「お待たせしました」と言われてがっかりしたことありませんか?私は毎回がっかりしています。いつも行く美容院に髪を切りに行きました✂この美容院のオーナーとはかれこれ20年くらいのお付き合いになります。20年もお付き合いできるかというとオーナーの腕と人柄どちらも素敵だからでしょうか。何が素敵かというと、「待たされたい❢」のです。??人はだいたい待たされるのが嫌です。それなのにこの美容院では「待たされたい❢」のです。近頃の美容院はだいたい予約制だからいきなり待たされることはありません。パーマを当てるときやヘアダイをするときにはやっぱり時間がかかるし放置されることもしばしば..そんな時は本を読んだり寝たりする人が多いでしょうか?寝ませんかzzzつまり暇つぶしをしながら待ちます。こちらではそういった時間ができた時にしてくれることがあるんです。何をしてくれるんでしょう?それは手が空いた人が肩をマッサージしてくれるんです。人は待たされるのが嫌だと感じます。「まだかなぁ」とか「早くしてくれないかなぁ」とイライラすることもあります。お待たせしないように段取りをしたりテキパキ動いたりしてお客様のストレスを軽減しようとします。「不満」と感じることを「まぁ仕方ない」や「このくらいならいっかっ」と感じてもらえるように努力するのはよくあるコトです。このお店の場合は「不満の軽減」からもう一歩進んで「不満を満足に変えるとしたら何がいいだろう?」と考えていると言うことですね。肩をマッサージすると言うことに行き当たったようです。一般的に「マイナス」になると思われていることも工夫次第で「プラス」になることがたくさんあると言うことですね。モノゴトや出来ごとを一方向から見ていてはなかなかこういった発想は出て来ません。できるだけモノゴトをあっちやこっちから見てみる習慣を身に付けるといいですね。「退屈にならないよう本を増やそう」などの考え方が必要なときもあります。何が必要だろう?と考えるとさらにアイデアが出て来そうです。アイデアを出すときにもっとも大切なコト❢それはお店の理念や信念が従業員に浸透しているかどうかと言うことです。お店の理念・信念が浸透しているかどうかで当然出てくるアイデアの方向性が変わります。ちなみにこのお店のオーナーの信念は「美容院は気持ちの良いものだお客様に気持ちよくなってもらうコトが我々の使命だ」と言っています。それも折に触れいつもいつも言っています。そこで働く人たちはそれを軸にしてアイデアを出し行動するわけです。肩をもみますね〰」といってもみ始めてくれているように感じます。その時に会話はしたりしなかったりです。何となく会話が始まった時はそれなりに話しますが本を読んでいたら静かに黙って肩をもみ続けてくれます。これもオーナーの言っている「お客様に気持ちよく過ごしてもらう」を行動に移しているからなのでしょう。ものすごく気持ちよくなったところでオーナーが「お待たせしましたー」とやって来る..私は『あぁ、もう来たのねぇできればもっと待たされたい❢がっかり😢』とここで思うわけです。人が嫌だと思っていることも工夫次第で「いい」に変わることがある。お店でお客様が不満を持っているかもしれないところは満足に変わるために何があればいいのか話し合ってみる。最後までお読みいただきありがとうございます。「販売力接客力を上げる研修」に関するご相談を承っています。Cookie(クッキー)を利用しています。使用に同意いただける場合は、「同意します」をクリックしてください。ポリシーをご確認ください。