コーチ・エィのエグゼクティブコーチによるビジネスコラムです。最新のコーチング情報やコーチングに関するリサーチ結果、海外文献や書籍等の紹介を通じて、組織開発やリーダー開発など、グローバルビジネスを加速するヒントを提供しています。コピーに失敗しました上司に対して部下はどう思っているのか。どんなリクエストがあるのか。コーチング研修で事前にアンケートをとってもらうことがあります。そのアンケートを受け取った瞬間の上司のみなさんの表情は、なんとも様々です。「おお、結構いいじゃん!」満面の笑みを浮かべて喜ぶ方。「誰だよこれ書いたの!」いきなり犯人探しをされる方。」暗くうつむいてしまう方。どちらかといえば、あまりハッピーではない方が多いでしょうか。いずれにしても、上司はその瞬間知るわけです。部下が自分に対してどんな「期待」を抱いているのかを。実際にその人が起こす「現実」とのバランスによって上がり下がりします。「期待」<「現実」となれば、信頼はぐっと高まります。「うまくいっている上司」は、「部下の自分に対する期待」が「自分が部下に見せている現実」と沿っているかどうかを強く意識しているということです。「部下は何を期待しているんだろう?」「どんな言葉をかけてほしいんだろう?」と。「自分が部下に対してもっている期待」が「部下が自分に見せている現実」とイコールになるかどうかばかりに気を取られています。「部下は思った通りに動いているのか?」「なんで動かないんだ?」だからアンケートを見て愕然とするわけです。「そんな風に思っていたのか。」コーチングをさせていただいている、あるメーカーの執行役員の方が言いました。史上最年少で執行役員になった方で、部下の「期待」を察することにとても優れています。「僕は部長達に口を酸っぱくして言ってるんですよ。『君達は営業が優秀だから部長になった。営業と部下の育成は全く同じだ。優秀な営業マンは、お客様のニーズを見つけるのがうまい。そのニーズに合った提案ができる。同じように、優秀な上司は部下一人ひとりのニーズをまず見つけ出す。部下がどうして欲しいのかということをまず知ろうとする。指示をするのはそれからだ。「でも、鈴木さん、本当に優秀な上司はニーズに答えるだけじゃないんだよ。「ん~、何でしょう??」。答えが浮かびませんでした。「ダメだよ、コーチングの先生なんだから、答えられなきゃ(笑)。本当に優秀な上司はさ、小さなサプライズを部下に起こすんだな。「そう、部下の予測よりもちょっと上回ることをしてあげる。日報にちょっと多目にコメントを書いて返すとか。高い寿司屋に連れて行って自腹でおごってやるとか。こっちが正直に謝るとか。サプライズは部下の中に残るからね。お説教はあんまり残らないけど(笑)。人の「期待」を掴み、それを上回る「現実」を提示して小さなサプライズを起こす。人心掌握の基本なのかもしれません。イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。転載、その他の利用のご希望がある場合は、編集部までお問い合わせください。マッキャンエリクソン博報堂(現株式会社マッキャンエリクソン)に勤務後、渡米。コーチ・トゥエンティワン(のち株式会社化)の設立に携わる。2001年、法人事業部の分社化による株式会社コーチ・エィ設立と同時に、取締役副社長に就任。2018年1月より現職。コーチ・エィへのお問合せ組織へのコーチング導入や組織リサーチ、グローバル人材の開発についてなど、お気軽にご相談ください。アカデミア【完全図解】成功しているリーダーが実践するマネジメント手法とは期待しない。読者10万人以上のメールマガジンメルマガ登録はこちら。