営業パーソンとお客様の間(両者の間)には、強い信頼関係が必要不可欠です。「信頼関係が最も重要である」ということは、当サイトではしつこく述べていることです。それほど、これは大切なことなのです。この理由は簡単で、信頼のない人から商品を買おうとする人はほとんどいないからです。あなたの自宅に見知らぬ営業マンがやってきたとします。A社の営業担当のBと申します。よろしければ、このフライパンを購入してください!」といきなり言ってきました。ほとんどの人が「この男、いきなり何を言っているんだ?」と思うはずです。その理由は、両者の信頼関係がまだ構築されていないからです。悪い表現をすれば、相手がまだ得体の知れない人物であり、正体は詐欺師かもしれないからです。したがって、赤の他人にいきなり「商品を購入してください!」とお願いされても、(例外は除いて)買うわけがないのです。両者の信頼関係を構築をしたい営業パーソンが、訪問営業の初日に商品の販売をおこなってはいけません。それは、初日の会話だけでお客様が本当に満足できる商品を提示することは難しいからです。営業は1日ではなく複数日にわたっておこないます。信頼を得るために守らなければならないこと信頼を得るためには嘘をつかないことが最も大切です。非常にシンプルな条件ですが、これは最低限守らなければならないものです。あなたの自宅に別の見知らぬ新人営業マンがやってきたとします。その営業マンの様子から、自分の営業スキルに自信があまりないように感じられました。そこで、あなたは「営業経験は初めてですか?」と質問しました。すると、その営業マンは発言に説得力をつけようと「いいえ、5年めです。」と嘘をついたとします。そのとき、あなたは「意外と5年も営業をやっているんだ」と騙されるかもしれませんし、「今、嘘をついたな」と嘘を見破るかもしれません。どちらの場合にせよ、その営業マンとの会話が続くと、その営業マンの「嘘をつく癖」が目立ってきてしまい、騙されていたあなたも「この人は信頼できない」と感じるようになってきます。強固な信頼関係を構築するうえで、嘘をつくのは絶対にいけないことなのです。嘘つきから「おすすめの商品」を提示されても、ほとんどの人は「この人はお金がほしいだけだろう」と考え、購入を決定しません。このように、嘘つきはお客様から信頼してもらえません。したがって、「嘘をつかない」ということが、お客様からの信頼を得られるようになるための絶対条件です。前述の通り、「お客様との信頼関係の構築」は営業に欠かせない条件ですので、嘘をつくなど言語道断(もってのほか)なのです。嘘をつかないだけでもいけません。お客様に満足していただけるように、努力することも重要です。営業マンのAさんは「人気商品の特長と値段」だけを説明してくれました。その一方で、営業マンのBさんはあなたに「希望する商品の条件」や「商品に関する悩み事」を聞き、それを踏まえてあなたに合う商品をいくつか提示し、「その商品の特長と値段」を説明してくれました。このような場合、あなたは後者(Bさん)のほうを信用するはずです。これは、Bさんがあなたの満足のために一生懸命にヒアリング(聞き出し)をしてくださったからです。「この人は信頼できるいい人だ!」とお客様に思ってもらえると、営業パーソンとしては非常に大きなアドバンテージになります。信頼関係の構築には「正直者である」という絶対条件に加えて、「お客様のご満足のために、商品やサービスを紹介する(お客様のご満足のために努力する)」ということも重要なのです。誠実な対応が信頼と利益につながる「あなたは誠実な人が好きですか?」という質問に対して、「いいえ」と答えるような人はほぼいないと思います。それは、人間は「誠実な人に好印象をもつ」という傾向があるからです。この傾向より、営業パーソンが営業をおこなうときも、誠実な対応を心がける必要があるということは明らかです。商品を売ることだけを考えている営業マンのCさんがいるとします。Cさんはノルマに日々追われて、商品を売ることだけに必死になってしまっているひどい状況です。あなたはその営業マンのCさんと商談をおこない、商品を購入したとします。その数日後、その商品の調子が悪くなったので、営業マンのCさんに電話で連絡しました。すると、「今は営業で忙しいので後にしてください。(ブチッ)」と電話をすぐに切られてしまいました。「売ることに必死で余裕がない」、「不愉快である」と思うはずです。「お客様のために親切な電話対応をする」、「アフター・フォロー(商品購入後の対応)も充実させる」という誠実さが全く伝わってこないからです。誠実な対応をおこなわなかった結果として、お客様は「次は別の会社の商品を買おう」と考えてしまいます。その営業マンのCさんは、一時的な利益を生み出すことには成功したものの、継続的な利益を生み出すことには失敗したのです。したがって、「誠実な人間である」という条件は、営業パーソンに必須であるといえます。誇張した表現をすれば、誠実な対応を継続することで、お客様をあなたの「ファン」にするのです。ファンを増やすためにも、「誠実な人間である」という条件は必須であるのです。