更新この記事を保存ツイート先日、電車内に忘れ物をしてしまい、JR西日本のセンターへ連絡しようとしたところ、自動応答のチャットボットサービスがあることを知り、スマホ経由で利用した。以前だと忘れ物センターにかけた電話がなかなかつながらない上、オペレーターとの口頭でのやり取りも面倒だった。チャットボットだと、紛失の日時や場所、落とした物の種類や特徴など自動的に聞いてくる項目にLINEのメッセージ感覚で回答し、後でオペレーターから電話がかかってくる。おかげで探し物はすぐに見つかり、事なきを得た。利用者にとっては24時間応答してくれ、口頭と違って合理的に用件を伝えられる。JR側にとっても業務が効率化でき、オペレーターにかかる負担は軽減されたようだ。JR東日本も19年春から同様のサービスを開始している。ECなどでは接客用チャットボットを導入する例が増えているが、まだ活用の余地があるように思う。忘れ物センターのように、客の「不便」と企業や店の「手間」を同時に解決できる点に活用のヒントがありそうだ。広告のご案内プライバシーポリシーお問い合わせ繊研新聞に掲載の記事・写真の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。permission繊研plus繊研電子版マイページよくある質問サポートブランド一覧繊研新聞社について広告のご案内お問い合わせ。