/リピート率と口コミに差!来店アンケートの戦略的集客活用アイデア2013.09.14リピート率と口コミに差!来店アンケートの戦略的集客活用アイデアテーブルにアンケート用紙を置いているお店は多いですが、ただ置いているだけの「もったいない」お店がほとんど。今回は私の友人のエピソードをもとに、アンケートを集客に有効活用するアイデアをまとめてみました。事実から学ぶお客様の心の動きある日、私の友人2人はラーメンやで昼食を食べることにしました。来店頻度は一か月に一度程度。自宅から車で15分ほどに位置する座席&カウンター合わせて30席ほどの郊外店です。まとめアンケートの形式そのお店には、テーブルの隅に手のひらサイズほどの「お客様アンケート用紙」とそれを書くためのボールペンが設置されており、食べ終わった後に気が向いた人は「記入して、テーブルに置いて帰る」という形式。アンケートに答えた方の中から抽選で毎月数名に、そのお店のみで使える1,000円分のお食事券が当たる仕掛けを用意していました。後日、記入された電話番号に直接電話し当選のお知らせをします。気が向いたという理由だけでアンケートを書き始めます。当選されやすい・お店の人の心に残るような内容を真面目に考えて記入しました。「店内に子供が遊ぶスペースがあると、もっと家族で来やすくなりますのでご検討お願いします」というものでした。携帯電話にそのラーメン店から当選の連絡が入りました。来店して名前と電話番号を言えば、1,000円分のお食事券を発行するということです。誰かに話したくなります。その流れで私も細かく内容を聞かせてもらえました。気軽にアンケートに答えられる状態がある(アンケートボックスや店員がタッチしない)↓お客様は当選したいので、ある程度アンケートに真面目に答える。回答率も多少アップ↓お店はお客様の従来よりも真面目な要望を取得する。友人とともに再来店する。いった、お客様とお店側の双方にメリット(Win-Win)がある素晴らしい流れになっていました。名前と電話番号で食事券お渡したったこれだけ。1,000円札1枚以外は、ほぼ無料ですぐに試せるアイデアです。当選した時以上の嬉しさがこみ上げ、さらなる口コミ効果も期待できますし、そのお客様は、もっとあなたのお店が好きになるでしょう。努力して実現できる範囲で実現した姿勢を見せることが大事。「少しだけでも実現することが大切」まとめ昔から使われてきた飲食店のアンケート。あなたのお店ではテーブルの隅で用紙が変色するほど放置されていませんか?ちょっとしたアイデアで集客ツールになる今回のアイデア。@onotomo_net≪飲食店の集客まとめ≫すぐにできる!実践アイデアSNSでもご購読できます。TwitterでフォローするFeedlyでフォローするオノトモユキオノトモユキ(小野友幸)と申します。「戦略と実務に強い、集客の専門家」です。10年の業界経験、15億円以上の監修実績で、皆々様に集客やWEB戦略のノウハウをブログやメルマガでお届けしております。6ステップ!ブログやミニサイト、新規ビジネス立ち上げにどうぞ。2018年はどうなるか、4つのポイントで予測。7大ポイントこのブログを書いてる人オノトモユキ(小野友幸)と申します。