外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。外国人のお客さまとのトラブルを解決できる人=英語上級者、とは限りません。日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。日本のインバウンドビジネスを大きく支えてくれている中国人観光客。中国人のお客様を接客するときは、独特なコツが必要です。接客英語は丁寧な英語です。お客様に何かを依頼する場面を考えてみましょう。クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。接客現場において、クレームの芽は無数にあります。「責任者を連れてこい!」と言う人がいますね。機内でもよくあります。責任者としての対応に、正解不正解はありません。聞かれることがあります。あるレストランでのクレーム。「これは俺が注文したものじゃないよ!」と、突然大きな声でクレーム。お声イベント報告フリートークアーカイブ2020年1月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年3月2019年2月2018年11月2018年10月2018年4月2018年2月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月2016年12月2016年8月2016年7月プロフィール「グローバル化社会に胸躍る人々が溢れる日本」を目指す、絆グローバルです。代表のプライベートブログ仕事以外のプライベートでの呟きもあるブログです。technology.。