最終更新日:2018/01/23テレマーケティングという言葉はご存知でしょうか。テレマーケティングとは依頼をしてきた企業の宣伝やPR活動、企業のCS戦略に必要なお客様の声(改善要望や商品の認知度、その商品に対しての不満度)の収集です。テレマーケティングを行う事で、全国規模の調査を可能にしたり、限られた時間で大量のデータを収集することが出来る、商品や企業に対する認知度や好感度のアップなど様々な効果を期待できることから、サービス業や製造業を中心にこのテレマーケティングというサービスを利用しています。このテレマーケティングですが、以前は各企業のスタッフがお客様に電話をかけて調査をするという方法を取っていましたが、他の業務が忙しく、テレマーケティングに費やす時間がほとんどないという企業が増えてきています。テレマーケティングをしてお客様に企業や商品のアピールをしたい、でも時間がない。そんな時に今話題になっている電話代行サービスは企業の代わりにテレマーケティングを行ってくれるのでしょうか。〇電話代行サービスとは?今多くの企業が注目しているサービスの1つでもある電話代行サービス。忙しい企業の代わりに、電話代行サービスのスタッフが電話の対応やクレームの一次対応、外国人のお客様のために英語で対応など様々なサービスを行っています。電話代行サービスのスタッフは長期間の厳しい研修を行っており、あらゆる場面を想定して冷静に対処できるように叩き込まれています。そんな便利なサービスを行っている電話代行サービスですが、テレマーケティングまで対応してくれるのでしょうか。〇テレマーケティング実は電話代行サービスでは、テレマーケティングの業務も請け負います。電話代行サービスでは、マーケットリサーチ・セールスプロモーション・カスタマーサポートの3つを行っています。◆マーケットリサーチマーケットリサーチとは、新商品や新サービスの開発・新事業立ち上げの際に世の中の人が今どんなものやサービスに興味を持ち何を必要としているのかを電話でお客様に直接聞いて情報を集めていきます。◆セールスプロモーションセールスプロモーションとは、新規の顧客開拓や商品の販売促進を目的としたサービスです。電話で直接お客様へアピールすることで、その企業や商品の知名度をアップさせる目的があります。◆カスタマーサポートカスタマーサポートとは、商品の購入やサービスを受給後にお客様へのアフターフォローを目的としたサービスです。購入した商品や受給したサービスのアフターフォローサービスがあることで、顧客満足度や企業のイメージダウンを防ぐこともでき、サービスの評価やリピーター率を挙げることも可能です。電話代行スタッフは厳しい研修を受けたスタッフばかりです。そのため、電話対応の際の言葉遣いやマナーに関しては高品質です。対応次第では企業のイメージアップにつなげることが出来、商品や企業のイメージアップにつなげることが出来ます。自社スタッフが行うよりも細かな商品の説明を行ってくれるため、今サービス業界ではこの電話代行サービススタッフによるテレマーケティングはもはや知らない人は居ないくらい人気のサービスです。〇複数の業者を比較して依頼先を決めるここで気を付けなければいけないのは、電話代行サービスによるテレマーケティングは、依頼する代行業者によって金額が異なります。そのため、依頼する前に無料体験や見積もりを出してもらい、サービス内容の比較や料金の違いが比較できるように複数の電話代行サービスにこの見積書を作成してもらいましょう。依頼をする際に価格やサービス内容を他社と比較することができる為便利です。