5人聞き取り相手の話を引き出す3つのキークエスチョン5人聞き取りでは文字通り、「どのように聞き取りを行うか」がポイントになります。初対面の人と話して情報を手に入れる、というのはかなり至難の業です。専門家のインタビュアーやモデレーターがいるくらいですから、なんとなくで行って成功することはありません。そこで今回は、5人聞き取りに限らず、相手の話から情報を引き出す上で特に重要な3つのポイントをご紹介します。・たとえば、どんな機能ですか?・具体的にはどのようなお客さまですか?個人的に、ですが...話すことが苦手、という人が特に苦手なのが、この「具体的に話す」ということだと思います。話し慣れている人が「りんご」を見たら、いろいろなキーワードが出てきます。赤い・丸い・大きいといった見た目の描写から、甘そう、アップルパイが好き、iPhoneの会社もアップルですよね...といった連想ワード的なことまで。ところが話し慣れていない人だと、聞いても「えっと...りんご...です。」で終わってしまうのです。具体的にどんなりんごですか?などと聞くのですが、それで話が広がればいいほうで、そもそもの「具体的に話す」がどういうことか、すら浮かばない人も少なくありません。そんなときにはこちらから誘導し、「たとえば色は」「りんごについて思い出はありますか」などと聞きます。誘導ありきだと、話す人もただ誘導の質問に答えるだけで引きずられてので、加減が難しいところです。・なぜ、予算を削減しようとお考えなのですか?・そのようにしたきっかけはおありですか?表面的な行動は外から見てもわかるものです。「なぜ」そのように考えたのか・行動したのかは、その人でなければわかりません。・喉が乾いていたから?・暑さや雨をしのぎたかったから?・スマホの充電をしたかったから?とそれぞれ動機が異なっていたかもしれません。「Aしました」→「Aしたのですね」で終わるのではなく、なぜAだったのか?Bではダメだったのか?と掘り下げることで、Aに至った本当の理由が見えてきます。この「なぜ」という質問を受け慣れていない人は、あまりにも「なぜ」と聞かれると「怒られているよう」「しつこい」と感じてしまう恐れもあります。聞き方には注意しましょう。・その後、どうなったのですか?・ということは、うまくいったのでしょうね。「あなたの話をもっと聞きたい」などと言われることは、日常生活ではありそうでないものです。細かいテクニック以前に、「あなたの話をもっと聞きたいんです」と言われるだけで、人は気持ちよくなって話したくなるものなのです。そのまま「もっと話して」では相手も何をどう話せばよいかわかりません。「その後はどうなったのですか?」「次もそうしたんですか?」などと自然に次を促すのです。有効なのは、「それはうまくいったのでしょうね。」「だったらもう不満なんてないですよね。」と、良い意味で相手の成功を「決めつけ」てしまうことです。言われて嫌な気分の人はいませんし、もし仮に不満があったら「いや実はそうでもなくて...」とさらに話してくれます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。2020年2月26日開催2019年12月25日マーケティングを語るコミュニティを開催しました。technology.。