皆さまからよくお問い合わせいただくご質問についてまとめました。カスタマーサポート」へお問い合わせください。カスタマーサポートフリーコール:0120-940-335受付時間:午前9:00~午後6:00メールアドレス:support@stylebread.com問い合わせフォーム法人のお客様の問い合わせ先はこちらご注文について会員について商品について配送についてお支払について変更・キャンセル・返品ご注文について何日くらいで届きますか?通常商品は、ご注文日から起算して3~5日でお届けいたします。最短のお届け指定日は配送エリアにより異なります。配送希望日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします。(年末年始を除く)また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。その際はカスタマーサポートよりお客様にご連絡いたします。ギフト・のし(熨斗)の対応はできますか?ギフト対象の商品は詳細ページで「領収書を同封しない(プレゼント用)」をお選びいただけます。ギフト対応をご希望いただいたくと、金額が明記された納品書は同封いたしません。ギフトに添えてお渡しいただける、グリーティングカードを無料でお付けできます。■グリーティングカードについて詳しくはこちらのし(熨斗)をご希望の場合は、「のし」の詳細ページより、ご希望ののしをカートに入れて商品とご一緒にご注文ください。御祝、内祝等ご用途に応じたのしを無料でお付けいたします。(のしは箱の中に入れてお届けいたします。)※名入れ対応は承っておりません。■のしについて詳しくはこちら※ギフト対応商品以外でギフト対応をご希望いただく場合は「その他お問い合わせ」欄にご要望をご記入ください。領収書が欲しいのですが。注文時に「その他お問い合わせ」欄に「領収書希望」と入力ください。代引金領収書】が正式に領収書相当(該当)となります。【領収書に関するお問い合わせ】お問い合わせフォーム又は、カスタマーサポートへお問い合わせください。同梱はできますか?複数の商品を一つにまとめて、配送することを「同梱」と呼びます。当オンラインストアでは2箱まで1個口として配送することが可能です。発送日が同じご注文分のみを同梱とさせて頂きます。箱に収まらない数量のご注文については、カスタマーサポートからご連絡させていただく場合がございます。届いた商品が不足しています。カスタマーサポートまでご連絡下さい。届いた商品が不良品でした。商品、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。注文完了メールが届きません。ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、Pan&オンラインストアからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。メールも自動的に振り分けられる場合がございます。<注意事項>※「support@stylebread.com」からメールを受信できるように設定してください。5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスを下記電話番号にて、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。その際はオンラインストア担当よりお客様にご連絡いたします。ご注文いただく際のメールアドレスについて携帯キャリアメールにおいて、次のようなメールアドレスをご使用されている場合、パソコン側から送られる発送連絡メールが届かないといったトラブルが発生しております。例)abc..def@xyz.ne.jp■アットマークの直前がドット例)abc.@xyz.ne.jp上記は電子メールの国際基準(RFC2821)に沿わないメールアドレスの例となります。お手数をお掛けいたしますが、発送連絡メールをご利用いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご登録をお願いいたします。まとめ購入についてオンラインストアでは決済の最高限度額が設定しておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。お客様は、請求書対応による掛け払いでの大量注文を承っております。詳細についてはこちらをご確認ください。会員について会員登録はどんな利点がありますか?当オンラインストアでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。次回のお買い物より住所などの必須情報が自動入力されます。会員登録いただくと、お買い上げ毎にポイントが溜まります。便利でお得な会員登録をぜひご活用ください。会員にならなくても購入できますか?会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。パスワードを忘れました。オンラインストアサイト上部の「パスワードを忘れた方」をクリックして再発行を行ってください。《2017年12月20日までご利用いただいていたお客様へ》リニューアル前のパスワードは再設定が必要になります。パスワードの再設定をお願いいたします。ポイントについて【ポイントサービスとは】Pan&オンラインストアでは、お買上げいただいた商品ごとに1%(税別)分のポイントをプレゼントいたします。※ポイントは商品ごとに設定されております。小数点以下のポイントについては四捨五入して設定しております。※ポイントは商品の出荷完了後に付与となります。マイページをご確認ください。【ポイントのご利用】ポイントは商品購入時に1pt=1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。【ポイントの有効期限】ポイントの有効期限はありません。退会する場合、登録情報に併せて、残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。【ポイントでのお支払い】クレジットカード決済では、全額ポイントでのお支払い(0円での決済)は致しかねます。1円以上の金額でお支払いください。その他決済手段の場合、手数料をポイントでお支払いいただくことは、システム上出来かねますのでご了承ください。クーポンについてPan&オンラインストアでは、お買い物をお得にご利用いただけるクーポンを発行しています。■クーポンご利用方法について詳しくはこちら<注意事項>クーポンはご利用期間内のご注文のみご利用いただけます。クーポンのご利用には、Pan&オンラインストア会員登録およびログインが必要です。複数のクーポンを併用してご利用いただくことはできません。(ポイント利用との併用は可能)ご注文完了後に、ご入力漏れなどでクーポン利用のご連絡をいただいても、クーポン割引は適用できませんのでご注意ください。クーポンのコード自体についてのお問い合わせにはお答えできかねます。メールマガジンの購読についてメールマガジンの購読を希望される場合は、会員登録時に「メールマガジン送付について」の「HTMLメール」にチェックを入れてください。メールマガジンのご登録内容については「MYページ」の[設定]→[会員登録内容変更]からも変更いただけます。メールマガジンの購読を停止する場合、「メールマガジン送付について」の「希望しない」にチェックを入れて登録情報の変更を行ってください。