今回はアウトバウンドでの休眠掘り起こしでとてつもない獲得数字が出たエピソードをご紹介したいと思います。それが標題にもあるポイント有効期限を利用したアウトバウンドでした。その企業様は、エンドユーザー様が購入する度にポイント付与しており、そのポイントの有効期限が最終購入日から2年間としておりました。スリーフラッグスのアウトバウンド施策として、ポイントの有効期限が迫っているエンドユーザー様に「ポイントが切れるこのタイミングで商品を再購入しませんか」とアウトバウンドを試みました。人は溜まったポイントが無くなることには抵抗感が生まれるようで、それはそれは飛ぶように商品が売れていきました。平均でも24%台をキープするほどの獲得結果だったのです。「ポイント付与するくらいなら、最初から値引きしてくれ」という新規のお客様がいるのも事実ではありますが、ポイント制にすることで休眠掘り起こしのアウトバウンドに活かすというのも賢い戦略かと思います。残念ながら、そのクライアント様はM&Aにより他社に飲み込まれてしまった為、その施策は2年弱で終了してしまいましたが、あのフロアの盛り上がりを忘れることはないでしょう。実際のところ、顧客のポイント管理はシステムカスタマイズやインバウンド応対の複雑化など手間が掛かるのも現実問題としてある訳ですが、また、アウトバウンドでフロアがお祭り騒ぎになるのを見てみたい気もします。年々、新規獲得が難しくなってきている昨今、リピーター継続率、休眠掘り起こしを見据えた逆算の戦略や発想力も大切になってくるかも知れませんね。2019/9/2長崎オフィスをオープンいたしました!2018/12/18東京本社移転いたしました!2018/3/12札幌オフィス移転しました!2017/9/1札幌オフィスをオープンいたしました!2017/8/31ホームページをリニューアルしました。Reserved.アウトバウンドコールセンタ。