「楽テル」で、お客様よりご相談されるご質問について、ご紹介いたします。SupportQ申し込んでから、どのくらいで利用できますか?Aお申し込み後、3営業日程度でご利用環境のご準備が完了します。ここから、業務システム環境を整えて頂くフェーズとなります。Q申し込みから、業務運用はどのくらいで開始できますか?A基本機能が備わった初期テンプレートが設定されていますので、直ぐにご利用可能です。多くのお客様は、基本テンプレートを利用しながら、必要に応じ、業務に合わせてカスタマイズを行っていただいています。Q導入後のサポートはどのような形で受けられますか?A無償と有償で対象範囲が異なるサポートと支援サービスをご用意しています。無償サポートは、弊社営業時間内(平日09:30~17:00)での楽テル基本機能に関するメールでのお問い合わせ窓口と、導入セミナーのご案内、FAQも含むコミュニティサイトをご提供させて頂いております。導入後3カ月間は、お電話でのサポートもお受けしております。※有償サポートについては、次項を参照してください。Q有償ではどのようなサポート/支援サービスを受けられますか?Aファストフィットプランでのご導入の場合は、システムへのデータインポートの代行を行う運用開始支援サービスが付いております。有償サポートであるプレミアムサポートは、導入後3カ月以降のお客様のみの適用で、無償サポートの範囲に加えて、業務システムの設計部分を含む、より高度なご質問およびご相談を、メールまたはお電話にてお受け致します。Q楽テルでの業務システムの構築作業を依頼する事は可能ですか?A初期提供テンプレートの範囲を超えてのシステム構築については、設計・構築から保守運用も含め、すべてお任せする事が可能な設定構築パートナーのご紹介をさせていただいております。運用方法についてQuestion:OperationQCRMはどこまでの範囲ができますか?A大きく分けて、問い合わせ対応(インバウンド)業務、テレアポ(アウトバウンド)業務、FAQ管理の3つの範囲の機能が初期テンプレートに備わっています。ワークフロー機能が搭載されているので、インシデントの回覧稟議や共有も簡単に、機能内で実装する事ができます。Q販売・受発注業務までも管理ができるのですか?Aはい。機能内でのカスタマイズ次第で可能です。お使い頂いているお客様もございます。機能についてQuestion:FunctionQCTIは基本機能ですか?Aいいえ。CTIは別製品となります。楽テルは、連携パートナーのCTIシステムの連携機能を有しており、CTIとのシームレスな連動が可能です。この連携機能は基本契約内でご利用いただけます。御社運用にあったCTIシステムを、ヒアリングの上で、ご紹介させていただきます。Q既存システムがあるのですが、データの連携は可能ですか?ACSVでの直接インポート/エクスポートの他、WEB-APIを利用したデータの連携も可能です。Qカスタマイズの範囲を教えてください。画面レイアウト、複数のデータベースを跨いだ自動化処理の作成まで自由に出来ます。Qリレーショナルデータベースの作りになっていますか?Aユーザインターフェイス上でリレーショナルデータベースのシステム構築が可能です。データベース間で、情報の検索・取得・変更といったアクションを行う事が可能です。SecurityQ法人格を持っていないのですが、利用は可能ですか?A申し訳ございません。法人のお客様のみのご利用となります。Q販売パートナーは募集していますか?Aはい。販売および構築パートナー様、連携CTIパートナー様を随時募集しております。詳細はお問い合わせ下さい。Qセキュリティ体制はどうなっていますか?Aサーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、2重化されたファイアウォールに守られています。暗号化通信、IPアドレスによるアクセス制限、バックアップオプションなどセキュリティ機能も充実しています。レンタルサーバーサービス22,826社、のべ59,426社のご契約を頂いております。(2019年3月現在)「楽テル」は、株式会社ラクスの登録商標です。