(日本マーケティング・リサーチ協会賛助会員)。自動車会社でマーケティングリサーチに従事後、誰でも気軽にマーケティングを学べる場を作る為、2012年に本サイトを開設。中心にマーケティングの支援を展開。無料メールで学ぶマーケティング講座の登録はこちらマーケティングリサーチコンサルタントの渡邉俊です。以前、以下のブログでWebアンケートサイトに備わっている『ランダマイズ』という機能を説明しました。紙媒体のアンケートでは不可能であり、かつ回答者の本音を正確に聴取する為に必要不可欠な機能です。ご覧になっていない方は是非読んで下さい。Monkey』などWEBアンケートを使った方が断然楽です。集計や分析が驚くほど簡単にできてしまうからですね。紙媒体でアンケートを行うと、集計は...ただ、ランダマイズ以外にも絶対に使って欲しいWebアンケートの機能があります。それは『改ページ』と『分岐』です。ランダマイズに比べればすごい単純で地味な機能ではあります。回答者の本音を得る為にはとっても大事な機能です。今回はこの2つについてお話します。※因みに、Webアンケートなどのマーケティング調査を行う際に一般の方が陥りやすい8つの誤解を以下の無料メール講座にまとめています。こちらもご購読いただき理解を深めて下さい。『改ページ』とは?例えばマクロミルが提供しているWebアンケートシステム『Questant』だと、以下のように質問と質問の間に改ページが入れられるようになっています。(以下の写真の真ん中にハサミ✂のマークがありますよね)これを入れると、回答者が見るアンケートページには質問の下に『次へ』というボタンが現れ、このボタンを押すことによって次の設問が表示されます。言い換えれば、このボタンを押さないと回答者は次の質問を見る事ができません。この改ページはQuestantだけでなく、ほとんどのWebアンケートシステムで設定可能です。どんな時に改ページすべき?基本的に改ページをやってもやらなくても、アンケートは実施可能です。改ページした方が良い場合というのはどんな時でしょうか?これははっきり言いますが、基本的に改ページは全ての質問に入れて下さい。全ての質問に改ページを入れるということは、回答者からすれば1問答えたら『次へ』のボタンを押すのを繰り返すことになります。回答者にとっては少し面倒ですが、調査する側にとってみればこれが理想です。分岐また同様にQuestantを例にすると、1つ1つの質問を表示させる条件やスキップさせる条件を設定できます。●前の質問で『いいえ』と答えた人にだけ次の質問を表示させたい。●前の質問で『1』もしくは『2』を選択した人は次の問題をスキップさせたい。いう設定が可能になります。どんな時に分岐設定すべき?例えば『前の質問で「いいえ」と答えた人にだけ次の質問を表示させたい』場合、次の質問文の冒頭に『この質問は前問で「いいえ」と答えた方のみお答えください。』とはっきり書いておけば、「はい」と答えた方は飛ばしてくれるだろうと考える方も多いはずです。基本的に答えてもらう必要のない質問は表示させないよう分岐設定するのが望ましいです。『改ページ』と『分岐』が重要な訳これら2つの機能は上記のようにクリック1つで設定できます。繰り返しお話ししますが●改ページは基本的に全質問に入れること●その人に答えてもらう必要のない質問は表示させないよう分岐設定することをお勧めします。回答者に余計な情報を与えてはいけない1番の理由がこれです。『回答者には余計な情報を与えない』というリサーチの鉄則があります。要するに余計な情報を与えてしまうと、その人が純粋に思っている事が引き出せなくなってしまうからです。以下は海外のアパレルメーカーが行っていたブランド調査に関するアンケートの抜粋です。【当ブランド商品に対する満足度】Q:あなたは、今回ご購入した当ブランド商品についてどの程度満足していますか。対する認知度】Q:当ブランドでは、アフリカ諸国を中心とした飢餓難民に対する衣服の支援活動を2010年より進めています。あなたはこの活動の内容をどの程度ご存知ですか。1.内容を大変よく知っている2.内容を知っている3.活動は知っているが、内容は知らない4.活動のことは全く知らない商品満足度を聴く質問の2問あとに、このブランドが展開している飢餓難民支援活動の認知を聴いています。このアンケートは質問の順序が超大事です。『当ブランド商品に対する満足度』という質問の流れにしてしまうと、このブランドが飢餓難民への支援活動を行っている事を回答者全員が知った上でブランドの満足度を答える事になります。すると回答者は、『このブランドは素晴らしい社会貢献をしている!』という気持ちが強くなり、満足度が通常よりも高くなってしまう可能性がある訳です。関する質問はわざわざ後ろの順番に置いてます。対する認知度』の質問を見てしまう可能性がありますよね。すると飢餓難民支援活動の質問を後ろに置いた意味がなくなってしまうので、改ページで後ろの質問を伏せる必要があるのです。2回答意欲(モチベーション)を維持させるまた改ページと分岐には、回答者のモチベーションを維持させる為というシンプルな理由もあります。これら2つが設定されていないという事は、回答者から見ればアンケートの中身を最初から最後まで全部見渡せる状態にあります。『面倒くさいな・・・』と感じてしまうと回答意欲が無くなり、最終的には回答率や回答の精度に悪影響を及ぼしてしまう可能性が高くなるのです。従いまして、回答者が事前に質問の量を確認できる状態にするのはお勧めできません。いえ、アンケートに拘束される時間を回答者が全くイメージできないのもよくないので、以下の2つを対応しておいた方がよいです。アンケートにかかるだいたいの所要時間を冒頭のページに明記する。⇒『このアンケートの所要時間は5分です』という感じで。回答の進捗を示すバーチャート(棒グラフ)を常に表示する。⇒下記画像の右上部分にあるものがそれにあたります。2のバーチャートについてはQuestantであればデフォルト設定で表示されるようになっていますし、他のWebアンケートでも一緒と思います。【注目】『マーケティング』で世の中に蔓延る8つの誤解を払拭する『マーケティング』という言葉。言葉自体を知らない人はいないでしょうが、その中身については様々な誤解が世の中に蔓延っています。マーケティングに関する8つの誤解を払拭して、集客不要のビジネスを創り出す完全無料のメール講座。8日間後にはあなたの『マーケティング』関する意識ががらりと変わるはずです。気になる方は以下をクリックして詳細をご覧ください。reserved.ページ上部へ戻る。