お店とお客様つなぐのは一体なんだろう。ネット通販唯一の物理的な接点について考える。株式会社エフCOMPANY会社概要SERVICEエフのサービスWORKS制作実績MEMBERメンバーRECRUIT採用情報BLOGブログCONTACTお問い合わせBLOGブログARCHIVES2016.01.28お店とお客様つなぐのは一体なんだろう。ネット通販唯一の物理的な接点について考える。賞を獲得することは本当にスゴイことだと思います。総合トップ10になれる確率はなんと0.02%本当に日々の努力賜物だと思います。おすすめしたいのはショップ・オブ・ザ・イヤーを受賞されているお店には工夫が詰まりに詰まっています!積極的に買物やメルマガなど取るとよいかもしれませんね。本日はお客様とのリレーションについてお話していきたいと思います。昨今インターネットでも電話やメールでの接客やSNSでの発信やブログなどお客様がお店の雰囲気を知る機会は非常に増えていると思います。...お客様との物理的な接点。それは「荷物が届く瞬間」しかありません。インターネットショッピングのお買物の過程ももちろん楽しいのですが、お客様が一番「感動する」タイミングは商品が家に届いて商品を目にする瞬間だと思います。そのタイミングでお客様に対して、フォローがしっかりと出来ているか否かでその後の展開が大きく変わっていくかと思います。そもそもサイズが合わない...配送が遅延した...とならないように購入する前にお客様が情報をしっかりと取ってこれるページには確実にしておいたほうがよいですね!さてお客様が配送業者の方から荷物を受け取った瞬間からどうなっていくのか。これを考えることが非常に重要です。これを考える前にすごく重要なポイントを記載しておきます。==========================初めて購入した店の名前はお客様はまず覚えてません。==========================これを前提に考えていきましょう!まず受け渡された時に見る部分といえば...◆配送の外観についてECOのために簡易包装にしている店も多いですが、ブランド認知やお客様の満足度を考えると手抜きはできないですね!参考例としては・ダンボールの色やロゴ入りのものを使用する・「お客様の大切な荷物が入っています」等のシールを貼る・ロゴ入りのシールを貼る。色々なお店で購入してみてください!それではいざダンボールを開封!という時に...◆ガムテープの剥がしやすさここもすごく重要なポイントだと思います。ガムテープの端は爪で剥がすのが非常に大変です...是非、剥がす時の端の部分は折り返しておきましょう。ガムテープも剥がしていざ開封!◆一番上に何が置かれているか。開封後まず目にする部分ですね。個人的は手書きのメッセージがスゴイ印象的です。一言ではなく長文で書いてくださるお店には感動です。手書きで使用方法など書いていただけると非常に嬉しくユーザーのことを考えてくださっているんだなーといつも勝手に感動しています。嬉しいアフターサービスとしてはサイズが合わなかった時や返品の際の対応です。返送の配達伝票をそもそも入れているお店も有ります。その対応方法もですね。自信がある商品を提供しているからこそ返品の対応もしっかりと対応してくれるアフターフォローは圧巻ですね。次回から店名で検索したりしています。ブランディング」をしっかりすることでチャンスはまだまだ広がっています!========================新規のお客様を獲得するのは本当に大変です。一人ひとり対応していくことが今後さらに重要になってきます!========================是非試してみてください!ツイートこの人が書いた記事ネット通販について考える。vol9~一年間の数字を振り返ることの大切さ~ネット通販について考える。~最近否定されがちな「楽天市場」の素晴らしさについて説く。~ネット通販について考える。~お客さんが本当に買いやすいサイトになってますか?~ネット通販について考える。~時間もリソースも有限!まずは何をするべきなのか~ネット通販について考えるvol5。(迷走しないためのターゲット設定)~ネット通販について考えるvol4。~自社サイト×WORDPRESSで検索対策~ネット通販について考える。vol3~10年後のネットショッピングがどうなっているのか考える~ネット通販について考える。残るために必要なこと~ネット通販について考える。みさき、APEXはじめました。41才になった時に食べた宇和島の鯛めしが忘れられな...CONTACTお問い合わせCONTACTご依頼・お見積もりご質問はこちらMEMBERエフのメンバーはこちら最新記事2020.02.20めちゃおもろい傑作サスペンス2020.02.19ライブに参戦!今さらながらPerfumeの魅力を語ってみた!2020.02.19【熊本城マラソン2020】今年も走ってきたよー2020.02.17【求人】エフではWebデザイナーを積極採用中です!未経験でも応募可能♪2020.02.14会社は学校じゃねぇんだよ2020.02.13【熊本市内巡り】女子同士でまったり過ごす休日。