顧客理解を深め、お客様に気持ちよく資料請求いただく。満足度向上からオーバーツーリズム解決へ。導入インタビューマーケティング未経験者がKARTEと向き合った1年間。オーバーツーリズム解決へ。満足度向上やオーバーツーリズム回避のためにKARTEを導入、ニーズや関心に沿った多様な京都観光を実現しようとしています。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ体験の成果について聞いた。App旅行体験予約サイト「TABICA」に学ぶ、離脱を防止するチャットサポート株式会社ガイアックスでは、田舎での日帰り観光ツアーを提供する「TABICA(タビカ)」で、KARTEをご利用いただいております。今回は、事業責任者を務める細川様、そして企画営業を担当する畑中様にお話を伺いました。vol.18「JTBの本質は『接客』。パーソナライズや1to1という言葉がWeb業界のトレンドになっている中で、もともとのJTBの強みはそこにあったと気が付いたんです。2019年夏に一部地域において交通規制試行を実施しました。本規制によりタクシー配車に影響が出る可能性がありましたが、交通規制試行の告知から実施までのスケジュールがタイトだったこともあり、アプリ上でのユーザーへの告知をネイティブ実装するための開発工数がなかなか取れないという課題がありました。「顧客を知る」事例|ユーザー一人ひとりの動きと、全体の数字をかけ合わせて、ドライバー登録に至るユーザーの傾向を把握(Anyca)個人間カーシェアリングアプリのAnyca(エニカ)ではユーザーが車を利用するためには、まずドライバー登録をする必要があり、「ドライバー登録数」は、同社の重要なKPIとなっています。ドライバー登録をせずに離脱してしまうユーザーが多く、改善するための打ち手を探していました。本記事では、ユーザー一人ひとりを深く見るミクロなアプローチと、全体を俯瞰して特定のユーザー像をあぶり出すマクロなアプローチを活用して、仮説の精度を高めて行ったプロセスをご紹介します。vol.2KARTEを使いこなすヒントは、業界が違えど他社の事例にあり──。Appの活用のコツや具体的な施策などのナレッジをご共有いただきました。メディア・デジタルコンテンツ位置情報活用して天気予報に合ったアクティビティをレコメンド(アクティビティジャパン)位置情報データとその位置に基づいた天候データを用いることで、対象ユーザーにのみ適したアクティビティをご提案できる仕組みを作ることができました。App導入でアプリ改善スピードを高速化。Appを導入するまでの経緯や実際に行った施策から得られた学びなどが共有されました。マーケットプロモーション部の永澤拓氏が登壇されたセッションです。