社員のヤル気を高める職場づくりを実現します。人事評価制度や面談制度がうまくいくかどうかは、結局のところ上司・部下間の信頼関係にかかっている。信頼関係があれば、多少おかしな評価であっても受け入れられるが、逆に信頼関係がなければ、どんなに評価スキルが高くても評価に納得してもらえる可能性は低くなる。信頼関係づくりには、まず、部下にとって上司が信頼できる人物かどうかというのは大きな要素になるはずだ。それでは、部下に信頼される、あるいはされない上司とは、どういった特性があるのだろうか。マンパワーグループが行った「上司との信頼関係」調査では、「上司を信頼している理由」のベスト5は次のようになっている。1部下の話を真剣に聞く(29.4%)2頭の回転が速い(21.6%)3良いところをほめてくれる(21.3%)4悪いところはきちんと指摘してくれる(19.8%)5差別したりひいきしたりしない(18.3%)「傾聴」が2位以下に差をつけてのトップである。話を聞いてもらえるというのは信頼関係のベースといえるようだ。3の「ほめてくれる」はもっともだが、その逆ともいえる4が上位に来ているのは、上司として心強い結果なのではないだろうか。指摘すべきことのフィードバックは信頼関係にも役立つ。言い方には留意しなければならない。「感情的に叱らない」が6位(18.3%)となっているので、改善が必要な理由や改善の効果などを理性的に指摘したい。逆に「信頼できない上司」のベスト5は次の通りとなっている。1高圧的な言動(38.8%)2人によって対応が変わる(35.8%)3仕事の指示がわかりにくい(28.4%)3相談をしても助言してくれない(28.4%)5仕事を丸投げする(25.4%)1は、信頼の有無以前に、人として尊敬できないということだろう。2は、上位者と下位者とで態度を変えるような人が典型で、これも人間性の問題といえる。3から5はどちらかといえばマネジメント手法だ。いずれにしろ1から5は、心がけ次第で改善が可能なものだ。上司として、心当たりがあるのなら、今すぐにでも修正していきたい。人によって態度を変えるのは望ましくないが、上司が自らを変えようとする姿勢は、部下の信頼感を高めるに違いない。過去記事は⇒ミニコラムもご参照ください。お問い合わせは⇒お問い合わせフォームをご利用ください。Tweetにほんブログ村に参加しています。2-1-3-401TEL:03-3793-2507FAX:03-3793-2507MAIL:sgmt@mx6.nisiq.netお問い合わせお電話での受付時間9:00~18:00電子メールでのお問い合わせは、24時間受け付けております。