https://hotelier-no-tamago...かれこれもう5年ほどホテルマンとして働いてきましたが、最初のころはミスが多くとても大変でした。今となってはミスをすることも減りましたが、当時は本当に大変で毎日怒られるばかり。ひよこばとらーもミスをしてたのねばとらー...(なにも言えない)休みの日でも僕のミスで迷惑をかけていないかヒヤヒヤしましたし、毎日フロントからの引継ぎを見て、クレームの内容を理解し、ミスしないように毎日勉強したものです。そのおかげもあってか今では周りに頼られることも多くやりがいを感じているので結果オーライなのですが...そこで本記事では僕が経験したホテルマンとしてありえない失敗談をご紹介します。反面教師にでもしてくれればうれしいです。3選そもそもホテルはデジタルな部分が少なく、アナログな運営をしているホテルがほとんど。手書きのメモで夜間スタッフに引継ぎをしたりとオフィス内は紙で溢れかえっています。ホテル内にはパソコンがありホテルを運営するためのシステムが入っているのですが、使いこなせていない部分が多かったりします。機械化されていないためどうしても人的ミスが出てきてしまうのがホテルなんです。言いたくはないですがおそらくどのホテルでも日々何かしら人的ミスを抱えながら運営しているはずです。お部屋でゲストがバッティング事件ひよこだぶるちぇっくいん??なにそれ??ダブルチェックインとは同じ一つの部屋に2組のゲストをチェックインさせ入れてしまうこと。ダブルチェックイン2組のゲスト、2つの予約を一つの部屋にチェックインさせてしまうことゲストからすると、くつろいでいるところに赤の他人が乗り込んでくるわけですからたまったものではありません。滅多にありませんが実際起こったことはありますね理由はさまざまありますが、多いものはフロントスタッフによるお部屋の見間違いや鍵の作り間違いです。今のホテルはシリンダーキーではなく、カードキーのホテルがほとんど。カードキーはその場で鍵のデータをフロントスタッフが読み込ませて作っています。一般的な家と同じく、鍵穴に金属製の鍵を入れ回すことで開錠できる鍵のことシリンダーキーであればまず起こりえませんがカードキーの場合、フロントスタッフがご予約されているお部屋、割り振られている部屋の番号を間違うことがあります。チェックイン手続き中のどこかで部屋番号があいまいになり、ろくに確認もせずにゲストお部屋に通してしまうとバッティングしてしまいます。よってフロントスタッフはダブルチェック、トリプルチェックが最も重要なのです。オーバーブッキング時にはオーバーブッキングが起こります。ホテルでは多くが当日のキャンセルを見越して、2~3部屋多く予約を取っています。当日までにキャンセルがなければ、2~3組のゲストにはお部屋が用意できません。オーバーブッキングホテルが客室数よりも予約数を上回って予約を受け付けてしまった過剰予約のことひよこどうするの、それ??場合によってさまざまですが、近隣のホテルに振り替えたり、家族で2部屋とっている予約があれば大きいお部屋を用意し、家族みんなで1つのお部屋で過ごしてもらったりします。ひよこ2つの予約を一つにするわけねばとらーこれでお部屋が一つ浮きますからねちなみに僕自身が経験した最大のオーバー数は130です。団体様の予約を作り忘れたそうで、いきなり予定にないバスが3台ほどやってきたことがあります。ひよこ130!?そんなのありえるの??その時はホテルスタッフが近隣のホテルに電話しまくりお部屋を確保してどうにかなりましたがもう二度と体験したくはないですね、笑あるゲストから痛烈な一言これは実際に僕が起こしてしまった失敗です。ある日とあるゲストへ荷物をお部屋にもっていったときのことです。食べていません、笑スポンサードリンク失敗から勉強してミスを減らそう人的ミスは必ず起こります。それはホテルだけでなく、どこの企業も一緒です。大事なのはミスをしてそのままにするのではなく、そこから少しでも改善策を考え次につなげることです。そのままにしてしまうといつまでたっても同じミスをしてしまうことになり、成長が望めません。ひよこ「ミスをそのままにしない」メモメモっとばとらークヨクヨしないで切り替えたほうが楽です自分のミスも他人のミスもすべて吸収し、自分の力にして少しでも失敗を減らしましょう。外資系ホテル勤務27歳兼ブロガー/客室管理プロ。生まれつき「先天性眼振」という病気を患うホテルマン。ゲスト至上主義のサービスに疑問を持つ。本当のサービス、おもてなしとはなんなのか日夜精進。