サービス体系料金表アップスタッツ合同会社のサービスメニューアンケートにご協力をお願いいたします。Comments読んで役に立つ,学びがあったと思った方は「いいね」やシェアをお願いします。アップスタッツ合同会社の代表,経営軍師の飯山です。今日は,顧客の信用を損ねる,ついやりがちな「コレ」...について,お伝えしていきます。やってしまうんですよね,コレ。...驚くほど,実践「される」もの。これだけなんですけど,これをやるかどうかで顧客との信頼関係が大きく変わってきます。意識してみてください。言語化できない不満...というのも,多くの場合,その不満を言語化できないのです。「なんか不快」という感じでしょうか。この「なんとなく」とか「なんか」で終わってしまうから,なかなか「文句も言いにくい」のです。...「ついやってしまいがち」な側は改善もしにくい。...これを繰り返すことで...「なんか,あそこって感じ悪いよね...」というイメージが定着してしまうのです。両当事者が何も正確な事態を理解しないまま,なんとなく「不快」な印象で固定されてしまう。これは残念なことです。...A「今度,あの会社に仕事を依頼しようかと」B「え?あの会社ねぇ」A「あの会社,なんか問題でも?」B「うーん...なんとなくね」A「なんとなく何なの?」B「よくわからないんだけど,なんかいまいちなんだよね」A「そっか,じゃあやめておこうかな」そして...C「今度,あの会社に仕事を依頼しようかと」A「そう思っていた時代が私にもありました...」C「あの会社,なんか問題でも?」A「うーん...なんとなくね」という感じになっていくのです。これって...非常に「あの会社」にしてみたら,問題ではないでしょうか。癖だから気づかないそして...多くの場合,この「残念さ」の部分について言語化できません。完全に無意識だから...誰かに指摘されないと,改善できないものです。...指摘できる人が少ないのも現実。いうことで,今日この記事をご覧のあなたは...非常にラッキーですね。知ることができますから。改善は難しいでしょうけど。癖とは無意識の習慣です。本気で改善するなら...180日以上掛かるものもありますからね。それを...周りから支援を受けること無く(周りの誰もが気づかないのですから支援を受けようがありません)取り組むのですから,かなり大変でしょう。DさんとEさんの会話Dさんが顧客,Eさんが営業担当です。D「納期はいつぐらいでしょうか?」E「お急ぎでしょうか」D「そこまで急ぐわけでは...」E「そうですねぇ...海外発注を掛けて...それから...」ところで,今回ですが,仮に発注頂ける場合,どれくらいの量を想定しているのでしょうか?」D「最初は少量で考えています」E「少量だと,単価がどうしても高く着いてしまいますね...」D「あー,それは困りますね」E「では最低これくらいの量を発注いただけるなら,上席に掛け合ってみますが?」D「それはいいですね」さて。こんな...「ごく普通」のやりとり。ここまでの「前フリ」を見て...しかも文字で見ていますからね。注意深くご覧になっているから分かる人にはわかるでしょう。...これが「口頭の会話」になると...なかなか気づかない。して...Dさんの中で,無意識な「不満点」がポイントアップしていくのです。目先のこの商談はうまくいくかもしれませんが。DさんとEさんが...これから先,長く取引を続けていくことは難しいでしょうね。人間には数々の習性があります。その習性を逆手に取れば,人間の行動や思考を思うがままに操ることができます。...「操ってやろう...」という意図は,すぐに相手に伝わりますけどね。...そんな「操ってやろう...」などと意識的に思うまでもなく,息を吸って吐くが如く,自然に「人を操作するテクニック」を駆使する場合。駆使される側も,なかなか気づきません。...つい,操られてしまうのです。ここでいうDさんみたいに。Eさんもきっと,コレは無意識にやってしまっているでしょうからね。ここでいう人間の習性の一つ。それは質問を受けたら答えたくなる,というものです。これが不満の素もう一度見てみましょう。D「納期はいつぐらいでしょうか?」E「お急ぎでしょうか」D「そこまで急ぐわけでは...」E「そうですねぇ...海外発注を掛けて...それから...」ところで,今回ですが,仮に発注頂ける場合,どれくらいの量を想定しているのでしょうか?」つまり,DさんはEさんからの「どれくらいの量を想定しているのでしょうか?」という質問を受けて...答えてしまっているのです。D「最初は少量で考えています」E「少量だと,単価がどうしても高く着いてしまいますね...」D「あー,それは困りますね」という感じで,「Dさんの回答」を前提に,話が展開していってしまいます。...DさんからEさんへの「納期はいつぐらいでしょうか?」という質問に対して,答えが得られていないのです。信用を損ねる小さな...そして行為。それは質問に対して答えないことです。商談の場において,信頼関係を構築した上で今後も取引を続けていく...という「場」において,質問に対して答えない。これは,相手の信用を損ねる行為です。言葉の整理をしましょう。信用とは,過去の実績です。信頼とは,未来の話です。信用ができるから,信頼構築につながるのです。...