導入コストゼロでショールームをオープンし、年間売上を130%伸ばすことに成功したネット通販のワイシャツ専門店ozieの戦略についてお話を伺うインタビュー後編。今回は来店されたお客様の購買行動と集客の仕方についてお届けする。オムニチャネルコストをかけないショールーム導入したことで売上130%アップ!【ozieインタビュー前編】リアル店舗を出す際、多額の初期費用と家賃や人件費など毎月かかるランニングコストの負担が大きいことから二の足を踏むブランドも多いのではないだろうか。立地のいい物件ほど賃料が高く、コストを賄えるだけの売上をつくることができるかどうかの不安から出店を断念するケースも多々ある。敏正氏にお話をお伺いした。ozieはネット通販のワイシャツ専門店。オリジナルのワイシャツを多品種少量生産で企画販売している。インタビューオンライン決済や電子マネーでの決済が当たり前になり、気づけば1日中現金を使わなかった、という経験がある人も増えてきているのではないだろうか。LOCALでは、なんと専用のスマートフォンアプリから事前に注文しておけば待たずにコーヒーを受け取ることができ、オンライン決済で財布を持たずに購入することができる。Coffeeの竹内剛宏氏のお二人にお話を伺った。最近、日本ではテクノロジーを導入する小売店舗が増えている。大手小売チェーンのイオンは、在庫管理ロボットやRFIDを試験導入したり、大手スーパーチェーンは、セルフレジを導入するなどの動きを見せている。今回の記事では、アジアと欧米から生まれた、もしくは導入されているリテールテクノロジーを6つ紹介していく。太田氏インタビューみなさんはeギフトサービス(ソーシャルギフトサービス)を利用したことはあるだろうか。eギフトサービスとは、オンライン上でデジタルのギフトチケットを購入して、ギフトを渡したい相手にSNSやメールで送り、受け取った相手がそのチケットを店頭で商品と引き換えることができるサービスである。2014年度のソーシャルギフト市場は、前年度比182.2%の82億円と推計され、2020年度のソーシャルギフト市場は1,110億円(発行金額ベース)まで成長すると予測されている。今、人工知能(AI)の発展が目覚ましい。連日数多くのメディアで人工知能に関する国内外のニュースが取り上げられている。2016年3月15日には、Googleにより買収された人工知能開発ベンチャーの「DeepMind」が開発した人工知能ソフトウェアの「AlphaGo(アルファ碁)」が、今まで人工知能が勝てなかった囲碁で世界最強の棋士であるイ・セドル九段を4勝1敗で打ち破るという快挙を成し遂げたことで世界中が湧いた。近年、消費構造の変化により、小売業界では在庫管理の重要性が増してきている。出現」により「商品ライフサイクルの短期化」が見られるようになった。一方で、在庫不足は消費者が求めているときに商品がその場で手に入らないので、販売機会損失に繋がる。小売りのオムニチャネル化により、店舗では適切な在庫管理を行うことが難しくなってきている。2016」(以下:リテールテックジャパン)」。流通業のサプライチェーンとマーケティングを進化させるIT機器やシステム、関連サービスを提供する数多くの企業が出展した。今回の記事ではリテールテックジャパンで紹介されたFinTechサービスを取り上げていきたい。「モノはネットで買う」が普通の世の中、実店舗でのコストカットは必然的である。このトレンドの中で、マーケティング支援ツールとしてiBeaconなどの販促サービスが現れた。現状、こう言ったツールによって目に見えて成果が上がった、という報告はあまり聞かない。日本政府観光局が2016年1月19日に発表した調査によると、2015年の訪日外客数は、前年比47.1%増の1,973万7,400人で、3年連続で過去最高を更新したという。訪日ビザの要件緩和や円安などを受けて、中国などアジアを中心に訪日ブームが続き、年間2,000万人の政府目標の達成が目前に近づいている。訪日外国人による消費額は前年比71%増の3兆4,771億円で過去最高を記録した。このようなインバウンド需要増加を背景に、近年小売業界やサービス業界において、テクノロジーを活用したインバウンド顧客への”おもてなし”に注目が集まっている。~テクノロジーがもたらすパラダイムシフト~」が青山ダイヤモンドホールで行われた。IoT、ロボット、クラウドソーシング、仮想現実、シェアリングエコノミー、FinTechといった2020年に向けた未来のテクノロジーをテーマにしたセッションが繰り広げられ、約500人が参加した。小売業界トレンドシェアリングエコノミーの代名詞「Uber」!普及のためにクリアすべき課題とは?