あなたの周りの営業パーソンで不誠実な方がいらっしゃれば、誠実な人間になれるようにアドバイスをしてあげてください。それが、会社のためでもあり、お客様のためでもあるからです。補足:信頼を得ることができる誠実な対応の実例この実例は、営業そのものとは関係が薄いです。自身や自社をブランド化して信頼を高めるという意味では、営業との共通点が多いものです。営業だけに限らず、非常に素晴らしい対応(神対応)をする際の参考にしてください。YouTubeでゲーム動画を配信しているAさんの実例ここでは著作権の都合上、Aさんのアイコン画像は掲載しておりません。Aさんは、YouTube(動画投稿サイト)でゲームの攻略動画を投稿していらっしゃいます。Aさんは2012年に動画投稿をスタートなさって、これまでにも多くのファンを獲得することに成功しています。これについて、解説をします。YouTubeには動画を視聴したユーザーが、動画のコメント欄に「コメント(意見や質問など)」を書き込むことができるシステムがあります。Aさんの動画には、コメント(主に質問)が大量に書き込まることが多いです。Aさんが素晴らしいのは、そのすべてのコメントに返信していらっしゃることです。70件のコメントが寄せられていれば、最低でも70回の返信作業をしていることになります。これは、ファンを心の底から大切にしている証拠だといえます。してAさんは、動画を視聴したユーザーを着実にファン化していき、自身のブランド化に成功なさったというわけです。Aさんの対応は本当に素晴らしいので、ぜひ参考にしてください。某アイドルグループに所属しているNさんの実例ここでは人格権やパブリシティー権の都合上、Nさんのお写真は掲載しておりません。Nさんは、小学生の頃から中学生の頃まで、YouTube(動画投稿サイト)に自身のダンス動画を投稿していらっしゃいました。その動画のクオリティーが高く、多くのユーザーから高い評価を得ていました。YouTubeには(第三者からは読めない)個人へのメッセージをやり取りする機能があります。いつもNさんの動画を楽しみにしている者です。お願いします!」といったメッセージを送信しました。このようなメッセージを送った場合は、完全に無視されるか、「いつも応援ありがとうございます。すみませんが、リクエストにはお応えできません。」といった返信をされるのが一般的です。その次の日にNさんから「投稿しました。URLはこちら(https://~)です。」といった返信が届いたようです。実際に、ファンからのリクエストに応えて、ある曲を歌ってくださったのです。普通の人は、ファンからのリクエストにはなかなか応えられるものではありません。考えると、Nさんの対応は素晴らしかったといえます。アイドルデビューを果たしたNさんですが、ファンの間では「ファンへの対応が素晴らしい(神対応な)アイドル」として有名になりました。してNさんは、TV出演だけではなくCM出演も果たし、自身をブランド化することに成功しました。Nさんの対応も素晴らしいので、ぜひ参考にしてください。悪い噂ほどではありませんが、良い噂も拡散します。ファンを大切にできる方は、良い噂が拡散し、大きなアドバンテージになります。これは、営業においても同じことがいえます。お客様に信頼していただけるように努力して、良い噂をされるような営業パーソンを目指しましょう。営業職におすすめの転職エージェント以下の転職エージェント(転職サイト)は、当サイトがおすすめしているものです。すべて無料で利用できるものに限定しています。登録フォームを実際に確認しましたが、会員登録は非常に簡単です。転職エージェント(転職サイト)によってサービスの特徴が異なりますので、各転職エージェントの特徴をよく確認してから、あなたに合った転職エージェントをご利用ください。実際のところ転職はスピード勝負ですから、良い求人を逃さないためにも早めの行動を心がけてください。無料登録、そして、無料面談です。パソナキャリアパソナキャリアは、ストックしている求人数が非常に多いため、あなたの実績とマッチした好条件な職場が見つかりやすいのが特徴です。多くの営業パーソンの転職を成功させた「実績のある転職エージェント」が、あなたの転職をていねいにサポートしてくれます。パソナキャリアは利用者の満足度が非常に高いことで有名な転職エージェントです。大手ならではの安心感もあり、私が最もおすすめしている転職エージェントです。無料登録は5分もあれば完了します。キャリアスタートキャリアスタートは、若手の転職に強いのが特徴です。多くの若手営業パーソンを転職成功へと導いてきた実績があるため、若手営業パーソンとの相性は特に抜群です。「来社面談」か「電話面談」を選択できるのも特徴です。毎月開催される「転職交流会」や「転職お祝いのプレゼント」などのサポートも充実しています。DYM転職DYM転職は、第二新卒やフリーターの正社員への転職に強いのが特徴です。営業職とエンジニアー職への転職実績が全体の約半分を占めているのが特徴です。驚くべきことに、書類選考が不要な求人を紹介してもらえるため、面接からスタートできます。