Fintech(フィンテック)お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。顧客対応が迅速に船舶用のディーゼルエンジンを製造し、小口径エンジンで世界首位を走るマキタ。同社は、内線を構内PHSで構築していたが、交換機の取替えを機に新たな内線を検討。ドコモの携帯通信網内ならどこでも通話が可能な内線ソリューション「オフィスリンク」を導入し、通話品質や使い勝手の向上を実現した。導入サービス・ソリューションオフィスリンク全国のFOMA/LTEエリア内で定額の内線通話がご利用可能なサービスオフィスリンクビジネスプラススマホ・ケータイをはじめ、ビジネスのあらゆるシーンをサポートビジネスプラスあんしんマネージャードコモのMDM(モバイルデバイス管理)サービス。当社ではこれまで内線に構内PHSを活用してきましたが、利用可能なPHSの台数が上限に近づき、交換機も取替え時期を迎えたことで、新たな内線を検討しました。構内PHSの課題は、当社の敷地に基地局を設置しても移動中など通話が切れやすいことでした。構内専用だったため、出張が多い社員には携帯電話を持たせていましたが、本社にかかってくるお客さまの連絡に折り返しする際、対応が遅れがちになっていました。「オフィスリンク」を導入してこれらの課題は解決されました。他の携帯事業者でも似たサービスがありましたが、決め手は「あんしんマネージャー」があることでした。設定など、簡単に一元管理できます。「オフィスリンク」を使ってお客さまからの電話を外出先の社員に転送することもできるので、社員の利便性と顧客サービスの向上が図れました。定額制のため、社員間通話が盛んに。今後は顧客サービス向上に当社は音声による対話を大事にしているため、内線を使う頻度が高いです。定額制の「オフィスリンク」を導入したことで、外出先からでも通話料を気にすることなく通話できるようになったのはうれしいですね。現在、当社ではスマートフォンを数十台導入しておりますが、今後は台数を増やし、設計図面やトラブル箇所を画像で確認できるなど、さらなる顧客サービスの向上につなげていきたいです。株式会社マキタ様1910年創業の船舶用ディーゼルエンジンメーカー。シリンダ径300~500mmのスモールボア2ストロークエンジンでは、世界トップシェアを誇る。舶用ディーゼルエンジンの製造・サービスを通じ、海上輸送の安全、発展に貢献。稼働やコストがかかっていましたが、「オフィスリンク」の導入により大きく改善。エリアに関しても、工場内はもちろん、国内出張先でも利用できるようになり、利便性が格段に向上し、とてもご満足いただきました。今後も、マキタ様の事業に貢献できるように、アフターフォローや新たな提案に努めて参りたいと思います。お問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせ導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。Reserved.いつか、あたりまえになることを。セミナー実施レポート閲覧ページランキング閉じる閉じる閉じる。