教養」の感想などを日記風につけてみたいと思います。誰でも結果が直ぐに出るものでないと継続することが難しいと思います。地道に目標に向かって努力している姿はきっと誰かが見ていることでしょう。ほとんどの場合、目標は自分のために設定されていると思うので、誰かに見られている、いないは無関係のはずです。人は、どこかで誰かにほめらたいという願望があるのだと聞いたことがあります。・・・ならば、ほめてもらい易い環境を作れば良いのではないでしょうか?目標を内に秘めるのではなくて発表するのです!と言っても大袈裟に公表するという意味ではなくて、自分が取組んでいる事を隠さないようにするだけです。誰かに気付かれたとしたら隠さずに目標を立てて取組んでいることを堂々と話すだけで良いと思います。その後の目標に取組む姿勢にブレがなければ目標を知った人達がいろんな形できっと応援してくれると思います。応援してもらえることで、自分の力にもなりますしヤル気が継続できると思います。目標への近道のヒントやアドバイスをもらえることもあるでしょう。周囲を味方につけることができれば目標に向かう行動力もきっと上がると思います。「人は感情の生き物」というくらいで、情は人を突き動かす要素として大きな割合を占めていると思います。情を尽くして接することで、その情に報いようとすることは、人として当然のことなのかもしれません。それがゆえに人間関係を良好に保つためにも情をもって接することが、この人のためになら頑張ろうという感情を育てることにも繋がってくるのだろうと思います。後輩や部下達に仕事上で厳しく接することは、良い成果をつくるために必要なことだと思いますが、厳しい中にも「情」をもって接することができているか自分自身の行動を振り返ってみたいと思います。今日の心がけ◆恩情を大切にしましょう<今日の一枚>・携帯やスマホの電源確保はどうされていますか?私は車での移動が多いので、こんなモノで電源を確保しています。心に余裕がないと、なかなかできない行動だと思います。余裕がないときは、どうしても視野や狭くなってしまい自分の事で精一杯になってしまいます。自分であれば他人の事を思いやるような心の余裕など到底持ちあわせていないだろうと思います。どのようにしたら、本文中に出てきた人のように自分自身が疲れているような時にでも、他人を思いやれる心の余裕が持てるのか考えてみました。...が、コレだ!と言う明確な答えには至りませんでした。他人を思いやれる人とは、他人の気持ちを自分の気持ちのように理解しようとできる人であることには違いないと思います。他人の喜びも自分の喜びのように感じることができるので、大変な状態を脱する手伝いができれば、自分の事のように喜べるのではないかと思いました。自分のことばかりではなく、周囲への配慮をわすれないよう心掛けていきたいと思いました。本文中にもあったように「言い訳」は、あまり良いイメージがないと思います。その理由として考えると、主観的な物の見方をしているため、自分の事だけ考えており反省の姿勢が見受けられないことなどがあげられると思います。このような「言い訳」をする人には、頭ごなしに叱責するのではなく、当人の言い分を一通り聞いたあとに...「で、どうするの」と問いかけてみると客観的に見た対策を考えているかどうかを見抜くことができると思います。保身のための「言い訳」であれば、そこまで考えが及んでいないので支離滅裂な回答になるでしょう。携帯電話での仕事のやりとりが、当たり前のようになっている現代社会ですが、その目まぐるしい進化に反して、使い手のモラルは低いままのように思います。自分が連絡を取りたいと思うあまり、相手の状況を気遣う配慮に欠ける人を見かけることがあります。電話をかけた側は、繋がった場合にまず通話のできる状態であるかどうかを確認するのが常識だと思います。繋がったからといって、一方的に自分の用件を話しても、相手が通話できる状況になければ迷惑をかけるばかりか、効率も悪くなるからです。受けての立場で状況を理解しようと心掛けていれば、電話の向こう側は自分のいる状況と同じでないことに配慮ができるはずだと思います。