年間契約のソフトウェアサポートメニューとして、以下の2種類を用意しております。問い合わせに対する回答。専用窓口による、対象ソフトウェアの障害受付/障害切り分け支援/原因究明。*1障害切り分け支援マニュアル・技術情報に基づく障害切り分け支援。対象ソフトウェアと他ソフトウェア・OSとの障害切り分けの支援。*2原因究明お客様の要請に基づき、受付した障害の原因究明を実施します。障害の内容によっては、報告範囲は限られる可能性があります。訪問対応サービス*3対象ソフトウェアに対し、訪問したエンジニアが以下を実施します。関するコンサルティング。PC環境に依存した障害に関する問い合わせ。契約ソフトウェアのカスタマイズなど、開発行為を伴う問い合わせ。お客様が個別に開発した環境に関する問い合わせ。お客様データのバックアップおよびリストアに対するサポート。*4現場での調査データ(イベントログ、環境設定ファイル、システム情報、再現データなど)の収集作業。*6訪問による、システム管理者教育や操作説明。リリースされたモジュール(パッチその他)のインストールのみを目的とした訪問。基づかないパッチインストールと動作確認。お客様データのバックアップおよびリストア。*4※設置にかかる費用は、ソフトウェアサポート費用とは別に発生します。※仮想環境については、当社のサーバー仮想化製品対応ポリシーに基づいて、「ソフトウェアサポート契約」を契約できます。動作条件と同等のCPU数とメモリーサイズを仮想環境に占有に割り当ててください。※英語版OS(英語OS+日本語MLUを除く)では、レベル1の契約はできません。※英語版OS(英語OS+日本語MLUを除く)では、レベル2の契約が必須になります。CE拠点で個別にサポート契約締結の承諾を得た場合のみ契約が可能です。※1本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。※2本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。※3本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの障害復旧作業は含まれません。機能についての問い合わせは除く。※5障害対応の一環として実施する場合もある。※6役務代行サービスなどで代替。サポート期間ソフトウェアサポートの契約期間は、ソフトウェアサポート契約後、1年間です。2ヶ月前までに通知することにより、解約が可能です。本ソフトウェアサポートはレベル1、レベル2から選択できます。英語OSの場合は、レベル2のみで日本語による問い合わせのみになります。Systemwalker連携モジュールの場合は、レベル2のみになります。構成等によっても異なりますので、詳細は弊社営業部門にお問い合わせください。本ソフトウェアサポートは、標準ライセンス、移行ライセンスで選択可能です。本体標準価格には、関連商品や消耗品の価格は含まれません。お問い合わせください。ソフトウェアサポートについてのお問い合わせソフトウェアサポート契約の詳細内容や、契約のお申し込みにつきましては、弊社あるいは弊社販売会社の担当営業までお申し付けください。countries.。