無料経営相談ニュースレターニュースレター2015.01.12マーケットインかプロダクトアウトかという不毛な議論マーケットインまたは、プロダクトアウトという言葉を聞いたことがありますか?マーケットインとは、お客さんの欲しがっている商品・サービスを考えることです。プロダクトアウトとは、提供側からの嗜好・発想で、「こういうのがいいんじゃないか」というスタンスで商品・サービスを考えることです。最近では、どちらが重要視されているかと言えば、やはり、マーケットインでしょうか。「顧客の声に耳を傾けよ」「顧客のニーズにこたえよ」「先に商品を作ってはいけない」と言うわけです。確かにこの視点は必要です。ご承知の通り、「顧客の声」は万能ではありません。ハーバード・ビジネススクールのクレイトン・クリステンセン先生も、顧客の声に耳を傾け続けることへの問題点を著書の中で指摘しています。スティーブ・ジョブズ氏のようなイノベータ―は、提供側からの嗜好・発想で商品・サービスの開発を行っています。顧客のニーズを汲み取っても、事前に「アイフォンのような端末が欲しい!」なんて、顧客は想像できませんからね。今まで世の中になかった新しいパターン(新結合)の商品ですから、それを見せられて、初めて、欲しい!となるわけです。そのこたえは、「そんなことどうでもいい」と思います。「発想の起点は、マーケットインだろうがプロダクトアウトだろうが構わないので、そんなことどうでもいい。それに、現実問題として、これらふたつの発想はうまく分離できないと思います。この「どうでもいい」議論の先に、ひとつの重要な質問だけを残せば良いように思います。「その商品・サービスは、顧客便益があり、売れるのか?」ということです。この質問だけ肝に銘じておけば、問題なしです。次の記事>こちらのニュースレターの発行をメールマガジン形式でお知らせしています。最新最強の企業を目指すための「一歩先を行く、他社と違った視点や考え方」をお届けします。発行のお知らせ(ニュースレターのURL)を毎回お受け取りになりたい方は、こちらからご登録ください。