ホテルエスプル名古屋栄へお客様よりお寄せいただくことが多いご質問をQ&A形式でご紹介いたします。会員登録について会員登録料・会費などはかかりますか?会員登録料・会費などは一切かかりません。会員登録をするには?サイト内の会員登録画面よりご登録いただけます。会員登録の中の「会員番号」って?半角英数20文字以内で、ご自由に設定していただけます。登録した会員番号は変更できません。うまく照会できない場合は、下記のメールアドレスに、ご登録内容とともにご連絡くださいませ。4項目以上が会員登録内容と一致したら会員番号をお知らせします。変更・削除が可能です。会員登録を完了したのに、登録確認メールが来ない?正しいメールアドレスが入力されているにも関わらず、「会員登録完了メール」が届かない場合は、以下の可能性も考えられます。会員登録の時に入力したメールアドレスが間違っている場合。設定変更いただけます。迷惑メール対策でドメイン指定受信の設定をしている場合。「greens.co.jp」の受信許可設定をお願いします。一度不達となった「会員登録完了メール」は、上記変更をおこなっても再送されません。確認希望の際は、ご登録内容(下記項目の中から思い当たるもの全て)とともに、下記メールアドレスまでご連絡ください。(自宅)、住所(お勤め先)・電話番号(自宅)、電話番号(お勤め先)・生年月日お問合せ先:mail@greens.co.jp1つのメールアドレスで複数の会員登録をすることはできますか?メールアドレス1つにつき、会員登録は1件のみとなっています。予約について会員でなくても予約ができますか?会員登録いただかなくても、ご予約いただけます。宿泊ホテル、宿泊日、客室タイプ、利用人数、宿泊プランや特典等)、当サイト以外の宿泊サイトで、客室が当サイトより安く販売されることはございません。)「キャンペーンコード」とはなんですか?会員登録されたお客様にだけにお知らせする、特別な番号です。「登録完了メール」または定期発行の「メールマガジン」にてお知らせいたします。予約検索窓の上にある「キャンペーンコードで予約」から、キャンペーンコードを入力してご予約していただきますと、通常よりもお得な料金でご宿泊いただけます。「キャンペーンコード」を忘れてしまいましたが、どうすればよいですか?既に会員登録済みのお客様でキャンペーンコードをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。ご本人様確認をさせていただいたうえで、ご案内致します。団体で利用する場合に割引きはありますか?研修やコンベンション、各種スポーツ大会やコンクール、練習試合や合宿など団体・グループ活動をバックアップする宿泊をご用意いたします。食事の手配やご予算など、ご希望のホテルまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。2名以上の予約で、宿泊者名が確定していない時は、どうすればよいですか?宿泊日を入力する画面でご希望の人数・部屋数をご指定ください。4名様でツイン2部屋を予約する場合は、ご利用人数を2人、予約部屋数を2部屋にして空室検索してください。2部屋ご用意できる2名様用の客室タイプ(ツイン/ダブル等)が表示されます。一度にまとめて予約できるのは、同一の部屋タイプのみです。別々の部屋タイプ(禁煙/喫煙、シングル/ツイン等)で予約を希望される場合は、お手数ですが、部屋タイプごとに分けてご予約ください。子供がいる場合、どのように予約をしたらよいですか?小学生以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。中学生以上の場合は大人としてご予約ください。小学生以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要です。子供料金は設定されていますか?小学生以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。お子様分の歯ブラシ・タオル等のアメニティセットが必要なお客様は、当日フロントにてお申し付けください。中学生以上の場合は大人としてご予約ください。小学生以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要です。添い寝の子供にも朝食は用意されていますか?無料朝食のホテルでは、添い寝のお子様にも、無料で朝食をご用意しております。有料朝食のホテルで、添い寝のお子様も朝食をご希望の場合は、お子様分の料金をご精算ください。朝食は、事前にお申込みをいただいておりますが、当日の朝、直接レストランでのご注文も承っております。宿泊者と異なる者が予約してもいいですか?宿泊者と異なる方もご予約できます。実際にご宿泊されるお客様のお名前をご入力ください。宿泊者を変更される場合は、ホテルまでご連絡ください。キャンセル待ちはできますか?キャンセル待ちを承っておりません。ご不便をおかけしますが、日を空けて再度空室検索いただくか、ホテルまでお問い合わせください。何ヶ月前から予約できますか?当月を含め約6ヶ月先までのご予約を承ります。ホテルの事情により、お部屋をご用意できない日もありますのでご了承ください。詳しくは、各ホテルの空室状況をご覧ください。キャンセルについてキャンセル料は何日前からかかりますか?下記の通りキャンセル料を申し受けます。前日:ご宿泊人数により異なります。※詳しくはWeb宿泊約款ページ下部「別紙」をご確認ください。料金について商品券(ギフトカード)は使えますか?