有料プランはベーシックサポートとどのように異なるのですか?無料のベーシックサポートではどの範囲までのサポートが受けられますか。どのようなレベルのアーキテクチャサポートが提供されるのですか?私は1つまたは2つだけのサービスを使用しています。どれだけのサポートケースを同時に作成できますか?何人のユーザーが技術サポートケースをオープンできますか?応答までにどれくらいかかりますか?どの緊急度を選択すれば良いですか?私の問題が解決するまでどれくらいかかりますか?どのように連絡すればよいのですか?私は米国にいません。アクセスする方法を教えてください。チェックはどれですか。アカウントを閉じようとしたときにエラーが表示されました。請求およびコスト管理コンソールの使い方を教えてください。Explorerの使い方を教えてください。インスタンスの使用状況レポートの使い方を教えてください。リザーブドインスタンスの使用状況レポートの活用方法を教えてください。その理由を教えてください。サポートは、お客様がそのインフラストラクチャをクラウドで運用できるように技術的な問題に関して支援します。お客様は、要件を満たす最適なレベルを選択できます。これまでの方針に変わりはありません。迅速なレスポンスを特徴とするサポートサービスです。製品および機能の使用に関してお客様を援助します。月払いの料金と無制限のサポート回数で、お客様は長期契約を結ぶ必要がありません。操作上の問題や技術的な質問があるお客様は、サポートエンジニアのチームに連絡でき、予測可能な応答時間およびパーソナライズされたサポートを受けることができます。FAQ、フォーラム、および健全性チェックのサポートを無料で提供しています。「開発者」、「ビジネス」、または「エンタープライズ」レベルにご加入いただけます。サポートを受けることができます。製品および機能の使用に関してお客様を援助します。月払いの料金と無制限のサポート回数で、お客様は長期契約を結ぶ必要がありません。操作上の問題や技術的な質問があるお客様は、サポートエンジニアのチームに連絡でき、予測可能な応答時間および個別のサポートを受けることができます。FAQ、フォーラム、および健全性チェックのサポートを無料で提供しています。カスタマーサービスにてご請求ならびアカウントに関するご相談を受けられます。サポートへの加入が必要となります。製品やサービスの開発時および実運用時の問題をカバーするのに加えて、他の主要スタックコンポーネントについても対応します。サポートには、以下のものは含まれません。サポートでは、どのようなレベルのアーキテクチャサポートが提供されるのですか?アーキテクチャサポートのレベルは、サポートのレベルによって異なります。サービスのレベルが高くなるほど、お客様のユースケースと実際のアプリケーションに応じた綿密なサポートが提供されます。製品、機能、およびサービスの使い方に関するガイダンスです。これには、ベストプラクティスと一般的なアーキテクチャの助言に関するガイダンスが含まれています。製品、機能、およびサービスを使用すればよいかを案内します。製品の最適化および特定ニーズを満たすための構成に関するガイダンスが含まれています。アプリケーションアーキテクチャ特定のユースケースとアプリケーションをサポートする相談パートナーシップです。これには、設計査定およびアーキテクチャガイダンスが含まれています。ソリューションアーキテクトへのアクセスも可能です。サービスを使用しています。私が使用しているサービスだけにサポートを購入することはできますか?いいえ。全サービスがサポートの対象となります。そのことを念頭において設計されています。複数のサービスを利用しているユーザーにおいて、サポートする問題の大部分が、複数のサービスの使用の連携に関連していることが判明しています。当社の目的は、お客様のアプリケーションを可能な限りシームレスにサポートすることです。サポートでは、どれだけのサポートケースを同時に作成できますか?ユーザーが必要な数だけ利用可能です。ベーシックサポートプランのお客様は、カスタマーサポート、およびサービスの上限緩和ケースにご利用が限定されます。ユーザーでオープンされたケースに対応します)。アカウントでオープンされたケースに対応します)。ベーシックサポートプランでは、お客様が技術サポートケースをオープンすることはできません。応答までにどれくらいかかりますか?最初のご連絡までの応答時間は、それぞれのケースでお客様が選んだ緊急度によって異なります。以下の時間内に応答できるよう合理的な努力をします。