じつは落とし穴があった!?日経新聞の「経済教室」に、『顧客志向』についてのとても示唆に富んだ、興味深い記事を見つけました。独特の経営用語でもなく、ビジネスだけの世界でもなく、なにかをクリエートする人すべてに共通して身につけるべき「感受能力」といってもいいかもしれません。顧客をよーーーーく観察する以外はないのではないか、と考えます。私たちは日常をやりすごしちゃっていますね!『観て察する』この”洞察意識”を鍛えねば、と考えています。経済教室では、説いています。えっ??、『顧客志向』の組織をつくること、企業文化をつくることになにか問題や欠点もあるの・・・?と思いますよね。ITをはじめ、AIの急速な台頭で、事業そのものが代替されてしまう危険性だってあります。どんなビジネスでも賞味期限がある。その危機意識も同時に社内に発しつつ、顧客志向のイノベーションを起こす活動を継続することが大事ではないか、ということですね!私も、なるほど、と大事なことに気づきました。