事例IT部門をビジネスクリエイティブ集団にシステムの安定稼働、コスト削減、コンプライアンス強化など、IT部門の「作業」は年々増加しています。新規事業や新技術の立ち上げなど、企業力強化のうえで不可欠なものは、IT部門の「知恵」です。IT部門がビジネスクリエイティブ集団に生まれ変わるためのヒントやトレンド情報をご提供いたします。IT部門の働き方改革を加速させるデジタルトランスフォーメーション企業が働き方改革を進めるにあたり、IT部門にはビジネス部門が効率的な業務改善に取り組めるIT環境を整備していくことが期待されています。これを果たすには、まずはIT部門の運用現場の業務を効率化して働き方改革を実践しなければなりません。IT部門の働き方改革はどのように推進すればよいのでしょうか。変革をもたらす最新のデジタル技術を考えてみます。迎えた日本では、さまざまな業種業態で深刻な人手不足の問題が顕在化しつつあります。企業システムを預かるIT部門も例外ではなく、特にIT部門を「コストセンター」と見なすような企業では、経営層から人員とコストを削減するように容赦なしの要求が突きつけられています。範囲を広げたり、新たに運用管理サービスと契約したりして、その場をしのいでいます。深刻な人手不足に見舞われているのは、ITベンダーも同じこと。厳しいコスト削減を要求してくるユーザー企業とのビジネスからは、撤退してしまおうというITベンダーの動きもあるほどなのです。ITベンダーに依存したために自社にノウハウがない企業は堪ったものではありません。最悪の場合、企業のビジネスに重大な悪影響を及ぼしかねません。このような問題がある中、さらに追い打ちをかけようとしているのが「働き方改革」です。企業は、働き方改革のための業務効率化を実現するために、IT部門に対してIT環境の整備や迅速な開発・運用などの役割を期待しています。IT部門自身の業務効率化ができていない現状では、IT部門の負荷は高まる一方です。現在、政府主導で働き方改革に関する法整備が進められており、早ければ2019年度中には過剰労働が許されなくなります。実施することは、すでに待ったなしの状況です。進めればよいのでしょうか。変革をもたらす最新のデジタル技術です。推進するために、さまざまなソリューションがすでに数多く登場しています。Automation)」を導入したりといったソリューションです。した運用自動化関連ソリューションは、運用監視・管理のために必要だった手作業を確実に減らしてくれます。棚卸しを実施するとともに、自動化を得意とするITベンダーのアセスメントを受けて運用自動化関連ソリューションの導入を検討していくべきでしょう。できているものの、自動化が適用しにくく根本的に解決できない場合もあるでしょう。あるのは、従業員が利用するクライアントPCの管理やその他社内のシステムやデバイスに関するヘルプデスク業務などの課題です。このような課題を解決するソリューションとして、いま注目されているのが「チャットボット」です。チャットボットというと、機械学習によって鍛えられた人工知能(AI)が音声やテキストを認識処理して受け答えするようなシステムをイメージし、到底導入など考えられないと思ってしまう方もいるかもしれません。そのようなチャットボットが一般的な用途で実用化されるのは、まだ先の話でしょう。現在のチャットボットの大多数はシナリオベースで動いており、用意された選択肢から回答を得たり課題を抽出したりするものです。したチャットボットは、仕組み自体は非常に簡単ですが、その割に大きな効果を発揮します。エンドユーザーからクライアントPCや各種システムに関する問い合わせを受けるヘルプデスクにチャットボットを導入し、いくつかの質問と回答の選択肢を用意しておけば、担当者が直接電話やメールで応対する前に問題の切り分けを終えることができます。解決できずに最終的に人が応対することになっても、それまでの間はセルフサービスで行うことになるため、人手不足を解消するにはもってこいの仕組みです。同時にFAQシステムを整備すれば、ヘルプデスクのセルフサービス化は一段と進むでしょう。ヘルプデスクに限らず、対社外、対社内も含めてユーザーの問い合わせに対応するチャットボットを提供する企業は現在増えており、今後さらに実用度や回答精度が向上した優れたソリューションが登場してくるでしょう。今回は、働き方改革に寄与する最新のデジタル技術の一例をツール面で紹介しました。次回は、企業のインフラおよびシステム導入の考え方から、いまIT部門に必要なものを考えてみたいと思います。《連載:第1回》IT部門が考えるべき3種類のIT統制とは《連載:第1回》PoC実施のススメ!――RPA、AIを導入する前に行うこと《連載:第1回》RPAで変わる近未来のシステム運用管理!業務の自動化がIT部門を変える。《連載:第1回》IT部門が考えるべき3種類のIT統制とは《連載:第1回》PoC実施のススメ!――RPA、AIを導入する前に行うこと《連載:第1回》RPAで変わる近未来のシステム運用管理!業務の自動化がIT部門を変える。