公開日2018/06/11トップアスリートに選ばれる寝具メーカー「エアウィーヴ」のECサイトを「安定性」で支えるebisumarteccLab1419インタビュー,インテリア・雑貨,クラウド,ノウハウ・ツール,導入事例,自社・独自ドメインサイト「人間は人生の約3分の1を睡眠が占める」とはよく聞く言葉なのではないだろうか。睡眠に欠かせない寝具としてなくてはならないものの1つがマットレスである。硬さや材質、質感など様々なものが販売されているが、中でも株式会社エアウィーヴのマットレスは、多くのトップアスリートたちも愛用する高反発マットレスである。エアウィーヴといえば、先日の平昌2018冬季オリンピック・パラリンピックでもJOC・JPCオフィシャル寝具パートナーとして、日本代表選手団をサポートしてきた人気寝具メーカーだ。実店舗や百貨店への卸販売のみならず、元々ブランディングを主目的としていた自社ECサイトでの販売ルート構築にも力を入れている。今回は、エアウィーヴのECサイトに導入されているebisumartを提供する株式会社インターファクトリーの協力を得てエアウィーヴの取材を実施。エアウィーヴが寝具メーカーとして多くのアスリートからの信頼を確立するまでの経緯と、ECサイト運営での課題感や解決策、今後の展望について紹介していく。機械メーカーから寝具メーカーへの転換エアウィーヴは創業当初から寝具メーカーだったわけではなかった。現会長兼社長である高岡本州氏は、その先代の父から配電用機器メーカーの経営を任されていた。)の経営状況が厳しくなったことを期に、高岡氏が引き取ったのである。丁寧に事業を見直した結果、機械製造で経営状況を好転させる事はできないと判断。様々な商品開発を進めていた。過程で発生する部材に適度な弾力性がある事に気付き、それの活用法に思考を巡らせた。同じ頃に高岡氏が交通事故に見舞われる。病院の固いベッドでの入院生活を送ったことがきっかけで、弾力性のある素材を利用した寝具開発をスタートしたのだった。それから、約1年間の試行錯誤の時期を経て、エアウィーヴの原型が誕生。偶然が呼んだヒット商品といえよう。口コミで評判を獲得したエアウィーヴエアウィーヴの販売は、当初から順調にいっていたわけではなかった。売れてもせいぜい2枚と、非常に苦戦を強いられていた。商品開発の一環として行ったモニターアンケートをきっかけに状況は変わる。アンケートを行った中、国立スポーツ科学センターの宿泊施設へのサンプル導入が決まったのだ。当時80床あった国立スポーツセンターの宿泊施設の内、40床への導入を実現。アンケートを採りながら商品の性能について緻密に調査を行った。そこから、エアウィーヴの効果を実感したアスリートやトレーナーたちの間で口コミが広がっていった。この結果、選手から会場へ持っていきたいというリクエストを受け、丸い筒型の携帯型マットレスパッドを開発。あの北島康介氏が利用するに至った。実際に選手たちがエアウィーヴを使用後、睡眠の質の良さを実感したコメントを残したことで信頼度の向上に繋がっていった。夏だけでなく冬季競技の選手にも使われるようになり、フィギュアスケートチームにも採用されたものの、この時点では爆発的に売れることはなかった。この状況を打開しようと広告やPRに関して本格的に検討していたところで、浅田真央氏の「マットレス騒動」が起きたことで状況は一変する。四大陸大会の為移動中の浅田氏の手の甲に「マットレス」と書かれたことが多くのテレビで取り上げられたのだ。この映像を見た高岡氏はエアウィーヴがとても愛用されている事を実感し、「アンバサダーには浅田真央氏しかいない」と、2011年、スポンサー契約を行う。それから売上は右肩上がりになっていった。その後、ブランドアンバサダーとしてテニスの錦織圭選手、スキージャンプの高梨沙羅選手などのトップアスリートとの契約も結んでいった。このようなアスリートとのスポンサー契約は宣伝効果を見込んでの決定ではないと言う。契約前から選手がエアウィーヴを愛用しているという事実があることが前提とした契約だ。エアウィーヴでは、たとえ売上が落ちたとしても「魂は売らない」、愛用してもらっていることを大切にする姿勢は崩さない、という信念をしっかり持っていると友安氏は言う。現在、自社ECではebisumartを導入しており、自社の基幹システムと連携を完了。同システムを提供するインターファクトリー社を通して、eシェルパモールとも連携を始めた。物流面を含めてECに関わるバックヤード側のシステムを一本化する取り組みを進めている。ebisumart導入の背景には、セキュリティ面の向上や、サイトの安定性を確保することも挙げられる。自社商品がヒットし、会社の規模が大きくなるにつれて扱う情報量も増加した。クラウド上で情報管理できることがシステム転換における最低条件であった。多くのメディアに取り上げられる機会が増え、販売を安定して行うことが困難になったこと、ブランディングとしても利用するサイトとしてはデザインの自由度がやや物足りなかったことから、前システムからの転換を決断したという。ebisumartのシステムがSaaS型であり、毎週更新され常に最新の状態のものを使うことができることも決め手となり同システムの導入が決定となった。ebisumartを導入してからは、一度も中断することなく継続して販売できており、導入してから不都合を感じることなく順調な運用ができているそうだ。最近はSEO対策も強化し、デザイン面においても本格的に改善の取り組みを進めている。デザイン面は、ebisumartの自由度の高さから、UIの改善など、ABテストも行いながら本格的に改善を進めている。販路の更なる拡大とオムニチャネル化に向けて今後は、現在進行中の海外展開を軌道に乗せることが最大の目標となっている。協業を視野に入れることで販路の拡大を実施。