articleこんにちは。利用いただきまして、ありがとうございます。サポートにお問い合わせいただく際に必要となる情報について、ご紹介いたします。設定方法を知りたい)の他に、下記のようなトラブルシューティングを承っています。サインアウト時に問題がある・画面表示がおかしい(エラーになる、意図した動作にならない)※お問い合わせ方法につきましては、下記の公開情報を参照ください。サポートへのお問い合わせを行う画面の変更について<https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_o365admin-mso_other-mso_o365b/2017927-更新/ac826a41-b01d-486d-9932-9d1b09d57fc6>新規のお問い合わせを発行する際は、事前に下記の内容をご確認ください。管理センターにて「サービス正常性」を参照し、使用中のサービスにて問題が発生していないかご確認ください。環境を見直すことで事象改善する場合があります。確認項目・手順を下記の公開情報にまとめていますので、事象に変化があるかご確認ください。365ポータルにサインイン出来ない場合の最初の確認項目<https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_outlook/owa-または-office/27752d2d-1337-48b5-a92b-2cb9c8911eab>※ブラウザーのバージョンが古い場合は、最新バージョンにアップグレードして事象に変化があるかご確認ください。システム要件https://products.office.com/ja-jp/office-system-requirements#Browsers-section以上を実施いただいても事象に変化がない場合、技術サポートにお問い合わせいただくことになると思います。上記公開情報と重複しますが、調査を開始するにあたって、最初に必要となる情報は下記の通りです。チケットを発行ください。テナント情報テナント名(例:contoso.oumicrosoft.com)をお知らせください。メッセージ(テキスト)をご提供ください。▼事象の再現性、継続性いつから事象発生しているか、現在も継続しているかご確認ください。依存の問題なのか、ユーザー依存の問題なのかご確認ください。※個別ユーザーの場合、UPN(username@contoso.com)をお知らせください。事象発生するかご確認ください。トラブルシューティングを行うにあたりましては、発生している事象・画面遷移を正確に把握し、調査を進める必要があります。プレミアサポートにお問い合わせいただいている場合に、窓口からご案内している一般的な情報採取プランは、下記の通りです。詳細手順は、順次公開いたします。・・・マウス操作による画面遷移を記録します。・・・通信ログを採取します。