ナビゲーションに移動もっと「楽しく!」しごとをしよう。NLPあの人と話がかみ合わない3つの理由と対策FacebooktwitterHatenaPocketビジネスシーンでは、仕事の指示や指導、報告など、部下や同僚、上司と会話をするシーンが必ずありますよね。その際、伝えた通りに伝わらない、相手が何を言いたいのか分からないなど、話がかみ合わない経験をお持ちではありませんか。実は、そもそもコミュニケーションには、話がかみ合わない3つの特徴があります。この特徴を知ることで、相手と分かり合うためには何が必要なのか、コミュニケーションのポイントが見えてきます。そこで、話がかみ合わない3つの理由と対策についてお話します。言葉にすると多くの情報は省略される人は頭にあることや体験を言葉にするとき、頭の中で思い浮かべながら言葉にします。多くの情報は言葉にすることができません。仕事でアメリカのニューヨークに出張していたAさんに、「どこに行っていたの?」と聞いたら、「アメリカ」と答えるでしょう。「アメリカ」だけでは、それがニューヨークなのかワシントンなのかが分かりません。他にも、「誰と行ったのか?」「いつ行ったのか?」「何のために行ったのか?」など、言葉にされていない多くの情報があるはずです。さまざまな体験をしていても、意識上にはない場合もあります。このように、人は体験を言葉にするとき、すべての体験を言葉にできない特徴があります(これを、専門用語では「省略」と言います)。あいまいな情報でやりとりするために話がかみ合わない、相手に想いが伝わらないという状況が起こりやすくなります。言葉の受け取り方は人それぞれ(受け取りたいように解釈する)次に、人は言葉を受け取るとき、その人が受け取りたいように解釈するという特徴があります。先ほどのアメリカに出張していたAさんの話をBさんは、「アメリカはきっと楽しかったのだろう」と思って、「いいなぁ」と思うかもしれません。出張経験が多いCさんは、「大変だなぁ」と思うかもしれません。ここで、BさんとCさんが会話をしたら話がかみ合わないでしょう。Dさんは、「私はアメリカに行ったことない。実力がないんだ......」と落ち込んでしまうかもしれませんし、Eさんは、「私は一度もアメリカに行ったことがないのに、Aさんばかりずるい」と、嫉妬心を抱くかもしれません。事実と異なる解釈をすることを、専門用語では「歪曲」と言います。このように、同じ言葉でも、その受け取り方は人それぞれです。相手の本当の体験や気持ち、意図を知るためには、多くの情報が必要です。言葉にするとき「誇大表現」しやすい続いて、人が言葉を表現するとき、小さいことを「すべてがそうである」ように表現しがちです。アメリカに出張に行ったAさんに、「何かいいことあった?」と聞いたとき、全体的な印象が良かった場合は、「全部素晴しかったよ」のように答えます。逆に、全体的な印象が大変だった場合は「全くいいことなんてなかったよ」のように答えます。実際には、「全部」「全く」ということはないはずです。どんなに素晴しい体験ても、時には大変なこともあったでしょうし、「全くいいことがなかった」とはいえ、おいしいレストランを見つけて、うれしい気分になったことぐらいはあるはずです。このように、人は、事実がそうでなくても、全体的な印象で「すべてがそうである」のように表現しがちです(これを、専門用語では「一般化」と言います)。「自分のことをわかってほしい」という気持ちがそうさせるのかもしれません。情報が少なく、思い込みが入った中で会話をするため、「そもそも、話がかみ合わない」ものなのです。相手と分かりあうためには、省略によって失われた情報や、歪曲や一般化によって、事実とは異なってしまった情報を取り戻す必要があります。そのための方法が、確認と質問です。確認と質問の方法は、話を聞く効果を最大化する2つの傾聴技法と6つのポイントと、質問力―情報を共有し思考力を育むコミュニケーションスキルも合わせてご覧ください。まとめ話がかみ合わない3つの理由と対策についてお話しました。ここまでお話してきて、「そもそもコミュニケーションとは、かみ合いにくいものだ」ということがお分かりいただけましたか?コミュニケーションでは、やりとりした情報の量が、コミュニケーションの質になります。質問と確認を繰り返しながら、多くの情報を交換し、部下や同僚、上司と分かり合える関係を築いていきたいものですね。テレワーク」を実践している。専門は「コミュニケーション」と「チームワーク」。ITと人の心理に詳しいという異色の経歴を持つ。しごとのみらいでは「もっと『楽しく!』しごとをしよう」をテーマに、職場の人間関係やストレスを改善し、企業の生産性と労働者の幸福感を高めるための企業研修や講演、個人相談を行っている。サイボウズではチームワークあふれる会社を創るためのメソッド開発を行うほか、企業広報やブランディングに携わっている。趣味は仕事とドライブ。コーチングで”目標達成”」の取材記事が掲載されましたしごとのみらいの無料メールマガジン「仕事が楽しければ、毎日はもっと楽しい」――本メールマガジンは「楽しくはたらく」をテーマに、コミュニケーションや自分戦略、組織作りに関するヒントをお送りしています。上司の言動がストレス。する?2019年8月28日コーチングを継続したほうがいい人、しなくていい人2019年7月11日お知らせメールマガジン会員募集メディアお問い合わせしごとのみらいについてしごとのみらいは、企業の問題を解決するNPO法人です。コーチングカウンセリングブログ組織作りコミュニケーション自分戦略ナレッジインタビュ。