働きかけに対する「OK」「NG」』としてまとめましたので、抜粋してお知らせいたします。所長:平賀充記マクロ的には少子高齢化による労働人口の構造変化、足元では空前の人手不足感、これらの影響を受け、アルバイト・パートの職場はますます「多様な働き手」で構成されるようになってきました。この多様化によって、例えば子育てママへのケアしかり、バブル・団塊世代といった年上部下への配慮しかり、ゆとり世代へのデリケートな対応しかり、職場マネジメントは高度化を余儀なくされています。このように職場のカオス化、あるいは職場の劣化が叫ばれるこの時代、職場のコミュニケーションにおいて明暗を分けるOKとNGの境界線を考察しました。全体的に求められているのは「敬語」での会話。「趣味の話」や「オヤジギャグ」などのコミュニケーションもOKで、職場が殺伐としないような和みや潤い系の働きかけが、やはり強く求められているようです。企業や店舗の理念や業績を共有する「経営との一体感」を醸成するコミュニケーションも想像以上にポジティブなスコア。間違えると「ブラック化」と同義となる時代でもあります。そのコミュニケーションの境界線を知ることが、現場をあずかり、マネジメントを行なう上司・店長にとって、身を守るうえで極めて重要になってきました。褒められて伸びる時代?表彰制度はOKだけど目標設定はNG!店長の右腕任命もリスク大!過度な『戦力化』は『ブラック化』と表裏一体!アルバイト・パートで働くスタッフのモチベーションをいかに上げて、定着化・戦力化していくか...この命題は、どの企業やお店においても非常に重要なテーマだと思います。飲食・販売・サービス業界においては、スタッフ達に活躍してもらわないとお店が回らないということもしばしば。ところがポジティブな文脈で語られることが多かった「活躍」や「戦力化」という言葉が、行き過ぎると「ブラックバイト」として逆にネガティブな意味合いを持つ時代になってきました。その境目はどこにあるのでしょうか。戦力化につながる職場コミュニケーションにも、いくつかの階層があります。企業や店舗の理念や業績を共有する「経営との一体感」コミュニケーション、目標設定や表彰による「やりがいの刺激」コミュニケーション、バイトリーダーや店長の右腕といったポジションを任せる「本格的戦力化」コミュニケーションがそれです。今回の調査では「経営との一体感」系のスコアは軒並み全世代でOKという回答が70%代と想定以上に高く、むしろ求められている傾向が明らかに。NGが約60%とやはり本来補助的労働力であるはずのアルバイト・パートスタッフには過度なコミュニケーションのようです。OKが54.9%ですが、目標設定は47.8%がNG。褒められたいけどノルマはイヤ、ここがどうやら境界線のようです。世代別の傾向で特徴的だったのが、全体ではかなりNGだった「店長の右腕任命」項目において、学生だけOKが51.1%と、「アリ」になっていること。ゆとり世代の「マジメで従順」「断れない」という大きな特徴が見てとれます。この特徴に意識的につけ込んでいくのがブラックバイトです。無意識的であったとしても、頑張りすぎる学生についつい依存してしまうことは、ブラックへの境界線を越えてしまうリスクがあることを、このポジティブなスコアが逆に示しているようです。戦力化とブラック化は表裏一体と認識しておく必要がありそうです。「職場の飲みって、強制ですか?」という某ドラマのセリフの真偽は?意外に休日バーベキューや忘年会などのイベントはOK!でも、やっぱりサシ飲みはNG!「職場の飲みって、強制ですか?」と某ドラマでもゆとり世代の若手社員が上司に毒づいていました。今では「昔の昭和なコミュニケーション」のような気もします。前者は42.5%、後者は32.6%。10ポイントの開きはあるものの、どちらもやはり「職場の飲み」は「ナシ」ということのようです。世代別で見るとOKな属性も実はいます。「さし飲み」は全世代ともにNGなのですが、「休日の交流・忘年会などの飲み会」は「学生」でOKが51.8%、「35歳以下主婦」で50.9%と「アリ」なのです。「ゆとり世代」の代名詞のような学生と、家庭があって職場の行事に参加しづらいイメージの強い主婦がOKというのは意外な結果ではないでしょうか。全体的に「ナシ」傾向を高めているのは逆に中高年の昭和な世代であって、若者世代は、休日バーベキューは「アリ」。飲みにケーションの境界線はここです。あまりに強制的な誘いはもちろんオススメできませんが、たまには飲みの場をうまく活用することが、職場を円滑にまわす一つの方法となるのかもしれません。(3)【SNSつながり】の境界線35歳以下の「学生」「フリーター」「主婦」はOK多数!35歳以上はNGが多数という分かりやすい二極化傾向に!「LINEの交換」は35歳という年齢が境界線!いまやコミュニケーション手段として、生活になくてはならない存在のSNS。プライベートの友人とつながるのは当たり前の世界ですが、これが職場となるとどうなのでしょうか。「メアド、LINEの交換」のOKが44.7%、「SNS上でのグループ申請」32.3%、「SNS上での友達申請」32.4%と、3項目ともに「ナシ」と言える結果となりました。飲みにケーションと同じく、世代間でおおきな差が見てとれます。逆に35歳以上が40%前後という分かりやすい二極化傾向。「LINEの交換」は35歳という年齢が境界線のようです。「SNS上でのグループ申請」においても学生と35歳以下主婦はOKが約50%。ケースもあるとのこと。「SNS上での友達承認」は全属性で「ナシ」でした。LINEは「アリ」でFacebookが「ナシ」。ここにもおおきな「境界線」が存在すると思われます。み」「SNS」ともに境界線は見えたもののあくまでも目安でもあります。上司・店長にとって身を守る方法なのかもしれませんね。所長1988年リクルートフロムエー(現リクルートジョブズ)に入社。「FromA」「FromA_NAVI」「タウンワーク」「とらばーゆ」「ガテン」などリクルートの主要求人媒体の全国統括編集長を歴任。2014年株式会社ツナグ・ソリューションズ取締役に就任。2015年ツナグ働き方研究所を設立、所長に就任。エグゼクティブフェロー就任。著書に『非正規って言うな!』『サービス業の正しい働き方改革・アルバイトが辞めない職場の作り方』(クロスメディアマーケティング)、『パート・アルバイトの応募が殺到!神採用メソッド』(かんき出版)、『なぜ最近の若者は突然辞めるのか』(アスコム)。ミカタ】スキマ時間に働ける。ミカタ】スキマ時間に働ける。