H当社の社名でもあり、コンサルティングのコンセプトであるH(アッシュ)。Health,Hard,Historyの7つのH以外にもHのつく言葉にこだわって、いい会社づくりに役立つ情報を提供していきたいと思います。IT2019年1月22日あけましておめでとうございます。2019年がスタートして20日ちょっと。この間、大掃除をしていたのかと思うと本当にアッという間ですね。私は時間が経つのが年々速くなっていると感じています。いき急いでいるわけじゃないんですけどね。箱根駅伝を筆頭に年末年始のスポーツイベント。日清食品が駅伝から撤退したり、稀勢の里が引退したり、ホントに話題には事欠かないのですが、グッと堪えて別のテーマで筆を走らせます。この年末年始は、家族と一緒にフロリダのウォルト・ディズニー・ワールド(以下、WDW)で過ごしました。実は、WDWは21年前に新婚旅行で訪れた場所。妻が体調不良になり、ほとんど楽しむことができず仕舞い。存分に楽しむことができました。私が、それと同じくらい関心を持ったのが、WDWに張り巡らされたITによる生産性と顧客満足の向上です。以下に、年明けの週報で社員に伝えた『ハイテク・ディズニー』と題したメールを転載します。日本との差を目の当たりにしました。昔、「アメリカを見ることはタイムマシンで未来に行くこと」と言われた時代があり、インターネットの普及と共に、その差は縮まったのかと勝手に思い込んでいましたが、そうではなかったというのが感想です。・特に、WDW内すべてのパークやホテル、施設で使えるマジックバンドが秀逸。連動させたいクレジットカードを登録しておけば、すべての決済がバンドとPINコードで済んでしまいます。他の家族にもPINを教えておけば、別々に行動していても会計に困ることはありません。「どうしても」という時は自分のマジックバンドで決済するように指示しておきました。・また、マジックバンドは入場券にもなっています。拾った人はそれを使うことができない仕組みになっています。各パークのアトラクションやショーの待ち時間が一目で分かるようになっていました。これは東京DL&DSでもあるようです。・カフェやハンバーガーショップ等のモバイルオーダーの仕組みも整備されており、あらかじめ頼んでおけば売店の列に並ばず商品を受け取ることが可能です。・長時間列に並ぶことに対しても、対策が取られていました。HARUHISA」の文字が!何百人も並んでいますが、その瞬間、そのモニターは私専用に。me”のモニターを発見した時の喜びと驚きは効果大でした。GPSで管理されているのでしょう。これなら迷子だってすぐに発見できます。・2016年にLAのディズニーに行った時には、ここまでの仕組みは整っていませんでした。詳しく知りたい方は、個別に私にお問い合わせください。顧客にとっての利便性の向上やワクワク感の醸成を同時に満たしていることです。上記に書き漏らしましたが、VRを駆使した最新アトラクションのアバターにも度肝を抜かれました。いう発想が重要になるでしょう。いう意味では、アメリカや中国、インド等へ行って最先端の実態を見ておくことも重要ですね。海外だけじゃなく、国内で流行っているアプリやシステム、ゲームなんかにも注目しておく必要がありそうです。◆そして、最も大切なのは、問いを立てる力を磨くこと。ITやAIは目的達成における最適な手段にはなり得るけれど、どんな課題を与えるかは人間の仕事。負のアウトプットを最大化することになってしまいます。「問いを立てる力を磨く」とは、つまるところ、人としての在り方・生き様、社会への関心の追求。結局、何を考えてもこういう結論に行きつくのは性分なのか、嗜好なのか・・・。「アジアのシリコンバレー」と呼ばれる深圳へ行きたくなってきました。年内に深圳のレポートも書けるように、これから1年頑張ります。本年も何卒よろしくお願い申し上げます。コンサルティング会社に8年半勤務した後、ベンチャー企業の取締役として経営に参画。同社が3年で東証マザーズへ上場を果たす一翼を担う。その後、“やりがいを感じられる職場を1つでも多く増やしたい”という想いから、平堀と共にアッシュ・マネジメント・コンサルティングを設立。us情報配信アッシュ・マネジメント・コンサルティングでは、みなさまのビジネスのお役に立つ情報を発信しております。Facebookもしくはメールマガジンにて最新情報をご確認ください。