ラッピング当店へお越しいただきまして誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよく頂くお問い合わせを項目ごとに集めました。このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。休業日:土日祝日ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。※営業日が変更になる場合もございます。お店の問い合わせ先は?下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。bijou事務所(E-mail)info@marondebijou.com→お問い合わせフォームはこちらなお、当店公式InstagramとTwitterのダイレクトメッセージからもお問い合わせを受け付けております。注文後すぐに確認メールが届かないご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に「注文内容のご確認(自動配信)」という件名のメールが自動的に配信され、当店側からは、お客様のご注文内容を確認した上で、24時間以内に「ご注文ありがとうございます(*ご入金方法等について)」という件名のメールをお送りしております。このようなメールが一切届いてない場合は、以下の理由が原因と考えられます。・ご注文が確定出来ていない・ご注文時のメールアドレスが間違っている・メールの受信拒否などの制限をかけている・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている・メールボックスの容量がいっぱいお客様にメールが届いていない場合、当店側は気づきません。お手数ですが、以上をお確かめの上「info@marondebijou.com」から届くメールを受信可能に設定していただき、お問い合わせフォーム、または下記メールアドレスまでご一報下さい。info@marondebijou.comなお、当店公式InstagramとTwitterのダイレクトメッセージからもお問い合わせを受け付けております。注文から商品到着までの流れは?以下がご注文からの流れになります。ついて商品タイトルに「※予約販売」と記載のある商品は、予約の受注をさせていただいております。bijouでしか購入できない限定アイテムを予約商品として販売いたします。予約商品は商品発送の納期があり、発送までにお時間がかかります。納期の記載がございます・発送日は数日前後する可能性がございます・ご入金完了をもって、予約受付完了となります・発送予定日が1日でも遅れる場合、メールにてご連絡させていただきます・発送予定日が早くなる場合はご連絡を致しておりません・代引き決済はご利用不可となります通常商品と予約商品の同時購入は可能?可能でございます。発送時期は、予約商品(一番配送予定日が遅いもの)に合わせたタイミングとなります。別発送をご希望の場合は、お手数ですが通常商品と予約商品を別個でご注文いただきますようお願いいたします。リングのサイズ交換について交換は未使用のリングに限り承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、またはinfo@marondebijou.comまでご連絡ください。送料はお客様負担となりますので、サイズ違いがないよう、よくお確かめの上ご注文ください。商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷予定が無いものがございます。再入荷をご希望の場合は、ご希望の商品ページ内にある「この商品について問い合わせる」より問い合わせください。2営業日以内にお返事いたします。発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。確認いたしますので、まずはお問い合わせフォームまたはメール(info@marondebijou.com)にて、お気軽にお問合せ下さい。確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。恐れ入りますが当店よりお送りしておりますメールをご確認の上、ご連絡頂けます様お願い致します。発送完了メールが届いてから、商品がなかなかお手元に届かない場合、配送状況に問題が生じている場合もございます。原因をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送はいつ頃されますか?平日午前9時半までのご注文・ご入金確認で即日発送いたします。土日祝日は発送業務をお休みしております。変更となる場合がございます。→翌週月曜日の発送となります発送完了後は何日ぐらいで届きますか?お届けまでにかかる日数の目安は以下の通りです。2~3日で到着(※沖縄県や離島へお送りする場合、日本郵便の都合により、空便から船便へ変更することがございます。その場合、通常よりお時間がかかります。※こちらは目安となっており、日本郵便の都合により変更となる場合がございます。