LINKS】シェアするBookmark!FacebookTwitterGoogle+Pocketはじめに相談事例~約5分経過~~約10分経過~~約15分経過~口頭試問おわりにテキスト販売中はじめに名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。試験対策講座の個別レッスンで実施したロールプレイ逐語録になります。逐語録を分析してキャリアコンサルティングスキルやカウンセリング技法などの確認を行っています。指導者としての力を蓄えるチャンスとして役立てております。文章に起こして振り返った経験は少ないのではありませんか?逐語録に起こすのがまず大変です(笑)ただ、逐語録に起こしてみると同じことを何回も言っていたり、ご自身の喋り方の癖や偏りがとても良く分かるものです。確認・改善しきれないのではないでしょうか。試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。基本情報等は変更している部分もありますが、キャリコンスキルの確認という視点ではそれほど違和感ないかと思います。CL役はキタガワさん、CC役はスズキさん(仮名)でお送りします。試験を受けない方でも相談を受けた時やコミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。相談者(以下CLと表記)キャリアコンサルタント(以下CCと表記)CL1北川です。1本日相談を担当させていただきます、キャリアコンサルタントの鈴木と申します、よろしくお願いします。2よろしくお願いします。2まず最初にご説明を2点ほどさせていただきます。4雪が降るなんて言ってますもんね、明日にかけて寒いらしいですね、ここまでは特に大丈夫でした。CC4わざわざ来て頂いてありがとうございます。5こちらこそお願いします。CC5最初に2点ほどご説明をさせていただくと、ここで話ししていただいたことは守秘義務がございますので安心してお話ください。ご本人や第三者の生命の危機や危害が及ぶ恐れがある場合などはその限りではありませんのでご了承ください。7はい、そんな気にならないので大丈夫です。8はい、私は半年前から自宅近くの信用金庫があるんですがそこでパートとして働き始めたんですね。長い間専業主婦だったんですよ。再就職になるんですが、久しぶりに仕事ができたので当初は毎日楽しく過ごせたんですが、周りの環境も協力的で仕事ができていたんですけども、久しぶりに仕事したこともあって商品のことですとか新しい知識がなかなか覚えられなくてちょっとミスが続いていまして・・・このままだと迷惑をかけるので辞めたほうがいいのではないかなと思っているんですね。9それでどうしたらいいか、ちょっと悩んで今日は相談に来てみたんですけど。悩まれている中よくお越しになりましたね。10まあ久しぶりに仕事をしたのが半年くらい経つんですけどやっぱり金融商品ですとか、金利が変わったりとか、銀行って知識が結構色々いるんだなーって思うんです。半年経ってこんな状況では迷惑なんではないかなと思いまして半年だとちょっと早いかもしれないんですけど辞めた方がいいんじゃないかなって思ったんですよ。CC10半年やられてきて、ましてや案内係というのはとてもお忙しいようにお見受けしますけど、そんな中ミスが続いてご自身でも情けないお気持ちやら悔しい思いなど、こんなはずではなかったとそういう気持ちもあるのかもしれませんが、そんな中で迷惑をかけてしまったということでいたたまれない気持ちが今強くお持ちなのかなと感じています。12半年間を振り返ると久しぶりに仕事ができて、入社した初日は本当に緊張しまして何からやっていいかも分からないし仕事ってどんな感じだっけっていうところから始まったので少しずつ聞きながら教わりながらやっていくことでお給料ももらえますし、仕事をしている充足感というんでしょうかねそういうのも久しぶりに感じることができましたし。13当然できない事も多いんですけど、できた時は感謝されたりもしますのでそれは喜びとしてあったかなと思いました。13そうですか、仕事をしていくことで充足感を感じたりとか感謝されることもあったでしょうからそういう嬉しさなどのお気持ちがあったんでしょうね。14そこら辺はあったと思うんですよね。近所の方とかがたまに来るんですよ、挨拶なんかすると「頑張ってるわね」なんて言ってもらえるので、子供も「よくやってるねお母さん」と言ってくれたりとかそれは良かったなぁと思います。15頑張ってるねって言ってもらうことで良かったなという風に感じてらっしゃるんですね。嫌なこともあったなあという感じでしょうか。