labが考える、IAメソッドについてお伝えします。lab?Webブランディングのために顧客と企業の関係作りの視点からWebサイトを診断。企業価値を高めるリニューアルの方向性が見える新手法。脳の準備体操イチ・ニ・サン!~まずは考え方を変えよう~2007.01.23カテゴリ:ユーザビリティユーザビリティを忘れることによってユーザビリティを向上させる!?本当に意味のあるユーザビリティテストを行うために必要な考え方とは。世界で「ユーザビリティ」という言葉は、今やごく日常的に使われるものになりました。この記事をお読みになっている皆さんの中にも、「うちのサイトの『ユーザビリティ』を向上させるにはどうしたらいいだろう」「リニューアルするときはぜひ高い『ユーザビリティ』を確保したサイトにしたい」などとお考えの方も多いと思います。インターネットが登場した初期のころはまず最初に技術ありきで、ユーザーの視点が二の次にされていたことを考えると、これは革命的な「進歩」だと言ってよいと思います。喜ばしい状況の一方でユーザビリティという用語が急速に広まるにつれて、誤解と共に言葉だけがひとり歩きしてしまっているケースも残念ながら見受けられるようになってきました。~ありふれた日常の中から~ユーザビリティ(=Usability)は日本語で「使いやすさ」と訳されます。簡単な言葉や身近にある概念ほど奥が深いといったことはよくありますが、ユーザビリティはまさにその典型で、さまざまな意味を込めて使うことが多く、そのことがいろいろな誤解を生む一因になっていると考えられます。そこで、「ユーザビリティってどういうものなの?」という基本的な質問について改めて考えてみたいと思います。例として、次のような日常のケースを考え、そこに出てくる登場人物がいったいどんな体験をするか具体的に想像してみてください。都内に住む75歳の女性Sさんは、旧友との同窓会に参加するために、普段はあまり使わない電車を一人で利用することになりました。何とか無事に電車に乗ることはできましたが、一気に疲れた様子です。「次回は少し無理を言ってでも息子に連れて行ってもらおうかしら」と思うSさんでした...「電車を利用する」というSさんの目的に対して、それを妨げるような状況に出くわす。そこにはユーザビリティの問題が深く関係しています。以下、一例を見てみましょう。使いたくないと思う若者にとっては何気ない駅の利用ですが、Sさんが直面する課題は多く、超えなくてはいけない壁は高そうです。ある目的を果たそうとするときに、上記のような、それを阻むもの、やりにくくするものを取り除きユーザーに満足してもらうことが、ユーザビリティを考える際の基本になります。上に挙げた問題例のすべてが、実は「言われてみると当たり前」のものばかりであるという点にもぜひ注目してください。「ユーザーの視点に立つ」ということ普段、何気なく利用しているものでも、自分の立場を少し変えて考えてみることで、意外な盲点に気づくことがあります。そのことは、使用する人の身になって考えないとわからない問題や、ひいてはその人自身にしかわからない問題が、日常の中に埋もれていることを示唆しています。ユーザビリティについて考えるとき、私たちコンサルタントは「ユーザビリティを向上させたい」という意識をまず捨てます。矛盾しているようですが、本当にユーザーの視点で考えるならば、これは必然的なプロセスです。サイトを使っているユーザーはいませんし、ましてやそれ自体がユーザーの目的となることはありませんよね。彼らはただ不幸にも、ユーザビリティの問題に「遭遇」してしまうだけなのです。「うちのサイトのユーザビリティを向上せさたい」から一歩進んで、「ユーザーは何を求めているのか?どういうサイトであればユーザーに満足してもらるのか?」とユーザーの視点で考える。「ユーザビリティ」は、それが目的ではなくあくまでも手段であることを理解することではじめて、その真価を発揮するのです。第1回Web2.0で変わったこと、変わらないことユーザーは急速に変化しています。ユーザーの体験から顧客と企業の関係作りを見直すべきでしょう。第2回ユーザビリティってどうして重要?逃げていくだけじゃすまない!「当たり前」ができないサイトが抱える「より危険な状況」とは?オンライン講座トップへこのページのトップへ戻るFEATURESWeb担当者のキャリアアップのためにWebの重要性が高まり、Web担当者にとって、日々の業務が社内のキャリアアップに直結する時代。求められる新しいワークスタイルとは?詳細を読むオンライン講座Web担当者のためのオンライン講座がスタートしました。