手法を元に作った「サイト改善案の優先度を4ステップで決めるマトリックス」サイトの改善案のどれを優先して進めるべきか。フォレスター・リサーチの手法を紹介しましょう。ジョナサン・ブラウンフォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。以前から、フォレスターの多くのお客様が悩んでいるテーマの1つに、サイトの改善プランとして挙げられたさまざまな作業やプロジェクトの優先順位を、どうやって決めるべきかというものがあります。理想的には、予算と時間とマンパワーに関係なくすばらしいウェブサイトを作ることができればいいでしょう。実際には、予算、時間、マンパワーなどのリソースは限られていますので、その範囲で最善のサイトを作るしかありません。世界は違いますが、たとえば交通事故の現場に出動した救急隊員は、何を先にすべきかをその場で決めなければなりません。心臓マッサージをするべきなのか、出血を止めるべきなのか、それとも、騒いでいる人を助けにいくべきなのか、動かずに静かにしている人を先に診るべきなのか、優先順位をすばやく決めなければいけないのです。幸いにウェブデザイナーは優先順位を間違っても人の命には関わらないのですが、予算の無駄遣い、プロジェクトの失敗、社内での評判ダウンなど、問題につながることはあるでしょう。Webber)のリサーチをベースにご紹介します。彼は主にBtoBサイトや政府のサイトをリサーチしているアナリストです。Matrix)を作成しました。SIMを使ってサイト改善項目の優先順位を決める4つのステップを紹介しましょう。問題リストを作る第1回のコラムで紹介したフォレスターのウェブサイトレビュー手法などを利用して、ユーザビリティテストを行って出てきた問題(「文字が小さい」など)をリストアップする。上記の問題を解決するソリューションをリストアップする以下のチャートの左に、問題を解決するソリューションをリストアップする。1つの問題にいくつかのソリューションが考えられる場合もある。テキストが読みにくい場合は、「テキストを大きくする」または「バックグラウンドと文字のコントラストをはっきりさせる」というように。各項目をポイントごとに評価する上記でリストアップしたソリューションを5つの項目で5段階評価する(+1~+5の点数を付けていく)。各ソリューションの上記採点の合計点数を計算する純粋に点数をそのまま足し算して使えるが、比重をかけることもある。リソースに課題がある企業は、項目4の「修正に必要なリソースの規模」に比重をかけるといい。例として、上記の4つのステップに従って、以下の問題を抱えたウェブサイトに関して点数を入力した場合の評価シートを見てみましょう。サイトが抱えている問題点サイトの文字が読みにくいページのスペースが無駄に使われているリンクがわかりづらいサイト内検索機能がない評価シート結果として、合計点数が最も高い「主要なコンテンツのフォントサイズを12ptにする」をまず実行して文字の読みにくさを解決するのが、費用対効果が高い選択肢だということがわかります。それができたら、次に点数の高いサイト内検索機能、その次にリンクとテキストの改善をするべきだと判断できますね。非常に多くの問題に直面しているWeb担当者は、それを日常的に管理、改善するのにとても苦労していることでしょう。ROI(費用対効果)を向上するいろいろな方法を制作会社やコンサルタントから紹介され、それを検討していることでしょう。そこで、このSIMのような明確でシンプルな表を作ることによって、何をどの順番で改善すべきか整理して、迅速にプロジェクトを遂行できるようになります。サイトの改善には、ユーザビリティテストなどで今のサイトのユーザビリティを理解すると同時に、費用対効果を図ることが大事です。戦略的なロードマップを作って、計画的かつ最適な手順を踏んで、プロジェクトを行いましょう。◇◇◇イベントのお知らせ他社と差別化を図り、お客様とのエンゲージメントをより強めるウェブサイトの作成、ソーシャルメディアの活用をしたいと考えているみなさんのために、セミナーを開催します。私のほかに、米国のフォレスターのマーケティングの最大イベントで基調講演を務めたばかりの2名のアナリストが来日し、3つのセッションを提供します。Awardでグランプリ)を受賞されたユニクロのグローバル新メディアチームリーダの勝部さんもスピーチされます。ない機会ですので、ぜひみなさんのご参加をお待ちしています。Browne)フォレスター・リサーチのシニア・アナリスト。カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの分野において企業のビジネスをサポートしている。日本やヨーロッパの消費者や企業のテクノロジ利用動向、そしてインターネットや新メディアを使ったマーケティングについてリサーチし、アドバイスしている。ジョナサンはフォレスターが2000年に日本オフィスを開設して以来のメンバーであり、9年にわたり、製造、IT、メディア、金融サービス、旅行、小売、サービス業など多くの日本企業をサポートしてきた。2009年3月からはロンドンオフィスに移籍し、定期的に日本に出張している。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。いいね!続き最新のニュースデジタルによる「仕事の自動化」、日本は無関心な人が主流。“スキル不足PM・名ばかりPM”問題、サポートや教育が足りない企業側に原因?【ネオマーケティング調べ】アマゾン日本事業の売上高は約1.7兆円【Amazonの2019年実績まとめ】アドビが「Photoshop」デスクトップ版と「iPad」版に新機能を追加、誕生30年の記念で「おもてなし」は思考停止ワード。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。