「当日キャンセルされたらどうすればいいでしょうか?ドタキャンになった場合は・・?」コンサルティングで、このような質問がありました。開業時は、お客さまも少なく売り上げも安定しません。言ってお客さまに合わせて日程や変更の融通をきかせすぎてしまうと、あとあと大変になることがあります。遅刻や当日キャンセルを「大丈夫ですよ〜」と笑顔で許してしまうこと。これは止めてください!ネイルサロンを開業するなら、キャンセルポリシーを作りましょう。くじキャンセルポリシーを決めようキャンセルポリシー例文ご来店の注意事項キャンセルについてのご案内キャンセルポリシーをつくった後キャンセルポリシーを決めよう体調不良や身内の不幸、事故などやむを得ないキャンセルは仕方のないものです。1度や2度なら笑顔で許せても、3回もあるとさすがに困ってしまいます。無断キャンセルや当日キャンセルは、1回でも落ち込みますよね。「その日満席だったはずが、当日キャンセルが続いた。予約を受けたくない!」と思う場合もあるでしょう。あなたの想いとは裏腹に、キャンセルや遅刻を頻繁にするお客さまは「キャンセルや遅刻がそんなに悪いことだとは思っていない」場合もあります。したお客さまに対して毅然とした態度がとれるといいのですが、開業当初はお客さまを失ってしまう怖さから、強くでることは中々難しいですよね。そこで「キャンセルポリシー」の出番です!予約フォームや予約サイトに「当日のキャンセルは、キャンセル料がかかってしまいます。日時変更の場合はお早めにお知らせ下さい」と書くことで言って伝えるよりも、角が立たずにお伝えすることが可能です。チェックをいれてもらうこともできますし、使っている予約フォームでできる方法を利用しましょう。個人サロンや自宅サロンは、お客さまを信頼していることを前程の上の文章が良いと考えます。あまりに厳しい文章やキャンセル厳禁!のような雰囲気は、キャンセルが多いのはサロンに問題があるのでは?と感じ、逆効果になり得ます。・ご新規様はカルテのご記入をお願いいただくため、ご予約時間10分前にご来店ください。・10分以上遅れた場合、内容を変更していただく場合がございます。・ご連絡頂かずにご予約時間を15分経過すると予約キャンセルとなります。遅れる場合は必ずお電話お願い致します・キャンセルは前日までにお願いいたします。当日キャンセルや無断キャンセルが続く場合は次回からのご予約をお断りさせていただきます。余裕を持った日程でご予約ください。私たち○○ネイルサロンでは、全てのお客様に丁寧な施術、居心地の良い空間を提供したいと望んでおります。つきましては、ご予約におけますご理解とご協力をお願い申し上げます。○○ネイルサロンに来て下さるお客様に快適なお時間を過ごしていただけるよう、施術メニューや状況に合わせてご予約時間の設定をしております。当日の大幅な遅刻や直前キャンセル、無断キャンセルは他のお客様へ大変なご迷惑となってしまいます。*15分以上の遅刻によりご希望の施術ができない場合があります*当日・無断キャンセルが度重なる場合は、次回以降ご予約をお断りさせていただく場合がありますのでご了承ください遅刻が判明した時点で直ぐにお電話にてご連絡下さい。可能な限り対応いたします。ご連絡を頂いたお時間によってはアートなどに対し施術制限をお願いする場合がございます。おかげ様で、土日祝日の予約が混み合い、ご希望のお時間にご予約できないケースが増えてまいりました。ご来店時に次回のご予約をお取り頂けますと、スムーズにご案内ができますので、よろしくお願い致します。次回予約をされたお客様は、次回お会計時5%OFFさせていただいております。皆様に愛される○○ネイルサロンとして努力して参りますので、今後とも引き続きご愛顧頂けますようお願い申し上げます。キャンセルポリシーをつくった後キャンセルポリシーをつくる事で、お客さまのタイプも判断することができます。1:キャンセルがなくなり、またご来店くださる方このお客さまは本当に、あなたのサロンに来たい!と思っている方とわかります。お客さまがリピーターに、そしてファンになってくださることは、よくあります。2:返信がなかったり、逆ギレする方このお客さまは、残念ながら、あなたのサロンにそこまで興味がなかったということです。キャンセルをした方にはスマートに対応する。逆ギレする方には、自然と離れていただく。キャンセルポリシーを守り、何度も来てくださる既存のお客さまに対しては、できることをやっていく。する事で、お店側もお客さまも気持ちも良く過ごせると思います。最終的には、キャンセルポリシーが必要ない、信頼を築くサロンを目指して行きましょう!ネイルサロン来店後のフォローメールの書き方クレーム防止!よくある質問をフル活用する!ブログとHPだけで1ヶ月32名の新規予約が入るまでにしたこと個人ネイルサロンの領収書の書き方・発行についてTODOリストをお渡しするので開業知識0、お客さん0でも安心して開業できます。コンセプトから集客、スタッフ採用まで。views]ネイルサロン開業プロデュースをご検討の方へまずはお問い合わせください。そんな悩みを打開したいあなたにオススメです。『50万円売り上げる!ひとりサロンリニューアル術』無料メール講座は、1日1通7日間に渡ってメールをお届けします。1日目:来て欲しいお客さまに来てもらう方法2日目:時代が求めるコンセプト構築3日目:お客さま単価を最大にするメニュー作り4日目:ブログから毎月10人新規集客する方法5日目:81%を超えるリピート集客術6日目:50万円売上るひとりサロンの3つの数字7日目:お金がどんどん入ってくるオーナーマインドご登録は無料です。3つの特典プレゼント!【1、50万円確定!サロンリニューアル成功チェックリスト100】こちらは登録するとすぐに届きます。あなたはいくつやってますか?チェックしてみてくださいね!【2、どんどん予約がくるメニュー記事】メルマガ3日目にお届けします。メニューはサロン運営でいちばん重要なポイント。観察して、あなたのサロンに生かしてください。PDF(3万円相当で販売していたもの)】こちらは最終日にお届けしています。トータル20ページに及ぶマニュアルです。