06:57:3812日に利用しました。台風直撃の日で、外はバケツをひっくり返したような大雨で道路も川のようになってました。チェックインは16時でなければできないとのこと。昼前ならまだ清掃も終わってないだろうからしょうがないですが、清掃の終わった部屋から順次入れていってもよかったのではないでしょうか。ロビーは人が溢れ、中には高齢者や子供もいました。災害時は臨機応変にすべきではないでしょうか。1500円払って会員になれば1時間早く入れますよ、とかこんな時にまで儲けに走りますかね?人間味のない対応に腹が立ちました。二度と利用したくはないですね。11:18:33この度は、東横INN池袋北口Iへご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご利用にも関わらず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃は、15時でご予約を頂いている会員様,ご宿泊中のお客様のお部屋を優先的に清掃するため、15時に仕上がっているお部屋はわずかとなります。12日は、台風のため、清掃スタッフがいつも通りの人数ではございませんでしたので、更に清掃が終わっているお部屋が少なかったのです。そのため、いつも以上に、1500円をお支払い頂いて会員様になって下さった方を優先しなければいけない状況でございました。お客様よりご指摘を受け、会員様以外のお客様への配慮が足らなかったと深く反省致しました。今後はこのような事のないよう努めて参ります。お客様のまたのお越しをお待ちしております。