|その後の状況を見ると依然正しく理解していない。理解していても実行できていない。・キリがないけどまだまだ募集中~。+マンション管理会社フロントマンのチェックネットを見ると世の中にはいろいろあるものだ。先人の知恵・ノウハウは目から鱗も落ちる様なものも多い。有難く参考にさせていただきます。https://www.zenkoku-mankan.org/frontman/https://www.zenkoku-mankan.org/マンション管理の教科書なかなかよく出来たサイトに見えます。業界の人かもしれません。アマゾンの広告が多い(推奨著作物かご自身の著作物か分かりません)ので少々混乱しますが、含蓄の多い内容のようですのでこれから拝見させていただきます。※マンション管理会社の変更を求める声が出始めた遂に総会でマンション管理会社を変更する意見が出る。立ち話、世間話では、普通の話題が、総会の場でも声になり始めた。問題行動のあったフロントマンのその後:多くの問題事例が更に積み重ねられた。反省などしていない確信犯のようにさえ見えてしまう。後日リストにする・・・。経緯2017年8月9月10月、フロント担当による一連の不適切な対応(問題行動)があった。謝罪の文面は届けられたが、不誠実な対応によって受けた苦痛に対する償いはない。放置したままにすることで更なる加害を続けているように見える。フロント担当としての取り組みも疑問の多いことばかり。+2018年の暮れを以て次のステップに進む。このことはトップにも連絡済みとのこと。+日本ハウズイング経営トップの考え方(ホームページの社長挨拶を引用)経営トップの考え方を確認するためにホームページ上の社長挨拶を引用した。内容は素晴らしいもので安心できた。問題はこのトップ方針ともいうべき考え方が一人一人に徹底できているかどうかと言うことになる。結論から言えば、今回発生した事態はっトップ方針とは真逆のものでしかなかったということになる。資質の問題とガバナンスの問題の両面で理解していく必要がありそうだ。日本ハウズイングは、1958年に清掃会社として創業して以来、安全で快適な住環境づくりを通じて、広く社会の発展に貢献できるよう、陰日向なくコツコツと業務を遂行してまいりました。まで一貫したビジネスモデルを確立することができました。少子高齢化や多様化するニーズ、建物の老朽化、労働環境への変化など、さまざまな時代の変化に対応するべく、これまで培ったノウハウやスケールメリットを生かし、常にお客様の立場になって考え、動き、応えていきたいと考えています。これからも皆様の期待にお応えできるよう、日々の業務に邁進してまいります。台-太文字/下線は本サイト管理者。ホームページの内容は適宜差し替えられると思うが、上記は2018年の内容です。他の引用ページも同様です。ガバナンスが徹底されていることを確認するためには適切な監査や監視などのフィードバック回路の存在も大事だろう。待ったのこと、些細なkとは知らないで済ます訳にはいかない筈だが、日本ハウズイングにおいてはどのような興味深い。常に開かれた窓口「お問い合わせページ」は高く評価できるマンション管理は関係者の数が非常に多い。問い合わせ内容も、日常的なもの、慢性的なもの、緊急のものなど様々だが、最も大事なことは窓口が開いているということ。+お問い合わせhttps://www.housing.co.jp/contact/+ホームページのこのお問い合わせのページを見て、この企業は不断の改善に前向きに取り組んでいると理解できるし、評価できる。実際の運用の有効性については今後利用事例を重ねていくことで評価できるものと思う。現時点では憶測で勝手に判断することになるが止むを得ない。|+日本ハウズイングのホームページhttps://www.housing.co.jp/ホームページを見ると会社が大事していることを理解しやすい。ページ上部にメニュータブを用意しているが、タブ用語に”・・・のこと”と奇妙な記載が目に付く。間違っている訳ではないが、分からない訳でもないが、この調子なら全てに”のこと”を付けることになりそうだ。奇妙な”のこと”記載マンション管理のこと修繕工事のことビル管理のこと賃貸マンション管理のこと”のこと”って記述は必要なのかな?。ホームページのタグタイトルに”のこと”とあるが、表現が幼稚に見えて内容にそぐわない。”のこと”としなくても”のこと”を記載しているのはどの企業のホームページでも自明。