テキスト販売中はじめに名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。今回は前回の「問題の深掘りって?第21回キャリコン2級ケース5パート3前編」の続編になります、どうぞご覧ください。金融商品とかが多いんですよ。なんとか商品っていうのが。36新しく出たやつですか。数字みたいなもの私はあまり強くないので利率とか。38はいそれが商品によっても違いますし結構入れ替わったりもするんですよね。1ヶ月単位ぐらいかなあ・・・案内するときに融資コーナーとか分かれているんですけどその中でも4段階ぐらいになっていてそれに合わせたところにちゃんとご案内しなければいけなかったんですけどそれでちょっと2回ぐらいミスしちゃいましてお客さんに対して良い接客ができなかったんですよね。お客さんに対しても迷惑をかけてしまったし、その行員の方にも迷惑ですし、だからこんな案内係みたいな仕事でミスしてしまうっていうのはどうなのかなと思いまして。自分としてもこんなことができないんだって情けなくなっちゃいまして・・・。38じゃあ2回ミスされたことで情けないなって思われるんですね。数字に弱いっておっしゃってましたけど、そのミスというのは数字に弱いというところからくるミスですか。39あ~、商品知識として例えば債権とか金利とかそこまで直接的ではないんですけど、銀行だとそういう数字が目につくことが多かったのでそういうことまで覚えなきゃいけないのかなとかそういう風に感じたからですかね。数字にはそんなに強くないんですけどああいうの見ると余計難しく考えてしまいまして。39数字が変化するんでしょうね。40そうですね常に変化しますし、でも接客で直接利率を聞かれることなんてそんなにないですけど融資のものによってはたまに聞かれるぐらいでしょうか。40数字何パーセントとかたまに聞かれるということですが、それをお客様に説明するというのは北川さんの職務範囲に入っているんですか。41職務範囲って何ですか。41北川さんのお仕事の役割なんでしょうか。42どうなんですかね、それもちょっとよくわからないですね。42案内係というのは窓口にご案内する役割ですよね。自分で案内していてどこからどこまで行っていいかわからないでやっているのってどうですか。44確かに研修みたいなのはありましたけど、お客さんてその研修通りに動いてくれないじゃないですか、だから受付にいきなり来て住宅ローンの金融金利、今いくらだっけとかパッと聞いてくる方がいるんですよねたまになんですけど。44聞かれるんですね。45そういう時に接客はどうしたらいいのかなとか考えますよね。45そうですか、お客様がいきなり聞いてきますよね。46そうですよね私が答えられるわけもないんですけど。46じゃあ自分の仕事の範囲というところの不安でそこに立っているというのも不安じゃないですか。何をどうやればいいかわからないって不安ですよね。47その辺りは北川さんの仕事の範囲がどこまでを説明したらいいのかそういったことを上司の方に会社の先輩などにパート社員をまとめている方っていらっしゃいますよね。なり、CCがなんとかCLに気付かせようとしたい思いや、CCとして問題を捉えて解決しなくてはという思考が強く出ていますね。問題に気付き、解決に向かうのは相談者の役目であることを思い出しましょう。相談者の成長を促すような雰囲気づくりは出来ているでしょうか。北川さんが今後働いていく上でどのような変化が起こると思いますか?」などと、仕事への取り組みが今後の働き方の不安解消や職業能力の成長にどのように繋がるかどうかを一緒に考える方が意思決定を支援する者の在り方としては適切だと思います。48そうですねベテランの方がいると思います。CC48そういった方達に確認したらよろしいかと思うんですが。49確認をするんですか、どんな感じで聞いたらいいんでしょう。49数字のことまで聞かれるんですが、そういったことを私はどこまで答えたらいいんでしょうかとか、ご自身の仕事をどこまでしたらいいのかと分かるように一度それは確認された方が自分でも安心してお仕事ができると思うんですけど。50そうですねそれは確認した方がいいですよね、それはちょっと聞いてみようと思います。CC50それが第一歩だと思うんですけども、ミスをされてすごく情けなく感じていらっしゃると思うんですが今一番不安に思っている事ってどんなことでしょうか。今後そういうのが覚えられるのかなって商品知識とかそこが不安に思いますね。51今後覚えられるのかっていうことですよね。これからやっぱり北川さんは仕事をしていこうという気持ちはお有りなんですか。52そうですねできれば働いて行きたいなとは思いますね。52働いていきたいと、今後ね、仕事をするにあたってはどんな仕事をするにしてもお仕事を覚えていくことは大切だと思うんですよ。KA「相談者の為の20分であれ」ここまで来るとかなり一方的な提案というか、指導的になってますね。逐語録を見て振り返って頂きたいと思います。CL53そうですねどんな仕事でも覚えなきゃいけないですもんね。CC53今日は先ほどご自身の仕事の範囲について確認していただくってことで北川さんに合意していただきましたのでそれはそれでやっていただくとして、これから北川さんがお仕事をされていく上でどんな風にしたらお仕事覚えられるかということを、そういったことを目標にしてお話ししていきたいと思うんですがどうですか。54そうですね、まあじゃあちょっとそれでやってみましょうかね。54はい、ありがとうございます。以前お仕事されてましたよね。いったときでだいぶ昔だと思うんですけど例えばお仕事でミスをした時とかどんな風にして乗り越えられて来られました。55随分前ですからどうだったかな。受付事務をやっていたのでミスをしっかり蓄積して次回に向けてこういう風に改善していくっていうのを計画に立てて反省していたと思います。55計画されて反省してこられた。いうふうに対応したらいいのかなって考えて直していたと思います。何をどのように計画して反省し、乗り越えてきたのかを深掘りすることで、この方が課題を乗り越える要素やヒントが明らかになるはずです。そこをCC56「そういったことはされていらっしゃいますか」だけで傾聴を切り上げてしまうには惜しい展開ですね。具体的な改善方法や計画を立てた経験はどのようなものだったか、いわゆる転機を乗り越えるような資源は深掘りして確認しましょう。57してないですねパートですし、社員の方にこうやるんだろうとか教わりましたけど私もあたふたしてあんまり頭に入ってこなくってその後は特にそういうことはやってなかったですね。自分でどうしてそうしたのかと考えて振り返ってみて改善していくっていうことから始めて見るのはどうですか。58そうですねそれならできるかもしれないので、そういうやり方がいいですかね。58まずどんなところから始められそうですか。59ミスした内容について一回振り返った方がいいですよね、そのままにしてやったんでどうしてミスしてしまったんだろうとか考えた方がいいと思います。CC59そうですね、今日はお時間あまりないんですがまずは何とかミスをされたと思う、その状況を書いてみてどんな点が欠けていたのか振り返っていただくことはできそうですか。60そうですね、それで一回振り返るのは大丈夫だと思います。CC60じゃあちょっと書き出してみて頂いて、振り返ってみていただいて私もそれを一緒に見てどういう風にして行ったらいいのか一緒に次回話せていけたらと思うんですけど。61分かりましたじゃあ一回書き出してみます。61何か書き出すにあたって・・・。ここで時間切れとなりました。パート3まとめ」へ続きます。テキスト販売中キャリコン2級検定試験対策のテキストも販売しています。合わせてお読み頂けると大変ありがたいです。日)【ニックネーム】敬天愛仁ご訪問頂き、誠にありがとうございます。読者登録やフォローして頂けると、ありがたいです。▲スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。