レベルのお客様は、プロフェッショナルによる日本語サポートを平日の月曜日~金曜日、日本時間の午前9時から午後6時までご提供いたします。詳細はこちらをご参照ください。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートを24時間いつでもご利用いただけます(年中無休)。どの緊急度を選択すればよいですか?以下のおおよその例を参考に、お客様が解決されたい問題の影響度に応じてご選択下さい。お客様のビジネスが危機的な状況にさらされている。お客様のアプリケーションの最重要な機能が利用出来ない状況が発生している。お客様のビジネスに重大な影響を与えている。お客様のアプリケーションの重要な機能が利用出来ない状況が発生している。お客様のアプリケーションの重要な機能が正常に動作しない、もしくは機能低下が発生している。お客様のアプリケーションにとって致命的ではない機能上の問題、時間的に制約のある開発のお問い合わせ。一般的な開発に関するお問い合わせや、機能に関するご要望。私の問題が解決するまでどれくらいかかりますか?それは問題の内容に依存します。アプリケーションやサービス開発者が遭遇する問題は大きく異なるため、問題の解決時間を予測することは容易ではありません。お客様と密接に協力しながら、問題をできる限り早く解決するよう努めます。どのように連絡すればよいのですか?サポートセンターでは、サポートレベルが「開発者」のすべてのお客様が、ウェブブラウザを使用して「ウェブサポート」経由でケースをオンラインで開くことができます。エンジニアと直接会話することもできます。「エンタープライズ」レベルのお客様はさらに、テクニカルアカウントマネージャーに直接ご連絡いただくこともできます。根源と思われるシステム全体の問題がある場合は、問題を報告することができます。ベーシックサポートのお客様はお問い合わせのページにあるアカウントおよび請求サポートご利用いただけます。マネジメントコンソールの中に表示されます。チェックの結果が不合格の場合は、テクニカルサポートの支援を受けるための高優先度チケットをオープンするかどうかをお客様が選択できます。対してご利用いただけます。タブを選択してください。詳細については、ここをクリックしてください。サポートにサインアップできますか?はい。グローバルな組織です。お客様であればどなたでも可能です。サポートは、英語および日本語でご利用いただけます。任意のウェブページで、右上にある言語設定ドロップダウンから日本語を選択してください。日本語サポートチームに送信されます。サポートのご利用をお勧めします。いくつかのレベルがあり、技術面でのニーズと予算に応じて最適なものをお選びいただけます。紐づくリソースに関するお問い合わせに回答しております。関連するお問い合わせには回答しておりません。新しいサポートケースを再度起票してください。その際、お問い合わせ内容は再度、具体的にご記載ください。アカウントに関連している問題の場合は、当社は喜んでお手伝いさせていただきます。彼ら独自のアカウントでプロビジョニングされたリソースに問題がある場合は、お客様のカスタマーから当社に直接連絡していただく必要があります。セキュリティとプライバシーの懸念があるため、具体的な詳細については、該当するリソースのアカウント所有者とだけお話しさせていただきます。パートナーとなることについてもお問い合わせを承ります。詳しくは、ここをクリックしてください。サービス上で使用しています。リソースにあるか、サードパーティ製アプリケーションにあるかを判断します。リソースにある場合はお客様と共に解決に当たり、そうでない場合はお客様にお知らせしますので、トラブルシューティングを続けるにはアプリケーション開発者に連絡してください。製品のサインアップ時に追加することができます。サポートには、いくつかのサービスレベルがあり、予算に応じてお選びいただけます。ご利用料金が増加するとサービス料金が割引になります。詳しくは、料金表をご覧ください。お客様にとって最適なサポートレベルを柔軟にお選びいただけます。使用量の計算に含まれるためです。最初の月に含まれます。使用量の計算に含まれます。サポートの利用料金の計算と請求はどのように行われるのですか?毎月(とサインアップ時)最初の日に、最低月額料金を請求させていただきます。使用量ベースの料金が最低月額料金を超える場合は、月末に差額の請求が発生します。月末の請求書は次の月の初旬の日付けになっていて、その月の使用量ベースの料金だけでなく、次の月の最低月額料金の両方が反映されています。