目は、大幅なコスト削減&低価格サービスを実現できること。機器や回線工事が必要で、多大な導入コストが必要でした。『CallConnect』では『Twilio』を採用することで開発コストを大幅に削減。ネットワークさえあれば導入できる、初期コスト不要のコールセンター機能を実現できました。スタートアップのベンチャーなど、これから事業が拡大していく企業の負担を大幅に軽減し、スケールアップにも柔軟に対応します。目は、多数の電話番号を即座に利用開始できる仕組みを実現できること。経由で電話番号を取得できるので、担当者個々につながるダイレクトイン番号の設定も即座にできるようになります。これまでは、電話会社から自ら電話番号を取得してシステムに設定するなど面倒な作業が必要だったのですが、『Twilio』を実装した『CallConnect』では、こういった面倒な作業を一気に自動化できました。ちなみに、ダイレクトイン番号を利用すると、面倒な取り次ぎ業務がなくなり、効率的な業務運営につながります。着信通知ができるなど、お客様対応までの時間短縮とサポートの質向上にも貢献します。目は、他システムとの連携を容易に実現できること。公開している他のシステムと容易に連携できることは非常に大きなメリットです。連携することで、本格的なコールセンターを実現することも可能になります。専門家に任せることが可能です。スタートアップは、お客様からの問い合わせ管理が煩雑で、その時間を短縮したいという課題がありました。連携したことで、電話と顧客情報との連携が強化されました。