2020.01.03わたしが住んでいるバンクーバーに限らず、カナダそのほかの国へワーキングホリデーに行って、ホステルやホテル等のホスピタリティー系で働くことに興味がある人は少なからずいると思います。今回はそんな人たち向けに、わたしがバンクーバーのホテルで働いてみた経験をもとに、実際に働くとなるとどんな感じか、体験談を交えながら様子を紹介していきます。英語を使ってカフェで働く!カフェ店員が教える使える英会話フレーズ英語を使ってカフェで働くのに知っておくと便利なフレーズをまとめてみました。ワーキングホリデーなどで海外のカフェで働きたい方や、日本の観光地等のカフェで外国からのお客様に頻繁に接する方のお役に立てばと思います。海外のカフェで働きたいワーキングホリデーさん向け、実際のカフェ面接までにやりとりしたメールの内容をシェアします。別でまとめた履歴書(レジュメ)・カバーレターの書き方と合わせて読んでもらえれば、ワーホリでの仕事探し対策は完璧です!sugarspicen.info2019.07.12ワーホリに行って現地のカフェで働きたい人向けの記事もいくつか書いていますので、よければ合わせて読んでみてください。Badここが面白い!ポイントここがつらい!ポイントフロントデスクポジションへのアプライの仕方ホテルのフロントデスクはどれくらい稼げる?さいごにどんなホテルで働いてるの?仕事内容を紹介する前に、私が働いているホテルについて。streetの一角にある小さなホテル。streetは大きなデパートや飲食店などの商業施設がたくさんある、ダウンタウンでもひときわ賑やかな通りです。ホテルは全部で40部屋程度の本当にこじんまりしたサイズで、フロントは常に一人体制で回しています。名前は「ホテル」ですが、部屋はすべてアンスイート(各部屋にバスルームがついておらず、共用)。ホステルやバックパッカーの全部屋プライベートルームバージョンだと思ってもらうと、想像しやすいかもしれません。ヨーロッパに旅行したことがある人なら「ヨーロッパスタイルのホステル」を想像してください。フロントデスクの仕事内容チェックイン・チェックアウトゲストのチェックイン・チェックアウトはホテルフロントデスクのメインの仕事の一つです。ゲストがホテルに到着したら、名前とゲスト数、宿泊日程を確認して部屋を割り振ります。夏場のピークシーズンなど混んでいる時期だとなかなか難しいですが、このときに「大通りに面している部屋がいい」「バスルームに近い部屋」「静かな部屋がいい」とか、もしも希望があればなるべくそれに沿うようにしてあげます。ゲストのIDとクレジットカードを確認して、チェックイン書類を作成してホテルポリシー(規約)について説明、サインをもらったら、お部屋代を精算、鍵を渡してチェックイン完了。(うちのホテルはチェックイン時精算なのです。)このときにかんたんにホテル施設の説明もします。予約の管理・入力ホテルフロントの仕事2つ目は、ゲストの予約管理です。エクスペディア等(サードパーティーと呼びます)での予約可能部屋数の確認・変更です。大きいホテルだとリザベーションチームがあって、フロントデスクは特に予約管理に関してはあまり触らない場合もあるかもしれません。うちは小さいので、フロントデスクが全部やります。だいたいはサードパーティーのウェブサイトを通して予約がくるので、その情報を見てゲストの名前・宿泊日程・クレジットカード情報等を予約管理システムに入力していくだけ。パソコンが使える人なら、慣れてしまえばかんたんです。このときに部屋の仮振り分けもします。preferred”などとノートを入れて、ほかのフロントデスクスタッフと情報の共有ができるようにします。フロント一人体制なので、他のスタッフとの情報共有は特に大切です。予約なしで「今日部屋あいてるー?」とやってくるウォークインゲストがいた場合、その後でサードパーティーのウェブサイトの予約可能部屋数を変更します。これを怠るとうっかりオーバーブッキングになってしまうので、こういう場合の予約の管理はちょっと気を使うところ。忙しい時期は特に気をつけなければいけない点です。電話対応ホテルにかかってくる電話のほとんどは「今日部屋あいてる?いくら?」これです。2019出たら何故か自動音声で「そっちが掛けてきとるんじゃ!w」ってこともありますが(笑)。