良いことは、広める良いことは、広める北海道内を取材して歩く、地域旅レポーター・花岡俊吾が見聞きしてきた「良いこと」をあなたにお伝えします。「ビジネスEXPO」でラッキーピエロの王社長の講演を聞く今年も恒例の「ビジネスEXPO」を見にいく。アクセスサッポロで開かれている、技術・ビジネス交流会だ。24回を重ねている催しだ。今年は、産学の連携が目立った。環境系、食品系も多かった。ビジネスセミナーに参加する。函館から、ラッキーピエロの社長・王さん。「環境にやさしい経営」~サービスの真髄~という演題。・今、日本は60年に1度の価値の大転換が起きている。その前は大戦、さらに前は維新だった・HPは1日2万PV・かつては「胃袋」で食べた、バブルのころは「舌」で食べた。今は「頭」で食べる時代、つまり情報が大切である。これからは「心」で食べる時代になるだろう・人口がどんどん減っている。2割・3割減っていく20年後の戦略を持っているか・なぜ、働いているか。ひとりの「生涯価値」LTVを意識する・もはやCSからCD、「カスタマー・デライト」、お客様に感動を与えられないとダメだ・80:20のパーレートの法則を応用する。上位20%の常顧客は誰かをつかまえる・ランチェスターを勉強する。・最終的にはブランド化を目指している。王さん、68歳だという。常に学び、いまでもセミナーに通い、教えを乞いに出歩くという。ラッキーピエロは、マーケティングの成功事例の宝庫に思う。弱者がマクドナルドに勝つためのヒントが、いっぱい。勉強になるとともに、王さんからエネルギーをいただいた。「2015年問題」~日本の世帯数が減少に転じる年。