日々の仕事の中で「感動」を忘れない人間でありたい。小さなことにも感動を掬い取れる感度のいいアンテナを持っていたいという想いで毎月メッセージを発信しています。軽く扱われたと感じたことがきっかけとなり、相手に対して反撃しようという感情が湧く時にケンカになりますよね。最近、こんな出来事がありました。不動産仲介会社の方と新居の契約について、やりとりしていた時の話です。契約書に署名・捺印する前に、重要事項説明というものを一通り聞くのですが、これまで担当してくれていた方ではなく、別の方がその説明をしてくれました。するんですね」と言いました。すると、担当者は「一切値引きはやってません!業界的にこんなもんです」と厳しい口調で言いました。今はじめて知って、率直に結構高いんだなと思っての発言です」と言いました。「いや、金額的にはこんなもんですよ。「値引きの話ではなく、何で手数料の説明が契約間際になってからなんですか?HPを調べてもわからなかったと言っていることに対する回答になってないですよ。金額を伝えずに、契約がほとんど決まった段階で、○○万円ですとか言われたらもっと早く教えてよと思うでしょ。こちらから事前に確認が漏れていたこともありますけど・・・」と言いました。すると担当者は「いや、申し訳ないですけど値引きは一切やってませんので。言われましても、無理ですよ」と言いました。私は「いやいや、そんな話ではなくて・・・」と説明しても、またも同じような回答が続きました。この担当者にとっては、過去の経験で強引に値引き交渉してくるお客さんがいて、そのお客さんと私がダブって見えたのでしょう。弱みを見せないようにするために、話を取り合わず、きっぱりと値引きできないことを主張してきたのだと感じました。「ちゃんとこっちの質問に応えてよ。相手を強引な値引き客として扱うのはおかしいでしょ。逆キレ気味な感じで対応するってどういうこと?」という感情で頭の中がいっぱいになっていました。話は変わりますが、先ほどの不動産仲介会社とのやりとりの後、かなり前に録画したNHK大河ドラマの「龍馬伝」を見ました。「武市さん、思い込みはいかんぜよ。「確かに!その通りやわ。一人で関心していました。相手に対するマイナスの「思い込み」や「決めつけ」がケンカの発端でした。相手は「この客は強引に値引きをしようとしている。取り合ってはいけない」という思い込みがあり、一方で私は「事実に照らし合わせると、自分は正しい。相手が間違っている」という思い込みがあり、互いに相手の考えていることやその背景に耳を傾け、理解しようとしませんでした。互いに自分の考えを主張するだけで、話は完全に平行線で、交わることはありません。相手がこのように思っているかどうかさえも、私の思い込みに過ぎません。(直接、事実を確認したわけではありません)これと同様のことが、日常の仕事のシーンにおいても、見受けられます。先日、ある企業の幹部同士のコミュニケーションにおいてもそうでした。社長が、日々の仕事において、幹部や社員のことを褒めたり、讃えたりする発言をしているそうです。一人ひとりに目を配り、労いの言葉をかけることは素晴らしいことです。幹部の方同士で「あんなテクニックで口先だけの言葉をかけられても返って逆効果だよな」「そうだよな。見え透いた言葉を使われてもね・・・」といった話をされていました。それに対して、私は「どうして、その言葉がテクニックだと言い切れるのですか?社長に事実を確認しましたか?」「社長の本心を理解しようとせずに、過去からの思い込みで言ってませんか?」と投げかけました。「今までそうだったから、人なんてそんな簡単に変わらない」といった回答が返ってきました。「間違っている相手に対して、耳を傾ける必要はない」と反射的に思ってしまいます。これは心理学的には自らのメンタルを守る行為として妥当な行為と言われている一方で、そればかりでは人は成長しません。「積極的に相手の話に耳を傾ける」「自分から先に相手に歩み寄る」という姿勢が必要なんでしょうね。精神的に成熟していないと難しいことです。相手に対して歩み寄る行動を止めてしまっていました。仕事だけでなく、プライベートでも日々修行だな~と思った出来事でした。仲介手数料を値引きしてくれました。経営コンサルティング会社に入社。刷新など組織変革を推進。7年半勤務後、2009年12月アッシュ・マネジメント・コンサルティングに入社。us情報配信アッシュ・マネジメント・コンサルティングでは、みなさまのビジネスのお役に立つ情報を発信しております。Facebookもしくはメールマガジンにて最新情報をご確認ください。