今まで知らなかった、クレームへの対応方法がすぐに使えます。今まで知らなかった、クレームへの対応方法がすぐに使えます。今まで知らなかった、クレームへの対応方法がすぐに使えます。伝え方を工夫する、というのは非常に興味深い研修でした。今後のクレーム対応において、選択肢の幅が広がったと思いました。クレームを未然に防ぐためにも役立つ内容だったと思います。複数の対応ステップを知ることができたことも良かったです。ステップ2は今まで全く意識していませんでした。炎上している顧客に対して、この部分が抜け落ちてしまうと、その後の対応も意味がないのだな、と大きな気づきがありました。これからは、新たな対応ができそうです。現場レベルですぐに活用できる内容だったので、すぐにメンバーに共有しました。みんなで使っていきます。共感やご希望に応えることが、必ずしも正解ではないことを痛感しました。