~最重視すべきは消費者からのインプットすなわち検索クエリとレビュー~」と題し講演致しました。<リテールアジェンダ2017にて情報の透明性について解説する代表の山崎>注目度が高まりつつあるカスタマーエクスペリエンス(CX)の本質を捉えるには、多様化しているカスタマーのアクションを網羅した上で、どのように感じたかを把握する必要があります。今後メーカー・リテールは、消費者がその商品のどこに価値を見出しているのか、また何を価値ある情報としているのか理解し、消費者が商品の本質的価値を見極めるサポートをするアプローチが求められます。セミナーではメーカー・リテール・消費者それぞれの関係性を解説し、消費者からのインプットデータの分析として検索クエリとレビューデータが非常に大きな可能性を持っていることをお話致しました。ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。[リテールアジェンダ2017について]国内外リテールのマーケターとメーカーのマーケターそしてパートナー企業を繋ぐことを目的にさまざまなカンファレンスとネットワーキングが実施されるイベント。SEARCHについてECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。RECOMMENDについてWebサービス利用者個人に最適化された情報を提供するパーソナライズドサービスを実現するソリューションです。行動履歴を元にユーザ個々の特徴を把握し、各ユーザにパーソナライズされたオススメコンテンツを表示します。最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を提供することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップが実現できます。VOICEについて複数の評価軸によりサイトそのものや提供している商品・サービスなどに対して、多面的に評価されたレビューコンテンツを容易にサイトに実装可能なエンジンです。SEO対策にも有効な、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの様々な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューを検索結果に反映するなど、サイトコンテンツの充実化を図ることが可能です。今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。