ディオールのマネージャーが語る、輝く人材とは。ディオールのマネージャーが語る、輝く人材とは。2018年4月2日ホテル業界での人事や営業を経て、パルファン•クリスチャン•ディオール•ジャポンのヒューマンリソース部門を任せられた野田かをり氏。テクノロジーも個人の選好もめまぐるしく変化する時代にあって、採用の方針や方法も進化している。ラグジュアリービジネスの最前線から、ビューティー業界のこれからを読み解いていただいた。FacebookTwitterPinterest—野田さんは、キャリアをホテル業界でスタートされていますよね。営業をなさっていた期間も長い。どんなキャリアパスを経て、ディオールの人事を担当されるようになったのでしょうか。新卒でホテル業界に入ったときは、人事を担当するなんて想定外だったんですよ。8年ほど人事で給与業務からスタートし、採用と教育を担当しましたが、その後総合職の試験を受けて営業に配属になったんです。大変でしたがやり甲斐のある仕事で、気づいたら営業を10年続けていたんですね。その先のキャリアを考えたときに、将来的にずっと続けられる専門職として人事に戻ろうと思ったんです。ディオールは新たに人事担当者を置こうと探していたので、私の経歴とディオールが求めるものが合ったのでしょう。それから13年、採用を中心としたリテイル部門の人事マネージャーとして働いています。—LVMHほどの巨大企業の採用となると、応募者も多く選考に多大なコストがかかりそうな印象があります。それはそれは大変です。派遣会社さんにご協力いただいたり、新卒採用も一部コンサルティング会社にアウトソーシングしていますが、メイクスクールさんには直接うかがいます。就職セミナーをしたり、希望する方にインターンシップでいらしていただいたり。時期によっては毎週のように出張に行くこともあります。—採用の現場では、デジタル化による変化はありますか?最近では、動画で採用に応募できる‘マイピチ‘というツールを導入しました。デジタルデバイスが苦手な方は履歴書をお送りいただいても構わないのですが、ビューティスト(美容部員)は販売職なので、その方の話し方、メイクやファッション、表情や声なども採用にあたっては重要な要素になります。動画ツールを導入することで、そういった履歴書ではわからない部分が見えてくるのはありがたいですね。学生など若い方は楽しんで応募してくださるし、スクールの先生方にも好評です。—ビューティー業界に入りたいと思っている方に、ラグジュアリーブランドで働くことの楽しさと大変さを教えていただけますか?私はディオールに転職したとき、3ヵ月ほどカウンターに入って接客を担当させてもらったんです。実際に店舗の様子や接客のことがわからないと採用なんてできないと思いまして。店頭に実際に入ってみて、お客様が五つ星のサービスを求めていらっしゃるのでびっくりしましたね。ホテル業界にいたので、ディオールのサービスがどれほどレベルが高いかはよくわかります。プロダクツの素晴らしさもありますが、一流ブランドで働くことの喜びや面白さはここでなければ味わえないのではないでしょうか。厳しいお言葉をいただくこともありますし、カジュアルでフレンドリーな接客が好きなタイプの方がほかのブランドに転職していくこともあります。ラグジュアリーブランドの神髄に触れ、そのミッションに携われるのは大きな誇りだと思います。—そういった「ラグジュアリーブランドに携わる誇り」は、どのようにして培われるのでしょうか?日々の店頭のマネジメントでも、トレーニングでも触れることができます。頑張った人にはインセンティブで還元する評価システムもあります。ディオールらしさが感じられるのは海外で開かれるコンテストかもしれません。昨年は、全世界のアーティスト220名がパリに集まってコンテストを開催したんですよ。クリエイティブ&イメージディレクターであるピーター・フィリップスと一緒にバックステージメイクを作ることができます。これはアーティストなら誰もがモチベーションが上がる。いった大会をスキンケアやフレグランスでも開催しますし、選ばれればパリでのトレーニングに参加することもできます。日々のモチベーションや誇りは、こういったところから育っていると思いますよ。ディオールが成長を続けている大きな要因のひとつは現場力であるといえます。忙しい日々に追われながらも、ディオールブランドで働く誇りを持ち、最高のサービスを提供しようとするビューティスト達がブランドの成長を支えています。>>人事を担当するにあたり、意識して変えたことは?—野田さんが人事を担当するにあたり、意識して変えたこと、導入したものはありますか?いろいろあります。