一昔前のクレームは、商品に対するものが中心だった。品質が悪いとか、使い方がわからないとか。この手のクレームは、返品に応じたり、また使い方を教えたりするだけだからクレームを受けても精神的な傷にはなりにくかった。ところが今は商品に対するクレームではなく自分を大切に扱ってくれなかったということに対するクレームが多くなっている。この「自分を大切に扱って欲しい」という客にはマニュアル的に対応したら、相手はおざなりにされたと感じて傷つく。すると逆上して、辛辣な言葉を電話受付の女性にぶつける。この時は相手を傷つけることそのものが目的だから本当にひどい言葉を選ぶ。電話を通して怒りの感情をぶつけるわけだ。別の出来事が引き金になっていることがある。自分の娘に対する怒りを転嫁してぶつける場合がある。女性なら、夫に対する怒りを転嫁する場合もある。怒りというのは行動によってしか解消されない。ところが、お客様は神様だという思想が社内に根強かったりするとその怒りを会社で出すことができずに家庭に持ち帰ることになる。怒りのキャッチボールが会社と家庭で行われているということ。怒りなどの負のエネルギーや感情に対しての対処法を多くの人は間違っている。人はそういった感情を「出してはいけない」と教えられる。「感じてはいけない」と思うから抑制する。怒りというのは感じないことは不可能だし抑制しても消えない。適切に発散する必要がある。怒りやストレスは抑制せずに人に迷惑をかけない形で適切に解消するそのスキルを高めていくことも重要だ。会社の文化は採用と解雇の際に作られやすい。採用と解雇は、社員の格好の噂話になる。会社は値踏みされ、会社に対するイメージが定着する。1番大重要なのが、問題社員を解雇した後の社内コミニケーション。社内のキーマンから得ておかなければならない。両者の関連性を探す人は少ない。家庭内での問題は職場から持ち込まれる場合が多い。同級生や小動物この流れを通して怒りやストレスは社会を回り続ける。経営者に怒りが溜まり、従業員に向けられる。それは各家庭に持ち帰られ、妻に向けられ、子供に向けられ、それは友人に向けられる。怒りのキャッチボールを社会全体で行っている。家庭内での夫婦関係が上手くいかなくなると子供が調整役になる。ある子はいい子になり、ある子は悪い子になり、ある子は道化になり、ある子は病気になる。病気や問題行動の顕在化を見て初めて両親はその問題解決のために一致団結する。子供は病気の完治や問題の解決はすなわち夫婦間の団結の終了とわかっているから深層心理では解決を望まない。多くの新規事業や起業家が失敗する理由は起業家と実務家のエネルギーのバランスが取れていないから。アイデアがあってそれを形にする力が加わって初めて果実が実る。どんなに素晴らしいアイデアであってもそれを仕組みにしないとビジネスにはならない。例を挙げると、ソニーで言えば井深大と盛田昭夫。本田で言えば本田宗一郎と藤澤武夫。いうのが起業家と実務家のコンビといってもいい。カリスマ社長の影には有能な実務家がいることが多い。起業家は自由と混乱が大好き。管理者は規制と安定が好き。起業家と管理者は水と油の関係だ。起業家のエネルギーが強すぎると管理部門が弱体化する。会社はいつになってもシステム化することができず、のままにとどまってしまう。起業家と実務家が出会うと成長期になる。成長期は黙っていても顧客が来る。自分の実力以上に押し上げられるように売り上げが上がっていく時期。品質の低下、配送上の問題、売掛金の焦げ付きなどの様々な問題が降りかかってくる。実務家は管理者と組んで日常業務をシステム化していかなければならない。ここで3人目の管理者というのが必要になる。管理者とは、会社で言えば一般的には経理部門だ。ルールを決めたり日常業務をルーチン化したりして短期的な効率を重視する。企業の成長段階に応じて、活躍する役者が違う。会社を作り上げていくドラマは実は桃太郎と同じ。桃太郎は、鬼が島に鬼退治に出かけようというアイデアを思いつく。アイデアを思いつく桃太郎は、起業家だ。桃太郎がある歩いていくと、そこに犬が鬼退治に加わる。犬は主人に忠実に尽くすので実務家だ。次に猿が鬼退治に加わる。システム化が重要な仕事である管理者の役割。キジは愛と勇気の象徴。グループ全体を上から眺めてまとめ上げるまとめ役。最終的に宝を持ち帰るという物語になる。(恋人・道化師)※1は3と、2は4と反発し合う。事業を成長させていく。最後のまとめ役というものは結構重要。