2017年2月14日1こんにちは、**aki**です。この度、うちのぽんが座っているチャイルドシートがリコールされてしまいました。チャイルドシートのリコールなんて初めてでして。車なんかはよくリコールありますよね。これは販売店へ持っていけばすぐ見てもらえるのでいいのですが、コンビのチャイルドシートとなるとそうは行きません。販売店側は「メーカーと直接やってね」ってことになるし・・・もしかしたら近い将来、似たようなことが起こるかもしれないですし!そのときこの記事が誰かの参考にしていただけたら幸いです。このチャイルドシートのリコールの記事は、この記事を合わせて全部で3記事アップしています。リコールの発表コンビよりリコールの発表がされました。以下、combiのHPで確認してくださいね。チャイルドシート「ネルーム」「ネセルターン」「ママロン」ご愛用のお客様へのお詫びとお願い抜粋しておきます。ISOFIX」、2014年10月から販売しておりますチャイルドシート「ママロン」におきまして、腰及び股ベルト部品に関する作業管理の過程で一部不具合が発生したため、乗員を十分に固定できない可能性があることが判明いたしました。つきましては、安心してご使用していただくために無償修理を実施することといたしました。本件による事故の発生の報告はございません。ISOFIX」につきましては、一部のお客様より回転ロックがしづらいとのお問い合わせをいただいております。こちらにつきましても、お客様に安心してご利用いただくため、あわせて無償にて点検・修理を実施することといたしました。本件につきましても事故の発生の報告はございません。うちのやつは「ネルーム570」という製品で、購入したのが2013年12月上旬。このとき旦那様のジジババに奮発してもらい、張り切って新製品のグレードの高いやつにしました。ちなみに症状としては、ベルトの部分については使っていて不具合は確認できていません。回転ロックはたしかにしづらく、定位置を過ぎてもとまらないということは確かにあるのが現状です。購入先のアカチャンホンポより、DMが届きました。こちらにもHPと同じお詫び文が掲載されていました。わたしたちはアカチャンホンポでしたので通知が来ましたが、ネットで買ったり、中古などで手に入れている人には個別の通知が行き届かない可能性が高いです。いった場合は自分で確認しないといけないので、見過ごしてしまう可能性もありますね。アカチャンホンポのDMには、製品のロット番号の記載がありましたので、手持ちの製品と照合することになります。うちのチャイルドシートは確認したところ、該当になっていました。このシールはわかりづらいところにあり、シートベルトを固定している側の、座席との密着面にありました。外さなくても、固定している座席を後ろに倒せば、確認できます。こちらはネルームの場合の記載場所です。製品によって違いますので、確認してくださいね。2015年9月4日~現在(9月7日)電話がつながりません。朝昼晩と気長に、時間を置いて連絡していますがまったく不通です。最初は「混み合っているのでこのままお待ちいただくか・・・」アナウンスでしたが、昨日今日はそれさえも流れず不通です。手元に製品名、ロット番号、とりつけている車の車検証を用意して気長に連絡しています。パンクしてますかね?大切な子供を乗せる製品ですので早く解決したいですね。進展あれば追記していきます。何か進展あった方いらっしゃれば、ぜひコメントください。電話連絡ついにこの日、電話がつながりました。9時半ごろかけて、音声案内で10分ほど待ったところでついにオペレーターの方が出てくださいました。サカタさまという女性の方で、とても丁寧な対応でした。ネットで見ていると、ほかの方のとき、対応がひどかったなんてコメントもありましたが、そういうことはありませんでした。お詫びの言葉と、「お子様にお怪我はございませんでしたか?」というお声掛けがありました。「お客様のお手持ちの製品がリコールの対象かどうかお調べいたしますので、製品名と型番をおっしゃってください」とのことで、回答しました。ほどなく、該当商品ですということと、もう一度お詫びの言葉がありました。