【お知らせ】当ブログは移転します/営業戦略・戦術編11/06/22いつもご覧頂き、誠にありがとうございます。3年間ご愛読いただいたこちらのブログはより読みやすく、楽しんでいただけるよう、アメーバへ移転することにいたしました。移転作業をしておりますが、現在は新しいブログを中心に更新をしております。最新記事はこちらからどうぞ。ブログ「売り方・マネジメント設計・改善の達人」http://ameblo.jp/kksgosolutions/twitter(ツイッター)http://twitter.com/#!/kksgosolutions辰巳の「いま」をシリアスに呟きます。一瞬で「ムリ」と思うのは早計です。「今の倍仕事をしろ」という意味をもう少し深く考えてみましょう。一日あたりの処理件数100件こう考えるとどうでしょうか。人脈営業に気をつけろ/営業戦略・戦術編11/04/29人脈営業という言葉がある。この「人脈」という言葉が厄介だ。社員採用するかどうかはさておき、こういう年配の方が最近目立つ。私と○○先生はおつきあいがあるこれらの人脈を売りに、営業採用をしてもらおうという輩である。※営業採用とは「従業員」に限らない。代理店契約でも顧問契約でもケースは様々なものがある。この記事は従業員と言うよりは後者の顧問や代理店的な意のほうが近い。おけるクールビズの業務効率と秩序・モラルの話/人材育成・マネジメント全般11/04/28本格的に暖かくなり、クールビズ商戦が始まります。今年は昨今の電力不安からその姿も変わりつつあります。Tシャツや短パンがアリかナシかの話にまで発展している様子。理想の上司像に見る「働く意識の乖離」/人材育成・マネジメント全般11/04/23産業能率大学の調査で「新入社員の理想の上司ランキング」が発表になりました。さん3位の堤真一さんはドラマの影響でしょうか。池上彰さんの1位は「適切なアドバイスをくれそう」や「やる気を引き出してくれそう」などが選出理由に挙がっています。基本的に「○○してくれそう」という要求型です。伝達力はお墨付きです。「わかりやすい」とのことですから。部下が過労で倒れたとき・・・あなたは何を考える。/人材育成・マネジメント全般11/04/19部下が過労で倒れ、いつかはわからないがしばらく出てこられないとする。あなたは何を考え、どういう準備をするだろうか?まず、周囲がどうなるか・・・いくつかパターン抽出をしてみよう。多くの仕事をさせる組織に不満を抱く→カス社員です。鬼の首を取ったように大騒ぎをするでしょう。同情するが何もしない→ゴミ社員です。「かわいそ〜」と騒ぐだけ。そんなアナタがかわいそう。出てくるまで何もしない(ただ待つ)→イマイチ社員です。自分の仕事に影響が出るのが怖い。何も言わない何もしないという利己利己社員。健康管理に注意しようと呼びかける→普通の社員です。過労の原因を自己管理に向けるのはある意味正解。いないものと割り切って、仕事の分担を提言する→いい社員です。お客や組織が見えているざっと挙げるだけでこんなくらいのパターンが渦巻きます。続きを読む...人材育成・マネジメント全般4/15に見た。個人の記録(欲求)と組織の目的のバランスが崩れるとき/人材育成・マネジメント全般11/04/164/15、阪神・金本選手の連続出場記録が1766試合で途絶えた。8回表、2アウトから代打で出場したが、一塁走者の藤川俊介選手が盗塁に失敗して、3アウトとなった。定義は一打席を完結させるか、イニングの守備を完結させるかなのだが、8回裏の守りをせず、金本選手が退く形で連続出場記録が途絶えたのだ。金本選手が守りにつかないのも、中継ぎの投手交代の都合上やむなしである。阪神はリードしていたのだから。【もうひとつの戦い】日常を取り戻す努力/営業戦略・戦術編11/03/15お客様とお話をしていてこんな話が。「いつまでもこんなことをしてはいられない。早急に日常に戻さなければならない。」あるいは取引顧客に一件ずつお見舞い電話をした。「何かあったら手伝うから」と言ったところ、多くの反響があり、今、その会社の営業マンはその対応に奔走している。売上や受注などそういうリターンとは別次元の話で・・・だ。言っているのではない。企業経営者もまた、従業員の家族を守る立場にあると言うことの表れなのだ。