株式会社プランオン株式会社プランオンは企業を元気にします。part1の続き、後半部分になります。1.Webサイトをコミュニケーションの中心へ2.スタッフの後方支援ツールとして機能させる3.顧客データを集め、営業戦略にフィードバック4.セールスからサポートへ3.顧客データを集め、営業戦略にフィードバックお客様のニーズが多様化しています。「お客様のニーズに刺さる確率」がより高いマーケティング活動をすることが重要となります。Webは市場調査に役立つ情報や数値が得られやすい環境が整っています。・Webサイト内を閲覧した商品などが簡単に分かります。それらのWebサイトのデータ状況をアクセス解析し、把握・分析を行い、販売強化をする商品選定やプロモーションの企画に役立てます。数値を見るポイントは「量」と「質」になります。「量」は閲覧回数になります。需要が多いものが回数の多い傾向になります。「質」は閲覧時間です。コンテンツの内容をしっかり読んで頂いたかを判断できます。「残価設定」など分かりにくい商品など顧客ニーズが反映されたキーワードデータなどが、アクセス分析で読み取ることが可能なので、ニーズに合わせてコンテンツページの内容改善のヒントを表してくれます。重要なことは、「データ分析できるように、コンテンツページを作成、掲載してあること」になります。ユーザーが目的のページをクリックすることで、ページが切り替わっていくのが、Webサイトです。そのユーザーのニーズや目的を見つけられるようにコンテンツページを用意し、構造やジャンル分けを上手くすることが大切で、より質の高いアクセスデータを取得することができます。4.セールスからサポートへ「売り込む」より「選ばれる」という発想に変え、情報整備をしていくことです。人がやる場合は、売込みが可能ですが、Webサイトの場合、主体はお客さまになっています。「読後感」というコンテンツを読んだ後の印象がとても重要になります。商品やサービスによって、読後感は変わってきます。ナビ、ドライブレコーダーなどテクノロジー商品は機能表現だけでは、スペック比較、価格比較になり、価格優位性のない、カーディーラーでは不利になります。「車内ってつまらない。「もしもの時の家族の安心を守ります」など、顧客の様々な「ニーズ」や「悩み」に応える提案を、今後は強化していかないといけません。販促は、基本的には全管理客が対象となりますが、Webサイトはいっきに対象を広げてしまうと、幅広いコンテンツを準備しないといけなくなります。デジタルコミュニケーションができるが、離脱しがちな管理客にターゲットを絞って、Webサイトの充実を図ります。わからないという悩みをもっている。●メンテナンスパック未加入の管理客・・・「ここの店でないと」というこだわりをもっていない。上手く接触できている顧客でなく、接触できていない顧客を想定し情報整備をすることが基本です。「買う人でなく、買わない人」を意識することが基本です。読後感の高い、売込みでなくサポートセールスという視点で情報を整備してください。各種お問い合わせを受付ております。何でもお気軽にお問い合わせください。お電話にてお問い合わせTEL.052-504-9900メールにてお問い合わせ各種お問い合わせ一覧へカーディーラー様の頼れる「販売促進戦略のプロ集団」ノベルティグッズ・エコグッズ・名入れグッズをご提案するノベルティ専門通販サイト名古屋・愛知転職サーチは愛知県のエリアに特化した求人・転職支援サイトです。