回答オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。遠隔サポートの利用条件については下記にてご確認ください。https://flets.com/osa/remote/s_offer.html#toolspec関連コンテンツリモートサポートサービス。