顧客データを活用する。顧客管理は経営の要だと感じる。/顧客データを活用する。顧客管理は経営の要だと感じる。2015.08.20顧客データを活用する。顧客管理は経営の要だと感じる。顧客データの活用の仕方が分からない。顧客管理の仕方が分からない。この問いに対して、既存のクライアント様から問い合わせが結構あります。この問いに対しては非常に難しいですし、考え方によっては非常にナイーブな問題ですよね。繊細さを要する所?だったりもします。顧客データを活用するのに、パターンは沢山あった事に越した事はない。顧客データを活用するのまとめ顧客データを活用するのに、パターンは沢山あった事に越した事はない。顧客データをどのように管理するのか?を考えた際FBグループと言うオンライン上の一部制限を設けているが、お客様同士がコミュニケーションが取れる管理を設けたとする。これだけでは私としては非常に危険だと思う。ライバル会社からの内偵が潜んでいる可能性があるから。同じ業種の人がお客様の知人で、○○はこういう事をしているよ?と話し、ご丁寧にライバルと分かっていながら、知人から説明され、招待をし、参加される事もあるので。するか?オープンなコミュニケーションの場は一つとしてはありだと思います。運用も投稿やコメントに十分に気をつけている事、また定期的に投稿をする事で、運営や運用は可能となるケースが多いですね。一つ、LINEなどのプライベートつまり、1対1でのやり取りやコミュニケーションがとれる場も絶対に一つは持っておくべきです。面倒な作業にはなるかもしれないし、1対1と言う、会社が大きければ大きい程、億劫な作業ではあるが、この面倒さ、繊細さが顧客データ活用に対しては非常に重要なのではないか?と思います。新規獲得の労力とコスト現在ではネットに広告を出稿されている会社は非常に多く、新規一件あたりのコストを計算する術もはっきりとネットに現れており、獲得コストが非常に容易に計算が出来ます。新規獲得に注意をしすぎるのは危険。0→1が新規、1→2が既存の振り分け0の状態は何もない。何も関係性がない状態と言う定義をするならば、0→1が新規獲得が出来たこと。1回来店1回当店のサービスをご利用頂いた方。この1回で止まっている方はどれくらいいるだろうか?と考えます。このデータを取るだけでも全然違います。顧客データと言うのはいわゆる自社内でのビッグデータです。様々なデータがある中で、どこに着目するべきか?で1度迷います。表示されている数値に対して、どのような施策を用い、どのような結果にする事が可能なのか?を見るのが、データ分析の面白い所。経験上の話で恐縮であるが、1から2に動いたお客様は、リピート化します。2~10までは0→1、1→2に持っていくまでの労力を考えれば、全く労力を要せず、リピート化してくれます。コミュニケーションが取れているからだと思うんです。コミュニケーションの必要性、距離感のずれ0→1の局面で想定できる事は、お互い腹の中を探り合っている状態なのか?と思います。1で止まっている場合は、コミュニケーションが取れてはいたが、時間の経過と共にお客様自身、忘れてしまっている。時間の経過で、勝手に思われている事だが、気まずさが出ている。