川鍋一朗社長がゲスト。創業家の3代目として生まれた「タクシー王子」こと川鍋社長は、アメリカの一流校でMBAを取得後、大手コンサルティング会社に勤務と、その経歴は華やかだ。川鍋社長は、ただの王子ではない!挫折を乗り越え、会社に新風を吹き込み、業績を回復させた。誰もが日々利用するタクシー。都市部で生活する場合には、なくてはならない存在ですね。朝の通勤時に雨でも降っていれば、「今日は駅までタクシーで行こうか」と考える人も、結構います。言うタカミンスキーもその一人で、頻繁に利用しています。(全然、メタボ対策になってない?!)...なので(笑)、黄色のボディーにNのマークの「日本交通」さんは、ホントに身近な存在です。20日のゲストの川鍋社長も、とてもユニークな方ですよ。アメリカでMBAを取得したエリート!という輝かしい経歴の持ち主です。川鍋さんは、周囲の反対を押し切って、昨年末から1か月、実際にタクシー乗務にトライされたそうです。素晴らしい行動力ですね。その際、乗務員の大変さを実感できたことが大きな収穫だったとか。その体験を本にもされていますが、面白いエピソードとしては、1か月で600人の利用者があった中で、「料金を踏み倒されたのは1人だけ」だったそうです。これってある意味、すごいことですね。ご自身は、「やっぱり日本人は、民度・モラルが高いんだと思います」...と謙遜しておられましたが、実際には、社長の利用客への応対が良かったんだと思います。タカミンスキーもモスクワのタクシーを思い出しますが、何せ、メーターがなく、(あるいは運転手が自分で壊して)運賃は、すべて乗る人の財布と相談で「直取引」という風潮でした。踏み倒しも日常茶飯事。乗るほうも乗せるほうも、文化的な背景なんて吹っ飛んでいました。それはそれで恐いモノがありました。それに比べれば日本の状況は、全く別物です。新規参入あり、料金値上げあり、厳しい戦いが続いています。サービス向上で成果を上げたところが、今後も勝ち抜くんだと思います。聞くらでぃっしゅぼーや・緒方大助社長に聞く。