3月の始めにバスの乗車人数を制限して行っていた。兄弟姉妹の参加は断っていた。11月にバスの乗車人数を制限して行った。兄弟姉妹の参加も断った。保護者参加のもと行っていた。子どものみの会とした。秋頃に日にちを設定して行っていた。いつでも都合の良い日に来てもらった。2回は午前中預けている日があります。おやつとしてお菓子をもらうのは嬉しいのですが、毎回、小袋菓子の同じおやつは飽きて、子どもも食べなくなりました。応・・・持ち帰りのおやつは衛生的な小袋入りではありましたが、同じ物ばかりで気付かずに申しわけありませんでした。仕方ないが、駐車場から保育所までの道が、意外と車も通る上に狭いので少し怖い。応・・・園庭横の空地は、保育所の土地ではなく借地となっております。扉を付けた場合、もし子どもが開けて出た時の危険性、部外者の安易な出入り等、便利さもありますが危険性も高まります。様子を中々見れないので保護者の方々が参加する行事は出来るだけ人数制限はせず皆で楽しめるように出来ると良いですね。応・・・様々な行事には人数制限をせずに来て頂ければ一番良いのですが、駐車スペースが限られていたり、室内が狭かったりと問題があります。場所を変えて行う等も考えたりしますが、違う環境での行事が子どもたちにとって負担がかからないか等考慮しながら検討していきたいと思います。ページのトップへ戻る■平成21年度は、以下のような苦情がありましたので、お知らせします。■平成21年7月15日[苦情内容]虫刺されがひどいと指摘される。応]蚊が繁殖しない様に貯まった水を捨てる。子ども達が園庭に出る前には、草むらなどに虫除けスプレーをしたりしている事を説明する。保育所に来る前に虫除けスプレーをつけてきてもらったり、虫除けシールを貼る等して虫をよせつけない工夫をしていく。それでも蚊に刺された場合は刺された箇所を見つけ次第、薬を塗るようにして行く事で納得される。■平成22年2月15日[苦情内容]保育所で腕を噛まれてきた。できれば噛んだ子どもとの距離をおいて遊ばせて欲しい。応]保育士が傍に付き、噛付きやトラブルを防ぐようにして行く事で納得される。平成22年3月8日から15日まで、親子遠足に対するアンケートを保護者の方に依頼しました。34世帯のうち26世帯の回答をいただきありがとうございました。入園者数の予測ができません。過ごしやすい時期の週末は団体客や一般客の入園が集中します。暑い時期や寒い時期などは少ないかもしれませんが、やはり、過ごしやすい時期に催したいと思います。■内容・・・子どもだけ名札をして欲しい。問題もありますので、子どもさんから聞いたり職員に聞いたりして交流を深めていただきたいと思います。ページのトップへ戻る■平成20年度は、以下のような苦情がありましたので、お知らせします。■平成20年9月6日[苦情内容]帰宅後熱があり病院に連れていった。医師より「汗をかいた後、そのままにしていて冷やしたのではないか?」と言われたが、保育所でそのようにしていたのですか?という問い合わせがある。応]保育士の言葉掛けが不足していたと反省する。一時保育の子どもさんは特に、園での様子を詳しく伝える必要があると話し合う。保育参観についてのアンケート依頼に伴う苦情と思われる意見[苦情内容]・服の間違えが多いような気がします。確認して入れていただきたいです。して忙しくて大変だとは思いますが、すみません。・服の間違えが大変多いと思います。気に入っている服がなくなると子どもが悲しみます。応]個人のバックに名札を入れ、服を入れるときには、名前を確認しながら入れるようにする。お昼寝の時間と、降所前に二度、間違えがないか汚れ物入れを再度チェックするようにしました。ページのトップへ戻る■平成19年度は、以下のような苦情がありましたので、お知らせします。■平成19年11月2日[苦情内容]帰宅後、熱を測ったら38度2分あった。保育士さんは熱があるのに気がつかなかったのか?と祖母から連絡がある。応]登園時、降園時の子どもの様子はしっかりと観察しておく。職員には勤務時間のローテーションがある為、蜜に報告・連絡・伝達を行い、子どもの体調の変化に、いち早く対処するよう話し合う。保護者への保育所全体のアンケート依頼に伴う苦情と思われる意見[苦情内容](1)連絡帳での質問に、時々返事が書かれていない。(2)夏、蚊にさされていることが多くかわいそう。(3)朝、咳が出ていること等を伝えても、迎えの時、何も言ってもらえない。(4)朝つけたカットバンが汚れた状態で、貼られたまま帰ってくる。(5)洗濯物の間違いが多い。応](1)について:保護者の連絡帳をよく読み、理解して、質問等があれば確実に返答する様徹底させたいと思います。(2)について:虫刺され対策は、子どもさんに害のないように虫を寄せ付けないハーブの鉢植えを置いたり、自然素材の蚊取線香、虫除け剤を使用しています。その他に蚊が繁殖しないよう、水溜りを作らない等工夫をしています。今後も蚊を見つけ次第退治したり、刺されてしまったら痒み止めをつけたり対処していきたいと思います。(3)について:報告、連絡等の伝達は職員間でしっかりと密に行うよう指導いたしました。(4)について:常に子どもの状態を把握し、ケガの状態を認識した上で、汚れたら取り替える等、配慮するよう指導致しました。(5)について:名前をしっかりと確認し、間違えのないよう指導致しました。ページのトップへ戻る■平成18年度は、以下のような苦情がありましたので、お知らせします。■平成18年9月13日[苦情内容]親や子どもに対して、ある職員の対応が悪い。親や子どもに対しての言葉掛けが冷たい。目が合っても挨拶しない。子どもが怪我すると、その子ども本人のせいにする。応]全職員に対し、子どもや保護者に対する接し方等話し合う。申出者にも、その旨を話し、様子を見る。その後も定期的に申出者に話しを聞くと、「親がそう感じただけかも・・子どもは先生と慕って行くから大丈夫なんでしょうね」と言われる。今後も十分な心がけをして行くよう指導致します。■平成19年(1)1月21日(眉間の腫れ、傷)(2)1月31日(頬の傷、アザ)(3)2月8日(眉間の傷)[苦情内容]怪我をして帰ってきたが、その時の状況を詳しく教えてほしい。応](1)について:怪我した状況を詳しく説明する。本児自身での怪我だとしても、園内での怪我はこちらの責任であること。それを踏まえたうえで保護者に対応する必要があると全職員に指導いたしました。(2)について:説明不足のないよう、詳しく説明し納得してもらう。その為にも、すべての原因をしっかりと把握しておく必要があることを重く受け止め、保育のあり方など全職員に指導いたしました。(3)について:怪我をした状況を説明する。保育士は、登園、降園時の観察をしっかりと行う。子ども同士がトラブルになりそうな時は、事前に保育士が中に入り防ぐ様にする等、行っていきます。