中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。日本のインバウンドビジネスを大きく支えてくれている中国人観光客。中国人のお客様を接客するときは、独特なコツが必要です。接客英語は丁寧な英語です。お客様に何かを依頼する場面を考えてみましょう。「責任者を連れてこい!」と言う人がいますね。機内でもよくあります。責任者としての対応に、正解不正解はありません。日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。謝らない「はぁ??ここで指輪!?の法則」トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。