各種エラーについて▼トラブルシューティング▼Gatebox本体についてインターネットに接続していない状態でも使用できますか?インターネットの接続が必須となります。接続の際には有線及び無線LANのいずれかを使用することができます。常時接続で一定容量のデータを送受信しているため、より快適にご使用いただくために有線LANを使用を推奨します。スマートフォンがなくても使用できますか?スマートフォンの使用は必須になります。Linkアプリを使用してGateboxの各種設定やスケジュールの登録などを行う用途で使用します。対応している端末をご用意ください。リセットする方法を教えてほしいです。電源ボタンの長押しで電源OFFはできますが、初期出荷状態に戻すような「リセット」を行うことはできません。今後アップデートはありますか?はい、サービス向上のため随時アップデートを予定しております。LinkアプリのHELPから遷移するマスターサポートぺージ内のInformationにてご案内いたします。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/ja/information/index.htmlどのくらいの頻度でアップデートされる予定ですか?アップデートは不定期に行われます。LinkアプリのHELPから「Information」を参照ください。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/ja/information/index.htmlどのようにアップデートしますか?Gatebox本体をネットワークに接続した状態にしてください。最新データの配信後、Gateboxが起動状態(スリープ含め)であれば、自動的にアップデートは開始されるようになっています。※アップデート実行中は本体のステータスラインが青色に点滅します。ネットワーク環境によっては時間がかかる場合がありますので、アップデートが完了するまで焦らず電源を切らずにお待ちください。どこに設置すべきですか?Gatebox周囲の空間は前後左右10cm以上空けてください。Gatebox内部に異物が入りこまない場所への設置をお願いいたします。75cmくらいの高さで平らな机に置くことが理想的です。直射日光が当たらない涼しい場所、転倒や転落の心配がない場所に設置してください。そちらをご参照いただきますようお願いいたします。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/manual/ja/index.html話しかける際に適した声のボリュームはどのくらいですか?目の前の人と会話する程度のボリュームが最適です。Gateboxの正面からゆっくり、はっきりと話しかけるようにしてください。ディスプレイに白い点や傷みたいなものがあり、キャラクターがぼやけて見えます。ディスプレイに汚れが付着している可能性がありますので、ディスプレイのメンテナンスを行ってください。Gateboxの表面と裏面をメガネ拭きなどの柔らかい布で乾拭きしてください。アルコールや家庭用洗剤の使用は樹脂の透明感が損なわれる恐れがありますので、お止めください。ポッド部分は各パネルを取り外すことで内部を掃除することができます。内部の埃などの除去にはエアダスターを使用することをおすすめします。パネルの取り外し、取り付け方は取扱説明書またはWEBマニュアルの手順を確認しながら行ってください。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/manual/ja/g_01_08_01.html追加販売はありますか?今後のサービス内容については都度、ご紹介していきます。弊社メルマガ会員登録やHPのInformationやSNSのチェックをよろしくお願いいたします。Androidの最新OSバージョンに対応する予定ですか?最新のOSバージョンについては随時、動作確認を実施予定となります。OSのアップデートを行われた場合にアプリが正常に動作しなくなる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。LinkアプリのHELPからの「Information」にてお知らせいたします。※OSのアップデートはお客様ご自身の判断でお願いいたします。最新のOSバージョンについては随時、動作確認を実施予定となります。OSのアップデートを行われた場合、アプリが正常に動作しなくなる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。Linkアプリ使用は非対応です。Storeにアプリが見当たりません。Link」と入力して下さい。以下のリンクより遷移してください。Play:http://play.google.com/store/apps/details?id=com.gateboxlab.gtbx.pro1.app推奨する環境以外ではアプリが表示されない可能性があります。