「自分の考えを話すといつも単調になってしまう」「人前で喋っていても相手に響いている実感がない」といった悩みを抱えるビジネスパーソンは多いもの。自分の言葉がきっかけで相手の心を動かせたら、自分に自信が持てそうですよね。はたらく-人間関係Tweet「自分の考えを話すといつも単調になってしまう」「人前で喋っていても相手に響いている実感がない」といった悩みを抱えるビジネスパーソンは多いもの。自分の言葉がきっかけで相手の心を動かせたら、自分に自信が持てそうですよね。そこで今回は、元劇団四季団員であり、現在はプレゼントレーナーとして『絶対的存在感の作り方』の著書を持つなど“人の心を動かすプロ”である櫻井秀樹さんに、相手との距離をグッと縮める上で効果的なキラーフレーズについて伺います。ビジネスシーンにおけるキラーフレーズの有効性まず、なぜビジネスシーンにおいてキラーフレーズを持つことが有効なのか聞きました。「ビジネスの現場では、自分とは大きく異なる価値観や経験を持つ相手ともコミュニケーションを取り、お互いに尊重し合いながら関係性をつくっていくことが求められます。バックボーンがかけ離れている相手や、出会って間もない相手と精神的な距離を縮めるために重要なのが、相手の“自尊心”を満たす接し方をすること。キラーフレーズとは、相手に対する好意・感嘆・敬意などをポジティブな表現によって伝えることで、この自尊心を効果的に満たすことができるのです」(櫻井さん:以下同じ)3つの自尊心を満たすアメリカの心理学者のウィル・シュッツによると、人は常に以下の3つを自尊心に関わる欲求として持っていると櫻井さんは語ります。「人は社会を形成し、コミュニケーションによって他者との交流を図りながら、より良い生活を目指して行動を起こす生き物です。コミュニティーにおいて自分が嫌われ者として認識されてしまうと、そこに居場所を見つけることができず、孤独や不安に襲われます。そのため、『嫌われたくない』『孤立したくない』という生存本能に由来する欲求を常に抱いています。ように、人はコミュニティーにおける立ち位置を、常により有利なものとして確立したいという欲求を持っています。そのためには、『他者から嫌われないようにする=好かれる』ことのほかに、『能力を認められる』ということも重要な要素となります。\つまり、人は能力を発揮することで、コミュニティーにとって必要な人間であることを誇示しているのです。その結果として、人は『自分の能力を認めてほしい』『価値ある人間でいたい』という欲求を持つようになりました。3つの自尊心に関わる欲求の中で、最も比重が高いものといわれており、自己肯定感と自己有能感というふたつの要素によって成り立っています。自己肯定感が高い状態とは、自分の能力にかかわらず『自分は存在しているだけで価値がある』と認めることができているということです。ほとんどの場合、親などから無条件に愛された体験によって構築されていきます。いうような『他者に認められた実績』によって成り立っています。これらの自己肯定感と自己有能感のバランスが取れている状態が、自己重要感が高い状態といえるでしょう。ちなみに、自己肯定感と自己有能感のバランスは、8:2くらいがベストであるといわれています。がむしゃらに成果や功績をあげようとする人のほとんどは、この割合が逆転しています。満たすことで、結果として相手にとって「なくてはならない人」として認識されるようになり、相手の心を動かすことができるようになるのだそうです。相手と距離を縮めるキラーフレーズ12選そこで、それぞれの欲求を満たす効果的なせりふについて伺いました。「相手・場面を問わず使えます。「『好きです』の応用編です。直接的な好意の表現ではないため、異性の相手にとっても比較的受け取りやすいという特長があります。「この言葉も、男女どちらにでも幅広く使える言葉です。使い方は、『好きです(タイプです)』とほぼ同じと考えていいでしょう。「ミステリアスな雰囲気が醸し出されることで、相手も『自分のどこが気になるのだろう?』と感じ、逆にこちらのことが気になるようになります。しても好感を持てる部分が探しきれないような苦手な相手に対しても使えるため、使い勝手はよいといえます。「女性から年上男性に対して使うと、非常に大きな効果を発揮します。『いつもより1週間も短い納期なのに、このクオリティーで仕上げるなんて、部長は本当にすごいですよね!』など、行動や成果を具体的に示して伝えることがコツです。「相手の存在そのものの価値を認めているため、目上はもちろん、スキルや経験が自分より下の場合にも使うことができる万能なフレーズです。「年下の相手や後輩、専門的な技術を持った方に対して、非常に有効なせりふです。人は自分を頼ってくれる相手に対して、『なんとかしてその期待に応えたい』と思う傾向があります。「男性に対して特に有効なキラーフレーズです。気づきを得たとき、新しい体験をさせてもらったときなどに使えます。「老若男女、全ての人に効果的なフレーズです。「趣味・過去の実績・価値観など、相手のパーソナルな情報を事前に入手して、会話の糸口にするやり方です。人は、自分が相手のことをよく知っているときよりも、相手が自分のことをよく知っているときのほうが、相手に対する信頼度が増すという心理的効果があります。手相で性格などを当てられると占い師を信じてしまうのと同じです。「相手の成し遂げてきた実績や、誇りに思っていることについて深堀りすることで、相手に対する興味・関心・敬意を持っていることを示すせりふです。「年上の方、なかでも、経営者やトップ営業担当者の方など、大きな実績を出している方に対して有効なせりふです。『お話をもう少し詳しくお聞きしてもいいですか?』と同じく、さらに深堀りして聞くことで、相手が気持ちよいだけでなく、自分にとってもノウハウが手に入るという、とても便利なフレーズです」まずは12のせりふからこのほか、櫻井さんによると「相手の自己好感を満たすために、自ら進んであいさつをする」「相手の自己有能感を満たすために、感情のボキャブラリーを増やし、その人に対する感動の気持ちを表現する」「相手の自己重要感を満たすために、相手の名前を呼ぶ」といったことも効果的なのだそうです。相手と距離を縮めたいと願う人は、今回ご紹介したフレーズを意識してみてはいかがでしょうか。大学在学中より、舞台・映像などで活動を開始。その後ディズニーリゾートダンサー、劇団四季俳優を経て、経営コンサルティングオフィスとしてプレゼンスアップ・コンサルティングを設立。通して「存在感のある人材・企業の創生」をビジョンに幅広く活動している。※この記事は2015/10/13にキャリアコンパスに掲載された記事を転載しています。03:00Tweet関連記事2020-02-07実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。印刷が上手くいかない時に押さえるべき基本もっと見るまいにちdodaとはビジネスパーソンがやりがいをもってはたらくためのヒントをお届けするWebメディアです。はたらいていると誰しもが感じる“もやもや”を、少しでも解消して、もっと自分らしく「はたらく」ために。さまざまなコンテンツを通じてサポートしていきます。詳しく見る読者登録をすると、最新情報が届きます!※はてなのアカウントが必要です。Reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。