ブログcontactblogブログ株式会社日本システムデザインブログセールスフォースSalesforce技術ブログ:ナレッジを分析してみよう2017.08.10セールスフォースSalesforce技術ブログ:ナレッジを分析してみようハロー、ハリーくめですあっつい日が続いてますね。夏バテには野菜とお肉をバランスよく食べればいいのかなと考えつつ、そうめんを毎日つるつる食べています。そうめんといえば、揖保乃糸、ですよね。揖保乃糸は私の地元の特産品なので、ぜひいっぱい揖保乃糸を食べてください!以前の記事から少し時間がたってしまいましたが、今回でナレッジの連載が最終回となります。最後はナレッジの分析について。行ってきたナレッジを分析していこうと思います。ナレッジでできる分析は大きく分けて以下の5つです。カスタム項目も作成できるので、他のオブジェクト同様カスタマイズ可能です。ナレッジは標準でこれほど多くの情報が分析可能なのでしょうか?それはナレッジのオブジェクト構造に起因します。してこんなに複雑なのナレッジのオブジェクト構造はこんな感じです。Types__ka」に紐づいているので、そのオブジェクトが自動で蓄積する情報を分析することができます。ワンポイント!以下オブジェクトに蓄積される情報はSalesforceに問い合わせたとしても削除することができません。本番環境でのテストや動作確認を行う際には、その情報が残り続けることを念頭に置いておかないと正確に分析できなくなることがあります。Type__ViewStat(記事ごとの参照回数)レポートを作ろういろいろ分析できるし対象のオブジェクトも多い...、となるとレポートタイプ作るのだけでも疲れてしまいますよね。Reports」https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000003HXO9EAO無料アプリなので恐れずさくっとこれを入れてしまいましょう。入れるとそれぞれこんな感じになります。〇レポートタイプ詳細はこんな感じになっています。対象オブジェクトの項目はすべて含まれています。〇レポートレポートフォルダとダッシュボードフォルダが作成されていますね。Package」には24個のレポートが作成されています。一つ開いてみると分析可能なレベルまで作りこまれています。こちらは最近更新されたナレッジ記事一覧です。作成に関するレポートは別途用意してあります。Dashboard」には3個のダッシュボードが作成されています。Management」は以下のようなダッシュボードとなっています。縦に長いので上部半分だけで割愛しますが、ナレッジの更新状況や記事のスコアゲージなど、先ほどのレポートを使用したダッシュボードが作成されています。他の機能と組み合わせる前回の「ナレッジをもっと使いやすくしよう!12」ではナレッジの検索をカスタマイズしました。検索をより最適化するためには、以下のレポートを使用します。Search」から作成されたレポートです。見つかっていないことが多い場合はどのキーワードで検索出来ていないのかを確認します。検索されているキーワードが妥当で、よく検索されているのに、適当なナレッジがヒットしていないようなら、「昇格済み検索語」や「シノニム」に追加するとより使いやすいナレッジ検索へカスタマイズしていくことができます。