無駄話の中からビジネスチャンスを掴めこのブログは私個人が日頃思い・感じ・考えたことや、ご縁を頂いた素敵な方々から伺った興味深いお話、その人との関わりなどを掲載して参ります。私の好きな言葉である「無用の用」をテーマとし、「専門家こそ専門以外のことに目を向けることが必要である」ということをお伝えしていきたく存じております。本格的な夏が始まり、暑い日が続いております。皆様どうぞご自愛くださいませ。「壁と思えることも自分で作り出しているものに過ぎない。営業として成功するわけはない。これは本当に大事であると思います。「アレ?」というポイントを見つけること。当たり前のように聞こえますが、これがなかなか難しいものです。全てだと考えがちだからです。営業先に行ったとしても、お客様が出す小さなヒントに気付くことはできないのです。これは自社の社員を見ていても感じることでもあります。オフィスのレイアウトが変わっても気付かない。目の前に落ちているゴミに気付かず素通りしている。そんな感性で、どうやってお客様の「困った!」をキャッチするのだろう。思ってしまうようなシーンも実際にあります。周囲の情報やお客様が発するヒントを敏感に察知して欲しいと思います。知覚・感覚を生ずる感覚器官の感受能力をいう。ここで得られたものが、悟性の素材となり認識が成立する。実践的には、人間の身体的感覚に基づく自然な欲求をいう。理性より下位のものとされ、意志の力によって克服されるべきものとされることが多い。〔「心に深く感じること」の意で江戸期の浮世草子に既に載っている語。した、セミナーでのエピソードを紹介させていただきます。その日は40名の方々が参加してくださいました。私も思いを真剣にお伝えさせていただきました。身を乗り出して聞いてくださる人も多くいらっしゃいました。私が大事な話をしている際に一人の部下が後ろのスタッフと会話をして扉を開けて外に出たのです。集中して聞いてほしかった話の箇所。彼女にはその話を聞いてくださっているお客様に対する思いがないのかと正直ものすごく腹立たしく感じました。昔、研修最後の読み物をしている際に、マイクのボリューム調整をしようと部下が後ろから前に動いたことがありました。その時、私はものすごく厳しく叱りました。受講生が最後の話に一番集中している、また最も集中して聞いて欲しい箇所。場の空気がピンと張りつめた状態。「余計なことをするな!」と厳しく叱りました。その部下は、その真意を理解し二度とやりません。神聖な場での振る舞いはいかにあるべきか?お客様への思いやりとは何なのか?自分第一主義ではお客様の心など分かるはずもないのです。以下、社員に送ったメールです。*******私は悲しかった。感性が麻痺していることに。何よりも受講生に対して無礼であり非礼。感性の麻痺した心のない営業は愛されません。*******部下たちには大事なことを忘れてほしくない。人は失って初めて大事なものに気付くもの...しかしそれでは遅すぎる。高井先生にいつも教えられているように思います。感性が麻痺してはいい仕事ができないということ。高井先生は何気ない会話をきちんと覚えています。話したことを覚えていてくださり、あるときのお中元やお歳暮で、何気ない会話で話した大好きなモノが届くことがありました。あのときの会話、覚えていてくださったんだなぁ。これも感性のアンテナですよね。素晴らしい治療院をご紹介くださいました。