11:03:55外国人の旅行客が夜中と早朝に騒いでおり、声やドアの開閉や廊下を走る音がうるさかった。禁煙の部屋だったがどこからか時々煙草の香りがしてきて不快だった。シャワーカーテンを広げたら髪の毛が数本付着しており虫(蚊だと思われる)の死骸が3匹くらい落ちてきて、シンクにも2匹くらいいたので片付けた。22:57:39この度は、ホテルブエナビスタをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。清掃の不備については、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室がきちんと清潔に清掃されていることは、宿泊施設としては必要最低限の項目でございます。今後同様のご指摘をいただかないよう、再発防止に努めて参ります。ご滞在中に何か問題がございましたら、どのようなことであっても、お気兼ねなくフロントにお問合せ下さい。ご投稿ありがとうございます。機会がございましたら、当館にお立ち寄りくださいます様お願い致します。17:18:26フロント業務が遅くイライラした。以前はもっと対応が良かったような気がします。08:41:35いつもご利用いただき誠にありがとうございます。チェックインに手間取り申し訳ございませんでした。ご出張でお越しのお客様には迅速な対応を心掛けております。今後同じご指摘をいただかないよう注意致します。次回のご来館をお待ちしております。15:48:38以前よりアメニティが少なくなりました。宿泊代金の割に駐車場からのアクセス悪く、翌日に長野市内で宿泊した犀北館の方が、リーズナブルなのにラグジュアリーでした。07:48:18ご宿泊ありがとうございます。客室アメニティについては、部屋タイプによって内容が異なります。何かご要望がございましたら、フロントまでお問い合わせ下さいませ。ご利用をお待ちしております。16:32:252人での宿泊でしたが、1人での宿泊準備しかしてなく対応もいまいちでした。朝食も思ったよりは期待はずれでした。14:07:41この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。手配ミスがあり、またその対応についても行き届かず大変申し訳ございませんでした。朝食につきましても、ご指摘を真摯に受け止め、今後の営業に生かして参ります。ご投稿ありがとうございます。08:33:42この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。閲覧用の新聞を数誌置いておりますが、その音でゆっくり朝食を召し上がれなかったとの事、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。新聞の閲覧については、ご希望も多くあるため、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見・ご投稿、ありがとうございます。14:52:50駐車場有りのプランだったのですが、もう一度駐車場料金の説明から入られ、危うく料金を過剰に払わなければならない状況になりそうでした。カードキーも不良でしたが、部屋の前で5分も待たされました。この付近では最高との呼び声が高かったのですが、残念な結果です。19:11:49この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。人為的なミスと設備面でのトラブルが重なり、ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。お客様から同様の声が届かないよう、ミス防止、トラブル防止に努めて参りたく存じます。ご投稿ありがとうございました。05:41:49「松本ぼんぼん」の晩に宿泊。終電が落ちるのが分かっていたので、ひと月前に宿泊先を探したら、ここしか空いてなかった。「ぼんぼん」の襲撃予告のいたずらがあったためか、当日になったら、ちらほらキャンセルが出ていた。このホテルもグレードの良い部屋を宿泊した部屋より安くしていた。割り切れない思いをしたが仕方ない。泊まった部屋は、セーフティボックスが壊れていて、蓋が閉まらなかった。ロックできる筈もなく、全く用をなさなかった。部屋にはティーバッグしかなかった。コーヒーくらい置いて欲しい。13:21:31この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊プランに於いては当日の空き状況により更にお得なプランをご用意する場合もございますので予めご了承くださいます様お願い申し上げます。客室内での不備があり大変申し訳ございません。ご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。室内のお飲物はコーヒーは特にお好みの別れる事もございますので紅茶をご用意しております。貴重なご意見を賜りありがとうございます。信州松本へお越しの際は是非お立ちよりください。16:36:23チェックインの際、ちょっと気の利いたホテルであれば、手の空いたスタッフがいない場合でもネームカードへの記入は先にやらせてもらえるものですが、そういった気遣いは一切ありません。今回は一緒に宿泊した上司の分も含め私が予約手続を行なったのですが、私の部屋のみエグゼクティブフロア(ただ高い階にあるだけのようですが)に勝手にアップグレードされており、非常に気まずい思いをしました。完全にありがた迷惑です。シティホテルっぽい雰囲気を作って満足しているようですが、本質的にはホスピタリティに欠ける田舎ホテルという印象です。10:07:19この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。当方の予約確認不足によりお客様にご迷惑をお掛け致しました事、同行のお客様のご予約も合わせて考えるべきところを怠った事が原因でございます。申し訳ございませんでした。ご予約の詳細まで確認し再発を防ぐべく精進致します。チェックインの際、後方でお待ちのお客様にご記入いただく行為に関しましては、片手間に行われているとのご意見もあり当方ではお1人様ずつお手続きを承るのを基本としております。ご様子を伺いつつ臨機応変に対応するべきでございます。ビジネスのみならず観光でもご利用いただくホテルとして今後も精進を続けお客様をお迎え致します。この度は大変申し訳ございません。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。10:32:37デジカメを部屋に忘れたので、取りに引き返す旨を伝え戻ったが、フロントでは部屋には無かったとの返事でしたが、念の為部屋の確認を希望すると了承を得られ部屋に入ったらデジカメを発見。