営業マンや会社の対応に不満を覚えるものが増えている。営業マンや会社は知っておく必要がある。◇不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96%はただ怒って二度と来ないだけである。◇苦情が1件あれば、同様の不満を持っている人は平均26人いる。そのうち6人は非常に深刻な問題を抱えていると推定される。◇苦情を言った人のうち56〜70%の人は、苦情が解決された場合、その企業と再び取引したいと考える。その比率は、解決が迅速に行われた場合、96%にまで跳ね上がる。◇不満がある人は、それを平均9〜10人に話す。13%の人は20人以上に話している。苦情が解決された顧客は、そのことを5〜6人に話す。誠心誠意お客に接することが大切。信頼を得ることができる。Tweet2008年05月02日06:00カテゴリクロージング理由は一つ!ようこそいらっしゃい!どうも!このブログへ初めて来ていただいた方はまずこちらをクリックお願いします。人気ブログランキングへ昨日の続きから営業マンがただのモノ売りになっているだいたい人はなぜモノを買うのかがわかっていないので「この商品は最高です!」「今はキャンペーン中なので安いですよ!」などと一方的にしゃべりまくり、お客さんに鬱陶しがられ「必要無いですから!」と断られるパターンです。それを真に受けて「必要性が無かった」と思い込んでいる営業マンは、もっとお客さんの立場で考えなければいけません。求める・苦痛から逃れる・・・・・・などいろいろ言われていますが、私は人がモノを買う理由は、たった�一つ�だと考えています。パソコン・携帯電話・本・アクセサリー・コンポ・・・・・・など、何か買ったことありますよね!理由は�一つ�でしょう?その理由とは「欲しいモノ、必要なモノ」だから買う。営業マンが信頼できない人だった場合は、お客さんは他のところから買う選択をします。�価格このように信頼が一番の購買決定の理由になっています。ただのモノ売りにならないように�常にお客さんの立場に身を置き、お客さんの立場で考える�ことを心がけてください。どちらの方もクリックお願いします。誰でも出来るようになる。ひとりの例外もなく!40代にしておきたい17のこと褒める。