CTY(シー・ティー・ワイ)お問い合わせトップページユーザーサポートCTYのユーザーサポート情報です。各種サービスの設定方法や操作方法などについてご確認いただけます。バージョンアップについてよくある質問TV画面が突然静止する、モザイク状の横筋が入る、受信できませんと出る。TV画面が静止する、モザイク状の横筋が入る、受信できませんなどの表示が出る場合があります。これはテレビ電波強度や質の低下によりおこる受信不良の症状です。このような症状がTVに現れた場合、まずは以下の「デジタル放送の受信対応について」をご参照いただ...高画質で録画するにはLAN接続はハイビジョン放送などの高画質のデジタル映像や音声信号の出力を可能にし、録画機器に高画質のままの録画やダビングが可能になる便利な機能です。LAN録画対応機種の場合はCTYデジタルチューナーの予約操作だけで録画機に記録することがで...CS放送を視聴しようとしたら「有効期限の更新が必要です(E205)」と表示され、視聴できない。CS放送を長期(約1ヶ月)視聴されてないと信号が受け取れず、メッセージが表示されて、CS放送が視聴できなくなる可能性があります。お客様よりお申し出が無い場合、CTYデジタルチューナーとテレビの接続は、ピンケーブル(赤・白・黄)にてコンポジット端子に接続致します。下記の方法ですと、ピンケーブルで接続するより、デジタルチューナーとテレビ間での映像の劣化が少ない為、鮮明にCTYデジタルチ...CTYケーブルでの、BSデジタル、CSデジタルの視聴に関してTVや録画機器にあるBS・CSチューナーは、BS・CSのパラボラアンテナ等で接続する場合のチューナーとなりますので、弊社ケーブルを接続して視聴する事はできません。CTYでBS・CSデジタル放送を視聴するにはCTYデジタルチューナーを取付ていただきTVの外部入...クレジットカードによる支払いについて2015年4月よりクレジットカードによるお支払いの受付を開始いたしました。取り扱いできるクレジットカードは「VISA」「MasterCard」でございます。詳しくはこちらをご覧下さい。...CTYデジタルチューナのチャンネルが変らない症状について以下の各機種ごとのページをご覧下さい。パナソニック:TZ-DCH2000(楽録)...NEC製おうちWi-Fiルータのファームウェア更新についてNEC製おうちWi-Fiルータのファームウェア更新については、下記マニュアルをご参照ください。Wi-Fi接続機能搭載のモバイル端末の普及により、無線LANの需要が急増しています。アップデート予約を取り消したい下記マニュアルをご参照ください。バージョンを確認したい下記マニュアルをご参照ください。「受信箱」メールの取り込みにつきましては、下記手順をご参照ください。ウェブメール受信箱メール取り込み手順...ウェブメールの変更点について2015年9月10日に実施するメンテナンス後のウェブメールの変更点については、下記をご確認ください。アップデートが配布されておりますが、アップデートを実施すると、SIMカードを利用した3G通信/LTE通信ができない、途切れる等の不具...Windows8でCTYメールアドレスが利用できないWindows8に標準でインストールされているメールソフト【メール】は、CTYメールアドレスを利用することができません。メールやThunderbird)を別途インストールする必要が...Gmailアドレスにメールが届かないGmailアドレスへ送ったメールが受信トレイに届かない場合、迷惑メール判定されている可能性があります。迷惑メールと判定されていた場合は下記リンク「正当なメールが迷惑メールに...パソコン/LANボード/ルーター等を変えたらつながらなくなったパソコン/LANボード/ルーター等を変えられた場合は、モデムの電源リセット(電源の抜き差し)が必要です。電源リセットをお試しください。グローバルIPの場...メールの保存期間は何日ですかお客様へ提供するメールサーバーの信頼性と処理能力を維持するため、当社では受信メールの保存期間を90日とさせていただきます。それ以上経過したメールについてはサーバーより削除されますので、ご了承願います。...クレジットカードによる支払いについて2015年4月よりクレジットカードによるお支払いの受付を開始いたしました。取り扱いできるクレジットカードは「VISA」「MasterCard」でございます。承諾なしに一方的に送信されるダイレクトメールなどの「迷惑メール」を自動的に判別、あるいは設定した条件のものを、サーバ側の専用フォルダ(ごみ箱)に自動的に振り分ける「迷惑メールフィルタリングサービス」(無料)がございます。詳しくは下記ホームページをご確認...CTYで推奨するルータはありますかCTYでは2011年4月より、「おうちWi-Fiサービス」を開始しております。詳細は下記の「おうちWi-Fiサービス」をご参照ください。当社で特別に推奨するルータはございません。販売店でご相談の上ご購入ください。どちらで利用す...インターネットトラブルインターネットは情報収集のほか、買い物やゲーム、電子メールや電子掲示板など、お客様によってご利用方法は様々です。金銭や個人情報をやりとりする場面も多くなり、インターネットに関連する消費者相談も増えております。アダルト情報サイト、出会い系サイト、...ケーブルモデムの電源は入れたままで良いのですかケーブルモデムとCTY間で随時、通信状態の確認を行っております。このため通常はケーブルモデムの電源をお切りにならないようお願いします。雷が鳴り出した場合は機器故障を防止するため、電源をコンセントから抜き、止んでからコンセントに差し込んで下さい。...ケーブルモデムのランプと取扱いについてケーブルモデムのランプが正しく点灯していない場合は、こちらをご覧ください。ホームページもメールも利用できない場合...電話の発信時、ダイヤルしてから電話の発信に時間がかかる。他社回線に比べ、電話の発信に時間がかかる場合があります。パルス設定の場合は、発信番号の後に電話機の「♯」ボタンを押しますと、早く繋がります。※回線種別設定変...通話中に雑音が入る(付加サービスの発信者番号表示をお申し込み済みの方)ピンクもしくはピンクのしるしのあるケーブルをケーブルプラスもしくはケーブルライン電話端末から外して下さい。ナンバーディスプレイ対応電話機をご使用の場合。電話機のナンバーディスプレイ設定を「オン」に設定変更して下さい。ナンバーデ...CTYスマホについてのよくある質問(PDFファイル)...地震速報サービスについて故障かな?と思ったら【Q】地震速報サービス端末の青色ランプが点滅や消灯また発報テストなど正常に動作しない【A】(1)地震速報サービス端末の青色ランプが消灯している場合、電源ケーブルが抜けていないかご確認ください。