14:54:502月3日から1泊。全体的な雰囲気は良くもなく悪くもなく、普通。アレルギーの要望などは親身に色々対応いただけました。歯ブラシは部屋に準備忘れて用意なく、荷物を持ちこんだ方が部屋の鍵を閉めて中に入れず4~5分ほど部屋の前で待ちぼうけ。連携が取れてないところが色々あり残念。夕食は1グレード上と謳っているいる松葉ガニ会席コースでしたが、カニの身は非常にちぎれやすくパサパサで最悪、出てくる温かいはずの料理も冷めてるし、蕎麦も乾燥してカピカピで最悪、日本酒も甘口表記があるのに結構な辛口。山陰屈指の蟹の宿と豪語しているので期待してましたが、夕食に関しては憤慨するくらいの内容でした。唯一の救いは、朝食が色々と考え工夫しており、他の旅館やホテルと比べても非常に美味しく満足。島根でNO1朝食に選ばれたというフレンチトーストも美味しかったです。老舗300年とありましたが、総合的には夕食とサービスが酷かったので、残念な宿泊になりました。16:08:47先日はご来館いただきありがとうございました。お部屋の歯ブラシの件と、お荷物の件は本当に申し訳ありませんでした。おっしゃる通り連携ができておらず、お待たせしてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。今後、こう言った場合の連携がきちんとできるように対策を取りたいと思います。この度は本当にご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。08:45:17温泉や踊りなど楽しめたが、夕食時の対応が悪かった。会場に着くと何も確認せずいきなり、〇〇様ですかと違う名字を言われびっくりした。言ったり、本人は気づかないだろうが他にも不快な事を言われた。写真を頼みたかったが、頼む気にならなかった。気遣いや敬語の使える方に対応してほしかった。誕生日祝いがとても残念で悲しい気持ちになった。12:21:46先日はご来館いただきありがとうございました。口コミを拝見し、記念日のご旅行を悲しい気持ちにさせてしまったようで大変申し訳なく思っております。担当させていただきましたスタッフは決して悪気はなく発した言葉でございますが、お客様のお気持ちを思うと、あり得ないことでございます。私どもの指導教育ができておらず、本当に申し訳ありませんでした。本人に注意をするとともに全従業員に伝え、このようなことがないように指導いたします。この度は本当に申し訳ありませんでした。10:13:24特にこれが良かったっというのがない宿でした。スタッフの応対や気づかいは良かった。料理は美味しいがこれが凄いとかめちゃくちゃ上手いってのもなく無難に美味しいだけ。温泉についても普通でした。料金からしたらちょい高いです。したいから高くても行きたいのに、料理、宿泊施設に何にも感動なく、非日常があまり感じられなかった。21:01:58先日はご来館いただき誠にありがとうございました。当館は「女性にやさしい宿」として、館内のあしらいをはじめ浴衣のサービス等、女性目線で宿づくりを行っています。男性のみのお客様には非日常を味わいにくい空間なのかもしれません。ご期待に添えず大変残念でございます。この度は本当にありがとうございました。10:28:386人での旅行で、3人ずつ2部屋を予約していました。到着すると、2間続きの大部屋と、普通の部屋とが用意されていました。8人くらいは寝られる大部屋に3人なんて落ち着かなく、宿の人も気を利かせて一緒になるようにしていてくれるか、もしくは最初から同じ広さの部屋を用意してくれていたらと思いました。前回宿泊の時、決済のことで若女将さんにご相談したり、とても良い印象がありましたが、今回はお見送りの時だけ姿を見ました。そんなわけで、25年来のお客でしたが、次に行くときは違う宿にしようと思いました。21:05:59先日はご来館いただきありがとうございました。ご家族の皆様でのご来館とのことで、なるべく近い部屋でと思い、向かい合わせの部屋でご準備させていただきました。お食事後にでも皆様でお話でもされるのでは・・と一部屋をあえて大きな部屋にさせていただいたのですが、こちらの勝手な配慮でした。そのことで、ご不快な思いをされたようですね。お客様のお気持ちを汲むことの難しさとともに喜んでいただく為に私どもでできることを考えあぐねています。この度のご意見を今後の参考にさせていただきます。ありがとうございました。総合24人中1人の方が参考になったと投票しています。19:12:17賞をたくさん受賞しているのですごく期待をして行きましたが、今後の白石家さんのためにも正直に感想を言わせてもらいます。お部屋、トイレ、お風呂が臭かったです。トイレが臭かったです。晩ご飯はお部屋でと聞いていたと思うのですが、最終確認で聞いた時はレストランになってますと言われました。それと2,500円を追加してお造りの盛り合わせをお願いしましたがお刺身は全くコリコリ感がなく、むしろグニュっとしてました。2,500も追加して頼んだのにガッカリでした。レストランの担当の方の対応はとてもよかったですが、受付の男性(40代から50代の方)の対応がいまいちでした。笑顔もなく、質問したことに淡々と答えるだけでした。行きたいの賞も受賞されてましたが、また行きたいとは思えませんでした。16:37:30先日はご来館いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきありがとうございます。