」「綺麗に出来ているじゃない。」など褒め言葉はエネルギー源です。思いつく限りいつでも大げさにしてあげてください。喜んで仕事に取り組むでしょう。注目を浴びることが好きなので、叱るときも人前で大丈夫です。【S(安定型)部下】には基本的に同じような事を繰り返す事も苦になりません。丁寧な仕事をしますので、順序良く仕事を教えてあげると良いでしょう。このタイプには、「ありがとう」「よくやってくれてるね」「ごくろうさま」など、感謝やねぎらいのひと言をかけてあげることを忘れないようにしましょう。心からの感謝が、この人をやる気にさせてくれます。【C(慎重型)部下】には一生懸命資料を探し、深く追究したがる傾向があります。どこまでのレベルのものを、いつまでに欲しいか期日と目的を明確に。承認してもリアクションがないのですが、実は承認大好きです。」とお願いするような口調で言うと俄然張り切ります。(注)承認とは事実を認める事。褒めるやおだてと違うのは事実を基にしている点にあります。「報・連・相」の場合に大切なキーワードは、『情報の共有化』です。先ほどのアセスメントの際にも出てきましたが、相手の思いも一緒に受け取り、感じる事が大切です。『自分がやるんだ!』という姿勢です。イメージはバレーボール!職場の同僚への報連相は、バレーボールのチームをイメージして下さい。明確な方向性が決まっていない同僚への「報・連・相」の場合、どこがレシーブ(最初の受け手)なのか、どこがトス(サポート役)なのか、誰がアタッカー(決め役=外部出力)なのか、その場の状況に応じて瞬間的に感じる事が大切です。落としちゃいけません。職場によってやり方はさまざまだと思いますが、お互いに、いつ、どんな情報が来たらどういう風に周知しよう、と事前に確認を取り合っておく事が必要です。いつ、どのようにくるか分からないボール(情報)を職場の中でうまく回していくためには、その瞬間に自分が与えられた役割をきちんと把握して(感じる)おくことが大切です。次の人にちょうどいいボールをつなげるセッターの場合でも、決定打を放つアタッカーになる場合でも、自分の役割に責任を持って行動する積極的な姿勢が求められます。「こんな風にやったらうまくいった」「このやり方が一番効率的」といった前向きの情報も積極的に報告・連絡し合いたいものです。問わず、自分一人で情報を抱え込んでしまう事はビジネスでは絶対に避けたい行動です。自分では大した問題ではない、と判断したとしても、その自己判断が間違っていることも往々にしてあります。自分が思っているように部下からの「報・連・相」が来ないのは、実は受け手のほうに原因があることも忘れてはなりません。そもそも、職場の「報・連・相」がうまくいくかどうかは、自分と相手に信頼関係が築けているかどうかにかかっています。強い信頼関係があれば、報・連・相の量は少なくても通じます。逆に信頼関係がなければ、やはり人間の心理として、できるだけ相手との関わりを減らそうとしてしまうもの。本来やらなければならない「報・連・相」が1回、2回と抜けていくのです。1.あなたに気分のムラがあり、いつも言っていることが違うので「どうせ報告してもムダ」と思ってしまう。3.部下の努力をあなたが自分の手柄として上へ報告するので、やる気がなくなる。4.あなたが自分の仕事だけに余裕を持ってスケジューリングし、部下の都合を全く考えていない。6.「何事も経験だから」と仕事を押しつけ、あなた自身はいつもさっさと帰る。7.以前、報告があったとき、あなたはそっけないそぶりをした。来るはずがないのです。「報・連・相」が来ないな、と思ったら、こういう傾向が自分にないかどうか、今一度チェックしてみて下さい。リソース(資源)に「報・連・相」の中でも、みなさんが最も苦手としているのが、ミスや作業の遅れなど、伝えにくい事柄を報告しなければならない場合ではないでしょうか。ところが、これを克服すると信頼関係を見事に回復するどころか、パワーアップする事ができるのです。その際に心得ておきたいことがあります。それは、「嫌な気持ちを充分に味わう」ということです。言いにくい事柄を伝える時、少しでも問題を軽くさせようと、客観的に話してしまう事があります。大きなミスを起こして上司に報告する場合、あまりに冷静に淡々と報告していてはどうでしょう。あなたの反省の気持ちはあまり伝わらないはずです。ミスを起こしたことでどれだけ自分が恥ずかしくつらいか、その感情を抱きながら報告したとしたら、おそらく上司の受け止め方も違ってくるのではないでしょうか。反対に自分が上司であったとすると、十分に反省して心を痛めている部下に対し、仕事に対する真剣さに心打たれるのではないでしょうか。今後同じ過ちを二度と繰り返さないという決意になります。失敗は成功のリソースですから、辛い事をじっと噛み締める事で、今度は部下にも大切な事が伝えられる上司になれるのです。私は痛みを知っている人こそ、本当に強い人だと思います。9.普段のコミュニケーションで「報・連・相」の効果は変わる?!「報・連・相」が大切だとしても、それが出来ないのは気軽に報告をしたり、相談をしたりする雰囲気に欠けているからです。コミュニケーションとは『自分の持っているモノと相手の持っているモノを見せ合う行為です。自分がどんな人なのか相手がどんな人なのかそういう繋がりがあって、初めて職場に心が通うのだと思います。社内行事に参加したり、上司と食事を一緒に取ったりするときは、上司が何を考えて仕事をしているか。聞き出すチャンスです。その他にも、朝の元気な挨拶はもちろん、上司が外出先から帰ってきた時には「お疲れ様でした」と労うように心から声をかける。手があいた時には「何かお手伝いすることはありませんか」と申し出る...。こんな些細なことが、実は社内の円滑なコミュニケーション、「報・連・相」をしやすい雰囲気づくりに、大きな意味を持つのです。最後は「思い」が会社を動かす!最後に「報・連・相」の隠された力についてお話ししておきましょう。普段何気なくしている、「報・連・相」ですが、実はこの行為を通じて“思い”の手渡しをしているのです。会社は「この会社を通じて社会にどう貢献するか」などの思い(理念)で社員を育み社員は「自分は仕事を通じて何を成し遂げたいのか」という思いで会社を支えるのです。それにはコミュニケーションが必要です。「おはようございます」という挨拶(私はココにいます。あなたはソコにいるのですね。今日も一緒にやりましょう。)というのが挨拶です。存在承認をしているのです。「何か調子が良さそうですね」などと相手の小さな変化に気づき、ひと声をかけてみる。した小さな気遣いの積み重ねが心の交流を生み、職場の空気を和やかにしてくれるのです。円滑な「報・連・相」が行なわれている職場には、良好な人間関係が築かれているものです。毎日会社へ行くのが楽しくなる!「今日は何を言おうかなって。人は誰しも『自分が扱われたように、人を扱う』と言います。周りの皆さんに最上級の扱いをして下さい。今まで思いもよらなかった世界が待っている事でしょう。