ホテル予約サイト各社から提供された情報の平均値をフォートラベル独自の評価として表示しております。ホテルの品質を保証するものではありませんのでご注意ください。実際に宿泊されたトラベラーのクチコミ評価をもとに、クチコミ総合評価として表示しております。クチコミを見る(27件)※フォートラベルはクチコミサイトという性質上、施設情報は保証されませんので、必ず事前にご確認のうえご利用ください。ご利用できるエリアが一部に限定されている場合があります。(一部客室、公共エリアなど)インターネット設備なし空港送迎/シャトル空港送迎なし送迎サービスは別途ご利用代金と事前の予約が必要な場合がありますので必ず直接ホテルにご確認をお願いします。常駐していない場合がございます。日本人スタッフではなく、日本語が話せる現地人スタッフである場合がございます。一部、有料サービスが含まれる場合もございます。ホテル情報は変更される場合があります。目安としてご活用いただき、渡航前にご自身で最新の情報をご確認ください。クチコミ満足度の高いクチコミ:4点~(24)ホテルステイを贅沢に楽しめます!5.0旅行時期:2020/01(約2ヶ月前)+1新婚旅行は贅沢しよう!ということで、せっかくならオールインクルーシブのホテルに泊まりたくてこちらに決めました。疲れた体にはとても助かりました。ルームサービスもオールインクルーシブに含まれており、5泊6日の滞在の中で朝昼晩と1回は利用しましたが、とにかく美味しかったです。海外はあまり慣れていない主人も大変喜んでいました。プールも海もすぐ目の前、夕方まで泳いで休んで本を読んで...と贅沢な一日を過ごしたら、ゆっくりジャグジーに浸かる毎日。コンシェルジュのお二人も本当に良くしてくださり、滞在中に誕生日を迎えた主人のためにサプライズで部屋が風船でデコレーションされ、シャンパンとメッセージカードも添えてありました。きめ細かなお心遣いに、思い出に残る新婚旅行になったのは言うまでもありません。ホテルステイの時間を楽しみたい方には、是非一度は宿泊していただきたいです。部屋タイプロイヤル・ハネムーン・オーシャンフロントコストパフォーマンス4.5ツアーでの宿泊だったので、往復込みでこのサービスのホテルへの宿泊はコスパが良いと思います。サービス5.0フロアに2名のコンシェルジュがいるので、ちょっとしたお願いも快く引き受けてくださいます。バスルーム3.5ジャグジーは文句なし!シャワールームとトイレのスペースがやや狭く、バスマットを敷くとドアの開閉でよれるのでバスマットを移動せざるを得ません。ロケーション5.0綺麗なカリビアンブルーが窓の外に広がり、ビーチへもすぐに出られます。客室4.0とても広々としていました!キングサイズのベッドはやや柔らか過ぎますが、朝までぐっすりでした。満足度の低いクチコミ:~2.5点(1)あまり良くないことを書きます1.0旅行時期:2016/04(約4年前)ハネムーンでの利用です。オールインクルーシブで初日と二日目は非常に満足でした。日本人コンシェルジュのKさんもとても優しく、楽しかったです。三日目以降が最悪でした。以下を読まない方がいいです。Kさんにお願いしてロマンチックディナーというものを夜21時に予約しました。タイム!と一気飲みの身振り手振りで伝わりました)と誘ってきました。アルコールが苦手な彼女も僕も頑張って一気飲みです。いう演出なんだなと気にはしませんでしたが、海鮮料理(牡蠣やホタテ、海老等の盛り合わせ)の後、スープの後、ステーキの前と3回テキーラの一気飲みを誘ってきました。メキシコの人は凄いなぁとだいぶ酔いながら二人で話してました。問題は最後にコーヒーを持ってくる時でした。僕はそのタイミングでトイレに行きました。遠いですが、浜辺を登ってホテル館内にあるオリエンタルレストランの入り口前にあるトイレです。トイレから帰ってきたら彼女の様子がおかしく、ただ「今すぐ部屋に帰りたい」と。何か体調が悪いのかとコーヒーも飲まず急いで帰り、部屋に入った瞬間彼女が大号泣。事情を聞くと下半身触られた、怖くてなされるがままだったと。僕は急いで下のロビーに行き、日本語の通じるスタッフを求めました。するとKさんは明日昼からいるということで約束を取り付けてもらいました。そのままJALパックのカンクン担当日本人スタッフさんにも連絡。時間ごとに1ドルかかるぞとさんざん確認されてようやくつながりました。日本人スタッフさんも夜遅いのに真摯に受け止めてくれてホテルのコンシェルジュに代わってほしいと。僕の拙い英語と身振り手振りで代わってもらうようにホテルスタッフさんにお願いしましたが、「WHY?」