現場のスタッフには狂暴。責任者が出るだけでパワーですからね。責任者がそれに気づいていない。「大したことないのに騒ぎすぎ」「私みたいにちゃんと話を聞いてあげれば治まるのに」「みんなすぐに慌てちゃうから」と、自分の対応が優れていたと本気で思って現場の問題にしてしまうことです。こんなふうに責任者が役割を果たさないと、現場は激しく疲弊しますね。あとは、例えばこのブログを読んだ現場のスタッフが、「ほら、管理職なんだからクレーマー対応してください!」「早く変わって対応してください!」と、今度は現場が責任者にクレーマーを丸投げする。これもよくないですよ。現場のスタッフとしての役割を果たし、これから対応する管理職のことを気遣う。管理職の対応が終わったら「大丈夫でしたか?」「助かりました」と敬意を持つ。お互いがお互いの人間性を尊重して、役割を果たす関係。これができないとこじれますよね。結局、クレーマーの問題は、「組織の機能の問題」なんですよ。組織が機能していないと、クレーマーやモンスターが野放しになり、現場が疲弊し、仲間割れが起きる。いう職場はたくさん見てきました。クレーマーに関するブログ記事は他にもありますので、良かったら読んでみてください。◆なぜ援助職の現場で虐待が起きるのか、「巨人の星」で説明します!◆思い通りにいかないと感情的になる部下には、「感情的になった事実」を問題として扱う◆まだ犯人探しなんて無駄なことやってんの?利用者さんとのトラブルを家族問題で置き換えてみると、職場の課題が丸裸になる!◆教えてくれない職場は、「教えること」を教えないから「教えられる人」が育たない。◆「思考」と「感情」の違いがわからないと、ストレスが倍増する!◆職場のスタッフの本当の悩みに経営者のあなたが気づかない限り、人材不足などの問題はなくなりませんよ。◆利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。編集トップへ戻る閉じる。