ほんの少しの気遣いが、その人の価値を大きく変えるのではないかと思います。今日の心がけ◆受け手の立場で考えましょう<今日の一枚>・キンモクセイの花の香りに心を癒されました。言葉を発する側と受取る側で理解の仕方が異なる場合があります。立場の違いや、その時の状況を踏まえたうえでないと時として相手を傷つけてしまったり、誤解を招くこともあるかと思います。本文中にもあるように髪型や服装のように言葉は目に見えるものではないので、なおさらのこと気配りが必要ではないでしょうか!?日本語は世界でも類まれな表現方法を持っている言葉だと言われています。文化の誇りではないかと思います。言葉も使い方しだいでゴミにでも宝石にでもなり得ると思います。自身の言葉遣いを見直して不適切な言葉遣いのないように気配りをしていきたいと思います。今日の心がけ◆言葉に心を込めましょう<今日の一枚>・この「BIG」って、コンビニでしか見たことがないです。仕事上、お客様に迷惑をかけてしまう場合があります。本文中にもあったように、その後の対応しだいでは会社への信用問題になり兼ねません。一度失った信用を取戻すためには、多大な時間と努力が必要です。問題の重要さを正確に理解して適切な対応を迅速に行う必要があるでしょう。そのためにも社内での「報・連・相」がしっかり機能していなければならないと思います。自分の仕事上での「報・連・相」が適切にできているか確認したいと思います。「苦労は買ってでもしなさい。」といいますが、果たしてどうだろうか?と思うことがあります。しても避けては通れない困難な場合は仕方ありませんが手をぬいたり逃げる意味の回避などでないのであれば、わざわざ苦労をする必要はないのではないでしょうか?!水溜りを避けて通れば良いものを濡れる事が分かっているのにも関わらず真直ぐ進む必要はないと思うのです。苦労をする事が悪いと言っている訳ではないのですが、果たして必要な苦労なのかを見極める目が必要だと思います。確固たる信念が伴っている苦労は、当人にとっては苦に感じていないでしょう。苦労だと感じて行動しているうちは、まだ、本当の苦労をしていないのかもしれません。今回の内容は、自分の身につまされる思いでした。夫婦喧嘩を引きずったまま仕事に向かうと、その日は一日中仕事に身が入りません。良い仕事をするためには家庭が円満でないとできないと言われているように家庭生活は心の大きな拠り所となっていることに気付きます。お互い気心を分かっている夫婦であるからこそ本音で語りあうので意見が衝突する事も時にはあると思います。他人であれば許せるようなことであっても夫婦であるからこそ妥協したくないと意地を張ることもあるでしょう。お互いを思いやり、いたわり合うことも夫婦であればできるはずなので自分の感情だけに流されないように気をつけていきたいと思いました。家族は、自分にとって一番の理解者なのですから・・・。Money」と英訳されますが、アメリカで使われることは少ないようです。Life」が類義語としてあるのですが、2つの意味は似ているようですが重みが全くちがう事に気付くと思います。Life」直訳すると「時は命なり」となります。失われたお金は努力しだいで、取戻す事ができますが、失った命は取戻す事はできません。それほどまでに時間はかけがえのないものであり無駄に浪費してはいけないことを教えてくれているのだと思います。生きていきたいと思います。前の業務をこなしていくことで精一杯になっていて、心の余裕が少なくなっている人が多いのではないでしょうか?!業務に邁進することは、すばらし事ですが知識が仕事に偏ってしまっていては、人としての魅力を感じない存在になってしまわないでしょうか?!日本という深い文化を持つ国に生まれたのですから、自国を知る機会を積極的につくる努力をしてみたいと思います。秋も深まってくるこの頃ですが「食欲の秋」「スポーツの秋」など何かに取り組むには絶好の気候だと思いますので「文化の秋」にも積極的に取組んでいきたいと思います。「愚痴」や「不満」からは、何も生まれないと誰しもが分かっているはずなのですが、つい漏らしてしまう事があります。明るい未来は待っていないかもしれません。