2019周辺情報やかんたんな観光案内ホテルのフロントデスクで働いていると、ゲストに結構いろんなことを聞かれます。バンクーバーという土地柄、観光・レジャー目的のゲストや、学会やコンベンションなどのビジネストリップで訪れているゲスト、どこかへ行く途中でちょっと一泊だけバンクーバーに泊まってみた人など、いろんな目的のゲストが来ます。数えたことがあるわけではないので正確な数字はわかりませんが、わたしの体感ではうちのホテルに関しては【観光目的8割:ビジネス目的2割】という印象です。そんなゲスト構成のなか、聞かれる質問ダントツ第一位がこれ「この辺で美味しい飯屋どこ?」うむ、自分のお腹に素直でよろしい!(笑)しかし同時にあまりにもざっくりしている質問ではあるので、「何系がいい?安めのほうがいい?ベジタリアンとかヴィーガンメニューもあったほうがいい?」など少し掘り下げて質問仕返して、用意しておいた自分のおすすめリストのなかから「じゃあこの辺がいいかな」というのを何店舗か教えてあげます。ご飯から帰ってきたゲストの「教えてくれたお店美味しかった!お腹いっぱい!」という言葉が結構嬉しいです。ほかの質問で多いのが「〇〇駅にはどうやって行くの?」「バンクーバーアイランドに日帰りで行きたいんだけど行き方教えて」「バンクーバーって水道水飲めるの?」などです。最初は答えるのにググった質問もありましたが、聞かれる質問はだいたい決まっていますので、1ヶ月もすると慣れてきてスムーズに答えられるようになります。タクシーの手配や観光ツアー・レストランの予約フロントで頼まれることが多いのがタクシーの手配。何時に必要かと行き先をゲストに聞いて、タクシー会社に電話をかければ完了です。(すぐに配車が必要な場合はタクシー会社に何分位で着くかも聞いてあげます。)ツアーやレストランの予約については、いまやインターネットでできることがほとんどなのであまり頼まれることはありません。年配の方でパソコン・スマホが苦手じゃ...という人はフロントデスクに頼みにくる場合もあります。一部のツアー会社では、ホテル経由で予約をするとホテルにインセンティブが支払われるので、ここは快く引き受けます(笑)。こんな人ならやっていける!ホテルフロント業務がざっくりわかったところで、「こんな人ならこのポジション乗り越えていけるぜ!」と個人的に思うところを書いてみます。その1:人と話すのが好き・コミュ力高め対面で人に関わるのがメインの業務なので、「できれば一生引きこもっていたい・人と話すの嫌い」な人にはあまり向きません。フリでもいいので「人と関わるのが好き」っぽさを出せるほうがいいです。ときどきホテル到着までにフライトが遅れたりいろいろな理由で、到着時からむっちゃ不機嫌なゲストがいます。「それはうちのせいじゃないけん、そんな不機嫌全面に出されても知らんがな」と思うところをぐっと抑えて「それは大変でしたね。」と相手を肯定、そこから「楽しい滞在になるかも」と思わせる雰囲気づくりができるコミュ力があると、ホテルのフロントデスクとしては最強です。!」これ、夏場だと実際に起こり得る状況です(笑)。一度にいろんなことが起こっても、とりあえず深呼吸。次にやるべきことをすぐ整理して実行していきます。クレジットカード精算とかお金関係は、間違えたらそのあと面倒くさいことがあるので丁寧に。いうかまあ、ぶっちゃけ慣れです、この辺は。「じゅーんーばーん!」(トトロのさつきちゃん風に)くらいの気持ちで処理していきます。その3:結局これが一番大切!相手に喜んでもらいたいと思える人どんなに事務処理能力が高くても、ゲスト対応が機械的だと相手に「冷たい」という印象を与えてしまいますよね。人と関わる仕事、どれにでも当てはまることですが結局「これをやったら相手が喜んでくれるかな」ということを考えて動ける人がホスピタリティー業界どこで働くにしても必要とされると思います。到着時からすこし体調が悪いゲストがいたとき。頼まれはしなかったけれど、チェックインのあとに追加の毛布を部屋に届けてあげたらすごく感謝されました。英語がわからないゲストにその人が翌日に行く場所までの行き方を聞かれたときは、インターネットで調べてその人の母語で説明した道順案内を書いて部屋まで持っていったら、チェックアウトのときにお菓子をくれたりということがありました。