導入した「図書館」はどのようなサービス向上を果たしているのか。利用者はそれをどのように感じているのか。導入するメリット・デメリットと考えられること」ですね。実際にあった出来事から。これ、結構有名な話です。導入した佐賀県武雄市の市立図書館が2013年にリニューアルオープン。管理者となったのは「カルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)」を経営母体に持つ「TUTAYA」です。これが、もの凄い盛り上がりを見せます。Tポイントカードを「図書館利用カード」とし、貸出しごとに1ポイントがつくサービス提供(これは通常のポイントと同様に使えます)開館時間を延長スタバの併設その地域に住んでいる人たちだけでなく、日本に住んでいるすべての人を貸出し対象者にさすがTSUTAYA。民間企業だからこそ、そのノウハウを活かし、発想を従来のものからガラリと変えることができたのですね。導入し始めた図書館も増えました。TSUTAYAの評判もうなぎ上り。最高の宣伝効果を得ることができた。どちらもハッピーです。→「任せた地方公共団体も大喜び」の図式ができあがっていくのですが、ここでTSUTAYAはちょっとした問題を起こしてしまいます。佐賀にまるで関係ない地域の古い情報誌も購入このようなことは今の時代、あっという間に拡散されてしまいます。武雄図書館の件でも火付け役となったのはSNSでした。「CCCの関連企業である中古書販売業者『ネット・オフ』」であることが判明。なると、今までさんざん持ち上げていたメディアが、見事に掌を返す。上手いことを言っています......「勝てば官軍」という言葉がありますが、TSUTAYAの場合も初めはこれ。結局は勝った方が正義になる、の意味)民間企業が図書館を運営していくことへの懸念を、結果を出すことでねじ伏せたわけです。「やっぱり指定管理者制度は、図書館にとっても期待できる制度だ」と、なっていたかもしれません。「やっぱり営利団体に公共サービスは......」というマイナスイメージを植え付ける結果が生まれてしまったのです。これはあくまで問題行為をしてしまったから。本来ならTSUTAYAが実施した「カフェの併設」や「開館時間の延長」などは利用者にとってメリットでしかありません。どの企業もこれほどの成果が上げられるわけではない。導入は、基本的に馴染まないと考える」としています。