前回は、客室乗務員としての身だしなみへのこだわりや、こと細かに決まりがある理由などをご紹介しました。今回はもう少し実際のお仕事に近づき、接遇マナーやアナウンスについて教えてもらいましょう。ちなみに冒頭の写真は「礼三息(れいさんそく)」と呼ばれる、美しいお辞儀の仕方を練習しているところ。息を吸いながらお辞儀をし、止まったところで息を吐いて、再び息を吸いながら元の姿勢にもどります。することで自然と背筋がピンと伸びた、キレイなお辞儀ができるのだとか。ご指導いただくのは、前回から引き続き飯島佳代さんです!飯島さん、正しい姿勢でお辞儀しようとするとけっこう疲れるんですね......。1回しかやってないけど、背中がプルプルします。正しい立ち姿やお辞儀というのは、本来であれば体への負担も少なく疲れにくいものなんですよ。普段から正しい姿勢を意識していない方は、「いつも使っていない筋肉」を使うことになるので、慣れるまでは多少キツイと感じるかもしれませんね。逆に言うと、いつもはめちゃくちゃな姿勢してるってことですね......。客室乗務員の方というと、所作の美しさからも「接遇のプロ」という印象があるのですが、やはりなにか特別な訓練をしているんですか?努力は大切ですが、特別なことはありません。大切なのは、多数の方に通じる見識をしっかり持ち合わせていることです。言い換えると「常識力」でしょうか。機内ではさまざまなことが起こります。私も反省ばかりですが、それを対応する私たちの見識がぶれてはいけないんです。接遇の基本もそこにある気がします。機内でネイルを塗ることや、お化粧直しをすることはどう思いますか?さすがにネイルはだめじゃないでしょうか。