日本は今、深い悲しみと重い空気に包まれている。事業を、社会を回していかなければ従業員を守ることすらままならないのもまた現実だ。多くの会社が日常を取り戻そうとする努力を始めた。お礼メールの「害」/営業戦略・戦術編11/03/06まさかとは思うが、よくありそうな話。営業訪問後に『お礼メール』を励行している会社があると思います。送る側に聞きたいのですが、話の内容や印象に残った情報を反芻しながら書いていますか?いちいちそこまで...と思ったアナタは一切お礼メールをやめるべきです。贈られる側の理屈はこうです。『やる気もねえくせにそんなコピペメールいらねぇよ』これが本音です。当たり障りのない内容は一見無害ですが、話を反芻しないお礼メールは有害です。いうメールの積み重ねは受信トレイから必要なメールを下へ追いやります。相手の受信トレイを汚すのであれば、ちゃんと書きましょう。作業化された手紙は意味をなさない。貰う側に立てば分かるのかな?書くならちゃんと書け。個人がバカで済むならまだいい。いう言葉/人材育成・マネジメント全般11/01/07臨機応変という言葉を間違って使っていませんか?例えばの話ですが基本的なルールも決めずに臨機応変と言いながら出たとこ勝負の仕事を繰り返す人がいます。これはあったらやる、言われればやるなどの『たられば仕事』をする指示待ち社員に多い傾向があります。たらればベースの仕事は事実発生するので、それ自体を否定はしないが、すべてを『たられば仕事』としてやってしまうのは如何なものかと。それを言及されると決まって『臨機応変』などという言葉遊びが始まります。見込みのある人とない人/人材育成・マネジメント全般10/12/02今日は仕事において、私が考える「見込みのある人」と「見込みのない人」のお話。された方も多いと思います。出来る出来ない以前にその視野がものをいうと思います。これはいわば自分の社会観や仕事観を表します。自分がどう映っているのか?を広い視野で考えられるかどうか。結果オーライ野郎に告ぐ。「勝ちゃーいいんだよ」ビジネスの世界でも、スポーツの世界でもこんな人がいます。結果がよければそれでいいのは間違いです。経過はよくないが、せめてもの気休めで言うならそれでいいでしょうね。ネガティブ情報の有効活用/営業戦略・戦術編10/09/05営業幹部のみなさん「ネガティブ情報の有効活用」ってできていますか?今日はその事例をご紹介しましょう。先日ご紹介申し上げた「神奈川トヨタ自動車」さんのお話です。神奈川トヨタ自動車さんはフォルクスワーゲンの販売もされているのですがそこでこんなことがあったのでご紹介します。あれは2008年の6月頃のお話です。おける価値観と行動/人材育成・マネジメント全般10/09/03私は仕事における「価値観」というものを最も大事に捉えています。価値観に伴う行動とを照らし合わせてその人が組織にとって必要か否かを測ることが多いです。行動とは、仕事における実務能力や自助努力も含めた振る舞い等を指します。価値観と行動は必ずしも比例するものではなく、矛盾することが多々ございます。それは社歴や、資格の有無、その人の労働動機や個別事情等がぶれる要因と考えています。以下、4パターンに分けられます。�の人は組織に置いておきたいですね。経営幹部にぴったりの人材でしょう。�の人は優れたリーダーが居れば伸びていくでしょう。何でも自分でしたがる管理職へ/人材育成・マネジメント全般10/08/30何でも自分でしたがる管理職の皆さんへ。組織に『生産性低下』という損害を与えていることをご存じか?あなた方の役割は『決めて動かすこと』に他ならない。組織は管理職を据えるのかと言うと、それは組織の生産性を上げたいからである。そんな組織の目的を理解せず自分でしたがるなどというのは利己的極まりない愚行だと知れ。愚行はコストロスを生み、組織を危機に追い詰める。コストロスは生産性低下を誘発し、利益体質を悪化させる。気づかない者、理解しない者は市場から去れ。まずさに気づいたら改善すればよい。人材育成・マネジメント全般なにかとうまくいかないときは・・・/人材育成・マネジメント全般10/08/30『何かを劇的に変えなければならない。会社の状況が急激に悪くなると、この手の話が増えます。『劇的に』とはどういうことか。平たく言うと、『まるで違うが如く』という意味合いとも取れます。