け日変更」よりご変更ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す注文後ですが注文コースは変更できますか?申し訳ございません。ご注文後はコースの変更はできません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す集荷とお届けについて集荷/お届け全般について注文後に、届け先住所の変更はできますか?注文後のお届け先の住所は、お届け予定日の8日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。住所欄にご希望の住所を入力し「変更する」をクリック以上で希望お届け先が変更されます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。CLOAKの荷物の受付はいつまでですか?クリーニング品の受付期限は2020年8月15日到着分までです。ご注文後、受付期限を過ぎてもお荷物のご到着が確認できない場合、または保管サービス自体のご利用をされなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す受取日はいつになりますか?ご注文時に、9月~11月までの間で、それぞれ各月の【上旬(1~10日)】【中旬(11~20日)】【下旬(21日~末日)】の中から、お届け期間をお選び頂けます。お選びいただいた期間内でお日にちを指定をする事はできませんので、あらかじめご了承ください。遠方の場合、発送お知らせメールから、お手元に届くまで数日かかりますので、あらかじめご了承ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管期間は最長でどの程度ですか?保管は、最長で8ヶ月間お預かりいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す自宅以外でも取りに来てくれますか?ご自宅以外にも、勤務先、宿泊先への集荷、配達が可能です。●専用バッグが含まれる荷造り用キットについては、お申込みの際に「バッグ送り先住所」をご入力ください。●集荷については、荷造り用キットに同梱される「ご利用ガイド」をご確認いただいた上でヤマト運輸に連絡し、集荷の依頼をおこなってください。その際、ご希望の住所をお伝えください。●お届け時、お届け先のご変更をご希望される場合は、お届け予定日の8日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。CLOAKの荷物の受付はいつまでですか?クリーニング品の受付期限は2019年12月15日到着分までです。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。クリーニング品の受付期限は2019年12月15日到着分までです。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。お申し込みのお客様は、マイページよりお届け日の変更が可能です。※2018年7月以降順次変更が可能となります。プレミアムクローク(通常)にお申し込みのお客様はお届け日の変更は承っておりません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す宅配ボックスからの集荷はできますか?申し訳ございません。CLOAK」では、宅配ボックスからの集荷に対応しておりません。ご利用ガイドをご確認いただき、専用バッグにお洋服を入れていただいた後、ヤマト運輸にご連絡いただき、集荷をご依頼ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す荷物を送った時の/荷物が送られた時の伝票番号が分からなくなりました。CLOAK」では、お荷物をお送りいただくための着払伝票を、荷造りキットに同梱しております。着払伝票をご使用になる際、控えをお客様にて取り、大切に保管くださいますようお願いいたします。●荷物を受け取る時お預かりし、クリーニング、保管後発送する際にメールをお送りします。発送時の伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸へのお荷物のお問い合わせ時などはメール内の伝票番号をご確認ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す集荷/お届け時のトラブルについて配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。【ご注意】ヤマト運輸の一時預かり期限は、保管倉庫からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。荷戻りの都度、再配達料金を加算させていただき、再度お送りいたします。弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す急に海外への出張が決まり、所定の届け時期より前に、何とか洋服を送って欲しい。リネット保管では、お申し込み可能なお届け希望時期以外の期間に、お品物の発送依頼はお受けしておりません。CLOAKは、9~11月がお届け時期となっております。CLOAKは、2020年3~5月がお届け時期となっております。申し訳ございませんが、お届け希望時期を調整の上、ご指定されるお届け先住所にて、お品物をお受け取りください。※どうしても必要な場合には、保管倉庫内でのお品物の特定、発送作業等に必要な実費をいただくことで、発送依頼に対応できる場合もございます。お問い合わせフォーム(こちら)からご連絡ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管専用バッグに衣類を入れたら、リネットの注文をすればいいのですか?いいえ、リネットの注文を新たにしていただく必要はございません。専用バッグとともに、保管倉庫があて先となった『着払伝票』が同梱されております。同梱の『ご利用ガイド』に、集荷の際のヤマト運輸の連絡先が記載されておりますのでご確認の上、ヤマト運輸に集荷の連絡をお願いいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す専用バッグ・段ボールについてリネット保管のバッグのサイズはどれぐらいですか?リネット保管のバッグのサイズは、購入いただいた点数ごとに2種類ご用意しております。×1などがキレイに折りたたんで頂けると入ります。お客様にお送りする専用バッグ以外のバッグや袋等をご利用いただいた場合は対応できかねます。専用バッグのご利用をお願いいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す荷作りキットが届かないのですが・・・?荷作りキットは、2019年10月1日以降順次発送を予定しております。10月1日以降ご注文のお客様へは、ご注文後10日以内にお届けとなるよう発送いたします。※土日、祝日または天候・配送状況等の関係で10日以上かかる場合もございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクリーニング全般・取扱品についてクリーニング内容についてヘアカラーやインクのシミは、取れますか?