人が成長できないワケ。人が成長できないワケ。インタビューTweet「日報」の書き方ひとつで業績が急上昇する――。そんな言葉を聞くと、「日報なんて業務報告のためのものなのに、ちょっと眉唾ものだな......」なんて思う人もいるかもしれません。企業ごとの独自の日報を作成し、その書き方を添削することでクライアントの業績を激増させているコンサルタント企業があります。(なかづか・よしき)さんに、仕事で成果を挙げるための日報の書き方を聞いてみました。写真/石塚雅人(インタビューカットのみ)日報を「鏡」として使うと、業務改善できるふつう、日報というと、上司への報告のためのもの、会社や上司の指示で書かされるものといったイメージがあるはずです。そのイメージを持ったままだと、面倒だと感じますし、自分の積極的な意志が薄いこともあって、なかなか成果にはつながりません。なくて、「自分の仕事の改善のために使う」発想を持って日報を書くべきなのです。そもそもの話になりますが、人がなにかを改善しようとする場合に必要となるものがあります。髪型を直そうとするとき、鏡がなければなかなかうまくいきません。鏡があればうまく直せます。その鏡のように、日報を活用するというわけです。日報に自分の行動を逐一書き記し、自分の行動を客観視する。どこをどう改善すべきかと考える。これが、わたしが考える日報の使い方の基本です。みなさんはどのように日報を書いているでしょうか。多くの人が、1日が終わったあとにまとめて書いていることでしょう。それではなかなか成果を挙げられません。いうのも、1日の終わりにまとめて書くのでは、書くべきことをしっかりと書けないからです。業績を上げようとするとき、たとえば世界的に誰もが知る「iPhone」をつくるといったような画期的なアイデアなんてそうは出てきません。そんなことはまずないといっていいでしょう。したら、ほとんど出てくる可能性がない画期的なアイデアをひねり出そうとするよりも、いまの自分のちょっとした問題点を探して、それらを改善していくほうが確実に、そして即座に業績アップにつながるはずです。その「ちょっとした問題点」というのは、たとえば「名刺を出すタイミング」だったり「自己紹介の仕方」といったものも含まれます。それこそ「ちょっとしたこと」に、じつは業績アップのヒントが隠されているのです。ところが、「ちょっとしたこと」だけに、人はどんどんそれらの問題点を忘れてしまいます。日報は1日の終わりにまとめて書くのではなく、1日のうちに何度も何度もちょこちょこ書くようにすべきなのです。日報を使って仕事の「予習復習」をするこの、わたしが「PDCA日報」と呼ぶ日報の書き方、使い方にたどり着いたのは、前職である工務店の営業マン時代のこと。当時、23歳だったわたしは、「○○不動産で断られた」「△△不動産で断られた」と、営業の結果だけを日報に書いていました。すると、上司から「なにを話してなぜ断られたのか、そこまで書かないと日報の意味がない」と指摘されたのです。当時、営業する先々でいわれていたのが、「君は若いからちょっと不安だな......」ということ。わたしは上司の指示どおりにそれを日報に書き込みました。本来、営業で断られたというような嫌なことは、人は自然にどんどん忘れていこうとするものです。日報に書き込んでいますから、目に入ることになる。対策を考えるようになるのです。わたしは「若く見られるのが駄目だとしたら、老けて見せればいいのかな」と考えて、無精ひげを生やしてみました。その作戦はまったくうまくいきませんでしたけど......(笑)。その事実すらも日報に書き込むのです。次に考えたのが、「若さをプラスの方向に打ち出そう」ということ。「スピード」をアピールしたのです。すると、営業先がわたしから受ける印象は、「若いから不安」から「若いからスピードがある」に切り替わり、それまでがウソのように営業成績が上がっていきました。このわたしのエピソードからもおわかりだと思いますが、このPDCA日報を使ってやることというのは「予習復習」です。「今日はこういう1日を送る、こういうことをやる」という予習をして仕事に臨み、「実際にどうだったのか」という結果をその都度書く。1日が終われば振り返り、つまり復習をするわけです。勉強で予習復習をすれば、学力が上がります。同じように、仕事で予習復習をすれば、ビジネススキルが上がるのです。みなさん、学校に通って勉強をするときにはあたりまえのように予習復習をするはずなのに、仕事となるとなかなかしないものですよね。それはものすごくもったいないことです。成功したときこそ、事細かく日報を書き込むその復習の際、そして日報を書く際にも注意してほしいのが、「成功したこと」やそれにまつわる「ちょっとしたこと」にも注目してほしいということ。うまくいった!」とただよろこんでしまい、なぜうまくいったのか、その理由を把握したり掘り下げて考えたりすることが意外とできないものだからです。場合によっては「たまたま」成功したとしか思えないようなことあるでしょう。最初はなにが「たまたま」よかったのか気づいていなくても、日報にその都度書き込んでおけば、「たまたま」の成功を積み上げるうち、成功したケースに共通する「たまたま」の存在に気づくはずです。その「たまたま」を明確な成功要因として認識できるのです。すると、その後は「たまたま」ではなく「狙って」成功することができるようになる。ビジネスにおいて大切となるのは、問題点の改善は当然として、「成功の再現性を高める」ことです。うまくいったことをもう一度できるのか――。成功したときこそ事細かく日報を書き込み、冷静に振り返ってもらいたいと思います。月商96万円→1000万円を実現した意外すぎる習慣。書きとめる人が強いこれだけの理由。