申し訳ございませんが、条件を満たした端末での運用をお願いいたします。Linkアプリを紐付けて認証するために必ず必要になります。Googleアカウントに設定された個人情報をGateboxが収集することはございませんので、ご安心ください。Linkアプリがインストール・アップデートができません。推奨する環境以外ではアプリが表示されない可能性があります。申し訳ございませんが、条件を満たした端末でのインストールをお願いいたします。お使いのスマートフォンの空き容量が足りていない場合や通信が不安定な環境ではインストール及びアップデートができませんので、ご注意ください。Gatebox本体と紐づけたGoogleアカウントを変更したいです。一度Gatebox本体と紐づけしたGoogleアカウントを後から変更することはできませんので、ご了承ください。そのため、設定いただく際はあらかじめご注意ください。Gatebox本体がなくても使用できますか?アプリの使用にはGatebox本体とのペアリングが必要なため、アプリ単体で使用することはできません。無料で使用できますか?アプリ自体のインストールや各機能の使用は無料です。スマホを機種変更しました。どのように情報を引き継げばよいですか?新しい端末にアプリを再インストールしてください。携帯端末を買い替えるなどして端末を変更する際には新しい端末の方にアプリを再インストールし、現在登録されているGoogleアカウントを登録し直していただければ、引き継いでご利用いただけます。※今までのチャット履歴を復元する動作が入りますので最新のチャットが表示されるまでしばらくお時間がかかることがございます。※引き継ぎが終わりましたら古い端末のアプリは必ずアンインストールをしてください。初期設定についてペアリングができません。スマートフォンのBluetooth、無線LAN、位置情報の機能がオンになっているかをご確認ください。Gatebox本体とスマートフォンをなるべく近い距離で使用してください。ペアリング受付中にGateボタンを1秒以上タッチすることが必要です。※Gatebox本体が既に他のGoogleアカウントとペアリングを行っている場合は、新たなアカウントとペアリングを行うことはできませんので、ご注意ください。1台のGatebox対して1つのアカウントしか紐づけることができませんネットワーク設定画面で、ネットワークエラーが発生して次へ進めなくなってしまいました。有線LANケーブルを接続していない場合、ネットワーク設定画面に遷移した際に「ネットワークエラー(黄色点灯)」が発生します。無線LAN設定画面に進んだ後、対象のSSIDを選択してパスワードを入力してください。接続が完了すればエラーは解消されます。位置調整に時間がかかります。ご使用中のスマートフォンや通信環境によっては操作の反映に時間がかかる場合もあります。位置調整中は反応がない場合でも、むやみに操作ボタンの連打は行わないでください。Gatebox本体とスマートフォンをBluetoothで接続している場合、WebSocketを使用した接続へ切り替えることで改善する可能性がありますので、お試しください。SETTINGS」からいつでも変更可能です。スケジュールで設定した時間は後から変更できますか?初期設定中に登録した各スケジュールの時間は後からいつでも変更できます。ここで入力した時間は各スケジュール機能の初回設定値として登録されます。アップデートが開始されたら何も表示されなくなりました。アップデート実行中はステータスラインが青色で点滅し続けます。ポッド内の表示は消えますが、この間は絶対に電源を切らないでください。完了すると自動的に再起動します。所要時間は、お使いのネットワーク通信速度によって変化しますので、あらかじめご了承ください。快適にご使用いただくために有線LANを使用を推奨しております。スケジュール設定についてスケジュール設定画面には週間と当日の2種類がありますが、どのように使い分けるものですか?週間のスケジュール設定画面では、普段の起床時間や就寝時間を曜日ごとに登録することができます。平日は7時に起床して、週末は9時に起床する場合は以下のように登録してください。・「MONDAY」~「FRIDAY」を7:00で登録する・「SATURDAY」と「SUNDAY」を9:00で登録する一方、当日のスケジュール設定画面では、目的の日付のみを対象にして起床時間や就寝時間を登録することができますこの画面での時間設定は曜日ごとの時間より優先される動作になります。普段平日は7:00に起床するけど、2018年3月9日(金)は少し早起きして6:00に起きる予定がある場合は以下のように登録してください。・カレンダーから2018年3月9日(金)を選択して、「MORNING」を6:00で登録する※詳しくは取扱説明書やWEBマニュアルの図解も併せてご確認ください。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/manual/ja/g_02_01_04.html帰宅時間のスケジュール登録はありますか?