ミステリーショッパーミステリーショッパーとはミステリーショッパー(覆面調査)とは、お客様に扮した調査員により行われる調査です。調査員は、あらかじめ定められた調査項目に沿って、対象事業所にコンタクトをとり報告書(レポート)を作成します。当社では主に葬儀社様の葬儀事前相談に対する調査を承っており、全国の葬儀社様への調査をこれまでに実施しておりますので「一人のお客様としての評価」だけでなく「全国の葬儀社のレベルを踏まえた相対的評価」が可能です。ミステリーショッパーを行う事で自社の強みや弱みに気づき、より良い運営に役立てる事ができます。半数の調査員が葬祭業経験者お客様視点を重視するため葬儀知識のない調査員も在籍ミステリーショッパーには以下の2通りございます。葬儀の事前相談に対する電話調査。費用は1営業所3万円~葬儀施行品質チェック通夜・葬儀の施行調査。聞きたいことは聞けたかなど、お客様が電話を掛ける時点で抱いていた「目的」が成し遂げられたか。ニーズ把握と対応力お客様からの質問を待つだけでなく、その他に起こり得る問題や悩みに気付かせることができ、それに対するアドバイスができるか。葬儀の話以外に、対象者の人柄や状況、葬儀への希望を聞くなど、今後の提案内容に大きく影響する「お客様の要望や情報」を聞き出していたか。プロ」として安心と信頼を与えるための専門的知識の提供やお客様にとって有利な話ができたか。好感度この人なら安心できそうだ、わからないことがあればこの人に聞こうと感じていただくために好印象を残すことができたか。今回のケースにおける補足点お客様の立場から考えた「もっとこのようなアドバイスが欲しかった」などの不足点。