ConnectAWS特集Connect2019年05月13日にゃー(38)16はじめにこんにちは、中村です。Connectを統合することができます。Adapterを利用することで実現しています。これは、簡単に統合を実現し、Salesforceのいくつかの既存機能へ追加を行います。本記事は、エージェントとお客様の通話記録をSalesforceから確認できるようにするのがゴールです。Adapterをインストールしてください。インストールはこちらを参照してください。Connect側では2つの設定を行います。顧客にチェックを入れて保存します。インスタンス設定の通話記録で、S3が設定されているか・バケットが存在しているかも確認しておいてください。エージェント権限の追加セキュリティプロファイルは、通常Agentを指定していますが既存の権限では足りないため、メトリクスおよび品質の中にある通話記録で聞くにチェックを入れます。SalesforceSalesforceの設定でカスタム設定を検索して開きます。Connectが表示されていると思いますので、Manageをクリックして、一番上のNewをクリックします。インスタンスURLを入力画面があるので、https://instance-alias.awsapps.comを入力します。これでタスクの詳細ページで表示するための準備は完了です。それではタスクの詳細ページのレイアウトを修正しましょう。先ほどの検索ボックスにオブジェクトマネージャと入力し開いてください。オブジェクトのリストが表示されるので、ToDoをクリックしてページレイアウトを開いてください。DetailsにACSFCCP_CallRecordingTaskが表示されているはずです。実際にはここに再生用のプレイヤーが表示されます。オブジェクトマネージャの一覧にある、ページレイアウトの割り当てをクリックして利用するユーザープロファイルに割り当てします。これによりそのプロファイルに紐づいているユーザーのタスク詳細ページのレイアウトが変更されます。実際に電話した後にタスクを登録してみましょう。(タスクは通話後にポップアップで入力画面が表示されます。ConnectがS3へデータを保存している最中ですので表示されない場合がありますが、数分ほどでプレイヤーが表示されているはずです。Connectとの統合を行うことでより良いものが簡単に構築できます。Adapterにはこの他にもたくさんの機能があります。今後も紹介できたらと思います。Connectに関するキャンペーンを行なっています。387,094主にLINEの担当。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。リモート】クラスメソッドの会社説明会を開催しますクラスメソッドでは、AWS・AI・ビッグデータ・モバイルなどの技術職や営業のメンバーとして一緒にお仕事をする仲間を大募集しています。#cmdevio新型コロナウイルスの感染拡大を受け、本イベントを延期させていただくことになりました(開催時期未定)。お申し込みいただいた皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。AWSについてライトに色んな情報交換をしましょう。濱田孝治391re:Invnetの動画検索でもめちゃくちゃ便利ですが、その他ブログやホワイトペーパーやGitHubも横断検索できるので、是非一度使ってみてください。CAFEの他、NTTデータとセブンイレブンの取り組みや、サインポスト、Zippinなどの各社と流通・小売業との連携を業界マップに作成してみました。泰雨73皆さん、こんにちは。コンサル部のテウです。2020年もあっという間に2ヶ月が経ちました。今年こそ機械学習に入門しようぜ!!って決心された方もいらっしゃると思います。入門できる方法をご紹介させて頂きたいと思います。本記事の手順通り、ランチタイム等の時間を活かして、手軽に入門してみてください。夏目祐樹410こんにちは、CX事業本部の夏目です。MacのタッチバーのタッチIDが非常に便利なのですが、Terminalでsudoを叩かないと行けないときに使えたらなぁと思ったので、情報を共有します。濱田孝治391re:Invnetの動画検索でもめちゃくちゃ便利ですが、その他ブログやホワイトペーパーやGitHubも横断検索できるので、是非一度使ってみてください。臼田佳祐296ワークフロー自動化OSSのn8nをAWS環境で建てて検証してみました。非常に期待できるサービスです。Fargateの勉強をしています。使ってみたい方は参考にしてください。洋介256SnowflakeがAWSの東京リージョン上で稼働するようになりました。データを日本に置けます。クラスメソッド株式会社が運営するAWS・iOS・HTML5に関する技術情報サイトです。