【豪華客船クルーズの仕事】フロントサービスのクルーに聞いてみた10の質問。きなものあみん哲学クルーズ船で働く【豪華客船クルーズの仕事】フロントサービスのクルーに聞いてみた10の質問。今回は、海外船でゲストサービスとして働いていた元クルーのカナさんに10の質問をしてみました。彼女の回答を忠実に書いてます。カナこんにちは!豪華客船の海外船で3年間ゲストサービスとして働いていました。あみんカナさん、よろしくお願いします~!もくじクルーズ船のフロントサービスって?1.クルーズ船デスクサービスの業務内容は?2.クルーズ船に応募するときに必要な必須なスキル・資格3.デスクサービスの就業時間は?4.大変だなと思ったデスクサービスの仕事内容5.どんな人が海外船のゲストサービスに向いてる?6.クルーズ船デスクサービスの給料はいくら?7.今までの職歴は?留学経験など必要?8.デスクサービスとしてクルーズ船で働くための英語スキルはどれくらい必要?9.クルーズ船のデスクサービスとして働いてよかったなと思った事10.これから海外船のゲストサービスを目指す人に一言まとめクルーズ船のフロントサービスって?「総合窓口」とも言われるゲストサービス。ホテルでいうとフロントにいるレセプショ二ストのことを言います。別名では「パーサー」や「パッセンジャーデスク」と呼ばれたりもします。基本的には海外のクルーズ会社の契約社員として採用されます。幅広く業務を行うので、英語力とともに柔軟に対応する能力も求められるポジションです。関わる機会が多いのでみんな聡明に見えて私の中では勝手に「船上CA」と花形ポジションのイメージでした。1.クルーズ船デスクサービスの業務内容は?あみんゲストサービスって何をするの?カナ主には乗船中の疑問点やクレームを解決するポジションだよ。その他にも支払い業務や出入国、ツアーに関することもゲストサービスが行います。私がクルーとして働いていた時にも私達クルーに関する支払い業務や入船・出船手続きなどもパーサーの人達に対応してもらいました。「ホテルでのフロント経験必須」の求人も多いですが、カナさんが勤めていた海外船ではホテル経験がない多国籍の同僚もいたらしく、どうやらこれまでの職務経験によってはホテル経験なくとも採用してもらえるケースもあるようです。臨機応変に対応できるかどうかそれに見合った英語力があるかによって採用のチャンスは変わってくるでしょう。3.デスクサービスの就業時間は?あみん船上ゲストサービスの働く時間帯って?一般的なホテルとの違いは?カナ朝と昼スタートのシフトで交代制です。朝か昼スタートで平均7〜10時間が前半後半で別れて間に休憩が入るといった感じかな。24時間の総合案内になるのでもちろん夜勤もあるけど、みんなで交代して勤務するよ。だいたい朝は7時からお昼は昼過ぎからの勤務で平均10時間勤務で間に休憩が入ります。24時間の総合案内になるのでもちろん夜勤もあるようですが、交代制になっています。他の部署と同じシステムで午前、午後に分かれて休みを取るので観光は問題なく出来るポジションです。4.大変だなと思ったデスクサービスの仕事内容あみん特に大変なゲストサービスの仕事は?カナゲストからのコンプレイン(苦情・クレーム)。始めは戸惑うからネガティブにならないようにコントロールすることが大事。全ての窓口であるフロントデスク。時にはクレームもあり全ての状況に対応しなくてはなりません。乗船してくるゲストの国籍も年齢もさまざまで国民性によってゲストが求めてくるものも違います。日本人が一番クレームが多くて細かいそう。国でだいぶ違ってくるようですね。いった面ではストレスが溜まりやすい仕事なので、ストレスを溜めないようにする事も必要。5.どんな人が海外船のゲストサービスに向いてる?あみん海外船でゲストサービスとして働くにはどんな思考が必要?カナとにかくポジティブな思考をキープ出来る人!!!(ドーーーン!!)あみん!!!...それだけ強いマインドが必要な仕事なんだね!カナその通り。考えすぎないで気持ちを切り替えられる常にポジティブな思考をキープ出来るかが大事。豪華客船で働いてると職種に関係なく特に1・2回目のコントラクトでは自分の英語力や要領の悪さにへこむ事もしょっちゅう。小さな船でも1000人ものゲストが乗船する豪華客船。ゲストの問題解決に毎日追われるパーサーは他の部署より責任が問われる事が多いことが想像できます。気持ちに余裕がなくなって行き詰まる時もあると思う。100%頑張らずに肩を抜いて気楽に考える気持ちの切替も大切。