?Tweet関連ニュース騙すつもりで寄ってくる。02月25日(火)04:45マンション管理組合としては、修繕工事など様々な経費はできるだけ抑えたいもの。昨今は、こうした工事の見積もりなどを請け負うコンサル会社から、管理組合側が営業をかけられるケースも増えてきているようです。今回の無料メルマガ『まんしょんオタクのマンションこぼれ話』では著者でマンション管理士の廣田信子さんが、丁寧な印象の営業特有の落とし穴を記しています。こんにちは!廣田信子です。初対面の人と直接向き合って話をする場合、何に気を付けるか...についてコミュニケーション・接遇のセミナーで定番のように語られることがあります。「人は見た目が9割」と言うように、脳は、目で見た情報で相手をどういう人か判断する傾向がある。いう結果が出ているので、話をするときは、その内容以上に、顔の表情、態度、話し方が重要、という話です。言う私も、コミュニケーションについて学んだことがない方々が対象だと、短い時間で伝わりやすいので、つい、使ってしまいます。コミュニケーションで何が重要かを伝えるのに、何かエビデンスがあった方が...と思うためです。管理組合内の人間関係は、初対面の印象ですべてが決まるものではないので...more、誤解を受けないように、いっさい使いません。仕事として管理組合の役員さんや居住者と接する方々にはまだ、この話、意味があるかな...。思いながら、何だか自分の中に抵抗があります。私が、コミュニケーションについて勉強しだしたのは15年前ぐらいからです。そのころは、脳の働きの特徴を知って、コミュニケーションを科学的に分析するのが流行りでした。それを、円滑な人間関係を築くことに活用すれば、お互いにプラスになる...はずだったのですが、最近は、それが、詐欺的な手法に利用されているようで、何だか、「人を見た目で判断しないで」...と思うことが増えたからだと思います。高齢者に高額な商品を売りつける人は、大体、見た目の印象がよくて、話し方も感じがいいのです。脳は、それに騙されて「この人は、いい人」とレッテルを張ってしまう。すると、バイアスがかかってしまい、話す内容がおかしくても、それに気づかなくなるのです。単純な詐欺は通用しなくなってきましたが、何重にも仕組まれた複雑な詐欺では、いかにも感じがよくて、私こそあなたの味方的な人が現れ、最後、ころっと騙されてしまうのです。マンション管理の世界でも、いろいろあります。営業のプレゼンテーションに騙されてリプレイスしたら現実は全然違った。営業の人が感じがよくて、プレゼンがうまいので、ついコンサルに選んだら、業者との談合を仕組まれてしまった。そんな話をほんとうによく聞きます。口々に、感じがよくて、熱心そうで、資料が充実していて、話がうまいので、つい騙されてしまった...と。考えてみると当たり前かもしれません。人の脳の働きを利用します。アプローチすれば、相手に受け入れられるかを考えているのですから、お客が、見た目の感じのよさでまず印象を決め、人数を揃えてプレゼンすることで熱心さを図り、資料の分厚さで、サービスの質を判断する、という傾向が分かれば、当然、そこに力を入れるのです。騙されたじゃなく、相手の戦略に乗ってしまったということなのです。これからは、脳が、見かけの印象によって判断しがちという特質を知った上で、その印象で重要なことを決めすに、ちょっと冷静になって、相手の本質をしっかり見ましょう...とそこまで言わないとだめだな...。思いながら、研修の準備をしています。02月21日(金)07:00和歌山市で1月、漏水した水道管の修繕工事に伴い市全体の5分の1に当たる約3万5000世帯(約8万人)に及ぶ大規模な断水が計画され、市民が大混乱に陥る騒ぎがあった。結局断水は回避されたが、この際、クローズアップされたのが「敷設から40年」という水道管の法定耐用年数だ。全国の水道管の15%超が耐用年数を超えているとのデータもあるが、実際には水道管の材質や敷設場所などにより更新時期には差があり、必ずしも「40年」に縛られることはない。関係者は「優先順位をつけて対策することが重要」と指摘する。高所作業車を使用した高所作業において作業計画を定めていなかったとして、屋根工事業の(株)アートルーフ(兵庫県姫路市)と同社営業課長を労働安全衛生法第20条(事業者の講ずべき措置等)違反の容疑で神戸地検に書類送検した。平成30年12月、同社に派遣されていた労働者が死亡する労働災害が発生している。02月17日(月)07:14秋田県警高速隊によると、秋田自動車道の二ツ井白神インターチェンジ(IC)―能代東IC間の上り線は、交通事故に伴うワイヤロープ防護柵の修繕工事のため、17日午前6時50分から通行止めになっている。スレート屋根上に歩み板を設けないまま労働者に作業を行わせたとして、屋根工事業の(株)司コーポレーション(大阪府守口市)と同社代表取締役を労働安全衛生法第21条(事業者の講ずべき措置等)違反の容疑で大阪地検に書類送検した。令和元年8月、同社労働者が死亡する労働災害が発生している。被災した労働者は、堺市南区の建物のスレート屋根修繕工事現場で被災した。タワマンはその建築構造上の理由で15年に1度程度の外壁補修を含む大規模修繕工事が必要だ。それにかかる費用は通常型マンションの2倍から3倍といわれる。02月19日(水)06:00和歌山市で1月、漏水した水道管の修繕工事に伴い市全体の5分の1に当たる約3万5000世帯(約8万人)に及ぶ大規模な断水が計画され、市民が大混乱に陥る騒ぎがあった。結局断水は回避されたが、この際、クローズアップされたのが「敷設から40年」という水道管の法定耐用年数だ。