活用して、「客室」の水まわりのバリアフリー化リフォームに取り組んだ温泉旅館の事例をご紹介しました。湯ヶ島たつた』(以下「たつた」)の山田社長に、リフォームを決めたきっかけや補助金の申請、施工中の営業状況、リフォーム後の効果についてお話を伺いました。湯ヶ島たつた』を経営する。伊豆・箱根では唯一の渓流を望む川床があり、一年中楽しむことができる。https://www.tatsutaryokan.jp/創業60年の温泉旅館「たつた」は全24室。源泉掛け流しの湯と、天城の澄んだ川のせせらぎを一年中楽しめる「川床」を目当てに訪れる客層は、夫婦やカップルが中心。メインエントランスの段差を解消、館内を靴のまま利用できるように「たつた」は2018年12月に、メインエントランスにスロープと手すりを設置し、館内を靴のまま利用できる仕様にリフォームしました。以前のエントランスは畳敷きのため、靴を脱いで上がり、さらに一段降りてスリッパに履き替えなければいけない造りになっていました。お客様が履物を着脱する際に立ったり座ったり、段差の昇り降りを繰り返すのを見ていて、山田さんはずっとその不便さを宿の課題として捉えていたそうです。現在の新規顧客は20代~40代の層が中心とはいえ、リピーター客の多くは40代~50代。活用して、お客様がスムーズに出入りできるエントランス作りに取り組むことを決めました。補助額上限500万円(1/2補助)の「共用部の改修」が対象の補助金を活用。履物や下駄箱も撤去し、和風旅館の趣はそのままにすっきりとした印象に。(施工:住友林業ホームテック株式会社)工事のスケジュール調整を徹底、売上への影響を最小限にバリアフリー化リフォームを行うにあたり、2018年6月に施工業者の協力のもと申請手続きを開始しました。当初10月後半に着工の見込みでしたが、補助金窓口との確認が数回発生したため、観光庁へ提出する申請書類のやりとりに予定外に時間を取られてしまったそうです。ある12月末までには工事を終わらせる必要があります。そこで、事前に工場で手すりを作っておくなど、現場での作業がスムーズになるような準備や工夫を施工業者に率先して行ってもらい、大掛かりな工事は休館日の2日間に集中して実施。迎える12月末までに完了することができました。旅館営業に影響しないように進めてもらうため、施工業者とはスケジュールの調整を細部まで綿密に行ったそうです。終わらせることができなかった」と山田さんは振り返ります。同じタイミングで、客室対象の補助金(上限100万円)も活用し、一部の客室入口をリフォーム。手すりを設置し、トイレ入口の段差を解消した。チェックアウト後の宿泊客のいない時間帯を中心に工事を行った。山田さんいわく、お客様のチェックインとチェックアウトがスムーズになったとのこと。「たつた」の宿泊客の約2割を占める外国人宿泊客は大きなスーツケースを利用する方も多く、土足は好評だそうです。スーツケースや車椅子を持ち上げたり、脱いだ靴を管理したりといったお客様対応がなくなったことで、スタッフの負担もかなり軽減されたと言います。図らずもバリアフリー化が、旅館のコンセプトである、お客様との距離感を大切にする「つかず離れず」に、添えるかたちになりました。「長く旅館の経営を続けていく上では、定期的なリニューアルが不可欠です。今年も予定していますが、どの補助金が活用できるのかは常に確認しています」と話す山田さんは、今後も宿の付加価値向上のため補助金を積極的に活用していきたいと考えているそうです。活用情報をもとに取材を行っています。補助金の申請からバリアフリーリフォームの相談ができる住友林業ホームテック株式会社https://www.sumirin-ht.co.jp/1988年設立。住友林業のリフォーム事業を担うグループ会社。住宅事業で永年培った総合力で宿泊施設の内装リノベーションをプロデュース。全国を70の拠点でカバーしている。しのぶ)さん美術大学卒。デザイン職を経て、輸入玩具を扱う専門商社と教育系出版社で幼児向けサービス・商品開発やマーケティング業務に従事。現在は、デザイン・サービス開発を通して培った“聞き取り力”を武器に、業界を問わず幅広いテーマでライター・エディターとして活動中。パートナーズプレス」は、小規模事業や店舗の事業運営にお役立ていただける経営ノウハウや資金繰りにまつわる情報を発信する経営応援マガジンです。運営は【リクルートからの招待制法人向け融資サービス「パートナーズローン」】を提供している株式会社リクルートファイナンスパートナーズです。Ltd.リクルートグループサイトへプライバシーポリシーお問合せ。