05:16フォローするこの記事では、トリガ設定のデバッグやチケットのトリガ関連の問題解決方法におけるガイドライン及びアドバイスを紹介します。Supportアカウントでチケットを識別する数値です。Zendeskでチケットを識別する最適で唯一の方法です。チケットのトラブルシューティングする前、特にZendeskサポートに連絡する前に、このチケットIDを確認することは重要です。チケットIDを検索する方法オープンチケットでブラウザのURLアドレスバーをご覧ください。https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21のように表示されます。この例において最後の数字「21」がチケットIDになります。IDを求められた時、この番号を入力するかアドレスバーからコピーします。チケットイベントを確認するチケットイベントとはあるチケットで発生したイベントの順序のことです。チケットイベントはチケットの履歴の一式です。トリガのようなビジネスルールをデバッグする最初の手順は、まず不発した他のトリガや重複するアップデート、未対応の通知やデータアップデートなどのチケットの異常を確認します。チケットイベントを確認する方法についてはこのビデオを参照してください。トリガの順序を確認するリスト上のトリガの順序はいつトリガが起動するかに影響します。トリガの設定で問題を避けるためにはトリガの組織化が適切になされているかを確認してください。トリガの順序を設定する方法を学ぶ。トリガの変更と編集トリガの設定に問題があることが特定できたら、次にトリガの編集をします。このタスクを行う時、トリガの変更を遡れるビルトインツール、改訂履歴を参考にするとよいでしょう。このビデオでトリガの編集、また改訂履歴ツールの使用方法を参考にしてください。トリガビデオレシピトリガのトラブルシューティングを行う時、他のトリガの設定方法を確認するとお使いのトリガが意図通りに動作しない原因がわかる場合があります。一般的なシナリオやトリガの設定については、以下の簡単なビデオチュートリアルをご覧ください。特定のシナリオこのセクションでは、問題の原因がトリガである特別なシナリオに対するトラブルシューティング用のチュートリアルをいくつかご紹介します。既存のチケットからのメッセージが届かないという問題。