毎日のようにとびかう、多店舗展開企業の悲痛なニュース。今後の日本国内市場においては、消費者も減り、労働者も減っていくという、苦しい状況が続いていくと予測されています。このような状況の中、船井総研では新規事業づくりの強化とともに、既存の足固めをしたいと考えています。多店舗展開している企業の足固めは、どのように考えたら良いでしょうか?今回は、既存店強化の1つの鍵となる“スーパーバイザー=店舗経営指導員”についてお話ししたいと思います。スーパーバイザーとは、各社さまざまな名称や役割があると思いますが、大まかに言うと複数店舗の業績を最大化するための経営指導を行う職位の方です。実は、このスーパーバイザー関連の相談、船井総研に増えてきている相談案件の1つです。その中の特に多い相談として、「SVがまったく機能していない」というものがあります。「SVになる人材はもともと“優秀な店長”なんです。こんなにも制度が機能しないとは......」と多くの企業様が首をかしげながら相談にいらっしゃいます。SV制度が機能しないのでしょうか?■スーパーバイザーが機能しない原因は主に2つ!実際に船井総研が機能しない主な要因は大まかに以下2つに集約されます。【1】SVの業務範囲が明確に決まっていない例えば、店舗指導のための資料、本社への報告資料、FC店への報告資料・・・など、気付いたら日々、資料作成ばかりになってしまっています。本社の商品会議、本社の営業会議、FCの営業会議、FCの販促会議......などと気付いたら会議に出席することがSVの仕事になってしまっています。SVの本来の業務は店舗指導であるにもかかわらず、いつのまにか周辺の業務が大部分を占めているケースが多く見受けられます。なってしまってはSVの業務を絞らない限り、機能しないことは言うまでもありません。【2】KPIがバラついている(何の数字を伸ばせばいいのか絞られていない)SV制度が機能しない2つ目の要因としては、「この数値さえ高められれば、店舗の業績が上がる数値」、いわゆる”KPI(重要業績評価指標)”を本社として設定していないということが挙げられます。KPIの例は、コンビニエンスストアでは買上点数、飲食店であれば人時生産性といった指標があります。このKPIがSVごとに異なっていると、言うまでもなく打ち手もバラつきますし、成果にもバラつきが生じることは容易に想像できます。■今後はますます業務を絞っていくことが必須!今後、国内における労働力人口は減っていきます。国内における人材の獲得争いはより激しくなります。この状況の中で、今までと同等数、または、さらに多くの人材数を確保していくためには、当然ながら、今までよりも間口を広げて採用していく必要性があります。したら、今までよりも低い能力の人材を戦力にしなければならないかもしれません。多店舗展開企業が将来、日本市場で生き残っていくためには、今から“成果の高い業務を見極め、絞り込んでいくこと”が重要な視点となっていくことでしょう。皆様も一度検討してみてください。ホールディングス)に入社。ビジネスデューデリジェンスなど多岐に渡るテーマのコンサルティングに従事。現在は高収益化支援部にて、社内横断型のコンサルティングサービスを推進。~国内の人材獲得競争は大激化!大手企業の取り組みから見えるこれからの人材戦略~フィギュアスケート界の女王“浅田真央”。~コンサル現場から感じる新規事業の共通点を簡単解説!~国内市場は戦国時代!コンサルティング現場で感じる“勝つ企業と負ける企業の分かれ目”コンサルティングメニューについてはこちら前のページを見る次のページを見る人気記事01人財育成2010.04.30なぜディズニーランドはマニュアルがなくても成功できるのか02組織づくり2008.04.24円滑な業務遂行のためのコミュニケーション法03組織づくり2008.03.24スパイラルアップ出来ない組織とは04組織づくり2015.01.09小売業の物流の特徴と効率化のポイント05組織づくり2008.08.05組織力強化に必要不可欠な2つのポイント(2)06組織づくり2014.05.21『なぜ、極めて当たり前のことができないのか?』~“報連相”にまつ...07人財育成2014.07.04本当に気が付いているか?報・連・相の重要性08人財育成2012.05.22『“強み”を活かし、“人”を活かす!』~ハローキティのサンリオに学ぶ!09人財育成2014.04.30わずか5分。この時期に実践すべき、新入社員育成のコツ。