帰宅時間はスケジュールとして登録することはできません。TALK」から、もうすぐ帰ることを伝えてあげてください。特定の曜日ではスケジュール機能を無効にしたいです。目的の曜日を選択した後、設定をOFFに切り替えることで、無効にすることができます。「金曜日はおはようの挨拶をなし」にしたい場合は以下のように登録してください。当日のスケジュールが有効である場合はこちらの設定内容が優先されるためご注意ください。「金曜日はおはようの挨拶をなし」にしたけど、2018年3月9日(金)に「MORNING」を6:00で登録していた場合は、おはようの挨拶は発生することになります。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/manual/ja/g_02_01_04.html特定の日付ではスケジュール機能を無効にしたいです。目的の日付を選択した後、設定をOFFに切り替えることで無効にすることができます。「2018年3月9日(金)におはようの挨拶をなし」にしたい場合は以下のように登録してください。・カレンダーから2018年3月9日(金)を選択して、「MORNING」をOFFで登録する曜日のスケジュールが有効である場合でも、上記の設定が優先されるためご注意ください。2018年3月9日(金)に「MORNING」をOFFで登録していた場合は、「FRIDAY」を7:00に登録していても、おはようの挨拶は発生しないことになります。Linkアプリのメニューにある「SETTINGS」へ進んでください。SETTINGS」で本体と接続した後、「リモコン設定」から登録ができます。※登録の際は本体とアプリの表示や音声案内を最後まで確認してください。電気をONにしたい場合は、下記の手順で登録します。詳細な内容はWEBマニュアルにてご確認いただけます。以上で赤外線の登録は完了です。Linkアプリの接続が切れることもあります。その際はお手数ですが、アプリの再起動をお願いいたします。「照明」の操作内容には「電気ON/OFF」と「電気スタンドON/OFF」がありますが、どのように使い分けるものですか?「電気ON/OFF」はシーリングライトを対象とし、「電気スタンドON/OFF」は卓上ランプなどを対象にする形で使い分けることがおすすめです。対応するワードは複数ありますが、一例として、シーリングライトを操作したい時は「電気つけて/消して」と話しかけて、卓上ランプを操作したい場合は「ランプつけて/消して」「スタンドつけて/消して」と話しかけてみてください。対応していない家電はありますか?各メーカー、家電の赤外線信号に全て対応しているわけではないため、ご使用の家電がGateboxからは操作できないことは考えられます。ご了承をお願いいたします。登録したリモコンの設定はどのように使えば良いですか?キャラクターに直接伝えたり、スケジュール機能と連動させることで対象の家電を操作することができます。部屋の電気、テレビをつけてほしい時は「電気つけて」「テレビつけて」と話しかけてみてください。Linkアプリの「SCHEDULE」のメニューから設定することができます。「その他設定家電」の項目を音声認識させるにはどのように話しかければよいのですか?「その他設定家電」で登録した家電操作は、音声認識でキャラクターにお願いすることはできません。各スケジュールに連動させるリモコンを登録するための項目です。おはよう、いってらっしゃい、おかえり、おやすみの際にキャラクターに操作してもらう家電としてご登録ください。スケジュールに連動させて家電を操作したいです。Linkアプリのメニューにある「SCHEDULE」へ進んでください。SETTINGS」から、各スケジュールに連動させて操作する家電の登録ができます。就寝時に部屋の電気を消したい場合は以下の手順で設定します。以上で就寝時のスケジュール機能に連動したリモコン登録は完了です。おやすみの挨拶の時には、キャラクターが部屋の電気をあなたに代わって消してくれます。キャラクターについて今後、キャラクターに〇〇が登場する予定はありますか?今後のサービス内容については都度、ご紹介していきます。弊社メルマガ会員登録やHPのInformationやSNSのチェックをよろしくお願いいたします。Feedback」のフォームがございます。こちらにてご要望を承りますので、今後のサービスに向けて活用させていただきます。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdqQkp3QkW6SW2bLlE0WYJsDec8JgpN9q7t0nQkpK9UbnOfnQ/viewform旅行に行くので、キャラクターも一緒に連れていきたいです。スマホアプリへキャラクターを転送するような機能は対応しておりませんが、チャットを通じて連絡を取ることはできます。長期間外出する場合、家電操作が行なわれないようにご注意ください。電源をOFFにする、外出中のスケジュール機能をOFFにする。各リモコン設定の取り消しを行ってください。