出川純子Tweetこんにちは。オフライン集客プロデユーサーのでがわじゅんこです。私は集客チラシのコンサルと制作をメインとしています。今日もクライアントさんからチラシの構成についてご相談を受けました。フランチャイズのカラオケ教室の先生から新規の生徒さんを集めるためのチラシです。熱心な方で私との打ち合わせの前にも手書きのラフを何枚も書かれたそうです。今回の“ウリ”価格を設定。さあ、これで準備完了!と思ったら、一番大切な部分が。「お申し込み先(方法)」です。フランチャイズなので本部への「フリーダイヤル」で申し込みを受け付ける、と言うのです。新規のお客様を集めようと一生懸命考えて、考えて、考えて。そのチラシを見た人がすぐに行動(ご予約の電話)をしてくれるようにそのためにはどうしたら良いのか?必死に考えました。電話をしてくれた時に対応するのが“あなたも知らない本部のスタッフ”なのですよ。信頼し、共感してくれたお客様が「この先生にカラオケを教えてもらいたい!」と思ってくださり勇気をふり絞り、お電話してくれた時に素っ気ない対応だったらどうなると思いますか?あ、失礼しました。教育を受けているスタッフさんだったら素っ気ない事はないかもしれません。あなたと同じ熱量で対応できるでしょうか?出来ません!!!そうするとお客さまは「がっかり」しますよ。間違いなく!あなたもこんな経験ありませんか?飲食店に予約のために電話をしたら対応が悪かった。そんな時、どう思いますか?「もう2度と行かないな」と思いますよね?全く同じです。いや、それより酷いかもしれません。お客さまに期待を持たせて電話をさせておいて対応が悪い、って最悪です。あまりに驚いて一瞬、言葉を失いました。クライアントさんにフリーダイヤルで申し込みを受け付ける理由を聞いたところ・レッスン中は電話に出られないから・フラインチャイズの料金にフリーダイヤルの電話対応も含まれているので、それを使わないのはもったいない・留守電も使ったことがあるが、対応が遅くなることがあるから・メールの対応も営業時間内でしかやらないルールだからと言う理由。新規のお客さまが欲しくてチラシ作るんですよね?一生懸命作ったチラシに反応してくれた人がいたら営業時間関係なく(24時間対応しろと言ってる訳ではなく)、できる限り対応しようと思いませんか???1日に10件も20件も申し込みある訳じゃないですよね?(あればもちろん嬉しいですよ。申し込みが多すぎて対応できなければ、またその時に考えればいいのです)スマホ持ってますよね?例えば、メールや今ならLINE@を使えばいくらでもできるはずです。それをあえて「本部に任せる」と言う選択をした人に驚きを隠せませんでした。このチラシの目的は何ですか?申し込み(予約)をもらいカラオケ教室に通ってもらうことですよね?それを理解できていれば最後の一番大事な部分を他人任せにできないと思うのですがこのクライアントさんはそこに何の疑問も持っていなかったのです。皆さんは大丈夫ですか?お客さまからのファーストアクション大切ですよ。何のためにチラシを作るのですか?何のためにチラシを撒くのですか?もう一度よく見直しましょう。(公開されません)URL次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。(19)「情熱こそ最大の原動力」をメインテーマに、ますだが自らの体験、およびクライアントの事例などとともに、ビジネスで成功するためのマインドセット、マーケティングの考え方などを紹介する。読んだ人が、今すぐアクションを起こしたくなる本だ。ポッドキャストますだたくおの商売はエンターテイメント!商売人の学校の校長、増田拓保(ますだたくお)が「商いは世界を豊かにする」「商いは本来楽しいもの!」という真髄を伝えていく番組です。ニュースレターニュースレターでは商売人の学校本科で伝えきれない面白くてタメになる拡大版の内容を定期的にお届けいたします。メールマガジン売上の立て方、新規顧客の集客、リピートする仕組みの成功事例と成功事例を学ぶことで、売上が5倍にも10倍にもなる!無料のメールマガジンのお申込みはこちらから。商売の基礎を学び、売上200%UPを目指そう!「マーケティング」とか「セールス」という言葉を聞いたことがない人にも分かりやすく指導いたします。