(12/6/17)○国内線普通席で、やっとコーヒーが飲めるように戻った。(12/6/16)×以前は親切でよかったのに、最近の思いあがった接客のヒドサ、CAの不親切だ冷たい対応は本当にヒドイ。(12/6/12)×ANAのCAでワキが臭いCAがいた。生理現象だから仕方ないと思うけど、最低限の身だしなみとしてワキガはどうなのだろうか。JALではそんな思いをしたことは一度もない。(12/6/5)○ANAのSFCになって以来ずっとANAばかり乗ってますが、ANAのサービスは日本人特有のキメ細かさが感じられていつも快適な移動をさせて頂いています。香港のグランドの方々のホスピタリティは日本と同等以上に行き届いていると思います。サービスが悪いと書かれている方々がどレベルのサービスを期待されているのか判りませんが、新幹線のグリーン車に乗ってもコーヒーは有料ですし荷物も自分で棚ですし、緑の窓口の対応に至ってはチェックインカウンターの足元にも及びませんよね。ビジネスクラスの機内食もここに上げる訳数年格段に美味しくなってきていますし、いろいろと思い直してみましたが不快な思いをしたことは一度もありませんね。(12/6/3)×電話で苦情を言ったらANAの社員が「怒らないでください」言った。ANAの対応が悪いから苦情を言っているのだから怒るのは当然だろう。怒られたくないのなら失礼な対応や仕事のミスをするな!ANAは馬鹿の集団の会社なのではないかとさえ思えてくる。(12/5/30)×初めてANAの国際線に乗りましたが、出発が遅れている事に対してパーサーがイライラしている様子が目に見えてわかります。パーサーじゃないCAの方の方がよっぽどしっかりしています。中国線で、言葉の通じない中国人のお客様に無理やり日本語で押し通すのはどうかと思います。英語で話しかけるくらいの気を使えないものか。レベルの低いCAが多い。JALの変わりに日本のナショナルフラッグキャリアって大きな口をたたいてる割にたいした事ないですね。ナショナルフラッグキャリアはJALですね。ANAはJALに対抗するレベルに達するまでに100年以上はかかると思います。勉強されたほうがいいと思いました。(12/5/21)×無料のドリンクがなくなってから、やることのなくなったCAたちがひどすぎる。この間はインターフォンで雑談をしていた。(12/5/21)○20年以上ANA利用です。海外も大まかな都市はANAで行っています。当時JALが全盛期だった頃のANAの社員の様子とは多少の違いは感じますが、やはり親切だと思います。時々若いCAは機内見回り係のように、お客に注意するパトロール隊員のような口調の人が見られますね。地方の運行が少ない路線で見かける気がします。全般的にはやはり良いと思います。(12/5/19)×サービスレベル低すぎ。機内の飲み物無くなってすぐの時に乗ったけど、することないCAがおしゃべりしててうざい。機内販売の時以外はギャレーからほぼ出てこないし、出てきても何もせずにウロウロしてるだけで目障り。イヤホンも申告しないと持ってこないし、何なんだ、これは。「高かろう悪かろう」とはANAのこと。料金はいっちょまえ、サービスだけはLCC並。以前、ダイヤ乱れで空港で足止め食らった際、JALで振替ができる旨を隠してやがった。JALはこちらから尋ねるまでもなく、積極的にANAでの振替を案内してたのに!ほんと、ケチでセコい拝金主義の会社。今後使うことはないでしょう。(12/5/17)△△羽田深夜発のアジア便エコノミー、リッツサンドとスナック菓子と水1本(ペットボトル)が機内食って・・・。夕食(夜食)を機内食で済まそうと思っていたらこんなお菓子セットが配られた、あのときの衝撃は忘れません。機内食が出ないなら出ないで、もっと派手に宣伝するなり、チェックイン時に一言添えるなりしてほしかった。サービスが横柄に感じる。会社のイメージだけは素晴らしいけど、実際は違いそう。今やLCCになってしまった。(12/5/1)×ロンドンからの便を利用した際に預けた荷物が壊れてしまい、ANAのサービスデスクで書類を作ってもらう間待っていたのですが、同じく荷物を紛失したか破損したかでサービスデスクにいた女性が時間がかかると思ったのか、迎えにきている家族に連絡したいので電話を貸してくださいと言っているのに係の人は出来ませんと断るだけ。長電話でも国際電話でもなく迎えの家族の携帯に遅れるという事を伝えるだけなのに何故それぐらいのサービスが出来ないのか?