Management)とは個々の顧客ニーズに応えるために顧客情報を収集・管理し,長期的に良好な顧客との関係を築くことである。通常は顧客の消費動向に最適化されたダイレクトマーケティングを行い,リピート購入を促すことが一般的だが,詳細な顧客情報の取得を通じ,バズ(クチコミ⁠)⁠・マーケティングに活用することで高い効果を生み出すことが可能だ。バズ・マーケティングとは消費者ターゲットに対して特定の影響力をもつ集団へ直接働きかける事により消費者の購買意欲を刺激する手法である。Web上には消費者が情報を発信するメディアが様々な形で存在し,情報を「クチコミ」という形で掲載することが一般的である。ブログプロモーションの急速な普及によりクチコミの信憑性が問われている。製品やサービスに対する感想として掲載されている消費者の声も,購入された「広告文」である可能性は否めないからだ。本来「クチコミ」を行う人は対象の商品・サービスを気に入り,自身が持つ情報発信の場で他の人に知らせたいと思っている。バズ・マーケティングを行うには,該当しない人から無理にクチコミを「購入」するのではなく,自分の意思でクチコミをしてくれる消費者を抽出することが重要である。Webを通じて消費者が自主的にマーケティングを行う今,CRMとバズ・マーケティングの組み合わせは企業にとって無視できないものであるはずだ。消費者向けに一般的な製品やサービスを販売している企業が数万~数十万件の顧客情報を持っていることは珍しいことではない。その中にはバズ・マーケティングに有効な消費者の情報も多く含まれている。消費者が持つ製品・サービスに対する好みと情報発信力の有無を把握することで,自社の顧客を活用したバズ・マーケティングを行うことができる。CRMを通じたバズ・マーケティングのメリット既に所有している顧客情報を整理し,バズ・マーケティングに活用するメリットは3つある。一つはもちろんコストである。一般的なブロガーに記事の執筆を依頼すると500円~1000円ほどコストがかかる。数千人単位のブログプロモーションを行うと一回に数百万程度のコストが発生する。インセンティブ(製品プレゼントなど)で消費者の登録情報を獲得し,ブログの運用についてアンケートを行えば,何度でもアプローチできるブロガーの集団を獲得することができる。FICCで行ったランコムやメイベリンNYのWebプロモーションではこのブロガーの獲得が大きな軸となっている。ブランド側が独自に数千人規模のブロガーのデータベースを保有することでWebプロモーションにかかる媒体費を大幅にカットすることが可能となった。プレゼント企画と新製品の告知をメールマガジンで行うだけで,多くのブログ記事の生成が可能となるのだ。時間とともに登録人数が増えれば,その費用対効果は更に向上する。2つ目のメリットはプロモーションとユーザーの質である。ブロガーとして登録した消費者はブランドの情報を自身から発信することに許諾している。何よりそのブランドに対して好意を持っている。特定の製品を好んだり,期待をしたりすることで自主的に記事を書くのである。モニタープレゼントやクーポンなど何らかのインセンティブを用意することが効果的ではあるが,ブログ記事を購入するペイパーポストとの大きな違いが,クチコミに対するモティベーションがユーザー発であるということだ。3つ目のメリットは媒体としてアクセスできないメディアへの影響である。製品を評価するクチコミ投稿,ランキング形式のサイトなどは純粋な消費者の声を反映しているとする。プロモーションを意図としてこれらのサイトに情報を投稿することや投稿を依頼することは規約違反となる。頻繁に投稿する消費者を抽出し,製品やサービスを試してもらうことは可能だ。ブロガー同様,アンケートにより頻繁に投稿する「エディター」を製品の好みと一緒に抽出する。対象の製品に製品力があれば,大きな評価につながる。このやり方はランキングサイトだけでなく,SNSやリアルなクチコミにも応用が可能だ。消費者の抽出さえ行うことができれば,好意的な情報の流れを確立し,競合に対する大きなアドバンテージを獲得することが可能である。ファッションブランドのアートディレクターを勤め,ウェブプロデューサーとして様々なブランドや企業のウェブプロモーションを手がける。デザインポータルAnotherbookmarkの運営や雑誌連載の執筆など,幅広い活動を行っている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。