実践!クレームマネジメント不足薬の郵送でパニック!第16話ベテランパート薬剤師の安寧さんの司会で、患者から受けたクレームなどの情報を共有する朝礼をスタートさせたクレマネ薬局病院門前店。順調にクレームマネジメントに乗り出したかに見えたところで、またしても事件が起こりました。在庫切れで薬をお渡しできなかった患者に、お詫びの手紙を添えて不足分を郵送したまではよかったのですが、その郵便料金が不足していたのです。「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ(お客様情報の入力へ)」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。