2015/01/28おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。あなたは買上率という数字を知っていますか?買上率とは、買上客数を来店客数で割って100を掛けたモノです。お店に来るお客様は2つのタイプに分かれます。買うお客様と買わないお客様です。買上率によって、来店したお客様にどれくらい売ることができているかがわかります。買上率がわからなくても問題ありません。買上率には、明確な指標があるわけではないからです。スポンサーリンク買上率には指標がないたとえば、百貨店なら50%とか、コンビニなら90%とか、そんな数字はどこにも存在しないのです。データの裏付けのない、ただの想像ですが、日用品など、低単価の商品が中心の店は、100%に近い買上率でしょう。これには異論がないと思います。したがって、こうした店は来店客数を増やすのが最優先です。一方で、高額商品を扱う店はやっかいです。買上率が低いのは問題かもしれませんが、買う気がなくても来店できる店なのは決して悪いことではありません。買上率が高いのは、効率はいいですが、来店に対する敷居が高いのかもしれません。冷やかしのお客様が来ない店は衰退することが多く、買上率が高いのは、あまりいいことではないのかもしれません。買上率でわかること私がいたパソコン専門店チェーンは来店客数をカウントする機械が付いていました。当時17店舗あって、日々の来店客数は私の元に集まっていました。その当時、私は本社でカスタマーサービスを担当していたのです。顧客データの分析も仕事でした。私たちの店は買上率が10%だとわかりました。これがいいのか悪いのか、比較対象がなくてどうにもできませんでした。確かなことは2つだけ。売上が良い店も悪い店も差はない売上が良い店は買上率が高いかというとそんなことはなかったです。接客したお客様に限ると明らかな違いが出ました。来店客数と一緒に、接客した件数と成約した件数も報告させていました。こちらの数字は売上が良い店は62%、売上が悪い店は28%でした。店の形態による差はない17店舗の中には郊外、駅前、テナントといろいろな形態がありました。クルマで行く郊外店は目的があって来店するので買上率は高いように思えます。テナントや駅前店はふらっと立ち寄ることができるので買上率は低いように思えます。買上率に違いはありませんでした。まとめ間違いなく言えるのは、買わないお客様が90%いて、それらのお客様のうち、数%でも買ってもらえれば、もう少し売上は上がると言うことです。買上率がわからなくても、このアイデアは使えるはずです。実践してみてください。買上率を上げたいならこちらの教材を買うのがお勧めです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。小宮秀一Twitter店長養成講座Facebookページ小宮秀一Facebook小宮秀一GitHub小宮秀一の詳しいプロフィールはこちら。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。小宮秀一Twitter店長養成講座Facebookページ小宮秀一Facebook小宮秀一GitHub小宮秀一の詳しいプロフィールはこちら。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。