問合せページや申し込みフォームまで辿り着いたとします。「いや、最後の最後で躊躇して80%くらい。「意外と少なくて50%。正解は・・・・・20~30%ほどです。※弊社調べそうなのです、意外とどころか、私たちが思っている以上に、たとえ問合せページまで辿り着いてくれたとしても見込客は問合せを行ってくれないのです。問合せページまで来たのに約80%の見込客が離脱していくというわけです。問合せ率がここまで低くなるのか。その原因はいくつか挙げられます。今日は問合せページでの離脱率が高くなる原因と、その改善方法について考えてまいります。Optimization=EFOと言います。EFOとは「入力フォームの最適化」を意味しており、要するに【見込客がストレスなく問合せできるページ】のことです。話を戻して問合せ率が低くなる原因を挙げていきます。原因1.問合せページの入力項目が多い≒問合せページが長いもし皆さんがあるサービスについて問い合わせをしようとした際、スクロールしてまで入力しなければならないような問合せページだとしたら、どんな気持ちになりますか?「面倒くさい・・・・、そこまで緊急性が高いわけではないからまた今度。」という気持ちになる人は少なくないことでしょう。このように問合せページの入力項目が多いことは、見込客にとって最大のストレスになります。原因2.入力内容がリセットされてしまう問合せページの各項目を入力した後に、確認ページを用意しているフォームが多くみられます。ここで問題なのは、確認ページを用意していることではありません。確認ページで「あっ、誤入力している」と見込客が気づいて、入力フォームに戻ります。入力フォームに戻った際、入力内容が全てリセットされてしまうケースが問題です。リセットされてしまうと、原因1と同じく「面倒くさい・・・・、そこまで緊急性が高いわけではないからまた今度。」というユーザー心理になって、離脱してしまうケースが考えられます。原因3.必須項目や半角カナ指定など入力ルールが複雑である氏名カナを全角で入力して、エラー表示になる必須項目の入力漏れエラーが出たけど、どこが必須項目なのか分かりづらいこういったことがストレスで離脱率が高まるケースがあります。原因4.トップページに戻るなど他ページへのリンクがある原因2に類似してますが、入力最中に他ページのリンクを誤ってクリックしてしまい、入力内容がクリアされてしまった・・・というケースのように、他ページへのリンクが設けられているがゆえに招く機会損失も離脱率が高い場合には考えられます。このように問合せページには離脱ポイントがいくつか存在します。上に挙げた原因に対しての対処例を次は挙げていきます。入力項目は最低限に絞る当たり前のことですが、入力項目が少なければ少ないほど、見込客の問合せ率は高まります。入力項目が少ないと営業アプローチが十分に出来なくなるなどのデメリットがありますが、見込客に二次アクション(追加問合せなど)を起こさせる工夫を施すことにより対処可能です。今後のwebマーケティングでは「まずリードを獲得すること」が重要です。問合せページの仕様を改修する入力内容がリセットされてしまうページは改修した方が良いと断言できます。問合せページの改修のみで済むため、高額なコストはかかりませんので、今すぐ改修しましょう。EFOツールを導入する上でEFOという名前を出しましたが、EFOツールという入力しやすい問合せページを作るITツールがあります。名カナ」欄にカーソルを合わせるとこちらは全角カタカナで入力してくださいといった入力補助を表示させたりすることが出来ます。・誤タッチでリセットされないため・もう1度サービス説明ページを見ようと気移りさせないためこの2点を予防する意味でも専用の問合せページを作りましょう。専用問合せページを作っても、問合せページでの離脱が多い場合には、原因1・2が要因であること考えられます。如何でしたでしょうか。たかが問合せページ、されど問合せページ。したら皆さんのwebサイトにおいても、問合せページが冗長化しているなどが原因で多くの機会損失を生んでいるかもしれません。これを機に自社の問合せページを見直してみてください。reserved.ご相談や質問・ご不明な点はお気軽にコチラからメールで電話で。