返品・交換お買い物方法について(モンベルポスト)モンベル・オンラインショップのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。商品は、「ギア」「クロージング」「アクティビティ」「ファクトリー・アウトレット」の各カテゴリー、および取り扱いブランドから選んでいただけます。商品をお探しのときは、品番や商品名、キーワードを入力して検索することができます。サイズ、新商品やアウトレットなどの区分、価格での絞り込み検索が可能です。気になる商品は、商品情報を比較することもできます。対象の商品を選択し、「チェックした商品を比較」ボタンでご確認いただけます。商品ページには、それぞれの商品の在庫状況が表示されます。(サイズ展開のあるものについては、サイズを選択した時点で在庫状況が表示されます)在庫状況が、[在庫あり][入荷待ち][直営店在庫あり]の場合にのみ、注文数を入力することができます。[入荷時期未定][完売]の商品については、ご注文いただくことはできません。在庫システムの都合上、注文を完了できた場合でも同時に複数の注文が重なるなどの理由により、商品を手配できない場合がございます。その場合はメールでご案内のうえ、キャンセル扱いとさせていただきます。[在庫あり]ご注文を確定していただくと、直ちに商品の発送準備を行います。発送時期については、ご注文確認メールとは別に改めてメールでご案内いたします。[直営店在庫あり]ご注文を確定していただくと、弊社直営店に在庫確認を行います。商品が確保でき次第、発送準備を行います。お届けするまでに、1週間ほどかかります。[入荷時期未定]入荷の予定はあるものの、その時期が確定していない状態です。入荷時期が確定すると[入荷待ち]に表示が変わり、ご注文いただけるようになります。[完売]シーズン中に入荷する予定がなく、注文することはできません。シーズンの切り替えは、春(3月頃)と秋(9月頃)の年2回となります。お支払い方法を選ぶお支払いは、クレジットカード、デビットカード、代金引換からお選びください。いずれのお支払いでも、手数料についてはモンベルが負担いたします。クレジットカードご利用いただけるクレジットカードは以下となります。お支払いは、一括払いのみの取扱いとなります。お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。請求日は商品の発送日になります。(通信上のタイムラグにより、請求日が1日前後する場合がございます)各カード会社の規約に基づき、ご契約の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日は、各カード会社の決済日により異なります。締め日および引き落とし日につきましては、ご利用いただくカード会社にお問合せください。確認には数日かかる場合がございます。海外発行のクレジットカードはご利用できない場合がございます。デビットカードJCB、VISA、Mastercardなどのデビットカードをご利用いただけます。J-Debitはご利用いただけません。カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座より即時引き落としさせていただきます。お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。デビットカードご利用時は、注文確定と同時にお客さまの預金口座から、注文確定金額が「即時引き落とし」されます。ご注文のキャンセルや変更、あるいは返品をされた場合、カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座への返金完了までに、最大75日ほどを要します。詳しい返金日程につきましては、各カード発行会社へお問い合わせください。ご注文内容をキャンセル・変更された場合、入荷待ち商品をご注文された場合、返品交換された場合など、一時的に二重引落しされる場合があります。代金引換払い商品をお届けの際に商品と引き換えに運送会社に商品代金をお支払いいただく支払い方法です。商品代金をお届け時に、現金でお支払いください。クレジットカード、デビットカード、電子マネー、商品券でのお支払いはできません。一部離島など、代金引換をご利用いただけない地域がございます。その際は、ご注文後に弊社からご連絡を差し上げますので、あらかじめご了承ください。お受け取り可能期間は、弊社発送日から「7日以内」となります。万一、期間内に商品のお受け取りがない場合は、ご注文をキャンセルとし、その際にかかる【往復送料】をご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。代金引換払いの手数料は、モンベルで負担いたします。代金引換払いの場合、商品お届け先でお支払いいただきますので、ギフトなどでご注文者様と別の方へお届けする際はご注意ください。折りたたみ式でないカヌー、カヤック、SUPや自転車本体は西濃運輸、トナミ運輸でのお届けとなり、お支払いは現金のみとなります。ギフトにするギフト包装は、有料にて3種類をご用意しております。Lサイズ:¥450(税抜)料金には以下のサービスが含まれます。