基本をができていることそれがすべてだセブンイレブンの鈴木さんの商売のバイブル2部作。2003年の発刊直後に読み、今度が2回目。こちらがいわば基本編。『スポーツの世界であろうと商売の世界であろうと、基礎体力や基本のできていないところに応用技はありえません。経営は変化への対応がすべてです。これを支えるベースとしての基本が不可欠となるのです。』品揃え、鮮度管理、クリンリネス、フレンドリーサービス、これがセブンイレブンの商売における基本原則であると。消費者相手のビジネスをやっている人はこの2部作を時折読み直すことをお勧めする。Counselor、一人で7〜8店舗を担当する店舗経営指導員)、その上司のディストリクトマネージャー、そのまた上司のゾーンマネージャーを全員、東京の本部に集めて、30年にわたって毎週行われている。なんと1,300回も開催されていると。『なにか問題が起こったとき、会議をすればそれが解決すると考えるのはとんでもない錯覚である』と。『セブンイレブンのFC会議は参加者一人一人に意見を聞くためのものではなく、あくまでコミュニケーションを図り、会社としての考え方を徹底するためにやっているものだ』と。この毎週の会議を通じ、鈴木氏は様々な観点から基本の大事さを訴えかけている。商売にも経営にも奇策はない。基本を常に見直すこと、それができる人が成功をつかむ。『我々にとって最大の競争相手は、同業の他社・他店ではありません。世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです。この変化への対応力を失ったとき、いかなる過去の強者、覇者といえども破綻は免れません。』『なんとか今日までやってこられたのは、つねに過去の経験を捨て、他人のまねをいっさいせず、仮説・検証にもとづいた自己革新、イノベーションを図りながら、創造的破壊に取り組み続けてきたからだ。自分を否定し、自分で変える。マーチャンダイジング、配送方法、すべてに常識を打ち破る。コンビニエンスストアは米国でできた業種だが、米国の3大コンビニエンスストアはすべて倒産し、日本のコンビニは独自に研鑽を続け、発達したものだ。この本はセブンイレブンで毎週行われるFC会議の速記録をまとめたものだが、30年間常に自己変革を続ける姿には頭が下がる。イトーヨーカドーでもそうだが、最重要課題は機会損失の撲滅と語り、攻めの商売を提唱する。コンビニは当初は営業時間が長いだけで、商品には特徴はなかったが、おにぎり、弁当、おでん、アイスクリーム等の商品をどんどん導入し、コンビニならではの業態をつくった。これからはスーパーも24時間営業や、作りたての総菜・弁当で浸食してくる。セブンイレブンが他のコンビニより常に平均売り上げが高い状態がいつまで続けられるのか?鈴木さんが毎週この本の様に檄を飛ばしていることがいつまで続けられるのか?いずれ強いリーダーはいなくなる。強い企業の違いがわかる好著コンサル経験豊かなローランド・ベルガーCOOの遠藤氏の好著。授業内容を元に体系化しただけあって、わかりやすい。謝辞に『数々の真剣勝負の機会を与えてくれたトヨタ自動車』とあるが、トヨタの現場や花王、ゴーン日産、ヤマト運輸、ドンキホーテ、セブンイレブン、山の上ホテルなどの例が紹介されており、興味深い。『戦略を軌道修正しながら遂行する組織能力、現場で起こる様々な問題点を能動的に発見し、解決する力』を現場力と呼んでいる。逆ピラミッド的に現場が引っ張る企業が強い企業であると。トヨタでは年間61万件の改善提案が出され、その91%が実行されていると聞くと、なるほどと思う。組織の壁をまたがる一気通貫の仕事の流れ、すなわち業務連鎖が現場力の鍵だと。日産のクロスファンクショなるチームが良い例である。米国ではノードストローム・ウェイ、マリオット・ウェイ、HPウェイなどが有名だが、ノードストロームのルールとは『どんな状況においても自分で考え、最前の判断を下すこと。これ以外のルールはない』と。ノードストロームでは『顧客を幸せにするためにはどんなことでもやるという心構えがないのであれば、当社には合っていないので、入社しない方が良い。』とまで言い切っている。現場力と業務連鎖、この二つのキーワードが良い経営の鍵である。毎日30分程度かけて駅まで歩いて行っている私としては、まさに我が意を得たりという内容の本。普通だとバス停まで3分のところに住んでいるのに、駅まで30分も歩くことなど信じられないことだろうが、習慣になるとたとえ雨の日でも歩くことが楽しいのだ。かわせみなどの野鳥、四季の花々など、本当に毎日の散歩兼通勤が楽しい。いつもiPodで音楽や英語のオーディオブックを聞きながら駅まで歩くのだが、爽快な気分になる。この本はなにせ京都大学名誉教授で脳科学者の大島教授(78歳)が力説するので、説得力がある。脳はまんじゅうの様なもので、小さいあんこが脳幹(生命維持に必要なことを司っている)、厚い皮が大脳辺縁系という本能を司る部分、一番外のわずか2.5mmの薄皮が大脳新皮質で、これこそが人間と動物との境目。歩くことによってわき上がる動物としての快感は、脳幹を通り、大脳辺縁系から大脳新皮質へ到達する。単なる衝動を複雑な感情や創造性に高めるのが大脳新皮質なのだ。2足歩行は人間のみができる複雑な筋肉やバランスのコントロールがなせる技で、一歩歩くごとに膨大な情報が足の筋肉から大脳新皮質の感覚野に届く。そのほかに手の振り、五感が同様に脳に届き、無意識のうちに脳のネットワークは複雑で活発な動きをする。この刺激が脳を若々しく保つのだと。歩きながら自然を愛でたり、同伴者と散歩を楽しんだり、音楽を聴いたりの『ながら』歩きも脳に良い。したらとりあえず歩くことを著者は薦めている。│TrackBack(0)│このページの上へ。