札幌市のリサイクルプラザというところを見学しました。体裁はいまひとつ、殺風景な家具屋といったところ。大型ゴミとして捨てられたものを必要に応じて補修し希望者に販売している施設です。思わず買いたくなった本棚が2000円と、少々びっくり。捨てるのは自由ですが、ずいぶん新しいものやきれいなものを捨てる人が多い世の中って、いいのか!などと思いまして......。エコとかむずかしいことを言わず、使えるものは使う。営業していることに驚きました。当社は営業マンがいますが、お客様をまわっているかとなると、あやしいものです。それに1200件もお客様がいないのにまわり切れていないのが現状です。今回のメルマガは大変参考になりました。朝礼で話そうと思います」10月8日のメールレターで紹介した大阪のほっかほっか亭についての感想をいただきました。住宅建築会社の社長からです。ありがとうございます。「大変失礼ですが」という書き出しは、意外性を感じたことの表れですね。弁当屋なのに営業をしていること。営業社員がいないのに営業をしていること。この意外性を感じさせることが差別化の現れでもある、そう思います。「・・・なのに・・・」とお客の口にのぼるようになれば独自化が進んでいる証拠と言えそうです。『お客が増える!』のレポートには書ききれなかった話がほっかほっか亭上新庄駅前通り店にはもうひとつあります。アンケートをお願いしていないのに感謝の言葉をもらった例。亭という、ホスピタリティを発揮しにくい業態なのに感謝の言葉をもらった例です。057〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・10・8このメールレターは、お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。積極的におすすめします。