かほる通勤や通学などで、毎日交通機関を利用する方も多いのではないでしょうか。私も地下鉄をほぼ毎日利用していますが、最近出会ったアクシデントをお話します。日曜日の午後、都心に出掛け帰宅途中の出来事です。とある駅でけたたましい非常停止ブザーと共に、電車が急停車しました。駅事務室から係の人が2名とそのホームの担当者がブザーが押された車両の前に現われました。ことの顛末はこうです。一緒に乗り合わせていた女性がとっさに非常停止ボタンを押し電車を止めたのです。怪我もなくまた泣いたりせずことなきを得ました。お母さんのもとに渡しました。この母親には、今回のアクシデントの記録のため住所氏名等を記入してもらっていました。女の子と一緒に車内にいた停止ブザーを押した女性にことの顛末を聴取していました。女の子が降り遅れ、電車の中に残ってしまったので、なんとかして降ろそうと思った。ブザーを押したとの事です。*この場に居合わせたAさん母親がもっとしっかり面倒を見ないからいけないんだ、止まったおかげで遅れた、迷惑だ。*居合わせたBさん怪我がなくてよかったわね、でも同じような子供を持つ親は気をつけないといけないわね。*ホームに流れたアナウンスの概略お急ぎの所大変申し訳ございません。非常停止ボタンが押されたので、電車は停止しました。安全が確認でき次第、発車します。平日の通勤帰りで混み合っているホームで電車を待っている女性客が、あやまって線路内に私物を落としてしまいました。小さな金属のようなものですが、落ちている場所はホームから肉眼でから確認できます。女性は、駅員さんに拾ってもらうように頼みました。小さすぎて思うように掴むことができません。そこで駅員さんから女性客に出された提案です。「現在運行中なので、終電以降からあすの始発までの間なら線路に降りて探せます。その女性は、翌日もその駅を利用するという事でした。*このアクシデントで感じたこと落し物を拾う時期ですが、何故、終電以降に拾う事すると決めたのか。何時どんな対応をするのかしら)ここで、交通機関のCSについて考えて見ました。私達はバスや電車や飛行機など、交通機関に何を望んでいるんだろうか。私の独断ですが、事故や故障がなく(安全)、いつも時刻表通りに動く(安心)のは当然、。どれだけお客様の立場により添えるかがポイントかもしれないとふっと思ったものでした。