矢部輝夫氏が、現場改善のさまざまな仕掛けや舞台裏を明らかにした一冊。テッセイといえば、今やオリエンタルランドからハーバード大学、米国CNNまでが「現場」を見学に訪れるほど「現場力」の高い企業として名高い。miracle”といわれたように、たったの「7分間」で清掃を完了してしまう。著者も新幹線清掃は3K(きつい、汚い、危険)業務であると指摘しているように、簡単ではない業務だが、それでも現場で働いているスタッフは皆やる気にあふれ、創意工夫が毎日のように行われている。テッセイの現場マネジメントの要諦は、「従業員満足」の追求と、現場重視で「全員経営」を目指しているところにあるという。企業理念などのかたちで従業員満足や全員経営という話を聞くことは多いが、TESSEIは普通の職場と何が違うのか、ぜひご一読頂きたい。