ナビゲーションに移動もっと「楽しく!」しごとをしよう。コミュニケーションコミュニケーションの基本「観察力」の鍛え方FacebooktwitterHatenaPocket観察力とは、「相手のことをよく知る力」のことです。観察力があると、コミュニケーションが豊かになります。表情や声の変化、ジェスチャーなどから、相手がどう思っているのかを知ることができるからです。自分が発した言葉に対して、相手の反応が今一つなら、「伝わっていないな」ということが分かります。言い方を変えることで、相手の理解をより深めることができます。一言で「観察」と言っても、何をどう観察すればいいのでしょうか。今一つ、よく分かりませんよね。そこで、観察力とは何か、観察力を上げるためにはどうしたらよいのかをまとめました。観察力とはそもそも、観察力とはどのようなことを指すのでしょうか。「観察」を辞書で調べたら、次のような記述がありました。物事の状態や変化を客観的に注意深く見ること。《「かんざつ」とも》仏語。智慧によって対象を正しく見極めること。goo辞書つまり、観察力とは、物事の、ある「瞬間」の状態、もしくは、「以前」と「今」の変化を読み取る力と言うことができるでしょう。観察力を鍛えると得られるメリット観察力を鍛えると、次のようなメリットがあります。1、相手の状況が分かる観察力を鍛えると、相手が置かれている状況が分かります。人は、言葉以外にも、顔の表情や声のトーン、ジェスチャーなどで、私たちにさまざまなメッセージを送っているからです。言葉に発していなくても、楽しければ楽しい表情に、つまらなければつまらない表情に、体調が悪ければ顔色が悪くなっているでしょう。2、相手が言葉にしていない「本心」が分かる観察力を鍛えると、相手が言葉にしていない(できていない)本心が分かります。顔の表情や声のトーン、ジェスチャーは、言葉と違って無意識的に動かしていることが多いからです。体調が悪いときは顔色が青くなりますが、意識して顔色を変えることはできません。顔色ほどでなくても、顔の表情や声のトーン、ジェスチャーは無意識で動かしていることが多く、相手の本心が表れやすい特徴があります。言い換えれば、言葉はウソをつけますが、表情はウソをつけないので、本心が分かりやすいわけですね。3、次のコミュニケーション戦略を立てる手がかりになる観察力はを鍛えると、自分がとった行動に対する、相手の変化が分かります。その結果、次に何をしたらいいのか、コミュニケーションの戦略を立てる手がかりになります。相手がネガティブな状況のときに、励ましの言葉をかけたとしましょう。その言葉で前向きになれば明るい表情に変わるでしょうし、言葉が響かなければ「はぁ」とため息をつくかもしれません。どちらかの反応によって、次の関わり方を変えていく必要があります。このように、観察力は、次のコミュニケーション戦略を立てる手がかりとなるのです。観察力を鍛えるポイントコミュニケーションにおける観察力を鍛えるためには、今までより五感を働かせて、周りの人をよく「見る」「聞く」「感じる」ことで身に付けることができます。観察力を鍛えるいくつかのポイントを挙げてみました。具体的には......顔の表情が暗い/明るい視線が落ち気味/上を向いている声が暗い/明るい声のトーンが暗い/テンションが高い背中を丸めて、うなだれている/背筋が伸びていて、胸を張っているだらだらしている/集中している呼吸が深く遅い/呼吸が浅く早いネガティブな言葉が多い/ポジティブな言葉が多いなどです。変化なら見つけやすいとはいうものの、「表情を見ても、相手が何を考えているのかよく分からない」とお感じになっている方も少なくないようです。確かに、ある「瞬間」だけを見て、相手の状況を読み取るのは、よく分かりませんよね。ある一定期間の中で生じた「変化」なら、比較的簡単に見つけられます。「話し始めはすごく暗い表情だったけれど、話していたら笑顔になった」「声のトーンが明るくなった」のような変化なら、見つけやすいです。「自分が感じていること」も貴重な情報また、観察力を鍛えるためには、相手の状況だけではなく、「自分が感じていること」も貴重な情報です。......相手は言葉では○○と言っているが、本音は違うような気がする表情は笑顔だが、なんとなく違和感がある何か裏があるような気がするなどです。相手を観察していて、もし、何か違和感があれば、「それがいったい何なのか?」を考えてみると、観察力が鍛えられるでしょう。まとめ観察力は、コミュニケーションの基本です。観察力を鍛えれば、相手が言葉に発していないさまざまな情報が得られることに驚かれるでしょう。「話す」必要は一切ありませんので、話すのが苦手な方にもオススメです。テレワーク」を実践している。専門は「コミュニケーション」と「チームワーク」。ITと人の心理に詳しいという異色の経歴を持つ。しごとのみらいでは「もっと『楽しく!』しごとをしよう」をテーマに、職場の人間関係やストレスを改善し、企業の生産性と労働者の幸福感を高めるための企業研修や講演、個人相談を行っている。サイボウズではチームワークあふれる会社を創るためのメソッド開発を行うほか、企業広報やブランディングに携わっている。趣味は仕事とドライブ。コーチングで”目標達成”」の取材記事が掲載されましたしごとのみらいの無料メールマガジン「仕事が楽しければ、毎日はもっと楽しい」――本メールマガジンは「楽しくはたらく」をテーマに、コミュニケーションや自分戦略、組織作りに関するヒントをお送りしています。上司の言動がストレス。する?2019年8月28日コーチングを継続したほうがいい人、しなくていい人2019年7月11日お知らせメールマガジン会員募集メディアお問い合わせしごとのみらいについてしごとのみらいは、企業の問題を解決するNPO法人です。コーチングカウンセリングブログ組織作りコミュニケーション自分戦略ナレッジインタビュ。