推奨環境お願いトピの続きを新規トピで書いたり、「ご意見・ご要望」欄に書きますと、反映されませんので、レス扱いで書いてください。投稿の際は、必ず「発言小町の投稿ルール」(2019年2月1日改定)をよくお読みください。(毎週火曜)に、寄せられた投稿を掲載させていただく場合があります。発言小町の投稿の転載、利用を希望される方はこちらからお申し込みください。1:14はじめまして、ナナです。2歳の子供が1人います。先週末に、個人商店で子供用パジャマを購入しました。店頭で袋を開けてもらい中を確認してから購入しました(約3000円)帰宅後に袋を開けて、今着ているパジャマと比べると極端にウエストが細い!なのでお店に電話して返品(返金)をお願いしました。不機嫌な対応をされ、会話中に通話を切られました。『何万枚もパジャマを売っているけどこんなの初めてだ』と、店員2人に何度も言われました。『申し訳ありませんでした。そんなにしつこく言う事ですか?』と言うと黙りました。10:47気がつかなかったのかな。他に問題がなければ、ゴムを入れ替えればいいだけ。11:00>店頭で袋を開けてもらい中を確認してから購入しましたそれで、ウエストが細いので返品ですか?通販でも返品できるのは不良品や相手の手違いだけだと思っていました。ウエストが小さければ,ゴムを入れ替えて自分で直しますよ。>店頭で買い物した場合はいけない事なのでしょうか?通販でも相手に落ち度がない場合はNGだと思いますがあんまり返品ばかりすると要注意人物として購入できなくなりますよ。11:04受ける必要は店にはないっていう法律がありませんでしたっけ。たいがいの店はしてくれますが、それはサービス・好意として返品・交換をやっているだけですよね。返品・交換が出来ない方が少ないし(その場合は口頭で説明がどこかに表示してある場合が多いかな)、私も出来るものだと思ってます~。トピ主さんのケースでは店員さんの接客態度は悪いですし、嫌な店に当たってしまったと思うしかないです。私なら事情を説明して、返品ではなくせめて交換でお願い出来るか聞いてみますね。自分で商品を確認してるわけだし、返品・返金に抵抗がないなんて理由は自分だけの都合だけですし。11:06通販の場合、写真では色味などが違う場合がある。購入前に試着ができないという問題があるために比較的返品について柔軟に対応してくれます。それでも、返品が極端に多いと購入拒否もあるそうです。実物を見られる買い物の場合、お店によってはお客様都合の返品はできないと張り紙しているお店もあります。今回のようなパターンを想定しているのでしょうね。袋を開け、実物をしっかり見ているのに返品はあり得ない。と私は認識しています。家で来てみたら似合わなくても、サイズが合わなくてもです。法律上は認められるのかもしれません。困るタイプのお客様にならないように注意しています。一度だけ返金依頼し、了承をもらえたのは家に帰ってから確認したら、服に大きな穴が開いていたときですね。11:09トピ主さん、店頭で確認の為に開封してもらったんですよね?そこで商品の確認しているじゃないですか?なのに返品ってちょっとおかしくないですか?それに通販と一緒にしてはいけません。通販はカタログやネットの写真と相違があったり、イメージが異なる場合、サイズ違いなどに返品が許されるわけでお客側の気持ちだけが理由で返品交換を安易に出来るものではありませんよ。それと、パジャマという商品の性質上、下着扱いになりませんか?通販でも下着は返品不可ということが多いですよ。『子どもが生まれてから』と書かれていますが、お子さんが生まれる以前のトピ主さん本人の性格の問題であり、お子さんを理由にしてはお子さん自身が可哀想です。ユーザーID:5324520014う~ん...。11:10確かに主様にも非(ちゃんと確認)は有りますが、お店の対応は無しかなぁ...。結果的には返品返金されたのでしょ?だったらそれで良しとしましょう。お店としても開封された商品の返品は損害ですからね。11:13専門的な事はよく解りませんがパジャマと言うとアメニティの部類に入るのでは?と思います。下着や水着などは試着もできませんよね?お店側としては、袋を開けた時点で新品と言う感覚ではなくなる商品ではないでしょうか?でも、親切に中を開けて商品を見せてくれていますよね?ウエストが細い。言うのはその時見れば解った事だと思います。通販は、その場で確認できないので返品・交換が出来ないと、買うお客様がいなくなってしまうからそれを条件に売っているのだと思います。自分が見間違えたのにそんなにしつこく言う事ですか?