カテゴリ:店舗・IT接客業は第一印象に気をつける接客業は、第一印象が大切です。人は、第一印象で人を判断するからです。見かけで人を判断するなというのも、ほとんど人がしてしまうからそう言われるのです。『人は見かけで判断する』のです。男女とも服装、みだしなみ、清潔さに気をつける必要があります。態度や話し方も重要です。明るく元気というのが基本です。電話での話し方にも第一印象があります。元気がなく暗いトーンで話すと、印象は悪くなります。第一印象が大切かというと、多くの人は初対面の人と接するときには警戒するからです。その上、店の店員は「売る人」ということが分かっていますから、無理やり「買わされる」というリスクを避けたいからです。心の扉を閉じています。第一印象が好ましいものであれば、その時点で少し安心します。心の扉も少し開いてみることになります。会話を通じてその人のことを信用できるようになって、初めてこの人なら買ってもいいかな、と思って購入にいたるのです。第一印象で拒絶されると、その時点で終了なのです。知人の中で見かけは怖いけれど、実際はやさしくて親切な人はいると思います。言葉使いは荒いけど、実際は優しい心の持ち主の人は多いと思います。いくらファッションが奇抜でも、話してみると普通の人だったという経験もあると思います。それは接客業では、通用しないのです。人は第一印象で判断するからです。本人の好みやこだわりなどは関係ないのです。瞬間的に相手がどう思うかだけなのです。第一印象が悪いと、次の段階に行く前に終了してしまいます。この辺が接客業の難しいところです。第一印象で終了しないように、気をつけるようにしましょう。前の記事コメントタイトル:お名前:認証コード7082コメント:コメントは管理者の承認後に表示されます。本年もよろしくお願いします。