(経営理念)目標=具体的な取り組み事項、数値、モノなど。(2)「魅力ある店」は景気に左右されない「車をたくさん売りたい」というディーラーの常とう手段は、多店舗展開です。複数の店舗をつくる必要があるのかといえば、遠方のお客様が来店してくれないからです。遠方のお客様が来てくれないのか?理由は簡単で、店に魅力がないからです。ほかのディーラーとたいした違いがなく、お客様に「行きたい」と思わせるものがないのです。魅力ある店づくりは、そう簡単にはできません。同時に複数の魅力的な店をつくることは、資金や人材に限りのある中小企業にはたいへんにむずかしいことです。安易に多店舗展開に走ると、店の魅力を生み出せなくなってしまうのです。魅力のない店をいくら出店したところで、遠方どころか、近くのお客様も来店してくれなくなってしまうことでしょう。思うのですが、中小企業は一つの拠点に力を注ぎ、他に類を見ない卓越したサービスを提供することに徹したほうがよいのではないでしょうか。そうそうれば、たとえ一店舗でも、複数の店を合わせたくらいの成果を得られるでしょう。「まわりから『あの会社に勤めてるんですか、すごいですね』と言われたい」そのような理由で会社に入っても、やりがいを得られるとは限らないのです。給料や優越感は、やりがいとはあまり関係がないからです。ここを勘違いしてしまうと、学生にとっても、会社にとっても残念な結果になってしまいます。不人気業種というのは、採用には有利です。待遇や給料ではなく、仕事そのものに魅力を感じた人が来てくれるからです。中小企業は「当社はやりがいのある会社だよ」ということを見せなければいけません。プロジェクトチームの活動などで、社員が笑いながら楽しくミーティングをしているような、いきいきとした姿を見てもらうのです。待遇よりもやりがいを求める人たちが集まれば、チームワークがよくなるうえに、一生懸命に働きますから仕事のムダがなくなって、生産性も上がります。生産性が上がれば新たな余力が生まれ、プロジェクトチームの活動もますます活発になっていくのです。最終的には待遇のいい会社になることができます。●社員に「自分の問題」であることに気づいてもらう経営者にとって、社員が何をどのように考えているかを知るのは、たいへん重要なことです。これは「社員満足度の高い会社」を実現するうえでは欠かせません。そのためにとても役立ったのが、無記名の社員のアンケートです。80年代の半ばには、社員に対してよく「トヨタビスタ高地をどんな会社に育てたいか」という趣旨のアンケートを取りました。アンケートの回数を重ねるごとに本音がでてくるようになりました。誰が言ったか詮索されない安心感があると、人は言いたいことが言えるようになります。社員たちの本音を、分類してみました。・働きに対して給料がいい。・清潔で快適な職場である。・仕事を通じてのケガや病気の心配がない。・永続性があり安定した会社である。・コミュニケーションがよい。・チームワークがよく、助け合う職場である。・人から勤め先を聞かれたとき、誇りをもって答えられる。・お客様から感謝されている。・重要な仕事を任されている。・結果を明確に評価される。・自分の仕事において、自主性が尊重される。・自分の仕事を通じて、自分の成長を感じる。私はこの結果をまとめたチャートを壁に張り出し社員全員に報告しました。すると、みんなあることに気がついたのです。生理的欲求や安全の欲求は、経営者に対して要求する内容です。それより高次の多くは、自分たちの努力で解決できたり、改善できたりする事柄だったのです。この点が自覚され始めてから、私に対し「給料を上げてほしい」「休みを増やしてほしい」と言う社員はだんだんいなくなりました。読んでいて、横田相談役は悟りの境地までいかれているような思いになりました。経営を何十年も時間をかけてじっくりと熟成させ、ここまでの完成度に至られたことに心から敬意を表します。ブログでは概念的なことをご紹介しましたが、採用活動に大変な時間をかけられていることなど、具体的に勉強になることも多々あります。社員が定着し、活き活きと育ち、それが顧客の満足・感動につながる。そんな経営を目指されている方にはぜひ読んでいただきたいです。→ネッツトヨタ南国株式会社も紹介されています。→美容室で、社員が光る経営を実践されています。こんなディーラー・自動車整備屋さんが近くにあったらいいなと常々思っています。車に限らず、すべてこのような会社だったら顧客としてもどれだけ行くのが楽しみになることでしょうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。technology.。