極上の顧客対応についてネットショップは自動販売機ではなくそこに人がいる、存在感のあるお店でなくては大きな売上をつくっていくことはできません。重要視される運営の要素として、ネットショップの接客があります。ネットショップは24時間、365日いつでも営業を続けることは可能です。顧客からの問合せに対してはその都度対応していく必要があります。ネットショップの顧客対応は、実店舗以上にきめの細かい対応とスピードが求められます。商品に対するクレームやキャンセルの依頼から配送先住所の変更や商品変更などなど。様々な依頼や質問、クレームがあります。対応スタッフの意識を整えておくことが重要です。ホテルの接客やアミューズメント施設の接客でスタッフやキャストの意識をひとつにする考え方で「ホスピタリティ」という言葉をよく耳にします。人と人、人とモノ、人と社会、人と自然などの関わりにおいて具現化されるものである。狭義の定義では、人が人に対して行なういわゆる「もてなし」の行動や考え方について触れていて、これは接客・接遇の場面でも使われるホスピタリティのことである。【参考】日本ホスピタリティ推進協会ホスピタリティの考え方はネットショップであっても非常に有効だと思います。ネットショップの規模が大きくなれば顧客対応にあたる人材も増えていきます。ある人の対応は非常に親切丁寧であるのに別のある人の対応は、非常に素っ気ない対応だったとしたら同じネットショップであっても顧客の印象はまったく別の印象をもたれることになります。「顧客が満足していただけるかどうか」を基準に考えて動くことができるようになります。ネットショップの顧客対応はインターネット上のコミュニケーション、Eメールやチャットツールを利用することが全体の7割にも上ります。Eメールは文字による情報の伝達ですから感情を表現することが非常に難しいです。○○についてわかりました。○○について、承知いたしました。ご確認ありがとうございました。ご多用中にかかわらず、ご確認いただき誠にありがとうございました。商品は明日の発送予定です。ご注文いただきました商品について、明日の発送にて配送手配させていただきます。くどいかなと思うような表現ですが受ける印象は大きく変わってきます。返信内容の表現の丁寧さも非常に重要となります。今日の顧客対応から意識を変えてみてください。参考になれば幸いです。売れるネットショップの教科書に固定バナーを掲載して新規顧客を獲得しませんか?現在の広告費は高騰傾向にあり、また広告費に対する効果、成約率は低い傾向にあると思っています。広告運用の難易度上昇の現状において、自社のサービスを潜在顧客に届けたいという企業さんは少なくないと思います。今回、特にEC支援システムなどを提供されている企業さん向けに新しい試みを用意させていただきました。この売れるネットショップの教科書へサービスページへ誘導する為の「バナー掲載枠」をご用意いたしました。この売れるネットショップの教科書は、最高月間PV数10万PVで、現在の平均PV数は月間6~7万PVで推移しています。具体的なアクセスユーザーの傾向としては以下のような傾向がアナリティクスから判明しています。新規出店や売上改善に悩む人が60%以上ページへの滞在時間は、リスティング広告流入時のおよそ4倍以上こちらは、あくまでも個人の店舗運営者の方ではなく企業やECベンダーなどの法人様向けのご提案となりますが、リスティング広告の運用で費用対効果が上がらないという方は是非売れるネットショップの教科書にご相談いただければと思います。越境ECまで対応したECカートはShopifyがおすすめです越境ECや多言語対応のネットショップを構築するならShopifyがおすすめです。Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。2017楽天アフィリエイト料率が8%に変更。曰く:コメントありがとうございます。ヤフオクで詐欺にあった場合など。曰く:コメントありがとうございます。初期のころはオートでしたが今は手動で行っています。曰く:すいかさんコメントありがとうございます。以前検索ワードの件でご指導いただきました。曰く:コメントありがとうございます。酒類は赤字販売ができないんですね。曰く:説明がなさすぎて急に決定となるので反感を買うのだと思います。売れるネットショップの教科書サイトではあまり見る事のない、店長のEC運営理論を熱量をもってつぶやいています。