サクラクオリティとは「SAKURAQUALITY」はホテルや旅館等の宿泊施設を中心とした観光品質認証制度の名称です。安心で快適な旅行を楽しんでいただくために、申請のあった宿泊施設などの観光サービスの品質を第三者が評価し、その品質の高さを認証する仕組みです。旅行者にとってサービス選択の幅が広がるだけでなく、サービスを提供する事業者にとっても、サービスレベルの維持・向上のツールとして活用できます。サクラクオリティの基準、仕組みサクラクオリティは1サクラ、1+サクラ、2サクラ、2+サクラ、3サクラの5段階に分けられるフェーズIと、3+サクラ、4サクラ、5サクラ、ジャパンダイヤモンドの4段階に分けられるフェーズIIの合計9段階あります。II「インスペクション付き品質認証」フェーズIで「3+サクラ」以上の認定施設については、施設側負担において、覆面調査申請とする。当該施設については、専門覆面調査員を派遣する。ついて厳密な調査を実施。アワードフェーズアワード委員会を設置(有識者メンバー)2,000項目調査を実施した施設に対して、多角的視点より検討を行いアワードを決定。結果を「サクラクオリティアワード」として公表。I施設側と調査員が共同して安全性や衛生管理体制、その他継続的に丁寧なサービス提供が可能な仕組みを有しているか等を調査します。サクラ以上の高品質な宿泊施設と判断される場合において、別途フェーズIIである2,000項目を超えるサービス面を中心とした徹底調査を推奨します。II高い快適性、サービスの迅速性、正確さ、共感性、サービスの積極性等について顧客視点から調査が行われます。ため、顧客ニーズに合致した調査内容となっています。申請には過去12か月の稼働率等のパフォーマンスデータの開示を条件としますので、全国のサクラカテゴリー別パフォーマンスデータから各市場におけるベンチマークを提供します。サクラクオリティの調査内容フェーズIの調査内容フェーズIの調査は大きく2段階のプロセスを経ることで質の高い認証を行います。第1段階は覆面調査では困難な安全性、安心感に関する遵法性、衛生面などの調査を施設と共同で確認します。第2段階として調査員はそれら安全性等と併せて一定の快適性、機能性を確認します。その結果、上位クラスの水準と思われる施設に対しては、別途2,000項目を超えるフェーズIIの覆面調査を推奨します。19要素を調査します。