意識し始めた時期といえます。いえ、これまで海外取引や外国人との接点がなかった方には、ビジネスチャンスだと感じても、自社のビジネスにどう活かせばよいか、悩んでいらっしゃる方も多いのではないでしょうか。ビジネスチャンスとして、この機会をどのように捉えるかをお話していきます。第1回目のテーマは、「外国人旅行者から見た日本の魅力とは?」です。日本を訪れる外国人に人気の観光スポットから見てみましょう。世界最大の旅行口コミサイト、トリップアドバイザーが発表した「外国人に人気の日本の観光スポット2014」によると、1位〜7位までは、京都や奈良の寺社など、日本の代表的な観光スポットが並んでいます。ところが、8位に「意外」と言ったら失礼かもしれませんが、日本人には予想外のスポットの1つ目が登場しています。この全国8位とは、このランキングで東京都、及び首都圏で一番人気の観光スポットとなります。外国人旅行者が投稿した口コミを見ると「美しい広大な庭園」、「周囲のにぎやかな街の喧騒から離れて、とても静か」、「トイレも清潔で、管理が行き届いているわりに、手頃な入場料金」といった点を評価するコメントが多くみられます。渋谷センター街(東京都渋谷区)、と日本人には思いもよらないスポットが上位にランクインしています。登録された観光地、あるいは大型の観光施設ではありませんが、いずれも外国人にとって、日本ならではのものが見られる、体験できる場所なのです。中でも、21位の地獄谷野猿公苑は、雪の中、温泉につかってリラックスするお猿さんが見られると、外国人スキー客等から知られるようになりましたが、長野駅から電車とバスを乗り継いで1時間半、更に、駐車場からお猿さんの温泉がある場所まで、15分歩いていきます。冬の時期は、雪の中を歩くこともあるのでしょうが、外国人旅行者には、そこまで大変な思いをしてでも見てみたい、日本ならではの光景なのです。観光スポットだけではなく、日本の「食」についても似たような傾向がみられます。日本で「日本食を食べる」ことを楽しみにする外国人旅行者も多いですが、ここでも意外な日本の魅力が外国人に人気となっています。検索エンジンGoogleで、英語で検索される頻度が高い和食メニューのランキング上位には、スシ、サシミ、テンプラと並んで、エダマメ、ラーメン、ヤキソバと言った庶民的なメニューも入っているそうです。食べ物でいえば寿司のような「正統派」の日本だけではなく、意外と身近なものや、日本人には予想外のものも含まれていることがお分かりいただけたでしょうか。人気となりうる「宝物」(地域資源)が眠っているかもしれません。外国人になったつもりで、改めて身近な地域を見まわしてみて下さい。どのようにアプローチをしていけばよいかをお話いたします。関するご相談に、地域資源活用アドバイザーが対応しております。詳しくは、こちらのリンクをご覧ください。前回は、皆様の地域にも外国人にとって魅力的な観光資源が眠っているかもしれないというお話をしました。開拓に取りかかる前に、まずは、観光資源となりうる地域の魅力や自社の強みを洗い出しましょう。地域に在勤・在住の外国人、留学生がいれば、故郷の家族・友人に紹介したいのはどんなところか、聞いてみるのも良いでしょう。一方で、日本という旅行先も、北海道から沖縄まで、多種多様な自然環境や文化、地域の魅力があります。行動特性もそれぞれ客層により異なります。やみくもに営業活動を行ったり、単純に訪日旅行者数が他国と比べて多い、成長率が高いといった理由だけでターゲットを決めるのではなく、自社の強みや地域資源をより活かせる客層を検討して、ターゲットに設定することが重要です。最近では、テレビ、新聞、インターネット記事等でも、外国人旅行者の嗜好や消費行動に関する情報が増えていますので、注目してみるとよいでしょう。特定の地域・国や、旅行者の年代、旅行形態などターゲットとする客層を想定し、その客層のニーズや消費行動の特性を理解につとめ、それに応えることが、外国人旅行者の受入れ体制を整える、PR・販促活動を行う際のポイントとなります。北海道の北端にある「うたのぼりグリーンパークホテル」をご存知でしょうか。