2015.04.06“若者のクルマ離れ”が指摘されるなか、どうすれば若年層の顧客との絆を深められるのか。トヨタカローラ神奈川は、スマートフォン用アプリ「C-CONCIERGE」を独自開発。スマートフォンを活用して店舗に誘導する「モバイルO2O」に取り組んでいる。モバイルO2Oで着実に深まる顧客との絆C-CONCIERGEの導入から1年以上。顧客との絆は、着実に深まっているようだ。「最近うれしかったのは、『プレゼントをもらいに来るだけでも、ふらっと来れる感じがいいね』とお客様から言われたこと」。話すのは、溝ノ口店で業務スタッフを務める高城恵理菜氏だ。全58店舗中、C-CONCIERGEのユーザー数が最も多いのが溝ノ口店だが、それは高城氏の貢献が大きいという。溝ノ口店で営業を担当する石鍋憂也氏も、C-CONCIERGEの効果を実感している。「“クルマ屋さん”というと敷居の高いイメージもあると思いますが、そこをもっとフラットにできるのがC-CONCIERGE。プレゼントをもらいに来店された機会に、例えばショールームで新しい装備を紹介するなど、お客様と会話できるチャンスが増えました」と語る。KDDIのiPhoneを営業スタッフ500名が活用このようにスマートフォンを活用した顧客との絆づくりに取り組むトヨタカローラ神奈川。その一方で、約500名の営業スタッフにKDDIのiPhoneを配布し、スマートフォンを業務にも活用している。6になったことで、スピードが格段に速くなりました。6の導入を機に、スマートフォンの業務活用をさらに進めていきたい考えだという。iBeaconの活用などC-CONCIERGEもさらにパワーアップC-CONCIERGEもさらなる進化を遂げていく。文藏氏が明かしてくれたアイデアの1つが、iBeaconの活用。Energyを利用した測位技術だ。特定の場所にスマートフォンユーザーが接近したことを把握することが可能で、「例えばショールームのクルマに近付くと、そのクルマのビデオ映像がスマートフォンにプッシュ配信される、といったことを考えています」という。溝ノ口店のショールームC-CONCIERGEのユーザー数は約4100人(3月時点)。現在は毎月約800人が、プレゼントを受け取りに来店しているそうだ。来店率にすると約20%である。「例えばDMの場合は大体7%、よくて12%なので、DMよりも効果は高いです」と文藏氏は評価する。横田社長がC-CONCIERGEにかける期待はもっと高い。C-CONCIERGEの目標ユーザー数は2万5000人。「これくらいダウンロードしてもらえると、若い人にもかなりアピールでき、10年先が見えてくるかな、と考えています。10年後に全社員が幸せでいられる会社を作るために、何としてもC-CONCIERGEを成功させます」と意気込んだ。“SD-WAN+α”のソリューションだ。シトリックスといえば「UX重視」その哲学はSD-WANにも!情シスも現場も幸せになれる「SD-WAN」がここにある。Service”なら全部お任せできる!AryakaのSD-WANはコアからラストマイルまで一括で運用を任せられるクラウド基盤にお勧めのWAF高い検知性能でコスト削減WAF市場のリーダー、F5製品は多角的分析による検知精度の高さが特徴だ国内唯一の5G/6G調査研究会!「5Gでの日本の遅れを取り戻したい」。5G、6G、MaaSをテーマにした調査研究会が4月に運営開始する。食品業界に義務付けられるHACCP。SD-WANは、ネットワーク品質を劇的に変化させる。快適な校内無線LANには、VPNなど校外NWの整備も必要だ!AWSやGCPなどメガクラウドに直結する新時代のデータセンターアット東京のデータセンターは“つなぐ”価値に磨きをかける!仮想NWを始めるならヤマハで!ヤマハの仮想ルーター「vRX」なら、これまでのノウハウをクラウドでも活かせる。Webexは社内外、誰とでも高品質なオンライン会議が行える。自社サービスとしても展開可能。記事の無断転載を禁じます。