したことですが、自分のできる範囲の「ちょっと嬉しいかも」なことができる人だと、フロントデスクの仕事を乗り越えて行けると思います。Badホテルのフロントで働いてみて思った、いいところ悪いところをあげていきます。ここが面白い!ポイントやっぱりホテルで、特にゲストと話す機会が多いフロントデスクで働いていて面白いことは「いろんな場所出身の人と話せる」ことです。バンクーバーという土地柄、多いのはアメリカからのゲストやメキシコ・ブラジル等南米からのゲストですが、ほかにもドイツやスイスなどヨーロッパ方面からのゲストも多いです。自分が行ったことがない場所からやって来た人と話す機会がたくさんあるなんて、面白いと思いませんか?カナダ国内のほかの地域からのゲストもやってきます。「4年前にバンクーバー来て、バンクーバー周辺とトロント以外、あんまり行ったことがないんだよねー」とわたしが言うと、出身地域のいろんな豆知識を教えてくれるゲストも大勢います。豆知識ではありませんが、ユーコンからのあるゲストは「バンクーバーには買い物に来たんだ!ユーコンって全然なんにもないんだよ!見て!今日はこのズボンとパーカー買ったの!」と、毎日買ったものをお披露目しに来てくれる人もいました。(※キャピキャピ女子...と想像した方、残念ながら(?)60代のかわいいおじさんでした。)あと、これはホテル業務そのものとは関係ないことですが、ホスピタリティー業界で働いていると、年に数回ほかの観光施設から無料の招待があります。「今年も忙しい季節よく頑張ったねうちら!お疲れ様!」みたいな意味のものと、イベントプロモーションを兼ねての各ホテルへのスタッフご招待ですね。スタンレーパークのゴーストトレインや、フライオーバーカナダなどがインビテーションを出してくれます。いうちょっとしたものが無料で楽しめるのは嬉しい特典です。【バンクーバー】今年のテーマはアリス!!スタンレーパークのゴーストトレインでハロウィーンを楽しんじゃおう!9月も終わりに近付いて、街を歩いていると落ち葉やトチの実が足下にたくさん。秋模様になったバンクーバーです。カフェではパンプキンスパイスラテがメニューに並んだり、パンプキンパイやケーキをスーパーマーケットで見かけたりと、ハロウィーン...sugarspicen.info2019.09.21ここがつらい!ポイントうちの場合は二つ星ホテルで安めの宿泊料なので、まれにですが「この人...柄が悪い!」と思うゲストにも遭遇します。ネットで予約して来る人にはほとんどいないのですが、とくにウォークインで多いのが「この人泊めても大丈夫かな...?」というゲスト。ダウンタウンのバーで飲んで家に帰るのが面倒くさくなってやってきたと思われる人もいます。あまりにもタチが悪い酔っ払いは泊めると面倒くさい、泊めた場合の利益よりも部屋のダメージなどリスクのほうがでかいと判断したら、口八丁とあの手この手を使ってお帰りいただくこともあります。いう人たちは、こちらが怯むと畳み掛けてきます。必要だと感じたら、こちらも相応にでかい態度とはっきりした口調で対応。ちなみにこういう問題は、三つ星以上のまあまあ値段のするホテルではあまり起こらないことだと思います。未経験から突然、海外のホテルのフロントデスクで働くのは少し難しいかも知れません。三つ星以上の少しフォーマルな雰囲気がある場合は特に難しいかも。日本のホテルで少し働いたり、ホテルのほかのポジションから始めてみるといいと思います。ほかの記事で紹介しますが、わたしは以前別の大きなホテルのブレックファーストバーで働いていたことがあります。引っ越しを機に辞めてしまいましたが、直属の上司(フードアンドビバレッジ部門)からは「ゲストサービスとかフロントとか、別ポジションに興味あるなら、ポジションに空きが出たら行ったり来たりもできるよ」と言われていたのでこの手はかなりアリです。わたしがいま働いているホテルのように二つ星のバジェットタイプのところを狙ったり、ホステルやバックパッカーから始めるのも就職しやすいやり方です。Association)という北米でのホスピタリティー業で働くのに多少通用する...?かもしれないサーティフィケートを取りました。これはなくても全然就職できるとは思いますが、もしかしたら履歴書上で多少、選考の助けになっているかも?