お子さんが10歳になるまで早番固定で働ける制度等、ライフスタイルに合わせて働けるよう、雇用体系を整えてきました。それまでは中途採用しかしていなかったのですが、新卒も採るようにしたのも大きな変化です。新卒でディオールのDNAをもった人が育つのは組織としての強みになっていますし、彼らが育つ土壌ができているのはブランドのすごさだなと思います。—女性が多い会社ですが、女性の働きやすさを意識されますか?ディオールに関していえば女性が9割です。私は転職組ですが、初めて出社した日に「この会社はとても楽だわ」と思いました。男性が8割という前職では肩肘を張って仕事をしていたのですが、ディオールではディレクターもマネージャーも女性のほうが多い。男性のほうが女性に気を遣うと言いますか(笑)、女性の意見を聞くベースができているしリスペクトがあるんですね。百貨店のコーナーでも同様です。なんで最初からここに就職しなかったんだろう?と思ったほど(笑)女性が働きやすい環境です。—それだけ女性が多いと、必然的に結婚や出産、介護などのライフイベントへの配慮も生まれそうです。私の部下ふたりも育児中の女性ですから、そういったライフイベントは無視できません。百貨店のコーナースタッフの平均年齢は30代前半ですから、結婚や出産、育児といったイベントが控えていて当たり前と考えています。いった会社の姿勢や社会変化の影響なのか、ここ3年くらいで結婚や出産で辞めるスタッフが激減したのは嬉しい変化ですね。美容部員という職種は本人さえその気ならずっとキャリアを積むことができます。今は68歳の方も働いているほどですから。—BCさんは経験値が高ければ高いほど貴重な人材となりますよね。中途の方を採用される場合も、未経験はNGなどありますか?未経験の方でもまったく問題ありません。組織にはいろんなバックグラウンドを持っている人が増えるほうが強くなれます。働きたいという方には門戸を開くというのがディオールの方針です。もと事務職や銀行、空港、コンサルやアパレル出身などさまざまな人が働いていますよ。—未経験の人を採用される場合は、どんなところが決め手になるのでしょうか。採用された人で、トレーニングで初めてタッチアップするというケースもあります。メイクの技術や知識はトレーニングすれば身につくものなのですし、チューターが教えるシステムもあるので心配いりません。それよりも重視するのは、ディオールでいえばラグジュアリーブランドにふさわしい立ち居振る舞いをしてくださるかということですね。目の肥えたお客様がいらっしゃるので、そういう方にふさわしい言葉遣いや身だしなみができるかはとても大切。>>面接で印象に残っているのは?—面接を数多くなさっていらっしゃいますが、特に印象に残っている方はいますか?面接をしてディオールに来てくれた人は全員覚えていますが、やはり面接のときに会話が弾んだ方は印象に残りますね。コミュニケーション能力が高くて会話のキャッチボールができる方は、販売員としても一流。ディオールの製品はとても優れていますが、決して安い買い物ではありません。それをお客様に魅力的にアピールできるためには、コミュニケーション能力の高さはとても重要になると思います。—デジタル化がさらに加速していくと思われますが、人事採用にもインパクトを与えていますか?会社が掲げているオムニビジネスを推進するため、様々なプロジェクトが進行中です。お客様がよりリッチな顧客体験をしていただけます。デジタル化になることで、効率化だけでなく時代に即したブランドとして進化していくことで若い世代へアプローチができますし、その方達に働きたいと思っていただけます。—最後に、ビューティー業界で働きたいと思っている方にメッセージをお願いいたします。本当にキャリアアップしたい方、メイクアップアーティストになりたい方、資格をとってBCとして経験値をあげたい方にとっては最高の職場だと思います。柔軟性や適応能力、コミュニケーション能力などさまざまなものが求められる仕事ではありますが、ディオールだからこそ叶う学びや経験をぜひしていただきたいなと思います。野田かをり氏ホテル業界で人事と営業を手がけたのち、現職へ。BCの採用を一手に引き受けるほか、コーナーをスーパーバイズしているリテイルマネージャー達と協力しながら、働きやすい職場改革に取り組み、新たな試みを多数手がけている。旬肌を叶えるベースメイク術。スタイリスト+表現者の、ハイセンスな関係。NEWSTHREEから春色を堪能できる限定コレクションが登場。RESERVED.※2014年3月31日以前更新記事内の掲載商品価格は、消費税5%時の税込価格、2014年4月1日更新記事内の掲載商品価格は、消費税抜きの本体価格となります。