あのベストセラー著者に聴く!どんなクレーム処理が上手くいっても、お客様がいなくなっては意味がないのです。ゲストは、宝島社から出版されております、単行本と文庫を合わて、なんと50万部を突破しているベストセラーです。「社長を出せ!」の著者でいらっしゃいます、川田茂雄さんにお起こしいただきました。川田さん、今日は宜しくお願いします。【主藤】プロフィールにもありましたが、川田さんは現在クレーム処理研究会をね、主催されていらっしゃいますけども、この本を書くきっかけを教えていただきたんですけども。