コピー2017.06.16昨日のプランタイトルのお話、いかがでしたか?お客様のカテゴリーを絞り、状況がイメージできる、楽しさの伝わる言葉にすること。これって宿のプランタイトルだけでなくお店のPOPやチラシ、広告全般にも言えることですし、ブログ記事のタイトルにも当てはまります。自分のビジネスや日々の発信に置き換えて考えてみて下さいね。おはようございます!普段は民宿&ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク(@kasumi_kadoya)です。目次お客様のカテゴリを絞るということ得たいのはそのものズバリの体験ではなく共感。全体の1%ではなく1人を10倍集めるといった考え方いくら分母を増やしても共感者は増えないお客様のカテゴリを絞るということ昨日のお話、実践に移すにあたって最初にハードルとなるのがお客様のカテゴリを絞るということ。「ターゲットを絞る」という風に言う人もいますが、この言葉はお客様に対して失礼ですし、ビジネスは戦争ではありませんので「カテゴリを絞る」という言い方をさせて頂きます。「カテゴリを絞る」とは「どんなお客様に向けたプランなのかを絞る」ということです。多くの人に言われます。/そんなに絞ったらほとんどのお客様に届かなくなるじゃないか!!\果たしてそうでしょうか。私の経験則からの感覚的データになりますが、むしろお客様を絞った方が反応は良いと感じています。どんなに沢山のお客様に投げかけても、自分事と思われない限りお客様はその情報を認識されません。得たいのはそのものズバリの体験ではなく共感。私の受賞プランで三世代旅行をイメージできるものがありました。ご予約もたくさんいただきました。「おじいちゃん」「孫旅」とあるので、確かに三世代旅行のお客様に向けて考えたプランです。三世代のお客様しか予約をしてはいけないというわけではありません。置き換えて見ても良いわけです。イメージは3世代だけど見た人がどう感じるかは千差万別、自由です!昨日に続いてわかりやすい例なので再び登場させていただきますがある日の夜、妻の漬物が圧倒的に旨くなった!!この言葉から抱くイメージ。人はエピソードを見ると無意識のうちに自分に置きかえる習慣があります。上記のエピソードを聞いてある日の夜、「娘」の漬物が圧倒的に旨くなった!!ある日の夜、「母」の漬物が圧倒的に旨くなった!!と置き換える人がいるかも知れませんし、単身赴任の男性ならば「自分でも簡単に奥さんが作ってくれたのと同じレベルの漬物が作れるかも!」と考えるかも知れません。キャッチコピーを読んだ際に共感して自分事ととらえてもらうとなるのが大切なのです。エピソードから得たいのは、ドンピシャの体験をした人ではなく、その体験に共感する人、自分に置き換えてその商品やサービスに興味を持つ人なのです。全体の1%ではなく1人を10倍集めるといった考え方チラシ広告やダイレクトメールをバラまいた時の反応率って何%でしょうか?チラシについてですが、マーケティングコンサルタント松野恵介先生のブログに以下のような目安が掲載されていました。「良いチラシの反応率って何%ですか?」そう聞かれたら、あなたはどう答えますか?ちなみに、検索で「チラシ反応率」と検索し、各ページを拾い読みしてみると、こんな文章が目に付きます。++++++++++++++++業態や内容にもよるが、0.01%〜0.03%ぐらいのレスポンス率、良くても、0.1%〜0.2%というような数字を...gaea318.comリフォームのチラシ:0.02%住宅のチラシ:0.01%食品スーパー:1%1%というのは1万枚のチラシをまいて100件の反応、といった感じです。今、広告で反応率1%は厳しいです。すぎちゃんの「今まで伝えられなくてごめんなさい」の伝説チラシですら15870部で67件でしたから0.04%。15870件で反応67件。実はこれでもすごい反応率です!販売する商品が住宅やリフォームのような高価格帯のものであれば反応率1%以下でも良いのですが、数千円レベルの商品の場合、反応率はとても重要です。そこで重要になってくるのが、千差万別にばらまく新聞折り込みチラシではなく、お客様を絞ったチラシ。ファミリーならばファミリーだけ、カップルならばカップルだけ、ある特定の方たちだけに刺さるキャッチコピーが大切。何ならより具体的に、一人だけに絞っても良い。刺さる人を一人だけに絞っても、実際は同じように共感する人がその10倍いるものです。