19:03:49リピートでした。お部屋のトイレは清掃時のものかわかりませんが流れていなかったし、お風呂にお湯を張ると埃がたくさん浮いてきて自分で洗いました。お湯を張っても木の隙間から漏れ出てしまっているようでした。TVの裏も埃だらけでした。食事は甲殻類アレルギーの対応はしてくれましたが、お刺身を食べれないことに対しては刺身こんにゃくが出されたのは初めてでした。前に利用した時よりも朝食バイキングの品数も減ったような気がしました。前に利用したプランと違うため料理の内容等違うところもあるとは思いますが、経営母体が変わったせいなのか残念な気持ちでした。久々にゆっくりできました。12:27:20先日は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室清掃、浴室の不備があり大変申し訳ございません、大至急点検し修繕させて頂きます。この度は、ご期待にそえる事が出来なかった事深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見真摯に受け止め、今後の改革改善に努めて参ります。機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。17:53:55リピーターです!朝食が種類が豊富で大満足でした。枕が柔らかくて、合わなかったのが残念でした。部屋に加湿器があると良かったと思いました。09:43:39先日は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。いつもご利用頂き感謝いたします。ご意見頂戴いたしました枕につきましては、検討させて頂きますのでどうぞ宜しくお願い致します。ご利用心よりお待ちしております。10:02:28ホテルに伝えていた予定時間より早く午後3時半に到着した。到着時間が早かったせいか、ロビーで待たされ、案内された部屋でも非常口の説明等も無かった。全般的に合理化を進めているのか、本来接客係がして当然と思える対応も省かれているように思えるし、セルフ的な設備も多かった。宿泊料金と内容を相対的に見て、少しサービス面がカットされたと思った。朝食バイキングは、サービスや味も最高で、質・品数共に充実していた。お風呂場のアメニティは少なかった。14:43:28この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご到着時はお待たせし、ご案内係の配慮のない対応大変失礼いたしました。深くお詫びいたします。お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。サービス面でも再度検討させて頂き、ご満足いただける様努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。ご来館心よりお待ちしております。16:04:29お部屋も食事もお任せプランだったので、しょうがないのですが残念期待ハズレだった。17:25:54この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながらご期待に沿えず申し訳ございません。お客様のお声を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参ります。ご意見ありがとうございます。ご利用心よりお待ちしております。17:48:31お食事はとても美味しかったです。露天風呂は開放感が欲しかったです。温泉が楽しみなので何回も入ります。バスタオルが部屋に置いてある1枚のみで、ビチャビチャになってしまったので交換を申し出たところ、皆さん1枚を使ってもらっていますとの返事でした。フロントまで行って交換してもらいました。そのような方針なのでしょうが、サービスの低さを感じました。15:07:32この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館スタッフの心ない対応大変申し訳なく存じます。すべてのお客様が快適にお過ごし頂けるよう社員一同再度ヒアリングさせて頂きます。6月18日に発生致しました山形県沖地震で、施設各所に被害が出ておりますが、7月からの復旧に全社員取り組んでおります。機会がございましたらご来館お待ちしております。ありがとうございました。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:12:32お部屋や施設はリノベーションしているのか、綺麗でした。朝食バイキングですが、魅力的な食事内容ではなくガッカリしました。バイキング形式でしたが、ほぼ何も手をつけませんでした。評価が高かったので期待していましたが、この価格でこのレベルなら正直2回目は泊まらないかな。16:52:00この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来ず申し訳ございません。お客様のご意見はしっかりと受け止め改善に努めて参ります。ありがとうございました。ご利用心よりお待ちしております。21:43:04数年ぶりにお邪魔しました。料理が変わっていたので、追加料理で当日お願いしたのですが、対応頂けず残念でしたが、仕方無い事と思っております。食事中に売店からの酒注文へ対応頂き有り難う御座いました。帰る時に売店に寄ったところ、レジ?PC?に向い座って上着も着ずに黙々と仕事?をしている上役みたいな人が愛想もなく。身売りした方の人?買収した方の人?お客の多い時間に、そこでしなければ成らない仕事?お客の見えるところで、接客業とは思えず残念でした。16:06:35この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。お客様のご意見を糧にサービス向上に努めて参ります。ありがとうございました。17:18:16何度かリピートしています。あるところの傘下に入ってからは始めての利用です。食事は夕、朝どちらも品数減ってるように感じました。安くしてその辺を削ってる印象をうけました。18:01:16この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事の件は早急に確認させて頂きます。申し訳ございませんでした。お客様のご意見真摯に受け止め今後の改革に努めて参りますので、これからも変わらずのご利用お待ち申し上げております。