研究会についてCS理論BLOGNPO法人顧客ロイヤルティ協会ブログなぜマリオットは、世界一のホテル企業になれたのか?なぜマリオットは、世界一のホテル企業になれたのか?2016/01/08先週ですが、宿屋大学さんのセミナーに行ってきました。飯島幸親氏http://www.yadoyadaigaku.com/supporter/iijima.html昨年、スターウッド(シェラトン等)を買収して、83カ国、5500ホテル企業になりました。リッツカールトンも傘下にあり、そのサービスマネジメントにも興味があり受講しました。結論からいうとマリオットは、ホテル経営ノウハウを提供するビジネスを有する企業でした。「所有はしない」マネジメントとフランチャイズをベース。厳しいブランドスタンダードと世界的な予約システムにより、高いフィーを得ている。「安全と防火と清潔」にはじまり、徹底した「マリオット哲学」と人材育成にありました。アソシエイト(従業員)を大切にする姿勢が貫かれています。Timeを思い出しました。お客様が求めているは見合った価値コアサービスの大切さ。成功している企業ほど基本の基本に忠実です。哲学に関してはもう少し読み込もうと思います。年明けに良い話しを聞きました。ありがとうこさせいました。夏の名残りの暑さと台風の予感の雨の中、実施しました。50名を超える方の参加CSマイスターさんの初参加...2017/04/06本の発売が始まりました。「CSを超える顧客ロイヤルティ」が発売となりました。無事に顧客ロイヤルティ協会の総会が終了しました。新しい期に向けて、いろいろなチャ...相談無料!お気軽にお問い合わせください。セミナーに関して詳しく聞きたい方、自社の顧客満足度を上げたいとお考えの方etc...いつでもお気軽にご相談ください。