態度は「心の状態」を現します人は人の態度をよく見ています。それは、その人の感情が態度に出たり、やる気が態度に出たり、「今」「現在」のその人の「心の状態」が態度に現れるからです。このことは誰もが知っていることです。「自分の態度はどうだろうか」と我が身の態度を考える人はきわめて少ないようです。言葉遣いや服装・身だしなみ、笑顔などは気をつけようとする人が多いのですが、態度についての意識を改めて考えることをしないことはいささか不思議な現象です。態度というのは、非常に広範囲の事象に及ぶので捉えにくいのかも知れません。気をつけたい態度では、ビジネスの場面で気をつけたい態度・姿勢にはどういうものがあるか、考えてみましょう。1.腕組み...相手を警戒、拒絶するポーズです。2.足組み...偉そうに見えます。相手を敬う気持ちに欠けます。3.書類を投げて渡す4.返事をしない、返事が小さい5.ひそひそ話をする、筆談をする6.挨拶をしない、挨拶が小さい7.頬杖をつく8.背筋が伸びていない9.ダラダラ歩く、ダラダラ行動する10.呼ばれてもすぐに来ない、反応しない消極的な態度、横柄な態度、相手を排除する態度は人を不愉快にします。キーワードは、○○する「時がある」です。態度は良い意味でも、悪い意味でも、相手の心に大きな影響を与えます。普段、意識することが難しいことも事実です。「常に態度が悪い」という人はきわめて少なく、多くの人は、状況や場面、また相手によって態度が変化しているからです。キーワードは「○○する時がある」です。「時がある」を入れて書きならべてみましょう。・叱られるとふてくされる時がある。・叱られると無口になる時がある。・叱られると返事をしなくなる時がある。・嫌いな人には挨拶しない時がある。・嫌いな人には返事をしない時がある。・忙しくなると書類を投げて渡してしまう時がある。・忙しくなると人の話を聞けない時がある。・気持ちが落ち込んでいると、返事が小さくなる時がある。・ヒソヒソ話を同僚とする時がある。・周囲に聞かれたくない話は同僚と筆談する時がある。・上司に呼ばれてもすぐに席を立たない時がある。・呼ばれても返事をしない時がある。「時がある」を加えると、「あるある!」という心当たりが増えたのではないでしょうか。実は、この「時がある」が曲者で、本人は自分の行動は忘れがちですが、相手にはしっかりと印象づいているのです。「態度の悪癖」を直すと人が周りに集まってきますご自身の「○○する時」は「どのような時」に「どのような態度」を取ってしまうのでしょうか。それは、あなたの「態度のクセ」です。意識せずにしているのです。言うと、その態度のクセで、意識せずに人を不愉快にしているのです。その態度のクセで、あなた自身が大変な損をしているのです。自分の態度のクセを見つけましょう。改善すると、もっともっと、あなたの周囲に人が集まってくるようになるでしょう。気配り人間関係いまさら人に聞けないビジネスマナーのアレコレ。クレーム処理など、ポイントをわかり易く説明。