「君はこのはずかしさから逃れ、自由の翼を手に入れることができるんだ。「ちょっと!」ここまで書いて疲れてしまったので、後の例は割愛するが、筆者はトシなので、どうも付いていけないが、業界人やタレントを目指す人には参考になるかもしれない。3.神の視点で見ることコミュニケーションはプロレスである。切り返して会話をころがすことが先決で、そのためには自意識を捨て去り、自分のルックスでさえも神(俯瞰者=ふかんしゃ)の立場で、おもしろおかしくころがす。4.逆をねらうこと普通の展開でない逆を意識すること。5.チューニング力があること相手の波長にあわせてくりだす言葉を変化させていく。6.番組化すること間がもたないときこそ、サービス精神が問われる。著者も大手広告代理店クリエイティブ局勤務、外貨取引トレーダー、慶応卒の六本木くらぶ2001年の男性ストリッパーと変わったとりあわせ。「コミュニケーションはプロレスである」とか「コミュニケーションはサービスである」とか、たしかにコミュニケーションにサービス精神は不可欠。ところで筆者はホステスのいるバーとかクラブは嫌いだ。超一流のクラブなら全然違うのだろうが、筆者ごときがいけるレベルの店となると、場を盛り上げるためホステスを自前のネタでエインターテインしなければならない。金を払って、なぜ店の従業員をエンターテインしなければならないんだ?どうもそれが不条理に思えて、だからクラブとかは嫌いなのだ。そんな頭でいるから、いけないのかもしれない。この本を見習って、誰と話すときもコミュニケーションはサービスとわきまえ、それに徹する。それがこの本の最大の教えだ。ホリエモンもこの本を読んだのだとしたら、頭ではわかってはいるが、やりとげられないのかもしれない。筆者もノリ切れないが、見習わなければならないところが多い本である。ケータイ・ネット依存症への告別このブログでも取り上げた前作の『キャッシュカードがあぶない』が日本全体を動かすパワーがあったので、タイトルに惹かれ、図書館で予約して読んでみた。残念ながら前作の様なパワーはない。月刊誌『新潮45』のコラムをまとめた本なので、いくつものテーマが一つの本となっている。バス乗っ取り事件、神戸市の少年A事件、長崎市の五歳児を駐車場より投げ殺した事件等、子を持つ親として、つい涙が浮かぶ被害者家族の手記と、ケセン語(気仙沼地域の方言)の聖書の話が一緒の本になっていると、アンバランスは否めない。柳田氏自身がワープロもパソコンも使っておらず、手書き派であると本の中で言っており、その人が『ケータイ・ネット依存症』の事をレポートするというのは、なんとなく場違いな印象だ。カーナビ付きのレンタカーを借りて、「うるさい。だまれカーナビ」とつぶやいたと言っている。筆者もカーナビを使ったことがなかったが、つい先日義父の葬儀の関係で、山梨県の山奥のキャンプ場に行っていた長男を車でピックアップして、そのまま伊勢の葬儀場に直行した。片道約600KMのドライブだったが、どちらも初めて行く場所で、片方は山の中で電話もない場所、片方は名古屋市内を初めて通って夜になって到着することになった。地図をいちいち見ていては、到底一日で両方行くことは不可能で、カーナビなくしては不可能な旅だった。バカとはさみならぬ、道具は結局使いよう。食わず嫌いではないのか?それはさておき印象に残るストーリーも多い。徳島鳴門市にある大塚製薬の創業者がつくった大塚国際美術館(世界中の美術品・史跡等を一箇所に集め再現している)インドボパールのUCCの有毒ガス漏れ事故は、従業員がガス漏れを目撃して所長に通報したが、計器パネルがOFFで警報も鳴っていなかったため、所長が計器を信用して、「ティータイムが済んだら行く」と人間の通報にすぐに取り合わなかったので大事故となった話。本の寄贈、特に文庫の寄贈はたとえ郷里出身の柳田邦男氏のサイン入り全集であったとしても受け取れないとの回答。神戸の少年A事件の少年審判担当判事だった井垣氏が、当初の遺族の傍聴を拒否した対応を反省し、むしろ少年審判手続きのなかでも遺族が語れる時間と場所をもうけるべきと考えを変えた話。惹きつける話もあり、シリアス編は印象に残った。一勝九敗ユニクロの柳井さんが慶応ラガーマン玉塚氏を排して、二年半ぶりに社長に復帰すると発表したので、ひさしぶりに柳井正さんの著書を読み直してみた。今回のあらすじは長いので、まずポイントだけまとめます。1.タイトルの一勝九敗が示すとおり、柳井さんでも失敗の方が多かったが、失敗を糧にさらに成長した。2.ユニクロの成功の要因は、カジュアルウェアのセルフサービスストア、SPA(製造小売業)というビジネスコンセプトと会社としての実行力。3.ユニクロがこれだけ大きくなったのは上場して得た資金をてこにうまく使ったから。上場して飛躍的に拡大したという点はウォルマートも全く同じ。4.ユニクロの成功にはすぐれた広告の貢献も大きい。この本は2003年11月に出版された。