16:09:14まあ8583様この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回お泊りの際、物音でゆっくりとお休みいただくことができなかったご様子で、大変心苦しく思います。設備やその時の状況により、物音も異なってくることとは思いますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お泊りのお客様皆さまが、心地よくお過ごしいただけるよう、私共にできる配慮や工夫など検討させていただきたいと思います。勝手なお願いではございますが、またぜひ白馬へお越しの際は、当ホテルへご宿泊いただけたらと思います。ご来館を心よりお待ち申し上げております。20:43:25本日8月25日宿泊中、まず部屋臭い。部屋間違えて案内される、こちらか気付いてフロントへ電話したらフロントへ戻って欲しいと?普通正しい部屋の鍵をすぐお持ちしますのでお待ち下さいでは?重い荷物を持ってまたフロントへ戻ると、5分前に会った支配人にお帰りですか?と言われた。今チェックインした客の顔をわからんか馬鹿たれと言いいそうに!所詮ど田舎の観光旅館仕方ないか。支配人のボケに寒気を感じた。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:56:01チェックイン時にフロントにいた女性の接客態度が最悪でした。部屋へ上がるためのエレベーターの場所を聞いたら、愛想はおろか、礼儀もへったくれもない言い方で、「あっちです」って指さして終わり。これには正直驚きました。「こちらを真っ直ぐ進んでいただいた廊下の左側にございます」って言えませんかね。最低限の接客マナーだと思いますが。その女性以外のスタッフの対応がとてもよかっただけに非常に残念です。ホテルからの眺望は良いですが、施設も古さが否めず、リゾート気分とは程遠い環境です。16:21:58クチコミ投稿を読ませていただいた瞬間、自分の中で様々な思いがよぎりました。誰だろう、という気持ちにもなりましたし、ご宿泊日を見た瞬間に、もしかしてという想いもありましたが、そもそもそうした対応になってしまったことに関しましては、私の責任、管理不足が原因でございます。一昨年読んだ本に、「お客様がホテル・旅館に求めているものは?」というページがあり、そこに1.何よりもまずいちばんに歓迎されたい。私はこの文章が本当に好きなんです。その役目を一番初めに果たすのが、ホテルのフロントです。出迎え三歩、見送り七歩ともいいますが、まずはファーストインプレッションとしてのフロントがあるわけで、そこからつながって、客室やレストラン、厨房などの各セクションが力を合わせてみなさまに「当たり前に」快適な時間と空間を提供するのが役割でございます。今回のような対応が彼女がいた中で最初で最後だったのか、それとも冬の間に継続的に同じようなことが起こっていたのかが今となっては完全に把握できないところではありますが、ホテルスタッフの行動指針でもある「お客様の心に寄り添う」というところが絵に描いた餅になっていないだろうか。一人一人と確認をさせていただく機会となりました。人と人との対応でございます。気持ちにもスキルにも差があるのは否めないところでございますが、ただやっぱり人だからこそ、一緒に笑顔でいられる方法を探すほうがいいなと思っています。今回心ない行動になってしまい、それが旅を台無しにしてしまったのかと思うと残念でなりませんという以上に申しわけございませんという気持ちで満たされています。パソコンの文字で気持ちを伝えることが大変難しいのですが、私の精一杯の気持ちを込めて書かせていただきます。この度の失礼に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。12:07:56予約時、禁煙の部屋が無いため、やむなく喫煙部屋で宿泊しましたが、とにかく部屋のタバコ臭さが鼻について閉口しました。臭い消しスプレーも1缶全て噴霧しましたがダメで、部屋に染みついてしまっている様子。風呂も最高、ロケーションも最高、従業員の方の対応も良く気軽に声掛けいただき、バイキングの食事も種類があり美味しかっただけに、それだけが残念です。普通は喫煙部屋でもわずかに匂いが残っている程度は有りますが、今回の部屋は最悪でした。21:43:50部屋の消臭剤の匂いが強く息苦しかった。21:49:26お部屋の消臭剤、この夏の終わりまでファブリーズのスプレータイプの物を使用していましたが、今回のお声を受けまして、自然由来の竹炭の成分を使ったものに変更しました。ユーカリのようなにおいのするものです。喫煙できるお部屋を作ったことで、喫煙できるお部屋ではタバコが吸いたいからということでお部屋をご利用になる方が多く、考えてみればもしも自分がタバコを吸っているものとしたら、それが当たり前なのかもしれません。消臭にかかる労力はなかなかのもので、いっそのこと全室禁煙としたらどうか、という話し合いも社内で出たことがあります。消臭対策として、オゾン脱臭機を用いての洗浄を行ったり、除菌消臭スプレーを使ったりとあの手この手でやっていますが、匂いは感覚的なものなので、完全ににおいが消えるのはなかなか難しいです。ホテルでのお部屋での時間はもっとも長いものになるはずです。