難しい電話でのクレーム対応について、事例をまじえて教えていただきました。通常のクレームとモンスタークレームとの違いや、対処方法など、理論にもとづく研修でとてもわかりやすいです。自信をもってクレームに対応した結果、ネットショップにおいて、特に避けたい、レビューの炎上をふせぐことに成功しました。お客様プロフィール■小川様のプロフィール2000年より、インターネットのお花屋さんである「翌日配達お花屋さん」を運営。ヤフーショッピングベストストア賞5年連続受賞とユーザーの人気も高い。著書に「トップ0.1%の条件」アマゾン総合第一位ある。セキュリティその他通販コンサルティングフローと料金体系お問い合わせお電話もしくは、お問い合わせフォームから承っております。