い2.オリジナルタイプ・・・商品数少ない。知名度がなく、開店しただけでは売れない3.ニッチタイプ・・・ごく限られた客層向け。カタログ通販に近いネットショップのチェックリスト。これが本書の印象です。私が支援させていただいていて、ご縁が多いのはオリジナルタイプやニッチタイプをいかにネットで販売するかが課題の場合です。本書は楽天出身のECコンサルティング・商品企画を行っておられる筆者によって書かれています。上記のようにネットショップの3大施策(プロセス)、EC4タイプにネットショップを整理された上で、体系的に1テーマ見開き2ページで解説されています。事例や写真・図解も多く、補足やコラムも役立ちます。本書を読まれれば、どの点が自店のネットショップで不十分なのかが見えてきます。広告についても、費用対効果の考え方が具体的に数値で目安が示されている点に好感が持てます。これからネットショップを起ち上げられる方、ネットショップ運営で課題を抱えておられる方のおすすめの1冊です。(1)店舗コンセプトがある店とない店の違い無数のネットショップの中で存在感を発揮するには、競合点に見劣りしないアピールポイント(店舗コンセプト)を決め、わかりやすく伝える必要がある。店舗コンセプトがあると、その店の何を見ても、その裏にあるコンセプトが伝わり、一貫性を感じる。店舗コンセプトがないと、店舗運営に軸がなく、店の意図が伝わってこない。行き当たりばったり感が出る。「問屋直販だからできる激安価格」など、店舗を一言で説明できるほど明確にしたい。ラーメン店、ケーキ店、焼肉店などの実店舗では、メニューを増やしすぎて特徴がぼやけてしまい、新規顧客獲得が難しくなるケースがよくあります。ネットショップでも、商品を増やしていく中で、コンセプトが曖昧だと、筆者の言われるように一貫性が薄れ、コンセプトがよくわからない店になってしまうことがあります。店舗コンセプトはリアルでもネットでも大変重要なポイントです。時々は店舗コンセプトを見なおした上で、取り扱い商品やデザインを見直すことが必要です。楽器店でアクセス解析をみていると、特に工夫をしていない「入門用楽器」のカテゴリーページの訪問が多かったとしよう。これは潜在的な需要がある証拠だ。このように力を入れたいカテゴリがあった場合は、それを強化して「特集ページ」を作るといい。特集ページとは、店舗からの提案として「1つのテーマで商品を揃えた」ページを指す。実店舗で言えば、スーパーマーケットの一角の「北海道グルメフェア」のような店舗内イベントに近い。メリットは、たくさん並べることによる下手な鉄砲効果や、掲げたテーマが魅力的であれば単体では売れない商品の露出強化ができることがある。ファッション・インテリア・雑貨など、商品を選ぶ楽しみが重視されるような店はこの特集企画は特に重要。「検索よりも、この特集ページの中で探す方が楽だ。」と思ってもらえれば、他店への流出を防ぐ効果も期待できる。実店舗の百貨店や雑貨店の「○○フェア」といったものや、雑誌の「○○特集」などが切り口の参考になりますね。いつも変わらない感じで商品が紹介されているよりも、このように特集で切り口が違うと顧客の目を引きます。楽器店の例のように、特集を組むヒントを得る目的で、どのような検索キーワードで訪問されているかを注目するのは良い視点ですね。検索キーワードから顧客のニーズを推測し、仮説を立てて実行する。ホームページやブログのアクセスUPにも重要な視点です。(3)BEAFの法則で縦長商品ページをつくるオリジナル商品はかなり売りづらい。購入率0%という商品も珍しくない。ユーザーに「あえて」ネットで買ってもらうには「近所では買えない特別感」を演出する必要がある。そこで必要になるのが、無名商品の魅力を語り、購入まで誘導する縦長商品ページだ。商品ページのあるべき構成・適切な順番は「BEAF」で表現できる。1.Benefit「どんな商品?」・・・購入メリット。商品利用シーンの描写、魅力的な写真など2.Evidence「でも本当?」・・・論拠。世間の相場と比べてアピール4.Feature「買っても大丈夫?」・・・さまざまな特徴。この4点の要約も必要。実際に支援に関わるネットショップで、足りないなと感じたのが”商品利用シーンの描写”です。商品写真だけが掲載されているケースがとてもよくあります。物を売るのではなく、事(体験)を売るという視点で考えても、”商品利用シーンの描写”は外せないです。お客様から利用しているシーンの画像をいただく。モデルを活用するなど、利用していることがイメージできる工夫をしたいです。●正しいメールマガジンによる顧客フォロー3ステップメルマガは「狩猟」ではなく「農業」1.種をまく・・・読者を増やす。開封される件名をつける2.育てる・・・愛情を込め、押し付けすぎない程度に商品を案内しながら気長に3.収穫する・・・メルマガの読者をメインターゲットに店舗内イベントを開催し、爆発的な売上を収穫する信頼アップにつながる雑談(コンテンツ)・注意の呼びかけ・・・よくあるトラブルと予防策など。アフターケアの充実を印象づける。・賢い使い方・・・商品価値を向上させる。「誤解を解く」内容なら、プロらしさがさらに向上。・風景の描写・・・店舗や生産地などの近況を報告する。親近感や本場感を演出。・メルマガクーポンを備考欄にキーワードで入力してもらい、メルマガ読者限定特典をつける。景気が悪化すると一気に業績が傾くケースがよくあります。ネットショップでも顧客フォローは極めて重要です。通販大手で買い物をしてみると、ニュースレター、DM、メールマガジンなど、いかに顧客フォローを重視しているかがわかります。メルマガのフォローは狩猟ではなく、農業というのは名言です。大切なお客様を1人1人積み上げていく感覚を持ちましょう。●ネットショップ成功に第一に必要なもの~USPの3条件~(1)オズボーンのチェックリスト(2)ユニークさを見出す3つの段階(3)商品の4パターン●コミュニティを創るための5つのステップ→開業前に店舗コンセプトを含む準備をしっかり考えたい場合はこちらの方がおすすめです。見直しの結果、2017年からは本の紹介ブログは不定期とさせていただくことにしました。本の紹介以上に、現場を通じて学んだことなどをブログで更新していく方針にします。読書はずっと続けていますし、今後も「これは!」というものは紹介していきます。同時にメールマガジンは2016年を持ちまして終了させていただきます。長い間の購読ありがとうございました。最後までお読みくださりありがとうございました。今後とも引き続き、よろしくお願いいたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。technology.。