飲食トレンドニュース・経営の知識・バイトや転職のコツを毎日配信する『食職コラム』トレンドニュース(72)経営の手引き(135)人気店の作り方(131)転職・就職のコツ(42)バイトのはなし(60)関西の名店特集(47)HOMEバイトのはなしお客様の心を掴むのは笑顔じゃない!?人気店員の条件とはお客様の心を掴むのは笑顔じゃない!?人気店員の条件とは2018年10月26日(金)バイトのはなし今回のコラムは「もっとスキルアップしたい!」という飲食店勤務の方々に向けて飲食接客術をご紹介します。一般的に接客=笑顔が命!と思われがちですが、お客様に「この店員やるなぁ・・・!」とまで思わせる要素は、実は、笑顔だけにありません。“抜き打ちテスト”で有名な「居酒屋甲子園」の覆面調査官が「よかったスタッフ」として選んだ居酒屋店員が、お客様の心を掴むためにしていたことを記事にしてご紹介します。他の人よりも一歩先を行く、デキる接客術とはいかなるものか!?今回は第一弾【備え編】ぜひチェックしてみてくださいね。http://izako.org/)その1.自分のおすすめと、本日のおすすめを備えている。1つめは、いたってシンプル。お客様におすすめのメニューが言えることです。「おすすめって何ですか?」飲食店で働いているとお客さんによく聞かれるこの質問。答えられなかったり、「え~っと...え~っと」とその場で探しているようではお客様に「この店のスタッフのくせに店のこと知らないのか!」と思われてしまうのがオチ。月30軒食べ歩くグルメライターの筆者も、このような対応をされたことが何度かありますが「あぁ、このお店もったいないな~。」と思ってしまうのが事実です。中には「ん~、食べたいもの食べてください!」と、とっても素敵な笑顔で答える店員さんもいますが、実はそれも△。どれにしようか決めきれないから、お客様はこの店の魅力を知っているであろうスタッフにあえて質問をしているのです。この対応だと、お客様の気持ちを汲み取ることが出来ていませんよね。いったときのために、スタッフさんが準備しておきたいのは2つのおすすめを常に準備しておくということです。1あなた個人のおすすめ1つめはあなた自身の「自分のおすすめ」です。お店の趣向関係なくあなたが一番この店で美味しいと素直に思うメニューをお客様にすぐ伝えることができれば良いのです。これはその店の味を知る、あなただからこそできるはずのこと。居酒屋甲子園の覆面調査官に〈良いスタッフ〉として認められた多くの方が「自分のおすすめ」を備えていたことも取材によって明らかになっています。2お店全体のおすすめ2つめは「お店のおすすめ」です。海鮮を取り扱う居酒屋などでは、多くの場合グランドメニューではない「本日のおすすめ」メニューがあったりしますよね。大分産の関サバや、兵庫県産のホタルイカ、愛媛県産のみかん鯛など...「今日はこれを仕入れてありますよ!」と一言すすめるだけでお客様は今日だけの特別なお得情報を得られたと喜んでくれるはずです。おすすめを聞かれた際、さらに「何系が好きですか?」と聞けることも大事です。野菜が苦手な人だったりとお客様の好みは人それぞれ。お腹いっぱいのお客様にステーキなんて場違いなメニューをすすめれば「この人接客初心者?」と逆効果にも成りかねません。合うものを教えてあげたいというあなたの優しさがお客様に伝わります。これまで出した料理や現在注文しているお酒に合わせて追加メニューを提案するのも上級テクニック。お酒との相性、食べ合わせや値段まで汲み取ることが出来ればあなたは接客のエキスパートへと近づくことが出来るかもしれません。その2.酒・食材についての知識を備えている。2つめは、食に関する知識を備えておくことです。あるカクテルがどのリキュールの組み合わせでできていて、どんな味わいなのか、ということや、この焼酎が何県産のものでどういった飲み口なのかを説明できるかということです。いった知識を兼ね備えておくと、お酒に詳しくないお客様や、焼酎・日本酒通のお客様に大変喜ばれやすいです。