僕の担当じゃないからわからないなぁ。僕って意外と頼りにされてるんだ!そうです。質問をされた、ということは、答えてくれるだとうという期待があるということ。「わかりません」「担当じゃないので」と答えてしまうと、「この人に聞けば大丈夫」という期待を裏切ってしまうことになります。そればかりか、怒りをかってしまうこともあります。例)トラブル対応のときK君、手伝ってほしいんだ。同じメンバーなのに・・・こういった対応では、「無責任だ」「他人事だ」と評価が下がってしまいます。期待を裏切られた、無責任さを感じた、と怒りにつながってしまうでしょう。質問された内容がもしわからないことでも、「わかりません」だけで終わらせなければよいのです。「再度確認して折り返しお電話差し上げます」こういったように、「わからないことだが、自分で調べてくる」という対応がベストなのです。「知らない」という一言だけでは「期待に応える気もない」ととられてしまいますが、こういった対応であれば「期待に応えよう」という意思が見えます。自分で確認してくる、調べてくる、という姿勢だけで、できる人にぐっと近づけるのです。僕を頼ってくれた気持ち、裏切っちゃってごめんね。就活SST「あいづちに付け足す言葉」お気軽にお問い合わせください。Reserved.お問い合わせはこちら。