Vol.107RINA1年のはじめ、米リテール業界にとって大きなカンファレンスが2つあります。1つは3月にラスベガスで開催される「ショップトーク(SHOPTALK)」です。私もこの数年、「ショップトーク」に参加していたのですが、今年は事情があり、あいにく足を運ぶことができませんでした。その代わり、カンファレスに参加するリテーラーの皆さんやジャーナリストたちがSNSを通じてリアルタイムに発信された情報(#shoptalk2019)を食い入るように見ていました。その中から感じたリテールのトレンドや注目ポイントについてまとめてみました。「ノードストロム」が今秋NYにいよいよオープン今年もシアトルを拠点とする米百貨店老舗ノードストロムの共同社長エリック・ノードストロム氏や、ギャップCEOのアート・ペック氏、ピンタレスト共同創設者&CEOベン・シルバーマン氏、タペストリーCEOヴィクター・ルイス氏など、大手リテーラーや注目ブランド、IT系Cレベル(役員職)によるキーノートが行われました。キーノートの中で私が最も注目したのは、2019年秋にNYマンハッタンにウィメンズストアをオープンするというニュースでした。ノードストロムの歴史の中でも最大の投資だと伝えられているウィメンズストア。2018年春には、マンハッタンのコロンバスサークルにメンズストアがオープンし、そのMDのクオリティーの高さや気軽にオンラインオーダーができる利便性などが評価されています。それだけに、ウィメンズストアがオープンする際、どのようなサービスとマーチャンダイジングで他のデパートを刺激するのかが注目されます。Local)」についても語られました。Store=クリック&コレクト)”“お直し”というサービスが人気だということです。1番人気の“商品の返品”サービスに関しては、顧客にとって便利であるだけでなく、百貨店側にとっても、大きなメリットになっているそうです。激減などのニュースが増えていくなか、ノードストロムは今後、オンライン(EC)とフィジカル(店舗)のバランスをどうとっていくのか。この質問に対してノードストロム氏は、以下の3点をあげました。1)店舗を訪れた50%以上の顧客は、オンライン(EC)体験から始まっている。2)店舗で買い物をする50%弱の顧客が、なんらかの買い物のサポートにモバイルを利用している。3)オンラインでの買い物をする約35%の顧客は、店舗を訪れるところから始まっている。これを聞く限り、どちらの存在も同等に重要であるということが分かります。ノードストロムは、お客のニーズに応えることの重要さを認識し、率先して行動に移しています。顧客とエンゲージする機会が増え、そこからニーズを学び、再び改善、新規サービスの提供を行っていけるのでしょう。チャレンジし、失敗もしているからこそ、何が成功するのか、どのような事に新たにチャレンジすべきなのが理解できるのだなと感じます。Goods)を買収するというニュースがメディアを駆け巡りました。スニーカー市場の熱さを感じた方も多いことでしょう。「ショップトーク」ではNYブルックリン発のD2Cスニーカーブランド「グレイツ(GREATS)」が今年もスピーカーとして参加しました。「グレイツ」は創設から5年ほど経ちますが、これまでに3万足のスニーカーを売り、15万5,000人のユニークカスタマーがいるとセッションの中で発表されました。NYソーホーにある店舗では、1平方フィート(約0.09m2)当たりの売上高が2,000米ドル(約22万円)とのことです。(トーク)をする機会を作ったり、進化を目指すリテーラーたちがお互いにエンゲージできる場を作ることに注力している点もユニークなところです。2020年はすでにラスベガスでの開催が決定。A90年代の米国がネットバブルだった頃に米国にて日本向けのファッションポータル事業にコンサルタントとして関わる。以降、「ファッション」と「インターネット」上で行われるビジネスを中心とした事業に15年ほど携わり、Web製作やディレクション、ビジネスのコンサルタントを行う。現在は米国のファッション事情やトレンド、ファッションとIT関連を中心とした執筆、今までの経験と知識を活かしビジネスサポートも行っている。取材/記事執筆、マーケティングリサーチ、コンサルティング、その他お問い合わせ、ご相談はこちらから。Vol.3――UGCマーケティングツール「YOTPO」2020.02.19MOREメールマガジン登録プライバシーポリシー/会社概要/お問い合わせ©apparel-webサイト内の文章、画像などの著作権はapparel-webに属します。文章・写真などの複製、無断転載を禁止します。