このクレームの問題がですね、世の中に出てきますと、すぐに企業のモラルハザードが問われるといいますかね、一方的な形で出てくるような気がしましてですね、いわゆる世の中にクレームそのものが殆ど知られてない。テレビやラジオに流れてくるクレームの情報はほんの一面だけなんですね。こんなこともあるんですよ、っていうのを知ってもらいたくて、書いてるんですね。【主藤】ということはご自身がかつてお勤めの時に経験されてきたことをもうそのまま書いたということですか?【川田】そうですね。それが基になっておりますね。原本は現役の時に書いていることは書いているんです。製本してですね、20冊社内に配っているですね。【川崎】あっ、そうなんですか。【主藤】それなんか勉強会の資料か何かで?【川田】そうですね。工場の技術研究会で喋らせてもらった時ですね、大好評だったわけです。クレーム情報というのは会社の外には一切流さないんですけども、実は社内にも殆ど流れないんですよ。【主藤】じゃあごく一部の?【川田】ええ。一部の人が知っていですね、ファイルに収まって終わり、っていう世界でもあるんですね。「川田が何かやってるな」っていうのはみんな知っていた訳でけれども、その何かが分からないんですね。講演会をやってタイトルをつけたんです。「クレーム処理に係わる人間模様。その理性と感性を考える」って言ったかな?長ったらしいタイトルだったんですけども、たくさん(人が)みえたんですよね。【主藤】その時に川田さんが溜めて書いておられたものをまとめてテキストにして、それがまずそもそもきっかけ?【川田】そうですね。出られなかった人が後で「テープを見せろ」とかですね、いろいろ言ってきたものですから本にまとめて、20冊だけ製本して社内に配ったんですね。【主藤】その段階ではまだ出版というわけではなかったんですよね。考えておりませんでした。【主藤】でもその時にやはり好評だったっていうことがあって。いった市場があるということはもう分かりましたよね。売れるというのは分かっておりましたね。【主藤】すぐ出版に繋がったものですか?【川田】やはり書き直しをしました。難しい部分がございますので、何度も書き直しをしまして、出版にようやくこぎつけるんですね。【主藤】ようやく日の目をみるようになったんですね。【主藤】これ50万部も突破しているという本当に素晴らしいすごい売れ行きなんですけども、これどういった反響がありましたか、読者の方から?【川田】そうですね。このタイトル、まず「社長を出せ」っていうタイトルがよかったですよね。【主藤】この表紙がいいですね。