◆このメールマガジンは、当社の研修・セミナーにご参加いただいた皆さまへお送りしております。配信停止は本メールの後方をご覧ください。以下のような各種セミナーを開催しております。詳細は、ホームページをご覧ください。ワークショップ形式で紹介します。メンバーの育成方法など、明日から使えるテクニックを伝授します。・目標設定について改善点を考えることができた。・疑問点を分かりやすく説明してくれたのが良かった。言ったことが実行されない障害。・PDCAのコツがわかった。9001の変更点を中心に解説します。・説明がとても上手く理解しやすかった。・初めて全体的な解説が聞けて良かった。次のご受講者様に自動的に適用されます。新しい要求事項への対応方法など、実務的な情報をお届けします。・移行準備にあたってよいきっかけになった。14001の変更点を中心に解説します。・新規格を読んでわかりにくかった用語がすっきり理解できた。理解しているところなので全体的なつながりの再確認ができて良かった。次のご受講者様に自動的に適用されます。新しい要求事項への対応方法など、実務的な情報をお届けします。(出張講習)、コンサルティングサービスも行っております。ワークショップ形式で紹介します。メンバーの育成方法など、明日から使えるテクニックを伝授します。・目標設定について改善点を考えることができた。・疑問点を分かりやすく説明してくれたのが良かった。言ったことが実行されない障害。・PDCAのコツがわかった。4.2利害関係者のニーズ及び期待の理解」が追加された意図は、マネジメントシステムに適用される、関連する利害関係者のニーズ及び期待を「高いレベルで(戦略的に)」理解することにあります。「4.1組織及びその状況の理解」と混在しないよう、法令及びその他の要求事項への対応という観点で整理するとよいです。「要求事項」と「ニーズ及び期待」はどう違うのか、という質問をいただくことがあります。要求事項の定義は、「明示されている、通常暗黙のうちに了解されている又は義務として要求されているニーズ又は期待」です。関連する利害関係者から様々なことが要求されますが、全てのニーズ及び期待が組織の要求事項になるわけではありません。組織が対応するかの意思決定は、組織に委ねられています。4.2では、関連する利害関係者のニーズや期待を幅広く把握し、マネジメントシステムの計画・運用に活用することが求められています。9001では「利害関係者がそもそも関連する者であり、関連する利害関係者では意味が分かりにくい」という理由から、「密接に関連する」と翻訳されました。その関連する要求事項に関する情報を監視しレビューしなければならない」が要求されています。4.1と同様に、ISOが正式に発表している2008年版との対応表をみると、マネジメントレビューと関連があることが明確になっています。社会(競争相手又は対立する圧力団体を含むこともある。観点から、「c)それらのニーズ及び期待のうち、組織の順守義務となるもの」を決定することが要求されています。環境関連では、様々な立場の団体から様々な要求があることが想定されます(例:環境NPOからの極端な環境保護に関する要望)。全ての利害関係者からのニーズ及び期待に応える必要がないことを意味しています。3.1.6では、利害関係者の例として、次の7項目を提示しています。T社は、産業用資材商社です。営業マンは15人で、ある県の半分ほどの地域でNo.1の地位にあります。逆に他社のシェアを食うことでまだまだ伸ばすことができます。地方の産業用資材販社というのは大変なのです。産業用資材というのは、顧客の要求、というより用途、環境により要求スペックが異なり、膨大な商品点数があるのです。それを用途に応じて提案するというのは地方の中小の販社では、なかなか人材面で厳しいのです。営業マンは「はいー!」と走るくらいしかできないこともあります。いえそんなただの物流機能だけでは、他社に食われてしまいます。そこで営業マンみんなで「我々の価値は何か?」考えました。我々はただの運び屋なのか?会社に資金力があり在庫が豊富なだけしか取柄はないのか?その時、若手営業マンが、お客様から褒められた事例をあげました。手配忘れてませんか?と聞いたら、お客さんからスゴイ感謝されたことがある」というのです。産業用資材販社には、顧客の工程を把握し、必要なタイミングで資材を供給するという工程管理機能も期待されるのです。そこで、T社では、顧客が抱える案件の作業計画をヒアリングし、いつどのような資材が必要になるか、事前に把握するようにしました。適切なタイミングで発注、納品するようにし、顧客担当者の発注管理担当のように位置づけてもらうようになったのです。して顧客に食い込んだうえで、さらに顧客内自社シェア(インストアシェア=ISS)を高めるために、次に顧客情報の管理を「顧客カルテ」で始めました。競合他社と提供内容を把握しました。顧客企業の規模によっては、営業担当では、顧客の全容を把握することができません。データベースを利用することとしました。いくつかの情報を付加するだけなら、そんなに費用は掛かりません。して顧客カルテを整備しました。T社は、企業の成長性×ISS(自社商品の販売余地)で顧客をランク分けしました。スターにすべく、重点攻略先としました。重点攻略先である「スター」については、顧客カルテを用いてどの競合先のシェアを食うか検討し、攻略計画を組み、そしてシェアを拡大したのです。ポイント:A.顧客カルテを整備し、インストアシェアと競合先を把握B.企業TBを活用して顧客の成長性や販売余地を把握C.AとBをもとに重点度別に深耕計画を練り、実行する。※このメールはシステムより自動配信されており、返信は受付できません。