-ファイナンス&事業再生-お問い合わせサイトマッププライバシー・ポリシーサービス紹介お知らせ会社案内FAQお問い合わせ電話:03-3486-0697。hobby氏のズバリ云うぞhobby氏のズバリ云うぞ2019年11月2019年10月2019年09月2019年08月2019年07月2019年06月2019年05月2019年04月2019年03月2019年02月2019年01月2018年12月2018年11月2018年09月2018年08月2018年07月2018年06月2018年05月2018年04月2018年03月2018年02月2018年01月2017年12月2017年11月2017年10月2017年09月2017年08月2017年07月2017年06月2017年05月2017年04月2017年03月2017年02月2017年01月2016年12月2016年11月2016年10月2016年09月2016年08月2016年07月2016年06月2016年05月2016年04月2016年03月2016年02月2016年01月2015年12月2015年11月2015年10月2015年09月2015年08月2015年07月2015年06月2015年05月2015年04月2015年03月2015年02月2015年01月2014年12月2014年11月2014年10月2014年09月2014年08月2014年07月2014年06月2014年05月2014年04月2014年03月2014年02月2014年01月2013年12月2013年11月2013年10月2013年09月2013年08月2013年07月2013年06月2013年05月2013年04月2013年03月2013年02月2013年01月2012年12月2012年11月2012年10月2012年09月2012年08月2012年07月2012年06月2012年05月2012年04月2012年03月2012年02月2012年01月2011年12月2011年11月2011年10月2011年09月2011年08月2011年07月2011年06月2011年05月2011年04月2011年03月2011年02月2011年01月2010年12月2010年11月2010年10月2010年09月2010年08月2010年07月2010年06月2010年05月2010年04月2010年03月2010年02月2010年01月2009年12月2009年11月2009年10月2009年09月2009年08月2009年07月2009年06月2009年05月2009年04月2009年03月2009年02月2009年01月キーワード検索2016/03/06接客で稼働は上がる!接客で稼働は上がる!「接客では稼働は上がらない。客が求めているのは出玉だ。玉を出さない分を作り笑顔で誤魔化すな」これは様々な所に寄せられるユーザーの生の声だ。「客が求めているのは出玉であって、むしろ、声を掛けて欲しくない」と追い打ちをかける。業界人でさえも接客では稼働は上がらない、と思い込んでいる人も少なくない。それは、接客をあいさつやお辞儀程度にしか考えていないから、そういう発想になる。確かに、作り笑顔の愛想笑いをしてくれるスタッフがいるから、そのホールへ行ってみようか、と思う客はいない。「接客で稼働は上がらない」は業界でも定説になりかけている。全国のパチンコホールの接客を競う「ぱちんこ情熱リーグ」の決勝に進んだホールのプレゼンテーションを見ていると、接客で稼働を確実に上げていることが実証されている。一例としては、大阪の「ピールーツカジノ」はそれまで自社グループ内で稼働はトップで旗艦店だった。そのホールの真隣に、業界最大手のホール企業が、同店の規模も倍近い1200台の大型店を出店してきた。オープンしてすぐに、稼働に表れた。最大で35%も落ちた。ピールーツの客が隣の大型店へどんどん流れた。同店も指をくわえてみていたわけではなく、隣の大型店がオープンする2カ月前からテコ入れとして、新しい店長を抜擢し、基本動作から接客を徹底にやり直したが、2カ月では時間が足りず、オープン後は坂道を転げ落ちるように稼働が低下した。同店は諦めずにコツコツと接客に注力を続けていたところ、オープンから半年過ぎたあたりから、客が1人、2人と戻ってきた。お客さんからは「やっぱりこっちが、心地がいい」と褒め言葉を貰うようになった。すると、一気にスタッフのやる気に火が付いていった。アルバイトスタッフ自らが「どうしたらお客様に喜んでもらえるか」を考えるようになった。早番と遅番が交代する30分間を使って、毎日、会議をするようになり、連続800日以上も続いている。お客さまカルテを作って情報を共有している。このお客さまカルテの取り組みは特段珍しいことではないが、徹底することで武器にしている。あるお客さんには8枚のカルテがあるほど、細かい情報を全員で共有すると共に、日々その情報も更新している。集めた情報を元により高いコミュニケーション能力で接遇するから、だんだん店やスタッフのファンになって行く。して集められた顧客カルテは553名分にも及ぶ。カルテ客のリピート率が高いことはいうまでもない。常にお客の方に目線を注視し、雨降りの日に傘も持たずに外に出て行った客には、追っかけて来て「これ使って下さい」と手渡す。こんなことを自然にする。差を付けられていた稼働も拮抗するまでに回復した。結局、「接客で稼働が上がらない」と言う業界関係者の考える接客が通り一遍のものだから、その程度の接客では稼働が上がらないのであって、来店されるお客様に驚きと感動を与えるレベルにまで接客を引き上げれば、自ずとお客様は「ここまでしてくれるのか」と感動し、負けても、また来たいと思ってもらえるのだ。同店は、まさに、この感動レベルにまで接客を引き上げたことで奇跡の復活を果たしたのである。ここまで徹底して顧客サービスをやっていなかったら、今頃は閉店の憂き目に遭っていたかも知れない。