回答は、各僧侶の個人的な意見のため公共性を帯びたものではなく、仏教教義や宗派見解と異なることがあります。接客業をしていると色々なクレームがあります。最近もクレームがあったと言われて悲しい気持ちになっています。クレームがあると仕事を辞めたい、接客業が合わないのか、と考えてしまいます。信頼出来る人に相談したら人には合う人と合わない人があるから、と言われました。あなたの接客はステキだよと言われて少し気が楽になりました。笑顔で、いらっしゃいませ、などの挨拶も大きい声で言ったり、クレームがないように頑張っているし、クレームがあってもすぐに直るのは無理だと思いうので少しずつ直していこうと思っていますが、怖いです。22019/06/03クレーム私の働いている会社の本社にお客さんを装ってクレームを出してしまいました。ホームページのお問い合わせメールを使い、内容はある人の接客態度が悪い、です。以前にもその人や別の人のクレームを本社に出した事がありますが、もうクレームを出すのはよそう、と思っています。メールを送信してから申し訳ない気持ちになり、やらなきゃ良かったと思いますが、その人が変わってくれたら、と言う気持ちもあります。私がメールを出したと言うのが会社にバレてしまったら大変なことになるし、最初からメールなんて送らなきゃいいのですが。今回でもう最後にしようと思います。今になって後悔しています。12019/03/21仕事について接客業をしています。今の仕事はパートですが、働き始めて2年になります。最近、クレームを良く言われます。案内されなかった、言い方が悪い、などです。言われると接客業に向いていないのではないか、仕事を辞めようか考えてしまいます。一緒に働いている人に、こういう事があった、と話をしたら、イラっとすることもあるけど笑顔でいこう、と言われました。気を付けて接客をしていますが、クレームがあったらどうしよう、と悩みます。12019/02/18コールセンターで働く事についてコールセンターで働いているのですがこのまま続けるのが怖いです。私の部署は比較的クレームは少ないのですが時折発生するクレームがいつ自分に降りかかるのかと思ってしまいます。管理者ということもあり立場上胸のうちを打ち明けられません。普段は事務作業ですがたまに電話をしたり、クレームになったものを代わってお客様とお話するのにものすごく勇気がいります。私が指示を出していつも電話をしてくれているオペレーターさん達に後ろめたさがあります。どんなにドキドキしながら多くの数をかけてくれているんだろう、疲れているだろうなと。今後恐怖心をもちながら毎日仕事をしていくのはしんどいし格好がつきません。やりがいも感じないですし今後出世しようとも思いません。クレームが怖くならない方法などありましたらご教示ください。12018/08/30クレームに強くなりたいクレームに強くなりたいです。方と電話でやり取りすることが多いのですが、内容がクレームや苦情になると、上手く話せなくなってしまいます。具体的には、【声や手の震え】【冷や汗】【目眩】が起こり、頭のなかが霞んだように思考停止してしまいます。どちらに非があるかはともかく、円滑に業務遂行することが第一だと考えていますが、「うちに責任はない」「なんでうちがやらなきゃいけないのか」等、強く言われると、どうにも言葉が返せなくなってしまいます。切り返しが上手い人を真似ようにも、上記の症状が現れると何も考えられなくなり、言葉が続きません。22018/05/20クレーム対応クレーム対応に非常に悩んでいます。お坊さんには私のプロフィールが見えていると思いますが、その仕事で毎週の如くクレームがあります。先週、お客様からアルバイトのミスでクレームが来てしまいました。コーヒーに砂糖が入っていなかったというクレームです。それに対し、謝罪と今後このようなことがないように、本人に対し、指導(具体的な方法)をしていきます。回答したが、「納得いかない、根本的な回答になっていない、時間がかかっても良いから根本的な回答を求む」と言われて電話切られました。回答方法がわからず、日々の多忙な業務に追われて忘れてしまい、激怒の電話がかかって来ました。後日また電話しろと言われて切られました。確かに事の発端はこちらに問題があり、それに対して謝罪はしましたが、何故そこまで粘着して来るのか理解できません。最近このような方が多く精神的に参ってしまいます。こちらとしては色々と対策しなければいけないですが、正直かなり深刻な人不足でそのアルバイトもとても対応も良好だと考えており、もうどのようにして良いかわかりません。後日電話したとしても、また対応した事を言い、私にはこれしか出来ませんと言うつもりです。仕事柄仕方ないのは理解しています。