んだことを仕事に活かすため、どのような取り組みをされていますか。クレーム発生時や改善提案活動に個人の意見をより反映しやすくするために、全体で話し合うのではなく、小グループで意見を出し合う場を作るように変えました。御社における人財育成の位置づけや、それにかける思いを教えてください。弊社のような労働集約型の業種で差別化を実現するには、「人財」の育成が非常に大切です。おもてなしの心や、技術・知識の差がそのまま業績の差につながるからです。お客様に喜んでいただける企業にしていくためにも、教育カリキュラムや人事評価制度で自社独自の「人財」を育てていくことがわが社の生命線です。ぶことを大切に、日々コツコツと努力を続けてまいります。理念と経営コメントをどうぞびわこホームは1990(平成2)年の創業以来、徹底した地域密着型経営で土地、建物の販売等を中心に事業を展開し、滋賀県甲賀エリア売り土地物件占有率77%、建築棟数13年連続No1という実績を上げています。幹部・社員さんにもっと経営感覚をもってもらい、「会社をよくしたい」と自発的に積極的に行動できる人財を育成していくためです。たくさんの事例からいろんなことを学びとり、それぞれの仕事で活かしてほしいという思いもありました。社内勉強会を導入したことで、会社に起きた変化を教えてください。それまで上司に頼りがちだった社員さんたちに、まずは自分で考えてみるという癖・習慣が身につきました。問題解決に前向きに取り組む社員さんが増えました。お客様やお取引先からは「びわこホームの社員の誰と接しても元気で気持ちがいい」「自分(お客様)に元気がないとき、びわこホームの社員さんに電話をかけて話をすることで元気をもらえた」といったお声を多くいただき、協力業者さんからは、「現場の5Sができている」「現場がスムーズに進む」というお声が寄られています。社員さんが、学んだことを仕事に活かすため、どのような取り組みをされていますか。びわこホーム社員以外の協力業者さん・パートナー企業さんと共に「理念と経営」を通して学び、ディスカッションしています。それぞれの立場からの熱い念いや意見を交換することで、お客様が喜んで幸せになっていただく家づくりができています。御社における人財育成の位置づけや、それにかける思いを教えてください。経営者の使命は社員さんを幸せにすること、業績を上げること、繁栄し永続することです。中でも人財育成が一番重要と考えています。わが子のように念っている社員さん自身が成長し、社員さんの人生目標をびわこホームで働いて達成していってほしい。人財教育に掛ける愛情、情熱、お金、時間は惜しまず、命を懸けています。人「財」になったとき、会社は自然と繁栄し、永続できると信じています。