21:32:31前回訪問の折は、料理が丁寧で美味しかったのですが、今回は焼き物が冷めているなど、少しがっかりでした。17:40:18この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お料理につきましてご期待にそえる事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。次回はご満足頂けるように努めて参ります。ご利用心よりお待ち申し上げております。20:13:29ご飯は美味しかったですでも接客が今一でした。16:22:40この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お褒め頂き誠にありがとうございます。これからもお客様からのご意見を糧に頑張って参ります。ご利用お待ちしております。17:52:20この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。クレジットカードにつきましてご迷惑おかけしました事、申し訳ございませんでした。再度確認させて頂きご迷惑おかけしないようにいたします。桜の季節にお待ちしております。15:55:4712月4日一泊で利用しました。残念なのは、やはり朝食です。人的面でバイキングは仕方ないのでしょうが、内容も中途半端なものですし、宿泊の締めくくりとしては、折角の高級感が台無しの感があります。バイキングでももう一工夫できないものでしょうか。16:21:11この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。朝食につきましてご意見ありがとうございます。お客様のご意見真摯に受け止め改革改善に努力して参ります。次回ご利用頂いた際にはご満足頂けるよう頑張って参ります。ご利用お待ちしております。00:57:33母の誕生日が近かったので、プレゼントになるかと思い、比較的に近場の萬国屋さんへ宿泊させて頂きました。お料理は美味しくて適量。大浴場のお風呂も気持ち良い。...・部屋のお風呂にお湯を溜めると、大量のホコリと髪の毛が浮かぶ(確かに「お任せ和室」のプランでしたが...)・浴衣も表面上は綺麗だが、広げると襟から裾までシワッシワ・売店のお菓子(とちもちの販売)が前日に予約出来るということを全く知らず、売店の方に朝かなり迷惑をかけた。すみません、売店の方...!・朝食時に売店のお菓子の試食があったのも知らされず残念(この二つは明らかに宣伝不足。前日にわかっていたら、もっと売れるのに...とか思ってしまう)・帰りもフロントで精算し終了。団体様には最後まで手を振っていた。?人を選んでいますか?(しかも、少し吹雪いていたが、いくら駐車場が近いと言っても、案内するとか車を運んで来てくれるとか、嘘でも配慮が欲しい車を持って来たくてもバスが入口にあって無理)母は「ゆっくりできた」と言ってくれていますが、私は「最高のプレゼントになりました!」とは言えません。改善に期待し、評価は「3」とさせていただきます。15:50:19この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お母さまへのプレゼントに当館をお選びいただきましたがご期待にそえる事が出来なかった事、大変申し訳ございませんでした。お客様がら頂戴致しました数々のお声を至急検討して改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。18:33:3611月17日から1泊2日で宿泊致しました。館内はとてもきれいで良かったのですが、部屋の鍵がオートロックでないのは残念でした。夕食時に配膳して下さったスタッフの方が、大変親切で昨年宿泊した大江戸温泉ますやさんと比較し、あちらはスタッフの態度が大変悪く舌打ちされた事などを考えると雲泥の差でした。朝食も種類豊富でおいしく、お世話になった2日間は大変快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。一つ気になったのは、以前利用した由良温泉八乙女さんは夕食時に女将さんにご挨拶いただいたのに、それがなく配膳されてるどのスタッフさんが女将さんなのかなと思っておりました。それ以外は、家族風呂もゆっくりでき大変快適でした。ありがとうございました。16:55:49この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフへの温かいお言葉を頂戴頂きありがとうございました。ごゆっくりお過ごし頂き大変嬉しい限りでございます。今後も社員一同サービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ち申し上げております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。15:32:37酒田市に18歳まで住んでいたこともあり、あつみ温泉の萬国屋にいつか泊まってみたいと思っていたため帰省のタイミングで泊まらせて頂きました。従業員の方の接客も非常に良く、お風呂も気持ちよく、サウナも満足でした。部屋の老朽化は直してください。黄ばみや欠けている箇所が多すぎます。掃除もマメにしていないのではと思うくらい蜘蛛の巣が目立ちました。夕飯で最後にコーヒーを頼みましたが、連れがかなりの量を残っているのにコーヒーを出されたのは驚きました。私の注文タイミングもありましたが、先にお声掛けすべきでは?朝食の芋煮が庄内風ではなく、山形風???帰省組としては味噌味が恋しくなりました。(人によっては怒りませんか?(笑))庄内地方で暮らした人にとって萬国屋さんは一度は泊まってみたい高級旅館です。厳しい事を言いますが、今のままでは次に泊まる選択肢には入っていませんし、私の友人の多くも最近は泊まっていません。いつか改めて泊まった時に違う感想を書かせてください。その時にはWifiが各部屋で使用できると嬉しいです。15:13:47この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室設備、清掃の行き届かない点が多々ありました事大変申し訳ございませんでした。夕食スタッフの配慮の足りない接客も重ねてお詫びいたします。勉強不足な点が沢山ございますが、お客様からの意見を受け止め精進して参ります。ご利用心よりお待ちしております。