質問に答えなければ,信用が得られず,信頼にもつながらないのです。ありとあらゆるすべての質問に対して無条件に正直に何でもすべて回答しなければいけない...という話ではありません。今回のように,「一見回答しているように見えて,結局はぐらかしているだけ」の回答が,信用を損ねるのです。信用を得たいなら,質問に誠実に答えるしかありません。...「わかりません」これは立派な答えです。この「わかりません」を言わないから,信用を損ねるのです。私が思うに,だいたい3週間はお時間頂いてしまうでしょう」という感じでしっかり答えたほうがいいでしょう。後から...3週間だと発覚した場合に,取り返しのつかない信用失墜行為になりますからね。私はコンサルティングを売るので,月額予算として,「月,いくらくらいなら払えますか?」と質問をして...回答を得られるまでに,同じ質問を5回。2時間掛かったことがあります。...この人が毎月20万円だろうが,200万円だろうが払っていただけたとしても,コンサルティング契約は無理ですね。...決して成果は出ませんから。誰に対してもこんな不誠実なコミュニケーションをしている人が,ビジネスで成果を出せるはずがないでしょう。好き好んで,敢えて,意図的にこのような不誠実なコミュニケーションをしているわけではないのでしょうね,きっと。...なおさら,残念です。あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。追伸ちなみに...経験則上の話です。このように,質問を意図的にはぐらかして答えているかのように見せかけることがすば抜けてうまい職業の方がいます。このような職業の方々を「世間一般」でどのように捉えているのでしょうか。アップスタッツ合同会社のブログをメールで受け取りませんか?ブログ記事の内容を,メルマガで配信いたします。ブログ記事内容とは別に,メルマガ読者限定コンテンツの配信もあります。ブログでは公開しづらいノウハウなどは,メルマガ限定でご案内いたします。今すぐ下記フォームよりご登録ください。*全角文字で入力してください。ブログに感想やコメントをいただけませんか?ブログの感想,意見,あるいは,こんな記事を読みたい,「○×について,どう思いますか?」といった質問やリクエストなどを,お気軽にお寄せください。コメントの方法は2つ。1つは,このページ一番下の投稿フォームにコメントしていただくこと。ひとつが,コメント投稿フォームに入力いただくこと。いただいたコメントを元に,今後の記事執筆に反映させていきます。「よくわからなかった」「おもしろかった」「むずかしかった」「参考になった」など,一言でもいいので,お気軽にコメント,お待ちしております。※コメントの際にメールアドレスを記入いただいた方は,メルマガ登録させていただきます。formzuアップスタッツ経営研究会ブログコメントフォームhttp://bit.ly/2uG0eC1アップスタッツ経営研究会のブログをご覧いただきまして,ありがとうございます。ブログの感想,意見,あるいは,こんな記事を読みたい,「○×について,どう思いますか?」といった質問やリクエストなどを,お気軽にお寄せください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「本当に役に立つのか」といったことを大切にする考えを身につける。実際にクライアントに対し,マーケティングやセールスコピーライティングにおいて活かすように心掛る。費用対効果が測定できず,役立つつかどうかもわからない「広告代理店の制作する広告」ではなく、費用対効果を測定し続けて改善を積み重ね、売上を上げることに特化したセールスコピーの制作が主なサービス内容となる。セールスの神様ブライアントレーシーの販売心理学講座を受講。No.1コンサルティング会社オーナー,セールストレーナーのパトリック・ヴァルテン氏から直接セールストレーニングを受ける。世界ナンバーワンマーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハムから,直接マーケティングやコンサルティングを学ぶ。詳細はこちらをご覧ください。アップスタッツ経営研究会)という名称にしました。詳しくはこちらをご覧ください。得すぎるオファーの怪しさを軽減するブライブレターお金持ちが不幸になるという隠された原因ランチ会中止のお知らせブログ継続の障害「ネタ不足」を克服する方法<売上アップ改善診断>※一般受付停止中です。売り上げアップの方法,多すぎ!ウチは何をしたらいいの?という方はいますぐこちらをクリックしてください。(実績)活動地域は,基本的に全国対応です。受託業種(一部)整体院(整体師),整骨院(接骨院),鍼灸院,鍼灸整骨院,カイロプラクティック院,訪問マッサージ,医療法人,薬局,歯科。※これまでに有償でコピーライティング・コンサルティング(企業研修含む)を行った業種の一部です。※セミナー参加者のみ,「売上アップ改善診断」等のお試しサービスのみの案件は記載していません。弊社のサポートで価値を得て成果につなげていただくためにも,一部の会社・業種は依頼を制限させていただいております。単発のコンサルティング等はお受けいただけますが,正規サービスとしてのコンサルティングメニューは非推奨といたします。お受けできない業種等】こちらをご参照ください。