「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。登録情報を削除、退会したいのですが?「MYページ」の[設定]→[退会手続き]から退会いただくことが可能です。退会する場合、登録情報に併せて、残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。「MYページ」にログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。個人情報の取扱について株式会社スタイルブレッドのプライバシーポリシー(個人情報保護に関する基本方針)に沿って取り扱いをしております。商品について保管方法について当社のパンは、必ず冷凍庫での保管を行ってください。一度解凍したものは再冷凍しないでください。品質が変わることがあります。開封したパンの袋は保存の際なるべく空気を抜いてください。賞味期限について冷凍した状態で、パンは製造日から120日間となります。賞味期限は商品裏面に印字されております。900W目安)で2~3分焼いてください。《POINT!表面に水分を補う》リベイクの前に、霧吹きなどでパンに水分を補うと更においしくなります。(スチーム付きのトースターの場合はスチーム機能をご活用ください。)(2)トースターで焼いた後、そのまま庫内の余熱で6~8分保温してください。詳しくは、お召し上がり方も合わせてご覧ください。自然解凍はどのくらい時間がかかりますか?自然解凍は常温で30分から90分の目安となります。(室内の温度など常温の環境により異なります。)解凍後のリベイクでもおいしくお召し上がりいただけます。トースターが無い場合はどうすればいいですか。焼きたてを瞬間冷凍したパンは、トースターでリベイクする(焼き直す)ことで、焼きたての風味をそのまま再現します。自然解凍でもおいしくお召し上がりいただけます。トースター以外で温める場合、電子レンジで10秒くらい加熱するとふわっと温かくなります。フライパンで1~2分程度焦げない程度に温めることでも代用いただけます。商品の詳しい情報について知りたいのですが。オンラインストアで扱っている商品の素材など、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにご要望をお送りいただくか、カスタマーサポートへメールかお電話(フリーコール)にてお問い合わせください。※内容によっては、お時間を頂く場合がございます。オンラインストアで扱っていない商品につきましては、返答致しかねる場合がございます。店頭で購入できますか?スーパーマーケット、グロサリーなどでPan&をご購入いただけます。詳しくは、取り扱い店舗をご覧ください。オンラインストアの商品の消費税率は何%ですか?商品につきましては、軽減税率の対象品目の「飲食料品」となり、消費税率は8%のまま据え置かれます。2019年10月1日以降のご購入より消費税率を8%から10%が適用され価格を改訂いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。配送についてお届け方法について当社指定のヤマト運輸クール宅急便「冷凍タイプ」によるお届けとなります。※伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へはクール宅急便のお取り扱いをしておりません。配送料金について都道府県ごとに送料(クール宅急便料金を含む)を設定させていただいております。税込5,400円以上のご購入で送料無料になります。※税込5,400円以上お買い上げの場合でも、分納になる場合、送料が別途発生致します。※2019年10月1日以降のご購入より消費税率が10%へ変更されることに伴い、配送料の改定をいたしました。商品価格に送料が含まれているものです。別途送料を頂戴しております。917円お届け時間指定について配送時間指定でご希望の時間帯にお届けいたします。日本国内の離島に届きますか?商品はヤマト運輸クール宅急便冷凍タイプでのお届けとなりますので、クール宅急便の対応エリア外へのお届けについては、別途カスタマーサポートからご連絡させていただきます。対象地域は以下の通りです。)・小笠原諸島(小笠原村)海外への配送はできますか?海外へのお届けは承っておりません。受取時に不在の場合、または、受取可能期間を過ぎた場合は?お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は、約7日間の保管期間を経て弊社へ返送となります。返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。商品の再発送はお受けすることができません。続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。お支払いについて支払いはどの様な方法がありますか?Pan&オンラインストアは、3種類のお支払い方法をご用意しております。クレジットカード決済コンビニ・郵便局後払い手数料はお客様負担とさせていただいております。代金引換(お届け時現金払い)代金引換手数料はお客様負担とさせていただいております。クレジットカード決済について商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。コンビニ・郵便局払い専用の払込用紙を使って、全国約40,000店舗のコンビニ、26,000局の郵便局でご購入者様の都合の良い時間にお支払いいただけます。※2019年10月1日以降のご購入より消費税率が10%へ変更されることに伴い、以下の通り手数料の改定をいたしました。改定後209円(税込)請求書は商品到着後、別送でご購入者様へお送りいたします。(※請求書は商品に同封されておりません)請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。※ご注意※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。決済利用には簡単な審査がございますので予めご了承ください。代金引換(お届け時現金払い)について商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金を【現金】でお支払いください。代金引換でのお支払いは、以下の手数料をご負担いただきます。お受取り時にクレジットカード、電子マネーはご利用頂けません。1件あたりの代金引換額が55,000円(税込)迄とさせていただいております。他に以下の代引手数料が掛かります。宅配業者の都合により、代引き不可能エリアがございます。2019年10月1日以降のご購入より消費税率が10%へ変更されることに伴い、以下の通り手数料の改定をいたしました。改定後330円(税込)宅急便コレクトの代金引換額にはお支払いいただく合計金額を記載しております。消費税率ごとの内訳については、商品と同封しております納品書をご覧ください。掛け払い(請求書対応後払い)について法人、個人事業主のお客様向けの請求書対応後払いサービスです。ヤマトクレジットファイナンス株式会社より請求書をお送りいたします。コンビニ払いからお選びいただけます。月末締め、翌々月5日までにお支払いください。こちらのサービスは法人または個人事業主様専用のサービスとなっております。個人のお客様のご利用はできませんのでご注意ください。掛け払いの詳細につきましてはこちらをご確認ください。支払い方法を変更したいのですが。Pan&オンラインストアでは、原則、ご注文が完了した後の支払方法変更は承れません。