(06/10/20)○国際線のサービスは、とてもしっとりとしたサービスで満足。アジア系の会社は、所作が雑でうるさい。(06/9/24)×チャックイン後に勝手に出発しやがった。空港アナウンス無しだよ。(06/9/10)○外国の方も、全日空を良い会社だと評価していました。(06/9/10)○行きの機内で体調が悪くなったが、非常に丁寧に対応してくれた。帰りの搭乗の際も気にしてくれた。(06/8/28)×欧州路線・エコノミーの食事はあまりにもお粗末な気がします。(06/7/4)○ビジネスクラスでウェルカムドリンクないの残念。(06/6/29)×よく利用していますが、最近の国際線の機材は古く、シートが狭いですね。過度な価格競争も考えものです。下の方と同じく、せめて長距離路線は改善願います。いまのままだと、奴隷船ですね。(06/6/12)○北米線のビジネスはANAが一番。(06/5/28)△最近、国際線の機材が古く、シートが狭いですね。長距離路線は改善願います。(06/5/23)○搭乗券と違う人が乗り込もうとしたのをANAではしっかりチェックして未然に防いだがJALでは防げなかった。(06/5/17)×チェックイン時の係員アナウンス、機内CAの対応、ともに最悪でした。ANAは二度と使いません。(06/3/31)○マイルがEdyに変えられ、出張で小遣いがもらえる。無料航空券より嬉しいですね。(06/2/7)○飛行機を利用し始めたときから何故かANAだな。(06/1/17)○仕事の関係でとにかく飛行機に乗る回数が多いので、JALと違って安心感のあるANAばかり利用しています。(06/1/6)○シート、食事、エンタいずれも並。言葉に不安のある日本の方にはとても安心かも。(06/1/2)○素晴らしいサービスです!具合が悪いときに、CAの方から気づいてくれて、大量の温かいおしぼりを持ってきてくれました。おかげで無事に到着する事が出来ました。サービスってこういうことを言うんだなと実感。飛び立つ時は、滑走路ギリギリまで機体が来るので機長が手を振ってくれます。(05/11/23)×ホノルルの全日空を受け持ってる会社最低。友達は給料も滞納されていた。あんな会社に依頼してるのなら全日空は利用しません。(05/11/11)△チェックインカウンタの人間がダメ。国際線のマイル登録、購入時とチェックイン時それぞれ確認し「登録しました」と言っておきながら、片道分つかないことが二度あった。事後登録が郵送なのが面倒。お詫びの手紙よこすくらいなら切手代もつけるくらいの誠意もみせてもらいたい。あとエコノミーの食事もいただけない。(05/10/22)○やっぱり、日本人サービスはいい。(05/8/18)○サービスのクオリティーが高い。JALとは競争に値しない。(05/6/23)○○ロンドン線のスチュワートが怖いくらいかっこいい。(05/3/2)○新しいターミナルも利用しやすい。(05/1/29)×若年のCAの個人差が激しい。5点満点とすると、同じ機内に5点も1点も居る。(05/1/23)×Webのサイトがわかりづらい。説明が悪く高い料金設定のほうを取られそうになった。(05/1/14)○受付カウンターで待たされる。それ以外はサービスはいいと思う。(04/10/28)○少しでも気流が不安定なところがあると逐一事前に日本語で説明してくれる。飛行機が苦手な私としてはかなり安心して載ることが出来ました。非常に日本的な手の届くサービスのひとつと思います。(04/9/16)○今までハズレたことがないから。(04/8/9)○子供の体調が悪かったが色々と気を使ってくれ助かりました。(04/7/20)○全体的にフレンドリーな感じがします。(04/7/18)×はいかしこまりました!と言っていつも10分は飲み物を待たされた。はじめから待ってと言って欲しい。(04/5/10)○座席ごとの、オーバーヘッドシアター(液晶)がとても見やすい。サービスも特Aクラス。(04/5/9)○可も無く不可も無く。予約受付、CAの感じはJより良い。(04/4/9)×B777-300の座席の狭さはひどい。あれでANAのマイレージはやめました。(04/1/4)×ここの国内線は正規料金で結構利用しているが、マイルがまともなポイントまで貯まらない。海外の航空会社を見習ってもう少し貯めやすくして欲しい。(03/12/13)○ポケモンジェットにのりたい。(03/12/1)○親切な乗務員さんが多いと思います。