専門性や難易度が高いBtoB領域にシーエスエムが特化できる背景には、長期にわたり培った豊富な経験と、それを支えるヒトの存在があります。シーエスエムは、顧客データの質を高めながら、良質のBtoBテレマーケティングサービスを提供します。コールスタッフ(弊社ではコールエージェントと呼んでいます)は、すべて正社員または直雇用のパート社員です。勤続年数が長く定着率が高く、会話重視型のレベルの高いBtoBテレマーケティングを実現します。表敬訪問レベルシーエスエムのBtoBテレマーケティングのポジショニングシーエスエムは、大手コールセンターが得意とするBtoC(個人向け)領域や、専門性が低いご案内系のテレマーケティング業務ではなく、BtoB(法人向け)領域に重きを置いた、専門性・難易度が高いテレマーケティング(無形商材、特にITテクノロジー系)に特化しています。高品質のBtoBテレマーケティングターゲット(アプローチ)リストの選定・作成から、コールの準備とお客様へのアプローチ、さらにコール結果のデータベース化やレポーティングに至る一連の工程をサポートします。シーエスエムでは、コールエージェント経験のある「現場がわかる」スーパーバイザーが、コールログを分析し、コールエージェントと一体となってコールの質を向上する体制を整備しています。BtoBテレマーケティングの効果を高めるために重要な作業1)テレマーケティングの顧客アプローチの前段階における「準備」作業スーパーバイザーはコールエージェントに対して、コールの背景や目的を的確に伝えて、依頼元企業のインサイドセールスになりきるためのガイダンスを実施します。2)アプローチ初期段階における「見直し」作業スーパーバイザーは、コールエージェントが記録したコールログを分析し、テレマーケティングの効果を高めるために、トークスクリプト等の改善を行います。3.年間200件を超える豊富な実績シーエスエムのテレマーケティングサービスは、年間200件を超える豊富な実績を誇ります。BtoBテレマーケティングの目的は下記のように多岐にわたります。※詳細についてはお問い合わせください。最終結果レポート全てのコール結果を数値だけではなく、コールエージェントによる定性的な所感とスーパーバイザーの分析と考察を加えて報告します。今後のターゲットとなり得る市場、有効と思われるアプローチなどのご提案も含めた報告をします。従来のコールセンターが抱える課題を解決するシーエスエムのアプローチコール側主体の一方的な営業トーク・コミュニケーション重視の傾聴型アプローチで「対話」の雰囲気を醸成します。・日常会話のイメージで、コール先のお客様に安心感を与え、必要な情報を引き出します。パート社員による継続的な対応で蓄積したノウハウ・スキルを発揮します。正社員または正規雇用のパート社員のみで構成される組織において、教育と継続的な経験を積むことでノウハウ・スキルを蓄積。・現場出身の優れたスーパーバイザーが、コールの準備段階から最善の対応を実現します。プロジェクト開始時点では、スクリプトだけでなくガイダンス資料によってお客様の目的や施策の背景について十分に学習し、これを前提としたコールアプローチを実施。・ケースに応じて人月型のサービスを提供することで期待されたパフォーマンスを実現します。(メールファインダー)の選択が可能です。・高崎本社では60席、東京オフィスでは40席のコール体制をとって、多様なテレマーケティングに対応しています。ハイレベルなBtoBテレマーケティングといっても、短期間で数千件のイベント来場者フォローコールなど多数のコールエージェントが必要な場合もあります。そのような時は、高崎本社と東京オフィスが一体となってテレマーケティングを展開しています。高品質のBtoBテレマーケティングサービスを提供します。会社案内パンフレットこのサービスを活用したソリューションをご案内しています。新規顧客を発掘したい今以上に優良顧客を増やしたい手間のかかるオペレーション業務を社外運用したい社内に散在する顧客データを一元管理したいお問い合わせ・資料請求はお電話、またはメールにてお気軽にどうぞ。