「叱らない」でできる!部下を認めて伸ばす20のルール気付き(1)部下の正しい方向への導き方1事実と感情を切り分ける。2事実(=問題点)を改善するにはどうすればいいのかを、部下との対話を通して探っていく、3部下の問題、ミスの原因と合わせて改善策を考える。改善策は3つの原因に照らし合わせると考えやすい。ミスの原因は、人に由来するミス(知識・スキル不足、慣れ・過信、集中力・コミュニケーション不備)、道具に由来するミス(煩雑なマニュアル等)、環境に由来するミスがある。(2)感情と事実を分けるセルフコントロールまず自分の気持ちに耳を傾ける。セルフトークをしながら自分の気持ちに寄り添って言葉の中に隠れた感情に気付き、冷静な自分を取り戻す。一度遠くを見た後に近くを見る。未来のありたい姿に思いを馳せ、そこから現在に目を向けると、目の前の問題がそれほど大きく感じられなくなり、イライラや不安が軽減される。(3)改善要求はIメッセージで伝える部下の行動を促すのに効果的な方法がI(アイ)メッセージ。私(I)を主語にして伝えること。「あなたの行動について、私はとても残念に思っている」のように私はこう感じている、こう思うといった表現で伝える。本書で言う「叱る」とは、一般的に言う「怒る」ということにあたると思いました。ポイントは感情を入れずに、論理的に語るということと受け取りました。ACTIONIメッセージを活用する。プラスのストロークを積極的に与える。検索プロフィールid:akinaritodoroki読んだ本を忘れないために記録しています。基本的には自分用ですが、誰かの役にも立ってくれたらいいな。注目記事はてなブログをはじめよう!akinaritodorokiさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。