青山こども園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。苦情解決について苦情解決について1.苦情解決受付お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。3.苦情解決のための話し合い苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。■1.平成31年4月現在、特に苦情はございません。■1.平成30年4月現在、特に苦情はございません。■1.平成29年4月現在、特に苦情はございません。■2.平成28年8月4日、保護者様より苦情がございました。(内容)・連絡帳への返事の未記載が続いたため担任へお願いしたが返答も謝罪もなかった。・楽しみにしていたクラス便りのお誕生日欄に未記載のミスがあった。その後の対応もよくなかった。・園庭で未満児がいるのに、以上児がスコップで砂をまき散らしていても周りにいた職員は誰も注意していなかった。・虐待をしているかのような疑いを持つ助言や一方的に子育ての仕方を押し付けるのはやめて欲しい。・遠方から引っ越して来たりなど子育ての支援者が無く、必死に頑張っている保護者の気持ちを理解して欲しいし、配慮して欲しい。(改善)・8月8日月曜日に緊急職員会議を開き、全職員にありのままを伝えどのように改善していくか話し合いました。決定事項は以下の通りです。1家庭との連絡は細やかに行うよう、親の立場に立って今まで以上の配慮を行うこと。2挨拶を徹底して行っていくこと。挨拶や対応に差があってはならない。3掲示やお便りにミスが無いよう準備と確認を複数で行っていくこと。4園庭や保育室での危機管理意識向上のため、園内研修等を行っていくこと。・保護者様にご報告いたしました。・職員は継続と徹底を行い、後期の自己評価で点検を行います。