北見しんきん|北見しんきんからのお知らせ|お客さまからの苦情等の受付けと取組み体制について(金融ADR制度)JavaScriptが無効となっている為、一部の機能が動作しません。動作させる為にはJavaScriptを有効にしてください。(以下「苦情等」といいます。お客さまの声を聞く課で受付けています。苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。苦情等は営業店または次の担当部署へお電話、お手紙、ご来店等でお申し出ください。話:0120-277-665受付時間:午前9時から午後5時(月~金:祝日、年末・年始を除く)※お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。運営する「北海道地区しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受付けています。お客様の声を聞く課にご相談ください。お客様の声を聞く課または上記しんきん相談所へお申し出ください。各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。日:月曜日から金曜日(祝日、年末・年始を除く)受付時間:9:30~12:00、13:00~17:00東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外のお客さまにもご利用いただけます。その際には、次の1、2の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。ご利用いただける弁護士会については、下記をクリックしてリンク先に掲載されている「東京以外のご利用できる弁護士会」をご覧いただくことができます。北見信用金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度(※)も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって北見信用金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。一部を改正する法律」により定められました(2009年6月24日公布、行為規制について2010年10月1日施行)。お客様の声を聞く課がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。お客様の声を聞く課が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。お客様の声を聞く課から行います。(4)お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。(5)紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。(6)お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。(7)苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。(8)苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、会議・研修等により金庫内に周知・徹底します。必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。AQ:金融機関とのトラブルには、金融ADRを利用しないといけないのですか?A:いいえ、金融ADRを利用するかどうかは、お客様の任意です。金融機関などは金融ADRの和解案の尊重等することを求められています。Q:金融ADRがあつかう「紛争」とはなんですか?A:金融機関の業務に関する紛争で当事者が和解をすることができるものです。(金融商品取引法156条38)Q:「苦情」も金融ADRで扱うのですね?A:金融ADRは「苦情」についても対応することとされています。「苦情」とは、提供された商品・サービス等に関しての提供者への不満足の表明といえます。Q:金融ADRを利用して時間が経って、不調の場合、時効になりませんか?A:いいえ、なりません。申し立てが不調となって訴えた場合、時効の中断とみなしています。(金融商品取引法156条の51)Q:紛争解決機関は公平なのですか?A:紛争解決機関には経験のある弁護士や司法書士等が参加することや利害関係者の排除が定められています。申立ての内容等により異なりますので相談の際に、ご確認ください。サイトへリンクし「東京以外のご利用できる弁護士会」を開きます。上記サイトをご覧にならない場合は、下の「閉じる」ボタンをクリックしてください。Readerダウンロードのサイトへリンクします。上記サイトをご覧にならない場合は、下の「閉じる」ボタンをクリックしてください。Readerが必要です。0157-24-7531。