顧客満足2018/12/10クリニックの『待ち時間革命』から考える、予約とサービスオペレーション日本評論社から2010年に出た本で『待ち時間革命』という本があります。手元にあるのは、2015年の第一版7刷で、この手の専門書としてはそこそこ売れた?のかもしれません。読みにくいサービス類の方にこそ、参考になる書籍かと思います。Amazonのレビューでは「データのN値が足りない。」「診療予約システムが2つしか取り上げられていない。」「目からウロコほどではなかった。」と厳しいご指摘をされている方もいらっしゃいます。少なくとも、以下のような点で、自社の予約の運用点に重ね合わせながら読み進めてみてください。改善のヒントがいくつか見えてくると思います。実の私も、ここからヒントを得て、クライアントに仮説をぶつけてみたことがあります。得た7つのキーポイントここに挙げた内容は、予約ラボが主催する「予約の勉強会」や、ご相談いただく中でもよくいただくものです。答えを期待するよりも、予約を科学するための壁打ち図書と位置づけていただくとよいと思います。予約ラボでは、共同研究や予約に関する調査を行っています。調査レポートサービスに特化したマーケティングを深める。マーケティングと予約ブライダルジュエリー販売の事前来店予約の65%は、ネット経由。お届けします最新の採用事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなど採用活動全般にプラスになる情報をお届けします。コミュニティに参加expand_less。