名刺コンサルでは、業績をアップし、お渡しするのが楽しくなるような名刺づくりのお手伝いをいたします。利益を生み出す「お礼のはがき」シリーズも、ついにPart4。顧客維持に目を向けることが大事です。その中で、「はがき」の活用が効果的かを今回書かせて頂きます。最低条件をクリアした上で、お客様に、好かれ、気に入られ、忘れられない。このポイントに行きつきます。その為に、効果的に、お客様と定期的なコミュニケーションを継続して行うことが重要です。お客様との定期的なコミュニケーションの方法お客様と定期的なコミュニケーション。やり方は、色々ありますよね。形式も、一方通行から双方向まで。会う電話するメールをするFaxするはがきを出すプレゼントを贈るSNSでつながるニュースレターを送るテレビCMを流す(笑)お客様と「会う」にはコストがかかるこの中でも、一番いいのは「会う」です。実はお金と時間が結構かかるのです。人は年に4回の単純接触で相手のことを忘れないと言われています。年4回会いに行くのは相当なコスト負担です。交通費が往復で、1,000円。お客様に会いに行く1回あたりのコストが、7,000円。年4回だと、28,000円掛かる計算です。顧客を100名維持していくのに、年間280万円の負担です。その上、時間のロスも。効果があるので、お客様に年間4回会いに行くのに、280万円掛けますか?と質問すると、見事に全員、首を横に振られます(笑)お客様の反応はどう?じゃあ、回数を減らして、年1回会いに行くはどうでしょうか。「お顔を見るの久しぶりですね。契約の時は毎日来てくれていたのに」と軽く、嫌味もいただきながら。効果的ではないですよね。年4回電話しても、いつも電話ありがとうとは言われないですね。「はがき」はどうでしょうか。売りの無いはがきをお客様に、年4回お出しする。反応を思い浮かべてください。「いつも気に掛けてくれた、ありがとう」などの反応が思い浮かぶことでしょう。年間4回投函しても、826円。手間はかかりますが、会いに行くことを考えるとロスはけた違いに少ないですね。顧客維持費の費用対効果3つを比べてみてください。年4回、28,000円の費用をかけて、お客様に会いに行くお客様も営業マンも忙しい中、お互い時間を使ってお客様に年に一度会いに行く。「お久しぶりです」と話も弾むことなく、7,000円の経費が掛かる。年4回、全く売りの無い絵はがきをお客様にお送りする。お客様の反応は、絵はがきいつもありがとうね。私ははがきをお出しすることは、年に1回会いに行くよりも効果はあると思います。少なくとも、会いに行くことが、7,000円。年に一度お客様に会いに行くことが、はがきの8.5倍の効果があるとは到底思えませんよね。はがきは顧客維持に向いているコストの面や、お客様との良好な関係性の維持などを、トータルで考えると、「はがき」の活用が大変効果的です。年の4回、定期的にお客様と継続的に接触をする「定期はがき」この併用が、顧客維持には大変効果的で重要です。はがきの効用はこんなものではありません。色々な効果が出始めています。急に効果は現れないが、じわじわと確実に効果があらわれる。その上、DMを出すような副作用もありません。はがきの活用をお勧めいたします。「継続」が大きなカギとなります。はがきは効果があるのですが、手間が掛かり継続が難しい。弊社では、定期はがきの投函代行という事業もございます。手配、はがきへ記載するコメントの作成・手書き、宛名の手書き、投函までをすべて行います。自社ではがき投函に取り組む場合のご相談もお受けいたします。ご興味ある方は、お問合せ下さい。効果の期待できるはがき。同じ出すのなら、より効果を期待したいですよね。顧客維持のためのお客様に出すはがきには、やはり、ポイントがあります。次回は、はがきを出す効果的なポイントをお伝えいたします。名刺づくりに関するご相談・ご質問などお気軽にお問合せください。