無い無いだらけのフライトでした。クラス差別化が甚だしい。成田−ロンドン便を利用。ひと月置きにANAを利用していましたがサービスの低下。プレエコでも途中の食事が有料。心あるホスピタリティが懐かしくなり、これからは他社便に浮気をします。(10/9/6)×全日空の遅延によるユナイテッドエアラインへのフォロー一切なし。結局乗れませんでした。何がスターライアンス?連携ゼロ!です。(10/9/1)×中国の広州線に搭乗。数年前にビジネスクラスを利用したときはB767だった気がする。行くけど、ANAは2度と利用しない。(10/9/1)×最近のANAは商売至上主義が徹底しており、本当のサービスというものを見失っている。(10/8/31)×明らかにサービスのレベルが下がっていますね。今年の新サービス導入から。そこまで悪い印象はないので、顧客が離れていく前に改善を期待したいです。(10/8/27)×予約の際に他社便に乗り継ぐことを電話で伝えていたにも関わらず、チェックインの際に係員に確認したところ、何も伝わっていなかった。(10/8/7)○アメリカン航空に乗った後、全日空に乗ったらVIP扱いに思えました。日本の航空会社はすばらしい!みなさん、日本の航空会社には辛口ですね。アメリカン航空では男のCAがエロ本読んでましたよ。声をかけたらにやにして「おまえも見る?」だって。(10/8/7)×日本航空が実質破たんに陥って身動きできないことを見透かすように、ここぞとばかりに乗客に対するサービス経費をカットしまくる姿勢は露骨に手のひらを返されたようで不快極まりない、実質国内1社体制の問題点が浮き彫りになった。JALを救済した国の判断は正しかったと思う。(10/8/3)×乗客にとってはたかが100円、されど100円の飲み物。リッチな人やビジネス客に1000円上空ビール開発する余裕があるなら、大多数の庶民の味方をしてくれた方がどれだけありがたいことか。お金の使い方間違ってない??絶対乗りたくない会社。(10/8/3)○宦Fやはり日本のホスピタリティの代名詞とすらいえるANA、接遇も運航業務にも質の高さを感じます。一時期利用が多く、エリートメンバーの仲間入りをさせていただきましたが、基本的なひまわりのようなサービスは変わっていないと思います。(2010/07/24)ただマイチョイスはドメスのYくらすにクラスに関しては少し思い切り過ぎかなと思いました。×サービスの低下が著しい。臨機応変な対応が年々無くなってると感じる。(10/8/2)×表面で何を取り繕っても、結局決して非を認めないカスタマーセンターの対応にこの会社の本質が表れてる。(10/7/30)×Yでクオーターボトルのスパークリングのサービスがあった時、おかわりをお願いしたら、嫌な顔さ他のお客様の分もございますので・・・はぁ!?機内食で肉・魚は早いもんじゅんで、飲み物はお1人限りがあるのですか?正直に、上からコスト軽減であまり飲ませるなって言われてますって言われたほうがすっきりします。(10/7/5)×値段だけは高いくせに、やってる事はLCCと同じ。羽田のスタッフが上から目線でムカついた。子供がいるから正規のチケット買って座席選んで他のお客さんに迷惑にならないようにしたかったのに結局家族2人3人で分けられた...正規で買った意味がない。帰り分はキャンセルしてJALにした。何も言わなくても前に席のないスクリーン前を家族まとめて取ってくれた。ANAとは格が違うと実感した。ANAカードも勿論解約。(10/6/29)×5月に上海行きの便を利用した時にスターアライアンスゴールドメンバーなので同行者とビジネスクラスのゲートから入れるか係の女性の方に確認して、大丈夫との事なのでそちらから入ろうとするとゲートでパスポートを確認していた年配の男性の係の方が同行者に対しチケットを確認する事も無く(エコノミーの列を指し)あちらに並び直せと言った。最初に確認した女性の方がその男性に話したのでビジネスの入り口から入場したがその際も目を見る事無く失礼しましたと言うだけで、誠意が感じられなかった。同行者の見た目が年齢、格好的にビジネスクラス利用者やエリートステータス保持者に見えなかったのかもしれないが、チケット確認もせず”あちらに”は無いと思う。同行者が恥をかいてしまい気分が悪かった。その後の謝り方も余計に腹が立った。(10/6/26)×先日乗りましたが、空港の方の対応が素っ気なかったです。(10/6/25)×だんだんLCCのようになりつつありますね。値段だけは昔より高いし。(10/6/22)○1番利用している航空会社。何度も無料アップグレード有り。路線が増えればなおいいのに。「オーバーブッキングになりましたので4席ほどお降りいただけないでしょうか」と30分ほど延々アナウンス。ホテルもない空港で翌日に予定を変えてまで降りる人なんかいないよ、結局遅延して飛んだけどホント迷惑極まりない会社だ。カートが横を通っていったけど、何か頼みにくい雰囲気。HPではこの改悪を謝るどころか「サービスの拡充」と堂々と宣言する厚かましさ。(10/6/13)×自席の手前で手持ちがなくなってからヘットフォンすら持ってこなくてわざわざ頼まなければならず最低のサービスレベル。(10/6/13)○国内戦に限って言えば、JALよりも勝っているところが多いように感じました。(10/6/5)×運賃だけは一流。飲み物有料化などサービス低下が著しい。これだけ客を敵に回したらそのうちJALみたいになるだろう。人件費はJALより高いらしいし。人間になってしまった。