2019年9月5日13:09物がなかなか売れない時代。新しい顧客を獲得して売り上げを伸ばそうとするのが普通のマーケティングの考え方だが、それではますます売り上げが落ちると指摘するのがコミュニケーション・ディレクターでツナグ代表の佐藤尚之さん。必要なのはファンベースと呼ぶ既存のファンを大事にする活動を行うこと。〜これからの時代になぜファンベースが重要か」というタイトルでゲーム業界にも適用可能なファンベースについて熱弁した。ファンベースを作り維持する必要性を話した佐藤尚之さん「毎年、千葉市のような100万人規模の都市が消滅していく」――SFのような指摘だが、これからの日本で実際に起こること。今後の40年間で4000万人もの人口が減ってしまうと言われる日本では、じわじわと進む少子化であり、高齢化といった課題に誰もが直面することになる。企業も以前のようには物が売れなくなる。新しい顧客を獲得しようとプロモーションやマーケティングを行うことになるが、佐藤さんはまったく違ったマーケティングを行う必要性を訴える。「ファンを大切にし、ファンをベースにして、中長期的に売り上げや価値を上げていく考え方」だ。ファンベースとは従来の商売では、既存のファンはすでに買ってくれている、コアなファンならなおのこと放っておいても買い続けてくれるのだから、今買ってくれていない新規顧客に注力すべきだといった考え方が主流だった。それが、少子化や高齢化で通用しなくなっている。ファンでいてくれる人たちを大切にして、売り上げを維持すべき。それが、ファンベースという考え方の背景にある。セッションで佐藤さんが示したのは、ある飲料ブランドの資料。それによると、全体の8%の顧客が、実に売り上げの45%を購入していた。「パレートの法則」というものも以前からあって、2割の顧客が8割の売り上げを支えていることが分かっている。この2割を大切にすれば売り上げは維持される。それどころか、熱いファンによる積極的な推奨が、新しい顧客を増やすことに繋がるという。今の世の中で新しい情報が世の中に発信されても、それは全世界の海岸にある砂の1粒にしか過ぎないとのこと。見つけることなんて不可能だ。した状況に流れてくる熱心なファンの声が、関心を誘い購入へとつなげる。』や『NieR:Automata』といった、自分がいくつか買ったゲームをあげて、いずれも友人らからの推奨があったことを明らかにした。メディアよりもインフルエンサーよりも強い、自分と価値観が近い家族や友人の推奨が効果を発揮するのが今の時代。ファンベースを大切にすることも、こうしたポジティブな口コミを誘って売り上げの維持のみならず拡大へとつなげる。メディアよりインフルエンサーより友人や家族の口コミが有効ファンベースの構築と維持には何が必要か。そこで「価値観自体をアップさせること」、「価値を他に代えがたいものにすること」、「価値の提供元の評価・評判をアップさせること」を挙げた佐藤さん。対象への共感を強くし、愛着を強くし、信頼を強くすることで、ファンの固い土台ができる。そこからさらにコアなファンへとなってもらうには、「共感から熱狂へ」、「愛着から無二」、「信頼を応援に」する必要があるとも指摘する。感情に働きかけてファンを喜ばせる必要性ゲームの場合は、「ゲーム業界全体のファンベース」、「ゲーム会社自体のファンベース」、「ゲームタイトルのファンベース」といったものを示した佐藤さん。「ファンの信頼を傾聴し、フォーカスする。ゲーム会社自体のファンベースとして、今、愛してくれている人のことを見る。喜ぶことをする」とアドバイスを送った。個々のゲーム会社なり業界が、意識して取り組んでいく必要がありそうだ。Commentsモバイルゲームのチート対策――チーターの動機と手法:CEDEC2019コメントコメントを見るためにはJavaScriptを有効にする必要があります。Japanはライセンスを受けて(株)産経デジタルが運営しています。