上位者を増員し、今まで以上に相談に乗り、教え、あるいは話し相手になることのほうが、なまじのシステム改良より、よほど全体を改善しうると思う。抜本的な対策としてはしっかりしたマニュアルと、それによる流れ作業だが、実際、裁定作業は流れ作業にあまりそぐわないと考えている。ミスの理由はいくつもある。それらを短時間で解決するのは不可能だ。アイドレスではアイドレスらしく、問題を解決する。人の努力と工夫、機転こそがどんな評価よりも人々を救ってきた。魂をよろう服が戦ってるのではない。