ありふれた言い方で言えば、お客の視点に立っている。「お客さまの立場に立って」考え、行動する。講演やセミナー、研修で話しています。高萩さんにとってのお客さまの立場というものはいままで読んだり聞いたりしたものとはどこか、違うような気がします。高萩さんが超人だから...ではなく、(いや、超人クラスですが)お客を知る努力を人の何倍もしているからではないか。体力的にどんな行動ができるかを聞き取るんです。場合によってはお客の家へ出向いて教えてもらう。僕だったら、本番の旅行に行く前に(またベルテンポさんで旅行に行こう)とリピーターになりますね(笑)そして、当然と言えば当然ですが旅行のあいだ、お客と接することでよりお客の考えや願いがわかる。お客が求めているサービスがわかってくる。僕の記憶に強く残る話があります。118〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・05・26このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。