visiting!1.IDEOエクスペリエンスデザインを考える時に、IDEOのやり方が最も参考になると思います。やり方はいろいろ提案されていますが、事実に基づいて考えていくやり方が最も現実的だと思います。2.ペルソナよりアンケートが大事ペルソナという仮想のお客様を作り、この仮想のお客様を使って体験を設計していく方法がありますが、少し無理があると思っています。そもそも、わたしたちはお客様のことはよくわかっていません。わかっていないからこそどうしたら喜んでくれるのか、満足してくれるのか迷っているのです。仮に分かっていたとしても、それをどう言葉にしたらいいのか、どのような行動に反映させればいいのかがわかっていません。1誰を将来、最もわたしたちを支え続けてくれるお得意様と考えればいいのか?2そのお客様はどのような価値観や感じ方をしていて、どのようなことに感動しうれしいと思うのか?分かっていません。それに、お客様のことを調べていくと、思ってもいなかった意外な発見があります。アンケートを数枚とっただけでも、意外な発見が出てきます。これらの意外な発見の中にこそ、先の二つの疑問の答えがあるのです。3.IDEOのやり方と雰囲気IDEOのやり方を理解するのに参考となるのが、下記のABCのドキュメントです。新しいデザインのショッピングカートを2週間で作り上げる様子を追いかけたものです。メンバーの集め方、仕事の進め方、チームでの発想力の引き出し方などいろいろなことが分かってきます。手順などはっきりしないところも少なくありません。基本的で参考にできるのが、IDEOのTOOL-KITだと思います。ここからページにいけます。メールアドレスと名前を記入するとDLできます。TOOLKITは4章からできています。低開発国で開発に取り組んでいる人たち向けに作ったもので、商業用のものではありません。それだけに手順やシートがしっかり作られていると思います。最初の章を訳してみましたので、参考にしてください。全体が分かると思います。訳はかなり意訳していますので、原文を確かめられるのが良いと思います。hIDEOjHCDTKIntroこれとは他に、IDEOの社内の雰囲気に魅かれます。おもちゃやがいたるところにあり、拾ってきた11mもある飛行機の翼などが壁に刺さっているのがたまりません。やり方、手順、人材だけなら日本の企業も負けていません。差は、こういった風土なのかもしれません。ついてQualia-Partnersの代表の工藤です。ゼネコンの研究員から会社経営を経てコンサルタントになりました。自身の経験から、リピーターとの関係を深めお得意様を増やしていくことを強く勧めています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。(Simplified)DutchEnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanishRSSリーダーで購読する出版「クレーマーをリピーターに変える3つのステップ」クレーマーをリピーターに変える3つのステップ1500件以上のハードクレーマーに対応してきたときに作り上げた手法をまとめています。Design(エクスペリエンスデザイン)をより効果的に使うために、認知科学などから得られた知識を積極的に活用していきます。お得意様の価値観を様々な方法で捉え、絆を築いていく方法を提案します。