アポラボラトリーアポラボラトリーの村上です。前回はLTVの計算方法について書きましたが、今回はいかにリピートしていただくかについて書きたいと思います。前回の記事でLTVを上げるには・平均購買単価を上げる・購買頻度を上げる・継続して顧客になってもらう・顧客獲得及び維持コストを下げるこの4つとお伝えしましたが、ここでいう購買頻度を上げる、継続して顧客になってもらうということについてです。以前のブログでもここの重要性をお伝えしましたが、たまに勘違いするのが「要は顧客満足度を上げればいいんでしょ?」ということ。顧客満足度を上げることは大切ですが、それだけではリピートに繋がらないことが多々あります。人は忘れる生き物だからです。仮に今、あなたが飲食店を探しているとします。その時、どこが候補に出てきますか?安いお店、職場に近い場所、家の近く、知り合いのお店などなど、いくつか浮かんでくるかと思います。考えてみると以前行った飲食店で、気に入った飲食店もあったはずです。今、この瞬間にあなたはそのお店の選択肢が出てきましたか?おそらく出てこなかったのではないですか?なぜなら人は忘れる生き物だからです。その飲食店から今日メルマガが届いたら。あなたはきっとまた行きたいと思うでしょう。顧客満足度は大切ですが、リピートする仕組みとイコールではありません。リピートするには、顧客満足度はもちろんのこと、行動を促してあげる必要があるのです。→コメントは受け付けていません。