苦情の解決に向けて市社協が提供する福祉サービスを利用者の皆様が安心してご利用いただけるよう,皆様からの苦情に適切に対処するため次のとおり,苦情解決に向けた取り組みを明確にしました。苦情は面接,電話,書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接申し出ることもできます。受け付けた苦情を,苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。第三者委員は内容を確認し,苦情申出人に対して,報告を受けた旨を通知します。苦情解決責任者は,苦情申出人と誠意をもって話し合い,解決に努めます。その際,苦情申出人は,第三者委員の助言や立会いを求めることができます。第三者委員の立会いによる話し合いは,次のとおり行います。