8月21日(土)13時45分から大阪府商工会館ですね。成功事例研究会へ僕も参加します。段ボール製造会社の事例研究ですね。製造業以外の会社も参考になります。理美容室の事例研究ですね。地域戦略と営業、顧客維持が。土日だからじっくり勉強できる、と考えるあなた。メールでお問合せください。いつもお読みいただき、ありがとうございます。今日は、メルマガ『007名古屋商法』を掲載します。『007名古屋商法』は、名古屋から発信して6年と10ヵ月。いろんな立場の方が入れ替わり書いています。見方、考え方がさまざま。情報そのものがさまざま。おもしろいメルマガです。8月5日の1262号は、おもしろいを通り越して(へえー、こんなことあるんだ...)とびっくり。企業再建経営コンサルタントです。世にもめずらしい体験をされました。(こういう講師にならないようにしなければ...)と、自分本位で、気の短い僕は思いました。毛利さんが書いた部分を転載いたします。聴講者として参加しました。演題は『クレームのつけ方、対応の仕方』という講座でした。150人着席できる会場は、演題がタイムリーだったのか講師が著名な人だったかはわかりませんが満席でした。私は初めて聞く名前でした。「クレーム処理の著書をたくさん書いている講師なので、クレームについていろんなことが勉強できる」と喜び勇んで参加したのです。歯切れの悪い声と口調、ヨレヨレのスーツにナイロンシャツ、ネクタイをだらしなく締めて、しかもマイクを通して鼻息が荒く響くのです。私は、特に「身なりは体を表す」と思っていますので、だらしない人は好きではありません。レジメによると、「クレーム」というのは「苦情」ではなく「要求」という意味で、ちょっとした表現欠如が事件を招き、クレーマーと抗議者、文句言い、ひまつぶしを見分けることが大切だと書かれてありました。)を見つける・感情的にならない、しない、繰り返さないシナリオはこう創っていく・追い詰められすぎない、こちらの逃げ場を相手に作らせるなどが、ポイントとして書かれておりました。続きを読む...11万枚でゼロ。141〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・08・16このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。