麻衣子2016.01.29サービス業の頂点と表現されることもある、CAのサービス。あの限られた空間、時間でそうも言わせてしまうCAのホスピタリティ溢れるサービステクニックとはどのようなものでしょうか。接客に従事する皆様はもちろん、会社内でも明日から使える一流の接客テクニックをほんの一部ですが、ご紹介いたします。100個の目に見られているCA飛行機に乗ったことがある方なら皆様お分かりになる通り、お客様は前方の一方方向を向いて座ります。離着陸時は使用できる機器に制限があることもあり、お客様はなんとなく前を向いていることがほとんどです。その時に自分の担当エリアに50名のお客様が座っていたら、私達は常に100個の目に見られているのです。訓練ではその意識付けを本当に徹底的にされました。私はCAから転職した先のホテルでも、一歩出たらそこは非日常空間、舞台なのだと教育されました。CAは厳しい訓練を経て、姿勢・身だしなみ・立ち居振る舞い・視線の向け方までを身に付けます。その全てをここでお話することは出来ませんが、明日からすぐに出来ることがあります。2種類の笑顔まずは「笑顔と真顔の落差をなくす」ことです。毛布を配った瞬間は笑顔だったCAが荷物を上げる瞬間に眉間に皺を寄せているのを見た事があるでしょうか。一流のCAはお客様に正対していない時も、口角を少し上げた、柔らかな表情をしているのです。お客様へ向ける満面の笑顔の他に、作業中の柔らかな笑顔、これを使い分け、キャビンにいる間は緊急事態の時以外は真顔になりません。先日カフェでなんとなくスタッフの方を見ていた時に、一人だけ飛び抜けて洗練されて見える方がいました。何が大きく違うのか観察していたところ、その女性はレジへ目を落とすときも、コーヒーの準備をする時も柔らかな笑顔でいたのでした。その数秒を惜しまない!スピードの使い分け焦っている様子を見せてしまうサービススタッフは一流ではなく、また美しくありません。CAはいつも時間との勝負です。決められた時間内に決めれた仕事は必ずこなさないといけません。そんなCAがしているのは、スピードの使い分けです。見えないギャレーの中、何かを取りに行くシーンなどは本当に素早い動きで、チームワークを発揮し、時間を出来る限り短縮します。使えるものは先輩でもチーフでも使って、とにかく一秒でも長くお客様の元へ出られるように戦場のような状態です。お客様の前へ出た時には、お話しするスピード、何かをお渡しするスピード、お辞儀のスピードは絶対に急ぎません。その数秒を省略してしまっては、慌ただしい印象をお客様へ残してしまうからです。皆さんがどんなに急いでいる時でも、それは周囲の人には関係のないこと。人から見えない時に全力で急ぎ、人に話しかけたり、何かを渡す際には余裕を持って笑顔で行いたいものですね。私も日ごろ、ついつい「私は急いでいます」というオーラを出してしまいそうな時、いけないいけないと、大切な数秒のルールを思い出すようにしています。私は、「接客が大好き」というシンプルな想いから客室乗務員、ホテル経験を経て現在のホスピタリティマインドトレーナーという仕事に就いております。ハイクラスのお客様に沢山接する中で得た、おもてなしポイントや接客業以外の方も明日から使えるような好印象テクニックなどを具体的にご紹介していきたいと思います。客室乗務員もホテルコンシェルジュも不規則な生活や繁忙期の忙しさから、私自身いつも元気でいる為の気持ちのコントロールがとても大切だなと実感いたしました。忙しい皆様が毎日を元気に過ごすためのモチベーションアップ方、落ち込んでしまった時のメンタルケア方法などもご紹介していきたいと思いますので、就活中やお仕事に忙しい方の参考にして頂けたら幸いです。絵里2017.12.05やっぱりこの理想はワガママですか?CAの理想の男性像とはCAは仕事が大好きだからこそ、男性に求めるものが多くなってしまうのかもしれません。どんな男性を求めているのか、どんな男性とお付き合いしたいのか、こっそりお教えします。羽蘭2017.06.30ボリュームたっぷりで美味しい!CAおすすめアメリカのデザートアメリカ旅行に行くと食事だけでお腹いっぱいになりませんか?しかし、アメリカには美味しいデザートがたくさんあります。旅行先として人気急上昇中の北陸・金沢。古くから和菓子の街として栄えていて、魅力的なお土産がたくさんそろっています。その中でも、実際に金沢出身の筆者が昔から慣れ親しんでいて本気でオススメしたいお土産をご紹介いたします。寛美2018.05.06お菓子も食べて大丈夫!お腹も心も綺麗も導くロースイーツとは?ダイエットしたい、綺麗になりたい、そんな時に我慢するのがお菓子だったりしませんか?食べないとストレス、食べると罪悪感、そんな気持ちの間で揺れ動く経験を何度もしました。そんな時に出会ったのがロースイーツ。身体も心も満たしてくれるロースイーツをご紹介します。気温もぐんぐん上がってきて、メイク崩れが気になる季節。朝キレイに仕上げたお肌がお昼にはヨレヨレなんてもったいない!今回は、一日中メイク仕立てのお肌が続く、一手間かけた崩れないベースメイク術をご紹介します。kico2017.11.27ホテルで寛げない方へ!ホテルのお部屋を自宅に近づけるコツ出張先や旅行先のホテルではなかなかリラックスできないという方もいらっしゃるかもしれません。CAにホテル滞在はつきもの。ホテル滞在を自宅のようにリラックスして過ごすコツをご紹介します。一年中乾燥する機内で過ごしていても、体調管理と美を磨くことには余念のない現役CA。今回は国も地域もバラバラの航空会社の現役CA3名が集合。機内の乾燥対策や日頃から心がける美容法、携帯している美容アイテムなどについて特別にご紹介いたします。COMMUNICATIONS。