CLOSEトップセミナー一覧お問合せFACEBOOK初めての方はこちらのオススメ記事をお読みください一覧はこちら覚悟は見えないが伝わるモノ。罪悪感があると売り上げは伸びない。繁盛のタネクレームはありがたい産物PocketTweet昨日は顧問契約を頂いている社長との電話ミーティングでした。人材の入れ替わりがあり教育することもあるので現場に戻るようになったわけですがいざ現場に入ってみると辞めた社員に任せていたことで不手際が明るみになりお客様からのクレーム対応に追われているとのことでした。それはそれとしてその対応を「社員に任せている」ことに”ちょっと待った!”となったわけです。クレームを対応しようとした社員が入社してまだ半年あまりだと聞いて「なんで社員に任せるんですか?」と訪ねたところ社長は「クレーム対応が嫌い」と言ったんですね。社長が嫌いなことを社員は喜んでしますかって。言えば入社半年の社員がどんな対応をしてお客様がどのような反応をしたのか気になってしょうがなくなるはずです。「あなたはどのように伝えった?」って尋問することになるでしょう。社員からすれば「自分でやったらどうですか!」ってことになるんです。私からのオススメは「社長自らクレーム対応に当たる」ということ。することでクレームにもきちんと対応する社長の姿を見せられるし社員に対応の仕方だって教えられる。いいのが社長がお客様から直接話しを聞けるからこそ即答で対応できるから後のトラブル増幅にも発展しにくくなります。お客様にしても「社長自ら対応してくれたんだ」ってクレームが顧客満足につながるケースも多々あります。嫌なことは社長だけじゃなくて社員も同じ。社長がやってみせることが必要なんじゃないでしょうか。PocketTweet商売の活路は参入障壁をクリアすること。送信する日刊メルマガ【ハンジョウ】メールマガジン配信中!チームプロダクション代表只石が、日常の出来事から「商売が『ハンジョウ』するエッセンスを見つけ出し、日々お届けしております。こいつとだったら不幸になっても後悔しない。「過度の一般化」思考。楽観的に考えるということを自分の習慣にしてしまおう。日刊メルマガ【ハンジョウ】メールマガジン配信中!チームプロダクション代表只石が、日常の出来事から「商売が『ハンジョウ』するエッセンスを見つけ出し、日々お届けしております。(72)人気記事(月間)捨てると入ってくる「空白の法則」はホントだった。...卒業式で生徒が先生に贈ったサプライズ。...覚悟は見えないが伝わるモノ。受けた恩を忘れるとエライ目に合いますよ。...タダで儲かるビジネスには裏がある。...人気記事(トータル)捨てると入ってくる「空白の法則」はホントだった。...タダで儲かるビジネスには裏がある。...受けた恩を忘れるとエライ目に合いますよ。スローガンは失敗したけど理にかなっている。