P.C作楽~パソコン・スマホ・タブレット教室~HOMEトップページへレッスンパソコン・スマホ・タブレットP.C作楽とは...教室・インストラクターのこと作楽のお仕事ホームページ・印刷物制作P.C作楽のレンタルOffice先生デビューにちょうどいい♪アクセス地図・お問い合わせHOMEトップページへレッスンパソコン・スマホ・タブレットP.C作楽とは...教室・インストラクターのこと作楽のお仕事ホームページ・印刷物制作P.C作楽のレンタルOffice先生デビューにちょうどいい♪アクセス地図・お問い合わせ5年後を颯爽と歩くゆる~い体操と日常のこころえ講座ここをタッチ!ホーム日々綴り雑記帳はやこ先生はじめてのAppleストアへ!?はやこ先生はじめてのAppleストアへ!?雑記帳2020.01.26生徒さんのiPadを修理してもらいに初めて!心斎橋のAppleストアへ行ってきました。今回、パソコンのiTunesからのリカバリーモードを受け付けてもらえない。「ロックかかってる?」っぽいので、サポートへ電話。Storeへ!何度も前は通ったことがあるんですが入ったのは初めて!入ってみるとわちゃわちゃ人がいてびっくり!!️お客様も多いけどスタッフの方も多い。外国人のスタッフもいてて多国語飛び交っている〜さすがAppleって感じです。スタッフさんの対応ですが入り口でどこへ行っていいのやら?キョロキョロしていたら女性スタッフの方からお声がけ、2階へ案内されました。詳しく対応する方へそこからたぶんAppleのデータセンターか何かにロックのリセット依頼。リセット終了を待って、エンジニアさんへバトンタッチ。入店してから約50分、無事初期化してもらえました。シーンごとに対応スタッフが次々変わるのですが、その都度、スタッフさんが必要な情報をパパッとiPadに入れて次へ引き継ぐのでいずれも案内がスムーズ。さくらどこぞの電話会社も見習ってほしいものです。いつ次のセクションに進むのか、おおよそ時間も教えてくれたので待ち時間をまだかなまだかな~と順番が回ってくることに気にすることないので待ち時間中にちゃっかりAppleストア内のフリーWi-Fiを利用させてもらいブログの執筆、アップロードをさせてもらい無駄な時間を過ごさず済みました。前夜の電話サポートの覚束なさにイライラさせられたのが嘘のような時間の過ごし方ができました。今回に電話サポートは本当に残念💧こちらがどうしてこうなったか?の聞き取りもそこそこにパッっと判断した内容から対応のマニュアルを数分かけて探し、そのマニュアル手順を押し付けてくる。最初の一瞬だけすごく手練れで「ちょっと聞いただけでわかるのか?」とも思ったのですが、マニュアル探すのに保留した当たりから「もっとわかってるオペレーター」に変わるのか?「このオペレーターあかんのか?」と思っていたら、あかんオペレーターでした~!数分の保留後マニュアルの手順始めるのですがどうもぎこちない。その対応は、今出ている画面症状とは「ずれている」と言ってるのに聞く事をせずマニュアル通りに押し進めようとするのにはびっくり!これに対しては、もう少しお客様の声をしっかり聞いてもらえるようにさっそくAppleへレビューを送っておこうと思います。新しくiPadオーナーになられる方のために詳しく書かせていただきますね!今回電話サポートは残念だったけど...それでも、いろんなサポートに電話や修理依頼などをしているけどAppleのサポートがお客様へお時間のお待たせの仕方への配慮などはピカイチに良いと感じますね!さくらオペレーターさんの対応に関しては、こちらが通常のマニュアルに載っていることはたいがい行っていてそれでも「あかんから電話している」ともっと強調して伝えればよかったのかもしれませんが...緊張もあるかもしれませんが、最初からあまりお客様の声を「聞く」タイプのオペレーターでなかったのも確か・・・。こ授業で次々質問されててんぱると私も「聞く」余裕なくなるので注意せねば~。質問に答えるのってパワーいるんです~。換えの道まず、このページはアフィリエイト実験のため広告が貼ってあります。