TOPから学ぶ後編2018.04.25株式会社シティコミュニケーションズは神奈川を中心に東京・埼玉で12店舗を運営。社員への裁量を大きく持たせ、自由に仕事に取り組んでほしいと考える三田社長。後編は、社員のモチベーションを高く維持している方法や、今後についてお話をお伺いしました。TOPから学ぶ前編)シティグループの社員は裁量が大きいですが、実際にどこまで決めていますか?全事業部、給料も自分達で決めています。給料を多く取りすぎたら利益が出なくてビジネスが成り立ちません。事業展開や新規出店も社員が決めていて、私は後で知らされるか、承認や決済をするだけです。昨年、インターネットカフェ事業のDiCE(ダイス)で、株式会社セガゲームスのファンタシースターオンライン2とコラボキャンペーンを実施しましたが、私が聞いた時には話がまとまっていました。キャンペーンまでのプロセスは知りませんが、こういう事例が増えていくと会社も強くなって行きます。去年末にグランドオープンしたシティ深谷店については?これも現地視察に行くまでは知りませんでしたね。社員を信頼して任せています。なると、任せる人の選定、人間性も含めて重要ですね。そこも大きく現場組織に任せています。私は、店長になるという人の面談をするだけで現場人事には口を出さないです。面談をする中で1つだけ確認していることがあります。それは、「利他の精神」を持っているか。これが全くないと感じた場合は疑問を呈する場合もあります。自分さえ良ければという、自分のことしか考えていない人は周りへ悪影響を及ぼす可能性があるので。店長の平均年齢は?パチンコ以外も合わせると、約50の店舗がありますが、平均すると30歳くらい。30歳になったという感じですかね。パチンコ以外の店舗の方が平均年齢は若いです。1995年3月に慶応義塾大学を卒業後、株式会社セガ・エンタープライゼスを経て、1998年4月にザシティに入社。2002年12月に株式会社シティコミュニケーションズの代表取締役社長に就任。社員のモチベーションが高い理由はなんですか。配属希望をそのまま通すので、自分がやりたいことを仕事にしているから、ということもあると思います。当社には希望を出せば他事業に異動できる制度もあります。通常、現場組織はピラミッド型で、上に行けば行くほど人数が少ないですが、活気、エネルギーで言えば逆ピラミッド型が理想です。お客様と一番近く接しているのはパートナー(アルバイト)の方ですので、ここが一番輝いているべきです。お客様のニーズを敏感に捉えられるのもパートナー(アルバイト)の方であって、本社は机上の空論でしか話すことができません。現場の社員達がしっかりとお客様のニーズをキャッチアップして、現場の一番適切な判断をすべきだと思っています。現場の裁量は大きく、自由度も高い。他社さん比較すると、やっちゃダメなことが少ないかもしれません。自由だと言っても、もちろん一線を引いています。