【書評】「人を動かす(第3章)」を読んで、社長が経験談を語る【書評】「人を動かす(第3章)」を読んで、社長が経験談を語る2019.09.02自己啓発こんにちは!夫婦応援プロジェクトの小山雄介です。今回は、デール・カーネギーの著作である『人を動かす』という本をご紹介します。生活が豊かになっていったので「人を動かすという本は実際どうなのか?」という視点で、私の体験談なども交えながら書いていきます。議論を避ける議論をするという行為は、相手の価値観に対して意見をするということと同じ。「私の人生を否定された!」と感じます。議論してお互いにわかり合うこともあるかもしれませんが、大抵は口を聞きたくないほどの関係にまで発展してしまいます。知識も経験も体験してきたことも、何もかも違う人間同士なので分かり合おうとすることの方が無謀だと言えます。議論に発展することなく穏便に済ますには、お互いの価値観を理解しあって、妥協点を見つけること。することで、私は夫婦関係も職場のスタッフとのコミュニケーションも良好な関係を保っています。相手の心は抵抗し始めます。指摘をすっ飛ばして、相手に改善を促します。「相手のミスを正してやろう」という意識が少しでもあると、相手に対して誤りを指摘するという行為に走りがち。これをやると相手も反感を覚え、本人も悪いと分かっているのに逆ギレしたりします。相手にこうさせているのは、案外指摘する側だったりするんですよね。指摘ではなく、報告だけするようにしましょう。「こういうミスがあったよ。気をつけてね〜」というような軽い報告でも、相手は気をつけようと思うものです。それでも変わらない場合は別の施策が必要です。誤りを認める人間、潔さは大事です。中には、自分の弱みを見せまいとして虚勢を張る人がいますが、そんなことしても周りの人たちは分かっています。逆に虚勢を張っていると見苦しいです。「あぁ、弱み見せたくないんだな。仕方ない、付き合ってやるか。」という感覚で接します。友達もほとんどいません。周りの人たちが私の足りない部分を補填してくれます。友達がいなくても、経営者仲間はいます。仕事と直接関わりのない友達と過ごしていても、ただの馴れ合いになってしまうので、むしろ少なくて良かったなとも思います。物事は一長一短ですね!長所を伸ばしていきましょう。穏やかに話す堅苦しい感じがあったり、肩に力が入り過ぎている人には、心開きたくないというのが多くの人の本音だと思います。穏やかに話すことで相手の本音を聞き出し、その本音に合わせた対応をしていく。これをやっていかないと現状うまくことが進んでいても、将来的にうまくいかなくなる可能性もあります。悪くなる原因を作っている。」という名言もあるほど。人が離れていくという現象を体験しました。「今の自分はどういう印象を与えているか」と分析する癖もつけましょう。相手の心理状況を肯定的にしていく。これは、「Yesセット法」と呼ばれます。小さなYESを積み重ねていくと、大きなYESを誘導することに成功します。ここで私のエピソードをご紹介します。人手不足に陥り、介護離職してしまった元従業員をこちらの職場へ転職させたというエピソードです。従業員は、すぐにこちらに来ることに抵抗を示していて、3ヶ月後に考えているとのことでした。→YES「それでしたら2週間後の連休に来ましょう。急な対応なので、迷惑料としてこれあげますよ。→もうこちらに来るしかないですね・・・その従業員は、翌日職場にやめる意思を伝えて2週間後こちらに来てくれました。喋らせることに意識を向けてください。これは傾聴といい、最初の信頼関係を構築する意味でも重要なことです。人は、基本的に自分の話を聞いてくれない人には信頼感を抱きません。知識や技術があったとしてもです。人を動かすには、相手を知ることから!相手を知るためにも、相手に喋らせることが何よりも重要です。様々なことを会話の中で得ます。指導したり、お願いしたり、会話をします。余計なトラブルが起きなくなりました。自分でやり方を思いつき、行動に移した方が頑張れますし、意欲的になります。