結局JALになってしまう。(10/5/9)×新サービスに移行してから初めて北米便に乗りましたが、機内食はまずい、サービスは低下といいところなしです。サービスを元に戻してください。(10/5/6)×日本では頑張っているように見えるが国際舞台では危ういので所詮はLCC扱い。(10/5/6)○JAL関係者の醜い書き込みが満載だな。俺はANAのほうが好きだな。(10/5/6)○昨日、羽田〜鹿児島を利用しました。サービスは普通に良かったです。JALは昨日男性スタッフだけの「こいのぼりフライト」という企画を羽田〜鹿児島で運航したそうで同じ時間帯ならJALにすれば良かったって後悔。男性CAだけのフライトってどんな感じか気になります。(10/5/6)×飲み物有料化より、手荷物破損時の扱いが酷い。苦情申告すると、真っ先に免責を口にしてまともに取り合ってくれない。免責の基準を尋ねても、答えられない。終いには、携行品損害保険に入っていないあなたが悪いと言い出し、預け入れした手荷物鞄に穴があいているにも関わらず、紙袋1枚くれませんでした。(10/5/5)×Yなんて客とも思ってない。運賃が安い海外のLCCですら飲み物が無料のところがある。(10/5/2)×国内線の飲み物は無料のものもあることを知らせてくれない。シートポケットに有料メニューが入っていて、無料ドリンクの説明なし。CAは足早にカートを引いて通り過ぎてしまい、サービスする気無し。(10/5/1)×お水とお茶以外の飲み物が有料になってしまった。その分の料金を値下げすべきなのに値下げをせずに料金据え置き。サービスの低下以外のなにものでもない。(10/5/1)×まったく個性のないエアライン。(10/4/28)○昨年4回アメリカへ行きました。親切に対応してくれました。(10/4/18)×機内食がしょぼくなった。無料のリフレッシュメントがなくなり有料のオプションになった。飛行機に乗っていてひもじい思いをしたのは始めてだった。これから航空会社を選ぶことが出来るならANA以外の航空会社にすると思う。(10/4/13)×4月に国内線に乗ったが、ドリンクサービスは有料になりましたとのアナウンス。後でANAのHPで確認したら水とお茶は無料であると書いてある。なんだかだまされたような気分。(10/4/12)×最悪!海外に旅行するなら日本のエアラインと思い利用したのに最低。CAは事務的だったし年老いた母とは別々の席にされるし私はいいけど一人にされた母がどれだけ不安な機内だったか。混んでいるのはわかるけど状況を見て配慮してもいいのでは?二度と利用しません。(09/9/29)×国際線の本数が少なく、不便な時間しか飛んでいないので、海外を頻繁に行き来する人には物足りない。世界標準ではコードシェアばかりに頼ってあまりに脆弱なネットワークだと思う。客室はサービス過剰で明かりが消えてもゆっくり休ませてくれない。CAを異常に安い時給で働かせて放っている安っぽいオーラが、親しみ易さと錯覚させている。ビジネス、ファーストの食事は最上級だ。(09/8/1)○掾揩謔ュ利用しますが、いつも快適なフライトで満足しています。マイレージプログラムが変わり、プレミアムポイント制に変わってしまったので、短い区間で多数利用している私からするとステータスが上がりにくくなってしまった点が残念です。プレミアムクラスは最高です!客室乗務員の方々は美人だしよく気づいてくださる人が多くて非常に満足です。※ただし最近の集計には含まれない古いもの△NRT⇔PEKで初めて日系の国際線を利用しましたが、良くも悪くも日本人向けのエアラインという気がします。CAで英語が大丈夫なのかという人もいましたが、サービスはそれなりに充実しているといえます。ドメスティックな雰囲気にどうも辟易してしまいますね。(10/4/4)×大阪なのでいつもヨーロッパ出張の往復はLHのCクラスでしたが、スーパビジ割28でNHのCクラスでパリ往復をしましたが、機内最悪。機内が汚い、掃除の仕方がLHほどよくない。機内食はほどほどで特段文句はないが、デザートはみかんパフェを全員に配る無神経さ。チーズやポートワインをリクエストすると時間かかりすぎ。うどんやいかめしなど、いつでも食べられるサービスをありがたる人もいるだろうが、ビジネスクラスでは仕事をしたい人や寝たい人もいる。