福笑い経営は、人件費が高い。設計型経営は、人件費が安い。言うけど、既に人件費が高すぎなんですよ......」Y社長は悩んでいました。主力商品の売上が順調に伸びており、それなりに投資もしてきました。効率化が進むはず、と思っていました。異常値とも言えるほど労働分配率が高くなっています。これでは採算がとれません。小島はY社長のお考えと、社内の状況をお伺いした後、結論をお伝えしました。福笑いとは、「おかめ」「おたふく」などと呼ばれるお福面を使った正月遊びの一つで、江戸時代後期に始まったといわれています。顔の輪郭だけを描いた紙を前に、目隠しをされた人が眉や目、鼻や口などを、自分が正しいと思う場所に並べます。目隠しをされているので、各パーツの位置がずれることがほとんどです。その滑稽な表情をみて笑い楽しむ遊びです。不思議そうに聞き返しました。御社には社歴も役職もほぼ同じAさんとBさんがいます。二人とも真面目に頑張っていると思います。いただいた資料を見ると一人当たりの生産性が3倍も違います。これは人に業務がはり付いている証拠です。福笑いでいえば、Aさんは毎回上手く顔のパーツを並べますが、Bさんは何回やっても下手くそ。小島は言葉を選びながら伝えました。「Y社長、社員に問題はありません。創業時に経営者が陥りやすい思考パターンのワナが問題です。これのよって社長が優先度を誤ってしまったんだと思います」さらに続けました。「理想を言えば、事業を拡大する前に、福笑いで言えば、社員が目隠しされていても眉や目、鼻や口の位置が分かるような仕組みをつくることが先決です。仕組みがあってはじめて再現性高く人が育ち、生産性も高まるものだからです。するのであれば何も問題はありません。事業会社の社長が、いつまでもやみくもに社員に福笑いをさせている。そんな状況であれば大問題です。社長は、社員を雇用します。このとき、社員には大きく3つの役割があります。(1)作業をしてもらう人なのか(例:年収300万)、(2)仕事をしてもらう人なのか(例:年収500万)、(3)仕組み化をすすめてもらう人なのか(例:年収800万)、の3つです。主な役割によって報酬の基準が異なります。社長は、役割の違いを意識して誰を採用するのか判断していくべきなのです。創業直後の社長は、業績をつくるためにトップ営業に注力せざるを得ません。事業が軌道にのる前の段階では高い人件費を払うことに躊躇いを感じます。考え、自らマルチに働いてしまうのです。実際にとても忙しく、サボっているつもりはありません。数年後に冷静に振り返れば、これが間違いだと分かります。仕組み化は創業後の極力早い段階で行うものだからです。仕組み化は主に、社長自身が進めるケースもあれば、進めてくれる人材を採用し進めてもらうケースがあります。ところが、創業直後の社長は、目の前の緊急対応を優先し、仕組み化を後回しにしてしまうのです。これが、創業時に陥る社長の思考パターンです。Y社長もこのパターンでした。受注が決まれば案件をこなさなければなりません。社長が直接指示をして、言われたとおりに作業をしてくれる社員を優先的に採用します。売上が増え、社員数が増えるにつれてマネジメント社員が必要になります。社長の変わりに指示をしたり、作業者をまとめたり、といった仕事をしてもらうためです。いう気持ちがあります。目の前の現状は何とか回っているし、人件費を抑えたいし、と考えこの状態を続けてしまいます。手順も基準も各マネジメント社員の人間性に委ねたまま、拡大していくのです。創業直後から順調に業績を伸ばした同族会社は、ほぼ間違いなくこのパターンに陥ります。人に業務がはり付いていくのです。すると売上の増加にともない、社長の目が届かなくなっていき、やがて不具合が急増しはじめます。激を飛ばすようになります。ところが、どれだけ社長が激を飛ばしても、人に業務がはりついた状態が続くものです。