16いいこともあったけど、ミスでやなこともあったなぁと改めて感じてらっしゃるんですかね。17そうですね、良いこともあって悪いこともあって、ただミスが続いているからそれが続くのは迷惑がかかるのでやっぱりやだなーと言うか、そう思います。17ミスが続くと迷惑をかけるから嫌だなって思われてるんですね。18申し訳ないというか、そう思います。前回案内のミスをした時もそういうことを言ってくる人がいて、そういう風に言われるのって結構ストレスなんですよね。19そうですよね、慣れない中一生懸命やっているのにミスをしてしまったことでチクチク言われるのは嫌な気持ちになりますからね。20そうですね、やっぱりパートでやっていて仕事も久しぶりなので結構気持ち的には落ち込むと言うかきついなーって感じたりします。家だと私が逆に結構言う方なので言われるのって慣れてなくて・・・こんなに嫌な気持ちなんだなあと思いました。21言われることですごく嫌な気持ちを感じて改めて嫌だなと感じてしまったんですね。仕事をしていくのって大変なんだなあと思ってしまったのもあるんでしょうか?~約10分経過~CL22そうですね。22でも先ほど半年間ですが、すごく頑張ってるねって声かけてもらったりですとか、感謝されたことについてやりがいを感じていることをお見受けしたんですけど今までの話を少しまとめてみたいんですけどよろしいですか。CC23半年、今まで専業主婦でやっていて銀行で金融関係の案内業務をやって半年ですよね。頑張ってるねと声をかけてもらったりとか感謝されることもあってその辺りはやりがいを感じている。24まあそんな感じだと思います。24そうしたら今日、話の中で目標を立てるとしたら北川さんはどのように進めていったらいいなって思われますか。25目標を決めるんですね・・・先ほど振り返った時にいい面と悪い面それぞれがあって、どちらともまだ言えない状況なので今すぐ辞めるのは簡単なんで辞めなくていい方法を考えればいいのかなーって。周りの目もあるしもうちょっと頑張ろうかなって。26周りの目というより、ご自身としてもう少し頑張って行ってきたいなという気持ちがあるからこそ、そういうふうにお考えになられたのかもしれませんよね。27そうしたら目標として、辞めないでやっていくにはどうしたらいいかということを一緒に考えていきたいと思います。28じゃあ、そこからまずお願いします。28ありがとうございます。29そうですね、ミスはそんなに急には減らせないのでミスをした時にチクチク言ってくる人とか、結構ストレスなんでそこをなんとか軽減できないかなあと思ってます。その方への対応を含めてというか・・・それが自分の中で処理できればストレスも減るし、案内するときにプレッシャーになっちゃってて怖いんですよね。その辺がうまくできれば辞めなくてもいいのかなって思うんですけど。人間なんでミスをしてしまうことはあるけど、チクチク言ってくる人に対しては気にせずに仕事を対処しながらできたら北川さんにとっては理想的な働き方ができると思ってらっしゃるんですかね。30う~ん、その方くらいなんで本当に嫌なのが。そのような気持ちをどうすればなくせるのかとか思うんですよね。31なんか苦手な人とかっているじゃないですか、そういう人への対処って昔から結構悩んでたような気がして・・・。会社から帰ってきても思い出して嫌だったんで極力接触を避けるようにしてました。32うんうん、そうするとなるべくその方とは接触しないようにしていたってことですよね。33それがいいのかどうかわからないけど・・・どうなんでしょうか。案内をしなくてはいけないのでそこでミスがあればまた接触は起きますからね。35ミスがなくなれば言われることはなくなりますよね、それはいいんじゃないでしょうか。CL37案内係は3人ですね。38まあ遠いというか離れて配置されているのであまり見たことがないです。社員のことを私が相談をするっていうのがちょっとできないかなと思ったので言えなかったんですけども。言ってくる人が社員なんで。39あーそうなんですね。40正社員って言うんですか。40正社員だから言えないなと思ったんですね。普段取れないですね、休憩も会わないですし。CC43うんうん、例えば時間が取れてお話ができたらどうですか?ピピピピピ・・・。ここで時間切れとなりました。(以下SIKと表記)キャリアコンサルタント(以下CCと表記)SIK1この相談者の問題点とあなたが考える相談者の問題点は何でしょうか。CC1この相談者の問題点は、専業主婦から久しぶりにお仕事に就いて半年、案内係としてお仕事をしているけれどミスが続いて周りに迷惑をかけてしまうことで、いたたまれない気持ちになっていることと失敗したことでチクチク言う人がいて、気持ち的に落ち込んでいることで今後どうしたらいいのか分からないことがこの方の問題点です。