毎月月末は、1ヵ月を振り返ってあなたにお礼。送ってくださったメールやおたよりを紹介いたします。読んでくださっているあなたに、メールを送ってくれたあなたに、こころからお礼を申し上げます。ありがとうございます。今月のお礼はもちろん、今年一年、あなたに感謝。やりたい仕事を思い切りできました。ありがとうございます。僕の未熟さ、いたらなさ、あわただしさ、あせりから大切なひとを傷つけてしまいました。あなたにも失礼な態度をとってしまったかもしれません。数々の言動、行動、文面を反省しつつ今年を終えます。自分の時間を犠牲にして僕を応援してくれているのに、なにも応えられず、お気持ちをむだにしてしまいました。こんな僕でも少しは反省しています。新しい年には、失敗をむだにせず、挽回し、成長します。もらうことばかりを考えず、生意気な言い方ですが与えることができる人間になりたいと願っています。今年一年、あなたに感謝。ありがとうございます。11月5日のメールレター(謝罪ではなく拒絶)にこんなおたより。ありがとうございます。同時に、私が今までお客様に接してきた態度や考え方を改めていく必要があると思います。本当にお客様に喜んでいただける方が何を考えていらっしゃるかが少しだけわかった気がします。この本、サービス業に限らず、お客様が存在するすべての会社(つまりすべての会社)の方々に勧めていきたいと思います。メルマガを拝見すると、来年の2月に藤枝でセミナーをおやりになるんですね、ぜひ出席させていただければと思います。ありがとうございます。11月上旬のメールレターで高萩徳宗(たかはぎのりとし)さんの新刊について書きましたが、この本についての感想やご意見が、その後も多数寄せられます。反響の大きさにびっくり。「少しだけわかった気がします」とは森下先生って謙虚ですね。(村上)★12月3日のメールレター(社説を読む)にこんなおたより。ありがとうございます。高橋さん、ありがとうございます。お客さんからいろんな話を聞くことができるんですね。発信すれば返信があるんですね。そんなお客に会いに、萬房さんへ行きたくなりました。(村上)★12月6日のメールレター(ゴミを拾える人)にこんなおたより。ありがとうございます。おふたりのおたよりを紹介いたします。今日のメールは様々な気づきがありました。「ゴミを一つ捨てる者は、大切な何かを捨てているゴミを一つ拾う者は、大切な何かを拾っている」そうですね。こんな風に考えました。昔、汽車の中でお弁当を食べた時のカラは、座席の下に置く、これが普通でした。誰もがそうしていましたし、おかしいと思った人もいませんでした。タバコの吸い殻はどうでしょう。みんなポイポイ道に捨てていました。携帯の灰皿なんてありませんでしたから。いうことを習慣として受け入れていた人にとっては、ごみを捨てることに何の抵抗もないのでしょう。おかしいこととして受け止めるアンテナが錆てしまっているのでしょう。錆ている人はごみがあっても気がつきません。同じ環境や状態にあってもアンテナが研ぎ澄まされている人はまるで違います。私自身、錆ていましたから良く分かります。今はかなり研ぎ澄ましていますので、あとは行動するかどうかの問題です。茶道を始めた時に、師匠から言われた言葉が私の錆を落とすきっかけになりました。「畳のへりを踏みましたね。意識がそこにないから、そういうことが平気なんですよ。ヘリを踏むのは相手の頭を踏んでいるのと同じです。意識がそこにないのです。ごみを見ても意識がないのです。拾う人を見てもおそらく感じないのでしょう。村上さんが感じたように、恥ずかしいと感じる心があれば錆びてはいないといえます。部屋が汚れていても、意識がないのです。アンテナが錆びているから感じる心がないのです。ごみを拾う人が信用されるのは、そういうことにまで意識があるということで、錆ないアンテナを持っている人は、お客様に対しても意識をしているということでしょう。(後略)大井先生、ありがとうございます。大井先生からのメールはもう少し続くのですが、途中まで掲載させていただきました。僕なんか畳のへりを踏みっぱなし。大井先生、またいい話を聞かせてください。175〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・12・27このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。