IT、クラウドツールを活用した業務改善ツイートシェアはてブLINEPocketクラウドツールの導入事例や複数のクラウドツールを組み合わせて生産性を高めた実例をご紹介します。課題SFAとして営業部門のみでSalesforceを導入していたが、カスタマーサービス部門と情報を共有するためアカウント数追加を検討。アカウント数増によってコストも大きく上がることが課題となった。やったことSalesforceからkintoneへシステムを移行。営業から契約、アフターサポートまでをkintoneで実現した。結果1人あたりのコストが1/10となり、アカウント数が倍になってもトータルコストは大幅に削減。担当者レベルでも簡単にカスタマイズできるため、業務改善のスピードが劇的に向上した。課題Webサイトで使用する画像ファイルを取引先からメールで受信し、手作業でダウンロードして格納する業務フローであったが、格納作業だけでなく、やりとりの都度メールの送受信が発生し非効率だった。やったことWebで取引先が登録されるとGoogleDriveに専用アップロード用フォルダを作成してURLを取引先へ自動送信。30分毎に確認し、取引先がファイルをアップロードしたらslackに通知するシステムを構築した。業務プロセスが自動化。メールの送受信およびファイルの格納作業にあたっていたスタッフには、人員不足だった顧客サポートをフォローしてもらい、サービス品質を向上できた。課題サービスの利用者にアンケートを行っていたものの、人員不足などで結果を活用できず、価値のあるデータが放置されていた。やったことGoogleフォームで利用者にアンケートを取った結果はスプレッドシートに蓄積されており、直接Tableauに取り込んでデータをグラフ化。メール配信機能を利用してグラフデータを毎朝slackへ配信する仕組みを構築した。結果Tableauを利用することでデータがグラフ化され、分析が容易になった。結果、想定と異なる用途で予想以上に利用されていることがわかり、その用途にターゲットを絞った新事業を立ち上げるきっかけとなった。課題チャットワークではタスクの期限を設定できるが、期限が近づいたり過ぎたりしたとしても、特に通知されることはないので、そのまま放置されるタスクがあった。Scriptを使い、期限の近づいたタスクのあるグループチャットへお知らせとしてメッセージを配信するスクリプトを作成。グループチャット毎に通知する期日も設定できるようにした。このスクリプトはWebで公開中です。Script)特定のメールを受信した際にチャットワークへ通知を送る課題フリーランスで通常はチャットワークで仕事をしており、メールはあまり見ない。Webサイトからの問い合わせメールが他のメールに埋もれてしまい、重要な案件の確認が遅れて機会損失が発生していた。やったことgmailを利用していたので、重要なメールが特定のラベルにアーカイブされるように設定。特定のラベルに入ったメールを読み込み、新着メールがあればチャットワークに通知するスクリプトを作成。このスクリプトはnoteで販売中です。ドクターメイト株式会社様RECOMMENDこちらの記事も人気です。