CAが指導する接客の学校。接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、ヒューマンスキルはFINESTにお任せください。【旅館のお支払い時、表情が不機嫌そうなお客様】がいらっしゃいます。このような時あなたはどのような声掛けをしますか?≪クッション言葉≫を使ってご対応ください。この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事は如何だったでしょうか?(ああ、良かったよ)さようでしたか。ありがとうございます。お風呂はゆっくり入られましたでしょうか。(そうだね)少しでも日頃のお疲れが癒されましたら幸いです。≪クッション言葉≫もしよろしければ、当館のサービスについて何かお気付きの点があれば、お教えいただけますか?(あー、実はね~料理を運ぶ人が笑顔もないし、せっかくの楽しい雰囲気が台無しだったよ)それは大変申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまいました。詳しくお話を伺ってもよろしいでしょうか。この後はクレーム対応になるので、会話例はここまでですが、お客様が不機嫌そうな場合、何かに不満を抱えていらっしゃることが考えられます。お会計時に伺わないと、不快な気分でお帰りになってしまいます。二度とこの旅館は利用しないでしょう。話難いお客様もいらっしゃると思います。具体的に、確認することで話しやすくなります。確認しにくい時には≪クッション言葉≫を入れるということを思い出して、対応してみましょう。日経新聞夕刊に代表徳永の海外のビジネスマナー取材記事が掲載されました。CAが指導する接客の学校。接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、ヒューマンスキルはFINESTにお任せください。