SUPPORTアフターサポート販売管理システムは稼働後のサポートこそ真価を問われます。楽商のサポートは専任のSEが全力で問題解決のお手伝いを致します。お客様のビジネスが成長しても、業務を深く理解しているSEがそこにいる安心感を想像して下さい。顧客リピート率97%のサポート体制がお客様のビジネスを末永く応援します。導入当初から訪問し顔を良く知っているSEが対応してくれる安心感はコールセンターでは実現出来ないサポートです。お客様の業務に精通しているからこそスピーディーな対応が可能です。問い合わせ窓口の一本化が可能ハードやネットワーク等のトラブルにも対応可能です。幅広いサポートメニューからお客様に最適なサポートプランをご提案致します。お客様の発展を支え続けます時代と共に変化していくビジネスを支え続ける為には高品質なサポートが必要になってきます。我々が本物のサポートをご提供します。アフターサポートについて楽商では、お客様ごとの個別ニーズに対応した3つのサポートメニューをご用意しております。あらゆる課題に対応できるワンストップサポート体制を整えており、お客様自身が問題を切り分けしたり、対応ベンダーをご選択することなく、迅速に解決させていただきます。弊社ではご導入いただいたすべてのお客様に対して、よりご満足いただけるアフターサービスを目指しております。GOLDシステム関連の担当者が社内におり、ソフトウェアサポートだけで問題ないお客様向け。システム関連の担当者が社内におらず、パソコン関連の質問にも答えて欲しいお客様向け。システム関連の担当者が社内におらず、社内のパソコン関連(ネットワーク等)も全てサポートして欲しいお客様向け。電話サポート担当SEが、ご質問、ご相談など、直接お電話にてご対応させていただきます。リモートサポート遠隔操作で画面を共有し楽商の運用を迅速にサポートします。訪問サポート技術者が訪問を必要とした場合に限ります。首都圏外の場合は別途交通費が発生致します。楽商の再インストール、バックアップデータからの復旧を行います。「楽商」に関する運用フォロー、コンサルティング業務を行います。土日はダイヤルにて障害受付を行い一次対応します。定期的にお客様システムの予防点検/設備/調整作業を行い、ハードウェアトラブルを未然に防ぎます。別途、機器ごとの保守契約が必要になります。万一のハードウェアトラブル発生時には、カスタマーエンジニア(CE)がお客様先に訪問し、速やかに修理します。※別途、機器ごとの保守契約が必要になります。◯PC操作サポート(ヘルプデスク)基本的なPC操作やメール・インターネット・ソフトウェアのお問い合わせを受付ます。◯パソコン障害診断ハードウェア・ソフトウェア障害の切り分けを実施し、弊社納入PCの修理対応や必要に応じて、他メーカーへの修理依頼を代行します。◯※1◯リカバリ作業OSの不具合による修復作業を実施します。リカバリの際、バックアップデータから復元します。(OS復旧はリカバリディスクが必要です。◯※1バックアップ(楽商以外)1ファイル共有データの冗長化データ損失に備えます。3クラウドバックアップ富士通データセンターへ定期的なバックアップ環境を管理します。◯ネットワーク環境構成図作成お客様のネットワーク環境を把握し、電話・リモート対応時のお客様へのヒアリング軽減、迅速な対応、最適な改善案の提案を実現します。お客様から状況をヒアリングし、電話、リモートにてネットワークトラブル解決を支援します。事前に確認し、ネットワーク環境構成図を利用し障害の復旧支援を実施します。“PCのコンピュータウイルスを検出/駆除を行うアンチウイルスソフトの提供をします。◯セキュリティ対策ファイアーウォール装置を用いたセキュリティ環境を提供致します。外部からの不正アクセスによる情報漏えいや社員/利用者の不適切サイト閲覧に起因するトラブルを未然に防止します。代替機貸出サービス業務にてご利用しているネットワーク機器の代替機をご用意し、システムダウンに迅速に対応します。無線環境(運用・管理)お客様のご要望に応じた無線LAN環境を構築/支援します。◯VPN運用支援お客様のご要望に応じたVPN環境を提案/構築/支援します。※1:楽商がインストールされているパソコンが対象となります。システムの場合、導入前後で担当変更となるケースもよくありますが、楽商は導入を担当したSEがアフターサポートもご対応させて頂きます。お客様の疑問やご不安を、電話・FAX・メール・リモート・訪問によるサポートで解決致します。