結局連絡をしてから約10分弱の間にホテル側がした確認は何だったのか。何も確認をしていないと思われます。08:12:59この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき誠にありがとうございます。お忘れ物の件で大変ご迷惑とホテルに対する不信感を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。確認の甘さを恥じるばかりでございます。結果、お客様の大切なお時間を無駄にしてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。以後、同じことが無いようにしっかりと指導致します。23:54:48・チェックイン時に、朝食チケットを買おうとしたが値段の差を説明されただけで終わり。・ホテル会員なのに、チェックイン時の記載事項が多い。何回も利用しているのに。室温設定は28°Cまでで、風量設定なし。ツイン部屋だったので、使っていないベッドの布団も使ってどうにか。・トイレの洗浄水量が弱い。08:58:42いつもホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度のご宿泊に関しまして、数々の配慮不足があったことお詫びいたします。申し訳ございませんでした。当ホテルのメンバー会員様であるにも関わらず、登録用紙のご記帳、朝食に関するお問い合わせに対する受け答え、お恥ずかしい限りでございます。本来であれば、しっかりとお客様のご要望を理解し、お伺いすることがサービスの第一歩であるにも関わらず、「質問にただ答えただけ」という結果になったことは、サービスマンとしてあってはならないことと感じております。今回、承ったスタッフを含め、ホテル全体で共有し、サービス向上に努めさせていただく次第でございます。客室内の施設面でも、ご満足いただけなかったこと、大変残念に思います。私どものホテルは、客室改装を進めております。今回ご指摘いただいた内容は、今後の課題とさせていただき善処致します。次回、またご利用いただける際は、必ず、ご満足いただけるサービスを提供致します。ご利用を心よりお待ちしております。16:29:58夫婦の信州旅行で利用しました。最初にフロントに行って待ってる間、誰からも声かけが無く、最初の印象は良くありませんでした。部屋までの案内もありませんでした。部屋はお風呂場の匂いが気になりました。浴槽に水をはって抜いた後、トイレの後ろの排水溝から水が上がってきて、床が濡れてしまいました。一人一人の対応は大変良かったので、残念です。06:34:28ホテルブエナビスタにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、私共のサービス・気配り不足により、対応が十分に行き届きませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。客室不備等により大変ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回、ご指摘頂きました内容を糧に、ホテルマンの基本である、お客様への「気配り・目配り・心配り」を再度徹底致します。次回、ご来館頂いた際は必ず、ご満足いただけるホテルとしてお迎えさせて頂きます。ご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ブレ-カ-が上がり部屋は突然真っ暗になりました。01:56:56この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中にご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。お客様にご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。申し訳ございませんでした。21:36:051階の共同トイレがあり得ないくらい汚れていた。一般客も使用しているからだろうけど脳裏に今でも刻まれている。サービス及び気遣いも最低レベル。スタッフは公務員気分でサービスのことなんて考えてもいない感じ。05:40:39この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。今後はより一層の清掃の強化とスタッフの教育に努めて参ります。この度は申し訳ございません。14:06:06予約する前に他のレビューに「髪の毛が落ちていた」と書かれていて、海外のお客様に『松本で一番良いホテル』と紹介してきたこともあって、たまたまだったのだろうと思っていたのですが...。ベットカバーにとまっていた虫(ガガンボ)が死んでいました。バスルームの床に髪の毛が落ちていて、さらに壁にも髪の毛が付着。床の角が赤いカビ、臭いもカビ臭い。私自身は初めて宿泊したので、紹介したお客様が不愉快な思いをされなかったのか不安になりました。売店、提携の温泉の送迎、レストランも終了時間が早く、お部屋でルームサービスを頂きましたが、もう少し軽いメニューも用意して頂けるといいのにと思いました。お部屋を掃除した方のお名前がお部屋に置かれていましたが、疲れていてとても連絡する気になれませんでした。お名前を置くのであればそれなりのお掃除をお願いします。唯一、駐車場の案内をして下さった方は丁寧で好感が持てました。07:16:04この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございません。今後は客室係やスタッフ一同の教育をより徹底し、快適な空間つくりやサービスの向上に努めて参ります。この度は大変申し訳ございません。13:15:11こちらに載ってる写真とは正直かなり違ってお部屋は古い感じが否めず、残念でした。建物やエントランス、エレベーターなどのスペースは広々しているのに、肝心の部屋に入れば狭くてがっかりしました。平日宿泊だったので、他のクチコミにあったようなアップグレードを期待しつつ行きましたが、それもなかったです。したら改装した部屋に泊まれると思ったのですが、甘かったです。口コミの高評価に期待値が高まり過ぎていたせいか、自分としては正直期待はずれだったなと思います。この金額であればもっと新しいビジネスホテルのほうが良いかなと思いました。自分が期待しすぎていただけなので、寝泊まりするだけてあれば全く問題ないですし、最上階の朝食バイキングは確かに種類も多く、それなりに美味しかったです。晴れていれば景色も綺麗で優雅な朝食になると思います。