どものいるファミリー層を対象にした新規顧客開拓プロモーションが奏功し、会員の拡大を実現することが出来た。一方で、退会顧客が多いという問題があり、退会の防止あるいは退会者の再活性化によって顧客数を維持・拡大したいと考えていた。■解決策ランドスケイプの消費者データベースと顧客データとのマッチング処理によって、顧客データに属性情報を付与した後、既存顧客と退会顧客の特性を比較しました。その後、分析の結果をもとに、「退会リスク判定による退会防止施策」と「退会顧客の再活性化施策」という2つのアプローチのどちらが効果的かを検討した結果、後者が有効と分かり、再活性化を行いました。継続顧客の顧客像を把握することが出来るようになりました。・データマイニングツールによって、各種属性の組み合わせによって、継続する顧客セグメントと退会する顧客セグメントを判定しました。顧客にはこれまで子どもがいる世帯が継続すると経験的に考えられていましたが、実際には高齢者がいる世帯の方が継続するという結果が得られました。高齢者と子どもがともにいる世帯はより継続するという傾向が判明しました。退会リスク判定については分析結果をもとにした予測精度が低く、退会顧客の再活性化の方がデータからターゲットを導きやすいことが判明しましたので、プロモーションの目的を退会顧客の再活性化に設定し、プロモーションを実施しました。・日本最大級の消費者データベースを保有していること。・データクレンジングのノウハウがあるため、重複データの名寄せによって、正確な分析データを作成できること。2,000件に対してDM発送をしたところ、2.8%の退会顧客が購買に結び付きました。~データ整備・メンテナンスを自動化、データベースマーケティングの基盤を構築~BtoC向け飲料・食品[製造業(飲料・食品)][BtoBマーケティング]市場規模および新規開拓営業に適切な市場を把握。名刺を活用して受注率を向上。マーケティングのノウハウをまとめたホワイトペーパーや製品パンフレットをダウンロードできます。セミナーやイベントを定期的に開催しています。年間600社以上の課題解決を支援しています。お気軽にお問い合わせください。新着情報をリアルタイムにお届け。以下URLをコピーし登録してください。