学び既存店底上げ企業にとって求められる社会性の中で、最も重要なものの一つが人材育成ではないだろうか。人が育てば企業は育つ訳だから、我が企業を成長させたいと願うならば、縁あって入社してくれた人材を育成すれば良い訳だ。そんな思いで、たんす屋立ち上げ以来続けてきたのが、たんす屋塾である。今は主に、新たに入社した店舗スタッフを本部に集め、2週連続で2日間のたんす屋塾をおこなっている。私は、初日の始めに90分程度、たんす屋の思いを伝えるべく話をしている。ちなみに、私が塾長である。その後はきものと帯、更には小物に至るまでのコーディネイトの勉強、そして、お客様への着装スキル向上の為の実技や、悉皆に関する知識を社内のエキスパートを講師にして行こなっている。たんす屋は自らの事業を物販業ではなくサービス業と考えているだけに、接客部分は非常に重要だと認識している。以前にもこのコラムで述べた様に、店頭に立つ販売スタッフをたんす屋ではきものコンシェルジュ、つまり、きもの道の水先案内人と考えている。それ由、今後もこのスタッフ教育は更に重要性を増してゆくものと考えている。ここで、今回の主題の店長教育に関してだが、かつては毎月、東西で店長会議を開き、店長会議が一種の店長教育の場でもあると考えていた。店舗数が増える中、100店舗に近い人数の店長を毎月集める事の手間とコストを考えて、2年前から店長会議を3ヶ月に1度、年4回に変更した。その結果として現在の店長会議では本部からの伝達事項や四半期ごとの総括や予算のすり合わせ等々、やる事が満載で店長教育の場としては機能しなくなっていた。今、直営、FC合計93店舗。すべてが好収益店舗であれば良いのだが、現実は不採算店舗も存在すれば、低収益で本部経費の分担まで見た二次損益だと赤字の店舗も散見する。この6年間には商圏・立地に問題があり、不採算店舗になっているものは、すみやかにスクラップ対象とし具体的には、40店舗を越える閉店をしてきた。その重要性のウエイトは、3対3対4と私は感じているのだ。いづれのファクターも非常に大切だが、最大要素は、店長力だと思う。現在、93店舗が存在すれば、当然93人の店長がいてくれる訳だ。そのレベルは、優秀店長A、合格ラインB、もう一息C、力量不足Dと分ければ、現状は、A対B対C対Dは、1対2対2対1ぐらいだと感じている。これは、本部の責任であり私の責任だ。そこで私は、来年から店長版たんす屋塾を立ち上げる事を決意した。今すべての店長が、A級店長のレベルに達したならば、当然ながら不採算店や低収益店舗はゼロになると確信している。実際は人材育成は一朝一夕には出来るものではないが、全力を尽くして一日も早くC、Dレベルの店長をA、Bレベルに向上させたいと願っている。そこで最も効率よくC、Dレベルの店長を教育する方法だが、私は、A級レベルの店長さん方が、具体的に日々やっている事を出来る限り忠実にまねをする事、つまり優秀店長にまねぶ事だと考えた。そこで、A級店長さんを10名ピックアップして、個別に4項目の質問をしてみた。い上げ率、買い上げ客単価UPの為に4、その他、上記以外の事で売り上げ向上の為にこれら4項目に関して、「店長さんは何をしていますか?出来るだけ、具体的にシンプルに10個以上箇条書きにして下さい」というアンケートをお渡しした。これらの答えの中に、たんす屋A級店長になる為のエキスが含まれていると思う。これらのエキスをまとめてマニュアル化し、店長版たんす屋塾のテキストにしてゆきたいと考えている。出来るA級店長は、手品をしている訳ではない。お客様が喜こんでいただける事に、スタッフが気持ちよく働ける為に、結果として売上げが上がる為に、あたり前の事を毎日確実にこなしているだけだ。それを、より具体的にC、D級店長に教えて理解させ、毎日の業務の中で実行させられれば、先ずはBクラス迄引き上げるのに長い時間を要さないと思っている。そこを目指して、来年1月から、塾長として新たに、店長版たんす塾を立ち上げる計画である。リユース着物ショップ※「ステータス・マーケティング年鑑2014(NO.559)きものと宝飾社」より参照。