Manabe本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2018年の実績(売上額ベース)と2019年~2023年の市場予測を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性/管理アプリケーション」の6つの機能市場に分類し、市場を分析し予測を行っている。2018年の同市場は、マーケティングキャンペーン管理アプリケーション、コンタクトセンターアプリケーションが好調に推移した。