BtoCではECサイトでの売上強化策として、ECサイト限定のオリジナルセットを提供する予定もあると言う。店舗とオンラインのユーザー情報の一元化を進め、エアウィーヴ独自のオムニチャネル化の推進も検討中。エアウィーヴ製品は現在、130以上の百貨店で取り扱われており、それらの実店舗とECサイトでのユーザー情報を一元化し、より効率的に情報の管理からコンタクトを実現する体制づくりを進めていく。第三者機関のビッグデータを利用することで、ユーザーへの更なるアプローチにも力を入れていくそうだ。今後もエアウィーヴは、エアウィーヴの礎を築いた利用者の口コミと、そこから得た信頼感を何よりも重視した取り組みを進め、トップアスリートに選ばれる存在としてより質の高い睡眠の提供を目指していく。東京2020オリンピック・パラリンピックでのオフィシャル寝具パートナーを担うなど、全国的に知名度があがり、メディアで紹介される度にアクセス数が爆発的に上がるエアウィーヴ。同社が安定性を向上させ、本格的にサイトデザインに着手するために導入したECシステムが株式会社インターファクトリーが提供するebisumartだ。これまで累計450サイト以上のユーザーに導入・提供してきた実績を持っている。100%クラウド環境での情報管理が可能であることから、突発的なアクセス増加に対してもレスポンスを低下させることなく、稼働させることが可能だ。毎週アップデートが実施され、その時々の時流に合わせたセキュリティ基準を持つという安心性の高さからエアウィーヴのECサイトに採用されている。システムのカスタマイズを行うことを前提に設計されているため、フルカスタマイズが可能で、基幹システムや物流管理システム、モール管理システムなど、幅広いシステムとの連携ができる。ebisumartAPIを公開している為、EC関連事業者、パートナー企業などは広い範囲での機能開発が可能だ。ebisumartユーザーは使いたい機能を取捨選択して自由に組み合わせることができる拡張性を得ることができる。※ebisumartのサービス紹介資料はここからダウンロードできます。ツイート0関連記事トレンド2018/01/18手帳をオンラインでデザインする「ネットde手帳工房」を支えるebisumartの自由度643越境EC2017/06/12アンファーに見る中国・韓国への越境EC展開の戦略とコンセプト886ノウハウ・ツール2018/03/19「新しい美の体験」をデザインする、ビューティーエクスペリエンスのオンラインブランディング1424マーケティング2017/12/06「本当に良い物」を徹底的に追求するブルックリンのECサイト運営を支えるブランディング2029マーケティング2018/02/21台湾を代表する銘菓「パイナップルケーキ」のブランディングで、サニーヒルズが求める理想形709ノウハウ・ツール2018/04/26デザイン性と機能性に優れたプラットフォームでカメラ専門ECサイト「Doppietta-Tokyo」が実現したいこと1653eccLab会員ログインはこちら記事レコメンド機能実装!登録するとあなたにピッタリの記事や情報を表示します!!登録はこちらから!!マイニュースイギリスのeコマース企業トップ500社ランキングeccLab2020/02/270電話・FAXでの受注はもう古い。オンライン化によって享受できるこれだけのメリットeccLab2020/02/250SHOPLIST、過去購入アイテムとのサイズ比較が可能となる「バーチャサイズ」をAndroidで日本初導入eccLab2020/02/210ショッパブルポストは、ソーシャルコマースの切り札として浸透していくのかeccLab2020/02/210Amazon広告における、ブランド構築の重要性eccLab2020/02/200スウェーデン、オンライン食料品ショッピングが21.9%増加eccLab2020/02/190AR技術の世界トレンドと、消費者のARへの関心eccLab2020/02/180次の年末商戦に向けた、少し気の早いeメールキャンペーンの振り返りeccLab2020/02/170あなたのお立場を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?ECサイト運営者EC支援サービス運営者ECサイト立ち上げ検討中その他あなたのサイトの月間売上高を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?0〜250万円250〜3000万円3000万円〜その他あなたの興味のあるカテゴリを教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。ECあなたのショップの取扱商材を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。BtoBその他これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。高いニーズを誇る後払い決済eccLab2020/01/071960シェアリングエコノミーを地方発で盛り上げる「ダーリング」の狙いと戦略eccLab2020/01/141708D2Cは、2020年もEC業界を変えていく存在となるのかeccLab2019/11/29582新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレスclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。closeセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メール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