とは思います。(思ってるだけですが。海外で仕事・バイトを探すワーキングホリデーさんや学生さん向け、履歴書の書き方についてです。わたしが実際に使ったものを例に、気をつけたポイントやもっとこうすれば良かったという点を合わせて書いていきます。sugarspicen.info2019.07.04ホテルのフロントデスクはどれくらい稼げる?ここでは、2020年1月現在のバンクーバーの状況を前提に話をします。現在のBC州最低時給は13.85CAD(1CAD=83円として1,150くらい)です。三つ星以上のホテルだと、最初の試用期間は$15程度、3ヶ月のプロベーションをクリアすると$20程度まで上がるところもあるようです。ホステルやバックパッカーの場合は、最低時給スタート、そのままずっとあまり変わらないところが多いようです。わたしの場合は、プロベーション期間は1ヶ月。面接時にはこの期間は最低時給と伝えられていましたが、勤務態度が気に入られたらしく、ちょっとだけ多い$14スタート。プロベーション後は$15ドルになり、3ヶ月目から$16になりました。年末には多少ボーナスもいただきました。ハウスキーピングのポジションだとときどきゲストがTipsを置いていってくれることもありますが、フロントデスクだとあんまりこれはありません。今まで半年ほど働いて、3回ほど「とってもよくしてもらったので」ともらったことがありますが、頻繁ではありません。今回は「カナダ(バンクーバー)に留学・ワーホリに行きたい!」と思っている人向け、【バンクーバーで1ヶ月にかかる生活費調査】です!(といっても自分と周りの人のデータだけ...笑。バンクーバーで実際に2年以上生活してみて、今ま...sugarspicen.info2019.02.01さいごに日本でも海外でも、行ったことがないたくさんの国や地域からきたゲストと触れ合えるホテル業で働くことはとっても面白い経験になると思います。バンクーバーやそのほかカナダ国内で、ホテルなど宿泊施設で働いてみたいと思っている人がいたら、今回の記事を参考にしてもらえると嬉しいです。レジュメやカバーレターについては、ほかの記事で参考例付きで詳しく説明しています。気になるという人がいたら、こちらもぜひ読んでみてください。海外で仕事・バイトを探すワーキングホリデーさんや学生さん向け、履歴書の書き方についてです。わたしが実際に使ったものを例に、気をつけたポイントやもっとこうすれば良かったという点を合わせて書いていきます。sugarspicen.info2019.07.04では!ランキングに参加しています。日本から持ってきてよかったものリスト3コスメ・スキンケア編カナダに持ってきてよかったもの&持ってくればよかったと思っているものをリストにしました。今回は、コスメ・スキンケア編です。※中の人が女子なので女子向けに偏り気味。Mexico』を見てきました。メキシコの鮮やかなカルチャーをテーマ大迫力のパフォーマンスがギュッと詰まった濃い2時間。ホットチョコレートを勝手にランキングしてみました。ワーキングホリデーや留学先として人気のカナダ。旅行ではなく長期滞在先として選ぶ方も多いですよね。みなさんはお米、好きですか?わたしは大好きです!梅干しと白いご飯、納豆と白いご飯、何でもいいけどご飯があれば完璧。【バンクーバー生活】日本の免許をカナダのライセンスに切り替えてきた話カナダで車を運転したいなら「日本の運転免許証をカナダで使える運転免許証に切り替える」ことができます。その際の手順や必要な書類、かかった費用をまとめました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。k1riteMEG2016年ワーキングホリデーから流れでそのままカナダ移住。オーストラリア9ヶ月ワーホリで英語話すようになりました。ほかにホテル(フロント・ブレックファーストサーバー)やオンライン英語講師など。マンダリンとスペイン語・イタリア語興味あり。k1riteMEG2016年ワーキングホリデーから流れでそのままカナダ移住。オーストラリア9ヶ月ワーホリで英語話すようになりました。ほかにホテル(フロント・ブレックファーストサーバー)やオンライン英語講師など。マンダリンとスペイン語・イタリア語興味あり。