残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すサービス内容について修繕はやっていますか?(ボタン付け、ほつれ、かけはぎ、ファスナー等)申し訳ございませんが、各種修繕はLenet保管におきましてサービスの対象外となります。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管中、ジャケットやコートが型崩れしないか心配ですが、大丈夫ですか?ハンガー使用によるジャケットやコートの型崩れについて、リネット保管では、お客様の大切な衣類を保管するために、エンド部分に丸みのある厚さ8mmのハンガーを使用しております。お洋服のサイズや形により、最適なハンガーを使い分けております。"プレミアムハンガーオプション"をお選びいただいた場合は、厚手の衣類の保管に最適なプレミアムハンガーにて保管させていただきます。[luxe]のみご利用いただけます。保管中に型崩れが起きてしまわないよう、万全の体制にてお預かりをしており、また、保管ルームでは湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策もほどこしておりますので、ご安心いただければと存じます。確認カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す高級品・ブランド品はクリーニングできますか?はい、クリーニングできます。シルクやカシミヤなどの高級素材のものや、高級ブランド品もそれぞれに適した工程で「洗い」「乾燥」「仕上げ」をしております。[luxe]をご注文ください。毛皮専門工場での取扱となるため、リネット保管では残念ながら取扱除外品となります。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すコートの襟が取り外しできる毛皮(リアルファー)ですが、取り外した状態ならクリーニングできますか?リネット保管に関しましては、リアルファー・毛皮・皮革の製品は取扱除外品となってしまいますが、取り外しいただいた状態であれば、対応可能でございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すフェイクファーのコートは取扱対象品と書いてありますが、フェイクムートンのコートはOKですか?フェイクムートンについては、洗濯表示タグが「水洗い可」もしくは「ドライクリーニング可」であればお預かりが可能です。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す衣類と一緒にブランケットもお願いできますか?申し訳ございません。毛布類含む寝具につきましては、【保管リネット】では取扱除外品です。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す検品時に『取扱除外品』があった場合、どうなりますか?取扱除外品があった場合は、該当の衣類は返却となります。一部返却の場合、返却送料として980円(税抜)を頂戴いたします。※[luxe]をご注文の場合は、返却送料は発生いたしません。返却により、お預かりする衣類の点数が減る場合にはプレミアムクロークは返却品1点あたり1,000円(税抜)プレミアムクローク[luxe]は1点あたり1,800円(税抜)をパック料金より減額いたします。代引きにてご注文のお客様の場合は、9月以降のお届けの際に、コース料金と合わせて返却送料をお支払いいただくこととなります。●すべてが返却品となる場合お出しいただいたすべてのお品物が返却となった場合は、該当のご注文はキャンセル扱いとなり【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す表面加工がされているから・・と他社で断られたのですがお願いできますか?表面をポリウレタンなどで加工された物だと思われますが、他社様にてお断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。衣類を後で追加で送り、保管してもらうことはできますか?保管バッグで衣類をお送りいただいた後、追加で衣類をお送りいただいても、クリーニング、保管をすることはできません。返却品があった場合に、返却品の数量分だけ別の衣類をお送りいただきましても同様となりますのでご了承ください。お品物をお送りいただく前に、取扱除外品をご確認いただきますよう、お願いいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す一部の衣類だけ別日程で送ってもらうことはできますか?申し訳ございませんが、検品後の取扱除外品を除き、全ての衣類をまとめて同一の日程での発送となります。[luxe]ともに、オプション内容はWEBサイトにご案内の通りとなっており、自由にオプションを選択することはできません。[luxe]の場合は、プレミアムハンガーのみ、有料にて追加でお選びいただけます。[luxe]の場合、どの品物に撥水加工をしてもらえますか?以下の品物に撥水加工を施します。・ネクタイこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す仕上がり状態についてカビは取れますか?表面的なカビでしたら除去可能です。黒カビなど生地が変色してしまっております場合は、残念ながらクリーニングでは除去しきることができません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すネクタイのシミは落ちますか?シミの状態により異なります。ネクタイはシルクで出来ているものが多く、無料シミ抜きの範囲では、ほとんどシミを落とすことはできません。シミがついてから時間がたちますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。ネクタイのシミは取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイなどございましたら、あらかじめ撥水加工などでシミをガードされる事をおすすめいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す染髪剤・ヘアカラーがついてしまいました。とれますか?着色用の化学染料ですので、生地が変色してしまっております。申し訳ございませんが、クリーニングでは変色を元に戻すことはできません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すダウンの臭いを消してほしいのですが、取れますでしょうか?申し訳ございません。素材自体の臭いは取ることができません。ダウンの種類によっても臭いの程度は異なります。クリーニングで一時的に臭いが除去されても、また素材の中から臭いが出てまいりますので、取りきる事ができません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すタバコの臭いはとれますでしょうか?状態によって除去できる場合とできない場合がございます。