<ゴルフ交遊録>いくつかの私の関わっているゴルフコンペを紹介します。堀内恒夫ジャイアンツ新監督主催のコンペ。2年前から出ています。元ジャイアンツ投手横山忠夫のコンペ。(このコンペには、横山の友人で作家の伊集院静と奥さんの女優篠ひろ子も参加。自宅周辺の稲城市向陽台の近所のゴルフ愛好家の月一回のコンペ。堀内恒夫とは、2年前から、彼のコンペに出ています。2度、同じ組でプレーをしました。元ジャイアンツの投手で横山忠夫さんがいます。15年来の付き合いになります。彼は、プロ野球を引退したあと、池袋西口の「丸井」の裏で、手打ちうどん「立山」を開いています。横山さんとの付き合いから、堀内恒夫との接点が出てきました。横山さんの友人には、作家の伊集院静、その奥さんで女優の篠ひろ子さんとも写真をとっていただきました。みなさんもぜひ、うどん「立山」に一度足を運んでください。夜はうどんよりも、居酒屋の雰囲気です。営業畑が長いと、本当にたくさんの人脈ができてきます。F+Sメンバーの方にも利用してもらいたい人脈が在庫豊富にそろっています。今後ともお付き合いのほど、よろしくお願いします。裕司/銀河高原ビール評価が人によって全く異なる「銀河高原ビール」です。話は変わりますが、人に好かれる性格ってあるんですね。真面目+熱心+誠実の3点セットでしょうか?最近は「熱心さ」が減少していると反省している私にとっては学ぶところが多い佐藤さんです。isato@ginga-beer.co.jp本年1月の会より参加しております、銀河高原ビール株式会社の佐藤と申します。私がF+Sに参加させて頂く事になりましたのは、オフビートの北田社長に御紹介いただいたのが始まりです。相談に乗って頂き、コンペ景品等で銀河高原ビールを使って頂いております。(感謝!!)私はビール一筋の熱血営業マンです。「本物のビール」を日本全国に広めるべく日々努力致しております。「本物のビール」気になりませんか?それでは、ここで銀河高原ビールのご紹介を申し上げます。弊社代表の中村功が銀河高原ビールを創業したのは平成8年、そのきっかけは岩手県沢内村住民から過疎対策として、温泉と小さな遊園地と、地ビールを作ってほしいと依頼されたからでした。その際、中村はドイツ大使館より紹介されたビール技術者ステファン氏からビールの基礎知識を学ぶ事となります。その席上でステファン氏は「日本のビールは全てインチキだ。ドイツではこれをビールと呼ばない、呼べない」と云い切りました。要旨は、1)日本のビールは麦以外の副原料、米、コーンスターチが1/3も使われている、2)ビールの美味しさを決めるのは水であり、それはミネラルウォーターである、3)ビール酵母は世界でも有数の健康食品で重要な栄養素であるのに、大手4社のビールは製造の最終段階でビール酵母を全て除去してしまうとの事でした。エビオスなど薬として売られているビール酵母を大手は何故残しておかないのか?ビールを飲んで健康になるとすれば、これほど素晴らしいものはないのに。原料、水、ビール酵母、この3つが日本のビールでは大きくねじ曲げられ、いわば中程度の品質のビールしか売らない、作らない。それが「日本のビールは全てインチキだ!」と言われ、このままでいいのだろうか。誰かが本物のビールを作らねば...これをやるのは私しかいない!それが中村の結論でありました。営業に勤しむ毎日が続いております。この何年かかけて徐々にそれも浸透してきましたが、まだまだ十分な成果をあげられておりません。力強い援軍が弊社にやってきます。食品業界のCMでは初めて登場する“みのさん”は銀河高原ビールを毎日自宅で飲む愛飲家です。この度中村との縁あって、彼を起用することになり幅広く銀河高原ビールを広められる事となり、自分もより一層気を引き締めて仕事に邁進していく所存です。おきましても大変ご好評頂いております。今年はかつてないほど様々なチャネルに銀河高原ビールは登場致します。そんな折に皆様方の応援、良きアドバイスを頂ければ非常に心強い次第です。ご興味ある方はいつでもご連絡ください。今後共宜しくお願い致します。<寄稿>ITを活かすも殺すも方針次第。加藤さん発行のメルマガ「B-zine」から抜粋編集していただきました。CXP03466@nifty.ne.jp今回はCRMの導入事例について触れたいと思います。これは私が関わった会社の事例というわけではなく、いろいろな人にヒアリングした内容をまとめたものです。<A社>(一部上場企業)導入は一部門で成功してから全社展開。顧客データの一元管理をしているので、問い合わせをしてきた顧客がたらいまわしにされることはない(画面をみて担当者以外でも的確な回答ができるようになっている)CRMに入力したデータは自動的に基幹システムにも反映されるので2重入力の手間がない(実際のところ、複数のシステムに手入力をしている会社もたくさん存在したりします。