※ブログと試しに連動させているtwitterのアドレスはhttps://twitter.com/minotake_keieiです。ある意味、たたきこまれた言葉です。クレームとはCLAIMと書きます。多くの場合、『苦情』とされていると思います。『権利を主張する』という意味もあるそうです。それは、社会人として本来、大切なことだと思います。権利を主張する前の心構えとしてすることがあると思います。それは『なんらかの義務を果たしているのか』『適切な配慮があるのか』だと思っています。送り手としてクレームを発信する。受け手としてクレームを受け取る。送り手はクレームについて客観的に、事実を捉えているのか?わかりやすく伝えているか?誤解されていないか?一方的過ぎないか?などなど、権利を主張する前に、様々なことを配慮しておいた方がいいと思います。受け手もクレームを『単なる苦情』としての先入観があれば、その時点で実は貴重な情報だということに気づくことには時間がかかると思います。「クレーム処理いやだなあ。」と思っているうちは、クレームを『単なる苦情』と認識していることになると思います。本屋さんにたくさんのコミュニケーション関連本が並んでいました。いわゆるビジネス本も毎月たくさん発行されています。複雑な現代社会の一面を感じました。『HOTEL』という漫画を見るたび、いつかホテルマンが受けている実際の研修に参加したいなあと思うのでした。情報通ではありません。仕事上、誰かに教わりたいと思っていてもその方がとても忙しい方だったり、普段は会えない方だったり外部研修でも、どこで、なにが行なわれているか、知っているようで知らないことが多いです。何らかの障害をお持ちの方の就労支援や実際の雇用も視野に入れて、障害そのものを知ることからはじめようとしていて、健康教室にめぐりあいました。(ちなみに来月は腰痛がテーマだそうです。自分自身のため職員の健康管理の面、利用者さんのケアのためにもいいかも)あの時は、これって私のためにあるの!?と日付を確認し、早速問い合わせました。「定員いっぱいになりました。」などなどということは日常茶飯事です。意外かもしれませんが、事実です。今年度、本格的な事業スタートをする私にとって事業準備が大前提でありますから、昨年度のような自由度はありません。机上で理解できるほど、センスもないので、セミナーに参加した方が、時間の拘束はありますが結局は早道だったりします。今一番の心配事は「知っていると思って、特に連絡しなかったのだけど...。」ということで、本業直結のチャンスを失うことです。「知っていると思いますが...。」というメールお待ちしております。私は、相手の方の貴重な時間をいただいているという観点からすると有意義な時間を共有できないと思います。昨日、通院したおかげさまで、症状はやわらいだようです。かすれ声や咳き込むことも少なくなったような気もします。楽しい雰囲気でのディスカッションは私が大事にしている部分です。実際にこなさなくてはいけない相談事もあります。現地に到着しお姿拝見しましたら、電話します。咳き込まないよう集中して話しますので、5分間だけ時間をください。」でいこうと思っています。今日は事務所片づけやら、なんやらでバタバタしそうです。花粉症もどきの退治にお医者さんへも行きたいと思っています。(携帯電源OFFになります。)ちなみに、不意に咳き込むので、こちらからの電話はありません。その昔、相手の方が電話にでられた瞬間、咳とくしゃみが止まらず「あわや、いたずら電話状態!」になった苦い経験があります。電話を受けることも、以前の書き込みにあるような理由と外出も多くなっていますので、留守番電話対応になっている時が多いです。メールかFAXを希望します。「何でも気の持ちようなんだなあ。」と改めて思うのでした。昨日はいろいろな方から貴重なアドバイスを多数いただける機会となりました。この場を借りて、お礼と感謝をいたします。ありがとうございました。花粉症を体験した方は、かなり面白がってくださいます。面白がってくださいますが、決して茶化したりはなさいません。苦労が身にしみて、おられるからだと思います。私は、この『茶化されない面白さ』を大事にしています。楽しい気持ち、面白いと思う気持ちは前向きなプラス思考の源だと思います。実生活でも、充分起こりえます。鼻水・くしゃみ・止まらない咳、そのために痛めるのど、そして声が出ないことにいつ襲われるかわからない不安と今日も闘いの予感がします。|五常の徳ともう二つそれは『厳』と『勇』です。剛きょう太郎さんから、武術家の心得として五常の徳とこの二つを守りなさいと教えていただきました。