LINE2020.01.30本稿ではフィードバックアンケートについて、そしてリテイラーがこれを活用して顧客と向き合い、貴重なフィードバックを収集する方法をご紹介します。リテイラーにとって、自社のウェブサイトを訪れる消費者(実際に商品を購入するかしないかを問わず)の意見や感想を知ることは大切です。このインサイトは、消費者が商品を購入しなかった理由や、製品・サービスに対する賛否への理解に繋がります。そこからサイト、製品、そしてサービスの向上への取り組み方も見えてくることになり、より関連性の高く効果的なマーケティングの実現へと近づけます。ここで活用すべきが「フィードバックアンケート」です。こちらを使って、一部の消費者が購入に至らなかった理由、そして反対に購入を完了した理由を把握することができます。通常のフィードバックとは違い、このようなアンケートは顧客に対し、貴社が彼らの満足度を重要視し、意見を尊重しているという証明になります。消費者が購入しなかった際にフィードバックを依頼する方法はいくつかあります。サイト閲覧者がカートやブッキングを放棄しようとした瞬間に、サイト上のアンケートを用いてフィードバックを依頼することができます。このようなアンケートは、顧客が離脱の意思表示をした際に表示することで、すぐさまフィードバックを収集することができます。問題を解決し、顧客に考え直させることができる場合もあります。フィードバックフォームでは、起こり得るいくつかの問題の選択肢の中から選択でき、消費者が直面した問題について説明できる自由入力欄も含みます。この類の直接的なフィードバックは、顧客が購入を放棄した原因となった問題をピンポイントで指摘することができ、販売側にとってとても有益です。フィードバックアンケートは消費者が離脱した後に、主にカート放棄Eメールなどを通じて配信することもできます。最初の2通は従来通りに放棄された商品を表示してチェックアウトの続行を促し、3通目でアンケートを表示するパターンが多いです。Mobileの例で、放棄の主な理由を把握するために活用されています。購入する決断をした消費者に対しては、フィードバックアンケートは顧客満足度を測る目安になります。ここでのカギはタイミングで、Eメールを送信するベストな時間はその商品によって異なります。顧客にとっては購入した商品をある程度使用し、体感するための時間は空けておき、かつまだ記憶に新しいうちに送信することが理想です。送信時間は購入された商品によってカスタマイズし、特定の商品に対するアンケートにすると良いでしょう。することで、質問をシンプルにし、顧客が素早く・簡単にフィードバックを返すことができるようになります。質問事項が多すぎたり、所要時間が長すぎたりすると、顧客がアンケートに完全に回答しづらくなります。カスタマーサービスに関する、顧客が感じた問題点などを明らかにすることができます。して収集されたインサイトは、リテイラーが製品について調査する一つのツールになります。靴の履き心地、どの商品が一番高い顧客満足度に繋がっているか、などのあらゆるテーマ・課題です。まとめフィードバックアンケートはリテイラーにとって貴重なインサイトを提供し、顧客満足度の具合の把握や、購入前後に顧客が直面した様々な問題の分析を手助けする便利なツールです。レビューなどの形でブランドのサイト上でとても有用なソーシャルプルーフ、そして全体的なマーケティングにも活用できます。企業側が顧客に体験や製品に関するフィードバックを依頼しているという事実そのものが、顧客を大切にし、サービスの品質向上への取り組みの何よりの証拠です。Thiefelsが、企業の製品やサービスに対するオーディエンスの育て方をご紹介します。全ての製品にはオーディエンスが必要であり、誰をターゲットに開発していくのかを把握しておく必要があります。これがなけれ...ちょりやんマーケティング旅行業界における自社Webサイト予約率向上10の施策|SaleCycleブログこのページでは、トップオンラインツアーサイトが活用している主な機能を紹介しています。「オンライン旅行予約を増やす30の施策」を実現するために向けて、Alexaランキングに基づき、トランザクション数における上位50社のサイトを分析しました...ちょりやんマーケティングEコマースにおけるライブトレンドデータの例|SaleCycleブログ消費者にライブトレンドデータを提供することは、消費者の購入の決断を左右する有益な情報を提供することになります。場面によっては、焦らせる作戦でコンバージョンを伸ばす活用も可能です。2018年度版|SaleCycleブログこの記事ではウェブ上からかき集めた、2018年の主要Eメールマーケティング統計をまとめていきます。この問いへの答えは業界によって、そして対象企業のEメールマーケティングの有効性によって変わります。ブログ.メニューHOMEかご落ちSEOエンジニアリングマーケティングホーム検索トップサイドバーカテゴリーかご落ち11エンジニアリング1カート放棄メール9トラベル3マーケティング20売上向上3未分類3最近の投稿フィードバックアンケート入門|SaleCycleブログ2019トラベルEコマースリマーケティングレポート|SaleCycleブログバレンタインEコマースキャンペーンの盛り上げ方法|SaleCycleブログブレグジットがもたらす、オンラインビジネスやサプライヤーへの影響とは?|SaleCycleブログ新たな製品オーディエンスの増やし方|SaleCycleブログ。