前回に引き続き、今回の記事でもサブスクリプション型ビジネスで用いられる、いくつかの重要な指標について解説させていただきます。前回の記事では、月ごとの経常収益の総算を示すMRR、顧客一人あたりの平均収益を指すARPU、そして顧客獲得の為に費やされたコストを表すCAC、と指標の中でも根幹を成す3つをご紹介させてもらいました。今回もグラフや例を取り入れながら、出来るだけわかりやすく説明していきたいと思っています。それでは早速、本題に入らせて頂きます。Rate)とはコンバージョン率とも呼ばれるこの指標では、一定の期間内で、どれくらいの顧客が収益に貢献する顧客に転換したかの割合を算出してくれます。これは、様々なビジネスの種類によって用いる分子・分母が異なるため、ビジネスにあったデータを使用する必要があります。コマースの場合は、サイトに訪れた合計訪問者の中で、どのくらいの人が実際に商品購入に至ったかについて、割合を求めることが可能になります。この場合計算式は、「購入者数」と「合計サイト訪問者数」が用いられます。型ビジネスでは、まずは実際に体験してもらうために無料トライアルを提供し、購入の有無を決めてもらうといった販売促進戦略が使われます。音楽配信サービスやスマホゲームアプリでいえば、課金することで、より質の高いサービスを受けることが可能になるなど、様々なビジネス戦略を駆使して課金ユーザーへの転換に働き掛けています。ここでは、スマホゲームアプリを例にとって実際に計算してみたいと思います。人と固定して比較してみます。)のコンバージョン率を達成しています。0.05)と同じく減じています。月のものと比べ弱かった可能性も考えられますし、顧客が無課金のままでも十分に満足できると判断したとも考えられます。月に何らかのアクションをかけて、コンバージョン率を引き上げる必要があると考えられます。このように、コンバージョン率を分析することで、無料トライアル版の効果、プロモーション毎の顧客反応などが分かるので、今後の顧客へのアプローチ方法を検討する際に、非常に重要になってくる指標と言えます。Rate)とはサブスクリプション型のビジネスモデルで最も重要とされる指標は解約率です。月額課金で運営される企業は、顧客の継続が収益に直接的に反映する為、どれだけ新規顧客を獲得していても、解約する顧客の数が多ければ、収益を伸ばすことはできません。その為、企業は常に顧客が期待する水準を満たし、解約率の減少に努め、少しでも長い期間の契約を持続していく必要があります。解約率は、上記の計算式で求めることができます。一定期間の解約総件数をその期間の顧客合計数で割ります。数値が高いほど、解約に至った顧客の割合が高いことを意味します。それぞれがグラフで示されています。14%と上昇しているのが確認できます。月の顧客総数をみると、増加が見られません。企業がなんらかの形を通して解約件数の減少を成功させたため、解約率も同時に下げることを達成しています。2.5%一般的に、新規顧客を獲得するために費やされるコストは、既存顧客を維持するコストよりもはるかに大きいと言われています。したがって、解約率の上昇が見込まれた際には、大幅な新規顧客獲得の戦略を練ることも大切ですが、現時点で利用してくれている既存顧客が満足しているのか、解約に繋がった原因は何なのか、などを分析調査することも極めて重要になってきます。カスタマーサクセスを設け、顧客が抱える問題にいち早く気づき、解決に導いていくことで、より良い関係性が築かれ、契約維持への推進が期待できるようになります。ライフタイムバリュー(LTV)と呼ばれるこの指標では、顧客がそのサービスや商品を使い続けている間で、企業側が得られる一人の顧客からの収益総額を示します。先ほどもお伝えしたように、単発で企業と顧客間の関係性が切れてしまう売り切り型ビジネスと異なり、サブスクリプション型ビジネスでは、顧客との永続的な関係性が望まれます。顧客がどれほど企業に対して価値を見出しているかを教えてくれる指標であるとも言えます。大きな影響を与えます。増大し、さらなるビジネス成長を期待することができます。簡単な数字をあげて、実際に計算してみようと思います。50%と定めて計算しています。影響しているかが確認できます。とでは、大きな差が生じています。算出することで、今後企業が、収益を維持しながら新規顧客獲得に費やすコストの上限や既存顧客の維持費など、様々な部署が関わる重要な意思決定に役立てることができるので、中でも注目されている指標の一つです。Management)システムの普及が考えられます。システムを用いれば、異なる趣味趣向を持った顧客一人ひとりの情報を管理・分析し、顧客ニーズを十分に満たし、ロイヤリティを高めていくためにどういった施策が必要か分かります。高めることができるようになります。(LTV)について解説させていただきました。ビジネス指標の知識を拡げ、さらに効率性の高いシステムや戦略を駆使して、顧客との関係性や収益拡大といった、様々な目標を達成していただきたいと思っています。Dubin)という男の名前を聞いたことがありますか?彼は、米国ダラー・シェイブ・クラブの共同創業者で、サブスクリプションモデルビジネスで大成功を収めた起業家の一人です。2011年に創業されたダラー社は、主に男性用カミソリの刃の部分を会員制で定期購入できるといったサービスを提供することで、髭剃り業界に旋風を巻き起こしました。必見!動画配信サービス大手3社比較!実際に使って比べてみた!レンタルして映画やドラマを見ていらっしゃる方は、まだまだ多くいらっしゃると思います。動画配信サービスを使ったことがない方や、使ってはいるが他社のサービスも気になるという方に必見!動画配信サービス大手3社を実際に使ってみて、比較していきたいと思います。サブスクリプション型ビジネスで用いられるMRR、ARPU、CAC指標。ビジネスを成功へと導く指針であるKPI。サブスクリプション型ビジネスモデルで用いられるKPIをご紹介する第一弾はMRR、ARPU、CACについてです。具体例を用いて、指標の意味と実務での活用方法を解説します。