相手の気持ち)え、お願いって・・そんなの当たり前でしょ!?言われなきゃやらなかった私が悪いのに・・このオーナーはいつも低姿勢で私たちを大切に思ってくれている・・この人のためなら頑張りたいな申し訳ないことしたし掃除もオーナーが喜ぶレベルでやろう!!この人を喜ばすことはやりがいあるしそうやって働く自分も楽しいしこのサロンはいいな!目に見えない心理内部ではこのような違いが出ていますまたぶっきらぼうオーナーと心掴むオーナーの指示した時の心の中も、このような違いが出ていますので見てみましょうぶっきらぼうオーナー心の声)なんで掃除やってないんだよ!やれっていってあるのに!(怒)使えないな~、バシッと言ってやる!!心掴むオーナー心の声)えー!なんで掃除やってないの!!もう!!(怒)でも、ここで叱ってやらせても叱らないとやらないクセがついてしまう。自分から進んでやるようにするには・・どうしたら自らやりたくなるような状況になるのだろう・・よし!ここは丁重にお願いすることで逆にやらなかったことに罪悪感を感じてもらおう。罰が悪いことはしたくないしね。色々なことを見極める眼を育てることはとても大切です。いろいろな出会いいろいろな経験が育んでくれると思います。早朝から集客のための販促物の打合せをしました地域の人へお礼とこれからの気持ちを伝える一周年のキャンペーンの内容を練っていました。オーナーのHさん照れ屋でいつもアドリブをしてくれます!前回のチラシは反応率0.239%でした。総客単価:9,635円とまずまずな結果でした。他のお客様も10万枚で2ヶ月で550人の新規客を呼べたのでチラシ集客はまずまずです。あとはこの新規の方達を一人でもまたお店に来てもらうことが大切です。最近再来を上げるには、お客様の心を掴むには、もっと言えば人の心を掴むには、どれだけ一つの言葉や行動に心を込めるかだと感じます。一つ一つの言葉や行動を吟味して意味や想いなど壮大なストーリーが込められているか。そこで人の心を惹き付けるものがあると思います。12月の前半は何も仕掛けないと(11月の反動で盛り上げるかな?と思っても)なかなか伸びなかったところが多かったですが第2週の週末からいよいよ12月らしく盛り上がって来ましたね。夢は見るものじゃない、叶えるもの↑の画像はある美容師さんが人生を語っている映像をみんなで観ている写真です。自分の人生をかけて何がしたいのかを見付けてあとはもう突き進んでいくだけという方の生き様の発表でした。人は「自分は何のために生きてるの?」と問うことがあります。人は自分の生きている意味を見出すために生きてるという説も耳にします。天命というものですね。美容業でも飲食業でも英会話業でも何でも事業を創めたら事業の天命というものは確実に存在すると思います。そのビジネスを通じて自分達は世の中に何を貢献することが使命なのかといういわゆる事業の理念やビジョン、指針ですね。一つ単純な話しをしますと、僕の現活動エリアの東海地域の方達に「売れるサロン研究所ってこういうことやってますけど要ります?」と聞いて必要な人達が手を挙げてくれればあとは努力次第で何とかなる訳です。逆に「売れるサロン研究所が他の人も似たようなことやってるし別に要らないと思う人!」と聞いてほとんどの人が手を挙げたら僕のビジネスは社会的役目を終えたので撤退という判断を下すことになります。美容業界はすでに成熟産業です。今のこの時代でまだ技術が優れている接客が優れているメニューが他にはない価格がお得など表面だけの差別化だけでは常に競争や差別化に煽られて息をついて本当に自分のやりたい美容業をすることは極めて難しいと思います。今大切なのはもう一度地域の人達に耳を傾けて「どうしたら自分達は必要とされるのか?」を真剣に考えその考えを行動で具体化出来るように実行することです。「あなたはどんな想いでその事業をやっているの?」その返答で地域の人達に多くの共感を得たらあなたの事業は必要とされ地域で一つの役割を担いながら繁盛していくことになります。ライバルを見るのではなく、地域や自分のお客様、そして自分の在り方をじっくり見詰めることが究極のマーケティングだとここ最近思います。現在、全クライアントさんでこの考えと実際の活動を既に仕掛けて年明けからスタートしていくので結果が楽しみです。上手く行ったら(行くと思いますが)美容業をはじめあらゆる業種の方に事例を持ってお伝えして行くことでどこかで必死に顔晴っている方達の力になって日々笑顔で暮らせる未来の小さな一押しを出来ればと思っております。一人の力は微力ですが無力ではないですからね。僕をお世話してくれた方の好きな言葉です。先日岐阜の大垣の方で夕食を食べながら打合せをしました。食事をしながら近況の報告や意見のやり取りをしてその後はコメダでさらに詳細を打ち合わせました。当社オリジナルの「リーダーチェックシート」にてリーダー度を人格面と技能面の2軸で診断していただき、さらなる成長への課題をピックアップしていただきました。リーダー度合いは人格と技能(技術力・経営力)の2軸で決まります。