配送業者はどこですか?日本郵便です。送料はいくらですか?お届け方法は、2種類ございます。各配送方法の送料は、以下の通りです。ゆうパケット→全国一律280円(5,000円以上お買い上げで送料無料)ゆうパック→全国一律820円/※北海道と沖縄のみ1,200円(1万円以上お買い上げで送料無料)*ゆうパックの代金引換をご利用の場合は、送料に代金引換手数料330円を加算した合計金額でのご請求となります。*一部ゆうパケットをご利用頂けない商品もございます。ゆうパケットの規格サイズを超えてしまった場合、ゆうパックにてお届けとなる場合がございます。支払い方法は?お支払い方法は、以下の3種類ございます。“代引き手数料324円”銀行振り込みをご希望の場合は、ご入金メールが届いた日を含め、銀行の5営業日以内にお支払いください。ご入金確認後の発送となります。ギフト用のラッピングはできますか?はい、承っております。お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様なショップ作りに努めております。見た目に影響を及ぼすもの、使用するに当たって不備がある等、欠陥品の場合は、到着後7日以内に欠陥部分の写真を添付の上メールにてご連絡ください。上記期間を過ぎたご連絡は返品をお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。いの場合の送料は全額当店が負担いたします。いがある場合は、お手数ではございますが、商品到着後、7日以内に欠陥部分または商品違いの写真を添付の上、メールにてご連絡ください。イメージ違いなどお客様ご都合による返品はお受けしておりません。当店商品は海外からセレクトしておりますため、品質チェックは海外基準でなされます。したがって、見た目に大きな影響を及ぼさない程度の汚れ、微細な傷等につきましては欠陥品として扱われないため、交換・返品対象とはなりません。一点一点手作りのアクセサリーもあるため、写真と細部が違う場合もございます。上記理由、また上記期間を過ぎたご連絡、返品期限を過ぎたもの、お客様の方で破損されたものは交換をお受けできなくなりますので、あらかじめご了承くださいませ。当店へ事前のご連絡、承諾なしに商品をご返送された場合、当店にてお受け取りが出来兼ねます。この場合に新たに発生する費用につきましてはお客様側のご負担とさせていただきます。配送・送料についてゆうパケットゆうパックより料金が安く、ポストに直接投函されるので、不在時でも困らない郵送サービスです。※厚さ3cmまでの規定があるので、「BOXラッピング」をご希望の方は必ず「ゆうパック」を選択してください。※複数商品があり、厚さが3cmを超える場合は別途ご連絡させていただきます。全国一律280円でお届けいたします。商品代金の合計が、5,000円以上で送料無料になります。平日午前9時半までのご注文・ご入金で当日発送いたします。原則、土日祝日は発送をお休みさせていただいております。ポストに投函されます。そのため代引きができませんので、代引きをご希望の方は「ゆうパック」を選択してください。発送日の翌日から2日程度で届きます。3日ほど)※沖縄県や離島へお送りする場合、日本郵便の都合により、空便から船便へ変更することがございます。その場合、通常よりお時間がかかります。※こちらは目安となっており、日本郵便の都合により変更となる場合がございます。※国内のみの発送となり、海外へは発送をしておりません。ゆうパック早くて安全な配送サービスです。全国一律820円でお届けいたします。商品代金の合計が、1万円以上で送料無料になります。平日午前9時半までのご注文・ご入金で当日発送いたします。原則、土日祝日は発送をお休みさせていただいております。下記時間帯よりご希望の配達時間を指定できます。ご注文時に表示される時間指定欄よりご選択ください。※こちらは目安となっており、日本郵便の都合により変更となる場合がございます。※お急ぎの場合、時間指定をせずにご注文ください。上記よりお届け日数を頂戴する場合がございます。※国内のみの発送となり、海外へは発送をしておりません。支払い方法についてクレジットカード決済ご注文と同時にお支払いとなります。平日午前9時半までのご注文で当日発送いたします。(土日祝日を除く)商品代引お客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に、その場で商品代金を現金にてお支払いいただく方法です。平日午前9時半までのご注文で当日発送いたします。当店がお客様に代わって負担している、往復送料実費+一連の手数料(1,500円)を請求させていただきます。悪質な場合は、法的処置をとります。ご了承いただきます様、宜しくお願い致します。銀行振込(三井住友銀行)ご注文後、当店からお送りするメールに口座の記載がございます。そちらまでお振込をお願いいたします。平日午前9時半までのご入金で、当日発送いたします。ご注文確認メールが届いた日を含む金融機関の5営業日以内にご入金をお願いいたします。振込名義はご注文者様と同じお名前でお願いいたします。