電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。現在の課題と研修ゴールを共有します。研修のカリキュラムをご提案し、協議のうえ決定します。その後、研修教材を作成します。講師が研修を進行します。体験学習を重視し、「口から出てくる音の変化」に着目します。1対N型ロールプレイングで実際の話し方をチューニングしていきます。STEP4その後の振り返り研修後の管理者の方からのフォローアップについてアドバイスいたします。通常、研修ではA4のテキストが使用されることが多いのですが、研修が終わってしまうと、その後はなかなか資料を振り返って復習をすることがないというのが現実です。そのため、市場通信では、OJTのコールの現場でも活用できるカード型のテキストを作成しています。「カード式スキル学習テキスト」とは1枚のカードにひとつのスキルが収められています。各種のカードのなかから、そのセンターに必要な内容を選んで提供します。カードでは「歯8本」「牛さんのお詫び」「アリさんのお礼」「ソフト語尾」「なもみトーク」「沈黙のスキル」など、現場で覚えやすいキーワードを、挿絵とともに用いています。カードはオーリングで収められているため、その日に意識したいカードを取り出し、パソコンのモニターの下にたてかけて使用します。SVは事前準備が必要なく、日々、実践的なOJTが展開できます。コミュニケーターがその日に取り組んでいるスキルを一目で確認することができるため、きめ細かい声かけが可能です。「今日は○○を意識しているんですね!いい感じですよ、その調子!」などといった細かい声かけ「今日は○○と▲▲のスキルを意識してみましょう!カードを出してください」また、オリジナルのカードの制作も可能です。トレーニングのオススメトレーニングの2週間後に、教育したことがどれくらい現場に生きているか?トレーニングには人件費含めて様々なコストが発生しますが、その後に現場で活かせることが出来なければムダなコストになってしまいます。研修の数時間で大きな改善を望むことにも、かなり無理があることも事実です。当社石橋式では、研修をInputの場、OJTを定着の場として明確に位置づけ、研修とOJTを一連のしくみとして捉え、それを実践して高い効果をあげています。それが石橋式2Stepトレーニングです。詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。(2017年11月)コールセンターや電話応対現場の失敗要因と改善コールセンターの応対品質・SV育成の関係とそのトレンド金融業界向けコールセンター電話応対サービスコールセンターの応対品質管理は平均値よりも分布!?コールセンターの品質評価「モニタリングとミステリーコールの違い」コールセンターでの「質問を会話に活かす」には?コールセンターの新人教育トレンドに対応したNEW研修プランコールセンターにおけるオープニングとクロージングの深い関係とはコールセンターの解約時の電話応対は実に重要です。リンク集サイトマップ。