Japanは9月3日、世界の顧客エクスペリエンス(CX)テクノロジーに対するIT支出額予測を発表した。それによると、2019年の同総支出額は、前年比7.9%増の5080億ドルに達する見通しであることが分かった。Rate)で推移し、2022年には6410億ドルに達すると予測される。IDCは、顧客エクスペリエンス(CX)について、業種を問わず顧客に優れたエクスペリエンスを提供し、競合他社との差別化を図る目的で、企業が使用するビジネスプロセス、戦略、テクノロジー、サービスを包含する機能的アクティビティとしている。同調査では、製品の実際のデザインによる顧客エクスペリエンスやユーザーインターフェースや製品の美観など、製品またはサービス固有の側面は含まれていない。2019年、CXテクノロジーに対する支出額が最も大きいと予測される業種は小売業(567億ドル)で、この業種で最も多く投資されるユースケースは、デジタルマーケティング、AI(人工知能)主導型エンゲージメント、受注処理であると予測される。高い業種は、小売業とヘルスケアで、CAGRはそれぞれ13.1%と11.5%が見込まれている。2019年および予測期間全体を通じて、支出額が最も大きいと予測されるCXユースケースは、カスタマーケア/サポートで、受注処理および対話管理がこれに続く。大きいと予測されるユースケースは、AI主導型エンゲージメント、対話管理、ユビキタスコマースとなっている。地域別では、2019年にCX支出額が最も大きい地域市場は米国で、組立製造業と小売業がけん引役になるという。2番目に大きい地域は西欧で、銀行と小売業が最大の業種と予測される。3番目に大きい市場は中国で、ヘルスケアおよび小売業のCX支出額が最も大きいと見込まれている。中国は最も高いCX支出成長率が見込まれる市場でもあり、5年間のCAGRは13.6%と予測されている。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。