それが少しでも快適になるように、これからも手間をかけさせていただきます。今回息苦しい思いをさせてしまいましたことには、取り返しがつきません。改めまして、お詫び申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:30:03寝る時モーター音か何か分かりませんが気になりあまり寝れませんでした。食事はバイキングですがおいしい物はほとんどなく、食べ残りだけ残り注ぎ足しもなく不満足です。宅配便で、荷物を送りましたが定型サイズより大きく計られ金額余分に取られました。後日忘れ物があり電話しましたが、最初はありませんとの回答でしたが、数時間後ありましたと電話がありました。北海道で、忘れ物あったときはこちらが電話する前に電話があり忘れてましたので送りますね。言われ送料もホテル側が負担していただき助かったのですが、こちらのホテルは管理がずさんなうえ、お客様に負担をかけるようなあまり好ましくないホテルでした。次回は別のホテル利用したいとおもいます。22:33:092回目の利用です!冬ボードで利用させていただいてとーってもよかったので今度はトレッキングにと思って利用しました!とくに料理が気に入ってます!料理長のこだわり料理はどれも最高でした!!揚げたて天ぷらもすっごーっくおいしかったです!!夜のことなのですがすっごく嫌な思いをしました。その日は、とっても疲れてしまいご飯食べてすぐに眠ってしまって起きたら12時半!!お風呂は終わりの時間になってしまい部屋のお風呂に入ろうと思ったら「シャンプーはフロントにて受け取ってください」と洗面所にかかれていました。静かなフロントにいきベルを鳴らしました誰も来ない!3回目でフロントのおじさんのスタッフさんがでてきました「シャンプー貸してください」と言ったらすっごく嫌な顔されて「こんな時間に勘弁してください」といわれ袋のシャンプーをもらいました。え???って感じでしたここのホテルの人はみんな親切で、丁寧だったのに期待をこの人で裏切られましたこんな思いするなら近くのコンビニで買ってくればよかったと思いました本当にショックでしたチェックアウトもこのおじさんでした。21:45:13この度は再度、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。今回送って下さいましたクチコミの前半は、とても嬉しい事ばかりで、ニンマリと穏やかな気持ちで拝見しておりましたが、後半の文章で状況が一変してしまいました。にわかには信じがたい文章に、目を疑ってしまうほどでした。私どもホテルのコンセプトの一つに「お客さまの近くで・・・。」と言う言葉がございます。今回お客さまにもおっしゃっていただいていおります【スタッフがみな親切で・・・。】と言う事につながっております。働いているスタッフ皆、同じ気持ちでいると思っておりましたので、お客様に大変申し訳ない気持ちと同時に、その様なお気持ちで今までお過ごしいただいていたのかと思うと胸が痛みます。一言では片付けてはとても失礼な事だと思います。私なら、もう二度と行かない。言っていたかもしれません。それを『また』とチャンスを下さったのですから、ホテル全体として今一度、考え直していきます。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。19:35:09アルプス側で景色は良かったのですが...防音の面で最悪でした。廊下を歩く足音とか喋り声が超リアルに聞こえるんです。お部屋とドアはそれなりに古いせいなのかわかりませんが...音はなんとかしてほしいものです。大浴場のお風呂の洗い場の鏡が低すぎでヒゲ剃りがしにくいです。あと内湯、サウナはまぁまぁです。備え付けのボディシャンプーとシャンプーリンスは馬油入りの物で洗い心地と香りは大変良かったのですがシェービングの方は良くありませんでした。露天風呂は確かに景色は良いと思いますが正面両側の木が予想外にジャマで残念でした。温泉風呂は0畤までだったのですが、せめて内湯だけでも24時間いつでもゆっくり入れる様にしてほしいものです。朝食はバイキング方式で味噌汁は白味噌で薄くなく美味しかったんですが、長野らしい食べ物が少ない感じです。デザートでオレンジはあるのに...長野らしいリンゴとかが無くてとても残念でした。湯たんぽ貸出のサービスは良かったです。女性の従業員の方は丁寧で良かったです。静かに過ごしたい方とか音が気になる方にはオススメしません。12:59:15過日は、白馬ハイランドホテルにご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。今後、改善しなくてはならない点が多々あり、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。その中でも、良かった点も挙げていただけお客様の心の広さに大変感謝していますし恐縮しております。良かったと言っていただけた事につきましたは、今後もっと力を入れて頑張って行きます。改善点については、直ぐに出来る事から改善していきたいと考えております。お忙しい時間を割いて、私どもにお客様の声をいただけた事を無駄にしない様にさせていただきます。今年は、全国的に例年より寒いと聞きました。冬はまだ続きそうですので、風邪などひかぬ様お過ごしくださいませ。ありがとうございました。