事例5.【対応・サポート】OEM脱気装置トラブルへの解決|液クロ(高速液体クロマトグラフィー/HPLC/UHPLC)用部品はフロムへ。他社製OEM脱気装置のトラブル改善+新提案フロムでは、当サイトで掲載している以外にもお客様のご要望にお応えする特注品の設計・開発を承っています。今までお使いの部品に問題が起き、改善や再製作になった場合にもぜひご相談ください。お客様の課題・悩みA社様は、某社にてOEM脱気装置を購入されましたが、一部の溶媒の使用時に問題が出たため、問題を起こしたユニットを返品して改善を要求されました。いつまでも明確な回答が得られず、納品先の顧客に説明がつかないため迅速な回答を再要求しました。数週間後にようやく回答がきたものの、使用溶媒については保証外と説明するのみで修理費まで請求されるという事態に陥ってしまったのです。某社では話にならないということで、問題となった溶媒でも十分に使える脱気装置はないかとご相談いただきました。フロムからのご提案フロム製の脱気装置で問題となった溶媒の耐久試験を実行し、問題ない旨をデータにて実証するとともに、さらに効率のいい配管方法をご提案しました。完成品とお客様の声フロムのご提案により、脱気チャンバー数が半分で済み、コストは割安になり、さらに小型化されたOEM脱気装置でかぎられたスペースを活用していただくことができました。お客様からは「これで顧客にサービスを提供できます。迅速かつ高度な対応に感謝します」とおっしゃっていただけました。合計23週間フロムでは、小型化からコストダウンまでさまざまなご要望にお応えしています。当社事例をご覧ください。