圭介ブランディングセクションこんにちわ。会社運営に関わる丸っと全部、が担当業務です。したら、会社を、仕事を、仲間を、空気が、「楽しくなるか」を、日々模索しています。未来の様々なライフステージでも楽しく、充実した仕事をしたい。選択肢のある環境=リザーブリンク、でそれをかたちにする活動をしています。好きな物は、フランスパンとポテトサラダとビール。あなたはいま、自分の持てる力の何パーセントを仕事に使ってますか?自分の力を100%出し切るのが本気モードで仕事人生。120%使える環境が当社にはあります。つながる新しい世界を発信しています。個人のライフスタイルに合わせて働くことで、家庭・趣味・ライフワークなど、仕事以外の時間も充実!「オトナ(の判断力)」と「コドモ(の好奇心)」のバランスが絶妙な職場は、自分の成長にもつながります。プロダクトデザインから、DTPデザイン、スタートアップまで、現在までにさまざまなジャンルのデザインを経験。現在は株式会社リザーブリンクにてブランディングセクションとして様々な業務を担当。なにをやっているのか-------------------------------------------------------------------------★予約に関する研究機関「予約ラボ」の運営企業です。-------------------------------------------------------------------------リザーブリンクはクラウド型の予約管理システム「ChoiceRESERVE」の開発を行なっております。それと同時に、予約に関する研究機関である「予約ラボ」を運営しております。※予約ラボ:http://yoyakulab.net/リザーブリンクは創立以来15年以上にわたって、お客様とともに「予約」の課題に向き合い続けてまいりました。予約システムの受託案件に特化するようになりました。寄せられた1万件以上のご相談をお伺いする中で見えてきたのが、利益向上につながる予約のノウハウや専門的な情報の不足でした。この「予約ラボ」は、「予約」は単に申込・受付自動化の側面だけではなく、経営資源であるヒト・モノ・カネといったリソース管理の最適化の観点や、お客様視点でのサービス体験の向上につながる重要な起点であるという考えのもと、2014年より活動を続けております。支援に携わると同時に、予約ラボメンバーとして星野リゾート様やアクティビティ事業者様への取材を通して、サービスの現場と予約の奥深さに触れてまいりました。一休のレストラン予約やAirBnBのいちユーザー・いち予約者としても、サービス提供における予約の重要性を体感しながら、ますます予約の世界にのめりこむようになり、2018年より当社星野が「予約ラボの所長」として活動しています。言いつつも、学術的に極めていくというよりも、やはり実際のビジネスの現場に足を置き、できるだけリアルな現実を直視しながら、予約の今とこれからを学び・発信することで、サービスの経営と現場に価値を提供することを意識したいと思っています。-------------------------------------------------------------------------★共創型の「予約ラボ」へ-------------------------------------------------------------------------2018年以降の予約ラボは、「共創型」「コミュニケーション型」にしたいと思っています。通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。その中から、解決すべき課題の発見と交通整理、既存ソリューションの流通、また新たなソリューションへの展開へと歩みを進めていけましたら幸いです。”予約”というワードが非常に注目を集めています。-------------------------------------------------------------------------元々、ネット予約システムは、予約管理の手間や人的ミスを減らして業務効率をアップさせるという事が目的でした。実際に予約するお客さまとって、”予約”は、自身の時間を管理する上で、『未来の外せない予定を抑える』(予め約束しておく)という意図があります。そのため、予約を通じて訪れるそのような比較的強い動機を持ったお客さまへの対応は、売上UPのために重要なポイントになっています。本研究所では、私たちがネット予約システムに10年以上関わってきた経験と数多くの導入実績の中から得た、特に売上アップにつながる予約のマーケティング効果を考えていきたいと思っています。ラボを発足したのか?