初対面で信頼され、仕事につながる話し方やPRのセミナー・コンサルティングならお任せください。打合せでよく利用するファミレスに、とても感じの良い女性スタッフさんがいます。会うたびにホッとします。お客様への応対力も抜群です。メニューを紹介する時やこちらの質問に答えてくれる時の話し方や間合いが、何とも言えず心地よい^^ファミレスでお決まりの「マニュアルトーク」は、微塵も感じません。いっても、その方が接客マニュアル以外に、自分のことをペラペラしゃべるわけではないですよ。本当にちょっとした一言だったり、言い方だったりするんです。注文の品を持ってきてくれた時の「どうぞ、ごゆっくりお過ごしください」という言葉。心から「ゆっくりしていってくださいね。」と、労わってもらえている気がするんですよね。(笑)その方が口にすると、定番の挨拶が、温かいおもてなしのフレーズになるってこと。本当に思っていることを自分の言葉として話しているからなのでしょう。「人が好きで、個々のお客様との交流を心から楽しんでいる」事実が、その一挙手一投足から伝わるのだと思います。先日は、「常連」らしき、スーツ姿の男性2人組に、そのスタッフさんが「いつもありがとうございます。」という声が聞こえました。「俺は、眠くなるから、普通で!」とオーダーしていましたが、はるかに年下の彼女が、まるでお母さんのような優しい声で「はい♪かしこまりました。」と返しているのを見て、ニンマリしちゃいました。「はい!私のものでよろしければ、どうぞお使いください。」と、ポケットからさっと取り出したボールペンを渡してくれました。「まさか」の嬉しい対応に、感謝いっぱいでした。これぞ、マナーを超えた、最強の接客ではないでしょうか。「お客様」という一括りで、誰にでも同じように接するのではなく、サービスを提供する人自身の人柄や真心で、目の前のお客様と関われるかどうか。これからの時代、ここに注力することが、ますます価値を生み、武器になると思います。technology.。