その作業は現場の派遣社員などに負荷をかけることになり、人件費もかさんでしまうケースが多いようです)<B社>導入プロジェクトに、ユーザー部門の人間がかかわったことにより現場で使ってもらえるシステム作りを目指した。(システムの作り手側と利用者側には大きな開きがあることが多いその場合、使われないシステムが出来上がってしまうこともある)<C社>営業マンが外出先から顧客データの参照や入力ができるようにした。PDAは意外と使いづらいので、PCを使ったソリューションとした。(VPN接続)社内のコールセンター(コンタクトセンター)でも一元化された顧客データを参照し、そこに書かれた顧客の特徴や問い合わせ履歴を見ながら迅速な電話サポートを実現している。ERPに外資系大手ベンダ製品を採用しているが、2重入力は不要。(システムが統合されている)<D社>外資系のあるベンダーの製品を導入したが実は使われていない。設計に問題があったうえに、日本語が通らない(=なぜかダブルバイト未対応)。営業のパイプラインはExcelで管理するはめに。更新がうまくいかずに複数のシートが社内に出回り混乱することがある。(ちなみに、海外本社のシステムの一部フィールドのみ日本語を入力する形にして、うまく世界で運用している企業もあります。外資系がワールドワイドでこの手のシステムを導入するには、日本法人側は導入前に本社に対してちゃんと意見を言い納得させる必要性があるのではないでしょうか)ちなみにこの会社は、今度更に大手の製品を導入しなおすらしい。Management)システムとして、販売代理店に公開した。これは販売代理店向けのポータルサイトの機能を持たせたので、販売代理店は積極的に活用した。担当者が不在であっても、さまざまな情報やセールスツールを入手できるようになり、営業の効率がアップした。代理店からの営業案件の進捗報告も画面上で行えるようになった<F社>CRMを順調に活用し、3年ほど経過した。顧客の声がデータベース化され、システムの中に蓄積されてきた。現在はそれを元に新製品の開発、新しいサービスの開発に活用し、顧客満足度の向上をはかっている。顧客の声を蓄積するシステム、そしてそこから重要なデータを掘り出すためのシステムが重要であると感じている。<G社>電子メールマーケティング(eCRM)のアウトソーシングを利用している。こちらで集めた顧客リストを外部に持ってもらい、そこに対してメールを投げてもらっているだけであり、どこがどうCRMなのかがわからない。数百万の価値があるのかと疑問に感じている。社内のリソースが少ないので、外部で効率よくメール配信をしてもらえるのはありがたい。今回はいろいろな事例をあげてみた。何かこの中にCRM導入成功のためのヒントが隠されているような気がする。アスキー等を経て、ナスダック上場外資系企業のマーケティングを担当、また雑誌等でIT系、資格系の執筆を行う(日経BP社、ダイヤモンド社、ソフトバンクパブリッシング、翔泳社等)。現在翔泳社DBマガジンにて連載中。400人以上の読者を抱える隔週無料メールマガジンを配信中。宣彦/ソニー生命保険YOSHIHIKO_TAJIMA@sonylife.co.jp『富山の薬売り』は日本で古くから継承されている有名な営業方法です。このように、商品を先に配布しておいて、実際に利用した分だけ料金を別途徴収する販売手法を専門用語で「先用後利(せんようこうり)」といいます。最近、この手法を応用したオフィス専門の「置きお菓子」サービスが密かなブームになっているようです。「リフレッシュボックス」と呼ばれる菓子箱をオフィスに設置し、食べたい人は代金ボックスにお金を入れ、中のガムやチョコレートを取り出すというサービスを、ある大手菓子メーカーでは顧客企業に対して提供しています。料金を判り易くするために全て百円に統一するといった工夫もされています。ちなみに、商品補充と代金回収は毎週行われます。「リフレッシュボックス」には自動販売機よりも商品の種類を増やせ、維持費がかからないというメリットもあるようです。東京の大手町では先用後利ではなく、「お菓子の宅配」タイプのサービスもじわりと広がりつつあるようです。「合計2000円以上」——などを条件に、カタログを見てお菓子を注文することが出来るサービスが出てきています。した「オフィスでお菓子」、女性社員はもとより残業する男性社員からも「ちょっと空いた小腹の足しに」と好評なようです。需要掘り起こし競争が目に浮かんでくるようです。滋賀の近江については芭蕉に触れなければならない。