JAL、離脱率90%改善のためツアー予約サイトの検索システムを一新JAL、離脱率90%改善のためツアー予約サイトの検索システムを一新フォルシア社の検索システムSpookを導入してECサイトをリニューアル。eトラベルプラザ」の国内・海外ツアー予約に新たな検索システムを導入し、「JALかんたん検索」としてリニューアルした。eトラベルプラザのリニューアルに関する説明が行われた。今回、JALかんたん検索を導入してリニューアルしたのは、国内ツアーと海外ツアーのECサイト。jal.co.jpのECサイトは月間2億PV、月間ユニークユーザー数300~400万人、年間売上2,000億円以上の大規模サイトに成長している。一方で、ECサイトの使い勝手が悪いといった利用者の声も届いており、利用者の感覚的な検索の要望にどうやって応えるか、プロのコンシェルジュサービスをECサイトでどのように実現するかが課題にあった。「旅行サイトとして発展するには、検索の充実が必要」だという、旅行専門紙の調査結果もあったことから、検索の改善を行っていったという。いう5つの条件が必須だった。人気のハワイ旅行を例に取れば、検索結果が1000件以上表示され、1件ずつクリックしなければ希望の商品が見つからない場合もあり、条件を絞り込むには、その都度条件を指定して検索しなければいけなかった。実際に、ユーザーの意見でも、「検索結果が多すぎる」「検索条件が厳しい」といった声があり、検索機能を利用した人の90%がサイトを離脱していたため、売り上げ的にも大きな損失となっていた。そこでJALでは、フォルシアの検索システム、Spookを導入してサイトをリニューアル。一新した検索システムでは、目的地や出発日といった条件をすべて指定しなくても検索結果へと進めるようになったほか、条件に応じてリアルタイムで表示される検索結果から、日付や予算を指定して再検索できるようになった。検索結果と同時にその次に選択可能な選択肢の件数を表示するので、検索結果が0件になることもなくなり、利用者はあらかじめ探そうとしているツアー条件がどのくらいあるのか、条件と照らし合わせながら探せるようになった。ツアーを探す人は、だいたい誰と行くかは決まっているが、いつ、どこへというのは、“はっきり”していたり“ぼんやり”していたりする。ツアーの中身を見て、どれぐらいのものがあって、どれくらいの予算を追加するか考える。丸山氏)ツアーチケットは、日付を1日ずらすだけで今までになかったプランが見つかったり、費用が安くなったりするが、従来の決め撃ちの検索ではこうした柔軟な検索には対応できなかったが、こうした要望に応える。リニューアルから一週間と経たない2月24日の次点で、すでに離脱率改善などの結果がでているという。企業ごとに最適な検索DBを構築JALが導入したフォルシアのSpookは、オープンソースを活用して開発された検索システムで、その特徴は、検索専用の最適化DBを構築する点。クライアントの基幹システムはさまざまな制約で作られて、必ずしも検索を想定しているわけではない。屋代浩子氏)というように、企業の基幹システムに依存しない、検索に最適なDBを構築する。高速な検索を実現するのに加え、検索結果はSpookの最適化DBから呼び出されるので、導入企業側の負荷も軽減できる。大量の商品扱うECや旅行サイトなど、巨大なDBを有するサイトでパフォーマンスを発揮し、旅行業界ではJALのほか、JTBやANAなどにも導入されており、JTBの旅館・ホテル検索ではコンバージョン率が1.5倍に伸ばしている。法人通販から、Web担当者Forumの前身である『インターネットマガジン』(2006年5月号で休刊)の編集部へ。休刊までの半年ほど雑誌編集を経験し、Web坦の立ち上げを機にネットマーケティングにかかわりはじめ現在へ。企業のWeb活用が当たり前になったとはいえ、ビジネスの歴史からすればまだ10数年ほど。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。★トラベルインバウントサイトのマーケティング担当募集!「移動」を「IoT」で、バスや電鉄などの事業会社です。全国で商品展開している大阪本社の大手化粧品メーカーです。「おもてなし」は思考停止ワード。歴史から最新トピックまでを解説Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。