(分母にもよりますけどね)ここで、発想の転換です。情報をお届けした方1000人中1%の10人に反応してもらうたった一人に超絶共感してもらい、同じように思って下さる方10人に反応してもらう結果は同じ10人です。後者の10人を集めるのには、分母が1000人もいらないと私は感じています。ドンズバのたった一人が実際には3人いてその10倍ならば30人です。後者の方が結果としてたくさんのお客様に伝わり、結果(売上)に結び付いている、と。分母を増やしても共感者は増えない広告でお客様を絞ったら自分には関係ないと思われるんじゃないかと不安な方。絞った方が結果としてより多くの方に買ってもらえる結果を導きやすいです。老若男女どんなカテゴリーの人にも読んでほしい!というスタンスのチラシ。誰も自分事とは思いません。誰も読んでくれないだけでなく、読んでも「共感」が生まれなければ”購買という反応”をされないです。これって誰に向けて言っているの?たまたまそれが必要だった人の目に偶然当たるか当たらないかだけ。お客様層を絞っていないと誰にも読んでもらえない、気づかれないキャッチコピーです。百歩譲って気づいてもらえても、紹介している商品が他のお店でも買えるものであれば、そのチラシが購入のきっかけになったとしても自分のお店で購入してもらえるとは限りません。チラシを見て「ああ、この商品欲しかったんだ。Amazonで探してポチ」そんな時代です。今やAmazonが最も最寄りのお店?!広告でもプランタイトルでもお客様を絞らないと刺さらない、共感されない時代になっています。”共感”がないと「あなた、あなたのお店で買いたい」にはりません。お宿関係の皆さんに話を戻すと、プランタイトルも「どんなカテゴリーの人が喜んで下さるプランなのか」がわかるようにするのがおススメ。言わずもがなです!!全体の何%の人に反応してもらう、という発想は捨て、何人の人に共感してもらえるか、という発想を持ちましょう。なるためにはお客様のカテゴリーを絞ることです。している弘前市の旅行会社「たびすけ」☆西谷雷佐さんのネット講演を聞いて〜観光ガイド論3とにかくたびすけさんの企画されたツアーがハンパなく面白い。地域に当たり前にあるものを独自の編集力で、お金のとれるエンターテーメント性の高いツアーに変身させています。お客様が旅に求めるのはエンターテーメント性です。「素材のまま」提供してもそこにエンターテーメント性は生まれません。さんをとことん大切にし、ロイヤルカスタマーを作って行くことがマーケティング世の中に「顧客」は2種類しかない。おなじみさんと一見さんです。人口増加時代は、一見さんを回していくだけでよかったです。気に入ってもらった常連さんに何度も購入してもらうこと。ロイヤルカスタマーを作るという意図を持つ。人口減少社会でかつ、インバウンドが進んでいくこれからの時代、必須です。人に勧められて「いいな」と思ったコトはすぐにやってみた方がいいあの時、強く勧められてすぐに行動した。2年間続けて振り返るとすごいことになっていました。「やる」と決めて実行しただけ。結果が出るまで続けてみた。お金をかけずにいきなり結果が出るような手段は今の時代ないと私は思っています。振り返ると結果が出ているということはこういうことなんだと実感しています。SNS・WEB全般ガクさんはいつブログを書いているんですか?ブログっていつ書いてるの?どうやって時間を捻出しているの?って質問を受けましたので、私なりのやり方をお話ししたいと思います。頭のさえている朝、または午前中に書いて翌日の朝に投稿している。短時間で書くコツは、書き始める時点でタイトルや何を書くかということが決まっていること。「推敲」は出来る限り自分の文章を客観的に読み、文章全体を通して考え方の矛盾や論点のずれをチェックするために行います。伝わる文章はただ一人の人にに伝えるつもりで、その人のことを思って書くと良いと言われます。推敲者として読む時は、その人になったつもりで読むことです。数年前からホームページはいらなくなると言われ始めました。これは「ブログファースト」「SNSファースト」の流れから来ていたものです。時代はホームページ(HTML)→ブログ(CSS)→ソーシャルメディアと推移してきました。加えて情報過多な世の中が、ホームページで公開されている情報をどんどん過去のものとしていきました。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。