ERROR」が表示されました。ネットワークに接続していない状態である場合に発生するエラーです。有線または無線LANの接続状況をご確認ください。再度ネットワークへの接続が確認できればエラーは自動的に解消されます。解消されない場合は、電源ボタンで本体の電源をOFFにし、電源ケーブルを抜き挿しした上で、再度電源をONにしてください。Gateboxを再起動しても同様のエラーが再度発生する場合、お手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformステータスラインが黄色点滅で何も表示されません。Gatebox内部が高温になっているため、各機能が停止している状態です。周辺の環境を確認し、直射日光や温度の高い場所での使用、吸排気口を塞いでの使用はお止めください。排熱が完了すれば自動的に復帰します。ERROR」が表示され、キャラクターを呼び出すことができません。(ステータスラインの点滅の色にかかわらず)サーバーに接続できていない場合に発生するエラーです。サーバーメンテナンス中であることが考えられますので、弊社ホームページをご確認ください。ネットワークに接続できていない場合にも当該エラーが発生することがございます。無線LANで接続している場合は有線LANに変更する等、お試しください。上記2点のどちらにも該当しない場合、電源ボタンで本体の電源をOFFにし、電源ケーブルを抜き挿しした上で、再度電源をONにしてください。Gateboxを再起動しても同様のエラーが再度発生する場合、お手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformステータスラインが赤点滅で何も表示されません。何らかの原因によりGateboxに異常が発生しています。使用を中止し、電源ボタンを10秒間以上長押しし、一度電源を落としてください。ステータスラインの消灯を確認した後、電源プラグを抜いてしばらく時間を置いてください。再度Gateboxを起動しても症状が改善しない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformトラブルシューティング製品への要望や意見を伝える連絡先を教えてほしいです。LinkアプリのHELPからマスターサポートぺージへアクセスをお願いいたします。Feedback」のフォームにて、承ります。今後のサービス向上に向けて活用させていただきたく思いますので、よろしくお願いいたします。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdqQkp3QkW6SW2bLlE0WYJsDec8JgpN9q7t0nQkpK9UbnOfnQ/viewform電源ボタンを押してもつかなくなった電源コンセント抜き挿しを行った上で再度電源を投入してください。Report」もしくは「Contact」よりご連絡ください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformステータスラインが青点滅で何も表示されません。Gateboxが最新バージョンへのアップデートを実行しています。ポッド内から表示が消えますが、この間は絶対に電源を切らないでください。完了すると自動的に再起動します。所要時間は、お使いのネットワーク通信速度によって変化します。快適にご使用いただくために有線LANを使用を推奨しております。ファンの音が大きく感じます。Gateboxは起動中、スリープ時を含めて常にファンは回転する動作になります。正常時でもわずかな風切音はしますので、あらかじめご了承ください。本体内部が高温になると、排熱効果を高めるためファンの回転数が上昇し、通常より音が大きくなります。熱がこもることを防ぐため、Gatebox周辺の空間には余裕を設けてください。本体上部には物を絶対に置かないでください。気温が低い環境で使用するとファンの音が大きくなる可能性があります。本体周囲の温度が10~35°Cにあることをご確認いただき、3分間動作させてください。ファンの音が小さくなった場合、正常動作となります。改善しない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。Linkアプリを使用中、画面が切り替わらなくなりました。何らかの理由でアプリの動作が正常に行われていないことが考えられます。一度アプリを終了し、再度起動することで解消する可能性がありますので、一度お試しください。改善しない場合はお手数となりますが、アプリを再度インストールする。スマートフォン自体を再起動するなどの方法もお試しくださいますようお願いいたします。問題が引き続き発生する場合は、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformリモコンの登録に成功したのに、対象の家電が操作できません。