要約に「至急」と入っている課題については、自動的に優先度を最高にすることは可能でしょうか。「自動化」機能を使用することで実現可能です。「自動化」機能の評価タイミングを「課題が作成されたとき」に設定し、「要約」フィールドに「至急」の文字が含まれている場合に、「課題の編集」アクションで「優先度」フィールドを最高に設定するルールを定義します。参考:サービスデスクを自動化する参考の公式ドキュメントにもありますが、大まかな流れは次のようになります。選択し、「確認」をクリックします規則名に任意の名前を設定し、「保存」ボタンをクリックします標準で設定可能な内容については公式ドキュメント「サービスデスクを自動化する」を参照してください。