コーチ・エィのエグゼクティブコーチによるビジネスコラムです。最新のコーチング情報やコーチングに関するリサーチ結果、海外文献や書籍等の紹介を通じて、組織開発やリーダー開発など、グローバルビジネスを加速するヒントを提供しています。組織へのメッセージ浸透に課題を感じていました。・メッセージをフォロワーである全役員、社員に伝え、浸透させる・フォロワーが意欲的になって、自らの業務行動にリーダーの意思を反映させるこうしたイメージを持ちながらも、組織はなかなかそうならない。A氏が社員に対して語るメッセージを実際に聞きました。筋道立ったロジックでした。関わらず、社内からは「方向性が見えない」というコメントが繰り返し、聞こえてくるのです。私はある不思議なことに気づきました。役員から社員に至るまで、CEOが発信するビジョンや戦略自体には否定的な反応はなかったのです。否定的ではない、かと言って腑に落ちたとも言えない、そんな言葉が聞こえてくるのです。非の打ちどころのないメッセージが、どうして「届かない」のか。その要因を分析するために、周囲からのフィードバックを整理し、A氏と確認しました。・これまでの比類ない実績そこには、A氏の実力に対する畏敬の言葉が並んでいました。下記のようなものがありました。・論理的な分析や判断に基づくため、理解しやすい。どことなく評論的に感じる・内容がクリアなため、左脳では分かるが、右脳(心)に響かない・そもそも、語っている本人がワクワクしているように見えないA氏は、暫く無言でコメントを見ていました。断定的に結論を出す・怖く冷たい印象がある。実際、そのような人物という噂も聞く・あまり外交的ではなく、社内外の人物とコミュニケーションの機会が少ないそして、ポツリとつぶやきました。私自身の人間像なのではないか?私は、『私のこと』を伝えていない」その後、A氏は、周囲のフィードバックから得た気づきのポイントをまとめました。言葉は人を動かすこと・そのために、自分が与える印象、そしてコミュニケーションを変えることに挑戦することそして、次のことを早速実践することにしました。1.役員以下の全社員とのコミュニケーションの頻度と接点を最大限増やす2.断定的に切り捨てる言い方はやめる。理解を示し、聞くコミュニケーションに移行する3.仕事の話だけでなくプライベートな話を多くする。自らの生い立ちや信念・価値観を意識的に口にする実際、ある研究(※)では、高業績チームを生み出すコミュニケーションについて下記の点が指摘されています。・合理的でないと思われる私語が、高い業績につながっている・チーム業績の差異の35%は、チーム内における対面でのやり取りの回数によって説明できる・個人の論理的思考や資質がチームの成功に果たす役割は、想像よりもはるかに小さいその後、A氏は、下記のことをおよそ9カ月間、徹底しました。・毎月1度、全役員と1対1で面談を継続すること・昼食時に、社員数人と弁当を囲んで話をすること(希望制)・プレゼンテーションでは、自分の生い立ち、苦労、信念、その他プライベートな話を充実させること・コミュニケーションでは、表情豊かに、身振り手振りを交えて語る。頷きながら遮らずに聞く姿勢を徹底すること半年が経過した頃から、全ての役員がA氏の変化を実感し始めました。身近な社員からは、風土の変化を指摘する声が上がり始めました。以下は、昼食会に参加したある社員のコメントです。「以前は、『CEOという遠い人が、何かを言っている』位の感覚だった。最近は、『自分の知っているAさんが、近くで語っている』と感じ始めている。自分の中に、この人のために何ができるのか、という気持ちが起こってきている」このコメントを読んで、CEOは初めて満足げな表情を見せました。『私の言葉』として伝わるようになってきたのかな」A氏は、こうして自分の「ブランド」を再構築しています。伝える「人物(Who)」への信頼を得る。リーダーが、メッセージを発信し組織に浸透させる。いま、多くのリーダーがチャレンジしていることではないでしょうか。イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。転載、その他の利用のご希望がある場合は、編集部までお問い合わせください。所属し、経営者とともに、経営人材の発掘から育成に関する全体戦略の立案、実現プロセスの構築、そのオペレーションまでを手がけた。エンジニアリング部門に転身後は、次世代技術の研究・開発から、業務改革プロジェクトのコンサルテーション、設計・開発、プロジェクトマネジメントまで、幅広く経験。コーチ・エィ入社後は、企業変革を推進するプロジェクトの企画から実施までトータルに携わっている。コーチ・エィへのお問合せ組織へのコーチング導入や組織リサーチ、グローバル人材の開発についてなど、お気軽にご相談ください。アカデミア【完全図解】成功しているリーダーが実践するマネジメント手法とは期待しない。読者10万人以上のメールマガジンメルマガ登録はこちら。