分12コンテンツ閲覧者から参加者へウェブサイトが持つユーザーへの影響力を強めるために,コンテンツのソーシャル化は大変効果のある手法である。ユーザー自身がコンテンツの提供者となり,積極性や関連性を通じて接触の密度や頻度が増すだけでなく,提供されたコンテンツによりユーザー間のネットワーク形成による集客も期待できる。コンテンツ自体の広告色も薄まり,ユーザーにとってより魅力的なものとなる。今回は,需要の高まる企業のWebコンテンツのソーシャル化について考えてみる。ユーザーが持つ様々な属性を表現することにより魅力的で効果の高いソーシャルコンテンツを作ることができる。アイデンティティを形成する属性の自己表現をユーザー自身に,またはユーザー間で表現させる。リレーション,グループユーザー間のつながりを表現する事でグループが形成される。直接面識がないユーザーにもテーマという形でグループを提供することにより関係性が生まれる。対話,共有ユーザー間でコメントや対話という形で自主的に意見などを交わすことができればコミュニケーションが発生し,ユーザー接触の密度と頻度が増す。自主的な発言ではなくサービス提供者からのコンテンツ提供を通じ,情報の共有を促すことによってユーザーを誘導しながらコミュニケーションを発生させることができる。フリー入力ではないアンケート(意識調査)やレーティングなどでも十分なインタラクションを提供することができる。そのような共有コンテンツには匿名性などを持たせ,ユーザー表現のレベルに自由を与えることも更なる促進につながる。上記すべての要素を提供する必要はないが,カバーされている属性が多いほど,効果的なソーシャルコンテンツとなる。企業にとって,コンテンツのソーシャル化で真っ先に思いつくリスクが,ネガティブな内容の書き込みである。実際このようなリスクは,コンテンツの企画やライティング,ユーザーのターゲティングなどによって十分軽減できる。クレーマーのようなユーザーはサービス提供者のサイトのみならず,何処でもそのような書き込みを行うことができるため,ネガティブな書き込みはコンテンツのソーシャル化があるないに関わらず発生する(している)リスクである。ネガティブな書き込みに対する規制ではなく,予防と書き込みが行われた際に十分な対応ができるようなリスクマネジメントとシミュレーションを行うことが重要なのである。コンテンツのソーシャル化を行う際のリアルなリスクとしては以下が考えられる。迅速かつ丁寧な対応が求められるコンテンツのソーシャル化を通じて消費者との接触頻度・密度の高いコミュニケーションチャネルが設置され,24時間稼働することになる。サービス提供側に対し直接のコミュニケーションがユーザーによって行われた場合,レスポンスはできるだけ迅速であることが望ましい。この対応の質は消費者に対する通常の接客と同じレベルで行わなければならないため,対応へのシミュレーションとマニュアル化が必要となる。バグやエラーなどに対しシステム的なメンテナンスを速やかに行える体制も必要となる。ワークロードが増加するコンテンツが不定期に自動的に更新されるため,モニタリングが必要となる。ユーザーに対し十分な誘導を行うことにより「検閲」は回避できるが,定期的なモニタリングは必要である。検閲を回避するためにネガティブなコメントを予防したければ,フリーエントリーを許可しないことや,ユーザーがお気に入りに入れたうえでしかコメントできない仕様を設けるなど,ユーザー属性を活用し誘導することが必要となる。ユーザーからの情報やコンタクトが適切なチャネルに流れるよう設計を行うこともワークロードを増加させないために重要だ。運用コストが増加するワークロードの増加やメンテナンスの必要性により運用費の増加が見込まれる他,ハードウェア面でもコンテンツのソーシャル化によるコストの増大が予想される。訪問数が増加するだけでなく,ユーザーのアクティビティの増加に伴い1セッション辺りのヒット数も大幅に増加する。ブログ等の外部のメディアとリンクし,測定・集計を行うようなソーシャルコンテンツは膨大なサーバー負荷を発生させる。人件費,ハードウェア費ともに十分な確保を行った上で取り組まなければならない。ここで企画を通じたユーザーのターゲティングが非常に重要になる。大きく運用費がかさんだ結果,購買に結び付かないユーザーを集客してしまってはメディア資産どころか負債になってしまう。ファッションブランドのアートディレクターを勤め,ウェブプロデューサーとして様々なブランドや企業のウェブプロモーションを手がける。デザインポータルAnotherbookmarkの運営や雑誌連載の執筆など,幅広い活動を行っている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。