藤代真一社長(第2話)#ブランディング#マーケティング#人事・組織#インタビュー2018.11.09Tweet飲食店に関わる各事業者等を繋ぐ「飲食店.COM」を中心とし、飲食業支援プラットフォームを幅広く展開する株式会社シンクロ・フード。2003年の創業以来、15期連続での増収増益を達成し、営業利益率も40%を超える高収益企業へと成長。2016年9月には東証マザーズ上場、2017年9月には東証1部へ市場変更も果たした。そんな同社代表取締役の藤代真一氏に、高収益事業を生み出すポイントや起業家の素養などについて聞いた。藤代真一社長(第4話)「顧客視点」の徹底がプラットフォームを成長させる――最初に「物件情報」サービスから始めて、プラットフォーム事業をここまでスケールさせることができた要因をお聞かせください。最初は「物件情報」サービス立ち上げのみに2年間ほど注力していました。そこで個別相談を受けることが多くなったのが「内装会社探し」。たしかなニーズを感じたため、内装会社と飲食店をマッチングさせる「店舗デザイン.COM」をスタートさせ、プラットフォーム化がスタートしました。振り返ってみると、最初は顧客の一番大きなニーズの解決に特化し、そこから見えてくる新たなニーズに地道に対応していくことこそがプラットフォーム成長の要因なのかもしれません。――たしかに、サービス追加を焦るベンチャーも多い中で、御社は堅実にニーズが顕在化したものから着手している印象です。我々も作ったサービスがすべてうまくいっている訳ではありません。そこは愚直にPDCAを繰り返し続けるしか成功の道はないでしょう。なく、ユーザーから見た自社の強みやオリジナリティ、他社との違いを考えているからこそ、サービスがここまで成長してこれたのだと思います。――プラットフォームのユーザーを増やすためのポイントをお聞かせください。我々はBtoBの事業、かつ、業界特化の事業なので、口コミが一番のマーケティングになります。顧客のニーズを捉え、オリジナリティのあるプロダクトを持ち続けることができれば、自然と認知度やユーザーはついてくるものです。あと意識しているのは、価格を導入しやすい設定にすること。飲食店事業者の多くはあまり資金が潤沢にはありません。基本的な戦略としては、サービス立ち上げ初期はフリーミアムでサービスを解放し、サービスの価値を感じていただいた上で有料化しています。「メリハリ」で労働生産性を高める――顧客単価を上げるタイミングはどのサービスもみなさん苦労されているように思いますが、いかがでしょうか?そこに明確な答えがあれば我々も教えてもらいたいです。(笑)ただ我々が明確に意識しているのは顧客の「ライフタイムバリュー」。一つのサービスでお金をたくさん頂くのではなく、長く、複数のサービスを使っていただくことで顧客単価を上げる意識を持っています。――御社の決算を拝見していて、何より印象的なのは「営業利益率が40%を超えている」ということ。それだけの利益体質を作るポイントはどんなことでしょうか?会社が全然儲かっていない創業2期目から「労働生産性」というのはすごく意識していました。従業員一人当たりの売上を向上させることが、企業を筋肉質にすると考えていました。――創業期はトップラインを伸ばすことに傾倒しがちですが、その時期から生産性を意識されるのはすごいですね。生産性を向上させるのは「トップラインを上げる」ことと、「コストを削減する」ことの2択であり、創業期から双方を測る主要なKPIは週次でチェックしています。この意識はアクセンチュア時代の経験が活きていると思います。弊社は当初自己資本のみで事業を続けていましたので「お金がない中でどう工夫するか」という体質が染み付いているのかもしれません。採用もむやみに人をとるのではなく、少ない人数で筋肉質な組織をつくる意識を持っていますし、人がやらなくても済むことは徹底的にシステム化するようにしています。生産性を高めるポイントは「メリハリをつける」こと。やる必要のないことはやらない。一方で人が入ってやるべきところはガッツリと取り組む。その「メリハリ」が生産性を上げる一番のポイントだと思います。定期購読されたい方はぜひご登録ください。卒業後、株式会社NTTドコモに入社。NTTドコモでは、SI事業のプロジェクトマネジャーとして、金融・医療業界を中心にソリューション提案/開発業務に従事。その後、法人向けブロードバンドサービスの戦略策定業務を経てDIに出向。DIでは国内ベンチャーへの投資、事業支援に取り組む。丹下大社長が語る、成功する起業家に共通する3つの素養(第1話)「無駄をなくしたスマートな社会の実現」を目指し、あらゆる領域の企業に対してソフトウェアの品質保証・テストを提供する株式会社SHIFT。2019年度「証券アナリストによるディスクロージャー優良企業選定」において新興市場部門第1位の優良企業に選出されるなど、投資のプロからも注目を集める急成長企業だ。慎泰俊社長(第1話)「民間版の世界銀行」を目指す五常・アンド・カンパニー株式会社。2014年7月創業から急成長を遂げ、2019年9月末時点で顧客数47万人、グループ従業員数も2,700名を超え、DIMENSIONも含めた投資家から42.2億円のシリーズC資金調達も発表した。