お部屋は総点検と徹底清掃をさせて頂きました。ご夕食お部屋食ご希望の場合はお部屋食ご指定料を別途頂戴し、ご宿泊日の3日前までにご連絡頂くようお願いしております。説明不足だったようで申し訳ございませんでした。受付の男性には接客対応について指導致しました。頂いたご指摘を今後改善して参ります。この度は本当にありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。11:19:54夕食が残念でした。率直に言って食材にお金かけてないな~の一言です。のどぐろの小さいのは、価格的に理解できますが、その鮮度が悪い。冷凍ものでも、もう少しましです。出雲そば、柔らか過ぎていまいち。食事の順番も、まずサラダからは、不思議でした。煮物、デザートは、普通。お造りは、高級感のないネタばかり。限られた食材でシェフ苦労されただろうな~と気の毒。従業員さんは、みな笑顔で丁寧。度を越すとかえって疲れます。夜の民謡ショーは、唯一楽しめました。お風呂は、綺麗で露天風呂が良かったです。総合25人中2人の方が参考になったと投票しています。23:09:56全体的にとても満足できました。夕食は子供連れなので個室にしていただいたり、接客も丁寧で子供にもたくさん声掛けしてもらってとても好感が持てました。...一つだけどうしても疑問に思ったことが。部屋で子供が誤って飾ってあった壺を倒してしまい、一部欠けさせてしまったのですが、「お子さまがされたことですし...こちらも小さいお子さまがおられるのがわかっていたのに(壺を置いたままにして)配慮が足りていませんでしたし、女将と相談しましたが、弁償代として一万円だけお願いします」と言われました。いうケースは私も初めてだったので、お支払いしたのですが、一万円という金額(修理?購入価格?)はどこからでてきたのかわかりませんでしたし、仮に10万円の価値がする壺なら客から一万円だけ弁償させる意味があるのかなと...そもそもこういう壺などには保険をかけたりしてないのでしょうか?配慮が足りないとおっしゃったにも関わらず弁償させるものなんでしょうか?こちらが悪いのは重々承知の上なんですが、この一件以外は全て満足できてたので、それだけにとても残念でした。これからは部屋に壺が飾ってあればあらかじめ撤去してもらうようにします。21:06:01先日はご来館いただき誠にありがとうございました。お部屋の備品の破損の件につきましてですが、こちらの説明が足らず、疑問に思われたようで申し訳ありませんでした。今回小学生のお子様が誤って壊されたとご連絡をいただきました。通常、お部屋の備品を壊された場合は全額請求をされる場合が多いと思いますが、ご旅行を楽しみになさっていたお子様のお気持ちも思い、壺の代金の一部を請求させていただきました。この説明が不十分であり、疑問をお持ちになる結果になりましたことに対してお詫び申し上げます。小さなお子様連れの方の場合、お部屋のあしらいを撤去するということもあるかもしれませんが、それでは日本旅館の良さを感じていただけないと思い、飾らせていただいています。ご予約時やご到着になってからご希望された場合にはこういった花瓶や壺は撤去させていただいています。残念なお気持ちになられたことは誠に遺憾です。この度は本当にありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。21:55:14三味線、どじょうすくい、おっかさんの唄。想像以上に楽しかったです。安いプランだから仕方ないのか、夕食は少し残念でした。今まで色んな温泉旅館に行った中でも、料金が安いためか、とても満足いくような料理内容、味ではなかったです。今はどんな旅館でも、朝御飯は力をいれてます。朝御飯はプランが安かろうが高かろうが関係なく皆、一緒の内容です。夜が残念だった分期待してました。見た瞬間わかる手作りでないものばかりが並んでました。煮物コーナー、ほとんど市販品。添加物だらけで吐き気がしました。ほとんど残してしまい残念でした。サラダの位置もわかりにくく、食事が終わって気付きました。忘れてましたが夕食の時、席についた瞬間、見たことがないくらいのカピカピのネギ。帰って、色んな人の口コミを見て、私と同じ薬味や朝のサラダの位置がわかりにくいことを指摘された方がいました。ご指摘有難うございます。書いていますが、改善されてませんよ。いいことばかりを鵜呑みにするのではなく、こういう細かな所をすぐ改善すべきです。22:16:04この度はご来館いただき誠にありがとうございました。ある旅館の中からお選びいただきましたのにご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました薬味につきまして、注意をしていたのですが徹底できていなかったようです。提供方法を変えることで、これを改善いたします。サラダにつきましては表示をしているのですが、分かりにくかったでしょうか・・。私どもにできることを一つ一つ取り組んで行きたいと思います。この度は本当にありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。子供がいたせいかエレベーターからも遠い端。畳の真ん中には、大きなシミ。掛け布団は、穴が開いて羽毛が飛び出てました。次に泊まる事はないです。