お客様にとって大事なのは、私たちに対して要望を話すことです。キレイな言葉を使って立て板に水のようにお客様に話して聞かせる人がいますね。お客様は私たちの講演やトークショーを見ているわけではありません。自分たちの要望や希望にあなたがどれだけ耳を傾けてくれるか。そこにしか注目していないのです。勘違いしやすいのは、お客様に自分の思いや商品の魅力を伝えようとしすぎることなんですね。「伝えないとお客様はわかってくれない。思われるかもしれません。そこでしゃべってしまうと、お客様は引いてしまう。目的が明確になっていれば、きちんと戦術を選べるものなんですよ。話がうまい人は、自分の話に酔ってしまいがちです。大事なのは人の話を聞けるかどうか。そこが相手の心に残るかどうかの分かれ目です。それができれば、男にも、女にも、お客様にもモテるんです。年末の挨拶回りに行く時、ふと聞いてみればいいじゃないですか。発想の逆転が大事ですよ。思われた方も意外に少なくないのではないでしょうか。同じような手間をかけるなら、より自分のためになる、より心に残ることを誰もが考えます。そのベクトルが往々にして間違っているケースが目立っています。冷静に、客観的に考えた施策にしてくださいね。それでは、本年も大変お世話になりました。皆様、どうぞよいお年をお迎えくださいませ。1964年に日本サービスマーチャンダイザー(株)を設立し、ダスキンの都内加盟店第一号となる。他にもダスキン顧問(1990~1992年)、また全国の経営者でつくる「経営研究会」も主催し、ビジネスの世界におけるメッセンジャー的な役割を担う。軌跡や中小企業のIT戦略、経営計画書づくり、実践経営塾などをテーマに年間240回以上のセミナーで全国を回り、テレビを含め各メディアからも注目を集めている。岡山発大連経由スタジオセット行き。岡山発大連経由スタジオセット行き。