SocreCardとProcessGuideを利用した、ラテンアメリカEDSデータセンターのパフォーマンス指標自動化EDSブラジルは、クライアント支援のスピードアップ、企業内の変革、ビジネスチャンスに対する迅速なレスポンス、デジタル/物理的資産の保護、マーケットにおける優越性の確保等を目的としたサービスポートフォリオを提供しています。画像をクリックするとオリジナルファイル(英語)を表示しますEDSは、クライアントにビジネスソリューションを提供する主要なグローバルITサービス企業の一つです。業界のクライアントに情報技術とビジネスプロセスのアウトソーシングサービスの幅広いポートフォリオを提供しています。EDSブラジルは、ブラジルで5%の市場シェアを持つ、業界第2位の主要サービスサプライヤーであり、とりわけ、クレジットカード購入処理においてはリーダーシップを有しています。我たちがQPRを選んだのは、私たちのニーズを満たしていることと、その可用性にあります。QPRのソフトウェアにより、私たちは、情報の品質と精度が保証されたBPMサービスを提供することができます。QPRツールは、私たちのBPM活動にとって重要なのです。ProcessGuideの統合機能を使用して、情報技術アウトソーシング(ITO)プロセスのパフォーマンス指標のデータ収集やコミュニケーションを加速するソリューションを導入しました。ブラジルで開発されたソリューションは、指標インジケータ管理に関わるコストを削減し、ブラジル、チリ、アルゼンチン、メキシコのサイトでのサービスレベルを向上させました。ScoreCardを使用してきました。これらの製品の管理は、ビジネスプロセス・マネージメント·オフィス(BPO)により行われています。BPOの業務は、企業プロセスの継続的改善を促進を積極的に進め、同社の多くのエリアからの要求に答えることです。データセンターサービスエリアでは、通常のOfficeツールを使用した指標インジケーター情報の収集、伝達に多くの時間を費やしていました。ScoreCardを使用して、これらのパフォーマンス指標の収集とコミュニケーションを自動化するプロジェクトを立ち上げる必要があると結論づけました。ScoreCardで制御するプロセスと運用指標ビジネスプロセス・マネジメントオフィスは、EDSブラジルでQPR製品の管理を担当しています。その管理内容は、システムユーザの管理、プロセスモデルと指標インジケーターとその公開に関するメンテナンスと管理、さらにツールの使用方法に関する社内サポートを網羅しています。ProcessGuideは、ビジネスプロセスのモデリングと分析用のツールとして使用されています。モデリングは、会社の他のエリアに対する支援項目の一部であり、プロセス分析活動のベースとなっています。ScoreCardはプロセスおよび業務パフォーマンス指標の制御に使用されています。業務パフォーマンス指標モデルは、要求に応じて開発され、コントロールパネルに応じて組み立てられます。含めたカード事業のバックオフィス、チリ、アルゼンチン、メキシコを含むデータセンターサービス、営業、人事。インジケータ用の入力コンポーネントは、すべてのデータを集めます。ScoreCardは、コミュニケーション手段とインジケータ管理の両方に使用されていました。「フロントエンド」と呼ばれるインジケータ用の入力コンポーネントは、PHPで開発され、その機能は、データセンターのサブエリアのアナリストが受信したコールのインスタンスを記録できるようにすることでした。Serverデータベースに格納されていました。ScoreCardは指標インジケータのモデルを表示するために使用されていました。非常に多くのプロセスが存在し、各プロセスに関係した要素には巨大なダイナミズムがあったため、EDSブラジルはプロセスごとにスコアカードを構築することを決めました。ScoreCardのAPIを使用して設定しました。スコアカードのテンプレートとスクリプトが開発されたためです。これは、スコアカードの手作業でのメンテナンスの必要性を排除し、指標分析における俊敏性と精度につながりました。ProcessGuideモデルが開発されました。プロセスに指標インジケータをリンクさせて、EDSブラジルでは、同じモデル内の各プロセスにリンクされている指標のインジゲーターレベルを表示できるようになりました。コスト削減とサービスレベルの向上の利益をもたらすこれによる利点は、4つのカテゴリにまとめることができます。Portalのダイナミック公開機能から得られました。システム全体の保守に必要な作業は、実質的に非常に小さいものです。Portalのインタラクティビティと偏差に関する警告機能によるものです。月ごとに利用が可能であった情報の断片は、現在、日次で利用することができています。多くのラテンアメリカのサイト間の関係の改善Webを通じた結果の可用性と、指標に関連した発言や提案を可能とするコラボレーションチャネルの導入・利用利用を通じて得られました。結果フォローアップ、是正アクションのための迅速な意思決定等のための時間が増加し、ツールにより目標に対する広範なコミュニケーションの実現、スタッフのコミットメントレベルの増大等を通じて得ることができました。QPRソフトウェア製品はEDSのニーズを満たしているプロセス管理サービスのプロバイダとしてのBPOが必要としたツールは:プロセスに指標が統合できる多くの表記方法(ノーテーション)の使用に対する柔軟性がある統合機能があるモデルに対するメンテナンスが簡単で、シミュレーション機能を有する。環境、製品の成熟度(1991年に市場投入)、多くの言語でのローカライズと多くの国での技術サポートなどの優位性を示しました。今後のアクションEDSブラジルは成熟した企業であり、そのプロセスの管理は適切に構造化され、BPOはその計画を担当しています。プロセスの大部分は、すでにパフォーマンス指標を持っており、その関連する部分において、結果データの収集、準備、コミュニケーションのために何がしらかの運用コストが発生しています。ScoreCardの使用により、管理プロセスの自動化を非常に容易に実現することで削減されるかもしれません。QPR製品で得られた結果には非常に満足しており、会社のすべての分野で良好な可視化が実現されています。BPOは、この種の自動化の要求が急速に拡大し、ラテンアメリカの大部分に至るまでになったことを経験しています。した要求が来るペースが急激に増大することなく、QPR製品がワールドワイドの管理において早く利用できるようになることを期待しています。ProcessDesignerの旧称です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。Plc.のホームページです。QPR製品の販売代理店で、当ページを管理するTDFソリューションズのホームページです。産能大式、NOMA式テンプレート開発時に参考させていただいたサイトです。岩田研究所のブログです。BPMやBPMN関連について勉強させていただいています。各種無料テンプレートの提供を開始しました。製品サイトをオープンしました。WordPress.。