台車を押しているでしょう。店内に限らず台車を移動させる時は引かなくてはいけないですよね。ウチの書店は2流です」それは、押せばお客のアキレス腱辺りに当たる可能性があり、当たれば痛い。引けば当たるのは人の肩あたり。声をかけて行けば好印象すら与えられる。聞けばその通りだが、考えたこともなかった。その方からは仕事やゴルフ、いろんな事を教えていただいた。柔らかい物腰だが、視点は鋭かった。先日、東京国際ブックフェアで書店の成功事例について講演をした。それから数日後、書店に勤める女性から電話があり、赤羽で会った。「接客についてもっと詳しく教えてほしい」という。それについて話し始めると、彼女は泣き始め、理由を聞くと「近隣に出来た競合店の接客が素晴らしい。足許にも及ばなくて悔しい」という。私はその時、ゴルフ場で一緒にプレーしたあの方を思い出した。丸島基和(2010/8/4)バックナンバーへ。