tolerance)」とは、文字通りの意味で「ストレスに耐える強さ」を意味しています。ここ数十年、企業の人材採用や育成時において「ストレス耐性」は重要項目としてチェックされるようになっています。人材を採用する際は、性格の良し悪しではなく、職場の人間関係に合うか(ストレスを感じにくい人間関係が構築できるか)も重要事項の一つとして、採用段階で「職場の人間関係が良好になりやすい」人材を見極めることは何より求められています。心理学において人の性格は生涯を通じて変化しづらいものだと言われています。組織としては人材と組織の最適化のためにも、全体の人間関係が良好になるように採用の段階から考慮することが求められています。今回は採用選考の時点で、ストレス耐性を含めた個人をどのように見極めていくか、具体的な質問例について説明します。ストレス耐性を面接で見極める方法とは?ストレス耐性で個人差が生まれる要因として6つの要素が挙げられています。面接での質問例を確認する前に、質問の意図を明確にするために、6つの要素がどのようなものかを確認してみましょう。原因となるストレッサー(ストレスの原因)がある場合に、それに気づくかどうかの能力です。ストレッサーに気づかなければ、ストレスを感じることがないとされています。ストレスを作りやすい性格かどうかの能力です。相手から失礼な態度をとられても仕事だからと割り切ることができる人や、細かいことにとらわれない人は、ストレスを感じにくいものです。ストレッサー(ストレスの原因)そのものを無くす、または弱めることができるかどうかの能力です。ストレッサーに有効な対処をできる人は、結果的にストレスに強いといえます。ストレスの根本的な意味を考え、それを良い方向に捉え直すことができるかどうかの能力です。ストレスをポジティブな事柄に置き換える力は必要です。「失敗は自分にとって非常に貴重な学びだった」「自分にさまざまなことがあったからこそ、人に気遣うことができるようになった」など、マイナスをプラスのことに転換させる思考を持っているかどうかは、ストレス耐性の中でも大事なポイントです。経験とは、過去に受けたストレッサーの頻度や内容などの経験がどの程度あるかについてです。何度も同じようなストレッサーに合うと、そのストレッサーに慣れてきて、徐々にストレスを感じにくくなります。注意しなければならないのは、逆にストレス耐性を弱めてしまうケースもあることです。容量どれだけのストレスを抱えられるかどうかについてです。ストレスを感じていたとしても、その程度が個人のストレスの許容範囲ならば、ストレスをストレスと感じることはありません。いえ、その時の心身状態によってもそのキャパシティーは異なります。各要素を見極めるための質問例とは面接での質問には、何を見極めたいのかの意図を明確にするのが大切です。日々少なからず発生するストレスを、どのように受け取りそれを上手にそらしていけるか、という能力を見る質問です。接客サービスなどでは、お客様に少しくらい難しいことや嫌なことを言われるケースは少なくありません。いった際に、問題の本質でない不条理なことを言われても、「そういう意見を持つお客様もいるな」などと考えることができる人は、他人の勝手な指示に対してストレスを感じにくいといえます。社会では時として理不尽なことを言われたり、無理難題を押し付けられたりすることは少なくありません。誰にとってもストレスになると思われる、大きな挫折や失敗をしたときのことを質問することが有効です。何らかの対処をしたか、した場合どのように対処したか、解決のためにどの程度時間がかかったかなどがポイントになります。「業績不振で前職を退いた」と回答する応募者がいますが、こういったケースでは、業績不振を挽回するために個人が行ったことを質問するのも一つの手です。打破するために努力したことや、その経験から得たことなどを前向きに話すことができる人材であれば、環境が変わっても活躍することが期待できるでしょう。眠れなくなるのは、ストレスを認識した状態です。この回答は、人によって千差万別でしょう。回答した内容が、企業として高いストレス耐性を持っていてほしい項目である場合は注意が必要です。ストレス耐性がある場合は「眠れないときが思い浮かばない」や「楽しいイベントの前日」という答えをするのが一つの目安です。職場はもちろん個人的なトラブルは、生きていく中で日常茶飯事です。トラブルへの反応は、人によってパターンがあります。その対処法を自分なりに構築できている人は、ストレスを受ける程度も低いと考えられるでしょう。「ストレスを感じるのはどういった時ですか?」ストレスのない生活を送っている人はいません。自分がどんなことにストレスを感じやすいかを知ることがまず、ストレス耐性につながります。答えられる人は、うまくストレスを避けコントロールすることを学んでいるでしょう。ストレス耐性を上手に面接で見極める採用面接でストレス耐性を見極めることは可能ですが、ストレス耐性だけでなく人柄も含めて短時間で実施しなければならず、正確に見極めることは非常に難しいことです。ストレスに関する分野は学術的にも多くの研究がされており、適性検査など企業が活用できるツールを用いることで、参考となる情報が可視化することができます。いった有益な情報やツールを用いて、自社で優先順位の高い質問をまずは設定してみましょう。その段階を踏むことが、結果、採用業務の効率化にもつながっていきます。人事施策編」が無料でダウンロードできます企業の経営課題にも発展する従業員の離職を減らすためには、既存人材と新規人材へのアプローチがあります。それぞれのアプローチ方法を、離職を防ぐチェックリストとして資料化した小冊子を無料でダウンロードして頂けます。以下のフォームに必須項目をご記入の上、ダウンロードしてください。仕事や人間関係における「ストレス」は、できれば誰もが避けて通りたいもの、感じたくないものです。同時に、ストレスに負けない強いメンタルを持ちたいというのは多くの人に共通する思いです。tolerance)」とは、文字通り「ストレスに耐える強さ」を意味する用語です。仕事や人間関係における「ストレス」は、誰もが避けて通りたいもの、感じたくないものです。同時に、ストレスに負けない強いメンタルを持ちたいと考える人も少なくありません。圧迫面接とは、わざと意地悪な質問や威圧的な態度を取って、相手のストレス耐性を図ろうとする面接のことです。仕事や人間関係における「ストレス」は、誰もが避けて通りたいもの、感じたくないものです。同時に、ストレスに負けない強いメンタルを持ちたいと考える人も少なくありません。仕事や人間関係における「ストレス」は、誰もが避けて通りたいもの、感じたくないものです。同時に、ストレスに負けない強いメンタルを持ちたいと考える人も少なくありません。tolerance)」とは、文字通りの意味で、「ストレスに耐える強さ」を意味しています。面接官を担当するときは、いきなり大成功を狙うよりも「失敗しない」ことに注意したほうがよいでしょう。どんなに小規模な企業でも「初めて面接官に採用決定まで任せる」ことは、まずありません。採用候補者と社風や自社の従業員との人間関係のミスマッチを見抜くHRテックサービス『ミツカリ』を運用する(株)ミツカリの公式ブログです。人事業務における抽象的な悩みを、厚生労働省などの公庁や民間調査会社のデータ、心理学や社会学の学術研究報告などから読み解き、具体的な課題に落とし込んで解決施策に結びつけることを目的としています。