|2005年05月16日ブログ全体の再構築を行ないました。『ブログ全体の再構築』をしてみました。すると、くぼちゃんさんの二重のコメントがきちんと一つになりくぼちゃんさんのコメントに対する、私のコメントも表示されました。コメントそのものを打ち込んでのタイムラグみたいなものの原因・疑問は私自身、解消されていませんが表示そのものが直ったようなので、安堵しています。これからも、ブログのノウハウを実践を通じて獲得していきたいと思いました。ご迷惑をおかけした方々、すみませんでした。これからも、よろしくお願いします。|コメントはすぐには反映されないようです。(お詫び)コメントに返事を書き送信し、終了後、ブログをみるとコメント記事が反映されていません。ブラウザの更新ボタンを押してもコメント記事がすぐに反映されないようです。この現象は、初めての経験です。今まで、コメント投稿に対しては、すぐに記事が反映されていました。コメントを書き込む際は、書き込みボタンをクリックし、送信されたならしばらく、お待ちになってから、このブログをごらんください。自分でも、投稿してみて、いつもと違う反映のタイムラグを感じています。くぼちゃんさんにご迷惑をおかけしたこと、申し訳なく思っております。誠にすみませんでした。二重分は一つにしましたので、ご安心ください。今後ともよろしくお願いいたします。|マスクをしていて助かったと思えること花粉症もどきの影響でマスクをして外出することが多い今日この頃マスクしていて助かったと思えることそれは、喫煙者のそばを通る際に、マスクが一定の効果を挙げ煙をガードしてくれることです。屋内ですと、禁煙・分煙がきちんと整備されていて、いいかもしれませんが屋外ですと、くわえタバコの方々に不意にすれ違った際に、息を吸うタイミングがばっちり合ってしまうと、結構吸い込んだりもします。人ごみの中でも、喫煙されている方もいらっしゃいます。タバコは嗜好品で、吸う吸わないは個人の自由だと認識しています。『喫煙のマナー』は、あると思います。「お好きなら、携帯灰皿の準備とタバコをご自分の顔から下には下げないでもらえませんか?」と子を持つ親として切に願ったりもするのでした。高岡テクノドームもしよろしければ、高岡テクノドームのイベント情報はこちらを参照してみてください。http://www.technodome.or.jp/ラジオを聴いていましたが、昨日は大盛況だったようです。この二つのイベントについては下記のサイトを参照してください。詳しく掲載されています。http://www.son-toyama.jp/ウイングウイングは高岡のシンボルだと思っています。人の交流が生まれ、賑わい創生につながると思っています。日曜日のイベントは、なるべく子供と参加したいと考えていますので今日は子供と一緒に一日楽しめそうです。私は、以前、広報担当の仕事の経験があります。限られたスペース内で、取材したり、話を聴いたことをまとめて活字にする大変さは身にしみています。相手の言いたかったことが、間違いなく、誤解なくその記事をみた方に伝わるかどうかということに細心の注意が必要だと考えています。迅速に対応できるようにする必要を感じていたからです。以前の職場で新聞やラジオなどの取材を受けました。いろいろな反応がありました。想定内のものもあれば想定外のものもありました。情報の一人歩きは私がもっとも心配するところです。現在の私は、会社の経営者、法人の代表者ではあります。地域貢献型事業の担い手講座の修了者でもあります。現段階では適切ではないと私自身は判断しています。いろいろな方々との交流が盛んになってきています。出来うる限りの説明はくどいようでもきちんとしようと思いも新たにする日曜日の朝でした。一度、咳が出ると、すぐには止まりません。昨日もマスク持参で、隣の方にも、あらかじめ「咳き込んで、騒がしいかもしれませんが花粉症もどきのアレルギー反応なので風邪ではありません。」と断ったりもしました。2年前の教訓から、健康面での取り組みとして満足できる睡眠をとる。余裕のある仕事のスケジュールを組む。この2点を崩さないようにしています。実際、配慮した昨年は、何も起こりませんでした。「あんたも年取って、昔のようにはいかないね。」(そうか!確実に2歳は年を取っているなあ。ウチの家族もしゃれにならんくらいひどいよ。2年前もそうだったけど、経験してこそ、大変さがわかるよ。)「スギの木の伐採が原因ではないの?」(そういえば、昨年の台風の影響で、家の近くのスギの伐採や先日、大規模な枝打ちがあったよね。)などなど、青年団のあつまりで、期せずして、大変盛り上がりました。