「ぎふ長良川メイツ」研修会にてマナー研修の講師をさせていただきました。井上富紀子オフィシャルサイト「ぎふ長良川メイツ」研修会にてマナー研修の講師をさせていただきました。観光PRとイメージアップを図るためにキャンペーンや各種活動などに参加され、岐阜市の観光PRを担っていらっしゃるみな様です。地元、岐阜市の魅力を広めるためのお力に少しでもなれればと精一杯お話をさせていただきました。ヤクルト東海様にて講演させてい...あなたは考えたことがありますか?社員がいきいきと働く会社とそうでない会社の違いは何なのでしょう。お客様が喜んで通うお店とそうでないお店は、いったい何が違うのでしょうか?リッツカールトンは、なぜこれほどまでに有名なのでしょうか?しっかりとしたクレドがあるから?世界一のサービスがあるから?全部正解かもしれません。素晴らしい理念を抱え、自社のクレドを持ち、世界一の商品だと自負している会社もたくさんあるでしょう。それでも、思うようにいかない。その違いは、その理念やクレドをスタッフがどれだけ深く理解をして、自主的にお客様のために行動できるかどうかなのだと思います。私も、リッツカールトンに魅せられたひとりですが、最初の感動は決して普通の人が絶対にできないような体験をしたからではありません。寝る前に頼んだルームサービスは、深夜1時にも関わらずワンコールで出たこと。名乗る前に名前を呼び、会話がスムーズに進んだこと。頼んだコーヒーが自分の要望通りの、トロっとするぐらい濃いもので、ミルクと砂糖が必要だと伝えたら、ミルクと砂糖を入れてベストの味になるよう調整されていたこと。従業員に話しかけると、いつでも例外なく全員が笑顔で応えてくれること。そんなことぐらいです。ひとつひとつを取り上げると、難しいことではありませんよね。この出来事で私はファンになってしまったのです。世界中のリッツカールトンに宿泊することになるのです。ルームサービスの電話に出てくれた従業員と、コーヒーを持ってきた従業員は別の人です。コーヒーを作ったのも、また別の人でしょう。このように、一人一人が自分のできる顧客満足を考え「おもてなし」の心を持つことで、他にないサービスを生み出すことができます。「おもてなし」の心を根づかせるには、どうしたら良いか。おもてなしの第一歩は、関心を持つことです。「関心を持つ→気づきを得る→その気づきを行動に移す」関心力が身についても、失敗をおそれて行動しなければスタート地点で足踏みしているだけ。ゼロをプラスに変えるには、即行動へ移すことが重要です。そこで、気になるのは・どうやったら、関心力・おもてなしの精神が身につくのか?・会社にどのような制度を導入すればよいのか?という、より具体的な方法だと思います。私の講演では、私が役員を務める(株)ラブリークイーンでの取り組みや具体例を交えて詳しくお伝えしていきます。「おもてなし」の心に気がつくと、お客様や周りの人を楽しませることが楽しくなります。自然とお客様の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとするようになります。それは、まるで魔法のようなサービス。気がつけば、お客様や周りの人から信頼され、熱烈なファンに囲まれていることでしょう。「おもてなし」の心は、ビジネスの場ではブランドの確立、長期的に継続できる企業、社員が喜んで働く環境を作ることができます。個々にとっては充実した人生の一助となるでしょう。1講演(1~2時間程度)20万円(税別)とさせて頂いております。教育機関や社会貢献団体についてはこの限りではありません。お気軽にお問合せください。今回は経営者ばかりの集まりでの講演会でしたが、実際にスタッフに直接聞いてもらいたい内容でした。トップの情熱を浸透させること。スタッフが働いていてたのしい!うれしい!という環境を創ること。明日から早速実践していきたいと思います。貴重なお話をありがとうございました。仕事柄、普段から「おもてなし」を心掛けてしているつもりでいましたが、セミナーを拝聴させていただき、私がしていたものは「サービス」であり「おもてなし」ではなかったと気づかされました。具体的な事例や体験談もたくさんお聞かせいただいたので、自分の仕事に置き換えて考えやすく、今後のお客様との接し方を変えていくヒントとなりました。私自身も楽しく仕事ができそうです。本当にありがとうございました。話だけでなく、動画や質問を交えながら、飽きることなく楽しみながら聞くことのできた講演会でした。たくさんの時間をかけて準備して見えたのだなあと感じました。授業と同じで、時間をかけしっかりと準備すれば相手の心に残り楽しみながら学ぶことができるのだと実感しました。周りに思いやりの気持ちを持ち互いが笑顔で過ごせたら毎日が素敵になるだろうなあと思いました。「すぐできる」と感じることが多く、そうでなくても真似たい理念がたくさんありました。営業チームは移動が多く、取り入れたことが形だけになってしまったり、理念や約束だけが残っていたり、どう動いていいのかが分からないような状態になってしまいます。そのならないためにも、システムを作り理念を語り継ぐこと、そして日々家族のように楽しく働ける職場づくりが必要と感じました。井上先生のお話を聞きまして、改めておもてなしの心の大切さに気付きました。いつもお客様に喜んでいただけるようにと心がけているつもりですが、リッツカールトンさんのお話しを聞いてまだまだ自分の足りない部分を感じました。型にはまったことだけではなく、お客様をびっくりさせ喜んでもらう、それをみんなで楽しんでできるような自分であり会社でありたいと思います。明日からの仕事に役立てて行きたいなと思います。