介護歴15年目の介護士です。綺麗事ではなく現場目線の【リアル】をズバッと発信しています。↓↓ポチっと介護は【サービス業】とか言われる時代になりました。私が介護職に就いた頃は措置時代から介護職をしてるベテランの先輩が数名いて、先輩曰く当時は介護をしてあげてるといった感じで、介護職員が上から目線で、利用者様は常に職員の顔色を伺っていたと。先輩方の仕事ぶりを見ると、どことなく名残がありました。古い施設だったからというのもあるかも知れません。教師の変遷と似たような感じでしょうか?親世代は教師が絶対的存在で、親が教師に説教されるような場面もあったそうですが、今では教師がモンスターペアレントの顔色を伺ってビクビクみたいな。大切とか言われています。丁寧な言葉で等など、接客業にも似たサービス精神とか言っています。いえ、正直現場には浸透してません。一部の高級有料老人ホーム等は別として、接遇スキルの高い個人は見たことありますが、施設全体で素晴らしいといった所はありませんでした。私は【声かけ】は敬語&丁寧語=OKなんて全く思いません。新人指導をする機会が多いので教科書的な教え方をする場面はありますが、いち個人として利用者様と向き合っている姿は...後輩には見せられませんwナースコールがあって伺った時どうなさいましたか?御用ですか?と声をかけるのが接遇としては正解かも知れませんが、私は何(なに)?と声をかけます。耳が遠かったり長文を理解できない場合は何(なに)?のほうが伝わる場合があります。食事時に向かい席の人の食事を取ろうとしている利用者に対してこれは●△様のお食事なので、ご自分の食事を召し上がって下さいと言うよりダメ!のほうが伝わる場合があります。誰のための接遇かと考えた時に、相手に伝わって不快感を与えないなら、基本的に何でもアリなんですよ。ホテルマンのように畏まってお早う御座いますと言うよりおはよう☆と笑顔で言った方が伝わります。様なんて呼ばれたくありません。様、如何なさいましたか?なんて言われたら...い、いや、ちょっとオムツを替えて貰...頂きたいと思いまして、つい、その...みたいに噛み倒すに違いありません。人によって感じ方は様々なので、相手と場面によっては敬語や丁寧語を駆使することはありますが、普段の私の声かけは何(なに)?どうしたの?ダメちょっと待って自分でやって寝ようよみたいなのばかりですwそのかわり、表情や声のトーン、喋るスピード、目線など、人によって対応を変えてます実際にどう伝わってるかは分かりませんが、接遇の類いのクレームは受けたことがないので、アリなんだと思います。色々なやり方があって良いんですよ。大切なのは相手がどう感じるかそれだけですから。介護士BB現場歴15年目の介護士です。『BBのリアル介護』では、綺麗事ではなく現場目線の【リアル】をズバッと発信しています。コメントをキャンセルコメントName*Email*(公開されません)Website上に表示された文字を入力してください。0朝から集中力MAX。0介護職必見!!今日から誰にでもできる『ストレス対策』教えます。0元介護職の介護だけはしたくありません。介護士BB現場歴15年目の介護士です。『BBのリアル介護』では、綺麗事ではなく現場目線の【リアル】をズバッと発信しています。Reserved.arrowuphome。