2018/05/28日大アメフト部の件で私が感じたのはこれです。おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。監督、コーチは「怪我をさせろとは言っていない」と学生への指示を否定しています。ま、この辺りは言った、言わない、伝え方、受け取り方の問題です。どちらの言うことも正しいのだと思います。それでも、部下が起こした問題の責任は上司にあります。問題が発覚してスグ、「すべての責任は自分にある」と言って、監督がすべてを捨てていたら、ココまでは叩かれなかったとは思います。私が気になったのはそこではありません。学生と監督の間で会話がなかったことの方が気になりました。無視は、もしかしたら例のタックル以上に、危険なコミュニケーションだからです。監督が学生とコミュニケーションを取らないタイプだったら彼も気にしなかったでしょう。この監督さんはそうではなかったようで。「自分だけ無視されている」と感じる状況だったようです。これ、上司と部下の関係では非常に危険です。恥ずかしながら私にも経験があります。私も部下を無視する状況に陥ったことがあります。スポンサーリンク指示を無視する部下その部下は、私に一言の相談もなく、100万円の発注をしました。すべての発注は店長か、店長代理の承認(サイン)が必要なのにも関わらず。私は彼に注意をしました。すると彼は「売れるので発注しました」と悪びれることもなく言い放ちました。1週間の売上は10万円です。100万円だと10週分の在庫です。私は彼にそのように説明し、90万円分をアキバの本店に引き取ってもらいました。ところがその翌週、また承認なしで100万円分の発注が行なわれました。彼に聞くと「売れるので」と同じ説明を繰り返しました。先週、私が「1週間の売上が10万円」と言ったことを完全に無視したのです。私は店長になったばかりで、自尊心はガラスのようでした。その時のやりとりで「コイツ、オレの言うことを聞く気がない」のだと感じました。言って、彼に「オレのことを無視するんじゃない」と言うことはできません。ガラスの自尊心が砕けてしまうからです。私が自分の自尊心を守るために取った方法は、彼を無視することでした。私は部下と濃密なコミュニケーションを取る店長ではありません。彼を無視しても問題ないと思っていました。ところが、その後、彼は厄介なクレームを何度も起こし、私を悩ませました。私が土下座で謝罪をしたクレームが4年で7回あります。7回のうち、6回は彼が起こしたクレームでした。今にして思えば、「彼は他人がどう感じるか」と言う感性が鈍感だったのです。私が最初にちゃんと対応しなかったため、本当の問題に気づけなかったのです。無視は危険なコミュニケーション無視は危険なコミュニケーションです。部下は自分の本当の問題を把握できず、上司は部下の問題を解決できないからです。