行為の目的化と闘う/上司や先輩、お客様に嫌われない方法10/04/19今日は変なタイトルですが、「行為の目的化」についてお話しします。今日、こんなことがありました。実はここ数日、あるインターネット情報提供サービス会社と軽くもめています。3月にリニューアルオープンするはずのサービスが2ヶ月ほど遅れています。旧来からこのサービスを使っているのですが、リニューアルに際し、こちらの問題もあるのですがまともな説明を受けていません。「営業担当者から電話させます」・・・ここまではまぁいいでしょう。すると、営業担当者から電話が。「このたびは・・・」から始まり、挨拶とお詫びもそこそこに電話で説明を始めました。「電話で説明をするよう、指示されて電話しました」とのこと。ここまでの経緯は知っているとのこと。!筋としてキミは何をすればいいと思う?そこで延々と説明することがキミの会社のしなければならないことか?そう、この営業担当は「電話で説明をする」という行為を目的化してしまったのです。単なるクレームの話ではありません。これは行為を目的化してしまうという、非常に悲しい話なのです。して読むと、あぁ、マズイねぇ・・・と感じるのですが、結構多くの方がこれにハマっています。