柳井さんが玉塚さんに社長職をゆずったのが2002年11月なので、ちょうど社長交代してから1年後にこの本を出したことになる。イオンに就職するが10ヶ月で退職、父親の経営する衣料品店や建設業の小郡商事で働いた。父親が脳溢血で倒れ、35歳で社長となる。父親は柳井さんが50歳の時に亡くなるが、葬儀で「ぼくの人生最大のライバルでした」と語り、人前であれだけ涙を流したのは初めてだったと。上下が女兄弟の唯一の男子で、子供の頃は『山川』というあだ名がついたほどで、他人が『山』といえば『川』というあまのじゃくだったそうだ。小郡商事は紳士服店とVANショップのカジュアル店を持っていたが、柳井さんが入ってジャスコの経験を元にいろいろ口を出し始めると従業員がどんどんやめてしまった。最後は柳井さんと番頭の浦さんの2人となり、2人でなにからなにまでやった。このときに小売りのすべての仕事を経験する。自分でなんでもできるというのが、柳井さんのいい点でもあり悪い点でもあるのだろう。今回の社長交代も玉塚氏に任せておけないということになったのではないかと推測する。紳士服は20歳以上の男性しか買わないが、カジュアルウェアは世代、性別を選ばないので将来性のあるカジュアルウェア中心のビジネスとしていく。海外からも仕入れ、ギャップ、ベネトンなどに刺激を受ける。アメリカの大学生協を訪問したときに、セルフサービスのカジュアルウェア店というユニクロのコンセプトを思い立ち、1984年に広島でユニーク・クロージング・ストア、後のユニクロとなる第1号店を出店し、大成功を収める。当初は"UNICLO"だったが、香港のバイイング子会社登記の時に間違って"UNIQLO"としたため、こちらの方が格好が良いとしてUNIQLOになった。いう本の著者の公認会計士の安本さんに会って、コンサルをお願いするとともに、後にユニクロの監査役になって貰う。安本さんに言われたことで次の2つが印象に残っていると。1.株式公開がすべてではなく、社会的に認められる様な会社にしないと、競争社会で生き残っていけない。2.社長がいなくとも、組織で動く会社にしなければいけない。経営ってそういうことだったのかと新鮮な気持ちで聞き、改革を始めた。必要で、そのために株式公開を目指す。RETAILING(早い小売り)に変更。顧客の要望を素早くキャッチして、製造委託して商品化し販売することを目標とする。自ら「商売人から経営者へ」と語っているプロセスだった。1991年当時の総店舗数は29店だったが、三年間の中期計画を発表し、年に30店舗ずつ出店し、3年後には100店を越えるので、その時点で株式公開を目指すと宣言。10年後には売上3,000億円という計画をつくる。これはリミテッド、ホームデポ、ウォルマートの成長の軌跡と一致している。ロープライスエブリデイサム・ウォルトンの自伝を読んだことがあるが、株式公開をてこに、親族経営から大会社へ変身したウォルマートの急激な成長と同じプロセス、同じ様な軌道を描いていると感じた。株式公開は会社の成長の最高のブースターロケットである。7,400円を大きく上回る14,900円で初値がついた。ユニクロは次の3つの約束をしているが、1995年には「ユニクロの悪口を言って100万円」という広告も出した。1.購入後3ヶ月以内であれば理由を問わずに返品・交換します。2.広告商品の品切れの場合は、即取り寄せるか、代替商品を手配します。3.クリンリネスの徹底した売場をつくります。当初は岐阜県などの衣料品メーカーから購入していたが、生産の中心は中国に移った。中国各地に品質管理事務所をつくり、『匠(たくみ)プロジェクト』として、日本の繊維産業を退職した熟練技術者を採用して技術指導にあたらせ、品質を高める努力をしている。関東圏で成功できなかったが、1998年11月の原宿店で大ブレークした。このとき1900円のフリースを売り出し、そのヒットが原宿店の開店と重なり、ユニクロのイメージが『安いけど、結構いいじゃん』に変わった。ユニクロの広告宣伝は定評がある。51色」の回転機のCMなど、いろいろな広告作品が記憶に残っているが、これらはアメリカのワイデン&ケネディのクリエイターで日本支社長ジョン・ジェイ氏の力が大きい。山崎まさよし他の出演する「ミュージシャン、27才」のテレビCMシリーズ。1900円」というコピーが流れる。実はカメラに写らないところで、テリー伊藤が質問してそれに山崎まさよしが答えているのだと。CF制作現場で本音を引き出せるのはテリー伊藤しかいなという結論になったそうだ。ユニクロはチェーン店展開しているが、マニュアル人間ではダメである。こんなことがあった:雨の降った日に子連れのお母さんが来て、子供が病気なので電話を貸してくれと言って来た。店長はマニュアル通り、私用電話には貸せないと断ったが、後でご主人から猛烈なおしかりがあったと。マニュアル人間を排し、『独立自尊の商売人』を目指せということでSS(スーパースター)店長制度を導入。