8(検討)撮影後、バルーンアートを作ってプレゼントする。9(決定)日々書いている日報にホスピタリティ欄を追加して、スタッフ間で情報共有する。10(決定)笑顔体操を導入する。8月は手早く実践できるものから始めて、絵本の追加購入やランドリーボックスの購入を達成。代々木店では絵本の追加だけではなく、スタッフからの一言を添えて設置した。あとアイデアとしては良いものでも、実際それを実現したとしてどういうリスクやコストがかかるのか、また他の案との優先順位についても現実的に意見し合った結果、要検討になった案もある。他にも細かいことが並んでいるが、全てお客様のためを思ってのことで、この小さな積み重ねがいつか大きな差となって表れてくると信じている。信頼は積み上げるのが難しく、崩れ去るのは一瞬だが、確かな軸を持ってコツコツと信頼を勝ち取っていきたい。最後に、企業はまず何よりも生き残らなければならない。右肩上がりの成長も大切なことだが、地に足を付け地道に努力していくこともまた大切なことだ。今回学習した企業もそれぞれの理念の元、様々なお客様サービスを実践していた。私たちもまた自分達の現場でお客様と向き合いながらサービスやホスピタリティーについて考え、それを実践して行きたい。当サイトの画像・文章の無断転載・コピーは固くお断りいたします。