TIMESが提供するプレスリリースをそのまま掲載しています。発表元にお問い合わせください。TIMESまでお問い合わせください。2017年10月24日(火)にリリースしました。2017年10月24日(火)にリリースしました。サービス提供の背景カスタマーサポート(カスタマーサクセス)領域において、人手不足で十分にサポートしきれていない、ユーザーもオペレータも双方余計なストレスを感じたくない、24時間365日対応などサポートの幅をできる限り広げたい一方、コストはあまりかけたくないなどの課題があります。そのような課題を解決するサービスとして、自動化によるコスト削減が可能で、ユーザーの自己解決率や満足度が向上し、低コストで操作・運用が簡単なバーチャルオペレータ(AI搭載のFAQ型チャットボット)「Karakuri」を開発しました。カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」概要カスタマーサポートの現場で、(1)社内のチーム内で活用する社内FAQとしての活用、(2)顧客の一部問い合わせに対する自動応答(一問一答)ができる機能を搭載しています。売りは「現場で使えること」を重視した点です。プログラミングの知識・スキル、データ解析・分析のスキルがなくても、実施のお問い合わせ対応の実務経験がある方であれば活用できます。実際のユーザーとの会話内容を全て記録しており、その内容を見ながら毎日数分の作業でもAIを改善・発展させることが可能です。「Karakuri」をチームの一員として迎え入れることで、最初は新人レベルですが、どんどん成長していきます。導入されている企業様には、「”Karakuri”をチームで教育していく過程で、自分たちのナレッジが整理されるとともに、どんどん変化・成長していく過程を見ることでチームのメンバーとして愛着が出てきた」「AIを教えるという新しい仕事に触れたメンバーからは”楽しい”という意見も出た」などの評価をいただいております。上記の内容に加え、既にお持ちのFAQを簡単に「Karakuri」に反映させる機能や、LINE、Salesforceと簡単に連携できる機能などもあります。今後、フロー型のシナリオ作成機能の実装、他サービスとの連携、AIのアップデートなどを実施予定です。※30日間無料でお試しいただけます。ニュースリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承下さい。JFEスチール、ミャンマーに進出。通期経常益見通し、500億円に下方修正。1-9月期、好調を持続。3社/巡航速度へ黒字確保。4-9月期きょう発表。TSA/北米運賃指数、8月は西・東岸とも上昇。JTB/クルーズ旅行は積み立てで。【日本海事新聞】センコー・新潟運輸/新物流センター、釜山新港で稼働。/東西・南部回廊の整備など、グローバル物流で4人講演。外部評価を受けたい調査・分析をしてほしい掲載記事の無断転載を禁じます。SHIMBUN,LTD.マイクリップ機能は会員限定サービスです。有料購読会員は最大300件、無料登録会員は最大30件の記事を保存することができます。会員登録/ログインこのサイトでは、アクセス状況の把握や広告配信などのためにクッキー(Cookie)を使用してしています。このバナーを閉じるか閲覧を継続した場合、クッキーの使用に同意したこととさせていただきます。クッキーの設定や使用の詳細についてはプライバシーポリシーページをご覧ください。