メールの内容から相手の心情を察するのは難しい。やすい商品、楽天で使える裏技(テクニック)を全て公開します。日々の状況3月入りましたー!今年の目標はこのブログを月1必ず更新する!という甘い目標設定をしておりますのでwとりあえず今月はノルマクリアーwノウハウ関連は過去記事に結構書いたし、自分の考えとしても結構書いてきたつもりなんで、大きくノウハウや考えが変わらない限りローペースでの更新に今年もなりそうです。問い合わせ関連で記事に出来そうなものはどんどんとりあげていきますね。先日の出来事になるんですが、商品到着後お客様よりメール。簡潔にまとめると、商品は本当に気に入った。店舗さんのファンになった。商品にちょっとした不具合があった。交換とか返品は考えていない。お店の今後の為にと思い連絡しました。まとめるとこんな感じです。メール内容からも非常に素晴らしい人なんだろうなーって思える感じでした。不具合の内容から察するに非常にイレギュラーな不具合というか内容で確かに交換するまでもなくこちらの検品工程をちょっと改善するかっていう感じです。さん、店舗さんによって答えは変わると思います。メール内容をここにそのままコピペ出来ないんで、詳細な部分もわからないですし、お客さんの怒っている感じ?柔らかい感じも読み取れないから難しいですねwあと、商品のサイズ、送料等も考慮出来ないので自分のお店の一番人気の商品で考えてみてください。対応として、やっぱり不具合のある商品なんで交換。返品も受けますという提案。アウトレットとみなし値引きの提案。謝りのメールor電話で終了。こんなところでしょうかね?実は全く同じような事が自分が雇われ時の店長している時に起こってその時完全に対応を間違えたんですよね。ページ作りと完全にキャパを超えた仕事量だったんですよね。そんな中今回と同じようなメールを頂いて、コピペのテンプレートで作っている値引きしますよ的なメールを送ったんですよ。自分としてはくそ忙しい一日の中の一人のお客様に過ぎない。機械的に仕事してましたからね。したら翌日、ぎっしりと書かれた内容の返信メールが届きました。内容として、自分はクレーマーじゃない。お店と店長のことが嫌いになりました。誰も値引きなんて求めていない。悲しくなって涙が出ててきました。こんな感じの内容でした。授業の内容は♪こんなとき!ぜんぜん使えません♪きびしいね!人生というのは♪なかなか♪先生!とても!♪)このお客様は本当に素晴らしい人で自分はなんて事してしまったのかーと猛省した記憶があります。これを踏まえ今回の対応はお客様に電話してみました。予想通り柔らかい感じの女性の方で10分近くお話ししました。会社として変える方針とお話ししました。お客様は送料がかかって店舗さんの負担が大きいので本当に交換はしなくていいですよ。お電話までいただきありがとうございました。本当に本当に素晴らしいお客様でした。忙しくなるとどうしても機械的、デジタルちっくになってしまいます。以前なにかの記事でも書いたように効率を求め出します。それが全て悪いことではないです。効率よくしていかないとダメです。アナログな部分って本当に大事なんだなと思わせる今日この頃でした。Tweet関連記事ヤフーショッピングの優勝セール後、そして1週間の始まり。まー売れてないw記事を読むこんなお客は嫌だ寒いなー。仕事とは別件で仕事終わりに時間をとられておりましたー。こちらは、まだ新規店舗に記事を読むイベント以外の自社セールSS前だと暇になると予想していたんですがいつも以上にバタバタとしております。よかったー!あぶないあぶない。無事スーパーセール広告エ記事を読むこれ、この後どうするんだろ?今週からスーパーセールサーチ登録が始まってます。締め切りが11/28日18時となっているんで記事を読む1日の流れ今日は先週入荷した商品の撮影をしておりました。新商品というか、既存商品のバージョンアップ?て記事を読む専用サーチ公開さー、明日に控えたスーパーセール。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。約2年ぶりの登場いやー、長い間眠っていましたwようやくお目覚め。楽天スーパーセールスタート楽天スーパーセールスタート。やすい商品、楽天で使える裏技(テクニック)を全て公開します。