分ITサービス運用者の叫びクラウドサービスに移行したからといって,ITサービスの運用が楽になるわけではありません。運用工数は増えていると感じる担当者は多いのではないでしょうか。IaaSの場合,サーバ調達が早くなり,可用性などはサービス側に任せることもできます。SaaSの場合は,契約すればスグにサービスを使えるようになります。簡単に導入できるというメリットは,裏を返せば,運用担当者のサポート対象を増加させているということに気づいているでしょうか。クラウドサービスを利用する場合でも,「⁠サービスサポート」や「サービスデリバリ」をきちんと考えることは必要です。「サービスサポート」「⁠サービスデリバリ」は,国際的なフレームワークであるITILで「ITサービスマネジメント(以下,ITSM⁠)⁠」として定義されています。クラウド時代にそれらを支えるのはIT運用部門です。行うためのITSM導入は急務になると言わざるをえません。ITサービス運用者の叫びが悲鳴に変わる前に,ITSM導入の一手を講じていただきたいと思います。失敗しないITサービスマネジメントとはITSMは,ITILの構成要素(図1)のうち,「⁠サービスマネジメント」部分を担います。Database」など)に導入することだと聞いています。ITILの構成要素ソースコードの構成管理やバージョン管理(版管理)などはプロセスと連動してスムーズに行うことができますが,OS,ソフトウェア,メモリ,ディスクなどの細かいインベントリ情報をCMDBに登録してしまうと,メンテナンスがたいへんになってしまいます。Agreement」「⁠報告・分析レポート」からスタートすることをお勧めします。表計算ソフトによるインシデント管理の問題さまざまな企業で「インシデント管理」「⁠SLA」「⁠報告・分析レポート」を表計算ソフトで行っていると聞きます。表計算ソフトでの管理を否定するわけではありませんが,そのような企業の多くは,次のような問題を抱えています。転記(コピー&ペースト)が多いメールでの問い合わせの内容や,障害などのインシデントの発生状況を表計算ソフトへ転記し,さらに報告書へも記入するなど転記が多く,業務効率がよくありません。情報共有ができないインシデントがタイムリーに共有されないため,同じようなインシデントにそのつど最初から対応することになります。分析がスムーズにできない表計算ソフトのグラフ機能などを利用したインシデントの推移やカテゴリの分析には,マクロやグラフ範囲など手作業を要するところが多くあります。レポート作成の手間お客様や上司への報告のため,経緯などを示した報告書を表計算のシートとは別に作成しています。これらの問題点はITSMツールを導入することで解決できます。Desk」を紹介します。Deskは,インシデント管理,SLA,ワークフロー,ダッシュボードなど,さまざまな機能を提供するソフトウェアです。利用者は直感的にわかりやすいユーザインターフェースで問い合わせ(リクエスト)ができます。問い合わせ窓口を1つにすることで,担当者もサポート業務を進めやすくなります。利用者からのリクエスト(タスク)は,カスタマイズ可能なサービス水準合意(SLA⁠)⁠,ライブキュー,リアルタイムレポートなどのサービスデスク管理ツールで効率良く仕分けされ,IT運用部門やソフトウェア開発部門は,慣れ親しんだ強力なタスク管理ツールのJIRAを使い,問題解決に向かってスムーズに作業を進めることができます。Deskの特長として,フォームの作りやすさや検索機能によるFAQとの連携,SLAによる課題解決の管理,レポーティング機能などを画面をお見せしながら解説します。IT運用部門の悩みを解決するヒントになれば幸いです。Expertsの盾にはアジアパシフィック市場においてトップセラーを証す刻印が...日本だけでなく,アジア圏でもアトラシアン製品販売のトップエキスパートであるリックソフトのWebサイトでは,各アトラシアン製品の体験版を提供しているほか,アトラシアン製品専用のコミュニティも運営しています。ConfluenceなどのAtlasisan製品を使い続けている。営業活動をしてはいるが「私はエンジニアです」と自己紹介している。南澤華代(みなみさわはなよ)カスタマーサポートを担当。Atlassian製品と出会いまだ数年。お客様対応をすることで沢山知識をいただく毎日で,まだまだ勉強中です。好きなアイドルは「Juice=Juice」。大塚和彦(おおつかかずひこ)リックソフト株式会社マーケティング/ソリューション営業を担当。新しい技術・知識に出会い・習得するのが何より楽しい!好きなモノは「注文書」。言うは易く行うは難し。言うは易く行うは難し。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。