無料面談ご予約インフォメーションお問合せ・ご相談03-6272-428303-6272-4284メールでのお問合せ無料面談予約お問合せはお電話・メールで受け付けております。メールでのお問合せは24時間受け付けております。第017回「無駄の基準」ビジネスにおいて、何が無駄で何が無駄ではないのか。国語辞典によると、そもそも、「無駄」とは、「役に立たないこと。それをしただけのかいがないこと。」と定義されていますので、何かの役に立つこと、それをしただけのかいがあること、であれば、無駄ではないということになります。どこにどれだけコストをかけるかという場面では、無駄かどうかの判断は、まさに経営判断なのだと思います。百貨店を観察していると、様々なヒントを得られます。最近改めて目に留まったのは、日本橋高島屋さんのエレベーターガールです。ひと昔もふた昔も前であれば、都心でも地方でも、エレベーターガールはどの百貨店にもいました。銀座伊東屋さんにもいました。近年は、エレベーターガールいるエレベーターは減少傾向にあるように思えます。百貨店のエレベーターガールの役割は、単に行先階のボタンやドアの開閉ボタンを押すだけではありません。エレベーターガールは百貨店の顔です。各階の説明、到着時のアナウンス、上に行くか下に行くかのアナウンス、混雑時の客の誘導、搭乗客がいない階の通過操作など、様々な役割を遂行していると思います。逆に、エレベーターガールがいないエレベーターはどうかというと、雰囲気が重くなりがちです。混雑時には、下手をすると行先階のボタンを押せない、降りることができない、降りる時にドアがぶつかって痛い、各駅停車の場合、操作盤の前に居る人がエレベーターガール的な役割をしなければならず、それをしないと周りから無言の圧力を感じるなど、不愉快な思いをすることがあると思います。ショッピングを楽しんでいるのに、エレベーターの中で不愉快な気持ちになりたくはないですね。してみると、エレベーターガールは、客の気持ちを和やかにする役割を通して、客の購買意欲を促進し、客の百貨店に対する愛着を生む役割も果たしているのではないかと思われます。何が無駄で何が無駄ではないのか。深度ある経営判断が求められています。無料相談・お問合せはこちらお問合せ・ご相談は、お電話またはフォームにて受け付けております。メールでのお問合せは24時間受け付けておりますので、まずはお気軽にご連絡ください。(半蔵門線直通)、東京メトロ副都心線(有楽町線直通)、東武スカイツリーライン(半蔵門線直通)がご利用いただけます。・相談はこちら無料面談予約はこちら(c)。