ファイルや情報を一元管理できて、業務がスムーズになりました。CLOUD株式会社てんとうむしファイルや情報を一元管理できて、業務がスムーズになりました。株式会社てんとうむしは、女性向けオウンドメディア・マーケティングを専門にする会社です。CLOUDを紹介してもらいました。私たちはWebマーケティングを行っている創業3年目の会社です。お客様が増え事務員も増える中、担当者の感覚を頼った運営では十分なフォロー体制が困難な状況になり、お客様とのやり取りを組織的に管理しなければならないと感じていました。今まで顧客管理はエクセルベースでざっくりしか行っておりませんでしたし、お客様に送付した提案ファイルの管理や進捗管理なども難しくなっていました。シーンライブ様の顧客管理システムは私たちの求めていたもの以上のもので、当初は驚きの連続でした。CLOUDでは顧客情報画面でお客様と担当者のメールログが一覧表示されますので、どのようなやりとりが行われていたか一目瞭然です。顧客情報画面から簡単にアクセスできるためとても使いやすいですし、管理だけではなく営業担当者の教育にも使えるなと感じています。CLOUDに対しての感想サポートがかなり手厚いと感じました。価格面も良心的なので言うことがありません。CLOUDの機能はかなり多いため、全員がすべての機能を覚えるのではなく1名のシステム担当者を決めることになりました。CLOUDなしでの業務が考えられないほど、社内に溶け込んだツールになっています。シーンライブ様のサポートスタッフの方々がおられなければここまで使いこなすことは難しかったと思います。CLOUDを導入いただいたお客様の「生の声」を事例を交えてご紹介します。CLOUD株式会社てんとうむしファイルや情報を一元管理できて、業務がスムーズになりました。SceneLive.inc統計レポート受電地域の分布、オペレーターの応答時間、アフターコールワーク(後処理)の時間分析を表示。効率的な運営に向けたデータアシストをいたします。モードオペレーターが、待機/離席を選択することで対応が可能かどうかをシステムが判断し、ルーティングを自動調整いたします。モニタリング管理者は、コール状況を視覚的に把握することが可能。現場と同じ座席レイアウトも作成可能なことで瞬時にコール状況を確認することが可能となります。エージェントスキル、ラストエージェント等、自由なルールで着信ルーティングの設定が可能。自動アンケート自動音声を流し、お客様はプッシュ操作でアンケートに答える事ができ顧客満足度の向上に貢献できます。自動音声アナウンス目的に応じた音声アナウンスをプッシュボタンで操作。電話の取り次ぎなど無駄な作業を省くことで効率化。営業時間外等はあらかじめ設定したアナウンスで対応。×オートコール顧客リスト等をもとに、自動的に発信し、繋がった電話をオペレーターが応答。オペレーターとお客さまとの会話中、管理者はリアルで同時通話が可能です。短縮ダイヤルよく使う電話番号に短縮ダイヤルを設定。手打ち架電の時間短縮や、電話帳から探す手間を削減します。効率を上げるために必要不可欠な分析データをワンクリックで閲覧することができます。着信した際、電話番号から顧客を特定し、システム画面上に顧客情報をポップアップする機能。ごとの鳴動時間・プレフィックス番号など詳細に設定ができ、一覧で確認できます。通常の発信着信が可能。連携でクリックコールができます。リアルタイムで確認できます。