12:27:01ツイート印刷コメントを書く目標を決め、自分の現在の状況を把握すると、「目標達成に至るまでには、今の自分といかに距離があるかがわかる。その差分を理解すれば、しゃんとせざるを得なくなる。杉原氏は、「社員一人一人の成長と会社の成長は一体だ」と主張する。彼らの成長は、それぞれが携わるサービスの成長につながる。サービスの成長なくして、顧客満足は果たされない。顧客満足なくして、会社の成長はありえない。これが楽天の「社員の成長=会社の成長」の方程式だ。杉原氏は「あなたの成長と会社の成長は一体なのだと、社員に継続的に気付くようにし向けることが重要」で、「彼らが気付いて、自分で成長するようにならなければならない。経営者、マネジャー、上司が怒鳴ってもうまくいかないものだ。大人には気付かせることが大事だ」と説く。楽天の業務遂行にも、独自の気風と文化がある。「バックオフィス業務であっても、いわゆるコストセンター(利益を出さない部門)ではないと思っている」。「彼らにとっては自分の会社の社員が『顧客』ということになる。クライアント、コンシューマー、社員。この三者の顧客満足度を上げ、喜んで対価を支払ってもらえれば、会社が儲かるサービスが実現する」からだ。職位と格付の分離がキャリアを「見える化」した楽天は2007年に人事制度を改めた。要点は「成果報酬型ではない」ことだ。いえ、単なる成果や年功序列を取り払っても「早く昇進させ過ぎると、上がつかえてしまう。その逆も良くないし難しい」のが実情。同社は「成果主義だけでは人材育成の観点が抜けてしまう」点を重視した。permission.×このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。