最終更新日:2019.02.07※この記事は無料会員向けです。Tweet〜自分ひとりでも対応できる秘訣〜【記事内容】どんな業界でも決して無くならないのがクレーム。表面化しないクレームが多い中、いざ発生した時に顧客離れを防ぐためにはスピーディーな対応が不可欠です。本講座では全てのクレームで使える基本ステップと、会社組織のように複数人数で動けない個人だからこそ活用したい電話・、メール対応のポイントを学びます。堀口園生氏コンサルタント会社の営業職を経て、大手テレマーケティング会社に勤務。保険セールスチームにてセールススキル、クレーム対応を8年間指導。弱小チームを100名規模のトップチームに生まれ変わらせた経験を持つ。コールセンター勤務の傍ら、コーチ養成機関のCTIにてコーチングを学びプロフェッショナル資格を取得。五感を用いたコーチングセッションで悩めるビジネスマンの自己変革支援に使命を持ち取り組んでいる。沈黙を破り意思表示してくれるクレームは「宝の山」です。基本ステップ通りに対応することで、うろたえることなくお客様の怒りを鎮めてファン化することができます。組織に依存しないクレーム対応の基本を一緒に学びましょう!ここから先はメンバー向けのコンテンツです。この先のコンテンツをご覧になるには、システム上の登録が必要です。システムの登録がお済みの場合は、こちらからログインしてください。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。