Ash氏のワークショップ@コンテンツ・マーケティング・ワールドから~この記事に関連するタグABテストLPOCVRCROシェアTweetクリーブランドの街並み前々回、前回のコラムでは、統計的信頼度に基きユーザー属性別に最適なクリエイティブ/コンテンツを発見・配信した事例について書かせて頂きました。Ash氏のワークショップのレポートをお届けしたいと思います。Ash氏は、LPO(CRO)業界では最も有名な人物と言ってよいでしょう。Optimization“は、長くLPOのバイブルとされ、2012年には第二版が出版されています。彼がCEOを務めるSiteTuners社は、Google、Facebook、Nestleといったグローバル企業を始めとする、1200以上の顧客企業に対しCVR改善サービスを提供してきました。7つの致命的な過ち」を中心についてご紹介したいと思います。❏誰がサイトをデザインするべきか?ウェブサイトの運営には、直接的/間接的に多くの人が関わっています。多数のステークホルダーが存在します。その中の誰が、サイトをデザインするべきでしょうか?答えは上記のいずれでもありません。それはユーザー(サイト訪問者)だ、というのがTimの主張です。サイトは「多くの主人に仕えすぎて」おり、その結果、様々なコンテンツが秩序なくページに詰め込まれるなど、多くの混乱が生じがちです。コンバージョンという一つの指標にフォーカスすることで、ユーザ目線でサイトをデザインすることができます。その強力な方法としてテストが存在します。下の2枚の写真の内、上の写真は、サイト運営者に自社のサイトがどう見ているか、下の写真は、同じサイトがユーザーにはどう見えているか、のイメージです。サイト運営者側としては、どうぞお入りください、と入り口を開放しているつもりでも、ユーザーから見ると、高い壁がそびえ立っている、つまり、コンバージョンまではとても行き着かない状態であるというのは、非常によくある話です。sinsそのような「高い壁」を築いてしまう主な要因として、Timが挙げているのが、下記、「7つの致命的な過ち」です。Call-to-ActionCall-to-Actionとは、サイト訪問者に取ってもらいたい行動に誘導することを指し、多くの場合はボタンやリンクテキストの形で表示されます。考えると当たり前のことなのですが、ボタンやリンクテキストがクリックされずにコンバージョンする、ということは通常あり得ないため、これは非常に重要なポイントです。実際のところ、「どこを押してよいのか分からない」ページは非常に多いものです。※ユーザーは、数秒でサイトを去ってしまいます。Call-to-Actionに関するポイントをまとめると以下のようになります。choicesサイトの情報量が多いことは、もちろん良いことです。ユーザーは一度にあまり沢山の選択肢を見せられ、選択を迫られることを無意識的に嫌うため、多すぎる選択肢は離脱率を高める要因になります。全ての情報を羅列するのではなく、まとめられる情報はグループ化し、情報を階層構造に整理することが重要です。「多すぎる選択肢」に関するポイントをまとめると以下のようになります。information入力フォームでより多くの情報を求めすぎると、かえってCVRを低下させる要因になります。言われ、大手企業のサイトでもよく見られます。一度に多くの情報を求めすぎず、段階を分けてユーザーに情報を入力してもらうことが重要です。ユーザーに対して、あとどれくらいで入力が完了するのか、進捗を常に明示することも重要です。入力フォームをユーザー目線で作り替えたことで、年間48億円の売上増加を達成した事例や、フォームの項目を半数にすることで、資料ダウンロードが+17%増加した事例が紹介されました。「多すぎる質問」に関するポイントをまとめると以下のようになります。text多すぎるテキストは、CVRを低下させる要因になります。SEOの観点でもテキストは重要ですが、常にユーザー目線とのバランスを取る必要があります。「多すぎるテキスト」に関するポイントをまとめると以下のようになります。promises流入元とランディングページをマッチさせることは重要です。リスティング広告で「専門家によるレビュー」を謳っておきながら、クリックした先のランディングページでいきなり「今すぐ入会」を求められるケースが紹介されました。このようなケースでは、1ページだけレビューを載せる、といった形で流入元のコンテキスト(文脈)とLPのコンテンツを合わせることで、CVRを高めることができます。「約束を守らない」に関するポイントをまとめると以下のようになります。distractions人間の脳は無意識のうちに、動くものや画像に対して、より注目する傾向があります。テキスト」となります。CVRを高めるためには、視覚的な障害物をできるだけ取り除き、相対的にCall-to-Actionへの注目度を上げる必要があります。「視覚的な障害物」に関するポイントをまとめると以下のようになります。trust「50%のユーザーはECサイトのことを信用していない」(米国における調査結果)といったデータもあり、コンバージョンを獲得するためには、まずユーザーに信用してもらうことが重要です。LPの右半分を利用企業のロゴにすることで、CVRが1.58倍に向上したケースや、入力フォームの横にクライアントのロゴ群を配置したことで、同1.40倍に向上した事例が紹介されました。「信頼/信用の欠如」に関するポイントをまとめると以下のようになります。Ash氏のワークショップのレポートをお届けしました。ユーザー目線でサイト改善を考える際、上記をチェックリストとして使って頂ければ幸いです。