Creasey「重要なのはそれが正しい状況で機能しているかどうかだ」こちらは『7つの習慣』の著者としても知られる経営コンサルタントのスティーブン・コヴィーの言葉です。チェンジマネジメントをどのように説明するか考えてみてください。驚かれるかもしれませんが、チェンジマネジメントの価値について論じる際のキーポイントは、(少なくとも最初は)チェンジマネジメントについて語らないことである場合があります。チェンジマネジメントを重要事項と位置づけるなら、最初に経営陣やプロジェクトリーダーたちが気にする話題から始めなくてはなりません。組織としてのベネフィット獲得とプロジェクトの目標達成です。ここに挙げる5つの質問を投げかけることで、あなたの会話は「チェンジマネジメントを実行するためにどんなリソースが必要か?」から「人的要素に依存するプロジェクトの目標達成の50パーセント、80パーセント、もしくは100%パーセントを成し遂げるためには、どのようなリソースが必要か?」といった具合に変わることでしょう。質問1:このプロジェクトは何を達成しようとしているのですか?この質問には、2つの役割があります。驚くべきことに、誰からもこの問いが発せられないまま、プロジェクトは進行していくこともあります。この質問は、チェンジマネジメントの価値をおおまかに説明するのに役立つだけでなく、チームメンバーとリーダーがプロジェクトを全体的に理解するために不可欠です。質問1への具体的な答えは、次の2つの質問で得られるはずです。質問2:このプロジェクトは組織にどんなベネフィットをもたらしますか?組織が得られるベネフィットは、新たな取り組みを導入する上で、ハイレベルな推進理由となります。向上などが考えられます。質問3:このプロジェクトの具体的な目標は何ですか?具体的な目標とは、すなわちこのプロジェクトから生まれる成果です。多くの場合、これらの目標は具体的で測定可能であり、結果的に組織が得られる利益達成に繋がります。プロジェクト目標の例として、「新たなCRMシステムで全ユーザーがセールスリード(見込み客)情報を把握できるようにする」や「これまで3日かかっていた顧客への回答までの時間を2日に短縮する」などが挙げられます。人的要因との関連づけベネフィットとプロジェクト目標が明確になったら、これらを人的側面に結びつけることができるようになります。上記で定義した組織的なベネフィットとプロジェクト目標には、2つの要素が含まれているはずです。ひとつは、ソフトウェアの構築や新システムの導入などの技術的ソリューションによってベネフィットを得ることです(技術的側面)。ひとつは、人的な側面からベネフィットを得ることです(人的側面)。このプロジェクトで影響を受ける社員一人ひとりが、仕事の進め方を変える必要があります。プロジェクトの目標達成と組織全体のベネフィット獲得を叶えるには、技術的側面と人的側面の2つの要素を組み合わせる必要があります。それでは、ベネフィット獲得と目標達成が人的要因に依存する度合いを測るにはどうすればよいでしょうか。一つひとつのベネフィットと目標に注目して、次の2つの質問をしてみてください。質問4:ベネフィットのどの部分が、人が変革を受け入れ利用するかどうかに依存しますか?プロジェクトの性質によって、個人が変革を受け入れ利用することと目標達成との相関性は異なります。サーバーの容量増設などの技術的側面の要素が強いプロジェクトの場合、個人が変革を受け入れるかどうかは目標達成に対してあまり関係がありません。一方で、多くのプロジェクトの成功が、社員の変革の導入と利用に大きく左右されることも事実です。「コミュニケーションの円滑化」を目指したプロジェクトの目標達成は人的要因に大きく依存します。一人ひとりが新たなコミュニケーションのとり方を受け入れ、これまでと違うやり方で仕事をする必要があるからです。質問5:誰も仕事のやり方を変えようとしない場合、得られるベネフィットは何パーセントですか?この質問は「帰無仮説」と呼ばれる概念に基づいています。プロジェクトの目標達成がどれだけ人的要因に依存しているか納得させてくれる質問です。人的要因への依存度によっては、プロジェクトのためのソリューションを人々が受け入れて実践しなければ、得られるベネフィットはごくわずかか、あるいはゼロかもしれません。上記の質問に対して、たいていの人は0から20パーセントと答えます。厳密に技術的なベネフィットや目標に限定して質問した場合には、80から100パーセントの高い数値を答える人がいるかもしれません。大部分のベネフィットや目標については、誰も仕事のやり方を変えないと仮定すると、0から20パーセントという非常に低い数字しか出てこないはずです。実際には、誰も行動を変えないということは考え難いでしょう。それでも「誰も変わろうとしなかったら?」と問うことによって、人的側面から変革を起こすことがプロジェクトにとってどれほど重要か、しっかり理解してもらえるはずです。これは、チェンジマネジメントを受け入れて実践することで、いかに多くのベネフィットが得られるかを基本的に理解させてくれる質問でもあります。それでは、次にするべきことは?5つの質問を通して、プロジェクトで得られるベネフィットの大きさは、人々が仕事のやり方を変えられるかどうかにかかっていることを、相手に理解してもらうことができました。質問を振り返ってみると、実はチェンジマネジメントについては、まったく触れていません!会話の流れを変えて、期待通りのベネフィットを得るには、人が変革を受け入れ利用することを促進するが必要であることに気づいてもらっただけです。次にするべき質問は、「今回のプロジェクトにおいて、“受け入れる”ことと“使用する”こととは、どのような意味を持ちますか?」、また、「“受け入れ”と“使用”をどのように増やしていけばよいでしょうか?」の2つです。×キャンセルポリシーお客様のご都合によるプログラムをお申し込み後のキャンセル及び日程変更のルールは以下のとおりです。キャンセル可・日程変更可*キャンセル:受講料の全額から振込手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。*日程変更:変更手数料無しで空席のある別の日程のプログラムの受講料に振り替えることができます。プログラム開始日の40営業日前~21営業日前まで:キャンセル不可・日程変更可*キャンセル:受講料の払い戻しはできません。*日程変更:受講料の75%相当額を空席のある別の日程のプログラムの受講料に振り替えることができます。受講料の25%相当額は変更手数料とします。プログラム開始日の20営業日前~11営業日前まで:キャンセル不可・日程変更可*キャンセル:受講料の払い戻しはできません。*日程変更:受講料の50%相当額を空席のある別の日程のプログラムの受講料に振り替えることができます。受講料の50%相当額は変更手数料とします。*キャンセル:受講料の払い戻しはできません。*日程変更:日程変更はできません。-17:00とし、お問い合わせページよりご連絡をいただいた場合のみ承ります。(17:00以降は、翌営業日の受付となります。事故・ストライキ、暴動、天災等により講師が担当できない場合、その他プログラムの開催が困難な事情がある場合には、やむを得ず中止させていただく場合があります。その場合、お支払いいただいた受講料の全額をお客様の指定口座に返金させていただきます。お客様の選択により、同内容のプログラムを別日程にて受講していただくことができます。弊社が定める休日を除いた日を意味します。