と開き直られてはお店側もお気の毒だったな。会話中に電話を切られた...。普通に、返品をお願いしたのにですか?その会話、どんな内容だったのですか?それが私は気になります。11:14もちろん、お店側の対応が悪いです。返品を受け付けるのであれば文句も言うべきではないし、ありえない対応だと思います。トピ主さんはネットでの買い物が多いようなので分からなかったようですが、多くの個人商店では返品お断りのところが多いと思います。(もしかすると個人商店でなくてもお断りの店もあるのかもしれませんが、最初から聞いたことがないので分かりません)大抵は、返品お断り、交換かもう少し高額の別の商品のお買い上げをお願いします、というスタンスのお店が多いと思います。私自身、客の立場で返品を申し出たことはありません。ネットの場合は返品もありますが、実店舗ではないですね。私のように最初から返品をという人は少ないのではないかと思います。電話での対応も悪かったのでしょうね。(それで仕方ないとは思いませんが)もちろんお店の対応が悪いのですが、トピ主さんも嫌な思いをしないように気をつけた方がいいかもしれませんね。それから、ちょっと商品のチェックも甘かったようですね。11:19お店で商品の袋を開けてまで確認したんですよねしかも返品したい理由がウエスト部分が細いからって通常は断られると思いますよ細いといってもパジャマならゴムでしょ?サイズが合わなくて着れないわけでもないですよね不良品でもなく店頭で自ら商品の確認をして納得して購入したのだからその様な理由での返品は断られても仕方ないですよサイズが合わなかったのならサイズ交換をお願いすればよかったのだしそれでも店側に一切の落ち度はないのですから確認までして購入したトピ主さんが交換できますか?とお願いする側です交換できて当然ではありませんそれもお店に断られたらそれまでです通販だってお客の都合の返品は受け付けないと記載されているものもありますよね?不良品以外の返品、交換はお店の良心的対応であって義務ではないのですよ店員の対応には問題があると思いますがトピ主さんの返品のやり方はクレーマーだと思われた可能性が高いですその上であえて厳しく対応されたのかもしれませんねユーザーID:1094338601本来は返品できませんよ。店頭販売や通販はできないんです。言っても、通販では実際に手に取ってみた商品ではないので、印象が違う、サイズが合わなかった等の理由で返品に応じてくれるショップが多いようですが、それはお客が購入しやすいように独自に規定を作っている訳です。ナナさんの場合、手にとって実物を見て購入しているので本来は返品できません。袋から取り出していることから、断られても当然だと思います。今回、お店の好意で返品を受けて下さったのだから、少々の嫌みは我慢しましょう。返品できる権利があると思っておられるようですが大きな間違いです。11:22洋服の返品は開封前、タグを切る前までと思っています。お店で開けて確認して買ったのに返品って、、、そもそも子どものパジャマのウエストくらい、ゴム替えてなんとかならなかったのですか?ユーザーID:6300211058返品じたいはいいです。試着させずよくお腹回りを確認しなかったナナさんの責任はあります。店員の言う「あなたの判断で買った」となります。普通店員さんはそれを思ってても言わない。電話途中で切るなんてあり得ない。マナーのなっていない客もいるので(買いに行った時明らかにお客が自ら開けて放置していたり、ぐしゃぐしゃにして袋に入れ直されてたり)、そういう所で店員も敏感になってしまっているのかな...でもまぁ店員の態度は悪いです。あと、返品自体はしてもいいんです。返品する時って、値段やサイズがついてるタグ、切っていたらダメですよ。これはご存知ですね?もし切ったら返品不可能になります。それとレシートもないとダメ。するならその日~遅くても2日以内に。通販やネット販売で買うことが多いと言ってますが、服って、試着してみないと合うかどうか分かり辛いですよね。ネットだと写真で尚更なのに、店頭で実際モノを見たのに返品することになった事の方がちょっと不思議です(笑)店員の言い方や対応は非常識ですね。11:44通信販売ではクーリングオフという制度があり、返品が出来ます。対面販売の場合は適用されません。あなたはお店で開封して中身を確認したのです。お店の人には、断る権利があったのに、返金してくれたのですから、文句を言うどころか、感謝しないと。大手と違って個人商店は、カツカツの状態で商売をしています。そのパジャマの商品価値は大きく損なわれたでしょう。