adminこんにちは。昨日(8/30)は休診とさせていただき、スタッフの間宮と念願だった「ディズニーアカデミー」に行って参りました。会場は、ディズニーシー横にあるホテル・ミラコスタ。ごった返す舞浜駅からリゾートラインに乗り、迷いながらもやっと到着!豪勢なたたずまいの外観に、すでにテンション上がりまくりです。エントランスを入ると、3階ほどまでの吹き抜けになっており、真ん中にはお船があり、天井には中世を彷彿させる絵画が描かれており、たくさんのゲストを迎え入れてくれています。美術大学の学生さんたちがせっせとアルバイトで書いたそうです。手洗いの所の蛇口がお魚さんで、可愛さのあまり写真をパチリ!別にこんなところ撮らなくてもいい気がしますが、そこはマニアです。これだけでテンションがあがります。ホテルの中の宴会場で講義があるようで、そこまで行く廊下?があまりにも綺麗でした。日光が程よく入り、ワクワク感が高まります。このディズニーアカデミーで、ディズニーのゲストサービスフィソロフィーを学んだ後、実際にディズニーシーにインパーク(パークの中に入園すること)して、そのおもてなしの心を実体験しましょう。いうコンセプトなので、受付でシーのパスポートも頂きました。私たちの席は「アリエル」!!可愛い!うぉーー。頂いた資料の中には、「ディズニーアカデミー」と記されたボールペンまであります。キャストの方いわく、これはパークでも売っていない非売品!嬉しすぎます。講義中は写真撮影は禁止でしたので、休憩中にいくつか撮影しました。ディズニーテーマパークの歴史とコンセプトを教えて頂き、ウォルト・ディズニーがなぜディズニーランドを作ろうとしたのか、そしてディズニーアニメの歴史なども知ることができました。言っても、私たちはマニアなので、そんなことはとっくに知っているのですが、改めてお勉強になりました。ここが一番重要なディズニーテーマパークの行動規準。ディズニーと言えば身だしなみなどのマニュアルは400冊ほどあるといわれていますが、実際に業務をするに当たっての行動マニュアルはないそうです。この4つの鍵に基づいてキャストは動いているそうです。Sefety・・・安全Courtesy・・・礼儀正しさShow・・・ショーEfficiency・・・効率それぞれの頭文字をとって「SCSE」と呼んでいるそうです。この順番もSの安全が一番に来るそうです。確かに3.11の震災の時にキャストたちのとった行動は、ニュースでも絶賛されていました。このSCSEの理念が根底に叩き込まれている証拠です。ディズニーテーマパークの製品。さまざまな形で息づくもので、パークで販売しているお菓子やグッズもさることながら、形ではない人と人とのコミュニケーションから生まれるハピネス。これが重要だそうです。people.ゲストの心を動かす最大の要因は「そこで働く人である。」とウォルトは語っています。キャストがいなければパークは成り立たない。サービスの質を支えているキャスト一人ひとりが大切だと考えているそうです。いった概念は普通の企業も見習うべきところだと思います。当院もスタッフを大事にしていきたいです。会場のいたるところに、ウォルト・ディズニーの言葉が書かれたボードが置いてあり、本当に感動の講習会でした。歯科医院はテーマパークではありませんが、ほんのちょっとのおもてなしの心がいつしか大きくなってよりよい歯科医療サービスが提供できるのはないかと思います。本当に勉強になりました。adminこんにちは。毎日暑い日が続きますが、皆様ご体調などは如何でしょうか?さて、昨日も生花を交換して頂きました。お花屋さんが持ってきてくれる時に丁度、待合室にいらした患者様が、「いつも看護師さんが飾っているのかと思っていました。」とおっしゃっていましたが、こんなに綺麗には素人には飾れません(^_^;)どことなく、秋の気配が感じられます。お花の世界はすでに秋到来なんだとか・・・・。白いお花に後からピンクのお水を吸わせて色を付けたそうです。葉っぱを見ると少し分かります。このピンクが良い感じですね。患者様から頂いたお花です。数分後、本当に頂いてしまいました(笑)。ありがとうございました。皆様、熱中症にはぐれぐれもお気を付け下さい。9月は院長の学会発表などが多くあり、休診日が増えてしまいます。後日、HPの方に休診日情報を載せますので、ご覧ください。adminこんにちは。大分、更新がご無沙汰になってしまいました。なってしまいまして、夕方は仕事どころではなく、痛みにのた打ち回っておりました。水曜日に、病院に行きお腹のレントゲンを撮り、点滴も打ってもらい、あとは死んでおりました。いうわけで、先週は点滴を打ちながら仕事をしておりまして、ブログ更新をおこたっておりました。本当に申し訳ありませんでした。日曜日には日舞の「浴衣ざらい」という小さな舞台に出なければならず、本当にたいへんな一週間でした。お借りしたお着物です。「浴衣さらい」なので、本衣装はつけません。顔も頭も、そのままです。今回は、大和楽の「おせん」を踊りました。短い曲ですが、大変きれいな曲調です。毎回、舞台に出ては「修行」だな。