株式会社トータテリフォームセンター〜企業理念〜「顧客第一主義」のもと、「住まい」と「暮らし」に係わるより良い商品・サービスの提供を通じて地域の発展とお客さまの住生活の向上に貢献します設計/インテリアコーディネーターの羽根佐依さんに案内していただきましたグループ社員大会にて。庚午本店、白島リノベーションプラザ、北店を合わせて27名のスタッフがいます。会社での飲みニケーションが多いのも同社の特徴です。昨年の伊勢方面への社員旅行にて。和気藹々とした雰囲気で美味しい料理を楽しみました。週一で行っている各店舗での朝礼の様子。ちなみに月初には3店合同の全体会議があります。住宅・マンション・店舗・施設に至るまで総合リフォーム業を行う「トータテリフォームセンター」。「トータテ」のグループ会社であるため、スタッフはみんな建築のプロ集団。ユニットバスも、ただユニットバスを売るのではなく、なぜユニットバスがお客様に必要なのかということを考えた提案からスタートします。将来的にデメリットがある場合は断ることもあるというこだわりようには脱帽です。そんな同社の社風は、カラオケ大会やBBQ、カープ観戦に決算後の打ち上げなど、たくさんのイベントを行うことと、良い意味で上下関係が厳しくないこと。カープ観戦では、会社の年間指定席の抽選にみんな気兼ねなく応募し、社長と隣席になっても全く構えることがありません。BBQの際も、なんと社長自らが率先して買い出しや設営を行うのだそうです。そこにあるのは、社長の「お客様はもちろん、スタッフにも楽しんでもらいたい」という思い。そんな思いを知ればこそ、スタッフの仕事へのモチベーションにも反映されていくのです。した温かく優しい社風は女性の働きやすさにもつながっています。主婦の人も多いため、運動会や参観日、急用などの際も気兼ねなく申告できる雰囲気が同社にはあります。これもまた、「家庭あっての仕事、仕事あっての家庭」という考え方からなのだとか。いえ、もちろん仕事のメリハリは欠かしません。空間リフォームのプロとしてのレベルにさらに磨きをかけるため、会議やスキルアップの勉強を重ねるみなさん。「きちんとした提案をしてくれて良かったよ、ありがとう」。そんなお客様の言葉が、仕事の大きな糧なのだそうです。リニューアルした庚午本店1Fのショールーム。最新のキッチン・バス・トイレなどが展示してあります。子ども達が帰りたがらないと噂のキッズルーム。白島リノベーションプラザにも同タイプがあります。ショールームも兼ねているので、さすが社内はオシャレな雰囲気です。お客様の100%の希望でなくても、将来的に後悔しないための提案をリフォームするお客様の多くは「今、こうしたい」と考えます。60代半ばのお客様から「家中に手すりを付けたい」という希望があった時、トータテリフォームセンターの担当者が出した答えはNOでした。手すりを付けるとずっと掴まって移動することになるから足腰を早く弱めてしまうと考えたからです。危険だと感じる箇所だけにしようと提案したのだそうです。初めは不親切だと感じたかもしれないお客様ですが、結果的に提案どおりにして良かったという感謝の言葉をもらったのだとか。同社の担当者は、後々のことまで考え、(本当に足腰が弱くなり)将来的に手すりを付けるであろう箇所に、手すりを付けやすいようあらかじめ下地を入れておいてあげることまでこだわりました。同社が心がけるのは、つまりそんな提案。お客様の「今、こうしたい」は、時にプロから見れば「今じゃない」時もあるのです。