DBシェンカーは、常に戦略に磨きをかけ品質改善を図っています。企業の成功には、お客様の満足度が最も重要であることを理解しています。そのため、顧客満足度を当社2020年戦略の最優先事項にしました。当社の新しい戦略では、品質改善のため次の3点に注力します:高い品質の企業文化:一貫してお客様の満足と優れた業務品質を最優先にデジタルに対する専門性:これからも当社の主要な事業に革新的なソリューションを活用して新規事業を創造する。利益率の向上:責任をもって、価値を増大する当社はお客様の意見をしっかり尊重するため、年に6回、外部の市場調査機関を利用して顧客満足度調査を実施しています。これにより、およそ140,000人の乗客と1,800のビジネス・パートナーの意見に耳を傾けることができます。DBシェンカーの輸送ロジスティクス部門では、DBカーゴのヨーロッパ地域における800余りのビジネス・パートナーが、毎年アンケートに参加しています。独立したイギリスの乗客者協会であるパッセンジャー・フォーカスが実施するアンケートなどのツールを利用し、調査を実施しています。それぞれのDBの事業単位で、概して安定したレベルでお客様の満足度を確認させていただいていますが、データベースを拡大し世界中のお客様とビジネス・パートナーに対し調査を実施するための取り組みを行っています。契約条件クッキー(cookie)使用による情報収集への同意について当社はお客様が本ウェブサイトを利用するうえでの利便性向上とウエブサイトの継続的改善を目的としてクッキーを使用しております。このためにグーグルアナリティクス使用しており、このサイトを引き続き使用することによりクッキーの使用に同意したことになります。クッキーに関する詳細情報と当社のプライバシーポリシーに基づいてオプトアウトする方法については、こちらをご覧ください。Adsについてお客様は、当社のウェブサイトの技術的機能に必須ではないクッキーの使用について、いつでも同意を撤回することができます。クッキーは、個人データを保存できる小さなテキストファイルです。当社のプライバシーポリシーは、ウェブサイトを介したクッキーの使用を含む、データの収集と解析処理を十分に認識し、適切な情報を得た上で決定を下せるようにすることを目的としています。クッキーの設定はいつでも変更できます。詳しい情報につきましては、当社のデータプライバシーポリシーをご参照ください。グーグルアナリティクスのトラッカー機能を有効/無効にするには、ここをクリックしてください。このクッキーは、私たちのウェブサイトのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。AdWordsを使用したグーグルアナリティクスの機能を有効/無効にするにはここをクリックしてください。このウェブサイトの運営者の代わりにGoogle社はこの情報を使用してウェブサイトの使用状況を評価し、レポートを作成し、ウェブサイトのアクティビティやインターネットの利用状況に関するその他のサービスをウェブサイトの運営者に提供します。