芭蕉には近江でつくった句が多く、そのなかでも句としてもっとも大きさを感じさせるのは『猿蓑(さるみの)』にある標記の句だという。晩春の駘蕩たる気分があらわれ出て来ない。この句を味わうには「近江」を他の国名に変えてみればわかる。句として成りたたなくなるのである。遅い春のころに彦根や八日市を何度か訪ねたことがある。小奇麗な彦根の駅に立ち、晩春の甘酸っぱく香しい夕暮れの中で近江の友人を待っていた日からおよそ10年の歳月が流れたが、今でも近江路の春はいい。箱庭のように整備された京都に比べてしまえば、どこか素朴さの残るところじゃないかと言われてしまいそうだが、それでもかつては村々の民家のたたずまいもよく、そのまま茶室になりそうな農家もあったというし、無名の村寺なども微妙な屋根のスロープが他の地方とちがっていて、なにか決定的な美の基準をもっているように思われる。このことは叡山という、日本の木造建築史の正統な建造物の一大密集地帯があったため、村大工の技術や感覚の筋も他とはちがうのだと思わざるをえない、と司馬さんは書いている。話は変わるが、日本語には「させて頂きます」というふしぎな語法がある。この語法は浄土真宗の教義からでたもので、すべて阿弥陀如来(他力)によって生かしていただいている。この語法は絶対他力を想定してしか成立しない。「お陰」という観念があればこそ、「地下鉄で虎ノ門までゆかせて頂きました」などと言う。相手の銭で乗ったわけではない。「頂きました」などというのは他力への信仰が存在するためである。近江商人のおもしろさは、かれらが同時に近江門徒であったことである。京・大阪や江戸へ出て商いをする場合も、得意先の玄関先でつい門徒語法が出た。それでは明日の3時に届けさせて頂きます」というふうに、この語法はとくに昭和になってから東京に浸透してようで、明治文学における東京での舞台の会話には、こういう語法は一例もなさそうである。その近江商人の最大のモットーは「正直、堅実」である。これらの精神は、やはりこの土地に根をおろしている浄土真宗の影響によるものと考えられる。その反面、近江商人は骨までしゃぶるとか、近江商人の通ったあとは草も生えない、と言われることもある。持ち前の勤勉性を発揮するとともに、社交的に見えるが情に流されることがなく、どんな事態にも冷静さを失わない。近江の男性は就職先に役所は好まず、どちらかというと商事会社や販売会社を選ぶという。近江人はそっくり利益を故郷に持ち帰り、倹約質素な生活をして子孫に資本を伝えることを第一に考えたようで、大きな家に住んだり贅沢をすることが嫌いで、大成功者になっても郷里に寄付をすることもほとんどない。次のような「4つの視点」にまとめられるのではないか。数年前よりホストからPCまで、データ保護を目的としたセキュリティソリューションを手がけており、アクセス制御/パスワード管理/暗号化分野で、コンサルティングサービスからツール販売まで、お客様の視点からみたセキュリティ運用をお客様とともに考え、ご提供して参りました。具体策についてご紹介させていただきます。画期的な簡単導入で、且つ、強固なセキュリティレベルを実現した米国Symark社製品「PowerBroker」のご紹介がメインとなります。ご多忙中とは存じますが、是非ご参加賜りますよう宜しくお願い申し上げます。ブロードはシステム運用の安全と効率化をお客様と共に考える企業です。弊社取り扱い製品に関しましては、ホームページをご覧下さい。求職・転職についてもお気軽にご相談ください。3月12日(金)@多摩.桜ヶ丘CC今回も開催ギリギリでの参加者変更でしたが9組(36名)の開催でした。パーティー後に雨、というラッキーなコンペでした。年齢差という僅差で勝ち抜いて?私が優勝してしまいました。/ヒューマン・アソシエイツ次回は、7月に千葉での開催を計画しておりますので皆様方のご参加をお待ちしております。桜が満開の今週の東京です。木曜日には四捨五入で60歳になってしまう私です。年齢だけは月日とともに否が応でも重ねていきます。景気も戻りつつあり株も上昇中と良さげな話がニュースで良く聞かれるようになりましたが、本当にそうでしょうか?一部の倒産会社やリストラ社員以外はアジアの諸外国と比べ庶民に緊迫感の無いまま何となく企業の決算内容が良くなり、強い日本の復活と喜ばれて来ています。IT業界でもまだまだM&Aが進みそうです。企業ではIT活用戦略に役立たないシステム部門のリストラがますます進んでいくでしょう。買収した会社から「高い買い物だった」の声が聞こえそうです。ITもマネジメントもプロフェッショナルが勝負の時代。//////////////////////////////////////////////////////////////////////。