2020-01-22建設業界のCRMの導入は淘汰時代を生き抜くための必須事項です。営業支援のSFAと結びつけてサービスを向上させながら企業の効率化とコストダウンを実現します。案件情報もクラウドを通じていつでもどこでも入手できるようになります。営業CRM(顧客管理システム)資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Management)とは、企業と顧客の関係性をマネジメントしていく手法です。2020年のオリンピック関連の事業を除けば、建設関連市場は規模の拡大が難しい現状にあります。人口減少と都市部と過疎地域の二極化が進む日本の人口動態では、建設業の顧客囲い込みがマーケットの中で際立つための戦略として脚光を浴びはじめています。そのため、建設業界でもCRMが必要とされています。建設業界のCRMシステムの導入はあまり進んでいません。その大きな要因は、建設業界独自の顧客との関係性と営業活動にあります。建設業界の顧客の特徴は、BtoCとBtoBtoCの二形態を持っています。建設業で生み出される商品(建築物)の特徴は、消費財としての側面と生産財としての側面を持ち合わせています。特徴的な顧客との関係性を見てみましょう。サービスといった一連の流れはあるものの、工事案件ごとに個別のものです。それゆえに個別案件のデータの単純集計だけでは、有益な情報を得られません。建設業は受注産業です。案件ごとに規模も金額も工期も違います。工事受注の成功要因を「言語化」できる場合は少なく、営業担当者の「非言語」的領域のなかで推移してしまう場合が圧倒的です。数値化して比較したり平均値をとったりすることが難しいことが現市場として挙げられます。受注時点では製品である建設物が完成しなければ実物の機能性を判断できないというのも大きな特徴です。設計図や仕様書などの書類上の確認で、顧客の要望する使い勝手や快適性などは完成後でなければ判断できません。取引形態も組織間のものが多く、個人の注文住宅以外は建設会社はもちろん、発注者も会社である場合がほとんどです。建設物の発注にあたっては、発注者のさまざまな部門において多岐にわたる意思決定が必要とされます。各部門との連絡・調整のうえに業務上の意思決定がされます。そのため単純な顧客管理やマーケティング手法の導入が難しいといえます。建設業は顧客との関係が長期に渡ることが普通です。注文主(会社)と受注者(会社)の関係は、一般消費財に比べて密接かつ長期的なものになる場合が多いからです。建築物は注文金額の大きさから、注文主の事業活動に大きく影響します。受注者は建築物の受注にあたって、一般消費財のような売り切り型の性質を持ちません。注文主に建築物を提供することは、注文主のもつ事業上の問題を解決し、注文主の事業活動の業績向上に貢献する場合が多くその関係は長期間にわたって継続します。建設業界に適したCRMとはCRMでは「顧客」をビジネスにとって最も重要なものと位置付けています。製品やサービスを購入する顧客が存在しなければビジネスは成り立ちません。CRMは、まさにその顧客を中心にしたマーケティング・アプローチの手法であり、情報があふれる複雑な今日の市場環境で、最も重要な考え方です。「顧客を中心に据え、事業戦略やプロセスも含めたビジネススタイルを考えていこう」というのがCRMの役割です。建設業界に適したCRMとは、どのような機能や条件が必要なのかを次に解説します。建設業は顧客との取引のライフサイクルが長いため、膨大な情報を標準化できる使い勝手が必要です。案件ごとに営業プロセスの標準化と顧客管理を徹底し、収益を意識した営業活動ができるシステムが重要です。案件発生から受注、請求、入金までの進捗状況のプロセス管理が大切です。これらのプロセスをワークフローに絡め、決済(承認)することでエスカレーションフローの承認管理が実現できます。工事案件も一つひとつのライフサイクルが長いため、工事情報を標準化しリニューアルや将来案件への対応ができるようにしなければなりません。建物の保守サービスの際の建具やパーツの情報も紐付けされていて調達や代替品手配の効率化を支援できることも重要です。受注先だけでなく施工関連取引先の担当者の変更にも対応できなければなりません。企業間の取引が多くなる建設業界では、顧客管理と同時に案件管理が重要です。営業支援機能(SFA)を兼ね備えたシステムが有効です。SFAについてはこちらの記事で詳しく説明しています。ボクシルマガジンSFA(営業支援システム)とは、営業活動をデータ化し、効率化・強化を実現するのに役立つツールです。ボクシルでは混同...詳細を見る営業活動の進捗状況や顧客情報を営業部全体での共有により、すべての営業活動のプロセスを可視化できます。建設業界のCRM導入事例を紹介します。業務フローに対応させ、稟議の仕組みを可視化しました。事業も「下請け」から「元請け」主体へと躍進した成功事例です。導入前は単純なスケジュール管理しかできず、割り当てミスや漏れが発生。リピーターにも、過去の担当者を割り当てていましたが、活動履歴がわからないといった状態でした。導入後は情報共有がすすみ、外出先からでも確認ができ、スケジュールや活動履歴で仕事を割り当てることが可能になりました。案件ごとの情報を標準化でき、工事情報の標準化、顧客管理と案件管理も可能な建設業界におすすめのCRMを紹介します。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。CRM/SFAソリューションです。営業活動に必要なあらゆる機能を提供し、誰でも簡単に操作可能なレポーティング機能によって営業活動の見える化・改善を実現します。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Cloudは、集客から案件・顧客管理、アフターフォロー、分析まで情報を一元化する戦略的営業支援システムです。