everywhere.」を掲げ、「グローバルに人々が活躍する基盤を作る」を実現し、世界中の人々が国境や言語の壁を越えて活躍する社会を目指しています。現在の主要事業は、オンラインでレッスンを受講できる「レアジョブ英会話」です。サービスミッションには「日本人1,000万人を英語が話せるようにする。280校(いずれも取材時点の数値)を突破し、成長し続けています。今後はAIによる音声認識や自然言語処理といったテクノロジーを活用し、誰もが英語を話せるようになるサービスの開発を加速させていきます。グローバルに活躍できる人材へのニーズが加速的に拡大しているなか、今後は英語関連事業だけにとどまらず、グローバルリーダー育成およびキャリア関連分野への事業拡大、さらには事業の海外展開も進めることで、より早期のグループビジョン実現を目指していきます。ご担当者様のお立場、プロジェクトへの関わり会社・事業を俯瞰し、事業成長に必要な取り組みを横断的に行う部署です。事業戦略の策定、KPI管理、アライアンス推進、全社オペレーション改善、個別プロジェクトフォローなど、非常に多岐に渡っています。CRM導入の主な目的は、営業部門や管理部門が使用するツールを見直し、KPI管理の強化や販売オペレーションを改善することでした。CRM導入までのいきさつ当社では事業拡大に伴い、経営基盤を支えるシステムの整備が重要な課題となっていました。CRM導入前、営業部門では他社のCRM/SFAサービス、管理部門ではオンプレミス型の請求管理システムを使用。CRM/SFAは営業活動を管理し申込書・請求書を発行する機能を担い、CRM/SFA導入前から使用していた請求管理システムで売上の按分データ作成や入金管理、会計システムとの連携を行っていました。そのため、CRM/SFAと請求管理システムとの間でデータが分断されることとなり、大きく2つの課題がありました。1)営業部門がCRM/SFAを使って『受注』は把握できても、リアルタイムでの『売上』変化を確認することができない。2)管理部門がCRM/SFAの請求書データを請求管理システムに登録し、売上データ、売上伝票を作成するといった作業が発生。この結果、月末・月初は担当者の負荷が増大。この2つの課題を解消するために、従来の請求管理システムの機能をCRM/SFAに組み込もうとしましたが、改修費がネックとなり、リプレイスする方針となりました。CRM以外の主要なサービスも一通り検討しましたが、費用面で折り合わないケースや、そもそも会計データを扱うという話に難色を示すケースもありました。CRMの費用面やカスタマイズ性の高さという魅力はもちろんのこと、開発パートナーであるデータサービスさんは、こちらの要件に対してどうすれば実現できるのかを一緒に考え、提案してくれました。プロジェクト開始からカットオーバーまでのスケジュール他社CRM/SFAサービスからの乗り換えは、約6ヶ月(19年4月から運用開始)、請求管理システムからの乗り換えは約9ヶ月(19年7月から運用開始)です。構築にあたって苦労したことCRM/SFAの移行も簡単ではありませんでしたが、特に苦労したのは会計連携です。請求管理システムで作成したデータ移行の際に発生した売上データと入金データの不整合や、売上データを月ごとに分割した場合の端数処理取り扱い上の問題などが発生し、正しい状態にするまでに想定を大幅に超える対応工数がかかってしまいました。CRMで行うようになりました。けの営業部門をはじめ、管理部門やCS部門など総勢60名ほどで使用しております。外部サービスや自社ツールとの連携も実装。「勘定奉行」「クラウドサイン」と連携しています。CRM内で発行した申込書をクラウドサイン側へ連携しております。CRMへAPIで申込データを連携し、ボタンを押すだけで帳票が自動発行される仕組みを構築しました。CRM導入前の1/3に圧縮することができました。CRMを連携させ、顧客の申込手続きにかかわる事務作業を年間約30人月削減することができました。3)請求管理システムで行っていた売上按分データの作成業務を無くすことができました。これにより、作業工数削減だけでなく、売上変化をリアルタイムで把握できるようになりました。このような事務作業の負荷が減った結果、スタッフに本来行ってほしい業務に時間を割いてもらいやすくなりました。CRM導入前に試算していた以上のコスト削減が実現し、コストパフォーマンスの高さは経営層からも評価されています。データサービスへの評価データサービスさんだからこそ、ここまでできたのだと思います。非常に感謝しています。今回のインタビューも、データサービスさんのお役に立てればと思いお受けしました。CRMをどのように活用していくかの展望1)引き続き「不要な作業の撲滅」「ルーチン業務の自動化」を行っていきたいです。生み出された時間を活用し、より仕事の生産性向上につなげたいと考えております。2)次に「データによる可視化の推進」です。できるだけ人の手を介在させず、様々な角度で分析するためのデータを溜めていきたいと考えております。CRMを利用している営業からも「こんなことができないか?」「こんなデータは見られないか?」といった話が挙がっているので、データによる可視化を進め、会社全体の売上拡大に貢献していきたいと考えております。担当者よりZoho導入にあたり御園様、高橋様をはじめプロジェクトメンバーみなさまがお客様/業者の垣根を越えとても協力的に対応してくださり、会計連携部分では苦労しましたがプロジェクト成功に繋がったと考えております。御園様はZohoサービスの特性を理解されており、こちらの提案に対する判断も的確/迅速にご判断いただきスムーズに進行出来ました。レアジョブ様の事業拡大/発展の一助となる様、今後もご支援/ご提案をさせていただきより良くZohoをご利用いただける様お手伝いさせていただきたいと存じます。CRM活用に対する熱い思いをお聞かせいただきました。データサービスの導入支援サービスをご利用いただき、ありがとうございました。Japan(ゾーホージャパン)認定パートナー>03-5350-9171受付時間/10:00~17:00(土日祝は除く)お電話の際は「ZOHO担当」とお申付けください。