商品にダメージは受けるわ、文句は言われるわ、お店の人に同情しますね。11:46そういうときはサイズの交換か同じ金額以上のものを代わりに買うという決まりのお店もありますよ。ユーザーID:7085660100駄目じゃないけど・・・。11:47>店頭で袋を開けてもらい中を確認してからそこまでやったのになぜ返品する???、確認の為に開けたのでしょ?明らかに細かったら気付けよ!!!と、店員さんもイラッとしたのだと思います。11:55中まで見て、ウエストは確認しなかったのですね。私ならゴム代えればオッケーなら返品しないし、自分の子がお腹太目なら一番に気にして見るポイントです。返品は本来はお店のサービスであって、お客さんの権利では無かったと思いますけど?通販ばかりしていると人と対面しないから、これくらい良いでしょ?と無神経になりがちです。返品も交換だったらここまで言われなかったでしょうね。個人商店と大手チェーンはサービスの質が違います。自分がお店を開くのは大変だけど、一従業員だと責任も薄いですよね?あなたのミスはあなたが責任取らないと。12:09返品・交換って当たり前のようにやってもらってますけど、お店側のサービスなので・・・絶対応じなきゃならないものではないのでは?品質的に問題がないのなら、断られても仕方ないような・・・でも、お店の人の言い方はちょっとね・・・(苦笑)返品じゃなくて交換(もしくはパジャマと同程度の価格のものを買う)なら対応は違ったと思いますよ。店頭に限らず「返品・交換」は出来るだけ避けた方が良いのではないかと、個人的には思います。12:11>子供が生まれてから、通販での買い物が多く、返品・返金にあまり抵抗がない返品や返金に抵抗がないという事は、それらを今まで度々繰り返しているという解釈で宜しいでしょうか?我が家は5歳と3歳の子がいますが、新生児や双子の子供ならともかく、2歳の子1人ならベビーカーに乗せれば普通にお店で買い物できる頃ですよね。返品や返金を繰り返されると通販会社としても心証が悪いですよ。それに「ウェストが細い」って、今着ているパジャマは何度も着ているためにゴムが弱っていて細く感じるだけではないのですか?店側の対応は確かにひどいと思いますが、店で袋を開けさせて中を見ておきながらクレームをつけるトピ主さんも個人的に微妙です。返品してはいけないという事はありませんが、だったら何のために袋を開けさせて中を確認したのでしょう。中を確認した時、一体何を見ていたのですか?そこまでしたのならサイズがちゃんと合うかどうか確認するのが当たり前なんじゃないですか?中を一切見ずに買ってしまったのなら分かりますが、袋を開けさせて中を見ておきながら「やっぱり要らない」というお客もなかなかいないと思いますよ。ユーザーID:0737195621残念だよなぁ。12:13トピ主さんのような人がいるから売る方・買う方の円滑な取引が阻害されるんだよね...返品・返金率が下がれば、もっと価格は落ちるんだけどな。トピ主さんはなるべく通販(返品可の所)で買物しましょう。12:21先日、ある某大手スポーツ店で子どもがサポーターを試してサイズ確認をしてみた後、購入しました。翌日、10分位付けていると痛くなったそうで・・メーカーの返品保証もありましたが、念のため、レシートを持ってお店に行ったら、快く返品を受け付けてくれました。私が知る限り、値札等のタグがとられていない限り、一週間以内にレシートがあれば、大抵のお店は返品を受け付けてくれるはずです。タグなどはついたままだったんですよね?それならそのように言う店舗の対応は非常に不愉快ですね。私ならカチンときて、「判りました、じゃあ、消費者生活センターで相談します。」と言って、商品を奪い取って帰りそうです。12:21私はあまり返品したことないのでわかりませんが、、お店で中身を確認して買ったなら、ウエストとか、見て買ったんじゃないですか?普通、店頭でサイズを確認して買った場合、よほどの理由(不良品やきづかなかった汚れ、傷?)がない限り、返品はしないかな。店頭で袋から出すのがNGだったら、サイズ違いの返品も仕方ないと思います。ウエストが細ければ、自分でゴムを治せばいいのに、と私なら思いますけど。12:25そうですね。店頭で中身をみせてもらってまでいて、それはないなぁ。電話でも気持ちよく返品に応じてもらえないのをわかっいて、翌日にお店にいけるなんて、ある意味すごいです。通販で返品等を繰り返して、感覚が麻痺しちゃっているのではないですか。本来は通販でも返品等はしないにこしたことはないのに。