Managementの略です。単純にこれを日本語に訳すと、「顧客管理」となるのですが、これだと、CRMがやろうとしていることに対して、ちょっとニュアンスが違う感じがしています。従来の「顧客管理」といえば、顧客台帳や、エクセルで作った顧客表のように、どちらかとえば、名簿の延長みたいな所がありました。そのため「顧客管理ソフト」となると、「名簿をそれらしくしたソフトなんででしょう」、みたいなイメージがあるのですが、この「CRM」となると名簿とは、異なります。Managementを直訳すると、「顧客との関係性を管理する」といったものとなります。関係性を管理するといった所が、ポイントとなります。/Fax・性別・生年月日みたいな項目が並んでいるだけですが、CRMとなると、それらに加えて、関係性に関する内容が増えていきます。わかりやすく書くと、顧客を軸とした、メールの送受信履歴、打合せの履歴(スケジュールやタスクなど)、購入してもらった商品の内容(商品名や数)、また商談(案件)の内容(案件が成約に至るまでのプロセス全般)といった所です。CRMいうクラウド型のアプリケーションですが、米国ではアマゾン社や、電気自動車のテスラモータスが利用するほど、北米を中心にユーザー数が急激に増加しています。Oneはそれら全てのアプリケーションが定額で利用可能です。この「範囲の経済」と、クラウド特有のデータが無制限である「規模の経済」の2つの優位性が高いように思います。2016年には、ユーザーインターフェイスが一新されました。ライセンス価格は据え置きで、機能が拡充をされています。今後注目がされていくように思います。CRMの詳細(動画)2018年に実施したオンラインセミナーの動画となります。CRMやMA(マーケティング・オートーメーション)の導入支援は、Zoho社の特徴であるセールス(営業)とマーケティングの垣根をなくして導入をさせていただきます。IQで得点化及び可視化)させ、セールスに橋渡しするまでのデータ管理をシームレスに行います。365などのグループウェア連携から、APIを使った他サービスの連携などによる業務効率化における全体設計も行うことが可能となります。CRMの基本範囲を越えたスクラッチによる開発をZohoクリエーターで実施することが可能となります。One(40種類以上のアプリケーションが定額で利用可能)による、販売管理システムと顧客管理との連携やECサイトとの連携などが可能となります。Suiteは、Google社のグループウェアで正規代理店をさせていただいております。365は、マイクロソフト社のグループウェアでCSPによる代理店をさせていただいております。CRMの連携の支援が可能です。加えてECサイト(Shopifyなど)の連携も可能です。Zohoキャンペーンを使ったCRM顧客にDM戦略の立案及び導入が可能です。クリエーターの導入が可能です。実際に活用しております。そのため、Zohoを利用したBtoCサービスには精通しております。導入期間は、約2ヶ月〜3ヶ月で導入を致します。下記は、導入プロジェクトによる一般的な導入計画表(ガントチャートなります。)*クリックで大きくなります。導入支援の期間は、約2〜3ヶ月です。管理者トレーニングは、ZohoCRMの管理者用自社開発マニュアルを使い合計270分で実施をします。各種カスタマイズや管理者トレーニングの完了後、30日間のフォローアップサポートを実施します。CRMの導入費用を知られたい方は、以下のフォームからよろしくお願い申し上げます。CRMの導入見積もりページはこちらとなります。Script【自分メモ】自社サービス利用で、Zohoクリエーターで生徒管理(補講管理)を作ってみた。Zohoクリエーターは素晴らしかった。CRMのレコードを、レコード制限なくFetchする「searchRecordsByPDC」を使ってみた。CRMのWebフォームにGoogleのreCAPTCHAを設定してみた!これでフォームはボットやスパムから「さようなら」できる。Community)。美文化計画(BBKP)。