ビル内において開催されました。来福いただき、当協会側の会員31名の出席と併せ総勢34名での総会となりました。今次総会において特筆すべきは、回を重ねてきた成果もあってか、第一部の総会議事から第二部の講演会、第三部の懇親会に至るまで、すべての時間帯を通して皆さんが積極的に参加していただき活発なやりとりが行われたことでした。ついても論議を尽くしていただき、また一歩前進した会合となりました。講演会においても遠藤講師から、この場でしか聴講できないような貴重なお話を具体的な事例を挙げながら紹介していただき、聴講者からの質疑も絶えないほど熱心な雰囲気に包まれた中での集いとなりました。以下は、当日の模様です。今回は直前の会場変更もあって、開会が定刻の午後2時を少々過ぎてのスタートとなりましたが、特に支障もなく予定通り北九州地区から出席いただいた佐田会員の司会のもとで審議が始まりました。はじめに、栗川会長が挨拶に立たれ、当協会が5年目を迎えることが出来たことに対して会員各位の日頃からのご協力に感謝の意が述べられ、議事に入りました。各議事の報告並びに提案は栗川会長自身から配布資料に基づいて説明がなされ、審議の結果以下のとおり出席会員の皆さんの賛同を得て承認されました。制定」に関し提案がなされました。前者については、発足5年目を迎えたのを機会にこれまで会長が兼務していた事務局に、新たに責任者として事務局長を置くことが提案され、会則第22条の変更(配布資料参照)のとおり承認されました。後者については、原案の提案がなされましたが、小野宗利会員(監事)から一部修正提案があり審議の結果、次の修正案で承認されました。原案にある“2”の「著作権・肖像権について」の部分は、本来個人の権利に属するものであるため、「ホームページ上の公開等について」の項目表現に変え、内容も修正する(修正後の全文は配布資料参照)。この方針の制定に伴い、「会員名簿」の扱いに関しても一部変更する(配布名簿参照)。続いての、第2号議案の「新役員体制」については2年の任期満了に伴う改選案が提案され、次のとおり原案通りで承認されました。山本宣尚氏が就任(配布資料参照)。ついても、計画通り開催した旨の報告がありました。受験研究会と流通業交流会については、毎回参加者が固定した少人数に限られ、運営上課題が残ったとの説明が併せてなされました。当該年度の会計報告として「収入の部の決算額が1,087千円(予算923千円)」、同じく「支出の部が837千円(同796千円)」となった内容の説明があり、次年度への繰越金は250千円であることが報告されました。報告の後、引き続き小野監事から「会計処理は適正に行われている」旨の監査報告があり審議の結果、本議案は原案通り承認されました。長崎販売士交流会が当番幹事として開催されることの説明がありました。個別会合は「役員会議」については17年度同様、毎月の定例会議を第三水曜日に開催し、同時にこのなかでホームページの刷新を取り上げ詰めていくことのほか、会報発行の方針についても説明がありました。衣替えし、本会合から全体会合に組み入れるとの説明がありました。開催が長崎になることと併せて、正会員の純減が2名あるため収支規模が減少となり、「収入の部の予算額は919千円」同じく「支出の部は790千円」となり翌年度への「繰越金は129千円」としたい旨の提案説明がありました。活動計画並びに会計予算に関する4号議案についても、審議の結果出席者全員の賛同を得て承認されました。お届けしますのでご覧下さるようお願いします。今回の講演は、当協会の会員で、中小企業診断士でもある遠藤真紀さんを講師に迎え、「現場から見た伸びる企業・衰退する企業」と題しお話をいただきました。各登録アドバイザーやISOマネジメントシステムの審査員なども務められている関係から、諸企業の経営現場の実情に精通されており、ご講演いただいた内容は大変に興味深い具体的なお話ばかりで、聴講された皆さんからの質疑や意見が絶え間ないほどでした。そのひとつは、経営資源についてのお話です。