臭いについてはお客様の感覚によっても程度が異なりますので、除去のお約束はできません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す香水の臭いはとれますでしょうか?残念ながら完全には落ちません。洗う前より多少改善はされますが、臭いの程度によって完全に落ちない場合がございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すペットのおしっこが付いたのですが、取っていただけますか?申し訳ございません。他のお客様のご迷惑となりますのでお取扱いしておりません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?合皮のカビは生地自体を痛めている場合が多く、表面のカビをとってもカビ跡が残る場合が多くございます。跡が残ってしまう場合は、残念ながらクリーニングでは復元できません。合皮のお品物(部分使用も含め)は、リネット保管では取扱除外品となります。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?申し訳ございません。収縮・変形してしまった衣類は、戻せる保証ができませんので、復元のご依頼は承っておりません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管中にカバーをかけてもらえますか?保管ルーム保管中は、埃・温度・湿度の管理をしておりますので、カバーをかけておりません。ご返却時には、(通常の)プレミアムクロークでは透明カバーを、[luxe]では透明カバーより上質なカバーとして「不織布」のカバーを掛けて、お届けしております。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネットのプレミアム会員ですが、事故があった場合リネット安心保証は適用されますか?プレミアムクローク[luxe]をご利用のお客様の場合は、リネット(衣類)のプレミアム会員かどうかに関わらず万が一の事故の場合に、リネット安心保証が適用されます。リネットのプレミアム会員の場合でも、[luxe]ではなくプレミアムクローク(通常)をご利用の場合は、リネット安心保証は適用されませんので、ご注意ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す検品内容・料金/送料・支払いについて検品内容についてコートのベルトやフード、インナー、ライナーなどは別々にカウントされますか?リネット保管では、コートの取り外せるベルト、インナー、ライナー、フード類は、コート本体と合わせて1点としてカウントいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すスーツ上下は何点と数えますか?スーツ上下は2点となります。スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクリーニング料金について土日、祝日は別途料金はかかりますか?お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございますこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードはいつ決済(引き落とし)されますか?お品物のお預かり後、クリーニング工場にて検品をする際に料金が確定し、同時に決済をいたします。決済の際に、料金明細の案内をメールにてお送りいたします。お申し込み時より少ない点数が届いた場合でも、コース料金の減額等はなくお申し込みいただいたコース料金をそのまま頂戴いたします。取扱い除外品のため返却となったお品物がある場合は、その点数分の料金を減額しております。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す送料について送料はかかりますか?送料は無料です。※お届けする保管バッグ付属の宅配伝票(着払)をご利用ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す支払いについて支払方法について教えてください。『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードによる支払いに変更したいのですが?クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。お申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申込後に支払い方法の変更はできますか?恐れ入りますが、原則承っておりません。お申込の際にお間違いのないようにお選びください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す法人ですが請求書払いはできますか?申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す料金明細は発行してもらえますか?誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。ご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す領収書は発行してもらえますか?■クレジットカード決済をご利用の場合お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。ご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。・領収書の郵送は承っておりません。・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?お支払い回数は一括支払いのみです。分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申し込んだコースの点数より多く送ってしまった場合、追加料金はかかりますか?追加料金を1点ごとに頂戴します。1点ごとの追加料金は以下のとおりです。2,400円(税抜)このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すキャンペーン・クーポン・スタンプカードについてクーポンについてクーポンは併用できますか?申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すその他サイト不具合についてマイページにログインできません。すれば良いですか?ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォーム(こちら)よりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。お手数ですが、お問合せフォーム(こちら)より、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す解約・メール配信停止についてリネットの退会方法を教えてください。マイページにログインをお願いいたします。