昨今、SNS、ブログ、動画サイト、写真共有サービス、口コミサイト、Q&Aサイトなど、さまざまなメディアが登場し、多様化しています。お客さまのメディアへの接触行動は大きく変化しました。情報元の増加、情報交換などによる情報収集能力が飛躍的に向上することで、購買行動も変わってきました。持つという流れが一直線に辿ると想定されていました。そのお客さまの購買行動を下向きの漏斗(ろうと)の形を使って表現したものをパーチェスファネル、または購買ファネルと言います。マーケティングepmarketer顧客思考であるマーケティングの分野でよく使われている格言に、セオドア・レビットの「レビットのねじの穴」があります。「4分の1インチ・ドリルが100万個売れたが、これは人びとが4分の1インチ・ドリルを欲したからでなく、4分の1インチの穴を欲したから」というものです。違いについて少しふれます。セールスとマーケティングの役割は違います、ということを言いたいわけではありません。セールスとマーケティングどちらが大事かということでもありません。このように考えること自体、実務上、あまり意味のないことです。マーケティングepmarketerセリングとは、短期的に売り上げを上げるための売り込む手段。自社の製品やサービスを売るために何をするかを考える、企業側の視点で、売り手を起点としています。一方で、マーケティングは、中長期的に買ってもらうための手法です。顧客を起点としており、顧客が買い続ける仕組み作りです。両方の視点で考えることが重要です。