いえば、通販は現物を見れないリスクがあるから、返品にも許容が広い気がします。それを、当たり前とおもっていませんか。ありがたい事だってわかってますか。ものを買うっていうことを一度ちゃんと考えたほうがいいです。子供の母親として、しっかり言うべきところはしっかりいえるお母さんはすばらしいですが、この場合は違います。これからお子様も大きくなっていく中で、色々な人間関係が、あるとおもいますが非常識・ずうずうしいと思われないようにしていかないと、お子様がかわいそうな思いをすると思います。12:27某スーパーで衣料品を担当しています。合わせてみて合わなかった。返品も仕方ないと思います。今回は、着せた訳でもないし、自宅にあるものと合わせってって事ですし。電話されてから、お店に行っているので、対応としても丁寧だと思います。下着や水着で返品不可って書いてあるのもありますよね?その場合は無理かなぁ。実際、いろんな理由で返品されるお客様いらっしゃいます。サイズ間違えとか、買って帰ったものの合わなかったとか、きれいな状態で値札もまだついていて、レシートもあってなら大抵は返品に応じます。お店の対応がおかしいと思いますよ。14:02店頭で中を開けて確認して買った、けどサイズが合わないから返品て・・・もう実際に着ているわけですよね???中身を確認したのだからトピ主のミスでしょう。抵抗なく返品したとありますが着用したパジャマを返品されたら店側も困るでしょうし、それをまた売るのかな?自分だったら着たくないです。14:13通販は現物を確認した上で購入できる訳じゃないので、無条件返品をOKしている大手通販も確かにあります。量販店などでも、大手の所はそういうサービスをやっている場合もあります。今回はリアル店舗の個人商店ですよね。そもそも無条件返品なんて受け付けてないのが普通です。商品自体に不備があったのなら兎も角、貴方の都合での返品な訳ですから、嫌な顔されて当たり前、普通なら返品受け付けられなくても文句言えませんよ。買う時に子供連れて行ってなかったんですかね?もしパジャマが封入されていたのなら、購入する前に店員に断って試着させて貰うなりすれば良かった訳ですし。店員が言い過ぎな部分もありますが、嫌味を言いたくなる店員の気持ちも判りますね。子供が生まれてからは通販の利用が多いのかもしれませんが、それ以前に買い物した事無いんでしょうかね?無条件返品が許される所の方が稀有であることを覚えておきましょう。返品があり得るのなら、せめて個人商店を利用しないようにしましょうね。14:48返品自体はいけないとはいいきれませんし、二人の店員の方対応は決してよいものではありませんが、店員さんのお気持ちわかります。今回は、落ち度はトピ主さんにあると思います。店頭で、袋を開けて中味を手にとり納得して購入されたのですよね?その時点で、品物を手にすることなく購入する通販の返品とは、全く違いますよ。そこは、理解されているのでしょうか。店に落ち度はなく、返品(返金)をきっぱり断るべきでしたね。>『そんなにしつこく言う事ですか?』ただ、これについては返品に応じた以上、内心腸が煮えくり返っていても笑顔で対応すべきだったと思います。商品によっては、店頭に出せず、店側が損失を被ることになります。>通販での買い物が多く、返品・返金にあまり抵抗がない利用する店の規約次第ですが、法的には店に返金・交換に応じる義務はありません。どちらの店(通販)をご利用かは存じませんが、返品要求の多い問題客としてブラックリストに載っているかも知れませんね。事情によっては当日(レジ処理)に限り交換には応じていました。15:28サイズ交換なら分かるけど、返品はないわ。逆ギレして相手を黙らせるって悪いと思ってないよね。返品や返金は商品に何か問題がある時だけだと思ってました。自分のミスなのに返品なんてあり得ないわ。新しい順トピ主のみ2レス受け付け終了お気に入りトピ作成お気に入り足あとクリア表示件数を増やすクリア記憶しない表示件数を増やす注目トピ「天かす」って便利ですね!全く貯金ができず悩んでいます。美容室の予約が取れません。子供ランキング1毎日子供を産まなければ良かったと思う。子供2私の力不足で、こどもの友達付き合いに悩んでいます。子供3出産を機に夫と別居。やっていけるでしょうか。子供4子育てがもう面倒です。子供6母親の勘、信じてもいいか。孫を手放す勇気、背中を押してください気になるで賞なぜ人はパン屋でトングを持つとカチカチするのか(駄)令和らしいで賞AIにはできない職業(駄)ほっこり賞おばあちゃんってなんで私がいつも腹ペコだと思ってるの?エール賞19歳、余命宣告されました。