ホームページによってはタグに"関連"とか"関係"とか"業務"とかを付けて済ましているところもある。漢字にすれば硬い冷たい印象になることを懸念して敢えて”のこと”とひらがなを使用しているのかも知れない。熟慮の結果とは思うが、何となく違和感が残る。Firstこれは大事なメッセージ。社長の挨拶にもあった考えと整合している。トランプ大統領でもないが、最も大事に考えること(もの)を明確なメッセージにしているのは素晴らしい。この”Your”が誰のことかは顧客、クライアント、居住者、ビジネスパートナー、社員、などいろいろ想像できるが、本来的には又一義的にはやはり顧客と理解すべきだろう。ここがぶれては経営は成り立たない。First」あるいは「日本ハウズイングFirst」にしか見えないことばかりだ。日本ハウズイング全体のことか、個別のことか、理事会のオブザーバー(傍聴人)を拒否している。議題、審議内容によってはオブザーバーが不適当な場合もないとは言い切れないが、居住者共通の問題について話し合うため、居住者に対してはオープンでよいが、それを拒絶する運用をしている。一連の不適切行為に関する説明と謝罪(2)今回の事態は企業としての人材管理あるいはガバナンス上の課題が大きいものであることを踏まえ、謝罪は文書で提出することになった。ヒアリングで分かったことは、マネジメントと問題とフロント担当の人間としての資質の問題と両面があること。この件は、組織の問題も課題としてとらえる必要はあるが、担当者個人の問題としhて側面がはるかに大きい。謝罪について、会社に対しては形式的で良いが、個人については実質的な謝罪が必要と判断。支店長は支店長名で謝罪文を提出した。文面は通り一遍の簡素な内容で事情に配慮したものではない。担当からも謝罪文を提示した。内容は今回の事情に踏み込んでいるが、何が本当の問題か理解している部面のものではない。+謝罪文2通は後日紹介。+償いについて:ぜせい:今後は居住者の身になって居住者に寄り添って業務に励むこと。それが確認できなければ謝罪は受け入れない。けじめ:長期間の精神的苦痛に対する償い。(追記)是正:その後も不適切な対応が続いている。誠意:けじめをつけると言って約束するが果たしていない。出来ない約束はするな。一連の不適切行為に関する説明と謝罪+担当フロントマン周辺の状況説明:フロントマンの一連の不適切行為について、謝罪の前に正しい事実認識のために説明会を実施。+明らかになったこと:担当の発生しているインシデントについて一切報告していないこと。週1回、定期報告の場を設けているがその場でも報告していないこと。8月から発声している一連の迷惑行為の存在もマネジャー、支店長は認識していなかった。警察官導入についても同様。日常的な教育指導については明言なし。本来なら週1回の定期報告の場がホウレンソウと指導の場になっていると思われるが、有効性に疑問を残した。フロント担当には特に事情がある旨の説明はない。思いが至らなかったなどと一時的な気付きの問題と説明しているが、長期間の不作為と唐突な警察官導入の説明としては不適切。+新たな問題:被害者は病気治療の関係で(白血球が極端に少ない状態になっているため)、病原菌の感染は避ける必要があった、同席した3名のうち1名が何度も咳席をしながら現れたため、退席をお願いするも、マスクをするだけで、部屋から出ようとしなかった。風邪をうつされても困る事情があると説明して退席を要請したが結局部屋から出ていかなかった。本来ならもっと丁寧に説明を聞くところが出来ずじまい。悪く疑えば、説明したくないから風邪をひいていても出てきて退室しないで居座ったようにも見える。結局、短時間でも影響を受けたらしく、1週間ほど体調を崩した。それ以上の大事にならずに済んだのは不幸中の幸い。+そもそも、病気を押して会議に出るなど、頑張っているとほめてくれると思っているのだろうか。っ社内のミーティングでも回避すべきこと。迷惑をかけてしまった相手に対しては失礼では済まないだろう。日本ハウズイングの社員の意識がどうなっているか推測できそうだ。社員には届いていないのかと思う。それとも全社で二枚舌と言う訳ではないだろう。主目的で、謝罪の場ではないとして実施した。言って、手ぶらで現れて、風邪をうつしていくなんて、傲慢と言うか、非常識だろう。+連日の迷惑行為を放置するフロントマン連日の問題発生にも関わらず事態を放置するフロントマン8月から10月に掛けて、繰返し迷惑行為が発生していたが、その都度フロント担当に連絡相談するも全く具体的な対応を取らない。