content日本航空(JAL)は赤ちゃん連れでハワイ旅行を検討する顧客に、悩みにチャット形式で自動回答するバーチャルアシスタントサービス「マカナちゃん」を提供する。日本IBMが開発に協力した。マカナちゃんは、赤ちゃん向けの空港サービス、機内サービス、ハワイで離乳食を入手する方法といったさまざまな質問に答える。従来は、コールセンターやJALのウェブサイトなどで情報を提供してきたが、このサービスを利用すると、いつでも気軽にPC、スマートフォンから質問できる。Watson」の自然言語の分類と対話技術を使い、大量の情報を学習し、適切な回答を導く。サービス開始にあたり、コールセンターの対応履歴やJALで蓄積してきた旅行関連情報に加え、JALと日本IBMの社員約1万人から集めた想定質問などを活用して学習を進めた。これにより、蓄えた知見をもとに、今後は顧客とのチャットによる対話で学習を続け、応答精度を高める。JALは、今後も顧客との接点となるさまざまな場所、シチュエーションでのコグニティブ技術の活用を検討している。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。