「卓越すること」、そして「チームワーク」。つの要素からなるチューリッヒの基本理念は、私たちチューリッヒ社員の根幹であり、世界中の社員がこの理念によって結ばれています。基本理念は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの行動規範である「チューリッヒ・ベーシックス」に、全社員が共有する価値観として明示されています。Statement卓越すること私たちは、最高のクオリティを追求し、すべてに対して常に改善への努力をします。私たちは、常に新しい問題解決方法を見つけます。Teamworkチームワーク私たちはひとつのチーム、チューリッヒの一員として力を合わせて働きます。有とコミュニケーションを図ります。Commitmentチューリッヒ・コミットメントは、チューリッヒ社員一人ひとりが実践すべき行動指針であり、またチューリッヒがステークホルダーから信頼される会社として事業を運営していくための企業の指針でもあります。私たちはお客様を大切にします。私たちは社員を大切にします。私たちは、お客様の信頼と、お客様にとなるために、共に努力する多種多様な社員によって構成サービスを提供する手助けをしてくれる代理店やパートナーのされています。強い協力を得なければなりません。そのためには、私たちはそれらがチューリッヒの強さの基盤です。揮できるよう、社員のするような助言や商品、サービスをお届けしなければなりません。力と専門知識の開発をサポートします。「ワン・チューリッヒ」として、お客様の期待を上回る喜び合い、失敗から学びます。万が一の場合には、お客様一人に基づいて行動し、互いに責任を持ちます。People.ひとりに寄り添い、健全な財務基盤を備えて、私たちの約束を果たします。私たちは株主を大切にします。私たちはコミュニティを大切にします。私たちのお客様、社員、株主が生活し、働く場所が、私たち基盤、それを支えてくれる個人や団体が、私たちの株主です。通じて、チューリッヒが果たしている社会への貢献を誇りに思う益を上げなければなりません。険事業に特化し、将来に向かって投資を行い、厳格な財務規コミュニティに貢献していかなければなりません。律とポートフォリオ統制を通じて、それを実現します。社であるチューリッヒ・インシュアランス・グループのアジアにおける重要拠点です。■大阪オフィスい保険サービスを提供しています。大限に活用し、企業のリスクやニーズに対応するソリューションのご提案、ご提供を行っています。保険の分野で安定した成長を遂げています。契約者から回答を得た結果。2006年:13,831名、2007年:12,044名からの回答による。保険会社の事故対応を経験した5,199名から回答を得た結果。認定された専門審査員と公募による一般審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓口業務とウェブサイトの利便性を評価。満足度ランキングをご覧ください。名からの回答を得た結果。株式会社イードが実施している、さまざまなサービスのエンドユーザーの顧客満足度調査に基づいて贈られる賞。段階で保険会社を評価。416、2013年度13,125。創造的で先進的な顧客サポート・サービスを行い、顧客満足度の向上を図り、経営に優れた貢献をした企業・団体などの当該部門を、優秀コンタクトセンターとして表彰。審査は審査委員会により行われ、応募企業に対して書類審査および現地審査を実施。2014年度からは、カスタマーサポート表彰制度に名称変更。当期の収入保険料は、好調な傷害保険や自動車保険の売上増加などにより、686億円を計上しました。37ページの元受正味保険料535509(注)2をご参照ください。ポイント減)となりましたが、引き続き十分な水準を確保しております。3月31日)から算出にかかる法令等が改正されております。年度までは、改正前の基準(旧基準)によって算出されたソルベンシー・マージン比率です。チューリッヒ)」を全面的にリニューアル接点において、お客様の期待を超えるカスタマー・エクスペリいたしました。様が「Myエンスをご提供するためサービスの向上に取り組んでまいりZurich」をご利用される際にわかりやすい構成と、利便性をました。高めるための改善を行いました。ご自身のお見積りやご契約に満足度調査において高い評価をいただいております。上部に満期日が近いご契約や満期日が経過してしまったご(電話対応)格付け」、および同「サポートポータル(ウェブ契約などについてお知らせする「アラート機能」といった新機能サイト)格付け」の両部門にて、前年に続き最高評価をダブルを搭載し、操作性・利便性の向上を図っています。協会)が主催する「優秀コンタクトセンター表彰制度」では、ページにおける検索頻度の高い質問の優先的な表示や、E経営貢献賞を受賞しております。追加し、さまざまなお手続きや課題解決をストレスなく、より円滑に行っていただけるページへと生まれ変わりました。価値とサービスの向上に努めてまいります。審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓口業務とウェブサイトの利便性を評価。表彰制度:創造的で先進的な顧客サポート・サービスを行い、顧客満足度の向上を図り、経営に優れた貢献をした企業・団体などの当該部門を、優秀コンタクトセンターとして表彰。審査は審査委員会により行われ、応募企業に対して書類審査および現地審査を実施。当社の基幹商品である「スーパー自動車保険」のパンフレットを刷新いたしました。※、消費者アンケートにした。「CUD」)」の認証を取得いたしました。文字のフォントに差値化し、ランキングしたものです。当社はこのランキングに、は、読みやすさの向上と誤読を防ぐことを目的に開発されたユニバーサルフォントを用いております。損害保険会社として唯一のランクインを果たしました。当社は今後も、ソーシャルメディアを活用しお客様との繋がりを深め、ソーシャルメディアを通してお寄せいただくお客様の声を、商品やサービスの向上に活かしてまいります。銀行との提携拡大カラーユニバーサルデザインの認証(CUDマーク):「カラーユニバーサルデザイン」に関して一定の要件を満たした製品や施設、デザインなどに、NPO法人カラーユニバーサルデザイン機構からマーク表示が許諾されます。当社は、銀行やクレジットカード会社、インターネットサービスプロバイダーなど会員顧客や口座保有者を有する企業と提携し、その会員のお客様に対してダイレクトマーケティングの手法により傷害保険をご案内する「フリー・インシュアランス・プロ全業種を対象にしたソーシャルメディアの活用ランキングにランクイン当社は、お客様との接点を増やし、お客様にとってより身近な存在の保険会社となることを目指して、早くからソーシャルメディアを活用したコミュニケーションに積極的に取り組んでまいりました。人を超える規模に達しております。年度には、当社のソーシャルメディアの活用がグラム※」というビジネスモデルを展開しています。社以上との提携実績があり、高い契約率と継続率を達成し成長を続けてまいりました。銀行、スルガ銀行、楽天銀行に続いて、新たに静岡銀行のお客様向けに、ダイレクトメールによる傷害保険のご案内を開始しました。このプログラムにより、来店機会の少ないお客様も含め一度に多くのお客様に保険商品をご案内でき、一方お客様は、ダイレクトメールに同封されている申込書を返送するだけで無料プランのみ、あるいは有料プランと併せてご加入いただくことができます。当社は今後も、多様化するお客様のニーズに応えるために、通販チャネルを積極的に展開してまいります。