2016/10/13ECショップを運営する上で、最重要項目は「売上の向上」ですが、そのためには買い物カゴの修正が一番の近道です。エントリーフォーム最適化)といい、入力フォームを改善して途中離脱をなくそうということで、買い物かごや資料請求、お問い合わせなどのフォームを改善していくことです。下の表を見ていただければわかるように、集客数やランディングページの修正を行わず、例えば買い物カゴの放棄率が現状50%のサイトで、80%に改善すれば、客単価が5,000円、1日10件の売上のサイトであれば、1日の売上は3万円アップ。月(30日計算)で90万円アップ。年間ですと1,080万円アップが可能となります。CVRの取得方法については、こちらの記事を参考にしてください。http://www.myweb.jp.net/post-55/では、具体的にどうすれば買い物カゴの放棄率を改善できるのか、こちらではPC版を中心に10個のポイントを挙げていきますが、これらのことはスマートフォンやタブレットにも共通することですので、必ずおさえておいてください。1.突然のシステム感をなくすお客様がお買い物をやめる一番のポイントは「不安」や「?」が生じた時です。楽天やYahoo!ショッピング、Amazonなどのサイトを利用している場合は、不安より安心が優っているとは思いますが、独自ドメインのサイトであれば、不安のほうが高くなることは否めません。そのため、TOPページやランディングページでは、人気(ひとけ)を出したり、顔写真を掲載したりと不安感を取り除く努力をしているとは思いますが、買い物かごに入ると、急に機械的になる場合が多いです。それまでは「いらっしゃいませー。このような商品はいかがですか?こちらの商品もおすすめですよ。当店はこんなサービスも行っております。こんな表彰もいただいて安心してお買い物いただけますよ。シテクダサイ」とコンピュータの応対になってしまったような感覚です。社員の画像を入れたり、キャタクターを作ったりして、入力案内をしていくようにするだけで、ずいぶんと印象が変わってきますし、その際一言添えることでシステム感が和らぎ安心感がでてきます。電話番号を記載することで、入力不得手な方や、何らかのエラーにより入力できない場合などのお客様の離脱を防ぐことも大切です。2.入力ステップを解りやすく買い物カゴのステップは大きくわけて5つのステップに分かれます。お客様が、上記のどのステップにいるのかを表示することにより、不安を解消することができます。最初に「ご注文は簡単です。3つのステップで完了いたします。」などのように記載することにより、「あっ。」と思っていただくこともポイントです。3.入力文字は大きく表示するご注文をいただいたあとに苦労するのはお客様の入力ミスがあった場合で、お急ぎの注文であった場合など、連絡がとれず間に合わなくなることや、事務作業の増加にもつながります。入力ミスを減らしていただくには、文字を大きくすることが一番です。40代後半にもなると老眼の影響で小さな字が見えにくくなってきたりもします。文字の大きさはスタイルシートを使えば簡単に行えます。text項目のところにstyle=”font-size:15pt;font-weight:bold;letter-spacing:1px;”といった感じで追加してあげれば大きくなります。style=”font-size:15pt;font-weight:bold;letter-spacing:1px;”/>その他、下記のようなサイトを参照するか、利用中のシステムのヘルプなどをご参照ください。フォーム部品の文字サイズを指定するhttp://www.tagindex.com/stylesheet/form/font_size.html大きさの目安としては、メールアドレスの「.(ドット)」と「,(コロン)」の違いがわかる大きさをお勧めいたします。2項目ないしは3項目にわけているカートが多いですが、パソコンに不慣れな方の場合ですと、非常にわずらわしく、面倒になります。いったぐあいに、わざわざ変換やクリックをしなくてはなりません。tabキーでサクサク移動しながら入力するお客様のほうが少ないです。次に、郵便番号や電話番号は、「-(ハイフン)」あるなしどちらでも入力可能にします。電話番号が「03-123-4567」あるいは「031234567」いすれかでないとエラーになるのは、お客様側からはわかりにくく、離脱するポイントとなってしまいます。場合、データベースへの取り込みなどの会社都合により、わけている場合が多いとは思いますが、お客様視点に立てば、そのまま記入できるのが一番です。郵便番号は覚えていない方も多いため思い切って郵便番号欄を削除するのもひとつの方法です。メールアドレス」などの欄は、自動的に「半角」モードに切り替えることも可能です。