22:37:56先日はご来館いただきありがとうございました。ご迷惑やご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後、このようなことのないように注意をいたします。ご指摘いただき本当にありがとうございました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。14:26:30年始に行ってきました。●立地:出雲大社まで結構遠いですが、ホテルのすぐ近くに始発の直通バスがあり、とても便利でした。これが一番よかった点です。電車の最寄り駅から送迎サービスがあるので、よかったです。●部屋:普通にきれいなお部屋でした。残念だったのは、押入を開けてみたら、布団が乱雑に丸めて入っていたこと。お客さんを迎えるという状態にはなかったこと。みても前のお客さんが使って、そのまま丸めて入れてある感じ。●食事:食材が普通以下。これは個人差があるでしょう。食材にこだわる人には不向きでしょう。食事に期待せず、温泉旅館に来て、付帯サービスで付いている食事を頂く感覚のほうが満足度があるかもしれません。●風呂:かけ流しではなく、沸かしなおしている再利用スタイルです。19:18:13先日は白石家をご利用頂きありがとうございます。申し訳ございませんでした。リネン担当者に布団の仕舞い方を含め厳重注意を致しました。機会がございましたらぜひお越し下さいませ。ご来館をお待ち致しております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:12:42期待しすぎでしょうか...先ず、お部屋、トイレが故障し、2回も修理お願いしました。かかわらず、何も謝りのコメントも無し。特典のワンドリンクサービス、3人でしたが、1人分しか来ませんでした。風呂場は狭く、ヒノキ風呂はカビが目立つ...お料理は普通。全体的に普通、それ以下でした。アンケートが高評価なのか分かりません。ライブショーは、まあ、楽しいですが、温泉旅館なんですから...お部屋と、お料理、そして仲居さんのレベルアップと、快適空間を提供する事に尽力して欲しいですね。21:35:33先日はご来館いただきありがとうございました。ご期待に沿えず、気持ちよくお過ごしいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。早期ご予約特典のドリンクでございますが、お食事はじめの時にメニュー表をお見せし、ご説明したようでございますが、お一人様だけお選びいただき、お二人様はそのときにお選びいただかなかったようです。再度、途中にでも、こちらから何度もお声をおかけすればよかったのですが、申し訳ございませんでした。お部屋のトイレに関しましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。メンテナンスを欠かさず行い皆様にご迷惑をおかけしないように努めたいと思います。この度は本当にありがとうございました。今後とも、どうぞ、宜しくお願い致します。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:55:46夕食の内容は普通だったが、ツアーに付与していたワインがフルボトルで食事に合う味でとても良かった、大満足でした。朝食はとても良く、必ず付けた方がいい、オススメ。夕食に追加オーダーした地元ならではの料理は、非常に残念。ボリュームがなく、これだけ!と思ってしまう量、コストパフォーマンスがとても低かった。地元料理なので楽しみにしていただけに、残念。4種(1万円程)サービスについては、旅館のサービスは普通だったが、レストランスタッフのサービスが抜群に良く素晴らしかった。レストランスタッフのサービスでまた泊まりたいと感じました。毎日開催される、ショウタイムも楽しかったです。19:59:54先日は、白石家をご利用頂きありがとうございました。お料理に付いてはご期待に添えなかったようで、大変残念に思っております。調理のものに伝え、今後の研究課題をさせていただきます。私どもスタッフの対応をお褒め頂きありがとうございます。抜群によかったとお褒め頂いた上にこのサービスでまた泊りたいと感じていただいたと伺い、大変嬉しく思っております。未熟な点が多々ございますが、これからも努めて行きたいと思っています。こちらにお越しになることがございましたら、お立ち寄り下さいませ。お待ちいたしております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。子供がとても楽しんでいました。9年ほど前に一度利用したのですが、その時と変わらない清潔感がありました。チェックインしてからお茶をだしてもらいましたが、他のお客さんにべったりで、なかなか部屋に案内してもらえませんでした。部屋でもお茶が出ましたが、3歳児に熱いお茶を出すって・・・。18時に食事をお願いしてたのに準備が18時からスタートが18時半。「準備が出来ました」って言われても注文していたビールは出てこない、着火剤には火を着けない、別注文のイカの塩焼きは食事が終わる間際に冷え冷えで出てきました。人が多すぎて子供のは取れましたが、親は白ご飯・パン・サラダ・子供の残り物を食べました。貯めて、楽しみにしている結婚記念旅行だったのに・・・・。担当の仲居さんが違ったら、また利用したかったかも。