2020年2月12日アステリア株式会社(以下「弊社」という)は、Gravioサブスクリプション製品の利用者(以下「利用者」という)に対し、下記の通りサポート・サービスを実施いたします。サイトにて利用者登録を行うことを条件とします。ソフトウェア・ライセンス弊社が利用者に提供するサポート・サービスは、利用者が適法に使用許諾を得ている弊社製品に対してのみ適用されます。弊社が利用者に対してサポート・サービスを適用するシステムは、弊社指定の動作環境に基づくものとします。サポート・サービスの対象となっていない、ハードウェア、ソフトウェアまたはネットワーク関連の問題に関するサポート・サービスは行わないものとします。サポートされるソフトウェア・バージョン弊社製品のソフトウェアに関するサポートは、弊社の指定バージョンのソフトウェアに限って実施されます除外サポート・サービスには、次の内容に関するサポートは含まれていません。弊社は利用者に対して以下のサービスの窓口を設置します。時間(回答時間は弊社のサービス提供時間内)問い合わせに対しては、弊社サポート・サービス担当者による受付日を基準として3営業日内に一次回答いたします。サイトで利用者に事前に通知の上、任意に設定いたします。