みなさまへいつもありがとうございます。10月はもうこちらは寒いです。読書の秋、変わらず読み続けています。●結果ではなく、プロセスこそ評価に値する多くの企業が、結果ばかりを求めます。結果ばかり評価すると、社員は当然、結果のみを求める働き方をし始めます。プロセスである顧客満足などはあまり意識しなくなってしまうのです。ところがお客様の満足は、自分たちのやりがいである社員満足につながっています。お客様が満足してくださり、感謝と信頼の言葉をかけてくださる。その言葉が社員たちの満足になるのです。私たちは、車のよさ、アフターフォローのよさ、自分の人間性などを、時間をかけて相手に少しずつ感じていただき、信頼関係をつくることを大切にしています。仕事というものは、順序だててやっていかないと、なかなか結果にたどりつきません。大切なのは、プロセスです。本書は、オールトヨタお客様満足度12年連続No.1の高知県にあるトヨタのカーディーラーの横田相談役が書かれました。「日本でいちばん大切にしたい会社2」や、講演のビデオを拝見したことで知っており、単行本を発見して迷わず購入しました。わかりやすく、しかも奥深い内容で社員のやりがいを実現する経営の考え方や具体的な例、エピソードが語られています。おすすめポイントを抜粋できないくらい、勉強になること満載でした。一人の若者がいるとします。お母さんに経済的に楽をしてもらうためには、安定した、高い収入を得る立場にならなければいけない。そのためにはいい学校に行って、大きい会社に入って、いい給料を稼いでと考えました。このケースでいえば、目的は「親孝行する」ことであって、高い収入を得ることも、いい学校に入ることも、まして大きい会社に入ることも、目標にすぎません。「お母さんに楽をしてもらう」方法は、腕のいい料理人、専門的なスキルを身につけるなどいろいろあります。目標を達成するための方法論が目標であって、その形は一つではないのです。同じように、会社の目的は、売上や利益ではありません。売上や利益は目標です。会社の目的は、「社員を幸福にする」などのように、そうなりたい、そうありたいと思う姿なのです。目的は長期のもので、見えにくく、利他の志向性をもち、考える力とつながるものです。目標は短期のもので、見ることができ、利己の要素が強く、知識やスキルとつながるものです。