シェアリングエコノミーは、Uberのようにモノ・お金・サービスなどの交換・共有によって成り立つ経済圏のしくみのことを指す。テクノロジーで発展したシェアリングエコノミーだが、さらなる普及には課題が多く残こっている。事例を挙げながら、その課題を踏まえた将来の展望を考察する。小売業界トレンド実店舗、EC以外の第三の道でファンを獲得する/ズーティースタイリングラボ最近では多店舗展開していたブランドが一気に店舗閉鎖をしたり、ハンドメイドマーケットやフリマアプリの台頭で個人同士の取引が増えたりと、従来のリアル店舗・ECの併用だけではお客様に選んでいただけない時代が到来した。そんな中2015年2月に「目標はあえてかかげない」「似合わなければはっきりNOと言う」をモットーにオープンしたズーティースタイリングラボ。カウンセリング後の購入は強制しないとしながらも、ブランドのファンになっていただくことで結果として売り上げの増加につながっているという新しい取り組みについてお話を伺った。▲ズーティースタイリングラボイメージ。小売業界トレンド顧客経験価値はITで生み出す時代!顔認証で変わる未来とは?顧客経験価値を生み出すことで、顧客満足度向上を図ることが注目されている。最近では、顧客経験価値をIT技術によって生み出す動きが活発化している。今回の記事では、顔認証の技術の事例を踏まえながら顧客経験価値の今後の展望を紹介していく。「ビッグデータ分析」という言葉からあなたは何を思い浮かべるだろうか。それがビジネスでどのように行われているのかあなたは答えることができるだろうか。「将来何が起こるのか」、また「何かを実現するために、何をどのように実践すればよいのか」、ということを知るため、ビジネスシーンで活用されているのが”ビッグデータ分析”である。コンビニのおにぎりの売上と、降水量や気温の相関関係がわかれば、今後のおにぎりの売れ行き予測を元に最適な生産量を決定することで、売上を向上させたり、店舗の廃棄を減らすことができる。これがビッグデータ分析の典型的な活用例である。ビックデータ(Bigdata)2015年の事例から読み解く、アパレル業界2016年のトレンドとは?アパレル業界を始めとした小売業界において、オムニチャネル・パーソナライゼーションという言葉が聞かれはじめて久しいが、2015年はオンライン・オフラインといったチャネルを越えたシームレスなプロモーションや、個別に最適化された顧客体験などが注目された。2016年もこれらのトレンドは継続すると考えられるが、特に店頭での顧客体験価値を高めるような施策が、さらに注目をあつめることになるだろう。本記事では、2015年でのアパレル企業の先進的な取り組みをふまえ、2016年のアパレル企業のトレンドを紹介したい。アパレル業界(最新動向)2016年小売業界のビジネスを左右する5つのトレンド2016年も、小売業界においてオムニチャネルが発展してく。オムニチャネル化により、顧客は、オンライン・オフライン問わず好きな時に好きな場所で商品を購入できるだけでなく、商品を知り購入に至るまでのプロセスの中で商品との接点が増えることによって、より個々のニーズに合わせた意思決定が可能になる。差別化によって、顧客をファン化し、LTV(顧客生涯価値)を引き上げていく施策の実行が求められる。今回の記事では、2016年ますます注目が集まることが予想される、小売業界におけるテクノロジー活用のトレンド5つを紹介する。2016」が開催された。50体以上のPepperが登場し、Pepperの声が会場内の至るところで聞こえた2日間であった。Biz」への注目度の高さがうかがえた。普段は何もない空き店舗や空きスペースに一定の期間だけ出店する“仮店舗”のことである。イギリスやアメリカから普及し、近年、日本でも駅構内やテナントビルの一角などで、多くのブランドがポップアップショップを出店している。今、ポップアップショップの先進国である欧米諸国で注目が高まっているのがファッショントラックだ。アメリカでは2010年ごろからじわじわと増え続け、2014年にはアメリカ全土で500店舗にまで急増している。小売業界トレンド2020年に向けて増え続けるインバウンド顧客、どのように獲得するか?インバウンド顧客の取り込みは小売企業にとって目下の最重要課題の一つとなっている。日本政府観光局の発表によると、2015年1~9月に訪れた外国人観光客の数は1,448万に登る。これは2014年1年間で訪れた外国人観光客1,340万人を超えている。この数値は2020年の東京オリンピックに向けて増加し続けることが見込まれている。今回は、こういったインバウンド顧客が増加した背景と小売企業の売上に与えるインパクト、そして小売企業が取るべき次の一手を考えて考えてみたい。