攻めのカスタマーサービスを。Withdesk(ウィズデスク)は、ソフトウェアダウンロードを必要としないコブラウズソリューションをはじめとした、クラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。ソフトウェアのダウンロードが不要エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。ウェブページに専用タグを設置するだけでコブラウズによるサポートが可能になります。表示遅延が少なく、画質が劣化しないデータ通信量が軽量なため、通信環境の影響を受けにくく、表示遅延が少ないです。エンドユーザーの閲覧するウェブページそのものを再現することにより、一切の画質劣化はございません。対象範囲はウェブページのみコブラウズの対象範囲は、専用タグが設置されているウェブページのみに限られます。そのため、エンドユーザーのデスクトップや別タブのウェブページが、オペレーターに共有されてしまうことはありません。ウェブページへの遠隔操作が可能エンドユーザーの閲覧するウェブページに対して、ページスクロールやキーボード入力といった遠隔操作が可能です。オペレーターによる遠隔操作ができないように部分的に制御を加えることも可能です。柔軟なカスタマイズエンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加えることが可能です。マルチデバイス対応エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。エンドユーザーのデバイスサイズに応じて、オペレーターに共有される画面のサイズは自動的に変換されます。