琉冰(リュウピン)」の宜野座勝哉社長より、おたよりをいただきました。「今年は、私共の力量以上にお客が増えています」と。“かき氷屋さんなのに”、全スタッフが経営の勉強を積み重ねているのですから当然。増えるお客にさらに喜んでいただくために勉強を“続けざるを得ない”ようです。お手紙以外の贈り物も、ありがとうございます。「増えすぎて心配」という経営者もいます。うらやましいというか、ぜいたくというか、ねたましいというか(笑)お客が増え出すと、お客の管理がむずかしくなり、お客と会う回数が少なくなり、お客の要望に応えにくくなる。たしかにその可能性があります。お客との関係性を弱めることがないよう対策を立てて、実行すればいいのですが「顧客維持対策」は後手にまわりがちです。クオリティライフの能登清文社長は“お客との面会”を減らしませんでした。保険の契約が決まっていきます。紹介が増えると、打ち合わせが増えます。対象が個人でも法人でも、お客が増えると忙しさが増します。