20:37:26この度はホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。滞在中は多大なご期待をしてくださったにもかかわらず、ご満足頂けなかったご様子で残念でなりません。アップグレードはいつも出来るものではございませんが、こちらのお部屋の都合でさせていただく場合もございます。朝食会場からは、雄大な北アルプス連峰を望むことが出来、大変好評をいただております。1日のスタートに素晴らしい景観を楽しみながら、朝食をお召し上がりいただければと存じます。誠に勝手ながら、どうぞこれに懲りずまたお越しいただける日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございます。19:01:23寒冷地及び、角部屋にも関わらず、入室時は寒くてゝコートが脱げない状態。予約を入れているのだから、部屋の温度は調節しておいて欲しいです。松本市内では名の知れているホテルなのに残念です。06:36:28この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。館内の空調は集中管理にて、ある程度の温度を保つようにはしておりますが、ご宿泊当日は冷え込みが厳しく、温度の調節が不適切であったものと思われます。ご不便をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。暑さ・寒さには十分に気を配り、快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。21:40:20部屋が狭くてビックリしました。壁が薄く隣の声が聞こえてきました。あと、カードキーに番号がないため、酔っ払ったかたが何回もドアを開けようとされたため、怖かったです。05:56:20ご宿泊ありがとうございます。防音の面でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。他のお客様の部屋間違いでも怖い思いをされたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。何かちょっとしたことでも、お気兼ねなくフロントにご相談下さいませ。できる限りの対応を致します。客室広さに関しましては、次回はぜひ、27平米のダブルルームをご指定頂ければと思います。ご宿泊をお待ちしております。16:53:08今回のスタッフ対応については残念ながら不満を感じました。詳細はホテル側がご存知ですので省略します。あと、朝食も大変期待していましたがこれも残念。オムレツを作って貰えるのですがコックさんが新人さんか?作るのに時間がかかっていましたね。これは仕方ないとしても出来上がっていたのをそのまま放置。席もそこから近くで気にしながら見ていたのですが、出来上がっても声を掛ける訳でなく放置とは驚きました。他のホテルならちゃんとお待たせしました、と声をかけてくれます。いつから放置か、やはり少し冷めていました。あと野菜の煮物などもあれば嬉しいですが、内容的には少し残念でした。景色だけは良かったですね。朝食会場のスタッフ人数も少し足らないのかも?そのような中、頼んだ新聞も忘れるという事で散々だな?と思いましたがチェックアウト時のフロント男性社員の対応にやっとシティホテルマンらしいものを感じました。ロビーの暖炉に火も入って素敵だなと思ってチェックインしましたが色々と有り残念な思いでした。一応お話をしましたので次の利用時には良い印象を持てるように期待しております。余談ですがチェックアウト後に出かけた上高地では熊に出くわし命からがらでしたが当日参拝した穂高神社奥宮で頂いたお守りが守ってくれました!今回は運が良かったのか悪かったのか?...。11:02:53この度は、数あるホテルの中からせっかくお選び頂いたにもかかわらず、ご案内不足・ご説明不足でご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。新聞の配達漏れなどの単純なミスも重なり、お恥ずかしい限りです。朝食に関しましても、お待たせし、お声掛けも出来ず大変失礼致しました。出来立ての暖かいオムレツをお召し上がり頂くべきところ、それができず私共も残念です。不手際が重なったにもかかわらず、またご利用頂けるとの寛大なお言葉、誠にありがとうございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、次回は十二分に満足して頂けるように致します。ご来館をスタッフ一同お待ちしております。21:15:01禁煙室で申込みしたと思っていましたが、喫煙ルームとなり、部屋の臭いにがっかり。10:58:03ご宿泊ありがとうございます。喫煙室であっても、タバコ臭が強い場合は消臭作業を行っておりますが、処理が不十分でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。当日の空き状況で禁煙室に振替ができることもございますので、到着時にフロントにお問合せ下さいませ。お越しをお待ちしております。11:11:523年前に宿泊した時はとても良い印象でしたので、今回も安心しておりました。2泊めには枕に髪の毛が数本ついていました。どちらも不愉快でした。バスタオルには変な臭いがありました。カウンターやテーブル上にもホコリがあったり・・・(がっかり)以前は建物が古くてもきれいに掃除してあり清潔だったと思います。朝食ですが、品数も美味しさも以前よりかなりレベルが落ちていました。期待していただけに残念なことになってしまいました。宿泊したいと思えるホテルになってほしいと願います。07:14:143年ぶりのご宿泊、誠にありがとうございます。当館をお選び頂いたにもかかわらず、清掃の不備でご不快の念をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、建物は22年目を迎えましたが、清掃には特に気を配り、清潔に保つよう努めております。この度はいくつかの点で基本的な見落としがあったようで、大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。今後同様のご指摘を受けないよう、スタッフ一同、細心の注意を払い業務にあたります。朝食に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。朝食メニューについては検討を重ねてより良いものにして行きたく存じます。誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂けるのを、スタッフ一同お待ちしております。