3要素が経営資源といわれる時代になっていると共に、モノとかカネはその結果として後からついてくるものであると言う考え方や、更にはかってのノウハウ(Know−How)、いわゆる経営手法が重視されてきた時代から今や、ノウフウ(Know−Who)、つまり人脈力の時代になったとするお話があり、その意味することについても「誰を知っているかという人脈力(ヒューマンネットワーク)がイコール情報ソースをどれだけ持っているかという経営上の強みになるのではないか」という事例でした。倒産した企業経営者に共通することについてのお話もありました。リーダーシップ、戦略、人脈」という要素が不可欠なものであるのに対し、当該経営者の場合には殆どと言っていいほど、これらの面が欠如しているという実証的な例示をしていただきました。ひとつの例として戦略に関していえば、「戦略(如何に勝つかという考えと方針)」と「戦術(戦略に基づき具体的にどう手を打つか)」のことが解っていないために、経営者としての戦略を持っていないことが問題だとする指摘でした。このことの一例として、ポイントカードの導入でいえば、客の住所・氏名のようなものは把握して販促的な面(戦術レベル)での注力はしているものの、肝心などんな客がきているのかというような視点からのデータ収集や分析をして経営上の戦略化に繋げようという意識がみられないことだ。いうような実際例をもとにレジュメに挙っている各項目毎に、それぞれ興味深く、しかも考えさせられるお話をいただきました。懇親会の始めは、来賓として出席いただいた長崎販売士協会の富永会長から「福岡の総会は実に内容が伴った運営をされており素晴らしい。常に事業内容等の見直しを発展的に行っておられることについても見習いたい」との過分なご挨拶に加え、先輩協会長崎における現況についてのご紹介をいただき、お互いに今後とも力を合わせていこうと誓い合って、懇親パーティに移りました。パーティの冒頭では、当協会の濱村監事から「講演会で登場した経営者を例に、自分も知人の経営者のことを想いダブらせながらお話しを聴いていて、心底納得させられました」とのユーモア溢れる挨拶と乾杯の音頭で和やかに会がスタートしました。はじめ、当協会の人たちが次々とスピーチに立たれ、それぞれに大変示唆にとんだお話や愉快な出来事を紹介される度に、皆さんから盛んな拍手が送られ、終始打ち解けた雰囲気でのパーティとなりました。して、歓談尽きることなく進んだ懇親会も予定の時間を迎え、最後は石原副会長から「人生で二度以上出会うことのできる人というのは、2万人程だと聞かされましたが、こうして幾度もお会いできる縁は非常に貴重なので、お互い大いに交流の機会を楽しみながら学び合っていけるよう、当協会活動に一層の参加とご協力を」との挨拶で、今回出席できなかった会員各位の分を含め、お互いの健勝を祈念して一本締めで散会しました。皆さん、お変わりございませんか。退任致しましたが、これまで、同協会会報への寄稿をはじめ、種々の事業にご協力いただきましたこと厚く御礼申し上げます。このたびは、本協会の顧問に委嘱されましたこと、まことに光栄に存じます。31年間、そして、日本販売士協会に9年間と、丁度40年間勤務したことになりますが、これからは、1販売士として、販売士資格者の研鑽・交流活動を通して、何か社会のお役に立てればと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。他、佐賀関にもあった)であります。会長宅に事務局を置いていることから、既存の協会とは異なる新しいタイプの協会として注目されております。福岡における協会の設立が、神奈川在住の登録講師の方々に大きな刺激を与えて、16年5月に神奈川販売士協会が実現することになりました。4年前、創立総会が行われたあとの懇親会で、北九州から参加された老販売士の方が、「かつて設立に向けて動いてみたがうまくいかなかった。この日の来るのを待ち望んでいたんだ。」と熱っぽく語っていた姿が昨日の如く思い出されます。