通販の定期コースで、お休み(休会)制度を設けている会社が多くあります。コールセンターに定期コース解約の電話があれば、まずは休会を勧めるのですが、この時のオペレーターの態度やトークしだいで、お客様は解約ではなく休会を選ぶ確率が高まり、さらに休会から再び購入をしてくれるようになります。定期コースの休会を選んだお客様へのインタビュー調査をもとに、そのためのコツをお伝えします。解約抑止カテゴリーCRM「980円お試し」から本商品へ、購入完了画面でアップセルする方法2012年6月12日WEB広告からは「980円」など、安価なお試し商品で見込み客を獲得するのが主流です。見込み客の引き上げ率を高めるために、ステップメールや同梱物などの工夫も欠かせませんが、見逃されているのが注文時の「確認画面」や「完了画面」。ダイエットサプリのLPの事例と、オフラインとも共通するアップセルの考え方をお伝えします。広告チラシで、電話注文を受ける女性スタッフの顔写真や名前を記載したところ、「指名」での注文が相次いだことがありました。営業マンや販売員に依存せず、“仕組み”で売れるのが通販のメリットですが、一方で「この人から買いたい!」といったように、“人”が購買に与える影響も無視できません。・メールなどで、売り手の「顔が見える」ための効果的な方法や事例をお伝えします。通販会社の顧客へのインタビュー調査で、意外な事実が分かりました。「明確な効果を感じていない」にもかかわらず、コールセンターのオペレーターによる親身な対応や機転を利かせたコミュニケーションに感動して、定期購入を続けているお客様が多数いたのです。カスタマーサポートで有名な米国の通販会社、ザッポスのエピソードも参照しながら、“感動レベル”のCSの事例を紹介します。通販企業が展開している、無料キャンペーン。この無料特典ですが、単に無料として与えるだけでは価値が低いモノとみなされてしまうことが、心理学の実験によって明らかにされました。無料特典のありがたみを実感してもらい、お客様を惹き付けるための、伝え方のヒントについてまとめました。単品リピート通販のマーケティング事例・ノウハウなど、記事の更新やセミナーのご案内など、月2〜5回程度メールで配信しています。広告・CRMのお困りごと、ご相談ください「CPAを下げたい」「リピート率を上げたい」御社の課題に、ダイレクトマーケティングの専門家が無料でご相談にのります。Reserved.株式会社ファインドスタ。