滋賀県草津市でハガキの勉強会を開きました。3ヵ月間にわたり3回勉強していただくものです。昨年秋にスタートしてから、今回で3回目の開催。滋賀県の経営者って、なぜこれほど熱心なのでしょうか。近江商人のDNAが受け継がれているから、でしょうか。たいへんなことにひとつ気がつきました。近江商人の教えは、ハガキの教えでもあったのです。滋賀の人たちは、気づいていたのでしょう。近いうちに、その新発見について書きます。(たかはぎのりとし)さんの新刊が出てから、たくさんの人がその内容の良さを紹介しています。誰もが、心から「いい本です」と伝えています。“いい本”は数えきれないほどあるのに、なぜか高萩さんの本は広めたくなるようです。「これ、読むといいよ」と人に勧めます。僕がいいと感じるのは、共感できることが多いから。思いを共有でき、心から納得できる。「これはいい本だ」となる。そんな「そのとおり!」「共有できる!」という一文を紹介します。たしかに、同感!と感じるところがあれば、うれしく思います。『「サービス」を安売りするな!』(成美堂出版)より。(転載1★ここから)一般的なサービス業でトイレの場所を100回聞かれるなら、それは単にトイレの案内表示が悪いのだと気がつくべきです。p46)まったく同感です。100回聞かれるスタッフが悪いわけではありません。トップから言われたことを一所懸命やっているスタッフがときどき、気の毒に感じることがあります。念のために申し添えます。飲食業に限ったことではありません。次の一節を読み、「そうそう!」と声をあげるのでは。(転載2★ここから)最近のお客は、体育会系の挨拶や真心のおもてなしよりも、コンセントの有無で店を決める傾向があるのかもしれません。カフェだけではありません。ビジネスホテルはどうでしょうか。宿泊するかどうかを決めているビジネスマンは多いはずです。ビジネスマンはホテルの部屋にチェックインして、まず何をするか。携帯とパソコンの充電をするに決まっているからです。「サービス=人力」の考え方だけでは、平成のサービス競争に打ち勝てなくなっている現実に気がついて欲しいものです。p84)僕は、3つ口コンセントや延長コードを持ち歩いています。部屋にコンセントが2つしかない、というホテルがほとんどといっていいでしょう。大都市も地方も問わず。以前は、備え付けのアンケートに希望を書きました。フロントに伝えたりもしました。今はあきらめています。自分で対策を立てるしかありません。机が広いホテルが好きです。コンセントが多いホテルが好きです。荷物を広げられるホテルが好きです。少数ですがそんな願いをかなえてくれるホテルがあります。高級ホテルではありません。ビジネスホテルであります。サービスがわかるとは、お客のことがわかるということ。僕はそんな気がします。323~~~~~~~~~~~~~~~~~~2013・09・09このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。