問68問68CRMを説明したものはどれか。自社との取引拡大につなげる方法である。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の高効率化を図るための手法である。企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。全ての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。