見た目が100%か?というテーマで第一印象の重要性をお届けしました。そんな見た目を磨いているお店の方が指導効果をさらに高めたいときに考えたい第一印象のお話です。P6入りたくなるお店の「第一印象」です。朝礼ネタで使ってみてくださいね。👇チラ見は終了しました。小売業はモノがあふれている時代お店が溢れている時代と言われてもうだいぶたちますね。いつでもどこでも何でも好きな時に好きなものが好きな所で買えますもんね。「サービス」や「おもてなし」が大切だとだれでもわかっています。考えてみるとこんな時代にそれほどマナーがなっていないお店なんてないんです。そんなお店だったら間違いなく無くなってしまいますから・・ではなぜ感じの良い接客マナーが足りていないもっと教えて欲しいというお店や指導者が減らないのでしょうか?それは「わかっているけどスキルがないから?」そういったお店もあるかもしれません。「出来ている人」と「出来ていない人」がいるから?それもあるかもしれません。「教え方が分かりにくい?」そこは工夫で何とかなりそうです。本当の課題はそこではないんです。出来ているかどうかという視点で指導しているかどうかなんです。人と言うのは感情の生き物です。いつもは感じがいいけれど「嫌なことがあった」とか「辛いことが起こっている」とか「体調が悪い」とかで簡単に態度や言葉が変わるんです。まずいことは機嫌や体調に関わらずお客様が途切れた時や作業をしているとき他のことをしているときに「素」になってしまうと言うことなんです。「この仕事を早く終わらせなきゃと思って」という答えが帰ってくることが多いんです。人って意識していないと「素」が出ちゃうんですね。この「素」が一番問題です。販売スタッフからしたらほんの一瞬のことでもそれを見たお客様には100%なんですから・・そして、だいたいこの一瞬をみられたことでお客様からクレームが来てしまったり教育担当のあなたが見て「マナーがなってないぞ」と感じてしまうんですね。経営者の方や教育担当の方から「感じの良いマナーが出来ていないから」とか「なかなか従業員が成長しない」とか「お客様から態度に関するクレームがくるから」と言われることが多いです。実際に研修を始めるとほとんどの方が感じがいいしまじめに真剣に研修を受講してくれます。「出来ていない時がある」ことなんです。「いつも出来ています」と思って頑張っているんですが、お客様から見たら「素」の人が立ってるってことなんです。一般の企業で事務のお仕事をしている人はずっとお客様に360度見られていると言うことはありません。販売スタッフは営業時間中360度、常にお客様に見られる可能性があるんです。自分がお店にいる時間ずっと意識して行動することがもっとも重要なんです。このことを「今すぐ」理解するのが接客マナーを身に付ける始まりです。「あのひと話しかけにくそうだ」と、思われてしまうんですね。「いつもはちゃんとしています今だけちょっと・・・」を封印していつも感じの良い態度が出来る人になれるよう指導してあげてください。「素」になっていませんか?気分や感情で態度が変わっていませんか?お店のマナーの良さを判断されるのは一瞬なんですから🌝そしてもうお分かりだと思いますがあなたのことを部下に判断されるのも一瞬です。最後までお読みいただきありがとうございます。売れる接客マナーに関してご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。