20:49:41部屋の照明の明るさ(暗さ)が落ち着く。朝ごはんもビュッフェスタイルではなく、スタッフが希望の料理を聞いてくれるタイプ。何度泊まっても気持ちがいい宿です。21:31:56いつも万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。設備的にも長い間使用しておりますと、何かと行き届かぬ所もあるかと存じますが、そのなかでお客様に気持ち良いと感じていただける事、何よりでございます。これからもお客様のご期待に沿えるよう努めてまいります。ご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。18:15:22軽井沢は気に入っている定宿があるのですが、記念日と友人の薦めもあり初めてこちらに泊まりました。ノスタルジックな雰囲気でよかったです。出発前に口コミを見てお風呂が狭いと見ていたので到着前に温泉で済ませて来ましたが、自分たちの部屋は広くて新しいお風呂でした。どちらかに合わせなければならなかった事です。それが嬉しかったりします。宿泊前にテンションが下がってしまいました。悲しい気持ちになりました。15:49:59この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋は概ねご満足いただけたご様子ながら、ご希望・ご期待に副えぬ点がございましたこと、お客様の意図を汲み取る姿勢が足りなかったと当方としても再考反省を踏まえて捉えております。これからはお客様が気兼ねなくリクエストを伝えられる対応や雰囲気作りを心掛け、努めてまいります。記念日にお越しいただきながら良い思い出作りのお手伝いも出来ず申し訳ございませんでした。01:54:01歴史あるホテルらしく、建物も、お部屋も素敵でした。地元の食材を使ったディナーもとても美味しかったです。古い建物なので仕方ないとは思いますが、足元が冷えて寒いのが難点でした。床暖房の表記が合ったのですが使い方が解らず、フロントに聞きましたが床暖はないと言われました。15:56:40この度はご利用いただきましてありがとうございました。お部屋やお食事をご堪能いただけたようで嬉しく思います。お部屋の床暖房に関してですが、お泊りいただいたお部屋はバスルームにその機能があり、例年冬季の気温の動向をみて稼動させておるのですが、今シーズンは未だ床暖房を稼動させるまでには至っておりませんで、そのご案内が不十分だったこと、この場を借りてお詫びいたします。詳しくお話をお伺いすれば暖房器具を追加する等のご案内もできたことと思いますので不行き届きでございました。お越しいただける際には晴れてお客様をお迎え出来るよう、お客様のご要望を汲み取る姿勢をスタッフの間で共有してまいります。ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。17:12:18旧軽井沢の落ち着いた雰囲気にぴったりのホテルで、有名なロイヤルミルクティーが美味しかったです。従業員の方の接客もすばらしく、また来たいと思える宿でした。お世話になり、ありがとうございました。18:47:31この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。来たいと思っていただける事は、ホテルで働く私共にとってとても嬉しいことでございます。冬の軽井沢はひっそりとしていて落ち着いた時間をお過ごしいただくには良い季節かと思います。他の季節にも違った魅力があるかと思いますので、それを味わいに再びお越しいただける日をお待ちいたしております。12:28:0712/20(金)から結婚記念日+妻の誕生日のお祝いで1泊利用させて頂きました。私たち夫婦は今年から国内のクラッシックホテル巡りを始めまして、4月の横浜ニューグランド、8月の蒲郡クラシックホテルに続く第3弾となりました。本来結婚記念日と妻の誕生日は10月であり、10月に予約させて頂いていたのですが、今年は台風の影響があり、急遽キャンセルさせて頂き、今回リベンジさせて頂きました。キャンセル致しました際は、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。ホテルは歴史と風格があり、建物だけでなくスタッフの方々全員の心遣いがとても立派で、最高の記念日となりました。本来記念日は10月であることと、10月に一度キャンセルさせて頂いたことを伝えておりましたところ、レストランのスタッフさんまで認識して頂いており、とても暖かな気持ちになり、妻も大変喜んでおりました。お部屋も、なんと128語室を用意して頂き、私も妻も大のジョンレノンファンでしたので、本当に滞在中は感動しっぱなしでした。夕食のフレンチのコース、朝食、カフェのロイヤルミルクティー+アップルパイ、どれも大変美味しく、館内はクリスマスムードたっぷりで最高の休日を過ごすことが出来ました。今回は最高で素敵な記念日を過ごさせて頂きまして、本当にありがとうございました。妻とまた同じ時期や季節を変えて訪れたいね...と話をしておりました。絶対にお伺いさせて頂きますので、その際はよろしくお願い申し上げます。19:03:06この度は記念日の宿泊に当ホテルをお選びいただき大変光栄に思います。ご滞在が満足いただけたご様子に当方としても、これまで務めてきたことがお客様の喜びに繋がっていると認識することができる良い機会でもありました。先日の台風では被災地域に限らず、予定を変更せざる得なかったお客様も色々とご心労があったかと思いますが、改めてお越しいただけて何よりでした。してお客様をお迎えできる日常が当たり前のことではない事も改めて認識し、お客様お一人お一人をより大切に思うスタッフの気持ちも強くなっていると思います。お越しいただけることをスタッフ一同お待ちいたしております。コメントをお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。17:59:3811/23に一泊しました。