時代の流れとともに、顧客は営業マンとコミュニケーションを取りたがらなくなっています。そのため、顧客情報もアップデートがしづらくなり、顧客の“今の声”を把握するのが難しくなっています。「働き方改革」の影響で営業マン一人ひとりの実稼働時間が減少している現在、限られた実稼働時間内では、どうしても販売活動を完遂できない事があります。した状況下で収益を上げるためには、販売活動の精度・効率化が求められます。弊社では、全国トップ表彰歴のある元カーディーラーの販売店経営者まで勤め上げた方と上記課題を解決するプログラムを開発しました。CSPは新車代替のためにお客様の“今の声”を取得し、提供することで販売活動・CS向上に貢献します。営業マンは「お客様とコミュニケーションが取れている」と言うが、実際は不十分だった。CSPは提案を促進するキッカケになったようだ。様お客様の本音を事前に得られたことで営業活動が効率的になり、前より代替や紹介を出せ、成果が得られるようになった。様メーカー主導のアンケートは実施していたが、お客様側の抱えている悩みや関心事、不満などを吸い上げる仕組みはなかった。