全てが満たされている環境が必ずしも幸せかと言えば、そうでないように思います。今ようりも良い環境を望むからこそ「愚痴」や「不満」が生まれるのでしょうが、口に出すだけで努力をしなくなることがいけないのだと思います。自分の行動しだいで、どうにでも好転できることがほとんどだと思いますし、行動を起こせば状況は少なくとも変化するはずです。自らの行動でなんとかしようと努力する精神を持っていきたいと思いました。『真摯に聞く態度』こんな話しを聞いたことがあります。「門」に「耳」とかいて「聞」となりますが、これは、字を見てもわかるように耳だけで聞いていることになるので人の話しを聞く態度としては好ましくないでしょう。「聞く」ではなく「聴く」態度が大切だというのです。「耳」と「十」の「目」、それと「心」で「聴く」ことにより、耳だけでは聞こえないものがきき取れると言うのです。確かに、人の話しをきく時には、その言葉だけでなく相手の表情や仕草から何を伝えようとしているのかをつかむ事があります。人と向き合って話しをきく時には、しっかりと相手を見て真摯にきく姿勢を見せれば、きっとそれに応えてくれると思います。今日の心がけ◆聞く姿勢を持ちましょう<今日の一枚>・只今大人気らしい「サメフライ」を入手!(年甲斐もなくガチャポンしてしまいました。息を吐くことで力を最大限に発揮するのは、体を動かす仕事やスポーツをした時に自然なかたちで経験していると思います。大限に力を発揮することはできません。語尾を伸ばしたり締まりのない挨拶は、される側もあまり気持ちの良いものではないと思います。練習でできていない事を実践でできることは、まずあり得ません。目の前にお客様がいるものと意識して声を出す練習を心掛ければ、いざという時に慌てることもないでしょう。朝礼は、一日のスタートなので気持ち良くスタートダッシュできるよう元気よく臨みたいと思います。褒め方にも基本があるということなのですが、媚びた褒め方にならないように注意はしていましたが、本文中にあるような順序を意識したことはありませんでした。相手に感心を寄せて、観察してみることは自分が好意を持って接しないと困難なように思います。欠点ばかりが目に付くような相手には視点の切替が必要となることもあるでしょう。何かを学び取ろうとする謙虚な気持ちで接することを日頃から心掛けていれば、相手に不信感を抱かせるようなことはないだろうと思います。世界には一人として同じ人はいないのですから、一期一会の精神でその時その瞬間を大切にしたいと思いました。美しいといわれている月夜でした。『他人のせいにする』うまくいかなかった時やむしゃくしゃしている時など、その責任を他人や物のせいにしてしまう事があります。それでは何の解決にもならない事は当人が一番よく分かっているはずなのですが、とりあえず責任をまぬがれようと自分自身に嘘をついているにほかなりません。解決を放棄したことになるので譲った相手が打開策を講じるまで問題の解決はありません。その間ずっと心の何処かにモヤモヤ感が残ることになります。問題が起きたとしても、それが自分の問題でなければ解決することができないのです。物事から逃げてばかりいては何の進歩も得られません。積極的に取り組む姿勢を大事にしたいと思いました。している物から、「大切に使ってくれてありがとう。謝の心を忘れてしまっている自分に気付かされました。物だけに限らず、普段お世話になっている人達にも言えることであり、その存在に頼り切った仕事の仕方や生活を過ごしてはいないだろうかと振り返ってみる機会を頂けたと感じました。自分だけの力だけでは生きていけないことは、周知の事実です。そのことに感謝する心を持ち続けることができれば、想いは通じるだろうと思います。お互いに感謝し感謝される良い関係を築きたいと思いました。本文中に「...人としての基本的なことができている」とありましたが、一流と言われる人達ほど基本を大切にしていると思います。どんなことであれ一流を極めるには一足飛びにはいきません。基本を積み重ねたうえに自分の色をあわせ精進していくことによって一流と言われるまでになれるのではないでしょうか?!