さま【事業内容】シンプルでありながら上品なセンスが光るシンガポール初のファッションブランド。レディースフットウェアから始まり、バッグやベルト、サングラス、各種アクセサリー、携帯、PCケースまで、幅広いオケージョンに合わせられるアイテムを取り揃える。https://charleskeith.jp/eコマースでのPardot活用。全てのマーケティング効果が30%アップ。アジアを中心に北米や太平洋地域、ヨーロッパなど世界35ヶ国で展開するファッションブランド「CHARLES&KEITH」。Bに強いと思われがちなPardotでした。「まずはチーム全体がMAに触れ、MAを理解することが必要でした。」eコマース部門の責任者である石井さまは、そう振り返ります。Cloud(MA)と、セールスフォース・ドットコム社製のサービスが既に導入されていました。「もちろんMA自体や各社のサービスを慎重に調査し、検討を進めました。日本独自の商文化には日本製ツールが合うのではないかという推測もありましたが、総合的に判断し、将来の機能拡張を見込んでPardotに決めました。Cloudとの比較では、コスト面と導入スピードの早さが大きかったといいます。ベスト・プラクティスでは、約1カ月強の期間で導入支援をさせていただきました。導入の狙いチームとしてMAを掌握し、運用を軌道に乗せる。マーケティング効果はアップさせなければならない。B前提の設計に戸惑う場面も導入後、まず同社が取り組んだのは、メールによるカスタマージャーニーの実施。同社はユーザー向けのメルマガを週に3回配信しています。以前は自社内でPowerPointで原稿とラフを作り込んだ後、メルマガの制作・配信代行・レポート作成は外部パートナー企業へ委託をしていたといいます。「Pardot導入後は、メルマガに関する全てが自社内で完結できるようになりました。“オートメーション”という名称とは裏腹に、やるべき仕事は増えています。“待ち”の状態が無くなり効率が上がった事と、何よりブランドホルダーとしての“想い”をダイレクトに伝えられるようになりました。効果は数字で表れています。石井さまは、そう評価します。Bでの利用を前提とした設計に戸惑う場面もありました。それを上手く消化していくのがポイントだと感じました。今後はオムニチャネル戦略を成功させたいメルマガをPardotに切り替えた後、メール開封率から売上まで、マーケティングに関するほぼすべての数字が30%アップしたといいます。今ではチーム全体がデータベースの取り扱い方から、MAの実運用までを学習し、確実にスキルアップしている模様。「今後はECサイトはもちろん、実店舗やSNSとのデータ連携を行い、オムニチャネル戦略を成功させたいと考えています。Cloudへのステップアップを意味するのかもしれません。石井さまは、そう締めくくります。ベスト・プラクティスでは、マーケティング戦略の礎を支援できたことを嬉しく思い、今後もサポートしていく所存でございます。導入効果メルマガ開封率から売上まで、すべてのマーケティング効果が約30%アップ。メルマガの内製化により、ダイレクトにブランドメッセージが発信できる。ECチーム内でデータベースへの理解が深まり、MAの運営体制が定着化。この事例記事は、2019年12月時点の情報となります。