特別定価:1800円(税別)「カスタマー・エクスペリエンス(CX)」というキーワードが業種を問わず、ここ数年注目されています。CXとは、顧客が商品だけでなく、企業の提供するすべてのサービスから受ける体験価値のこと。米国では、アップルやアドビ、オラクル、セールスフォースなどが顧客体験向上サービスの提供を開始。全米上位500社)の半数の企業がCXを向上するためのプログラムを導入しています。CX向上を目的にむやみに満足度調査を行い、そこで出てきた不満点を改善しようとしてもうまくいきません。本書では、マーケター、営業はもとより、すべての企業人が今後知っておくべき「カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CXM)」と、CXを“可視化”できる「ネットプロモータースコア(NPS)」の重要性、ノウハウについて解説。別冊バックナンバーをみる★雑誌を買う(紙版と電子書籍版)全国の書店、コンビニエンスストア、駅売店、ネット書店で購入できます。iOS、Androidアプリスマホや7型タブレット端末で読みやすいよう表示を最適化したデジタル版です。紙の誌面イメージそのままも読めます。一度購入すると、iOS端末は5台、Android端末は複数台で同時に閲覧できます。紙版の誌面イメージを記事単位にまとめたPDFです。数営業日後に購入可能になります。日経トレンディ公式SNSはこちら!日経トレンディ編集部からのお知らせ新しい編集部からのお知らせはございません。新着情報はありません。