貢献は明確に言語化して、約束する。パートナー紹介ダウンロードお問合せその他etc昨日は3件の打ち合わせが続いた名古屋での一日でございました(^^;)そのうちの1社であるK社さん。社長のYさんは20代前半の新進気鋭の経営者です。将来が楽しみ(*^^*)今回の打ち合わせでは、K社さんが新たに展開を計画しているとある事業の顧客向けプレゼン資料のレビューと見直しが主なテーマでした。拝見させていただいたプレゼン資料はお世辞ではなく総じて非常に出来が良く、説得力があった。何たって顧客に提供する商品(サービス)が、Yさんご自身とYさんの同世代の方々に深く関わるものでニーズや特性の捉え方がドンぴしゃりでした。それを更に効果的にするために私からアドバイスをしてその場で即、見直しをしたポイントは1つだけ。自社が顧客に訴求したいサービスの特性が顧客の「プロフィット」に、どう貢献するのかを具体的かつ、ストレートに書くこと。顧客の「プロフィット」への貢献度合いに対する表現を遠慮しがちです。万が一、期待だけ過度に先行させちゃって顧客が抱く期待値と自分が提供する貢献にギャップが生じたら怖いなあ、なんて感じかな。何て保証はある意味、世の中のドコにもないですが顧客が得たいと考える「プロフィット」への「貢献」は自分が約束して遂行できるコトなのですから「貢献」する内容についてはどの商売でも明確に言語化して、顧客と約束しませんとね。皆さん日々、無意識の習慣で行っているであろう顧客への「貢献」を意識して、言葉を紡いでみて下さいね。顧客へ訴求する、大事なポイントではないかと思います。