老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。株式会社エレックス極東(以下、エレックス極東)は、高圧の自家用電気工作物を設置している官公庁・民間企業を中心にビジネスを展開する企業だ。同社には、長年抱えてきたシステム面の課題があった。現場業務系の基幹システムとして、クライアント/サーバ型で帳票作成機能を備えたグループウェアを全面的に活用していたのだ。このシステムは、1つのアプリケーションを1つのデータベースとひも付けて設計する仕様になっている。そのため、顧客や契約など、見たい軸から横断的に情報検索できなかった。情報が貯まれば貯まるほど、システムが重くなるという問題も顕在化していた。他方、システム化されていたことは確かだ。柔軟な検索はできないものの、情報そのものはデータとして蓄積されている。問題は、「顧客を軸にすべてを把握するために、何度も検索を繰り返す必要があること」だった。やりたいことはシンプル。顧客を軸に、顧客に関連するあらゆる情報への一元的なビューを得ることだ。そのために、CRMソフトウェアの導入に着手した。Cloudの採用も決め、顧客を軸により幅広い情報を一元管理することを目指した。情報はすべてSalesforceに登録している。同社のビジネスでは、一度契約を結ぶと顧客と長い付き合いになるため、古い契約情報は旧基幹システムに残り、一部の帳票もそこから出力している。現在は、2019年度内を目標にSalesforceへの完全移行を目指している最中だ。(以下、FSL)を活用するプロジェクトも開始した。電子化する国産のツールを使っていたが、それをリプレースすることになった。FSLなら、Salesforceと完全に一元化して運用し、スムーズにデータを連携できるためだ。岳大氏は、「実は、そのほかにもいろいろ問題があったのです。最大の問題は、システムの重さ。最後はタブレットをお客様に渡してサインしてもらうのですが、その画面が出てくるまで数分間待つこともありました。FSLは極めて軽く、現場から好評です」と話す。同社の現場作業員の中には、資格を持つ定年退職者も多い。ITが得意とは言えないが、実務能力の高い人たちだ。彼らが円滑に作業を進めやすいように、チェック項目を1つひとつ紙に書いていくような直感的な入力画面を用意。現場で入力する項目も見直した。そちらのメリットは認識していましたが、まずは現場の方々に、納得して、喜んで使ってもらうことを大切にしたかったのです」と話している。プロジェクトで若手社員が育つSalesforceの活用は、同社にとって人材育成の場にもなっている。プロジェクトの主担当を若手社員に任せ、業務ごとに責任を持って着々と成果を積み重ねられるようベテランが見守るチーム編成としている。宏輝氏は、「これまでは旧基幹システムがなければ業務が回らない状態でした。雄介氏は「お客様からの問い合わせなど、あらゆる情報をSalesforceに蓄積できるようになりました。業務のあらゆる場面でSalesforceを使えるようにします」と話す。後藤田氏は、「若い2人が真剣にSalesforceに取り組み、デマンドセンターが会社を支えているんだ、という気概を持ってプロジェクトを進めてくれています。業務の中でスキルをさらに高めてもらえば、認定コンサルタントの取得など、会社としても積極的にバックアップしていきます」と話している。マーケティング・営業両部門に完全に根づいている。Visionは、学校で勉強してきて入社したばかりの段階にあります。B2B直販事業とチャネル販売事業で一元化した顧客管理をSalesforceで実現”Salesforceのとどまることなく進化を続けているという点は、我々の事業内容と一緒です。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。