|パワハラ、いじめ、セクハラ、モンスター社員、介護施設や障害者施設で起きる虐待などの暴力問題を防止する職場環境を整え、従業員の燃え尽き、メンタルヘルス問題、離職を防ぐAIDERSのホームページ職場の人間関係を改善し、離職を減らす。2018全てのクレームがあなたを責めているわけではない。不満や怒りをわかってほしいクレームもある。エイダーズ山崎正徳です。今日は、クレームについて話をします。前に、精神障害者の自立支援センターで働く相談員の方からこんな相談を受けました。担当している利用者さんが、急に施設に来なくなったんです。2017利用者さんに怒りや不満を向けられると、すぐに「私が悪い」と思って穏やかになってもらおうと一生懸命になってしまいます!こんにちは。AIDERS山崎正徳です。相談を受けていて疲れるのは、やっぱり怒りや不満をこちらに向けてくる人への対応ですね。2017「私が対応すればクレーマーが穏やかになる」と言うけど、それはあなたの実力ではなく、役職の力であることに気づいてますか?こんにちは。AIDERS山崎正徳です。「最近、うちにも多いんですよ。クレーマーみたいな人。電話かけてきて、特に用事や相談というよりも、誰かつかまえて話を聴いて欲しいような人。2017「クレームがあった事実」だけを問題にして、一方的に部下に反省することを促し、モチベーションを下げてしまっていませんか?こんにちは。エイダーズ山崎正徳です。今日はクレーム対応について話をします。前に、旅行会社に勤める友達からこんな話を聴きました。その会社では、お客さんから添乗員へのクレームがメールで届いた際には、一斉に全社で周知され、まさに「さらし者」にされてしまうそうです。編集トップへ戻る閉じる。