19:15:43この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。年数を経た建物でございますので、何かとご不便をお掛けすることもあったかと思いますが、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。この度のご滞在が良い思い出になれば幸いでございます。機会がございましたらまたお越しいただけることをお待ちいたしております。13:40:48バイキングでない朝食はゆっくり食べられて良かったし、時期的に空いていて、サービスの男性がされていて良かった。多く、親切できちんとされていて良かった。23:23:25この度はご利用いただきましてありがとうございます。朝食はバイキング形式をとるホテルも多くなっておりますが、当方のスタイルをお気に召していただけて嬉しく思います。ホテルステイを楽しみたい方にはこれからのシーズンもお勧めでございます。機会がございましたら、お越しいただける日を一同お待ちいたしております。コメントをお寄せいただきまして、ありがとうございました。17:25:53軽井沢には良く行きますが憧れだったこのホテルに空きがあったので別館(禁煙)に宿泊しました。雲場池散策の後カフェでロイヤルミルクティーとアップルパイをいただき満足して部屋に入りました。部屋は広く、クラッシックホテルの趣があり、ここまでは良かったのですがお手洗いがとても狭く圧迫感がありました。今まで泊まった高級ホテルの中では一番狭いと感じました。出入りに気を使い、少し大変な状態です。帰りに、今までは殆ど書いたことのない「メッセージカード」をフロントに渡して読んで下さいといったのですが対応された方は何も言わず不可解な顔をして受け取りました。この時の対応がとても残念でした。歴史のあるホテルです。プライドもあると思いますが宿泊客の気持ちは真摯に受け留めてほしかったです。部屋やホテル全体には随所に気配りを感じました。天気も晴れ、これがなければ最高の紅葉狩りだったのですが。14:08:37この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。チェックアウトの際の対応につきましては、大変失礼いたしました。心よりお詫び申し上げます。メッセージカードにてご指摘頂きましたお手洗いの件につきましては、スペースの問題であり躯体工事が必要となりますので、直ちに改善とは参りませんが、改修工事の際には貴重なご意見として参考にさせて頂きます。今回の件につきまして、お詫び申し上げますと共に貴重なご意見、ご投稿頂きましてありがとうございました。13:02:01チェックアウト変更に伴う朝食の変更にも快く対応くださったことまた、急なお願いにも対応いただいたこともサービスの点で満点です。お部屋も広く落ち着いていました。コース料理も非常に美味しく、十分な量でした。11:20:17この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子にこちらも嬉しく思います。沢山のお客様の中では様々なご都合もあることかと思います。可能な範囲の対応はいたしますのでご相談があればお気軽にお声掛けください。お越しをお待ちいたしております。09:35:44立地、サービス、お食事などはクラシックホテルらしく落ち着いた、まぁ良いものでした。ウスイ館のバスルームには難点が。蛇口のひねる部分が洗面台・シャワーともに太い円柱で全く滑り止めがなく、開閉がタイヘン。女性にとってはとても使いづらく、国内外のホテルにいろいろ泊まった中で1番やりにくいです。シャワーを浴びるとモロに水がかかる位置にシャンプー類が置いてあるのも気になりました。洗面台のハンドソープもとにかく出しにくく、軽くてすぐ動いてしまう。ホテルオリジナルの容器のようですが安っぽく(失礼)汚れていたので取り換えていただきましたが、新しいものも別の部分に汚れが。細かいことですが、手を洗うための洗剤が汚れていたらどうすればいいんでしょうか。女性スタッフがお客様と同様にゴム手袋なしで使用して、使い勝手をチェックしてみて下さい。どこかの館がリニューアルするときには、ホテルという幅広い使用者を想定して、使い勝手重視での選定をオススメします。11:13:51この度はご利用いただきましてありがとうございました。客室のバスルームの件でご不便をお掛けいたしましたこと、この場を借りてお詫び申しあげます。いう訳には行きませんが、お客様の率直なご意見として今後の改善の際に取り入れさせていただきます。ご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。11:16:46賑やかな旧軽井沢の近くなのに、とても静かでよい場所です。00:24:11この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。旧軽井沢エリアへは徒歩圏ということもあり、それを理由に当館をお選びいただいているお客様も多いようですが、周辺の環境に恵まれご滞在中は豊かな自然をお感じいただけたのではないでしょうか。その雰囲気に相応しいホテルであり続けるよう、これからも努めてまいります。お忙しいなか、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。お越しをお待ちいたしております。07:05:43朝食のみのプランでしたが、チェックイン時に夕飯(和食)もお願いしました。フロントや夕飯時の対応も良く、ホテル内の設備も問題なく、シックな内装で出迎えから眠りに着くまでとても気持ち良く過ごしました。朝食(洋食)時の対応がかなり悪く、残念な気持ちになりました。02:00:40この度はご宿泊いただき、またご投稿いただきましてありがとうございました。朝食でのスタッフの対応が悪かったとのこと。ご滞在の最後になってご気分を害してしまい、この場を借りてお詫び申し上げます。こちらの件に関しましてはレストランの責任者とも反省、検証の機会をもちましてこれからの接遇を改善してまいります。