10/11/2019スポンサーリンクメイドさんへ、お客様のものはどんどん触りなさい!!ひよこいきなりどうしたの?ばとらーいや、ちょっと叫びたくなって...笑おはようございます、ばとらー(@butler_1234)です。煽ってしまいすみません。STAY清掃をして、いざ清掃が終わった部屋を見返してみてほしい。大変なのはどっち?ホテルの清掃は主に2タイプ、OUT清掃とSTAY清掃があります。現役ホテルマンが解説します。...今現在ほとんどのホテルではSTAY清掃の際に「お客様の物は絶対に触るな!!」といいます。今現在ほとんどのホテルは一種の「守り」に入っています。触らなければ捨てることはないし、何かあったとしても触らない原則に従っていれば言い逃れが出来るからです。それでは部屋は散らかったままです、到底「きれい」とは呼べません。これは清掃スタッフであるメイドさんに伝えたいものですが、ホテルやゲストハウスを経営している方に伝えたいものでもあります。実際にSTAY清掃が終わった部屋を見て頂ければ一番早いと思いますが、もしあなたがそれを見て一瞬でも「汚い」と思えばそれはスタッフ各々の意識から変える必要があります。すればよいのでしょうか?スポンサードリンクお客様の物はとことん触れ!!それはお客様の私物をとことん触ることです。一見すると聞こえは悪いですが、要は「清掃されている」という状態を作り出すんですね。お客様の物を触らないという制約は机の上がぐちゃぐちゃでもそのまま洗面台の上に乱雑に物が置かれていてもそのままという状態を作り出します。ひよこ触らないのであれば当然の結果よねばとらーでもそれってホテルとして良いのでしょうか?これでは「清掃されている」とは到底言えません。歯ブラシが使われてコップに挿してあれば綺麗なタオルの上に置きコップを洗う、石鹸が使われていれば水気を取り横に新しいものを添えておく。机の上に小銭がばら撒かれていれば、封筒に入れて一箇所にまとめておく、靴か脱ぎ捨てられていれば整えて横に靴べらを立てかけておく。した心遣いが「清掃されている」「掃除が行き渡っている」そんな状態を作り出すんです。余裕があればメッセージカードなどを入れられればなお良しです。これからのホテルに必要なこと日本のホテルではこれからさらなるクオリティを求められる時代になっていくでしょう。海外の方々から見る日本の「ホスピタリティ力」はかなり高いものであり、他の国におけるホスピタリティ力とは一線を画すものととられられているからです。ホテル内において一番変えやすく変えなければならない場所、それは客室清掃です。お客様に見えない分他のサービスクオリティに比べて劣っている場合がほとんどだからです。見えない裏の部分だからこそそこにホテルの本質が見え隠れしています。見えない部分こそ力を入れるべきひよこそこにホテルの本当の姿があるわけね中国の高級ホテルで清掃不備が騒がれている昨今、今こそホテルの清掃を見直す「転換期」なんです。Tamagoおはようございます、ばとらー(@butler_1234)です。外資系ホテル勤務27歳兼ブロガー/客室管理プロ。生まれつき「先天性眼振」という病気を患うホテルマン。ゲスト至上主義のサービスに疑問を持つ。本当のサービス、おもてなしとはなんなのか日夜精進。