3日パソコンを修理に出した時点で故障したという負の感情。これをストレートに出しても結構ですが、大抵の場合は損をします。プロのクレーマーとは、一旦出した要求が100%通る者です。私は修理担当をしていたという履歴は書きましたが、それ以前にあるサービス業で苦情対応を仕切っていたため、どうしたら自分(企業)が困るのか何と無く判ります。実践あるのみですが、可能な限りしたくはないもの。万一、そのような状況になった場合これらを覚えておいてください。クレームの判断は「自分が悪くは無い事は当然、確実にメーカーに非がある」という根拠が必要です。自分で液晶を破壊しておいて勝手に壊れたは単なる阿呆というか嘘つき。正しいクレームの説明は難しいため、逆に「やってはいけない」にて。初めからケンカする気満々では、出だしからクレーム担当に代わられます。経過を整理し、今何が起こっているのかを説明。その前に「何から話せば良いか」をメーカー側に聞きましょう。ここでは淡々と、怒りは後回しがポイントです。詳細を伝えると、大抵の場合はメーカー側が非を認めて対応をして来ます。それに納得すれば、感謝して後は任せましょう。これが一番良いパターンです。納得し対応が想像以上に良ければ、有り難うの一言でも伝えることです。好感度がアップすると相手も人間、優先になるかも知れません。例:修理から戻ったPCの電源が入らない誤:電源ボタンを押しても反応無く、いきなり電話で怒鳴る正:パソコンや機械に詳しい人に見て貰い、全て正常に接続されており、修理報告の内容を読んで貰った上で何が起こっているのかを理解してコールセンターへ発信。メーカー側は穏やかに話された方が恐縮し逆に困る。話を聞かないクレームで要求を100%通す為には、PCメーカーからの話を100%理解した上で反論することから始まります。話を聞かず言いたいことを怒鳴り散らすと、クレーマーとして黒いリストにフルネームが載り、社内で電話番号と一緒に回覧されてしまいます。話を聞き理解した上での要求は、メーカー側も譲歩しなければならないという空気を作ります。7割程度の勝率であっても、コール担当がパートや派遣などの素人ならば、こちらの意見が10割正しいように思えて来ます。現場担当であっても責任者へ引き継ぎをする重要なパイプになる為、話は聞きましょう。例:モニタが突然消えて真っ暗になることがある誤:故障しているから、とにかく新品と交換しろ正:時間経過で映像信号を出さない設定になっていないかなど調べる。困っていることを詳しく伝え対処法を聞く。話を聞かない人間は、質(たち)が悪いと言います。スジが通っていない最も重要なポイントです。私は良くブログのコメントで根拠や真実を求めますが、それが無ければ愚痴や妄想として片付けます。クレームも同じく、100%メーカーに非が有り更に対応が悪いなど判断が必要。感情は腹の底に溜めておきます。ここで逆の立場になり、自分の言っている事が自分ならば受け入れるか。これが無理ならば無理です。やってはいけませんが、絶対にバレない嘘は通して構いません。バレなければそれは真実になりますが、本当にバレないか良く考えましょう。例:30万円もしたパソコンが3年で故障した誤:新品の高性能PCと交換しろ正:3年も使っていれば充分有り得ます。経年や使い方によらず運で故障します。第三者の意見を聞いたり、どうしても納得行かなければ弁護士に相談しましょう。30分程度なら5千円から1万円程度です。脅す、金銭の要求、誠意を見せろスジを通さず金銭を要求すると警察沙汰です。そこまで行かなくとも、良くある下手な脅しが「消費者センターに訴えるぞ」です。これは「私は阿保なのでもう少しいじって欲しいです」という甘えでしかありません。消費者センターは相談に乗ってくれ、メーカーに非が有れば仲介してくれる所。正しくは、先に消費者(生活)センターへ先に相談し、自分がアホでは無いか確認します。ここでゴネると相手もお役所仕事なので、例え無茶でもメーカーへ連絡してくれることも有りますが、これも最初からプロの担当と対決になるパターンで損をします。例:修理に出したが2週間経っても返却されず仕事に支障が出ている誤:支障があった期間の損害賠償しろ、誠意を見せろ正:メーカーの提案などが納得できなければダブルアップするような駆け引きを。本来はパソコンが正常動作すればメーカーの仕事は終わりです。これに何かを乗せるには、メーカー側から言わせなければ脅迫になる事も。中途半端にゴネる責任者や専属の担当者が出た場合、最終的に必ず勝てると思えばとことんやりましょう。中途半端が最も格好悪い。金や時間に糸目を付けず、何があっても折れない気合が必要です。怒鳴る時は腹式呼吸で。やり方は吹奏楽系や体育会系の人に聞いてください。