/なぜお客さんはリピートしているのか?その理由3つ2016.11.16イチから始めるマーケティングなぜお客さんはリピートしているのか?その理由3つTweet先日お会いしたかたから、お客さんがなかなかリピートしてくれない、という相談を受けました。ビジネスをしていく上で、いつも新規のお客さんをみつけなくてはいけないのは大変ですよね。リピーターのお客さんは必須です。かかわらずお客さんがリピートしてくれないのはナゼでしょうか?今回はお客さんがリピートしてくれる理由について考えて見ましょう。あなた自身がお客さんになった気持ちで考えてみてくださいね。お客さんがリピートする理由:まとめお客さんがリピートする理由1:近いからお客さんがリピートする理由の1つとして、距離があります。どんなに良いお店でも距離が遠いと行きにくくなりますよね。あなたが扱っている商品・サービスの内容にもよりますが、お客さんが来店する理由として「近い」というのは大きな割合を占めます。近いことでお店の存在を忘れないというのが、リピートしてくれる本当の理由なのです。お客さんが近所の住んでいるようでしたら一言付け加えましょう。飲食店など一部のメニューが変わるお店ですと特に言いやすいですよね。近所から来てくれるお客さんにどんどん声を掛けるようにしましょう。お客さんがリピートする理由2:商品・サービスが良いお客さんがリピートする理由の2つ目は、あなたの商品・サービスが良かったという理由です。これは経営者にとって、この上なく嬉しいことですよね。・腰の痛みが軽減した・(教室で)教え方が上手でわかりやすかった・イメージ通りの髪型にしてくれた多くの人があなたのお店の技術に対して、相応の価値があったと判断してリピートしてくれたということですね。商品・サービスが一度でも良くなかった場合、次に来店することはほぼあり得ません。どのお客さんにも良い商品を提供することがリピートにつながると言えますね。お客さんがリピートする理由3:覚えているお客さんがリピートする理由の3つ目は、お客さんがあなたのお店のことを覚えているからです。そんなの当たり前でしょう?と思ったあなた、そんなことはありません。あなたが思っているほど、お客さんはあなたのお店のことを考えているわけではないのです。いってあなたの商品・サービスに不満があるわけではありません。情報過多の現代においては、多くのお店が忘れられていくのです。あなた自身を振り返ってみてください。久しぶりに会った友人とレストランで食事をしました。来てもいいかな、そう感じました。数日後、別の友人とレストランに行くとき、多くは別のお店に行きますよね。先日、行ったばかりですから別のお店で違う料理を食べたい、と思うからです。これを繰り返しているうちに、最初のレストランの存在は忘れてしまうのです。新しいお店はどんどん出てきます。これは飲食店に限ったことではありません。美容院でもマッサージでも英会話教室だって同様です。同じようなお店はいくつもあるのですから。お客さんに覚えていてもらえるような工夫が必要になるのです。DMを送ったり、メルマガを配信したり、ツイッターでつぶやいたり、LINEを送ったりなどでお客さんに忘れないようにしてもらうことが大切なのです。お客さんがリピートする理由:まとめお客さんがリピートする理由3つは分かっていただけましたでしょうか?・近い・商品・サービスが良い・覚えている近いという距離に関してはあなたが何か出来ることはありません。それ以外についてはあなたが工夫することでリピートにつながりますよね。お店を持っている人にとって「商品・サービス」の良さは素晴しいものを持っていることが多いです。最後のお客さんがあなたの店を覚えている、ということに関してはあまり努力していない人が多いのではないでしょうか?あなたのお店を覚えてくれるような工夫を、ぜひやってみてくださいね。それもインターネットがきっかけでです。価格競争でしかモノが売れないと言われるこの時代に、インターネットを使って、さらにお客さんから喜ばれる方法があります。「なぜ喜ばれるの?」「なぜインターネットなの?」その秘密を7つの方法として公開します。広告代理店の担当者はプロではありません。無料レポートを手に入れるSNSでもご購読できます。由美マーケティングコンサルタント。企業や個人の特長を最大限生かしたマーケティングを得意とし、キメ細かなサポートが好評を得ている。多くのインターネットマーケティング初心者が戸惑う点をやさしく説明し、サポートしていく姿勢は喜びの声多数。*メールアドレス(公開はされません。*次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。