「品質とヒューマンファクター」出版のお知らせ。「品質とヒューマンファクター」を、日科技連出版社より出版しました。当研究所所員の共同執筆による「品質とヒューマンファクター」を、2012年11月、日科技連出版(株)より出版しました。978-4817194480amazonで購入する。人間との良好な信頼関係を築くことができるか、すなわち人間の特質を見る「ヒューマンファクター」との関連を明らかにすることである。そのために表題を「品質とヒューマンファクター」とした。理解することが必要となる。今や広く社会において安全が文化として最優先で求められる時代となった。品質文化などを考察する。一般に「品質」とは、ある品物なり、サービスなどが備えている性質である。「有形あるいは無形の要件を満足する製品やサービスが構成する特徴や要素の総体」と定義している。要求事項を満たす程度」とやや抽象的な表現になっている。状況によっては変動する可能性のある相対的な値で評価されている。この点は品質を考える際の難しさを含んでいる。評価する人間の判断基準は様々な影響を受けやすく、必ずしも常に一定とは限らない。能力に大きく依存している。したがって、「品質」を考える場合に、人間について触れることは不可欠である。最後に品質全体的を文化として捉える品質文化に関して考察を行う。ついてその概要を述べる。品質や安全に対する気づきの力、総合的な情報処理プロセスについても触れる。してこのようなことが日常的に起こるのかを述べる。第4章では、人間が行動する際に起きがちなヒューマンエラーを避ける工夫とそれらを「マネジメント」する考え方などについて述べる。第5章は、品質にかかわるトラブルが起きた場合に、なぜこのようなことが発生したか、その対策はどのようにしたら良いかを考える。(VTA、なぜなぜ分析、M-SHEL分析)を中心にその概要を示す。ヒューマンファクターがどのようにかかわっているかを考察する。人間が直接関与する無形の品質であるサービスについてもヒューマンファクターの考察を行う。これを「品質文化」として概観する。まとめとしてこの品質文化を形成確立するための要件を述べる。