ほいくガールズホーム保育士転職ブログ急増する保育園・幼稚園でのモンスターペアレントへの対応策とは?2019/03/29SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINE近年、保育士や幼稚園教諭を悩ませる「モンスターペアレント問題」が話題になっています。モンスターペアレントとは、保育・教育機関へ理不尽な要求をする保護者のことです。保育園におけるモンスターペアレントは、自分の子どもを想うがあまりに、園に対し無茶な言い分を申し出る場合がほとんどです。保護者の不安を取り除き、円滑な関係を築くには、保育士はどのような対応をすればよいのでしょうか?この記事では、保育園におけるモンスターペアレントの実態(口コミ)と、適切な対応方法をご紹介します。現在、保護者との関係に悩んでいる保育士は、ぜひ参考にしてみてください。1歳児担任イベント時の「うちの子の写真が少なくありませんか?」の一言が始まりでした。その後も「おむつは全部保育園が用意すべき」「仕事で忙しいから、夜ご飯を提供して」という非常識なクレームが来るようになって...。最近は、その保護者の顔を見ただけでも胃が痛くなります。私のクラスには、モンスターペアレントと思われる保護者が3人ほどいます。毎日、日替わりでそれぞれの保護者と面談をしています。そのため、日誌や月案などの事務作業や、イベントの準備を進めることができません。面談後、残業をして、できなかった作業を片付けるのですが、精神的、体力的にもつらいです。隣のクラスに保育士にきつい態度を取る保護者がいて、担任である私の同期が対応していました。周りのベテラン保育士も協力したのですが、その子にとっては、かなりのストレス。職場も休みがちになり、最終的に、保育士を辞めて別の職種に転職してしまいました。「モンスターペアレント」と「正当な要求」を見分ける際に重要なのは、『保護者の態度・姿勢』です。話し合いになった際に、問題解決に向けて、建設的で理論立てた会話ができるなら、それは「正当な要求」です。感情的なだけで、問題を解決しようという意志が感じられない場合は、モンスターペアレントと判断できるでしょう。「○○された」という怒りの感情しかぶつけない、あるいは突拍子もない、常識的でない改善策を提案する。・「なぜそうなったか」に注目できる。・第3者の意見が聞ける。・改善のために工夫しようという意志がある。保護者の話を丁寧に聞く保護者の言い分を丁寧にヒアリングすれば、「保護者にとって、何が問題だったのか」「問題をどのぐらい把握しているか」が明確に見えてくるはずです。モンスターペアレントとされている保護者には、ストレス発散のはけ口として、保育園にクレームを入れる人もいます。その場合は、話を丁寧に聞いてもらうことで満足したり、感情が落ち着いたりするケースがほとんどです。相手の気が済むまで、さえぎらずじっくり話を聞くことが大切です。子ども同士、保護者同士のトラブルの場合は、双方が感情的にならないよう、最初は同席させず、別々に話を聞きましょう。話を聞く際、メモを取り、ボイスレコーダーで録音すれば、後で職員と情報共有する際に役立てることができます。間違っていると思っても、その場で否定せずに「そうだったんですね」と話を聞く相手が間違ったことを言っていると思っても、その場では否定をしてはいけません。「ですが」「それは違います」と相手を否定するような言葉を言ってしまうと、「先生は全然わかってくれない!」と保護者が逆上して、問題が複雑になってしまうからです。」と相手の気持ちを汲み取り、話しを聞きましょう。相手が誤った解釈をしている場合は、しばらく時間を置いてから、正しい情報を伝えた方が、角が立ちません。嫌な気持ちにさせたことに対して謝罪する相手の話を聞き終えたら、“保護者に対して嫌な気持ちをさせたこと”に対して謝罪しましょう。モンスターペアレントと呼ばれる保護者は、「先生のせいで○○になった」と園側へ、一方的に責任を押し付けることがあります。あきらかに保育園側の過失である場合は、全面的に謝罪をすべきです。それが保護者の思い込みや、理不尽な言い分である場合もありますよね。その場合は、保護者の言い分すべてをうのみにするのではなく、“嫌な気持ちをさせたこと”に対して謝罪をしましょう。どんな事情があっても、保護者が嫌な気持ちになったのは事実。その点について、誠意を込めて謝罪しましょう。双方の妥協点、納得できる点について話し合う次に、「保護者がどのような解決を望んでいるか」をヒアリングし、解決に向けて話し合います。中には、非常識な要求を突き付けてくる保護者もいます。その場合は、「確かに○○したいというお気持ちはわかります。~した方がご期待に添えると思います」と、理不尽な要求をかわしつつ、保護者の要望にできるだけ寄り添った解決策を提案しましょう。子ども同士、保護者同士のトラブルの場合は、双方の意見を聞きながら、双方に最終的な解決策を提案します。どちらかの意見に偏らず、双方の要望が叶う解決策を導き出しましょう。保育士が不慣れな場合、「この人に任せて大丈夫なの?」と不信感を抱いてしまうので、新人保育士の場合は、上司に付き添ってもらった方がいいですね。ほかの保育士との情報を共有し、再発防止に心掛ける保育園内でのトラブルは、保育士1人だけの問題ではありません。保護者とのトラブルが起きたら、一人で抱え込まず、すぐに周りの保育士に相談しましょう。情報共有は保育士の基本です。会議やミーティングの場を借りて、トラブルの内容や経緯を説明し、解決に向けての進行状況も報告しましょう。解決後も、最終的な状況を説明し、再発防止の対策を話し合うのがベストです。職員全員が認知できるよう、連絡ノートや書類にトラブルの詳細をまとめて、記録に残しておくのも大切です。保育士の仕事をする上で、保護者とのトラブルは避けて通れない道です。時には、理不尽な要求を突き付けられ、疲弊することもあるでしょう。誠心誠意対応すれば、保護者にもその熱意はきっと伝わるはずです。周りの保育士に相談しながらも、慎重かつ丁寧に対応していきましょう。したトラブルは突然起こることではなく、日頃の積み重ねです。保護者からの信頼を得るために、日頃からこまめなコミュニケーションを心掛けましょう。保育士バンク月収25万円以上の好条件求人がたくさん!正社員になれる保育所をご紹介。6000名の転職実績がある保育士求人サイトです。キャリアアドバイザーがしっかりヒアリングしたうえで、要望に合った求人のみを厳選してご紹介。詳細を見てみる>>好条件求人多数のサイト保育ひろばお客様満足度94%!月給25万円、賞与4か月、土日休み、オープニング、短時間勤務など、人気の好条件の求人を最短1日でご紹介。先輩保育士からのいじめに悩まされている。