Terraceで話題!シェアシェア送る送るクリップクリップしました基本に加え、「できる人」だけがやっているワンランク上のビジネスマナーについて、女性営業職や働く女性の人材育成・キャリア支援を行う太田彩子さんがdoors読者だけにレクチャー。成功者のビジネスマナーを身に付けて、チャンスを広げましょう。第3回はクレーム対応の基本をレクチャーします。取引先からのクレームは「できれば受けたくない......」のが本音ですが、予期せぬところから発生してしまうもの。そこで今回は、社会人として知っておきたいクレーム対応やミスをしたときの謝罪の仕方について、女性営業職や働く女性の人材育成・キャリア支援を行う太田彩子さんに話を聞きました。今回のテーマは、誰もが苦手意識を持っている「クレーム対応」や誠意を伝える「謝罪の仕方」についてレクチャーします。本来であれば、クレームが発生することがないように仕事を進めていくべきですが、社内で情報共有ができていなかったり、状況が変わったりするなど、さまざまな原因が重なってクレームになってしまうことがあります。そんなとき、「嫌だな......」と思いながら、その場をやり過ごすだけの対応をしても、相手に誠意が伝わらず、さらに大きなクレームに発展してしまう可能性もあります。「やってはいけない」クレーム対応について、下の画像を例に見ていきましょう。謝罪【NG例】のダメダメポイントはここ!信頼を回復できる謝罪の仕方クレームや失敗を自分の糧にするために続きは日経doors有料会員の方のみご利用いただけます。き&学び、パートナーの選び方、ロールモデルインタビューなど、doors世代のニーズに応える共感ノウハウ記事がぎっしり!毎月の総力特集や連載が、スマホで便利に読めるWEBマガジンです。日経doorsラウンジ有料会員限定のオンライン会議室です。質の高いクローズドなコミュニティで情報交換ができます。専門分野の名物講師によるプレミアムセミナーにご招待したり、優先的にご案内したりします。有料会員限定メルマガ有料会員の皆さんだけに、自分磨きのためのとっておきのイベント情報をお届けします。メールとともに予約が相次ぐ知る人ぞ知る情報を毎週お届けします。リクルートの営業職を経て、2006年ベレフェクト設立。全国の営業女子コミュニティ「営業部女子課」を2009年設立、代表理事ファウンダーに。(カウンセリング修士)。(内閣府)、日本政府「WAW!」アドバイザーを歴任。日経doorsアカデミー・ビジネスマナー編第4回は、ビジネスシーンでの正しい「装い」がテーマです。第3回はクレーム対応の基本をレクチャーします。第2回は「お礼メール」の書き方をご紹介します。有料会員限定の口コミ・情報交換ルーム。