自分のブログログアウトアメリカ研究留学への道アメリカ留学とニューヨークでの生活に関する情報を発信します。border="0"&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/a&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;ワシントン旅行は全体としてスムーズでしたが、じつは出発前々日に大変なトラブルがあったのです。往路の航空券がキャンセルされている出発前々日、往路の便の出発時間等を確認するためにアメリカン航空にログインして発覚しました。最初の予約はアメリカン航空の日本語HPから行いました。予約確認メールが発行され、チケットを添付したメールが後日送られてくる旨が書かれていました。航空券が添付されたメールが送られてくることはありませんでした。最近は航空券自体はeチケットなので、ホームページから確認できます。前々日にチケットを確認しようとログインしてみると、Cancelledとなっていました。アメリカの事務所に連絡します。すると、「『乳児が座席を必要とするのか必要としないのか』という問題が起こり、決済が進まなかったようだ。出発日が近いため、料金は2倍程度に跳ね上がている。元の値段で予約できるかどうかの交渉は東京事務所に掛け合うしかない。致し方ない、提示された料金で予約を取った。夜になり、東京事務所が営業を始めたので電話した。私:予約番号・・・・だが、予約がキャンセルされているのはなぜか?係:クレジットカードの決済ができなかったためだ。限度額オーバーなどの問題だと思われる。決済できなかったためキャンセルしたメールを送ったはずだ。私:そんなメールは届いていない。アメリカの事務所の説明では「乳児が座席を占有するかどうか」でトラブルが発生したと聞いた。私のクレジットカードの問題ではないはずだ。クレジットカード会社に請求したのなら請求番号が残ってるはずだ。私がクレジットカード会社に、本当に請求が上がってきたうえで決済を拒絶したのかどうか確認する。係:記録が残っていない。こちらの記録上はクレジットカードが通らなかったということだ。私:アメリカ事務所で2倍近い値段で予約を取り直した。元の値段で再予約できないか?係:確認する。無理だった場合は了承を。(待つこと5~10分)係:上司の了承が得られた。元の値段で予約を入れなおす。アメリカでの予約はキャンセルする。クレジットカードの番号は・・・(通らなかったものと同じもの(JCB)を使用)係:購入が完了した。メールで航空券を送る。(今回は問題なく決済できたのね?)前予約の値段で航空券を確保できたのは良かったが、係が、私のクレジットカードが通らなかったのが問題だ、メールを送ったはずなのに返信しなかったのが問題だ、(つまりは私のミスだ)と何度も言うので納得がいかない。クレジットカードの請求番号を教えてくれないのもおかしい。私はJCBに連絡し、私のクレジットカードが使えなくなった記録の有無と、アメリカン航空からの請求を却下した記録の有無を確認することにした。(往生際の悪い私・・・)私:アメリカン航空で私のクレジットカードが決済に使えず、航空券を購入できなかった。クレジットカードが使えなくなった記録と、アメリカン航空からの請求の有無を確認したい。係:アメリカン航空からは、クレジットカードの認証データは送られてきているが、その後決済料金の情報が上がってきた記録がない。私:つまり、JCBは私のクレジットカードが使用可能だと回答したが、その後、料金の請求がなかったということか。私:アメリカン航空の説明では、私のクレジットカードが決済に利用できなかったため購入できなかったということだ。私のクレジットカードは当時決済に利用できたということで間違いないか。私:この会話の記録をメールで送ってほしい。俺のせいにすんじゃね~、どう落とし前をつけようかそこで、再度アメリカン航空東京事務所に電話してボスを出すように要求。英語で何が起こったか、アメリカンが請求を上げてなかったのはなぜかを問いただしたのだが、相手は、いくつか入っているアメリカン航空の予約を見て、この予約をどうしたらいいんだの一点張り。(アメリカンの責任者も英語が流暢ではない。)問題の根本はクレジットカードの請求ミスなんだから、今後こういうことが起こらないようにするのが君の責任だと主張したがなしのつぶて。アメリカ本社のカスタマーセンターにcomplaintを上げると言って終了。アメリカンのカスタマーセンターにメール。多少、今回のトラブルに対して補償してくれよと要求。sincerely,数日後、返事が。5000マイルの補償を頂きました。今回の件は非常に驚きです。請求ミスをこちらの責任にしてくるとは!(あっさり元の値段で予約を取り直してくれたことを考えると、アメリカン側は元々自分たちに非があることが分かっていたのではないかと考えています。)こんなトラブルがありつつも、楽しくワシントンを旅行してきました。PS.もう一つ小さなトラブルを経験しました。ワシントンではチャイルドシートがないとUberに乗れません。↓航空券の検索・購入はこちら。諸費用込の値段で比較可能。border="0"&gt;&lt;/a&gt;↓ホテル検索・予約はこちら。ソネットポイントこの広告は前回の更新から一定期間経過したブログに表示されています。更新すると自動で解除されます。