「はい、わかりました。次回の予約はどうされますか?」という電話応対をされてはいませんか?上記のような電話応対では、『キャンセルするのを容認している』と捉えられても仕方ありません。下記のように段階に応じて話法を変更していきましょう。話法の例を記載します。「○○様にお会いできると思っていたのですが、私もドクターも、非常に残念です。「○○様はお忙しいですから、スケジュールが変わるのもよく分かります。○○様にご予約いただいた今回の治療は非常に大切な治療です。「虫歯や歯周病は放っておいても良くなりませんよ。「それは、とても残念です。「私どもはいつも○○様のお口のことを気にかけております。『キャンセル者ご自身に予約の重要性について気づいてもらう』という意図があります。歯科医院側がいくら予約制の重要性について説得しようとしても、「説得されたくない」と思うのが人間の本性です。LOFT、東急ハンズをはじめ、歯科医院様にてお取り扱いいただいています。お気軽にご連絡ください。