リザーブドキャッシュノード)をご利用の場合は、購入した月の使用量ベースの料金にこれらのリソースの前払い分が含まれることをご了承ください。有料サポートプランのキャンセルを行う際は、ベーシックサポートプランへ変更してください。アカウントへサインインします。サポートプランのページで、プランを変更ボタンをクリックします。サポートプラン変更ページで、ベーシックプランを選択し、プランを変更ボタンをクリックします。か月分のサポート料金をお支払いいただく義務が発生します。サービスをキャンセルした際には加入期間に応じた払い戻しが行われますが、月末にもう一度、最小サブスクリプション料金がお客様のアカウントに請求される可能性があります。提供を拒否する権利を留保します。よる短期間のサービスです。「エンタープライズ」レベルのサポートの一部としてご利用いただけるほか、「ビジネス」レベルのサポートにご加入の場合は追加購入によってご利用いただけます。インフラストラクチャイベント管理は、お客様の技術/プロジェクトご担当者様の協力を得てお客様のユースケースを十分に理解したうえで、特定のイベントに対するアーキテクチャおよびスケーリングに関するガイダンスを提示するものです。インフラストラクチャ移行などがあります。Eメールに加えて、別の方法で技術サポートエンジニアとお話しいただくための手段です。サポートセンターのチャットサポートアイコンをクリックすると、ブラウザを通してチャットセッションが開始されます。サポートエンジニアと1対1で会話していただくことができ、情報を迅速に解決するための追加情報やリンクもお知らせすることができます。以前から行われています。技術サポートでも利用できるようにしました。「ビジネス」レベルと「エンタープライズ」レベルのお客様は、サポートセンターの中でチャットをご利用いただけます。ウェブサイトのお問い合わせセクションから開始することもできます。耐障害性のベストプラクティスにはどのようなものがありますか?お客様からのよくある質問に、単一のアベイラビリティーゾーン(AZ)に影響する重大なイベントに備えて行うべきことがあるかどうか、というものがあります。この質問への答えは、高可用性展開に関連する一般的なベストプラクティスに従う必要があるということです(バックアップ戦略の採用、リソースを複数ゾーンに分散など)。以下のリンクが役立ちます。サポートリソースへのアクセスの許可または拒否を設定する方法については、こちらをクリックしてください。ケース履歴の保存期間はどれほどですか?サポートケースの履歴は、作成後12ヵ月間ご利用いただけます。サポートケース画面の、AWSサポートからの回答欄にある星☆は何ですか?その欄の回答を担当したエンジニアの対応品質をお客様がご評価いただける仕組みです。コミュニケーション・スキルなどの観点から総合的にご評価ください。段階でその度合をご検討いただき、☆のアイコンをクリックいただければ完了です。評価の変更も随時可能です。アイコンをクリックし直すだけで完了です。メールもしくは電話でご連絡させていただき、お客様からの評価について具体的なご意見をおうかがいする場合がございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。サービスの品質や仕様についてのご評価・コメントにつきましては、ケースクローズ時にお送りしているアンケートをご利用ください。コンソールに表示されたステータスチェックのいくつかをモニタリングします。チェックに合格しないときには、すべてのお客様に、緊急度が高い技術サポートのケースをオープンするオプションがあります。特定のチェックをカバーしています。つのヘルスチェックシナリオをカバーしています。お客様がケースをオープンできるボタンが表示されます。インスタンス名、リージョン、お客様情報など、ケースに関する詳細のほとんどが自動的に入力されますが、自由形式の説明欄にコメントを追加することができます。システムステータスチェックのみを対象とており、インスタンスステータスチェックは対象としていません。トラブルシューティングのアイデアについては、ステータスチェックに失敗したインスタンスのトラブルシューティングをご覧ください。ボタンが表示されます。お客様には、いくつかの自動修復オプションが表示されます。これらのオプションを使用すると、サポートにご連絡いただかなくても問題を解決できる可能性があります。選択してケースをオープンしてください。ヘルスチェックのサポートケースへの応答時間はどれくらいですか?コンソールを通じたヘルスチェックのサポートケースは緊急度の高いケースです。