仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。顧客を超え共に創るチームメンバーに。Hagaツイートお気に入り0チャットプラス株式会社のチャットサポートツール「ChatPlus」と株式会社インゲージの顧客対応ツール「Re:lation」は1月17日、2社で連携し、ChatPlusで受信したチャット内容をRe:lation上での確認・対応が可能になったと発表した。一元管理で品質向上へ多様化する業務効率化ツール「ChatPlus(チャットプラス)」は、ホームページやアプリに埋め込み利用できる、チャットボット・チャットサポートツール。ユーザーとリアルタイムで会話ができ、オペレーター利用はもちろん、無人対応も可能。「Re:lation(リレーション)」は、メール・LINE・Twitter・チャット・電話対応などの複数の窓口を一元管理する、コミュニケーションクラウド。顧客からの問い合わせをチームで共有することで、業務負担の分散化や業務の可視化、ミスの削減ができる顧客対応ツールとなっている。一元管理で品質向上へ本連携では、「ChatPlus」で受信したチャット内容を、「Re:lation」を利用して確認・対応が可能になった。「Re:lation」ユーザーは、「ChatPlus」で受信したチャットを同一の窓口にて一元管理できることで、問い合わせ業務の効率化や品質向上に繋げることができるという。2社は発表で、このサービスの利用によって顧客との接触機会を増加させることで、販売促進や顧客満足度の向上が期待できると語っている。詳しい内容を教えてください内容を報告しましたありがとうございます。