TALKListNavigator.OSORAJudgeNaviSCENECLOUD導入事例caseよくある質問faq採用情報recruitお問い合わせ「技術力」と「想像力」を武器に世界中の誰もが信頼するインフラを。......情報が増えれば増えるほど今後様々な管理システムが開発されることは容易に想像できることかと思います。私たちはその時流に乗るのではなく業界のニーズに本当に答えられているシステムを創りつづけたい。単なる「データベース」でもない。お客様がどう”活用”できるか。本質的な信頼を追い続けます。常にユーザー目線でありユーザーが何を考え欲しているかその先にある問題を予測し解決するそれを繰り返していくことで信頼を得る"お客様が何を考えて、何を欲しがっているか"日々の業務で直面する問題を予測し、その解決を繰り返すことで私たちは「信頼」を得ています。情報が流出してしまったら......もし、システムが止まってしまったら......膨大な情報が集まった顧客管理システムを誰もが"当たり前"に運用する現代。私たちはお客様のあらゆる不安を緩和するため小さなご要望から厳しいご意見まであらゆる意見を反映し、2,500回を超えるアップデートを含め万全のサポート体制を整えました。お客様のことを考え抜くこと。して得られる「信頼」こそがSceneLiveのすべてなのです。変革・挑戦を続ける世界のベンチャーに貢献を。私たちが提供するサービスの根底。それはすごく地味な仕事の塊です。物事を一つ一つ、ただ着実に解決をしていくだけ。その積み上げをすることで世の中を変えていきたい。一発逆転の動きに興味はありません。今の延長線の未来に、ワクワクが止まりません。現状を変革し挑戦を続ける世界のベンチャーや中小企業。私たちはそんな企業に対して「世界でいちばん貢献できる会社」になりたい。それがSceneLiveの未来像です。SceneLive.inc統計レポート受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。モードオペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。モニタリング管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。自動アンケート自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。自動音声アナウンス目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。×オートコール顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。短縮ダイヤルよく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。リアルタイムで確認できます。