経営戦略を考える時、フロントエンド商品が企業の命運を左右するのではないかと強く感じています。これが必要利益と必要売上高を達成し健全な会社になるための必要条件です。売上の意味(売上=???)今日は、朴念仁です。売上とは一体どういうことだと思いますか?以前拙ブログ「究極のマーケティングはセールスをなくすこと」でマーケティングとはお客さんの望んでいるものを探し、それを満たすための行動や仕掛けによりお客様が「顧客満足」を得ることで売上に結びつける。言う話をさせていただきました。「売上とは、お客様の顧客満足の大きさである」と言う事が出来るのではないでしょうか。顧客満足とは・お客様に楽しんでもらえる・お客様に喜んででもらえると言うことであると思います。私の住むカバナツアンに「ZAPP'S」と言う日本人が経営するライブハウスがあります。現在の「ZAPP'S」がOPENする前には「RETRO」と言うライブハウスがあり、当地域では圧倒的にナンバーワンのお店でした。ところが今、「RETRO」は廃業を余儀なくされてしまったのです。「ZAPP'S」の顧客満足が「RETRO」の顧客満足を超えたことが原因です。この二つのお店はターゲットとする顧客層がほぼ一致していました。・フロアースタッフの教育レベル・フロアースタッフの数の多さ(たぶん3倍ほどの人数が投入されています)・メニューの充実度などにおいて、はるかに「ZAPP'S」が勝っています。「RETRO」に比較して「ZAPP'S」の顧客満足度合いは高いのですが十分であるかと言えば、まだまだ課題も多いように思われます。したがって、オーナーはさらに顧客満足の充実を目指し、不断の改善を続けています。新たなライバルが出現しなくても、バンド、サービス、食事の品質が向上し続けなければ(維持ではお客様は満足しない)お客様が離れてい行く(来店頻度が低下する)ことを良くご存じなのです。楽しみや喜びを提供できない商品やサービスは、やがて市場から消滅します。ライバルがより大きな楽しみや喜びを提供すれば、自社の売上は低下します。したがって売上の意味は、売上の大きさ=顧客満足の大きさと言うことが出来るのではないでしょうか。経営戦略立案の意味の一つは「自社の持つ全ての経営資源を使って顧客満足を最大化するためにはどうしたら良いのか」を突き止めることにあります。・お客様に楽しんでもらえる・お客様に喜んででもらえる事で、顧客満足を提供するのは難しいのではないのでしょうか。だいたい、先程の「RETRO」は、その店名からイメージされるノスタルジックな感じはお店からも、バンドからも全く感じられないライブハウスでした。欠如している証ではないのでしょうか。最後は経営戦略の必要性まで話が及びましたがどんな業種でも、売上の大きさ=顧客満足の大きさの認識の上に様々な戦略を展開して欲しいと思います。次回は売上の大きさ=顧客満足の大きさの効果を発揮するために、どのような観点から売上を拡大したら良いのか売上高を、あるいくつかの要素に分解して考えて見たいと思います。実は、かなり単純な話なのですよ。勝手に事例紹介として、貴店を使わせていただき申し訳ありませんでした。簡単管理会計の最速・最強ツール9+1【こちらから】で社長さんの会社の儲けの理由を明らかにしましょう。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。ブログランキングに参加しています。クリックをお願いします。併せてこちらもお願いします。職業:小さな会社のコンサルウェブサイトURL:http://msskeiei.com/一言:社長さん「ガンバレ!」ご訪問ありがとうございます。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。