真摯のブログ真摯のブログ株式会社真摯のブログです。デジタルマーケティング領域の話題を取り扱います。Purchase」は、国別や業界別にオンライン上でのカスタマージャーニーがどのようになっているかの概要を知ることができるツールです。インターネット施策のマルチチャネル分析の参考として利用できます。大きく3つのツールに分かれています。各国、各業界のカスタマージャーニー比較ダッシュボード追記。Purchase」は、2017年に提供終了しております。各国、各業界のカスタマージャーニー比較ダッシュボードデータソースはGoogleアナリティクスのコンバージョンデータこのツールをどう扱うか購入までの接触チャネルとその役割ユーザーは、商品を購入したりお問い合わせに至るまでに、さまざまなチャネルやメディアに触れます。それらのチャネルを、いわゆるマーケティングファネル(購入ファネル)に当てはめて、どのチャネルがどの段階で接点を持ちやすいのか、どのチャネルが意志決定に寄与しやすいのか、というようなことがわかります。業界や国ごとに見ることができます。ここで登場するファネルは、次の4つのステップです。Interaction(終点の役割)」、と位置づけています。ratio)」のことです。Interactionとした数値です。以下のような意味を持ちます。数値が1より大きいほどアシストの役割が大きい数値が0に近いほど終点の役割が大きい数値が1に近いほどアシストと終点の両方の役割を持つ業界は、執筆時では以下のものが選択できます。Purchaseの中程にあるツールは、どれぐらいの日数やステップ数を経て「決定」に至っているか、を知ることができるツールです。AOV)や合計購入額、購入に1日(あるいは1ステップ)以上をかけたユーザーの割合がわかります。各国、各業界のカスタマージャーニー比較ダッシュボード下部にある3つめのツールは、各国や各業界のカスタマージャーニーが比較できるダッシュボードです。他業界とのカスタマージャーニーや購入日数などの比較が、クリックで容易にできます。データソースはGoogleアナリティクスのコンバージョンデータデータソースは、2012年の第4クオーターのGoogleアナリティクスのデータを元にしているようです(執筆時)。日本のものに関しては、2,000プロファイルの約2,000万件のコンバージョンが対象になっている模様。総合的に判断するに、Googleアナリティクスのアカウント設定のデータ共有設定で他のGoogleサービスとの共有を許可しているものが対象と思われます。設定されているすべてのコンバージョンが対象になるはずです。お問い合わせ完了や購入完了といった一般的なコンバージョンポイントだけでなく、「特定ページ閲覧」や「PDFダウンロード」など、各サイトが自由に設定しているものも含まれていると思われます。このツールをどう扱うかカスタマージャーニーが把握できるとはいうものの、「その業界において各チャネルはどういう役割か」のざっくりとした概要がわかるものであり、一つのチャネルは一度しか登場しないような非常に簡易的なものです。チャネルもオンラインのものに限られており、カスタマージャーニーというよりもその業界における各チャネルの役割把握に限定されていると言えます。元となるデータも、日本に限れば非常に少なく、あくまで業界の一例としてとらえるのがよいでしょう。データの根拠とマーケティング視点を軸に企業のWebビジネスの改善を支援しています。マルチチャネルWebサイトの改善で、お困りではありませんか?株式会社真摯は、デジタルマーケティングを伴走するコンサルティング会社です。「相談すると、次が見えてくる」ようなパートナーとして、クライアント様を支援しています。月1回ほど、コラムと業界ニュースをお届けいたします。いつでも購読解除できます。