今回は、CSに関する書籍の紹介です。リザーチの実践についての手順を解説しています。サービスなどのCSリサーチが出来る様な基礎概念と技法がまとまっています。経営コンサルタントです。リーダーなどを勤めた方です。顧客満足を重視した企業改善のコンサルティングに取り組んでいます。●本書の内容の構成は、以下です。CSリサーチの実践CSリサーチの方法CSリサーチの計画作成リサーチの実施アンケートリサーチCRMリサーチ改善計画とアクション●図解や表も多く、活字が大きく印刷されており、読みやすいです。