旅行代理店・クレジットカード会社発行の商品券(ギフトカードを含む)は、ご利用いただけません。クレジットカードは使えますか?各種カードをご利用いただけます。Club/MasterCard/銀聯カード)電子マネーは使えますか?一部ホテルにおいて、nanaco・楽天Edy・WAONの電子マネーがご利用いただけます。詳しくは各ホテルへお問い合わせくださいませ。※「nanaco(ナナコ)」は株式会社アイワイ・カード・サービスが発行するプリペイド型電子マネーサービスです。※「楽天Edy(ラクテンエディ)」は楽天グループの発行するプリペイド型電子マネーサービスです。※「WAON(ワオン)」はイオン株式会社が管理及び運営するプリペイド型電子マネーです。日本円以外での支払いはできますか?恐れ入りますが、お支払いは日本円でお願いいたします。両替につきましても承りかねますので、ご了承くださいませ。各種クレジットカードはご利用いただけます。領収書は発行してもらえますか?ホテルにて直接ご精算いただいたものに関しましては、領収書を発行いたします。(一部除く)領収書の宛名についてご希望がございましたら、チェックイン時にお申し付けください。再発行も承っております。(領収書に「再発行」の文字が入ります)ただし、他の予約サイトからのオンラインカード決済、また旅行代理店でご精算された場合には、領収書を発行することができかねます。領収書をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、各社に直接お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。各インターネットサイトのポイントを利用された場合は、ポイント差引後の金額で発行いたします。連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、追加料金がかかりますか?チェックイン日、チェックアウト日以外の日では、連泊中の昼間にお部屋に滞在していただいても追加料金はかかりません。客室の清掃中は、お部屋から退出していただきますが、清掃が不要な場合は、フロントまでご連絡ください。表示されている料金は1人あたりの価格ですか?当サイトでは、1室あたりの料金を表示しております。表示料金は、税込価格です。サービス料は頂戴しておりません。チェックイン・チェックアウトチェックイン/チェックアウトは何時ですか?各ホテルとも、チェックインは15時/チェックアウトは10時でございます。当サイトからご予約いただいたお客様は、チェックアウト12時の特典が適用されます。フロントには24時間いつでもスタッフがおりますので、深夜のご到着/早朝のご出発にも対応しております。外出・面会について門限はありますか?特に、門限はございません。防犯上、深夜は玄関を施錠いたします。ご帰館の際は、玄関脇にあるインターホンにてその旨お申し付けください。フロントスタッフにて対応いたします。一部のカードキー対応ホテルでは、キーを持ってお出掛けいただければ、お客様ご自身で開錠できます。チェックイン後は、キーを持ってお出掛けいただけます。客室のご滞在状況を把握してから清掃いたします。日中お出掛けになる際は、必ず、ルームキーをフロントへお預けください。清掃後は、キーを持ってお出掛けいただけます。【シリンダーキー対応ホテル】お手数ですが、外出の際は、キーをフロントへお預けください。いずれの場合も、チェックアウト時にはフロントへご返却ください。観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。面会は、ロビーもしくは朝食コーナーにてお願いします。荷物預かり・宅急便取り扱いについてチェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?チェックイン前もチェックアウト後も、荷物はフロントにてお預かりいたします。お預かりした荷物は、フロントにてお渡しいたします。一部のホテルにはコインロッカーを設置しており、ご滞在の前後においてご自由にお使いいただけます。チェックアウト後のお預かりが長期にわたる場合は、承れないこともございます。詳しくは、各ホテルまでお問い合わせください。事前に宅配便・郵便物を送り、ホテルで預かってもらえますか?宿泊者名(フルネーム)とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。チェックイン時にフロントにてお渡しいたします。着払いは承っておりませんので、発送時の支払をお願いします。ホテルから宅配便を送ることはできますか?フロントにて承ります。ダンボール箱(有料)、伝票、ガムテープもご用意しておりますので、必要であればお申し付けください。朝食について朝食は、どのホテルも無料サービスですか?ホテル一覧で「無料朝食」マークの付いたホテルは、朝食を無料でご用意しております。それ以外のホテルでは、朝食は有料です。朝食を部屋に持って行って食べてもいいですか?/持ち帰っても良いですか?食品衛生の観点から、原則として朝食コーナー以外への食材の持ち出しはお断りしております。朝食コーナーには食事スペースをご用意しておりますので、そちらでお召し上がりいただきますようお願い致します。ホテルには宿泊しないが、朝食だけ利用してもいいですか?一部の有料朝食ホテルでは、ご宿泊外のお客様も朝食をご利用いただけます。当日、レストランまたはフロントにてご精算ください。各種サービスについてルームサービスはありますか?ルームサービスは、おこなっておりません。フロントにて、ホテル周辺の飲食店をご案内いたします。