テレビの情報番組などメディアで取り上げられているのを、ご覧になった方も多いかもしれません。場と、タイの旅行会社に通じるご縁の人脈があったそうです。ホテルが位置する枝幸町という地域の資源として「雪」がありました。冬場は氷点下10度以下にもなる厳しい気候で北海道でも有数の豪雪地帯です。タイは熱帯気候で、タイの人にとって「雪」は日本で体験してみたいものの一つなのです。富山県の立山黒部アルペンルートの雪壁も、先駆けてタイ人に人気の観光地となっていました。「うたのぼりグリーンパークホテル」さんが、タイの旅行会社のツアーを受入れ始めた頃は日本を訪れるタイ人旅行者の数は20万人足らずと、昨年(2013年、45万人)の半分以下でした。現地の旅行会社の要望を聞き、タイからの旅行者が日本に求めているものを提供したものです。当初から、タイだけではなく他の国からのお客様のニーズにも同時に対応しようとしたら、あのようなタイの人の心を掴むサービスは実現しなかったかもしれませんし、別の国をターゲットにしていたら、それほど外国人旅行者の数も増えなかったかもしれません。心を捉える効果が高まるのです。ターゲット客層に、どのようにアプローチをしていけばよいかをお話いたします。関するご相談に、地域資源活用アドバイザーが対応しております。詳しくは、下記リンクをご覧ください。前回は、訪日外国人市場の販路開拓の前に、まずは自社の強みと地域資源に合った客層をターゲットとして設定しましょうというお話をしました。今回は、そのターゲット客層へのアピールについてお話をします。海外在住のお客様に効率よくアピールするためには、やはり外国語のウェブサイトは不可欠です。日本語版をそのまま翻訳しただけでは、外国人とっては十分でないことがあります。外国人目線で必要な情報を分かりやすく掲載し、必要な機能を外国語で提供しなければ、せっかく興味を持ってくれた潜在的なお客様を失いかねません。どのような点に注意して情報提供すると良いでしょうか。日本人には当たり前のことでも、育った環境や文化が違う外国人は全く知らないこともあります。「松茸」と聞くと、日本人は「高級な秋の味覚」という連想ができますが、多くの外国人は松茸を知りません。そこで例えば「日本人を魅了する希少な季節の高級食材」という説明を加えると、これまで松茸を知らなかった外国人も食べてみたいと感じることでしょう。O種類」、「見学には最低XX分必要」といったように数字を使った情報も、誤解が生じにくく、サービスの内容を具体的にイメージするために有効です。第1回目の連載で、日本人には意外なところに、外国人は魅力を感じるというお話をしました。外国人が魅力と感じる点を中心にアピールしましょう。人がいない場合は、日本のどのような点に興味を持っているのか知るために参考になるでしょう。必要な情報や予約機能等、必要なものを外国語で用意しましょう。運行頻度が分かると親切です。交通機関の外国語のサイトがあればリンクを貼っておくと、さらに喜ばれるでしょう。訪日旅行者を対象とする旅行会社やメディア、又は展示会等で、営業やPR活動を行う際も、必要な情報が掲載された外国語のサイトがあることが前提です。商談相手が後で振り返る時や、上司や同僚、お客様と情報共有する際にはインターネット上の情報が必須です。訪問して満足したお客様がSNSや口コミで訪問先を紹介する際もウェブサイトと共に情報共有をすることが多いですので、サイトから魅力や訪問に必要な情報がきちんと伝われば、当事者の知らないところで潜在的顧客が増える結果となります。ウェブサイトは立派な営業マンというのは海外市場相手の場合はなおさらです。顧客獲得には有効です。外国語のホームページを制作する業者さんも増えていますので、以上のような点に注意して依頼しましょう。多少の出費は必要とはなりますが、しっかりと分かりやすいホームページがあれば、訪問者数の増加だけでなく、現場に外国語の達者なスタッフが少なくても、外国人旅行者が不安や混乱なく、楽しんでいただくためにも有効です。毎日多くの外国人観光客が朝稽古の見学に訪れるそうです。近くに外国人が泊まるホテルが多いわけでもなく、広告宣伝もしていないでしょうが、稽古見学について英語で紹介した公式ウェブサイトを見ると人気の理由が分かります。