ECサイト「Amazon.co.jp」で商品購入されたお客様からの問合せ対応(受信メイン)のお仕事です。受電本数は1時間に3~4件程度。「週3日~」「1日4h~」「9:00~22:00の間」「水曜日はお休み」の条件はありますが、この条件の中で、貴方のご都合に合わせて研修を実施します。・e-ラーニング中心で進めます。わからない箇所はすぐに研修講師に確認できます。◆OJT先輩オペレーターが貴方の横に付いて、お客様対応を隣でサポートします。夜間帯はWワーカー、学生さんなどが主に活躍しています。面接前に疑問や懸念を相談できる「お仕事相談会」を随時実施しています。以前は、決まった時間帯・決まった期間でのご出勤をお願いしていましたが、「シフトに合わせて実施」するように改めました。貴方が無理することなく、自分の可能な範囲で研修を受講することができます。≪入社1年以上のAさん≫Q:仕事で気を付けていること、やりがいを感じるポイントは?A:仕事柄、困ってお電話いただくことが多いです。焦っていて内容をうまく伝えられないお客様もいらしゃるので、気持ちを和らげるような受け止めを心がけています。自分なりにかみ砕いて質問したりしますね。電話を終えるときに、「助かりました」「安心しました」と仰っていただけるととっても嬉しいです!Q:研修のサポート体制は?A:新しく入った方に前向きに頑張ってもらいやすい環境づくりに力を入れていると思います。人によって研修中は焦ったり不安になることもあると思いますがOJT中はそんな不安も受け止めながら前向きに取り組んでもらえるようコミュニケーションを心がけています!≪入社半年以内のBさん≫Q:仕事で気を付けていること、やりがいを感じるポイントは?A:自分もネット通販をよく使いますが、お客様にも安心して買い物をしてほしいという気持ちをもって対応しています。最後に、お客様から「今後もAmazonを使います!」という言葉をいただけることがあって、そんなときはやりがいを感じますね。Q:ご自身が研修を受けてみてどうでしたか?A:一緒に入ったメンバー皆の足並みを揃えながら進めて貰えるので、わからないこともそのままにせず、質問しやすい環境だと思います。私はコールセンターはここが初めてで、最初はPC操作を覚えるのに苦労しましたが、でも覚えてしまえば大丈夫だったので、未経験でも問題なく対応できると思います。Q:通勤は便利ですか?また休憩はどう過ごしていますか?A:通勤は、センターが駅から近いので便利だと思います。帰りに買い物できたり、寄れるスポットは多いですね。センターの休憩室がキレイなのでお昼は休憩室で食べることが多いです。近くにコンビニもあるのでそれも便利です。電話にて面接予約をお願い致します。※電話応募の際は「札幌AM1のお仕事」とお伝えください。お仕事探しから面接予約まで行える「ジョブポケット札幌」もご利用下さい。