無投票で代表になり、選挙は行われません。これでは、党として困るわけです。民進党の野党第一党としてのステータスを保つとともに、この機会に党員/サポーターの拡大を図ろうという思惑が外れるからです。そこで前原氏が立候補を表明する訳ですが、1対1では、蓮舫氏が勝つのは目に見えてて、面白く無い。そこで知名度の無い玉木氏が登場するのです。玉木氏は、どう見ても選挙の盛り立て役ですね。一応党としては、代表選挙の格好がつく訳です。一般の人間が外側から見て考えたことなので、党本部が本当にそう考えたかどうかわかりません(笑)。最後に開票作業のやり方です。今時珍しく、仕分け作業を人力で行っていました。投票用紙の自動読み取り機械があり、数十名の候補者の票を自動的に仕分けしてくれます。漢字は言うまでもなく、ひらがな、カタカタまで候補者毎に認識してくれます。その機械を使わずに、なぜ人海作戦で開票作業をしたのか?これはやはりイベントして捉えたからでしょう。現実に我々の開票作業の模様をテレビカメラで収録しておりました。開票の模様を全国に放映するとしたら、自動読取機のアップ画面より、150人の人間を動員した画面の方が、重みがあります。その一点だけで400万円の人件費を使ったのではないかと思うのは、考え過ぎでしょうか?ちなみに、私を雇った派遣会社は、その自動読取機のメーカーから仕事を貰っていました。経営相談師の機(ハタ)です。先日、健康診断で「要精密検査」のコメントを貰ってしまいました。慌てて腎臓病の専門科がある大学病院を探しました。診察の予約が取れたものの、2週間先です。この間に病気が進行して手遅れになったらどうしようか、などと気を揉んでおりました。診察当日、10時からの診察に対し、9時半までに外来受付を済ませるようにとの注意があり、早めに「総合外来センター」という所に行きました。すごく大きな建物です。これは大学病院と言うより役所、それも都道府県庁の新庁舎みたいな感じで、圧倒されます。正面の「初診受付」と掲示のあるカウンターに行き、健診センターからの紹介状と健康保険証を提示します。最近の大学病院では、紹介状が無いと原則診察してもらえないそうです。軽度の病状の患者が高次医療施設に直接来ないようにするためのバリアーでしょう。これはこれで納得できるやり方であると思います。診察券の作成など、初診時の書類を作成する間、ソファーで待ちます。20名以上の老若男女が座っています。書類ができた人の名前が呼ばれ、それぞれの診療科の病棟に行くように言われています。大きな病院では、患者を待たせるのは、当たり前のように行われており、患者の方もそれを受忍するのが日本の医療です。待つ間に、自分が激痛を抱えていたら、さぞかし苦しい思いをしながらこの時間を過ごすのだろうなと、想像してしまいました。今回は、さぞかし待たせられるだろうと、こちらも対策をしてきております。待つ間に読む書籍はもちろんのこと、午後にまでかかることを想定して、昼食のパンや飲み物まで用意しました。経過した頃に呼び出しがあり、ちょっぴり嬉しくなりました。泌尿器科の受付に行くと、またもや大人数の診察待ちが。諦めてソファーに腰掛けて待っていると、程なく看護師さんが私の名前を呼びます。診察室に入るのではなく、採血と検尿をして、その後に超音波(エコー)検査を受けるように言われました。診察ではなく、CTスキャンぐらいはするだろうと予想してましたが、健診センターと同じ検査を再度行うようです。3階の泌尿器科から地下の検査センターに移動します。採血と検尿はスムーズでした。殆ど待ち時間らしい待ち時間がありません。全てコンピュータシステムで、情報共有されてるようです。3階の泌尿器科に戻ってエコー検査を受けましたが、こちらもすぐに検査が開始されます。この時点で10時を過ぎていました。検査結果が出てから診察を行うと言うので、30分くらい待ちました。大型ディスプレイに私の受付番号が表示されてから、診察室に入るルールです。結果は、腫瘍ではなく、嚢泡という水溜りの様なもので、安心しました。それにしても先生の丁寧な説明はもちろんのこと、エコー検査の解像度には驚かされました。健診センターの不鮮明な画像と見比べながら説明を受けたのですが、ビックリです。何ミリ×何ミリという数字まで正確です。腎臓病で定評ある大学病院だな、と感心しました。最後の会計も非常にスムーズです。駅にある券売機のような機械に診察券を入れ、精算します。クレジットカードも使えます。病院を出たのが、11時過ぎ。正味2時間というところでしょうか。画期的に迅速という程ではありませんが、「待たされた」という感じはありませんでした。対応システムであるという感触です。病院のカルテシステムは、昔からありますが、患者さんを待たせないというサービス業の観点に立ったシステムが、ようやく普及してきたようです。