Japan昨年から今年にかけて、デジタルマーケティング業界の潮流が大きく変わり始めている。それは、おそらく、多くの人が肌で感じていることだろう。私には、大きな3つの流れがあるように見えている。世耕弘成氏までもが推薦文を寄せるほどに、デジタル領域では常識的な考え方になったことだ。アフターデジタルとは、リアル世界がデジタル世界に包含され、それがデフォルトになってしまう、ということだと思う。これは、ビジネス領域だけではなく、IoTなどの普及で我々の生活全体がアフターデジタルな世界になり、社会全体を巻き込んでいく。人類史における根本的な環境変化だ。このアフターデジタル時代のビジネスで生き残るには、ユーザ・エクスペリエンス(UX)がキーになる。言い換えれば、「データを正しく」UXに還元する能力が企業の生死をわける。アフターデジタル時代のデータ活用スタンダード」)と呼んでいるようだ。二つ目は、データの扱いが大きく変わってしまったことだ。日本の就職ポータルサイトの内定辞退率問題で行政指導が入った。これは、政府からの明確なメッセージだった。適切にユーザの同意・許諾を取り、「データを正しく」利活用しなければ、違法になり得る。2018年のヨーロッパのGDPRが流れを作った。アメリカのカリフォルニア州CCPA(2020年1月から施行)が追従した。その対象は、日本の全ての企業になる。デジタル広告業界や大手IT企業だけの話ではない。これは、法的に、根本的な環境変化だ。この法的環境変化に対する動きはすでに始まっていて、そのビジネスモデルの一つが日本では「情報銀行」だ。広告業界では、電通グループの「株式会社マイデータ・インテリジェンス」が、大規模な「情報銀行トライアル企画」を昨年スタートした。三つ目の潮流は、新しいインテリジェンスの模索が始まっていることだ。―人の仕事がなくなる日』が世に出て、フィナンシャルタイムズ&マッキンゼー主催「ビジネスブック・オブ・ザ・イヤー」を受賞した。同じ時期に、NHKスペシャルが「シンギュラリティ」(技術的特異点:2045年には、コンピューターが人間の知性を超える)というレイ・カーツワイルの仮説を取り上げた。このテクノロジー脅威論は、Facebookのマーク・ザッカーバーグが主張した「ユニバーサル・ベーシック・インカム」(2017年のハーバード大学の卒業式スピーチ)など社会保障改革論に火を点けた。雇用や所得だけの話にはとどまらず、様々な社会不安が噴出した。データそのもののバイアス、あるいは、軍事ロボット開発などだ。このような社会不安を受けて、2018年、Appleのティム・クックがブリュッセルでスピーチをした。efficiency.”」(参照動画)と、過激な表現を使った。GoogleやFacebookとは一線を画し、Appleは個人データを大切に扱うと宣言した。「データを正しく」使って、Appleのユーザ(顧客)との関係性を適切に構築する。それは、自社の利益第一ではなく、Appleの顧客体験、つまり、ユーザ・エクスペリエンス(UX)を最優先にする姿勢であり、日本の就職ポータルサイトのように勝手に外部に販売したりしないというブランド・プロミスだった。必要なんだ」と私は感じた。重要性が問われている」と言い換えてもいい。データやテクノロジーだけの話ではなくて、ブランド・プロミス、あるいは、個人データに対するブランドや企業の姿勢について、ティム・クックは話していたと思うのだ。その決定ができるのは、いまのところ、人間しかいない。人間の知性が問われている。Intelligenceが、それぞれの企業にとって大事なはずだ。再検討が始まっているようだ。Intelligence』(未邦訳)という本が2017年に出た。この本では、ビッグデータや人工知能、そして、エドワード・スノーデンの暴露事件などに言及しつつ、アメリカ政府としての未来のインテリジェンスについて論じられている。アフターデジタルという社会的変化、GDPRというデータの法的変化、そして、人工知能などの技術的変化が、ビジネス領域だけではなく、政府の諜報機関のインテリジェンスにまで、インパクトを与えているのだ。統計・プログラム知識は不要』という本が昨年12月に出た。この本の趣旨は、AIに仕事を奪われる前に、AIを使いこなしてしまえばいい、ということだと思う。「AIとの『共働きスキル』を身につける」ことを強調している。Intelligenceを扱った本だと考えてもいい。その模索が始まっていると思う。「インテリジェンス」という単語が含まれている。私は、これは偶然ではないと思う。Intelligenceとはどうあるべきなのか?それらがすべて、再構築される時代を迎えているのではないか?要するに私の解釈では、世界を変える3つの潮流(「ユーザ・エクスペリエンス(UX)」、「データ」、「インテリジェンス」)がある。その再構築を先取りするプレーヤーが次世代の種子を撒き始めた。GAFAの中でも、方針が微妙に異なる。欧米と中国の文化も法律も異なる。どの種子が根をはり、どのような現象に発展していくのか。いくつかのシナリオがあり、そのシナリオから生き残り戦略が導かれるのだろう。いま、ここに最大限の注意が向けられていると思う。最後に、先ほど紹介したAppleのティム・クックのスピーチ動画から引用しておきたい。犠牲にすべきではない。それは、慈愛精神や創造力、そして、創意工夫などだ)。このフレーズは、もしかしたら、ティム・クックからのヒントかもしれないと感じている。犠牲にすることなく追い求めた先に未来がある。