TVお役立ちコラムお問い合わせホームお役立ちコラム目標達成したチラシの秘密2017/9/8お役立ちコラム0kcg目標達成したチラシの秘密TweetShareRSS「どうしてこのお店にお客さまは来てくれるのだろう?」これが恥ずかしながら長年小売業でお店に関わってきた僕の最近の素朴な疑問なんです。先回からチラシの作り方についてお話ししてきました。新規開店するときは晴れがましく、これからの素晴らしいだろう未来を夢見ています。周りの友人、知人も祝福してくれて売上もなぜかそこそこ上がります。オープンして6か月もたってくるころから徐々に新規客数の増加も減り始め、1年もたつと売上も伸び悩むこういったことが多々あります。そこでこれではいかんとDMやチラシで増客に乗り出します。その時は明らかに新規開店の時のチラシやDMとは違う訴求をしなくてはなりません。新規客が欲しいがために目先だけに鉄砲を撃ってはいけません。大事なのは一度立ち止まって上得意さま(単純には3回以上のお買いものをしてくれた顧客)の声を真摯に聴くということです。僕の事例を紹介しますあるまずまずの自動車屋さんのお話しです。車検入庫で毎年1000台にチャレンジするのだけれど、いつも1000台を超えない新規客も増えないという相談をうけました。検証してみると車検のご案内DMは出しているし(これは既存客です)売上の実績管理もしています。チラシも定期的に入れています。新規客が増えないからどうしても台数が伸びない。聞いてみるとチラシは「価格」の訴求がメインになっています。お店にはお得意さまが、ありがたいことに車検にご指名で来てくださっている。数店舗で上得意さまだけのアンケートを実施しました。最初はみんなも半信半疑でしたが、3店舗で各店100名程度のアンケートを回収しました。車検を受けて実際にはどうでしたか?にしました。結果、お得意さまはとても同社のことが好きなのでどんどん書いていただきスタッフがびっくりしたようです。同社のVIP客の全体像が見えてきました。同社がお得意さまに支持されている要因に気づき、そこに共感してくれるお客さまこそが同社が欲しい顧客だったのです。同社の基本チラシが完成しました。地域配布のチラシとしても活用しました。その結果ついに念願の車検獲得年間1000台はなんなく突破しました。毎年の計画を達成し続けています。支持してくれる要因に共感してくださるお客さまを増やすことが重要なんです。ネットでは実際の店舗の現場を知らないのに、あらターゲットだ、コンセプトだというマーケッターが多いです。毎日毎日お店に出ているあなたが一番わかっているはずです。あなたのお客さまのなかにこそ答えがあるのです。自分の店に来てくれているのかわかっていない店主の方も多いのが現実です。東野さんと店舗演出のプロもいます。2018年度の定例セミナーでは実際のそういうスキルを提供していきます。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。