経営戦略を考える時、フロントエンド商品が企業の命運を左右するのではないかと強く感じています。これが必要利益と必要売上高を達成し健全な会社になるための必要条件です。売上を増やす顧客管理とは今日は、朴念仁です。どんなビジネスでも顧客管理は欠かすことができません。顧客管理がマーケティングの入口になります。(来店頻度)で表すことができます。�A客単価を上げる�B購入頻度(来店頻度)を上げるこの三つの「上げる」ができれば売り上げが増えて、利益も増える訳です。売上を増やすためにマーケティングをします。このマーケティングの基本となる入口が顧客管理です。POSレジを導入されているお店の社長さんならばお分かりですよね。それでは、顧客管理とは一体どういうことなのでしょうか?お客様の年齢や性別、住所などのデータを取得して管理するのも顧客管理です。顧客管理でもっとも大切なことは「誰が、いつ、どんな商品を購入したのか」つまり、お客様の購入履歴を管理することなのです。年齢や性別、住所などの情報は顧客管理の一部「誰が」に過ぎません。顧客管理は、「いつ」「どんな商品」の情報を分析することが最も大切なのです。�A客単価を上げる�B購入頻度(来店頻度)を上げることができるようになります。マクドナルドがこの考え方に基づき膨大な顧客データベースを活かした究極のマーケティングを始めました。実に画期的なサービスを開始したのです。割引のベネフィット=「コマセ」に吸い寄せられたお客様はマクドへの来店頻度が上がり、巧みに高価格帯の商品購入へと誘導されて行く。(来店頻度)により売上が増加すると言う顧客管理を最大限に活かした販売戦略を展開しようとしているのです。この新型クーポンはマクドナルドの携帯電話のサイトに登録している2000万人のうち、オサイフ携帯の所有者1000万人の会員向けにクーポンを発信する戦略です。莫大な投資をした(今までに三百億円)システムがあるからこそマクドの顧客管理による新しい戦略展開ができるのだと思います。それでは、地域の小さなお店では不可能なことでしょうか。1日の来店者数が100人の場合年間の延べ来店者数は36500人です。仮にお客様の来店頻度が平均で2カ月に一回とすればこのお店の顧客数は、36500名÷6回で約6000名と言うことになります。この程度ならシステム開発に投資しなくても何とかエクセルで管理できるレベルにあるのではないでしょうか。私はエクセル2007を利用していますが初期状態で行数は1048576、列数はAから始まりXFDまであります。小さな規模のお店がデータ管理するには十分なのです。あとはエクセルの並べ替え機能や、検索と選択機能を使えば�@ある商品の購入頻度の高い顧客を検索する�A来店頻度の高い顧客を検索する�B最近来店されていない顧客を検索するなどのことが簡単にできます。これらにより、マクドナルドのように一定の顧客に向けた情報発信が可能になります。情報発信も、携帯電話やPCへメール発信できる市販のソフトを使えば十分です。後はどのように会員を集めるかですが、これも様々な方法があるので自社にふさわしい方法を選択してください。会員集めは入口をたくさん持った方が良いかもしれません。�A客単価を上げる�B購入頻度(来店頻度)を上げるためのマーケティングと販売戦略を構築し売上を増やすと言うことです。簡単管理会計の最速・最強ツール9+1【こちらから】で社長さんの会社の儲けの理由を明らかにしましょう。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。ブログランキングに参加しています。クリックをお願いします。併せてこちらもお願いします。職業:小さな会社のコンサルウェブサイトURL:http://msskeiei.com/一言:社長さん「ガンバレ!」ご訪問ありがとうございます。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。