何か悪いことが起こった時についついやってしまいがちなこと。それは「なぜ、起こったの?」と相手を責めてしまうこと。これだとなかなか原因がわからず、再発防止策が打てなくなってしまいます。原因分析では、なぜなぜ攻撃が効果的ですが、機械・システムではなく人が相手の場合は、ちょっと気を付ける必要があります。相手には「なぜ、起こったの?」ではなく「何が起こったのか?」を確認する。今回、そんなことを痛感するような出来事があったので、ちょっとした例え話で、忘れないように残しておこうと思います。(本音は何があったのか、そのまま書いておきたいなあと思うのですが・・・。)例えば、赤信号で横断歩道を渡ってしまい、車とぶつかったとします。再発防止のため、原因を探ろうとします。この時「なぜ赤信号で渡ってしまったの?」と聞いてしまうのはNG。「仕事に遅刻すると思って急いでいた」など、もっともらしい言い訳を作る機会になってしまいます。行動に対して後から理由付けはいくらでもできます。「何が起こったのか?」把握するために「何をしたのか?」を聞いてみるのが大事・・・みたいな話が出てきます。「赤信号で横断歩道を渡りました。「車がやってきて、クラクション鳴らしながらぶつかってきました。原因分析という点では何かイマイチですよね。これでは、横断歩道を渡る前には「左右の確認をする」ぐらいしか再発防止策が打てません。行動だけを確認するだけでは、当たり前のことしか出てこない。何を考えていたんだろう????」と悩んだ末に、「スマホ見ていて、特に何かを考えていたわけではない」という話になりました。「何をしたの?」で出てきそうなものですが、面白いですね。そこでさらに掘り下げると、スマホを見ていて、隣の人が渡り始めたから自分も動きだした。(実際には信号を見ていなかった)ということがわかりました。なると、赤信号で渡り始めてぶつかったのではなく、青信号で渡り始めたけれど、相手の車が赤信号で突っ込んできたのかもしれない。いうことで、当初の話と全然違う展開になってきました。やって字面にすると、最初からスマホを見たり、信号を見ていない話が出てきそうな気もしますが、何かトラブルがあったりすると、当事者は混乱、困惑していたり、対応等含めて、周りもドタバタしていたり・・・。落ち着いてから・・・となると、記憶が曖昧。曖昧な中で、論理的に結び付かないと馬鹿になるから、もっともらしい話を作ってしまう。みたいなことがありそうです。従って、筋道を立てるのではなく、何が起こったのか、どんどん集めて、整理は最後の方が良さそうです。聞いてみて思ったのですが「何を考えていたの?」「どう思ったの?」というのは記憶を呼び覚ますと共に、変な筋道や理由付けを作らない抑止力にもなりそうです。