「人工知能で店舗課題を発見する最新事例とカスタマージャーニーによる顧客体験デザイン」を共催する株式会社ABEJAより、寄稿された記事を紹介します。(写真引用:flickr)小売店売上アップに寄与する、iBeacon(アイビーコン)に代わる新しいツールの効果が実証され始めている「モノはネットで買う」が普通の世の中、実店舗でのコストカットは必然的である。このトレンドの中で、マーケティング支援ツールとしてiBeaconなどの販促サービスが現れた。現状、こう言ったツールによって目に見えて成果が上がった、という報告はあまり聞かない。▼このあたりは、iBeaconに関するこちらの記事に詳しいiBeacon(アイビーコン)はもう終わり!?導入が進まない5つのワケとはiBeacon(アイビーコン)記事まとめ実店舗マーケティング担当者にとって、効果がまちまちなツールを導入するにはとても勇気がいる。そこで、新たに登場したのが、店舗内外のリアルタイムデータを蓄積・解析しマーケティングいかしていくクラウド型ツールである。どんなリアルタイムデータを分析し、どのようにいかしていくのかここでは、新たな実店舗マーケティング支援として注目を集めている、リアルタイムデータ解析ツールのいろはを紹介する。リアルタイムデータと一口に言っても、どのようなデータをどのように取得し、そしてそのデータ結果は何に生かすことができるだろうか。2つのタイプのデータ解析ツールが存在している。確実なデータに基づいたマーケティングを行うことで、効率よく売上をアップさせることができるようだ。Analyticsのように、取得しているデータをリアルタイムでウェブ上で確認できることが特徴だ。【成功事例】P社の場合イギリスでLondisというスーパーマーケットを2000以上運営するMusgraveグループは、Londisの新しいコンセプトストアに、P社のシステムを導入した。既存の防犯カメラにインストールするだけ、という非常に低コストな導入。店内の環境にフォーカスし、来店者が快適に感じる店舗づくりを徹底した。店舗の清潔さ入店しやすい雰囲気、受け入れ体制キャンペーン打ち出しの明確さにフォーカスし、その結果、客足を21%増加させることに成功した。売上が19%増加また、Londisは、来店者の商品への反応を分析した。棚ごとの、商品への反応度(注目度)売り場のエリア別滞在時間を可視化し、売れ行きの悪い商品を、滞在時間の長いエリアへ移動させることで潜在ニーズを掘り起こし、売上を19%も増加させた。店舗内回遊率が17%増加さらなる顧客体験の改善を図るため、以下のようなデータも活用した。来店してからどこへ向かったか(動線)人口密度これらのデータを利用することで、商品棚や動線設計など店舗レイアウトの改善、来店者の増減に合わせたシフト最適化によって、回遊率を17%増加させました。このように、目的を持ってデータを有効活用することで、如実に効果を出すことが可能となるのだ。Analyticsが普通になる時代が来ている「"真の"お客様第一主義」を実現しているのはどのような店舗か。それは、お客様がストレスなく店舗をまわることができ、欲しいものが欲しいところに陳列されている場所であろう。実現するためには、店舗内・外データの取得、そして取得したデータの有効活用が不可欠だろう。Platform」のデモや成功事例も紹介します。