退会手続きが可能です。プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。プレミアム会員費の登録解除はこちらから※登録解除の際にもマイページへのログインが必要です※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すメルマガの配信を止めて欲しい。マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すその他メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。モバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管場所が火事になった場合の保証はありますか?火災等の災害につきましては、クリーニング業法で定められる規約に則り、賠償基準が定められております。より預かった依頼品が、滅失・損傷した場合には、損害の賠償を致しかねる場合がございます。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す預けた物が紛失しないか心配です。リネット保管におきましては、長期間お預かりするため、お品物や付属品一点一点に丁寧にタグ付けをしております。バーコード付きのタグにより、お出しいただいたお客様のお品物全てが発送のチェックを通らないと発送ができないシステムですので、ご安心ください。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す服に忘れ物を入れたまま送ってしまったのですが、返してもらえますか?お忘れ物を発見した場合は、ご注文時にご希望されたお届け時期までお預かりし、クリーニングした衣類と一緒にご返送いたします。お忘れ物については保管、ご返却についてのお約束ができかねます。お忘れ物のみを先にご返却することは出来かねますので、お洋服をお出しいただく際には、ポケットの中身などを十分にご確認いただくようお願いいたします。このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネットお客様相談室の連絡先を教えてください。お問い合わせは、お問い合わせフォーム(こちら)の他、電話やメールでも承っております。14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516メール:customer@lenet.jpこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すハンガーの回収はしていますか?はい、おこなっております。お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできますお申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネットの退会方法を教えてください。マイページにログインをお願いいたします。退会手続きが可能です。プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。プレミアム会員費の登録解除はこちらから※登録解除の際にもマイページへのログインが必要です※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。解約・メール配信停止についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクーポンは併用できますか?申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。キャンペーン・クーポン・スタンプカードについてクーポンについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すメルマガの配信を止めて欲しい。マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。解約・メール配信停止についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すコートのベルトやフード、インナー、ライナーなどは別々にカウントされますか?リネット保管では、コートの取り外せるベルト、インナー、ライナー、フード類は、コート本体と合わせて1点としてカウントいたします。け日変更」よりご変更ください。お申込み、利用方法について登録情報変更についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すカバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す注文後に、届け先住所の変更はできますか?注文後のお届け先の住所は、お届け予定日の8日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。住所欄にご希望の住所を入力し「変更する」をクリック以上で希望お届け先が変更されます。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。【ご注意】ヤマト運輸の一時預かり期限は、保管倉庫からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。荷戻りの都度、再配達料金を加算させていただき、再度お送りいたします。弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。集荷とお届けについて集荷/お届け時のトラブルについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すメールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?マイページ上から変更が可能です。お申し込みのお客様は、マイページよりお届け日の変更が可能です。※2018年7月以降順次変更が可能となります。プレミアムクローク(通常)にお申し込みのお客様はお届け日の変更は承っておりません。集荷とお届けについて集荷/お届け日時の変更・キャンセルこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すログアウトの方法を教えてください。マイページ上部の「各種設定」⇒「ログアウト」をクリックするとログアウトが可能です。ご注文画面からログアウトをすることも可能です。お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードによる支払いに変更したいのですが?クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。お申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネットお客様相談室の連絡先を教えてください。お問い合わせは、お問い合わせフォーム(こちら)の他、電話やメールでも承っております。