フロント担当が当該マンションに来る日には清掃を保留して汚損された現場を残しておいても、確認も何もしないで帰ってしまった。困った居住者は警察に被害届を出した方がいいか問い合わせると、「勝手にやればいい。私の方は関係ありません。+問題発生の場所が共用部であろうが専有部であろうが、居住者が困っている時に相談したら、話も聞かないで突き放すような対応は取らないものだ。実際は共用部で問題は発生した射たのだから、管理不十分として自ら緊急で対応すべきでもの。フロントマンとして失格は明らか。+本件は、フロントマンが一切対応しないため別途本社に連絡された。現場は清掃されていて問題状況は確認できないし、そもそも被害届を出す是非についても検討すべきことが残っているのにも関わらず。このフロ担は居住者の了解は取らず、上司への相談も承認もなく、全く勝手にやったらしい。警察には被害届が無くても出動の記録は残るとのことだ。順調に株価を上げている。現場保存このフロント担当が当該マンションに来るのは、理事会に出席の時と、人に頼めない配布物があるときだけだ。異常事態が発生して、例えば迷惑行為の現場を保存しておいても、現場確認に行かない。配布物を郵便受けに投げ入れたら業務終了。下b確認はおろか話を聞くこともない。大型台風(2018年の台風21号)でシェルターが倒れる異常事態でも何日も放置している。月度報告書を提出するのは業務委託を受けた業者の基本的な実施事項というのが女子気かと思っていたがそうでもないようだ。日本ハウズイング全体で管理月報は作らないことにしているのか、当該マンション固有の対応なのか分からない。毎月開催される理事会に出席しているようだが、日本ハウズイングからの月報は全く提示されていないようだ。+業務委託を受けていて、こんな出鱈目な対応があるだろうか。日本ハウズイングの管理標準に考え方が示されていないなら、日本ハウズイング全体の問題だろう。管理標準に考え方があるにもかかわらず実施していないならフロント担当の問題になる。するといつも有耶無耶な回答をするだけで、時間切れ立ち消えにされることが多い」とのこと。このような態度と月報を作らないことは無関係ではないだろう。※()不思議なことにマンション管理の報告が無い。週報も、月報も、季報、年報もない。会社からは何かしらのお知らせが来るが、特に月1回の冊子(日本ハウズイングの広報宣伝誌)はハウスキーピングに関わる様々なテーマを織り込んでいて面白いが、それは全般的な物。当該マンションに関わる管理月報が無いのは変だ。固有の事情、固有の問題について、記録が何も残っていないのは好ましくない。年度報告書は何かで代用しているようだが要件を満たしているかどうかは検証していない。不思議なことにマンション管理の報告が無い。週報も、月報も、季報、年報*もない。年度報告に変える文書が存在すようだが内容については検証が必要だろう。会社からは何かしらのお知らせが来るが、特に月1回の冊子はハウスキーピングに関わる様々なテーマを織り込んでいて面白いが、それは全般的な物。当該マンションに関わる管理月報が無いのは変だ。固有の事情、固有の問題について、記録が何も残っていないのは好ましくない。当該マンションでは1戸に1台分のスペースを敷地施設内に確保している。仮に居住戸数が50戸なら50台分のスペースが予め設定されている。昨今は、どの世帯でも自家用車を保有する訳でもないから利用しない戸数分のスペースが余ってくる。一方で、複数の自家用車を保有する世帯もある。そこで、駐車場を利用しない戸数分のスペースに、複数台利用を希望する世帯に割り振っている。駐車料金の設定は、マンション周辺の駐車料金に比べて格安の設定になっているらしい。して、マンションの駐車料金の設定が付き5千円とすると、1台に付き差額5千円分のメリットを受けていることになる。駐車場の土地・建物の資産もマンション全体で共有しているのは当然のことだ。ここで、問題は、格安駐車場を利用するメリットは、利用者だけが手にしていいのかどうか。複数台のスペースを利用する人は、仮に3台とすると、差額だけで1万5千のメリットを手にしていることになる。駐車場利用を保留した人は、利用権を一時的に譲っているのだから、格安駐車場利用のメリットの一部は還元されてしかるべきだ。+駐車場料金の設定の根拠は特にないらしい。駐車場猟奇でどのコストを賄うかは名確認されていない。+駐車場の敷地、施設に掛かる税金、駐車場のメンテナンスに要する費用も、駐車場利用に関係なく負担している。