最近のパソコンで、もっとも普及率の高いアプリケーションは何だろう?WindowsやOfficeと答えた方。あなたはたぶん、もう古い(笑)。Mac系が大きく普及しつつある昨今では、Windows系とMac系の両方に入るアプリでなければ、トップになれる可能性は低い。Readerはその有力候補なのではないか。どのプラットフォームでもほぼ問題なく閲覧できるファイル形式として、PDFは幅広く流通している。Officeも2010からは「PDFで保存」を標準機能として備えるようになった。日本の官公庁がWebサイトに載せている各種資料もすべてと言っていいほどPDFだ。HANAを採用したという。おける、同社情報システム部のディレクター、アディティ・ダーガ氏の講演をもとに構成した。■トランスフォーメーション(企業変革)アドビは今年、創立30周年を迎えましたが、当社は昨年後半から今年にかけて、大きなトランスフォーメーション(企業変革)を推進しています。HANAを選んだのか?SAPと組んで、Co-Innovationに着手したのか?は、実はこの企業変革活動と大きな関連があります。アドビは主に2つの事業を行っていますが、そのひとつはデジタルメディア事業です。お客様がデジタルコンテンツを作製し、流通し、そして売上を立てることをお手伝いしています。顧客はクリエイティブな仕事に携わる個人と企業の両方です。先週、クリエイティブ・クラウドも発売しました。※筆者注:クリエイティブ・クラウドは主要なアドビ製品すべてが月額5,000円の定額で使い放題となるサブスクリプション販売。この講演の前週、5月11日に発表された。ひとつがデジタルマーケティング事業です。お客様のデジタルマーケティングおよびデジタル広告への投資の最適化をお手伝いします。そのためオムニチュアなどの会社を買収しています。一昨年にはDayを買収しました。従来のアドビは「プロダクト中心」な会社でした。フォトショップなどのソフトウェアをクリエイターに売っていた時代はそれで問題ありませんでした。Bが中核となってきているため、)これを「お客様中心」の会社に変える、という企業変革が必要とされるようになったのです。そのためには、まず、お客様をよりよく知る必要がありましたが、2つのチャレンジがありました。下図のように、アドビのビジネスサイクルは顧客へのアプローチ(Attract)、獲得(Acquire)、サービス(Service)、維持(Retain)、の4つがありますが、従来はシステムそれぞれに分かれており、データもサイロ化されていました。したがってお客様中心の企業になるためには、まずデータを統合し、「真実は一つだけ」にするところから始める必要がありました。一方で、「ライセンス販売」型ビジネスから、サブスクリプション/サービス型のビジネスに変容するには、会社自体の動き方を変えなくてはならず、それに伴ってデータそのもののの定義や、KPIの持ち方も変えていく必要がありました。情報管理というレベルでもチャレンジがありました。ソースとなるデータが統一されていないため、BI(ビジネス・インテリジェンス)システムが出す結果に矛盾があったり、不正確だったり。何より、お客様とのタッチポイント全体を統一したビューで見ることができず、またセルフサービス、つまりデータをさまざまな切り口から見る自由検索ができませんでした。HANAを使って、パイロット(PoC)を始めました。HANAに集約しました。HANAに直接ロードしました。HANAはインデックスやキューブの考慮が要らないため、基本的なデータモデリングは10日以内におわりました。この3700万件のデータに対する検索は2秒以内に返ってきます。驚異的なスピードです。HANAを使った構築に乗り出しました。これは初期のユーザー画面イメージです。Exploererでは、たとえば「トップ10顧客」ダッシュボードをこんな形に構築することができました。我々はアドビですので(笑)、この上に”アドビ・レイヤー”を加えました。Funnel)画面をこんなふうにしました。HANAを使うことで、クリエイティブ・クラウドでのユーザーエクスペリエンスもさらに改善していくことができると考えています。HANA活用のビジョンとロードマップです。HANAについてはかなり積極的です。エンタープライズDWH(データウェアハウス)として、お客様、製品、業務についてのデータを集中的に蓄積。マーケティング、セールス、財務についてはオペレーショナル・データマートとしても活用。Explorerとアドビのビジュアル化技術を利用。今年6月にかけて、まずは営業案件、受注、サービスに関して「真実は一つだけ」を実現するとともに、PC上で見られるすべてのデータにモバイル端末(iOSおよびアンドロイド)からもアクセスできるようにします。9月にかけては、お客様が保持するライセンス一覧、売上、また経営陣向けダッシュボードを。12月までには、サブスクリプションにも対応して、360°顧客ダッシュボードを完成させます。2013年にはマーケティングダッシュボードを、と予定しています。■データ統合を軸に、部門の壁や業務プロセスのブレを取り払うバリューチェーンごとに様々なシステムが乱立し、そのためデータを一元的に見ることができない。結果、「顧客」という視点からデータを見ることができず、一貫性のある施策が取れない。システムごとにデータの意味が少しずつ異なるため整合が取れておらず、「真実はひとつだけ」になっていない。情報を蓄積し分析するレポーティングシステムが遅く、また柔軟性がないため、使いづらい・ユーザーニーズに応えていない。ある意味、どの企業でも聞く話である。HANAを導入した、というケースもまた実に多い。HANAの典型的なユースケースと言ってもよいだろう。HANA(によるデータ統合)を、企業文化のトランスフォーメーションのためのツール、ひとつの軸としている点に注目したい。データが統一されることで、よくある「部門間の壁」や「言い分の違い」も自動的に取り払われてしまう、といったことがよくある。各部門が共有しているはずの「売上見込み」の解釈に差異があることに起因していることがわかったり。本来、すべての基幹システムを一つに統合してしまえば、そうしたズレもおのずと解消してしまうが、それにはかなりのカネと時間がかかる。あれば次善の策として、情報系システムレベルでデータを統一する、というのが現実的なのかもしれない。アドビのケースはそのひとつの回答を示している。SAPhttp://www.sapvirtualevents.com/sapphirenow/sessiondetails.aspx?sId=2364(ダーガ氏の講演は6分25秒付近からラスト(17分07秒)まで)同講演のPDFファイルはこちら。聡一郎SAPジャパン株式会社にてIoTやインダストリー4.0の事業開発を担当。日本企業が再び世界トップクラスに返り咲くには、「現場力とデジタル力の合せ技」を体得するしかない!との思いのもと、日々活動しています。→サイト内検索SearchSAPからのご案内メルマガ登録ブログ記事の更新情報をメール配信しています。ご登録後、確認メールを送信します。メールに記されているURLをクリックすることで確定します。登録の解除も以下からお願いします。お電話でのお問い合わせ:0120-554-881。