明確にしてプロットしたものです。マップ化することで顧客の行動の全体像が俯瞰できます。BtoBの領域においては、特に「新規顧客」の獲得の側面でカスタマージャーニーマップは用いられています。自社を認知し、興味関心を持ち、問合せや商談化するまでのプロセスを可視化し、マーケティング施策に役立てるのです。「既存顧客」に対してはどうでしょう?商談成立後、顧客の満足度を高めるため、またサービスの改善を図るためにカスタマージャーニーマップが活用されています。本セミナーでは、カスタマージャーニーマップについて、「新規顧客(営業前)」と「既存顧客(営業後)」に分けて活用方法を解説します。新規顧客獲得についてはオウンドメディアの運用と絡めて、また既存顧客の対応についてはNPSという指標を用いて理解を深めていただけます。実践的に理解していただけるよう、実際にカスタマージャーニーマップを作成するワークショップも実施します。・自社の顧客の満足度やリピート率を高めたい方<対象ではない方>・同業他社、コンサルティング会社、個人の方はお申し込みをご遠慮ください。代表取締役CEO1998年に富士通に入社、北米ビジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会社の経営管理等の広汎な業務を経験。MBA留学後、インターネットビジネスを手がけたいという思いから転職し、楽天で物流事業立ち上げ、ネクスパス(現トーチライト)で、ソーシャルメディアマーケティング立ち上げを担当。ネクスパスでは、事業開発部長として米国のベンチャー企業との提携をまとめた。2011年6月にコンテンツマーケティング支援の株式会社イノーバを設立、代表取締役に就任。(「いちばんやさしい教本」シリーズ)」(インプレス)がある。小売業(アパレル)をメインに顧客・従業員ロイヤルティ向上がライフワーク。千駄ヶ谷マンションブランドに就職し営業部門に配属。ディストリビューション、採用、教育を担当し、一日20時間勤務を約10年間継続。2007年、米系ミステリーショッピングの専門企業に転職。NPSを知り、同社にてNPSを使ったサービス化を試みるが、断念。2010年、トータルエンゲージメントグループでNPSを活用したロイヤルティ向上事業を立ち上げ、現在に至る。https://www.facebook.com/hiromu.fujiya本セミナーの申し込み受付は締め切らせていただきました。たくさんのご応募ありがとうございました。今後予定されている、NPS講座や最新のカスタマーサクセスに関するセミナーのご案内を希望されるは、メールアドレスをご登録ください。