基本のしっかりしている人は簡単に崩れたりしませんが、基本を疎かにしている人は小手先のテクニックなどに頼っている場合が多く、ちょっとしたことで簡単に足元をすくわれてしまうと思います。どんな仕事であっても自分一人だけの力だけで成し遂げることは難しいでしょう。どれだけ周囲の力をうまく集結できるかが一流の条件と言えるかもしれないと思います。周囲の力を集めるためには、普段から人として当たり前のことをきちんとできているかどうかが大きいと思います。『立場を自覚する』それぞれその時々の立場を理解した上で仕事をしていないがために損をしている人をたまに見かけます。事をする間柄であったとしても、それが顧客であるならば一線を引く必要があるでしょう。仕事である限り、会社と顧客という関係を軽視していると思わぬ誤解が生じかねません。それが顕著にあらわれるのが言葉遣いだと思います。士は気づいていませんが、周囲がその二人に向ける視線に何ともいえない冷たさを感じたことがありました。葉遣いは大切だと感じたことを覚えています。同じ会社の同僚同士であったとしても顧客先の事務所などでは、言葉遣いを考えなければ、社内の規律が疑われることにも成り兼ねないと思います。社会人としての行動を常に意識してメリハリのある生活を心掛けたいと思います。今日の心がけ◆適切な言葉を使いましょう<今日の一枚>・伊勢神宮へ参拝に行って参りました!そう言えば、前回の式年遷宮の時にも参拝した記憶があります。「真新しいランドセル...」から察するに男の子は、まだ小学1年生か2年生といったところでしょうか?!恐らくしつけのきちんとした良い両親のもとで育てられているのでしょう。日頃から教えられていないと思いつきなどではできない行動だと思います。子供は親の背中を見て育つと言われますが、この男の子の親は素晴らしいお手本となっていることが伺えます。我が子達は同じような行動ができるのかどうか疑問です。...というか自分ができるのかどうかがあやしいです。子供の行動から自分の生活態度を振り返り恥ずかしくない親でいられるように心掛けたいと思いました。題であるといっても過言でないかもしれません。扱っている物が競合相手の存在しないものでない限り、常にお客様からは選択される立場にいます。ほとの差がない限り好印象を受ける方に仕事をしてもらいたいと考えるのが普通です。好印象と感じてもらうためには、本文中にもあったように、お客様様が喜ぶようにとの心配りを常に忘れないことに尽きると思います。機嫌とりの上っ面だけの対応と違うことは不思議とお客様様には伝わるものだと思います。視点の置く場所を誤らないよう心配りが大切だと思いました。今日の心がけ◆周囲の人に好印象を与えましょう<今日の一枚>・正解は、CDを置くためのスタンドでした。「美徳」という言葉もあるように「美」はプラス要素として使われることがほとんどではないでしょうか?!しかし、見た目や表面上だけの美しさにばかり囚われてしまいがちです。動に自然と表れてくると思います。「美」は精神的な要素が十二分にあると思いますから、宗教とも共通するところがあるのかもしれませんね...。面を経験してきました。その中でも1件だけほとんど緊張しなかったプレゼンがありました。今、振り返ってみると、そのプレゼンに於いては、ほぼ完璧と自分で思えるくらいの事前準備とリハーサルをこなしていた事が理由だったと思います。緊張は多かれ少なかれ不安からくるものがほとんどだと思います。自分が考えられる全ての準備ができていれば「これで駄目なら仕方ない...」と開き直れるものだと思います。「誰かがするだろう・・・」、「誰かがすれば自分もしよう・・・」など行動を起こすことをためらっている人が多いのではないでしょうか?!何でも同じだと思いますが、最初に行動することは勇気が必要です。実際に行動してみると、何故ためらっていたのかバカバカしくなるようなこともあります。顧客対応にしてみてもチョットした気付きを活かすことができず後手に回ってしまったことがありました。先手をうつことができなければ、後手に回るしかありません。気付きを活かすも殺すも自分の行動しだいだと心得ていきたいと思いました。