こんな時間に投稿しているのも、早寝はしたものの、自分の咳で起きたようなもので、妻や子供達の迷惑にもなるので、書斎にいるからです。『白いマスクマン』で、活動します。いろいろな会場で、結構マスク姿を拝見するたび「おお!あなたも同士ですね!」と心の中で叫ぶのでした。|2005年05月14日トラックバックありがとうございます。...(お詫び)気がつくと、トラックバックが増えていました。実は私、このトラックバック、いまいち理解していません。コメントはその名の通り、スムーズに理解できました。トラックバックは他人へもうまく説明できないところをみると、いまいち自分のものにはなっていないことの裏づけになっていると感じています。コメントにはお礼のコメントが出来ますが、トラックバックのお礼はどうするのかわかりません。この場を借りて、今まで、トラックバックされた方、これからされる方に対し、ありがとうございます。一言いっておきたいと思いました。日々の実践を通じて理解を深めたいと考えています。これからも、よろしくお願いいたします。|がんばる若者達に拍手!!SP−Dさんの駅前ライブにあいさつ程度でしたが拝見しました。宣伝効果に期待がかかります。『若いエネルギー』をいただきました。花粉症もどきも、どっかにいってほしいと思います。今度はゆっくりとお聴きしたいと思いますので、体調管理にお気をつけください。担い手の精進をしている私にとって地域密着の集まりや地域再生の話への参加やなんらかの障害をお持ちの方の就労支援を考える上での障害に対する正しい知識を得られる機会は大変ありがたいです。健康教室については、市役所のリーフレットコーナーをみなければおそらく知ることはなかったです。『偶然の必然』のように思えてなりません。花粉症もどきで、咳き込むこともありますが、きちんとマスクをつけて、迷惑のかからないよう参加したいと思っています。|協力業者さんがイベントを開催します。私の事業に協力していただいている町の電気屋さんの集まりが5月14日(土)5月15日(日)イベントを開催します。高岡テクノドームもしよろしければ、高岡テクノドームのイベント情報はこちらを参照してみてください。放送局も中継等で参加するので、どなたでも来場してもいいようです。いつもよりも多くの来場者でにぎわいそうです。なつかしの電化製品等の展示もあるそうです。偉大なる先人の教えことわざや格言と言われるものだと思っています。NHK教育テレビを幼い頃からみている私にとって日本語ブームの影響なのか、いろいろな番組で『ためになる言葉』を知る機会は増えています。子供から「どういう意味?」と訊かれることも少なくありません。先人の教えの意味するところをきちんと教えることが出来るのか?難しくもあり、楽しいことの日課になりつつあります。|安全神話が崩れそう。ご尽力されている方がんばって!とあるニュースを聴いて「とにかく無事でよかったなあ。」と思いつつ「しばらくは思い出す日々との闘いが始まるのだなあ。いろいろな交通手段で安全神話が崩壊しそうです。くどいようですが、交通事故に二回遭っている私は今でも、ふとその時のことを思い出します。過去はかえることが出来ないので、自然の流れに身を任せていますので随分と楽になっていますが、事故のニュースは結構ダメージを受けます。これは、未経験者にはわからない世界の一つだと思います。大学時代にも、大きな事故のニュースで、かなりへこみました。「生きているだけで幸せ。」という乗客のコメントを聴いて、ついもらい泣きしました。再発防止に尽力されている方々もいらっしゃいます。あまりにも一方的なバッシングも?と感じています。冷静な対応も一人一人に求められているような気がします。昨日に続き、ワークショップを気持ちよく自社で行なえるようレイアウト変更中です。途中、買物に出かけるかもしれません。前にも書きましたが、ウイングウイングでの講演会等は基本的に参加しています。イベント情報によると事前申し込みは必要なしとなっています。時間厳守で始めるそうなので、遅刻しないよう気をつけます。興味のある方は下記のサイトに情報が掲載されています。http://takaoka.jaycee.or.jp/2005/index.html金曜日の夜でよかったです。|2005年05月12日なぜか二重投稿になっていました。(お詫び)本日投稿した記事がなぜか二重投稿されていたようです。原因はわかっておりませんが、この記事もそうなるのかいつものように投稿してみたいと思います。あれ?と思われた方、すみませんでした。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。