12:00トランスコスモスは、顧客とコンタクトセンターのオペレーターとのコミュニケーションを支援する「ContacTrack」の提供を開始する。同社は、これまでのコンタクトセンター運営の知見から問い合わせ時の手間を軽減、さらに顧客ひとりひとりに適した対応を実現させるべくサービス提供を開始する。スマートフォンサイトを経由して流入する顧客のウェブ行動履歴をオペレーターへ連携し、着信時に画面へ表示。スマートフォンサイトの会員ログインなどのステータスを問わず、未ログインの顧客に対するウェブ行動履歴もコンタクトセンターへ連携できるほか、オペレーターが顧客へ適切なコミュニケーションを行えるようなサポート機能も搭載する。ニュース通知を受け取るには会員登録(無料)が必要です。会員の方はログインを行ってください。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。