14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516メール:customer@lenet.jpその他その他このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管期間は最長でどの程度ですか?保管は、最長で8ヶ月間お預かりいたします。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す支払方法について教えてください。『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申し込んだコースの点数より多く送ってしまった場合、追加料金はかかりますか?追加料金を1点ごとに頂戴します。1点ごとの追加料金は以下のとおりです。2,400円(税抜)検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す領収書は発行してもらえますか?■クレジットカード決済をご利用の場合お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。ご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。・領収書の郵送は承っておりません。・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードはいつ決済(引き落とし)されますか?お品物のお預かり後、クリーニング工場にて検品をする際に料金が確定し、同時に決済をいたします。決済の際に、料金明細の案内をメールにてお送りいたします。お申し込み時より少ない点数が届いた場合でも、コース料金の減額等はなくお申し込みいただいたコース料金をそのまま頂戴いたします。取扱い除外品のため返却となったお品物がある場合は、その点数分の料金を減額しております。検品内容・料金/送料・支払いについてクリーニング料金についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクリーニングサービスと保管サービスの衣類をまとめて送っても良いですか。「通常の衣類クリーニング」と「保管サービス」は別のサービスです。お品物の同梱はできませんので、ご希望のサイトでそれぞれご注文をお願いいたします。▼リネット(衣類)※保管なしhttps://www.lenet.jp/▼リネット保管https://www.lenet-hokan.jp/お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す土日、祝日は別途料金はかかりますか?お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます検品内容・料金/送料・支払いについてクリーニング料金についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネット保管のバッグのサイズはどれぐらいですか?リネット保管のバッグのサイズは、購入いただいた点数ごとに2種類ご用意しております。×1などがキレイに折りたたんで頂けると入ります。お客様にお送りする専用バッグ以外のバッグや袋等をご利用いただいた場合は対応できかねます。専用バッグのご利用をお願いいたします。集荷とお届けについて専用バッグ・段ボールについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管中、ジャケットやコートが型崩れしないか心配ですが、大丈夫ですか?ハンガー使用によるジャケットやコートの型崩れについて、リネット保管では、お客様の大切な衣類を保管するために、エンド部分に丸みのある厚さ8mmのハンガーを使用しております。お洋服のサイズや形により、最適なハンガーを使い分けております。"プレミアムハンガーオプション"をお選びいただいた場合は、厚手の衣類の保管に最適なプレミアムハンガーにて保管させていただきます。[luxe]のみご利用いただけます。保管中に型崩れが起きてしまわないよう、万全の体制にてお預かりをしており、また、保管ルームでは湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策もほどこしておりますので、ご安心いただければと存じます。クリーニング全般・取扱品についてサービス内容についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すマイページにログインできません。すれば良いですか?ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォーム(こちら)よりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。その他サイト不具合についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すメールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。モバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。その他その他このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すハンガーの回収はしていますか?はい、おこなっております。お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。その他その他このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申込後に支払い方法の変更はできますか?恐れ入りますが、原則承っておりません。お申込の際にお間違いのないようにお選びください。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すフェイクファーのコートは取扱対象品と書いてありますが、フェイクムートンのコートはOKですか?フェイクムートンについては、洗濯表示タグが「水洗い可」もしくは「ドライクリーニング可」であればお預かりが可能です。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクリーニングで製品が破損しました。リネットお客様相談室までご連絡ください。則り、ご対応させていただきます。14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516メール:customer@lenet.jpお申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す集配エリアはどこまでですか?集配エリアは全国が対象です。集配は宅配大手のヤマト運輸株式会社がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すキャンセルしたい時、キャンセル料はかかりますか?荷造り用の保管キットを発送前のキャンセルについては、キャンセル料はかかりません。