「苦情」は利用者(家族)からの「贈り物」~ケアサービス・ケアマネジメントの質の向上と権利擁護に活かす~※1月の東京スクールのタイトル等に誤記がありましたので、訂正をいたします。新ケアマネジメントの仕事術シリーズ苦情と耳にしただけで暗くなってしまいがち。苦情はクレームだけでなく、利用者(家族)の変化やSOSのシグナルかも?ケアサービス、医療サービス、ケアマネジメントへの苦情に正しく向き合うことで、質の向上が図られ、利用者(家族)やケアチーム、医療チームとの信頼関係は強まります。恐がらず前向きに取り組める苦情対応の方法について学びます。研修内容このセミナーに関するプログラムは下記からご覧いただけます。