」この言葉どんなときにつかいますか?大人になったり社会人になると人との関係性が複雑になってきますね。小売業に携わっている人は様々な考えを持ったお客様と出逢いの連続です。自信を持って接客をしたいけど言葉のつかい方があいまいでしどろもどろになってしまった。ことばの数が少なくて思ったように伝わらなかった。言うことが無いよう常に自信を持ってことばがつかえるようになっておきたいものです。「結構ですという言葉はお客様につかってもいい言葉ですか?」というのがあります。「知らない間にお客様に失礼していないだろうか」というはっきりしない不安ですね。いった不安を解消し余計なことを考えず接客に専念できるよう同じ言葉の色々なつかい方をマスターしておきたいですね。何となく上から目線で言われたようなこのことば実際にはどうなんでしょうね?まずは敬語かどうかという点ですが「結構」という名詞に「です」というていねい表現がくっついていますので敬語の中の丁寧語といっていいでしょう。「結構です」の意味を考えてみましょう。「結構です」には正反対の二つの意味があります。必要としません」という意味ですね。これがまずどう言った場面でどのようにつかえばいいのか迷うところでしょう。「結構です」これは「サインはいりません」の意味でつかわれています。「結構です」これは「サインでいいです」の意味でつかわれています。どちらにしても敬語に違いはありませんが少しきつい口調に聞えてしまうところがつかっていいかどうか迷うところのようです。「結構です」という言い方は基本的には丁寧語なのでつかうことに問題はありません。「結構です」の一言で片付けられてしまうと上から目線だと感じられたり乱暴に聞こえたりするかもしれません。「ありがとうございますこちらにサインをお願いいたします」などの言い方がいいでしょう。否定の意味でつかうときは人の心をなごませる「クッション言葉」と一緒につかうとやんわり伝わります。「差し支えありません」などのことばに置き換えた方がより気持ちが伝わりやすくなると言うことですね。肯定の場面でも文章にする時などは「こちらのご提案で結構です」や「ご伝言だけで結構です」などのつかいかたができます。日本語は外国語に比べて解釈が複雑なことばがたくさんありますので「どうつかえば?」と思ったタイミングで感じの良い伝え方を見つけておいた方がいいでしょう。消えてなくなることはありません。場面場面で適切なことばをつかえるようになっておくと余計なことに気を取られず自信を持って接客トークができるようになりますね。ことばの数を増やしておいてくださいね。自信を持って接客に専念するためにことばの数を増やす習慣をつける。『いやっ構いませんってそちらが間違えたのに私が許可されるってこと?』と思ったけど口には出さず全部乗せを美味しくいただきました。ネタが欲しい」というご要望にお応えして来週くらいをめどに「売れる接客マナーbook」リリース予定です。お楽しみに~最後までお読みいただきありがとうございます。売れる接客マナーに関してご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。