『いまやっていることの逆をする』のが一番分かりやすいですね。挨拶の声が小さければ大きくしましょう。会話が少ないのなら会話を増やす機会を作りましょう。朝ギリギリ出社だったら早く来て掃除くらいはしましょう。え?そういうことじゃない?続きを読む...人材育成・マネジメント全般カタログには決して載らない差別化【強みの発揮はどこから始まる?】/営業戦略・戦術編10/08/23「強み」の発揮はどこから始まるのでしょうか。先日、こんな事がありました。社用車探しで行った神奈川トヨタという自動車ディーラーで聞かれたのです。クルマを買うわけではないですが、なぜそんなことを?と思いました。「なぜそんなこと?」とお聞きしたところ、面白い回答が。働いているとしばしばこんな絵に遭遇します。作業的な話だけでなく、顧客クレームや業務的なミステイクなど。追われる構図はそこら中に存在します。従業員には思考力と語彙を/人材育成・マネジメント全般10/06/14今日は議論の流れを読み取る思考力と語彙の話を。チェックを依頼されるのですが。一般的には「誤字」ですが、変換ミスがあまりに多い表面的に見えるこの事象を深く考えると・・・こんな原因が浮き彫りになります。続きを読む...人材育成・マネジメント全般ウソつき社員と闘え【「できない」と「やりたくない」の見分け方】/人材育成・マネジメント全般10/05/24部下が思い通り動いてくれない管理職・先輩社員の皆さんへ仕事をしていると、ある指示や要求に対してすぐに「できない」と言う人がいます。決まって私は「やりたくないの間違いではないの?」と聞き返します。いうのは「できない」と「やりたくない」は明確な違いがあるからです。続きを読む...人材育成・マネジメント全般ファイリングにおける業務効率化/人材育成・マネジメント全般10/05/23今日は趣を変えて「ファイリング」について。データフォルダなどのサーバー上のフォルダ管理を含みます。逃げる社員と逃げない社員・・・育つのは/人材育成・マネジメント全般10/05/19今日、こんな話をお客様から聞きました。「トラブルが次から次へと起こって、収束の気配を見せない」なぜこういうことが起きるのか?の話をしました。アイディア出しは早朝がオススメ!/営業戦略・戦術編10/05/16毎朝何時に起きて仕事に行きますか?一般的に早起きして早く行った方が効率が高いと言われています。ある雑誌や本では、年収の高い人ほど朝の密度が濃いとも言われています。出来る方ほど朝が早いというのももはや一般的です。やっているわけではありませんが、私も比較的早いほうです。サラリーマン時代は今よりもっと早起きでした。電話が鳴らないこれは当たり前ではありますが、世間のみなさんは身支度中です。遅刻などの勤怠連絡や緊急連絡以外は電話が鳴ることはありません。誰からも話しかけられないこれも言うまでもありません。出社している人がいない、または少ないので声をかけられるどころか、声すら聞こえません。「できているつもり」こんな「つもり」思考に陥っている部下や社員を持つ経営者、管理職のみなさん。いう人たちの扱いに困っていませんか?こういう「つもり小僧」は以下の特徴があります。1.自分の仕事の評価は自分お客様や、上司の評価ではなく、自分の都合のいい解釈による評価をしています。続きを読む...人材育成・マネジメント全般ぶら下がり社員はどこだ?/人材育成・マネジメント全般10/05/07「景気が悪いから今動く(転職する)タイミングじゃないんだよね」こんなことを言う輩はすぐに辞めてもらいましょう。?「私はぶら下がりを続けます」と自ら公言しているからです。なんとなく「そうだよね」と首を縦に振ってしまいそうですが、こんな話に同調してはいけません。どこかの転職支援会社の広告ではありませんが、本当に出来る人は景気云々でタイミングを計ったりしません。「そうだよね」と首を縦に振る管理職。「景気」を理由付けにして引き留め口実に使う管理職。いうあなたもぶら下がりです。仕事の意味の持たせ方。「聞きすぎ管理職」のみなさんへ/人材育成・マネジメント全般10/05/04仕事の意味をいちいち聞いてくる若手社員の対応方法を。何かと聞きすぎる「聞きすぎ管理職」のみなさんよく読んで下さいね。「この仕事に意味あるんすかぁ?」と聞いてくる若手社員。