この役割のエネルギーが少ないと、社内はすぐにバラバラになってしまう。社内でお母さんと呼ばれるような存在。”この人がいるとほっとする”という存在。小さい会社の場合には、社長の奥さんやサポート部門の優しい女の子がこの役割を果たすことが多い。そんな中で会社が大きくなったり、また会社の分裂が深刻だったりする場合にはもう1人まとめ役が出てくることがある。問題社員というもう1人まとめ役が出てくることがある。問題社員が病気になることによって、その人のケアのために会社がまとまる。問題社員の悪口を言い合うことによって他の社員がまとまる。会社のために犠牲になってくれているわけだ。感受性の強い人が多い。逆にその人の感受性の強さを活かせるようになる。世の中のほとんどの会社は、問題社員を厄介者にしてしまう。本当は彼らこそ大切にするべきということだ。会社の問題をあぶり出してくれるというふうに考える事が重要だ。職場が問題社員を生む土壌の役目を果たしてしまっていると考えなければならない。メニエール病を発症した社員がいるなら、その会社はメニエール病を発症させるシステムを内包しているということ。うつ病を発症した社員がいるなら、その会社はうつ病を発症させるシステムを内包してしまっているということだ。組織崩壊の流れこの主要な役割がわかるといよいよどうして組織の崩壊が起こり出すのかがわかる。成長期に入る頃に、起業家である社長は実務家を雇う。はじめのうちは、お互い仲が良い。両者ともに売り上げを伸ばすことが楽しくて仕方がない。24時間365日働き続ける。その結果、会社はどんどん成長しだす。すると、それまでは目が行き届いていた細かなところがどうしてもおろそかになってくる。名前を見れば顔が思い出せた顧客も、次第に名前と顔が一致しなくなる。事務的なミスが増え、サービスレベルが下がる。かかわらず、成長期だからどんどん忙しくなる。その日常業務を切り盛りしているのが実務家だ。実務家は夜10時になっても11時になっても会社で仕事をしている。実務家も人間だから限界がある。そこで実務家が起業家に頼む。人を雇いましょうよ」。この段階で、たいていの会社は営業事務や経理を雇う。これが3人めの役者、管理者だ。自分たちが1番不得意で、やりたくない仕事を任せられる人を雇うわけだ。向かって、一歩を踏み出し始める。この時期は仕事は好調、家庭で歪みが出始める。歪みは家庭の1番弱いところ、とりわけ子供を通じて現れ始める。成長の最終目標回の分かれ目。この時期は仕事は好調だが、人間関係で問題が勃発。家庭は、お互い期待をしないことでバランスを取るあきらめムード。仕事と家庭のバランスの回復。仕事においては人を指導する立場への旅。家庭においては主導権争いから相互依存への進歩。まとめマスコミに登場する成功物語は往々にして輝いた面の部分だけに光が当てられている。それでは成功者のほんの1面しか理解できない。いったことを丁寧に学んで知っていれば、その成功の裏側には何があるのかを予想できる力がつく。逆にフーテンの寅さんのようなどう見ても社会的な脱落者が本当のヒーローであったりすることが見通せるようになると思う。日本経済全体は、多くの問題を抱えている。社会ではリーダーシップが失われ、誰も混乱を収集できない。うつ病など)が噴出している。多くの人は家庭の問題を職場での問題と関連があるとは思っていない。伝染するし子供や家族への怒りが企業へ転化されたりする。複雑かつ大きなシステムの中を回り続けている。誰もが目を覆うばかりで、行動できていない。この歪みを、どこから直し始めなければならないのか?それは僕自身であり、あなた自身。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。一貫性にこだわらないブログ管理人プロフィール名前:こぐりょ動物とカルビーのフルグラ大好きな28歳。犬好きが高じてペットショップで勤めていたが2016年、ガンの母親への孝行をと思い実家の果樹園を継ぐことを決意。母は亡くなり、農園も病気が蔓延しほぼ全滅。収入がほぼゼロの不安・恐怖と戦いながら個人でお金を稼ぐ方法を模索する中で仮想通貨投資に出会う。投資を始めて4ヶ月目で月の資産の値上がりが2000万を超えてしまい愕然。その後運に頼らない投資を学ぶ中で不労収入を得る案件も回り出しやっと安心出来る状態に。2018年、自分の経験が誰かのためになるかもとYouTubeチャンネルとブログを開設。