人気の高いチャットボットまとめ2019年05月27日ビジネス会員登録するWebでのお客様対応にチャットボットを活用する企業が増えました。ニーズが高まっているため、チャットボットの種類も増え、性能もブラッシュアップされています。これからチャットボットの導入を考えている企業は、多くの種類の中からどれを選べばいいのか迷いますよね。今回はチャットボットの種類や機能などについてまとめました。チャットボットとは「チャットボット」とは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人間が話しかけることでAIが自動で返答してくれる会話ロボットのことです。代表的なのはSiriやAlexa、女子高生AIりんななどが挙げられます。Webサイトや公式LINEなどにチャットボットを設置しておくことで、お客様からのお問い合わせに対し言語学習をしたAIが返答をしてくれます。レストランやホテルの予約、お客様の疑問解決などのサポート業務から、公式キャラクターと会話をしてファン化を促進するエンゲージメント向上施策にまで、幅広く利用されています。チャットボットのメリット業務効率化ユーザーからのお問い合わせや予約など一つ一つスタッフが対応していたものが、チャットボットを導入することでAIが対応してくれるようになります。カスタマーサポートを効率的に行えるようになるため、スタッフに他の仕事を任せることもでき、人件費を削減することも可能です。ユーザーとの接点が増える導入前はホームページ訪問者やメッセージアプリ利用者に企業から情報を提供する一方通行でした。導入することでユーザーとの接点を増やすことができます。ユーザーからの発言でニーズを見つけてビジネスに反映させたり、お問い合わせでわざわざ電話する気恥ずかしさをなくしたりできるのです。検索疲れの抑制ユーザーが企業や製品について気になる点があったときの行動として、Q&Aや口コミなどを検索しますが、情報量が多すぎて検索疲れを起こしてしまうこともよくあります。チャットボットでユーザーが気になったことをAIに投げかければ、すぐにその回答が返ってくるため、検索疲れの抑制、さらにユーザー離れを防ぐことができるでしょう。関連記事:チャットボットとは?絶対に押さえておきたいチャットボットの3つのメリットと6社の事例を徹底解説チャットボットを導入するにはチャットボットを企業サイトやメッセージアプリに導入するには、自社でチャットボットを開発する方法と、既存のチャットボットサービスを利用する方法があります。自社で開発するのはエンジニアが必要でハードルが高いという場合でも、既存のチャットボットサービスを利用すればすぐに導入が可能です。さまざまな種類のチャットボットサービスがあるので比較検討してみると良いでしょう。シンプルでお問い合わせや予約に特化したチャットボットRepI-AI4000社が導入しているお問い合わせ対応型のチャットボットです。プログラミング知識不要で設置でき、FacebookやLINEなどとの連携もできます。シンプルな受け答え式のチャットボットなので幅広い業種で活用可能。docomoや墨田区などが導入しています。RepI-AILoBotLINEのAPIを使用して、LINEからお問い合わせや予約ができるチャットボットです。入力フォームをLINEにすることで店舗や予約内容などを自由に入力でき、フォームでの離脱を防ぐことができます。会話形式で返答するため、ユーザーも普段と同じ感覚でLINEで予約を完了できます。LoBot豊富なカスタマイズができるチャットボットRebot基本的な返答パターンを備えたうえで、ステータスを把握してユーザーごとに適切な対応ができるチャットボットです。条件を指定すればすぐにオペレーターにつなげて細やかなサポートを行ったり、過去の返答パターンを保存してシナリオ化したりすることもできます。Rebotチャットディーラーフローチャート式でシナリオを作成できるチャットボットです。数桁のコードを貼り付けるだけで簡単に設置でき、すぐにユーザーへの対応を開始できます。使われる返答やユーザーの離脱ポイントなどが確認できるレポートもあり、シナリオのブラッシュアップも可能です。チャットディーラーこらろぼ独自チャットウィンドウの埋め込みや外部システムとの連携などできるプロフェッショナル向けのチャットボットです。豊富なシナリオの作成でき、API呼び出しなどあらゆるカスタマイズができます。こらろぼ人と会話しているようなチャットボットGoQSmile機械的な返答ではなく、自然で人間的な返答をすることで人と会話しているように感じられるチャットボットです。プログラミングされているのですぐに活用可能なうえ、言葉を覚えさせることでより高度なやり取りもできます。