それに対してカスタマーファースト思考はグイグイ売り込みが来ます。嫌な売込みに感じなくなる。その人が興味を持つ属性に絞って売り込まれるから。カスタマーファースト思考の最先端と言えば、レコメンド機能です。自分が購入した商品やサービスから類似商品を紹介してくる。これ、今まであまり気になりませんでした。理由はお勧めする精度が良くなかったから。これも年々良くなっていく。AIがどんどん入って来て、好みや趣向も加味された生々しく興味をそそられるレコメンド機能に進化していく。「え~~~これも欲しい!!」って商品がドンドン増えていく。レコメンド機能の精度が上がり、SNS消費を超えてくるのではないか。私は予測しているのです。そもそも、SNS消費って総消費の何割ぐらいあるのでしょうか?実は消費者庁の消費者白書に参考になるデータがあります。(平成29年度のデータです)「SNSで情報を見たことがきっかけで商品購入・サービス利用をした」経験15~29歳の年代では約30%。10代後半の女性は約37%と他の年代より高い。30~40代は約20%、50代は約15%、60代は約10%、70代以上は約5%。年齢が上がるにつれて割合は低くなると言った感じです。この割合が今後伸びていくというのが今後SNSをやるべき根拠でもありました。「ネットファースト」から「カスタマーファースト」に移行していく段階で、この割合はこれ以上伸びない、もしくは減少していくのではないか、というのが私の予想です。低年齢者層は購買経験、回数が少ないことと、友達同士のブームにつられて購入することが多い世代なので今後も40%ということもあるでしょうが、自分で商品を購入する意思と財力を持ち始めると、SNSで興味のある商品を見知りする前に、レコメンドで購買意欲の高くなる商品に出会ってしまうことが多くなるように感じるのです。旅行業界はどうなるか?そんな中、まだもう少し大丈夫かな、というのが観光・旅行業界なのかもしれません。思い出に浸りながらくぐります。4月月21日午前3時03分PDT観光・旅行業界とSNSとの相性はまだまだ良いモノ消費ではなく旅行という体験、コト消費だからです。先の消費者白書にもう一つ興味深いデータがありました。若者にはSNS発信のための行動やコト消費がみられる20歳代後半を中心に、若者は、外食などにつき、SNSに写真や動画を投稿することを目的として、行動している。若者は、「外食」や「買物」、「友達と集まる」割合が他年代と比べ相対的に高く、コト消費を行っている。「旅行」も60歳代以上と同水準で高い。旅行は写真や動画と相性が良いです。実際、SNS(特にFacebook)において、リンク付投稿は他者のタイムラインに露出されにくいですが、写真や動画は比較的掲載されやすいです。チェックインという「位置情報」という機能はまだまだ魅力的です。上記にもリンクしましたが、写真中心のSNSであるInstagramが今、勢いがあることも無縁ではないでしょう。今は全く想像できませんが、この分野もSNS消費を凌駕するレコメンド機能をビッグデータやAIが可能にしてくるのでは、と感じています。10年前なかったものは、10年後あるとは限らない10年前。SNSがこんなにブームになるとは思っていませんでした。スマートフォンの登場がSNSを加速させた逆を言えば、10年後にSNSは存在しないかもしれない。存在はしていても本当に仲の良い友達同士での交流のため。ビジネス的な要素を絡めたければ広告枠でないとダメ、となってくるのではないか。なるとSNSは時間を浪費するだけで、ビジネスの邪魔にもなりかねません。SNSもロールプレイングゲームで時間だけ消費している状況と同様になってくるかもしれない。今の時点ではそうではありませんよ。なるかもしれない、ということを頭に入れておいた方が良いということ。私、SNSはなくなっても、ソーシャルメディアはなくなるとは思っていません。えっ?!SNSはなくなるの???ソーシャルメディアは大丈夫ってどういう意味???長くなりましたので、続きは明日。コピーガク&ヒロコをフォローするガク&ヒロココムサポートオフィスブログ関連記事マーケティング「煮えたら食わぁで」では間に合わないほど世の中のスピードは高速化している鳥取県人には「煮えたら食わぁ~で」という気質があるという話。鍋が煮えたとしても誰も手をつけない。一人が食べ始めると我も我もと食べ始めるという、鳥取(県東部?)の県民性を表した言葉だそうです。次に何かブームがくるのを待っている。誰かがはじめて、それがうまく行くようだったら真似すればいい、と。書評・紹介ビジネス的な解釈でプロ野球本を書評してみる「どんな球を投げたら打たれないか~金子千尋」どんな変化球でもストレートと同じような投球動作で抜群の制球力を発揮する。圧倒的な決め球を持つことよりも、考えて考えて深いところからアイデアを生み出す。ビジネスも同じだと思います。当たり前の事象の中にどれだけ独自のアイデアを生み出せるか。それは自分(投手)視点ではなくお客様(打者)視点に立ってみることから考えてみる。地域の見知らぬ資源に対して、SNSで話題になっていたら観光協会はどう対応すべきか。「なんか、一部の写真マニアの間で盛り上がってるなぁ~」で終わらせないこと。SNS時代はこういったレスポンスの速さが求められます。協会や団体がレスポンスの速いところは強い。今回の三豊市観光協会さんの父母ヶ浜の事例を見ていてそう感じました。来年もZOOMをフル活用します!ぜひ多くの方にこの便利なツールを知ってもらいたい!ZOOMとは?何人でも参加可能なビデオ会議システムです。パソコンはもとより、タブレットやスマートフォンでも参加することができます。特徴は、非常に回線が安定していて動画も音声も見聞きしやすいところにあります。コムサポートオフィスではセミナーでもコンサルティングでもZOOMをフル活用して皆様をサポートします!SNS・WEB全般お店や宿が売上につながるブログを書くために意識する3つのステップブログには自分の商売につながるプロとしての専門性を書くこと。専門性とは業界の専門知識ではなくあなた独自の視点からみた業界情報。これをブログに落とし込む場合3つのステップを意識します。「誰に伝えたいか」「その人が欲しい情報は何か」「その情報を私独自の視点で伝えられないか」です。「誰が」を明確にすることも大切です。マーケティング商売も地域振興も「理念」が定まっていないから目的と手段が混在し、うまくいかない近い将来どうなっていたいか。自分の商売を通して地域の価値を高めること。高くで売れる商品やサービスを造成することに挑戦してみる。この挑戦は、未来像なき行動からは生まれません。