今回は、アウトバウンドにおけるトークスクリプトの重要性についてのお話をしたいと思います。弊社は、他社のコールセンターと比較しても、スタート前の机上講習にそんなに多くの時間を費やしません。その研修時間の短さに驚くコミュニケーターもいるくらいです。机上講習に長く時間を取ることでメリットもたくさんあります。・商品知識が深くなる。・架電スタート時の不安を最小限にできる。多くの研修時間が必要になってくるでしょう。弊社では、薬事法に関しては時間を掛けて教育しておりますが、トークスクリプト内容に関してはそんなに多くの時間を割きません。切り返しの引き出しを徐々に増やしていくのがスリーフラッグスのやり方です。不思議とマニュアル通り(トークスクリプト)に応対していることはお客様も感じるもので、スクリプトから脱線した世間話で盛り上がれないコミュニケーターの獲得率は非常に低いと言わざるを得ません。商品のご案内などを聞いて頂く為、マニュアル通りにお話するだけではお客様の心は動きません。ここまでの内容を聞くと、アウトバウンドを難しく感じる方もいるかも知れませんが、そんなことはありません。ご近所に見つけた美味しいお店を友達に紹介する感覚をアウトバウンドの中で展開するだけなんです。コミュニケーターが自信を持ってお勧めできる商品であることが必要不可欠だと弊社では考えています。今現在、お取引させて頂いている企業様は自社商品に対する愛情や情熱があるだけではなく、お客様からのお喜びの声も頂ける商品ばかりです。最終的にはエンドユーザー様に自信を持ってお勧めできるモチベーションへと繋がっていくのです。2019/9/2長崎オフィスをオープンいたしました!2018/12/18東京本社移転いたしました!2018/3/12札幌オフィス移転しました!2017/9/1札幌オフィスをオープンいたしました!2017/8/31ホームページをリニューアルしました。Reserved.アウトバウンドコールセンタ。