社内外の問い合わせ対応の80%を自動化!オムニチャネルの一括顧客管理を実現するチャットボットのつくり方Sponsored2019年08月21日トレンド会員登録する世の中に様々なサービスがあふれたことにより、BtoBやBtoC問わず、あらゆる企業のカスタマーサービスにおいて高い質と素早い対応が求められるようになりました。新しい技術を使用した業務自動化、リモートワークをはじめとする多様な働き方が増え、社内の問い合わせ対応には柔軟さと効率化が必要となってきています。そのため、こうした社内外の問い合わせ対応は、「いつでも」「素早く」「的確に」が前提になりつつあります。賑わいを見せるホテル・観光業界など様々です。この記事では「anybot(エニーボット)」を利用することで、どのような業界の企業でも社内外からの問い合わせ対応の自動化を実現する方法をご紹介します。問い合わせの80%は、類似した内容が散見されます。いわゆる「よくある質問」がそれにあたり、この「よくある質問」の問い合わせ対応にチャットボットを導入するケースが近年増えています。一般的に認知度が上がっているのが、Webサイト上に表示させるチャットボットです。企業のWebサイトの右下や、「よくある質問」ページの上部に表示させて、自動で質問に答えたり会話を行います。「anybot」で作成したチャットボットを、下図のように企業のWebサイト上に表示して利用し、問い合わせ自動対応を実現できるのです。チャットボットの導入方法そもそもチャットボット(Chatbot)とは?チャットボットというと「AI(人工知能)」を連想する方も多いと思いますが、必ずしも「AI」を使っているわけではありません。「チャット」で「ボット」が対応するので、「チャットボット」と呼びます。「ボット」は「ロボット」の略で、24時間、迅速な対応が可能です。チャットボットの対応方法は、キーワードに対して決まった返答をチャットで送信したり、選択肢を使ってチャットによる会話をすすめたりする方法があります。したキーワードの条件や選択肢を事前に入力することで、高額な「AI」に頼ることなく、「いつでも」「素早く」「適格に」問い合わせ対応できるチャットボットが利用可能となるのです。チャットボットを開発会社に外注するのはもう古い!今までは、チャットボットを導入するには開発会社に外注するのが一般的でした。最近では、「anybot」などを利用し、プログラミング知識や開発経験がなくても、難しいスキルを伴わずにテキスト入力や画像アップロードだけでチャットボットをつくれるようになりました。開発会社に外注しないことで、コストを削減しつつ、利用開始までの期間を短縮することが可能になったのです。実際に使ってみて気付いた変更や、新しい事業やイベントに向けた更新作業を再度外注することなく、自社の担当者が簡単に対応することができるようにもなりました。チャットボットによる問い合わせ自動対応チャットボットの構成チャットボットには2つの構成があります。「anybot」ではこの2つの構成を併せたハイブリッド型も簡単につくれるので、まずはそれぞれの構成を見ていきましょう。1.「辞書型(自動応答型)チャットボット」ユーザーが入力したキーワードに対して、事前に登録した返答をチャットで送信して会話を行います。チャットボット」や「シナリオ型チャットボット」とも呼ばれます。辞書型(自動応答型)チャットボット辞書型(自動応答型)チャットボットは、キーワードや質問、それに対する返答を事前に登録します。「anybot」でつくったチャットボット画面でユーザーがキーワードを入力すると、質問候補が表示され、ユーザーがその質問を選択すると、事前に登録した返答がチャットで送信されます。キーワードや質問と返答は、手動で1つずつ登録するか、csvにまとめて入力して「anybot」にインポートすることで登録できます。社内にある、問い合わせ対応表やよくある質問のデータを利用すれば、たったの3ステップで問い合わせ自動対応を実現するチャットボットの利用を開始することができるのです。会話フロー型チャットボット会話フロー型チャットボットは、以下のような流れで作成していきます。会話フロー型の質問には、テキストと画像(イメージマップ)の2つの種類があり、テキストや画像のみにすることも、両方を併せて利用することも可能で、「anybot」内で会話をつくって、つなげていきます。会話履歴で顧客の趣向を自動保存し売上アップチャットボットは、問い合わせ対応業務自動化を実現するだけでなく、お客様がチャットボットと会話を行った瞬間に、「anybot」の管理画面に顧客情報として自動保存されます。顧客情報の自動保存でCRMが生成され、今後の企業活動に有効活用することが可能です。顧客の問い合わせ内容などから、顧客分析を行うことができ新規事業のアイデアに落とし込めたり、顧客情報を利用して、「anybot」の管理画面からメッセージやクーポンを配信するなど、そのまま営業やマーケティングオートメーションに有効活用することができます。