予約欄付き「おてがる診察券」を作成してくれた「整骨院にしおか様」。「予約率が上がった」という嬉しいお声をいただいたので、予約率を上げるために日々努力していることを教えていただきました。<目次>1.おてがる診察券を作成した理由2.どのような声掛けをしていますか3.声かけの方法を変更した理由4.院長主体の来院指導による整骨院経営の変化5.予約率が上がったことによる整骨院経営への影響6.予約率を上げるために大切なこと7.新患を獲得するために行っていること8.リピート率を上げるために行っていること今回、おてがる診察券を作成しようと思った理由を教えてください以前は、診察券とは別に予約日時を書き込む「予約カード」を自分で作って渡していました。「予約日時が書き込める診察券でコストもデザインも良いものを作りたい」と思い、おてがる診察券を作成しました。おてがる広告ツールの見本セットを請求し、事前に用紙の厚みなどの仕上りを確認できたので、安心して全柔協で作成できました。予約率を上げるためにどのような声掛けをしていますか以前は、「待ち時間が長い場合があったり、時間を有効に使っていただくために予約していただいています」のように患者さんの都合を気にした声かけをしていました。今は、患者さんの症状をみながら施術中に院長が次回来院日を提案し、受付スタッフが次回予約日を取るよう、院長主体の来院指導にしています。声かけの方法を変更したのですか全柔協で紹介していた「経営講習会」に参加した時、講師から「患者さんとの会話をもっと院長主体で進めたほうがいい」とアドバイスをもらいました。自分主体で発言することは得意ではないですが、整骨院の経営のこと、また、患者さんの症状改善のことを考えて自分主体の来院指導に変える努力をしました。院長主体の来院指導に変えたことで、整骨院経営に変化はありましたか予約率があがりました!以前は午前も午後も空き時間がありましたが、今は午前中は少し空き時間がまだありますが、午後の予約率は毎日ほぼ100%になっています。患者さんとのコミュニケーションでいろいろな情報を聞けるようになり、その情報をもとに院全体のマネジメントができるようになりました。いつも午後に来院している患者さんとの会話の中で、午前中に通院できるような生活スタイルをしていることがわかれば、午前中の予約時間を提案するなど、院の混み合う時間帯も考えた来院指導ができるようになりました。予約率が上がったことで、整骨院経営にどんな影響がありましたか予約率が上がったことにより、売上の安定に繋がっています。事前にその患者さんに必要な準備をしたり、スタッフと情報共有ができるので施術しやすいです。予約がキャンセルになった場合、キャンセル待ちの患者さんに連絡してきてもらうようにしていますが、直近のキャンセルの場合はその時間が無駄になってしまうことがあります。その時間をどう有効に活用するかが課題だと思っています。予約率を上げるために一番大切なことは患者さんへの来院指導だと思います。伝えて理解してもらうことを大切にしています。患者さんにわかりやすく説明することを心がけています。新患獲得のために日々気を付けていること、取り組んでいることは施術中の患者さんとのコミュニケーションの中から糸口を見つけて、「その方に、良ければ声をかけてあげてください」などと、当院を紹介してもらえるよう声かけをしています。その結果、当院は口コミによる新患獲得率が高いです。リピート率を上げるために日々気を付けていること、取り組んでいることは施術の際は、患者さんの今の体の状態と施術内容、そして次回の施術内容についてもしっかり説明し、理解してもらえるようにしています。新患には、初回来院時~数回目までの施術内容を少しずつ充実させていくようにしています。初回来院時に施術で多くの刺激を与えると、逆反応が出てしまうことがあるので控えめにし、患者さんの様子をみながら施術方法を組み合わせていき、最終的には患者さんに合った形を完成させています。受付スタッフには必ず次回の予約を取るように指導しています。成功の秘訣!1.来院指導で予約率UP!整骨院にしおか様は、院長主体で来院指導をするのが苦手でしたが、整骨院経営のため・患者さんのために意識改革されました。その結果、来院指導が上手にできるようになり、予約率を上げるという成果につながっています。2.コミュニケーションをしっかりとる整骨院にしおか様は、患者さんとのコミュニケーションをとても大切にしていることがわかります。理解してもらえるようしっかり説明し、来院指導ができているのでリピート率UPにつながっています。患者さんとの会話の中で院長が知りたい情報を入手したり、患者さんの知り合いを紹介してもらえるよう促したり、意味のあるコミュニケーションをしています。患者さんとしっかりコミュニケーションがとれているので患者さんにも信頼され、続けて通院したい整骨院となっています。おてがる診察券とは「リピート患者を増やしたい」という方のために、整骨院の予約欄付き「診察券」が簡単に格安で作成できる組合員限定のサービスです。「おてがる診察券」を利用することで次回予約を促し、継続率を上げることができます。レセプト提出は毎月5日(当日消印有効)を締切日としています。レセプト送付は締切日厳守のご協力をお願いします。遅れた場合はレセプトの一部または全部が翌月処理となります。2020年2月25日3.4月号の印刷サービスをご入用の先生は申し込みフォームよりお申込みください。おかクリニック」が提携医療機関に追加されました。本日よりチーム医療登録者の受け入れが可能です。