Personコミュニケーションのポイントは「聴く力」です。くことは会話においては一方向のことでしかないので、通常は軽視されがちです。したがってこれを克服するためには、効果的に聞くことは能動的なプロセスだということにまず気づけねばなりません。細かく観察すると、人は聞くふりをしているか、どう返答するかを決めるのに十分な時間の間だけ聞いていることが多いということに気づかされます。人は相手の物の見方や視点を理解することを左右するフィルターがあることに気づかないものです。傾聴スキルを振り返り、聴く際のフィルターの克服に取り組みます。基づく質問を訪ねることによって、他者を理解します。