コピー2018.01.19先日、こんなタイトルのメルマガをある宿泊予約サイトから受け取りました。お得に泊まれる!!〇〇会員限定プラン!!すると、わずか2時間後に同じ宿泊予約サイトから再びメルマガが。【高評価なのにお得♪】クチコミ4.3以上でも金額お得な宿特集ふむ。「お得」って何を持って「お得」っていうんでしょうね。値段が安いから?特典がついているから?私達もメルマガやブログ、時にはチラシで発信している立場です。この「お得」って言葉、無意識に使ってること多くないでしょうか。それって、お客様にとってお得なのか我々売り手にとって(買ってもらえて)お得なのか「お得」という言葉を使う定義を考えてみた方が良いと思うんですね。本当にお得?誰にとってのお得なの?おはようございます!普段は民宿&ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク(@kasumi_kadoya)です。今日は「お得」という言葉について、深掘りして考えてみました。「お得」とは本来売り手側が使う言葉ではない「お得」をアピールするとお得好きなお客様しか来ない「お得」という言葉はタイトルでは使わないようにしよう「お得」とは本来売り手側が使う言葉ではないさて、お得って言葉、どういった時に使うでしょうか。今だけ安い!値下げしました!いわゆる本来の販売価格に対して安くなっていれば”お得”と定義できます。買わないといけないモノであれば、安い方が良い。車を持っている人ならば、必ず買わないといけないモノです。絶対に買わないといけないモノならば、安ければ安い方が良いってなりますよね。ガソリンスタンドは価格競争に巻き込まれやすい業種もちろん、ガソリンスタンドでも他の方法でお得感や差別化を出すことは可能ですが一般論としてご理解ください。どんなに安くても、欲しいと思っていないモノの場合お得だとは思わないし、生鮮食品やサービス的なモノだったら、理由なく安くなっていたら品質に問題があるんじゃないかってむしろ不安に思い、お得感を感じません。「お得」という言葉は、お客様側が感じることなので、売り手側がいうと、安っぽく感じさせてしまうだけです。何より、価格訴求でないお客様には何も響かない、スルーされる言葉なのです。「お得」をアピールするとお得好きなお客様しか来ないよくエクスマ藤村先生が「1円でもより安くします」を売り文句にすると1円でも安くで買いたいお客様しか来なくなると言われます。安売りでファンを獲得するのは難しい同様に「お得」をアピールすると、他者よりも得したい人、もっと言えば自分だけが得したい人しか集まってきません。いらっしゃる、購入して下さる常連さんは通常価格、”お得”という言葉につられて購入された方が安い価格って、常連さんに失礼ですよね。最初のお試し価格?最初に商品の良さを知ってもらえればリピートしてくれる?繰り返しますが、”お得”であることを価値と捉えて購入された方は、次回もお得でなければ購入しません。我々宿業の場合、数百円とかではなく、1万円以上の消費者にとって比較的高単価なサービスを提供しています。”お得”であることを前面に押し出してアピールした際は、実際購入後にお客様が”お得でない”と感じたらクレームになるケースが多いです。・自分には合わなかった・自分に見る目がなかった、判断ミス、購入ミスだと、買い手側が悪い、と考えます。”お得”と感じて購入した後、お得ではないとわかってしまった時、そのお客様は・そのお店は全然お得でないモノを売っていると、売り手側が悪い、とクレームにする傾向があります。安売り、お得集客はクレームを生みやすい理由は、価値をちゃんと確認せずに購入しているからです。”お得”をフックに売れても、リピート化しませんし、クレームのリスクが通常より高くなるということで良いことなどないのです。「お得」という言葉はタイトルでは使わないようにしよう以上を考えると「お得」という言葉はキャッチコピーに使ってはいけない言葉であることがわかります。価値を伝えて適正価格で販売したいのであれば、使ってはいけない言葉です。お客様が欲しいのは「お得」な情報ではなく、「自分にピッタリ」な情報です。宿情報の場合、自分が今行きたい場所、やってみたい体験でない限り興味を持ちません。安直な文言にお客様は引っかからない時代です。お得な場合はその理由が特別なものでなければなりません。価格フック、お得フックのキャッチコピーをブログやメルマガ、Webサイトのタイトルにつけるのは十分注意しましょう。コピーガク&ヒロコをフォローするガク&ヒロココムサポートオフィスブログ関連記事セミナー・講演会聴講ワークショップ型セミナーは最強である〜豊岡でストレングスファインダーワークショップを初開催!皆さんはセミナーに参加して勉強したら必ず売上は上がりますか?残念ながら答えはNoです。最近は質の高いセミナーが各所で開催されています。私の中ではSNSよりもソーシャルメディアの方が「ゆるやかな関係性」って感じがするんですよねクチコミはお客様から評価される仕組みではありません。ソーシャルメディアの一つ、コミュニケーションツールです。コミュニケーションツールなのに、時々評論家になるお客さんがいる。受け入れがたいネガティブなクチコミに対しては受け流してしまえばOKです。クチコミサイトやクチコミツールを通しておなじみさんを増やしましょう。マーケティングなぜ安売り、無料提供がダメなのか。今一度基本に戻って考えてみよう存在を知ってもらう、というのは安売りでもできます。「マジ部」の利点はそこにあります。安さにつられてきた人たちに価値を伝えるのは至難の業です。私の経験で言えばできないと断言しても良い。価値が伝わってないのですから有料にした瞬間リピートしません。安売りや無料提供は、価値を伝える努力の放棄です。SNS・WEB全般ピンチはチャンス~楽天トラベルカンファレンス分科会中野貴史氏の講演よりトラブル、クレームはお客様にとっても忘れられないインパクトを残します。そんな時こそ、お客様と関係性を築き、覚えてもらえるチャンスなんですよね。トラブルはお客様と仲良くなるチャンスです。「ファンを作る文章術」というテーマでしたが、文章力ではなく、お客様との良い関係性の築き方、それを文章にも活かす、というお話でした。値段の叩き合いの土俵には乗らない。「メタサーチ」は長続きしないと思う仲介業者がやりすぎると、結局自社サイトから予約をするのがお客様にとってもお得になる仕組みに世の中が勝手になっていくんじゃないかなぁと思います。私、メタサーチに関してはしばらく様子見で良いかなぁ、と。勝手に淘汰されて行く気がします。それよりも直販がもっと注目を集めるシステムができないかを考えて行きましょう。マーケティングお客様とのベストマッチングをはかる為にも今後クチコミはますます重要になってくるお客様とのマッチングを考えるということ。物理的なマッチングと感性のマッチング。今後益々重要になってくる考え方ですが、感性のマッチングはビッグデータやAIでは認識できません。感性を感じてもらえる場として、沢山のクチコミを集めることはとても大切なことになると予想しています。クチコミの量、質ともに上げていく必要があります。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。