20:20:18部屋でWiFiが使えないのは......。2Fと3Fしか使えないみたいです。部屋についている檜のお風呂はちょっとよかったなぁと思います。夕飯は、従業員の方を呼ぶボタンがあれば色々頼みやすいかなと。お風呂は、シルキーミルク?のお風呂がよかったです。16:56:21この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。夕食スタッフの配慮が足りず大変失礼いたしました。これからもお客様のご意見を受け止めサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ちしております。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。16:03:03老舗と言うだけあって施設が全て古く、老朽化や至るところの蜘蛛の巣が目に付いた。中でも目玉の温泉がカビ臭く、内湯にはとてもおられず露天のみ利用。食事内容は良かったがスタッフサービスの面では全く満足してません。15:19:51この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。大浴場、館内の清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご期待のそえる事が出来なかった事お詫びいたします。お客様から頂戴致しましたお声を真摯に受け止めご満足頂ける宿を目指して参ります。ご意見ありがとうございました。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。10:08:40この温泉街では、老舗で充実した大きなお風呂でした。従業員の対応は不満でそれだけで旅行での思い出は悪いイメージになってしまいます。お風呂の髭剃りが置かれている場所が分からず、文句を言うつもりもなく、ただ聞いただけなのに、若い従業員の返事は「ありませんでした?ほんとですかぁ?」、その上、後で従業員からもう一度電話をかけてきて「ほんとでしたかぁ?!」。翌朝もう一度入る時のために聞いただけなのに、この対応はないだろう!!と思ってしまいました。この従業員は部屋に荷物を運んで説明をする時も部屋の中で立ったままでした。「若い男性だから」「とも思いましたが、次の宿では若い男性が座って説明しお辞儀をして退出しました。「サービスを1」にしても良かったほど、旅行での従業員の対応はその旅行を決定づけてしまいます。皆様には毎日の事でも、旅行者にはたった一度のことなのです。2にしたのは、部屋付きの仲居さんの対応がとても良かったからです。仲居さんには「サービス5」を付けたいです。14:11:29この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。フロントスタッフの教育不足で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。二度とこのような対応がないよう教育させて頂きます。ご意見ありがとうございます。担当致しました係への温かいお言葉は早速報告させて頂きました。ありがとうございます。これからも、お客様のご意見を受け止め今後のサービス向上に努めて参ります。この度は、誠にありがとうございました。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。19:37:04以前宿泊した時と比べてサービス、お風呂の清潔性の質がおちていると感じました。16:51:48この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございません。お客様のご意見真摯に受け止め、これからの社員教育に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。00:35:487月21日に宿泊。旅行代理店での評価が高いので期待して選びましたが、あつみ温泉で規模が大きいだけの普通の旅館でした。前泊が古窯だけにその差が大きかったように思います。スタッフのサービスに対する機転が乏しいように感じられました。お風呂は1階(1ケ所)と3階(2ケ所)にあり、宿の売りとしては1階の大浴場と思いますが、男性は昼から夕刻まで、女性は夜と朝が利用可能にしており、到着後私は3階のお風呂に入ったが、結局1階のお風呂は入ることが出来ず、お勧め説明があれば回避できたこと。素っ裸のおじさんが男性風呂場から廊下に出てきて風呂はどこ?と聞くので、こちらと案内したが、館内総じて複雑で、風呂場も脱衣所と風呂場の入り口が案内不足。食事処も会席ではあるが、大空間での大勢の騒々しい食事で、落ち着かない夕食でした。部屋は6階の裏山に面しており、眺望もありません。スタッフのおもてなし度が低いように思います。14:01:51この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございませんでした。スタッフの説明不足と館内案内不足など、勉強不足な点がございましたこと合わせてお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の社員教育に努めサービス向上に努めて参ります。ご意見誠にありがとうございました。ご来訪心よりお待ち申し上げております。お祝い記念日プラン】大切な人へありがとうを伝えよう!ちゃんちゃんこ無料貸出♪[最安料金(目安)]17,000円~(消費税込18,700円~)【お客様の声ご投稿頂ける方限定】<1日4室限定>2020年2月リニューアル!温泉付き客室を特別価格で[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)【妊婦さまに優しい特典満載】妊婦さまの旅行応援♪1泊2食付きマタニティプラン[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)☆パパ&ママ安心!赤ちゃんと行こう♪家族で温泉デビュー♪[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)【山形の食材を堪能プラン】質の良い食材を少量づつ~特選山形牛ステーキ・日本海の鮮魚など~[最安料金(目安)]20,000円~(消費税込22,000円~)たまには一人気ままな温泉旅へ出かけ静かに自分時間を愉しみたい。