担当スタッフの方は何名もいるようで、これまで色んな方と「会話」する機会がありましたが、どなたもとても親切に対応してくれるので、安心感がありました。今回、とても残念な思いをしたからです。問い合わせた内容は、私にとって専門外のテーマでした。私の説明がたどたどしく感じられたかもしれません。私には、はっきり見えてしまったんです。―はぁ?―何言ってるの?この人。―面倒くさいなあ・・・。言わんばかりの、眉をひそめた相手の顔が。(泣)こちらの話をさえぎる早口のトークや「・・・・ですので!」と、叩きつけるような語尾の口調や何より、とげとげしさを含んだ声の表情などを通して。声を通じて、相手の全てが「見える」んですよね。電話を切ったあと、満足感とは程遠い気持ちだけが残りました。その人以外のスタッフの対応が素晴らしかっただけに、とても残念。声だけ取り繕ってもダメってことなんですね。(^^;やっぱりその人が、どんな気持ちで仕事しているかお客様に対してどんな気持ちを持っているか・・といった「在り方」や感情を整える力(感情マネジメント」が問われるのだと思います。今回は「たまたま機嫌が悪かった」のだとしても、お客様にとってはたった1度の体験で、あなたやあなたの所属する組織の印象が一気に悪化するかもしれません。ならないための1つの処方箋が自分の感情を日々見つめ、調整する習慣だと思います。technology.。