「何を」「いくらで」「どこで」「どのようにして」売るのかといった、製品やサービスを提供する売り手の視点で考えられていたフレームワークを顧客側の買い手の視点から捉えたものです。Value(顧客にとっての価値)顧客が感じる価値。得ることのできるメリットやベネフィット。Cost(顧客の費用負担)顧客が製品やサービスを入手する際に負担する費用。Convenience(顧客にとっての利便性)顧客が製品やサービスを入手する容易性。Communication(コミュニケーション)顧客と企業の双方向のコミュニケーション。近年では、ソーシャルサイトを利用したコミュニケーションも活発。これらを考える際には、個別に考えるのではなく、それぞれの整合性を図りながら考えることが重要です。