修了テストわかりやすい動画解説!確認クイズで理解度を深めるクレーム応対の基本から応用まで!音声練習で振り返りもクレームの考え方から応対のポイントまでを、動画とわかりやすい解説、そしてテストで学ぶことができる講座です。ユニットの最後には、音声を録音して自分の応対を振り返ることもできます。クレーム応対は面倒なものと考えられがちです。考え方を変えれば、社内で気づけなかったミスや改善点をお客様が教えてくれる、貴重な機会でもあります。応対によって、以前よりも企業や商品に対するイメージがアップする場合も少なくありません。クレーム内容を生かせるかどうかは、応対者がどのようにクレームを捉え、どう対応するか次第といえます。本講座ではクレームの考え方、そして応対法の基本を学ぶことで、ピンチをチャンスに変えることができる社員の育成を目的としています。選ばれている5つのポイントpointクレーム応対の基本を一から学べるpoint自分で問題点を考えてから問題に取り組める学習構成pointポイントや事例は動画で確認point確認クイズで理解度を把握point音声練習で自分の声の調子を確認クレーム応対の基本を一から学べるクレーム応対は、ただ方法だけを真似するだけでは上手くいかないものです。この講座ではクレームに対する基本的な考え方から対応プロセス、言葉遣いに至るまでの内容を基礎から身に付けることができます。自分で問題点を考えてから問題に取り組める学習構成より良いクレーム応対のためには、まず「何が失敗なのか」を知る必要があります。この講座ではよくあるクレームに対する失敗応対事例を、各ユニットの冒頭に動画で紹介。問題点を考えながら解説を読むことで、より理解が深まります。ポイントや事例は動画で確認お手本にしたい成功事例やありがちな失敗応対事例はもちろん、各対応のポイントも動画で紹介!応対者の表情や声の調子などを動画で実際に見ながら学習できるので、知識だけでなく技術としてクレーム応対を身に付けやすくなります。短時間で必要な部分だけを学びたい人には学習したいユニットだけを選んで学ぶ、いいとこ取り学習がオススメ。一からクレーム応対について学びたい人には1章から順を追って、2時間の学習をコンプリート!こんな方におすすめ実演を通してクレーム応対の方法を知りたい人クレーム応対と聞くとネガティブなイメージを持っていしまう人よくあるクレームとその応対方法を一から学びたい人テキストや本による学習だけでは限界を感じている人などカリキュラム1.クレームとは何かスムーズなクレーム対応を行うための、基礎知識と心構えを学びます。2.お客様心理とクレーム対応のプロセスクレーム発生から終結までの対応の流れ、お客様の気持ちに沿った応対手法を学びます。3.お客様を理解するためのヒアリング技術1クレーム応対全体を通じて重要な「真摯にお客様の話を聴く技術」...アクティブリスニングを学びます。4.お客様を理解するためのヒアリング技術2適切なクレーム解決には必要不可欠な「質問手法」にはどのような分類があるのかを学びます。5.クレーム応対に必要な言葉遣いお客様の感情が高ぶっている時に言葉遣いを間違えてしまうと、お客様の気持ちを逆なでしてしまいます。ならないための言葉遣いのポイントを学びます。6.二次クレーム防止の心得クレーム応対のまずさで炎上してしまうのが「二次クレーム」です。二次クレームの典型例とその原因を学びます。自分で考え答え合わせ!動画で実例も確認できるクレーム応対についてはテキスト教材で学んだことがありましたが、解説を先に見てしまったり、自分で再現しようとするとうまくできなかったりして、学びを深めることができませんでした。その点この講座は、解説を見る前にクレーム応対の失敗事例動画が用意されているので、自分が予想した答えが合っているかどうか、考えながら学習をすすめることができます。成功事例やポイントごとの動画も用意されているので、納得度も高かったです。音声録音した声は保存されますか。録音した音声は一時的に保持するもので、保存はされません。PCからでも音声録音は可能ですか。マイクをご用意いただければ、PCからでも録音は可能です。苦手なところだけを受講することはできますか。9:00~18:00(平日)東京03-6400-0507大阪06-6190-6276WEBからのお問い合わせ検討中のお客様へサービスに関する料金やご利用方法のご相談など、専門のスタッフがご対応させていただきます。ご不明な点がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。クレーム応対、クレームを企業活動にプラスとできるようになるダウンロードテキストあり動作環境こちらからご確認ください~音声練習について~音声練習では自分の声を録音して、聴くことができます。録音した音声は一時的に保持するもので、保存はされません。ご利用いただくためにはマイクが必要です。耳に当てる必要はありません。・マナーモードに設定していても音声が再生されます。9:00~18:00(平日)東京03-6400-0507大阪06-6190-6276WEBからのお問い合わせ検討中のお客様へサービスに関する料金やご利用方法のご相談など、専門のスタッフがご対応させていただきます。ご不明な点がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。時に、会社の印象さえ大きく左右する電話応対。け売れる芸人の条件があります。それは笑わせる技術以外に「空気が読める」という事です。もこの”空気を読む力”が必要なのは芸人だけでなく、一般のビジネスマンにも必要不可欠なスキルです。イーラーニングコンソシアムの正会員です。Specialist公認eラーニングコースウェアをご提供します。プロシーズはSCORM適合eラーニング教材制作のプロフェッショナルです。2011にて、審査委員特別賞を受賞いたしました。プロシーズはモバイルイーラーニングコンソシアムの会員です。プロシーズはプライバシーマーク取得企業です。Ltd.受講者ログインログインIDパスワードパスワードを忘れた方はこちらログイン2019年10月以前にお申し込みの方はこちら。