以下、BSC)の導入を決定したのは、1999年7月である。プロセス」「学習」の4つの視点を標準的に用いたものである。我々も、ほぼこれと同じようなコンセプトでBSCを作り展開している。その業績を測る指標、それに数値目標を入れ、定期的に達成度を確認し見直しをしていくのである。3年間くらいの目標を入れておくと、BSCで中期戦略目標がわかるということになる。見直しの結果を示す方法として、目標値を上回るとグリーン、まあまあであれば黄色、目標値を下回ると赤色、という具合に色分けされ、その結果が一目で分かるようにしている。最近では、社内のグローバルなコンファレンスでもBSCを用いて会議を進めることが多くなってきたと聞いている。BSCが社内の共通語として定着しつつあるようだ。弊社がBSCを導入したのは、1999年7月であることはすでに述べた。オランダ本社で、新しいクオリティー・プログラムを展開することが発表されたときである。Management)をセルフアセスメント基準とし、EFQM実践や戦略目標展開を支援するツールとしてBSCを用いることになったのである。BSC以外にも、いろいろな方針管理や方針展開のツールがあったが、これを契機にBSCを取り入れることになった。EFQMは、マルコム・ボルドリッジ米国国家品質賞(以下、MB賞)や日本経営品質賞(以下、JQA)と同じように、グローバルなビジネス・エクセレンスモデルのひとつである。新しいクオリティー・プログラムには、スピードやチームワーク(たとえばナレッジマネジメント)の向上により競争力を高めることも望まれている。したがって、それらを示す指標をBSCに入れ込んで目標管理をすることも必要になってくる。キャッシュフローや在庫の回転スピードも、スピード経営につながる重要な指標のひとつである。ナレッジマネジメントは情報の共有化であり、各部門がどのくらいのナレッジを共有化でき、それがどれくらいビジネスに役立ったかということを、達成すべき目標の指標としてBSCに入れることもある。事業部門の要望や期待を実現する目標をBSCに取り込んでいくことになる。去年の暮れあたりからBSCの本が書店に並ぶようになった。そのなかに、BSCというのは日本のQC活動が原点ではないか、という主旨の文言を見かける。間違いではないのであるが、他の側面もあることを忘れてはならない。80年代は、すばらしい品質の日本製品が世界中を席巻していた時期である。アメリカで日本製品がハンマーで壊されるというショッキングなニュース画面もあったが、アメリカの偉いところは、なぜ日本はそんなに強いのかと調べたところである。今で言うベンチマーキングのようなものだが、そのとき、アメリカの人たちは二つのことに気付いたと言われている。そのひとつは、「日本はすごい。上から下まで、下から上までPDCAを回している。非製造部門でもPDCAを回してもいいのではないかと考えた。そこでアメリカは自分たちでMB賞を作ったのである。中心にJQAを作った。グローバルな経営品質のビジネス・エクセレンスモデルというものは、このように世界をぐるっと回ってきたのである。個人的な意見だが、日本には2つの基本的なTQMの流れがあると思っている。中心になって進めてきたTQCの流れである。数年前に、TQCをTQMに変えようとした「TQM宣言」が出された。中心になって進めるTQMの流れである。ISO9001でも顧客指向を掲げている。顧客の望むものを、その要求どおりにきちんと作り供給するということである。顧客の要望に適合する(meetする、とかsatisfaction)という意味の顧客満足である。顧客の期待を超えることを視野においている感じがある。それをガイドするのがMB賞、EFQM、それにJQAなどのエクセレンスモデルであり、そのためにベンチマーキングやBSCを使うことを勧められている。フィリップスはこちらのTQMを展開していると言って良く、自然、BSCを導入することになったようだ。誤解を避けるために断っておくが、どちらの流れが良いと断言するつもりはない。それはあくまで導入する組織が決めることなのであるということを明確に断っておきたい。掲載されたものを作者の了解の元転載いたしました。・《BSC関連情報》についての詳細は下記URLをご参照ください。フレームワークとなっている。このシステムは、日本的経営との相性の良さも指摘されている。広く普及されると予想されます。実践に向けて役立つ情報をご提供します。※スケジュール等は一部変更となる可能性もあります。これからは、IT投資戦略とビジネス戦略は直結しています。