受け応えの敬語レベルも低い。極め付けは、子供の浴衣を着いたら「無いです」と言われた。ホテル内で3歳ぐらいの子が浴衣を着て歩いており唖然としました。いいスタッフもいたので残念です。部屋も温泉も及第点だが、人が多いので全体的に落ち着かない印象です。Twin母娘3代で利用させていただきました。スタッフのみなさまがとても気遣ってくださって、高齢の母も快適に過ごすことができました。お部屋から見える景色にため息をつきつつ、寿命が延びたみたい、と喜んでおりました。母娘3代で利用させていただきました。スタッフのみなさまがとても気遣ってくださって、高齢の母も快適に過ごすことができました。お部屋から見える景色にため息をつきつつ、寿命が延びたみたい、と喜んでおりました。お世話になり、ありがとうございました。機会があったら、是非利用させていただきたいと思います。Twin銀婚式のお祝いでワインをいただきましてありがとうございました。Twinお世話になりました。大浴場の洗面所の1部に前使った人の髪の毛がたくさん落ちていて気持ち悪かった点。大浴場の洗面所の1部に前使った人の髪の毛がたくさん落ちていて気持ち悪かった点。朝のバイキングで並んでやっと入れたのに案内してた男性スタッフに後から来た人を2組も先に案内され、一言もなかった点女性二人だから馬鹿にされた感じがして不愉快でした。それ以外はとても細やかにいき届いて良かったです。お願いがあるとすればベッドサイドにコンセントがあると携帯の充電が楽かと。Twinリゾートホテルと言うこともあり広くてよいが移動が大変でした。お風呂も広々してよいが、もう少し湯槽を増やすなどしていれば、尚良いと思う。全体的なサービスはよく、従業員は皆キビキビしていて好感が持てた。Twin地元がこちらの近くで、自分が子どもの頃はあまりきたことがなかったので、帰省の際にはいつも裏磐梯まで足を延ばすことはなかったのですが、アクテビティにも参加して子どもたちも大満足の滞在となりました。地元がこちらの近くで、自分が子どもの頃はあまりきたことがなかったので、帰省の際にはいつも裏磐梯まで足を延ばすことはなかったのですが、アクテビティにも参加して子どもたちも大満足の滞在となりました。帰省の際には家族みんなで滞在したいと話しています。ありがとうございました。Twin彼女とのスノーボード旅行で利用させていただきました。今後も裏磐梯に宿泊するときはまた利用したい場所の1つになりました。Twinバイキングでしたが、とっても美味しくて、食べ過ぎてしまいました。温泉もとっても温まり、お肌もすべすべになりました。Suite露天風呂に枯れ葉など浮いている物が...多く気になって入るのが躊躇われたのが残念でした。Twin当日猫魔離宮にランクアップしてくださったとの事でしたが、もう少し詳しい説明が欲しかったです。食事は混雑していて落ち着いて食べる事が出来ず残念でした。バイキングの食事会場でスタッフにパンがどの辺にあるか聞いてもわからなかったり、2歳の子がいても子ども用椅子を出してくれなかったり(翌日の朝食時は娘を見るなり子ども用椅子をサッと出していただけました)、ちょっと残念なこともありましたが、プレイスポットではドリンクを飲みながら親子3代で楽しめました。ベルボーイの方やバーのスタッフがとても感じが良かったです。ホテル全体が広々としていて、森と湖に囲まれて、雰囲気がとてもよかったです。母のバースデー祝いの旨を相談すると、ホテルから夕食時にスイーツ盛合せプレートをサービスしていただきました。いい宿泊になりました。ありがとうございました。Twinお部屋は、5階の広いタイプでした。入室して広さと、清潔なお部屋に家族みんなで、感動した次第です。お食事は、ビッフェスタイルでしたが、品数が多い割りにメインとなる、料理が少ないように感じました。お部屋は、5階の広いタイプでした。入室して広さと、清潔なお部屋に家族みんなで、感動した次第です。お食事は、ビッフェスタイルでしたが、品数が多い割りにメインとなる、料理が少ないように感じました。宿泊人数が多いので、会場が広く奥のテーブルに着席すると、なかなか料理を持って来るのに時間がかかり、少し不便でした。お風呂は、普通だと思いましたが、お掃除が行き届いており、清潔感を感じました。泉質は、良かったです。