このページではjavascriptを使用しています。介護相談員が各施設を月2回程度訪問し、利用者及びその家族の話を聞き、介護サービスの利用に関する相談に応じます。相談を受けた介護相談員は利用者等の声を施設側に伝え、よりよい介護サービスを受けることができるよう施設と協議しながら、問題点の改善に努めていきます。介護相談員は何をする人?介護相談員とは、利用者から介護サービスに関する苦情や不満等を聞き、サービス提供者や行政とのあいだに立って、問題解決に向けた手助けをする専門家です。吹田市では、平成15年度から介護相談員の派遣事業を行っています。介護相談員は、こんな活動をしています。○たんなる行き違いや情報不足によるものか○個人の好き嫌いによる要望なのか○介護の質に関わるものなのか○虐待・詐取などにあたるのかなど、事実確認を経てみきわめます。行政機関の関与が必要な場合は、吹田市の事務局を通じて適切な対応策をとります。