-------------------------------------------------------------------------予約というワードが注目を集めている状況にも関わらず、予約を利用するシーンのうちでも、最も注目すべき利益向上につながるマーケティング活用については、まだまだ潜在的で情報も不足しています。そこで予約ラボでは、”予約”にまつわる活用シーンや関連情報や調査データをお伝えする事で、”予約”の潜在的な可能性を発信していきたいと考えております。「予約」市場のニーズとは?-------------------------------------------------------------------------ポータルサイトへ自社の店舗やサービスを掲載する事で顧客を獲得するというオーソドックスな認知訴求手法が一般化している一方、掲載することだけでは、他社との差別性や伝えたいポイントの真意が伝わらないというジレンマを抱える企業も増えてきております。今後、そのような企業は独自に集客を行うことで新規顧客を集め、顧客ニーズを把握管理することで、リピーターを増やすという事が重要になってきています。なんのための集団であるのかを表明し、そのために活動方針を決めていく。世の中にある全てのサービスに潜在する「不」の部分を顕在化し、より良いサービスへと導き、並走します。我々は、得意分野である「予約」を起点にサービスに切り込むことで、本来の価値を見出し、まだない価値を生み出す集団です。誰よりも予約にのめり込み、遊び心をもってサービス全体を俯瞰します。予約については「バカ」がつくほどのマニア。それが我々予約ラボです。「良いサービス」には、利用者と提供者の協力関係が必要と考えます。我々は、お客様・社内外のパートナーなど、全ての関係で、対等性を重視した活動を行います。「違和感に恋をしろ」サービスに対峙した時に感じた不平や不満・違和感をクレームや文句で片付けず、より良いものにするために何ができるのかを考え抜きます。これら3つが相互に補い合い私たち予約ラボを創っていると考えます。-----------------------------------------------------------◆「大人ベンチャー」な社風-----------------------------------------------------------メンバーの平均年齢は30代後半、いわゆるベンチャー企業と呼ばれる企業においてはやや年齢が高めとなっています。そのため、以下のような特徴があります。(1)勤務時間は融通を効かせています⇒出退勤時間はほぼ自由にしており社員に任せています。選択することが可能です。問題ありません⇒強く推奨しているわけではありませんが、業務をする「場所」に制限は設けておりません。ご自宅、社外のカフェなどで集中できるのであれば無理に出社しなくても構いません。⇒至極当たり前なことかもしれませんが、コミュニケーションを取るにあたり、相手を配慮するコミュニケーション姿勢は重要視しています。面接にお越し頂けるとご理解頂けるかと思いますが、ネガティブな発言をする社員は非常に少なく、且つ初対面の方にも配慮する姿勢を持った社員が多くおります。(4)売上をゴールにするのではなく、長期的にお付き合いをするよう「急がば回れ」を王道にしている⇒売上をゴールにしてしまうとお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えています。お客様に対してプッシュしすぎずに「反響」を重要視して進めるよう意識しています。それが当社の社風に直結していると感じています。(5)今流行りのライトなクラウドサービスではなく、業務系システムに拘っています⇒新しいクラウドサービスが日々世の中にリリースされておりますが、世の中の全ての企業様からクラウドサービスのニーズがあるわけではありません。当社はライトなクラウドサービスではなく業務系システムに拘って開発を進めており大手企業様からご好評を頂戴しています。ある「予約ラボ」のプロジェクトに参画頂ける”動画クリエイター”としてのスキルを持ったメンバーを募集しています。「予約ラボ」ではプロジェクト単位で都度、チームを構成し予約を起点としてお客様にソリューションを提供しています。今後、動画を用いたソリューション提供のため、企画から携わるご希望を持った動画クリエイターを募集しています!◆「予約ラボ」とは予約ラボは、「予約の知見」と「サービスの現場」を共創し、そこに眠る価値を発見・創造する日本で唯一の予約研究機関です。通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。横断的に予約に特化したオウンドメディアは国内では「予約ラボ」だけとなり、「予約ラボ」でしか抱えていない情報も多く、独自リサーチデータの利用の問い合わせも多く頂いています。