「(オンラインでのサービス改善や開発をしたくても)スタッフがウェブの専門的な知識をもっていなかったり、必要なスキルをもっていない。マンパワー不足のため、スピード感のある仮設検証に弱みを持っていました」と少数で活動することの難しさを打ち明けました。カンボジアでは経済発展が著しく進む一方、若年層の出稼ぎ、低い高校進学率、高い絶対貧困率などの社会課題が存在します。「作り手も使い手も、関わる人全てが幸せなサイクルを、ものづくりを通じて実現する」というミッションのもと、経済的困難をもつ家庭の女性に対して、生きる上で大切なライフスキル教育、ものづくり、就職のための自立支援事業を行っています。工房の女性たちがつくるサステナブルな商品は、すべての商品に作り手の名前スタンプが押されており、「ものの裏にはひとがいる」ことを伝えるものづくりをしています。女性たちが作った商品は、HP内にあるECサイトで販売されており、作り手と使い手のつながりを大切にする姿勢を感じ取ることができます。EC事業の他にも、企業や学校に対するSDGs研修や世界各国からの訪問者に対して工房訪問ツアーなども展開しています。そんな「SALASUSU」が協働前に抱えていた困りごとは、各国から年間2,000名もの工房ツアー参加者がいるにも関わらず、ツアー後の参加者とのつながりが途絶えていることでした。それを解決すべき課題として、楽天社員との協働チームでは3つのゴールを設定しました。1.マーケットリサーチを通じて顧客を知る2.新規アクションを通じてつながり生み、作る3.ツアー参加者とのオンライン上のつながりを維持・強化これらを実現し、仕組化させるために、様々な専門スキルをもった12名の楽天社員と「SALASUSU」の協働がスタートしました。楽天社内の専門家によるマーケティング講義や、マーケティング・リサーチ事業を行う「楽天インサイト」による1万名を対象としたオンライン調査、サービス利用者に対するデプスインタビューを実施。マーケティングリサーチを様々な角度から行うことで、サービス利用者のペルソナ像や、企業理念に共感してくれるであろう潜在顧客層や見込み客のいる分布などを明らかにしていきました。とカンボジアの工房スタッフが協力して、工房周りの観光スポット特集フライヤーを作成。協働期間後もカンボジアへの興味関心を高め、新しいつながりを生み出せるようなアセットをつくりました。つながりをオンライン上でも強化するため、「楽天市場」のECノウハウを持つ社員による講義を受け、ウェブサイトのデザイン・機能改善を実施。クリック率改善と売上アップをゴールに設定し、ページデザイン分析、メルマガやSNS活用、キャンペーンやフォローアップメール施策などを行いました。目標達成に向けたKPI(重要業績評価指標)を正しく把握できた結果、サイト離脱率が減り、メルマガのクリック率を向上させることに成功したと、協働メンバーは話します。協働を加速させるため、実際にカンボジアまで行き、工房を視察した楽天社員メンバーもいました。彼女は、「現地の作り手の女性に直接会い、インタビューをさせていただき、生の声を聞きました。かわいいポーチを作ってくれた女性たちに、直接ありがとうと言えたことは、本当に嬉しかったです。現地を視察してきたからこそ、より具体的に、リアルに『SALASUSU』が抱える課題を感じることができました。現地で感じたことを(帰国後に)チーム内でシェアしたことで、具体的な協働のスコープが決定しました」と話しました。最後に横山氏は、12名の仲間と共に様々なトライ&エラーを重ねた協働期間を振り返り、「短期支援でなく、これから持続的に事業を成長させていけるように、沢山の種まきをしていただきました」と今後の成長に向けた手応えを感じていました。人に対する生活支援をする3団体が、プレゼンテーションを行い、社会課題に立ち向かい、共に新しい未来を築こうとする思いとその実現プランを会場の参加者に届けていました。URL:https://www.mokuchin.jp/“協働のホントのトコロ”1日の最後は、社会起業家と楽天社員がホンネを語り合うトークショー「協働のホントのトコロ」を開催!会場に笑いが溢れる人気の番外企画です。プレゼンテーションでは緊張していた登壇者とメンバーたちも、テレビ番組さながらの演出でリラックス。Accelerator」。参加された社会起業家の方たちは、明るく、エネルギッシュな人ばかりでした。普段の職場にはない知識や経験に感動する楽天社員たちも、彼らと同じくらい素敵な笑顔で輝いていました。2019Rakuten.Todayは、楽天グループの国内外における幅広いトピックスをご紹介する、公式コーポレートブログです。TweetsFacebookでフォローFacebookでフォロ。