お店に行くと色んな特典や粗品が用意されています。お客様に「買いたい❢」と思ってもらうために多くのお店が様々な工夫をしているのがよくわかります。そのおまけが魅力的だったばっかりにお客様の心をつかみ損ねるちょっと残念な接客に出会ったときのお話です😢------------------なんだかちょっと気分を変えたいなと思ってお買い物にでかけました。おぉ❢❓あのパンツは色が鮮やかで気分が上がる⤴⤴⤴ちょっとこのお店に入ってみよう😁そのカラーパンツを見ているとお店の人が「いらっしゃいませ〰」と近づいてきました。東京で開催される芸能人もたくさん集まるパーティーに招待されるんですよ。パンツを買おう🌝」と思われる方もいるかもしれません。私だって芸能人に興味がないわけじゃありません。パンツを見ているお客様に今、いきなり言うことではないですね。話したくないのかを見極めたうえで話を進めて欲しいのです。色んなお客様に喜んでもらおうと思ったんだと思います。お客様が何に興味をもっているのか全く考えていません。おまけはあくまでもおまけです。商品は何でもいいから「おまけ」だけが欲しいと思ってもらえるおまけを用意するのはそんなに簡単なことじゃありません。用意できるのであればそれを商品代金+おまけ代金で販売すればいいのですから..そして接客は自分の言いたいことを「勝手にしゃべる」のではなくお客様が何について興味を持っていてどんなことが分かると買いたくなるのかを会話の中から見つけ出しそこについて話を膨らませて行って「買います」や「これください」を引き出すものです。カラーがきれいなパンツを見ているのであれば「きれいな色が目にとまりましたか?」などと言ってお客様が話す体制になるのを見極めてからパンツ=興味を持たれている商品の話しでお客様に共感してもらいさらに「実は○○の特典も付いているんですよ」とお伝えして「おぉ!この商品が気に入ったけどさらに嬉しい特典もあるのかステキ😄わくわく」と思ってもらいたいものです。ポイントがずれていたら結局は「この販売員さんと話しても楽しくないな」になってしまい「また、来ます」なんて言葉を引き出してしまうかもしれませんね。当たり前ですがお客様はおまけが欲しくて商品を買うのではありません。金のエンゼルが欲しくて大量のチョコボールを買うとかということもあります。多くの場合は商品が気に入る→特典があることを知る→欲しい気持ちが高まる→買う気持ちをちょっと後押しするこんな心の移り変わりで何かを手に入れます。出来ればおまけや特典にたよらず本当にお客様が望んでいるものは何かを見つけるためにお客様の行動や視線などをしっかりと観察しそれを手に入れてもらうために今、お客様が興味を持たれている商品がどのように役に立つのかどんな素敵な明日を演出してくれるのかを伝えられるようになっておきたいですね。特典はあくまでもおまけ商品が欲しい気持ちがあるからこそ特典が活きる。何が気になって何を話したいのかを察する会話の組立てを磨いておく。その上で買いたい気持ちをそっと後押しするおまけは何か?を考える。言えやっぱり「おまけ」には色んな威力があります。次回はおまけにどんな威力を発揮してもらうか考えてみようと思います。最後までお読みいただきありがとうございました。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。