企業内教育部門での金賞受賞(英国/’81年)以来、お客様と時代のニーズに応える企業内教育コンテンツ開発に取り組んで参りました。ショップ』へアクセスしていただき誠にありがとうございます。ビジネスの最前線で働く皆さまのお役に立てるよう、頑張っていきたいと思います。詳しいビデオ内容や活用方法をご希望の方は、気軽にe-mailにてお問い合わせ下さい。できるだけわかりやすい説明を心がけます。ご注文の際は、翌営業日の手配となりますので、ご了承ください。電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。電話がお客さまとの橋渡しとなる“テレマーケティング”。●「いかに相手を理解するか」が、重要なポイントになります。●お客さまの心をつかみ、顧客づくりへとつなげるコミュニケーションノウハウを身につけます。電話で交渉する場合、相手と対面していないだけに「丁寧な態度で、抵抗感を与えずに、●意思を伝える」ことが重要になります。ビジネスパートナーとしての関係を深め、●交渉に成功するための応対ノウハウを身につけます。電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。電話での依頼を成功させるコツは、「いかに相手本意で考え、どのような伝え方をするか」にあります。自らの仕事の幅を拡げる、人を動かす話し方を身につけます。「感謝とお詫びの気持ちを込めて、相手の納得が得られるように、理由をきちんと伝えること」が、電話で断るときの鍵といえます。相手の納得を引き出す、電話ならではの上手な断り方を身につけます。相手の求める情報を察知して対応できるか」が、“問い合わせ電話”応対のポイントです。お問い合わせをしてきたお客さまに、●信頼感と安心感を与える応対ノウハウを身につけます。「全社の情報を日頃からひとつでも多く集め、どのような内容にもすぐに応えられる」ことが、代表電話に応対する際のポイントです。様々な人からの多種多様な電話に、臨機応変に応対できるノウハウを身につけます。“クレーム電話に応対する”ポイントは、「真摯な姿勢でお客さまの本音・希望を聴く」ことです。クレームを信頼に変える応対力を身につけます。