気持ちが原因となるため、3つの中でも解決難易度は最も高いでしょう。これは複数の対立が続くことで起こるため、根深くなりやすいのです。いった心情的なぶつかり合いが主となります。3.コンフリクトマネジメントのメリット前述のような対立は、コンフリクトマネジメントによって解決と相互利益、両方の実現を目指しましょう。これにより、複数のメリットに期待できます。風通しの良い職場づくり。怒りの感情を有したままでは、言いたいことが言えない空気が出来上がってしまうでしょう。コンフリクトマネジメントは、むしろ不満を出すことがメリットになりますし、それにより内に秘めた不満も減少し、風通しが良くなります。相互理解と結束も促進されるでしょう。それだけでなく、これらを経ることにより得た学びが、成長や行動に結び付き、成果向上をも創出するでしょう。Googleが採用した目標管理制度”OKR”とは?4.コンフリクトで生じる態度とコンフリクトマネジメントで目指すべき地点コンフリクトで生じる態度コンフリクトでは主に、5つの態度が発生します。社会では、協調や和の意識が欠かせません。日本では、そういった考えを美徳とする風潮があるため、必須要素でもあるでしょう。自分の意見を相手に押し付けるような強制的行為は、対立の要因となりやすいのです。強制に対しての、和を重んじた大人な振る舞いといえるでしょう。この場合の妥協は、相手の意見を受け入れ、ある程度の範囲内で譲歩する態度です。コンフリクトマネジメントにおける、大事な要素でしょう。妥協にとどまらず、完全に相手の強制的意見を承服してしまう態度です。対立においては自分の意見もあります。そのため、言いたいことは胸に秘め、抑え込む行動を伴うでしょう。Win-Winとは、かけ離れた選択といえます。対立において、結論に至らず話を終える流れです。対立は、主にお互いを否定し合うことで起こります。そこへきて、否定し合った状態のままで終わるのです。根本的な問題の解決とは、程遠い態度の取り方でしょう。紹介した対立における5つの態度のうちこの協調が理想です。コンフリクトマネジメントで目指すべき着地点でしょう。態度の取り方は、お互いにおけるWin-Winな結果を目指して、双方が前向きに捉えられる方策を考えるといったもの。後腐れを残さず、成長や発展につなげられます。理想的なコンフリクトマネジメントを成功させるには、準備も欠かせません。意識すべきポイントをまとめました。コンフリクトへの認識を変えるコンフリクトとは、揉めている状況のこと。この時点では、和を乱すマイナスな事象以外の何物でもありません。その認識を変えてください。「コンフリクトは不要なマイナス要素」という考えをプラスに変えることで、ポジティブに捉えられます。具体的には、コンフリクトをマネジメントすることでこれまで以上のメリットが生まれるといった意識転換です。ピンチをチャンスに変える、そんな認識といってもよいでしょう。揉めている本人たちの前に、上司などマネジメントする側の認識をポジティブに変えるのです。コンフリクトマネジメントのメリットなどを共有コンフリクトマネジメントが有用という認識を、事前に社内で共有しておきましょう。一部のみにとどまらず、全社での共有が重要です。コンフリクトマネジメントは相互的に前向きになることが目的。共通認識していなければ実現は難しいのです。認識を共有できたら、コンフリクトマネジメントをしやすいような土壌づくりを行いましょう。コンフリクトが起きた際、誰が悪いのかという考えは先行すべきではありません。対人ではなく対物事で捉えられるよう何が悪いのか正しいのかという考えが先行する環境を整えましょう。上長や管理職が率先して実行コンフリクトマネジメントを今日から実践しなさい、という伝達法では、土壌をつくることはできません。自分や空間を客観的に見られる人は限られています。ポジティブな意味での方針変換にも関わらず、強制として捉えられてしまうのです。すればよいのでしょう?まずチームの上長や管理職が率先して取り組みます。ポイントはコンフリクトもマネジメントもオープンに実施すること。これにより、コンフリクトが起きてもポジティブにマネジメントする風潮が自然に広がるでしょう。コンフリクトマネジメントの実践とステップ❶相手を侮辱せず、尊重して話し合いを進めるまず最初に、コンフリクトの解決には協調が重要だと意識しましょう。意見が対立した際に相手を否定してしまうと、関係は悪化する一方です。罵倒や侮辱までをも行えば、争いの域にまで及ぶでしょう。相手を尊重し、相手の話に耳を傾けることを忘れてはなりません。❷尊重した話し合いの上で互いの一致と相違を明確にする互いを尊重し合うと話し合いの実現につながります。相手のことを考えながら、かつ自分の意見を伝えることで、建設的な話し合いが交わせるでしょう。このとき、意見を内に秘め過ぎてはいけません。尊重した上で意見を出し合うことで、状況を明確にできるからです。それぞれの意見を比較して、どのような希望や相違があるのか一致する部分は何か見つけていきましょう。