商品の機能を中心に価値提案を行うと、それを模倣する企業が必ず出てきます。模倣競争が始まると商品の特性が消え、コモディティ化に拍車がかかり、価格競争を激化させるのです。ブランド力のある企業は、商品の機能を説明しません。自分たちの「信念」を伝えて、それに共感する人に商品を売っています。このブランドアルファは、グローバル企業が統計的手法を用いて、その実効性を確認したブランディング・メソッドを、国内向けに再構成をしたものです。Vision信念(Vision)を伝えれば価格競争に陥らない商品の機能を中心に価値提案を行うと、それを模倣する企業が必ず出てきます。各企業が模倣を始めると商品の特性が消えてしまい、コモディティ化に拍車をかけ、価格競争を激化させてしまいます。それを避けるために、ブランド力のある企業は、機能中心の価値提案をしません。自分たちの「信念(Vision)」を伝えて、それに共感する人に商品を売っているのです。このセッションでは、企業としての信念(Vision)を明確化することで、価格競争に陥らない強いブランドの基礎を作ります。Issue顧客の課題(Issue)を深堀りして満足度を高める顧客は何か課題(Issue)を抱えているために、商品やサービスを購入ます。その際に、表面的な購買行動だけを見ていては、顧客が抱える課題の本質を見誤ります。ホット缶コーヒーを購入したのは、のどが渇いたからではなく、寒いのでカイロとして使いたいのかもしれません。英字新聞を購入したのは、海外のニュースに関心があるのではなく、プレゼント用のラッピングとして使いたいのかもしれません。このセッションでは、顧客の課題(Issue)を深堀りすることで、顧客にマッチした提案とは何かを検討します。Value商品が持つ価値(Value)の総和を最大化する3,000円の普通のワインと3万円のブランドワインを飲み比べても、10倍美味しい訳ではありません。1万円の腕時計と100万円の高級腕時計を比べても、100倍デザインが優れている訳ではありません。これらの価格差を生む原因は、機能やスペックではなく、消費者が感じる価値(Value)の差なのです。このセッションでは、商品やサービスが持つ小さな価値を積み上げることにより「価値の総和」の最大化を図ります。Contactコンタクト(Contact)ポイントでの体験が評価を決める顧客は企業のコンタクトポイントにおける体験に基づいて、商品やサービスの良し悪しを判定します。営業担当者や販売員の接客はもちろんのこと、コールセンターでの対応や、Webサイトのユーザビリティなどにも影響を受けます。優れた商品やサービスであったとしても、コンタクトポイントで嫌な体験をすれば、著しく評価が下がってしまうのです。このセッションでは、全てのコンタクトポイントを洗い出し、その全てにおいて高いサービスレベルを保つ方法を検討します。クレド)で社員のベクトルを合わせる顧客への対応を精緻にマニュアル化しても、不測の事態は必ず発生します。その際に「マニュアルに書かれていないので対応できません」では、顧客満足度を落としてしまいます。不測の事態が発生しても、それに対応できる方法論が必要です。このセッションでは、従業員の行動を規定するのではなく、自発的に判断するための行動指針である「Credo(クレド)」を作成することで、全社員のベクトルを一つの方向に合わせ、顧客からの信頼の向上を図ります。【ブログ記事】価格競争に陥らない企業の共通点とは!?収益性の高い企業は、まず始めに信念を伝えて、それに共感する人に商品やサービスを販売します。これは売上の大部分が、一部の熱狂的なファンから得ているためであり、これらの手法はファンマーケティングと呼ばれています。熱狂的なファンを獲得するために効果的なメッセージとは何か、販促やブランディングの観点から考えてみたいと思います。個別ワークショップ形式の研修プログラムプログラム内容や実施期間につきましては、ご要望を伺った上で、ご提案させていただきます。メリット受講のメリットは下記の通りです。個別にお見積りいたします備考グローバル企業が実践するブランド育成の手法を、日本国内向けに再構成しました。講義形式ではなくワークショップ形式で実施します。お問い合わせ何かご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせください。Cookie(クッキー)を利用しています。ホームページのユーザー体験や質を向上することに役立ちます。ポリシーに同意したことになります。