使用していたコールを委託している複数のテレマ会社のシステムは、追加導入のハードルが高く、システムの操作性も複雑。コール履歴等のデータ連携がとりづらく、業務管理の負荷が大きくなる状況であった。→拡張性のある業務、席数変動に柔軟に対応できる安価なシステムへの見直しを検討。提携先のコールセンター1社に40席のコールセンターシステム「DISH」を導入。簡単な業務設計、正確なターゲットリストの絞り込みにより、センターの運営効率が向上した。結果、1年で当初の40席から、複数社200席以上へ拡大。コールを委託している全てのテレマ会社で同一のシステム「DISH」を使うことにより、業務管理の負荷を大幅に削減した。コールセンターシステム「DISH」ポイント・導入パターン:先方会社内に専用の環境を作り、「DISH」をASPで提供。・業務設計:システムの操作性を簡易化し、管理者の業務負荷を減少。・コールフロー:リストレンタル会社(カード会社など)より、コールできるのは、1人当たり最大n回までと指定されているため、制限回数内でコンタクトをとる必要性がある。コール完了率の向上を実現。・先方内部のWEBシステム(保険マスターDB)との連携が可能なため。・席数や業務の拡張など、先方の要望に合わせて柔軟に対応することが可能なため。・導入実績や自社での運用実績が豊富であったため。・統一したシステムの利用により、コールデータを一元管理でき、複数拠点のコール結果から、優先してコールする対象の抽出が容易になった。・顧客に応じてお薦め保険をスムーズに案内できようになった。→業務管理の負荷削減に加えて、契約獲得率のUPを実現。コールセンター運営に携わっている方へ。利益率の改善方法からセンター設備の選定に至るまでの「FAQ」をまとめました。・消費者/個人情報データベース・富裕層データベースランドスケイプでは210万件の富裕層データベースをもとに、ラグジュアリー消費者のネットワークを通じた富裕層サーベイ、デプスインタビュー調査を行っています。詳しくはこちらからパンフレットをダウンロードください。マーケティングのノウハウをまとめたホワイトペーパーや製品パンフレットをダウンロードできます。セミナーやイベントを定期的に開催しています。年間600社以上の課題解決を支援しています。お気軽にお問い合わせください。新着情報をリアルタイムにお届け。以下URLをコピーし登録してください。