従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した。2011年、専務取締役に就任。2013年に専務取締役を退任、おもてなし創造部長(嘱託)となり、現在に至る。誇り、生きがいが働く人を輝かせる要約ダイジェスト成功の種は現場に隠れていた現場の課題と改善策は、現場が一番知っている今でこそ注目を集め、多くのお客様に喜んでいただいているTESSEI(以下テッセイ)も、その歩みは順調ではなかった。8年前に異動してきた当時、テッセイは、仕事内容の地味さ、大変さに加えて、あまり評判のよくない会社だった。事故やクレームが多く、スタッフも進んで仕事をしたいと思っているようには感じられず、正直な気分は「あんなところへ行くのか...」というものであった。テッセイに入社してすぐに、外からのイメージと違い、現場スタッフの能力は高くまじめで、仕事にも真剣に取り組んでいたことに気がついた。同時に、その取り組みが現場の活気やスタッフたちの評価につながっておらず実に惜しいと感じた。Reserved.要約記事は出版社または著作者から適法に許諾を取得し、作成・掲載しています。本記事の知的所有権は株式会社ゼンブックスに帰属し、本記事を無断で複製、配布、譲渡することは固く禁じます。LOOP(ウーダループ)―次世代の最強組織に進化する意思決定スキル』(チェット・リチャーズ/著)『ほめられたいときほど、誰かをほめよう』(鳥越恒一/著)『0秒経営―組織の機動力を限界まで高める「超高速PDCA」の回し方』(星崎尚彦/著)PREVNEXT特集HOMEビジネス書書評・要約一覧マネジメント・リーダーシップ・組織BOOK-SMARTとはBOOK-SMART(ブック・スマート)は、新刊やロングセラーの経営書、教養書、ビジネス本の要約・書評サービスです。会員登録頂くことで、さらに便利にご利用頂けます。