RATEご予約RESERVATIONホームよくあるご質問どこよりも安くおトクに泊まる。公式HPは、最低価格をお約束いたします。入会金や更新料などは一切かかりません。窓口となっております。外部サイトから特別限定プランへのログインもコチラが窓口です。全国のカンデオホテルズ下記から店舗をお選びください。あるご質問カンデオホテルズについてオンライン予約について会員登録について会員制度についてその他(よくあるご質問)カンデオホテルズについて「カンデオ」の意味を教えてください。ラテン語で「光り輝く」という意味です。スカイスパ」がございます。※上野公園店、ザ・博多テラス店については大浴場のご用意がございません。千葉店は最上階ではなく6階にございます。一部の店舗ではお客様のプライバシー保護のため、窓ガラスにフィルムを貼っている店舗もございます。詳細につきましては、各店舗のサイトをご確認ください。客室について教えてください。全店舗にて、無料Wi-Fiを完備しております。ユニットバス(一部シャワーブースのみのお部屋や、バス・トイレ別のお部屋あり)がございます。朝食はどのような内容ですか?身体に優しい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんやお味噌汁などの和食から、パンやスープなどの洋食、フルーツやデザートなど豊富なメニューのビュッフェをご用意しております。※食物アレルギーについて当館の朝食はバイキングで提供させていただいております。厨房では様々なメニューを、同一の調理器具で調理しております。食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入可能性が否定できない為、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の対応は行なっておりません。上記をご理解のうえ、お客様のご判断により、お召し上がりになるかどうかご判断下さい。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。ご希望であれば、お客様ご自身にてお召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がり下さい。お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。オンライン予約についてホームページの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。サービス料は頂戴しておりません。公式サイトできちんと予約ができたのか不安です。確認する方法はありますか?カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。予約確認メールはいつ届きますか?ご予約後すぐに、「【ご予約確認】」から始まる件名のメールが、お客様が登録されたメールアドレスに送信されます。30分以上経過しても予約確認メールが届かない場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてお問い合わせください。予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?会員マイページまたは、カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」からご予約の変更が可能です。そちらの画面で予約変更ができない旨メッセージが表示される場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてお問い合わせください。空室状況によっては変更できない場合もございます。同じ部屋タイプの連泊変更等であっても、変更時の料金が、ご予約時の料金と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。希望日が満室の場合、キャンセル待ちは可能ですか?可能でございます。お手数ですが、ホテルまで直接お電話にてお問い合わせください。※一部日程ではキャンセル待ちをお受けできない場合もございます。詳細はホテルまでお問い合わせください。会員登録について公式サイト以外で入会申込はできますか?ご宿泊の際にホテルにて、書面でのお申込みも可能です。フロント、もしくはお部屋に申込書がありますので、必要事項をご記載の上、フロントまでお持ちください。チェックアウトの翌日までには会員登録が完了いたしますので、書面に記載いただいたメールアドレスと仮パスワードでマイページへのログインが可能となります。ログイン後には、仮パスワードの変更をお願いいたします。ご宿泊時にご入会の場合、ポイントや特典は次回のご利用から有効となります(初回入会特典の100ポイントは付与されます)ので、もし入会ご希望の場合は、公式サイトからのご予約時に同時に入会された方がお得です。かかりますか?一切かかりません。全て無料でご利用いただけます。会員登録情報(氏名、住所など)の変更方法を教えてください。お客様ご自身でご変更が可能です。ログインしようとするとエラーが出てログインができません。お手数ですが、ホテルまでお電話またはメールにてご連絡ください。メールにてご連絡いただく際には、会員登録されているお名前を必ずご記載くださいますようお願いいたします。会員登録完了メールが届きません。システム不具合によりメールが到着しない場合がございますが、メールが到着しなくてもご登録いただきましたメールアドレスとパスワードでマイページへのログインが可能です。会員予約も行っていただけます。個人情報の取り扱いについて教えてください。お預かりしましたお客様の大切な個人情報の取扱につきましては、当社ホームページのプライバシーポリシーをご覧ください。プライバシーポリシーのご案内はこちら会員制度について会員特典は、公式サイトからの予約のみが対象ですか?公式サイトからのご予約のみが対象です。楽天トラベルやじゃらんなど、他のサイトでのご予約は会員特典の対象外となりますのでご注意ください。クラブカンデオのカードはどこでもらえるのでしょうか。2019年5月末日にて、カードの配布は終了いたしました。予約をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?ポイントは付与されません。ポイントが付与されるタイミングを教えてください。チェックアウト日の翌日に反映されます。クチコミはいつ回答できるようになりますか?チェックアウト日の翌日より、回答可能となります。宿泊を伴わない、スカイスパや朝食だけの利用でもポイントは付与されますか?ご宿泊されない場合にはポイントは付与されません。朝食付プランで予約したところ、フロントにて、プラチナ会員にランクアップしたので朝食無料と言われました。この場合、朝食料金がキャッシュバックされますか?申し訳ございませんが、キャッシュバックは行っておりません。パスワードを忘れてマイページにログインできません。ログインページの、「パスワードを忘れた方はこちら」より仮パスワードを発行し、お手続きください。その他(よくあるご質問)エキストラベッドを用意してもらうことはできますか?申し訳ございません、エキストラベッドのご用意はございません。一部店舗ではソファをベッドとしてご利用ただくことは可能です。詳細は各店舗のサイトをご確認ください。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは6歳未満(未就学児)のお子様まで、その他の店舗は12歳未満(小学生以下)のお子様までは添い寝無料です。(朝食料金は別途頂戴いたします)添寝可能な人数は、店舗・部屋タイプごとに異なりますので、詳しくは各店舗のサイトをご確認いただくか、直接店舗までお問い合わせください。ペットと一緒に泊まれますか?申し訳ございません、当ホテルではペットのお泊りはお断りさせていただいております。お預かりもできません。盲導犬、介助犬についてはご案内しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。到着が遅れる場合には連絡は必要ですか?チェックインが0時を過ぎる場合や、ご予約時に承った到着予定時間より1時間以上遅れる場合には、ホテルまでご連絡をお願いいたします。ご連絡いただけない場合、キャンセル扱いとして他のお客様にお部屋をご案内する場合がございますので、ご了承ください。