(11/2/6)○1月にLAX-HNDを利用、食事の和食希望が多いとのことで洋食への変更をお願いされた。変更後も気を遣ってくれて挨拶に来たのが好感もてる。米系のエアラインでは無い日本人向けなサービスしてるなと実感しました。(11/2/4)×機長が着陸30分前に着陸地を勝手に変更した。謝罪も無く、言い訳のみ。CAは地上係員が対応すると大嘘ぶっこいて、地所係員は知らぬ存ぜぬ。全日空は反社会的詐欺を組織的に行う犯罪組織としか言いようが無い。(11/2/3)×チェックインカウンターのシステム停止という人災で深夜1時半に羽田に着いた。全日空はヤクザを雇っていて、苦情を行ったら脅迫された。潰れていないことが不思議で仕方がない。世界の平和のために、全日空は一刻も早くこの世から消えて無くなって欲しい、尊い大勢の命が犠牲になる大事故が起きる前に。(11/2/3)×プレミアムクラスに乗ったが、出てきた弁当がとても小さくて食べた気がしない、コンビニで300円程度で買えるレベル。気流の影響云々でたいして揺れてもいないのにシートベルトサインを早々と点灯させ客室乗務員の業務もさっさと強制終了、うがった見方をすれば「安全の為」と乗客のことを考えるフリをして経費削減しているんじゃないの?と思ってしまう、飲み物はほとんど頼めず、7000円をボッタクられた気分。(11/1/22)×国内線のサービスは、もはやスカイマークと変わらなかった。航空券の値段と内容が合っていない。(11/1/21)×予定の高松→羽田便がオーバーブッキングらしく、次便でも可のお客を募集したので、申告した。最終決定は出発直前にカウンターで知らせるとのことで、カウンターに行ったら予定便に乗れるとのこと。急ぎセキュリティーゲートに行ったら、ANAの地上女性職員に「遅い!」という目でにらまれた。(11/1/21)×雪で乗る便が遅れるからと、別の便への変更を勧められ変更したが、変更後の便の方が変更前の便より30分以上遅く到着した。おかげで電車も無くなった。帰りの交通費は客の負担でご了承くださいとか言っているが、納得いかない。(11/1/13)×予約センターとやりとりをした事があった。予約センターの係員から留守電が入っていたが、留守電の録音時間に間に合わなかった様子。最後に「あ〜終わっちゃった(爆)」と男女数人の声が入っていました。留守番電話ってピーっとなってもまだ録音されているんですよ〜。そんなこともわからないとは・・・。(11/1/2)×沖縄東京で利用しました。同じ料金でこれは無しでしょ。(10/12/26)○海外でも地上職員の対応がいいです。JALの地上職員は非常に感じが悪かったので、やっぱりANA、と思いました。(10/12/26)○JALのCAは子供っぽい。(10/12/25)×ANAのトイレはいつも非常に汚いです。トイレから化粧をびしっと直して出てきたCA直後に入ったときでさえ、床はぬれて便器の中には汚物がそのまま・・。ANAさんは化粧直しはしてもトイレ掃除はしないのでしょう。2番手の航空会社にある「1番に負けない!」という一生懸命な姿勢が好きです。(10/12/20)×JALがだめになってから、それを上回るスピードでどんどん劣化してしまっている。目標とするものが無くなったら、自分が目標とされるように努力しようと思えばいいのに、そうではなくてなんでも自分勝手にやっていいのだと思いあがってしまった、品性下劣な馬鹿会社。今の時代お客に対してサービスを向上できないのは会社そのものを疑う。JALは最近悪い口コミばかりだが実際は全然そんなことなく非常にサービスが行き届いている。(10/12/14)○全般的に地上・機内職員が一生懸命奉仕しようとしている姿勢に好感が持てる。(10/12/12)×いまさら、CAは保安要員なのでサービスの大幅カットはやむをえないと思う乗客がどれだけいるだろうか?会社都合のサービス低下に対する言い訳のオンパレードは乗客にとって耳触りでしかない。緊急時以外は100%サービス要員として見られるのは当然だ。そもそも地上も含めて保安要員としての力量があるのか疑いたくなる社員ばかりだ、アクシデント時の判断の悪さに何度も失望させられた。(10/12/8)○下の方に全く同感です。そもそもCAは保安要員だと言うことを知らない人が多いですね。それだけじゃ事故がないと仕事がないから、乗客にサービスをしてるだけなのに。私はCAの数が少ない飛行機の方が嫌ですね。公私ともANAばかり使っていますが、嫌な思いをしたことは一度もありません。(10/12/7)○いつもANAを利用。毎回に近いのですが、サンドイッチを食べようとしたら、お願いしていないのにウェットテイッシュを持ってきてくれるなど、とても気が利くと思います。自分でできるので断りますが、荷物を上げるのも手伝ってくれます。人数について言われてる人がいますが、「CA1人に対し、乗客○人を乗せることができる」と安全性の問題で乗せていると友人のCAから聞いたので、仕方がないと思います。飲み物ぐらい自分で持って入ればいいと思うんだけどなー。格安航空会社は採算の取れる数路線しか飛ばしていないんだから、それと比べるのもおかしいと思います。(10/12/7)×9月11月と2度利用しましたが2回ともサイアクのサービスでした。お茶と水以外有料ってびっくりです。