コピー2018.04.24昨日もお話ししましたように佐津オープンガーデンフェスタの集客数は1日あたり約500名。2日でのべ1000名ほどです。受付でカウントしている数は2日とも400名に満たない程度。偶然にも2日とも375!!じゃあ、サバを読んでいるのか。いえ、むしろ二日で千人というのは控えめに言った数字。本当はもっと多くの方にお越しいただいている。受付に寄らずにスルーしている人が2日とも100名ずつぐらいいたということです。おはようございます!普段は民宿&ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク(@kasumi_kadoya)です。昨日のブログでもお話しした通り、地元のオープンガーデンフェスタで駐車場の案内係をしていました。昨日は雨合羽を着てその中での気づきです。駐車場は受付のすぐ横にありました。「受付」といっても有料であったり、記帳があるわけでもなく、単に無料配布の地図がもらえますよ、というだけのもの。受付に寄らなくてもよいし、寄ってもよい。先にも述べたように一定数の受付に寄らない方がいらっしゃいました。海側の受付から遠い駐車場に駐めていたから。(2)毎年来ているので、地図がなくてもOK。(3)別の駐車場に置いた(4)受付のカウントミス(笑)(5)受付に行くとお金の徴収があると思っている観察の重要性と伝え方の重要性なぜ、受付に寄らない人がたくさんいたのか?多くの人が受付に寄らない?受付に寄らない、あるいは受付を通らない。私が気づいただけでも、5つの理由があったようです。海側の受付から遠い駐車場に駐めていたから。自分の車を駐めた場所を起点に移動された方がいた。実際、私は遠い方の駐車場の誘導係もしましたが、受付方面へ行かない方も半分ぐらいいらっしゃいました。(2)毎年来ているので、地図がなくてもOK。オープンガーデンはリピーターさんが多く、2日とも来るいらっしゃる方もいました。「受付で無料地図をどうぞ」とご案内したら「地図なくても大丈夫よ」と言われたことも何度かありました。(3)別の駐車場に置いた例えばうちの宿でも、宿泊されたお客様が宿に車を置いたまま受付をスルーして巡回された。宿泊されていなくても、他地域の親戚、友達が佐津で懇意にしている宿の駐車場に車を置いて巡回したというケースは私の宿に限らず結構あったようです。(4)受付のカウントミス(笑)単純に席を外していてカウントしていなかったということもあったようです(笑)。していたからこその気づきです。受付に行くと個人情報を記帳させられる?入場料or駐車場代がかかる?と、警戒している。思っている人、意外と多かった気がします(笑)。いや、無料の地図をお渡しするだけなんですけどねf^◇^;今回配っていた無料地図この感覚を持っている人が多いので、受付のカウント実数への漏れがあるのだということを実感しました。これ、駐車場の案内係をやらなければ気づかなかったことかもしれません。「受付」じゃなく、「無料案内所」とすべきだったか。「ガイドツアー無料」というのをもっとわかりやすく書いておくべきだったか。「駐車場あり無料」とは書いていたのですが実際、駐車場代をどこで支払えばよいのか聞かれたこともありました。この辺はチラシでも現場でもできる限り分かりやすくしておくことが大切ですね。こちらが書いていても、お客様目線では伝わっていないことって多いですから。チラシや看板が、あるいはこちらの口頭での伝え方がお客様には違った意味で伝わっていることがある。これ、ビジネスにおいて大切な視点ですよね。以上のことから、駐車場の案内係をやっていて2つの学びがありました。お客様の動線や入れ込み状況を現場で観察することは重要だということ。駐車場の案内係として警棒を振っているだけで終わるか、どんな客層が、どんな目的で来ているかを感じられるかどうか。お客様の動線、表情から何か次回に、あるいはビジネスに活かせる気づきはないかどうかを考える。「観察」のチャンスでした。一つは「受付」ではなく「無料案内所」としていれば、もっと立ち寄る人が多かったのではないか。伝え方次第で動線は変わるということ。