FAQ熟練職人のハンドメイドで仕上げるワンランク上のハワイアンジュエリーをお届けするアロハマナのよくあるご質問をご紹介。買い物かごカートに商品がありません。├Q.修理・サイズ調整はできますか?├Q.お店(実店舗)はありますか?├Q.再販やキャンペーンなどの予定を教えてください。オプションにて選択した金額が加算されていませんが?A.選択オプションと共に加算額が明記してある「加算オプション」を選択された際、お買い上げ頂いた合計金額の再計算及び合計金額修正は店舗側にてさせて頂きます。ご注文確定直後の、システムからの注文内容ご確認(自動配信メール)には加算した合計金額は計算されておりません。当店からお送りする「アロハマナ-ご注文ありがとうございます」という件名の受注確認メールにて、ご注文内容と合計金額をご確認くださりますようお願い致します。商品は在庫していますか?A.オーダーメイド商品を除いた商品の在庫については、出来るだけ在庫が切れないよう配慮しておりますが、ご注文が集中した場合等で大変ご迷惑をおかけする場合がございます。当店では複数店舗で在庫を共有しております関係上、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。誠に申し訳ございませんがご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。お急ぎの際はお電話またはメールにて在庫の有無をご確認を頂ければ確実です。注文内容を確認したいのですが・・・A.ご安心下さい。ログイン後のページ上でご確認いただけます。◎会員の方ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。キャンセルはできますか?A.以下の対象を除き、出荷前であればキャンセルをお受け致します。●特注品及びオーダーメイドの不良品以外の返品、キャンセルは一切不可となっております。※お客様都合による返品は【商品到着後7日以内で、未使用】であれば「返品可能」ですのでまずご連絡ください。不良品に関する連絡先は下記へお願いいたします。注文確認メールが来ないのですが・・・A.アロハマナでは、注文内容を今一度ご確認頂くため「アロハマナ-ご注文ありがとうございます」という件名のメールを、当日または翌営業時間内に必ず送信しております。ご注文・お問合せから2営業日以上経過しても返信がない場合には、お手数ですが迷惑メールフォルダや「shop@alohamana.jp」からのメールが受信できる設定になっているかご確認の上、お電話またはメールにてご連絡ください。※休業日明けや、ポイントキャンペーン開催時などは、ご注文・お問合せ共に通常時よりも非常に多くなりますので、ご返信には少々お時間を頂く場合がございます。ご理解の程よろしくお願い致します。到着までどの位ですか?A.■銀行振り込みの場合・・・ご入金確認後在庫があるもので当日、または土日・祝日を除く翌営業日中に発送を行います。在庫が無い場合はお取り寄せになります。■代金引換・クレジットカード支払いの場合・・・ご注文から在庫があるもので当日、または土日・祝日を除く翌営業日中に発送を行います。在庫が無い場合はお取り寄せになります。■メール便の場合・・・ご入金確認後在庫のある場合は、3〜5日(一部離島は除く)のお届けとなります。文字刻印にお時間はかかりません。特殊な宝石以外は通常10日前後の作業時間を頂戴しております。■オーダーメイドなどのハワイ工房での受注生産商品またはハワイお取り寄せ商品は・・・ご注文から発送までに約4週間ほどのお時間を頂く場合があります。現地で欠品している場合は、さらにお時間を頂戴する場合もございますので、予めご了承ください。クリスマス時期または税関の混み具合などにより更にお時間を頂く場合もございます。2日程、北海道で2〜3日程、沖縄で2〜4日程が目安となります。メール便では3日前後が目安となります。◆1配送先につき、お買い上げ合計金額10,000円(税抜)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。※その他、送料計算について疑問がある場合はお手数ですが直接お問い合わせください。◆ご注文商品の合計金額が【4000円未満】の場合だけ、『メール便』でのお届け方法をお選びできます。◆ご注文商品の合計金額が【4000円以上】の場合は、『メール便』でのお届け方法をお選びできません。『宅配便』でのお届けになりますのでご了承ください。◆メール便はお客様の郵便ポストへのお届けになります。(郵便物の配達と同様のお届けですので、『代金引換』のご利用はできません)◆メール便はラッピング包装の指定・お届け日、時間帯の指定ができません。