福岡販売士協会の発足を機に、日本販売士協会のバックアップで平成14年秋に始まった九州販売士交流会は、第1回は福岡で開催、第2回長崎、第3回福岡、そして、本年秋の第4回は長崎と、すっかり地域に定着した恒例行事となり、島原も次の開催地として名乗りをあげるなど、お蔭様で軌道に乗ってきました。この秋の交流会には、是非、私も参加したいと思っております。この交流会の対象は、各協会の会員に限らず、「販売士資格を持つ人は誰でも参加できる」という点で、他地域に例を見ない貴重な存在です。これからも交流の輪がさらに広がることを念じております。中には、様々な分野の人材が揃っていて、プロとして専門分野での講演・講義(販売士講座を含む)ができる人(ほとんどの方は既にしている)が実に大勢おられ、人数の点でも、東京・大阪の販売士協会に決してひけをとらない、と思っております。本協会には、今後、地域の志ある販売士(1・2・3級)の受け皿としての役割を果たして、他の販売士協会の模範になっていただきたいと期待しております。した意味でも、今年度から、春秋に流通施設見学会を行うなど協会の事業メニューが増えるとのこと大変結構なことと存じです。振り返ってみますと、販売士制度は、中小小売業の人材育成を目的に、小売商(販売士)検定試験として昭和48年にスタートし、年間の受験者数は順調に増加を続けましたが、20年後にあたる平成6年度・7年度にピーク(各58,200人強)を迎えました。その後受験者数は緩やかな減少を辿っていった中で、4年毎にハンドブックの改定をするだけでなく、抜本的な制度改革の必要性が叫ばれるようになりました。当初想定していなかった学生受験者の増加を受けて、3級に「接客マナー」科目が追加されるなどのニーズ対応が行われました。その後、平成15年の制度発足30周年を契機として、科目体系の抜本的見直し作業が始まり、17年の秋に3級の新しいハンドブックが発刊されたことは皆様の記憶に新しいことと思います。受験者側からの長年の要望であった3級試験の土曜日実施も、同年にようやく実現しました(さらに19年度より、2級試験は年2回実施される模様)。流通業を取り巻く環境が急速に変化する中で、販売士制度は、今、大きな曲がり角に立たされていると言えます。私は、販売士としての自覚を高めるとともに企業等のニーズに応えるためには、上記のような改革に止まらず、資格取得後のフォローアップを行うための更新制度(現在=5年毎に講習会出席)についても抜本的な見直しが必要だと思います。その議論を進める中から、販売士協会の新しい役割も生まれてくるのではないかと思っておりますが、皆さん如何でしょうか。実施した事業の中で、前述の協会設立や交流会開催を除き、特に感慨深いものをいくつか列挙してみたいと思います。今後の協会活動のご参考になれば幸いです。(機会があればさらに詳しくレポートしたいと思います。敏12月23日映画を見に行く。3ヶ月前、9月16日呉市の大和ミュージアムを見ていたので、あの戦艦大和がどう描かれるのか大変興味があった。全篇を通して悲しい限りの映画だと感じられた。何が悲しいのか?具体的に説明できないけれども、すべての場面にいろんな種類の感動が湧き七色の涙を催す、老若男女必見の映画である。私の育った時代を振り返ってみると、生まれた年に満州事変(昭和6年9月)次の年に上海事変(7年1月)小学1年生のときに日中戦争(12年7月)3年生のときに第二次世界大戦(14年9月)5年生のときに日米開戦(16年12月)と言う具合に戦時環境の中に育っている。アジアを背負って立つ軍国少年としての教育を受けて成長した。中学を入る頃になると戦況が悪化し大学・高専生も戦士となって学園を去らねばならず、更に中学生も勤労動員の対象となり、昭和20年に入ると私も中学2年の終了頃から佐世保海軍工廠に配属され兵器製造に従事した。(20.3.18授業停止)その年6月29日未明に米軍の空襲を受け自宅も工場も焼失してしまった。公私とも混乱のうちに8月15日の終戦となったのである。