湘南ではたらく小さな会社の社長のblog湘南ではたらく小さな会社の社長のblogFCCの社長である深澤正司のブログです。考えさせられたし、勉強にもなった。今年も1年ありがとうございます。バイブル横浜ウォーカーに掲載されました。BUTご存知ですよね?営業の鉄則です。「ハイそうですね、おっしゃる通りです。言葉は適切ではありませんが、‘ですが’(BUT)からがこちらの切り返しトークです。営業社員には教えます。こちらの主張を始めから言うなよ、って。始めに相手を尊重してからでなければ、営業なんて上手くいかないゾ、って。これは何も営業だけの話しではなく、人に絡むことは全て同じだと思います。船井総研の社長もおっしゃっていました。部下から相談を受けた時に、まず始めに言う言葉は「分かるよ!」「お前の言っている事は分かるよ!」だそうです。‘違うよ!’‘分かんねぇ~よ!’‘俺はそれは納得できない!’ここから始めると、絶対に人は分かり合えないです。人間関係がギクシャクしているところに行って見て下さい。全部こんな言葉から会話が始まっています。```自分の正しさだけを主張していたのです。それは間違っていました。間違っていたのかと言うと、相手を認めていないところ。「それ分かるよ!」には、例えば自分とは違った考え方でも、仮に世間からすると大きくズレている考えであっても、‘自分とは違うこと’は分かるし、‘世間からズレていること’も分かる。言えば、相手の喋っている内容が‘分かる’訳です。すべて「分かるよ!」なんです。»コメントいわゆる“共感”というやつですね。同感(巨人好き?うん、私も好き!)は話が弾んで当然。部下の育成や営業のトークとしては欠かせないスキルですよね。