※メール便はトラブルが発生しやすく補償もありませんので、確実に商品をお届けできる宅配便のご利用をお勧めいたします。※万一、紛失や盗難または破損した場合、当店からの補償・再配達は一切ございませんのでご了承の上、ご利用ください。※お客様の表札や名札がない場合は、お届け先不明でお品物が返送されていまう事があります。この場合の再配達には別途送料がかかります予めご了承ください。メール便での発送は可能ですか?A.はい、可能です。安全上の理由により、ご注文商品の合計金額が(4000円未満)の商品に限りメール便(全国一律160円)をお受けいたします。(ご注文商品の合計金額が(10,000円以上)の場合は、高額商品の扱いになり配送方法を送料無料の宅配便となります。)◆メール便は日本郵便のゆうメールを利用させていただいています。ゆうメールはお荷物番号がございませんのでご了承下さい。◆メール便はお客様の郵便ポストへのお届けになります。(郵便物の配達と同様のお届けですので、『代金引換』のご利用はできません)◆メール便ではラッピングは簡易ラッピングとなり、お届け日、時間帯の指定ができません。※メール便はトラブルが発生しやすく補償もありませんので、確実に商品をお届けできる宅配便のご利用をお勧めいたします。※万一、紛失や盗難または破損した場合、当店からの補償・再配達は一切ございませんのでご了承の上、ご利用ください。※お客様の表札や名札がない場合は、お届け先不明でお品物が返送されていまう事があります。この場合の再配達には別途送料がかかります予めご了承ください。急ぎで欲しいのですが・・A.可能な限り対応させて頂きますので必ずその旨を備考欄やメールにてお知らせください。沖縄・離島は送料がかかりますか?A.離島については追加送料がかかる場合がございますのでご了承ください。海外への発送は可能でしょうか?A.国際配送にてご注文のお客様は、日本国外への商品の配送サービスを行っております。送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。ラッピングはしてもらえますか?A.はい。アロハマナではご注文頂いた商品はすべて、その商品に応じた専用のジュエリーケースに丁寧にお入れしてお届けいたしております。ラッピングのご指定を頂いた際は、リボン掛けをし、そのままプレゼントとしてお渡し出来る状態でお届け致しております。ラッピングのご指定はご購入手続き内の「ラッピング変更」ボタンを押して、「贈答用リボン」をご選択ください。無料にて承っております。個別ラッピングをご希望の際は可能な限り対応致しますのでその旨を備考欄にご記入ください。※お届け方法をメール便で指定されている場合のラッピング指定は、厚さの制限があるため簡易ラッピングとなります。※梱包資材は予告無く変更になる場合がございます、予めご了承下さい。配送業者を教えてください。A.クロネコヤマト、日本郵便の2社からお選び頂けます。ご希望の際は備考欄に、その旨ご記入ください。上記以外の業者につきましてはできる限り対応させていただきますのでご相談ください。宅配BOXへの配達は可能でしょうか?A.はい、ご対応いたしております。ショッピングカート内の備考欄にご要望をいただければ、発送時荷物伝票に記載しお送りいたします。彼女の家・会社に届けて欲しいのですが・・・A.ご指定の発送先住所へ発送させていただきます。ギフト対応の場合につきましては、帳表を入れずにご希望によりメッセージカードを入れさせていただきます。備考欄にその旨をご記入ください。システム上配送先住所で代金をお支払いただくことになりますのでご注意ください。配達時間の指定はできますか??A.はい、宅急便発送の場合、日時指定が可能です。ギフト配送についてA.アロハマナではギフトにおすすめの「名入れ・文字刻印」と「メッセージカード」付きの商品をご用意しています。ギフト対応の各商品ページには、備考欄にご記入頂いたメッセージをカードに印字するか、または、ご自身の手書きでご記入戴ける空欄のメッセージカードがお選び頂けるようになっています。※お届け方法をメール便でご指定頂いた際のギフト配送は、厚さの制限があるため簡易ラッピングとなります、予めご了承ください。支払い手数料はかかりますか?A.お支払い方法により異なります。代金引換、バンク決済、銀行振込、ATM決済につきまして大変申し訳ございませんが、お客様に手数料をご負担頂いております。ジャパンネット銀行の口座間での「J振」については弊社が手数料を負担します。支払い方法を変えることはできますか?A.商品の出荷前であれば、支払い方法変更手続きをお受け致します。銀行振込に変更ができます。代金引換で配送の手配が完了している場合は、変更することができないこともございます。代金引換に変更ができます。