http://amin01.com/2017/11/17/amin-attitude-oversea/6.クルーズ船デスクサービスの給料はいくら?あみんぶっちゃけ......パーサーの給料っていくら!?(ワクワク!)カナ私が働いていた海外船は1400ドル(15万前後)からスタートでした。コントラクト毎に昇給する仕組みになってるよ。́¬`)始めての契約で月収1400ドルだそうです。う、うらやまC...為替レートによって常に変動しますが日本円で15万円前後。2回目、3回目と契約期間が増えれば少しずつ昇給していく仕組みです。スパにはこのシステム無いからいいなー。́¬`)陸で働くよりも安い賃金だと言われている豪華客船の仕事ですが、パーサーの月給はスパより正直高いです。その他にも、VIP用(オフィサー用の食堂)が使えたり、ゲスト用のレストランが使えたりとなにかと待遇のよいゲストサービス。他の職種からゲストサービスになりたいと異動してくるクルーもいます。7.今までの職歴は?留学経験など必要?あみんカナさんは豪華客船で働く前はどんな職種で働いていたの?たしか留学もしていたんだよね?カナ日本のホテルでレセプションとして働いた経歴を持ってます。留学は、語学留学でアメリカに行ってたよ。前半でも述べましたが、パーサーに求人応募するなら、ホテル勤務経験があるもしくは英語でそつなく接客出来る英語スキルをもっていると採用されやすいです。ゲストと常に対話するポジションなので英語スキルは高ければ高いほどいいでしょう。私が働いていたプリンセスクルーズの日本人パーサーもみんな英語ペラペラの子達ばかりでした。細かく言うとどれくらいの英語スキルが必要?カナお客さんが何を求めてるか聞き取るくらいの英語力は必要かな。(それだけ!?)すごく簡単に言われてしまったのでまとめると、ゲストが何を言っているか確実に聞き取れるリスニングと質問に対して正確に回答できるスピーキングが必要。自分の英語スキルがどれくらいかはこちらを参考にしてみてください。豪華客船で働くための英語学習法はこちら。豪華客船で働くための英語学習法!《中学英語だけでOK》9.クルーズ船のデスクサービスとして働いてよかったなと思った事あみん約3年間デスクサービスとして働いて良かったと思う事は?カナ契約が終わってみてたくさん思い出はあるけど、パーサーという仕事に就いたことで柔軟に物事に対応できるようになったり、精神的に強くなった笑そうなんです。何ヶ月間も陸に降りずにいろんな国籍がミックスされた船の中の小さな世界で生活してるだけでもある意味いやでも柔軟性が身につきます。それに加えてパーサーの仕事は根性がないと続かない、タフな仕事だと思います。対称して得る達成感や自分自身の成長を感じれるやりがいのある仕事。10.これから海外船のゲストサービスを目指す人に一言あみん最後の質問。私も働き始めたころは自分の英語力のなさにずいぶん落ち込みましたが、ガッツさえあれば周りの仲間は助けてくれます。いい経験になったのは間違いないので、ぜひ挑戦してみてください。まとめ元ゲストサービスに聞いてみた10の質問。華やかに見えるパーサーの仕事も対応力と柔軟力が問われる責任のある仕事です。簡単な仕事ではありませんがそれだけ絶対自分の成長にも結びつく仕事であることは間違いないです。クルーズ船の他の仕事は、「日本人が就きやすいクルーズ船の仕事9選」を参考にしてみてください。あみんブログジャンプできる目次クルーズ船のフロントサービスって?1.クルーズ船デスクサービスの業務内容は?2.クルーズ船に応募するときに必要な必須なスキル・資格3.デスクサービスの就業時間は?4.大変だなと思ったデスクサービスの仕事内容5.どんな人が海外船のゲストサービスに向いてる?6.クルーズ船デスクサービスの給料はいくら?7.今までの職歴は?留学経験など必要?8.デスクサービスとしてクルーズ船で働くための英語スキルはどれくらい必要?9.クルーズ船のデスクサービスとして働いてよかったなと思った事10.これから海外船のゲストサービスを目指す人に一言まとめあみん英語できないまま、豪華客船で働き世界一周したマッサージセラピスト。クルーとして働いているときに年下セルビア人と出会い結婚。セルビアで夫と暮らしながらスパサロン経営・ブログ書いてます。プロフィールこのブログへの質問お仕事のお問い合わせは、からお願いします。DMM英会話HOMEクルーズ船で働く【豪華客船クルーズの仕事】フロントサービスのクルーに聞いてみた10の質問。