保管キット発送後のキャンセルは、キャンセル料【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】がかかりますので、ご注意ください。お申込み、利用方法についてキャンセル・変更についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すクレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?お支払い回数は一括支払いのみです。分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すヘアカラーやインクのシミは、取れますか?残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。クリーニング全般・取扱品についてクリーニング内容についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管専用バッグに衣類を入れたら、リネットの注文をすればいいのですか?いいえ、リネットの注文を新たにしていただく必要はございません。専用バッグとともに、保管倉庫があて先となった『着払伝票』が同梱されております。同梱の『ご利用ガイド』に、集荷の際のヤマト運輸の連絡先が記載されておりますのでご確認の上、ヤマト運輸に集荷の連絡をお願いいたします。毛皮専門工場での取扱となるため、リネット保管では残念ながら取扱除外品となります。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すスーツ上下は何点と数えますか?スーツ上下は2点となります。スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。検品内容・料金/送料・支払いについて検品内容についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す料金明細は発行してもらえますか?誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。ご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。CLOAKの荷物の受付はいつまでですか?クリーニング品の受付期限は2020年8月15日到着分までです。ご注文後、受付期限を過ぎてもお荷物のご到着が確認できない場合、または保管サービス自体のご利用をされなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。[luxe]の場合、どの品物に撥水加工をしてもらえますか?以下の品物に撥水加工を施します。・ネクタイクリーニング全般・取扱品についてオプション加工についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す送料はかかりますか?送料は無料です。※お届けする保管バッグ付属の宅配伝票(着払)をご利用ください。よる返却点数が確定した後にメールにて最終確定したご利用料金をお知らせいたします。マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すキャンセルはできますか?お客様からお荷物をお送りいただく前までであれば、キャンセルが可能でございます。お荷物をお送りいただき、保管倉庫に到着した後は、キャンセルを承ることはできませんので、何卒ご了承ください。キャンセルをご希望の場合は、お客様自身でマイページからキャンセルのお申し込みをしていただくか、お問い合わせフォーム(こちら)からご連絡ください。キャンセルのお申し込みが完了いたしますなお、ご注文後、保管用の荷造りキットをお客様にお送りいたしますが、荷造りキット発送前のキャンセルについては、キャンセル料はかかりません。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。お申込み、利用方法についてキャンセル・変更についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す注文後ですが注文コースは変更できますか?申し訳ございません。ご注文後はコースの変更はできません。お申込み、利用方法について登録情報変更についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す修繕はやっていますか?(ボタン付け、ほつれ、かけはぎ、ファスナー等)申し訳ございませんが、各種修繕はLenet保管におきましてサービスの対象外となります。クリーニング全般・取扱品についてサービス内容についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す高級品・ブランド品はクリーニングできますか?はい、クリーニングできます。シルクやカシミヤなどの高級素材のものや、高級ブランド品もそれぞれに適した工程で「洗い」「乾燥」「仕上げ」をしております。[luxe]をご注文ください。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す衣類と一緒にブランケットもお願いできますか?申し訳ございません。毛布類含む寝具につきましては、【保管リネット】では取扱除外品です。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すダウンの臭いを消してほしいのですが、取れますでしょうか?申し訳ございません。素材自体の臭いは取ることができません。ダウンの種類によっても臭いの程度は異なります。クリーニングで一時的に臭いが除去されても、また素材の中から臭いが出てまいりますので、取りきる事ができません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管中にカバーをかけてもらえますか?保管ルーム保管中は、埃・温度・湿度の管理をしておりますので、カバーをかけておりません。ご返却時には、(通常の)プレミアムクロークでは透明カバーを、[luxe]では透明カバーより上質なカバーとして「不織布」のカバーを掛けて、お届けしております。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す法人ですが請求書払いはできますか?申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。検品内容・料金/送料・支払いについて支払いについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。お手数ですが、お問合せフォーム(こちら)より、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。その他サイト不具合についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す[luxe]で注文しました。プレミアムハンガーを追加でお願いしたいのですが、どうすればいいですか?すでにご注文になった場合は、WEB上からプレミアムハンガーの追加注文が出来ません。