!どんなことにも感謝を感じられる人でありたい。日々のたくさんの出来事から少しでも成長して自分自身の体験の中で得たものを皆様にお返ししたいという想いで毎月書いています。Bizというクラウドサービスの営業、ご紹介をさせてもらっています。Bizについては文末でご説明させていただきます。導入を決めていただいた企業のサポートをする時に感じているのですが、お客様が自分で実践した結果と、私が理論上整理されたことを、実践せずに伝えるのでは相手の納得感が違うということです。マニュアルの作成の時に感じます。マニュアルを作成する方の多くは、その業務に精通している方です。その為、業務の要点がまとまった素晴らしいマニュアルを作ってくださいます。出来上がったマニュアルを見ながら「完璧!」「こんなわかりやすいマニュアルはほかにない!」なんてコメントをいただく事もあります。それゆえ、作成した方が完璧だと思っているマニュアルをもっとわかりやすくするために「この部分はこうしたほうがいい」とか「コメントをもっと細かく」などのアドバイスをしても、あまり納得してもらえません。私としては、より良いマニュアル、素人が見てすぐに再現できるマニュアルを作成してもらいたいので言っているのですが、あまり聞く耳を持ってもらえません。そんな時、1つのことを実践しています。それは、私が作成したマニュアルを見ながら実際の業務のデモンストレーションをするのです。作成者の皆さんには、その姿を見守ってもらいます。私(素人)がマニュアルを見ながら業務をすると不明点があり、手が止まります。手を抜いているわけでも、ケチをつけたいわけでもありません。本当にどうしていいのかわからないのです。「これどうやったらいいんですか?」「これはどこに置いたらいいのですか?」「これはどこにありますか?」などの質問をして、何とかその業務をやり切ります。この姿を見た後の会話はいつもこんな感じです。皆さん「そこまで細かくやらないとだめかー。真剣にやってもわからなくて、手が止まってしまいます。わからないってすごく不安になります。納得した表情で修正をしてくださいます。作成していただいたマニュアルを素人の私が実践するこの儀式は必ず行っています。お客様からすれば、自分が完璧だと思っているものを直す理由がなければ直したくはないですよね。何事も自分で経験を積むことで、納得して前に進める。当たり前なことですが、最近お客様との関わりの中で再認識させていただきました。これからも皆さんを全力でサポートできるように精進したいと思います。Bizとは特別なスキルがなくても、誰でも簡単に活用することのできる動画マニュアル作成ツールです。星野リゾートなど約2600社が導入しています。作成はスマホで写真や動画を撮って、コメントを入れるだけで、完成。文章で表現が難しいことをカンタンに伝えることができます。■気になる方こちらからご確認ください。中小企業を中心に700社以上の顧客を担当。採用を通して会社の事業課題を解決しながら、新規営業とリテール営業を経験。自社の新卒・中途採用、メンバーの育成・管理を経験。顧客だった自動ドアメーカーに転職し、事業の立ち上げと責任者業務を経験。働く人とその家族が仕事を通して安心できることの大切さを体感し、アッシュ・マネジメント・コンサルティングへ入社。us情報配信アッシュ・マネジメント・コンサルティングでは、みなさまのビジネスのお役に立つ情報を発信しております。Facebookもしくはメールマガジンにて最新情報をご確認ください。