サロンに限らず、接客業をしていて一番の困りごとといえばやはり『クレーム処理』ではないでしょうか?クレームがトラウマになって仕事に行くのが嫌になりノイローゼ気味になってしまったという話もよく聞きます。私は、今のサロンを始める前に、20にも及ぶ様々なお店で接客に携わってきました。店長やマネージャクラスを任せられることも多かったので様々なクレーム対応も請け負ってきました。理不尽なクレームもとても多く有ったのを覚えています。今では全くと言っていいほどノークレームの幸せなサロン経営を続けています。そこまで行くのにはかなりの時間と労力がかかりました。苦しい思いをしながら、何年も何年もかけてここまでたどり着いたというのが実のところです。そこまで苦労しなくても、ちょっとしたコツや本質の部分を知ることで大幅にクレームを減らしていく事ができます。上得意様になって頂いたり、友人知人をどんどん紹介して下さるほどにもなって下さるのです。私の知り合いで『クレーム・コンサルタント』の谷厚志さんという方がいます。私の夏の東京セミナーで司会を買って出てくれた方です。その谷さんが、これまで2000件に渡るクレーム処理を行う中で得てきたクレームの対処法を、分かりやすくまとめて本にしました。実例もふんだんに交えながら順を追って書いてあるので、とても分かりやすく、新しい発見がいくつもありました。・クレームを言う人は、実は上顧客(ロイヤルカスタマー)になりたい人。・お詫びは全面的にするのではなく、「限定つき」でする。・メールでの対応はクレームが増える。『客単価が上がればクレームも減る』というところ。確かに、私のサロンでもコンサルでも、安売りした時のほうが圧倒的にクレームや冷やかしが多かったものです。実例や具体的な解決策とともに書かれています。クレームのない、幸せなサロン経営のために。この本は手放せない一冊になると思います。皆さまもぜひ、今後のために読んでみて下さいね!(しかも1000円、安い(^^ゞ)アマゾンキャンペーンは、今日までだそうです。)トラックバックは利用できません。0PASS:こんにちは、怒りを笑いに変えるクレームコンサルタントの谷厚志です。著書をお読みいただき、感想もふまえてご紹介をいただきまして本当にありがとうございます。向井さんのブログ経由で早速キャンペーンにお申込みをいただいたお客様もいらっしゃいました。心より感謝申し上げます。0PASS:これは、面白そうな本ですね。厚志さんこちらこそ、素敵なご本をありがとうございました。北九州の笑顔クリエーターさんコメントありがとうございます。分かりやすいのに中身は濃いです。向井邦雄さんなにかピンと来て、注文しちゃいました。北九州の笑顔クリエーターさんありがとうございます。かなりの「あがり症」でした。