教材プロフィール問い合わせこのサイトについて元パソコンショップ店長のお勧めバーコード決済はPayPayなぜ、店にはホームページが必要なのか?――たとえチェーンストアの店でも無料であなたの店のホームページを作る方法WordPressができれば生きていける甘い世の中ホームストアオペレーションあなたの意図は従業員に伝わっているか?あなたの意図は従業員に伝わっているか?2018/05/30「伝えたつもり」ではないですよね?おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。あなたのお店が今週末、チラシを入れるのなら、ぜひ確認してほしいことがあります。売り出しのこと、全従業員に周知徹底されているでしょうか?たとえば、チラシを見たお客様から電話で問い合わせがあったとします。事務のパートのおばちゃんも、すぐに問い合わせに答えることはできるでしょうか?恥ずかしい例ですが、私の店で起こったことをご紹介します。ある施設の近くでチラシを手配りしました。フォローアップが心配だったので、当時の彼女に頼んで、私の店に電話で問い合わせをしてもらいました。問い合わせてもらいたかったのは次の5つ。配送はできるか?送料はいくらか?いつ頃届くのか?クレジットカードは使えるのか?これらの対応がきちんとできるかを確かめたかったのです。それ以前の問題だったのです。電話に出たのはパートのおばちゃんでした。売場は手一杯なので事務所のおばちゃんが出ることがよくあります。「チラシのこと、おばちゃんには話してなかったな」と焦りましたが、さすがに年の功、上手く対処してくれました。替わったのは一番勤続の長いバイト。型番って言われても何のことかわかりません。チラシをもらったんですけど、そちらでわからないんですか?」なかなか本題に入れないので彼女はイライラしてきました。完全にキレてしまいました。私にもキレられました。問い合わせた店の店長だから怒られるのは当然です。このアルバイトは、何のチラシの問い合わせかわからなくてお客様?を怒らせてしまいました。言い訳ですが、チラシを配布することは、前日の朝礼で言いました。電話に出たバイトも朝礼に出ていました。それなのに、すっかりチラシのことを忘れてしまっていたのです。この件は、たまたま私の彼女だったので知ることができました。これが普通のお客様だったら?怒らせた上にお客様を失うという、悪夢のような出来事が起っていたことになります。お金と手間を掛けてお客様を失っているなんて、笑えない冗談です。店長がどれだけがんばっても、すべてのお客様の相手ができるわけではありません。お客様の相手をするのは従業員です。従業員に伝わらないことは、決してお客様に伝わらないのです。あなたの意図は従業員に伝わっているでしょうか?何よりもまずは、ココを確かめてください。ココができてなければ、何をやってもムダ、と言うか、何もしてないのと一緒です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。小宮秀一Twitter店長養成講座Facebookページ小宮秀一Facebook小宮秀一GitHub小宮秀一の詳しいプロフィールはこちら。けに集客と売上アップを教えています。20年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任となり、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務めました。最初に店長を務めたときは、年商25億円の店をゼロから立ち上げました。一度潰しかけたのは内緒。2度目に店長を務めたときは、「半年以内に30%売上を上げろ!できなければクビ!」というパワハラな命令を3ヶ月で達成しました。長続きしなかったのは内緒。20年間で延べ10万人のお客様と接したことが唯一の財産です。2008年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。小宮秀一Twitter店長養成講座Facebookページ小宮秀一Facebook小宮秀一GitHub小宮秀一の詳しいプロフィールはこちら。アップセル2スポンサーリンクタイトルとURLをコピーしました。