上記の一文の前後をお読みいただかないことには高萩さんの経験や考え、意見、主張、思いはわかりません。僕も同じ言葉を使うからです。思い込みにすぎないことをよしとする経営が多いからです。現在、お客が増えている会社は、先入観に基づかない経営を実践している会社が多いと言えます。いま、お客が増えている店は、思い込みを捨て、お客起点で考え直した経営をしている店が多いと言えます。(転載2★ここから)あなたの会社やお店が考える「本当のお客第一主義」は、サービスの何を守ることなのでしょうか。“本当は変”なのですが、そう言わざるを得ません。僕はかねがね申しあげていることがあります。「お客が主語」の経営をしましょうということです。お客に迎合するわけではありません。お客の言いなりになるわけでもありません。お客がエラいわけではありません。お客が絶対というわけでもありません。事業にとっての「手段」と「目的」と、お客にとっての「手段」と「目的」とが一致していればいい。(転載3★ここから)私は二時間を超える滞在中、「タカオギ様、タカオギ様」と連呼される被害に遭いました。「いや、僕はタカハギです。今日で七回目の来店ですが」とも言えず、何ともバツの悪い時間を過ごしました。そんなニセ感動のお店にはそれ以来、二度と足を運んでいません。あのお店で感動する人の神経が、私には理解できません。p218)この話、高萩さんから直接聞いたことがあります。行く気がゼロになってしまいました。言うと、行く気がマイナスになってしまいました。ゼロならともかく、マイナスは危険です。僕は、かなり大勢の人に、高萩さんから伺った話しを広めてしまっているからです。324~~~~~~~~~~~~~~~~~~2013・09・12このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。