1お酒が好きじゃないお客様へ合コンに来ている男女のグループのうち一人の女性がお酒が苦手だった場合を例にして考えてみましょう。みんなアルコールをガッツリ飲んでいるのに自分は少しも飲めないとなると、その方は少し負い目に感じてしまうかもしれません。無理してビールを飲んでも美味しくないだけ。「ジンジャーエールとライムシロップを合わせた“サラトガクーラー”は、他の方が飲まれているモスコミュールに似たノンアルカクテルなのでお酒気分も味わえます♪」と、あなたが教えてあげるだけで、お客様の気まずさや気負いを少しでも減らしてあげることができます。200種類以上のカクテルをグランドメニューに持ち、オペレーションの良さに定評がある某居酒屋SのスタッフKさんは「ソフトドリンクしか飲めないお客様も、時にノンアルカクテルを提案することで喜んでくださる方も多くいらっしゃいます。それより、逆に提供している側がカクテルの中身を答えられないのはかなり残念ですよね・・・。」と、飲食の接客業するなら最低限備えるべき知識であると語ります。焼酎や日本酒を好む大人の男女に、お酒の銘柄や産地・蔵元・味をきちんとお伝えすることができれば「おっ!この店員やるなぁ!」と思ってもらえます。「黒霧島」や「中々」「獺祭」など、ほとんどの人が知っているであろう有名なお酒もありますが、日本には認知されていないだけで数えきれないほど沢山の銘柄酒が存在します。焼酎や日本酒は「初めて聞いた名前だ!」と思われることが多く「これってどこのお酒ですか?辛口ですか?甘口ですか?」と聞かれることもしばしば。ソムリエとまではいかなくとも、味わいは一般的に辛・甘口どちらなのか、何県産なのかという知識を備えるだけでも十分です。上を目指すなら、苦手でもあなた自身が試しに一口飲んで、個人の意見を素直に伝えるのも説得力があって良し。「この酒はスッキリとしていてお刺身にとっても合います。」「辛口派の私は、若干ニガテでした!」「こちらの限定ラベルは通常とは違う季節限定の生酒なので今年飲めるのは今だけですよ!」と、意見や感想を話すと、より丁寧で、通の方もきっと喜んでくれるはずです。【注意】おすすめや説明は“空気を読んだ上で”行う事!「居酒屋甲子園」の覆面調査官に評されたスタッフによると、これらの「備え」を使う際には1つ条件があると述べます。それは接客で最も重要になる、お客様の空気を読むということ。お客様は様々なシーンや目的で飲食店を利用されます。ある時はデートのためにご来店されるでしょう。記念日デートで、二人の世界が出来上がっているカップルにあなたが聞いてもいないおすすめを突然つらつらとしゃべり続けたとしたら、ムードが台無しですよね。静かに飲みたいお一人様に、いきなりしつこく知識をペラペラと説明し始めても「少し放っておいてほしいんだけど・・・。」と逆効果になります。「今日は会社の飲み会ですか?」と用途を事前に聞いたり、メニュー選びに悩んで決めきれないお客様に対して「何かおすすめしましょうか?」と声をかけてみるところから始めてみてはいかがでしょうか。以上、一歩先手を行く飲食店スタッフが備えていた2つのこと「おすすめ」と「知識」についてご紹介しました。相手の様子や性格を見ながら、提案することが、笑顔とは一味違う、お客様の心を掴む2つの方法だったのです。参考にしてみてくださいね。前の記事へ次の記事へオススメの記事タピオカドリンクが巷で大人気の理由を徹底解明!平成の「酒歴史」を振り返る!平成で流行ったお酒ベスト3恋人がいない人必見!”出会える”バイトランキング寝ても眠気・肩こり・疲れがとれないなら○寝で熟睡しなさいドーナツ屋に学ぶ、ブームが去っても逆転できる店(前編)平成を振り返る!懐かしい流行りの食べ物1989~2019知らないとマズい。ホワイト企業をみつけるたった1つの方法スタッフがインフルエンザに感染したら、店長がするべきこと【就活術】成長する飲食店をみわける、たった1つの方法。