カルベネを冷やして出すのはやめてくれ。(08/11/13)○スープの味が最高っす。(08/11/10)○長崎までプレミアムクラスで行ってきました。客室乗務員もハツラツとしていて好印象です。(08/11/9)○腰の低いサービス、心地いいです。今後とも頑張ってください。燃料税は、外資系エアラインより高め。最近は、足が遠のいています。(08/11/9)○去年、ロスに行く時に乗ったけど、帰りのUAよりずっと快適だった。満足できない人がよく分からない。(08/11/2)○やっぱANAでしょう。CAの対応がJALと比較して、圧倒的に良質。不満は最近、マイレージの乱発がなくなったこと。(08/10/28)○ANAは助かる。RTWでマンチェスターでトラぶった時、東京にかけて一発で脱出。アメリカンに聞いてくださいの一点張りだったJALとは月とすっぽん。(08/10/22)×時刻表のサイズが大きすぎて持ち運びに不便。(08/10/18)×カスタマーサービスデスクの「私たちの仕事は貨物の分際で文句をつけてくる馬鹿たどものクレームなんて聞くわけないだろ、バカ」って態度が全ての象徴。国内線の短いフライトならそんなに変わんないかもしれないけど、大金を払ってのる国際線にはもう二度と乗りません。(08/10/17)△エアーニッポン運航便は好感が持てるけど、ANA便はちょっとよそよそしい感じがする。(08/10/15)×再度のシステム障害があったばかりだが苦情をカスタマーサービスに言ったが、その電話対応はヒドイ!心底お詫びをするという気は無いようだ。いう高慢そのものの態度は再びトラブルが起こる可能性は大きい。その高慢そのものの企業態度は過去のトラブルで何も学んでいないのと同じだ。客にどれだけ迷惑をかけたら気が済むのか知る由もない。(08/9/26)×何がなんでものらない。(08/9/25)×やはり、最近の出来事/報道をみると少し不安になりますねぇ。(08/9/23)○いかにも日本の会社という感じでした(いい意味で)。サービス、接客の姿勢がプロに徹していて、タイ人クルーにありがちな疲れたり不愉快だったら、もろ顔に出すというようなこともありません。乗っていて日本人のホスピタリティ、精神、文化に誇りにさえ思いました。(08/9/19)○対応がしっかりしているので安心して利用できます。(08/9/16)○機材もサービスも十分なレベルだと思います。(08/9/15)×またシステム障害か・・・本当にバカじゃないの??最低最悪!!今ではJALより断然良いなんて全然思わない。この順位もどうかと思う。(08/9/14)×郵貯共用カードはいきなり廃止なのに、サラ金カードへの移行には超熱心。(08/9/10)×イメージ先行の会社ですね。サービスも極めて普通。作り笑いがかえって気持ち悪いだけでした。(08/9/6)○何かをお願いすると、その後の対応が早い。(08/9/5)○国内・国際ともJALと比較するとレベルの差が歴然。成田のANAラウンジは快適。(08/8/28)×日本人内では受けは良いが内容はプレミアムエアラインとは程遠いお粗末さ。全てを見直して欲しい。言って米系より酷いし、シンガポール航空を超えるなど嘘言ってはいけない。(08/8/28)○大館能代便をよく利用しています。CAも親切だし、言うことありません。(08/8/2)○いつも良く利用していますが、常に合格点です、場合によっては合格点を大幅に上回る事も有ります。(08/7/30)○新千歳→伊丹間で利用したのですが、飲み物の追加ができましたし、音楽サービスやCAの態度も悪くなかった。7/23に大連から関空まで家族で利用した時、高校生の娘がぜひ窓際に座りたいというので2時間前に空港へ行き窓際席を確保、実際に機内に入るとそこは窓の全くない窓際席どころか壁際席。乗務員に変更をお願いしたが満席との事で全く対応してもらえず。後日カスタマーサービスからの電話でも同じ回答。今後、チェックインカウンターでの対応の教育を強化しますとか。文書なりで回答すればまだ違うのに。電話だけでの連絡がカスタマー対応なの。夏休みの空の旅が全くつまらない旅に。子供に対しては誠意のある対応をしてほしかった。ANAに対する印象がくずれ、今後悪い印象が残るので。マニュアルどおりの見せ掛けだけの言葉は一番腹がたつよな!非はANAにあるのに認めようとしない。海外の航空会社の方がこのような場合、対応が早く大胆に対応してくれた経験は何度もあります。(08/7/25)○実家に帰るのに羽田から伊丹を往復しました。月に1回ぐらい利用していますが、毎回快適に利用させていただいています。(08/7/7)△ここ普段はいいのだが、何か揉めると最悪の対応をしてくれる。プラチナ会員になってからは少しよくなったかな。(08/7/6)○成田・JFK間を利用。以前利用した米系航空会社と比べるとANAはとても快適☆CAの笑顔に気持ちの良いサービス。長時間のフライトですが安心して快適に空の旅を満喫できました。(08/6/29)○文句のつけようがない。本当に良く教育されている。(08/6/21)×CAの献身ぶりと、クレーム対応への酷さにギャップを感じる。契約上の自分達の正当性ばかり主張して、何とかお客様に満足してもらおう、という姿勢が感じられない。これなら友達感覚の適当なサービスと要領の悪いカウンターの手続きであっても遅延時や格安航空券でも結構融通を利かせてくれるユナイティッドなど米系を使った方が値段も安いし、よほどいい。(08/6/6)○昨年アメリカへの旅行の時に高松〜羽田間利用。成田〜ニューヨーク間のコンチネンタル航空と比べると、天と地。帰りのフライトでは、飲み物サービス中に機内販売を申し出たが、笑顔で対応。飲み物サービス終了後、すぐに希望の商品を持ってきてくれた。降機の際、私と目が合うと「ありがとうございました。