(Solutions)である。この二つは顧客が意識できていないことであり、未解決ジョブを発見する鍵となりうる。(Objective)」はいわば顧客も意識していることで、希望を聞いていけばいつかは辿り着けるようなことだ。それは、インタビュースキルが備わっていて、相手が本音を語ってくれることが前提ではあるが、ジョブはある程度自覚されている。少なくとも切実でビジネスにつながる可能性のあるジョブは自覚されている。「何がしたいのですか?」「もっとどうなったらいいですか?」「なにを目指していますか?」こういった質問を投げかければ、本人がなしとげたいジョブや目指している進歩を知ることはできるだろう。これだけでは不十分である。スティーブ・ジョブズは「人は形にして見せて貰うまで自分は何が欲しいのかわからないものだ」と断言し、マーケティング調査を実施しないことで有名だった。自動車の量産に成功したヘンリー・フォードは「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう」と言ったという。ジョブズもフォードも、顧客が欲しいものを知っていたのだ。ジョブを構成する4要素のうち、「障害」と「代替解決策」は、ジョブズやフォードが持っている視点になる。ジョブだけでなく、さらに顧客がやりたいことをとりまく状況を客観的にとらえ、適切な解決策を提供していくかがとても重要なステップになる。ジョブは作り出すのではなく、見つけ出すものだ。(『ジョブ理論』)フォードの例で考えると、「もっと速く移動したい」というジョブは、長い間変化しない、普遍的なものである。速いだけの移動手段ならば、鉄道もあるし、それこそ競走馬のように速い馬も存在した。自動車はすでに存在していた。フォードが連続生産ラインを発明する前のものはとても高価で、ほとんどの人には手が出ないものであった。かかわらず、人々は馬を移動手段として飼い続けている状況に注目した点を「発見」できるだろうか。2020」で示された4つのトレンドとはペンと紙で実践する瞑想「ゼンタングル」を始めよう――単純な模様を描くだけで瞑想できる新メソッド渋沢栄一が掲げた「合本主義」と、これからの時代に求められる「ステークホルダー経営」とは?LSTやフーマーフレッシュで体現する、中国版「三方良し」。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。ログインはこちらブックマークに登録した記事をマイページに保存し閲覧することが可能です。