森様からのご感想クレームは怖いものと言うイメージがあり、クレームだと思っただけで体が固まってしまうことがよくあります。そのような感情反応こそが、事を大きくしてしまう原因だということが東さんの講義を聞いていてよくわかりました。クレームの際の感情反応の分析と、本来、対処すべき事柄の整理が特に役立つと感じました。これを知るだけで、クレームは怖いもの、厄介なものから、通常業務になっていきます。東さんの具体的かつ現実的な、リスク対処の知識が素晴らしいですね。インストラクターをする中で、女ごころをキャッチするポイントをつかむみ、その後、通販業界にてほぼ27年、「女ゴコロに効くコピー」や女性視点の商品企画などを、大手メーカー、通販企業などに提供している。■株式会社ほうらいふぁーむのプロフィール森カナルの幅広い商品知識と、広告制作の経験を背景に、商品の持つ女ごころに響く側面をピンポイントで捕えた売れる通販広告を制作。通販コピーや女ごころマーケティングに関するセミナー、講座も行っている。セキュリティその他通販コンサルティングフローと料金体系お問い合わせお電話もしくは、お問い合わせフォームから承っております。