クレームで人格否定もされ馬鹿にされ、永遠と謝り、本当に同じ人間なのか?とも思います。22018/01/13モラルとは私はスーパーでレジ係としてアルバイトをしています。最近あるお客さんが、10個以上の商品を1個ずつレジに持ってこられて全て2円引きにして買われます。何度も私のレジに並んでこられるので、流石におかしいと思い、何度も2円引きは出来ませんと伝えました。するとそんなこと言うのかと怒り出し店長を呼べと怒鳴りだしました。店長が対応してくれた後も、他の店員に私のことを愚痴りに行ったり、他のお客さんにまで、あの女のレジには並ぶなと言っていました。モラルとはなんなのかと思いました。店長も私の言ったことは間違いないけれど大きな問題になってややこしくしたく無いから、おかしいけど2円引きしてあげてくれていいから。こんな人がどんどん増えていくと思うと、これからの世の中、何でも許され、上手く丸められたり、隠蔽ばかりの世の中になるのではないかと思いとても恐ろしいです。32017/11/16クレームを入れられました販売業のアルバイトを2か月ほどしています。先日お客さんに名指しでクレームを入れられ怒鳴られました。私は普段通り接客をしており職場の責任者の方も私に非はないと言ってくれましたがその場で泣いてしまいました。特別傷つくことを言われたわけではなく、クレーマーの言うことを気にする必要がないことも頭では分かっているのですが涙が止まりませんでした。クレーマーに対しての怒りやこんなことで何もできなくなる自分への悔しさで頭がいっぱいです。職場の人に優しく慰められると余計に泣けてくるのも嫌です。接客を辞めたい気持ちとあんな奴がきっかけで辞めたくない気持ちで心もいっぱいです。このことばかり考えてしまいます。22016/04/26苦情を言われます。接客業に就いています。怒ったお客様に声をかけられて無理なことを要求され、申し訳ありませんがそちらは対応できませんなどと断ると、更に怒られます。一度、上司が出てきてくれて同じ対応をすると大人しくなった方がいました。最後に、つっけんどんにしているお前の態度が悪い!と怒られ、そんなつもりはなく、精一杯対応したのに酷いと思い、しばらくその事が頭から離れず、憂鬱でした。私も内心、嫌な客に当たっちゃったなー謝っておこう、なんでわかってくれないんだろう、ちゃんと人の話を聞いて、うるさいな...などと思っているので、そんなつもりはなくても、それが顔や言葉に出ていたのかもしれないと思い、反省もしました。それ以来、接客態度には更に気をつけているのですが、数多くいる職員の中から、わざわざ私に声をかけて苦情を言うお客様が多いことに気づきました。同僚から聞いた話だと、私が休みの日は、そういったお客様は来ないそうです。苦情内容はできないことをやれという、無理な要望ばかりです。何度言われても、その要望は叶えられないのです。自分一人じゃどうにもできず、周りに助けを求めても、皆見て見ぬふりをし、終わってから、大変だったね、気にしないで、嫌な客だね、などと言ってきます。先日は、私が着ている制服に苦情を言われました。あなたの着ている服の丈が長すぎると。そんなことで...と思いましたが、不快な思いをさせたんだろうと、謝りました。制服の事だったので上司も出て来て、皆同じ制服なのでと説明し、一緒に謝罪しました。最近、謝ってばかりで疲れました。なんで自分ばかりがこんな目に...と考えてしまいます。1hasunohaのとりくみ関連コンテンツ諸行無常|仏教根幹の教え1「変わりたくない」が生み出す苦しみとは諸法無我|仏教根幹の教え2現在の姿は状況によって常に移り変わる涅槃寂静|仏教根幹の教え3人の心の中で燃える炎・煩悩を消すvol.10満たされてるのが、満たされない。僕は不器用なミッキーマウスでありたい。全カテゴリ詳細を見るお坊さん33秒法話ピックアップhasunohahasunoha(ハスノハ)は、あなた自身や家族、友人がより良い人生を歩んでいくための生きる知恵(アドバイス)をQ&Aの形でお坊さんよりいただくサービスです。インターネットの掲示板など相談する人や場所はたくさんあると思います。そのひとつに、「お坊さん」を考えたことがなかったのであれば、ぜひ一度相談してみてください。仏教は1,500年もの間、私たちの生活に溶け込んで受け継がれてきたものであり、僧侶であるお坊さんがその教えを伝えてきたからです。心や体の悩み、恋愛や子育てについて、お金や出世とは、助け合う意味など、人生において誰もが考えることがらについて、いろんなお坊さんからの癒しや救いの言葉、たまに喝をいれるような回答を参考に、あなたの生き方をあなた自身で探してみてはいかがでしょうか。「ニッポンを優しく」hasunoha運営者ブログきっかけは大震災。