(市場拡大)各事業部活動(広報)おもてなしCafeおもてなしミーティングFAQ・お問い合わせおもてなしフェスティバルおもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、その応対内容の共有と解説を行うコンタクトセンター業界のイベントおもてなしフェスティバルおもてなしフェスティバルとは、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、その応対内容の共有と解説を行うイベントです。おもてなしフェスティバルの特徴おもてなしフェスティバルは、実際のコンタクトセンターで応対した音声をもとに、素晴らしい応対をされたコミュニケーターを表彰するイベントです。おもてなしフェスティバルにエントリーすると・・・おもてなしが出来たコールと診断されるとコミュニケーターのモチベーションが上がります。自社の応対品質について、個別にフィードバックが得られ、今後の業務向上に役立ちます。良い応対をしている他社の音声が聴けるため、応対品質向上のための気付きが得られます。コンタクトセンターの応対に関する最新状況を得ることができます。業種・業態の異なるコンタクトセンター業界内外の交流が図れます。審査おもてなしフェスティバル(審査発表)11月1日おもてなしフェスティバル2019エントリー企業募集おもてなしフェスティバルは、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、その応対内容の共有と解説を行うコンタクトセンター業界のイベントです。コンタクトセンターをお持ちの多くの企業の皆様からの応募をお待ちしています。・コンタクトセンター業務を行っている企業であれば、コンタクトセンターの規模、委託など運営形態は問いません。・原則として、インバウンドコールで、コミュニケーターによる良い応対が出来ていると思われる1年以内の音声3.審査基準COCがおもてなしの定義としている「顧客が求めていることを自ら引き出して、提供しようと努力した結果、顧客との会話に変化や余韻が残った事象」を満たすものであれば、表彰される数に制限はありません。応募は1社2本までとし、音声ファイルの個人情報のマスキング処理は、応募企業にてお願いします。個人が特定できない形に編集したもののみ受領します。音声ファイルにはパスワードを設定してください。COCおもてなしがあると診断された場合、会場でプライバシーに配慮した音声にて再生し、診断ポイントについて当日の参加者と共有させていただきます。録音形式は、話者分離(ステレオ形式)を推奨します。・応募された音声2本についてのフィードバック(約30分間の個別説明・解説を行います)・当日のイベント3名分の参加料金と昼食を含みます。下記からお申込書をダウンロードしていただきinfo@omotenashi.orgまでメールにてお申込みください。お申込用紙・ご提出用紙のダウンロード審査方法コールセンターの通常の業務内で応対されたコールの中より最大2つの音声ファイルご選出・ご提出いただきます。※音声ファイルに個人情報が含まれる場合、マスキング処理は、貴社にてお願いします。※個人が特定できない形に編集したもののみ受領します。※音声ファイルにはパスワードを設定してください。※おもてなしREPに選出された場合、会場でプライバシーに配慮した音声にて再生し、診断ポイントについて当日の参加者と共有させていただきます。録音形式は、話者分離(ステレオ形式)を推奨します。審査基準COCでは、おもてなしを「顧客が求めていることを察し、求められる前に提供しようと努力すること」と定義しています。サービスは業務として反復性が必要であり、おもてなしは、原則としてその時だけ発生した化学反応とお考えください。おもてなしを診断する基準として、以下を参考にしてください。診断ポイントポイントの補足説明おもてなしの根拠クロージングの印象、余韻クロージング(切り際)の印象、余韻はどのようなものだったか。お客様の状況は最終的にどのような印象だったか。トリガー、ポイントとなった会話や言葉おもてなしができたきっかけ、また、そのポイント(分岐点・分かれ目)に対して、どの様に対応したか。お客様の感情推移お客様の声の様子、言葉、間などから、感情がどの様に推移したか。オペレーターの気持ちはどう推移したか。表面的な話を聴くだけでなく、ニーズにたどり着くため、どのような働きかけをしていたか想像力の実行お客様の状況を察知するために、どの様に想像力を駆使していたか。表現、表情の特徴お客様との会話の中で、その状況に相応しい表情で対応していたか。コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)。