目標が割と大きな経営目標になっているので、達成に向かっているかどうかを途中で評価できなければいけないと思うの。出てきているのが、売上高利益率とか、利益成長率なのね。由美ちゃんの言うとおりだね。投資家の視点でしか評価できないってことだね。目標が大きいなら、バランススコアカードの4つの視点で具体化してみたらどうだろう。お客さんに対してどうするのかがなかったのが気になっていたの。4つの視点で考えて、それを評価する指標にしていけば偏らないわね。ジンさんに相談して良かった。切り口を言っただけだよ。それぞれについて、適切なKPIを設定するのが重要だからね。KPIを考えるとき、やっぱり、従業員みんなが意識できるようなわかりやすいものすることと、常に意識できる仕組みを作ることが注意点かな。「シンプルで納得できる指標ね。それを常に意識できるような仕組みを作る、と。「それじゃあ、改めて乾杯しようか。由美ちゃんも呆気にとられている。「亜海ちゃんもしっかり定着したわねえ。暑さに負けず、がんばっていこう。設定したとき、そこへ向かうために自己評価するためにも、具体的な指標が必要になります。話しの中に出てきたバランス・スコア・カードが分かり易いので、敢えて出してみました。このようなものが考えられます。目標自体が定量的なものであれば、指標もそのまま、途中の到達目標を設定すればいいですが、定性的だった場合はどうでしょう。「顧客満足度」は、明確に数値化する訳にはいきませんね。数値を当てはめ(1・2・3など)、すべての項目を足した結果で評価するなどという手法があります。比較していくことからも、出来る限り数値化をしてみることが重要だと言われています。108.SFAとは村長について酒とラグビーとピーター・ドラッカーをこよなく愛す中小企業診断士(企業内)です。