本年もどうぞよろしくお願いたします。本年もどうぞよろしくお願いたします。しました『接客販売入門』(日経文庫)増刷(6刷)のお知らせをいただきました。お手にとっていただいたみなさまに、感謝いたします。ありがとうございます。■情報の共有がお客さま優先の売り場をつくる■お客さま目線を身につけよう■なんでも言い合えるチームづくり接客とは、お客さまとの良好なコミュニケーションを築くこと。toを6つの章にまとめています。お客さまを笑顔にしてさしあげたいと思ったら、まずスタッフ同士が、良好なコミュニケーションを築くことです。商品を通じて、お客さまも販売員も笑顔になれる。接客サービスって、本当に幸せで素晴らしいお仕事だと思います。大切な「お客さま」と過ごせる時間は、限られています。その中で、私たちがお客さまにおもてなしできることは、ほんのわずかなのです。真心のこもったおもてなしをしたいと願うのでしょう。どんなときも、接客サービスでいちばん大切なのは、くり返し「接客の原点」を振り返ること。お客さまの立場に立ったとき、お客さまに喜んでいただける、お店づくりができるのです。〜その中の第一章でデパート時代の経験を取り上げていただきました。klein時代のことを、まとめました。「お客さまのために」ココにいられることがなによりうれしかった。そのころの仲間に、お客さまに、感謝します。不機嫌なのには理由が必ずあります。この本に28例を上げ、解説させていただきました。社員同士が互いに尊重しあえる関係=良好なコミュニケーションが、会社を変えるといっても過言でありません。気を使うのでありません。気づきあい、ほめ合い(許容する)、尊重しあうことが大切なのです。スポーツでも、一人ひとりの個性を生かし、協力しあえるチームは最強ですよね。それとまったく同じです。社員同士、気づきあいができて、興味を持つことができる会社は、まるで活気が違います。アイディアがどんどん生まれてきます。»)マジックソープを使うようになってから、ブツブツや手荒れがなくなりました。カラダ丸ごと洗えるのもうれしい。夏はPEPPERMINTに限る。»)チャリジェンヌ美女ばかりで結成されたチャリジェンヌ。Tーmakeマコゾーこと益子直美ちゃんのバイシクルライフも掲載。可愛くて楽しいこの本を読んでいると、思わず自転車に飛び乗って、どこかへピューンと出かけたくなります。装丁イラスト、本文イラストで参加させていただきました。博報堂、パコ先生の本です。