「暖話談考」は、メトス代表・神山敏が、現代社会を深く捉える感覚を持った各界の著名人をゲストに迎え、メトスのビジネスがどのように未来へ貢献できるかを見つめなおすための対談です。スマート・エイジング国際共同研究センター特任教授。村田アソシエイツ代表。エイジング社会研究センター代表理事。日本のシニアビジネス分野のパイオニアとして新規事業に取り組み、高齢社会研究の第一人者として講演、新聞・雑誌への執筆、著書も多数。(前:代表取締役社長)1952年、栃木県生まれ。(現・株式会社メトス)でスタートしたばかりの福祉機器事業部で、輸入介護浴槽の営業販売を担当。それがきっかけとなりメトスの介護浴槽「メトスセラ」「りん」そして「個粋(こいき)」の開発および効果研究などを担当した。団塊の世代が定年退職を迎えることでシニアパワーに注目が集まった2007年問題。ところが、社会的にはそれほどの変化が見られませんでした。年を取る、老化、加齢ということをとかく否定的に考えがちですが、健康な中高年、お年寄りは多くいらっしゃいます。お招きし、お話しを伺いました。神山:お忙しいところありがとうございます。スマート・エイジングとは、どのような考え方でしょうか。村田:私が2006年に提唱した加齢についての新しい考え方です。東北大学でのコンセプトにもなっています。アンチ・エイジングという言葉を聞いたことがありますよね。多くの人たちが、その意味を理解せずに使っています。エイジングとは受精してから死ぬまでのプロセスのことをいいます。エイジングとは、生きているプロセスのことです。それをアンチ、否定するわけですから、死ぬということになってしまいます。スマートとは賢いという意味です。スマート・エイジングとは、年を重ねるにつれてより賢く成長しようという考え方なのです。神山:先生の著書「シニアシフトの衝撃」を拝読させていただきました。タイトルどおり衝撃を受けました。村田:ありがとうございます。本当はもっと早く出版したかったのです。団塊の世代が一斉に定年退職を迎え、世の中が大きく変わると思われたのが2007年ですが、実際には、退職者はそれほど多くなく、大きな変化は見られませんでした。人口動態のシニアシフトは、毎年少しずつ進展していたのですが、企業活動のシニアシフトが目立ってきたのは、東日本大震災後の2011年後半からです。団塊世代が65歳に達し、2007年と異なり、その多くが退職し始めたことと、社会全体の高齢化が進み、高齢者が目に見えて多くなったことが原因です。神山:シニア向けのサービスにはどのようなアプローチが必要でしょうか。村田:従来の介護や福祉分野では、その多くが行政の決めた枠のなかで事業者も物事を考えてきました。これからは、よりサービス利用者の立場に立った商品・サービスのあり方が必要です。介護入浴などは、機械によって浴槽のなかに入れられるのではなく、湯につかる、あたたまるといった本来の入浴といった人間的な行為に近づけることが重要です。自分が介護をされる立場の当事者なら、たとえ、要介護度が重くなったとしても、健康な時と同じ浴槽にはいりたいと思うでしょう。供給側の論理ではなく、需要側つまり利用者側の論理で、これまでの商品・サービスのあり方を一旦見直すことが必要でしょう。それが新たな市場となり、新しいビジネスとなります。神山:先生は、著書のなかで「シニアビジネスの基本は『不』の解消」ということをおっしゃっておりますが。村田:1つの新しい商品・サービス市場が立ち上がると、その商品・サービスに満足しない顧客が必ず出現します。これは多様な価値観を持つシニアは、限られた商品・サービスではカバーしきれない多様なニーズを持っているからです。既存の市場が一見、飽和しているように見えても、何らかの「不(不安・不満・不便)」を持っている人は意外に多いものです。したがって、こうした人たちの「不」の内容を具体的に突き止め、それらの「不」を解消する商品・サービスを提供すれば新たなビジネスになりやすいのです。ある「不」のなかでも、特に重要なのは、シニアの不安「トップ3」です。これは1番めが健康不安、2番めが経済不安、3番めが孤独不安です。3番めは、生きがい不安と言ってもよいです。どの調査でもこの3つの不安が必ずトップに挙がります。これは日本だけでなく、欧米でもアジアでも共通です。ある程度生活水準が似ていれば、人間が齢を取ると必要になるものは似てくるのです。神山:メーカー側(製造・提供)が考慮すべきことをお聞きしたいと思います。Sales)が導入されています。このPOSのメリットは、商品の売れ筋がリアルタイムでわかることです。売り場面積が限られるコンビニでは、POSデータに基づき、売れ筋商品のみを棚に陳列するように管理しています。この裏返しで、売れないものはどんどん棚から外されます。この結果、売れないものが、なぜ売れないのかが詳細に分析されにくくなっています。ところが、実はその売れなかった商品にこそ、次の事業機会が隠れていることが多いのです。飽和しているのは市場ではなく、むしろ私たちの頭の中である場合が多い。私たちのモノの見方、考え方が慣れきって、市場が飽和しているように認識してしまうのです。これだとビジネスチャンスは見えない。したがって、飽和市場と言われるものがあるならば、まず、その周辺をよく観察することだ。実は、必ずそのそばに新しい市場の芽がある。そこには必ずまだ解消されていない「不」がある。その「不」を見つけ出すことが市場創出の第一歩なのです。言い換えると、事業機会というのは外にあるようで、実は私たちの頭の中にある。私たちが意識を変えれば、事業機会が見えてくるのです。シニアビジネスの基本は、この「不」の発見です。「不」を見つけ、それを緻密につぶしていく。オーソドックスに思われるかもしれませんが、これが過去15年間シニアビジネスに取り組んできた私の正直な実感です。神山:最後にメトスに期待することはなんでしょうか。村田:福祉の三大介助において、メトスが取り組む入浴はとても重要です。機械浴では費用がかさみます。要介護度が上がっても一つの風呂でまかなうことのできる「個粋」はすばらしい商品だと思います。温浴については、ただ単に健康によい、とうたうだけでなく、温浴という行為が「何の健康に良い」のか、どのような効果が具体的に期待できるのかを明確にすることが重要です。サウナであれば、その発汗効果による新陳代謝の促進に加えて、多忙なビジネスパーソンには、家庭で手軽に健康になれるための家庭用サウナユニットを提供するのもありでしょう。温浴施設やスポーツジムでは、短期に効果を得られ、かつ値ごろ感もあるサービスもありでしょう。サウナは1964年の東京オリンピックをきっかけに日本でも認知度が上がったと聞きました。2020年に再びオリンピックが東京にやってきます。いう機会も活用して、体によい生活習慣をつくるインフラを提案していくのもメトスらしいのではないでしょうか。神山:どうもありがとうございました。加齢というとマイナスのイメージがありますが、実は成長なのです。パワフルで前向きな村田先生のお話しを拝聴していると気持ちも考え方もプラスに転じるような気がします。サンスクリット語に「アルガ」という言葉があり、漢字で「閼伽(あか)」と書きます。これが東洋へは赤、つまり火となり、西洋ではアクア、つまり水となり、どちらも穢れがない幸せを意味するものとなりました。メトスの取扱商品である温浴、暖炉そして介護浴槽は、火と水、まさに幸せを提供するものです。それぞれ、ニッチではありますが、先生のお話しを参考にミクロのニーズを取り入れ、さらに大きなビッグニッチへと変わるよう目指していきたいと思います。「人」の「心」と「体」をあたためる、をモットーに多くのお客様の「不」を見極め、商品に反映させていきたいと考えております。次回の未来ビジネス対談もご期待ください。