と言われ切られてしまいました。僕は諦めて部屋で号泣している彼女が心配ですぐに部屋に戻りました。彼女は一晩中泣いていました。次の日ちゃんと昼一番でKさんに会えました。そこで全ての詳細をしっかり伝えました。コーヒーを持ってきた後、僕がトイレにいなくなってから、彼女は始めウェイターにキスを求められたそうです。頬にキスをしたらもう一回と言われたそうです。一回しようとしたらいきなりウェイターが下半身を触り、彼女の手を引っ張って無理矢理自分の下半身を触らせたそうです。彼女は説明しながら号泣です。Kさんもしっかり通訳してくれて上司に報告してくれました。対応してくれたのはKさんだけでした。一時間以上コンシェルジュ机前で泣いていたので迷惑だったかもしれませんが、明らかに変な日本人のクレーマーがきたぜという対応に感じました。ホテルのナンバーワンが今日はいないということでホテルのナンバーツーとKさんの上司と思われるスタッフの対応でしたが、そのスタッフのうちの1人に至っては隣で薄ら笑いするような対応です。ホテルとしての返答も実にマニュアル通りという感じの冷酷なものでした。以下ホテル側の返答です。1.そのウェイターはかなり長く勤めており、ホテルとしては信じられない。2.証拠がないのでどうしようもない。写真でもあるのか?3.マニュアル上、ウェイターが客と一緒に酒を飲むことは絶対あり得ない。4.メキシコの法律で被害者は警察に届ける義務があるが、あなたたちはその義務を怠った。調べて欲しいなら警察が調べるから警察に届けろと。届けないなら「自分の意思で警察に届けることを放棄する」という誓約書にサインしろとのことでした。警察に届けるためにはメキシコシティに行って取調べになります。かなりの時間が必要です。その日の深夜発なのでハネムーンの時間は確実になくなります。誓約書にサインさせらせました。途中で部屋のランクアップを提案されましたが、しっかり断りました。唯一ホテルの返答を否定できる証拠がありました。「3.マニュアル上、ウェイターが客と一緒に酒を飲むことは絶対あり得ない」ですが、たまたま記念写真を撮影した中にお盆に乗った3つのテキーラがはっきり写ってました。記念写真なので、顔を隠したら追記させていただきます。その写真をKさんを含め、ホテルスタッフに見せましたが、ホテル側の返答は「この写真は机の上のお盆に乗った飲み物が3つあるもので、ウェイターがテキーラを飲んでいる写真ではない」とのこと。確かにそうですが、個室の2人っきりに持ってきてくれるのになんで3つテキーラ頼むんだよ!しかし、どうしても認めません。あり得ない!結局ホテルとしてしっかり調査しますと説明を受けて帰国しました。その後のハネムーンも彼女は夜になると号泣です。最悪なハネムーンになりました。Kさんからのメール内容です。1.ウェイター証言は彼女に触っていない、自分が飲んだのは水だ。2.監視カメラに写っていない。3.他スタッフから目撃情報がない。4.そのウェイターは解雇した。あり得ない!監視カメラがなくて他スタッフが見えないから個室でやったんですよね?水を飲んだという証言でどうして納得できた?全く形式的な実態のない調査だと感じてなりません。仮に水だとして暗闇、同じ形のグラス、我々が先に選ぶ飲み物でウェイターが水に当たる確率は1/3です。これが連続3回つづくので1/3×1/3×1/3=約3%です。ホテルで調査するというのは嘘に感じました。Kさんにこのことも伝えましたが、ホテルとしてはこの件はクローズになったとの回答でした。Kさんも「日本人の感覚ではありえないホテルの対応と」同情してくれていますが、ホテルの対応は謝罪もなしです。悪いなぁと感じたら「ごめんなさいね」くらいあってもいいと思いますが、彼らは我々のことを変な日本人のクレーマーだと思っている気がしてならないです。彼女は今でも毎晩泣いています。ホテルとしてはクローズかもしれませんが、ハネムーンで我々は確実に不幸になり、今も毎晩続いています。泣き寝入りするしかないと思っていても、僕はどこに怒りをぶつければ良いか分からず、このように口コミさせてもらっています。これによって彼女のような被害者が1人でも減れば報われます。最後に、ホテルはとにかく、Kさんには非常にお世話になりました。ホテルの従業員なのでホテルの方針には逆らえませんが、我々に親身になって通訳し、守ってくれていました。本当に感謝しています。万が一ホテル側から正式に納得のいく説明と謝罪があれば追記します。ルブランホテルは殆どの部分が最高であり、一部分が最悪でした。我々の場合はトータルで最悪でした。新着のお知らせはありません。${new_mail_count}クリップ。