Star/Artist/Deco/ACシリーズの製品は購入日から指定された期間、材料および品質に欠陥がないことを保証します。所定の保証期間内、下記の条文に基づき、正常な使用状態で故障した場合に本保証記載内容に基づき修理もしくは交換を無償にて行わせていただきす。1.保証期間:お買い上げ製品の保証期間は、ご購入日より18ヶ月です。Star/Artist/Deco/ACシリーズの製品)2.保証対象:XP-Pen公式ストア(https://www.storexppen.jp)及びXP-Pen取扱店にて製品をご購入頂いたお客様に限定します。3.補償内容:本製品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に本保証記載内容に基づき修理もしくは交換を無償にて行わせていただきす。保証期間中の修理において交換済みの部品は、お客様に返却いたしません。4.保証期間内の修理は、作業費および修理作業に必要となる部品費が無料となります。その他修理以外に発生する費用はお客様負担になります。サビ、カビ、腐食が原因の故障6.XP-Penは、本製品の操作時に中断やエラーがないことは保証しません。7.次の場合は、保証期間は無効となります。・保証期間内にXP-Penまで事前連絡なしに商品を返送された場合8.修理保証期間が過ぎて、商品を返送された場合、修理・交換は有償となります。9.当保証内容以外の義務や責任については、XP-Penはいかなる義務や責任も負いかねます。特性、規格は予告なく変更される可能性があります。10.当保証規約は購入者に対して唯一かつ排他的な救済策となります。XP-Penの代理店、スタッフ、ディーラーには、当保証規約を修正、追加保证をする権利はありません。弊店はお客様のユーザーエクスペリエンス(「製品・サービスを使用する際の印象や体験」)を大切にします。XP-PEN公式ストアで、ユーザエクスペリエンスが十分満足出来なかった場合、下記の2ステップでご返品・交換が出来ます。2.返品・交換プロセスご連絡いただく前に・・・あらかじめ、以下の情報を御準備ください。日本語又は英語でお願いいたします。Hanako(b)注文番号(例)WEBJP-****************(c)製品の型番(例)Artist22EPro(d)製品のシリアルコード(例)AJ************(製品本体の裏側に貼ってあります)(e)返品・交換の区分(例)返品(f)理由(例)サイズが大きすぎて、パソコンラックに収まらなかった。あれば、お願いいたします。1:カスタマーサポートにご連絡ください。以下の連絡方法のいづれか1つ選んでご連絡ください。a.連絡方法1(チャット)オンラインチャットサービスを利用して連絡をします。マークをクリックし、Skypeチャットを利用してください。(Skypeをご利用できるデバイス環境が必要です)b.連絡方法2(メール)メールを利用して連絡をします。返品か交換かを確認します。負担区分などについて、確認及び調整をします。2:指定された返品先に購入品の返送をお願いいたします。(a)返品・交換について購入日から30日以内の場合は、初期不良として無償で新品に交換いたします。返品をご希望の場合は、返金させていただきます。(b)誤発送について誤った製品が発送された場合、個数が違っていた場合、梱包物が足りなかったなどの誤発送についても返品・交換をさせて頂きます。商品を返送した、運送業者名及び問い合わせ番号などの連絡をお願いいたします。返送の確認が取れ次第交換品を発送します。交換の発送については、メールにて連絡をいたします。返送する際には、以下のことにご注意ください。状況に応じて、費用が発生する場合がございます。-不可抗力で発生したことがあれば、ステップ1でカスタマーサポートにご相談ください。-発送された本体及び付属品を含め、全ての構成品が返送されること。-商品の特性上の問題やお客様都合による返品・交換もできます。ステップ1でカスタマーサポートにご相談ください(e)返送料について初期不良(購入日から30日)、誤配送など、弊社責任の場合は、送料弊社負担にて、返品または同一商品に交換いたします。お客様都合による返品の際は、送料はお客様のご負担とさせていただきます。購入日から初期不良期間以降18ヶ月までの保証期間についての交換・返品については、返送料の御負担をお願いいたします。平日9時~17時(土・日・祝祭日除く)Skype。