リピート率を簡単に上げる方法2017/08/08店舗経営者の皆さんにお聞きしたいことがあります。皆さんの店では、顧客化を促す施策として何を行っていますか?少し考えていただきたいのですが、いかがでしょうか。色々な施策がすぐに出てくる人もいれば、あれ?なにかやってたっけ?など、すぐには思い浮かばないという人も多いのではないでしょうか。店舗ビジネスにとって、非常に大事な指標として「リピート率」があります。これはもう何回も口を酸っぱくしてお伝えしていますが、これからも何回も言い続けます。顧客化の程度を表します。ちなみにリピート率とリピーター率は違います。ややこしいのですが、この違いを理解しないと勘違いして店舗経営をやってしまうことになるので少し解説しておきます。リピート率とは、ざっくり言うと初めて店舗を利用したお客様がどれくらいの割合で、再来店して利用してくれているか、ということです。式で表すと【リピート率=求めたい期間のリピーター数/累計新規客数*100】となります。初回利用者数を積み重ねた数字です。この中にリピーター数は入っていません。お客様の延べ人数ではなく、絶対数ということです。総客数のうちリピーターがどれくらいいるのかを表したものです。式で表すと【リピーター率=求めたい期間のリピーター数/求めたい期間の総客数*100】となります。ひと月の総客数の中で新規客とリピーターとの割合を知りたい時に使用します。リピート率とは「顧客化の割合」リピーター率とは「顧客数の割合」ということになります。リピート率が大事なのは、自店では顧客化がどれくらいできているのか、を知ることができる指標だからです。繰り返し使ってもらうことが繁盛への第一歩となります。顧客数の割合であるリピーター率を知るのも大事ですが、やはりどの程度顧客化、すなわち繰り返し利用する人を増やしていけているか、を知ることができるリピート率が店舗の力を見る最重要な指標です。リピート率を上げる、すなわち冒頭で述べた顧客化を促す施策として何を行っているか、というのは店舗ビジネスとして最も重要な仕事の一つです。先の質問に対して、答えられなかった人は非常にまずい状況と言えます。無差別にDMを投函したり、と新規客の集客施策としてやる必要があります。何年もたってオープン時と変わらないやり方をやっていたとしたら、業績は伸びていくはずもありません。一度利用されたお客様に対して2回、3回とご来店いただけるような施策を行う必要があるのです。今回は、リピート率向上のための施策としてDMを挙げたいと思います。既存顧客に対してのDMのことです。「忘れていた」「なんとなく」というどうにも歯がゆいものなのです。「忘れていた」という理由に対して、DM(ハガキでもメールでもSNSでも)を効果的に使うことでまずはクリアすることができます。DMを出すには氏名はもちろん、最低でも連絡先(住所、メールアドレスなど)を集める必要があります。集めるには、プレゼント付きでアンケートやメルマガ登録、ポイントカード配布などを並行して、しかも徹底して継続して根気強く行うしかありません。お客様がただで個人情報をくれるほど世の中甘くありません。この努力をしていない店舗は非常に多いので、ここを徹底するだけで間違いなく頭一つ抜きんでます。行うべきことが「サンキューDM」です。要はご利用していただきありがとうございます。いう感謝の気持ちを、手段を変えて再度伝えるということです。できれば“手書き”を推奨します。ご来店から3日以内に投函または送信します。今までしていなかったとすれば、このことだけでリピート率は飛躍的に向上します。だまされたと思ってやってみてください。コストはほとんどかかりません。前述したようにライバルはほとんどいないのです。やらない理由はないでしょう。自店はお客様の数が非常に多く、また、お客様の個人情報を集めにくい、聞きにくい、その時間が取れない、などという店舗は、できない理由をあげる暇があれば、どうすればできるのか、と考える時間にしてください。DMはただの古い方法ではありません。やり方次第では、優良顧客の大幅な増加が見込めます。たしかにSNSなどは一気に大量に労力をかけず拡散することができますが、同じスピードで忘れられます。要は目的に応じて使い分けることが肝心なんですね。そこを忘れることなく、貪欲に、様々な方法を試行錯誤していくことで自店に相応しい施策がおこなえるようになります。手書きのサンキューDMを1通でも出してみましょう。意外な効果に驚かれること請け合いです。随時していただけます。