ある質問集お客様より頂きましたご質問の回答をまとめています。・送料無料なのに確認メールに送料が含まれている。・海外へ発送して欲しい。・メール、電話、ファックスなどで注文はできますか。・注文後、メールはいつ届くの?・メールが届かない。・振込したけど、入金確認連絡がない。・入金したのに催促が来た。・商品が不良かも...どうしたらいいですか?・注文した商品と到着商品が微妙に違う。・商品のサイズが合わなかったので交換したい。しております、予めご了承くださいませ。こちらで解決しない問題は、恐れ入りますが下記までご連絡ください。(お電話受付時間は、営業日の10時~17時となります)※ご注文後の方は、【受注番号】【ご注文者様氏名】をメール本文に必ず明記ください。送料無料なのに確認メールに送料が含まれている。A.商品によっては、当店にてお客様のご注文を確認後、手動にて送料を変更しているものもございます。ご注文後に最初に届く楽天からの自動配信メールではなく、その後に弊社からお届けする注文承諾メールをよくご確認ください。万一、当店からのメールにも謝った記載がある場合には商品ページをご確認の上、ご連絡くださいませ。海外へ発送して欲しい。A.現在は海外配送には対応しておりません。メール、電話、ファックスなどで注文はできますか?A.現在は楽天市場注文フォームからのご注文のみで、メール、電話、ファックスでの直接のご注文は承っておりません。ゆうメールって何ですか?A.当店では、送料無料の商品は全てゆうメール便にて発送させて頂いております。納期:翌日~翌々日前後でのお届けになります。保障:紛失、盗難または破損した場合の保障はございません。配達方法:ポスト等に投函となりますので、受領印は、ご署名は不要です。★ご注意★ポストに入らない場合、基本的には不在票を残し持ち帰りとなりますが、希に、ドアノブにかけておく等の事例もございます。ドアノブにもかけることが出来ない場合は玄関先に置くこともございます。(土日、休日除く)を経過しても届かない場合はお近くの郵便局にお問合せください。当店より発送する際に使う袋はA4サイズの白色系ビニール袋です。(追跡番号あり、保障なし)や、500円のレターバック(追跡番号あり、保障あり)もございますので別途ご連絡くださいませ。注文後にお届け先が変更になった。A.お手数ではございますが、当店へご一報ください。しいお届け先住所】をご連絡ください。注文後、メールはいつ届きますか?A.注文後すぐ~数分程で、まず最初に楽天市場からの自動配信メールが届きます。当店からの注文承諾メールはその後、即日~翌営業日までにお送りしております。A.当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【rayseasons@shop.rakuten.co.jp】より、【注文承諾】メールを必ず送信致しております。メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。・フリーメールアドレスで、迷惑メールフォルダに入っている。・携帯メールアドレスで、メールフィルターによってはじまれてしまっている。・登録したアドレスが間違っている。・セキュリティソフトなどの設定によりはじかれている。・サーバー上の受信ボックスがいっぱいになっている。上記に当てはまらず、メールが届かないお客様は、お手数ではございますが当店までご連絡をお願い致します。振込したけど、入金確認連絡がない。A.誠に恐れ入りますが、当社では諸事情により即日の確認、ご連絡ができない場合がございます。迅速な手配を心掛けておりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い致します。取り寄せ商品の場合、ご入金確認後から一週間前後の発送となっております。入金したのに催促が来た。A.ご注文頂いた際に頂きましたお客様の情報とご入金の情報が合致しない場合、不明金扱いとなっている場合がございます。恐れ入りますが、ご確認頂きましてからご入金のお願いメールにご返信下さいますようお願い致します。振込み名義人と注文したお客様の名前が違う場合は必ずショップにご連絡ください。代引や銀行振込からクレジットカードに変更できる?A.ご注文後、クレジットカード以外の決済からクレジットカード決済へ変更することはできません。一度キャンセルの処理をし、再度ご注文頂くかたちとなりますので当店へご連絡くださいませ。商品が不良かも...どうしたらいいですか?A.平素より、検品・梱包には最新の注意を払っておりますが、万一不備が発生してしまった場合は早急に対応させて頂きます。誠に恐縮ではございますが、メール等文面での不備把握には限界がありますため、お手数ではございますがお写真等をメールに添付して頂けると大変ありがたく存じます。その後の対応等につきましては、お電話・メールにてご説明致します。ご協力をお願い致します。注文した商品と到着商品が微妙に違う。A.誠に申し訳ございませんが、希にロット違い等により製品と画像が若干異なる場合がございます。ご容赦賜りますようお願い致します。商品のサイズが合わなかったので交換したい。A.ご希望のサイズがあり、交換に掛かる送料をご負担頂ける場合に限り、お受けいたします。ワンサイズの場合、交換はできません。服のニオイがちょっと気になるのですが...。衣服についたニオイをとる事ができます。水蒸気をあてた後は、しっかりと陰干しすることもポイントです。