私は携帯電話を持っていたのでその方に貸しましたが、その人やその人の家族のみになって考えられないのかと悲しくなりました。私の破損した荷物の保証に関しても、その場では曖昧な返事をするだけで担当部署から連絡しますというだけで、面倒な対応はしたくないですという雰囲気が感じられました。(12/4/29)×大好きだったサッカークラブをこの会社につぶされてから乗っていません。未来永劫利用するつもりもありません。B787に乗りたくて今回ANAに乗りました。LCCが増えてきていますが大手2社はサービスも雰囲気もやっぱり違うな〜って思います。最近導入したB787も、燃費が良い良いみたいなこと言っていますが、その分の運賃値下げといった顧客への還元は全くなし。すべては、あなた方の高いボーナスになるんですね。(12/4/21)○批判厨とDQNばかり。高齢者で足が悪いおばあさん、自分で楽に扱えないサイズの荷物は受託するべきです。(12/4/19)×クレーマーと言えばそれまでなのかもしれませんが、友達と旅行に行く予定だったけど急遽いけなくなり母親にかわりに行ってもらったのですが、カウンターでその旨を申し出たら「お乗せできません」と取り付く島なし。買わされることに・・・。「私が申し出たのが悪かったのですか?」と聞くと「まあ、残念ながらそういうことになります」という受け答え。何と言うか人の血が通っていない企業なんだなと思います。(12/4/19)×関空にて搭乗ゲート変更の連絡が不徹底、館内アナウンスだけ。(12/4/13)×内情を知ればANAの儲け主義会社で顧客のことはいざとなると二の次となる。(12/4/11)×高齢者で足が悪いおばあさんです。先に搭乗をさせてもらいましたが、席を示されただけ。手荷物を持っているのに、収納を手伝ってくれないで、さっさと居なくなってしまった。後から来たとなりの席の人が上げてくれました。空いている便だったのに。(12/4/9)×結局、客が払った金に見合うサービスを提供できていないから、評判が悪いのだと思う。新しいサービスを導入します、とアドバルーンだけはあげるけど、その実態はコスト削減。失敗したサービスについて責任を取る人間がいないと言うのも、国際線のタッチパネルサービスの件を見ればよくわかる。組織としてまともじゃないのではないかと、外部の人間が見ても疑ってしまう。(12/4/9)○私は、年に3〜4回しか飛行機を利用しない。ANAに乗ろうと自然と感じてしまう。ここで列挙されている経験は今まで、経験したことがない。teamを利用したがサービスの悪いこと悪い事。日本の航空会社特にANAは乗客の事を考えて運航しているんだなと改めて感じました。あとANAの印象は航空会社のクレジットを持ってなくてもマイルが溜まりやすい事。楽天や居酒屋(ワタミとか庄屋とか)でAMCカード提示すれば金額に応じて、溜まるのも魅力。年会費払ってないのにマイル溜められるのは嬉しいです。(12/4/8)×避けたほうがいいとおもう。遅延、手荷物の破損等の保障、職員の態度どれをとってもあまり良いとはいえない。客を不愉快にさせることは得意のようだ。ため息ついたり、はぁ?と返すのはやめましょうよ。マニュアルに沿って仕事していればいいやっていうの見え見えな人ばかり。こんなの放置してるとは、殿様商売なんですね。(12/3/15)×チェックインカウンターで座席指定した時、ちょっと我儘言ったら、本心で嫌な顔された。(12/3/14)×ANA過失でトラブルがあった時にも保障やフォローの体制が全くできていない。完全に殿様感覚で商売をしている。(12/3/8)×年に二回以上成田ーパリ便を利用しています。最近機種が777になってからプレミアムエコノミークラスがなくなった。プラチナメンバーではありますが庶民としてはエコノミーからプレミアムクラスにアップグレードするのが楽しみだったのにとっても残念!これからJALにしようかな。(12/3/7)×那覇空港の地上スタッフは最悪。二流会社には二流どころか三流職員ばかり。ANAの会社体勢に問題があると思う。低くて荷物が棚に上げられずクルーに声を掛けたが「Cクラスなので床で大丈夫」と言われ無理やり座席下に押しこめられた。それなのに離陸直前に別のクルーから「なぜ棚ではお嫌なのですか、危ないです」と他の客の前で怒鳴られ恥をかいた。荷物は空き座席に片手で乱雑に置かれてシートベルトを掛けられたが、着陸時の振動で思いっきり床に飛んだ。「クルーは保安要員」という言葉、勘違い客ではなく是非クルーにお贈りしたい。