誤解を恐れずに言えば、余り好きな言葉じゃありません。正確に言えば、この言葉自体は無味乾燥のものなのですが、最近の「顧客満足」という言葉の広がりによって、「お客さまのため」と言う言葉を連呼し、批判口調で話す行為が好きじゃない、ということになります。僕にとって、企業が「お客さまのため」を考えるのは、企業人としてアタリマエのことです。言葉にするまでもないこと。「そうした方がお客さまのためだよねえ」みたいに、軽い会話に出すこともありますが、「お客さまのためにこうするんだ!」みたいな「姿勢表明」までするような言葉じゃないでしょう。アタリマエのことですから。逆に言えば、トップが強い姿勢表明までしている企業は、まだそこまでできていない、(お客さまへの姿勢が)発展途上の企業であることがほとんどでしょう。参)「アタリマエ」についてはこちらの記事でも言及しています。次の2つの場合において、「お客さまのため」を自らの口で発する行為は、僕にとって説得力がなく聞こえてきます。※評論の理解の正確性を期するため、あくまでも次の例は、各場合を「第三者」として見ているとき、と思ってください。1.お客さまの立場の人間が、会社に向かって「だってそれをするのがお客さまのためでしょ?」のような口調で話す場合この言葉を用いている「お客さまの立場」の人間は、「お客さまのため」といいながら、「自分のため」を置き換えているだけのような気がします。何か自らが大そうな損害を被って、憤りを表明するときに、とっさに出るのであれば仕方ない言葉かもしれませんが、単なる「不満」を表明するときのセリフとして表明しても、説得力を持つように聞こえません。「そんなこともできないなんて信じられない!」みたいな言葉を伴う場合がありますよね。公共性を伴い、他サービスへのスイッチィングが難しいサービスならいざ知らず、信じられなきゃ、そのサービスを使わなきゃいいんです。余談ですが、企業が「クレームは宝」と言うのは、そのクレームの中に「~してほしい」が眠っているから、ですよね。「お客さまのため」という言葉に隠れた「(自分が)~してほしい」という欲求を読み取ると、サービス改善につながる、というわけで。2.ある部署の人間が、他部署の人間に対して「え、そんなこともしてなかったの?やる方がお客さんのためなのに!」と批判口調で話すとき次のページ自分でやる続きは会員限定です。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。教育に携わる(株)Z会にて、教室部門にて様々な開発に奮闘中。前任ではWeb広告宣伝・広報・マーケティングなどを担当。※本サイト投稿記事は個人の見解です。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。