[雑感]――――――イワンが隣家のアブラハムを訪ねて来て頼みごとをする。「なあ、一ルーブル貸してくれないかなあ。貸したが最後、酒に化けるんだから。「そこを何とかしてくれないかなあ。この斧、担保にするから。「そう来なくっちゃ」アブラハムは素早くイワンの手から斧を受け取り、一ルーブル紙幣を手渡すと提案した。「ねえ、いっぺんにニルーブルも返すの、大変だよ。無理しないほうがいいんじゃないかな。残りの一ルーブルは後でいいから」そう言われるとイワンも後々苦しくなるのはいやだなあと思えてきて一ルーブルを返す。恩に着るよ」なんてアブラハムに心から感謝しながら帰宅する道すがらイワンは考え込む。借りたはずの一ルーブルは手元にないし、斧は手放しちまったし、あと一ルーブル返さなくてはならなくなった。ネタって、詐欺の手口にソックリなんだそうです。北京市の釣魚台国賓館で会談し、新たな日中関係構築に向け「競争から協調へ」「脅威ではなくパートナー」「自由で公正な貿易体制の発展」との新たな3原則を確認した。安倍首相は中国でスパイ活動に関与したなどとして邦人が拘束されている問題を提起。李克強首相との会談ではウイグル族への弾圧などを念頭に「中国国内の人権状況について日本を含む国際社会が注視している」と述べた。安倍首相は習氏に「私の訪問を契機に競争から協調へ日中関係を新しい時代へと押し上げていきたい。日中はパートナーであり、互いに脅威とはならない。自由で公正な貿易体制を発展、進化させていかなければならない」と述べた。「こうした原則のもとに地域や世界の平和と安定のため力を合わせて貢献していきたい」と語った。習氏は「中日関係が正常な軌道に戻った」との認識を示し、「新たな発展ができるよう推し進めていく必要がある」と述べた。安倍首相は習氏に来年の訪日を求め、習氏は「真剣に検討したい」と述べた。安倍首相は、拘束されている邦人について前向きな対応を求め、習氏は「中国国内の法令に基づき適切に対処する」と説明した。安倍首相は尖閣諸島(沖縄県石垣市)をめぐる問題を念頭に状況改善を要求した。北朝鮮の非核化に向けた連携を確認。安倍首相は北朝鮮の日本人拉致問題を取り上げ、習氏は「理解し、支持する」と述べた。習氏は東京電力福島第1原発事故後も続く日本産食品の輸入規制の緩和について「積極的に考えたい」と語った。日中両首相の会談では、今後5年間で3万人規模の青少年の相互訪問や交流を実施することなどで一致した。両国は金融危機時に互いの通貨を融通し合う通貨スワップ(交換)協定を中央銀行間で締結した。友好関係が本当に築けたのなら良いのだが、米中関係が悪化し、中国が局面打開の為に日本を利用する為に呼び寄せただけだという見方もあると思います。通貨スワップなんてしない方が良いと思うのだが。コメント(0)共通テーマ:日記・雑感クレーム処理は難しいと思いますが。[覚書]https://diamond.jp/articles/-/181552?page=3次のうち、あなたが「正しい」と思うものに、チェックを入れてみてください。・お客様第一主義を貫き、常に「目配り」を怠らない・自分が受けたクレームは、何が何でも責任をもって解決する・クレーマーも「お客様」だから、顧客満足の視点を忘れてはいけない・相手が納得するまで、とことん話し合うべきだ・事実関係がはっきりしないうちは、「お詫び」してはいけない・相手の理不尽な要求に対しては、論理的に反論するべきだ・クレームの実態を把握するために、どんどん相手に質問するべきだ・相手が大声を張り上げたら、悪質なクレーマーとして警戒すべきだ・クレーマーの本性を暴くために、相手の心情まで踏み込んで考えたほうがいい・相手の誤解が原因だとわかったら、話の腰を折ってでも、すぐに指摘するべきだ・「ネット炎上」には最大の注意を払い、特別な警戒態勢を敷く必要がある・クレーマーの要求に対しては、できる限り補償内容を小さくするべくギリギリまで交渉するべきだ・どんな相手でも、要求を断るときには、言い分をすべて聞いてからにしたほうがいい・クレーマーは千差万別だから、事前準備するよりも「でたとこ勝負」するしかないいかがでしたでしょうか。実は、上記のチェックリストは、すべて、クレーム対応において「やってはいけないこと」です。1つでもチェックを入れていたら、あなたは、クレームを長期化させる可能性があります。――――――クレームの解決を急ぐと返って長期化させる場合があります。人間には相性があるので、担当者が代わると話がすんなりといく場合もあります。すれば絶対にうまくいくという対処法はないと思いますが。