=契約数スパークジャパン2018.09.07初めまして!!2018年5月入社の桑原です。始めに、簡単に自己紹介をしようと思います。好きな動物:猫(上の画像が愛猫のんたです♪)私の主業務は「契約管理」になります。「契約管理」とはどのような事をしているのか?どのような内容なのか?ご説明します。・成約してきた内容・情報を入力し、社内決裁を進める・各仕入れ先に発注をかける・ライセンス更新時期が近づいているお客様へ更新のご案内などが業務内容となります。弊社ではSalesforceを活用して、営業支援や顧客管理をしておりますが、契約管理に関する事例を少しご紹介いたします。弊社は8月が決算期となっております。9月から20期が始まりました。先日、初めて契約頂いているお客様(以下、既存顧客)を訪問しました。提供して、今後の活用や導入に前向きになってもらいたい、そして直接既存顧客の悩みや課題、質問をお聞きして解決する=定着化支援という事でした。訪問してみて感じたことは、定着化するためには、機能の情報を提供、または定期的に勉強会をする必要があると感じました。・お客様=使用者が思っている事を直接聞くことが出来る・お客様自身が活用したいと思っているが、そもそも使いこなせていないと感じました・最新機能などの情報が欲しい、活用事例が見たいなどお客様の要望が聞けます・ヒアリングする事で、悩みを解決=継続的に使用=解約率減少に繋がると感じました。今回の訪問を終えて、直接お客様の顔を見て、また話される姿を拝見して定期的に訪問する大切さ、必要性、を肌で感じました。話してみて、現場での活用状況・要望などを聞けて良かったと思う反面、まだまだ支援出来ることが沢山あり、私自身の課題が表面化したと感じました。今後は、お客様との接点強化(最新情報の提供、定着化支援)に励み(主業務は契約管理となります)、ますます成長していきます!ご不明な点などございましたら、どうぞご連絡下さい。※現在予定されているセミナーはございません。