官庁の一連の不祥事を受けて、面従腹背という言葉を時々目にします。面従腹背とは表面的には服従するように見せて、内心では反対すること。2~3年で交替してしまう大臣に対して、役人が官僚組織を守るための処世術として使われています。トップが指示しているにも関わらず、なかなかその通りには進まないという点では、中小企業の経営者も社員に対して、「社員は面従腹背しているのか?」と感じているかもしれません。中小企業における面従腹背には3つのパターンがあります。社員が「社長は間違っている」と考えている社員が「自分はやりたくない」と思っている社員が指示の内容を理解していない1.社員が「社長は間違っている」と考えているこれは社長の判断に社員が疑問を抱いている場合です。社長と社員とでは、見ている視点が異なります。このため、社長が長期的な観点から「まずは優先してAをやれ!」と指示しても、社員は短期的な視点から「それよりも今はBをやらないとダメでしょう」と考えていることがあります。一方で、社長が現場の事情をよく知らないために、担当者から見ると、ややトンチンカンな指示を出すことだってあります。私自身もサラリーマン時代を振り返ってみると、社長から指示された内容がちょっと変だなぁと感じた時に、あえて優先順位を後回しにして対応したことがあります。2.社員が「自分はやりたくない」と思っているこれは「社長の指示は分かるけれど、なんとなく気乗りしない」という場合です。社員が気乗りしない理由としては自分の仕事の範囲を逸脱している自分の能力を超えている他にやりたい(やらなければならない)仕事があるといったことが考えられます。頭では分かっているけれど、気持ちがついていかないという感じでしょうか。明確に反対している訳ではないものの、結果的にやらないために、社長の指示が実行されません。3.社員が指示の内容を理解していないこれは社長の指示に対して、「はい、分かりました」と返事をしたものの、社員がその内容をよく分かっていない場合です。この場合、何をやるのか、どうすればできるのかが分からないために、社員は指示された事項をやりません。仮にやったとした場合でも、社長の真意が伝わっていないために、やった内容が社員の思い込みに沿ったものであるため、トンチンカンな結果に終わってしまう恐れがあります。前述の2、3の場合、社員が内心では反対している訳ではありません。このため、厳密な意味から言うと、面従腹背には該当しないかもとも言えます。社長からすれば「ハイ、分かりました」と返事したにも関わらず、結果としては指示したことを社員がやらないために、面従腹背と同じです。それゆえ、大事なのが、面従腹背だと感じた時に社員が「社長は間違っている」と考えている社員が「自分はやりたくない」と思っている社員が指示の内容を理解していないのどれに該当するかを見極めることです。ケース1の場合なら、Aでやるのか、Bでやるのかといったやり方の議論になると、それぞれ長所、短所があり、優劣をつけ難いことがあります。見ている視点の違いや持っている情報の違いによって判断は変わってきます。経営理念など、会社の進むべき大きな方向性とブレていないかをチェックしながら、感情的な議論を避けて冷静に判断しましょう。ケース2の場合だと、社員のやる気が出ない理由を探る必要があります。他にやりたい(やらなければならない)仕事がある→「そっちは後回しでいいから、まずはこれをやって」というように、理由が異なれば、かける言葉も違ってきます。社員には「分からなかったら質問して」と言っていたとしても、本人は何を質問したらいいのかも分からないということがあります。それゆえ、面倒でも、指示した内容をより細かくブレイクダウンして、具体的な作業手順を作っていかないと先に進みません。社長に求められるマインドセット官庁の場合は、官僚がその分野の専門家であるのに対して、そのトップである大臣が必ずしもその分野に精通していないこともいるため、どうしても面従腹背が起こりがちです。一方で、中小企業の場合。社長もその業界のプロであり、社内では誰よりもその仕事のことを分かっています。社員一人ひとりが今抱えている仕事の量や中味、個人的に持っている悩みやその心の奥底までを社長がすべて詳細に把握している訳ではありません。社長だって怒りたくなるのは、もっともなところ。そこで「どうして、俺の言う通りにやらないんだ!」と怒鳴り散らしても、次の面従腹背を生むだけです。ここは一つ「社員が面従腹背するのは当たり前」という出発点に立って、どうやって相手の腹に落とし込むかに知恵を絞りましょう。★「コアコンセプト・マーケティング&マネジメント」の概要は「こちら」をご覧下さい。メールマガジンのご登録お名前メールアドレスヒーズでは、弊社の日頃の活動内容や基本的な考え方をご理解いただくために、専門コラム「成長支援部からの提言」を毎週1回更新しており、その内容等を無料メールマガジンとして、お届けしています。上記のフォームにご登録いただければ、最新発行分より弊社のメールマガジンをお送りさせていただきます。お気軽にご登録いただければ幸いです。