競争戦略ブックマークTweet「顧客とのつながり方」自体が価値提案の一部さて、顧客インターフェースの3つのビジネス要素(ターゲット顧客、チャネル、顧客リレーションシップ)と価値提案の関係を、「概念モデル」によって表現してみましょう(図8)。複雑になってきましたが、「顧客リレーションシップは、チャネル(の上)に構築される」、「顧客リレーションシップのメカニズムは、チャネルのリンクの一部となることがある」というように解釈することができます。Amazon.comを考えてみましょう。Amazon.comのパーソナライゼーションは、購買前というチャネルリンクの一部であり、それは利便価値を中心とした価値論拠をもつオファーの一部を形成しています。Amazon.comの顧客リレーションシップのほとんどはWebプラットフォームというチャネルの上に構築されていることは誰もが知るところです。リスク価値という4つの主観的価値があることを覚えていらっしゃいますでしょうか?つまり、ブランド、評判、信用は「信頼価値やリスク価値」、パーソナライゼーション、コ・クリエーションは「利便価値や経験価値」に大きく影響を与える“顧客リレーションシップのメカニズム”であると言えます(図9)。図表9.オファー、リンク、メカニズムの関係マーケティングは4Pから4C、そして4Eへ皆さんのなかには、伝統的なマーケティングの4Pについてはご存知の方も多いかと思います。1990年代にはプロダクト中心から顧客中心のマーケティングが提唱され、4Cという概念が生まれました(マーケティング1.0から2.0へ)。近年のソーシャル中心の時代においては、さらに4E(マーケティング3.0)という概念が登場してきました(図10)。2020」で示された4つのトレンドとはペンと紙で実践する瞑想「ゼンタングル」を始めよう――単純な模様を描くだけで瞑想できる新メソッド渋沢栄一が掲げた「合本主義」と、これからの時代に求められる「ステークホルダー経営」とは?LSTやフーマーフレッシュで体現する、中国版「三方良し」。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。ログインはこちらブックマークに登録した記事をマイページに保存し閲覧することが可能です。