作りっぱなしになってませんかTweetどういう理由かわからないが、IT業界において「ペルソナ」という用語はとても浸透している。新規事業開発においても「まずはペルソナを決めましょう」とか「そのビジネスのペルソナは誰ですか?」というやり取りをよく耳にするんだけど、この文脈で出てくる「ペルソナ」様はたいてい役に立たない。ペルソナが、いつからマーケティングの分野で使われはじめたのか、実はよくわかっていない。接客やレジ打ちといった実務を担当する社員間で、想定している顧客像がバラバラだったのを統一的に扱うために作り上げられた人物像だったと思う。うろ覚えだが、キャサリンとかなんとかという名前がついていた気がする。間違ってたらごめんなさい。基づいたインタビューや、エスノ調査から裏付けられ設定される。調査については、ぐぐったらこのような説明があったので参考に掲載しておきます。専門家のみなさんから見ると上記の説明もなんだかな、と思うかもしれませんが雰囲気ですので勘弁してください。検証されていないペルソナ仮説を基にビジネスを行ってうまくいくはずがない。最悪なのは、そういった仮説でしかないものを、あたかもファクトのように扱って「ペルソナがこうだからマーケティングはこう」とか「ペルソナに併せてUIはこう」のような実投資が行われるプロジェクトだ。恐ろしい話だが、これは実際にある。結果がでないわけだが、担当者は「おかしいな」となってしまう。「ペルソナを作成することで効率的な、刺さるマーケティングができます」と教えられているからだ。メソッドの誤解による弊害は「カスタマージャーニー」も同じくらいあると思う。いう取り返しのつかない事態を招く。ウォルマートの例でも、MDの例でも、ペルソナは「実在する顧客」から重要な特徴を抽出し、検証を経て定義される。事業開発やWEBマーケティングの世界で出てくる「ペルソナ」は「想定ターゲット」と同様ただの仮説に過ぎない。企画の段階でターゲットのイメージを広げ、顧客接点の上流下流やシナリオやデザインの仮説を作る際に、ペルソナ仮説のような具体的でビジュアライズされたイメージがあることは作業効率に関して言えばプラスだろう、とは思う。新規事業開発の担当者に強くおすすめしたいのは、企画フェーズが終わり、実行フェーズに入ったらすぐに「ペルソナ仮説の検証」を行うことだ。企画段階でペルソナ仮説を持っているチームは非常に多いが、仮説の検証を行っているチームは非常に少ないように感じる。配信し、仮説を検証するといい。「都市部と過程したが、その他の属性を揃えると郊外と反応率が大きく変わらない」「35歳と仮定したが、40代の方が反応がよい」といった想定外の結果が出た場合、ペルソナを破棄してデータを基づいたチューニングに移行するか、ペルソナ仮説の再定義を行う必要がある。一般に、ペルソナは1つ、多くても3つ程度に集約するため、全体の整合性が揃ってはじめて意味がある。この例では、年齢が異なってしまえばライフスタイルや嗜好性、年収といった、ペルソナに設定されているその他の意味が価値を失ってしまう。多少なりとも顧客がついてきたのであれば、顧客がいなかった頃のペルソナ仮説は破棄して顧客にインタビューやアンケートを行い、新規で再定義してもよい。(かつインターネットビジネスの場合)、ペルソナやカスタマージャーニーといった集約型の仮説立案・検証プロセスは相性が悪いのかもしれない。いったリーンスタートアップの原則に基づいて曇りなき眼でデータに向き合い、正しく打ち手を決めていただければと思う。マーケティングなど、お気軽にご相談ください。スタートアップの支援をしてます。looopスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。