現役コールセンタースタッフが楽しく働く方法を解説ベテラン現役コールセンタースタッフが日々の業務で得た教訓や、楽しく働くコツを伝授しています。尊敬語?謙譲語?日本語って難しい。0分52秒で読めます。コールセンターのオペレーターは電話対応の評価みたいなのを定期的にされて、あれこれダメ出しされることが有りまして...先日「あのー」とか「えー」が多いみたいに言われてる人がいました。逆に全く言わない人居る?と思わず横槍を入れくなりましたが我慢しました^^;確かにあまり頻繁に言われると鬱陶しいとは思いますけど、コールセンターのオペレーターは普段の会話と違って常に言葉を選びながら話を進めますので、普通に話すよりは文章を考える時間が必要です。その考える時間を埋めているのが「えー」とか「あのー」だと私は解釈しています。コンピュータでも処理に時間がかかったりするのに生身の人間にサクサク動くハイスペックなオペレーションを求めるのは無茶な要求ですよ^^;考え中無言になると、「もしもし聞こえてますか?」みたいなこと言う鬱陶しい客も居るのでコールセンターにおいて、無言の間を埋める「えー」「あのー」は必要不可欠な言葉です。Tweet◆◆◆あなたの質問や悩み相談にお答えします◆◆◆こちらのメールフォームもしくは、info@cakoi.netにて受付中です。※質問はブログにて紹介させて頂くことが有ります。問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。これも結構使う人が多いフレーズです。電話対応をするのが大原則です。相手は人間であって...記事を読む「なるほど」「なるほどですね」はNG?「なるほど」とう返答のしかたはコールセンターではNGとされてるケースが多いです。使うべきでない言葉が多々有り...記事を読む自称日本語学者の相手はする必要無し日本語学者ですか?ってレベルで、敬語に煩いお客さんがたまにいます。