相撲に興味を持った外国人が、心配や不安なく見学するために必要な情報が全て、シンプルな英語で分かりやすく記されています。英語があまり得意でないという方も、ぜひ、一度、参考に見てみて下さい。次の最終回は、いざ地域を訪れた外国人旅行者のお客様に満足していただくにはどうしたらよいかをお話いたします。関するご相談に、地域資源活用アドバイザーが対応しております。詳しくは、こちらのリンクをご覧ください。最終回の今回は、いざ地域を訪れた外国人のお客様に満足していただくにはどうしたらよいかをお話します。「英語が苦手で、日本語が話せない外国人が来店したら、どうしていいかわからない。」と感じる方も多くいらっしゃると思いますが、コミュニケーションは、中学や高校時代の英語の試験ではありません。間違いなく、完璧な英語である必要は全くありませんので、いくつかの単語だけ、身振り手振りで、時間がかかっても、最終的に意思の疎通ができればよいと考えましょう。時の質問や要望は、日本人と共通することも多くあります。落ち着いて、目の前にいるお客様の様子やジェスチャー、現場の状況から、何を求めているのか冷静に考えてみましょう。「エアコンが効きすぎかも」、「箱の中の商品を見せてほしいのでは」といったことが想像できれば、こちらから身振り手振りで提案すると、言葉で理解しようとするよりも、早くお客様の要望にたどり着くことも多いようです。「話しかけられたら、困る」という気持ちは、自然と相手にも伝わってしまいます。日本で商業施設等を訪れて「歓迎されていない」と感じた外国人も多いと聞きます。日本人のお客様の場合と同じように笑顔で挨拶をするだけでも、印象が大きく違います。東京都品川区では、「英語少し通じます商店街」という活動を実施しています。おもてなしの気持ちを込めて、外国人観光客を積極的に受け入れる雰囲気を地域で作ることを目的に、商店街の店舗で挨拶や買い物に必要な短い英語のフレーズが使えるよう、来店客役の外国人を相手に簡単な英会話に挑戦したそうです。挑戦したお店の方々は、ちょっとしたことでも、意思の疎通ができた時に、うれしく感じたことが多かったようです。言葉が通じないお客様と心が通じた時、喜んでいただいた時のうれしい経験で、英語苦手意識は吹き飛んでしまうのではないでしょうか。はいっても、飲食店のメニュー、サービス施設の館内の案内など、利用する際に必ず必要な情報は外国語で予め用意しておくのが、現場で接客をするスタッフ、外国人のお客様、双方にとって安心です。単語レベルであれば、最近では、無料で利用できるオンライン辞書やGoogleの自動翻訳も幅広い分野で対応できるようになっていますので、有料の翻訳サービスを依頼しなくとも、間に合うことも多いです。対訳表を入手できます。ポータルサイト」が開設され、先述の東京都品川区の「英語少し通じます商店街」プロジェクトをはじめとする各都道府県での多言語対応の取組事例、関連する情報が掲載されていますので参考にするとよいでしょう。おもてなしの心と最低限の多言語対応ができれば、外国人のお客様にも歓迎する気持ちが伝わり、安心・快適にサービスを利用して頂くことができるでしょう。利用に満足した外国人が、口コミやSNS、旅行情報サイトの投稿で、利用した施設を紹介、宣伝してくれるケースも多くみられます。現在、日本で外国人が多く訪れるスポットには、そのようにして、自社で多額の広告宣伝費をかけなくとも、外国人旅行者の間に広まって人気となったところが多いのです。外国人の心を捉えるサービス・商品とは?』連載記事は、今回で最後になります。これまでと少しだけ視点を変えて、身近なところに地域資源が眠っていないか、外国人が魅力に感じるポイントは何か情報収集し、言葉が通じない外国人のお客様を歓迎する気持ちを表現することから始めれば、東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年には、皆様のお店や施設が外国人であふれる人気スポットになっているかもしれません。関するご相談に、地域資源活用アドバイザーが対応しております。詳しくは、こちらのリンクをご覧ください。