(12/2/28)○日本の航空会社は、SKY以外はハイレベルです。ANAは年間かなり利用しますが、快適な空の旅を提供してくれます。乗客の中にはCAからチヤホヤされることを期待し、クレームを付けている光景も目にしましたが、CAは緊急時の安全対策の為にいることを勘違いしているようです。国内線ドリンクなど必要ないと思います。(12/2/26)○ずっとANAを利用していますが不快な思いをしたことは皆無ですよ、それよりも勘違いの多い乗客が増えて苦笑することがしばしば。Cクラスの食事は最近凄く美味しくなったと思うし。海外出張ではSKやOZも利用しますが、やはりANAがベストです。(12/2/26)×昨年秋に久しぶりに利用したらLCCになってました。機材にお金をかけるのは良いことと思いますが、機内サービスにも力を入れてください。機内では選択肢が無いのですから。(12/2/25)×仙台空港、ANA男性職員の対応が非常に不愉快だった。他スタッフも、飛行機遅延の説明も殆ど無し。チケットキャンセルの仕方を聞いても人によって回答が違う。(12/2/25)×那覇空港国内線を利用しましたが、那覇〜羽田間の搭乗口でチケットを受け取る係の女の対応が最悪でとても不愉快でした。初利用でこんな酷い対応をされると思わなかった。ANAは二度と使いません。往路、復路とも20分遅れ。季節風の影響だとか、到着機の遅れ、だとか、もっともな理由を並べてますが、なにより段取りが悪い。搭乗時の行列はボーディングブリッジを通り越して搭乗ゲートに達するほど。機内では奥に向かおうと並ぶ客に対して逆行するCA。連休で満席、荷物収納にも困るのに、要所にCAもいない。こんなんで手際よく出発できるはずがありません。事実、他社便はこれほどの遅れは出してません。非常口座席に座りましたが、離着陸時に客と大きな声で談笑するCA。3列シートなので通路側の肘当てにもたれて寝ていたところ、飲み物をサーブするギャレーに2度も当てられ、一言も謝罪なし。LCC並みの機内サービス、遅延でも一流の運賃を取る、この会社はなにを目指してるのでしょうか。(12/2/13)△人間関係のせいかお肌があれてるCAさんが多くって可哀相になります涙。お客さまではなく先輩に気を使ってらっしゃる方も多いよで、更には鬱になられる方も多いとか。人間関係が良くなればもっと、サービスもよくなるんではないでしょうか。(12/2/13)×シカゴでの乗り継ぎが到着遅延により間に合わなかった。ANAは何もしてくれなかった苦情を申し立てると一月たっても回答なし、私の申し出は放置されていました。(12/2/10)×10年以上前の昔は、乗るたびに行き届いたサービスで満足させられたものだが、ここ数年は、乗るたびに、前はこういうサービスがあったのに無くなった、またサービスの質を落としたと感じさせられて、悲しくなる。(12/2/8)○今まで利用してきて、気に障るようなことがありませんでした。(12/2/8)×領収書の発行に関するトラブル。ネットでの領収書の発行期間が短く、ネット発行終了以降は空港カウンターへ行くよう指示。次にANAを利用するまで間があったが空港カウンターへ行くと、空港カウンターでも短期間しか確認できず、インフォメーション・センターへ問い合わせろとのこと。航空会社でたらい回しに会うとは思わなかったし、自分が支払ったものの領収書をもらうのに、こんなに苦労するとは思わなかった。(12/2/8)×ANA羽田国際線のチェックインカウンタのCAはお客様に対しての対応は非常に悪い。(12/2/7)△またやっちゃいましたね。今度はしりもちですか。×なんだろうけど、しっかりしてね。(12/2/7)○↓最初からCを使えばいいだけの話。(12/2/6)×アップグレードキャンペーンということでアップグレード可の高額のチケットを買ったが、実際はビジネスクラスが満席で往復ともにエコノミーであった。(12/2/4)○国際線はいつもCを利用してますが、残念ながらANAは高いので買えません。それで安いスタアラに乗ってマイルをためANAのCを利用します。そのたびにANAの対応に満足してます。機内食もお腹一杯になってしまうので、全部食べないで好きなものだけピックアップ。おいしいですし、盛り付けのセンスもいいです。他の航空会社よりずっといいのに低いランキングなので、驚いてます。いつか正規料金で乗れることを夢見てます。(12/2/2)×ANAのPLTですが、ファーストの食事が新型シートになってからまずくなった。