お手数ですが、リネットお客様相談室までお問い合わせください。▼リネットお客様相談室<お問合せフォーム>http://www.lenet-hokan.jp/inquiryお申込み、利用方法についてキャンセル・変更についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す自宅以外でも取りに来てくれますか?ご自宅以外にも、勤務先、宿泊先への集荷、配達が可能です。●専用バッグが含まれる荷造り用キットについては、お申込みの際に「バッグ送り先住所」をご入力ください。●集荷については、荷造り用キットに同梱される「ご利用ガイド」をご確認いただいた上でヤマト運輸に連絡し、集荷の依頼をおこなってください。その際、ご希望の住所をお伝えください。●お届け時、お届け先のご変更をご希望される場合は、お届け予定日の8日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。住所欄にご希望の住所を入力し「変更する」をクリック集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す衣類を後で追加で送り、保管してもらうことはできますか?保管バッグで衣類をお送りいただいた後、追加で衣類をお送りいただいても、クリーニング、保管をすることはできません。返却品があった場合に、返却品の数量分だけ別の衣類をお送りいただきましても同様となりますのでご了承ください。お品物をお送りいただく前に、取扱除外品をご確認いただきますよう、お願いいたします。クリーニング全般・取扱品について個別要望の承り可否このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すカビは取れますか?表面的なカビでしたら除去可能です。黒カビなど生地が変色してしまっております場合は、残念ながらクリーニングでは除去しきることができません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すタバコの臭いはとれますでしょうか?状態によって除去できる場合とできない場合がございます。臭いについてはお客様の感覚によっても程度が異なりますので、除去のお約束はできません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すリネットのプレミアム会員ですが、事故があった場合リネット安心保証は適用されますか?プレミアムクローク[luxe]をご利用のお客様の場合は、リネット(衣類)のプレミアム会員かどうかに関わらず万が一の事故の場合に、リネット安心保証が適用されます。リネットのプレミアム会員の場合でも、[luxe]ではなくプレミアムクローク(通常)をご利用の場合は、リネット安心保証は適用されませんので、ご注意ください。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す保管場所が火事になった場合の保証はありますか?火災等の災害につきましては、クリーニング業法で定められる規約に則り、賠償基準が定められております。より預かった依頼品が、滅失・損傷した場合には、損害の賠償を致しかねる場合がございます。その他その他このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す預けた物が紛失しないか心配です。リネット保管におきましては、長期間お預かりするため、お品物や付属品一点一点に丁寧にタグ付けをしております。バーコード付きのタグにより、お出しいただいたお客様のお品物全てが発送のチェックを通らないと発送ができないシステムですので、ご安心ください。その他その他このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す布団や靴も出していいですか?恐れ入りますが、リネット保管では、布団や靴は取扱除外品となっております。布団は「ふとんリネット」、靴は「くつリネット」のサービスをご利用ください。CLOAKの保管キットをご利用いただくことは出来ません。CLOAKの利用期限は、2018年12月15日の倉庫到着分までとなっております。ご利用をご希望されるお客様は、現在販売中のものをお申し込みください。お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す受取日はいつになりますか?ご注文時に、9月~11月までの間で、それぞれ各月の【上旬(1~10日)】【中旬(11~20日)】【下旬(21日~末日)】の中から、お届け期間をお選び頂けます。お選びいただいた期間内でお日にちを指定をする事はできませんので、あらかじめご了承ください。遠方の場合、発送お知らせメールから、お手元に届くまで数日かかりますので、あらかじめご了承ください。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す急に海外への出張が決まり、所定の届け時期より前に、何とか洋服を送って欲しい。リネット保管では、お申し込み可能なお届け希望時期以外の期間に、お品物の発送依頼はお受けしておりません。CLOAKは、9~11月がお届け時期となっております。CLOAKは、2020年3~5月がお届け時期となっております。申し訳ございませんが、お届け希望時期を調整の上、ご指定されるお届け先住所にて、お品物をお受け取りください。※どうしても必要な場合には、保管倉庫内でのお品物の特定、発送作業等に必要な実費をいただくことで、発送依頼に対応できる場合もございます。お問い合わせフォーム(こちら)からご連絡ください。集荷とお届けについて集荷/お届け時のトラブルについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す荷作りキットが届かないのですが・・・?荷作りキットは、2019年10月1日以降順次発送を予定しております。10月1日以降ご注文のお客様へは、ご注文後10日以内にお届けとなるよう発送いたします。※土日、祝日または天候・配送状況等の関係で10日以上かかる場合もございます。集荷とお届けについて専用バッグ・段ボールについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すコートの襟が取り外しできる毛皮(リアルファー)ですが、取り外した状態ならクリーニングできますか?リネット保管に関しましては、リアルファー・毛皮・皮革の製品は取扱除外品となってしまいますが、取り外しいただいた状態であれば、対応可能でございます。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す一部の衣類だけ別日程で送ってもらうことはできますか?申し訳ございませんが、検品後の取扱除外品を除き、全ての衣類をまとめて同一の日程での発送となります。[luxe]ともに、オプション内容はWEBサイトにご案内の通りとなっており、自由にオプションを選択することはできません。[luxe]の場合は、プレミアムハンガーのみ、有料にて追加でお選びいただけます。クリーニング全般・取扱品についてオプション加工についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すペットのおしっこが付いたのですが、取っていただけますか?