全国の水道管の15%超が耐用年数を超えているとのデータもあるが、実際には水道管の材質や敷設場所などにより更新時期には差があり、必ずしも「40年」に縛られることはない。関係者は「優先順位をつけて対策することが重要」と指摘する。0カテゴリー:恫喝に裏工作。02月10日(月)04:30マンションにとって「一大事業」とも言うべき大規模修繕。その工事内容や費用に無駄があってはならず、情報は住民に開示されるべきですが、古い体質の管理組合では、未だにコンサルとの馴れ合いで工費設定がなされることもあるようです。今回の無料メルマガ『まんしょんオタクのマンションこぼれ話』では著者でマンション管理士の廣田信子さんが、ある管理組合に居座る修繕委員長という謎ポストの実態を記しています。こんにちは!廣田信子です。「修繕委員会」って何なんですか?40歳代の若い理事長さんが憤慨しています。3年前に、築25年の中古マンションを購入。今年、輪番で理事になり、理事長になったのです。理事長には自分で手を挙げたそうです。管理組合運営で気になるところを少し変えたい...と。過去2回出た総会では、理事長は進行台本にある決まりきったことしか話さず、報告や一般説明は管理会社が行い、修繕工事に関しては、修繕委員長のAさんという人が説明します。そのAさんが言っていることが分かりにくくて...、でも、質問があると、何か高圧的な雰囲気で返すし、理事長も、管理会社も、何かAさんに気をつかっているのです。修繕委員長って、いったい何者だろう...と気になって管理会社の担当者に聞くと、理事会の諮問機関の長だと...。理事のように総会で承認されていないし、...more修繕委員会の他のメンバーが誰かも不明確なのです。管理規約を見ると、修繕委員会は、専門委員会のひとつのようで、理事会の諮問機関となっています。今何を諮問しているの?と担当者に聞くと、特に何を諮問するという訳では無く、修繕工事に関すること全般の検討をされている...と。何だか、よくわからない諮問機関です。今回の総会でも、2回目の大規模修繕工事を実施予定だと大きな予算が組まれているけど、その根拠となる数字はなくて...。えっ、これで承認しちゃっていいの?と言う状態だったけど、これから、具体的な検討をするんだし、今期は、自分が理事なんだから、そこは、しっかり検討すればいいか...と思って理事長にも立候補したのですが...。引継ぎの時に、前の理事長に、大規模修繕工事の具体的な内容や金額の根拠を聞いても、自分はわからない。修繕委員長Aさんが全部やっているから...と。仕方がないから、修繕委員長Aさんに聞くと、「全部まかされているんだか、こちらで段取りするから大丈夫。前回同様Bコンサルに頼むことに決まっているから」...と。えっ、そんな説明は総会ではなかったし、誰がどこで決めたの???...です。してBコンサルなのか...と聞くと、「前回も頼んでいて、長い付き合いだから」...と。金額は?契約内容は?と聞くと、「だいじょうぶだよ。自分と昔からの知り合いだから安くやってくれるし、無理も聞いてくれるから」...というのです。金額がわからないと...と粘ると、後日、しぶしぶ、簡単な「見積書」が出てきましたが、それがかなりの金額で、この価格が、適切な価格かどうか判断できません。「他のコンサルからも見積をとらないと、この金額が妥当かどうかもわからないから、理事会としては、比較検討したい」...といったら、たいへん。「自分の言うことを信用できないのか」...とAさんは怒り出して、「そんなことを言うなら修繕委員長なんて降りる」...と捨て台詞を置いて帰ってしまったのです。理事長は、びっくりしたけど、やめるなら、それはそれでいい、このような不透明なやり方は変えなきゃいけないから、いっそう、修繕委員会そのものを廃止しようか、理事会の諮問機関だったら、諮問しなければいいんだから...思ったのですが、すぐ、理事の1人がやってきて...「Aさんを怒らせるようなことはしない方がいいよ。Aさんがやめたら、大規模修繕工事を見る人がいないんだから。理事会でやれと言われたらどうするんですか」...と。理事長は、まだ他の理事に、Aさんとのいきさつを話していないので、Aさんが、この理事のところに言っていったんでしょう。...「Aさんが降りて、Aさんと親しいBコンサルを外したりしたら、大規模修繕工事で難癖付けられて、たいへんなことになるよ」...と忠告がありました。何なんだ、この組織は???理事長は管理組合の「闇」を見たようだと思った...と。権限がないところが何でも決めてその理由も不明確。「俺にまかせればいい」とか「顔が利くから安くしてくれるはず」とか、「俺が信じられないのか」とか、普通の社会人の言葉とは思えない。挙句の果てに、思い通りにならないと、「もうやめる」と脅す。やめるという脅しが通用しないとなると、裏工作する。一連のやり取りだけで、Aさんは、限りなく黒に近い。バックマージンでももらっているとしか思えない。それを長らく容認して、嫌がらせさるから、文句を言わないで従った方がいい...て、取り巻きがいってくる。理事長はかなり憤慨して、このおかしさを正すつもりだといいます。それにしても、改めて、修繕委員長Aさんの発言を文字にすると子供っぽいというか、あまりにも論理的じゃないというか...、賢い、現役バリバリの理事長さんが、とんでもない...と思うのも無理からぬことです。...こういった発言、結構身近でもありませんか?根拠を示さず、「ここは安いはず」とか、「よくやってくれるはず」という人...、気に入らないと、本当はやめる気はないのに、すぐ「やめる」という人...。私、何人か頭に浮かんじゃいました。最近の若い理事さんたちは、なかなかしっかりしています。年配組も、彼らに呆れられないようにしなくちゃ...です。