これによりマネジメントすべき材料を明確にできます。❸明確にした点からコンフリクトの原因を見出す相違と一致の2点を明確にしたら、次は何が原因であるのかを探りましょう。前述した3つからなる対立の原因を参考にしてください。条件なのか、認知なのか、そして感情の対立にまで至っているのか、考えましょう。これにより、どのようにして認識を一致にもっていくか解決の難易度はどのくらいか探っていきましょう。❹お互いが自身を客観的に見つつ、原因についてあらゆる角度から考える対立が起きている際、双方の温度感は高まっているため、冷静さを失いがちです。それにより、視野も狭くなっているでしょう。コンフリクトマネジメントでは広い視野が重要です。客観的に自分や問題を捉えられるよう、促してください。問題についてあらゆる角度から考え物事そのものにスポットを当てます。スムーズな解決に向かうと同時に、意識が対人でなくなることで、温度感を下げる効果も期待できるでしょう。❺お互いがWin-Winになる着地点を協力して探す対立している問題を導き出したら、コンフリクトマネジメントの目的である、協調に向けて話を進め、Win-Winの結末を目指すのです。ここでポイントになるのがお互いにとってバランスの取れたメリットを生じさせるということ。バランスが不安定ですと、それこそ差異につながり、本当の意味での解決に至れません。❻着地点を共有し、協力して解決に取り組むお互いにとってのメリット、つまり着地点が導き出せたら、それらを双方で共有します。認識の食い違いが影響して対立が起こっていた中で、共通認識をつくれるわけですから、事態を効率的に解決へと導けます。着地点は、解決だけでなく利益にもなるわけですから、結果としてコンフリクトが起きて良かったとさえ感じられるかもしれません。ポジティブな認識をお互いに共有することは、温度差の解消にも役立つでしょう。6.コンフリクトマネジメントを研修で学ぶコンフリクトマネジメントを研修で学ぶメリットコンフリクトマネジメントの詳細は、前述の通りです。いえ、初めて実践する場合は決して簡単ではありません。いった人向けの研修に参加することで方法を学べます。産業やマネジメントに関する組織、団体において、定期的に専門的な研修が実施されているのです。これにより、コンフリクトマネジメントを理解し、社内におけるマネジメントに反映できるでしょう。プロの手法をもとに実践できれば、高いクオリティでの実現が目指せるでしょう。と3つの対立タイプに分けて捉える基本的なカリキュラム。コンフリクトマネジメントのベースを学びたい人にお勧めでしょう。これにより、組織内のイノベーション、創造性、グローバル化、多様化を目指すことが目的に掲げられています。コンフリクト・マネジメント研修」も、コンフリクトマネジメントがしっかり学べる研修の一つ。2日に及ぶ内容ですので、充実感が得られるでしょう。組織内に葛藤や緊張が起こっている現場では、管理職、リーダーの資質が問われます。そんな中でも協働的かつ建設的なコミュニケーションを創出できるよう、理想的なマネジメントのプロセスと方法を身に付けることが目的です。医療現場での事例90代の高齢患者が転倒した際に生じたコンフリクトの事例を紹介しましょう。その男性は入院中、に夜間せん妄により転倒しました。直後、同病院にて頭部CTスキャンを行ったものの、特に異常はなく退院に至ったそうです。退院から2週間後、改めて脳外科で検査したところ、硬膜外血種と診断され除去手術に至りました。これにより、夜間せん妄の一言で片付けられた患者側から強いクレームが生じたそうです。命にも関わる医療コンフリクトということもあり、当初は話し合いも平行線だったそうです。話し合いの場を繰り返し設けることで、お互いの真意を引き出し、素直な思いを共有するに至りました。結果、患者側から感謝の言葉が出るほどの円満解決へと導かれたそうです。開発と運用の、双方を一貫して行うシステム会社の事例です。ある日、開発部門がつくったシステムが、運用部門においてオペレーション障害を起こします。すると開発部門と営業部門は、運用部門に「正確にマニュアルを読んで正しく実行してほしい」とクレームをつけたそうです。運用部門にも不満があり、「続々と上がってくる新システムについていけない」と対立しました。自動化できるオペレーションがいまだ手動で実行されているといった問題点の洗い出しができました。運用現場から見て、継続して実行できるオペレーションは自動化し、手動オペレーション数を減らすすでに古くなったマニュアルを最新状態へと修正することで、運用コストを削減するなどの方針を決定し、相互へのメリットへとつなげたのです。「評価のたびに大量のファイルをやり取りするのはたいへん。Excelや紙での評価管理はもうやめたい」そんなお悩みは人事評価ができるクラウドツール「カオナビ」で解決できます。事例紹介やデモを通じて、人事ノウハウやカオナビのご紹介をするセミナーを開催しています。実務に役立つ資料が無料でダウンロードできます。日々の業務や製品検討にお役立てください。