「宿泊産業支援セミナー」という新しいセミナーカテゴリーを設けました。宿屋大学の周辺には、数多くの宿泊産業を支援する企業やコンサルタントの方々がいらっしゃいます。いった方々が、新しい商品やシステム、コンサルティングノウハウなどを業界の皆さまにお伝えする機会をお作りするのが目的です。宿屋大学というプラットフォームをお貸しして業界の皆さまにアピールするセミナー企画です。セミナーを受講される方は参加無料です。無料とは言ってもしっかり中身のある、受講者にとっても新しい知恵やノウハウが得られるものを厳選してお届けいたします。みなさんは、日々ホテルや旅館を利用されるお客さまが、どんな点を評価して喜ばれ、どんなことに不満や要望を持たれているか、把握されていますか?「お客さんが満足されようが、不満を持たれようが、うちの商品やサービスはこれです」というスタンスではなく、「お客さんが求めていることは何か、どんなことに喜ばれているのか」を把握して、それを提供すること。これがマーケティングであり、選択肢が数多くある現代の成熟社会において、お客さんに選ばれ、多くのお客さまを獲得する条件になっています。そのためには、まず、「顧客を知る」ことです。そこで、数年前から注目されているのが、NPS(ネットプロモータースコア)を軸にしたアンケート調査です。日本国内でも、この2、3年でNPSを導入する企業が急速に増えています。参考資料)http://www.yadoyadaigaku.com/info/data1/130305-062343.htmlNPSの特徴は、満足度ではなく推奨度(ほかの人にお勧めしたいかどうか)を聞くことですが、それ以外にも、顧客体験の質、顧客の声やロイヤルティ度を把握することに優れています。今回のセミナーでは、NPSを基に、顧客理解・データ分析から『顧客体験の質』を向上するシナリオを導き出し、新規獲得・リピート促進・ロイヤル化に繋がる打ち手について説明します。活用方法など、実際のホテル事例を交えて、分かりやすくお伝えします。経営学修士(MBA)。データベースマーケティングに従事。その後、生体反応をマーケティングに活かすニューロマーケティングサービスを提供するベンチャー企業を経て、2015年家業であるコンピュータマインド社へ入社。新規事業としてNPSを軸に、顧客の声の可視化、共有化するクラウドサービスを開発し、サービス提供開始。2016年4月に、IT×Marketingというコンセプトのもと、分社化によりマーキットワン(株)を設立。現在、NPSに特化したクラウドサービスの提供を行っている。PromoterR認定資格者。050-5306-2953ツイート|宿屋大学のホームに戻る|。