サービス事業部オペレーション&デリバリー組織に所属します。このポジションはフィールドサービス(オンサイトサービス)の管理を行うチームリードで、オンサイトサービスの品質を向上させます。これらのリードはオンサイトサービスのエンドツーエンドプロセスの最適化、カスタマエクスペリエンスの向上、サービスパートナーのパフォーマンスモニタなどを網羅します。この専門家はフィールドサービスの運営管理に関連する戦略的な活動の実行を支援します。■Responsibilitiesこのポジションは、サービスイベント中にレノボのお客様の期待を満たすことに専念し、事業活動を理解しビジネスオペレーションの改善実施が必要とされます。顧客満足度の現状を理解し、改善に向けた方策を決定します。オンサイトパートナーのパフォーマンス管理と改善に向けた方策を決定します。オンサイトエンジニア向け教育の受講状況を管理し,サービス品質の維持・向上を目指します。オンサイトパートナーや社内各部署からのエスカレーションを解決する。グローバル、APチームからの問合せに対応する。新たなサービスモデルの検討に積極に関与し、サービスの収益向上に貢献します。オンサイトパートナーと週次、月次のミーティングを開催し、日常の業務課題を解決します。skills-ハードウエアーベンダーのカスタマーサービス部門での経験が3年以上。-サービスパートナー管理経験を有する。-PC製品、PC技術を理解している。skill-ハイテク業界での経験を有する。-学校を卒業して8年以上の業務経験を有する。