サービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。含まれる活動はどれか。情報技術−サービスマネジメント−第1部:サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。「Plan(計画):SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービスの要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。Do(実行):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。Check(点検):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。Act(処置):SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。