添乗員は誰も信じてはいけない。いうのが前回登場した先輩から教わった添乗員の鉄則です。(添乗員は孤独です@ネパール・マチャプチャレを望む)ホテルのポーターさんが『スーツケース全部バスに乗せたよー』っていうのを信じて、バスで10時間移動したら一個足りなかった。ホテル関連でいうと、モーニングコールとか、タオルとか、水回りの修理とか、その他諸々よく忘れます。どんな高級ホテルだろうが、働いてるのは人間ですから結構ミス多いです。そのミスを減らすために添乗員はいるんですね。いちいちホテルに確認して、ちゃんと指示通り行われたか確認をします。それで満足していたら添乗員失格。お客様に確認をして、ちゃんと行われたかの確認までがお仕事です。『ちゃんとやっといたよー』の言葉に何度騙されたことか。(フランス最高級ホテル@ビアリッツ、こんなとこでもイージーミスは多いです)細かな確認がトラブルを未然に防ぐわけですね。なんだか防災の推進標語みたいになりましたけど。誰も信じちゃいけないというのはお客様にも言えますね。旅をすごい楽しんでいただけたかなー、関係も上手く構築できたかなー、なんて思っていると足を掬われます。帰国後のアンケートでボロクソ。アンケートの自由記入欄では収まらず別紙3枚添付で総攻撃。うはー・・・ショックというより、人間怖っ!って感じでした。私がいた会社だとアンケートは上から下ってきます。社長やら専務やらの目を通した上で、上長のもとへ行き、最終的にデータ化されてから一般社員も見ることが出来るようになります。独自の計算式でもって点数化され、社内に公表されます。そんなに大きな会社ではないので、全員の成績を全員が知っているという、恐ろしい会社でした。成績が悪い=添乗が減らされる=給料が減るのでみんな必死です。いいアンケートを貰えるようにお客様にプレッシャーを与えたとかで始末書書かされた人もいましたね。気持ちはわからなくもないです。お客様のご意見を大事にするという観点から言うと、アンケート至上主義は素晴らしいことかもしれません。精神的には大分疲弊します。自分を保っていないと卑屈になりかねないです。いや、一層のこと卑屈なってしまった方が楽なのかもしれません。精神を病んで退職することも少なくない業界です。サイトからのお知らせSTORYS.JPはあなたの一歩を応援しています生き方は少しずつ自由になってきましたが、未経験分野への挑戦(転職)はまだまだ難しいのが現状です。これを踏まえて、STORYS.JPは誰でも実務経験を得られるサービス『adoor』をリリースしました。最初はエンジニア職を対象にしています。STORYS.JPは、どんな人でも人生の一歩を踏み出しやすい世の中を目指しています。ライフストーリー共有プラットホームです。