本インタビューは2007年6月5日に行ったものです。社名および事業部、担当者様の役職などは、インタビュー当時のものを記載しております。そのWEB戦略とは一体どういうものだったのだろうか。三好様4、5年前から賃貸営業の強化を計っており、賃貸の営業や広告はどうあるべきかを考えていました。賃貸の媒体が雑誌やフリーペーパーからインターネットに変わりつつあったので、これからはインターネット上での広告も外せないと考えていました。当時の三好不動産の本サイトは賃貸物件の情報もあったんですが、様々なサービスが紹介されており、直接賃貸を借りたいというお客さんを集める専用サイトではなかったので、集客に直接つながる戦略的HPをご提案させていただきました。友人の会社の社長からインターネットで成功していることを聞いたんです。アクセス数や会員登録数などの数字も教えてもらい、WEBでの集客に魅力を感じるようになりました。当時は福岡のインターネット人口も少なく、インターネットで賃貸を探している人も少なかったんですけど、ちょうどインターネットで賃貸を探す人が増えてきており、その資料を持って三好社長に説明させてもらいました。三好様インターネットで賃貸を探す人が増えてきているということで、本格的にネットでの集客を考えました。それが賃貸のWEB戦略となり、賃貸の専用ホームページを立ち上げることを決心したんです。最初はなかなかうまくいかなかったと思います。アクセス数はあったのですが、問い合わせ数が伸び悩んでいました。私たち自身がホームページの考え方に慣れていないこともありました。覚田ですので、はじめは売上や問い合わせ件数を取りに行くのではなく、雑誌やフリーペーパーと同じコンセプトでホームページを作らせていただきました。「中央区に住むと楽しいよ」「一人暮らしは大変だけど楽しい」といった、若者を支援する内容や地域の紹介を掲載しており、顧客の直接の囲い込みではなく、イメージアップを目的にしていました。三好様また、紹介物件の数が少なかったことも原因だと思います。これから物件を増やしていく際に、私たちの視点で魅力的な物件を紹介するのではなく、ユーザ視点で魅力的と感じる物件を多く紹介することが大切だと思いました。友人の会社社長とホームページの話をしているときに、ホームページ上で大切なのは量(物件数)と質(物件の質)と鮮度(情報更新)だと感じました。開始当初は物件数が少なすぎるとアドバイスを受けたこともありました。そこからが新たな三好の賃貸WEB戦略への分岐点ですね。顧客が求めている情報の質と量と鮮度を高めるホームページとそれらを上手に見せる戦略的ホームページを考える必要が出てきました。そこで、コンセプトを練り直す方向に話が進み第二ステージへと移っていくわけです。三好様それは、専用サイトのホームページを立ち上げてからちょうど1年ほどたった時のことでした。今までの考えを捨てる決心をし、新たなコンセプトと戦略を変えてスタートした第2ステージ!コンセプトを見直した第2ステージの戦略とは?三好様ホームページのコンセプトを変え、イメージアップから売上を上げる集客サイトにしました。情報量を1店舗1000物件の掲載を目標にしまずは紹介する物件を増やすことにしました。物件の数が増えてきたら、次に物件の質を上げていこうと考えていました。覚田コンセプトを決めるコンセプトワークを行い、今までは三好不動産の賃貸専用サイトの目的と目標を変更しました。イメージアップとして考えていたホームページを営業支援や売上に直接繋がる集客目的で活用するようになったんですね。サイトは、コンセプトワークが一番重要ですね。店舗の業績とホームページからの集客が深く関わるようになってきたんです。店舗自体にも「自分達の持っている物件も広告しよう!」という気持ちが出てきていて、それで決心しました。新たなコンセプトでホームページをリニューアルしてもらった結果、アクセス数や申込み数がこれまでの3倍になりました。戦略的なリニューアルと徐々に紹介する物件も増やしていき、物件の質も高めていったことで量と質と鮮度が揃ったと感じました。追い風で賃貸を探す人も増え続けていたことが成功の要因だと感じました。物件の数が増えインターネットで賃貸を探す人も増えたことで戦略的SEO・導線設計の効果が出やすくなったんだと思います。サイトの設計変更で、構造にも戦略を持たせすべてのユーザをトップページにだけ誘導せず、探している人を探しているページへ誘導するようにホームページの基本設計も改善しました。三好様ホームページのアクセス数や申込み数が増えたことにより、今まで以上に各店舗の広告しよう!という気持ちが強くなってききました。賃貸事業全体に成功サイクルが起こっているように感じました。賃貸」の検索キーワードがYahooで1位、Gooでも1位になり、検索サイトからも大幅な集客に成功しました。アクセス数もどんど増えていき両社のモチベーションが高くなっていきましたよね。全員が「いける!」という一体感で包まれていた気がします。その先の更なる大成功に繋がっていったんです。現在、5年目で集客20倍!戦略的HPを導入してからの問い合わせ数は3倍、5倍、10倍、20倍と確実に増えていきました。初期のころが低かったこともありますが、現在までアクセス数、問い合わせ数とも確実に伸びてきていますね。2年目で3倍、3年目で5倍、4年目に10倍まで伸びた時はさらに伸びると確信しました。結果、現在5年目には20倍まで伸びています。覚田4年目で10倍になったときに「もっと使えるんじゃないか?」と感じて三好社長には更に力を入れていただいたのを覚えています。私たちもそれに答えるために、最初の構造を見直してユーザが探しているページだけでなく、物件を直接見つけてもらえるような提案をさせていただきました。戦略的SEOのプランアップアップを行い。賃貸」の検索キーワードがYahooで1位と4位、6位、14位と複数でるようになり、Gooでも1位と2位そして12位にも表示させることにより大幅な囲い込みが出来るようになりました。その結果、5年目のリニューアルで問い合わせ数が約20倍に達することができました。三好様ホームページからの要因での集客は全体で50%以上はあると思います。雑誌を見た人がホームページを見たり、ホームページを見た人が店舗に来てくれたりと、他メディアと関連して複合的な効果をもたらしてくれていますよ。覚田なるほど、そうですよね。私も福岡に来たときに住みたい場所に実際行ってみたんですよ。したらそこに三好不動産と書かれた看板があり、ネットで検索したことを覚えています。複合的な効果が出てますよね。三好様また、ホームページは人が集まることで様々な効果がありますよね。賃貸目的で来たユーザが三好不動産を知るキッカケにもなったりしています。賃貸のサイトは他の三好不動産サイトと複合しての効果ももたらしてくれています。最初は知り合いからの紹介だったんです。偶然なんですけど、三好で働いていた人が転職してペンシルの社員になっていて(笑)。その人が覚田社長と引き合わせてくれたんですよ。