始めるための3つの質問ツイートグローバルなカスタマー・アイデンティティを構築しつつブランドや地域ごとのバリエーションを尊重することについての内的・外的なバリューを解説してきたこのシリーズも今回が最終回となります。これはとても重要なトピックであり、書くべきこともたくさんあるのですが、自社ブランドがこのプロセスにおいてどこにいるのかを評価するためのガイドラインをもって締めくくりとしたいと思います。以下の3つの質問が役に立つでしょう。あるならば、恐らく御社には解決すべき課題があることになります。このタスクは簡単なものではなく、ステークホルダーは多数存在し、時には説得しなければならないこともありますが、その結果は努力に見合うものとなることでしょう。私たちはみな、最も効果的なマーケティング・セールスのアプローチを求めているのです。このコンセプトに価値を付加するベストな方法の一つは、顧客の行動についてのより深いインサイトをもたらし、スムーズで一貫した顧客体験を創り出すカスタマー・アイデンティティ・マネジメントソリューションを持つことなのです。どのように始めればいいのでしょうか?必要とする顧客情報を収集し、いろいろな関心(IT部門にとってのセキュリティ、営業部門にとってのセールス、マーケティング部門にとってのリードジェネレーション)に応え、規制やプライバシーコンプライアンスに対応する戦略を構築します。こちらもご参照ください。必要なデータ、顧客にどのようにそのデータをシェアしてもらうか、社内でどのようにデータを分配するかを決定します。こちらもご参照ください。顧客の登録についてのグローバル・スタンダードを定義する一方で、市場に応じて地域やプロダクトラインが必要とするカスタマー・プロフィールの拡張を許容します。こちらもご参照ください。データのサイロを開けさせ、ブランドやビジネスユニットをまたがって情報をシェアします。こちらもご参照ください。情報の利用についての透明性を保ち、情報をシェアすることで顧客がいかにより快適な顧客体験を得られるか(買ったばかりのジーンズをお勧めするようなメールはもう送りません)を示すことで、グローバルなカスタマー・アイデンティティ・アプローチについての顧客の理解を深めます。こちらもご参照ください。今日、データの量は指数関数的に増えています。成功へのカギなのです。顧客データをデフラグして成果を得る【グローバル対応】コラム一覧に戻る全コラム一覧に戻る資料ダウンロードGDPR対応を成功に導く顧客ID統合に欠かせない3つのポイントGDPR対応など、顧客ID統合の検討時の3つのポイントと、「カスタマー・アイデンティティ・マネジメント(CIM)」がそれらをどのように解決するかについて解説します。Corporation。