Health)まずはVitalyを起業された理由からお聞かせください。Vitalyは「話そう!医学」という言葉をスローガンに掲げており、起業の理由はその言葉に表れています。私はもともとは循環器内科医でして、今も医療機関で診療に当たっていますが、現場でよく目にしてきたのはこんな光景です。急性心筋梗塞で救急車でやってくる方がいます。彼らは、動脈硬化により血管が傷むという過程がいきなり1日で起きたわけではなくて、多くの場合は、症状を進行させるリスクファクター(危険因子)を長年抱えていたんですよね。いったリスクファクターが累積している状況です。実際に健康診断でもよくない数値が出ていた。40代、50代の忙しく働く世代の方たちは、診断結果がよくなくても、医療機関を受診しないんですよね。痛くもかゆくもないのにいちいち病院になんて行っていられるか、という感じで。忙しく働き続ける中、何か最近、胸が痛いなと感じても、仕事を休めば職場に迷惑がかかるからと3日、4日我慢する。それで冷や汗が出てきて、職場で倒れて、救急車で運ばれてくるということが起こるのです。心筋梗塞となってもカテーテル治療で一発で治ればいいのですが、それで治らない場合も多い。心筋梗塞の治療戦略は確立していますが、今なお命に関わる危険な病気です。患者さんが心筋梗塞になったとして、誰が悪かったのか。医者は言うんですよね、もっと早く病院に来ればよかったのにと。病院の中と外に広がる意識の格差でも実際どうなのか。私自身の経験になりますが、昨日まで元気だった50代の働くお父さんが急性心筋梗塞になり、かなり危険な状態で救急車で運ばれてきた。心肺蘇生されて、病院でも人工心肺装置をつけて様々な処置を施したものの、結局、心臓が再び動くことはなかった。それで人工心肺を外して死亡確認をして、「非常に残念です、ご臨終です」とご家族に告げるわけですが、泣いている患者のお母さんや奥さん、子供たちの誰が悪かったのか。誰も悪くはないんですよ。そんなまずい状況であることを分かっていなかったのだから。医者もそうですし、恐らく周りの人たちも、「ちゃんと治療を受けさせればよかったのに」などと口にしてしまうんですよね。そんな実体験から、たとえ痛くもかゆくもない状態であっても受診した方がよい場合があって、そういうことが知られていないのは、結局、医療者と一般の方たちの間でコミュニケーションが十分とれていないからと考えるようになりました。Vitaly代表取締役の竹田氏。(写真:陶山勉、以下同)本来、皆がもっと活発に体や健康、病気のことを広く話し合えるようになる必要がある。すれば予防にもつながり、不幸を招かずに済むかもしれない。今は、医学のことが話せていない。「話そう!医学」スローガンに掲げて、会社を設立したわけです。前置きが長くなりましたが、一番話せていないのは、病院に来る前の患者さんと、院内で待っている医療職です。病院の中と外の隔たり。この意識の格差がすごく大きいなと思います。具体的にどんな業務を行っているのですか。病院や学会に対して、ウェブを活用した医療コミュニケーション活性化のためのマーケティング支援業務を手掛けています。医療者と一般の方の間のコミュニケーションを深めるには、医療者からの的確な情報発信がとても大事です。患者さんはなかなか受診したがらない人が多く、よく見かけるのは、巷にあふれるトンデモ理論に飛びつくなどして、自分は大丈夫などと勝手に思い込んでしまっているケースです。自分なりに病院に行かなくていい理由探しをしているんですよね。医療、健康、ヘルスケアに関する知識というのは、現場の医療者が真っ当に伝えて、一般の人に病院に来る前の段階から常に意識し、理解してもらう必要があります。病院や学会にとって情報発信は、連携施設や求職者を確保する上で貴重な手段でもあります。患者や医療者をファンにするウェブコンテンツとは今やインターネットを活用した情報発信・PR活動は盛んですが、病院や学会も広報領域においてウェブサイトやSNSが積極的に活用しています。これらの広報活動で“あるある”なのが、格好良く作って、情報も繰り返しアップデートしているけれど、特に何も起きていない、もしくは効果のほどがさっぱり分からないということ。これって非常に残念なことですよね。医師なら医局の秘書さんにホームページに掲載するためにこんなテーマで文章を書いてくれとお願いされると、だいたい当直中にやるんですよね。面倒くさいので、とにかくチャチャっと書いて出す。それでホームページに掲載されたところで、何の感慨もなく、残るのは自分の労力は何だったのかというモヤモヤ感だけ。面白くもなんともないのです。本当は患者や医療者をファンにするウェブコンテンツというものは存在します。それらが効果を上げているエビデンスも出ています。話は飛びますが、昔は、山手線に10万人乗っているから、そこに中吊り広告を出したら情報暴露の視聴率から言ってこれだけ物が売れる可能性があるといったことが語られていたと聞きます。購買するに当たっては何らかの必然性がなければ、人間は動かないということは今ではよく知られています。人間の行動では必然性が非常に大きなウェートを占めている。なると、ウェブのコンテンツも、モニター画面を介してだけれど画面の向こうにいる視聴者に刺さる内容が必要です。医療系でよく挙がる例が乳がん検診の受診勧奨について。乳がん検診があるから受診してくださいという案内よりも、乳がんの罹患に伴う危機感をあおった方が受診率は高まるという結果が出ています。それは行動経済学でいうナッジですね。ナッジは、人の背中を押すように、ちょっとした工夫や仕組みで個人に気づきを与え、よりよい選択ができるように支援する手法を指す。関連記事)そう、ナッジです。ナッジはあくまで不特定多数の人に対して行うマス・アプローチのやり方ではあるのですが。病院や学会のマーケティングなら、特定の集団に対してアプローチしていく必要があります。見ている人が必然性を感じて行動を変容するに至るには高いハードルがあるように感じます。