コピー2018.02.06今日は楽天トラベルカンファレンスで大阪へ向かいます。大雪の中時間通りに到着できるかな(;^ω^)恐らく今回は秋に実施されるサイトリニューアルの話題が多いでしょう。そんな楽天トラベルのサイトリニューアルの前に。いわゆる「とんがり」を出しにくい、マスで比較されるフォーマットになった場合の最悪の事態に備えて。海外OTAの進出でメタサーチによる検索が行われる時代。考えられることを現在私も思案中です。あ、じゃらんnet等その他の宿泊予約サイトでも言えることですおはようございます!普段は民宿&ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク(@kasumi_kadoya)です。いわゆるポータルサイト型の宿泊予約サイト。写真と簡単なキャッチとデータだけで宿が選ばれます。ほとんどの宿泊予約サイトがこのパターンです。この点においては国内も海外も同じそんな中で楽天トラベルが唯一、自社の個性を良い意味でデフォルメして表現できるツールが豊富でした。これは宿側、お客様側、どちらにもメリットがありました。宿側は売りがなんであるかを明確にできた。お客様側は今回の旅行でどんな売りの宿に宿泊したいかを絞りやすかった。何よりそれをデータ横比較ではなく、様々なオリジナルな表現方法(カスタマイズページ、動画、プランタイトル、メルマガ等)で紹介することが出来ました。どんなお客様に喜んでいただいている宿か明確に表現できた(「とんがり」)もしも楽天トラベルでこれが出来なくなったら。いえ、できなくなったのではなく、こういった比較をしても効果が低くなったのかもしれません。お客様がPCページを見なくなったから。作りこんだサイトを作っても、スマホからだと読まない、見ない、開かない、になってきているのだと思います。そんな時代にお客様が見ているところはどこか。何に注意を払わないといけないかを考えなければなりません。「肩書(キャッチコピー)・写真・クチコミ」なぜ「クチコミ」が重要か「クチコミ」を重要視させるとは?「肩書(キャッチコピー)・写真・クチコミ」スマホファーストな時代、大切なのは肩書。ひと言で自社がどんな宿かを表現できること。それを証明している写真。実際に利用されたお客様の声との整合性。この3つだけを視覚的に眺めて候補宿をピックアップしていく。その中から立地や予算で決める。予約サイトにおける選ばれる条件は、そんな流れになってくるのではないかと感じています。その中で最も大切なのは何か。キャッチコピーは大切ですが、最初に決めてしまえばそんなにぶれるものではありません。写真もプロのカメラマンに撮ってもらうのが大切になってきます。サイトを作るコストとか考えなくて良くなってきますので、予算の限られている中小零細宿はカメラマン代に多くの予算を割きましょう。日々の活動の中で重要視されてくるのは「クチコミ」です。「クチコミ」が重要かお客様がクチコミを必ず見るからクチコミは重要。それ以上に大切と言える理由は、どのOTAもクチコミへの動線がしっかりしているから。スマートフォンで見た場合。じゃらんnetなどはクチコミが真っ先に目が入ります。アプリだと3カテゴリあって右上がクチコミスマホで開くとクチコミが真っ先に!海外OTAも同様です。Booking.com。スマホで見ると写真→金額→地図(住所)→日付→クチコミの順です。何を見せるかはどこのOTAも似ています。海外も国内も同じです。クチコミは必ずあります。「クチコミ」を重要視させるとは?クチコミを重視する、という言葉には2つの意味合いがあります。クチコミをたくさんもらうと良いクチコミをもらうです。このどちらもを成立するにはどうすればよいか。客室数の少ない宿だとそれだけクチコミを集まりづらい。近年は多くのお客様が自分のSNSに感想を投稿し、予約サイトのクチコミ投稿はしなくなってきています。クチコミの”質”というと”点数”と思われる方が多いです。確かに良い点数なのにこしたことはありませんが、私は書いてある内容の”質”だと思っています。/お客様が書く内容の質を上げるのは難しいよー\確かにそうです。返信の質は上げられます。返信の中でどれだけ人柄を見せられるか。その時あったエピソードも入れられるか特に良いクチコミを下さった時にその良さを返信で更に良い内容としての上乗せ表現ができるか、です。クチコミを見た閲覧者にとっては、たった5件のクチコミでも、返信がガッツリ書いてあったら5件×2で10件のクチコミを読まなければなりません。返信をすれば量もクリアできます。クチコミが益々大切になってくる。ともに、返信の重要度が増してくる。テンプレート化されたOTA同士の競争が激化すればするほど、同業他社との比較される機会が増えれば増えるほど、我々は「クチコミ」にこそ力を入れないと行けなくなります。避けて通ることが出来なくなってきています。書いてもらいにくくなってきているOTAのクチコミですが、点数は気にせず、まずはたくさん書いていただけることが大切になります。おける台風通過時の体験から、悪天候時の対応を考える先週の沖縄での体験談です。悪天候時にお客様にどう楽しんでもらうか。観光業界の課題だったりします。今日はそんなヒントになるお話。通常旅行者は沖縄に青い海と青い空を期待しています。雨期だったり台風が来たりと期待に添えないことも。そんな時に楽しんでいただけることを考えたい!悪天候時の対応を考えるきっかけになりました。炎上覚悟で宿ブログにJCB批判を書いた本当の目的~コムサポメルマガより宿業界のクレジットカード手数料は2%台にもかかわらず電子マネーという新しいキャッシュレスシステムが3%台。ハードコストのかからないスマホ決済楽天ペイ、ORIGAMIペイも3%台。PayPayが現在手数料無料でやっているのに一向に値下げの様子もない。キャッシュレス化推進ではなく大企業の中抜きビジネスの別手段に過ぎません。マーケティング宿泊プランでクーポン・ポイント10倍・バーゲン値引きはやるべきか否か?値引系のキャンペーンの特集ページに載ることは、普通の広告よりも安価です。値引して転換率が上がるのではなく、動線が増えすことが一番のメリットです。高価な広告に出稿するぐらいであれば、私もこういったキャンペーンに参画した方がいいです。私が参画しない一番の理由は「キャンペーン動線の新規見込み顧客は不要」と考えたからです。口コミ・お客様の声について自分本位にならず、お客様と向き合うために必要なことただ闇雲に食材や地域の景観・イベントを発信、宣伝していても、お客様には届きません。何度も申し上げますが、こだわりの押し付け、押し売りは嫌われるのです。発信するならお客様のクチコミを分析することで理解できる「お客様の幸福ポイント」です。クチコミをどう活かすか。これからの時代は、この部分の勉強をやらなければなりません。マーケティング予約をした人がキャンセルの連絡もないまま、現れないノーショーを防ぐにはどうすればよいか精神論になってしまうかもしれませんがノーショーの多いあのOTA、腹立つわーと思うのではなく、ノーショーを受けない宿になるにはどうすればよいかを考えること。これを考えているかどうか。リスクを減らすのであれば、ノーショー率の高いOTAとはつきあわないこと。その上で、ノーショーされない、選ばれる宿になることを目指す。マーケティング景気が悪いと感じてる人は、自分が世の中の変化に対応できていないだけ景気に良い悪いなんてありません。時代毎に売り方が変化している。その変化について行けているかどうかだけなんです。売上が落ちているのであれば、それは景気のせいではありません。自分自身が時代の変化についていけなくなっているだけです。5年前10年前と同じやり方で同じだけ売上が上がる方法なんて存在しないのですから。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。