売店は、品揃えも豊富で、取り扱っている商品もセンスがありました。機会があれば、宿泊したいと思っております。この度は、ありがとうございました。Twinトイレの臭気がとても気になりました。換気扇スイッチがありませんでしたので作動の有無は判断できませんでしたが、衣類クローク備え付けの消臭剤を噴霧してみても効果はありませんでした。トイレの臭気がとても気になりました。換気扇スイッチがありませんでしたので作動の有無は判断できませんでしたが、衣類クローク備え付けの消臭剤を噴霧してみても効果はありませんでした。帰路まもなく同じ臭いの道路を通りましたので、外気(硫黄の類の臭気)が逆流している可能性もあると思われます。食事は味、種類ともにとても満足でしたが、朝食の減点は果物の種類によって品切れがあったこと、夕食はこのホテルならではの目立つメニューが無かったことです。Twin施設内禁煙となっているのに、部屋のエアコンからタバコ臭?があり残念。Twin2018年7月21日より1泊2日でお世話になりました。結婚記念日での宿泊でしたが、ホテルよりお祝いのお言葉とギフトを頂き、主人共々大変嬉しく思いました。2018年7月21日より1泊2日でお世話になりました。結婚記念日での宿泊でしたが、ホテルよりお祝いのお言葉とギフトを頂き、主人共々大変嬉しく思いました。スタッフの皆様の接客も申し分なく、ホテルも素敵で、事前にリクエストした通りのお部屋を準備いただきました。食事は夕食は猫魔離宮でフレンチのフルコースでしたが、宿泊当日の夜に桧原湖で花火大会があり、その時間に間に合うよう時間を変更いただき、またサーブも絶妙なタイミングでテンポ良くしていただき、ありがとうございました。一皿一皿素敵に盛り付けられており、とても美味しくいただきました。おかげさまで花火も目の前で観ることができ、大変満足しております。朝食は本館でバイキングでしたが、種類も豊富で朝から食欲全開でいただきました。宿泊させていただきたいと思います。この度は大変お世話になりました。Twin夕食時のスタッフの気遣いに、とても感心いたしました。笑顔も大変良かったと思います。ご活躍をお祈り申し上げます。Twin初めて裏磐梯に泊まり、リゾートホテルのゆったりしたスペース、部屋、お風呂と...。五階の展望ロビーが良かったです。Twin一日目の和食レストランの夕食がおいしいと印象に残るのもが特にありませんでした。料理内容の改善をしていただけたらと思います。二日目のバイキングの方がメニューも豊富で1500円のお酒飲み放題もありよかったです。一日目の和食レストランの夕食がおいしいと印象に残るのもが特にありませんでした。料理内容の改善をしていただけたらと思います。二日目のバイキングの方がメニューも豊富で1500円のお酒飲み放題もありよかったです。貸切りの露天家族風呂などもあるとよかったです。TwinGWに家族で宿泊しました。部屋はスーペリアで広く、洗面所も風呂と別で広くて使いやすかったです。清潔感があり快適でした。食事はバイキングでしたが、女性が嬉しいメニューが多かったように思います。GWに家族で宿泊しました。部屋はスーペリアで広く、洗面所も風呂と別で広くて使いやすかったです。清潔感があり快適でした。食事はバイキングでしたが、女性が嬉しいメニューが多かったように思います。主人は少し物足りないような感じでしたが私はとても満足しました。お風呂は10時頃に行きましたが、空いていて最高でした。露天風呂も気持ちがよく娘と長湯してしまいました。お土産売り場も雰囲気が良く、美味しそうな物が多くて買い過ぎてしまいました。一つ残念だったのが、とても楽しみにしていたカフェが早く終わってしまうので使えなかったことです。長くやっていてもらえると、チェックインして一息ついてからのんびり行けるのではないでしょうか。4時にチェックインしたのですが間に合いませんでした。総合的には大満足でした。Twin部屋から見えるボロボロのバルコニーがもったいないです。リーズナブルなので、仕方ないと思っていますが、他が良いので残念です。大変かもしれませんが、掃除すればもう少し高い金額でもよいと思いました。部屋から見えるボロボロのバルコニーがもったいないです。リーズナブルなので、仕方ないと思っていますが、他が良いので残念です。