全国の社員研修・セミナー講師とネットで商談できる研修マッチングサイトを運営。研修現場に精通したエージェントが講師情報を発信します。成田直人氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1203650357-504368.html⇒19歳でアルバイト個人売上全国No1を獲得、20歳で昨年度対比ランキングで全国No1、No2に貢献。照井清一氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1316268506-177607.html⇒中小製造業の生き残る手段が「脱・下請け」です。当社は、中小製造業の技術を差別化、PRすることで新規顧客を開拓し、「脱・下請け」へ至る道を支援します。福島英子氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1382433457-386317.html⇒大人に対して「絵本」を使ったワークショップを展開。小学生から高齢者まで対応。ビジネスマナー講師でファシリテーター。企業様にも間違いのない対応をいたします。新岡達也氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1381905082-026107.html⇒外資系企業のCFO、事業本部長を長くやってきました。ビジネスマンの思考力などになります。菅野景司氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1382004347-966325.html⇒仏教を「年寄りの為のもの」とか「死んだ人の為のもの」と思っていませんか?本当の仏教は生きている人を幸せにする為にあります。ビジネスや恋愛、子育て等、何にでも応用が利く「人間心理」を教えます。神谷洋平氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1382939709-619506.html⇒商社勤務30年の経験から、実務に即した研修・セミナーが得意です。大森一雅氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1382963415-447644.html⇒実体験を基にしたリアリティのある研修や講演を心がけています。机上論にとらわれず、受講者の「痒いところに手が届く」を第一に考えて研修や講演を行っています。『地域と人とをつなぐ観光ホスピタリティ』おすすめ研修プログラムこんにちは!研修堂のこばやしです。今回の「プログラム紹介」コーナーはこちらのテーマを取り上げます。http://www.kenshudo.net/view_training/?training_id=3402020年に東京でオリンピックが開催されることとなりました。私の親の世代は2回目。オリンピックを自国で2回見れるってすごいですね。ビジネス面でみれば「7年後の未来が確定してる」状況です。今から7年前ですと2006年。リーマンショックなんてほとんどの人が予想していなかった。それが7年後が確実に読める状態になったんです。それに向けて準備するなら「今でしょ!」って感じですね(古)では、さっそくインタビューをどうぞ!●よろしくお願いします!まずはオリンピックネタからお聞きしますが、7年後に向けて観光業界は盛り上がっているんじゃないですか?そういう機運はたしかにありますね。国全体に波及効果があるとは限らないんです。北京やロンドンは経済効果的には完全に1都市のみでした。一方で、アテネはギリシャという国全体にうまく波及できました。その他の都市の魅力度など、いくつか考えられる要素はあります。東京は世界有数の大都市で観光客が集中してしまうので、地方へ波及させるためにはしっかり準備が必要だと思います。●では、本題の「観光ホスピタリティ」についてお聞きします。観光+ホスピタリティというワードで、個別にみれば一般的な言葉ですがつなげた場合は一般的な概念なのでしょうか?「観光ホスピタリティ」というのは20年前くらいに出来た言葉です。事例としてもスウェーデンのストックホルムでの取り組みくらいしかないというのが実情です。言葉自体もそうですが、分野の歴史そのものが20年ほどです。観光立国されたオーストラリアでは、研究が進んでいます。●それぞれの言葉はとても一般的ですよね?そうですね。観光もホスピタリティもほとんどの方が知っている言葉です。2つをくっつけたこの言葉はまた違った意味を持っているのです。●具体的にどのようなことを指す言葉なのですか?まず、地域全体の取り組みであるということが前提になります。とある観光地を思い浮かべていただくと、そこには宿泊施設があり、物販をやっているお店があり、観光名所があります。そこで事業を営む全ての事業者が「同じ目標」に向かって、自分たちができることに取り組んでいくのが「観光ホスピタリティ」という考え方です。●”町おこし”みたいなことですか?いえ、違います。町おこしは何か特定のモノを取り上げて行う場合がほとんどです。最近流行っているB級グルメなんかは典型的ですが、そのモノと関係ない事業を営んでいる事業者は無関心だったりします。それでは地域としての相乗効果が発揮されません。●利害調整が難しそうですね。それは現実問題としてあります。公的機関や観光関係の団体などが音頭をとるケースがほとんどです。それも現時点では機能しているとは言いがたい状況です。●何が問題なのですか?まず、観光に力を入れると言い出したのがつい最近なのです。観光庁という役所ですらできたのは2008年なので、地方自治体レベルでみれば専門部署がないところが大半です。力を入れたいと考えている地域の方は私の研修に興味を持ってくださるので、巻き込む範囲を広げながら少しずつ根付かせていきたいと思っています。観光ホスピタリティの考え方が向いています。●この研修プログラムは、そういった共通認識の醸成が大きな目的のひとつになるのですね?そうです。事業者さんが自分の事業を優先して考えるのは当然です。地域の目標と擦り合せることができる部分はどこなのか?という視点で考えてもらうことで、観光ホスピタリティの実現に近づくことができます。●地域の目標というのはどうやって決めるのですか?環境客観光客によって満足するポイントが異なると思うのですが。おっしゃるとおりです。満足するポイントは人それぞれなので、これは地域で任意に決めます。何を目指すか、から関係者と意見交換をしていきます。地域の特徴、観光資源などについて議論を重ねていきます。●プログラムにある観光経験満足度の方程式とは何ですか?+(プラス)と×(掛け合わせ)という考え方を使います。+とは”当該サービスに付随するもの”をどう良くできるか?、×は”当該サービスとは別のもの”を掛け合わせることで良いものをつくれないか、という考え方です。温泉で説明しましょう。温泉そのものを良くしようとすると、お風呂の種類を増やしたりできます。掛け合わせだと料理や景色などが考えられます。+と×のどちらかではなく、両方の視点で考えていくのが重要です。効果が発揮されたものという定義をしています。部分最適と全体最適と言っても良いかもしれません。わかりやすい例ですと京都は非常に上手です。神社仏閣それぞれも魅力的ですが、この時期ですと紅葉と組み合わされることでより”みりょく的”になります。どんなに魅力の数があっても、魅了されなければ興味を持ってくれません。観光ホスピタリティでは地域の全体最適を目指しますので、研修内ではそういう視点を持ってもらえるように話を進めていきます。●研修の進め方ですが、お聞きした内容を講義形式でお伝えするような流れになるのですか?主催者様のご要望次第ですが、ワークを取り入れた形もやっています。個別に説明していくより、こういう研修を通じて話し合いをした方が利害調整がうまくいくと思っています。●7年って長いようですが、けっこうあっという間かもしれませんね。石田宜久氏http://www.kenshudo.net/sp_detail/id1345445651-212168.html⇒いま、まさに『ひと』の時代になってきたと感じています。様々な業種・場面・ケースで『ひと』の向上と維持が重要視されていると認識しています。「ホスピタリティ」なのだと考えます。2.0Seesaaブログ広告この広告は60日以上更新がないブログに表示がされております。以下のいずれかの方法で非表示にすることが可能です。「広告を表示しない」にチェックを入れて保存する。ブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。