欠航への静かな怒りがなんとなくこちらに向かいている気がして、責任を感じます。「お前、どうにかしろよ」の聞こえない声も聞こえてきます。なんでも、機材トラブルのための欠航とのこと。友人は翌日朝改めて空港に来るようにと案内され、空港近くのホテルとホテルでの食事を無償提供されていました。いうわけで、友人に最善の方法を提案するべくいろいろ調べました。フィンエアーでは、以下のように規定されています。フライトのキャンセル場合によっては、予定されていたフライトが運航されないこともございます。フライトがキャンセルされた場合、お客様にできるだけスムーズにご旅行を続けていただけるように、代替のフライトと旅程をお調べいたします。フライトのキャンセルについては、SMSを通じてお伝えする予定です。この場合、お客様のチケットの有効期限に従って、ご旅行を別の日程に延期することもできます。未使用のチケットの払い戻しも可能です。同日に代替のフライトやその他の交通手段をご利用いただけない場合、状況に応じて、軽食またはお食事に加えてホテルでの宿泊を手配いたします。空港に近い宿をご用意するように努めますが、場合によっては、利用可能なエアポートホテルの部屋が不足しており、空港から少し離れた宿を予約しなければならないこともございます。目的地によっては、宿泊先とフライトの手配を待つ代わりに、最終目的地まで陸路で移動することも可能です。バスまたはタクシーで市街地まで移動し空港に戻る場合もあります。当社の地上スタッフは、お客様にできるだけ快適にご旅行を続けていただけるように、こちらの選択肢についてもお伝えいたします。初期対応はしっかりやってもらえたってことですね。代替フライトの提案は翌日空港で、となったらしいです。いうわけで、いろいろ調べて、以下2つ挑戦するよう伝えました。JALの直行便へ振り替え交渉してみる翌日空港カウンターにて。18:35フランクフルトだったそうです。同じワンワールドのJALのフランクフルトへの直行便に振り替えてもらえないか、交渉を勧めました。結果、上司と相談の上すんなりOK出たそうです。振り替えてもらえたのは以下です。16:30フランクフルト空席状況などにもよるのだと思うのでラッキーだったのかもしれません。航空会社の方に全部任せるのではなく「ちゃんと希望を伝える」ことは大事な気がしました。結果、当初高くて購入は諦めていたJALの直行便に振り替えてもらうことに成功しました。同じアライアンスなら他社便への振り替えもあり得る、ということが分かりました。EUの規定に基づき補償を請求してみるEUは消費者保護を大事にしているとのことで、飛行機を利用する乗客にも不利益が発生した際に補償を受ける権利が与えられています。不利益とは、遅延、欠航、オーバーブッキング等のこと。これは、EUに住んでいなくても該当するフライトの利用者であれば補償を受けることができます。booked)europa.euフィンエアーではありませんが、ルフトハンザ航空が日本語でも情報をまとめてくれています。www.lufthansa.comブログではこちらのサイトが分かりやすかったです。Consultingwww.takairtravel.comいろんな情報をまとめると、今回のケースは・EUに到着する長距離フライト・欠航(キャンセル)の理由が”機材トラブル”・すでに代替便搭乗までの宿泊と食事は無償提供済み・当初便から24時間近く到着が遅れたということで、600ユーロ補償してもらえるのでは、と考えられます。条件は複雑なのでよく調べてみる必要があります。ヨーロッパ便でよくある「乗組員ストライキのため欠航」は補償を受けられないようですね。そこで、帰国後、フィンエアーへ補償の請求を勧めました。請求は公式サイトから行えます。フィードバックおよびクレームフィンエアーのサービスへのご意見、お客様の温かいお言葉、また、標準補償の申請は、このフォームでお送りいただけます。フィンエアーから返事がくるサイトには返信まで10日前後かかる、とあります。ブログなどではキャンセル補償に関しては数ヶ月待った、なんて話もありますが、1週間で返事がきました。航空会社では派生的損害については免責としますが、欠航補償として600ユーロお支払いできる運びです。ついては振込先教えてください。振込みまで数ヶ月かかります。