/コンテンツマーケティングを会社全体のオペレーションに組み込む方法のまとめ2014.07.14コンテンツマーケティングを会社全体のオペレーションに組み込む方法のまとめTweetこんにちは。最近お客様のコンテンツを一緒になって考えることが多いのですが、忙しくて継続的に書く時間が捻出できないという悩みについて相談されることが多いです。オウンドメディアを構築するとなると、社内で専任の担当者を決めたり、専属のライターさんを採用するみたいな話になります。コンテンツマーケティングがブログのような形式で記事書くことと同一視される傾向があるように感じますが、別にブログのような読み物っぽい形式でなくても大丈夫です。新しいネタを探してきてコンテンツをつくるのはそれはそれで良いのですが、まずはすでに社内にある情報をどのようにコンテンツ化していくかを考えることをオススメしています。会社全体をどうウェブサイトの改善に巻き込んで行くかがポイントだと考えています。業務オペレーションの中にサイトの修正が組み込まれて、継続的に社内のさまざまな業務の担当者によって改善されるようにするのが望ましいです。営業担当者は新規のお客様、すでに取引のあるお客様の両方と話す機会があります。お客様との商談の中で、よく質問されることや、相談されることはないでしょうか。質問や要望の中に、たくさんコンテンツのネタとなる情報が含まれているはずです。どれくらいの規模の会社なのか、どの程度の頻度で利用される方が多いのか、普段どういったビジネスをしているのかお客様はどういった目的で自社の商品を購入したか。その目的を達成するために参考になる情報は社内にないかお客様はどのように商品を使っているか。営業議事録に同じ要望や質問が特定の回数以上でてきたら、それらを解決するためのコンテンツにできないか検討する購入いただいたお客様にアンケートの記入をお願いする購入いただいたお客様に利用方法に関するインタビュー、取材をお願いするカスタマーサポートの持つ情報カスタマーサポートはすでにお客様になっている人から疑問に思っていることを質問されることが多い部署です。多くの人が使い方で悩んでいる部分があれば、それはFAQページなどで常に閲覧できる状態にしておいたほうがよいでしょう。人事・広報は会社に新しく入った人の情報を持っています。取り扱っている商品について社内で最も詳しい人たちに、ヒアリングしてコンテンツを作れないかを検討してみてください。社内には商品のスペックを解説した資料などがたくさん溜まっていることがありますから、有効に活用してコンテンツ化できないかを考えましょう。インタビューをして商品へのこだわりを書き起こす。社内をうまくコンテンツマーケティングに巻き込むために継続して取り組んでもらうためにはどうすればいいかについてまとめてみました。部署ごとに評価要因をつくる評価指標が従来どおりのままで、ウェブに協力してもその指標への影響がなければ、やる意欲がわかないでしょう。そのため、ウェブでの成果を評価指標につなげる必要があります。実際にウェブの指標と既存の指標が相関していることが説明できる状態になるのが望ましいです。試行錯誤しながらどの数値が相関しているのかを見つけ出し、何らかの数値を記録して追っていきます。カスタマーサポートの担当者が、ウェブへよくある質問を反映させた数と、制作したページの閲覧数、電話やメールでの質問の減少数などとの関連性を見るといったことです。できるだけ手間を減らす他部署にすでにある仕事に追加で仕事をしてもらうことになるわけなので、最初はできるだけ手間を減らすようにします。かんたんにサイトを編集できるCMSがあれば勝手にコンテンツを追加してくれるようになるというような都合の良い考えは捨てて、もっと簡単に心理的な負担なくできる方法はないかを探しましょう。メールで質問項目を羅列して、それに返信してもらうよりも、10分時間をつくってもらって訪問し、質疑応答をさせてもらったものを録音してから文字起こし、編集するほうが負担が減って早いかもしれません。実施の流れ社内の情報資産の洗い出しどんな情報を誰が持っているのかを整理しましょう。ドキュメント化されているものだけでなく、人の頭の中にある知識や経験も想像して洗い出します。更新ペースを決めて、コンテンツのフォーマットを制作し、そのとおりにコンテンツをつくれるようにします。具体的なマニュアルに落としこんで関連部署に共有します。数値目標の設定コンテンツの種類ごとに目標数値を設定します。メルマガ登録、質問などです。1つのコンテンツにかかるコストと、それによる効果がどういったバランスになっていれば継続する価値があるのかを決めておきます。費用対効果のあうコンテンツのつくりかたを見つけるのが望ましいですが、すぐに効果が出る性質のものではありませんので、ある程度は長い期間を設定して取り組む必要があります。費用対効果の目標を達成できたら効果がなくなるまではとにかく継続します。想定していた目標数値に届かず、改善の見込みがなさそうであれば違う方法に切り替えます。まとめ社内の業務をウェブサイトの改善に関連づける方法を探し、他の部署の方にも協力を仰いでみてください。オススメなのはお客様の声を収集することです。できればインタビューしにいって、いろいろと聞いてからそれを書き起こしてサイトに掲載するのがよいですが、難しそうならアンケート形式で集めるのでもよいです。弊社サイトでできてないので説得力薄い感じなのですが、だいたいのサイトの成約率があがっています。社長1985年生まれ。2008年サイトエンジン株式会社を設立しました。学生時代にSEOを販売する代理店でテレアポと営業のアルバイトを始めたところからデジタルマーケティングの仕事に携わり続けています。オウンドメディアの構築時の戦略立案や運用などを担当しています。サイトエンジンではコンテンツマーケティングを中心に新規のリードを獲得し続け、累計800社以上とお取引させていただいています。この人が書いた他の記事コンテンツマーケティング2018.07.31正解がなくて答えに困るオウンドメディアの立ち上げでよくある質問コンテンツマーケティング2018.06.25関連記事リンク設定で直帰率と平均PVを改善。(必須)題名メッセージ本文TweetコンテンツマーケティングSNSでもご購読できます。海外でのマーケティングに役立つニュースレターを無料でお届けします。サイトの改善や集客にすぐ使えるノウハウを知りたいかたはいますぐご登録ください。