ライブ配信サービスはいくつもあります。LIVEとSHOWROOMくらいしか知らないのでは無いでしょうか?そして何と言ってもライブ配信サービスの特徴は一般人でも配信でお金を稼ぐことができるというところじゃないでしょうか。現在、一般人でも使えるメディアというのは多様化しています。その中でライブ配信が生き残っている、そして期待されている理由はここにあると思います。汚い話ですけど、配信者と視聴者がお金で繋がっているというのは大きいと思います。「LINEが提供しているサービスについて追加・改善提案をしてください」というテーマのもと企画立案からプロトタイプ作成までを4日間で行いました。優勝チームにはインセンティブが与えられ、各チーム以下のポイントについて考えながら作業を進めました。評価する際に重視されたポイントユーザーニーズアイデアの妥当性ユーザビリティプレゼンテーション最終発表にはLINEの社員さんや他部門のインターン生など100人くらいの方に来ていただき、評価していただきました。プランナーインターンの学生は約30人、どの学生も優秀なだけでなく個性が爆発していてめちゃくちゃ楽しかったです。「視聴者と配信者のコミュニケーションをより活性化するような機能を考えてください」というものでした。我々のチームのメンバーにはライブ配信で収益をあげている人はおらず、まずそもそもライブ配信の本質って何だ?というところから議論をしました。ライブ配信サービスにおける配信者と視聴者のニーズはほとんどYouTubeなどと同じです。どちらも動画が商品になるという点では同じです。YouTubeとライブ配信サービス、大きく違うところが3つあります。そもそもライブ配信サービスはその名の通り、その時間に起きていることをそのまま配信します。そのため配信者はその場その場でコンテンツを提供しなければなりません。YouTubeと大きく違うところは「配信者の稼ぎ方」です。YouTubeの場合はとりあえず視聴者を増やせばその分だけ収益になります。ライブ配信サービスの場合は視聴者は収益に直結しません。視聴者に「応援したい」と思わせない限り収益を得ることはできません。そのため、ライブ配信サービスで人気になる人つまり稼いでいる人は視聴者との距離のつめ方が上手な人たちなんです。雑談でも視聴者が多くいて、課金アイテムをたくさんもらえるユーザーも存在します。視聴者は自分の憧れの人とリアルタイムでコミュニケーションを取ることに魅力を感じている人が多いです。そのため、多くの視聴者はレスポンスが多い人に対して距離が近づいたと感じ、課金アイテムをプレゼントします。視聴者へのレスポンスの順で必要になってくると思います。LIVEの改善ってめっちゃ難しいって思いました。いうと、芸能人の配信者が多いから。芸能人の方達が視聴者に適度にレスポンスしたら、もうそれだけでかなりの視聴者がついて一般人の配信なんて誰も見ないだろ!って思っちゃいました。それは半分正解で半分不正解でした確かに芸能人が配信している時、トップに出てくるのはその配信です。一般人の配信者でもきちんと視聴者を獲得している方は多く存在しました。その一般人配信者ってどうやって視聴者を獲得してるのか。LIVEの配信の多くは雑談などでした。LINEやTwitterなどSNSの延長として使っている人が多くいました。その中の人気ユーザーは視聴者のコメントに対してきちんと言葉を返している人たちでした。これはどのライブ配信サービスにおいても同じことが言えました。LIVE特有のスタイルであるということも分かりました。LIVEにはそれがない。LIVEって新しい視聴者が来ても「◯◯さんが来ました」的なメッセージが出ないんです。誰が見ているかとか分かりづらいんです。LIVEを使い続ける理由って特にないんですよね。LIVEを定期的に使ってもらう理由を作るというところに重点をおいて企画を進めました。これに気がつくのにめっちゃ時間がかかってしまい、日頃使わないサービスのユーザーニーズを汲み取るってめっちゃ難しいなって痛感しました。アイデア出しは全ての準備が整ってから行うことまず誰しもが知っていることだと思うけど、ユーザーニーズめちゃくちゃ大事。今回は4日間という短い期間に踊らされてしまったというのが正直な感想。いつもはアイデアが出ないということで困ることはあまり無い自分ですが、今回は本当に焦りに焦りました。いうのも、本質を捉えるのに時間がかかったというのが大きな理由です。サービスの本質は「ユーザーは何をしたら喜ぶのか」というユーザーニーズに直結していて、そこをきちんと理解しないままアイデアを出してしまっていました。ヒントを全て聞く前にクイズを答えようとしてしまっていたんです。ヒントが多くあったほうが問題の答えは確実なものになる。今回はユーザーのニーズを全て理解しないままアイデアを出してしまっていたので、Aというニーズは満たすけど新たに見つけたBというニーズは満たさないよねという事態が多く発生しちゃいました。