スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Akiba2019/12/08KARTEチャットサポートチーム(以下KARTEサポート)では、KARTEのご利用に際した疑問やご要望に関するお問い合せを受け付けております。管理画面内のチャットよりお問い合わせください。13:00〜17:30※全社イベントや研修のため、上記のサポート稼働日時内であってもサポートを休業させて頂く場合があります。この場合は事前に「KARTEからのお知らせ」の配信にて通知致します。お問い合わせ頂く際の注意点お問い合わせ順にお答えするため、オペレーターの内容確認まで、2~3稼働時間ほど時間がかかる場合があります。上、回答させていただきます。お問い合わせ内容によっては、専門知識を有する適切な担当による確認・調査を要するため、回答までさらにお時間を頂く場合があります。「チャットサポート対象外事項」については、回答することができません。有償サポート契約など特別な場合を除き、弊社営業担当からも回答できない内容になりますので何卒ご了承ください。チャットサポート対象外事項KARTEサポートでは残念ながら回答ができない、サポート対象外となるお問い合わせについてご案内致します。チャットサポート対象外事項は、KARTEの機能アップデートや体制の変更に伴い予告なく変更される場合があります。変更の際は、「KARTEからのお知らせ」の配信にて告知致します。具体的に実施したいシナリオがあり、その実現方法(カスタマイズせずに実現しうる範囲の設定)はご案内致します。サイトの課題発見に対する仮説があり、仮説検証や分析したい具体的内容がある場合、その実現方法に関するご案内(活用できる機能のご案内)もサポート致します。ProgramではKARTEを通した課題発見や解決方法の見出し方についてもカバーしておりますので受講をご希望の場合はサポートまでお問い合わせください。サイトの課題に対する施策のアイデアや、他社事例については、ストア(グローバルナビゲーション>ストアマーク)の「ノウハウ」や「接客シナリオ」のカテゴリーにコンテンツをご用意していますのでご活用下さい。接客サービスの配信にかかわる条件が依存するイベントは、対象となるサイトにより異なり、一概に回答できないため意図した条件で配信がされるかの確認は「テスト配信を行うこと」が最も確実であるため補足テスト配信を行った結果、意図した条件と異なる配信結果だった場合(配信がされない場合も含む)「接客サービスが配信されない場合のチェックリスト」をご確認の上サポートにお問い合わせ下さい。意図した設定通りに動かないのかについてサポート致します。アクションのカスタマイズ方法のご案内と配信にかかわるトラブルシューティング具体例アクションのカスタマイズを実現するための具体的なHTML/CSS/JSの記述方法の案内アクションのカスタマイズを実現するためのHTML/CSS/JSの変更箇所や技法の案内アクションをカスタマイズした結果の表示崩れ、配信トラブルについての調査と、修正方法のご案内サポート対象外となる理由HTML/CSS/JSなどの、「技能サポート」となってしまい、KARTEの操作方法のご案内ではないため補足カスタマイズとは、KARTE提供テンプレートから、HTML/CSS/JSを直接変更すること(ベーシック画面で変更できる範囲を超えた箇所の変更、カスタマイズ画面で行う編集)を指します。カスタマイズには、HTML/CSS/JSの技術的知見のある担当者様にてご実施ください。計測タグ以外のタグ(以下カスタムタグ)設置の記述方法のご案内カスタムタグを設置した結果、KARTEにイベントが発生していない場合の原因調査サポート対象外となる理由カスタムタグの設置方法についてはサポートサイトにてご案内しているためカスタムタグの記述方法、タグの出力方法についてはHTML/JSの技能サポートとなるため補足カスタムタグの記述はサイトから出力されるデータに合わせて頂く必要があるため、HTML/JSの技術的知見のある担当者様にてご確認をお願いします。Portalをご確認ください。カスタムタグ設置後、KARTE管理画面でイベントが確認ができている状況で、意図したデータが送られていない場合は、ご不明な点をサポートへお問い合わせください。特定のユーザー郡を抽出するための「クエリ」作成についてのご案内サポート対象外となる理由SQLの技術が必用な「技能サポート」となってしまい、KARTEの操作方法のご案内ではないため補足よく利用されるクエリを、「クエリコレクション」の形で公開しておりますので、こちらをご参考ください。KARTEの稼働状況について管理画面や解析で不具合があった場合はこちらをご確認ください。update」の設定を推奨いたします。Datahubのクエリ作成についてのサポートKARTEの稼働状況について。