Terraceで話題!シェアシェア送る送るクリップクリップしましたこれが具体的なクレーム対応のステップです。この通りに進められないケースもあると思いますが、一つの目安として参考にしてみてくださいね。変えるのも一つの方法です。担当者を自分から上司に代える、対応する場所を受付から応接室にお通しするなど場所を替える、お茶を飲んでいただく時間を設けるなど、「3つのチェンジ」で一呼吸置くようにしましょう。「ファンからのメッセージ」を今後に生かそう繰り返すようですが、顧客からのクレームはいわば宝の山。そこには、会社やあなたのビジネス改善に役立つヒントがたくさん詰まっています。この宝は生かさなければもったいないというもの。クレームと対応策を記録に残し、社内で共有して同じ事を繰り返さないようにしましょう。企業によっては、クレーム内容と改善策をホームページなどで公開していますが、顧客に対する真摯な企業姿勢が感じられるのでよいのではないでしょうか。「そっか、謝っても改善策を提示できなければ、相手はイライラするだけですよね。「たまにクレームを言いたいだけの人もいるから、そこは注意しなきゃいけないけどね。いえば私、学生時代にやったコールセンターのバイトではイタズラ電話をよく受けていたのよね。「姉さん、そりゃ怒られますって。「(姉さんをスルーして)うまくできないと、しばらく落ち込んじゃうんですけどね。「あらやだ、せっかく打った華麗な相づちが放置されちゃったわ。それよりやる子、ちょっと前にかなり落ち込んでたって聞いたけど。あのときは大変だったみたいよね。「そんな歌詞みたいなこと、言ってないですから。買い物したり、旅行したりして大変でしたけど。「イルカ連呼し過ぎ」その後もイルカ愛を語るやる子と、その姿を生温かく見守るすずまり姉さんとひよ子。今夜の3人の宴は、まだまだ続いていくようです。(現三井住友海上)に事務職で入社し、約10年の勤務を経て起業。企業研修やセミナーで3万人以上に指導を行う。著書は10冊、累計20万部突破。近著は「仕事のミスが激減する『手帳』『メモ』『ノート』術」(明日香出版社)、「マンガでわかる!仕事で絶対ミスしない技術」(宝島社)など。数多の過ち経験を告白し、ミス、ムダ、残業を減らすヒントを提唱。有料会員限定の口コミ・情報交換ルーム。