中小企業において、人材の育成は大変重要な課題です。部下が非難されていると思い込み、元気がなくなってしまう。男性の部下が女性の上司に叱られると、ダメージが大きい。そんな時は、男と女の言葉の受取り方が原因かもしれません。面白い発見があったのでお伝えします。「仕事がうまくいっていないんだ。会社を辞めて新しい事業を始めようと思うのだけれど...例1「ねぇ、冷静に考えてみて、難しいんじゃないの?」このときの妻の意見が夫にはこのように聞こえます。(いっつも熱くなって、冷静に考えられないのね。なく難しいことがあなたにはわからないの。)例2「うーん、確かにあなたには実力はあるけど、失敗する可能性だってあるし...」このときの妻の意見が夫にはこのように聞こえます。(まあ、実力はあるといっても成功できるほどじゃないのよねぇー。)例3「自分でできると思うのならやってみて。絶対失敗しないといえる?」このときの妻の意見が夫にはこのように聞こえます。(できるものならやってみなさいよ?まぁ、できないと思うけど...。失敗するに決まっているわ。)どうしてこうなるのでしょうか。「言った側に全く悪意がなくても、言われた男性は悪意としてとらえることがある。男性にとっては、「闘争の一形態」だと報告されています。命を落としたりする事もあるわけですから、男性は言葉に対して敏感ともいえます。従って特に男性に対して一方的に指導すると、それを敵意と受け取って指導の効果は半減し、モチベーションの低下を引き起こす恐れがあります。したら部下を効果的に指導できるでしょうか。その本では、その方法を「絹のトランポリン」と言っています。最初に相手を無条件で認めて、それから選択肢を示す方法です。具体的には、先ほどのケースでは「あなたがやりたいのなら、やってもいいと思う。考えてみてはどうかしら。部下が仕事の失敗をしたとき、一方的に部下を責めるのではなく、まず部下の言い分を聞きます。「キミの言いたいことは分かった。確かに***が○○○○したことは仕方がなかった。あのとき△△△△すれば、どうなっただろうか。」このように、まず相手の言葉を受け止めてから、アドバイスを行うと相手は自分が認められたことで安心し、アドバイスが効果的に伝わります。女性が男性の部下を指導するときは、この言語感覚の違いが大きく現れるため注意が必要です。その心理学関係の本にあった、部下の指導するシーンでのクイズです。新規プロジェクトのリーダーを社内で募集しています。立候補したそうにしている部下に、どんな声をかけますか。キミなら絶対大丈夫だよ。キミみたいな人がリーダーになってくれるといいんだけどなあ。本当は立候補したいんじゃないの。○○君が頑張ってくれるから、僕はラクできるよ。今月も業績が良くて○○君には関心するよ。優秀な○○君がいる限り、うちの部署は安泰だなあ。○○君を信頼しているよ。あなたは住宅販売のセールスマン。当社が自信を持ってオススメする物件なんですよ。人気物件なので、迷っていると他に予約が入ってしまうかもしれませんよ。今月中にご契約頂ければ展示用の家具もおつけします。キミみたいな人がリーダーになってくれるといいんだけどなあ。A1は後押ししているようで、実はただ励ましているだけ。A2やA4のような言い方は、不安や羞恥心をかえってあおる可能性があります。上司が希望していることが理由付けになって、堂々と立候補することができます。○○君を信頼しているよ。「頑張っているから」「業績が良いから」「優秀だから」○○君を認めていることになります。相手のことを本当に思い、ヤル気を引き出すのなら、「無条件のやさしさ」がより効果的です。当社が自信を持ってオススメする物件なんですよ。商品の質がかえって低く見えてしまいます。A2、A4のような決心をうながす言葉は、まだその気になっていないお客様には逆効果になります。「あの店に!?行ってみたいです!!あっ、でも今晩は用事があって...ごめんなさい。女性を誘ってみたものの女性の用事は、相手を傷つけないための断り文句です。真に受けて空いている日を期待しない方がいいようです。営業の場面では質問の仕方が重要です。営業の場面では質問の仕方については、こちらから参照いただけます。~30年先を見通す経営~◆ものづくり企業の「30年先の経営」を考えるヒントとして、企業経営、技術の進歩、イノベーションなどのテーマを定期的に更新しています。メルマガのハックナンバーについては、こちらをご参照ください。こちらにご登録いただきますと、更新情報のメルマガをお送りします。(登録いただいたメールアドレスは、メルマガ以外には使用しませんので、ご安心ください。経営の失敗事例やイノベーションについて学ぶ有志の勉強会「未来戦略ワークショップ」を開催しています。詳細は、こちらをご参照ください。申込みは前日までに電話か、お問合せよりお申し込みください。◆ニュースレター「モノづくり通信」◆ものづくりや技術、イノベーションについて、弊社ニュースレター「モノづくり通信」を発行しています。詳細は、こちらをご参照ください。モノづくり通信の発行は、弊社メルマガでご案内しています。こちらにご登録いただきますと、更新情報のメルマガをお送りします。