日本ハウズイングの駐車場管理は、居住者、利用者のことをどれだけ真剣に考えているか疑問が残る。駐車場の維持管理に必要なコストの詳細と、費用負担に対する考え方が全く何も提示されていない。基本的な説明責任が果たされていないようだ。駐車場の利用状況・空きスペースの状況が適切に居住者にフィードバックされていない。スペース問題が指摘されて初めて、この区画は空いていますと案内が出る。このフロント担当は言われるまで何もしない。時には言われても何もしない。+駐車スペースは資産の1つで、管理とは適切な運用であるにも関わらず放置している。+なぜ、フロント担当がこのように馬鹿なのか?推定できる理由は、適正に配分しようが出鱈目に運営しようが、駐車場の管理費が増える訳ではない方、プライオリティを下げているに違いない。それこそが、本社の指示だろうと推定できる。+不適切な駐車場管理:フェアネスを欠く配分ルール駐車場の公平な分配に関して、日本ハウズイングにノウハウがないのか。共有されていないのか。担当者が無責任なのか。結果的に、公平な配分が行われていない。(1)一部の人が自分が使いやすい好きな場所を選べるようなルール。(2)他の人は自分が使い難い場所でもそのまま使い続けることを強いられるルール。馬鹿げているが、日本ハウズイングに管理を任せるとこういうことになる。全社でこんな馬鹿は考えにくいから、担当者がお粗末なんだろう。+しかし、お粗末な管理に至る要因は本社の至誠にあるのは、薄々推定できる。+管理会社が迷惑チラシを配布:LIXIL迷惑チラシLIXIL+日本ハウズイングの迷惑チラシが止まらない。今度は「LIXIL」。エコマンションと言っておいて、自分たちは治外法権とでも思っているんだろうか。これは本社の指示でやっていることだろう。経営者の小佐野氏の問題と言うことになる。本社がどのようなガイドラインに基づいて実施しているかも気になるところだ。ニホンハウジングが迷惑チラシに加担していること。営業が成功した場合の報酬をニホンハウジングが受け取っていること。マンション管理業務外で、クライアント(=マンション居住者)のお金がマンション管理会社に流れている構図になる。これは背信行為に近い。居住者はもっと安く購入できた筈。バックマージンなど全く無関係なら説明する責任があるだろう。希薄な危機管理意識!こんな担当はもう要らない修繕積立金をどんどん食いつぶす先送り理事会の陰にフロントマン総会を時間切れに追い込んで十分な議論をさせないようにしている。注意の張り紙を、普通のマナー順守的なものに変えてくれと言っても、無視して掲示をしている。TIME日本ハウズイングの口コミ当マンションの状況に酷似。管理をやっていたんだ。担当者の問題でなくて会社のDNA(経営方針?)ということがよく分かる。https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/45968/res...常駐管理なのに年末年始10連休?掲示板に以下の案内が出ていた。年末年始の管理員業務等については下記のとおりです。みなさまのご協力をお願い申し上げます。当サイト閲覧の前に以下の注意事項をご理解・ご了承・ご賛同ください。投稿記事は基本的に特定の個別事例を紹介するものです。部分的な情報に基づいて起稿しているため不得要領なものが含まれます。経営層、管理...管理人をパワーハラスメントでやめさせたフロントマン口論のあげく辞めざるを得なくして実質解雇に追い込んだフロントマン。yっていても口論の声は筒抜け。報道されているようなことが、このマンションでも始まっているように見える。https://www.nhk.or.jp/gendai/a...日本ハウズイングの評判(2)日本ハウズイングの評判を知りたければ、例えば、以下のようなキーワードでネット検索すれば何かしらの状況を把握できる。法定点検とかで毎年1,2回の点検がある。業者が日本ハウジングから委託されて作業を行うようだ。内容は、煙感知器とか熱感知器とかの設備が正常に動作するか、居室に入り込んで実際に道具を天井に当てて点検する。正常ならアラームが鳴動する。点検と...外階段フロア工事の不適切見積もり外階段のフロア~ビニルの一部が剥がれそうになっているからと言って、全部やり直す工事が行われた。悪質な塗装剤か接着剤を使用したのだろうか、凄まじい悪臭刺激臭が周辺にまで及んできて暫くの間、1~2週間は迷惑な状況だった。