20年前なら、家具業界で愛好家を育てられるのが、顧客に一番手間ひまをかけさせるブランドだとは予想もつかなかっただろう。10年前、ただの検索窓しかないポータルサイトがナンバーワンの座につくと予言したら、変わり者扱いされただろう。どちらも現実になった。今考えると、本当に変わり者扱いされたかな?とか思うけど、されたんだろう。今だから、実感はできないのだけれども。今だからなんだ、それ。AIBOの例とかはわかりやすくて面白い。AIBOをペットとみなし寛容に親密に接していたということ。主観とか客観とか認識とか現象とかの問題がここにはあるのかもしれませんね。ビジネスの世界では暗黙のうちに、市場調査への多大な投資が顧客重視の現れだと考えられている。まずいだけではなく、牛の睾丸で作られていると噂されるようなエネルギー飲料が愛されるなんてことを、市場調査が予測できるとは思えない。認知度がないばかりか、強力な競合他社に比べて何の特徴もないサーチエンジンが愛されるなんて、どの市場調査が予測できただろう。ま、まったくマーケティングの「マ」すらなく、いままでのコネだけでやっていこうかなどと不届きなことを考えているという、この書籍の問題提起の前提にすらたつことのできない状態ですよとかため息ついたりする場合もあるかもしれませんが、そういうとこはつぶれるから。