医療機関・病院は、サービス業であるということをもっと自覚するべきです。医療技術もさることながら、このような顧客対応が病院を選ぶ指標として重要視されるようになるのではないでしょうか。経営相談師の機(ハタ)です。先日、愛車(23年も乗り続けている今時珍しいマニュアルシフト車)を車検に出しました。その時にあった事(顛末)をブログネタにしました。前回と同様、記憶が定かでない箇所は、多少の脚色が入っております。自家用車を車検に出したいのですが、支払いにクレジットカードを使用できますか?E:整備費用には使えますが、自賠責や自動車税等の法定費用は、現金で支払ってください。ハ:えっ?前に車検を頼んだところは全てカードが使えたんですが、法律が変わったのですか?E:いや、法定費用はそちらに代わってウチが支払うので、その分は現金で頂くことにしています。年式が古いので、6万円弱になると思います。※私は普段から現金を持たず、ほとんどクレジットカードで買物をしています。釈然としないまま、翌日銀行まで足を運んで現金6万円を用意しました。約束の時刻にE社の工場に行くと、3人の整備担当者がいた。工場の前に車を停めて、待つこと数分。誰も「いらっしゃいませ」と声をかけない。業を煮やして「すみません、昨日車検の約束をしたハタですが」と、こちらから声をかける。「奥のテーブルで待っててください。係の者が来ます」との事で待つこと5分以上。腹に据えかねて、「すみませーん、ずっと待ってるんですが!」と叫ぶと、ようやくチーフらしき小太りの年配がやってくる。ハ:昨日、この時刻に来ると言った筈です。お客さんを待たしていいんですか?E:ああ、すいません。昨日6万円と言いましたが、正確には67,680円です。ハ:えー、6万円でお釣りが出ると思って、現金は6万円しか持ってきてないです。6万円をお預かりします。※「6万円の預かり証」と言われた時点で、かなりの違和感を感じましたが、この時はそれが一体何なのか、わかりませんでした。営業開始時間を聞いており、その時間直後に工場に行くが、今度は誰もいない。「すいませーん、すいませーん」と何度も大声を上げて、ようやく例のチーフが現れる。E:全部で98,370円です。6万円先に頂いてますから、残金38,370円です。カードでお支払いできます。ハ:ちょっと待ってください。6万円は領収証ではなく「預り証」になってますから、まず返してください。その上で98.370円全額をクレジットカードでお支払いします。E:前にも言ったように、法定費用は現金で頂くことになっています。ハ:話が矛盾してますね。法定費用は67,680円なのに、6万円しか現金が無い。本当は7,680円の現金不足なのに、あなたはそれも含めて残金をクレジットカード払いにできると言っている。「法定費用は現金で頂く」という言葉にどこまで拘束力があるのですか?E:・・・・・・ハ:もし先の6万円が預かり金ではなく、支払金だと仮定した場合でも、次のような解釈ができます。私は残金38,370円の支払いに対して、98,370円をカードで払います。すれば、現金で6万円の「お釣り」を貰えますね?E:・・・(しばらく沈黙が続いた後に)・・・わかりました。現金6万円はお返しします。ハ:ところで全体費用が10万円以下と安いのは嬉しいのですが、交換部品とか無かったのですか?E:いえ、ありません。サービスでオイル交換はしましたが、部品の交換は無いです。ハ:もう23年乗ってる車ですよ。前に車検を受けたときも、どこかの部品が減ってるから気をつけてくださいと言われた記憶があります。車検の所見を聞かせてください。E:特に何も無いと聞いています。ハ:検査の所見が何も無いなんて、そんな馬鹿な!本当に検査したんですか?私は、今後2年間あの車に乗ってて、大丈夫なんですか?E:今後2年間なんて・・・。その時点で検査した結果なので・・・。ハ:一事が万事と言います。お客様を待たせるなんて、もっての他ですね。お客様対応というか、サービスの改善を一から考えた方が良いですよ。※もう2度と、この会社を利用することは無いと心に決めたのは言うまでもありません。この会社は、大切なお客様をまた一人失ったのです。経営相談師の機(ハタ)です。B−Plusでのインタビュー記事掲載以来、(こちらに売り込む)いろいろなお誘いがあったことは、前回お話ししました。その中で、次のようなSEO対策会社(S社)からの勧誘がありました。以下、できるだけ事実に忠実に記載しますが、記憶が曖昧なところは、多少の脚色が入っていることをご了承ください。S:イチコーコンサルティング様のホームページを拝見しました。当社の製品を使って頂きたいので、そちらに伺ってお話しをさせてください。