アイデアはきちんと準備をしてから出そうと改めて感じた。今までも5W2Hなどについて考えてからとか、ペルソナを作ってからとか、ベンチマークしてからアイデア出しをしていました。今回もそれは行ったのですが、それでもまだ十分じゃありませんでした。アイデアを出す準備を十分に行うにはマーケティングのスキルや知識なども必要だと感じました。そのため現在、フィリピンのセブでマーケティングインターンの選考を受けています。ユーザーに対して使い方を制限しないということもちろん企画者として「ユーザーにこういう使い方をしてほしい」と思うことは大事だと思います。今回のインターンを通して「こういう使い方をしてほしいから、それに特化した仕様にする」ことは良くないと感じました。LIVEでいうと、大きく分けて配信者と視聴者という2パターンのユーザーがいるが、配信者だけに使える機能を用意すると、その機能を視聴者は楽しむことができません。条件を満たして、課題を解決する手段として適切かつ視聴者に使えなくする理由があるのであれば良い。使い方を制限するということはユーザーの選択肢を減らし、自分たちが予想できる範囲でしか利益は生まれないということにもなります。ユーザーニーズをベースとして企画を考えることが最前提の話ですが、自分が主観的に考えるニーズだけを満たすことに集中するとユーザーが持つ可能性を自ら消してしまうこともあるということを学びました。一般ユーザーが最も喜ぶニーズを考えることユーザーにもヘビーユーザーから新規ユーザー、初めて使ったユーザーなど様々なユーザー層が存在します。LIVEだと配信者、視聴者などさらにユーザー層を分けることができます。その中で「どの層のニーズを取れば、最も多くのユーザーがいるタイプの層に喜ばれるか」ということを考えるとさらに良い企画が生まれるのではないかと思いました。今回のインターン中はそこまで考える余裕は無かったのですが、他の班の良い発表を聞いてシンプルに思ったのが「あったら良いなと思うもの」じゃなくて「欲しいと思うもの」を作るということが大事だなということでした。それってどこの層のニーズを取るのが正解なんだろうってちょっと考えた時に、自分は以下の図のように考えました。これが絶対正しいとは思わないし、これってめっちゃ難しいことだと思うんですけど、「ユーザーもまだ気づいていないニーズ」の解決策って一般層のユーザーに理解できるのかなって少し思うんです。これはサービスによって考え方は異なると思うし、まだ働いたことも無いただの学生ですから正直答えはまだ分かりません。多くのユーザーがいる層が喜ぶものを企画することが正義だなと改めて感じました。誰でも理解できるし、聞く側のモチベーションも変わるし。INTERNSHIPに参加して、普通に生きてたら知りえなかったことをたくさん知ることができた気がします。自分は知ったら考えてしまうタイプなので、4日間めちゃくちゃ頭使いました笑そして自分なりにライブ配信サービスの今後について考えてみました。自分は今後、ライブ配信が自分の居場所になる人が増えていくのような気がします。自分が合う人だけとコミュニケーションをできる時代がいずれ来るような気がします。考えた背景として、現在の「働き方改革」があります。数年前までは割と終身雇用万歳!定年まで我慢します!みたいな考え方が普通でしたが、現在では「職場に不安があるなら転職すれば良いじゃん」という考え方に変わりつつあります。自分の働く環境は自分で管理する時代になりつつあるということです。「そんなところで働いてるあなたが悪い」みたいな。それが人間関係にも適応されるようになったら良いなあと常々思っていました。「生きる環境は自分で管理したい」みたいな。現状それって無理じゃないですか。職場も学校も好きな人もいれば嫌いな人もいる。話を聞いて欲しい人もいれば、話を聞いて欲しくない人もいる。それってすごいめんどくさいじゃないですか。ライブ配信を見ていると、「配信者を気に入った人が見にきて、その人にコメントする」みたいな関係が出来てるんですよ。その配信者を気に入らなかったら違う配信者を見る、みたいな。自分に合うコミュニケーションの形を探し続けることが出来るツールだなって思ったんです。そこまで完全なツールではないと思うし、実際自分も日常的に使っているわけではありません。手紙から電話、電話からメール、メールからSNSなどとコミュニケーションの形や可能性は日々拡がり続けて来ました。今後のライブ配信の進化に自分は興味があるし、とても期待しています。おまけ下の写真は、最後にもらった記念品です。SNS映えがすごいので、まんまとTwitterやInstagramにアップロードしちゃいました。笑あと最後にチームメイトからの個人へのフィードバックがありました。優しすぎて人を否定できない頭の回転は早いけどその分アイデアが出過ぎるみたいな長所でも短所でもある点でした。今後気をつけていきたいです。