問題を解決する【FAQ】無断キャンセルの対策はできますか?ネイルブックでは、無断キャンセルを未然に防ぐための機能の提供と、繰り返し無断キャンセルがされないような対策を実施しています。来店日時が確定していません。来店日時を設定して、予約状況を「予約確定」にすると、お客様に予約確定メールが配信されます。来店日時の前日には最終確認メールを配信しています。予約状況を「受付中」のまま放置すると、各種メールでの連絡が行われないため、無断キャンセルの原因になります。予約が確定した時点で来店日時と予約状況を設定してください。自動メッセージの設定」から、新規のお客様向けにキャンセルポリシーや遅刻時のペナルティ、来店日時変更のルールについてメッセージを設定してみましょう。初回予約の場合は電話番号に連絡する予約内容を確認するため、お客様に電話で連絡を取ってみてください。電話番号が利用されていない場合は電話番号が無効か間違っています。正しい電話番号を教えていただくようお願いしても連絡がない場合やさらに誤った番号を伝えてくる場合は不審な予約として考えることができます。この取り組みを始める場合は、初回予約の自動メッセージに電話で連絡をすることを記載して、着信を拒否されないように連絡用の電話番号をあらかじめ伝えておくとスムーズです。例)リクエスト予約の場合この度はご予約のお申込みをいただきまして、誠にありがとうございます。ご予約から◯日以内に「000-0000-0000」より内容確認のお電話をさせていただきます。お電話での確認が終わりますと、ご予約完了となります。例)即時予約の場合この度はご予約のお申込みをいただきまして、誠にありがとうございます。後ほど「000-0000-0000」より内容確認のお電話をさせていただきます。お電話での確認が取れない場合は、ご予約をキャンセルさせていただく可能性があります。SMART)を使用して、電話番号をご用意ください。※各種電話サービスについて、弊社は関与しておりませんのでお問い合わせは各サービス事業者にお願いいたします来店日の前日や当日の朝にメッセージを送る無断キャンセルの理由の多くに来店日時の間違いや予約忘れがあります。来店日の前日や当日の朝に道案内や挨拶のメッセージを送信するなど、大切な予定を忘れないようにフォローをすると遅刻や当日のキャンセルを予防できます。無断キャンセルが発生した場合の対処方法まずは該当するネット予約の予約状況を「無断キャンセル」にしてください。ネイルブックで一定期間に繰り返し無断キャンセルをしたユーザーはネット予約ができないようになります。サロン側でも顧客情報で「予約ブロック」を有効にすると、特定の顧客からのネット予約を拒否できます。直前のキャンセルや時間変更を繰り返すなど、迷惑行為またはサロンのキャンセルポリシー違反が発生した場合には予約ブロックにて対応をお願いいたします。無断キャンセルの定義はサロン側での判断となりますが、止むなく連絡ができなかった、予約日時を間違えていたなども考えられます。認識の違いなどでトラブルに発展しないよう慎重に選択をしてください。【FAQ】営業電話やいたずら電話に困っているガイド|ネイルブック。