観光とは「光を観る」ことです。“光”とは、景観のすばらしさや食べ物の美味しさもあるでしょうが、それ以上に忘れがたい思い出となるのは、その土地の人たちとのふれあいではないでしょうか。どんな街でも、どの施設でも、そこで出会う人たちの顔や目が輝いていることが、訪れた人の感動の第一歩となるはずです。外国人だからといって特別扱いする必要はありませんが、言葉以外にも文化、風習、民俗が異なる分、より一層の気配り、心配りが大切であるのは言うまでもありません。言い換えれば、どんなに素晴らしい観光施設でも、そこで働く人たちの表情が暗かったり、対応が悪ければ二度と訪れようとは思わないでしょう。一度訪れた人がリピーターになるか否かが「観光立国」の成否を握る鍵だとすれば、それはまさに、「もう一度行きたい」「今度は大切な人を連れて訪れよう」と思っていただけるような、みなさま方の接遇応対にあると言っても過言ではありません。もとに「外国人おもてなし満足度UP」サイトをオープンいたしました。このサイトが、少しでもみなさまのお役に立てば幸いでございます。※このマニュアルをプリントして配布する場合は、事前に当協会宛にその旨ご連絡下さい。無断転載は固くお断り申し上げます。当Webサイトは「日本マナー・プロトコール協会」により運営されています。国際化が進む今日、生活やビジネス、国際交流の場などにおいて必要不可欠と思われるマナーやプロトコールについて、その神髄を探求し、それたを広く普及していくことを目的として設立されたNPO法人です。当協会の詳細につきましては、お問い合せまたは下記アドレスからご覧下さい。