消費者は、隠された“作り手都合”を嫌う。14:58消費者は、隠された“作り手都合”を嫌う。Tweet「とてもお似合いですし、最後の1点だから、今買わないときっと後悔しますよ...!」そう言われて買ってみたら、実際は在庫処分をしたいだけだった...。そんな現状ってよく見かけますが、消費者目線からするとなんだか寂しいやつですよね。何がモヤモヤした気持ちにさせるのか?じゃあ、これの一体何がモヤモヤさせるポイントなのでしょうか?「買う・買わない」の最終決定権は自分にあるわけだし、購入を決意したということは、自分中でも納得感があるはずなんです。関わらず、やっぱりなんだかモヤモヤしてしまう...。その原因はきっと「作り手(売り手)都合」で判断させられたからだと思うんですよね。それが、なんだか寂しく感じさせてしまう要因なのかなと。「あー、もうこの人(このお店)のことは信頼したくない」と。オープンにされた作り手都合であれば、全く問題ない。「そうは言ったって、こっちもビジネスなんだから、ビジネスが成り立たなければ元も子もないじゃないか!」そう思う方もいるかも知れません。お客さんも足を運ぶだけ気に入っているお店なのだから、継続性がなくなってしまうのは本意じゃない。思うのは、作り手都合を隠して、対応しないことなのだと思います。オープンにされた作り手都合であれば、全く問題ない。上述した例で言えば、本当はワンサイズうえの方が似合うはずだと思いつつも、在庫切れしていて納期は1ヶ月後だった場合、その選択肢を提示したうえで、お客様に選んでもらう。その説明に誠意が感じられて、納得感が得られれば、目の前にいるお客さんは一緒に解決策を考えてくれる仲間になってくれるはずで。かかわらず、あたかもそれがお客様にとって最良の選択のように思い込ませてしまうから、信頼を失うのだろうなあと。最後に自分の保身のために、それが相手にとって最良の選択であると嘘をつかないこと。作り手(売り手)側は見抜かれていないと思っているかもしれないけれど、案外見抜かれているものです。参照:一流に触れる理由。無理はせず、自分のできる範囲で構わないから。信頼を積み重ねていくというのは、そういうことなのかもしれないなあと思います。今日のお話は、小売だけでなく全ての職種において、同じようなことが言えるはず。いつもこのブログを読んでくださっている方々にとっても、自分の職種に置き換えてみて「他者と一緒に仕事をする」という文脈の中で、何かしらの参考になれば幸いです。弘文Twitter新しい生き方や理想的なライフスタイルデザインを提案します。僕らが掲げる5つの価値観に基づいた働き方は誰だって必ず実現できる。期待している自分に気づくことの重要性。売り続けなければいけない仕組みからの脱却。一流を知ると不幸になる。新しい生き方や理想的なライフスタイルデザインを提案します。Corporationログインログインするアカウントをお選びください。以下のいずれかのアカウントでBLOGOSにログインすることができます。いずれかで認証を行う必要があります。※livedoorIDでログインした場合、ご利用できるのはフォロー機能、マイページ機能、支持するボタンのみとなります。%>ログアウトさんの、内容変更はマイページの設定でいつでもできます。ログインする方で認証ができました。ガイドラインに同意する。今までにログインしたことのあるアカウントをお選びください。同じユーザーとしてログインが可能になります。twitterでログインfacebookでログインlivedoorでログインTweet。