このフレームワークで利用される達成目標と評価指標を記載したカードのこと。バランスト・スコアカード(BSC)は、「財務の視点(過去)」「顧客の視点(外部)」「内部業務プロセスの視点(内部)」「イノベーションと学習の視点(将来)」の“4つの視点”を用いる。これらの視点から戦略に適合した個人や部門ごとの個別の実施項目(CSF)/数値目標(KGI)/評価指標(KPI)を設定し、PDCAサイクルを回してこれらをモニタリングすることによって、社内のプロセス改善や各個人のスキルアップを促し、企業変革を推進するという形を取る。これら4つの視点はそれぞれ独立ではなく、各指標間の因果関係に基づいて設定されることが求められる。スタークホルダー(利害関係者)間のバランスを取りながら、統一的な戦略策定とその戦略と整合性のある実践が行われるようになる。2000年には、4つの視点間で一貫性のある戦略を策定するためのツールとして、戦略マップが提唱された。KPMGのリサーチ部門であるノーラン・ノートン研究所で行われた研究プロジェクトにある。Norton)とともに研究成果をまとめ、1992年に「ハーバード・ビジネスレビュー」誌上に発表した。これによりバランスト・スコアカードが知られるようになった。この研究は、従来の財務的業績指標に偏った業績管理の限界を打破すべく、広い範囲の評価基準を策定し、そこから顧客の満足度や従業員のやる気など、評価の難しい無形資産の価値を明確化することを目指した。併用することによって、企業の将来、現在、過去の活動が適正かどうかを判断するというのが基本の考え方になる。BSCの基本には“財務(過去)重視経営を超える”というコンセプトがある。当初は業績評価ツールとして登場したが、1990年代の半ばには第2世代の「戦略的マネジメントシステム」、2001年以降は第3世代の「戦略志向にするマネジメントシステム」に進化したとされる。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。