言葉遣いは心遣い見ず知らずの人がお互いを理解するために言葉は重要な役割りを果たします。言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。どちらも皆さん、経験していると思います。ビジネスの世界では、敬語を使います。敬語以前に、人を活かす言葉、自分を活かす言葉を口にするように気をつけましょう。大丈夫、難しいことはありません。人に対する思いやりがあれば良いのです。「ありがとう」と「ごめんなさい」が言えれば良いのです。敬語の種類ビジネスの世界では敬語を遣います。仲の良い同僚であったとしても、職場では敬語を遣います。1.丁寧語は言葉の語尾に「です」「ます」をつけて丁寧な表現にしたものです。2.尊敬語は、相手を高めて敬意を現す言い方です。相手に敬意を表す言い方です。接客七大用語で敬語のトレーニング敬語は頭で考えるものではありません。国語の勉強ではないのです。実際に、どんどん言葉にしていくことが敬語への近道です。接客7大用語から始めることをお勧めします。・いらっしゃいませ・かしこまりました・恐れ入りますが・少しお待ちくださいませ・大変お待たせいたしました・申し訳ございません・ありがとうございましたこれは接客でよく使う挨拶言葉をまとめたものです。敬語が上手に遣えるようになっています。敬語のイロハ基本の言葉遣いです。気配り人間関係いまさら人に聞けないビジネスマナーのアレコレ。クレーム処理など、ポイントをわかり易く説明。