業種、業界や規模を問わず、それぞれの企業にあった業務プロセスを設計し、計測、改善を繰り返しながらマネジメントを行う「プロセスマネジメント」で利益につながる仕組みを作ります。絶えず変化するマーケットや組織の状況に合わせて柔軟に設定変更ができ、常に最適な業務プロセスを設計が可能です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。簡単作成・共有が、月額9,800円から手軽に導入できます。経営者の月次決算把握スピード向上、経理担当者の作業負荷軽減を実現します。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。建設業界におすすめするSFAを紹介します。案件管理のために、営業活動の進捗状況や顧客情報を共有し、すべての営業活動のプロセスを可視化できます。CRMとともに、SFAもチェックしておきましょう。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。低コストでさまざまな営業スタイルに合ったカスタマイズが簡単にできるため、導入後の運用がスムーズです。アウトバウンド・インバウンド・ルート・インサイドセールスなどさまざまな営業スタイルに対応している高機能でありながら、シンプルなインターフェースで入力しやすく、営業履歴から次の最適なアプローチをサポートしタイミングを逃さない提案を可能にします。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。複雑なアプリを構築可能AppSuite(アップスイート)は、紙・メール・Excelで行われているさまざな業務処理を誰でも簡単にWebシステム化できるツールです。AppSuiteで現場主導の業務改善を実現できます。NEOの一機能として利用可能です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。業務の定着化につながる簡単なインターフェース営業担当者の日々の訪問結果の見える化UPWARDはCRM、スケジュール、地図・位置情報を高度に連携させることで、フィールドセールスの訪問業務を楽にするクラウドサービスです。モバイルだけで簡単にすべての顧客訪問業務がカバーできるため、営業スピードを飛躍的にアップできます。地図や位置情報を活用したSalesforce連携のサービスとしては国内実績No.1で、東証一部上場をはじめ、訪問業務に携わる幅広い業界・業種に利用されています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。自分が知りたい情報をあらかじめセットしリマインド作業時間を行動分析WaWaFrontier(ワワフロンティア)は、SFAシステムに簡単に導入できるASP型アプリケーションです。営業担当者個人の中に留まりがちな情報を、共有化することで個人営業から組織営業に転換をはかります。グループウェアWaWaOfficeを中心に、営業日報管理WaWaFrontier、簡易データベースWaWaD-Be、オプションのワークフローWaWaFlowが連携します。データはCSVファイルに出力できるため、既存のシステムとの連携にも役立ちます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。ツール・クレーム情報などのさまざまな情報を管理・共有できます。プログラムの知識が無くてもフォームを簡単に作成でき、情報の有効活用に役立ちます。自分の知りたい情報のみを更新された時に知らせてくれる機能も搭載しているので、タイムリーな情報把握に役立ちます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上WaWaD-Beの資料を無料DLcyzen(サイゼン)スマホで使いやすく現場支援につながる安心、充実のサポートプランに応じたオプション機能が充実cyzen(サイゼン)は、現場目線で行動変革を促すサービスです。PCではなくスマートフォン最適化に着目して開発。アプリの動作速度や現場での使い勝手が優れています。無駄な会議や雑務を減らして本業にリソースを割けるので、売上アップや残業削減が期待できます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。CRM(ゾーホー・シーアールエム)です。人気の高い機能「キャンバス」を搭載していること。業界初のキャンバスビューをCRMに使用し、データを好みの形で表示できるとともに、区別しやすいように画像を追加したり、カスタムボタンを追加してフィールドを作成することも可能です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。CRMの詳細はこちらCRM活用で淘汰時代を生き抜く1980年代に80兆円以上あった建設投資額は2010年代には50兆円規模にまで縮小しています。それに対して建設関係業者は20%程度の現象しかありません(建設経済研究所)。建設業界は淘汰時代を生き抜く必要に迫られています。現在、多くの建設業で顧客との良好な関係を維持するために、企業の顧客情報活用や分析が重視されてきています。その中心にあるのは顧客維持のための施策であり、CRMシステムの導入と活用による顧客満足度の向上です。CRMが顧客向けのシステムに対してSFAは社内向けシステムで、内外の攻防をバランスをとりながらすすめることがポイントになります。建設業界向けに特化したCRMの導入は生き抜くための分水嶺となるでしょう。つながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」そんな悩みを解消するのがボクシルです。ボクシルへの会員登録はこちらからマーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズ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