以下Xデータ)をつぶさに取り込むことが、改善の成功確率を高める最善策と考えられるのではないでしょうか。Qualtricsを活用したエクスペリエンス革命Qualtrics社は、2019年1月の買収完了を経て、新たなSAPファミリーの一員となりました。Qualtricsは、(1)顧客の声を収集し、(2)そこからインサイトを抽出・提示、(3)改善アクションを促すためのエクスペリエンスマネジメントプラットフォームを提供しています。Endのビジネスプロセスをカバーし、そこで発生するOデータを一元的に管理しビジネスに活用いただくことにこれまで強みを持ってきました。今回のQualtricsの買収により、Xデータをビジネスプロセスに日常的に取り込み、Oデータと組み合わせたPDCAサイクルをまわすことで、改善の成功確率を高める最善策をうてる包括的なビジネス基盤をSAPはご提供できるようになったと言えます。具体的にどのように業務が変革するのか、カスタマーサービス業務を例にとってご紹介したいと思います。下記の動画をご覧ください。データ)に分類して整理すると下記のようになります。示すXデータと何が?を示すOデータを、マシューのように組み合わせることで、問題の真の根本原因の特定から、それを改善するためのアクションまで淀みない一気通貫のプロセスを実行することが可能になります。ビジネスで発生する様々なデータを企業経営に活用するという意味において、時代は新たな差別化要素をもたらすための次の段階に来ていると言っていいでしょう。(Oデータ)という情報さえも、非タイムリーで相当な労力をかけて入手できるのがやっとという状態では、グローバルビジネスの戦場においては、相当なハンデを背負って戦っているのかも知れません。体感価値マネジメント、SAPと始めませんか。ソリューションお客様を熱狂的なファンに。製品を虜になるものに。従業員をアンバサダーに。人の感情は、人それぞれのためたくさんの種類があります。人のエクスペリエンスは、その人の“想い”につながります。その“想い”を価値に変えていく。それをSAPは“体感価値マネジメント”と提言っています。体感価値マネジメントソリューションで、そのすべてをかなえる未来へ、SAPと共に歩みだしませんか。前述のXデータの収集はQualtricsで、そして、組み合わせるOデータについては、以下のSAPのソリューションが実現を叶えます。基幹情報マネジメントSAPのクラウドERPは、生産や販売、売上コスト、サプライチェーン等ビジネスのあらゆる情報を一元管理し、リアルタイムに経営情報を可視化。企業の戦略に欠かせない経営基盤により、ビジネスの成功を支援します。SAPのクラウドERPの資料ダウンロードはこちら社員エクスペリエンスよりよいサービスや製品を顧客に提供するためには、社員の満足度が大切です。SuccessFactorsは社員ひとりひとりが輝ける職場になるよう、社員のエクスペリエンス向上を支援します。座席や機内食、お部屋の好みなども把握し、出張の移動から宿泊まで、満足いくエクスペリエンスを社員に提供します。帰ってきた後の経費精算も自動化。快適な出張体験を提供します。企業内に存在する様々な顧客接点を連携してカスタマーエクスペリエンスを強化し、「顧客」から「ファン」になってもらえるよう支援するスイートソリューションを提供しています。詳しいご相談などは窓口にお寄せください。記事をまとめ直したものです。元記事には、ジェットブルー航空の事例も紹介していますので、こちらもぜひご覧ください。~本質的で生産的な日常業務を取り戻す!~E-Book会議用の資料、マーケティングレポート、収支管理など、日常業務のなかには数多くの資料作成業務があります。ビジネスパーソンであれば、ExcelやPowerPointを使っての資料作成に忙殺されることもあるでしょう。この“資料作成”という仕事は得てして「手段」と「目的」が逆転しがちなものといえます。これら資料作成に貴重な時間を費やすのではなく、もっと本来的で生産的な時間の使い方をしてみませんか。(4)中堅中小企業の希望を実現するBlogこのブログは、中堅中小企業の希望の実現をサポートします。SAPへのお問い合わせ電話で相談チャットで相談Webで相談ご意見、ご質問、フィードバックなどをお寄せください。