電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。弊社市場通信は、今までマーケティングに強い会社として成長してきました。コンサルティングを担当しています。時代の流れによって、電話応対、テレマーケティング、コールセンターと呼び方は異なりますが、当初はインバウンドの受信業務から発展・成長しています。弊社市場通信は早くからマーケティング視点やセールス系の電話応対に強く、アウトバウンドなどへの活用や実践を推進してきました。顧客接点での広告、ダイレクトマーケティング、CRMにおけるコールセンターによるコミュニケーションも積極的に応用してきました。アウトバウンドコール(発信業務)だけではなく、マーケティング視点のアップセルやクロスセルを効果的に使えるようなインバウンド(受信業務)も時代潮流の中で実践して、多くの成功事例を築いてきました。コンサルティングを常時実践しています。長年にわたる知見の蓄積によって、クライアント企業の問題点や課題の解消へと導きます。各種の電話応対やコールセンターの教育・研修は他社との実践力が大きく異なるため、独自性の高いオリジナルカリキュラムをご提示しています。普通の教育・研修は「教える側」からカリキュラムを組み立てがちですが、弊社は「教わる側」の視点に立ったプログラムをご提案しています。研修後は、研修後にクライアント様からよく言われるお言葉です。「最初の打ち合わせのときに、当センターが抱えている課題をピタリと言い当てました。あまりにも的を射ているので、まるでうちのセンターをみたことがあるかのように驚いたものです。「一般論ではなく、我が社のセンターの成り立ちや風土をしっかりと踏まえて改善業務をサポートいただきました。それまでは少し背伸びをした改善を繰り返して失敗を重ねていましたが、『最初の成長の階段は低くして、まずは現場の成功体験を作りましょう』といった助言をもらいました。「コールを聞き分ける力に驚きました。モニタリングで数コールを聞いただけで、センターの体制やスクリプト、現場のモチベーションなど、様々な課題についてアドバイスをいただきました。今まで多くの現場を見ているからこその深い洞察力であると革新しました。貴社の電話応対やコールセンターの現場では、こんなことにお困りではありませんか。実績が思うようにあがらないセンターの品質が定まらず、ばらつきが大きい効果的な人材育成の仕方がわからない人的リソースが不足していて、品質管理まで手がまわっていないコールセンターの業務改善の仕方がわからない井の中の蛙になっていないか心配。客観的な意見が聞きたい課題はつかめているものの、具体的な対策がわからない課題が多すぎて、何から着手すべきかわからない継続的な成長をしたいが、どうしたらよいのかわからない管理者を育てておらず、依存している状態これまでのノウハウやスキルがコールセンター内で蓄積されないセンター運営の3つの柱センター運営には効率/品質/収益性の3つの視点が必要です。業種や各センターによって、3つの要素のウエイトが違ってきます。それぞれを数値で定期的に図り、常に状態をウォッチすることが大切です。人材評価もセンターの管理指標と連動している必要があります。上質コールを目指すには、以下のどの要素が欠けても達成することはできません。詳しくは、このコールセンター専用サイトをご覧ください。コールセンターのモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニング、モチベーションアップなど、自社でお困りの内容がきっと見つかります。(2017年11月)コールセンターや電話応対現場の失敗要因と改善コールセンターの応対品質・SV育成の関係とそのトレンド金融業界向けコールセンター電話応対サービスコールセンターの応対品質管理は平均値よりも分布!?コールセンターの品質評価「モニタリングとミステリーコールの違い」コールセンターでの「質問を会話に活かす」には?コールセンターの新人教育トレンドに対応したNEW研修プランコールセンターにおけるオープニングとクロージングの深い関係とはコールセンターの解約時の電話応対は実に重要です。リンク集サイトマップ。