強い営業マンになるためのツールとその活かし方2018-7-03クレーム110番シートで顧客からのクレームを活かす営業マンを評価する場合、一般的には売上のみを実績としてみることだろう。営業マンの実績というのはプラスの売上ばかりではなく、クレームなどのマイナスの売上分も加えて評価しなければ、その営業マンを本当に評価したことにはならない。クレームの内容によっては技術的、品質的な欠点や納期遅延など、営業マンだけの責任ではないものもあるが、営業マンは売っていくらの世界なので、マイナスも甘んじて受け止めなければならない。これらを毎月数字化し、その原因と対策を明らかにしていけば、営業マンの成績はかならず向上してくる。reloadソーシャルメディア。