その中でCクラス乗る観光客のサービスのため、機内は常に騒がしいし、ギャレから常に食べ物臭がする。ビジネスクラスは観光客のためのものではなく、ビジネスライクなサービスに徹するべし。その点LHに好感がもてる。(10/3/18)×先日FUK-HND便の飲み物サービスで隣の方が「ジュースは何があるの?」と質問したところ、「何だったかな〜。CAさん、言葉使いがなってない。(10/3/4)○ANAの職員の方は地上もCAも皆が親切でした。経営再建中のどっかの航空会社とは比較にならない!!!もう少し、NRT-JFKの本数が増えてくれたら言うコト無いです。(10/2/26)×この間、羽田から関空経由で海外に飛んだとき、羽田の国際線乗継カウンターに人がいなかった。結局コードシェア便だという理由で(便名はNH)、羽田ではチェックインできず。びっくりしてしまった。(10/2/25)○JALの工作員やりすぎ。国民の税金を無駄遣いしないことがすべての原則。ANAはどうあれ、JALよりまとも。(10/2/12)×国際線で利用しましたが、電話が全然つながらずすごくまたされてやっとつながってもこちらの問い合わせにきちんと答えてくれず、さっさと終わらせようとしているのがすごく感じられました。その後も整備不良が原因で欠航、西武の選手が福岡へ飛べなくなり西武対ソフトバンクの試合が中止、こんなのは前代未聞のトラブルで損害賠償を請求されてもいいくらいです。googleのpicasaに全日空地上職員のいかがわしい写真(ブラの下着姿)が掲載されていた。勤務中の制服姿の写真も掲載されていたため全日空の地上職員だとわかりました。全日空がバカだとアピールしたいんですか??機長のアルコール問題といい羽田地上職員が勤務中にガムを噛んだりと職員の不祥事も多過ぎです!!どこが良くて安全なのですか??大きく報道がされないから知られてないんですかね。他の航空を利用すべきでした。息子達もJALを利用している。(10/2/3)×混んでて疲れた。スカイマークの適度な混雑になれた自分には肩が凝って仕方がなかった。料金もだいぶ高いので、利用する意義が見当たらない。(10/1/30)×CAにプロ意識が全くありません。化粧ポーチを下げてフラフラ・・・現地に到着して少し具合が悪く休んでいたら気遣うどころか、「まだ居るし!!」と捨て台詞を吐かれました。クレームはカスタマーセンターに入れましたが、あまりにも酷い内容だったからか、虚言扱いでまともに取り扱ってくれません。現在かなりマイルが貯まってますが、ANAの文字を見るのも嫌で、乗れない状況です。(10/1/29)△ボンバル機いつまでもトラブル多過ぎだろ。安全第一というなら何とかするべき。大きな事故があれば人災としか言いようがない。JALとの違いをみせるべき。(10/1/27)○JALの国際線がANAに引き取られるのは必至なので、日本の唯一のメガキャリアとして頑張ってもらいたい。ANAの和食が大好きですが、CAは傲慢さが鼻につき少々JAL化しており、やや心配。(10/1/25)△やはり、国内の会社だろう、国際線は弱いと感じる。クルーの対応力は不安である。(10/1/25)×先日利用しましたが、敬語が正しく使われていなかった事にガッカリです。(10/1/20)○今まではJALのおかげでANAが評判が良かったが、今後は本当に世界のフライヤーとの比較になるので、傲慢にならずに、日本からメガキャリアが消えることのないようにお願いします。(10/1/19)○国際線しか利用したことはありませんが、ビジネスを利用しなくても不愉快な思いはしません。国際線定期航路を確保するまでの経緯を考えると、さらに頑張ってもらいたいキャリアです。社員教育と社員個々の誇りを感じます。下手なプライドを持っていた会社は、ついに地に落ちました。安全で快適な空の旅は、ANAで決まりでしょう。羽田空港への臨時着陸の可能性がある旨の情報が伝わっておらず、搭乗案内時にはお客様へは、成田空港に向けて就航するとのご案内を致しておりましたこと、担当部署より報告を受けております。