最近、自宅に帰るとネット通販で買った洋服のダンボールが目につくことが多くなった。買い物のし過ぎかと思って家族に注意したが、BORISというサービスを使っているから大丈夫だとの返事だった。日本ではZARAやユニクロがこのBORISに対応している。Store”の略で、オンラインで購入し、店舗で返品することを指す。Store”というサービス(オンラインで買った商品を店でピックアップする)と共によく使われるようになってきた。ECサイトの最近の課題は上昇し続ける返品率だ。インターネットで洋服を購入することが増えれば、色やサイズの問題から返品が増えるのは当たり前だ。社員の返品の手間が増える中、amazonなどはこのBORISを積極的に展開することで、顧客満足を高めると同時に、利益率を高めようとしている。アメリカでは売上の10%を下回る程度だった返品率が、eコマースが成長した現在では30%にまで増加しているとのことだ。アパレル分野では返品率40%になることもあり、返品への対応が重要な経営課題になっている特にオンラインで買った商品では、顧客は返品の際の面倒を嫌う。ダンボールに再度箱詰めし、運送業者に依頼して待つよりも、近所の店舗で返品したいと考える顧客も多いはずだ。うちの家族もBORISが利用できる場合には、店舗に返品に行くことが多い。この動きがネット専門の業者に不利に働くことがわかってきた。アメリカの調査によるとオムニチャネルのあるショップの顧客の収益は21%高くなっている。要求が高くなる顧客にとって、BORISなどの選択肢を増やすことで顧客の購買行動を刺激できる。UPSの調査によると、返品で実店舗を訪れる買い物客の3分の2がついで買いをしていることが明らかになった。買い物客の60%がオンラインで買った商品を店頭で返品したいと考えている。これはECとリアル店舗を持つチェーンに有利に働く。BORISのトレンドが進めば、ECの専業業者はより経営が苦しくなるはずだ。アメリカのamazonではオンライン商品の受け取りと返品場所として、以前より郵便局が使われている。amazonは2017年に、アメリ力大手デパートのコールズとの提携をスタートした。なんと競合のコールズの店舗での返品をOKにしたのだ。amazonは顧客サービスの向上をはかり、一方のコールズは返品を集客の手段にした。小売の王者のamazonが存在感を高める中、競合もamazonと手を組むことで生き残りを図っている。日本のamazonではこのBORISはまだ採用されていない。私も何度か返品を経験しているが、梱包や発想が面倒なので、リアル店舗での返品を可能にしてもらいたい。BORISやBOPISの動きを見ていると、日本でも小売の戦略的提携が始まりそうだ。StoreOMOアマゾンこのサイトについてGASKETとは隙間を埋めるシール材のことです。このサイト「GASKET」は、IoTテクノロジーと現場の間を埋めるWebメディアです。IoTが手軽になる一方で、これを使う側にはその実感が少なかったり、課題をIoTで簡単に解決できることに気がついていません。「GASKET」はこの隙間を埋めることでIoTやAIでより良き社会の実現に貢献します。GASKET」を開催しています。views首都圏未導入のマクドナルドの「モバイルオーダー」は実はかなりヤバイのだマクドナルドが4月からはじめた「モバイルオーダー」を試してきた。一部店舗まで拡大している。viewsソウルの朝、緊急速報メールが鳴り響くソウル滞在中の朝7時過ぎ、いきなりスマホが大きな音を立てて鳴り響いた。びっくりして画面を見ると、どうやら緊急速報っぽいもののようだ。画面を見ると下記の通り。タイトルは日本語だが、本文はハングルである。GASKETの第3回目はデジタル時代の移動とか旅行の話です。ANAホールディングスでavatar-inプロジェクトを担当している松尾さんは国際線客室乗務員から志願して参加したとのこと。viewsLED蛍光灯と一体化した防犯カメラからIoT普及の鍵を考えるR京浜東北線のE233系車両に乗った際、ドア付近のLED蛍光灯を見たところ、片方の端が金属製でスターウォーズのライトセーバのような形になっており、その柄の部分にカメラが設置されていた。views新型コロナウイル対策をベトナムホーチミンから考えるホーチミンから日本の報道を見ると、政府の対応は後手後手だ。初期の対策が遅れ、新型ウイルスの患者が日に日に増加している。ベトナム政府の断固かつスピーディな動きと比較すると悲しくなる。GASKETの3回目はモビリティとトラベル、移動と旅行の話である。自動運転が注目されてるが、よくよく考えると籠屋の時代から、電車もバスもタクシーも、そ...渋谷駅の『モッチッチステーション』のタイマーはあなた専用だ東京・渋谷駅の山手線ホーム上に、エースコックのカップラーメン「モッチッチ」を味わえるエキナカ無人ラーメン店『モッチッチステーション』が期間限定でオー...新型コロナウイル対策をベトナムホーチミンから考えるホーチミンから日本の報道を見ると、政府の対応は後手後手だ。初期の対策が遅れ、新型ウイルスの患者が日に日に増加している。ベトナム政府の断固かつスピーデ...オフショア開発の難しさ~ベトナムよりベトナムを訪問している。今はハノイを訪れ、のちにホーチミンに移動し帰国する予定だ。コロナウィルス問題はこの国に...このサイトについてGASKETは隙間を埋めるシール材のことです。このサイト「GASKET」は、IoTテクノロジーと現場の隙間を埋めるWebメディアです。IoTが手軽になる一方で、これを使う側にはその実感が少なかったり、課題をIoTで簡単に解決できることに気がついていません。「GASKET」はこの隙間を埋めることでIoTやAIでより良き社会の実現に貢献します。views首都圏未導入のマクドナルドの「モバイルオーダー」は実はかなりヤバイのだマクドナルドが4月からはじめた「モバイルオーダー」を試してきた。一部店舗まで拡大している。COFFEEが人気だ。viewsユニクロのセルフレジを体験し、その圧倒的優位性に驚くユニクロでの買い物に私は以前からストレスを感じていた。レジでの待ち時間が私にとってのユニクロの買い物での最大の障壁だったのだが、今回のセルフレジの導入で、この待ち時間が大幅に解消された。inららぽーとのOMO(&mall)がBOPISをスタートしていたオンラインで洋服を買うことが当たり前になってきた。うちの10代の娘たちはinstagaramでコーディネートを学び、オンライン、オフラインを上手に使いながら、日々の買い物をたのしんでいる。オンラインで買い物をするのが当たり前になる中で、既存店舗も新たなマーケティング施策を行っている。Publishers」の提供を...。