新たな行動は『フロム・ナウ』から。洋美]ホームのエントランス。入るとすぐに、スタッフから「木原さんですか、お待ちしておりました」と声をかけられました。今回は、取材させていただいたホームの本社判断により、ホームの名前を伏せてのご紹介です。名前掲載不可の理由は「グループとしてのブランド・イメージの統一感が崩れるのはまずいし、どのホームも今回のようにホーム長が対応にあたるわけではなく、入居相談員が専任する場合もあるから」とのことでした。ホームはまさに「家」。ホーム長、スタッフ、ご入居者など、“家族”の人間性や状況によって本当に個性が違ってきます。小さな社会ですから、統一されているほうが不自然ですし、統一なんかできっこないと私は思います。ファストフードみたいに、マニュアルにはめようとしてもはまりきるものではありません。食べ物じゃなく、人間ですし、24時間365日過ごす場所ですから。そこが選ぶ側にとってのむずかしさであり、働く人の努力・工夫の見せ所でもあるわけですが、「それでは困る」会社もあるわけです。「うちの会社のホームは、みんなちがって、みんないい」にはならないんですね。ホーム長さんもホームも素敵なだけに、とてもとても残念です。いうわけで、名前を伏せてのご紹介を、どうかご了承ください。見学の際はホーム長さんとお話を「有料老人ホーム選びのコツは?」とよく聞かれます。ありますが、「見学の際にはホーム長さんに会うこと」は外せないと思います。何カ所も姉妹ホームがあるような大きな会社だと、「入居相談員」と呼ばれる営業の方が対応してくださるのが普通なんですけどね。困ったことに、入居相談員は「ホームのスペック」だとか「料金体系」、あるいは同系列のホームごとの違いにはくわしいけれど、「見学先のホームの日常」についてはあんまり知らないんです。当然ですよね、見学者に対応するのが入居相談員の仕事で、ご入居者との交わりではないわけですから。なんてほとんど知らないのです。見学者にすれば、それこそが何よりも知りたいことなわけです。