夕食ですが、こちらは、個室で会席をいただきました。和食、洋食、どちらも楽しめるラインナップでした。朝食は、ビュッフェ形式だったのですが、だし巻き卵が既になくなっており、新しいものが出てくるのに時間がかかっているようでした。料理自体は、美味しくいただいたのですが、朝食会場で、スタッフの方の態度、行動、言動にげんなりしてしまうことがありました。黒スーツを着た男性(支配人?)が、エプロンを付けた女性を、お客さんがいる前で、叱りつけていました。男性が料理を補充するタイミングが遅い云々とおっしゃっていましたが、それに対して、女性が言い返している...ようにうつりました。そもそも、そういったことを客のいる前で話すこと自体、どうかと思います。スタッフの方一人一人の行動や言動が、その場にいるお客さんの目や耳に触れること、どうか自覚を持って、接客していただきたいと思います。21人中1人の方が参考になったと投票しています。13:10:07シャワートイレが壊れていて使えませんでした。室内風呂のシャワーが拡散し過ぎて使いづらかったです。19:19:14両親が行くので手配しましたが、あまり心遣いができてなかったみたいです。料理もイマイチみたいで少し残念がってました。残念になっていました。入っていても爽やかには、ならず残念でした。20:23:41投稿者様この度はホテルかめ福をご利用いただき誠に有難うございます。ご指摘の点は、大変申し訳ございませんでした。お風呂の件につきましては、清掃の徹底を再度図ります。社員一同、再度サービスの向上をしていきます。クチコミへご投稿も有難うございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:25:27お出迎えや受付のスタッフさんは、とても愛想が良く良い方ばかりでした。残念だったのは夕食会場のスタッフさん。近くにいたスタッフは見て見ぬふり。コップの倒れる音や私達の「あっ!」と咄嗟に発した声が聞こえなかったのでしょうか?あんなに近くにいたのに気付いてなかったのなら、接客業をやるにあたって、気配りが無さすぎだと思います。その後男性スタッフがお皿を下げに来ましたが、『空いたお皿を~』等の一言も無く無言で持っていきました。内容も、あの程度であの値段なら高いと思います。部屋の氷水が入っていたポットからはゴミが出てきて、ポットの注ぎ口が汚かったです。建物が古いせいか、隣の部屋がドアを開け閉めするのが響いて、誰かが勝手に私達の部屋に入ったのかと勘違いするほどでした。16:37:56この度は当館ホテルかめ福をご利用頂きまして誠にありがとうございます。夕食会場ではホテルマンとしての基本的な気配りができておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。お客様に気持ち良く過ごして頂く事、おもてなしの意味、今一度スタッフ一人一人が考え、行動に移し、サービス向上に努めて参りたいと思っております。クチコミへのご投稿、ありがとうございました。17:39:39料理が量ばかり多く、質や味が良くなかったです。魚の蒸し物風料理が二品連続でましたが、ダシがきいてなく味が薄く箸がすすみませんでした。揚げ物も海老にあられの衣がまぶしてあったためとても油っぽくほとんど食べれませんでした。今回の旅行は病気の母を喜ばせようと料理の良いプランを選んだつもりが母は刺身しか完食できるものがないと言う結果になって本当に残念でした。お風呂も朝は露天風呂の利用ができなくて残念でした。綿棒もお風呂場しか置いてなかったり歯ブラシやカミソリなどが洗面台ではなくタンスの中に置いてあり使い勝手が悪かったです。15:40:39この度は当館「ホテルかめ福」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お料理を期待されていたにも関わらずご満足頂けなかった事、残念に思っております。味の好みについてはいつも難しい問題と痛感致しております。頂戴いたしました率直なご意見を参考にメニュー提供に努めて参りたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございます。客室のアメニティの設置場所につきましては、お客様からの様々なご意見をもとに大浴場に持参するタオルやアメニティをまとめて置くようにいたしております。ご理解頂ければ幸いでございます。湯田温泉は良質の温泉です。露天風呂は朝も営業致しておりますのでいつか機会がございましたら是非お楽しみ下さいませ。ご利用ありがとうございました。14:21:29お盆旅行の最終日に利用しました。今回の旅最後の夜なのでちょっと豪華な料理がいいなと思って検索していたところ、お品書きにステーキがあったので少し高めのプランで予約しました。主人はステーキ好きなので夕食を楽しみにしていたのですが...出てきたのはステーキではなく天ぷらでした...。食材の都合で変更することはあり得ると思いますが、メインがあまりにもランクダウンしてしまった印象で残念でした。お風呂などはまあまあだったので余計に残念です。毎年3、4回は湯田温泉に泊まり、いろいろな旅館に結構詳しくなってきましたがまた行きたい旅館には入りませんでした。今回のような変更があるならお品書きはプラン内容にあえて書かない方がいいくらいだと思います。16:14:47この度は当館「ホテルかめ福」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食の件では大変失礼いたしました。お詫びの言葉をいくら重ねてもお詫びのしようがありません。スタッフ一同、心より反省を致し、以後このような事のない様努力致します。ご指摘頂きありがとうございました。今後も湯田温泉をご愛顧頂けましたら幸甚でございます。ご利用ありがとうございました。20:51:381月8日宿泊しました。