/買い物中毒のファッシ...実店舗の売上がアップする通販・SNSの活用方法!2016.05.02:ノウハウ通販やウェブは敵じゃない!味方につければ売上は上がる!どうも!買い物中毒のファション通販アドバイザーの野田(@KURUZE)です。お買い物してますか?今日は、通販サイトやSNSを活用することで実店舗の売上を上げる方法をいくつか提案していきたいと思います。実際、ウェブでの反応をリアルで活かすという方法は浸透しつつあり、例えば大人気のウェブマガジンMERYは雑誌の創刊にあたって付録をアンケートで決めました。(@KURUZE)2016年4月30日こうすることでMERYは、自分たちの勝手な思い込みで間違った付録に膨大なコストをかけることを防ぐことができる。読者の人は「自分たちで付録を決めた」という帰属意識が高まるので、その雑誌を購入するということに使命感を持ちます。その付録を使ったフォトコンテストも開催することで、帰属意識と使命感を持った読者はSNSに投稿して拡散のお手伝いもする。自分たちの思い込みだけで進めるより、よっぽど確実で読者との「つながり」も築けると思いませんか?今や本の表紙をアンケートで決めたり、本の内容ですらブログで試して、その中で反応の良かったものをアンケートで絞り込んで書き始める。そんな手法も行われています。ウェブのせいで雑誌の部数が減ったという事実がありますが、このMERYの例はウェブを味方にすることで、むしろ部数を伸ばすことができたんじゃないでしょうか?店舗でも同じことが言えると思います。ショールーミングを引き合いに出してウェブや通販サイトは実店舗の敵!みたいなことが言われますが、そうとも言い切れない。要は「両方の特性を理解した上で使いこなす」ことさえできれば、双方の美味しいトコどりができるはずです。MERYまずはノベルティ。僕はノベルティはお客様との関係性を深めるために使うので告知しないで配布する派です。集客を一番に考えるのであれば告知することが必要になりますが、その際、普通に「一万円以上お買い上げでノベルティプレゼント!」なんて告知しても今や誰にも響きません。MERYのようにそもそも何を配布すれば良いか聞いてしまえばいい。すれば告知効果もあるし、お客様との関係性も築ける。アンケートツールは安価で提供されています。無料で聞きたいのであればSNS。候補のノベルティの画像をアップして「あなたのいいね!が次のノベルティを決める!」という企画にして「いいね!」数に応じて、配布条件がどんどん下がるとか。したら自分の選んだノベルティを応援しよう!と頑張って拡散してくれるかもしれません。一度ページビューやいいね!数で試してみれば?これもノベルティの発想とほぼ同じ。着せるコーディネートはブランドサイトや通販サイトにスタッフコーディネートとして掲載して、ページビューが良かったものを採用する方が効率的だと思います。新作に合わせてコーディネートのバリエーションを予め撮影しておいてSNSにアップする。その「いいね!」数がお客様の反応となるので、「いいね!」数が多いものをメインのボディに着せてみる。これはメールなどで情報共有する必要もなく、店頭でスマホをちょっと見れば全店のスタッフがリアルタイムに把握することができます。一生懸命コーディネート資料を作って全店に共有しているブランドってたくさんあるけど、僕が責任者だったら社内資料に一生懸命時間を割くくらいならコーディネートのバリエーションをより多く撮ってほしいとお願いします。合わせて「どんどんお客様に尋ねてみて」ということも忘れずに付け加えます。その結果は全店のスタッフがスマホを開けば見れるので、資料作成は一切いりません。