私が愛用しているのはスケッチブック。1クライアントに1冊用意しています。書いてある文字はたぶん私しか読めないものになっていますが、時系列でどういう話をしてきたかということがわかります。会話の内容を思うまま書きなぐり、気になった部分には色を付けたり、付箋をはったりしながら会話を進めていきます。自分が思ったこと、気が付いたこともメモを取りその場ですぐに口に出さなくてもいい状況を作り、できる限りお客様の話を「聞き出す」ことに集中します。私は、初対面の方からいろいろな情報を聞きだし、それをホームページに組み立てたり、文章を作ったり、内容を伝わりやすくするためにイラスト化したり、写真で表現したりという仕事をしています。目の前の相手に対して「〇〇という仕事をしているから、その業界ならこうだよね。」という先入観を持つことをしない努力をしています。業界のオンリーワンの部分を見つけて「伝わる形」にすることこそが私の仕事だからです。その延長線上でプロフィールを作成することもやっています。面白いところでは婚活中の方のプロフィール文なんかも。これはもう一般の方が相手なので「キャラ」を見つけるのに一苦労しますけどね。経営者の方はある意味「アクが強い」ので楽です。メモを取りながら、必死に話を聞く人。相手は「私に興味を持ってくれるいい人」という印象をまず持ってくれるのではないでしょうか?メモから何を拾い出すのかは聞き手のセンスになりますが、それでもやり続けているとコツがわかってきます。お客様の「本音」を聞き出すテクニックは実はもう一つあるのですが、これはまた別の機会に。編集トップへ戻る閉じる。