現役コールセンタースタッフが楽しく働く方法を解説ベテラン現役コールセンタースタッフが日々の業務で得た教訓や、楽しく働くコツを伝授しています。尊敬語?謙譲語?日本語って難しい。1分51秒で読めます。コールセンターだと、おそらくどこでも電話応対を録音してるのが普通だと思います。それは、お客さんとのやり取りを記録し言った言ってないのならないように証拠を取る為にあります。これによって末端にいるオペーレーターは濡れ衣から解消されたりはたまた嘘がばれたり・・・します。私も上手い具合に考えた隠蔽工作がバレたことが有ります。大分まえの話ですが・・・。この録音もう一つの使われ方をすることが多いです。それは、電話応対の品質をチェックする為に管理者が聞いて点数を付けるんです。点数を付けるのが一般的か分かりませんがほとんどのコールセンターでやってることではないでしょうか。ゆえに自分の応対の録音を聞かされる機会もあるわけです。私の応対の評価値は、キャリアのわりに非常に低いです。繕おうとしても、感情が声に出てしまうんですよね入って間もない大学生諸君はほんと凄いと関心してしまいます。抑揚のある明るい話し方をしなさいとかよく言われるんですが結局漠然としてて伝わらない指導なんですよ。話し方なんかそうそう変われるもんじゃありません。応対のスキル評価に関してはこのバイトを止めるまで苦労させられそうです。数十円の世界ですが時給にも響きますので。今何位?人気ブログランキングへTweet◆◆◆あなたの質問や悩み相談にお答えします◆◆◆こちらのメールフォームもしくは、info@cakoi.netにて受付中です。※質問はブログにて紹介させて頂くことが有ります。問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。【自由って実は大変】マニュアルやスクリプトが有った方が良いけど縛られ過ぎも良くない自由に好きな様に臨機応変にお客さんの対応をしろと言われたとします。この抑揚をつけて話せとい...記事を読むこれから夏にかけて冷房で喉を痛めない工夫が必要です。コールセンターの仕事は喋る仕事です。若干イラっとした事案が有りました。把握してない人が居たら今すぐ確認すべきです。それも大切かも知れませんが、もっと重要な事項が有ります。再度電話をしてくる羽...記事を読むお客さんの話を最後まで聞かないで予想すると、外れたとき大怪我します。事前に予想出来てしまうことが多々有ります。...記事を読むオペレーターがミスをするのは全て会社の責任です。オペレーターといえど所詮は人間です。どんなに百戦錬磨のベテランであっても、必ずミスはします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。住信SBIネット銀行のシステム障害でコールセンターに電話しても意味ないからかけるな!気になる子が居ない日のコールセンターに行くのが辛い電話中のオペレーターの間近で怒鳴るSVコールセンターでマスク依存症の方が今買えるマスクコールセンターにこんな女がいたら近づくな!当サイトはリンクフリーです。相互リンク大募集していますので、お気軽にご連絡くださいね。※質問内容は記事及び動画にさせて頂くことが有ります。それがNGな場合は、特記して頂ければ個別対応も可能でございます。Reserved.2012~。