勇者カアズの趣味徒然お嫁さん・PC・X68・ピアノ・シンセ・ドラム・げーむ・ぷらも・ふぃぎゅあ・えヴぁ・ウサビッチ・鷹の爪・ぽぴーが好きな、・・メディア工房アタラクシア代表管理人の趣味と発散のお部屋。オリンピックの余韻が残る中、高校野球にシフトしたTVもベスト8が決まってあと数日。数年前(2007年?)に故障したPCパーツ(HDD)の修理を巡り、ヨドバシカメラと悶着あった経緯を掲載した当ブログに、ここ数週間で数件のコメントが入ってきています。延長保証」・・などのキーワードで検索するとHIT(該当ヒット)するようで、関係ないコメントは削除していますが、極力承認の方向で対応中/(>o<;「今になって、ココでソレを言いますか?!」・・という内容もあって、逐次対応する時間も余裕もなく・・orz全部順を追って読み返すのも大変なんだろうなぁ・・と感じつつ・・。◎店(特に店舗)は売り続けるために、信頼&信用(金額・特典・保証)をつけて、顧客のリピートを期待する◎顧客は満足と安心を享受するここまでが、上手く循環すれば、すンばらしい経済社会が構築されてゆくのでありましょう、ちゃんちゃん!しかし、・・永久完全な商品(サービス)は残念ながらないのが現実。いつかは物は使ったり無くなったり壊れたりして・・それでも対価より満足が上回れば、問題は起きずメデタシメデタシ。満足と安心を対価に相応して期待する◎メーカーや販売店は義務の範囲で対応する・・それは「※※」にのっとって。_)mやっと規定に辿りつきました。基本的に、「決まり事」は、(相手がある場合)作った方を護るために作られることが殆ど。問題が起きても、対処する側が対価を上回ることの無い(損しない)よう作られていると思います。自分に不利なルールでって・・少年漫画の逆転燃(萌)えくらいのもの/(^o^;なので「規定」などというものは、作った方が便利に運用できるようになっていて至極当然。トラブルが発生した場合、「『規定』でそうなっていますので・・」とヒトコトで済めば、万事解決!?・・とはならなかったのが、5年前の事例だったのかなと思います。勇者は特に居丈高に申し立てをしていたわけでもなく、経緯と内容を話して双方が満足できる落しどころを模索していただけでした。(自称・・きわめて紳士的なふるまいの勇者を脳内想像中!?)当時「決まり事」があったとして、なぜ、お店は伝家の宝刀、その「規定」を掲げてこなかったのでしょうか?「規定をお読み下さい」や「ココに、このように記してありますよ」・・ってヒトコトも案内もなかったのは確かデスし・・。推測するに、保証に関する「規定」が理にかなってなかった事が、問題が長引いた原因だと考えます。今考えると、それは「規定」が作成される以前の「前提」・・(今回は「顧客のリピート」)に反してしまう可能性があったのかなぁ・・と。保証料分(?)頑張ったヨドバシカメラさんは、その後、メーカーとの交渉で代替え機調達を果たし、勇者もビックリ、想像以上のサービスをしてくれました。あとは店側の誠意(本分)・・利益とリピート・・天秤を考えても納得のいく「落ちどころ」だったと思います。これが「仕事」なんですよね。ある紛争・・お互いにもう少しオトシドコロを考えてお話が進められると、結論も導きやすいような気がするのですが・・う~ん、いつになく勇者社会派・・orz軌道修正・・もし、そこで「規定」どまりの対応だった場合、その後のマッサージチェアもジョーバもPS3もXBOX360もゲームもPCパーツや諸々(?)・・恐らくヨドバシカメラでの売り上げ300万超は無かったのかなぁ・・/(>o<;ある意味、シマッタ感(無駄遣い?)も大きいなコレ・・orzあっ、そろそろ、オデカケの時間となりました/(^o^)ということで、皆さん、時間とお金の無駄遣いには注意しましょう・・orzちなみに、勇者は家電に関して、「ヨドバシカメラ博多店」か「ビックカメラ天神店」か「ヤマダ電機野芥店」にて99.8%(推定)のお買い物しています。夢オチでトホホぉ...な軽い気持ちで載せた前回ブログでしたが、話半分のトコロで完結された方(?)が数名いらっしゃったようで...昨日から電話とメールが複数件!(◎_◎;)す、スミマセン...勇者は1月の手術(コレは本当)以降、元気バリバリで、どっこも行かず毎日遠足のような仕事の日々(?)を過ごしております。́∀`=)ということで、夢のお話はこれで終わり、オリンピックも終わり、猛暑以外は夜中も平穏な日々がやってきそうです。)...ハードルは限りなく高そうです...orzとりあえず、今日は御盆。_)m勇者はとても元気にイチコさんとイギリスでの新生活を満喫しております!p(^_^)q取り急ぎPCはノートしか持ってきてないのですが、それはそれで問題なさそうです。)夜中3時過ぎ「そこまで言って委員会」の途中で寝落ちしたので、男子サッカーの結果も知らず反すう中(。)とりあえず、こうなった原因を考えてみる。1.先月末、下がらない悪玉コレステロール値をJINセンセに突っ込まれる。2.ロンドン五輪観戦による寝不足と並行して遊んでいる「どうぶつの森」にハマって、バーチャル森林浴満喫。