効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼント目標設定した後、目標に対しての振り返りは欠かせません。良い結果にしろ、悪い結果にしろ、振り返りを行うことで、改善策を見出すことができるからです。返りができる人とできない人の思考的特徴などについて説明します。未達成の場合には、その原因が何であるかを反省といったプロセスのこと。高いパフォーマンスを生み出す人は、振り返り力が高い自ら内省を促せる人も、振り返りによる結果を生み出す2点を挙げています。自分は一人ではないという安心感や帰属意識、自信をつくるという変化がもたらされるのです。「評価のたびに大量のファイルをやり取りするのはたいへん。Excelや紙での評価管理はもうやめたい」そんなお悩みは人事評価ができるクラウドツール「カオナビ」で解決できます。カオナビってどんなツール?2.振り返り(リフレクション)とは?振り返りとは、日常の業務や作業から一旦距離を置いて、自分またはグループが経験した仕事のプロセスや成果を振り返る行動のこと。振り返りによって、自分やグループの取り組んでいる業務を客観的に見つめ直すことができるのです。振り返りの場面では価値観の違う人同士が本音で話し合うことになります。意見の相違を紐解く中から、よりさまざまなヒントが得られるでしょう。新しい価値観の創造といった幅広い分野に大きな影響を与えます。人はさまざまな経験を通して成長していくものですが、その経験を大きな成長につなげるためには、自分の行ったことに対する「振り返り」をしっかり行うことが重要です。ここでは、企業の人材育成にとって大切な振り返...振り返りの重要性とは?どうして振り返りは重要視されているのでしょう?設定した目標や計画通りに進まなかった原因を洗い出すことができる設定した目標や計画を超えた成果をあげた要因を考察できる原因を速やかに反省するとともに修正作業を実施できるという点にあります。振り返りは、「どうして失敗してしまったのか」といった失敗の原因追究を目的としているわけではありません。振り返りの目的は、純粋に目標と現状とのギャップを振り返り、これからどうしていくべきかを考えること。良い意味でのギャップと課題を残すギャップの両方について冷静に見つめ直せるため、振り返りは重要視されているのです。下記3つは、振り返り方です。経験学習モデルダブルループ学習ジョハリの窓3つの基本理論について、簡単に説明しましょう。1経験学習モデル経験学習モデルとは、現代教育学において主流になっている振り返り理論のこと。新しい取り組み:抽象的概念を実践に反映させるといった4ステップを順に繰り返していく方法をいいます。このサイクルを繰り返すことにより、経験をもとにして成長、発展、改善を促すという理論です。2ダブルループ学習ダブルループ学習は、ハーバード大学ビジネススクールの研究員であるクリス・アージリスが提唱しました。シングルループ学習ダブルループ学習の2つがあります。シングルループ学習は、1つのループから成り立つ学習のこと。行動により成果を得る問題解決する問題解決の過程で学習を行うこれらのシングルループを複数回繰り返し、改善を重ねる中で目標を達成していく理論です。ダブルループ学習は、シングルループ理論に「行動の前提条件が何であったのかにさかのぼり、考え直す」といったワンステップをプラスした理論。行動を疑問視する隠れた前提に気付くきっかけをつくるなどを可能にします。3ジョハリの窓ジョハリの窓は、コミュニケーション心理学者であったジョセフとハリーにより提唱されました。開放の窓:自分も他人も分かっていることを示しており、円滑なコミュニケーションの裏付けになる盲点の窓:他人だけが分かっていることを示しており、他人からの指摘を素直に受け入れることが求められる秘密の窓:自分だけが分かっていることを示しており、自分をオープンにすることでコミュニケーションが良好になることが分かる未知の窓:自分も他人も分かっていないことを示しており、潜在的な能力の可能性を秘めている領域の4つに分類します。「他人が分かっているかどうか」の縦軸と「自分が分かっているかどうか」の横軸を用いて、この4つの窓を配置するのです。社内の人間関係が改善する自己分析ツール社内研修や人材教育のプログラムには、さまざまな内容があり、なかには自分を知るためのものが存在します。目標の振り返りは、仕事をする上でも非常に役立ちます。ここでは、仕事で使える振り返りの具体的手法をご紹介しましょう。YWT(「やったこと」「分かったこと」「次にやること」)KPT(「Keep」「Problem」「Try」)PDCA(「Plan」「Do」「Check」「Act」)1YWT(「やったこと」「分かったこと」「次にやること」)YWTとは、Y:「やったこと」W:「分かったこと」T:「次にやること」というそれぞれの頭文字を取った造語です。