AIが回答できないことはすぐに電話サポートに誘導してくれたり、専用のアプリで外出先でもお問い合わせを確認できたりなど、AIとスタッフのスムーズな連携を取ることが可能です。GoQSmileCAIWA辞書も搭載しており、多くの知識データを取得済みのチャットボットです。独自の意味認識エンジンを持っているため、日本語独特の言い回しやちょっとした意味の違いがあってもきちんと理解でき、適切な返答ができます。自然な対話形式のやり取りでWebサイトを案内するなど、ユーザーの利便性向上を手助けしてくれるでしょう。CAIWAバーチャルエージェント自然言語理解技術を利用し、話し言葉を理解できるチャットボットです。返答も自然なため、ユーザーは人と会話する感覚でチャットボットとの会話を楽しむことができます。PCはもちろん、スマホやタブレットなどにも設置可能です。AgentOKWAVEのQ&Aサイトからのデータを言語データとして学習済みで、あらゆる質問に回答できるチャットボットです。AI自身が知識を身に付けているので、企業では即戦力になること間違いなしでしょう。ユーザーからの質問が理解できないときは聞き返すこともでき、そこから回答を絞っていくことができるのも特徴です。Serviceマイクロソフトの検索エンジン「Bing」からのデータをすでに学習済みで、豊富な語彙力を持つ高性能のAIです。ユーザーの入力するさまざまな言い回しも理解することができ、適切な応答ができます。女子高生AIりんなもこのチャットボットが利用されています。Serviceチャットボット導入で効率化をチャットボットにはさまざまなタイプがあるので、自社の目的に合ったチャットボットが見つかるでしょう。お客様側にとっても、ロボットと会話できるのは今でもちょっと特別な経験です。コスト削減やあらゆる業務の効率化を図るため、そしてお客様のファン化につなげるために、チャットボットを導入してみましょう。WebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るエンゲージメントエンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対してユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在ではソーシャルメディアなどにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見る口コミ「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るタブレットタブレットとは、元々「板状のもの」「銘板」といった意味の単語です。パソコンの分野で単にタブレットといえば、「ペンタブレット」や「タブレット型端末」などの板状のデバイス全般を指します。ここでは主にタブレット型端末について説明していきます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見る検索エンジン検索エンジンとは、インターネット上に無数に存在するホームページのデータを集め、ユーザーにそれらを探しやすくしてくれるサービスのことです。「検索サイト」とも呼ばれます。JAPANやGoogleなどがあります。大手検索エンジンは、スマートフォン向けのアプリも提供しており、これらは「検索アプリ」と呼ばれています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るビジネス会員登録するおすすめ記事ADカスタマーサポート・カスタマーサクセスあえて初仕事で「チャットボット導入」を。今年の新人をたくましく育てる「逆説の育成術」カスタマーサポート・カスタマーサクセスADコンテンツマーケティング「記事制作」だけじゃない。リソース不足を根絶する100人100色の“ランサーズ活用術”コンテンツマーケティングADSEO(検索エンジン最適化)顕在ニーズを引き寄せる。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターjosa1994年フィリピン生まれ、日本育ち。食肉卸売業の事務員時代にマーケティングを学び、その魅力にハマって取り組んだ結果業績が向上。営業事務からEC部主任へ抜擢される。現在はWebマーケティング、ホームページ制作、SNS関連の記事を中心としたフリーランスライターとして活躍中。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。塾の管理者の方へ、LINEで学生募集から学内の業務自動化まで実現する方法を公開!「記事制作」だけじゃない。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。