株式会社デワホーム(旧・SRホーム)、さくちゃんの日記です。みなさん、こんばんは今日は、あるお客様から聞いたお話をみなさんに紹介したいと思います。言うと、今回、このお話を紹介するか相当悩みましたが、これからお家を建てようとしている方に、参考にしていただければと思い、ブログに書くことを決めました。それは、お客様がある有名なハウスメーカーの展示場に行った時のお話です。行った展示場で営業マンから次のようなことをお客様は言われたそうです。「図面を書く前に、どれだけ銀行からお金を借りれるか、銀行仮申し込みしましょう。「打ち合わせは平日でお願いします。「土曜日と日曜日は、あなたのように初めてきたお客様を接客する時間としているのです。「訪問はしないので安心してください。」(と言っていたのに、その日の夜、突然訪問された。)最初、この話を聞いた時、私は怒りを感じるとともに、山形にこんな会社が存在していることを悲しく思いました。某有名ローコストメーカーだからといって、ハウスメーカー主導の営業のやり方は、私からみて、絶対にありえないし、許すことができません。お家の建築費をだすのも、お家に住むのも、ハウスメーカーの営業マンではなく、お客様なのです!お客様がハウスメーカーの営業マンに合わせるのではなく、ハウスメーカーの営業マンがお客様に合わせるのが本当の姿なのです。主人公はお客様なのです。私を含めて、建築業者は常に主人公であるお客様を全面的にフォローしたり、完成したお家に満足や感動していただくために黒子役に徹するのが基本のはずです。それをお客様の都合に合わせないで、平気で「打ち合わせは平日しかできません。」と言い切るハウスメーカーの営業マンは、大変失礼な方だと私は思います。大手のハウスメーカーになればなるほど、会社の中で何でもマニュアル化されて、その通りにしないといけないという変な社内風紀ができてきます。それが、お客様主体での対応であればいいのですが、ほとんどのハウスメーカーさんが逆の対応をしているようです。本当に怒りを感じると共に寂しい限りです。お客様をお客様と思っていない会社は、すぐにでも山形から撤退してもらいたいです!同じ地元の山形県人が、こんなひどい会社に一生に一度のマイホームを建ててもらうことはないと信じたいのですが、こんな会社が山形に存在していること自体、本当に悲しいことです。私は、これからお家を建築する予定の方にお願いがあります!ぜひ楽々ホームで建ててください。