世界各国でお客様のビジネスに役立つさまざまな最新情報を発信するコミュニケーションスペース。当社製品をご購入いただいたお客様が、製品やソフトウェアの機能をフルに使いこなしていただくための活動。Awards(グローバルSEアワード)2015」の世界大会を2015年10月20(火)~22日(木)に、浜松本社で開催しましたのでお知らせいたします。ディー.ジー.ケア」と称する独自のカスタマーサービス・サポート体制を構築・運営しております。ディー.ジー.ケアの水準をさらなる高みへと進展させることを狙いとするものです。2015は規模を拡大し、新興国を含む世界各地で地区大会を開催。440名が参加しました。当社プリンターに使われているインクジェットヘッドの交換を行う実技試験では、基本的なメンテナンス作業の正確さや手際の良さだけでなく、お客様の製品であるということを前提に、マシンやパーツの取り扱いの丁寧さを審査しました。試験の様子を他のSEにも公開することで観察・評価の機会を提供し、技術や個別ノウハウの共有を促しました。製品トラブルからの復旧を試みる実技試験では、意図的に参加者の想定を超える状況を設定することで、原因を論理的に診断するための想像力や洞察力を試しました。筆記試験では、プリンターで印刷された画像の解析やプリンターの回路図の分析などメンテナンスに必要とされる知識だけでなく、お客様のあらゆる要望に応えるための広範な知識を審査しました。Carpenter氏。受賞にあたりCarpenter氏は、「他地域のSEとの交流を通じて、カスタマーサービスへの理解を深め、知識の幅を広げられたことは、とても素晴らしい経験になりました。この場を通じて築いた広範なネットワークは、今後のサービス活動の大きな手助けになると思います」と述べ、「細心の注意を払い、一つ一つ着実に取り組むことの大切さを再認識しました。焦らず丁寧に取り組むことが結果としてお客様により良いサービスを提供することになるということを、同僚たちに伝えていきたいです」と抱負を述べました。Geraldi氏は、「大勢の人の視線を受ける中で課題に取り組むことに強いプレッシャーを感じました」と述べ、「実際の現場でも、私たちSEはお客様の期待に応えたいという緊張感と闘っています。お客様にとって、製品は単なる機械でなく、夢を実現する手段です。私たちはそんなお客様の大切なパートナーをサポートする重要な役割を担っています」と業務に対する誇りを語りました。Bont氏は、「これからもお客様の現場で困難な課題に直面することがあると思いますが、大会で得た多くの知見が、それらの問題を迅速に解決する上で役に立つと思います」と大会の意義を振り返りました。Bont氏(第3位)表彰式で挨拶に立った取締役会長兼社長の冨岡昌弘は、「お客様に最高の満足を提供するためには、より良い製品とソリューションを提供するだけでなく、世界中の現場でSEが当社の顔として、お客様の期待を超えるサービス・サポートを提供することが不可欠です。世界で最も優れたSEである皆さんが、技術やコミュニケーション能力にさらに磨きをかけ、地域のリーダーとしてサービス活動を牽引されることを期待しています」と述べ、参加者全員の健闘を称えました。世界200以上の国と地域で製品を販売する当社では、お客様により安心して製品をご使用いただけるよう、世界中で高品質なサービスを均一に提供できる体制の構築を進めております。ディー.ジー.グループ全体でより一層充実したカスタマーサービス・サポート体制を構築してまいります。認定SEについて当社のSEとして、一定の能力水準に達していることを認証する制度。認定SEになるには、製品構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、最終的には、当社が行う実技・筆記試験に合格する必要があります。ディー.ジー.株式会社は、デジタルプリンティング分野におけるソリューションプロバイダーです。主力製品である業務用のインクジェットプリンターやカッティングマシンは、産業・商業印刷のデジタル化を推進し、広告看板やポスター、ステッカー・ラベルの製作からアパレルやグッズ、スマートフォンケースなどの身の回り品への加飾印刷まで、幅広い用途で活用されています。近年では、モノづくりのアンチテーゼとしての「コトづくり」にもフォーカス。コンテンツとして、個々人のスタイルやアイデンティティ、大切な人や仲間とのつながり、特別なイベントでの体験といった目に見えない価値やストーリーをフィーチャリングするとともに、個人のお客様が気軽にオリジナル印刷を楽しむことができるデザインプラットフォームを開発することで、「コト」を主体とした独自の印刷文化の創造を目指しています。Corporation。