経営戦略を考える時、フロントエンド商品が企業の命運を左右するのではないかと強く感じています。これが必要利益と必要売上高を達成し健全な会社になるための必要条件です。「売上の意味(売上=???)」では売上とは、お客様の顧客満足の大きさであり、また顧客満足とは、お客様に楽しんでもらえる、喜んででもらえることである。売上の大きさ=顧客満足の大きさと言うことが出来る。楽しみや喜びを提供できない商品やサービスは、やがて市場から消滅する。ライバルがより大きな楽しみや喜びを提供すれば、自社の売上は低下する。言う話をさせていただきました。顧客満足は黙っていてもお客様に届く訳ではありません。売上が伸びる訳ではありません。したがって、商品やサービスを売るための仕組み(戦略)が必要となってきます。仕組み(戦略)がない段階では顧客満足ではなく、売り手、作り手の自己満足に過ぎないと思うのです。お客様に・楽しみや喜びを提供できる商品やサービスを伝え・使ってもらい・お客様は満足を実感し・やがてファンになって行き・売上が増加するために仕組み(戦略)が必要になるのです。「お客さんが増え、固定客になる−AMTUL」であり「商品はあたりまえの単純な仕掛けで売れる−AIDMA」なのですね。この仕組は、売上を三つの要素に分解して考えることで分かり易く、効率よく機能することが出来ます。(来店頻度)と言うことになりますね。取り扱う商品やサービスによっては2要素になるかも知れません。�B購入頻度(来店頻度)に分けて展開させることが出来ればより効果が高まると思うのです。仕組みはうまく機能して、顧客満足を獲得することが出来るようになります。一か月あたりに来店頻度が1回とします。(来店頻度)=10000人×2000円×1回=20,000,000円となります。(来店頻度)を各10%増加する戦略を実行しました。(来店頻度)=11000人×2200円×1.1回=26,620,000円となり、約33%増加することになります。(来店頻度)に分けて仕組みを考えることで実現可能なことなのです。具体的には以下のように仕組みを分けて考えてみます。�@集客を増やす仕組みにより顧客数が10%増加。・既存固定客の口コミなどにより認知度を高めることで、顧客数を増やす(集客)。�A平均単価を上げる仕組みにより平均単価が10%増加。商品をすすめるなどにより、平均購入単価を上げる。�B購入頻度(来店頻度)を上げる仕組みにより購入頻度が10%増加。・固定客やファン層が来店時は必ず名前でお呼びする・来店・購入状況の分かる顧客管理によりお客様の情報を販売員で共有する⇒お客様は前回購入品の具合などを尋ねられると嬉しいのです・突然の雨の日に備えた傘を用意するなど意外性のあるサービスを提供するなどにより、お客様は大事にされていると感じ購入頻度(来店頻度)が上がる。・特別なお客様の認識が新しいお客様の紹介に結びつき顧客数の増加にも結びつくパワー戦略なのです。することで初めて・楽しみや喜びを提供できる商品やサービスが認められ・顧客満足を提供することが可能になり・顧客満足を感じてくれたお客様による口コミが生まれやがて好循環なサイクルが回り出すことになるのではないでしょうか。経営戦略でありマーケティングの基本であると思うのです。簡単管理会計の最速・最強ツール9+1【こちらから】で社長さんの会社の儲けの理由を明らかにしましょう。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。ブログランキングに参加しています。クリックをお願いします。併せてこちらもお願いします。職業:小さな会社のコンサルウェブサイトURL:http://msskeiei.com/一言:社長さん「ガンバレ!」ご訪問ありがとうございます。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。