主の経営者様向け専門コラムHomeコラム笛吹けど躍らず。我が社が変革しないのか第94話笛吹けど躍らず。我が社が変革しないのか2019.09.24第94話:「笛吹けど躍らず。本当の変革を止める)「創造のための破壊。重要ですがなかなか進みませんね」S社長からご相談がありました。サイクルは理解している。創造のための破壊が上手くいかず困っている。S社長は、ご相談の中で「我が社の古い体質をぶっ壊す!」というフレーズを何度も使いました。そこで、小島が「社長が今のお気持ちで変革を追及すればするほど、上手くいかないですよ。イソップ寓話と同じです」とお伝えしました。S社長は「しかし、我が社はこのままではダメなんです。古い体質のままでは...」とおっしゃいました。古い体質のままでは時代に取り残されてしまう。このままでは我が社の存続が危ぶまれる。社員、顧客をはじめ、多くの人々に迷惑をかけることになる。自分の代で会社を潰すわけにはいかない。一経営者として、S社長のお気持ちはとてもよく分かります。ここに問題はありません。その姿勢に問題があります。過去を否定しているからです。この姿勢で、変革を追及すればするほど、上手くいかなくなります。スローガンとしては(外部から見た場合)とても魅力的に響きます。対外的なプロモーションとしては、耳障りが良いフレーズです。昔話ですが2001年頃を思い出してください。「自民党をぶっ壊す!」というフレーズで旋風を起こし、選挙戦を勝ち抜いた小泉元総理がいます。郵政民営化などを掲げ票を集めました。選挙戦は圧勝でしたが、郵便局で働く方はどれくらい自民党に投票したのでしょうか。人は、変わりたい生き物ですが、同時に変わりたくない生き物です。他人から変化を強要されると、変わりたくない気持ちが強くなります。S社長は、社外ではなく社内に向かって変革を要求しています。社長が当事者である社員に、自らをぶち壊せ!といっているのです。社員は頭で理解しても、本能的に抵抗してしまうのです。既得権のある古参幹部や既存業務で貢献している社員ほど、この傾向は強くなります。主流派が本能的に抵抗するのです。変革が上手くいかなくなるのです。外圧から強引に変えるという方法もあります。企業再建のコンサルタントが入って、根本的な止血が必要な場合などです。郵政の場合も外圧で変えました。半ば強制的に民営化したのです。その後どれくらい風土が変わったのでしょうか。先日、弊社の社員が不満そうに帰ってきました。ある規模の大きな郵便局で、切手の在庫切れに対する応対が、あまりにも横柄だったようです。言われず、隣の窓口や夜間窓口の在庫を確認さえしなかったようです。自ら確認しに行ったところ、夜間窓口に在庫があったようです。このケースは、法人が広告宣伝用に数千枚単位で切手を購入する場面の話です。切手を1~2枚買いにきた個人ではありません。声のトーンや振る舞いなどが、一般的なサービス業では、ありえない応対だったとのことでした。弊社の社員に問題があったのかもしれません。その窓口では何らかの理由があったのかも知れません。郵便局の業務に構造的な問題があったのかもしれません。それなりに配慮をしたとしても、残念です。国民が期待していたほど、郵政の改革はできていないのではないでしょうか。日本の政治も同様です。個人的には大して変わっていないように見えます。(あくまで個人的な見解です)いずれにせよ。変革は失敗してしまうのです。前者では、社長が「古い体質をぶっ壊す!」という姿勢で変革を追及すればするほど、社内の抵抗勢力が強くなることを確認しました。本当の変革を止めてしまいます。後者では、強引に変えたとしても、結局は体裁だけになるケースを確認しました。実質的には何も変わっていません。結局、掛け声だけでは変わらないのです。組織内の人員一人ひとりの気持ちが変わっていないからです。これまでも複数の会社で同じような症状をみてきました。「『緊急事態宣言!古い体質を破壊せよ!』と言うスローガン。何年も掲示板に貼りっぱなしなんですよ。苦笑いをする執行役員。社長の気づかぬところで本音を語る社員。いった現場を何社も見てきました。変革は、イソップ寓話の「北風と太陽」と同じです。どれだけ北風を社員に吹き付けても変わりません。頑なにコートの襟を閉じて、風が吹き止むのを待ち続けるだけなのです。その答えはシンプルです。変革の意味合いを変えると良いのです。変革とは、古いもの捨て、新しいものへ交換することではない。とらえ直してください。この視点を社長だけではなく、社員にも浸透させましょう。組織には、夢を描く人や、現実的な人、批評する人など、様々なタイプがいます。