同じ店にいて『あなたまだいたのね。お互い年をとったわね』なんてやりとりをお客様としたかったのですが。■販売はクリエイティブな仕事エンベロープ「今回募集しているのは、各店の販売スタッフですよね。古宇田「販売スタッフというと販売しかしないと思われるかもしれないけど、全然そんなことないんですよ。服をつくることだけがクリエイティブではなくて、お店をつくることだってクリエイティブ。荒川「店だけにとどまらず、北海道から福岡県まで各地で行う催事で、どう売り場をつくってもてなすか考えるのも、販売スタッフの仕事。いつもと違う環境での店づくりはとてもいい経験になります。▲ショップでは、ワークショップや作家の展示会も開催。写真は恒例の催し「カゴ展」のひとこまエンベロープ「モノを売るだけでなく売り場をつくり、人との関係をつくっていく仕事なんですね。古宇田「洋服ってずっと触ってあげないと、売れないんですよ。たたみ直したり場所をかえたりして手をかけると、誰も触ってもらえなかった服が不思議と手にとってもらえたりするんです。ボディに着せる服もなるべくかえてあげたほうがいい。荒川「私は自分の肌で感じた感覚を、店づくりに活かしています。春っぽくなってきたなとか、暑くなってきたとか、今日は風が気持ちいいとか、その時の天候で服を決めたりしますよね。▲服とともに花や植物をディスプレイ。それらを選び、生けるのも日々の仕事の一つ荒川「リゼッタは、売り場であるショップと服づくりをしているアトリエとの距離が近いんです。古宇田「コレクションごとに行う説明会でもそうした声をあげられますよね。■店員とお客様よりも近い関係エンベロープ「リゼッタの日報には、お客様とこんなことがあったって話がよく出てきますよね。荒川「いろいろなお店に行ってくださるお客様もいるので、スタッフで共有するようにしています。自分に合うパンツがなかなかないという方が購入できたとか、お子様優先で自分のことは後回しとおっしゃってた方が無事卒業式の服が決まったとか、日報を読んで安心することも。古宇田「お客様も私たちのことを気にかけてくれているんですよ。ホームページにスタッフのコーディネート写真を載せているんですけど、私たちはモデルでもないし写真も素人だし、喜ばれるのかな?って思うのですが、『最近お店に行けていないけど元気そうだね』って声が届くことがあって。荒川「一度しかお会いしたことがないけれど、お電話でお買い物の相談をしてくださる方も。実物を見なくても、これまでのやりとりで好みをわかってくれているからって。古宇田「リゼッタには70代くらいの方も来てくださるのですが、こんな風に年を重ねたいって素敵な人ばかり。気遣いが感じられてお話をすると優しい気持ちになれるんです」エンベロープ「お客様とのエピソードが止まりませんね。リゼッタはいいお客様に恵まれてきたことがわかります。古宇田「お話を聞いて、感動して涙がでたことがあります。その方はその場にいる人みんなと友達になって帰るくらい明るい方なのですが、以前病気を経験されたそうなんです。最初は沈んだ気持ちで通院していたけれど、病院で素敵な装いをした人を見かけて、自分も病院こそ一張羅を着ていこうって。誰かに評価されるためではなく、自分の気持ちをあげるためにおしゃれをする。そんな私にリゼッタはぴったりだから来ているんだよって言ってくださって。荒川「震災があった時、2日くらい閉店していたんです。店は閉めていたけど店内で仕事をしていたら、たまたまお客様が通りがかって。声をかけたら、あなたに会えてほっとしたと言ってくださったんです。それがすごく嬉しかった。その時に思ったのが、店は開いているのが大事なんだということ。世の中が混乱していて、みんな不安な気持ちで過ごしている中でも、会いにきてもらえる場所をつくるというのは、人の役にたてるんだと。■接客って心を使うことだからエンベロープ「先ほどの話、どちらも長く通ってくださっているお客様なんですよね。した関係はすぐにできるものではなく、積み重ねでできるのだと思います。古宇田「誰もいない時も掃除をしたりディスプレイを整えたり、なるべく動くようにしているのですが、そのときに大切にしているのが、それが業務にならないこと。店員がじっとしていたら入りにくいからフリでもいいから動きなさいって接客術もあるみたいなんですけど、それでは意味がないなって。お客様が来てくれたときに、店が整っていなかったら心地よくないはず。その気持ちが大事だと思うので、忘れないようにしてます。お手紙を書くときもそう。荒川「人と接することに正解があるわけじゃないから、喜んでくださったら自分がしたことは間違っていなかったのだと、いつもいつも答え合わせをしている感じです。接客って心を使うことだと私は思っています。誰かに言われたことをするのではなくて、自分で考えて動くことは難しいけど、だからこそやりがいがあって楽しい仕事です。bleu」2020/02/25《教えてリゼッタ》いつもの私らしく。