部デザイン事務所では、マーケティングを考慮したデザインでチラシ・広告・パンフレットを制作しています。お問合せ【解説】コミュニケーションとPDCAとデザイン2020/01/15遅ればせながら、あけましておめでとうございます。先週のスタッフのブログ、読んでいただけましたか?まず、共通の目的や目標があってそれを円滑に実行するための手助けとしてマグネットボードというツールをオリジナルで作り、活用する。これってまさに「デザイン」なんだと思うんです。組織内コミュニケーションにも活かせるヒントがてんこ盛りだと思ったので解説をしようと思いました。冬休みの「見える化ボード作戦」の例を図であらわしてみると、￼まず、話し合いによって、現状の課題をお互いに確認した。↓その上で解決策としての目標を提案した。↓それによって、こどもたちが自分たちがそうすることの意味を理解できた。自分にとっての約束になったので実行できた。対して、今までは順調という訳にはいかなかった理由も書かれています。それを図にすると以下のようになります。￼まず、親が休みの間にすべきことを考えた。↓その上でやるべき事を話し合った。最初のうちはよかったがそのうち実行がなかなか伴わないようになり、そのたびに声がけが必要となった。子どもたちにとって、お母さんとの約束ではなく「言われたからやる」という状態だったのではないでしょうか?同じ「見える化ボード」を使っても結果に違いがあらわれたようですね。PDCA!初めてと2回目という違いが大きいかと思います。C(Check)が大きく機能しましたね!今回の一番のキーポイントは課題解決に必要な「PDCA」P(Plan)→D(Do)→C(Check)→A(Action)のうちのPの前の段階で親子で話し合ったことなんだと思います。家族というのは組織の最小単位なんだと思います。この中からヒントを汲み取ってみたいと思います。会議で話し合って承認を受け、実行に移す。うまくいくようなら、全体で共有する。これがうまく回っている会社はスタッフ間の情報共有と信頼関係が構築されているんだと思います。たしかにこちらのほうが効率的です。「具体的に何をどうするか?」という方法論とでは伝達速度に差があることによって起きていると私は思っているんです。理由や意味は伝わりにくい。何をどうするかは伝わりやすい。「それはこういう理由だからです」と言うと何をどうするかが速攻で伝わって聞く側は、これから自分がしなければいけないことに夢中になってしまいます。「なぜそれが必要か」はスルーされやすい。意味がわかっていないから、途中でぶれやすい。↓ぶれてしまうたびに、修正が必要になる。何かを計画するより、それをスタッフの一人ひとりに浸透させるほうが100倍大変だと言うこと。※100倍というのは喩えです。エビデンスに裏打ちされたデータではありませんので念のためw。全社的に浸透させるためにはしかけが必要になります。今まで弊社が実践してきたしかけの一つが〈順番1〉のように話し合いとプランの順番を入れ替えてみるということだったりします。これ、言葉で書くと簡単ですがやってみると結構大変で、とっても非効率ですw。たたき台のないミーティングに慣れていただかないといけません。下手をするとただのおしゃべり会のようになってしまいます。本当に実現したいことは何かを考えることになります。「自分たちのために作られた自分たちが使うツール」になります。そこまでたどり着けると思いも寄らなかった効果が出始めたことが今までたくさんありました。社内のミーティングに私のような異文化の権化が入り込む、というのもそのしかけの一つなんだと思います。自社のことを何もわかっていない私に対し、わかるように説明するというミッションを担うことになります。「わかっていないけど言われたからとりあえずやる」状態では責任を果たせませんからね。目に見えない強制力が自然と働くことになりますw。一人ひとりが「これこれこういう意図で、今、これをするのが自分の役割。」とワンセットでつなげて考えやすくなるような環境づくりはとても重要です。会社ごと、抱えている課題ごと、人事の構成ごとに違うんだと思うんです。そのとき、何をどうデザインするかのプロセスがお役に立つことがあります。そんな観点でグラフィックデザインを捉えていただけるとうれしいです。ご興味のある方は、ぜひご連絡ください。解決すべき課題としかけについてご一緒に考えさせていただければこんなにうれしいことはありません。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。コンサルティング業務を追加しました。ホームページをリニューアルしました。