大変かもしれませんが、掃除すればもう少し高い金額でもよいと思いました。老朽化は致し方ありませんが、汚れているのをほったらかしはあまりよくありません。五色の森もリゾートホテルらしく[綺麗]は維持してほしいです。Twin3人で予約していたが、歯ブラシやタオルが2人分しかなかった。その他はとてもよかったです。スキーのレンタルなどホテルでできて使いやすいです。スタッフのかたの説明も分かりやすく、気持ちよく過ごせました。Twinこの度は大変お世話になりました。良いホテルに宿泊させて頂き、ありがとうございます。利用させて頂きたいと思います。いくつか気になった点のみ、挙げさせて頂きます。この度は大変お世話になりました。良いホテルに宿泊させて頂き、ありがとうございます。利用させて頂きたいと思います。いくつか気になった点のみ、挙げさせて頂きます。以下の点を改善して頂けますと、文句なしかと思います。ご検討頂けます様、宜しくお願い申し上げます。・お部屋のトイレの臭いが気になる。・夕食のバイキング、お料理も美味しく、種類も豊富でとても良かったが、冷めているお料理がすごく多かった。温かいお料理の温度管理にもう少し気を遣って頂けるといいと思う。味は美味しいだけにもったいない。・夕食に比べて、朝食のおかずがかなり少なく感じた。主食はご飯、パン、うどんなど、揃えているのにおかずが少ないと感じた。Twin接客が素晴らしかったです。次は天気の良い時に泊まって周辺の自然を楽しみたいと思います。Twinこの度はお世話になりました。2泊3日、夫婦で気持ち良く過ごさせていただきました。いくつか気がつく事がありましたのでコメントさせていただきます。この度はお世話になりました。2泊3日、夫婦で気持ち良く過ごさせていただきました。いくつか気がつく事がありましたのでコメントさせていただきます。N409号室に宿泊しましたが、客室のソファで十数か所、ダニに刺されました。次回使われる方の為にも、対策して下さる事を希望いたします。朝食でバイキングを利用しましたが、置いてある食器を手に取った際、汚れが落ちていないものがありました。食器洗浄機を使用されていると思いますが、確認いただければと思いました。お盆の繁忙期に宿泊しましたので、職員の方もお忙しい中かと存じますが、その様な時こそ、沢山の宿泊者が利用されると思いますし、気持ち良く過ごせるよう工夫いただける事を願います。客室清掃の方は、近くを通ると、必ず手を止めて挨拶して下さり、とても印象が良かったです。以上、少し気になる点も書き込みさせていただきましたが、サービス向上に役立てていただければと願っております。Twinお部屋のソファーの布地が破れていました。お部屋が残念に思いました。家族から、ホテルの雰囲気は良かったけど、食事は、今一つだったねと。夕食は、数を増やすよりも美味しいものがあれば良かったと思いました。Twinどのスタッフさんも気持ちの良い対応で感じ良かったです。Iさん、Sさん、ありがとうございました。Twin以前(星野リゾート経営の時)に比べると、食事内容が落ちてしまったのが残念でした。Twin4階の山側の部屋はカビの生えた様な屋根が目の前に広がり景観を楽しむことが出来無い。Facilities5/52017-04-30Double・露天風呂がとても開放的で山、湖、木々に囲まれており癒されました。・館内で遊べる施設(シュミレーションゴルフ、ダーツ、卓球、ビリヤード、フーズボール等)が充実しており、天気が悪い日も館内でゆっくり楽しめました。・露天風呂がとても開放的で山、湖、木々に囲まれており癒されました。・館内で遊べる施設(シュミレーションゴルフ、ダーツ、卓球、ビリヤード、フーズボール等)が充実しており、天気が悪い日も館内でゆっくり楽しめました。・五色沼へ散歩に出かけた際も、長靴をお借りできて助かりました。・今回は春に利用させて頂きましたが、冬もスキー場やワカサギ釣り等たのしめそうなのでまた利用させて頂きたいと思いましたが1点懸念点はお部屋の空調です。お部屋の温度が暑く、フロントへお電話して担当者の方に見ていただいた結果窓を開けて部屋の温度を調整しましたが、夏や冬は大丈夫かどうかは少し不安です。Twin施設の人がどの人も優しく接してくれる。本当にとても気持ち良く過ごすことができました。