Daichi【Amazon輸入】「自分の話:お客様の話」=「1:9」TwitterFacebookGoogle+はてブPocketTweetこんばんは。副業マルチワーカー石井です。顧客対応のポイントは「情(こころ)に訴える」まだの方はブログで見てくださいね。私「もしもし、私〇〇の○○と申します。先ほど連絡ありました商品のキャンセルの件でお電話いたしました。」お客様「この度はすみません。今回の商品は初めて取り扱う商品で、自分の目で確かめたかったので、自分で梱包して発送しましたので良く覚えています!」お客様「うん。凄くきれいに梱包されていました。ありがとうございます。私「今回のご返品の理由はなんですか?」お客様「固さが合わないんですよね。あ、あれは固さ別の種類もあるんですね」お客様「そうなんですよ。私「そうなんですかー」その後、お客様のお話を3分ぐらいひたすら聞く。まとめるとこんな感じです。自分の「手間」をさらっといれるようにしています。自分のかけた「手間」を一言だけさらっと入れる。それでも、無理そうだと判断したら素直に諦める。「お客様のニーズ」を理解した上で、ゴールを一緒に決めていくことが大切かと思います。本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。【Amazon輸入】裏テクのキャンセル回避術!?【Amazon輸入】マルチワークの管理術~作業編~RECOMMENDこちらの記事も人気です。いち2008年春、中学校教員を辞めて会社員に転職2016年夏、輸入ビジネスを初心者で開始2018年夏、副業で自由なライフスタイルを達成2018年秋、海外メーカー総代理店を開始2019年夏、輸出入ビジネスの商品マーケティングツール開発~輸入ビジネスから海外メーカー取引へ~石丸塾というコミュニティーを運営しています。サル実施人数70名以上。最近は、独自ツールの開発事業で実績を上げております。・過去売れた厳選100商品リスト教材希望の方は、下記よりメルマガ登録ください。※月収10万円以上に関してはそれ以外多くのメンバーが達成しております。