ビジネス」といったキーワードを軸にし、最新ニュースやコラムを発信していきます。2019-07-19売れる販売員が伝える接客の言葉こんにちは!千趣会法人事業部の瀧田です。今回は私の経験の中から”リアル販売の接客スタイル”についてお話ししたいと思います。ビス】の催事イベントを行っていた時のことです。あるお客様が私がお店ではなく、裏のストックルームで作業をしていると「責任者の方ですか?」と声をかけられました。私は何かお店の対応がまずくクレームかな。思いながらも「そうです。「あの販売員さんすごくいいわね!どうしても責任者の方にお伝えしたくて。このブランドが好きになりました。イベントをしに来てください。その時はぜひあの販売員さんも連れて!」と買い物終わりに、わざわざそれだけを伝えるために私を探しに来られたのです。通販でもリアル販売でも同じですが、お褒めの言葉はクレームと違って中々伝えていただけないもの。私はとても気になり、そのお客様に販売員のどのような対応が良かったのかをお聞きしました。親身になって接客をしてくれたから、自分の希望通りの商品が決まったその理由は自分が思う接客スタイルとして、とてもあたりまえなこと。その販売員がピックアップされ、お褒めの言葉をいただけたのか。その販売員にもどのような接客をしたのか聞いてみました。お声掛けをむやみにするのではなく、雑談を多めにとったその販売員は、接客中の雑談の中から情報をしっかりと聞き出し、このお客様がいつ・どのような用途で使用するのか、家族構成や日々の生活の流れまでも把握しておりました。・小さなお子様がいて学校行事も多い。→デザイン控えめのプレーンなパンプス・外反母趾気味で指が痛い→素材がやわらかいパンプス・親指にゆとりのあるデザイン・旅行先でも使いたい→ヒールが低めのパンプス・スニーカータイプの靴その他、デザインによってサイズ感も変わるため、該当するものを全てストックから出し、その全ての商品の提案を行ったのです。結果、色違いを含め5足のまとめ買いに繋がり、さらに感謝のお言葉までいただくこととなりました。販売員も楽しんで接客をしたため、その空気感もお客様にはしっかりと伝わっておりました。これが接客で行うのはなかなか難しいこと。人によっては「そんなにどんどん接客されても。」と思うかもしれません。接客を「思い」を持ちながら本人も楽しく行った。これをしっかりとできたことによってこの人から買いたいに変わったのかと思います。”店頭販売員はブランドの窓口”【この人から買いたい】そして【このブランドで買いたい】となるとてもいい事例でした。=短い時間でターゲットを絞りリサーチもしっかり行った結果、ファン化ができた。「いらっしゃいませ、どうぞご覧下さいませ」これも定番の声掛けですがこれだけではだめ。加えて話を広げていく。ずれた事柄を大きな声で伝えても残念ながら意味がありません。・安いですよ~!→今回のイベントは履き心地を目的にお客様がご来店しているので響かない。・よろしければ試してみてくださいね~!→言われなくてもいいと思ったら試す。それは無駄な時間ではなく必要な工程だということです。「聞いてよかった」「知れてよかった」とお客様が思うような情報を出す。ターゲットに対してしっかりとした情報を親身になってお伝えすること。これは通販事業・リアル販売事業含め、商売全般に当てはまります。それが最重要だと改めて気づかされる事例となりました。人に思いを伝えるという部分の本質、いつまでも変わらないですね。いかがでしたでしょうか?ご興味を持って見ていただけた方はこのブログをシェアしていただけるとありがたいです。12:48売れる販売員が伝える接客の言葉Tweet広告を非表示にする関連記事2019-02-18マニュアル顧客対応こんにちは!千趣会法人事業部の浜田です。先日某大手通販で買...2019-01-222018年度物流コスト調査報告の結果は・・・?こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。昨年末に(公社)日...2018-12-11段ボールに変わる新たな包装が登場!?こんにちは!千趣会法人事業部の矢田です。今回は訪日外国人向...2018-10-22100坪、どんな広さかイメージできますか?こんにちは!千趣会法人事業部の浜田です。Reserved.はてなブログをはじめよう!senshukai-btobさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。