Patternコンタクトセンターに必要な機能全て揃ってます。クラウドコールセンタープラットフォーム」オペレーターが使用する画面に全てのチャネル(電話、LINE、チャット、メールのやり取り)が1つの画面に統合。IBMWatsonとの連携によってオペレーターの業務効率化を図ります。WebRTCによるブラウザ共有、ビデオチャット、ドキュメント共有が可能。主要CRMサービスとのシームレスな統合はもちろん、標準サービスにはオリジナルのCRMも用意されており、直ぐにオムニチャネルを利用することが可能です。AIを活用したいけど、どんなサービスがあるか分からない。電話以外にもSMSやLINEにも対応したい。問い合わせ対応の改善や業務効率化を図りたい。対応チャネルを追加するとコストが高い。Patternによるコンタクトセンターのソフトウェアは、高度なクラウドプラッフォームと優れたサポートとサービスと組み合わせて、顧客の利便性とエージェントの効率を向上させます。ワトソンとの連携による、チャットボットの活用や感情分析、オペレーターへのアドバイス機能が使用可能です。(Watson)と連携させることが可能です。Textお客様との会話を自動的にテキスト化し保存が可能です。聞きたい会話を即座に探すことができます。オペレーターは悩むことなく素早い回答が可能です。BotHP上に簡単にチャットBotを設置することが可能です。初期段階の簡単な問合せはBotが自動的に回答してくれるのでオペレーターの負担を減らすことができます。感情分析お客様の感情をリアルタイムで分析可能です。SVにも同時に共有出来るのでオペレーターが困ったときに素早く気付くことができます。導入の手間がかかるチャットボット機能もBrightPatternなら簡単に設置が出来ます。チャットボットの利用によって、簡単な問合せなどを自動的に回答させることが可能なので、オペレーターの負担を軽減させ業務効率を向上させます。オペレーターが直接対応する場合、チャットボットからの切替もスムーズに行うことができます。CloudなどコールセンターでCTI連携される主要なCRMとシームレスで柔軟な連携が可能です。Patternとはコールセンター業界のエキスパート集団によって設立。Patternは世界26カ国以上、12カ国語で使用されており、時代と共にコールセンターに必要とされる機能、サービスを提供しています。UCMPでSBCの完全なリアルタイム運用を可視化。