田代正雄シナジーマーケティング株式会社(以下、当社)は、株式会社MS&Consulting(以下、MSコンサル社)と協業で、ECなどのWeb会員の顧客満足度を調査改善する「覆面Web調査」のサービス提供を本日より開始します。提案まで、Web会員体験にまつわる一連を一気通貫で行う、覆面調査サービスです。EC業界はWeb集客からの会員化が進んでおり、経済産業省によると、平成29年国内BtoC-EC(消費者向け電子商取引)市場規模が16.5兆円、前年対比9.1%増と伸び、参入するプレーヤーも増え、競争は激化しています。新規Web会員が増加する一方で、既存Web会員の購買などのアクションが伸びない、離反率が高いなどの課題を抱える企業は多く、自社会員の顧客満足度を向上させたいというニーズが増えています。一般的な覆面調査(ミステリーショッピング)は、一般消費者が店舗に訪問し、接客対応やクレンリネス(清潔さと衛生的であること)、店舗導線などを評価するといった、実店舗に関する調査であることに対し、同サービスでは、覆面調査員である一般消費者がWebサイトに登録し、Webサイトのユーザビリティーや会員向けメールの受信など、会員として体験すること全般を調査します。ユーザビリティーテストだけでなく、Web会員体験にまつわる一連の調査を行うことで、これまで見えなかった課題の発見が可能となります。ECのみならず、資料請求やイベント申し込みなどをWebサイトで行っている企業や学校などの団体にも適しています。内容、商品の評価など、一連の体験についてアンケートを行い、「会員登録した瞬間の気持ち」や、「商品同梱物の良し悪し」、「継続利用している中での問題点や感想」など、さまざまな接点における会員の気持ちを明らかにします。当社は、このサービスを通じて、企業の課題解決を支援し、マーケティングROIの向上に貢献します。運営サイト資料ダウンロードお問い合わせ0120-689-667。