コーチ・エィのエグゼクティブコーチによるビジネスコラムです。最新のコーチング情報やコーチングに関するリサーチ結果、海外文献や書籍等の紹介を通じて、組織開発やリーダー開発など、グローバルビジネスを加速するヒントを提供しています。コピーに失敗しました情報共有は積極的に行っているのに、ミスや事故の発生率が改善せず、「いざ」という時にチームとしてのパフォーマンスを発揮しきれない――そんな思いを抱いている方は、少なくないのではないでしょうか。・異なる意見でも相手の話を聞くこと・違う部署を超えて協力すること・自分が得た情報や経験を積極的に共有すること確かに、こうした組織や役職の枠を越えた情報共有はリスク管理において非常に重要です。効果をあげることができないケースもあるかと思います。その状況を打破するヒントを医療現場でのエピソードを元に、ご紹介したいと思います。医療の現場では、異なる専門性を持った医療関係者が集まり、チームとして動きます。そのチームは緊急性や患者さんの状況などによって急きょ編成されることも日常茶飯事です。関わらず、ひとつのミスが人の命を左右しかねないという厳しいリスクを背負い、それをチームとして回避していかなければなりません。医療現場と言えるのではないでしょうか。組織がチームとして力を発揮するためのヒントが、数多くあります。私が、そのひとつを実感したのは、コーチングセッションでの、ある一言がきっかけでした。*「Aさんとは何かとズレるんです」ある産婦人科医の方とのコーチングセッションはそんな言葉から始まりました。自分とは何かとズレており、いくら注意しても治らない、と言うのです。医学的な知識を無視して妊婦さんに接してしまうんです!」と相当怒り心頭のご様子でした。違和感を感じる度に『なぜ、そうしたのか?』とAさんに直接問いかけ続けました。弾んだ声で、話してくれました。「お産に臨む時の根本的な価値観が違ったんです。『妊婦さんの心の安心に寄り添うこと』。『母子の命を最優先に守ること』を一義的な目的としています。連携向上へとつなげていける、そう確信したセッションでした。自分の経験や感覚に合うように解釈したりする傾向があるそうです。無意識のうちに行動へ反映され、しかも、緊急事態などの有事の際には、その価値観が顕著に行動に表れると言われています。した人間の特性を踏まえているのか、アメリカでは、医療や原子力、航空界といった非常に厳しいリスク管理を求められる業界に対して国を挙げて、「ミスを起こさない組織」の研究が行われているようです。(High-Reliability-Organization)」について、30年以上にわたって研究を積み重ねています。「相互理解」が挙げられています。背景を理解し合うことで、チームのパフォーマンス向上と、ミスを起こさない組織づくりに貢献できることを示唆しています。互いの価値観を理解し合うにはどうすればいいでしょうか。それは、日頃からコミュニケーションの中で行動の背景にある「意図」を探る習慣をつけることなのではないでしょうか。緊急時の行動を生み出す判断基準が見つかる可能性もあるのです。した「相互理解」が、どのような効果を与えるかを伺い知ることができるデータもあります。「上司は自分が大切にしている価値を理解してくれている」と部下が感じている部署は、医療安全指数が高い、つまり、ミスやミスにつながりかねないケースが少ないという結果が出たのです。「相手の大切にしている価値を知る」という深い「相互理解」が有効なのではないでしょうか。これは、厳しいリスク管理が求められる医療の現場はもちろん、さまざまなリスクと向き合う、その他の組織においても同様のことが言えると思います。1990※営利、非営利、イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。転載、その他の利用のご希望がある場合は、編集部までお問い合わせください。株式会社コーチ・エィコーチ・エィへのお問合せ組織へのコーチング導入や組織リサーチ、グローバル人材の開発についてなど、お気軽にご相談ください。アカデミア【完全図解】成功しているリーダーが実践するマネジメント手法とは期待しない。読者10万人以上のメールマガジンメルマガ登録はこちら。