なかには年収3,000万円という店長もいる。店長は会社の主役であり、本部はあくまでサポート役で、店長が店舗の経営者なのだ。ユニクロは実力主義を徹底しており、3ヶ月毎に人事考課をしている。人事考課のためだけの役員会を開いている。賞与は年3回あり、3回目が会社業績による決算賞与である。(ながた)農法でつくった野菜を売るFRフーズなど失敗も相次いだ。失敗から学び成功したのだと。社長を退任した理由は、自分の言っていることが実行されずに、かけ声だけに終わってしまうおそれがあると感じたからだと。じつはこの部分が最初に読んだとき一番印象に残ったところだ。20〜40代の社員と一体となった経営。会社全体の中で、自分自身が浮いてはいけない。筆者も常に自分の身を見直さなければならない。記載したので、ご興味のある方は見てください。そのほかに経営理念23条というものを柳井さんはつくっているが、こちらは割愛した。トップセールスになりたい人は読んではいけない組織的営業力強化の本やっぱり変だよ日本の営業—競争力回復への提案ソフトブレーン社長の宋文州さんのベストセラー。はじめにガツーンとやられる:「営業とはセールスではありません。企業の営業とは、営業マンの営業とは全く異なります。企業の営業とは売ることではなく、事業を営むことです。「我々はもっと売らないことの重要性を認識すべきです。我々はもっと撤退することの重要性を認識すべきです。我々はもっと売上から利益にシフトすべきです。「我々が常識と思ってきた営業の非常識を解剖してみせます。Costing)などにも共通する考えであるが、マンネリ化した営業のやりかたを見直す気づきを与えてくれる好著である。宋さんは、中国から北海道大学大学院への国費留学生だったが、天安門事件が発生して、中国に戻るのをやめ日本で就職した。宋さんの家族は文化大革命で追放され、辺境の地を転々とし、兄・姉は物乞いまでしたという過去を持つ。『大地の子』を思い出させるストーリーの現実版である。辺境では漢民族からは迫害されても、異民族からはいじめられなかったという経験から、日本でも全く不安や不満を感じなかったのだと。最初に就職した会社は入社2ヶ月後に倒産したので、大学院で研究用に開発した災害被害シミュレーション・ソフトをパッケージにして13億円も売った。この資金を元にソフトブレーン社を設立してSFA(セールス・フォース・オートメーション)、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)のソフトウェア販売を始めた。日本の製品は安くて高品質だから売れたのであって、営業力があったから売れたのではないと。(どうやってセンスの有無を見抜くのだ?)これの様な日本の営業の実態に対して宋さんは、自社のeセールスマネージャーというSFAのシステムをすすめる。勝ちパターン、負けパターンによるナレッジマネージメント*神様に近づく方法(リアルタイムで仮説を修正することを繰り返す)プロのアメフット選手の話は参考になった。プロもアマも一日の練習時間は変わらない。違うのはプロは常にアメフットについて考えていることにある。プロはアメフットのグラウンドを1ヤード四方の升目に切って考えている。クオーターバックはレシーバーに、たとえば「縦41ヤード、横12ヤードの地点に七秒後に行け」と指示を出す。早くても遅くてもダメなのだ。たしかにITとデータ分析の考えを取り入れることによって、日本の営業効率は飛躍的に向上する可能性があると思う。日本で最も普及しているサイボウズでも一部SFAの機能はあるが、あまり使い込まれていない。取引先社員の個人情報保護という点でも一考を要するので、このツールを導入するかどうかは別として、組織的な営業力を強化するうえで参考になる考え方である。日本のIT業界を代表する著名人の生い立ちやエピソードの紹介。今や六本木ヒルズが日本のIT業界のメッカとなっているので、人目を引くタイトルをつけている。いった目立つタイトルを付けた本は、いかにも売らんかなというコマーシャリズム丸出しで、玉石混淆というより石なことが多い。この本はストーリーの出来はかなりばらつきがあるが、玉のストーリーもあり参考になる。この本は次の面々を取り上げている。著者のフリージャーナリスト佐々木俊尚氏のつきあいの深さが違うのか、あるいはフリージャーナリストというポジションでは、なかなか直接インタビューは難しいのか、それぞれのストーリーの出来がかなりばらついている。ホリエモンはとっつきがたいようで、三木谷氏に『堀江?そんなのもいましたかね』と言わせて溜飲を下げたり、『ミもフタもない人間嫌いの男』と決めつけており、内容も薄い。イーバンク電話脅迫事件(ライブドアとイーバンクの泥仕合で、イーバンクの松尾社長が、ライブドア宮内氏のケータイに『あんまり遊んでると、おまえの会社ぶっつぶしちゃうよ。