(08/6/3)×カスタマーサービスに金曜日にメールで2件の問い合わせをしたが、次の日は1件しか返答なく、もう1日待っても来なかった。次の日も昼過ぎになっても返答がないので再度問い合わせたらやっと返答があり、担当部署が土日休みだったとのこと。1件返答する時にもう一件は担当部署が休みなので月曜日に返答する旨を伝えるべき!そんなのこちらが知るはずもありません。金曜日の夕方過ぎ頃に問い合わせしているのだから月曜の昼頃までに返答があっていいはずです。何かANAの一方的な都合に振り回されている感じでした。サービスを強調しているのにこの程度かとガッカリです。それに最近トラブル多いですね。(08/5/21)○サービス最高。いつも安心して利用できます。(08/5/17)×LA線で利用。「まるでドメスティック」なサービスマインド。場末のスナックみたいな雰囲気にがっかり・・・。ビジネスクラスですよ・・・。(08/5/16)×成田のチェックインカウンター(ホノルル行き)で相当待たされ、皆イライラしていた。そのうち英語で怒鳴り始めた客がいた。それまで列で待たされた人が多数いるにも関らず、マネージャーらしき人がその怒鳴った客を先にカウンターに通した。有り得ない!英語で怒鳴られてビビッて、判断間違ったとしか思えない。(08/5/10)○CAはJALのCAより全然良い。ロンドン行きの便に乗ってのですが、食事足りませんでした・・。CAさんの対応がよかったので◎。(08/5/1)×遅れた客は待ちません。福岡行きJALは羽田空港でANAターミナル側へ行ってしまった客を待ってくれましたよ。(08/4/28)○予約センターのオペレーターの方々の対応が非常に良い。(08/4/20)×福岡で火花混じりの着陸ですか。(08/4/17)×上海便を利用したとき泥酔して迷惑な日本人ツアー客がいたが、CAは注意すらせず。いうクズ客が少ないからANAを利用しているつもりなのだが。(08/4/5)○客層が良いような気がしてます(あ、競合他社の客層の悪さが気に入らないことと表裏一体ですが)。この会社のいいところは予約から最終目的地到着までマイナス点がほとんど無いこと。使い始めて間もないのですが、今まで利用しなかったことに後悔(<<自分)。(08/4/3)×××××検査場の混雑で思わぬ時間がかかり係員がゲートへ連絡しますと言ってくれたが二分遅れた。誰がなんと言っても時間が来れば出発します。検査場の言ってくれた事はなんであったのか不思議。それに付けてもカスタマーセンターの態度は客扱いの言葉ではない。うるさい黙れ、といわんばかりの態度はとても客商売とは思えない。これでは江戸時代の雲助だ。(08/3/31)○爽やかなサービスに文句なし。日本航空の便へ取り替えてと頼みました。以来全日空には乗りません。(08/3/18)×連れが機内で体調崩したが、地上への伝達なし。(08/3/10)○caの対応が非常によく、ミールも美味しい。(08/3/7)○ANAはねーちゃんがエロい。荷物を載せてくれるといいながら、必ず体を押し付けてくる。(08/2/27)○成田〜上海の時が利用しますが、日本の航空会社は高いのですが、この前、急きょ全日空の飛行機を利用したがやはりCA、機内のサービスも最高、あとは値段次第ですが?値段をとるか?サービスを取るか?迷いますね。(08/2/16)○欠航便発生時の対応がスムーズで非常によかった。(08/2/6)×羽田金浦線でエコノミークラスに乗りました。乗務員の態度は最低!機内食も前に乗ったアシアナと比べて粗末でした。(08/1/30)○国産機を購入されるとのニュース見ました。(08/1/19)○JALより安心感がある。お願い、値上げしないで〜今はANAしか乗れないの。(08/1/15)○JALより安心感がある。お願い、値上げしないで〜今はANAしか乗れないの。(08/1/6)×国際便を利用。