2月・品川】「研修プログラム説明会・ミニセミナー」のご案内(参加無料)ANAが長年培ってきた、おもてなし力・安全文化醸成のエッセンスを凝縮した研修プログラムを一部ご紹介いたします。セミナー受講後、相談会も行いますのでお気軽にご参加ください。当日ご来場の際は、名刺1枚をご持参の上、会場受付までお越しください。※同一企業からの参加は3名様迄とさせていただきます。※同業他社のお客様のご参加はお断りいたします。各回セミナー後、相談会も行いますのでお気軽にご参加ください。研修プログラムの概要説明と、実際の研修内容を一部ご体験いただけます。※第1部、もしくは第2部のみのご参加も可能でございます。先着50名様*定員(50名様)になり次第、締め切らせていただきます。【クレーム対応研修】お客様の心理を考え、状況に合った対応を実践することにより、クレームからファンづくりに繋げるプログラムです。クレームが生じた際の対応では、誰もが各々の組織の代表であることを意識し、どのようなクレームであってもご自身に関わることとして対応する必要があります。お客様の心理を考え理解し、お客様の立場に立った対応を実践を通じてお伝えいたします。〜コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる〜『アサーション』とは、状況や相手の立場に配慮しながら誠実に自分の考えや気持ちを相手に伝えるコミュニケーションです。この研修では、相手との関係を崩さずに適切な自己主張(アサーション)ができる、アサーティブなコミュニケーションの心構えとスキルを学びます。UP!〜言外の気持ちを汲み取る「受信力」とわかりやすく正確に伝える「発信力」をブラッシュアップする研修です。1日で会話をしている時間は約6時間だと言われています。日常で頻繁に使っている聴く、話すという会話での力を磨きコミュニケーションの質を上げます。ゲーム『それいけ!ソンタック』では、楽しみつつ当事者意識を持って発言の真意を探っていただきます。演習を通し、実践に活かせるポイントを学びます。上司の曖昧な指示が部下に与える影響の理解、部下の情報受信力の向上を目指した発信の中に隠されている真意を探るカードゲームです。人は人であるがゆえにエラーをなくすことは出来ません。「エラーの影響をコントロールすることは可能」です。ヒューマンエラーによる事故が発生したとき、「当事者の責任か。組織の責任か」と真っ先に論じるようでは、残念ながら事故や不具合をなくすことはできません。間違いは起きるのか—。人間特性の理解が、ヒューマンエラー対策の第一歩です。ヒューマンエラーの背後にある「誰でも共通に陥るであろう要因」を探り出して、対策を講じていくことが重要です。ANA整備部門出身の講師陣が、事故や不具合を未然に防ぐための発想とノウハウを航空業界の事例を交えながらお伝えします。Up人材サービスのグローバルリーダー、アデコグループ。企業の皆さまの人材に関するさまざまな課題に、多くの経験とノウハウを活かしたトータルソリューションでお応えします。トレンド情報・法改正もセミナー等でいち早くご案内します。株式会社オービックビジネスコンサルタント245社93万人の業界No,1の受託実績。生産性向上を実現するための人事業務変革パートナーになります。グローバル人材などの採用をサポートします。簡単5分で求人投稿が完了し、さらに無料で始められます。人事が使いたいサービスNo.1になりました。株式会社MSC(マネジメントサービスセンター)は、企業の人材戦略・育成をともに考えるパートナーとして、変化への挑戦を託せるリーダーの発見と育成を支援します。人材紹介会社として実績を築いたノウハウで、採用全般をサポートいたします。株式会社グローアップ新卒紹介よりも安く、ナビサイトでは出会えない学生に会える!【オファー型】の【パイオニア】だからこそ提供できる【価値】を持つ「OfferBox」。株式会社i-plug【若者を育む採用は、選ばれる。若者を育む採用は、強い】若者と企業との間でウソのないホンネの関係づくり、「顔の見える就職と採用」の実現こそが採用力向上への道筋だと、パフは考えます。株式会社パフ人と組織の生産性向上に貢献する、ビジネスコーチ株式会社。コーチングを活用したリーダーの行動変革プログラムを提供いたします。特集/イベントHRプロ講座HR総研HRサミット掲載企業一覧ポイント交換キーワード。