管理者が架電する際に、オペレーターに割り振っているリストに架電することはできますか?はい、できます。架電禁止になっていないリスト全てを電話することができます。SceneLive.inc統計レポート受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。モードオペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。モニタリング管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。自動アンケート自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。自動音声アナウンス目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。×オートコール顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。短縮ダイヤルよく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。リアルタイムで確認できます。