19:52フォローするこの記事は、Chatの統合エクスペリエンスを使用していることを前提としています。WidgetはWebページに埋め込まれた独立したWebアプリ)。エージェントはまた、サイト訪問者に積極的にメッセージを送信して、訪問者が何か助けを求めているかどうかを確認することもできます。この記事は管理者を対象としています。Widgetに表示するChat機能を構成する方法について説明します。この記事では、次のトピックについて説明します。Widgetに関するドキュメントリソースの一覧を参照できます。Chatのスタンドアロンアカウントを使用している場合は、「Chatウィジェットのリソース」で、Chatウィジェットに関するドキュメントリソースの一覧を参照できます。Widgetエクスペリエンスです。新しいエクスペリエンスは、すべてのアカウントではなく、一部のアカウントで自動的に有効になります。このセクションの表では、顧客のタイプ別に、新しいエクスペリエンスが自動的に搭載される顧客、オプトインできる顧客、新しいエクスペリエンスを使用できない顧客について説明しています。Chatアカウントのバージョンの確認」を参照してください(現在、Chatアカウントにはいくつかのバージョンがあります)。アカウントのタイプ新しいエクスペリエンスを使用できますか?Chatアカウント付きの新しいSupport最近SupportとChatを購入したZendeskの新規のお客様には、新しい統合Chatエクスペリエンスが自動的に提供されます。必要な操作は、Supportの「ウィジェット」設定で「Chat」オプションをオンにすることだけです。Widgetでコンポーネントを設定する方法」を参照してください。Chatアカウント付きの既存のSupportSupportアカウントとChatアカウントの両方を持つ既存のZendeskのお客様の場合、Chatの統合エクスペリエンスの使用を開始するオプションがありますが、オプトインする必要があります。新しいエクスペリエンスを使用する場合は、Supportの「ウィジェット」設定で「Chat」および「Chatの統合(限定公開)」の両方のオプションを必ずオンにしてください。Widgetでコンポーネントを設定する方法」を参照してください。新規のChatスタンドアロンアカウントChatアカウントのみを購入したZendeskの新規のお客様には、新しい統合Chatエクスペリエンスが自動的に提供されます。Widgetと同様です。Supportアカウントをお持ちではないため、「チャットウィジェットのカスタマイズ」の説明に従って、ChatダッシュボードからChatウィジェットのすべての設定を構成します。既存のChatスタンドアロンアカウントChatアカウントのみを持つ既存のZendeskのお客様は、旧バージョンのChat(Zopim)ウィジェットエクスペリエンスを引き続き使用できます。何も変化はありません。新しいエクスペリエンスが自動的にオプトインされるわけではありません。Supportアカウントをお持ちではないため、「チャットウィジェットのカスタマイズ」の説明に従って、ChatダッシュボードからChatウィジェットのすべての設定を構成します。Widgetで構成および使用できるChat機能と、参考になるヘルプセンターのChatセクションの記事をリストします。Widget機能に関する記事は含まれません。Widgetでコンポーネントを設定する方法」を参照してください。Widgetでコンポーネントを設定する方法」の情報は適用されません。Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」のエンドユーザーエクスペリエンスに関するセクションを参照してください。Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」のChatエンドユーザーエクスペリエンスに関する情報は、Chatの統合エクスペリエンスをお持ちのすべてのお客様に適用されます。WidgetでChatを使用するには、まず第一にSupportで「Chat」のトグルをオンにすることです。Widgetに表示されます。Widgetを使用してチャットすることはできません。Widget内のChatを有効にするにはSupportアカウントをお持ちでない場合は、この手順をスキップして先に進んでください。)をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」の順に選択します。Widgetを設定する場合は、ウィザードに手順が表示されます。画面の指示に従って操作します。ウィザードの手順を完了したら、次の手順に進むと、設定したオプションを確認する画面が表示されるので、必要に応じて変更します。Widgetの設定を以前に行ったことがある場合は、この手順をスキップしてください。ウィザードは表示されません。「カスタマイズ」タブで、「Chat」トグルをオンにします。「Chatの統合エクスペリエンスを有効にします」トグルが表示された場合は、オンにします。Chatの統合エクスペリエンスがすべてのお客様に利用可能になると、このトグルは表示されなくなります。Widgetコンポーネントを構成する」を参照)。コンポーネントの構成を完了したら、「保存」をクリックします。WidgetをWebサイトまたはヘルプセンターに追加する準備ができました(まだ追加していない場合)。Widgetに反映されるまで、10分ほどかかります。Widgetで使用する多くのChatオプション(ユーザー認証やプロアクティブチャットなど)を構成できます。Chat製品インターフェイス)内で設定します。Widget内のChat機能を構成するにはSupportアカウントをお持ちでない場合は、この手順を完了する必要があります。)をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」の順に選択します。以下の各タブで設定を構成します。WidgetのChat機能を構成する」を参照してください。外観フォーム設定ウィジェットのセキュリティタブを切り替える前に、必ず「変更を保存」をクリックしてください。WidgetをWebサイトまたはヘルプセンターに追加する準備ができました(まだ追加していない場合)。Widgetに反映されるまで、10分ほどかかります。