忙しい時期だったかもしれませんが、利用者からすると関係のない事です。若女将さんの笑顔、素敵だったのになぁ。旅館でのアンケートに記入しなかったのはイライラしながら記入して旅行を台無しにしたくなかったから・・・・。22:18:45先日は、白石家をご利用頂きありがとうございました。クチコミ投稿ありがとうございました。楽しみになさっていたご旅行を私どもの対応でご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。お部屋食でのご準備でございましたが、お時間をきちんと守ることができず、大変お待たせしてしまった上にご迷惑をお掛けいたしました。今後このようなことがおこらないように担当の係に重々注意をいたします。この度は本当に申しわけございませんでした。ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。22:47:332度目の宿泊です。出雲大社に年に数回行く用時があり、昨年利用しました。食事が部屋で食べれてサービスもよく、今年も利用しました。昨年のプランには、部屋食の写真もあったので今回も前回と同じ食事にて予約しました。出発前に、改装記念かオープン記念かわかりませんが、10%OFFのチケットが送ってきたのでチェックインの際に渡しました。部屋に案内しで頂いた際にレストラン食事券を案内された為、「部屋食で頼みました」と言ったら「確認してきます」と言って戻ってこられた際に「予約はレストランにての食事で承っている。部屋食がご希望ですか?」と言ってきた。あきれましたが、あまり無理をいうのもクレーマーみたいだしもういいですと言って諦めました。チェックアウトの際に優待券は楽天から頼んでいるので使えません。あげくの果てに途中まで荷物をもって行こうとしたら「お客様お荷物お持ちします」と言われ渡しましたが、車のドアを開けようとしたら鍵を持ってくるのを忘れていたようで「お客様荷物持ってください」といってまた荷物を渡されて鍵を取りに行きました。ふざけるな!!!ビジネスホテルでもこんな事はない。23:09:212度目のご来館でございましたが、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。チェックイン時にはがきがご利用いただかない旨をお伝えできず、本当に申し訳ございません。フロント担当者に注意をするとともに今後このようなことがないようにいたします。チェックアウト後の車のかぎでございますが、鍵のお預かり券をお客様にお渡ししておりました。ご到着時に車両担当より、お帰りの際にフロントでお出しくださいとご説明していると思いますが、それがお客様に伝わっていなかったのでしょう。お荷物をお持ちいただいて鍵を取りに行ったとのことですが、お荷物をお客様から離れたところに持っていくこと、また、地面に置いて取りに行くという選択ができなかったのだと思います。いずれにせよ、きちんとお伝えできなかったことからの非であり、反省いたしております。お部屋食に関しましては、私どもではダイニングを新しく作りました。オープンキッチンがございますので温かいお料理が食べられると大変好評をいただいております。においを気にされるお客様にも部屋にお食事ににおいがつかないと喜ばれています。このたびは説明不足から、ご不安を与え、またご不快な思いにさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。総合25人中4人の方が参考になったと投票しています。表示と違うと確認すると若女将が出てきて絶対生蟹ボイルだと言い張ってましたちり鍋のスズキも鮮度悪し、鰤ぴりから揚げはデザートの直前に冷え切ったものが出てきました。見ても食事が自慢の温泉旅館とは言えないのではないでしょうか今までの経験では平日扱い料金なので、支払った半額が相当の価値と思います皆様ご参考にされたし。19:15:41先日は白石家にご来館頂きありがとうございました。カニを楽しみにお越しいただいたご旅行だったようですが、ご期待に添えなかったようで大変申し訳ございませんでした。当日もご説明させていただきましたが、私どもの説明が不足しているようで誤解を与えてしまっているようで大変申し訳ございません。遠くからお越しくださいましたのに、ご期待に添えなかったことにお詫び申し上げます。この度はご来館ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。17:30:16連休明けだったので気が抜けていたんでしょうか。料理は酷いものでした。鉄板焼きの薬味の岩塩は器にこびり付いていたし生姜は表面が乾燥していて最低でした。蛤も冷えていたしセイロ蒸しのタレは酢がきつい。オコゼの唐揚げも非常に硬くて年老いた母親は勿論、妻も箸が進みませんでした。部屋のトイレに換気扇がないので、これでは消臭されませんよね。20:13:06この度は、ご来館頂きありがとうございました。ご来館いただきましたのに、ご期待に沿えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。お料理の件は、全て調理の者、また、担当いたしました係にも厳重に注意いたしました。今後このようなことがないように努めてまいります。口コミにご投稿いただきましたこと、本当に感謝申し上げます。今後共、どうぞ、よろしくお願い致します。ありがとうございました。