コットンギフトバッグとリボンのラッピングご希望の方にはメッセージカードをご用意(メッセージはご指定可能)商品タグの価格表示部分をカット(カットできない場合は消し込み)金額の記載がない納品書を商品に同封。発注者にEメールで商品発送をお知らせ(運送業者のお問い合わせ番号記載)包装料金はご注文商品の大きさや量によって異なります。梱包の際に弊社にて最適なサイズを選ばせていただきますので、あらかじめご了承ください。オンラインショップでは、いったん、Lサイズのギフト包装料金¥450(税抜)で計算いたしますが、梱包時に適切な大きさへの見直しを行い、実際の包装に使用したサイズでの料金に訂正したうえでご請求いたします。ギフト包装品のお届けは、ご注文から4日~1週間ほどかかります(土日祝は発送しておりません)。大型ザックなど、一部ラッピングをお受けできない商品があります。ギフト包装させていただくのは[在庫あり]の商品のみとなります。[入荷待ち]および[直営店在庫あり]の商品は承ることができません。店頭受け取りご希望の方はギフト設定はできません。全ての商品を包装しないとご注文いただいたご本人さま以外宛に配送できません。紙袋の同梱をご希望される場合は、お買い物途中の連絡欄にその旨をご記入ください。お届け先を指定する勤務先への配送など、お届け先がお客さまの登録住所と異なる場合にご指定ください。1回のご注文で指定できる配送先は1カ所までとなっています。複数の配送先を指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。その際に1回のご注文の商品代金合計が、¥10,000(税抜)に満たない場合は¥500(税抜)の送料をご負担いただきます。代引きの場合はお届け先でのお支払いになりますので、ご注意ください。モンベルストアでのお受け取りについて最寄りのモンベルストアでのお受け取りも可能です。お買い上げ金額にかかわらず送料無料で、商品代金は店頭でのお支払いになります。お受け取りできる期間は、モンベルストア入荷日から「14日以内」です。期間を経過すると、自動的にキャンセル扱いとなります。入力していただけます。ご注文内容によって着日を指定できる期間が異なります。下記の注意文をご確認ください。お届け時間は「8~12時(午前中)」、「12~14時」、「14~16時」、「16~18時」、「18~20時」、「19~21時」からご指定いただけます。弊社流通センターに在庫のある商品のみをご注文の場合、5~30日後までの範囲で着日指定が可能です。ギフトラッピングを含むご注文は、7~30日後までの範囲で着日指定が可能です。直営店取り寄せ商品および「入荷待ち」商品を含むご注文の着日指定はできません。離島へお届けの場合、指定した着日に商品が到着しない可能性があります。折りたたみ式でないカヌー、カヤック、SUPや自転車本体の着日指定はできません。送料について日本全国一律¥500(税抜)の送料ご負担となります。1回のご注文商品(税抜)合計が¥10,000以上の場合、送料はモンベルで負担いたします。(ギフト包装料は商品合計に含みません)入荷時期の違いなどにより、1回のご注文で商品の発送が2回以上に分かれる場合、2回目以降に発送の送料はモンベルで負担いたします。返品交換により最終的なご注文金額が¥10,000(税抜)未満になった場合は、後に送料¥500(税抜)を改めてご請求させていただきます。修理品や部材の配送には別途送料をいただく場合があります。折りたたみ式でないカヌー・カヤック・SUPを沖縄県、および一部離島へお届けする際は、送料が必要となる場合があります。詳しくは、お問い合わせフォームより問い合わせください。自転車の送料については、モンベルクラブ会員さま以外は送料\3,000(税抜)が必要となります。沖縄県、離島、および一部の地域へのお届けする際には、上記送料に加えて別途送料が必要です。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お届けについて複数の住所への発送についてご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1箇所とさせていただいております。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文をしていただきますようお願い申し上げます。配送先別にご注文をいただいた場合でも、ご注文金額が¥10,000(税抜)未満の場合は、送料¥500(税抜き)をご負担いただきます。場合は、その際にかかる【往復送料】をご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。発送地域について日本サイトでは日本国内のみの発送となります。海外への発送は承ることができません。WEBSITE)からお申し込みください。このページの上へご注文のキャンセルについてご注文のキャンセルは「キャンセル可能注文一覧」に表示中のご注文のみ承っております。キャンセルをご希望の場合は、ログイン後に下記ページよりお手続きください。ご注文内容の「一部キャンセル」や「変更」をすることはできません。