して、参加者自身が進めている“企画”のユーザーの方(3名以上)を対象に、その“企画”に関するインタビューを実施しました。インタビューを通じて、ユーザーが実際に言っていること、行っていることなどの事実を捉えてユーザーをよく知ることで、顧客体験を中心に置いた事業開発のアプローチに向けた準備を行いました。■セッション事前にユーザーにインタビューした内容を中心に置き、改めて「エンパシーマップ整理・ペルソナ定義・カスタマージャーニー定義」を行いました。顧客を中心に再度アイデアを創出し直し、ソリューションと顧客体験の再構築を実施。最終的には、再構築したソリューションや顧客体験を、Amazon式のプレスリリースに落とし込みました。量を重視したワークセッションでは、自社チームでのサービス構築から、チームでの共有、ブラッシュアップまでテンポよく行われました。プレスリリースを意識した思考は参加者に新鮮に映ったようで、普段つい忘れがちになってしまう顧客視点についての議論も活発に沸き起こり、会場は大きな熱気に包まれました。視点の変換、改めてユーザの価値は何か考えるきっかけとなった。作成したPR/FAQを各社にレビューしていただけたのが参考になった。”質より量”を求めることのメリットを実感した。当社として何故“Mobility”に参入したいのか?すべきなのか?について、改めて考える良い機会になった。講演会終了後の懇親会では、セッションでの熱気をそのままに、自由闊達な意見交換が行われました。普段なかなかお話しする機会のない参加者同士で話が盛り上がり、懇親会の時間内では話し足りなそうな顔をされている方もちらほら。この出会いをぜひ今後の“企画”に活用していただけると幸いです。