(09/6/3)×成田でのチェックインカウンターでの対応が本当に酷かった。座席指定していた席が取れず変更になったと言ってカウンターで1時間も待たされた。手続き後、疲れたので喫茶店で休みながらチケットを見ると何故か元の予約時の座席番号が記載されていた。カウンターにもう一度聞きに行くと、予約時の座席に戻っていますと言われた。あの1時間はなんだったのか?担当者は「私は担当者じゃありません」と言って謝罪なし。彼女の話し方はすべて人を馬鹿にした感じでした。海外へはよく行きますがあんなに不愉快な対応をされたのは初めてです。ANAのサービスが大好きで今までは少し位高くてもANAを利用していました。彼女以外のANAのスタッフは本当に素晴らしいのにとても残念です。(09/5/24)○日本企業に限ればANAがベスト。気を引き締めて、世界競争にも勝ってほしい。地方空港から羽田、成田乗り継ぎを改善して、その日のうちに米国東海岸、欧州へたどり着くようにしてほしい。(09/5/16)○最近JALの明らかな凋落により、ANAの傲慢さが目立っていたが、それでも発券のきめ細かさやアライアンス力で完全にANA。海外トラブル時に大変助かる。(09/5/15)○国内線のほうが国際線よりサービス(CAの対応)が良い気がする。(09/5/10)×隣に座っていた子連れ夫婦がJTBで窓際席を指定していたが、当日の機材変更の為窓際の座席でなくなっていた様でCAに座席変更をお願いしたが満席の為ならず。CAはしきりに(かなりしつこかった)「代理店の配慮がなっておらず申し訳ありません」を連発。傍から見ていた私からしても、全然心がこもってなく、逆に旅行会社の責任にしているのがまるわかりで不快感を覚えた。JALが満席の時に仕方なく過去3度利用して良い思い出がないので、基本的に利用したくない。(09/5/6)○CAさんがやさしい。子連れだけでなく他の搭乗者にも目を配っている。ご飯がJALより美味しい。(09/5/1)×先日上海行きに乗った時、機内のドリンクサービスでトマトジュースはありますか?と聞いた途端に(頼んだのではなく)CAの顔色がさっと変わり怒りの表情でわかりましたと言い、それきり来なかった。母は飲みもの無しだった。無いならないと言えばいいのに!!!使ったコップを下げにきたCAも無いことにびくっとしたが、何も聞かなかった。(09/4/14)×搭乗日の1、2ヶ月以上前に予約すると安く購入できるチケット(旅割か超割?)を搭乗日の2ヶ月前に、クレジットカードで購入。購入予約を入れて2週間後、こちらの理由でキャンセルする事になり電話したところ、キャンセルできないと言われた。クレジットカードですでに決済済みだから払い戻しは無理の一点張り。搭乗まで1ヵ月半あるのにおかしいでしょ、と言っても、クレジットカードでの購入はネットで購入手続きを済ませた時点で、もう後戻りはできない、そういうものです、あなたの責任ですよ、と言われた。こちらにも非はあるのかもしれないが、電話に出た女性の態度がやたらとでかく腹が立った。それ以来、5年間、現在に至るまで一度もANAを利用していない。いつもJALかAIRDOを利用しています。(09/4/10)×微妙な遅れで乗り継げなかったとき(ANA→ANA)、乗り継ぎ空港まで何の説明もなかった。その後のスケジュールもあるっているのに、本当に最低な会社。(09/4/9)×バンコクから成田の機内でCAの会話が聞こえてきました。(09/4/1)○CAの接客がすごく気が利いている。積極的にANAを選んでいる。(09/1/5)○CAのサービスがいい。カードもってるとマイルがたまりやすい。(08/12/11)○行き届いたサービスは他の追随を許しませんね。(08/12/3)○StarAllianceの会社の方が、旧来のナショナルフラッグ系よりもサービスがよく、ANAとJALの関係もこれに準じるように感じます。(08/11/30)△社長が交代してからおかしくなった。(08/11/23)△おおむねサービスが良くいい印象だったのだが、この間羽田着陸後うっかりして機内で携帯の電源をいれたら、「機外でお願いします」と強い口調で言われにらみつけられた。こちらに非はあるものの、そこまでしなくても...という感じ。(08/11/15)○NRT-JFK利用。