ブランドストーリーは戦略的に作るものではない。XD(クロスディー)HOMETopicsInsideInterviewCXDIVEEventAboutメールマガジン今後記事の更新やイベントのお知らせをお届けする予定です。usブランドストーリーは戦略的に作るものではない。Interview,Tweet「包まれるともれなく幸せになれます」「フェイスタオルだけで体全部拭けちゃうし、風呂上がりの髪乾きが圧倒的」「同じ織り方でも風合いが毎年違います」Twitterのハッシュタグ「#イケウチオーガニック」を覗いてみると、社員だけでなく顧客が自ら、あるタオルブランドの魅力を発信している投稿が目立つ。ORGANICは愛媛県今治市を拠点に、風力発電でオーガニックタオルを作るタオルブランド。品質や安全性、環境配慮へのこだわりが話題となり、ブランド開始から20年、ファンの支持を着実に積み重ねてきた。その追及は終わりをみせず、次の安全性基準として2073年までに“赤ちゃんが食べられるタオルを創る”という企業の行動指針を定めている。ORGANICはどのようなことを意識して顧客とコミュニケーションをとっているのか。ファンに愛されるブランドの作り方を、営業部部長の牟田口武志氏に伺った。発信する上で心がけていることについて、牟田口氏は穏やかながらもしっかりとした口調でそう答えた。ORGANICに入社したのは、2015年の夏。ORGANICというブランドをどのように伝えていくか」が大事な時期だった。ORGANICで働く「人」にも焦点を当てたオウンドメディアの連載コンテンツ「イケウチのヒト」だ。「実際に今治の工場で、タオルが作られる工程を見て驚いたんです。タオルづくりは複雑で、思っていたよりもたくさんの人たちの手によって作られていました。牟田口氏は二泊三日で今治に赴き、ベテランタオル職人から検品担当まで、一人ひとりの声を拾っていった。お願いしたほとんどの社員がインタビューに応じてくれたという。これまで自分たちの顔や仕事が表立って出ることのなかった社員たち。最初は抵抗があった人も、目的を丁寧に説明することで積極的に協力してくれた。自分の番の公開を楽しみにしていたそうだ。「お客様も喜んでくれました。それまでは『職人さん』としか呼べなかった人を、個人名で呼ぶお客様も増え、実際に職人さんに会いに行きたい、というお声もいただくようになりました。ORGANICに対する思いがつづられている。それぞれが自分のお気に入りのタオルについて話す姿からは、作っているタオルへの誇りや愛情が伝わってくるようだ。「ありのままの姿が見せられるのは、自信があるからです。タオルを実際に使ってみて品質の高さを感じることはもちろんですが、製作過程において妥協がないことを社員みんながわかっているんですよ。販売するスタッフも必ず工場見学に行って、実際に作っている方々に出会って、タオル一枚を作るのにどれだけ時間と技術が求められているかを実感しています。ORGANICが「正直さ」を大切にしているのは、オンラインでの発信だけではない。ORGANICのありのままを感じてもらう「体験」を提供する。「お店はただ物を売る場所ではなくて、商品を体験してもらう場所なんです。ORGANICの店舗内にはタオルを体験できる場所が用意されている。シンクが設置され、そこで手を洗ったあと、店内にある洗濯機と乾燥機で何度も洗濯したあとの質感を体験できるのだ。実際に触ると、たしかに新品とは違った風合いだ。「新品のタオルだったら、いくらでも“お化粧”して良い風合いを見せることができます。店内には5年使用したタオルも置かれている。購入した後をしっかり想像できるように、すべてをさらけ出して、お客様の判断に任せる。ORGANICの「正直さ」には驚かされてしまう。新しい取り組みとして、一部の商品にはトレーサビリティ・システムを導入した。現在は前年に収穫されたオーガニックコットンだけで作られた『コットンヌーボー2019』と、2019年1月末から発売されている『オーガニックエアープレミアム』のみだが、11月以降は他の商品にも導入できるように進めているところだという。食品をめぐる安全性の問題や、ファッション業界での劣悪な労働環境などに対して、透明性を求める声が増えてきている。それでも、自社商品にトレーサビリティ・システムを導入し、透明性を保証している企業はまだ多くはない。そこまですべてをさらけ出すのだろうか。「判断するのはお客様ですから。私たちは、自分たちを本来の姿以上に良く見せることも、他社を悪く言うこともしません。人々がブランドを愛する理由はひとつではなく、顧客によって重要視する部分は違ってくるだろう。ORGANICではすべて「ありのまま」見せている。ORGANICのいろいろな顔を知ってほしい」という気持ちが表れている。ORGANICに関わる人たちにもフォーカスを当て始めた。それが、ウェブメディア「イケウチな人たち。