難易度は?試験対策としては、日本コンタクトセンター教育検定協会によって各種公認テキストの販売、公認講座が実施されています。コンタクトセンターにおける業務の未就業者や入門者のうち、今後のキャリアパスにむけた知識・スキルを身につけた人材を認定する。コンタクトセンターにおける顧客応対の担当者として必要なコンピテンシーを備える人材を認定する。コンタクトセンターにおけるオペレーターの管理者として、スーパーバイザー人材を認定する。コンタクトセンターの新規構築、新プログラム導入時における業務設計とテクノロジーの導入を担うプロフェッショナル人材を認定する。顧客対応部門における運営責任者、センター長やコンタクトセンターの業務プログラムのマネージャーなど、センター運営とパフォーマンス管理に特化したプロフェッショナル人材を認定する。含む高度な応対、および消費者保護の視点での顧客応対のプロフェッショナル人材を認定する。-チェック14-03-01。