-メニューの中にも接客につなげる仕掛けを用意。素早く出したら終わりではなく、最後までみる接客サービスの環境を行っている。-お客様に喜んでもらおうと思って行動すると、何もかも楽しくなる。~実際にココハナで実践できること~今回は上の書籍からリーダーがピックアップした企業と、その内部での考え方や取り組みについて各店舗で話し合い、各自OMPに文書をアップする形で事前準備を行った。ライフスクールではその内容を持ってして、では「実際にココハナで実践できること」と題してお客様のために取り入れられる具体的な話を行った。下はリーダーがピックアップした企業とその内部情報になる。★全ての判断基準はお客様への笑顔。お客様に対するアンテナを常に意識し大切にしている。★マニュアル、ミーティングなどはあえてやらない。お客様の喜びの声やスタッフの自発的な接客サービスの向上に重点をおいている・常連客を大切にする。・5~6回来店してくれた方、人間関係が築けた方に「お客様カード」を作成してもらう。・サービスマニュアル、ミーティングなし。STORY」お客様の喜びの声や仲間の接客サービスで見習いたい点などいろいろな「気づき」を自由に発表する場を設ける。取り組み(考える習慣づけ)で人間力up。・理念浸透のために自作のムービーを社員に見せる・共通言語と行動を結びつけることで価値観が違っていても行動は似てくるはず。・「大切な人を自宅でおもてなしする」をテーマに接客。・ターゲットは地域住民。・スタッフ自身に気づかせる伝え方。・忙しいときにも「笑顔でワン、ツーの法則」....etc各企業の取り組みやそれに対して感じたこと等は、ERP/Report/読書感想文に載せてある各スタッフの文書を見てほしい。次に、実際ココハナで実践したいことについて話し合った結果を紹介する。代々木1(決定)DM(ハガキ)。お店を利用されたお客様で、1年経つ前を目途にDMを郵送。利用特典として商品の抽選券をプレゼント。DM自体が抽選券になるため、回収も集計も容易。2(決定)子供のための絵本やおもちゃ、DVDの追加。3(決定)今やココハナのシンボルとなったぽぽぽちゃんの女の子を作る。4(決定)お客様の荷物がぐちゃぐちゃにならないようにランドリーボックスを購入する。代々木には既に1つあるためそれを使用する。5(決定)日傘をもうひとつ購入して2つ準備する。6(決定)外撮影用にパラソルを購入する。7(検討)長く利用されているお客様向けに、スペシャルムービーを作成する。