(03/11/11)△HPがつかいにくい。マイル特典航空券もJALの方が利用可能日が多い。(03/10/27)○もっと他社より付加価値を付けて下さい。(03/10/7)○以前乗った時はCAの態度が悪く、しかも幹線にもかかわらず羽田の到着スポットが遠くバスに乗せられてJ○Lより印象悪かったが、最近CAの態度が格段に良くなった。乗るたびにドリンクのお代わりを勧められ、たまたま非常口前に座った時は向かいのCAが親切だった。(03/8/22)○親切なCAさんが多いと思います。(03/8/10)○消去法で。(03/8/7)○頑張ってほしい。(03/7/16)×CAの客に対する注意の仕方が厳しかった。すごい目でせまってきた。(03/7/4)○AVOD投入で、長時間でも退屈しのぎができるようになった。CAのサービスもまあまあ良い。(03/6/9)×あんなドラマなんてやる前からANA大好きです、今もそしてこれからも。中央の都市部の顧客だけを大事にしている気がしてなりません。(03/4/3)○地方路線の多さはやっぱりANAでしょう。機材ぼろくても、飛ばない少ないよりはマシでしょう。(03/3/30)×幹線には新しいいい機材にいい駐機スポットにいいサービス、地方路線にボロイ機材、777-300の3-4-3シート、悪いサービス、良くない駐機スポットはないと思います。地方路線の利用者馬鹿にしすぎではないでしょうか。(03/3/24)○国内出張でマイルがどんどん増えるので無料航空券に変えて妻とヨーロッパへ行きました。(03/3/14)○安全で信頼感がある。どんなサービスよりも、この安全こそが航空会社にとって大事な要件だろう。サービスの質も一定で高い。(03/1/6)○対応が臨機応変。マイレージもJALより使い易い。(02/12/5)○多少そそっかしい社員がいるが、クレーム処理は早い所は評価したい。(02/12/4)△JASを見習って欲しい。JALほど落ちないで欲しい。(02/10/14)×機内の内装がイマイチ。(02/10/1)△可もなく不可もなくという感じ。(02/9/23)△最近地方路線を切り捨てるのが・・・。(02/9/20)×マイレージの年数が少ない。(02/9/18)○客室乗務員さんがすごく親切。(02/8/8)○信頼できるし、サービスが良い。(02/7/31)○足を怪我している時乗ったら、大変親切にしてくれ、バスまで付き添ってくれた。(02/7/28)○国内線、スッチーがJALより若くて美人。(02/7/12)○YでもTVが有ったし機内食も品数が多い。ミネラルウォーターもボトルで貰える。(02/7/11)×短距離国際線の客室乗務員の接客態度が明らかに以前に比べて落ちている。(02/7/5)×マイルが15000マイルにならないと引き換えられない。JALを利用してます。(02/6/17)○米子空港の地上職員は態度いいぞ。(02/4/27)×国際線のエコノミークラスのサービスはいまひとつ。(02/4/17)×悪天候で飛ばなかったときに職員に嘘を教えられた。変更できないチケットなのに後日どの便でも変更できるなど。おかげで後日大変苦労した。(02/4/7)×がさつ。スッチーの態度も悪いし、夜の街での淫乱さが目立つ。「お鶴様」のようです。(02/3/31)△さすが日本第二の航空会社だけのことはある。接客態度はJALと甲乙つけ難し。航空機も比較的新しいものが多くJALよりよい。ビジネスとエコノミーで接客態度に露骨に差がありすぎるのでは。(払ってる金額が違うからしょうがないか?だったら正規料金でエコノミーに乗ったら差別してくれ。(02/3/24)○世界で1番安全、と評価されているから。(02/1/24)×ペット代高い。冷暖房のない荷物置き場に置くだけのくせに。それも保障はしないなんてじゃあ何の為にお金取ってるの?スカイマークは安かったよ。(02/1/9)△HPは使いやすい。食事、CA、サービス、どれもこれといって悪くはないんだけど特に魅力も感じない。(01/11/21)○接客がすばらしかったです。酔っ払いのお客の時にもきちったした態度で対応してくれたので、快適な旅が始められました。(01/11/17)×羽田の国際線カウンターは馬鹿すぎ!時間はかかるわ、文句言えば「はいはい、すいませんねぇ・・」という感じの対応。(01/11/15)×成田ファーストラウンジのスタッフはきめ細かいサービスが行き届いている。スチュワーデスは最悪。