講演依頼ホームSNS活用ソーシャルメディアマーケティングで成功するためには、マーケティング発想を捨てること。今を読む0シェア48ツイート44はてブ0Pocket0Feedly企業の発信は見られなくなっているソーシャルメディアマーケティングで成功するため、覚悟をしなければならないのは「マーケティング発想」を捨てることです。ソーシャルメディアは本質的に売上を上げたり、広告をしたり、集客をするメディアではないからです。売込みや営業、企業色を嫌うからです。個人ページのほうが反応がいいたとえば、Facebookで商品やキャンペーンの情報ばかりを発信している企業があったとします。(ま、そんな企業はあまりみかけないですけど)そういう企業のFacebookページは、確実に見てもらえなくなります。Facebookでつながっている人たちは基本的にお友達だからです。そんな場でいきなり、あまり関係性ない「商品情報」を出すのは、空気を読まない投稿になります。それはこういう行為をしてるのと同じこと。あなたが仲間と居酒屋で飲み会をしているとします。すごく楽しくワイワイと話している時に、友達の知り合いっていうダークスーツの営業マンぽい男性が、名刺を出して自分の商品がいかに素晴らしいかを話すために、割り込んでくる。「お話し中失礼します。わたくしこういうものです。実は弊社の画期的な新しい保険のパンフレットをもってきたのですけど、お話ししてよろしいですか?」そんな感じです。一瞬で場の空気が変わりますよね。友達の手前「ダメです。今ボクたちは面白い話をしているんだから」って断れないとします。その人のこと好きになりますか?たとえそれが、どんなにいい商品、世界を変えるような商品であってもその人に好意を寄せることはありません。Facebookで、関係性が浅いのに商品紹介をするってことは、そんなことをやっているのと同じなのです。企業ということだけでハンディがあることを認識しよう企業色が出ている投稿自体が、友達の投稿に勝ることは稀なことなのです。あなたも企業のFacebookページに「いいね!」をしたことありますよね。過去に「いいね!」をした企業のFacebookページ、最近あなたの二ユースフィードに出てきますか?あまり出現しなくなっていませんか?ボクのところには出てこなくなっている。以前はよく出てきたANAのページさえ、めったに見かけないようになってきた。それは企業ページの投稿より、友達の投稿のほうに「いいね!」をしたり、「コメント」したり、「シェア」をしているからです。あなたのそういう行動がそういう結果を創り出している。Aという企業のFacebookページに以前「いいね!」をした。投稿があまり面白くない。「いいね!」もしなくなる。かたや、ツボイ君の投稿はいつもバカみたいなものを口から出したり鼻から出したりして、面白い。カベシタ君の投稿もいつも鋭くて役立つ。ノリヤマ君の投稿は気づきがあって有益。したら、そういう良く知っている友達の投稿に「コメント」したり「いいね!」をしますよね。あなたにとって、そのA企業より友達のほうがエッジランク(Facebook内の関係性)が高いってことになる。エッジランクのより高い投稿が、あなたのニュースフィードに出現しやすくなる。今のところこれがFacebookのアルゴリズムになっています。A企業はページにたくさん「いいね!」してもらったのに、投稿の反応は徐々に少なくなっていく。いう結果になるのです。見てもらえなくなるということ。企業のFacebookページを、より見てもらえるためには、常識的な当たり障りのなり投稿だとダメなんです。Facebookページを作る企業が増えてきたことも、その傾向に拍車をかけている。競争率が高くなってきた。誰でもやるような、きれいな写真やスタッフの紹介くらいではダメ。親近感のある、面白い投稿を心がけることです。読者と近い存在になること。お客さまと企業という関係性ではなく、仲間・友達という関係性を目指すこと。親近感を出すためには、顏が見えることが重要です。担当者や経営者が実際に顏を出して、個人の魅力を発信することが大事なんです。ソーシャルメディアの目的は関係性の構築です。「個」を出すことがとっても大事です。会社や組織、社内のチームと仲良くなりたいと思っている人はいません。Facebookは、まず、企業のFacebookページより、個人のページに力を入れるのがいい。Facebookは実名の個人と個人のつながりが基本ですから、あなた自身の個人を出すことが大切。たくさんの人とつながって、あなた自身の人柄を理解してもらうことを目指しましょう。時々会社のFacebookページをリンクした投稿をする。それのほうが見てもらえるようになる。経営者や社長、ビジネスリーダーは顏を出して発信すること。ソーシャルメディアが普及している現代、経営者の顏が見えない会社の製品は買わないという人がけっこういます。この傾向はますます顕著になっていくと予想される。経営者の人柄が企業の業績に影響する時代だってことです。個人でたくさんの人とつながり、信頼を得てから、あなたの会社のFacebookページをシェアしてあなたのお友達に紹介する。すると、あなたの紹介ですから、そのFacebookページの投稿にいいね!やコメントがつきます。あなたのFacebookページのエッジランクが上がるわけです。手間がかかりますが、この順番が大切です。あなた個人がソーシャルメディア上で信頼され、共感されることを第一に考えること。それが「関係性」を作るためには、大切なことなのです。関係性は重要だけど、会社とは作りにくいだいたい関係性っていうのは、会社とは作りにくいものです。関係性というのは個人と個人の方が作りやすい。ボクは飛行機に乗るときには、ANAを使うようにしています。昔から応援している企業です。ANAのことは好きですけど、ANAとは仲良くなりたいとは思いません。ANAで働いているCAの大原さんとは仲良くなりたいと思う(笑)。あなたは世界にひとりしかいない貴重な存在です。あなたが個を出して発信したら、それは世界で唯一の発信なのです。商品もあなたが勧めることで、あなたが勧めている○○という、独自の価値のある商品になるのです。人柄を出した発信を心がけることです。生活者と仲良しになることが肝要だということなんです。お客さまと思うのではなく、友達や仲間と思うようにしましょう。ソーシャルメディア、特にFacebookで売上を上げようとか、SNSを広告の代りにしようとか、そういうことを思わないほうがいいってこと。これが「マーケティング発想」をしてはならない理由です。した関係性が構築されて、コミュニティができたら、売ろうと思わなくても売れるようになるのです。モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。エクスマ塾70期、東京が今日始まりました。大好評で終了しました。参加してくださったあなた、ありがとう。いつの時代も、胸踊るエキサイティングなことはある。ボクらは、毎日のように選択をしている。大きい決断から、小さな選択まで、日々選んでいる。選択の連続...記事を読むマーケットシェアよりマインドシェアを|エクスマ的SNS活用とは?エクスマ的SNS活用は関係性を築くことが目的エクスマ塾釧路で「エクスマ的SNS活用」をやっていて思ったことです。TwitterやFacebo...記事を読むボクらは日々、知らないうちに個人情報を抜かれている沖縄の合宿セミナー、無事終わりました。たくさんの人がFacebookで様子をアップしてくれました。ソーシャルメディアとリアル販促を活用す...記事を読むあらかじめ情報を提供しているとクレームは減る|エクスマの基本クレームは誤解から生じ、誤解は情報不足から生まれる今日のブログは以前書いたブログの記事ふたつを、合わせてリライトしたものです。あのですね、こういうことを書くと批判しているみたいですけど、決して批判じゃないんです。ボクが若いころより、起業する人が多くなっています。名刺活用ブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。激変している時代だから、今起きていることを掘り下げて考える。