ベトナム・ハノイの日本人向け賃貸物件をお探しなら「ハノイリビング」。単身者からご家族まで幅広く賃貸マンション・オフィス物件を検索できます。ベトナム・ハノイの日本人向け賃貸物件をお探しなら「ハノイリビング」。単身者からご家族まで幅広く賃貸マンション・オフィス物件を検索できます。月曜日の朝、お客様から電話が入りました。中国とハノイを行ったり来たりされているお客様。米ドル札だけがなくなっているというんです。洗濯物で靴下やTシャツがなくなるケースはありますが、大体は他のお客様の洗濯物から出て来たり、整理している衣服ケースの中からひょっこり出て来たり・・・と解決する場合が大半です。現金となると・・・ちょっと話は変わってきます。詳しく話を伺うと、日曜日の早朝ゴルフコンペに出かけられる際、コンペの参加費を支払う為にドル紙幣を持ち出されました。抜いた紙幣以外の残りのドル紙幣は、10ドル紙幣が19枚、5ドル紙幣が19枚の計285ドル。正確に数えた紙幣を机の引き出しに戻して、出かけたそうです。戻ってきたのはその日の夕方4時ごろ。机の引き出しを開けると、すぐ横にある中国元紙幣を残して、285米ドル紙幣だけが跡形もなくなくなっていたというんです。「確かにここに置いたと思うんですけどね・・」とこんな曖昧な記憶ではなく、その日のことですし、紙幣の数まで明確に数えて出かけた間に無くなっているので、「お客様の記憶違い」などという結論でかたづけることのできる問題ではありません。事務所で腕組みしていても埒があきませんので、スタッフと2人でお客様のアパートに駆けつけました。Ma通り近くの1フロア1部屋の小規模なサービスアパートです。いつも受付ロビーにいる守衛のおじさんに、昨日日曜日の状況を詳しく聞きました。部屋の鍵を持っているのは、その守衛さんとハウスキーパーさんとお客様だけです。年はもう60歳を超えたくらいの好好爺然とした、とても優しい目をした守衛さん。お客様の部屋に入って、迷惑をかけるような感じの方ではありません。ハウスキーパーさんもその日は日曜日で、アパートには来ておりません。人を疑いだしたらキリがありませんね。非常に気を遣うクレーム対応となります。結局アパートの社長と打ち合わせをし、アパート側が全て弁償することで話が収まりました。ここに落ち着くまでには・・・いろいろと紆余曲折がありました。最初、アパートの社長は「被害届を出して欲しい」と言ってきたんです。「自分たちで先ずは調査をして」という考え方ではなく、いきなり司法の手に委ねるというのもどうかと思うのですが、その根底には「お客様側の問題ではないのか・・・」という意識があったんだと思うんですね。その考えも一理あるんです。いうのも、こういうケースは年に何度か経験するのですが、そのほとんどの原因は・・・お客様が頻繁に連れ込んでいる女性お客様が個人的に契約しているハウスキーパーさんアパート側の「伺い知れない人物」が絡むケースが非常に多いんです。「またそうなんじゃないの」と思う気持ちも分からないではありません。身に覚えの無い今回のようなお客様にとっては・・・たまったものではありません。おまけに「被害届を出す」と一言でいいますが、はっきり言いましてお金がかかります。警察署に行っても公にそんな請求があることなど、どこにも明記されていません。要するに、「領収書のもらえない支出」が、ここでもやっぱり発生します。半分」・・・これが相場です。「被害届けを処理する作業代」が被害額の半分だと言われて、被害届けを出すお客様は、おそらく一人もいないと思います。ベトナム人の方々も同じです。パソコンを盗られる、iPhoneをカバンごとひったくられる、スクーターを盗られる・・・しかし被害届けなど、ばかばかしくて誰もやりません。新品のスクーターか車などが無くならない限りは。オーナーの意見とお客様の意見。どちらも主張すべき言い分があります。放っておけばお互いの溝が深まり、「文化の違い」を痛感させられる結果となるだろうと思います。私達のような仲介業者が間に入らないと、先ず解決はしない問題です。「再発をさせない対策」をどう打つか、その手段この2点です。幸いなことに、このアパートの社長はハノイ市内にたくさんのサービスアパートを経営する実力者。たくさんの日本人との契約実績があります。日本人の考え方を熟知している社長だけに、軌道修正も早かったです。Bottle(飲み水ボトル)を無償で付けるサービスも付加してくれました。再発防止策として、入り口エントランスとエレベーター内に監視カメラを設置することで合意。最終的にお客様も納得をしていただけました。お腹が硬くなった・・・数日間でした。「日本人向けのサービスとは何たるか」を理解しているオーナーと、そうでないオーナーと・・・1年以上の賃貸借契約をむずばれる方が大半です。当初の部屋の見た目は変わらなくても、住んでいくうちに、そのオーナーの考え方の違いで居心地は全く正反対になる・・・お客様にとって防ぎようの無いこんなリスクに対して、できる限りその可能性の少ないオーナーの部屋を紹介することと、そんなオーナーのグダグダをコントロールするのも、我々仲介業者の仕事の一つだと思っています。「気配り」でお金をいただくサービス業の最たる仕事が、不動産の仲介業だとすれば、まだまだ至らないところが多いな・・・と感じる今日この頃です。お客様もアパート内での現金の扱いについては充分に注意してください。◆少しでも皆様のお役に立てれば嬉しいです。初めまして、「ハノイリビング」営業担当の田口(たぐち)です。快適なハノイでの生活を満喫していただくために、皆様の「お住まい探し」から「入居後のサポート」まで一貫した「窓口対応」を請け負います。お気軽にお問い合わせください。お役に立てれば嬉しいです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。