天悠の口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り942お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4202月28日00:38更新235件210人が満足と評価しています。2結婚記念日に2泊しました。一泊一人三万円の価格とサービスが全く釣り合っておらず、記念日が台無しです。グループのホテルには二度と行きません。ホテルは場所的に孤立し、ホテル内のレストランで食べるしかないですが、アラカルトはなく、予約なしでは入れません。mlのビールが950円です。5大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。楽しみにしていたお食事は味は良かったです。天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。当館の大浴場や客室につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ご指摘を頂きましたスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お夕食の前菜の件につきまして確認しましたところ、4つの器に5種類の前菜が盛り付けてあったとの事でございました。スタッフのご説明不足からお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4初めてお邪魔させていただきました。玄関にスタッフの方々がお出迎え。荷物もすぐに取りに来ていただき助かりました。雰囲気は旅館とホテルの融合とゆう感じ。お部屋は客室露天風呂付といっても、バルコニーに湯船が置いてある感じで、大浴場が充実していたので宿泊中一回も使用せず。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。6階の大浴場の絶景露天風呂やロビーのフリードリンクにはご満足頂けたご様子が伺え、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。スタッフのおもてなしについてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、改めて身が引き締まる思いでございます。ロビーのドリンクスペースの掃除が行き届いておらず、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように責任者と情報を共有し掃除のチェック体制の強化に努めてまいります。朝食会場につきましてのご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。5食事や庭園及び雰囲気や接客も素晴らしかったです。今度行きたいと思います。天悠からの返答返信日:2019/08/20この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。お食事や庭園、スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。庭園もあり風呂上がりに散歩を楽しめたまだ新しいという事もあり館内はとても清潔に保たれていました。部屋も綺麗で露天風呂があり、しかも温泉!?でしたただ4人での利用だと少し狭く感じるかも知れません。夕食は美味しかったですが少し量が足りなく感じました。天悠」をお選びいただきありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。館内の清潔さや庭園、大浴場の絶景露天風呂にとお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。お気に召して頂きましたお部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。5楽しい休暇になりまずはお礼を申し上げます。全てに対して大変満足しました。唯一残念だと思ったのが夕食が皆同じ内容であった事。メインがチョイス出来たり、出来合いでない物が振舞われると満足度が上がると思いました。天悠からの返答返信日:2019/08/02この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。この度のご滞在にご満足頂けたご様子に、私どもとしても大変嬉しい限りでございます。スタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。お食事につきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂いたご意見をレストラン担当者と共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。天悠からの返答返信日:2019/08/20この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご滞在についてご満足いただけませんでしたこと、大変心苦しい限りでございます。お部屋の冷蔵庫に使用済みのタオルが入っていた件につきましても、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。4新築のホテルで施設がとても綺麗です。部屋についている小さな露天風呂はめちゃくちゃ熱くて、相当足し水をしないと入れるものではありません。大浴場のドライサウナも腰掛けられないほど熱くて入れなかった。なにより部屋に夜中じゅうずっと何かの排水の音が響いていて、気になったのが残念です。4お風呂がとにかくよかったです。食事もおいしくとてもくつろげました。部屋は昔の間取りが感じられて値段の割に少しチープに感じられたので少しマイナスしましたが、全然満足できるレベルです。天悠からの返答返信日:2019/07/18この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。お風呂やご滞在をご満足頂けたとのお言葉を有り難く頂戴をいたしました。ご指摘を頂きましたご朝食ビュッフェにつきましては、ご入場は9時30分までとなり、10時まではご利用が可能となっております。この度のご利用にあたり十分なお料理のご提供ができず、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し、改善と再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5さすがラグジュアリーホテル、お部屋や館内の設備などは文句なしでした。部屋についている露天風呂もお湯加減の調整が少し難しかったですが、楽しめました。シャンプーやリンスなどのアメニティの質がもう少し高いと嬉しいです。アンケート記入でお得にスペシャルステイでゆったり癒しのひとときを。天悠からの返答返信日:2019/07/18この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。客室や客室露天風呂、また館内設備やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ご指摘を頂きましたチェックイン時のご説明不足やお食事の際の不手際につきまして、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。ご指摘を頂きましたアメニティにつきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。5お食事が、夕食、朝食ともにとても美味しく満足しました。雨でしたが、庭園の散策もきれいで、良かったです。バーやたまたまあったバイオリンの演奏も素敵でした。朝のウォーキングを申し込みしていたのですが、結局雨で中止になり、残念でした。天悠からの返答返信日:2019/07/18この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。この度のご滞在では、お食事や渓谷庭園をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。箱根小涌園天悠の夏のイベントとして、期間限定で渓谷庭園やライブラリーラウンジにてバイオリン演奏者によるコンサートを開催しております。バイオリンの演奏もお楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。スタッフの電話対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けスタッフの勉強不足を痛感しております。ご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。フロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。53家族で利用させていただきました。到着からとてもスムーズでスタッフの皆さんはとても親切でした。インフィニティの露天風呂もとても気持ちがよく、お部屋のお風呂もとても気持ちが良かったです。館内とても清潔でした。夕ご飯も美味しかったのですが、朝ごはんの種類の多さに嬉しい悲鳴でした。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。当館自慢のインフィニティ露天風呂や客室の露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子に私どもも大変嬉しく思います。お夕食や60種類をご用意していますご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。4両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて美味しかったです。ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5もう一度来たいです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価を頂戴し嬉しい限りでございます。私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しく存じます四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。接客・サービス時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。5部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。料理は大変美味しく、大満足でした。天悠からの返答返信日:2019/06/28この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。5二度目の滞在でした。以前と変わっていたのは朝食がバイキングに変わっていたくらいですが、バイキングも好きなものを食べられるし、和も洋も美味しくいただけました。目の前で作っていただけるオムレツも美味しかったです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける露天風呂のご利用ありがとうございます。露天風呂では、子供の狸と遭遇されて驚かれたご様子ですが、箱根の山には野生動物がたくさんおりますので熊ではなくて本当に良かったです。60種と種類豊富にご用意をしています朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。これからもお客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5このたび、リラックスを求めて伺いました。当日、予定より遅くなってしまったため、ご丁寧に小涌谷まで迎えに来てくださり大変助かりました。受付の方、お部屋までアテンドしてくださった方、レストランのスタッフの方、皆さま笑顔での対応に気持ちが良かったです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。気持ちよく、ごゆっくりとご滞在いただけたご様子に大変嬉しく思います。スタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。大浴場や客室露天風呂にも大変有難いお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5彼との旅行で利用させていただきました。接客、お料理、お風呂、お部屋と大満足で素敵な思い出になりました。彼と一緒に訪れたいです。お風呂にヘアオイルを置いていただけたら嬉しいです。天悠」をお選びいただきありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。新緑の大変美しい季節にご滞在をご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。お客様からご指摘頂きましたヘアオイルのご要望の件につきましては、今後の考慮とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。お越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。