」と言われたらどうでしょうか。大多数の店員は「わざわざ気を使ってくれて嬉しい!こういう人には気持ちよく帰ってもらおう!」という意識になります。「余計なお世話だ!」なんてひねくれた考えの店員はまぁ、いないでしょう。店員さんを気持ちよくしてあげるだけで、例えば商品の値引きをしてくれたり、適切なアドバイスをしてくれたり、思わぬサービスをしてくれることもあります。それだけのことで、必要最低限より少しでも上位のサービスを受けられるのであれば、カリカリして店員にあたることがいかに馬鹿馬鹿しいかということです。実際に私も顔にこそ出さないものの、嫌な感じのひとに対しては必要最低限のこと以上はする気になれませんでしたし、気を使ってくれるひとに対してはこのひとのために最良の提案は何か、どうすれば気持ちよく帰ってもらえるだろうかと考えましたし、ここだけの話、(もちろん管理者の許可を得たうえで)値引きやオマケをすることも多々ありました。急いでいたり、たまたま気分を悪くする出来事が直前にあったりして気持ちの余裕がないことだってありますよね。なにも愛想よくニッコリ笑いましょうと言っているわけではありません。相手を思いやる気持ちが言葉のなかに少しでもあらわれれば、それを店員は敏感に受け取ります。すると自然と対応にも変化が出てきます。そのなかで疑問に思うことや確認したいことを聞いてみたり、ダメもとでこちらの希望を言ってみましょう。それが例え大満足というものでなかったとしても、絶対にあなたにとってプラスになるのは間違いありません。店員だって優しくされればそれに応えたくなるものです。知らないことでもハッタリをかませば何とかなるさて、店員の心が開いてきたと感じたら今度は本格的にこちらが得をするための駆け引きを仕掛けてみるのも面白いかもしれません。これは単に値引きができるできないということだけではなく、知らなかった情報をたくさん収集することだったり、悩みを解決するためのヒントを得たりと、人によってプラスになるものはさまざまだと思います。そのためにはある程度こちらから質問なり提案なりをする必要があるわけですが、いろいろ調べて、情報を頭に入れて、それらを整理してから質問......なんてことをする必要は一切ありません。ハッタリでもなんでもかましちゃいましょう。いうのも、店員さんはそこで働いているわけですから、名札に初心者マークがついているような若者でもない限りはそれ相応の知識を蓄えています。自分が知らないことも多く聞くことができるでしょう。店員さんがなんでも知っているか、その分野全般に必ずしも長けているのかと言えば決してそんなことはありません。最低限、仕事をするうえでおさえておかなければいけない知識は頭に入っていますが、他社・多店舗のサービスであったり、値段、機能、キャンペーンなどは意外と知りません。それらすべてをマスターしている店員さんはよっぽどの物好きか、超優秀なスーパーマンくらいです。基本的に店員はお客さんから言われたことは「へぇ~そうなんだ~」くらいに受け止めて疑うことはありません。値札のしたにも書いてありますよね。『他店より1円でも高ければ相談してください』って。仮にそれが『ウソである』『ハッタリである』ことが分かったところで指摘なんてしません。問題を生み出すメリットがありませんからね。要は言ったもん勝ちというわけです。仮に指摘したところで「あれ~?なんかどっかで見た気がするんだけどな~?」って言われればそれ以上つっこめませんしね。店員とある程度のコミュニケーションが取れていることを前提に考えれば、黙っていてもあちらからいろいろ教えてくれるはずですし、勝手にお得になる方向に話をもっていってくれます。そこで自分の考えにそぐわないようであれば軌道修正をするくらいで済んでしまうのではないでしょうか。余裕があれば雑談を楽しみましょうもう雑談ができるようなところまで関係が構築できているようであれば完璧と言ってしまっても過言ではありません。店員側からすれば1日何十人と会うお客さんはほとんどが『はじめまして』です。そのなかで説明を繰り返していくうちに、次第に誰に何を話したのかこんがらがってくることだってあるし、少しでも無駄を省いて効率的に情報収集をしようと考えます。それによって、その場その場で必要最低限のことだけを聞いて、得られた情報のなかで的確な提案・アドバイスをしようとします。特定の事柄について聞くための最短ルートであればこれでも構わないと思いますが、もっと幅広くいろいろ聞きたいとか、あわよくばお得なサービスを受けたいと思ったら、こちらからもう少し情報を開示してあげる必要があります。店員さんと仲良く会話してる人って見かけますよね。あれってだいたい、常連か、雑談を楽しむくらいまで仲良くなったかのどちらかなんですが、あそこまで会話が盛り上がるようであればもうだいたいの希望や目的は伝えられているはずですし、店員としても雑談の中でその人の趣味嗜好を少しずつ把握していきますから、より幅広くかつ的確な提案・説明ができやすくなっていくわけです。そのうえ会話をすることで心が開かれていきますから、思わぬところでサービスをしてくれる可能性もグンと高くなります。『ギブアンドテイク』というほど大それたものでもありませんが、やはり自分に合ったサービスを受けようと思ったら、こちらから歩み寄る姿勢を持っている人のほうが圧倒的に満足のいくものを受けられるのは間違いありません。以上、お伝えしたい3つのことでしたということで思うままに殴り書いてしまったので、まとまりのない文章になってしまいましたが書きたいことは書けたような気がします。いうか足りなかったらあとで付け足します!この記事がきっかけで誰かの意識が変わって、どこかの店員さんが少しでもホッとできるのであれば幸いです。それはまさしく神降臨。(1)月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。