業界あるあるツイートシェア0Google+0B!はてブ0Pocket0feedlyスポンサーリンククルマ業界だけではなく販売スタッフとして働いていると、いつもと同じ対応をしているのにも関わらず、喜んでくれる人もいれば怒ってしまう人がいたという経験はありませんか?これは、ユーザーに合わせた対応が出来ていない時に起きてしまいます。経験を積んだ販売スタッフだったりとしてもゼロにすることは難しいものです。今回は「冷たい対応と受け止められる禁句10箇条」を紹介したいと思います。下記の表は本心はそうでなかったとしても、説明の仕方が苦情を生んでしまう例となります。俺のクルマ(物)をバカにしたな上記のセリフをそのまま言うことはないかと思いますが、相手がこのようなニュアンスに感じとってしまったら不快に感じてしまいます。その結果、トラブルにもつながりかねません。他にも相手を怒らせてしまうNGワードがあります。このNGワードを接客では行わないように注意しましょう。「ですから、人手が足りないものですから」⇒単なる言い訳に聞こえる「今までそのような事は言われたことがないんですが」⇒相手を疑う。激怒されることも「ちょっと私では担当ではないのでわかりません」⇒責任逃れだと受け止められる「~しかないんです」「~になってしまいます」⇒否定的に話すと相手の気持ちをマイナスに引っ張る「でも、~なんですよ」⇒「でも」「しかし」「ですが」「だって」は拒絶を示す「お客様、注意書きはお読み頂いていますか」⇒会社側の都合の押し付けととられる。「は~い、あ~そうですか、良いですよ~」⇒語尾を伸ばすと真剣さが薄れる「えっ、ちょっと待ってください」⇒相手の話をさえぎるのは禁物。「はいはいはいはい」もダメ「そのような事は絶対にありません」「普通はこのような事は無いのですが」⇒「絶対」と「普通」はバカにしている印象を与える「はあ?」「そんな事ある訳ないじゃないですか」⇒論外。他にもコンビニ言葉、コンビニ敬語、バイト敬語といった間違った敬語を使わないように注意しましょう。某ディーラーの営業マンです。エリア表彰を3回、全国表彰を2回受賞している”自称トップセールスマン”(笑)。現役だからこそ伝えられる”業界あるある”や”車との付き合い方”を本音で語っていきたいと思います。簡単にいうと、レンタカー上がりのクルマのことです。保証延長プランはユーザー、ディーラー双方に大きなメリットがあります。そのメリットが何なのか考えていきましょう。直販と業販の2つの部署を経験してわかった事は、新車を購入するなら間違いなくディーラーが1番安いという事です。スバル独自のトランスミッション「リニアトロニック」。クルマを売却したい時に自分のクルマの価値を知る方法が査定です。買取額は中古車査定基準額に従います。