17:362.1の中山です。現場のノウハウを見える化する手段として優秀なスタッフへの取材を行います。会社のノウハウを最新のものに再定義することです。マニュアルを制作する当時で最も業務を理解して実際に現場で作業しているスタッフに取材します。一つは、取材相手は複数名にすること。優秀なスタッフ一人ではダメです。その一人がユニークすぎる場合があるからです。3名くらいの情報を吸い出します。一つは、取材するタイミングです。優秀なスタッフ3名から取材する場合、マニュアルの作成段階によって、3名同時に取材するか、1名ずつ取材するか、を分けなければなりません。マニュアルを作る段階では、3名同時です。業務をよく理解しているその3名の意見をすり合わせます。マニュアルを更新する段階では、1名ずつです。優秀なスタッフほど、自分のやり方に拘りが強く、ほかのメンバーの居るところでは本音を言わない可能性があります。取材する者が同僚もしくは上司だと、(普段はやっていない)もっともらしいことを言うこともあります。して、実際の泥臭さを言わず伏せてしまうことがあります。それが本当のノウハウなのに。現場スタッフへの取材は肝中の肝です。いう取材環境選び、は、ノウハウの見える化において非常に大切なファクターですので、御社でマニュアル整備される際には神経を使ってください。マニュアル制作、バンザイ!追伸:今月は、4つのマニュアルを納品します。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。