HOME好奇心に、こちょこちょ。企業には『情報の出入り』を表す言葉がございます。具体的には、「外部から受信する情報」と「内部から発信する情報」の2種類があります。ビジネス用語では「アウトバウンド」「インバウンド」となりますが、これらの言葉の違いを理解していますか?顧客の声を知り、顧客への対応を真摯に行うためにも、是非ビジネス用語を頭に入れておきましょう。「入ってくる、内向きの」という意味の形容詞。⇔アウトバウンド(outbound)。ビジネス一般:企業側が、顧客からの電話や来訪などを受け付ける形態の業務。コールセンターの業務区分にも用いられる。旅行・ホテル業界:外国人旅行者を自国へ誘致することの意。日本においては、海外から日本へ来る観光客を指すことが多い。system-)などに対する内向きの通信。外部からデータを受信すること。嬉しいサービス満足のメッセージであったり、厳しいけれどありがたいサービスへの改善要求(提案)、心が折れそうになるクレームなどその他、何を言っているのかわからないチンプンカンプンな質問から、人生相談や世間話まで話手のバロメーターによって生じる副産物あり。添付し受信されるファイルを「インバウンドファイル」。外国の旅行客が日本に訪れる=「インバウンド」インバウンドは、「顧客またはユーザー」から「企業側」へ主体的に発信されるコミュニケーションのため、「顧客またはユーザー」との心理的距離は近い傾向にある。「出していく、外向きの」という意味の形容詞。ビジネス一般:企業側が、顧客へ電話や来訪などをする形態の業務。コールセンターの業務区分にも用いられる。【メール】メール添付し送信されるファイルを「アウトバウンドファイル」。日本の旅行客が外国に訪れる=「アウトバウンド」アウトバウンドは、「顧客またはユーザー」にとって「企業側」から客体的に受信されるコミュニケーションのため、「顧客またはユーザー」との心理的距離は遠い傾向にある。HOME好奇心に、こちょこちょ。