関西出身ならば関西弁、東京ならば関東弁丸出しが効果的です。単なる怖い感じの人という付加なので、そこを間違えないように。怒鳴るより効果的な方法は冷静に話すことです。例:責任者が申し訳無いと謝っている誤:関西に住んでいたことがあるのでクレーム担当に関西弁で怒鳴った正:似非関西弁は聞くに堪えません。冷静に淡々と話されると一番怖い。ここまで読んでもクレームを出そうと思われるでしょうか。体力は使いませんが、最後までやり通すことは精神的に強くなければ難しく、諦めるならば最初から冷静に話し合い、譲歩できるならば素直にメーカーの提案を受け入れた方が双方納得行く結果になる事が多い。100%自分の要求を通せる人間の特徴は、やると決めたら仕事を辞めて全財産を使ってでも通してやるという態度を上手く出せるからだと思います。本格的に怒る前に、納得できる条件を提示させること。これが本当にプロのクレーマーかも知れません。家電店ならば「責任者を出せ」から始めましょう。レジや売場では無く、店の入り口からスタートです。激しくお勧めしませんが。返信あけましておめでとうございます。しつこくクレーム入れてくる人って、たまーに居ますね(^^;ただこういう人に限って、嘘や隠し事があるんですよね・・・そこは弄ってないと言いつつ弄っていたり。証拠と一緒に修理費の見積書も出されて、大人しくなるパターンが多いですが。ちなみに私が昔居た会社では、クレーマー対応の勉強会もやってました。法律も含めてある程度の対応知識を得ている業者も多いです。揉め事を起こす人程、何か後ろめたい事の有る逆ギレが良く有りますね。修理と言えばお客様センターの核とも言えるためクレームは日常、とまでは言いませんが珍しくなく。実はアクセス数が少ないだろうと予想し1月4日に上げたストックです。ネグロックさんから返信有るとは夢にも思わず。今年も宜しくお願い申し上げます。現在のパソコンメーカは自分たちの製品の非を認めようとしない場合が多いので、メーカ側が非を認めない様子を示し始めた場合は、まず、消費生活センターへ通報することを心がけていただくようにしていただきたい。消費生活センターによると1人でも多くの者から通報をいただければ、その製品のメーカに対して処分が行いやすくなるそうです。欠陥の商品であるにもかかわらず、メーカがその対応に応じない場合は、面倒がらずに消費生活センターへ問い合わせていただきたい。悪徳なメーカの対応をへらしていくのも、消費者の行動次第であることが関わっていることを理解していただきたい。久々に頭の悪そうなコメント有り難う御座います。鉄板スタンダードなPC初心者向けメーカー。標準構成のバランス感覚が突出しており、私でさえケチを付けることが滅多にできない。性能の下から上まで幅広く実用的。性能とパーツの相場がある程度わかる人なら標準構成が多いのでコスパ重視で選びやすい。同じに見える同じ価格でも仕様の違いがどうなのか判る人には最適。昔はドスパラ=BTOだったけれど最近は普通のパソコンに力を入れておらず、2018-2019年の偽インテルチップ中華SSDの件が未解決なので信用問題的に何とも言えない。★☆☆☆☆10年以上前まではDELL=初心者向けの安いパソコン、それはもう通用しておりません。クーポン適用後が適正価格だと見抜けるパソコン詳しい人向け、または大人買いで割安になる法人向け。★★★☆☆コスパと性能以外にも見た目も重視したいならHPのノートも選択肢としてアリ。自社製造状態なのでBTO=ダサい印象は払拭されるかと。デスクトップは法人用、ゲーミングは海外向け。昔のマニアックな感は無くなり家電通販のような普通のパソコン屋に。機種が少なく特徴的な少数精鋭状態なので選べる人を選ぶが、それにしても選びにくい。★★★☆☆フロンティア神代の解散後、現所長のパワハラがひどいとタレコミが複数あり、私から内情を運営会社へ伝えると逆ギレされて私を訴えるぞと謎すぎる返しがあり困惑中。☆☆☆☆☆PC自作しない中~上級者向け、昔ながらの2chおっさん御用達な鉄板メーカー。動かない構成でも購入できるので初心者にはおすすめ不能。量産系BTOのようにコスパ悪くならないのでサイコムだけは自由なカスタマイズを激しくおすすめ。※並びはBTOメーカーの知名度の順(暫定)で、大小関わらず信用できない要素があるメーカーは未掲載。勝手に評価シリーズ結果として宣伝になっていますが依頼されたわけでは無く、依頼されてもやりません。ネグロックゲストブックRSSでコメント受信メールで受信プロフィール書いてる人:ヒツジ先輩BTOパソコンの元修理担当。ハードウェアに超詳しいワケではありませんが、どうしたら故障するのか何となく解るので壊れにくいパソコンを紹介します。