/アップセルやクロスセルでライフタイムバリューを増やす方法2017.03.21アップセルやクロスセルでライフタイムバリューを増やす方法Tweet成約率(CVR)、成約1件あたりの単価(CPA)を気にしている方は多く、さまざまな試みがされているのですが、それにくらべてライフタイムバリューを上げようとPDCAをまわしているサイトは少ないように感じています。ライフタイムバリューとは、顧客1人あたりの平均の生涯価値のことです。継続的に商品を買い続けてくれます。実は機会損失になっていることがあります。化粧品や健康食品の会社などはサンプルをすごく安い金額で販売したりしています。一部は継続的に買い続けることがわかっていて、さらに1人あたり平均で将来にわたっていくら購入してくれるのかの計算ができているため広告を出しています。500円のサンプルを売るのに1,000円の広告費をかけても、リピートで平均10,000円以上買ってくれることがわかっていれば大丈夫ということです。CVRやCPAは重要です。CPAに関しては低ければ低いほどいいというわけでもありません。高いCPAでも許容できる状態のほうが選択肢が広がります。広告の出稿量を増やしていったほうがよいです。広告を出せる範囲が大きくなるため規模を拡大しやすいです。この記事では、アップセルやクロスセルをして、ライフタイムバリューを上げる方法をまとめています。追加の提案をするのに絶好のチャンスです。購入や登録のために必要な個人情報をすでに入力してくれていますので、クリック一つで追加の申込みをしてもらうことができます。自動的かつスケジュールどおりにメールを順番に送っていく方法のことです。一度商品を購入してくれた人に以下のようなメールを順番に送っていきます。使った感想を聞く消費するものの場合、使い切るころに次の提案をする関連した商品を提案するメールをするときに不特定多数の人に向けて書いているような形ではなく、その人に向けて書いたような内容にするのが読んでもらうためのポイントです。メルマガを送るメルマガは昔からある方法で古いものとみなされがちですが、FacebookやTwitterなどのSNSよりも再度自社のサイトを見てもらえる可能性が高い方法です。役に立つ情報を、個人に向けて書いているという体裁にするのが読んでもらうためのコツです。絵文字や記号などを使って過度な装飾をするのは逆効果ですのでやめましょう。広告のためのメールだとみなされて読んでもらえなくなります。紙のニュースレターを郵送するのも思い出してもらうために有効です。紙の郵送はコストがかかりますが、その分目立てます。メルマガとくらべると、より読んでもらえる可能性が高いです。コストが高くなりそうだし、そんな面倒なことはしていられないと思った方は、一部のお得意様だけでもいいので検討してみてください。既存のお客さんに思い出してもらうためにお金をかけるほうが、費用対効果が高いことが多いです。紹介してもらう何度も購入してくれて、ファンになってくれている人には、Facebook、Twitter、LINEなどで友達に紹介してくれないかをお願いしてみましょう。何か特典を用意できれば望ましいです。使える容量が少しずつ増えるという仕組みになっていました。特典は必ずしも必要ではありません。購入完了した画面に他の人にシェアしてもらえるようにお願いできます。自分の知り合いに案内したくないコンプレックスの強い商品の場合には、あまりリアクションを取れないでしょう。紹介が連鎖する状態になれば、1人あたりの価値がより大きくなります。高額な商品を用意する高額な商品といっても、必ずしも新しいものを用意する必要はありません。以下のような方法で既存の商品だけでも高額な追加提案をすることができます。新規に訪問してきた人と同じ商品だけしか提案しないのはもったいないです。まとめ売るものを増やしたり変更したりしなくても、アップセルやクロスセルをする方法はあります。新規の提案をしていきましょう。社長1985年生まれ。2008年サイトエンジン株式会社を設立しました。学生時代にSEOを販売する代理店でテレアポと営業のアルバイトを始めたところからデジタルマーケティングの仕事に携わり続けています。オウンドメディアの構築時の戦略立案や運用などを担当しています。サイトエンジンではコンテンツマーケティングを中心に新規のリードを獲得し続け、累計800社以上とお取引させていただいています。この人が書いた他の記事コンテンツマーケティング2018.07.31正解がなくて答えに困るオウンドメディアの立ち上げでよくある質問コンテンツマーケティング2018.06.25関連記事リンク設定で直帰率と平均PVを改善。(必須)題名メッセージ本文Tweetサイト改善ノウハウライフタイムバリューSNSでもご購読できます。海外でのマーケティングに役立つニュースレターを無料でお届けします。サイトの改善や集客にすぐ使えるノウハウを知りたいかたはいますぐご登録ください。