自社の強みを活かした顧客づくりが長期的なお客様との関係を強化します。事例で考えて見ましょう。味噌屋さんでお客様と「味噌の作り方教室」ある老舗の中小の味噌製造会社では、お客様に美味しいお味噌を自分で作る教室を定期的に開催しています。少人数の教室ですが、毎回、参加者が予約で一杯だそうです。その味噌のファンとなり、味噌を購入してくれて、友人にも紹介してくれます。その味噌製造会社では価格から価値への変換が確実に行われています。