7つのITキーワード2020年1月20日2012年から毎年恒例となりました、「7つのITキーワード」を今年もピックアップしてみました。同じようなキーワードが話題になっているように見えて、実は着実にITがビジネスのありかたを変えています。1.xTech(クロステック)既存業界の慣習に囚われることなく、テクノロジーを武器に、顧客の利便性や真に提供すべき社会的価値を追求したサービスが生まれています。配車アプリはタクシーを持つことよりも、顧客が心地よく移動できるという視点でサービスを提供。テクノロジーは常識を打ち破り、業界や社会全体の変革を起こしています。用語解説:xTech(クロステック)業界の知見とテクノロジーを融合して創り出す、革新的なサービスの総称。例)EdTech(エドテック):教育×テクノロジーFinTech(フィンテック):金融×テクノロジーHealthTech(ヘルステック):健康×テクノロジーRetailTech(リテールテック):小売・物流×テクノロジー2.信頼感のある顧客データ活用よりよいサービス提供のために、顧客データを活かしたマーケティングは必須。モラルの欠如した情報利用や情報漏洩を避けるために、「信頼感」を意識したいものです。xTechでは、多くのユーザーからの信頼感醸成が最大の鍵。場合によってはサービス終了にまで及ぶこともあり、情報モラル教育やスピード感のある対応が求められます。)みずほ総合研究所の調査(2017年)によると、2065年の日本の労働力人口は2016年比で約4割減少するといいます。社員のスキルや経験値をAIで分析し、キャリアアップを促したり、経営目標達成のための人員配置を提案したりするサービスで、人材不足の中でも管理職を助け、企業の成長を加速させます。4.社内YouTuber動画制作や配信環境が整い、社員教育や顧客サポート、ブランディングに活用する動きが加速中。ショート動画はスマホでも手軽に。テキストマニュアルを「読む」よりスキマ時間、ながら時間にスマホで「観る」文化が広がっています。5.オンラインとオフラインの融合オンライン(EC)とオフライン(リアル店舗)が融合し、顧客サービスが再定義されています。オフラインでの「体験」や「おもてなし」がオンラインの購買や交流を活発にします。手軽にオンラインで会議ができるようになりました。最近では、複数の拠点や部屋を常時接続し、1つの仮想フロアに見立てて、コミュニケーション環境をつくる動きが活発です。7.5G×オープン・イノベーション2020年3月頃より開始予定の5G。企業や自治体、研究機関などによるオープン・イノベーション・プロジェクトが進められ、いよいよスマート社会が実現していきます。テクノロジーを活かしてビジネスの大変革を起こす「デジタルトランスフォーメーション(DX)」が、先進企業で進められています。これまでコンピュータは業務効率化を目的に活用されることが多かったのですが、最新のテクノロジーが手軽に利用できるようになった今、その活用を見直すことによって、思いがけないビジネスチャンスを見出すかもしれません。社内に眠っている様々なデータも、お客さまサービスや社員の皆さまの働き方を劇的に変える可能性があります。今年は、貴社のIT活用とデータ資産について考えてみませんか?ここで挙げた7つのキーワードをもとに、私たちもぜひ、お手伝いをさせていただきます。今月のトピックスセキュリティトピックス今月のサンロフト文庫リレーコラムさぶろくキッチンIT'sクイズわたくし、“さぶろく”でございます。