Pro」の活用を中心に、カスタマージャーニーマップの作り方からNPSのアンケート設計、PDCAの構築まで、カスタマーエクスペリエンス向上実践のためのワークショップを開催します。ワークショップでは、実際の作業を通じてNPSの改善活動の基本を学ぶことができます。第1部:『PDCA構築の考え方とカスタマージャーニー設計』NPSが計測だけで終わらないよう、アクションにつなげるための方策を検討します。経営を巻き込む大きなPDCA、現場レベルの小さなPDCA、改善だけでなくお客さまとのコミュニケーションに利用する方法などを検討します。自社のカスタマージャーニーマップを作り、どのタッチポイントがNPSに影響を与えそうか、検討します。第1部で作ったカスタマージャーニーを元に、どのような設問が効果的な回答を導き出せるのか、具体的に考えていきます。改善につなげていくのか、参加者同士で意見交換をしながら学んでいきます。※過去に開催した同じタイトルのセミナーと同じ内容です。Email:info@nttcoms.com備考お申し込み多数の場合は、抽選となりますので、ご了承ください。ツール導入を検討されている方を優先とさせていただきますので、ご了承ください。1社1名様のご参加とさせていただきますので、ご了承ください。自社のカスタマージャーニーマップを作り、どのタッチポイントがNPSに影響を与えそうか、検討します。裕治NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。17:45アンケートの設問・分析とNPSの社内への浸透ナレッジ前半で作成したカスタマージャーニーを元に、どのような設問が効果的な回答を導き出せるのか、具体的に考えていきます。改善につなげていくのか、参加者同士で意見交換をしながら学んでいきます。Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。Corporation。