普通の業者に工事内容を見てもら...従業員研修のために業務放棄?従業員の研修のために、業務放棄だって~。いうお知らせを平気で出すのだから、居住者は馬鹿にされているようなものだ。当マンションの管理員・清掃員は恐れ入りますが×月×日(曜日)午後に研修会出席のため不在となります。このマンションって、古いマンションだし、外の道路に面している植栽は、共用部分なのに、住民個人の家庭菜園になっている状態で、めちゃくちゃ。おまけに、県内で一番治安の悪い場所だから、外来の訪問者も、そういうもんだと思って入ってきます。最近、ネット上に掲載されている外壁診断などの記事を拝見していると、「ドローン調査」という言葉をよく見かけます。新型コロナウイルス対策をどうするか悩んでいます。国交省が分譲マンションの管理状況を公的に調査し、その結果をもとに評価・認定する仕組みを構築するという構想については、先日このブログでも取り上げました。大規模修繕時のタイルの図面が提出されていないことについて疑惑を募らせるI子さんと妻に対し、「図面はもうでてこない」との前提で、「手打ちにしたい」様子がありありのK山理事長。あるマンションの理事長からの電話相談です。「毎月、多額の委託費が、管理組合の口座から、理事長の支払い承認なしで、管理会社に振り込まれているが、そんなことが許されるのか?」(回答)◎総会で、年間予算が組まれ、承認されている支払であること。◎管理委託業務が契約通りに行われていること。2020年2月に連載しているサッカーマンガのうち、おすすめの3作品をご紹介!いわゆるおすすめサッカーマンガ3選です。この中で、タワーマンションについて興味があり、借りてみました。このブログは実際にウチのマンションで起こった出来事を書いています。解決策ではありません。事例の一つとしてお読みください。4階の奥様に、なぜ苦情を取り下げたのか聞いてみました。コロナウィルスの猛威は他人事ではないフェーズに突入しています。人との濃厚接触による感染が一番危ないです。会社勤めの方は、満員電車での通勤時は要注意です。できるだけ、時差通勤しましょう。新旧対照表を用いる方法では、訂正前の条文と訂正後の条文を比較して、どこをどう訂正したのか、わかりやすく表記するのが良い。作り方についてのある自治体のガイドラインを引用してみよう。2月17日には米アップルが新型コロナウイルスが中国での製造と需要の両方に影響し、1月から3月の売上高が会社予想に届かない見通しであると発表しました。日本に分譲マンションが登場して、およそ50年。マイホームといえば、ひと昔前まで誰もが一戸建てを想像したものですが、現在では主要な居住形態としてすっかり定着し、およそ10世帯に1世帯(全国平均)がマンション暮らしをするまでになりました。イダケンの事務所は、マンション管理士が4名、一級の建築有資格者が2名在籍しています。結論から言えば、ある程度は開催頻度を減らすことは可能です。同じマンションの同じ住戸に45年住み続けてきた思いをこのブログに書き続けながら、もう12年をはるかに超えた。総会で監事に選任されたけれど何をどう監査したらいいのか分からない、管理会社から会計書類を渡されたけれど簿記の知識もなく、何をどうチェックしたらいいのか分からないと思っている方へ。ォ~理事長の牛です^^裏山の件もようやく後半戦突入です前回の記事はこちら前回マグロさんへ電話するも不在でした。その日の夜、アジさん宅から帰った時に再度マグロさんへお電話してみました。重松マンション管理士事務所の重松です。おける、悪質な設計コンサルタントの談合の手口」をご紹介いたしました。排水管破損は1件、大遅刻1件、小遅刻1件。大きなクレームもなく完了です。これぐらいのマンションって、まとまりやすいのかも~。「管理組合の新任理事長が、管理会社を主導する技術」を書いております「たかぽん」と申します。今日もきっと日本のどこかにいる「理事長、理事になってしまってどうしたら良いか分からない」方に向けて、お送りします。新年あけましておめでとうございます。今年も初日の出を見に行ってきました。例年より暖かったせいか、人出が多かったように思います。昨年は諸事情によりブログを中断していましたが、近日中に再開する予定です。本年もどうぞよろしくお願い致します。タイトルのような報道がされていました。いわゆる、マンションの電気の高圧一括受電です。我がマンションにも、マンション管理会社のフロントマンが、営業マンを連れてきていました。