活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を、既に導入済みの一部コールセンターに加え、2018年3月から全国のコールセンターに本格導入したと発表しました。技術「corevo(R)(コレボ)」を活用し、将来の音声自動通話対応を見据えた共同実験を開始するということです。Com)を導入しています。このシステムは、加入者とコールセンターのアドバイザーとの通話内容をAIによる音声認識技術でアドバイザーのパソコン上に最適な回答候補を表示するものです。システム導入後、AIの学習を進め、音声認識精度が当初の80%台から95%に近づき、回答候補の表示精度も80%を超えるようになりました。そこで、2018年3月から「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入することとなりました。Comは、NTTグループのAI技術「corevo(R)」を活用して以下の共同実験を行います。現在のシステムでは、加入者の会話からどのQ&Aを表示するかをアドバイザーが選択しなければなりません。自動で把握して回答候補をアドバイザーに表示し、回答の正確さや迅速さ、効率化の効果について検証します。Q&Aがカバーしきれていない質問へのAIの対応は困難です。本実験では、パンフレットや契約のしおりなどの既存文書をAIが“読む”ことで、新たな知識として獲得しQ&Aに無い質問にも回答文を自動作成し、その効果を検証します。よる自動通話対応=バーチャルアドバイザー」の実現を目指すということです。妊活体験記「私のガラポン不妊治療」40歳から約2年間に及んだ不妊治療を振り返る、妊活体験記コラムです。ライフィ妊活体験記コラムを見るコラム「ギランバレー症候群体験記」ある日突然、難病「ギランバレー症候群」に襲われた社員の、治療から回復までの壮絶な体験記。ギランバレー症候群体験記コラムを見るお役立ちサイト一覧ライフィが運営するサイトは保険以外でもお客様に役立つ情報がいっぱい!お役立ちサイト一覧を見る人気ランキング。