納品後2週間以内に、納品時では発見出来なかった不良が発見された場合は、無償で補修させて頂きます。「ズットーイ」では、工場で全て1人1人が手作りで商品を生産しております。量産品になりますと、多少の作りムラが発生いたします。この作りムラは対象外ですので、予めご理解の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。「ズットーイ」では、1人1人が全て手作りで生産しております。手作りのため、個々の形などに、若干の違いが生じます。この違いは不良品ではなく、「作りムラ」と呼ばれ、1つ1つ手作りで作るが故の醍醐味なのです。自動形成する成型物のように、10個並べて10個とも全て同じ形にはなりません。スタッフ1人1人が丁寧に手作りでパーツを縫い合わせたりする作業上、個々のスタッフには作り方に癖などがあります。これが、「作りムラ」となります。並べてみると、少し違うかもという程度で、1個だけで見てみると気にならない感じになります。縫製品に関しては、形状が少し気になる場合は、輸送中に圧迫された可能性もありますので、手で揉んだり、すこし引っ張ってたりすると形が直る場合もございます。布が破れているなどは、不良とさせていただきます。上記のような「作りムラ」は必ず生じてきますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。「ズットーイ」では、ぬいぐるみの全てを中国工場で生産しております。「ズットーイ」は上海に自社工場がございます。工場には日本人スタッフが常駐し、現地で直接QC(クオリティ・コントロール)を行っております。取り扱っている商品は企業様のSP(セールス・プロモーション)グッズやOEM(供給先ブランド名で売り出される商品の受注生産)、縫製品の仕事を中心に、企業様・個人様と親密に取引を行っております。優秀な日本人スタッフが工場のキャパシティ・能力など現場の状況を常に把握しており、品質管理には特に目をひからせております。「ズットーイ」では、「生産現場からの提案」を提唱します。現地工場内で全て行い、「ズットーイ」を最大限に利用し、小ロットにスピーディにご対応できる体制になっております。オリジナルのぬいぐるみ、マスコットをもっと気軽に多くの方々に作っていただきたい。いう思いを、「ズットーイ」では、ビジネスにしていくことが重要だと考えています。大規模な工場だと小ロットにはご対応しにくい感じがございますが、サービス・品質の悪い工場は淘汰されていっています。品質管理は商品にとって大切な役割です。「ズットーイ」では、全力をもって誠心誠意ご対応させていただきます。