介護事業者へのアンケートでは、68.2%の事業者が「クレームや迷惑行為を想定して何らかのリスク対策を講じている」と回答。対策の内容を尋ねると、「窓口や対応体制を定めている」が最多で、職員研修の実施率は低かった(図1)。「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ(お客様情報の入力へ)」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。