問55問55サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。サービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。情報技術−サービスマネジメント−第1部:サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。(計画):SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービスの要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。(実行):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。(点検):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。(処置):SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。