一度すべてキャンセルのうえ、再度お申し込みください。https://webshop.montbell.jp/history/「キャンセル可能注文一覧」にご注文が表示されていない場合、キャンセルを承ることができません。一度商品を受取っていただいたのちの返品や交換となります。(返品や交換の際に弊社へお送りいただく際の送料はお客さま負担となります)ただし、入荷待ち商品や取り寄せ商品についてはキャンセル可能な場合がございますので、モンベルポストまでお問い合わせください。お支払いにモンベルクラブ・メンバーズポイントをご使用されている場合、ポイントの返還には1時間程度かかります。商品発送後に「長期不在」や「受取辞退」で商品をお受け取りいただけない場合は、往復送料を請求させていただきます。必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品交換センター」(下記住所)までお送りください。店頭受け取りの場合には、お買いあげいただいたお店で、返品・交換を承ります。返品・交換は、商品が届いてから、あるいは受け取り店でお買い上げいただいてから8日以内にお願いいたします。※商品を交換する場合、商品が弊社に着荷後1週間程度で発送させていただきます。下記に該当する場合は、事前にモンベルポスト返品交換センターまでご連絡をお願いいたします。弊社原因による返品の場合お申し込み者さまとお届け先さまが異なる場合(ギフトで受け取られた方など)返品・交換をお急ぎの方モンベルポスト返品交換センターフリーコール:0120-982-682携帯電話からはご利用いただけません。以下のような商品は返品・交換をお受けできません。いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。返品の際の送料についてお客さまのご都合による返品・交換の場合、返品の際の送料は、お客さまのご負担となります。交換品発送の際の送料は、モンベルで負担いたします。返品・交換により最終的なご注文金額が¥10,000(税抜)未満となった場合、後に送料¥500(税抜)を改めて請求させていただきます。製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、お手数ですが事前にモンベルポスト返品交換センターへご連絡いただき、着払いでご返送ください。返品いただく際の運送便に指定はございません。最初に注文したものと全く違う商品に交換していただくことも可能です。お客さまのご都合による返品・交換を着払いでご返送いただいた場合、後に送料を請求させていただきます。返品・交換に伴う返金についてお客さまのご都合による返品・交換の場合は、手数料(振込手数料など)および送料を差し引いた金額をお返しいたします。製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、全額お返しいたします。返金の方法は、元のお支払い方法によって違います。詳しくは下記「元のお支払いが代金引換の場合」と「元のお支払い方法がクレジットカードの場合」をご覧ください。元のお支払い方法がクレジットカードの場合、返金の際の手数料はかかりません。返品・交換による差額が+の場合、差額代金分の代金引換にて交換商品を発送いたします。返金方法をご記入ください。別途消費税がかかります。手数料は変更する場合があります。元のお支払い方法がクレジットカードの場合(代金引換払いでのクレジットカード払いは除きます)返品・交換による差額が+の場合、差額金額をあらためてクレジットカードにてご請求いたします。返品・交換による差額が-の場合、差額金額をクレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。このページの上へお買い物方法について(モンベル・フレンドマーケット)モンベル・フレンドマーケットのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。モンベル及びベルカディア取扱商品と一緒にご注文いただけません。お買いもの方法について商品詳細を選択すると、在庫状況が表示されます。在庫状況が[在庫あり][入荷待ち]の場合のみ、ご注文数を選択することができます。[入荷待ち]の商品をご注文いただいた場合は、ご予約とさせていただき入荷次第の発送となります。[在庫あり]在庫がある場合にはご注文から約2~7日間で出荷します。在庫がない場合や出荷が遅れる場合には各生産者より連絡いたします。[入荷待ち]入荷次第、発送させていただきます。納期は、「ご注文内容の確認」メールとは別に、改めて生産者より直接Eメールでご案内いたします。在庫システムの都合上、「在庫あり」及び「入荷待ち」でご注文をお受けした場合でも、複数のご注文が重なったため完売となり、商品が手配できないことがございます。その場合は生産者より直接Eメールでご案内のうえ、キャンセル扱いとさせていただきます。[完売]入荷する予定がない商品です。ご注文いただけません。ご注文内容及びお届け先等についての連絡は、ご注文いただきました各生産者より直接お客さまにご連絡させていただきます。お支払い方法お支払いは、クレジットカード/デビットカードのみとなります。