07:00こんにちは。職場でよく耳にする、こそあど言葉。「これ」「あれ」という、それです(笑)。「この前の、どうなった?」「それなら、あのあと手配しましたよ」なんて会話。気づかずしている人は多いのではないでしょうか。知った仲なら問題なく進んでいくのでしょうが、これがマニュアルとなると、かなりのクセモノです。マニュアルにとって代名詞は、明確にしなければならない代表格です。僕たちは、取材をしていて「あれが...」「これが...」という話になったら、必ず「“あれ”って、何を指しますか?」と伺っています。すると、相手は聞かなくても分かるでしょうって顔をするし、僕たちも分かっている場合が多いのですが、ここをあいまいにすると、どこかで齟齬が起きてしまうのです。これは、主語や述語の無い会話にも当てはまります。「そのあとにやります」という会話には、“何のあと”に“誰”が“何”をやるのか、という三つの疑問が隠れています。主語述語をしっかりさせれば、思い込みで進むことが防げます。慣れるほどに見過ごしがちな部分ですが、とても大事なことではないでしょうか。似たような例で、同じものを指しているのに言い方が2種類あるというパターンも。実際に『報告』と『申し送り』を同じ意味でお使いの企業さんがいらっしゃいました。その逆で、『課題一覧』と『課題リスト』は同じ書類と思っていたら、違うものだったり。これらは、第三者に指摘されて気づくことが多いように感じますが、そこから「呼び方を統一しないとね」といった気づき、改善につながっていく点は、マニュアル専門家のやりがいです。『マニュアルは行間を読め』なんて言われますが、行間を読めずに困ってしまうケースは非常に多い。行間を読むことを無くせばいい。そのためには第三者にお任せいただくのが良いのではないでしょうか。僕らの仕事は、重箱の隅を突つくようなものだ、という認識はちゃんとあるんですよ(笑)。それが僕らの価値だし、お客様がマニュアルを外注する意味であると思っています。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。