美容室のネット集客方法についてレクチャーさせていただく機会があったので備忘録としてまとめました。基礎的な内容になっているため既知の情報も多いかもしれませんが、ほんの少しでもご参考になれば幸いです。求めている客層と実際の客層との間にズレがないかを確認します。現状が把握できたら、今後のターゲットを改めて設定します。理想とするお客様像を以下の項目に沿ってできる限り具体的に設定します。ペルソナとはそうして出来上がった架空の人物像のことです。レビューなどの情報を伝えることができます。登録は以下のページより無料で行えます。公式ページ:Googleで無料のビジネスリスティングを作りましょう–Google口コミ・予約サイト美容系に特化したもので代表的なのはホットペッパービューティー、楽天ビューティー、EPARKビューティー、ミニモの4つです。それぞれの特徴は次のとおりです。ホットペッパービューティーリクルートが運営する国内最大級の美容系口コミ・予約サイトです。掲載店舗数は約34,000店、年間の予約数は約4,200万件にも及びます。掲載料金はプランによって異なり、高いものだと数百万円になることも。抜群の知名度と集客力を誇るため、上手く訴求できれば一気に人気店の仲間入りも可能です。その反面、利用者のうちの半数を20代のいわゆる「浮遊層」が占めているため、安売り競争に陥りやすく再来店の見込みは薄いのが難点です。デジタルネイティブの世代にはお礼ハガキなどのアナログな手法が意外と効くかもしれません。楽天が運営する成果報酬型の美容系予約サイトです。サービス開始は2014年と後発ながら、国内2番手のシェアを誇ります。初期費用として5万円がかかりますが、月々の掲載料金は無料です。成果報酬として、電話予約なら1件につき1,000円、ネット予約なら施術料の15%が発生します。利用者のうち最も多い年齢層は20代後半〜40代前半です。利用者の特徴としては、今後もずっと通えるお店を探している方の割合が多いことが挙げられます。技術レベルや落ち着ける雰囲気などをウリにしている美容室と相性のいいサービスと言えます。楽天ビューティーに掲載すると、男性向けヘアサロン検索サイトMEN‐VIにも同時掲載されます。EPARKビューティーEPARKが運営する成果報酬型の美容室検索・予約サイトです。初期費用は5万円、月々の掲載料金は無料です。サービスの仕組みや利用者の年齢層など楽天ビューティとかぶる部分が多いです。成果報酬は電話・ネット予約ともに1件1,500円となっています。予約1件につき施術料2,000円までは300円、2,000円以上は500円の仲介手数料がかかります。最大の特徴は、お店単位ではなくスタイリスト単位で掲載ができることです。アプリ内でスタイリストと来店客が直接メッセージでやり取りできます。メインの利用者は10代後半〜20代前半。スタイリスト自身のファンになってもらえればリピート率はかなり高くなります。スタッフの技術向上と離職率の低減に一役買ってくれそうな画期的サービスです。SNS・ウェブサービス代表的なものはFacebook、Twitter、YouTube、Instagram、LINE@の5つです。この中で特に美容室と相性が良いものはInstagramとLINE@の2つが挙げられます。Facebook写真や文章を投稿できるので、スタッフの人柄やお店の雰囲気を伝えたい時や新メニューの告知などにおすすめです。実際の雰囲気に合っていれば写真や文体は自由です。アットホームな雰囲気がウリなら、素人っぽい写真&顔文字いっぱいの文章でもまったく問題ありません。大切なのは、実際にお店を訪れたお客様に違和感を抱かせないことです。Twitter文字数の制限があるため、スタッフの出勤情報などちょっとしたお知らせにおすすめです。その他には、近所にある異業種店舗のキャンペーン情報をリツイートしてあげたりすると盛り上がると思います。YouTube写真や文章で伝えきれない時は動画を使いましょう。時間は長くても2分以内に収めましょう。スマホだけで撮影・編集・投稿まで全てできるので意外と敷居は低いです。投稿する内容としてはヘアアレンジのビフォーアフターや実際の施術風景、スタイリストの紹介など。Instagram写真だけを投稿できるので、ヘアカタログ代わりとして活用できます。統一感を持たせるのがポイントです。スタッフ同士のオフショットなどを載せたい場合には、それ専用のアカウントを別に用意することが望ましいです。LINE@LINEのビジネス版です(読み方はラインアット)主な特徴として、クーポン発行機能、メッセージの一斉送信、アンケート機能、ポイントカード発行機能があり、パソコンでの更新管理や複数人での運用にも対応しています。1対1のトークも可能です。LINEの手軽さを考慮して、営業感は出し過ぎないようあくまでフレンドリーな姿勢を心がけましょう。詳しい活用事例は後ほど紹介します。ブログWordPressなどを利用して、プロならではの知識と経験をもとに役に立つ情報を発信します。悩みを解決してもらうことを一番に考えて、過度な売り込みや宣伝は避けましょう。中長期的にじわじわと効いてくるものなので、短期間で効果を出したい時には不向きです。主な広告サービスは、Googleアドワーズ、Yahooプロモーション広告、Facebook広告の3つです。広告がクリックされた時だけ費用が発生する仕組みになっています。月の予算上限額を設定しておくことができるので払い過ぎる心配はありません。当日限定などの超短期クーポンを発行し、空きやすい時間帯・曜日の来店を促す週1ペースで定期クーポンを発行するLINEでも予約ができることをアピールし、来店までの敷居を下げるアンケート機能を使い、顧客満足度向上のアイデアを得る施術後のアフターフォローメッセージで信頼感を与え、再来店につなげるクーポンの内容についてクーポンの配布は週1回〜2週に1回程度に抑え、人数も限定しましょう。定番のクーポン内容を5つほど決めておき、基本はそれをローテーションします。3ヶ月ごとに来店率を集計しあまり効果のないものはすぱっとやめます。季節やイベントに関連した突発キャンペーンを組み合わせるとなお良しです。会計時にアナウンスショップカードやポイントカードにQRコード掲載ホームページで告知どのような内容のメッセージがどのくらいの頻度で送られてくるのかを事前に必ず説明し、登録したその日に早速特典が受けられることをアピールしましょう。番外編:手書きハガキを送るデジタル全盛の今だからこそアナログな手法が活きると思います。手書きのハガキをもらって嫌な気分になる人はまずいません。時間に余裕があれば次の2つを試してみてください。最終来店から半年経った方へ割引特典付きのハガキを送る新規客へ1週間以内に来店お礼のハガキを送るまとめ・いろいろと手を出し過ぎず、まずは一点に集中する。・強みを活かすための基本戦略としては「ランチェスターの法則」がとても参考になる・近隣店との住み分けをしっかりと行い、余計な競争はできる限り避ける・新規客を増やすよりも固定客の再来店率をキープすることに注力する参考リンク:・2017年トレンドの新規集客方法はここまで変わった!美容室の集客情報まとめ。