回線名・電話番号が表示がされている左側で設定します。現在の着信動作モードが表示され、押下すると「オンライン」「オフライン」の切り替えができます。【仕様】オフライン中は着信も転送を受けることもできません。※着信中や着信直後にオフラインボタンを押した場合、その通話は転送受け取りができますのでご注意ください。TALK」(ゼントーク)を7月17日(水)にリリースしました。TALK」は、コールセンターシステム(CTI)の開発会社が提供する、インストール無しで利用できる高音質Web商談ツールです。大幅な削減ができ、営業のコストパフォーマンスと効率性を高めることができます。通常のビデオ電話やテキストチャットだけではなく、プレゼン資料や画面の共有、マーカーによるハイライト表示なども可能なため、遠隔サポートなど利用シーンは多岐にわたります。社内研修や講義など人材育成としてなどを想定しております。導入についてはPCとインターネット回線、Webカメラ、マイクさえあればどなたでも導入できます。ゲストはアカウント作成やインストールなどの事前準備も不要で日本全国から接続可能なため、今後全国展開を考えている企業ユーザーにも最適です。お知らせ夏季休業のお知らせ誠に勝手ながら、弊社は以下の期間を夏季休業とさせていただきます。2019年8月10日(土)~2019年8月15日(木)※8月16日(金)より平常通り営業致します。上記期間中のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームに必須記入項目とお問い合わせ内容をご記入のうえお問い合わせください。8月16日(金)より順次ご対応させていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。システムカスタイズ内へ「再コール時間設定」機能が追加されます。再コール日時を「30分、20分、10分、5分、1分」へ変更できます。上記は再コールで設定可能な時間となります。再コール時間設定機能に対応したインターフェースへ一部変更となります。リスト名」にて削除もしくは並び替えができます。削除を行う「地域」「リスト名」にてリストが登録されている場合は、削除できません。削除を行う場合は該当の「地域」「リスト名」のリストを削除するか、上書きにて「地域」「リスト名」の情報を変更してください。オペレーター画面内での各検索のみ)にて「コメント」が追加されます。検索を行う文字に対し、含まれたコメントが記入されているリストを検索できます。Navigator.【重要】ListNavigator.システムURLの変更予定のお知らせSSL適用に伴い、システムURLが変更となります。SSLを適用いたしますとセキュリティ面が向上いたします。反映予定日:7月17日(水)※7月17日~24日までの間に、新URLのブックマークやお気に入り登録などを再登録してください上記日程を過ぎますと旧URLではアクセスできなくなりますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。法人格ありの状態でエクスポートされるようになります。■通話履歴エクスポート(リード名を追加)エクスポートデータに「リード名」が表示されるようになります。個人・法人それぞれで登録されているリード名を確認することができます。する」が追加される為、選択済みの項目を選択なしの状態に変更することが出来るようになります。選択した項目順に変更しない→一度選択したものは、一番上に上がらずに、元の並び順から変更しない仕様へ変更します。■タスク(履歴内の自分以外を示すアイコン変更)タスクの履歴上で、メンバー設定で設定した画像が表示されるようになります。■チャット(グループ編集キャンセル)詳細ページグループチャットの編集ボタンから編集画面に移った際に、編集画面を閉じるボタンを設置します。送信済みメッセージの編集が可能になります。自分が送信したメッセージのみ、編集ボタンを押すとメッセージが編集できます。ー2宛先・返信機能(To・Re)宛先(To)と返信(Re)を選択することができます。【手順】宛先(To):メッセージ入力時に、「宛先を指定する」を押すと、メンバーを選択することができます。返信(Re):返信したいメッセージ上の「返信する」を押すと、返信することができます。ー4関連リードの紐づけ機能メッセージにリード情報を紐づけ、リンクからリード詳細画面へ遷移できるようになります。【手順】メッセージ入力欄の「リードを添付」を押すとリード選択ができます。送信したメッセージ上でリード情報をプレビュー確認でき、リンクからリード詳細画面へ遷移できます。※プレビュー確認できる電話番号などの情報はメッセージ送信時点の情報となり、送信後編集した情報には更新されません。ー5ファイル添付機能メッセージにファイル添付ができるようになります。CLOUDの共有ファイルから選択し添付できます。共有ファイルから削除・内容変更を行っても、添付されたファイルは削除・更新されません。みメッセージを引用できます。【手順】引用したいメッセージで「引用する」を押すと、メッセージ入力欄に引用されます。■メンバー設定(画像アイコンの設定)メンバー設定から、個人のアイコン画像を設定することができます。【手順】メンバー設定で画像アイコン設定したいメンバーの左側アイコンを押し、画像をアップロードします。確認画面が表示され、問題なければ「設定ボタン」を押してください。登録済みリードに情報追加登録した後「リードへ移動しますか?」と表示されます。■電話設定(登録可能番号数/登録済み番号数の表示)-詳細ページ-電話設定の回線情報一覧ページで、登録可能番号数と登録済み番号数を確認できるようになります。回線名が表示されます。複数の電話番号を収容している場合、発信を行う電話番号を選択できます。■リード詳細画面(電話番号コピー機能の仕様変更)電話番号をコピーした際、ハイフンが付与された状態でのコピーとなります。■ファイル共有(アップロードサイズ上限変更)アップロードできるファイルの上限が100MBになります。※インターネット速度が遅い場合、正常にアップロードできない可能性がございます。【手順】タイトル名を選択状態にしコピーできるようになります。ー2サブタスク並び替え機能(詳細表示の場合)詳細ページサブタスク表示順の並び替えができるようになります。【手順】「並び替え」を押し、並び替えたいタスクの左側をドラッグすると並び替えができます。ー3完了済みサブタスクと未完了サブタスクの表示切替機能(詳細表示の場合)未完了サブタスクのみが表示される仕様になります。【手順】完了済みサブタスクは「完了済み」を押すと、表示されるようになります。