戦後60年を経た今日、平和とか国連とか如何にも正論らしく弁じても実態は各所に覇権戦、宗教戦、エゴ戦が絶えない。わが国に於いても周辺に生起する脅威に対応する何らかの備えが必要な情況になって来ている様である。今年の漢字は「愛」と京都の高僧が書いたが、世界には「恕」と言うもう一つの漢字が広まるのを願いたい。稲荷大明神は、商家の神棚や百貨店屋上に祀られ、篤く信仰されています。従業員は売場に出入りの際は、一礼をしている店があります。「職場を敬う」一礼は自発的ですが、型から入って、心に商いの信念を高めていくのが、望ましいと思います。指導で、売場勤務を重ねていると、接客が楽しくなり説得力も向上します。一年後、後輩に助言ができるように「鉄は赤いうちに鍛えよ」です。買物を決めた時「有り難うございます」と言われました。対応は新人パートの方ですが店のマニュアル通りだそうで「流石に、この店は違う」と誉めてあげました。以前から受注時は「有り難うございます」の感謝言葉が必要だと考えていたからです。老舗の奥ゆかしさがジ〜ンと伝わります。「有り難うございます」は魔法の言葉ですから、何遍言っても良いのです。言えば言う程、本人に思わぬ良い事が起こる言葉なのです。新人は、心に描く理想の販売員になる熱意を持ち、幹部は顧客満足の為に率先垂範が大事です。接客1万回を目標に日々体で覚ると、お客の心情から性格・職業が判るようになります。働くのは[ハタ(傍)がラク(楽)]になること。「あなたは何の為に店で働くのか?」お金でなく人を喜ばすことです。「自分のことよりも思いやりが大切」です。我欲を捨て正直・謙遜・感謝の心を育て、思いやりの出来る人(教養人)になると、心が豊かになり、幸せになります。言葉に笑顔を交えての接客で心の交流を深めましょう。して漏らさず、天恵・天罰を下す」積善招福の実践を。寝る時、頭を真北に足を真南にして休むと磁気の流れで疲れがとれ寝覚めが良くなります。目が覚めたらサッと起きると勘が良くなり、日常、気づいたらサッと行うことに連動します。売場では立ち仕事を閉店迄続けますから、初めの頃は、足・腰が痛くなり非常に疲れます。就寝時に両足を立て膝で寝ると疲労は消えます。何事も初めは辛く、後は楽が世の常です。5.食事で良い運勢に変えよう刑務所の囚人は3〜4週間の食事で凶暴から温順に変わります。肉好きは荒々しい性格になり、円満な性格はビタミン・ミネラル含有の多菜小肉・青魚で体調が変わります。もやし・卵・レバー)で若返ります。怒ると肝臓を傷めます。・ハキハキ・キビキビ。した全身で福を呼び込みましょう。6.おわりに販売員は、大勢の人に接して人間学の勉強が出来る最良の場に恵まれております。それは運勢絶頂時、傲慢になり謙虚さを失うと墜落します。体調不振時を知らず無理な運動をしたり、養生を誤ると落命します。平常、自己主張が強くなった時、勇み足になり、競争心を無理に起こすと交通事故に遭う危険があります。「まさか自分丈が」過信は禁物です。変わり易い心は、不動の心(中心)にして、正確(心棒)な仕事をして信用される人(本質)になり、オンリーワンの自己実現(最重点)で、社会貢献されることを祈ります。昔から「今の若い者は」とはよく聞かされてきたものだが、それにしても今の若い人はマナーを知らな過ぎると感じているのは私だけだろうか。「知らないのは、教えないからだ」という言葉もきっと、この場合には当てハマルのだろう。街中や乗り物の中など近頃は、いたるところで目に余る行為に驚きさえ感じる。家庭をはじめ、学校、職場などで親とか先生、上司や先輩というような大人たちが教えようとしないのだろう。無作法があれば、その時々に適切なマナーであるとか所作のあり方を教えなくてはいけないのではないかと。今に傍若無人なイヤな世の中になってしまうという気がしてならない。言うものの、そんな私も意気地がないのか教えることに躊躇することが多い。最近、私はこんな体験をした。新たに勤務した職場でのことであるが、ある朝、出勤途中に若い人と出逢い挨拶を交わして事務所に入ろうとした時のことである。なんと彼は何ら悪びれることもなく、私より先に入った。