※一回の注文で予約商品と通常の商品を併せてご購入いただいた場合は、原則として予約商品の販売に併せての出荷となりますが、ご要望がございましたらこちらまでご連絡ください。その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。※複数の商品を一度にご注文いただいた際に、一部商品が在庫切れの場合、在庫切れの商品が入荷してからのお届けとなります。在庫切れの商品の入荷を待たずに、在庫がある商品の発送を希望される場合はこちらまでご連絡ください。その場合は各配送ごとに送料がかかりますことを予めご了承ください。※商品によって配送に通常よりもお時間を頂戴する場合がありますので予めご了承ください。※各商品詳細ページに記載したお届け日が多少前後することがございますので予めご了承ください。※年末年始、GW、ショップ棚卸期間などは、通常よりお届け日が遅れる場合がございます。その際は各ショップにてお知らせいたしますので、ご確認ください。ならびにお客様へ発送時に細心の注意を払って検品しておりますが、万が一商品に不備、破損等がございましたら、1週間以内にメールにてご連絡ください。※返品の際にはレシートが必要です。良品と交換いたします。在庫切れの場合は返金いたします。セール品や、マーキング加工した商品は返品・交換・返金はお受けできません。※開封後、着用もしくは使用された商品は返品・交換・返金はお受けできません。※お客様の都合による返品・交換は原則的に承っておりません。その際の必要経費として現金書留郵送料550円(税込)+手数料290円(税込)の合計840円(税込)を差し引いた金額を返金させて頂きます。【クレジットカードの場合】クレジットカードへのご返金になります。返金のタイミングはクレジットカード会社の基準に準じます。(締め日によっては一旦引き落としが発生し、翌月以降の明細にて清算となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。)お願い商品につきましては販売数量に限りがあるものがあり、売り切れによりお届けできない場合がございますのでご了承お願いいたします。サイト上に掲載されている商品写真は、モニターを通してご覧になった場合、実物の商品のデザイン・色等が異なる場合がございます。デザイン・仕様などは予告なく変更が生じることがございますので、予めご了承ください。ある質問お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。会員登録について会員登録しないと購入できないですか?会員登録が必須となります。JリーグID、トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)及びF・マリノス無料会員、チケットF・マリノス(Jリーグチケット)にご登録されていないお客様は、新たに登録が必要となります。オンラインショップ(マイページ)ご利用時は「トリコロールメンバーズID(年間チケット会員/レギュラー会員)」「F・マリノス無料会員ID」とは別に「JリーグID」が必要となりました。F・マリノス会員のパスワード設定がされている方につきましては、お客様にスムーズにご利用いただけるよう現在ご利用いただいているログインID、及びパスワードと同じ情報にて、JリーグIDを発行しておりますので、JリーグIDログイン画面にて今まで利用していたIDとパスワードを入力いただければご利用いただくことができます。※一部会員様は、現在ご利用いただいているIDと異なる場合がございます。事務局で発行をしたJリーグIDは個別にメールにてご案内をさせていただきます。・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。→半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。無料会員ですが、トリコロールメンバーズに入会した後はどうしたらいいですか?新たに発行されたトリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)IDで会員連携をお願いします。その際、無料会員のマイページ情報(ポイントも含む)は移行出来かねます。メール配信ついてご注文後のメール送信について商品の到着までに、2回のメール連絡をさせて頂きます。メール」が自動で配信されます。お知らせメール」が配信されます。メールが届かないのですが...ご注文後には確認メールを自動で配信しております。届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。※お客様のご注文内容は、マイページの購入履歴からも確認頂けます。→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。セキュリティソフトの設定が強化されている。→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。フリーメールをご利用の場合(例)Yahoo、gmail、Hotmail→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。→ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定頂く必要がございます。ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。