IEがなくなるという話もありますが、ご参考までに。【HTML】フォームの文字入力モードを自動的に切り替える方法http://klutche.org/archives/1272/5.今、どこを入力しているのかパソコンを使い慣れていないと、入力中にどの項目のところにカーソルがあるのかわからなくなる場合があります。それを解消するには、カーソルのある入力項目の背景色を変更することで防ぐことができます。入力ミスを少なくするためにも、お客様に入力していただく手間を少なくしていくことも重要です。入力して、「県名」を選択し、「住所」を入力。この部分を自動化することでお客様の手間もずいぶんと減ります。使うことで簡単に導入できます。入力例を記載は大切ですが、文字が多くなり、逆に見えずらくなったり、目に止まらないこともあります。Jqueryを使ってフォーム欄に薄く記載例などを表示する方法(下図2)ですが、この場合ですとクリックすると消えてしまいますし、住所の自動入力を使用していると、番地名まで入力してくれない場合もあります。これらの様々な方法を試して、現状一番入力ミスを改善した方法が、記入例+ポップアップでヒントを出すことです。クリックしたタイミングでポップアップを表示することにより、人の目が意識をし、確認いただけるようでおすすめです。こちらでは、SmallipopというjQueryプラグインをご紹介させていただいてますが、ポップアップのプラグインはいくつもありますので、自身のサイトに合ったものを採用してみてください。Tips」http://phpspot.org/blog/archives/2010/01/jquery_form_tip.html実装方法が選べるツールチップ用プラグイン「Smallipop」http://kwski.net/jquery/1085/8.入力エラー表示をするせっかく入力し、次のページや、確認画面に進もうとした時、入力エラーがある場合は、次ページに進めません。良いのは、未入力で次項目に進んだ場合、即時にエラーを表示することですが、それができない場合でも、次のページに進もうとしてエラーがでたら、どの項目がエラーなのかをわかりやすく、表示したり、その項目のところに自動で戻る仕組みは必要です。この事については、こちらのサイトも参考になります。基本編http://blog.gti.jp/post-2586/9.着日指定はカレンダーでお届け希望日を指定できるECショップがほとんででしょうが、セレクトボタンで選択することが一般的です。これを、ホテルの予約サイトなどで見かけるカレンダー形式にするだけで、格段に使いやすくなります。こちらも、DatepickerというJqueryを使えば簡単に導入できます。Datepickerはカスタマイズが豊富で、何日後から何日後までを選択可能にするとか、2ヶ月分のカレンダーを並べて表示するとか、色などの変更も比較的簡単にできます。配達希望日欄がセレクトではなくテキストエリアの場合は、お客様が直接文字を入力してしまう場合がありますので、文字が入力できないようにjavascriptで制御しておきましょう。カレンダーからの日付入力http://log.noiretaya.com/111GoogleカレンダーからJSONPで日本の祝日一覧を取得http://0-oo.net/sbox/javascript/google-calendar-holidays10.注文完了画面も手抜きしない注文完了ページは、とても簡素になってしまっているケースがほとんどです。お客様は、注文完了した直後に「失敗したかも」「本当に届くのだろうか」というマイナス感情が発生します。購入後は不安対象が「商品」から「店舗(会社)」に移行します。そこで注文完了画面で、最初にその要素を払しょくすることが大切です。次回いつぐらいに新商品入荷このような施策をすることにより、お客様に「ここで買ってよかったな」と思っていただけることが大切です。ECショップであっても、実店舗と同じです。どのように接客することが一番良いのか、顔を合わせないWeb上のことだからこそ、実店舗以上にお客様の立場に立った、細心の心遣いが必要となってきます。以上、重要な10点を記載しましたが、細かな修正点はまたまだあります。これらの修正を行うことにより、貴社のサイトの売上に貢献できれば幸いです。最後に、こちらでも参考になることがたくさん記載されておりますので、ぜひ一度読んでおくことをおすすめします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。...これは必読!「アマゾンにも負けない、本当に強い会社が続けていること。何回かお会いしたことのある、権さんの本が届きました。...PREVECのスマホサイトは必要か?NEXTこれは必読!「アマゾンにも負けない、本当に強い会社が続けていること。