自己イメージがとても狭まっているため、半年間やってきた仕事のご自身のやりがいとか、適性が分からなくなっているのでそこが自己理解不足に繋がっていると思います。仕事の進め方とかやるべき仕事内容がまだ不明確なことを感じたのでその辺りが仕事理解不足のつながっていると思います。後はそうですね・・・失敗してチクチク言われる人が居ることがすごく気になっていて、それが今までにもあったということなのでその辺りは今までの経験だったり、ご自身の中でまだ解決できていないことが今のお気持ちに繋がっていると考えられます。以上のことを踏まえて、具体的なアクションプランを立てられないことがこの方の問題点だと思います。SIK2今のロールプレイで良かったところと改善点を言ってください。2良かったところと改善点は良かったところは、丁寧に傾聴したのでこの方の不安な気持ちとか、いたたまれない気持ちを受容・共感できたからこそ、逆に一方で仕事をやっていて楽しい思いとか感謝される思いをご本人の口から言っていただいたことが少しこの方の自己変容につながったと思います。質問をできれば良かったのかなと思うのでそれが改善点だと思います。今後はもう少し客観的に見れるような質問の仕方を工夫していきたいと思います。3関係構築はできたと思います。最初は声のトーンも低くちょっと暗い感じだったんですけども不安な気持ちとかを丁寧に聞いていったことで10分から15分くらいで少しずつ声のトーンも明るくなってきましたし顔も上がってきました。そこで目標設定で今後働いていくためにはどうしたらいいかということをご本人の口から聞けたので、そこは関係構築ができたから正直な気持ちが聞けたと思っています。自己効力感をどう高めようかということを中心に考えて気持ちや感情を丁寧に聞くことを心がけました。仕事の内容を上司に聞いてもらうということだったのでミスをどうすれば最小限に抑えられるか確認していただくことを方策として提案しました。5以上で口頭試問を終わりにします、本日はお疲れ様でした。5ありがとうございました。総集編」は如何でしたでしょうか。大きく3つの課題として私は捉えました。キャリア上の問題に焦点を当てられていないため、CC視点の問題把握が浅くなって、その先の問題共有もできていない。目標設定の範囲の明確化や適切性の吟味や共有作業が欠けているため、目標内容に具体性が乏しく、相談者の主体的な意思決定の支援ができていない。方策の実行で専門家の見地から気付きを促すような問いかけ、いわゆる具体的展開力が不足している。これらの課題に対しては下記のような指導が効果的だと考えます。⇒キャリアガイダンスの6分野などのキャリア理論の復習、面談で活用するために出来ていない点を修正し、出来ることを一つずつ増やすこと⇒意思決定支援プロセスの習得・活用を学ぶこと⇒気付きを促すための意図的な質問技法、方策へ向かうための動機づけ・マネジメント力のスキルアップをすること更に細かい点を挙げますと、相談者の言葉をもっと拾ってそのままシンプルに使うことが出来れば、CCの価値観を出さずに面談を進めることができるようになりますね。試験官目線ですが、面談をCCが主導しているような雰囲気や言葉遣い、CCの思い込みなどが表面化するロールプレイは印象が悪いはずです。相手にかみ砕いて伝える力も合わせて身に付けることも大切です。理論や言葉の意味を自分自身が正しく深く理解し正確に認識することです。他人へ適切に用いることが可能になります。ここが習得できてくると、自己理解や仕事理解の問題を専門的な見地で掘り下げ気付きを促すアプローチが簡単に出来ます。逆にここが欠けていると、キャリア相談というよりも、ただの人生相談や心理カウンセリング寄りの面談になりやすいです。信頼関係を深めていくプロセスは良い面として評価できます。́)ゞこれから試験対策やロールプレイを行う方は参考にしてみて下さい。自己の面談プロセスを客観的に振り返って頂く際は、ラポールはどうか?関係構築は?CL・CC問題把握は?目標設定は?方策の実行は?それぞれのキャリアコンサルティングプロセスに沿って確認すると自らの課題点が見えてきやすいと思います。)を活用して相談者が気付いていない問題点をCCとしての見地から導きましょう。合わせてお読み頂けると役に立ちますし大変ありがたいです。日)【ニックネーム】敬天愛仁ご訪問頂き、誠にありがとうございます。読者登録やフォローして頂けると、ありがたいです。▲スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。