Rebirth&Flow(リバース・フロウ)2019/08/27「傾聴」を甘く考えてはいけない理由こんにちは。リバース・フロウの清原です。会社を法人化して、おかげさまで5周年を迎えました。今年の夏はようやく人並みに夏休みを満喫させていただきました。「清原さんが、そんな原始人みたいな人だとは思わなかった。一定数の方に言われます。川で魚を獲っては焼いて食う、という野人のような男です。夏になると、そんな自分が覚醒するのを実感します。今回のテーマは「傾聴」です。「傾聴」について書きます。世間では「傾聴」についての勘違いが多いというのを実感しているからです。コーチングもサービスのひとつとして提供しているため、当社も企業様にコーチングを教える機会が多くあります。大切であり、誰もが身につけないといけないスキルである、と信じられています。その通りだと思います。傾聴は「スキル」とは言えないと思っています。便宜上、私もトレーニングをさせていただくときは、「傾聴」をスキルの一つとしてお伝えすることはあります。結局身につかないと思う」という個人的見解です。※「傾聴」の意味について記す主旨はないため、すみませんが、知りたい方はwebや本をお読みください。コーチングは、「傾聴」を抜きには語ることはできません。教えてしまう研修会社が多すぎます。それは、とても残念です。身につくはずもありません。「傾聴」とは「その人のありよう」だからです。一般的に、傾聴「スキル」となると最後まで人の話を黙って聴く。話の結論を先取りしない。うなづいたり、共感したりする。それらしいことは身につけなくてはなりません。「話を聞いている人の心の持ちよう」です。「相手が何を話しても受け止める覚悟」のことを言っていると思うのです。傾聴とは「徳」なのです。一緒にいる人に対してどれだけ貢献できるか、という姿勢です。人知れずコツコツ積み上げていかないといけないものです。「徳」は、スキルには落とせません。「スキル」と聞くと、器用な人ほど小手先で身につけてしまう恐れがありますよね。人への貢献は、スキルではありません。「傾聴を身につけましょう。スキルですから、練習すればだれでも身につきますよ」というコーチや講師がいたら、それは真実をわかっていない人です。ものごとの本質をつかめない人からは、教わらない方が良いですね。傾聴を甘く見てはいけません。相手のために時間を使う相手のために頭(想像力)を使う相手のために心を開くこの姿勢があって初めて、相手は深い部分で、心のつながりを感じてくれるのです。周りからの信頼を得ます。それは、「徳」が備わっているからです。周りから信頼を得られない人のなんと多いことか。話を聞くあいだじゅう、ちらちらスマホを見たり、スマートウォッチを見たり、つまりは、片手間で「話を聞いてあげている」というマウンティングの姿勢が見透かされるのです。傾聴に上下関係は必要ありません。目の前の人を、ひとつの存在して尊重する姿勢が傾聴だということを、忘れないようにしてください。相手への敬意の表れなのです。※余談ですが、先日あるプロスポーツの協会代表の方との会食の機会をいただきました。プロとして10年以上世界レベルで活躍できるプレイヤーの共通点は、なんと「傾聴力」というデータがあるそうです。今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。味方より偉くなるだけでいい。味方を引き立ててやればよい。※写真は、当社のベストパートナーの皆さん。2019/08/081on1ミーティングの落とし穴こんにちは。リバース・フロウの清原です。一説によればここ100年で、日本の平均気温は3.2度も上昇しているとのこと。「節電しましょう」と言い続けてきたメディアが、いまや「冷房をつけてください」と連呼する世の中は、想像もできませんでした。今日は、あらたまってマジメな、しかも具体的な仕事のお話をしようと思います。ここ3~4年で、企業の耳目を集めている「1on1」についてです。明は、このコラムでは省略させていただきます。導入を検討されたい企業様から相談をいただくことが増えています。ここに来て、1on1がこれほど注目を集めているかは、想像に難くなく・職場でのコミュニケーションが減っている・若手の定着率が良くない・経営と現場の温度差が広がっているなど、まさにVUCAの時代を迎えた昨今に起きがちな現象が、その背景になっています。その波に乗るかのように、多くの研修会社も1on1を推し進めています。企業側が、念頭に置いておくべきことを申し上げておきたいと思います。経営者やHR責任者の方々のご参考になればうれしく思います。本当に1on1でその問題は解決するかコミュニケーションの質が悪いというのは、たしかに組織にとってはいずれ大きな災いをもたらす要因になり得るものです。たしかに1on1はその問題に貢献はできるものでしょう。組織のコミュニケーションが悪いのは、だいたいにおいてリーダーのコミュニケーションに問題があることが多いです。リーダーの行動を変容することが、組織の行動変容につながるという原則を考えれば、まずは社長なり部門長なりが、腹をくくり、プロの力を借りて一人で行動変容に取り組むべきです。検討いただきたいと思います。コストと時間がかかるもの1on1を導入したからといって、今期中に業績が上がるとは約束はできません。企業風土を変革するためにしかけるものだ、と、ご認識いただいています。ここを理解できる経営者、HR責任者は、さすがです。導入に、無駄な投資をせずに済むでしょう。企業には、「文明」と「文化」があります。