(10/1/19)×特に、1月4日の北京空港につきましては、降雪の影響もございましたが、弊社搭乗手続きカウンターの混雑やお客様への情報提供不足など、弊社対応にも至らぬ点があり、多数のお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました。当日の状況を確認致しましたところ、北京空港において、弊社コンピューターシステムにシステムダウンなどトラブルはなかったものの、弊社係員の技量不足からシステムダウンが発生しているとの誤った認識の下、お客様へのご案内がされ、また、個々のお客様の対応に追われたため、お客様全体に対し、搭乗手続きに関するご案内や運航の見通しといった情報を、的確に適宜お客様全体にご提供することができないまま時間が経過してしまいましたこと、誠に申し訳なく改めて謹んでお詫び申し上げます。(10/1/19)×イメージ先行、社員の対応も冷淡で、サービス低下も著しい。国際線で培われたJALのホスピタリティとは雲泥の差。(10/1/17)×2010年1/3北京〜成田が大雪の為フライト取り消し。(10/1/4)×パリ往復便で利用しましたが、1年前までは当り前にあった軽食(スナック・バナナ・ハーゲンなど)のサービスが全くなくなり、代わりにビジネスの軽食が有料でのみ(しかも\500以上するものばかりで高い!)提供という変わり様に驚きました。好きなだけ頂けるハーゲンが楽しみで乗ったも同然なのに、これだけで旅情がなくなり、がっかり...。機内食も1品・2品少なく貧相な気が...。CAの応対などは普通でしたが、また利用するか微妙ですね。(10/1/3)×国際線30、40のブスが多い。いい加減にしてほしい。(10/1/3)○いつもANAというかANAしか乗りません。カウンターから降りるまで名前で呼ばれるなど本当に快適だし、いつもはビジネスクラスしか乗らないのですが先日上海にマイレージの特典航空券で行った時にはビジネスが満席でエコノミーしか空いていなかったがチェックインの時に何も言わないのにビジネスにアップグレードしてくれた。国内線では顔なじみのCAさんも何人か居るので乗るのも楽しみです。(09/12/23)×欧米路線のエコノミーでは食間の軽食が全く無くなった。代わりにビジネスの軽食を買えと。機内食自体もクオリティーが下がった。(09/12/19)×ロンドン〜東京間で利用。CAの態度が最悪だった。私あなたに何かした?と思うほど全てにおいて冷たい態度。周囲を観察して見てみると他の乗客にも全く同じ態度。そんなに余裕が無いの?そんなに仕事が嫌ならもう辞めなよと思うほど、全くプロ意識のないCAにビックリしたフライトでした。(09/12/15)○過去に数回利用したが、すべて定時に離発着し確実性に優れている。CAの対応もOK!どっかの経営再建中の航空会社と大違いです。(09/12/12)×CAさんの靴が汚れていた・・・。身だしなみはきちんとした方がいいと思う。あの席(プレミアムクラスの事だと思います)がプラス1000円で乗れるの?との質問に強めの口調で「うちは日本航空じゃありませんけど」と言っていてびっくり。そんな言い方しなくても・・・。(09/12/5)○国内線で利用しましたが、サービスが良く信頼性もあるので。(09/12/3)○国内線でのサービスではJALよりも勝っているように思う。い合わせ先に連絡をしたが、担当者の知識が乏しすぎる。インターネットでの予約方法も知らない。なんども『お待ちください』と保留にされ、結局説明できず予約できなかった。してANAの知識がないものが担当者なんですか?としかいいようがない。以前は、事前に便(曜日/時間)座席予約したにもかかわらず、勝手に便や座席も変更されていた。変更後に連絡されてもこちらとしては納得いかない。(09/11/26)△利用しましたが、別に普通でした。CAさんの笑顔が無理している感じで、何も通路を通るだけで笑顔は不自然にみえました。(09/11/13)×ANAカード会員のカレンダー配布を廃止するそうだが、理由が地球環境保護のためだと!単なる経費削減をしているだけなのに、耳触りのいい環境問題を盾にしている偽善ぶりに腹立ちます。飛行中のCo2を減らすため搭乗前にトイレに行って体重を減らすことを強要したり、外国人のいない羽田に人力車を走らせたり、センスの悪さと無神経さ、これらは会社としてのチェック機能が甘い証拠で安全運航にも不審な点が多々あると思う。