作業の時間や連絡事項についての説明がありました。住んでいる地域によって、最短の日数が異なるとのことで、ここで調べてもらうため保留。うちは9月30日水曜日に引き取りが確定しました。朝、ヤマトホームコンビニエンスの担当者から引取り時刻の確認について連絡があるこの日までにチャイルドシートを取り外しておいてほしい代替品を置いていってくれるとのことでした。ちなみにこの代替品については、在庫があれば自分の持っている製品と同じものを提供してくれるそうです。これはこの電話内で確認してもらいました。こちらから聞かなくても、向こうから提案するような形でした。リコール製品の修理後の戻しについてうちの場合は10月21日水曜日とのことでした。22日かかるとのお話と合っています。これも当日、ヤマトホームコンビニエンスの担当者より電話があるので、時間の調整をして欲しいとのことでした。このとき、代替品に返却するとのことです。最後に何か質問はございますかとの問いかけで電話が終わりました。無償でやってくれるとのこと。この電話の中で、取り付けの車種や車検証の類のお話は出ませんでした。(苦情等あってきくのやめたのかもしれませんね。)ひとまず、9月30日まで待機となりました。電話の方の物腰はとても柔らかく、安心できる対応でした。当たりだったのでしょうか・・・?少なくとも、リコールの電話窓口が解説されて1週間以上経ちましたので、慣れてきたせいもあるかもしれませんね。ここまでのまとめ今回のリコールの発表に際し、一番問題だったのは「電話対応」でした。対応する担当者によって、当たり外れがあったこと。12万台近くのリコールのため、想定の範囲外ではあったのかもしれませんが、それだけ大きいリコールである以上、もっと誠実な対応が求められます。今回のリコールの商品で約12万台、それ以外のコンビチャイルドシートを使っている人はその何倍もいらっしゃると思います。結局、コンビの製品はチャイルドシートに限らず、ベビーカー、抱っこひも、おもちゃなどいろいろありますので、子育てされているご家庭の中で、コンビ製品を全く使っていないご家庭のほうがが少ないのではないでしょうか。世の中のどんな商品にしても、不良品は必ずありえます。大事な子供が使うもの。わたしの電話の担当の方は非常にいい対応でしたのでよかったですが、もしこれが対応が悪く、電話一本で連絡が済まなかったり、誠実さが感じられなかったりすれば、きっとこころ穏やかには過ごせないと思います。「今使っているものも心配。高かったし買い換えるわけにもない・・・」という信用問題になりかねません。結局のところ、今回のリコールの電話応対も、始まりの頃とわたしの電話がつながった頃(約2週間後)で、マニュアルの調整がかかり少し応対が変わったのではないでしょうか。これはとても大事なことではありますが、お客さんから見れば、みんなに平等に応対してもらいたいところです。新店舗がオープンした店に最初は行かない方がいいという話がありますが、それと同じですね。このために用意した従業員の社員教育が間に合わず、統制も取れなかったのでしょう。人と人の対話は、感情のもつれで悪い方に向かいます。お互いが余裕を持って話せる程度でないと、こういった問題はうまく解決できないと感じました。(まだ解決していませんが)また製品の配達、交換の記事は別の記事に分けようと思います。**aki**この記事の続きはこちらです。【コンビのチャイルドシート】ヤマトがリコール商品を引取りに来た経緯のまとめ2こんにちは、凡人主婦の**aki**です。凡人な主婦/ブロガーaki1986年生まれ、2児の母。家事とお掃除が苦手で、常にラクできないか模索中。お金を貯めるのが好き。豊かで楽しい生活を目指しています。押入れ収納のビフォーアフター画像公開!100均と無印良品で使いやすい空間に1歳の赤ちゃんでも楽しめるレゴデュプロ!わが家で実践した6つの遊び方を提案しますお米りんごお肉...長野にふるさと納税して楽しめるお礼品まとめ!子育て世帯におすすめ【2020】機能性重視!子育てママが本当に使えるおすすめリュック11選。