文明とは、明文化されたあらゆるもの。評価、開発プロセス、アカウント管理、業績など、だれもがきちんと認識し、再現されなければならないものです。文化とは、明文化されていない、あらゆるもの。人間関係、暗黙のルール、コミュニケーションの良し悪し、飲み会の頻度、伝統的な共通言語などです。そこにしばらくいないとわからないが、いったんわかれば、人間どうしの絆を左右する最大の要因となります。文明ではなく、文化を整えるものです。組織風土を改善するというのは、まずは「文化」(ソフト)そして「文明」(ハード)という順を追って、取り組むべきものだ、ということです。1on1は、組織風土のソフト面をまずは整備する、という認識で、検討を進めてみてくださいね。そのコンサルタントで本当に大丈夫かコンサルタントではない研修講師に、1on1導入を相談しないでください。研修講師は、御社の問題を解決してくれません。大勢の人に対し、答えのあるシナリオを伝える人です。御社の問題や課題を解決する提案はありません。用意されたシナリオに沿って、忠実に納品をおこないます。コンサルタントは、御社の問題を解決するしくみをつくる人です。シナリオはある程度しかありませんが、御社の状況に応じた提案をおこなう人です。※研修講師を否定するものではなく、役割の違いを説明していますので、ご理解ください。1on1を導入したい、というのは、表向きどの企業も同じような問題を抱えているように映りますね。なにが問題でそのニーズに至ったのかは、まさに企業の数だけ違うものです。1on1が上手な研修講師ではなく、1on1で本当に良いのか考えてくれるコンサルタントに相談してみてください。失敗事例を知っておくこと1on1が失敗する原因は何だと思いますか?それは、上記3つのいずれかを、履き違えて導入に踏み切ってしまうことです。それらに加え、もう2つあります。そもそも社長が「自分はやらなくてよい」と決め込んで、会社を迷走させる。これは、あり得ません。当社のクライアント企業様で、そのようなことを見過ごすことも、まずあり得ません。社長が旗振り役の「組織風土改善プロジェクト」なのです。その社長が「私?いやいや。良いよ」という態度では、とうぜんですが、船頭のいない船が出てしまったのと同然、とたんに会社は迷走します。これが最も多い失敗例です↓2つめ。尊敬されていない上司が1on1をやって部下のモチベーションを下げる。そもそも1on1をやること自体、時間的な負担を実施者にかけることは事実です。「めんどうな仕事がまた一つ増えた」というのが、ほとんどの本音でしょう。仕事の流れの一環で始めてしまうのです。これは、非常に危険です。いや、危険というよりも、「害」です。その上司が、「やれやれ。個別のミーティングを設定し出したら、何が起きるか、想像できますよね?部下としては、ただでさえ話したくない上司と、これから2週間に1度、ミーティングするの?ということになります。本音など言わなくなります。めんどくさそうに目の前にいる上司に対して、本音ではない適当な言葉を並べ、その時間が苦痛でしかなくなります。部下からの適当な言葉を「本音だ」と信じる。「なぜもっと早く相談してくれなかったんだ」となります。本音を言わせないようにしていた上司が原因だ、と本人も気づいていないのです。とてつもなく非生産的な時間だと思いませんか?つまり、最大の失敗事例というのは、1on1をやって生産性が下がったという、残念でしかない結果を招くこともあるのです。1on1は、組織風土を改善するという目的でなければならない、と私が主張するのはこれが理由なのです。上司と部下の関係性に目を向けるのです。上司がみずから内省し、人間として成長する必要があるのです。「人の成長に関わる」ことがどれほど覚悟がいることなのか、腹をくくる必要があるのです。仕事の一環などという認識で、取りかかっていただきたくないのです。いかがでしたでしょうか。世間で流行っているという理由で、形ばかりの1on1を推し進めようとするのは、危険です。リーダーご自身の内省からスタートしましょう。当社のクライアント企業様、経営者の方々には、何度も繰り返して申し上げている内容です。相談しようかな、と思ったら、まずは上記をよく吟味してみてくださね。御社の企業風土の改善の一助になれば、うれしく思います。今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。他のことに対しても信頼が生まれてくる。コーチングで東京で人気の株式会社リバース・フロウのお知らせをご覧くださいビジネスコーチングを受けたことのない方も、ひとりで解決できない課題があるなら、まずはお気軽にご相談ください。個人の能力が高いはずのプロスポーツ選手にも、必ずコーチがついています。ビジネスコーチとは、クライアントの能力を引き出し、第三者的な立場から冷静にアドバイスを送り、親身になってビジネスの目標達成へと導く心強い存在です。東京の株式会社リバース・フロウのお知らせページでは、各種メディアへの掲載情報や取材情報などもご紹介しております。どんな会社がどんなサービスを提供しているのか気になる方も、ぜひお知らせページにてご確認ください。会社/サービス代表個人コーチング事例紹介アーカイブ2020年2月2020年1月2019年12月2019年11月2019年10月2019年8月2019年7月2019年6月2019年3月2019年2月2018年11月2018年8月2020年2019年2018年2017年2016年お問合わせ内容ごとにフォームを設けております。以下のページよりフォームをお選びください。