登録時に他の赤外線がノイズとなり、リモコンの赤外線が正確に受信できていない可能性があります(部屋の蛍光灯、白熱灯、LED、直射日光などに影響を受けます)リモコン送信部をGatebox本体の受光部に近づけ、上記の光源を遮った状態で再度登録を行なってください。改善しない場合、Gateboxと対象家電との位置関係によっては、Gateboxから送信された赤外線信号をうまく受信できていないことが考えられます。設置位置を調整して再度お試しください。それでも改善しない場合は、対象の家電がGateboxでは動作対象外となりますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。停電が起きて使用中に電源が落ちてしまいました。電源コードの抜き差しを行った後、数回電源のONを行って問題が見受けられない場合はそのままご使用いただいて問題ございません。電源コードの抜き差し後に電源ボタンを押しても起動しないなどの不具合が起きている場合は、修理対応いたします。お手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewform同梱品が入っていない。誠に申し訳ございません。同梱品が欠品または開梱時に既に破損していた場合は、改めて良品を発送いたします。お手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewform取扱説明書、および保証書を紛失・破損してしまいました。誠に申し訳ございませんが、お客様自身による紛失・破損時の対応として取扱説明書の再発行は原則行いませんので、ご了承のほどお願いいたします。別途WEBマニュアルもございますので、使用方法などに関してはそちらをご確認ください。https://master-support.gatebox.ai/gtbx-1/manual/ja/index.htmlテレビが消えている状態で「テレビを消して」とお願いしたら、電源がONになってしまいました。テレビのリモコンが1つの電源ボタンでONとOFFを切り替える仕組みであるため生じる問題です。赤外線としてはONとOFFのどちらでも同じ信号が送信されているため、Gateboxで登録されている信号も内部的には同じということになります。話しかけても音声を認識していないような反応をされるキャラクターが以下のどの反応をしているか、ご確認ください。ネットワークの状態やタイミングによって発生します。何度か話しかけていただき、解消しない場合は本体とご自宅のモデムまたはルータの電源を落とし再起動をしてみてください。それでもずっと解消しない場合、お手数をおかけしますがGateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。マイクに近づき、ゆっくり大きな声でしゃべってください。試しに「ヒカリちゃんおはようございます」と話しかけていただき、「おはよう」という返答が返ってこない場合は本体マイク不良の可能性、もしくは極まれに、お客様の声の質により音声を認識しにくい場合がございます。声のトーンを変えていただくと認識する場合もございます。これらをお試しいただき、認識しない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformおはようモード・いってらっしゃいモード・おかえりモード・おやすみモードの挨拶のとき、毎回通じていないような反応をされるマイクに近づき、ゆっくり大きな声でしゃべってください。試しに「ヒカリちゃんおはようございます」と挨拶していただき、「おはよう」という返答が返ってこない場合は本体不具合の可能性、もしくは極まれに、お客様の声の質により音声を認識しにくい場合がございます。声のトーンを変えていただくと認識する場合もございます。これらをお試しいただき、認識しない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformGateボタンが反応しなくなりました本体内で異常が発生している可能性がありますので、一度本体の再起動を試してみてください。電源ボタンを長押しし電源を落とした後、DCコネクタを本体から外して電源コンセントの抜き差しを行ってください。その後DCコネクタを本体に挿して再起動をしてください。これらをお試しいただいても、まだ反応しない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyOyRf78BbJVJzGj_EgiYLFfR84dQTfyVp3mK8t0v8FsxcYA/viewformスケジュールを登録したが、登録した時間にキャラクターが出てきませんでしたネットワーク環境が不安定な場合がございます。一度本体とご自宅のモデムまたはルータの電源を落とし再起動をしてみてください。再起動後、しばらく間をおいてからスケジュールの再登録を行ってみてください。無線で接続の方は有線での接続も試してみてください。これらをお試しいただき、症状が変わらない場合はお手数となりますが、Gateboxマスターサポートセンターまでお問い合わせください。