048-830-4888マンション管理コラムマンション管理の専門家らのコラムを掲載しています。内容には、執筆時の法令や情報に基づいたものが含まれている可能性がありますので、あらかじめ御了承ください。掲載されている本文及び資料は各会員団体の所属講師において作成されているものですので、詳細については各会員団体に直接お問合せください。ヒット)ある会報にマンション管理相談対応についての話が掲載されていた。この内容は、1時間弱の相談にあたって、最初の30分は相談者の話を聞くことに終始する。次の15分間では、相談者からの話を要約、確認そして整理する。相談内容についてのサジェスションを行うというものであった。この話はマンション管理の相談の極意のように私は思う。相談を受けると専門知識で相談者の相談事を何とかしなければという罠に落ちいりがちとなると思う。相談会にくる相談者は何も知らない素人ではない。経験したなかで得られた経験的教訓である。紛争について学習をしてきている。考え方をもって来場する事例が多い。なかには、ぶち当たっている問題では専門家以上の知識を持っている相談者も見受けられる。自分の背中を押して欲しいと言うことだと思う。相談会を回遊する相談者もいる。話を聞いて得々と話し始める相談員もいる。ある本に「無知の質問」「無知の姿勢」と言う医療診断技法が紹介されていた。予断を排し自分は何も知らないのでお教えくださいと言う姿勢で臨むものであるという。患者さんはあなた自身であるという視点から教えてくれと診断に臨むという方法である。マンション管理の相談もそのようなものであると思う。相談員は相談の内容をさまざまと話を物語ってもらうことで、相談者の訴えている背景を探り、問題を深い根っこのところで理解に努める。さまざまな選択肢もあることも含め、問題を整理し、助言することだと思う。相談員に求められる資質ではないかと思う。その意味で、冒頭に紹介した話をまさに相談の極意であると言った理由である。このような傾聴に重点をおいた相談を受ける姿勢は、相談の間違いも少なくなるかと思う。建物・設備のようなハード面での相談は、現場を見ないことには評価は下せない。適正な判断はできない。与えかねない可能性もありうる。相談対応にあたることが肝要である。新しいものから投稿された内容の著作権はコメントの投稿者に帰属します。埼玉県マンション居住支援ネットワーク。