小規模でも丁寧なサポートが魅力的エドリッジはいくつかの事業に分かれておりまして、BlueBeanを使わせていただいているのは葬儀事業となります。弊社はウェブマーケティングが根本にある会社ですので、葬儀を検討されている方とか、もう既に亡くなってしまい、すぐに葬儀が必要だという「今すぐ客」のお客様に対し、ウェブでアプローチ・集客を行い、実際お電話でお問い合わせいただいた時に、BlueBeanを使わせていただいています。内線でつなげたい2017年夏頃に、葬儀事業を立ち上げることになりました。ご利用者様に余分なストレスを与えずに、スムーズで情報格差のないサービスを提供したいと思っております。一つの案件に対して、受付は弊社が行いますが、色々な手続きや段取りの詳細確認が必要な場合は、他の葬儀専門業者へ繋いで説明し、最後にまた受付に戻してもらう、というIP電話を一つの席で利用しながら、三者間通話を内線でつなげるようなシステムを探していました。合った料金設定という最低限の条件がありました。これらの条件にピッタリのシステムはないかと、色々調べました。ウェブで一斉見積した10数社のうち、ソフツーさんの返答が一番速かったです。(導入までの時期に関しても)他社製品の場合は2か月間がかかるのが普通という話でしたが、BuleBeanは(支払い完了後)5~10営業日とのことで、実際の導入も2週間以内に完了し、助かりました。限られた予算の中で、BlueBeanの料金設定はとてもありがたかったです。ちなみに、ソフツーさんはこのお値段で大丈夫かなとも思いました(笑)。横山美貴様また、設定の時に、ソフツーのサポートの方はどんな細かい質問でも、何回聞いても、嫌がらずに、丁寧に対応してくださいました。BuleBeanを導入の際にハードフォンとヘッドセットもソフツーさんよりあわせて購入できましたので、とても助かりました。仕組み作りが簡単にできました正直、導入前は仕組みがなく、営業担当者が臨機応変に業務を行っていました。コールセンターの立ち上げ後は、そういうわけにはいきません。仕組みをまず作らないと、オペレーターのトレーニングと作業が成り立ちません。その時にBlueBeanの業務画面がとても役に立ちました。入力欄を細かく作成できて、何を聞かないといけないとか、この後どうすればいいのかとか、BlueBeanの画面上で分かりやすく示すことができるので、すごく役にたっています。弊社の葬儀事業には3つのサービスがございまして、どのサービス宛のお電話なのか、着信と同時に表示されるのは、すごく嬉しいです。――この記事はインタビューの内容を元に構成したものです。Facebookページ。