YWTのフレームを使って業務上の行動を振り返ると、プロジェクトのメンバー自身の行動について、気付きのきっかけを得る気付いたことを次の行動につなげる行動が改善されたことで、メンバー自身の成長を促すという3ステップを実現します。行動を起こしたままで結果を放置しがち反省するだけで次の行動に結び付けようとしないといった場合は、YWTの振り返り手法を用いて行動の改善を促しましょう。YWTでの振り返りのポイントと具体例YWTの具体例をご紹介します。Y:やったこと「イベントの集客」W:分かったこと「集客率が低かった」T:次にやること「会場の選択、広告宣伝、イベント内容などの見直し、改善」ここから、YWTが単なる業務報告に終わらない上、メンバー自身が気付き、成長するための思考プロセスとなることが分かります。YWTは、振り返りを次のアクションに活用できるというメリットを持つのです。「Try」:今後の活動で試したいことの頭文字を取った言葉で、チームや個人で目標の振り返りを行う際に活用するフレームワークとして有名です。3分野に分けて考えることで、問題を整理できます。自分の行動を分析し切れず、課題を見失っているチームの考え方が混沌として問題点の的確な洗い出しが必要などに有効な手法です。KPTでの振り返りのポイントと具体例KPTでの目標の振り返りを、ビジネスシーンを例に考えてみましょう。改善する項目をはっきりと洗い出すことができるのが、KPTの大きな特徴なのです。「Act」:行動の頭文字を取ったもの。ビジネスの場面でも広く活用されている手法なので、ご存知の方も多いでしょう。PDCAは、品質管理のためのフレームワークとして誕生しました。「Check」では、行動の結果から読み取れる問題点を洗い出す「Act」では、改善案を提案し、業務を実際に改善Plan→Do→Check→Actの順番で業務を進め、最後のActからまた新たなPlanを進めることで、改善案を次のプランに生かすことができます。致命的な問題点、失敗する原因、企業事例PDCAは、多くの企業で採用されているセルフマネジメントメソッドです。PDCAがどのようなメソッドなのかを考えるとともに、メリットや問題点、PDCAが失敗する要因や効果的に回していくポイントな...PDCAでの振り返りのポイントと具体例PDCAの具体的な事例を見てみましょう。「Plan」:営業成績を上げるために、昼間は顧客先を10件訪問すると決める「Do」:昼間は顧客訪問を行い、事務作業を夕方から夜の時間帯にずらす「Check」:顧客の在籍率を見ると、夕方のほうが高かったと分かる「Act」:午前中に事務作業を行い、午後から夕方にかけて顧客訪問を行うことにしたこのように、具体的な数字や計画を用いてPDCAを回すと改善策が明確になるのです。次のPDCAも回しやすくなります。PDCAは、本気で具体的な業務改善を目指している人にお勧めです。5.目標の振り返りができる人とできない人の違い目標の振り返りができる人とできない人がいます。できる人、できない人の違いは、どのような点にあるのでしょう。目標の振り返りができる人は、思考にある特徴を持ちます。本来、自分に期待されていたのはどのような結果だったのか期待値に対し、実際の結果がどのようなものだったのか理想と現実の間のギャップには、どの程度の差が生じていたのか理想と現実とのギャップを埋めるためには、何をどのように改善すべきなのかといったことを常に頭の中に置いて、業務を進めている点。目標や理想と現状とのギャップについて考えを巡らせています。そのため、現状の改善や現状からの向上がスムーズに進み、自分を大きく成長できるのです。問題意識が高い人とは、すなわち自分や自分の置かれている状況を常に客観的に正視できる人のこと。このような高い意識を持った人であれば、振り返りのチャンスを有効活用できます。振り返りができない人は、どのような特徴を持つのでしょう。トラブルや失敗が起きることばかりを気にする今回のトラブルや失敗は、誰の責任なのかが気になる事態に対し自分は悪くないという言い訳を常に考えている謝罪することに終始し、謝罪の先にある改善に気持ちが向かないといった思考を持つ人です。責任を取らずに済む方法を考えたり周りのせいにしたりといった特徴を持つ人は、振り返りのチャンスを無駄にするため成長から遠ざかります。経験を重ねても全く成長せずに、時間だけが過ぎていってしまうでしょう。「評価のたびに大量のファイルをやり取りするのはたいへん。Excelや紙での評価管理はもうやめたい」そんなお悩みは人事評価ができるクラウドツール「カオナビ」で解決できます。事例紹介やデモを通じて、人事ノウハウやカオナビのご紹介をするセミナーを開催しています。実務に役立つ資料が無料でダウンロードできます。日々の業務や製品検討にお役立てください。