[アマゾン情報]購入者さまにメッセージ機能を使って、お礼のメッセージを送っていますが・・あるお客さまから「いつも丁寧にありがとうございます!」との返信メッセージを頂きました。うん?いつも?過去の注文を調べていったところ、その方はリピーターだったことが判明しました。新規顧客とリピーターとでは、メッセージの内容を変える必要があるな・・。リアルビジネスでは当たり前の話ですよね?片方が知っているのに、もう片方が忘れていたら、それは悲しいことであり、場合によってはクレームになりかねません。そこでamazon.co.jpに要望を送りました。今回は思ったより理解してくれたのかな?そんな印象でした。最近、その機能がこっそり追加されているようです!相変わらず、周知は後回しの様子ですが・・。「購入者に連絡する」のところに記載のお客様氏名の右側。ここにリピーターの場合はリンクが追加されています。過去の履歴が分かります。(画像はいずれも加工しています。)まだ発展途上だと思いますが、少しずつ進化しているのは嬉しいことです。ここからが大事!こういう新機能が追加された場合、なぜかを考えることです。今回は、新規顧客とリピーターとでは、メッセージの内容を変える必要があるということが何となくお分かりいただけると思います。これまでお客さまへのお礼メッセージは1種類でしたが、これからは2種類のメッセージを使い分けることができます。新品と中古では変えるとか、メッセージに関すること以外にもです。何か良いアイディアがあるような気がしています。お客さまの声があり、気づき、アマゾンに要望し、(私の声が届いたからとは言えませんが)機能が追加された。行動したからこそ、実現するというわけです。マーケティングコメントを残す返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。Reserved.このページの先頭へ。