雑談の中にチャンスあり。お客様に気に入られるコツ。2020/01/09雑談の中にチャンスあり。お客様に気に入られるコツ。お客様に気に入られるコツというのは、とてもシンプルです。お客様に気に入れれるということは、お客様に信用していただくということで、そこを作り出す一番は相手が何を考えているのか、何を伝えようとしているのかをしっかりと伺うということだと思っています。そのために、しっかりと最後まで聞く。聞いていると、話の矛盾点や、もう少し深く聞きたいポイントなど、もわっとした部分をクリアにしたくなってきます。「どうしてそう思うのですか?」「それはどういう意味ですか?」など、質問が出てきます。このキャッチボールをしているうちに、お客様の「課題」が見えて、その課題の中で自分が解決して差し上げられるポイントが見えてくるのです。ところが、話の途中で腰を折ると、お客様は話すことをあきらめてしまいます。「この人に話していても無駄だな。この人は自分を理解しようとしてくれる人ではないな」と判断してしまうからです。雑談の中にチャンスあり。どれだけお客様と会話を弾ませるか。この技術を習得したいのなら、まず「最後まで聞く」ここを訓練すること。「聞く」ということは話すよりも疲れます。エネルギーを使います。聞いているうちに話したいことが出てきてそれを我慢しているとフラストレーションも溜まります。最後まで聞けない人は、たぶん、今頭の中に浮かんだことを今言ってしまわないと忘れる!と思っているのかもしれません。忘れないようにするにはどうしたらよいのか?答えは簡単。