今日の心がけ◆挨拶は気づいたほうからしましょう<今日の一枚>・この夏は本当にコレにお世話になりました。視点で物事を見ると今まで気付かなかった事の多さに驚きます。私達は知らず知らずのうちに偏った視点で物事を見てしまいがちです。本文中では施設の設立十周年のプロジェクトが機会となって気付きを得られましたが、定期的に自分の仕事内容を客観的に見直してみる機会が必要だと思います。気付きを得てこれを活かす事は顧客サービスの大事な要素の一つだと思います。自分本位の考え方は、慢心につながり顧客を軽視する結果になり兼ねないと思うので結果だけに満足することなく、顧客側からみた結果が、本当に顧客の求めていることを満たせているのかどうかを顧客側の視点に立って考える姿勢を忘れないように注意していきたいと思います。今日の心がけ◆お客様の視点で見ましょう<今日の一枚>・私んちの金魚さん達です。本文中の後半部分にあったように、会社は業務だけで動いている訳ではありません。俗に言う裏方の働きがあるお陰で本業務が動いている部分も大いにあるでしょう。目に見言えているものばかりが全てではありません、むしろ目に見えないところでどれだけの行動ができているかで、その人の本質が見えてくるのかも知れません。相手を思いやる心や細部にまで心配りができる人でないと、とっさの時に行動ができないのではないでしょうか?!気付くだけでなく、いかに行動を起こせるかは、普段からの行動しだいで変わってくると思います。気付きをすぐ行動に移せるように心掛けていきたいと思います。仕事上でも大変重要なスキルだと言えると思います。お決まりの台詞のような通り一遍の説明や応答だけでは相手の心に響くはずはないと思います。相手が自分に何を求めているのかを考え持っている情報とマッチングさせて伝えることができれば、自然に興味を持ってもらえるようになり、やがては信頼へと繋がっていくのではないでしょうか?!人と心を通わせるためには相手の事をよく知ることから始める必要があるでしょう。自分の都合だけを押し付けているようでは信頼を得ることは難しいと思います。遣いも良くなってくるのではないでしょうか?今日の心がけ◆人の心を和ませる言葉を発しましょう<今日の一枚>・どうしても眠い時は、利用させてもらっています。人は、それぞれ何かしら役目を持っています。会社内であれば役職などで、役目が明確化されていて責任の所在がハッキリとしていると思います。仕事は勿論ですが家庭に於いても自分一人だけの力だけでは、どうにもならない事がほとんどだと思います。周囲との力を合わせて取組み役割を果たす事ができるのかが大切ではないでしょうか?!周囲に支えられているからこそ、今の自分があることへの感謝を忘れず生きていきたいと思いました。先手で明るくハッキリとした挨拶は、する方もされる方も気持ちの良いものです。挨拶をしない人や、されても返さない人は、あまり良い印象を受けません。たかが挨拶されど挨拶とも言われるように、たった一言のやりとりではありますが、その人の印象を良くも悪くもしてしまうのが挨拶だと言えるでしょう。本文中にもあったように人間関係を良好に進めるうえでも大切な役割を持っていると思います。「世の中の事象は、すべて先手が勝ちであり、後手は負けと言われています。」とは思いませんが、挨拶に関しては、先手で行えば良いに間違いないでしょう。挨拶を積極的に行えば、何事にも前向きに取り組めるようになってくると思います。今日の心がけ◆先手の挨拶を行ないましょう<今日の一枚>・営業車(AQUA(新車)です!)の安全祈願に行きました。本文中の例は、極端なケースだと思いますが、公共マナー意識が低い人がいるのは事実です。公共マナー意識の低い人に共通してると感じるのが、自分本位の考え方が強い人に多い事です。周囲への配慮に欠ける傾向が強い人なので、本人は罪の意識がありません。仕方ない...と諦めてしっては何の解決にもなりません。当人は、「やらない」のではなくて「分からない」のですから、気付いた人が注意してあげるのが当たり前なのかもしれません。「やらない」人なので、道徳教育を受けてもらうなど別対策が必要でしょう。