(09/11/7)○どうも、工作員の中傷が続いているな。往復したときに乗った、ビジネスクラス、れいとうしたままのお稲荷さんが出てきた。これをクルーの女性に報告した所、すみませんの軽いひとことであった。した対応をしてほしかった。値段はビジネス、サービスはエコノミークラス、かなりがっかりした。(09/11/4)×どうがんばってもナショナルフラッグキャリアになれない。(09/10/17)△きわめて普通のサービスレベル。イメージ先行だと思いました。(09/10/14)×成田から上海に乗った時に、隣の外国人乗客への応対の悪さが目にあまった。言葉が通じないなら通じないなりの応対の仕方があるはず。私の周りの外国人には総じて接客で評判が悪い。日本航空に聞いてみましたところ確かに安い航空券は事前に指定は出来ないそうです。(09/10/4)○↓あのさぁ、料金体系で座席を揃えることができるのに、アンタは一番安い「権利の無い航空券」で無理難題を主張してきたわけでしょ?もうちょっと金払えよ!金は払わない。最高のサービスは要求する。(09/10/4)○下の人へ。席が離れているといっても同じ空間にいるんだし、いい歳した大人が一人で飛行機にも乗れないなんて思ってる方がおかしいだろ。(09/9/29)○日本のサービス業としてはまだまだだが、航空会社の中では良い方。(09/9/24)×シートポケットにゴミが入っていたとCAに伝えても謝罪がなかった。(09/8/19)○機内食が美味い。(09/8/19)○機転がきく。(09/8/12)○ペットを預かってもらう際の対応が抜群でとても安心できました。全日空!行き届いたサービスでいつも驚きます。他の会社とは比較できません。(09/8/12)○スパークリングワインがあるのが嬉しい。サービスも行き届いてて申し分ないと思います。(09/8/11)○CAの態度が良く、機内食もそれなりにおいしい。(09/8/8)×沖縄旅行で、保安検査が渋滞で確認していたにも関わらず子供が乗れなかった。10分切ったからと確認もなく、チケットをキャンセルにされた!保安検査15分切っても保安検査を通過できず不安で何度も確認したのに!対応中も、客をほったらかし。2時間後の飛行機を手配されて、また搭乗手続きで引っかかり・・・。マネージャーの対応も最悪で、次の飛行機手配したからいいだろうってオーラが。書ききれないほど腹が立ち、二度とANAには乗りたくない。(09/8/6)○毎月、上海〜東京羽田、成田を利用してますが、最高ですね。この路線以外ではあまり利用しませんが、JALに乗る気になれません。(09/7/21)○客室乗務員の愛想が良い。(09/7/14)○今年は香港2回、バンコク、台北、ホノルルに行っています。後の二つのオペレーションは別会社だけど。いつも安心して乗れます。(09/7/9)○今までで乗った中でベスト。対応は早いし、とても親切でまた利用したいです。(09/7/4)△サービスは◎、料理はそこそこ、シートはいい、だけど値段が高すぎる。(09/6/23)○6ヶ月の子供を連れてのNY−東京の往復で使わせていただきました。今まで米系航空会社しか利用したことがなかったのですが、ANAの気配りやサービスのおかげで快適に過ごせました。これからは長距離はANAと決めています。(09/6/17)○まあどう考えても日本の航空会社がこの順位ではないだろう。(09/6/15)×名古屋⇒広州の便利用したが、CAがオバハン過ぎる。親切だけどちょっとうざい。(09/6/13)×予約した時からの購入期限が短すぎる。(09/6/10)○5年くらい前、祖父が亡くなった葬式の帰りの飛行機の中、ふと小さいころ祖父に無理行って福岡から宮崎程度で飛行機に乗せてもらった思い出を(そのとき飛行機の風船もらったなぁ、と)振り返っていると、急に寂しくなってうずくまってしまいました。そのとき、CAさんがタオルと飛行機の風船をそっと手渡し、「元気をだしてくださいね」と声をかけてくれました。20代後半の男としてはちょっと恥ずかしく、すごくうれしく、そして神々しく感じました。人間味のある企業はすてきです。今も風船は大事に保管しています。○JALより信用できる。(09/6/4)×時刻表2種類は本当に必要か疑問。