2019どうも、キャッシュレス決済の鬼です。PayのサポートにはオペレーターとLINEでチャット(トーク)できるというものがあります。Payのサポートは正直良いとは言えません。何回かこのオペレーターへの接続を試みたものの、一回もつながったことがありません。正確に言うとオペレーターの方々の評判は別に悪くないと思います。どちらかというとオペレーターにつながったことすらなくて、サポート体制の評判が悪いという感じですね。2019年6月13日ラインに問い合わせても10日以上返事こないですし。pay使いたいのに使えないし、返信の一つもないてどゆことですか?それにオペレーターに毎日繋げても18時までつながらないですし、どうにかしてください。2019年6月12日6/5にLINEpayにあった、身に覚えのない利用履歴...。昨日はLINEpayのオペレーターチャットで5時間ちょっと放置されましたので、今日は10:00より問い合わせ開始。2019年6月4日というわけで対応開始時刻の10時に接続を試みても、営業時間の18時まで8時間経っても一度もつながることなく切られる人もいるようです。中の人は実は追い出し部屋の倉庫で一人黙々と対応しているんじゃないかとか、むしろそういう心配をしてしまいますね。日曜日の午後3時半に接続開始。繋がることはないと分かってるのでそのまま放置しました。一時間待つと意外にも!?...やっぱりつながっていませんでした。本当に反応しているのか不安になってきて何回も連打しているのもポイントですね。1日目の最終結果は...?なんと無事に約2時間半待ち続けても一度もつながることなく、営業時間終了により自動切断されました!本当に噂通りの繋がりづらさですね。まあ内心、企画倒れにならなくてよかったとホッとしましたが。Payのオペレーターに接続できるようになるのか?今後もこの記事内で継続してチャレンジしていきたいと思います!二日目この日はもう少し早めの午後一時半ごろからスタートしてみました。前回は日曜日でしたが今回は平日...有利な条件ですから4時間半あれば流石につながるはずでしょう!.........ダメでした。4時間半経ったらおなじみの営業時間終了アナウンスが来てしまいました。Payのオペレーターにはつながりにくいことが判明しました。次回は早く起きられたら午前中にスタートしたいと思います。午前中にスタートすると言いつつ土曜日に早起きできるはずもなく、結局12時54分に接続開始をスタートしました。この時間じゃ厳しいだろうな...諦め半分に待っていると奇跡が起きました!なんと3日目にしてやっとオペレーターにつながったのです!つながった瞬間は「嘘だろ?」って思っちゃいました。記録は4時間29分でした。対応自体はとてもスムーズ且つ丁寧で良いサポートだと感じました。今回のチャレンジをやって感じた問題点はいくつかありますが、特に「数時間待ってつながっても質問できない人もいるのでは?」という疑問です。私はその日、特に予定もなかったので接続できてすぐに質問をすることができました。忙しい人などは常にLINEをすぐに開けるわけではありません。つながっても質問できずに接続が切れてしまう人もいるでしょう。オペレーターの方もつながって応答がない場合にもある程度待たなくてはいけないはずです。なるとかなり非効率的な応答体制になってしまう気がします。この辺をうまく解消して頑張って欲しいところですね。Payは最近出てきたサービスだけに、その拡大スピードにサポート対応が追いついてないのが現状と思われます。いってオペレーターの人に辛く当たってはいけません。これはどの企業でもそうですが、実際に対応をしてくれる人は派遣社員や外部委託などの人材が中心です。そんな中の人達は捌いても捌いても増え続ける問い合わせに、みなさん一人ひとりが悲鳴をあげながら必死に対応しているのです。そのような方々を相手に「つながらなすぎるんだよ!」と怒ったところで現場の人にはどうしようもありません。組織を憎んで人を憎まず...そんなわけでみなさんもSSRガチャを引くような気分でチャレンジしてみてはいかがでしょうか。am私も9月24日にLINEPayが起動しなくなり再インストールしましたが、LINEPay残高がゼロになっていました。9月26日からお問い合わせフォームにて問い合わせしていますが10月2日現在、全く返信ありません。皮肉にも私の方が記録更新中といったところですが根気よく待つしかないのでしょうか。pm>匿名さんこの度は私の上をゆく長期トラブル、災難でしたね...。本当にLINEはサポート体制が良くないですね。できることとしては問い合わせフォームで再送、チャットで問い合わせでしょうか。あとは結構ツイッターアカウントで質問等にリプライもしているので、そちらにリプライを送るのも悪くないかと思います。https://twitter.com/linepay_jp/with_replies?lang=ja早く解決されることを祈ってます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。