受付カウンターの数値は2日とも375。両日とも先述のように100人以上の漏れは間違いなくありました。「受付」をもっと人が集まる”場”を作ることができたかも知れない。正しいかどうかはやってみないとわかりませんが、色々な伝え方を試してみることは大切です。「受付はあちらです」と言っていたのを「無料の地図をあちらでお受け取り下さい」と変えるようにしました。そのことを伝える看板を受付に見やすく書いておくべきだったか、などなど。実は私、今回の駐車場案内係を半日2回やることで、ビジネス的気づき、ブログ・メルマガネタ(笑)が3つ4つはできると思っていましたが、その通りになりましたf^◇^;。実際にやってみてうまく言ったらまたご紹介したいと思います♪まずは「観察」「伝え方」の学びがあったということで。これって自分の仕事でも宿ならフロント、お店ならばレジにいる時に必要な観察眼なんですよね。登録はこちらから↓↓↓このページでは一部にJavaScriptを使用しています。/&amp;amp;amp;gt;メールアドレスこの項目は必須項目です。入力形式に誤りがあります。禁止ワードが含まれています。該当のメールアドレスは、すでに登録されています。このメールアドレスは登録されていません。コピーガク&ヒロコをフォローするガク&ヒロココムサポートオフィスブログ関連記事GoogleマイビジネスGoogleマイビジネスとはGoogleがWeb上に勝手に作ったあなたのお店の詳細情報です!!インターネットが苦手な方に「Googleマイビジネス」なんていうと胡散臭いです。要は、ネット上に自分のお店の詳細情報が掲載されているのですから把握しておきましょう。間違った内容が記載されていないよう、常に最新の情報を保ちましょう。Web上にあるあなたのお店の詳細情報整え、管理しておきましょう。セミナー・講演会聴講セミナーを楽しかったで終わらせない。「ツヴォイさんのケツ出しに学ぶ」独自化と行動するためのヒント~エクスマ新春セミナー2017聴講記その5自分が子供の頃から好きなことって何でしょう。続けていることって何でしょう。ストレスなく、自然に。楽しんでできていること。自分の過去の経験の中に必ず個性はある。それは子供の頃から苦も無く続けられてきたこと。それを編集することで独自化させる。個性を見つけ、行動に移すためのツヴォイさん流のヒントです。SNS・WEB全般Google検索の進化:お客様はどうやってどのタイミングでお店を探しているかを知ろう今の時代、立地条件が悪くても。人通りの少ない場所にお店があってもやっていける環境が整っています。マップという、立地に関係なくお店に来ていただく手段があるからです。おける台風通過時の体験から、悪天候時の対応を考える先週の沖縄での体験談です。悪天候時にお客様にどう楽しんでもらうか。観光業界の課題だったりします。今日はそんなヒントになるお話。通常旅行者は沖縄に青い海と青い空を期待しています。雨期だったり台風が来たりと期待に添えないことも。そんな時に楽しんでいただけることを考えたい!悪天候時の対応を考えるきっかけになりました。マーケティング今している仕事を面白くする方法、子供達に大人の仕事を楽しそうに感じさせることってできるの?仕事を面白くすることはできるのか?それは可能です。自分が好き、ということの本質を探ってみる。好きなコトやモノの中にどうしてそれが好きなのかの共通理由が必ずある。どんな仕事だって辛い時もあれば楽しい時もあります。自分の仕事の中に自分の好きなことを取り入れてみて、夢中になれる要素を見つけてみることです。マーケティング過激な発言は近隣ほど敵を作り、遠方にほどファンを作る自分たちの発言に対して誹謗中傷が入ったら嫌だ、しんどい、といった気持ちからクローズドなメルマガで発信するわけではありません。今後も問題定義、皆さんで議論したい話であれば、どんどんブログやSNSに投稿していきたいと思います。特異な行動は周りに異端視されます。過激な発言は近隣ほど敵を作り、遠方にほどファンを作ります。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。