職場では、何かやる際にコンセプトと目的だけ私が提示します。やり方や手段、方法は各自に任せています。お客さんと対面で話す仕事があります。うちでは、「月内に80%のお客さんに会う」というルールを設けています。この目的さえ達成すれば、各自の自由です。在宅率が高い夕方から動き出す人。休日にちょこっとやってくる人。各自様々な行動で達成しようとしてます。これを全員同じやり方で、がんじがらめにしてしまうと途端に窮屈になり、やる気がなくなってしまうでしょう。人生レベルで重要なスキルです。これができなくて人間関係を悪くさせてしまっている人たちが非常に多いです。経営者はサラリーマンの気持ちになって。言動が洗練されてきます。全ては人間関係のトラブルに行き着きます。経営者の気持ちを害しているから。奥さんの気持ちを害しているから。相手の一日のスケジュールを全てやってみましょう。嫌でも気持ちを知ることができます。同情を寄せるここで言う同情とは、お情けという意味ではなく、相手の感情と同じになる。共感するということです。女性が共感意識が強い生き物ですので、カウンセラーとして女性が多いのも納得がいきます。共感スキルは、人間関係において最重要スキルといっても過言ではありません。ビジネスでも同じことで、共感能力が高いと、お客さんは心も財布も開きます。偽りの共感はただウザいだけだということ。大きなリアクションで共感しましょう。美しい心情に呼びかける人は誰しも良心があり、それに従って発言内容を選んだり、行動を選んだりしている。カーネギーが提唱することは、相手の良心に働きかけるような言葉をかけることだと言う。本書の例によると、ある人物が新聞に公開されたくない写真が掲載された時に編集者に送った手紙の内容で書かれている。新聞には掲載しないでくれ。「あの写真は掲載しないでほしい。母親が大変嫌がるものだから。」と書いたというエピソード。誰しも母親には愛情を感じているし、その母親が嫌がるものだと良心が痛むもの。そこに働きかけて相手を動かすと有効的。私も職場でこれをやっていました。「あなたはこういうことしないから安心!」とスタッフに声をかけていました。これを言うことで、そのスタッフは「こういうことしないと安心されているから、絶対にやらないようにしよう」という気持ちを芽生えさせます。演出を考えるこれはプロポーズがいい例でしょう。最大限演出をし、プロポーズするものです。私の場合、夜景が見える展望レストレンで、しかも結婚式場でもある会場を選びました。着替えと指輪を店員にあらかじめ預けておき、当日、チャペルでサプライズプロポーズをしました。緊張して震えながらの声で、ひざまづき、花束と婚約指輪を渡しました。妻は、目を潤わせながら頷いてくれました。ビジネスシーンでも、クロージングなどの場面においてお洒落で高級感溢れる空間で商談をすると効果は倍増です。対抗意識を刺激する男性は特に対抗意識が強いと言われます。現代でも男性は対抗意識が強いです。対抗意識を芽生えさせることができます。自然に人を動かすことができます。私は会社員時代に、営業キャンペーンを運営する機会があり、全従業員に働きかけ、チーム対抗で販促活動をしました。優勝チームには高級フレンチへご招待!という企画をやりました。結果が出てくると3チームが接戦となり、アルバイトさんでさえも7件の契約を取ってくるなど活躍してくれました。その年、契約本数200本の大台を突破し、キャンペーンを大成功に収めました。いかがでしたでしょうか?ぜひ参考にしてみてください。=============私たちがどういったストーリーで収入UPしたのかを赤裸々に暴露しています。こちら↓を読んでみてください。世帯収入5倍になった秘密=============私たち夫婦の仲が劇的に改善された秘訣をご紹介しています。こちら↓を読んでみてください。×「実践により結果が出た夫婦円満の秘訣」を、悩めるご夫婦にご提供し、夫婦円満で裕福な家庭を増やしていくための活動をしております。