イベントレポートお役に立ったらポチっとなTweetアンケートでお客様の声を拾っているつもりでも、それが直接売上に結びついていないというケースも多いのではないでしょうか?この度参加したセミナーではアンケート結果をそのまま販促や広告に使えて売上UPに結びつけられる手法を聞いてきました。利益を5倍にする方法』のセミナーレポです。講師はA4一枚アンケート提唱者の岡本達彦さんです。セミナー内容まず最初にセミナーに関するアンケートが配られ記入する時間がありました。Q1)セミナーを受ける前に課題と感じていることQ2)何がきっかけでセミナーを知ったかQ3)すぐに申し込んだか?そうでない場合はなぜかQ4)何が決め手でセミナーに申し込んだか★セミナーを聞く前に期待していることや目的を明確にして話を聞くと情報を多く吸収できるので、事前にアンケート記入するのは受講者にとっても良いことだと思います。業績アップする販促ツールはどうやってつくるか?ある秘訣があります。それは「自分で考えないこと」!!なぜ自分で考えてはいけないのか?それは、自分はもうその道のプロになってしまっているから。知識や経験がどんどんレベルアップされており、お客様の目線とは遠いところまで来てしまっている。時間が経つほど、お客様の気持ちや自分たちの強みが分からなくなるもの。お客様の悩みや困りごとを分析するためには、お客様に聞きましょう。★お客様視点との乖離はビジネスに常につきまとうテーマですね。利益を増やすにはどうしたら良いか?「80対20の法則」はどのような場合にも当てはまることを思い出して。人数ベースではなく、利益ベースで見ると、大半の利益は一部の熱心なお客様(ファン)が元になっているはず。この人たちを増やしたい。全員のアンケートを無理矢理取る必要はありません。アンケートによろこんで答えてくれる人(ファン)の回答を元に広告を作ると、同じように利益をたくさんもたらしてくれる人(ファン)を集めることができます。いやいや記入する人のアンケートは要らない。いうお客様を増やしたいわけではないので。業績アップするアンケートとは?「購入してくれた状況を知る」こと。困っている人に解決法を提示すると喜んでやってくれる。過去と未来は必ずある。過去のお客様の例を未来のお客様に教えてあげることができる。過去のお客様が購入してくれた状況を知ってそれを再現すれば、新規顧客獲得は間違いない。★とにかくファンを集中して増やす。値段が安いときだけ買うファンでないお客様はあまり重視しない。お客様にアンケートで聞く5つのこと「●●で悩んでいる。「良かったこと嬉しかったこと。どのような些細なことでも結構です。」とポジティブなことだけを聞く。