死ぬまで一緒!?|僕たちの人生の傍らには、いつもレッドウィ...顧客満足を超える感動体験!お客様を虜にする接客・サービス事例まとめ...「アパレル業界の常識」の真逆をすれば売上が上がった!...カリスマに共通する2年で休止という奇妙な一致...ウッドベリーコモン・5番街|買い物中毒のファッション通販アドバイザーの...実店舗での会員登録率が4倍アップ!その全手法を大公開!2019.01.21:体験レポート遅ればせながら開けましておめでとうございます!買い物中毒のファション通販アドバイザーの野田(@KURUZE)です。お買い物してますか?新年一発目のブログでは、昨年取り組んだ「実店舗における会員登録数を伸ばす施策」が効果抜群だったので、ご紹介していきたいと思います。この表をご覧ください。これはとあるブランドの店舗における会員カードの登録率の推移を表にしたものです。会員登録完了に至るまでを数値化したものがこちら。改善前は登録率が10%程度ボクがこのブランドの支援に入ったのは6月なのですが、色々な指標を見てみると既存顧客の離反が大きな課題であることが分かりました。通販サイトではステップメールや離反メールなどの施策を行なっており、それなりに継続率はあったのですが、一方で店舗では会員カードはあるものの会員ランクとポイントを実施しているのみ。会員へのアプローチとしてはイベント時にメール配信を行うだけで、他に継続率を高めるための取り組みは一切行われていないという状況でした。ここでこのブランドの会員カード発行から登録完了までの流れをご紹介します。登録完了という登録フロー。会員カードの重要性を全国のスタッフの方に知っていただくまずボクが6月に取り組んだことは、継続率が悪いこと、そして継続率を上げていくにはCRMの実施が必須であり、そのためには購入情報を取得することが必要であると伝えました。その上で会員カードがいかに重要か、ということを店舗回りの際にご説明させていただき、また現状の数値と共に店長会の場でも全国の店長さんにお伝えしました。店舗スタッフの方が集まるグループLINEにも参加させていただき、その重要性を説いて回りました。この時に意識したことは「なんで登録してもらうことが重要なのか?」そして「登録後にできること」をこれまでの事例を交えて、イメージできるようにお伝えすることでした。店舗スタッフの方に取り組んでいただく以上「なんでこれをやるのか?」ということを理解しているのと、していないのでは効果が変わってくるのは当然です。これまでは会員ランクとポイントが付与されるくらいが会員メリットだったので「なんとなく」でしか訴求していなかったというのが本当のところでしょうし、特に本社からも登録の重要性を説かれていなかったので仕方ないことだと思います。そこで登録してもらうことで、今後実施する予定であるステップメールによって初回購入から2回目購入に引き上げる方法、離反顧客に向けての内容、誕生日や会員ランクに応じた特別プログラムの存在をデザインイメージと共に明確化して共有させていただきました。6月に途中から会員登録の強化をお伝えしたのに、この月の登録率が18.8%と引き上がってきました。特典の変更と共に伝え方の変更を全店に展開することで、さらに登録率がアップ!スタッフの方の意識改革によって改善の口火が切られたわけですが、やはり根本的な部分を改善しない限り、より大きな改善そして継続的な引き上げはなされません。そこでまずは特典の変更をしました。上の登録フローに、登録時の特典として「次回のお買い物で使える入会ポイント100ポイント」というのがあると思います。