いう分野を名古屋経済大学の学科新設にあたって文部省に認めさせた。1980年、「グッドマンの法則」をわが国に紹介、消費者苦情のもたらす企業利益を中心に研究を重ねた。(八千代出版、1986年、昭和61年)である。消費者対応の路線から顧客満足の問題、さらに顧客ロイヤルティの研究を進めている。顧客満足は企業が顧客を満足させるのでなく顧客が自らの基準で決めることだと独自の定義を展開して注目され、顧客主導経営を1986年から提唱している。中核としてのコールセンターの意味を重視している。ロイヤルティの研究の第一人者として、国際的にも交流が広かった。マーケティング」他多数...因みに「顧客満足ってなぁに?」と「あなたが創る顧客満足」は、大ベストセラーで、現在でも多くの方々の座右の銘になっており、特に「顧客満足ってなぁに?」は従来から、韓国語、中国語などに翻訳され韓国と台湾で出版されているほか、2013年には中国語に翻訳され中華人民共和国でも出版されている。夏の名残りの暑さと台風の予感の雨の中、実施しました。50名を超える方の参加CSマイスターさんの初参加...2017/04/06本の発売が始まりました。「CSを超える顧客ロイヤルティ」が発売となりました。無事に顧客ロイヤルティ協会の総会が終了しました。新しい期に向けて、いろいろなチャ...相談無料!お気軽にお問い合わせください。セミナーに関して詳しく聞きたい方、自社の顧客満足度を上げたいとお考えの方etc...いつでもお気軽にご相談ください。