アポラボラトリーアポラボラトリーの村上です。前回のブログではアップセルとクロスセルについて書きましたが、今回はLTVという概念について書きたいと思います。Value」の略で顧客生涯価値を指し、1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益(価値)のことを言います。パソコン販売会社の場合、顧客のAさんがパソコンを4年毎に買い替えて生涯を通して15回購入してくれたとします。その平均単価が10万円だとすると、Aさんは生涯に150万円使ってくれる事になります。このパソコン販売会社が顧客を獲得して、維持する費用(原価含む)が60万円かかったとします。するとLTVは150万円-60万円で90万円になります。LTVが90万円ということは、すなわち1顧客を獲得した際には90万円の利益が出るということは言い換えると1顧客を獲得するのに90万円以下で獲得すれば利益が上がるということなのです。これをまったく理解しないで商品を販売する会社は10万円で商品を販売して、原価が4割だから6万円まで広告をかけれるな、となるのです。安く顧客を獲得できれば、それに越したことはありません。6万円しか広告をかけなかった結果、それだけの認知、それだけの顧客数へのアプローチになり、機会損失がもたらされることも事実です。(なぜなら広告費を50万円かけていたら、もっと多くのお客様が獲得できて、もっと利益があがったのに!となるからです)そうならないように、このLTVを理解し、1顧客を獲得するのに自社がいくらまで広告費をかけれるのか。(又は1顧客を獲得するのにいくらを目標とすればいいのか)そしてそれにあった顧客獲得手法を試みて、ABテストを行うことが、これからの経営には求められてきています。→コメントは受け付けていません。