手数料につきましてはモンベルで負担いたします。クレジットカードご利用いただけるクレジットカードは以下となります。お支払いは、一括払いのみの取扱いとなります。お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。請求日は発送日の翌月15日になります。各カード会社の規約に基づき、ご契約の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日は、各カード会社の決済日により異なります。締め日および引き落とし日につきましては、ご利用いただくカード会社にお問合せください。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。デビットカードJCB、VISA、Mastercardなどのデビットカードをご利用いただけます。J-Debitはご利用いただけません。カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座より即時引き落としさせていただきます。お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。デビットカードご利用時は、注文確定と同時にお客さまの預金口座から、注文確定金額が「即時引き落とし」されます。ご注文のキャンセルや変更、あるいは返品をされた場合、カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座への返金完了までに、最大75日ほどを要します。詳しい返金日程につきましては、各カード発行会社へお問い合わせください。ご注文内容をキャンセル・変更された場合、入荷待ち商品をご注文された場合、返品交換された場合など、一時的に二重引落しされる場合があります。ポイントについてモンベルクラブ会員さまのポイントはご注文いただきましたフレンドマーケット商品を発送した日の夕方に加算いたします。モンベルクラブ会員さまのポイントはフレンドマーケット商品をご購入の際はご使用いただけません。ギフトにするギフト対応の有無や内容は商品によって異なりますので、詳細についてはフレンドマーケットの各商品ページをご確認ください。ギフト対応をご希望の場合は、お買い物途中の連絡欄に必要事項をご記入ください。金額の記載がない明細書をご希望の場合、連絡欄に「金額表示不可」の旨をご記入下さい。お届け先を指定するお勤め先へのお届けなど、お届け先のご住所がお客さまのご登録住所と異なる場合はご指定ください。1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。理由によりお届けができない地域がございます。お届けできない地域は商品詳細に記載いたしますが、ご注文を承りました後にお断りする場合がございます。お届け日時を指定する到着希望日等ございましたら、連絡欄にご記入ください。注文日及び入荷時期によりご要望にお応えできない場合がございます。お届けについて一度の注文で複数の生産者の商品をご注文いただいた場合、それぞれの生産者より発送いたしますので、異なる生産者の商品は同梱ができません。送料について商品価格に送料を「含むもの」と「含まないもの」があります。送料が別途必要になる商品については、各商品ページの送料欄をご確認ください。発送地域について日本国内のみの発送となります。ご注文の場合は、事前に内容・数量・金額をよくご確認ください。配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合には返品及び交換を承ります。その際は商品到着より3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。食品・木工品について返品の際の送料について配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合は各生産者へご連絡の上、各生産者へ着払いにてお送りください。返品・交換に伴う返金についてご返金対応は各生産者からお振込等にて対応いたします。振込先は各生産者にお知らせください。返金になった場合でもクレジットカードのお引き落としは発生いたしますので、あらかじめご了承ください。お問合せ先について商品の内容及び入荷時期は各生産者へお問い合わせください。お支払方法及び登録住所等のご連絡は(株)モンベルまでお問い合わせください。お酒について返品の際の送料について配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合は、事前にモンベルポスト返品交換センターまでご連絡のうえ、下記住所までお送りください。モンベルポスト返品交換センターフリーコール:0120-982-682携帯電話からはご利用いただけません。返品・交換に伴う返金についてご返金対応は、クレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。お問合せ先について商品の内容及び入荷時期は各生産者へお問い合わせください。お支払方法及び登録住所等のご連絡は(株)モンベルまでお問い合わせください。