表示されている分析内容をエクセル(CSV)にてエクスポートができます。いうタブが追加され、履歴の情報をもとに検索することができます。架電履歴部分が赤く表示されます。再コールのページへ移動後、「戻る」をクリックすると、架電を行っていた途中へ戻ります。コールログを編集する場合、上書き確認の注意が表示されます。上書き保存の注意を表示することで、誤った情報の登録を防ぐ為。SCENECLOUDで、メールアドレス登録をしていないアドレスにメールを送信する場合、メール送信後に、メールアドレス登録をすることが出来ます。・フリーメール(yahoo、gmail等)に関しては、今回のアップデート機能では登録できません。「リード詳細画面」or「追加情報インポート」からご登録お願い申し上げます。■メールアカウント表示順を設定できるようになりました。各フォルダに閲覧権限機能を追加しました。2018/08/02夏季休業のお知らせ誠に勝手ながら、弊社は以下の期間を夏季休業とさせていただきます。2018年8月11日(土)~2018年8月15日(水)※8月16日(木)より平常通り営業致します。上記期間中のお問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームに必須記入項目とお問い合わせ内容をご記入のうえお問い合わせください。8月16日(木)より順次ご対応させていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。通話カテゴリーに「未選択」を追加しました。■通話モニタリング着信(インバウンド)に対応しました。■画面レイアウト設定ガジェット・サイドメニューの表示/非表示を追加しました。■初期表示ページ設定ログイン後の初期表示する画面の設定が可能になりました。SceneLive.inc統計レポート受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。モードオペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。モニタリング管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。自動アンケート自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。自動音声アナウンス目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。×オートコール顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。短縮ダイヤルよく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。リアルタイムで確認できます。