編集(サービス業から転送)この項目では、主に経済用語について説明しています。(曖昧さ回避)」をご覧ください。service)あるいは用役(ようえき)、役務(えきむ)とは、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。買いした後にモノが残らず、生産と同時に消費されていく。生産と消費を切り離すことは不可能である。ないものゆえ、在庫にすることが不可能である。以上の性質が全てに当てはまるわけではない。[1]例えば、エンターテインメント産業(音楽、映像など)において、ライブパフォーマンス以外は同時性、不可分性を満たさない。修理、メンテナンス、クリーニングなどでは品質が標準化されることがある。情報産業ではサービスを形にして在庫にすることができる。個人向けサービス業、事業所向けサービス業といった区分が用いられることもある。け法務、税務エンジニアリング物品賃貸(リース)等と分類している。下記に順不同で列挙するが、まさに多様といえる。おいてサービスという言葉を最初に使ったのは、日本自動車会社の社長石沢愛三である。文面は「今般、当社は完全なるサービス・ステーションに依り顧客本位の御便宜を計ることに相成り候」。これに対し、「サービス・ステーションという便利なものが到着した由、至急届けてもらいたい」との回答が多数返ってくる。これに困った石沢はサービス・ステーションの和訳を試みるが、辞書には、サービスとは奉仕的なるものとの記述のみであり、外国人にきいても要領を得なかったので、使うのをやめたという[2]。その後、1925年(大正14年)、フォード自動車が横浜に工場を置き操業を開始。米国フォード社自身が「サービス第一主義」を掲げ、フォード・モデルT全盛であったこともあり「サービス・エンジニヤー」を「プロダクション・エンジニヤー」以上に尊敬の対象としたほどで、全世界にサービス網を構築し安心して使用できることを訴求することが販売における重要なポイントであるとしていた。1927年(昭和2年)には日本GMが大阪工場の操業を開始。それぞれの会社が各府県に一箇所はディーラーを置き活動する。日本進出による諸活動が日本でのサービス概念の形成に大きく影響している。GMは、英国資本のライジングサン石油と共に日本にガソリンスタンドを大量設置したことも欧米型サービスの地方への普及に貢献した。ディーラーが10年程で300程が契約されているところにその厳しさがあらわれている[2]。き」、「おまけ」というような意味で用いていることも多く、誤解を招く要因となっている[3][4]。品質管理のレベルが低く、不良品の発生率も高かった。このため、メーカーや販売店は不良品を新品と交換する、修理・交換部品を無料にする、修理代金を無料にするといった活動や、販売後のケアを無償とせざるを得なかった。人件費が低かったこともあり、商品の販売による売り上げさえ確保できれば、こういった修理や販売後ケアを無料にしてもコスト面で折り合いが付いた[4]。その後、販売競争が激しくなっても、販売価格は据え置きでサービスが無料という形態は続いた。サービスが無料という点は、販促のための方策でもあった[4]。製造業や流通業の立場からでも「顧客は値引きを求めている」という解釈を行い、顧客が実際に求めているか否かに関わりなく、各種サービスを無料にすることが行われていた[4]。営業職側も、営業調査やマーケティング調査を怠り、安易な値引き路線やおまけ付与という営業活動が慣習化されていた[4]。100円均一の回転寿司や100円ショップ、1000円均一の理髪店などが優れたビジネスモデルとして顧客の人気を獲得している一方、技量の優れた職人が握る寿司屋や丁寧に対応する理髪店、美容院もまた同様に支持されていることから、顧客はサービスの差を理解しているとも判断されている[4]。サービス業、サービス産業編集サービス業(サービス産業)はサービスを取り扱う産業のことであるが、その範囲は、使用される状況や資料によって異なる。広義のサービス業は、第三次産業と同義である。含まれないその他のもの全てを第三次産業として、サービス産業としている」とある。サービス政策部会の中間報告書では、「サービス産業は第三次産業と同義で、エネルギーや通信、運輸や卸・小売等も含む」とある。形のない財をサービスと呼ぶことから、形のある財を取引する卸売業・小売業を除いた第三次産業を指して、サービス業と呼ぶこともある。狭義のサービス業は、第三次産業をいくつかに分類したときに、その分類に当てはまらないもの全てを総称して呼ぶ。サービス事業、公務に分類されないものを指す。より、「サービス業」は見直しが行われ、分割や他の産業との統合が行われた。その結果、以前の分類とは内容が異なっており、時系列での比較には注意が必要となる[5]。従来のサービス業から「医療、福祉」が分割、大分類となった。分割、大分類となった。協同組合が郵便局と統合され、「複合サービス事業」となった。統計の産業分類は日本標準産業分類に準じるため、順次新分類に移行している。数年おきの大規模な調査では新分類で調査を行っていなかったり、自治体の統計では2002年改訂以前の分類によっているものもある。『消費者教育』第23巻、光生館、2003年、141頁。「サービス」の常識』PHP研究所、2008年。9784569697505。ウィクショナリーに関連の辞書項目があります。ビジネスこの項目は、経済に関連した書きかけの項目です。3.0のもとで利用可能です。プライバシーデスクトップ。