理念と経営コメントをどうぞ福岡県福岡市で遊技場を運営するサンエイ企画は、2017(平成29)年に創業45年を迎えます。「すべては『ありがとう』と『感動』のために」という理念の下、2店舗、45名の社員が一丸となり、明るく楽しい遊技空間をつくる努力を重ねています。経営者として学ぶなかで本誌を読み、私自身の学びになることはもちろんですが、経営に関するヒントが多くあり、「これなら全社員さんで読めば、異業種からの学びが社内での提案や改善に役に立つ」と思い、ほとんど私の一方的な考えで始めました。最初の1年くらいは、あまり変化という変化は感じませんでした。勉強会リーダーを男性社員から女性社員にした頃から、少しずつ社内でのコミュニケーションが良くなり、会社全体が明るくなった印象を受けました。後から聞いたところによると、最初の頃は社員さんから「社内勉強会をやって何の意味があるのか?」という批判の声もあったそうです。今では、社員さんからの多くの提案や改善が、お客様からの感謝の言葉となり、それが社員さんにとっても励みになっているようです。勉強会を続けたことで、会社に起きた変化(社風・業績・人材)を教えてください。導入してから2年くらい経った頃から、社員さん1人ひとりがお客様の目線で自分の考えていることを発言するようになりました。それが仲間同士で良い影響を与え、会社全体が活性化し明るくなりました。こんなことがありました。ある日、1人の女性社員がお客様との会話の中で、そのお客様が重い病を患っておられることを知りました。そこで「千羽鶴」を折りましょうと全社員に声を掛けました。その後、そのお客様が来店された際にお渡しすると、お客様が大粒の涙を流されて感激されました。社内勉強会でお客様のお困り事を解決するために、行動できたおかげです。気づきや学んだことを朝終礼時に発表したり、実行したことの進捗発表などを行なっています。社員さんからの提案や改善案は、社員さんの考えを重視して全社で取り組んでいます。それらによって、地域の皆様やお客様と明るく元気な挨拶を交わし、笑顔でコミュニケーションがとれるようになりました。これからも心身共に健康で生き生きとした社会生活と人のお役に立てる素晴らしい人間性と人間力を身につけてまいります。良い会社、より強い会社、より良い社風を目指します。(生命保険会社の現役トップセールスマン)は「売れる営業マンと売れない営業マンの違いは、理念があるかどうか」だとおっしゃっています。“聴く力(傾聴力)”の大切さを訴えていらっしゃいます。聴くことでお客様の真のニーズが見えてくるからです。聴く力というのは教えられて身につくものではありません。川田さんがおっしゃるようにお客様への愛情とそれから日頃の意識と訓練ではないかと思いいます。「聴く」は、聞こえるものの内容を理解しようと思って進んできく意である。そこで皆さまにお伝えしたい事があります!『理念と経営』の社内勉強会や、『13の徳目』朝礼を継続して頂くと・・・なんと聴く力の向上に繋がります!「聴く事を意識するようになってお客様との信頼関係がより深くなった!」そんなお話しを是非お聞かせ下さい!!!楽しみにお待ちしております!川田さんの詳しい記事は月刊『理念と経営』12月号の「できる営業マンはどこが違うか?」に掲載されております。(*^_^*)『理念と経営』はどちらからかでもお求めいただけます。調味料を主力商品とし、県内はもとより、大阪、東京をはじめ、海外にも積極的に営業活動を展開しています。鹿児島の味覚文化を広く発信しながら、食の多様化に対応するために、社内勉強会や技術研修を通じて組織全体で人財育成に力を注いでいます。勉強会を導入する前、どのような課題をおもちでしたか。部や課を超えたコミュニケーションが不足していました。そのため、社内の情報共有がうまくできず、社員さんが自分の仕事にばかり意識が向きがちで、視野を広げることがあまりできていなかったように感じます。社内勉強会を始めたとき、社員の皆さんの反応や様子はどうでしたか。社員さんにとって本を読むこと、設問表に答えることが少なかったため、なかなか設問に対する答えが出ないことがありました。相手の意見を否定することなく継続することによって、少しずつではありますが、社員さんの設問に対する回答の中身が充実していきました。継続していくなか、会社に起きた変化を教えてください。それまでは自分の課や部内だけの関わりであった社員さんが、勉強会で他の部署の社員さんと意見交換することを通して、お互いの考え方や仕事についての理解が深まり、社内のコミュニケーションの活性化につながりました。勉強会の導入によるものかはわかりませんが、社員さんが自らお客様に挨拶やお礼の手紙を書いたり、お客様第一で行動したりするようになり、得意先から「初めて取引先の方から手紙をもらいました」「いつも良くしてもらっているよ」といったお褒めの言葉をいただくことが増えました。