機内食を食べないとあれこれしつこいので、ラウンジでは極力出されたものを遠慮して、おなかがすくよう努力している。それくらいスチュワーデスはしつこく、サービスに対して過剰。ラウンジの子たちの方がとっても親身えで好感がもてる。(01/7/11)×電話予約の際の対応が悪すぎる。要所を得ない説明で、しかも客に対して怒り出し、予約をできなかった。いう教育をしているのか本当にギモンです。アルバイトなのか、プロ意識がたりないのか、それとも�рヘ顔が見えないからいいのか、二度と電話での予約はしません。(01/7/10)×パリの空港で地上職員にごねている男性客がいた。「エコノミーがすいてるのはわかってるんだ。4席ぶちぬきで席を取れ!」お約束はできませんが...と言われていたが、結局その客は成田まで寝て帰りました。いうのはゴネ得で、サービスではないと思う。(01/7/3)○CAの制服がカッコイイですね。(01/6/6)○機内がキレイで、サービスがあっさりしてて好き。(01/6/4)○無粋な客に甘すぎる!酔客や騒がしい奴には毅然とした態度で対応して欲しい。男性CAの採用を本気で考えたらどうですか?迷惑するのは他の普通の客なんだからサ。この前も「そんな事で怒るなよな」って客と居合わせたけど、航空会社のサービスを勘違いしてる客が多すぎるんだよな。オッサンとオバハンと韓国人、特に中国人。冷静に見てCAのサービスに差別なんか無いよ!被害者ヅラすんなよな。食事も酒も欲しい人が自分で頼むべきなんだよ。(01/5/12)×久しぶりに全日空を利用しました。JASに比べ、「この対応は・・・×」と思う場面に何度となく遭遇しました。サービス低下は否めません。(01/5/7)○○これまで50回近い海外出張を経験してますが、全日空は最も安心できる航空会社。今後は国際的なキャリアーとしてのレベルアップが望まれる。(01/5/5)○エールフランスやユナイテッドに乗った後に乗ると、態度のすばらしさを再認識できます。(01/4/18)○フライトアテンダントの対応は良かったですよ。ニュースの繰り返し放送はやめて。リアルタイムに情報が欲しい。(01/3/27)○安心できる。(01/3/13)×成田〜ソウルで機内販売するな。そんな時間あったらゆっくり飯食わせて、もっと酒配れ。(01/3/12)××××NRT−SDGを利用したが、SDG側のCIの対応最悪。(共同運行同乗のオーストリア航空職員が良いからまだ救われるか)喫煙者に対して馬鹿にする対応(「今どきおたばこ、お吸いになられるんですかぁ。うちは2年前から禁煙ですよぉ。禁煙なさったら?」って。普通言うか?ひどい英語アナウンス。(01/2/21)○出張で東京〜宮崎を利用するけれど、一番飛行機のゆれが少ないような気がする。乗務員のお姉さんが若くて笑顔がよい。(01/2/20)○ツアーまるごと良かった。(01/2/7)×羽田でのチケットレスサービス、機械がすぐこわれる。対応する職員もいない。待たせておいて謝rない。(01/1/24)○伊丹〜宮崎行きの最終便に乗り遅れた時、別の方法でのアクセスを必死で調べてくれた。鉄道は終電が無く、高速バスももう無かった。結局鹿児島行きに乗ってレンタカーで行った。(01/1/12)×国内ジャンボは古い747。チェックイン締め切りが早く、融通が利かない。そのくせ遅延発着が多い。(01/1/10)○スターアライアンスだし。(00/12/28)○スチュワーデスのサービスが他の航空会社と比べてもかなりよかった。いつも笑顔でリクエストを聞いてくれるのが大変気に入った。スターエーリアンスの加盟航空会社なのでエアーマイルをためるのも経済的。(00/11/26)△外国の航空会社に比べてスチュワーデスの愛想が良い。(00/11/23)○国内で使うときはほとんどこれ。抜きん出ているところもあまりない。(00/11/18)○とりあえず、目的地に着くまで暇を持て余すことがない。飛行も安定してると思う。(00/11/18)○機内食が他社と比べてあっさりしてる。飛行中に油っこいものはちょっとねぇ。(00/10/23)○国内3社の中では機内食がまとも(エコノミー)。アジア線の子会社運行便(ANK)のサービスは大変よい。(00/10/17)×GHの態度がものすごく悪くて、印象が悪くなりました。(00/9/13)○これ以外利用したことが無いので。(00/8/8)△もの凄い音がして不安。(00/7/28)○世界で最も安全な航空会社10社のうちの一つで、安全性が何よりもいい。