CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。menuまぐまぐニュース!第一線の専門家たちがニッポンに「なぜ?」を問いかけるFacebookTwitterRssMail東出の不倫に言及、おぎやはぎ小木が大炎上。views遠ざかる米テスラの背中。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。『販売力向上講座メールマガジン』ツイート4はてブ0Pocket悪気は決してないのに、お客様に不快な思いを抱かせてしまう...。そんな接客行為の1つに、「言葉の訂正」があります。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では、著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんが、ご自身の過去の失敗例をあげつつ、なぜその接客が好ましくないのかを解説しています。接客販売に限らず、物を売る仕事の場合、商品知識を増やすことは、とても良いことです。人というのは面白いもので、覚えた商品知識を披露したいがために接客をしてしまう人もいます。販売を始めたばかりの頃に多いのですが、これはお客様にとって、非常に厄介な販売員になってしまいます。白状すると、私もそんな時期がありました。15年ほど前に、洋服の販売の仕事を始めた頃、それはもう、毎日新しく得られる知識が面白くて面白くて、商品知識を得るために必死に勉強していました。「ズボンじゃなくて、パンツって呼ぶんだな」メンズの洋服だったため、そういったウンチク的な知識もたくさん必要だと思い、それはもう勉強に励んだものです。自分が楽しむ分には良いのですが、お客様に、それを披露し出したことがありました。商品知識を持って、お客様に適切な情報を伝えるのには、非常に良かったのですが、時として、お客様のことを考えずに話をしてしまっていたことがあります。その最たる状況が、「お客様の言葉を勝手に言い換えてしまっていた」ことです。目の前のお客様が、「ズボンを探していて」と言っているのに、「パンツをお探しなんですね」。「革って扱い難しいよね」と言っているのに、「レザーは確かにそうですね」、みたいな。他にも、知識として仕入れた情報を、さも自分の方が知識があるかのように見せたくて、言い換えてしまっていたわけです。お客様からすれば、それは、「知識のある販売員に接客されたから嬉しい」というよりも、「いちいち自分の言葉を訂正してくるやつ」にしか見えません。極端な話、バカにされているような気になるお客様だっていることでしょう。それくらい、お客様の気持ちを考えていない行動だったのです。お客様の気持ちを考えるなら、「ズボンを探している」と話してくれるお客様なら、「ズボンをお探しなんですね」、「革物って...」と話してくれるお客様なら、「革物はですね...」と、お客様の言葉に合わせて話をすべきでしょう。専門知識の多い商品販売だと、こういう現象は起こります。お客様が望んでいる、そういう言葉を求めているという状況なら良いのです。ないのに、ただ自分が覚えたことを披露したくてやってしまうというのは、誰も得をしない状況になってしまいます。覚えた知識や言葉を披露したいがための会話になっていないか、常日頃から、お客様の気持ちを考えて話をしたいものです。様々な接客販売業で日本一の売上を獲得した販売員がお伝えする販売力向上の秘訣!「もっと売れる販売力を身につけたい......」「スタッフへの指導について勉強したい......」など、接客販売力を向上させるために必要な事を毎日無料で配信中。日本の会社員だけ給料が20年で10%も減った理由PRその物件、実は価値があるかも。我が家のネダンをアップさせる査定術(PR:株式会社ウェイブダッシュ)ライフ関東北部で地震頻発。★1440安倍首相の礼賛企画に血税300万。不景気でも相次ぐ税金ムダ使い★995五輪も返金なしか。★870響く「法治国家」崩壊の音。★777新型肺炎を予知か。★613新型肺炎「検疫官は検査対象外」の闇。★408韓国で感染者急増。★333新型肺炎で世界に晒した恥。信頼できぬ国で身を守る方法はあるか★291児童相談所がAM3時に女児追い返す。★232ロンドン市長選候補「五輪の準備ある」に賛否。★19701「法の下の平等」は幻想か。★17111安倍官邸にハシゴを外された山中教授iPS事業は米国に潰される★11592届かなかった崎陽軒の想い。★7627密告者に「報復人事」も可能。★6807議員の熱弁に国民の涙。★5233死亡者が新型肺炎の27倍。★3066元国税が指南。★63026純益2兆円なのに。トヨタが5年も法人税を免れた税法のカラクリ★47558あの物件、いまいくら?気になる査定額をカンタン&無料でチェック[PR]株式会社ウェイブダッシュ日本はゴミの分別をもうやめよう。★39279なぜ日本人には虫の「声」が聞こえ、外国人には聞こえないのか?★37933日本の野菜が危険食品に。★31846「偽善で売名ですよ」杉良太郎の復興支援インタビューが男前すぎる★29998ストロング系チューハイ裏話。国のいじめに酒造メーカーブチ切れ★29895元国税が暴露。★29784いじめの「学校調査」に闇。★25477もはや先進国ではない。日本経済はスカスカになったのか?★24524あまりに多い嘘。★22767タブのタイトル週間アクセスランキング東出の不倫に言及、おぎやはぎ小木が大炎上。views新型肺炎を予知か。views韓国で感染者急増。views五輪も返金なしか。1日のニュースがまとめて読める。Postsページ内の商標は全て商標権者に属します。