名前は当人にとって、最も快い、大切な響きを持つことばであることを忘れない。相手に自分のことを話させる。相手の関心に合わせて話をする。重要感を与える-誠意をこめて。あなたの考えを受け入れてもらう口論に勝つ唯一の方法は、これを避けることである。相手の意見に敬意を表する。真っ向から相手を否定しない。自分の誤りをただちにこころよく認める。友好的にに話し始める。相手が即座に「イエス」と答える質問をする。相手にたくさんしゃべらせる。相手にその考えを自分のものだと思わせる。誠実に相手の視点からものを見る。相手の考えや希望に共感する。人の美しい心情に呼びかける。