実質的な勉強会の運営を社員さんに任せていることだと思います。それによって、社員さん1人ひとりが自ら勉強会のメンバーを巻き込んで行動するようになっています。具体的には、チーム編成を1年ごとに行ない、より多くの社員さんとコミュニケーションをとれるようにしています。若い社員さんにチームリーダーを任せたり、司会や書記を代えたりすることによって全員参加型の勉強会になるようにしています。社員さんの設問に対する答えに対して社長が目を通し、コメントを付けていることも成功要因の1つだと思います。社内勉強会を通じ、藤田様ご自身が得た気づきや学びを教えてください。何事も取り組む際は、真剣さと継続が大切であると気づくことができました。社員さん同士で意見交換ができてきたことで、相手の立場を考えて行動するようになりました。本誌を読むことで知らなかった言葉も学ぶことができ、「臥薪嘗胆」という言葉は私の座右の銘として、仕事がつらいと思ったときなどに自己の戒めの言葉になっています。本日は「理念と経営」社内勉強会を導入している企業さまの社員さんから頂いたご意見をご紹介いたします!「理念と経営」社内勉強会を継続することで、1、自分の成長を実感することができました!2、自分で考えて仕事をすることができてきました!3、自由に意見が言える場があって、勉強会が楽しいです!4、社長や上司から、自分の努力が評価されるコメントがあって幸せです!5、職場の人間関係がとってもよくなってきました!6、コミュニケーションが良くなり、チームで仕事をできるようになってきました!7、お客さま、同僚、ビジネスパートナーから感謝されている実感が湧いてきました!8、会社、組織を大好きになりました!などなどです。導入中の企業さまにもご参考にして頂けます!実際に御社で試してみたいという場合には、1度限りになりますが「社内勉強会サンプル資料」をお送りさせて頂きます。理念と経営コメントをどうぞ月刊『理念と経営』には、社内勉強会を実際に導入して下さっている企業様のお声が掲載されています。“「どう活かすか」を発表することで学びを深く落とし込める”というお話しを頂いています(P.91)。「お客様や取引先に喜ばれたエピソード」などがQ&A方式で掲載されています。社内勉強会は佐賀県にある小さなハウスウェディングがきっかけでした。理念と経営コメントをどうぞ皆様こんにちは。始まった経緯をご存知ですか?実は、私ども月刊『理念と経営』が推奨していたわけではありません。最初に月刊『理念と経営』を教材として社内の勉強会を行ったのは、佐賀県鳥栖市にある小さなハウスウェディングの会社でした。その会社様は創刊号に企業事例研究として、本誌に掲載させていただきました。そのきっかけもあり、月刊『理念と経営』を全社員さんと一緒に学ぶ教材にされたのです。その高い効果は、発刊している私たちでさえ予想もしていないものでした。経営理念や会社の方向性を共有するのに、とても効果的な教材だということがわかったのです。成功事例を参考にして、社内勉強会の教材として、月刊『理念と経営』を全国の中小企業にお勧めすることにしました。(★小さなハウスウェディングの会社が、今は、一部上場するまでになっています。)続きはHPをご覧ください。金子和斗志氏のお話しが掲載されています。「ひたすら“良いサービス”をするには、「人財」が絶対に欠かせません。現場が最高のサービスを提供できるような場をつくることが、社長や幹部の役割です。そのために社内と社外の教育のコラボレーションを行っているのです。金子和斗志氏がどのように人財を育て、会社を発展させたのか。どのような立場の方でもご参考になるのではないでしょうか。理念と経営コメントをどうぞ広島県東広島市を中心に国内11店舗、タイのバンコクに1店舗展開している同社は、地域密着型の美容室として親しまれています。明るい社内にさらに明るい笑顔が広がっています。社内勉強会を導入した目的を教えてください。他業種の会社の成功体験や成功事例などを全社員で学び、共有することにより、1人ひとりが考え、行動に移せる率先垂範の組織づくりができると思ったからです。勉強会では4~5人のグループに分かれてディスカッションをします。その中で、自分の想いを要約し、グループ内で発表します。仲間の発表を傾聴、承認することで、接客業に必要なスキルを身につけると同時に、人としての在り方を考える機会になると思い、導入しました。実際にはどんな変化がありましたか。店舗数が増え、社員さんの数も増えた時期と重なったため、コミュニケーションをとるちょうどいい機会になりました。毎回グループのメンバーをシャッフルすることで、他店舗のメンバーと話すことができ、本音で話せる組織へと変革していったと感じています。導入後、お客様や取引先に喜ばれたエピソードがあれば教えてください。