2018-01-22アニメや漫画などのコンテンツビジネスも、着実にEC化して売上げを拡大しています。映画や本などの知的コンテンツは、閲覧する権利を購入したのちユーザーが初めて触れることができるので、リピートするという概念はあまり存在しませんでした。コアなファンが多くいるのがコンテンツ産業の特徴です。このファン心理にダイレクトに響くサービスや集客を展開することが成功の鍵となります。今回は、記憶に新しい「君の名は。STORE」をご紹介します。商号で設立した会社で、映画やレコード、楽器、ビデオの販売や発送などを行っていました。1984年に商号を「株式会社東宝ステラ」に変更し、現在は東宝グループ企業の一社としてビデオやパンフレット、キャラクター商品などの流通・販売を行っています。STORE』は、映画ファンや特定のコアなファンなどを対象としているECサイトです。ターゲット層の特徴を明確にとらえ、販売方法や集客方法に工夫を盛り込み「特別感」や「楽しめる場」を提供しています。ターゲット層に最適なビジュアルお気に入りのアニメや漫画は、時間を忘れて集中し見続けることができるものです。STORE』は、テキストを極限まで排除しビジュアルで訴求することで、好きなキャラクターに触れる機会を最大限に提供しているのが特徴です。コアなファンであればサイトに訪れるだけでも充分に楽しむことができます。STORE』では、ファンが商品化してほしいグッズに投票し、商品化を実現させることができます。お気に入りのキャラクターが商品になったら、ファンとしてこれほど嬉しいことはありません。リクエストが全て叶うとは限りませんが、ユーザーの声が反映されるので、実際に商品企画に参加している一体感を味わうことが可能です。グッズの商品化だけでなく、催事場でのイベント開催もリクエストすることができます。人気商品はすぐに完売してしまいますが、完売済みのグッズに対して「再販リクエスト」を送ることも可能です。STORE』の再販リクエストにて一定数のリクエストがあれば、再販が実現し入手できます。リクエスト機能はユーザーの嗜好がダイレクトにわかるため、再販時の在庫数量の設定や今後の施策に活かせるなど、企業側にとってのメリットもあります。誰でもどこでもWEBサイトにアクセスできる今、人気映画やアニメの販促グッズは、さまざまなサイトで出回っています。STORE』でしか手に入らない限定商品を求めて来訪します。「限定特典付きの商品」や「オリジナル商品」など、他ECサイトには無い価値を付加した商品は、「特別な商品を購入したい」と考えるユーザーの心をつかみます。発売日より前に先行して購入できる商品もあります。先行予約を行えば、限定商品を入手することが可能です。熱心なファンであれば、次回作の公開やイベント出展など、最新情報を誰よりも早く手に入れたいと思うものです。STORE』はECサイトの商品情報はもちろんですが、展示場でしか手に入らない限定グッズの販売情報も配信しユーザーを取り込んでいます。特別な情報をタイムリーに発信ツイッターでは、グッズ情報や特典情報などユーザーにとって有益な情報を随時発信しています。STORE』のアカウントをフォローしておくだけで、コアなファンは簡単に情報を取得することが可能になり、購買意欲も高まります。SNSで情報を拡散することで、日本だけではなく日本文化やアニメが好きな外国人を取り込むことが可能で、実際に台湾やアメリカ、韓国、中国などからアクセスされています。STORE』では海外への商品発送は行っていませんが、イベント情報や限定商品情報など、コアなファンにとっては価値のある情報であるため有益です。ユーザー特徴を明確にすれば施策も見えてくるECサイトを構築する目的が「販売チャネルの拡大」だけで終わってはいけません。今回ご紹介した事例のように、ユーザーが商品化をリクエストできる機能を設けたり、SNSで商品情報を発信したりするなど、ユーザーが喜ぶ内容を提供することは最終的に売上アップにつながります。新たな施策を考えるには、自社のECサイトに訪れるユーザーがどんなタイプで、何を求めているのかを明確にする必要があります。そのうえで改めて自社のECサイトの目的を見直し、ユーザーにとって有益なサービスや情報を提供する方法を考えていきましょう。ecbeingの導入事例はこちらでご紹介しております!「ecbeing」はお客様の課題に合わせてBtoCやBtoBサイトの構築・運用を行っております。生き残りの秘訣とはECサイト構築には5つの方法が。各構築方法のメリットとは?メーカーEC担当者の永遠のテーマ。生まれたECサイト構築パッケージソフトです。実際のECビジネス経験とサイト運営者の立場で作られているため、使いやすく、充実した機能が満載。ecbeingはネットショップの新規開店やECサイトのリニューアルで、B2C/B2BによらずECサイト構築のさまざまな場面でご利用いただけます。reserved.-->。