じゃらんリサーチセンターの松本百加里(まつもとゆかり)氏を講師に招いたセミナー。インバウンド最新トレンド、特に中国の急速なキャッシュレス社会への進化は目が離せません。3,000万人を超えました。話したいのですが、今回は最新インバウンド情報におけるキーポイントをいくつかにまとめます。(1)全体的に娯楽・サービス費が少ない訪日外国人が日本で何に対してお金を使ったのか。宿泊費や交通費、食費など様々な項目がありますが、全体的にどの国の人も娯楽・サービスに使った費用が少ないという統計がでています。日光市では特にナイトスポットが不足していることがよくインバウンドの課題として挙げられますが、アクティビティなどの娯楽体験不足は全国的な課題なようです。逆に言うと、体験できること(特に夜)を提供できれば、外国人観光客の需要を満たすことができるともいえます。新しいツアー、商品を考える際に参考にしたいですね。今、インバウンドが最も熱い国は間違いなく日本です。2020年のオリンピック開催に向けて外国人観光客の集客に政府も力を入れています。年々増える外国人観光客、気づけば伸び率(外国人観光客数が増えた割合)は他国を押しのけ日本がナンバー1になりました。それだけ日本が世界中から注目されているということ。今からインバウンド業界に参入しても全然遅くありません。HP訪日2回目以上の外国人も年々増えています。少ない地方はチャンス!ということ。我々が海外旅行に行く時も色んな所に行ってみたいですよね。行った場所がすごい気に入って何度も訪れるケースもありますが、今まで訪れてない所に行ってみたい、という人が多数。外国人の多くは新しい場所、新しい体験を探しています。「うちは外国人観光客少ないから...」そういう所こそが外国人の求めている場所です。(記事を書きながら私も「栗山にもっと外国人呼びてー!とウズウズしてきました)地方にチャンスなのはリピーターが増えたこと以外にも様々な要因があります。インターネット上だけで取引を行う旅行会社)の台頭、これらの要素が加わり、よりマニアックな体験を求める外国人が増えています。2.中国の最新動向このセミナーでは中国の最新動向に深くふれていました。地理や宗教、政治に関しての情報は外務省HPに記載されています。知っておきたいのが中国圏の国では簡体字・繁体字の2種類の文字が使われていること。地域によって使用言語がわかれています。簡体字と繁体字の存在は、我々日本人でいうと、ひらがなとカタカナのようなものなんだとか。簡体字も繁体字もどっちも読めることは読めるので、多言語対応はどっちか片方だけでも一応伝わります。予算的に厳しい、PR期間が短く両方翻訳している暇がない、などの場合は片方だけの多言語化をぜひ検討してみて下さい。台湾、タイなどの他アジア諸国では(もちろん欧米でも)、フェイスブックやユーチューブなど日本でもなじみのあるインターネットメディアが多くの人に利用されています。中国ではグレイト・ファイヤー・ウォールというインターネット規制があり、我々が使っているようなメディアは見れません。(グーグルさえも使えない)代わりにWeChat、Youku、Weiboのような中国独自のメディアが利用されています。中国国内にいる人へフェイスブックやユーチューブで宣伝をしても効果が期待できません。冗談まじりでそんな話をしたことがありますが、中国ではすでにお年玉もさい銭もキャッシュレスになっているそうです。百聞は一見に如かずということで公式のプロモーション動画を紹介します。実際にどこで使われているのがよくわかる動画です。買い物や食事はもちろん、映画館のチケット購入、ホテルの予約もできちゃう。クーポンなども発行されて使えば使うほどお得に。スマホを壊したりなくしたりしたら、この世の終わりかと思うほど絶望するだろうな~。日本でも徐々にキャッシュレス化が進んでいます。リクルートグループが運営するモバイル決済サービスエアペイの導入事例も話していたので紹介します。これは宣伝もあるのでしょうが...(講師がリクルートグループなので)いずれにせよiPadやiPhoneとカードリーダー1台で決済できるこのサービス、簡単にキャッシュレス化に対応できますね。クレジットカードや電子マネーなど多数の決済方法を用意しているのも魅力です。動画の富士吉田市の事例では町全体が導入したことで、外国人にとって「ここらへんではどこでも電子マネーが使える」と認識してもらえます。どこか一部の店舗だけが導入するよりもPRしやすく町全体のプラスイメージを発信できるのも強みですね。オリンピックの有無に関わらず、日本の完全キャッシュレス社会もそう遠い未来の話ではないのかもしれません。4.さいごに...災害には細心の注意&万全の対策を今すぐ実践!イタリア人から学んだおもてなしの4つの視点でも少し話しましたが、災害時の訪日外国人への配慮を忘れないようにしましょう。日本人にとっては震度1や2の地震程度ならへっちゃらですが、外国人は震度1の地震がどれほど危険なのかわかりません。tipsを導入するのも1つの手段です。スマートフォンがあれば無料で使えますし、なにより英語・中国語(繁・簡)・韓国語・日本語の5言語で最新の災害情報が更新されるので外国人でも安心して利用できます。外国人にも安全に安心して日本を楽しんでもらいたいですね。!まずはお気軽にお問い合わせ下さい。地域おこし協力隊として外国人観光客の誘致に取り組む。外国人モニターツアーや地域の他言語サポートなどを活動にしている。2018年6月に地域限定旅行業を設立。栗山地域を中心に日本人だけでなく外国人の観光客にも地域の魅力を楽しんでもらっている。