人格が優れたものに人は慕い、技能に優れたものに人は集います。この2つが折り重なって人を惹き付けるリーダーとなります。最初はサークル的なノリでお互いに楽しく仲良くチームの輪が出来て、お互いに支え合って一見良好なお店になります。それは若い人達の集まりに限ります。段々と歳を重ねた20代後半の人財が増えるにあたって結果や発展への要求が増えてきます。これは結婚や独立などで将来の設計を組み立て始めるからです。このタイミングから技能面が長けていないとその会社に将来性や成長性を感じられなくなり、育った幹部から辞めていってしまう体質が出来てしまいます。最初は誰もが能力に憧れて少しくらい厳しことや理不尽なことをいわれてもスタッフは成長の為だから仕方ないと耐えることを選び、強烈なトップダウンでも付いて来てくれます。段々とリーダーの実力に近づけば近づくほど協力性や素直な態度が薄れていき実力が均衡し始める頃には独立の準備をはじめてお礼回りの代わりにスタッフか顧客をごっそり連れてお店を出てってしまいます。ここでスタッフに感謝が足りないと自身を振り返らない習慣がついてしまうと50代になってもまだ1店舗で次ぎの幹部候補が20代でジェネレーションギャップにさらに苦しみがんじがらめになってしまうなどの現状は多々見てきました。上記のようにどちらかに偏り過ぎていても人は付いて来てくれません。両方があってはじめて人は付いて来てくれます。スタッフのまとまりや定着がなかなか改善されない場合は一度、ご自身を振り返ってみることも大切です。スタッフがオーナーのことを慕い、そして集い、重ねたビジョンに向かって同志となってくれる組織が出来ればどんな苦しい状況でも怖いものはありません。したチームを育てたい場合はいつでもご相談下さい。全員参加型経営づくりは僕の十八番中の十八番です。これによって過去に2店舗の出店を成功させたり、出だしが危うく存続が危なかった新規オープンの組織再生による立ち上げも成功させています。このようにして来月にも1店舗出店します。来年にも1店舗出店予定があります。その翌年にもう1店舗の出店予定です。ここ最近調子がよいです。全員参加型経営による店舗展開または組織再生は売れるサロン研究所にお任せ下さい。2010僕はこうして運気が上がったスタッフ教育・スタッフ育成,ブログ,魅力のある人ここ最近豊田の地に呼ばれ始めて先日トヨタ会館へ行ってきました。LS600hがあったので乗ってみました!何だか乗り心地もよく乗ったときに「あ、これだ!」と見付けちゃった感を感じました。自分にしっくりきて乗ってるイメージがすごく出来たので将来はこの車に乗ることに決めました。いうインスピレーションが来た時はおそらく引き寄せで時間と共に乗れると思います。最近は数年前にイメージしたことが段々と現実になって来ています。前々からこういった感じのライフスタイルとポジションにつけたら居心地が良い。口では上手くいい表せないけれど、こういうのが欲しかったんだよなぁというものがどんどんと集まってきています。僕の周りも何だか出店や過去最高売上に今までに無い数値や動き、新たな挑戦や結婚、etc.など上手く行っている人達が続々と表れています。周りにいる人達と次元上昇をしている感じです。神懸り的なことも感じますがこれは今まで本当にこつこつとやることをきちんとやってきた人が今シンクロニシティーで一気に爆発している感じがします。etc.)を沢山いれること・心に良くない情報や停滞した情報や環境を徹底的に無くして行くこと・自分の置かれている状況や運命をメッセージとして受け取ること・自分を助けてくれる人達を大切にすること・頭に描いたことを出来るだけ行動に持っていき事実をつくること・常に理想を追い続けることこの10コのことをやっていたら気付けばどんどん環境が良くなっていました。難しいことはあまり考えずに自分の居心地のよい環境をこつこつ積み重ねていった結果です。美味しいものを食べると幸せになれますね。最近売れるサロンって何!?と聞かれるけれどやっぱり売れるスタイリストと売れるアシスタントを育てられるサロンに尽きると思います。売れるスタイリストと売れるアシスタントはどうやったら育つの??となります。前は「情熱」と「PDCA能力」を持った人間を育てていくことと伝えていましたけれどもう少し細かく分けていこうと思います。売れるサロンで働くリーダー達は・・1.叶えたい夢や理想像を語れる2.夢や理想像に向かって情熱を燃やし続けている3.夢や理想像に向かって絶えず自分を変化させている逆に売れないサロンのリーダー達は・・1.90%くらいの人が理想像や夢を語れません2.情熱が途切れます3.