物流部長が「済んません」と頭を下げ、営業部員に向って「それで?」と先を促す。えー、そのお話を聞いて、いまうちが入れようとしている物流ABCと在庫管理がどんな意味を持つのかがよく理解できました。社長が、営業部員を見て、嬉しそうに頷いた。大阪の営業部長が他の二人に聞いた。「講演の感想はもういい。なんか会議の出だしとしてはでき過ぎだな。業部長が慌てて否定する。「仕組んだなんて、とんでもありません。長が立ち上がって、開会を宣した。大阪の営業部長が、在庫管理と物流ABCを導入した経緯を説明している途中で大先生が「そんな説明は要らない」という感じで質問した。「はい、申し訳ありません。大先生が頷くのを見て、大阪の営業部長が続ける。「資料の次のページをお開きください。大阪支店の営業部長がここで間を置いた。出席者全員がそこに書いてある効果を目で読む。頃合いを見計らって営業部長が説明を始める。「物流ABCの大きなねらいでした物流サービスの是正につきましては、意外と言ってもいいくらいに進んでいます。物流部長が先走って質問する。順調に進展していることを知ってて、わざと聞いてるようだ。楽しそうな顔をしている。大阪の営業部長が苦笑し、気を取り直したように続ける。「別にお願いに行ってるわけではありませんので、そんなこと言うお客さまはいません。美人弟子が興味深そうに質問する。隣で、体力弟子が同じことを聞きたそうな顔で頷いている。なっているお客さまに対して、それがいかにお客さまにとってロスが大きいかをデータで示しています。美人弟子が頷き、確認するように質問する。体力弟子が、興味深そうに聞く。大阪の営業部長が頷いて答える。お客さま別の商品別の出荷量をずっと取ってます。その分析ソフトもわれわれで作りました。二人の弟子が同時に感心する。大阪の営業部長が嬉しそうな顔をし、続ける。物流ABCで顧客別の実態、つまり、顧客別の物流コストと採算をつかみます。お客さまの棚の在庫の持ち方を分析して、多頻度になってしまっている原因をつかみます。レーションして望ましい答えを出します。大阪の営業部長が大きく頷く。その後、ちょっと顔をしかめる風に付け足す。「実は、それらの数値を実際の発注にどう活かすかという仕組みづくりで苦労するといえば苦労してます。「苦労といえば、営業の連中をそういうやり方に馴染ませるのに苦労したんじゃないか?」かつて営業マンだった物流部長が、しみじみとした顔で率直な感想を述べる。いうことに興味を持つようだ。われわれの時代の、御用聞き営業のようなことは誰もやりたくないようだ。「なるほど、営業ももう体力の時代ではなく、頭脳の時代ってことか。適ったものにしようという取り組みだけど、それが若い連中の感性に合うってことだな。会社にとっては結構なことだ。物流部長が感慨深そうに結論を出し、休憩を宣した。(2007年7月号)■「それで、いくら下がったの?」物流部長が性急な質問をする大先生がコンサルをしている問屋の大阪支店の物流センターでロジスティクス導入効果を検証するための会議が開かれている。物流部長が、進行係としての役割を意識してか、口火を切った。大阪の営業部長の率直な答えに、物流部長ががっかりしたような顔をする。大先生が大阪の営業部長を援護する。「なーんだ、じゃないよ。物流部長が素直に認める。「それに、物流の現場で明らかになった問題だけど、それは本質的には営業の問題さ。得て、それが売上増に結びつくのが本筋だ。物流コストは結果として減ってくる。大先生の言葉に社長が頷く。それを見て、物流部長が、資料を見ながら質問を変えた。大阪の営業部長が真面目な顔で答え、物流部長を見てにやっとする。かまわれたと思った物流部長が、むっとしたようにつっかかる。「そんなのわかってるよ。大先生の断定に物流部長が言葉を詰まらせた。そこで、物流部長の代わりに体力弟子が質問した。「そうそう」と言いながら頷く。大阪の営業部長が説明を始める。待ってましたとばかりに弟子たちが頷き、身を乗り出す。「センターの作業人件費というのは、基本的に、物流センターに何人配置するかということで、大方決まってしまいます。々のアクティビティごとに効率化をして作業時間を短縮しても、それを直接人員削減に結びつけるのは難しいということもわかりました。いっても、パートさんを切ることには躊躇するというのが本音のところです。データを元に配置に知恵を絞ったここまで一気に話して大阪の営業部長は一呼吸置いた。みんな、興味深そうな顔で彼の顔を見ている。美人弟子が言葉を挟んだ。「ふーん、マジックみたいなことだな。物流部長が興味深そうに先を促した。少なめという感じで人を入れてましたが、結局は常に多めの人員配置になってしまっていたといえます。ら、それもやむをえなかったと思います」この言葉に社長をはじめみんなが頷く。物流部長が「わかった。それで」という意味を込めて何度も頷く。いうようにいくつかに大きく区分しました。説明の途中で、突然物流部長が口を出した。その時間があれば、あとはグループごとの処理量を予測して、それを掛ければ一日の必要作業時間が出るな。物流部長の解説に大阪の営業部長が「さすがー」と言いながら頷く。物流部長が満更でもないような顔をする。大阪の営業部長が続ける。「部長のおっしゃるとおりです。処理量は、これまでの実績から毎週はじめに翌週の日々の出荷量を予測しています。量の多い出荷は事前にわかりますので、それは別途足しこみます。物流部長が頷きながら、課題を指摘する。「そうですが、翌週の出荷ですから、それほど難しくはありません。人数が少ないと作業が遅れますから。逆に、予測より出荷が少なければ作業上は何も問題は出ません。対策としては、万一のときは支店の人間を動員すれば何とかなります。大阪の営業部長が成果を誇る。その顔を見て、物流部長がいじわるな言い方をする。物流部長の皮肉な質問に大阪の営業部長が首を振る。「とんでもありません。「はい、余った作業者を支店に移し、支店の業務を手伝ってもらってます。きなかったことが結構ありますので、それをやってもらってます。「へー、なるほど、その手があったか。「嫌がるどころか、気分転換になるといって喜んでます。それに、若干ですが、この際、パートの賃金を上げました。物流部長が「あんたにはかなわん」という顔で首を振っている。思い出したように質問した。「大体、どう考えても、当日に注文を受けて、その日のうちに納品するなんて事態は異常です。いいことなど何もありません。大阪の営業部長が持論を展開し、続ける。決まったお客さまなんですよ。私が行って、そういう注文はやめてほしいとお願いしてきました。物流部長が、いかにも感心したという顔で褒める。「あんたが理詰めでお願いすると、向こうも嫌とは言えないだろう。それにしても、やることしっかりやってるなー。測が外れた場合の対処法だとか前日受注にしてしまうというような枠組みをきっちり作ることが、重要なんだよな。あんたは、やっぱり違う。