ご希望があれば、フロントスタッフにてお調べしますので、お気軽にお問い合わせください。ウェルカムコーヒーサービスとはどのようなサービスですか?一部のホテルを除き、無料でご利用いただけるコーヒーを15時~24時の間でご用意しております。一杯ずつ豆から挽く本格マシンをロビーまたは朝食コーナーに設置しており、客室へお持ちいただくことも可能です。インターネットに接続できますか?ロードイン鳥羽を除くホテルでは、無線LANに接続できます。ロードイン鳥羽とその他の一部ホテルでは、客室内にて有線LANにも接続できます。テレビ脇のLANケーブルをご利用ください。ロードイン鳥羽では、無線LANルーターのお貸出もしております(先着順・無料)。ロビーには、24時間ご利用いただける閲覧用PCをご用意しています。情報収集にご活用ください。マッサージは手配できますか?一部ホテルにおいてはフロントにて手配できます。専門のマッサージ師が客室までうかがい、施術します。希望時間をフロントまでお知らせください。料金や受付時間は、ホテルによって異なります。その他のホテルではマッサージの手配を承っておりませんので、ご了承ください。タクシーは手配できますか?フロントにて手配いたします。一部ホテルでは、ロビーにタクシー会社直通の電話機をご用意しています。タクシー予約の集中するお時間など、タクシー会社においてご予約をお断りしている場合がございます。その場合はフロントでは手配することができませんのでご了承ください。貴重品は預かってもらえますか?貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや価値によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。一部ホテルにおいては、客室内にセーフティボックスの設置がございます。コピーサービスはありますか?フロントにて有料で承っております。一部ホテルでは、ロビーにコインコピー機を設置しています。FAXサービスはありますか?フロントにて有料で承っております。一部ホテルでは、ロビーにFAX機を設置しています。クリーニングサービスはありますか?フロントにて承っております。朝の所定時間までにお預けいただければ、その日の夜までに仕上がります。受付時間はホテルによって異なります。休日の場合は、翌営業日夕方の仕上がりです。客室に、料金表/クリーニング伝票/ランドリー袋がございます。ご用意いただき、フロントまでお持ちください。料金は、衣類の種類により異なりますので、仕上がりの際に頂戴します。一部ホテルではクリーニングサービスを承っておりませんので、ご了承ください。フロントにてご用意しています。ご利用の際は、お気軽にお申し付けください。(ミニバー)はありますか?ミニバーはございませんが、冷蔵庫を設置しています。保冷庫としてご利用ください。ドライヤーはありますか?客室に常設しています。貸出用PCはありますか?一部のホテルでは、1泊500円(税込)にて、レンタルPCをお貸出します。先着順であり、ご予約は承っておりませんのでご了承ください。貸出時には、写真付き身分証明書の提示をお願いしております。貸出用自転車はありますか?一部ホテルでは、無料でご用意しています。先着順であり、ご予約は承っておりませんのでご了承ください。客室のテレビは、無料で視聴できますか?無料でご視聴いただけます。ありますか?事前に予約できますか?原則として、先着順(当日の到着順)にてご案内いたします。一部ホテルのみ予約制でございます。各ホテルページをご参照の上、詳細は各ホテルまでお問い合わせください。駐車場(バイク、自転車用)はありますか?原則として、お客様専用の駐輪場は設けておりません。駐輪できる場所の有無は、ホテルによって異なります。お手数ですが、各ホテルまでお問い合わせください。館内にコインランドリーはありますか?各ホテルとも、一部フロアにて、コインランドリー(洗濯機・乾燥機)を設置しています。24時間ご利用いただけます(有料)。洗剤は、販売、もしくは自動投入で、ホテルにより異なりますのでお気軽にお問合せください。客室やホテル館内では、煙草を吸えますか?部屋タイプ名の後にと表示されている客室内では、喫煙できます。その他共有スペースは禁煙です。一部ホテルでは、喫煙ブース等を設置しています。バリアフリーに対応していますか?一部ホテルでは、ユニバーサルルーム(車椅子対応)をご用意しています。詳細は、各ホテルまでお問い合わせください。)を同伴できますか?同伴いただけます。お部屋割り等のご要望があれば、ホテルまでお知らせください。ペットを同伴できますか?ペットの同伴はご遠慮いただいております。各ホテルのメールアドレスはありますか?各ホテルには個別のメールアドレスがございません。サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。お問い合わせの際は、必ず、問い合わせ先のホテル名をお書き添えください。お問い合わせ内容によっては、ご連絡までに時間がかかる場合もございますのでご了承ください。法人の契約はしていますか?法人様向けの特別優待制度がございますが、ご契約の可否につきましては年間の利用実績に応じ判断させていただきます。サイト内のお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。詳細のご案内を送付させていただきます。掲載のないご質問に関しましてはお問い合わせフォームからお問い合わせください。予約の確認・キャンセル新規会員登録(無料)するキャンペーンコードについて。