「f-marinos-onlineshop.com」ご注文について注文の方法がわかりません。お買い物方法について注文内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文確認メール」を自動配信いたします。お客様のメールにこの「注文確認メール」が届いていない場合は、注文が確定されていない可能性がございます。お手数ですが、ページ上部の「マイページ」ボタンから、マイページの購入履歴よりご確認くださいませ。注文後、支払い方法の変更はできますか?原則として注文完了後の支払い方法の変更は出来ません。)の施行に伴い、クレジットカード番号や有効期限等の決済に関する個人情報の適切な管理と不正使用の防御対策のため、当ショップをご利用いただく際のクレジットカード情報の登録方法を変更いたしました。そのため、マイページに登録してあるクレジットカード情報での決済が行えません。ご参照の上、再度ご登録をお願いいたします。)の施行に伴い、クレジットカード番号や有効期限等の決済に関する個人情報の適切な管理と不正使用の防御対策のため、当ショップをご利用いただく際のクレジットカード情報の登録方法を変更いたしました。これに伴い、デビットカードやプリペイドカードは、ご利用対象外となっております。「クレジットカード」のみご利用可能です。発送についていつ頃とどきますか?商品の発送はご注文日より、2日から10日前後でのお届けとなります。※ユニフォームにマーキング加工をご希望の場合は、2週間~4週間後のお届けとなります。配送時間の指定はできるのですか?ご購入手続き中のご希望のお届け時間枠でご指定ください。[午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00]よりご選択頂けます受け取り方法は変更できますか?注文完了後の受け取り方法変更は出来ません。お届け先」をご連絡ください。マイページの住所変更を行っただけでは、予約品などの注文完了済み商品のお届け先は変わりません。※マイページでの住所変更は、変更後にご注文いただいた商品にのみ反映されます。スタジアムショップ前「専用ブース」となります。(ニッパツ三ツ沢球技場での受取サービスはございません)全ての商品をスタジアム受取にすることは可能ですか?「スタジアム受取可」のアイコンがついた商品は全て対応しています。スタジアムショップで商品を受け取る際に必要なものはありますか?お客様のマイページ[購入履歴]に表示されるQRコードが必要です。QRコードはスマートフォン、もしくはプリントアウトして、ご持参ください。マイページ[購入履歴]はこちら受取れるホームゲームは選択できますか?ご購入時に受取り日を設定して頂きます。ご指定いただいた引取日にお越しにならなかった場合は、着払いにて発送させていただきます。変更をご希望される方は2日前までにご連絡ください。ポイントは付与されますか?通常のオンラインショップでのお買い物同様、付与されます。スタジアムショップ受取を選ばれた方は、送料はかかりません。試合日以外の日にスタジアムショップに行って受け取る事は出来ますか?「スタジアム受取サービス」は日産スタジアムでのホームゲーム開催時に「スタジアム受取専用ブース」で商品をお受け取り出来るサービスとなっております。スタジアムショップではお受け取りが出来ませんので、予めご了承ください。来週の受け取り予定ですが今週の試合で受け取れますか?ご指定試合日以外の商品はご用意しておりませんのでお渡しできません。発送で頼んだのですが、やはりスタジアム受取に変更できますか?ご注文完了後の配送方法の変更は原則お受けしておりません。サイズを交換したいのですが。「スタジアム受取専用ブース」では交換を行っていません。スタジアムショップにてお並びいただき、商品の状態を確認後、商品の在庫があれば可能です。お時間をいただくこともありますので、予めご了承ください。いの決済方法がありますが、どれでも利用できますか?スタジアム受取はクレジットカード決済のみご利用いただけます。登録を行ってください。以前の購入履歴は削除されてしまいます。商品がお手元に届くまで退会はお控えください。返品・交換についてお客様の都合による返品は原則できません。サイズや色につきましては、ご購入前によくお確かめ下さい。返品・返金について※お客様都合による返品、交換、キャンセルはお受けできません。商品ご到着日から「7日以内」に交換のご連絡、お手続きをされ、「14日以内」にお戻しをされた商品。当社基準により「未使用品」と判断できる商品。ご到着日より「8日」を経過した商品。「14日以内」にお戻しをされなかった商品。ニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品。交換にかかる費用が発生する場合は、お客様のご負担となります。(宅配便等を使われるお客様の場合は、元払いで送っていただき、着払いにて発送致します。e-mailアドレスなどのご購入やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を、個人情報保護法の趣旨のもと、以下の要項に基づきお取り扱いいたします。1.個人情報の利用目的について当ショップは個人情報を以下の目的で利用いたします。個人情報を利用します。商品を製造元や販売元等から直接お客様に配送する必要がある場合や配送業務を配送会社等に委託して行う場合、クレジットカードの与信・売上処理を外部システム会社にて行う場合に限り、必要な情報のみをそれらの会社に開示いたします。