Rebirth&Flow(リバース・フロウ)2020/02/05フィードバックの受け取り方こんにちは。リバース・フロウの清原です。新型コロナウイルスの拡大は、世界経済にも深刻な状況を与えているようです。時期を同じくし、インフルエンザも猛威を振るい、あの忌々しい花粉までもが飛び始めました。自分の身は自分で守るしかないなと、あらためて思います。世界が最近、とてもザワついています。英国のEU離脱にしても、米国のパリ協定離脱にしても。オーストラリアの大規模火災にしても、今回の新型肺炎の拡大にしても。私たちは日々、自分たちの住む地球から、毎日のように新たな「フィードバック」を受けているように思います。本日は、この「フィードバック」について考察を深めていきます。私は組織風土を改善する専門家ですので、日々さまざまな企業様の課題を目にしています。聞かれるのは、「うまくいっている組織には共通点があるのか?」というものです。これについては折に触れてよく言っていますが、その質問に私が答えるときは必ずこう言います。あるようで、ないです」と。なんとも曖昧な答え方ですが、これはある意味で真実です。うまくいっている組織には、法則性を見出そうと思えば、いくつかは見つけられます。実際に、それを明文化してルールにする、といった試みも、多くの企業で見てきました。ところが、残念ながら、よその会社の成功法則をもってきて実践したところで、それはしょせん「よその会社の成功法則」でしかないのです。「思ったほどうまくいかなかった」という結果が、意外なほど多く出ます。企業の成功法則には、おおむね「再現性がない」ということが言えると思うのです。私が、成功法則をそれほど重視しない理由を、お分かりいただけたかと思います。それは、本当の意味で、クライアントファーストではないからです。「うまくいかない組織」の法則については、どうか?これは話が別です。ここには、意外なほど一致点を見つけることができます。「勝ちに不思議の勝ちあり。負けに不思議の負けなし」とは、肥前の国9代藩主、松浦清の言葉。勝ち方というものには再現性はなく、負け方にこそ法則性が存在する、という本質ですね。私も専門家として研究をしたり知見を深めたりする中で、ひとつ断定できるテーマを共有したいと思います。それは、フィードバックを受け止められない組織はつぶれるという失敗原則です。私はコラムの冒頭で、最近の世界情勢について、「日々新たなフィードバックを受け取っているようだ」と書きました。そもそもフィードバックとは何でしょうか?聞き慣れている方も、その原義を押さえておいてください。フィードバックとは「出力を、入力側に戻す操作」と定義づけられています。「結果を、原因側に知らせる行為」とも言えますね。「出た結果をニュートラルに、出した人に伝える」といえば、わかりやすいでしょうか。世の中のすべての現象は、「作用」があるから「反作用」があります。PCのキーを押せば、その通りの文字・記号が画面に映ります。間違って押せば、間違ったままの文字・希望が画面に映ります。人類が生まれて好き放題に資源を蹂躙(じゅうりん)してきたから、地球が温暖化になる。自国の利益だけを優先してきたから、世界に分断を生む。嫌いな人に「嫌いだ」と伝えれば、何らかの反応があるように。子供に「お前はできない子だ」と言いながら教育すれば、その通りの人になっていくように。世の中とは、ある意味こんなにシンプルにできているのだ、と言えないでしょうか?こんなにもシンプルなしくみのはずなのに、それを忘れてしまったかのような世界があるのです。それが、いわゆる「うまくいかない組織」です。そこは、このテーマである「フィードバック」がまったく働いていない世界です。・自分についての多面評価(360評価)を見て、「こんなはずがない」と怒る社員。・自社の風土調査(サーベイ)の結果を見て、「うちの会社はこんなに悪いはずがないじゃないか!」と怒る社長。・お客様からお叱りやクレームを受け、「あのお客はわかってない」と黙殺するサービサー。・あえてダメ出ししてくれる部下のことを、「あいつはうるさいだけでわかってない」と陰口をたたく上司。・お客様からの要望に「検討します」というだけで、仕事が増えることを嫌って、なかったことにする社員。繰り返し起きる同じような失敗。いつまでたってもなくならないハラスメント問題。「フィードバックを受けとめることができない」といった特徴があります。そもそもの「原因」であるはずの人たちが、自分が起こしたことの「結果」に向き合えていない、ということなのです。自分の尻をぬぐえない人たち。そんな子供のような大人たちが集まった組織が、うまくいきっこありません。フィードバックというのは、良いも悪いもない。結果自体は、意味を持たないで発生するものなのです。私が関わらせていただいている優れたリーダーたちは、みずからが起こしたことを、結果として受け止めようとします。起きたことを、謙虚に受け止め、分析しようとします。分析したものを、学びとして組織に共有しようとします。二度と起こさないようにと、ルール化しようとさえします。した人たちが、「フィードバック」をどう受け止めているか?フィードバックとは「予兆」であり、チューニングのための「データベース」なのです。「ありがとう」と言うのです。厳しい批判をもらっても。思ったような結果にならなくても。耳の痛い報告を聞いても。「ありがとう」と言います。それが、フィードバックをニュートラルな結果として受け止める、「はじめの一歩」です。「そんなはずない」という、”独りよがりの妄想リーダー”となってしまう恐れがあります。いわゆる「裸の王様」です。皆さんは今日、どんなフィードバックをもらいましたか?フィードバックをくれたことに、どんなリアクションをしましたか?フィードバックをもらいやすいリーダーのあり方を、あらためて考えてみませんか?いつでもご相談お待ちしています。本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。何かしらの利益を得る。心を傷つけられてしまう。※写真は、当社パートナー会議の様子。いつも笑いが絶えません。会社/サービス代表個人コーチング事例紹介アーカイブ2020年2月2020年1月2019年12月2019年11月2019年10月2019年8月2019年7月2019年6月2019年3月2019年2月2018年11月2018年8月2020年2019年2018年2017年2016年お問合わせ内容ごとにフォームを設けております。以下のページよりフォームをお選びください。