詳細ページサブタスクの日時順に自動で並び替えられるようになります。【手順】サブタスクに日付をつけている場合、日付の若い順で自動的に並びます。詳細ページサブタスクの達成度合いがパーセンテージで表示されるようになります。【手順】サブタスクを完了させたタイミングで、タスク達成率がパーセンテージ表示されます。詳細ページ【手順】タスクやサブタスクを作成時、「NEW」というアイコンが表示されるようになります。み」に加えて、新たに【保留】が追加されます。詳細ページタスク編集後、ページを閉じると、即時自動保存されるようになります。【仕様】編集ページを閉じると編集内容が自動保存されます。■リード詳細画面(メールアドレス・電話番号コピー機能)詳細ページリード詳細画面のメールアドレス・電話番号をコピーできるようになります。【手順】リード詳細画面でコピーしたいメールアドレス・電話番号をプルダウンから選択し、コピーボタンを押すとコピーできます。■個人設定(法人・個人選択のデフォルト個別設定)詳細ページ下記ページで初期表示される「法人」「個人」の種別を個人毎に設定できます。デフォルト選択(法人・個人)」から設定を行います。各種ページの初期選択を「法人・個人」から選択できます。「自動」の場合、メインプロジェクトに依存します。注意のポップアップが出てきます。通話カテゴリー未選択の表示をすることで、カテゴリーの入力漏れを防ぐため。【仕様】アウトバウンドモードの基本情報「WEB」項目にリンクページを開くボタンを設置致します。別タブでリンクを開きWEBページを確認できます。登録しているWEBページを確認しながら、架電できるようにする為。亮典、本社:大阪府大阪市)は、クラウドPBXサービス「OSORA」をリリースしました。<OSORAとは>「OSORA」は、スマートフォンや離れた場所にある電話機を内線化し、通信費のコスト削減や、お問い合わせ対応の効率を最大化する次世代のクラウドPBXサービスです。クラウド電話帳機能に加え、全通話を保存・ダウンロードできる通話録音機能や、通話中の会話を聞きながらアドバイスを同時に伝えることができるモニタリング機能もご利用いただけます。在宅ワーカーでも自宅から会社電話の着信を可能になどを想定しております。導入についてはインターネット回線があれば、どなたでも導入できます。場所は選びませんので国内はもちろん、海外での利用も可能で、海外展開を考えている企業ユーザーにも最適です。■WEBフォン設定(電話機能の設定)【仕様】Webフォン・アウトバウンドの契約数に応じて、電話機能を使うメンバーの設定が可能になります。※契約数を超える設定はできません。■プロジェクトごとのWEBフォン数設定(プロジェクトごとにWEBフォン上限を設定)【仕様】プロジェクト設定からプロジェクトごとのWebフォン数上限の設定が可能になります。プロジェクトごとに上限を設定することで、Webフォン設定で設定できる数値を制限することができます。【設定手順】1.プロジェクト毎で上限数を設定する場合、プロジェクト設定で上限数を設定します。「Webフォン・アウトバウンド・使用しない」を選択します。PC割当にてそれぞれのブースに対し反映されている電話番号が表示されます。同一の電話番号順に並び変わります。※PC所属振り分けに関しては、並び順のみが変更となります■再コール一覧表示内容のカスタマイズ【仕様】システムカスタイズ内へ「再コールリスト表示内容」が追加されます。再コール一覧画面にて表示される左から4つ目の「リスト名」部分を変更できます。変更可能な内容としては「事前情報1」が可能です。OP架電画面に対し、簡易的な印刷機能を実施致します。OP架電画面の「検索架電」の横へ「印刷ボタン」を追加しております。「印刷する」をクリックして頂くと印刷できます。【仕様】システムカスタイズ内「再コール設定でグループからOPへ吸い込み」が追加されます。上記の設定を「許可」へ変更すると、ステータスに関わらず再コール日時を設定すると、グループからOPへリストが移動します。※初期設定では「禁止」となっています。平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。株式会社SceneLiveでございます。表題の件につきまして、以下の通りお知らせ申し上げます。【概要】Windowsアップデートが下記の日程の通り予定されております。全国的にインターネットの混雑が見込まれており、インターネットへのアクセスがしにくい状態が発生する可能性がございます。通信状態によっては、弊社サービスへもアクセスしにくい状態や、何らかの影響を受ける可能性がございます。現在、Windowsの一斉更新はプロバイダ事業者や回線事業者へのデータ送受信量の増大によりインターネットサービス全般が影響を受けており、またWindows自体も強制的にアップデートを行うため抜本的な解決は難しいものの、Windowsアップデートの大半は毎月第二水曜日に行われております。アップデートが行われる日の午前中は地域全体の負荷も大きくなる為、そのタイミングを外して頂ければ影響も緩和されるかと存じます。弊社対応と致しまして、通信環境へ何らかの影響があった場合、早急に確認とご報告ができるようサーバー側での監視を行う予定でございます。皆様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、万が一に通信障害によりサービスのご利用に影響が出た際の対応方針のご検討をお願い申し上げます。ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。SceneLive.inc統計レポート受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。モードオペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。モニタリング管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。自動アンケート自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。自動音声アナウンス目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。×オートコール顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。短縮ダイヤルよく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。リアルタイムで確認できます。