昨今では、電話やメール、SNSの企業アカウント、企業の独自アプリなど、オムニチャネルでの問い合わせ対応が必要となっています。「anybot」でつくるチャットボットは、Webからのメールや電話はもちろん、LINEやFacebookなど、お客様が毎日使うSNSのアカウントにも同じ会話を設定できます。「anybot」では、Webサイト上で利用するチャットボットに必要な全ての機能を期間の制限なく、完全無料で利用することが可能です。無料のWeb版チャットボット利用手順:「anybot」に無料登録チャットボットを作成(手動で作成するか、質問応答表のcsvをインポート)Webサイトに公開Webサイト上で利用する際は、管理画面から一行のHTMLコードをコピーして、Webサイトのコードに埋め込むだけで利用可能です。app(ミニアプリ)」をつくることができます。app(ミニアプリ)が世界的に話題を呼んでいます。app(ミニアプリ)は、アプリのようにダウンロードしてもらう必要もないため使ってもらえる確率は各段に上がる上に、変更を加えることもアプリよりも簡単です。日々使う人気アプリのアカウントでそのまま購入や予約もできるため、ユーザーに別のログインIDとPWでログインさせることなくコンバージョンアップに繋げることが可能です。app(ミニアプリ)を使えば、従来の電話やメール、Webサイトに加え、LINEやFaceookなどのオムニチャネルでの接客や、オフライン集客とオンライン集客の自動連携を実現します。app(ミニアプリ)を作ることができるエボラニ株式会社の「anybot(エニーボット)」の活用事例や操作方法をご紹介します。Businessの略で、企業間での取引のことをいいます。Consumerの略で、企業と消費者間の取引のことを言います。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るテキストテキストとは、純粋に文字のみで構成されるデータのことをいいます。太字や斜線などの修飾情報や、埋め込まれた画像などの文字以外のデータが表現することはできませんが、テキストのみで構成されたテキストファイルであれば、どのような機種のコンピューターでも共通して利用することができます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るテキストテキストとは、純粋に文字のみで構成されるデータのことをいいます。太字や斜線などの修飾情報や、埋め込まれた画像などの文字以外のデータが表現することはできませんが、テキストのみで構成されたテキストファイルであれば、どのような機種のコンピューターでも共通して利用することができます。Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るアカウントアカウントとは、コンピューターやある会員システムなどサービスを使うときに、その人を認識する最低必要な情報として、パスワードと対をなして使う、任意で決めるつづりです。ユーザー、ID、などとも言います。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るHTMLHTMLとは、Webページを記述するための言語です。""にはさまれたさまざまな種類の「タグ」によって、文章の構造や表現方法を指定することができます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るコンテンツコンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。CD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るビジネストレンド会員登録するおすすめ記事ADビジネスビジネスチャットだけでは限界かも......。会社の“成長期”に改めて考えたい情報共有の仕組みビジネスADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。国内最大級のMAユーザー会を維持・拡大する秘訣とはマーケティングオートメーション(MA)ADSEO(検索エンジン最適化)顕在ニーズを引き寄せる。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。世界や日本のSNSで注目のミニアプリを、いち早く誰でも作れる「anybot」。app)は、電話やメール、LINEなどのオムニチャネルで、企業の自動接客を実現化します。エボラニは、世界の最新ミニアプリや有名企業のミニアプリ活用法を紹介し、ミニアプリで業務自動化やマーケティングオートメーションを実現して日本の企業を支援していきます。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。