Offline)」という言葉。Offlineという言葉通りECやSNSなどのオンラインでの働きかけによってリアル店舗やイベントなどのオフラインへ誘導する施策のことを指すが、実際にどういう施策が行われていてどんな効果を発揮しているのかという点についてはまだ情報が少ないのが現状である。O2O”が開催された。オムニチャネルインダストリー4.0を読み解く3つのキーワードインダストリー4.0という言葉がメディアでも頻繁に取り上げられるようになった。トレンドが示すところによると、インダストリー4.0は2015年になってから急速に注目を集め始めた。いま世界の製造業は新しいフェイズに差しかかろうとしている。今回はインダストリー4.0について「IoT」「マス・カスタマイゼーション」「3Dプリンター」という3つのキーワードから読み解き、解説する。IoT【アンケート】おしゃれ大学生100人に徹底調査!ショッピングはリアル店舗?それともEC?最近リアル店舗に足を運ばずともお買い物ができるECサイトが消費者の間で普及しつつある。ECサイトはインターネットのある環境であればどこにいても商品を購入することができる便利なサイトだ。毎日を私服で過ごし、おしゃれに敏感な年ごろの大学生。彼らの間ではお買い物の際に話題のECサイトが利用されているのだろうか、はたまたリアル店舗をを利用されているのだろうか。今回の記事では、おしゃれで有名な某大学を含む計9大学の、100人の現役大学生たちにアンケート調査を実施し、彼らのお買い物事情を徹底調査した。毎年1月、家電・モバイル・テクノロジー業界の世界最大級の展示会である「CES(コンシューマ・エレクトロニクスショー)2016」が2016年1月6日〜1月9日米国ラスベガスで行われた。前年度は大企業からスタートアップまで、3631社が出展、世界153カ国から約17万人が参加した。世界中から取材に訪れる記者やメディア関係者の人数は6000人を超えるという。Awards」が開催されている。インバウンドとは外国からやってくる旅行、一般的には外国人観光客を指す。掲げてから旅行客数が伸び続けており、2014年には1341万人の旅行者が日本に訪れた。いった観光客は品質の優れた日本製品を大量に購入していく傾向があり、一度に大量の製品を購入する行為を指す「爆買い」というキーワードが流行語大賞に流行語大賞に選ばれたのは記憶に新しい。このようにインバウンド市場は大きく拡大しつつあるが、中でも大きな成功を収めているのがディスカウントストアのドン・キホーテである。grand」をオープンしたのをご存知だろうか。grandは、まるで現代アートの美術館のようなスタイリッシュなデザインで注目を集めている。小売業界トレンドアパレル業界必見!話題のファッションECサイトを分類してみたファッションECサイトの普及によって、消費者はどこにいてもパソコンやスマートフォンでお買い物ができるようになった。新しい年を迎えた現在、消費者の間ではどのようなファッションECサイトが利用されているのだろうか。今回の記事では、現在注目されているファッションECサイトを分類別に紹介していく。年が明けて2016年となった。2015年は年末商戦で紙媒体を用いた広告からデジタルへの変化が鮮明になるなど、予想されていた大きな変化が目に見える形となって現れ始めた年であったと言える。変化が起きてからそれに対応していたのでは常に変化をし続ける小売業界で生き残ることは難しい。そこで、今回はあえて2020年に常識となるであろう4つの取組みを見ることで、今小売関係者が取り組むべきことを考えてみたい。今年もクリスマスがやってきたが、皆さまいかがおすごしだろうか。年末、特にクリスマスは多くの小売業にとって1年で最も重要な勝負の時期だ。子ども向けのおもちゃやゲームは年間売上の約半数がこの時期に売れると言われている。アメリカでも店舗が特に賑わうこの時期に数多くの小売関連のレポートや速報が発表され、小売関係者は一喜一憂している。今回は、2015年のアメリカ年末商戦から、小売業界の変化について考えてみたい。公式サイトの発表によると2010年10月のサービス開始から、2015年10月までの5年間で、月間アクティブユーザー数は全世界で4億人、投稿された写真は400億枚を突破。1日に投稿される写真8,000万枚以上だという。今年6月には日本でも月間アクティブユーザー数が810万人を超えたという発表があった。ファッション業界においても、O2O施策や、プロモーション、そして顧客体験向上のための重要なビジネスツールとして、数々のブランドが公式アカウントの運用を始めている。