「いつ来てもウェルカムな雰囲気で、どの社員さんも話しやすい」「とにかく明るい社風だ」という声をよくお聞きします。臨店講習などで来ていただく講師の方からは、「本当に元気な社員さんで雰囲気がいい。こんなサロンはないよ!」と有り難い言葉をいただきました。導入に成功した要因は何だったと思いますか。楽しんで取り組んだからだと思います。グループごとにディスカッションを終えて何を感じ、今から何を変え明日から仕事で具体的にどんな行動をとっていくかについて発表するようにしています。することで、1人ひとりが社内勉強会の内容をより深く落とし込むことができ、他業種や自分以外の人のいいところを仕事に活かすことにつながっています。理念と経営コメントをどうぞ皆様、こんにちは。月刊「理念と経営」お客様係です。様々な立場の方々がいらっしゃるかと思います。最近は設問表を独自で作成していらっしゃる企業様も少しずつ増えてきています。当社の作成した設問と自社で作成した設問をミックスして活用されていました。自社の企業理念や年間目標等と照らし合わせて考えてもらえるものを作成されているそうです。その場で考えるだけではなく、その先につなげられる勉強会をされているとの事で素晴らしいなと感じました。社員さん同士が議論しながら経営理念を理解する、職場内教育の時間です。2経営理念が浸透している多数の企業事例を学習するため、理解がしやすい教科書になっています。直感的に経営理念を理解することが可能です。4社員さん1人ひとりの理念も深く考えることができ、自社の経営理念の大切さがよく理解できます。理念と経営コメントをどうぞ同社は建設業界の体質に疑問をもった喜多計世・現会長が、〝脱下請け〟を掲げて1979(昭和54)年に設立した住宅リフォーム会社です。「人間尊重の一体型経営」を実践し、全国住宅リフォームコンクール31年連続受賞で北陸三県実績No.1を続けています。小誌創刊後、すぐに「社内勉強会」を導入されていますね。私どもは十数年前から、パートさんも含め全員で毎月第3火曜日の午前に価値観研修をしています。「理念と経営」を取り入れる2、3年前から別の教材で学んでいたのですが、全体的に難しいと感じていました。社員1人ひとりが明るく、楽しく、元気に自主的、自発的に自立して働き、「毎日会社に来ることが楽しい」と言える社風をめざして、「理念と経営」に変更しました。変更した結果、会社はどう変わりましたか。3年ほどで社風が明るくなり、楽しく、元気に働く環境ができあがってきました。それと正比例するように業績も業界平均より一人当たり30%アップし、利益は平均の約3倍になりました。専門資格の取得に積極的になったほか、会社改善案も毎月50件以上出てきています。皆さんの取り組み姿勢はどう変化しましたか。弊社では、価値観研修参加を全員に義務として位置付けています。以前は難しいからと本を読まないで参加していた人も許される部分がありましたが、「理念と経営」は設問表があるので、読むための動機づけになっています。チーム編成は毎回くじ引きで決め、勉強会後はそのチームで外に出て昼食を一緒にします。一緒に食事をすることで一段とよいチームワークができています。人材教育にかける思いをお聞かせください。人材育成投資は「ローリスク、ハイリターン」だと捉えております。大企業ではほとんど成果を上げるための職能教育しか取り組んでいませんが、私どもは縁あって一緒に働く人たちと、人間として、社会人としていかに生きるべきかを大切にしています。学び続ける社員さんがこの環境で働けて幸せだと感じてくれれば幸いと思います。社内勉強会をご開催中のお客様からこのようなご相談を頂きました。「最近忙しくて(繁忙期で)社内勉強会を開催できていません。皆さまの中にも同じような事を経験された方がいらっしゃるかもしれません。全員で集まれなくても、また短時間でも個性ある社内勉強会を開催してくださっている企業様もいらっしゃいます。例】1.月刊『理念と経営』を読んで設問用紙に取り組む「理念と経営」設問用紙を記入し、提出する。経営者や幹部の方が承認のメッセージを添えて返す。設問用紙を回覧し、全員が設問に目を通しコメントを添えるという方法もあります。承認のコメントをもらうことで、コミュニケーションを取ることが出来、自信もつきます。設問表を提出することで、「社内勉強会」を休むことがなくなります。社員様が本を読んでいるかも分かります。2.朝礼で1つの記事を読み、皆で感想を言い合う社内勉強会の時間はとれないが、朝礼はしているので10分くらいは時間がとれるという場合もあるかもしれません。その場合、朝礼で一つの記事を読み、感想を言い合ったり、リーダーが記事に対して質問を投げかけて、答えてもらうといった方法もあります。この他にも様々な形があるかと思います。●HPの“お問い合わせ”よりメールをいただく。●コスモ教育出版にお電話いただく。