分12業務改善の“やらされ感”をなくする方法とは傍観者ばかりの“⁠無関心な現場⁠”で進める業務改善。あなたが部門の責任者や,改善活動の事務局など改善活動を率先する立場だったら,どのように進めていくでしょうか?一般に,業務改善は即効性のある効果が期待されることが多く,どうしても現場には「改善効果のアウトプット」が早く求められます。そこには動かない現場。変わりたくない社員という大きな壁が立ちはだかります。あなたはそんな現場に対して,イラッとしてしまうかもしれません。「二度とやるものか...」と思っている社員に対して,頭ごなしに「やれ!」と言っても,うまくいかないのは目に見えています。改善に対する“⁠やらされ感⁠”をなくし,当事者意識を持たせていくかが業務改善の成功の鍵となります。今回は,この“⁠やらされ感⁠”をいかに感じさせることなく,自ら積極的に関わっていくようにしていくかを考えてみましょう。業務改善のキッカケは何ですか?業務改善を行うキッカケは何でしょうか?どんな場面で言われたり,感じますか?今一度,上司や経営層から,「⁠無駄をなくせ!効率的に仕事をするために改善しろ!」と言われたときをイメージしてみてください。自分の部門を見回してみて,何か無駄なことはないかなぁと考える人もいます。一般に,このような「曖昧な無駄をなくせ的改善」は,自分一人がやらなくとも,職場の誰かがやっていればいいので,ふーん...で終わります。下記のような場合だと,少し様子が変わります。全社的にコスト削減に取り組むことが決定し,部門目標が現場に落ちてきたお客様から重大なクレームが入り,マスコミに取り上げられた前者の場合,部門目標として,コストを20%落とせ,固定費を10%削減しろ,などの具体的な数値目標が落ちてくると,裏紙の利用や整理整頓だけでは立ち行かなくなり,一工夫しないと目標を達成できません。後者の場合,会社としては「やばい状況」です。お客様からは不買運動が起きたり,ネットに書き込まれるなど,無視できない被害が出てきます。した工夫や,その場しのぎの言い逃れではもはや対処できず,企業として抜本的に業務を見直さなければ解決できない状態です。社長の“⁠ごめんなさい⁠”では済まされず,経営責任を問われ賠償責任まで発展することもあるわけです。「抜本的にやらざるを得ない改善」です。関心がないと言っている場合ではなくなります。改善しなくても自分は困らない!?製造現場においては,生産工程・方式の見直し,業務標準化,マニュアル類の整備,職場レイアウト変更,工具や治具の工夫などが昔から行われ,改善に対する抵抗感はそれほど大きくありません。日々,現場で創意工夫を行い,品質を高める・納期を短縮しておくと,結果的に自分たちの仕事が楽になるという効果を知っており,改善が習慣化しているからです。営業部門や,本社や管理などの間接部門は,目の前で効果が劇的に改善する場面がそう多くありません。本連載の第1回で書いたように,とりあえず整理整頓をしたり,コピーに裏紙を使ったり,お昼休みに消灯するなどは,どこの会社でも見られる光景です。うーん......でも,これって“⁠業務改善⁠”なのか,環境に配慮した“⁠省エネ活動⁠”なのか?どっちだかわからなくなります。改善効果が小さいと,何となく今までどおり仕事をしていても自分は困らないので,改善の必要性はどんどん希薄化していきます。結果として,無関心が余計に増長されます。“気づきのプロセス”と“自分が困るプロセス”を仕掛けるどんなに無関心な人でも,自分に関係する,自分の仕事に影響があるとわかると,多少なりとも関心を示すものです。改善が自分の仕事にどう結びつくかが動機づけとなります。「自分で問題を見出して改善しなくちゃいけないなぁ」という“⁠気づきのプロセス⁠”を改善活動のプロセスの中に入れることが大切です。ないと,言われて渋々行う改善活動になってしまいます。無関心な現場ではまだまだこれだけでは足りません。無関心には,いくつかパターンがあります。そもそも,気づかない人もいれば,気づいて動く人と,気づいても動かない人がいます。気づくためには,他人から言われて気づくのではなく,自分自身で問題を発見するというプロセスが必要です。気づいても動かない人に対しては,多少なりとも強制力が必要ですが,強くかけ過ぎると反発を招きます。したがって,気づいたことを改善しないと“⁠自分が困るプロセス⁠”を仕掛けないとなりません。「業務改善=意識改革」ではない業務改善の成功の秘訣に,現場の社員の意識改革が最も重要だという人もいます。実際に,意識改革ができないと業務改善はできないと信じ込んでいる人は非常に多く,我々が話を伺う場合でも,「⁠当社の社員は意識が低くて,改善がうまく進みません」と言われます。声高に「当社は意識改革が必要だ」と社長が叫んでも,そんな会社に限って,社員は心の中で,「⁠そういう社長,あんたが意識改革しろ!」と内心思っていることも少なくありません。本来,会社の理屈としては改善効果が出れば,意識が変わろうが変わるまいが,文句はないはずです。意識が変わったからと言って,無関心な現場が急に目の色を変えて改善をやりだすこともありませんし,そもそもどうやって意識が変わったかどうかは,測定する術がありません。大事なことは,「⁠意識が変わる」よりも「行動が変わる」ことです。「行動が変わる体験を通じながら意識が変わっていく」ことが,学習という観点からは正しいのかもしれません。著者プロフィール世古雅人(せこまさひと)メーカにて開発エンジニアと半導体基礎研究(国の研究機関出向)の計13年を設計と研究開発の現場で過ごす。企業風土改革,組織・業務コンサルティング会社や上場企業の経営企画責任者などを経て,技術の現場あがりの経験や知識を活かした業務改善やコンサルティングなどに従事。経営を巻き込んだ「プロセス共有型」のコンサルティングスタイルを推し進めている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。