Tech#CS人数:2~5人#CSの効率化#CSの仕組み化#CSのPDCA成功事例をもっと見る対応すべき顧客を明確にし、CSチームのパフォーマンスを向上どの顧客がサービスを活用できていないのか、ロイヤルティ高く利用してくれているのか、個別の状況が分からないと貴重なCSチームのリソースを活かしきれません。HiCustomerは顧客の健康状態を表すヘルススコアを算出することで、対応すべき顧客を明確にします。売上最大化の機会を逃さないHiCustomerは顧客の利用データから退会やアップセル兆候を自動で検知し、CS担当に「今、何をするべきか」を通知します。既存顧客による売上最大化の機会を逃すことがありません。顧客に関する情報を集約し時系列でデータの管理が可能です。カスタマーサクセスの打ち手がどのように結果に結びついたかを分析し、属人性の低いCSチームを作ることができます。導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。様まさに「カスタマーサクセス」にフォーカスして開発されたツール。最小のコストで最大の効果を出すために導入しましたが、国内ツールなので些細な不明点も相談しやすい。使っているだけでカスタマーサクセス担当者としての考え方やスキルも向上できそう。導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。様"限られたリソースで全顧客のUXとチャーンの可能性を随時チェックするのはかなり骨が折れます。HiCustomerを導入すると多くの顧客からプッシュすべき顧客を洗い出せるため、必要最低限のリソースで運用を回すことが可能になりました。当社では、顧客数の急増に伴い利用状況データの散在や、CSMへの打ち手属人化が課題でしたが、HiCustomerの導入により、データの一元化とアクション基準の明確化が実現できました。カスタマーサクセスチームの立ち上げ当初にこのサービスを導入していればよかったと、心から感じています。様ご契約社数の増加やサービスの拡大に伴い、カスタマーサクセスとして、適切なタイミングで最善のアクションを行える体制構築が急務となっておりました。限られたリソースの中では、アクティブなお客様に目がいってしまいがちですが、HiCustomerを導入したことで、お客様の状態をフォローアップすることが出来、次のアクションを想定してサービス提供する事が出来るようになりました。当社では、顧客の利用状況、当社の接触状況、ヒアリングに基づく顧客の運用オペレーションなど、デジタルに取得するデータから、アナログに取得するデータまで、総合的にカスタマーサクセスに活用しており、それらを網羅的に集約・管理できるものがHiCustomerでした。情報を一元化することで、こんなに働き方、そして生産性が変わるのかと、驚きました。様サブスクリプションビジネスの要諦は、正しい顧客を選ぶこと、その正しい顧客と長期的な共創関係をつくること、の2つだと考えています。HiCustomerは後者におけるマストサービスになる可能性を秘めていると考えています。entrepediaのユーザーログシステムは内製化していたのですが、社内システムあるあるとして陳腐化しており、HiCustomerを使い始めて顧客の利用状況の可視化が大きく進展しました。その分野に一点コミットするSaaSを使う方が長期的な生産性は間違いなく上がります。対応に追われ疲弊するカスタマーサポート、放棄呼による顧客満足度の低下。リアクティブな対応をしている限り、必ずどこかで直面する課題です。ワークショップを通じて全体の理解を深めながら進められたことで、「HiCustomer」を中心としたプロアクティブなプロセスの構築、意識の統一が図れました。機能面も然ることながらまさにカスタマーサクセスされちゃうサービスです。当社では、顧客の利用状況のリアルタイムな可視化、カスタマーサクセス活動の属人化が課題でした。HiCustomer導入により、顧客の解像度が鮮明になり、その結果カスタマーサクセスの打ち手に再現性が生まれてきました。私たちの活動が本当に顧客の成功に繋がっているか、そして事業の収益に繋がっているか、その答えを示してくれるサービスです。様まさにカスタマーサクセスに欠かせないダッシュボードですね。いままでユーザー様の状態を把握することで目一杯だったところが、Hicustomerのおかげでユーザー様の成功につながるアクションを考えることにより時間をさけるようになり非常にありがたいです。Saleforceなどと連携できるのも凄く助かってます!もっと活用の幅を広げていきたいです。顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義できます。顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確にできます。カスタムアラート退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能です。コミュニケーション管理いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能です。サクセスレポート効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定にご活用ください。SFA/CRM連携API経由で主要SFA/CRMとデータ連携が可能です。営業時点のデータも活用することでカスタマーサクセスの精度が向上します。経験豊富なカスタマーサクセス担当がヘルススコア等運用ルールの検討をサポート。HiCustomerのセットアップを通じてカスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み化を支援します。データ連携タグやAPI連携でHiCustomerへのデータ送信が可能です。丁寧な技術ドキュメントとテクニカルサポートで技術的な課題解決を徹底支援します。