その前になんにもしないCAの数を減らして人件費を減らせ!CAは横にいて荷物の上げるのを一切手伝わないし、飲み物のごみは着陸間際まで集めに来ないし、人にゴミ袋をぶつけても謝りもしないし、通路に落ちていた他人の衣類を拾えと顎で使われた・・・。ホントにこんな最低な航空会社見たことないです。(10/12/6)×トランジットで利用したがCAの数が異常に多すぎる。格安航空会社を見習え!機内でアンケートを書かされたが回収することもなかった。(10/11/25)×ANA株主でPLTですが、あきれることばかり。飲み物有料、機内食なし。運賃下げるならまだわかりますが、運賃はむしろ値上げ傾向。LCC参入?運賃以外は立派なLCCですがな。クレーム入れても一切反映されず。普通のメーカーだったらこんなことはまずない。申し訳ないがアホの塊。(10/11/11)×エコノミーのサービスが悪いのは仕方ないのですよ。営業的には纏めては客でも個々では客ではないのでしょうから。(10/11/1)×広告のイメージとは違う。いうか、上級顧客に目を向けたサービスばかりに力を入れすぎているのか、普通席の自分には飲み物有料とか腹立つ。敵失であぐらをかいてるんじゃないの?頑張ってるJALに乗りなくなっちゃうよ。(10/10/29)×お茶と水は無料だからといって客に尋ねる感じでもなく、ただ通り過ぎサービスする気は感じられない。(10/10/27)×なぜここまでサービスが悪くなってしまったのか、理解に苦しむ。次から次へと改悪のオンパレード。新サービスの導入=コスト削減、が客から見て露骨にわかる。LCCを設立するとのことだが、現在のサービスレベルで、どうやってLCCとの差別化を図るのか不思議に思う。(10/10/22)○これらの連続××はみんな同じ文体。今春のANAの国際線のサービス混乱はそのとおりだが、ANAがこのランキングはないだろう。利用しているが、日本人として、今後もJAL病に罹らず、最後の拠り所で何とかやってくれることを心より願っている。JALも国内線のANA独占への牽制企業として正当な競争でのユーザー利益を保証しうる存在としては不可欠であろう。(10/10/20)×料金だけは超一流だが、サービス等料金以外は全てLCCと同じ。QSタスクフォースも口だけ。ABROADのランキングは参考にならない。(10/10/17)×エリートステータス持ちの特権である臨席ブロックを取りやめ。会社が航空サービスを理解していない証。SFC達成後は他のキャリアに変えます。ブロンズもTクラスも同じ扱いの糞味噌一緒体質。(10/10/16)×コードシェア便に対する扱いが最悪。ANAの便名で買ったのにANAのカウンターでチェックインできないし、マイルもつかない。(10/10/9)×柔軟性がない。「できないものはできない」の一点張り。それに、何あのCM?自分たちに酔いすぎだじゃないの?と思うだけ。なんとなく意地汚い会社に思えるようになった。続けていますが、SFCでのスターアライアンスゴールドだけがメリット、マイルキャンペーンとかでマイルだけはたまるが、中国線とかごく一部でしかチケットとれないし、意味なし。サービスの低下をひしひしと感じる。積極的にシンガポール航空とか特徴のあるエアラインにシフトしました。(10/10/6)×DIAのエコノミー利用はSINのSKLやNRTのFラウンジを使わせないでもらいたい。あいつらのせいでラウンジの雰囲気が悪くなっている。(10/10/6)×PLT会員でお世話になってきたが、最近サービス低下が著しく、今後他社便の利用を検討している。今年5月以降の欧米線のYクラスの食事は女性にとっても量が少すぎ、飛行機の中でひもじい思いをする程ひどい。(10/10/5)○実際に経営破たんして国のすねをかじっているフラッグキャリアと違って自力でなんとかしなければならないわけですからね、多少のサービス低下は理解できます。(10/10/3)×作られた笑顔が気持ち悪い。久しぶりに乗ったが、サービスの悪さに驚いた。客の飲み物を有料にし経費削減。それに対しイメージアップのためのCMに投入とは、なんだかなぁーと思う。(10/10/2)×客のミスは客のせい。会社のミスも客のせい。この横柄さは何なんでしょう。最近のCM見るとイラっとします。みなさん騙されてはダメですよ。(10/9/29)×僅か一ヶ月で何回もトラブル起こしてる。航空機のトラブルばかりなのは、安全も経費削減してるとしか思えない。朝日と電通のお陰か作られた安全神話が実際と違いすぎて怖い。(10/9/28)×数年前までは良かったが、最近乗ったら驚き!経費削減しか考えていないということが、客にまで丸わかり。潰れる寸前の会社の断末魔を見るようだった。(10/9/28)○CAさんの笑顔と声のトーンが素敵でした。(10/9/27)×航空券が高すぎる。サービス低下が著しい。(10/9/26)×何かにつけてJALタタキ。ANAさん、PRがお上手ですね。コーヒーまで金を取る。運賃一流・サービスは格安航空会社並みの3流の会社には乗りません。(10/9/24)×男性用化粧室もできたが、女が使ってること多い。恥じらいがないのか気づいていないのか。男女で分ける必要はない。(10/9/22)×サービスの低下に傲慢な態度。客を荷物と思っているのか?CMや広告と現実がかけ離れてる。