SEOとインバウンドマーケティングの実践情報CAPTCHAがコンバージョン率に及ぼす影響を調べてみたCAPTCHAがフォームのコンバージョン率に及ぼす影響について。noteで書くこの記事はもともとSEOmozのYOUmozセクションに掲載したものですが、非常に優れているのでこちらのブログに格上げしました。CAPTCHA(キャプチャ)ゆがんだ文字列の画像のような、人間には理解できるがプログラムでは解析しにくい情報を提示して、何が書かれているかを入力させ、正しく答えられているかチェックする仕組み。スパム目的などの機械アクセスを防ぐために利用されることが多い。僕は個人的にスパムが大嫌いで、これについては読者の多くも同じ意見だろうと思う。前のことだけど、あるクライアントが、自分とこのウェブフォームから送られてくるスパムを根絶できないかと尋ねてきた。僕はいつも参考にしているサイトを巡回して答を探ったが、提示されていた解決策に少しがっかりした。その解決策とはつまり、CAPTCHA(キャプチャ)だ。僕自身はCAPTCHAが好きではないし、それがウェブフォームのコンバージョン率にどのような影響を及ぼすのか、常々疑問を抱いていた。そこで僕は、CAPTCHAの使用と、それがウェブフォームのコンバージョン率に及ぼす影響について考えをはっきりさせるために、ケーススタディを実施することに決めた。CAPTCHA導入がコンバージョン率に及ぼす影響の調査このケーススタディは、僕が管理しているか、またはアクセス権を持つ50以上のWebサイトで行った。対象のWebサイトの中には、開設して1年未満の新顔もあれば、5年以上経つ古株もある。メールアドレス、コメント、といった一般的な項目の記入欄があった。調査には半年をかけた。半数のサイトでCAPTCHAを使い、残りの半数ではCAPTCHAを使わないようにして3か月間調べ、後半の3か月は、CAPTCHAありのサイトとCAPTCHAなしのサイトを入れ替えて調査したんだ。50強のウェブフォームそれぞれについて、「成功コンバージョン」「失敗コンバージョン」「スパムコンバージョン」の記録を取った。入力内容に必要以上のリンクやサービスへの勧誘が含まれている場合に、その入力は「スパムコンバージョン」として記録される。「失敗コンバージョン」は、ユーザー/ボットが、CAPTCHAを誤って入力したか、数回の試行を経てもついに正しくCAPTCHAを入力できなかった場合にカウントされた。これに対して、ウェブフォームに必要な情報がきちんと入力され、その中にスパム的な情報が一切含まれていなかった場合を「成功コンバージョン」とした。※パーセント表記はコンバージョン率ではなく全コンバージョン件数のなかでの割合を表す。このデータを見ると、CAPTCHAありにした場合、スパムを88%減らせる代わりに、失敗コンバージョンが159件も発生しているのがわかる。これらの失敗コンバージョンは、スパムかもしれないが、CAPTCHAが正しく読み取れなくて、結局入力を諦めてしまっただけの人たちだという可能性もある。CAPTCHAありにした場合、スパムと失敗コンバージョンを合わせた数字は、3か月で全コンバージョンの7.3%にのぼる。CAPTCHAなしの場合、スパムの割合は、同じ3か月間で全コンバージョンの4.1%だった。いうことはつまり、CAPTCHAを使う場合、その企業はコンバージョンの3.2%を失う可能性があるんだ!多くのクライアントが、利益を出すためにコンバージョンを重視している事実を考えると、3.2%ものコンバージョン損失は、売り上げの減少につながりかねない。僕なら、収入の可能性をみすみす逃すよりは、少数のスパムをふるい落とす方がいい。僕はクライアントたちに、コンバージョンを失う可能性があるからCAPTCHAの使用は避けるよう勧めた。僕が現在取り組んでいるのは、以前から「ハニーポット」CAPTCHAという手法を試すことだ。この手法では、空欄のままにしておくべき入力フィールドを、CSSを使って非表示にしておく。フォームが送信されたら、そのフィールドを調べ、そこが空欄になっていなければ、それを削除せずにスパムとして分類すればいい。ウェブフォームに書き込まれるスパムを防いだり減らしたりするために、みんながどんなテクニックを用いているのか、ぜひ聞かせてほしい。掲載された以下の記事を日本語訳したものです。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。いいね!続き最新のニュースデジタルによる「仕事の自動化」、日本は無関心な人が主流。“スキル不足PM・名ばかりPM”問題、サポートや教育が足りない企業側に原因?【ネオマーケティング調べ】アマゾン日本事業の売上高は約1.7兆円【Amazonの2019年実績まとめ】アドビが「Photoshop」デスクトップ版と「iPad」版に新機能を追加、誕生30年の記念で「おもてなし」は思考停止ワード。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。