自分が夢に向かわず人を変えることで向かおうと必死になっていますではどうしたら売れないサロンから売れるサロンになるかと言いますと・・1)夢や理想像を語れるまでとにかく・夢を叶えた人の本を読む・夢を叶える映画を観る・夢を叶えたもしくは叶えに行っている人の話を聞く・自分の夢をしっくり来るまで何度も書いてみる・自分の夢をしっくり来るまで何度も話してみる2)迷いや恐れを絶つこと・頭で賢く未来を決めない・なってみるまで分からない未来を考え過ぎない・過去に縛られて未来の憶測にも縛られない・未来は今の一瞬の積み重ねで決まることに気付く・今は過去から出来ていることに気付く・自分は出来ると最後まで信じる・上記のことを乗り越えた人に出会い話を聞く・成功イメージが沸くように疑似体験を重ねる・今を生きる・自分に自信を持つ・自信を持つには他人と比べない・自分との約束を守る3)すべては自分が変わることで周りが変わることに気付く・相手が変わればと思うなら相手も同じように思っていることを知る・思い通りになるのは今一瞬の自分の意志だけということに気付く・自分の感情と対話できるようになること・恐れや支配の動機で動くと上手く行かないと知る・わくわくとまごころの動機は上手く行くと知る・自分を思い通りに出来なければ相手も思い通りに出来ない他にも色々とありますけれどまずはコレくらいだと思います。わかりやすく組み立てて行きたいと思います。コンサルティングでやっていることは上記の考えと感覚を体験レベルで修得出来ることをサポートしているだけです。これが体得出来れば売れるスタイリストや売れるアシスタントは育つようになります。この考えと価値観が根付いたときに繁盛店が出来上がります。遅れましたがワールドカップの日本代表選手たちはとても素晴らしかったですね!終わったあとの選手達のコメントもとても心に残ります。俊輔が「代表引退します」との言葉に闘莉王が「しゅんさん辞めないで~世界を知るあなたは必要です」。本田の「この仲間ともう少し闘いたい」などとても惹かれる言葉が飛び交います。そのような中で今回はこれも半年前くらいの内容ですが日本代表監督の岡田武史監督の名将ぶりにもとても感嘆しました。↓こちらを読んでみて下さい。岡田監督への見方ががらりと変わります。http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.htmlクライアントさんで何度もこの話を読み上げています。何度も時間オーバーにさせて疲れさせちゃっています(汗)ですが何度読んでも良い内容です。世界レベルで闘う人達、そしてさらにその人達を監督する人なんて尋常じゃないです。綺麗に並ぶと絵になりますヘアワックスです今回は僕が売れるサロンにして行くうえで大切にしていることをお伝えします。これはあらゆる業界で当たり前と言えば当たり前なのですが。応えるCOCO一番屋さんの方針ですがこれは本当に大切だと思います。接客業ではこの方針は顧客満足を高めるにおいて極めて重要なことと思います。昨日あるサロンさんで面接において人を見極める良い質問はないですか?と聞かれました。その時に色々とアドバイスをしましたが今思えば面接時間を通してよい質問をするよりも隠し切れないその人の本質が見極めれるニコキビハキが備わっているか、またはニコキビハキを本気でやり切れる覚悟があるかどうかを見ることが良いのかなと思いました。接客業においてニコキビハキが出来ないのは致命的ではないでしょうか。売れるサロンさんは絶えずより良いものをより短い時間で仕上げることを心掛けています。それを成し得る仲間やお客様とのグッドコミュニケーションを徹底しています。良いものを提供するけれど時間が長い・・このような人は自分は満足するけれどトータル満足でクオリティーが低かったり人間的魅力が低かったりします。良い内容を言っていても言葉にキレとリズムとスピード感がない人はイマイチ相手の心に響きません。スピードはあってもクオリティーが低い・・これは説明は要らないと思いますが特に一つ一つの作業に心がこもっていないことが原因と思います。心や想いを込めれば自然とクオリティーは上がっていきます。クオリティーが上がらない人は美的好奇心や向上心、知的情熱が低い場合が考えられます。良いものへ好奇心と向上心を持って情熱で追いかけていけば必ずクオリティーは備わっていくと思います。これも備わらない場合は美容師としての誇りや使命感が沸いていない状態だと思いますので少し回り道ですが自分自身の人生観や職業観をじっくりと吟味することがオススメです。その際にはブレない軸を持った人と話していくこともオススメします。自身の人生の目的を知るのに役立つ生年月日統計学の活用やエニアグラムのようなパーソナルタイプ分析、自分の導かれているソースを知るソースのプログラムの活用などが良いと思います。マイゴールという本も面白いです。詳しくはまた後ほどご紹介いたします。グッドコミュニケーションが出来ていない場合は現場に張り詰めた空気や活気が沸いてこない現場が出来ます。失敗したら怒られたらどうしようという恐怖概念による萎縮や司令塔による統率がない為に現場は個人プレーに追いやられ働き手は割り切り感情を抱きはじめ志事(仕事)でなく作業に変わっていきます。コミュニケーションはハイクオリティー・ハイスピードをより良いものへと。お客様だけでなく自分達もさらなる満足や心地よかった楽しかったまた体験したいなどとプラスのスパイラルへと飛躍させる大切な要素になります。