ご旅行の楽しみを損ねられてしまったことと思いますが、重ねてお詫びいたします。15:50:15建物、部屋は素晴らしい。カフェテリアとレストランも素晴らしい。スタッフの接客は普通だと思う。02:06:40この度はご利用いただきましてありがとうございます。お客様にいただいた意見をもとに、またお越しいただける際には施設同様、お客様と笑顔のなかでお声を交わせるような、喜んでいただける接客を目指してまいります。ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。20:38:37お昼にカフェでアップルパイとロイヤルミルクティーをいただき、美味しくて人気のあるのがわかりました。ホテルは格調ある建物で、レストランも内装が素敵で美味しく夕食を楽しめました。憧れの軽井沢の格式あるホテルに宿泊できて良い思い出になりました。18:59:14この度は万平ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。カフェテラスやレストランもご利用いただきご満足頂けたご報告に私達もとても嬉しく思います。これに驕る事無く今まで以上に皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。軽井沢にお越しの際には是非万平ホテルへお越しください、スタッフ一同お待ち申しあげております。15:37:09ロビーがカフェテラスのお客さんでごった返しだった。静かにゆっくりできると期待していた為、コスパはあまり良くなかった。21:41:54この度は万平ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。今回テラスのご利用でお待ち頂いている上にロビーが大変混み合っていて大変ご迷惑をお掛け致しました、申し訳ございません。ご利用される皆様が快適に過ごせるよう今後の課題としてコストパフォーマンス含め改善して参りたいと思います。この度はお忙しい中、投稿いただき有難うございました。10:50:30雨が降った時も様々なサポートをして頂き感謝致します。サービスは素晴らしいものを感じました。08:47:01この度はご利用いただきましてありがとうございました。この夏は前半の天候不順や連日の夕立で特に雨の多い季節に感じますが、旅行をお楽しみいただけたご様子、嬉しく思います。違う季節にもお越しいただけましたらより軽井沢の魅力をお感じになられるのではと思います。再度お目に掛かれることをお待ち致しております。09:40:27リゾートホテルとしては申し分ないが、食堂単品メニューを充実してほしい(ルームサービスでは注文可だがレストランでは不可、チョット不可解)。10:33:22この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見いただきましたアラカルト充実の件につきましては、シェフ・サービス担当と検討させて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。18:34:04直前の3日前に予約し、3階のスタンダードツインに一泊しました。壁に以前は隣の部屋と通じていたのかな...と想像してしまう謎のドアがあり(カギがかかっています)、他宿泊者の話し声がつつ抜けでしたが、低価格帯の部屋なので仕方ないと納得し音楽をかけて過ごしました。過ごす一人旅が目的だったので、施設は古いながらも掃除が行き届いている、スタッフが落ち着いている、外国人ツアー観光客がいない点で満足です。鳥のさえずりと深緑にとても癒やされます。夕食は、ホテル内メインダイニングでの中華を当日に席予約し単品料理をオーダーしたのですが、水餃子の皮に火が通ってないものがあったり...夕食付きのプランにしなくて良かったと感じました。朝ごはんは和食を選んで正解でした。11:14:53この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の音やお食事の際の不手際につきましては誠に申し訳ございませんでした。食事につきましては、調理担当に厳重に注意し二度とこのようなことが無いよう徹底して参ります。お部屋に関しましては躯体の工事となりますもので、早急の改善は難しいですが、改修工事の際には対応して参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。22:47:09新婚旅行で記念日プランを利用させて頂きました。事前にメールで丁寧に対応してくださり、妊娠中の妻の食事もご対応頂き、安心して宿泊する事が出来ました。料理も美味しく、部屋も素晴らしい部屋を用意して頂き、細かな配慮も素晴らしく良い記念日となりました。15:14:14この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。新婚旅行でのご宿泊との事で、ご満足頂けるご滞在となり大変嬉しく思います。改めましてご結婚おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。これからも皆様に良い思い出に残るような空間、おもてなしをご提供出来るよう日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。02:15:13念願だった万平ホテルに泊まることができて、いい思い出になりました。史料室もとても興味深く拝見させて頂いました。できれば、館内ツアーを開催して欲しいです。13:59:46この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご貴重なご意見ご記載頂きまして誠にありがとうございます。多くの皆様にクラシックホテルの魅力をお伝え出来る企画を開催出来るよう今後の参考にさせて頂きます。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。