株式会社プランオン株式会社プランオンは企業を元気にします。セミナー情報お問合わせ案件のご依頼/ご相談その他お問い合わせビジネスパートナーについて資料ダウンロード事例・戦略手法Worksカーディーラーの営業活動を販促で仕組み化し成果を高める「まめ」「喜ばせることができる」営業スタッフは成績がいい顧客に対して一番理想なのは、相性の良い営業スタッフが担当することです。人は自分のことを多く知っている人を好きになるとも言われています。出身が同じ、好きなスポーツが同じ、趣味が同じ、乗っている車が同じ、子供同士の年齢が近い、など共通事項が多いほど会話の質は高まり、良い関係が保たれていきます。実際のビジネスに限りがあるなかで、販売活動を進めていかなくてはいけません。営業スタッフ数や営業個々にスキル・経験に限りはあります。・販売力がある人は一定量の顧客数を保持しており、時間がない。・担当数が少ない「若手・新人」に任せたいが経験がない。事情があり、うまく配置していきたいが、思うように決められない状況もあります。現実的には、若手・新人のスキルを高めていき、担当者数を増やしていく活動になります。お話を聞いていると、2つの内容に絞られてきます。「若手・新人は教育するのが難しい....」とういう声も多く聞きます。一方で、「若手・新人は仕組みをつくると、成果をあげる能力が高い」という声もあります。後者は、「そもそも仕組みがなければ活動できない」と言う話を聞きます。「前提」と「徹底」の差であると感じています。営業面の運営では、いかに「再現性」を高めていくかが重要になります。再現性は、「仕組み」と「教育」で固めていくことが可能になります。営業スタッフの活動をどう仕組みにしていくかです。・顧客を「喜ばせることができる」この2点を強化していくには、「情報収集」のレベルアップと仕組み化が必要になります。アンケートを活用したカーディーラー販促事例カーディーラーの、「若手・新人」が情報収集を強化するためにアンケートを活用した取り組みを行いました。・来店目的が基本項目となります。「若手・新人」が情報を聞きやすくするために、ビジネスに直結しない情報も確認しています。いるペットなど話題が広がる内容です。これらの情報も会社として、いかに整理・蓄積するかという課題もありますが、お客さま情報を詳しく知っていると、話題も増えていき、商品・サービス以外の会話広がります。商品・サービス以外の情報提供や接触がいかにできるかが、「まめである」と「喜ばせることができる」の重要な要素になっていきます。紹介営業の専門家は、これらの情報を「家族レベル」で把握している営業スタッフはより実績が高くなっています。本人のみでなく、家族全員の趣味嗜好を知ることで、「まめ」で「相手が喜ぶ」情報を提供することが、紹介営業として成功していく要素と言っています。→これは自社取引先の、旅行代理店より情報を入手できる。→ペットを飼い始めの方には有効な情報提供になります。これは、ペットを長く飼われている顧客に聞けます。情報活用は様々な広がりになっていきます。各種お問い合わせを受付ております。何でもお気軽にお問い合わせください。お電話にてお問い合わせTEL.052-504-9900メールにてお問い合わせ各種お問い合わせ一覧へカーディーラー様の頼れる「販売促進戦略のプロ集団」ノベルティグッズ・エコグッズ・名入れグッズをご提案するノベルティ専門通販サイト名古屋・愛知転職サーチは愛知県のエリアに特化した求人・転職支援サイトです。