スタッフの皆様は全員笑顔で、大変感じ良く浴衣も全サイズ揃えてあり,LLサイズの主人も別注文することもなく楽しい宿泊となる事を期待しましたが、大浴場のお湯は出が悪く出ない蛇口もあり、何人もの方が洗い場で立って待つ状態。食事は、美味しく頂き部屋の帰ると、エヤコンが効かずとにかく寒い。エヤコンのフィルターが埃だらけで窓から埃を払いました。それでも寒く、外気温が低いからかと思い諦め半分でしたが、廊下に出ると暖かでした。風邪を引いてしまいました。スタッフの皆さんがとても感じよいだけに残念でなりませんでした。16:22:02この度は当館「ホテルかめ福」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。返信が遅くなりまして申し訳ございません。大浴場ではご迷惑をお掛けし申し訳ございません。当日は満室で一度にたくさんの方が利用した為、お湯の出が不十分となりました。今現在は改善しご迷惑をお掛けすることもなくなりました。お部屋の空調の件でもご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。定期的にフィルターの清掃はしておりますが、必ず点検するよう業務にしました。貴重なご意見ありがとうございます。こちらにお出かけの際は是非お立ち寄りくださいませ。ご利用スタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご利用ありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。08:32:57仕事で4連泊。従業員の皆さんが親切丁寧、笑顔で接してくれて、その点のみは良かったが、あとは難点ばかり目立った。以下列記するので、改善して欲しい。1、廊下が真っ暗で、人感センサーでの電気点燈は不気味。エレベーターや部屋から出て暗闇にパッと明かりがつくのは気持ちよくはない。2、風呂が夜の12時過ぎから朝の6時まで入れないのは問題。源泉かけ流しを標榜する温泉旅館で、こんなに風呂に入れない時間がある所は初めて。早目に寝て早朝起きて一風呂浴びてから持参のパソコンで仕事をする予定が、全く狂った。3、アメニティーとして部屋の籠に入れてあったクシは、使い回しが歴然としたもの。髭剃りも同様なのか切れ味は最低。大浴場にはドライヤーのみでクシ・ブラシなし。なんだかケチくさいのを通り越して呆れた。3日間はしょぼいバイキングで全く同じ料理。ここまで完全に同じ料理だと真空パック品がほとんどではと勘ぐりたくなる。1日だけ和定食だったが、バイキングと同一料理を膳に盛っただけ。中学駅伝の大会があったようで、中学生も大勢連泊していたが、「昨日と同じじゃん」と口々に言っていた。彼らはしっかり朝食をとって大会に臨めたのだろうか。ビジネスプランを設定している以上は連泊客のことは想定すべきであろう。他にも書きたいことはあるが、従業員単独では対応できないことばかりで、結局経営の側に問題があると感じた、エコとケチを履き違えた旅館だった。笑顔で接してくれたフロントマンや朝食会場の接客係の方には感謝したい。00:09:19祖母たちの旅行のために予約しました。修学旅行客がいたため、部屋は1ランクアップでした。部屋や接客はさすがによかったです。お料理は量が多く、年配の方たちは満足したようでした。私を含む2名が宿泊抜きで食事のみ一緒に行いましたが、コース料理の詳細が書いてあるにもかかわらず、何の説明もなく一品少なかったのは、肉食な若者としてはかなり不満でした。近辺の温泉施設の入浴券つきのコースということで予約したのですが、チェックイン時に何の案内もなく、チェックアウトの際に聞いたらもらえなかったのとのこと。その部分については宿泊した人たちも楽しみにしていたので、多少不満が残ったようですので評価を下げさせていただきます。17:57:20返信が遅くなりましたこと大変申し訳ございません。この度はご宿泊いただき誠に有難うございます。お褒めの言葉を頂きながら食事と入浴券の件では、ご迷惑をおかけしました。料理の量が多く年配の方には満足を頂いたようで嬉しく思っております。同伴された方の品数が一品少なかったとのこと、申し訳ございませんでした。一点の入浴券の案内不足の件、重ねてお詫び申し上げます。以後この様な事のないようスタッフ一同気をつけさせて頂きます。ご利用お待ちしております。18:29:36レンタカーで駐車場に入ったときに、従業員がすぐに案内をしてくれました。このときにサービスが行き届いているように感じました。温泉は広くて気持ちが良かったのですが、食事は、前日に電話で個室での食事に変更とのことで、きっとお客さんが少ないから食べ放題が出来ないのだなと思いました。食事は、何とも情けない冷凍のかにが出ました。山口県ならば冷凍ではないものを出してほしかったですね。私は食べる気にもならずに手をつけませんでした。食べ放題をメニューから選択するのは仕方がないのですが、河豚のお寿司も甘すぎて美味しくなかったし、ステーキもあの程度なら何も食べ放題と言うほどのことはありません。食べ放題どころか一度注文でやめてしまいました。町中でしたので、外の美味しいお店で食べ直しをいたしました。今回は大はずれのホテルとあきらめて帰路につきました。19:55:13この度はホテルかめ福をご利用頂き誠に有難うございます。ご投稿を頂いたにもかかわらず、返信が遅れたことお詫び申し上げます。当館にご来館頂いた時の対応にお褒めの言葉を頂き感謝しております。お楽しみのお食事の件ではご期待に添えることができなくてとても残念です。お客様のご意見を真摯に受け止め調理場とのミーティング回数を増やしてより一層の改善に努めさせていただきます。次回お越しいただいた際にはお客様が心からリラックスできるようにスタッフ一同努力させていただきます。