e-mailアドレスなどの個人情報とご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。4.当ショップのサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご購入履歴などを利用します。e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。お客様への回答を直接、製造元や販売元等から行う必要がある場合には、お客様からのお問い合わせ内容とご連絡先等を製造元や販売元等に開示いたします。2.個人情報の管理について当ショップは以下の体制で個人情報を管理します。1.個人情報保護法やガイドラインに従い、個人情報を適正に管理し取扱います。業務委託を行う場合は、委託先等に対して、当ショップと同様の適切な管理を行うことを確認いたします。2.個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体等の保管・管理を徹底し、個人情報保護のための予防措置を講じます。3.システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。4.インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。5.お客様へのサービスに支障がないと判断した場合、個人情報のご提供から当ショップが定める一定期間を経過後、情報を削除いたします。3.個人情報の開示・提供について当ショップは、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示・提供することは一切ありません。上記1の1,5に記載されている情報の開示・提供にご同意をいただいているものとして承ります。以下に該当する場合は、お客様の同意を得ずに開示・提供する場合がございます。財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合4.個人情報の開示要求等について当ショップは、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することは一切ありません。お客様から個人情報の開示要求等があった場合は、ご本人であることが証明できるものご提示いただくか、もしくは、ご本人であることが明確に確認できた場合に限り、合理的な範囲内で開示いたします。Analytics」によるアクセス解析を実施しております。Analytics」利用規約のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。詳細情報につきましては、下記外部リンクサイトからご確認できます。サービス利用規約http://www.google.com/analytics/terms/jp.html収集されたデータは当サイト運営向上の為に利用されます。収集情報による個人特定などの恐れはありませんので、ご了承下さい。Analytics」サービス利用による、損害につきましては、一切の責任を負わないものといたします。サイトご利用条件について下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。PCの推奨環境PCで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。●スマートフォンの推奨環境スマートフォンで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。※上記に記載されていないOS、各ブラウザでも閲覧は可能ですが、制作者の意図通り正しく表示・動作されない場合があります。※文字サイズ変更などのズーム機能を利用すると、一部表示が崩れたりする場合があります。※フィーチャーフォンにおけるPCサイトビューアー(au)、フルブラウザ(docomo)、PCサイトブラウザ(SoftBank)でのサイトのご利用は対象外となります。※当サイトでは、従来型携帯電話(ガラパゴス携帯・フューチャーフォン)表示の対応はしておりません。オンラインショップではJavaScriptを利用したコンテンツをご用意しています。JavaScriptに未対応、機能設定が無効になっているブラウザではページが正しく表示されません。ブラウザ設定にてJavaScript機能を有効に設定していただき、ご利用いただきますようお願い致します。スマートフォンなどのモバイル系端末では、JavaScriptに対応していない機種もあります。オンラインショップは、SSLに対応しています。インターネット上の情報を特殊な方法で暗号化し、会員登録、クレジット決済などの個人情報を取り扱う場面において、外部からの悪質な傍受、妨害を未然に防ぐことが可能な仕組みです。SSLを導入しているページにおいて、ブラウザの「戻る」ボタンを使用されると、Webページの有効期限が切れています。不正リクエストが発生しました。上記のエラーが発生する可能性がございますので、安全な決済のためページ内に設置されている、「戻る」ボタンの使用をお願いいたします。決済ページに長時間滞在されますと、タイムアウト処理となりますので、その際はお手数ですが、再度のご購入手続きをお願いいたします。定休日はメールのお返事・配送・お支払い対応ができません。ホーム試合開催日も定休日となります。