申し訳ございません。他のお客様のご迷惑となりますのでお取扱いしておりません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?申し訳ございません。収縮・変形してしまった衣類は、戻せる保証ができませんので、復元のご依頼は承っておりません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す申込完了メールが届かないのですが?リネット保管では、ご注文後に「【リネット保管】お申込みありがとうございます」という名称のメールをお送りしております。届かない場合には、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。リネットのマイページからもお送りしたメールをご確認いただけます。マイページにログイン後、画面上部の「メッセージ」をクリックしてください。お申込み、利用方法についてお申し込みについてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す引き落とされるクレジットカードを変更したいのですが?支払い方法をクレジットカードにされたお客様で料金が引き落とされるカードを変更される場合は、マイページよりご登録のカード情報をご変更ください。登録のクレジットカード情報が変更され、新しいクレジットカードから料金が引き落としされます。リネット保管のご注文でのカード情報の変更は、クリーニング工場での検品開始前まで可能です。検品にて、追加点数や取扱除外品を確認した後に料金明細のメールがお客様に送られますが送信後にカード情報の変更をおこなっても、カード情報の変更は反映されませんのでご注意ください。CLOAKの荷物の受付はいつまでですか?クリーニング品の受付期限は2019年12月15日到着分までです。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。クリーニング品の受付期限は2019年12月15日到着分までです。キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。集荷とお届けについて集荷/お届け全般についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す宅配ボックスからの集荷はできますか?申し訳ございません。CLOAK」では、宅配ボックスからの集荷に対応しておりません。ご利用ガイドをご確認いただき、専用バッグにお洋服を入れていただいた後、ヤマト運輸にご連絡いただき、集荷をご依頼ください。集荷とお届けについて集荷/お届け日時の変更・キャンセルこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す荷物を送った時の/荷物が送られた時の伝票番号が分からなくなりました。CLOAK」では、お荷物をお送りいただくための着払伝票を、荷造りキットに同梱しております。着払伝票をご使用になる際、控えをお客様にて取り、大切に保管くださいますようお願いいたします。●荷物を受け取る時お預かりし、クリーニング、保管後発送する際にメールをお送りします。発送時の伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸へのお荷物のお問い合わせ時などはメール内の伝票番号をご確認ください。集荷とお届けについて集荷/お届け日時の変更・キャンセルこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す検品時に『取扱除外品』があった場合、どうなりますか?取扱除外品があった場合は、該当の衣類は返却となります。一部返却の場合、返却送料として980円(税抜)を頂戴いたします。※[luxe]をご注文の場合は、返却送料は発生いたしません。返却により、お預かりする衣類の点数が減る場合にはプレミアムクロークは返却品1点あたり1,000円(税抜)プレミアムクローク[luxe]は1点あたり1,800円(税抜)をパック料金より減額いたします。代引きにてご注文のお客様の場合は、9月以降のお届けの際に、コース料金と合わせて返却送料をお支払いいただくこととなります。●すべてが返却品となる場合お出しいただいたすべてのお品物が返却となった場合は、該当のご注文はキャンセル扱いとなり【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す表面加工がされているから・・と他社で断られたのですがお願いできますか?表面をポリウレタンなどで加工された物だと思われますが、他社様にてお断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。確認このQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消すネクタイのシミは落ちますか?シミの状態により異なります。ネクタイはシルクで出来ているものが多く、無料シミ抜きの範囲では、ほとんどシミを落とすことはできません。シミがついてから時間がたちますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。ネクタイのシミは取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイなどございましたら、あらかじめ撥水加工などでシミをガードされる事をおすすめいたします。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す染髪剤・ヘアカラーがついてしまいました。とれますか?着色用の化学染料ですので、生地が変色してしまっております。申し訳ございませんが、クリーニングでは変色を元に戻すことはできません。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す香水の臭いはとれますでしょうか?残念ながら完全には落ちません。洗う前より多少改善はされますが、臭いの程度によって完全に落ちない場合がございます。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?合皮のカビは生地自体を痛めている場合が多く、表面のカビをとってもカビ跡が残る場合が多くございます。跡が残ってしまう場合は、残念ながらクリーニングでは復元できません。合皮のお品物(部分使用も含め)は、リネット保管では取扱除外品となります。クリーニング全般・取扱品について仕上がり状態についてこのQ&Aは役に立ちましたか?いいねいいねを取り消す服に忘れ物を入れたまま送ってしまったのですが、返してもらえますか?お忘れ物を発見した場合は、ご注文時にご希望されたお届け時期までお預かりし、クリーニングした衣類と一緒にご返送いたします。お忘れ物については保管、ご返却についてのお約束ができかねます。お忘れ物のみを先にご返却することは出来かねますので、お洋服をお出しいただく際には、ポケットの中身などを十分にご確認いただくようお願いいたします。検索しても見つからない場合は、お問い合わせください。