製品を探すトップ閉じる各業種や業界に特化した最適なアプリケーションのご紹介と、各部門業務が抱える課題解決のヒントをご提供します。探す製品カタログを探すSMILEシリーズトップ閉じる経営管理を強化するさまざまな機能を搭載した基幹業務システムSMILEシリーズをご紹介します。V」は、データの相互連携により効率的で確実な業務処理を実現します。「IT環境」入門トップ閉じるERPを利用するために不可欠なIT環境、ERPをさらに活用するためのIT環境という二つの方向から、ERPの安定稼働に求められるIT環境を解説していきます。成功導入事例トップ閉じるITの効果的な活用例として、大塚商会のお客様事例をご紹介。ビジネスに役立つ最新事例を掲載しています。グッドパートナー制度とはIT導入でお悩みのお客様は、この制度で成功したモデルユーザーの経験やノウハウを知り、導入における疑問や不安解決の手がかりを得ることができます。ITインフラの活用事例を探す地域から探す「SMILE」・「eValue」シリーズの導入事例を探すトク◎情報トップ閉じる読むだけでビジネスのヒントや業務改善のコツがつかめるトクな情報が満載です。さまざまな切り口で、現場に生きる情報をお届けします。注目のテーマ社会が直面する問題は刻々と変化しており、企業もさまざまな取り組みが求められています。それらの課題に対応するソリューションをご紹介します。ERPとはERPの起源やシェア、失敗例などいろいろな視点でERPをご紹介しています。今後の展望も含め、ERPに関する理解の助けになるコンテンツです。世界に挑むものづくり企業マーケットを世界に広げ奮闘している製造業の自社のつよみ、ものづくりへのこだわり、海外進出に向けた取り組み、今後のビジョンについてご紹介します。全国で開催される多彩なイベントとセミナーをぜひご活用ください。トップトク◎情報IT&ビジネスコラムアーカイブ(連載終了コラム)お客様と共に。(株式会社大塚商会)キーワード:IT導入ツイート印刷する営業や業務の効率化、生産性を高めるためには、どうすれば良いか?営業生産性は、営業のスキルアップが基本ですが、飛躍的に生産性を上げようとするには、もし、目の前にITシステムがあって、それが例えば、従来1人で100件の得意先を管理していた状況が、「200件の得意先を、100件の時と同一のサービス品質」以上で提供できれば、売上は2倍に行かなくても1.5倍くらいになるでしょう。あとは、「100件→200件」にしてもサービス品質が落ちない。向上していると思って頂けるようなシステムを考えるだけです。簡単ではありませんが、昨今の、通販事業を行っている企業での「お客様戦略」では、より細かな分析データに基づいてお客様の嗜好分析をしたケアをしている傾向にあり、この辺りに通じます。今まで自分達がしていたことを、お客様にしていただくことで生産性を上げることも可能です。ハンバーガー屋さんでは、自分でトレーを持って行く。保険や、旅行の申込書をインターネットでお客様が自ら入力する。お客様への利便性や、提供価格の改善と、自社の生産性向上を狙った、既存のビジネスモデルが目の前にあります。いう細かな点にまで気を配った「効率化」を育てているか、いないかが、企業の成長戦略に繋がっていくわけです。・・・ある旅行会社が、急成長をしていました。外資メーカーからシステムが導入されていましたが、勘定系のシステムのみで、予約管理システムは、紙で書いたものをバッチで入力する仕組み。このままでは業容拡大する度に営業人員も増えますが、同時に経費も増える構造であり、なかなか解決しません。確かに送客数が上がれば、仕入れ交渉は、「柔軟」に対応できるようになります。勘定系をシステム化していても、予約の受付以降がシステム化されていない、紙ベースでの管理の為、売上が上がれば、一定の要員増は避けられませんでした。売り上げが伸びてバックヤードの処理が大きなコスト負担になってきた段階で、いよいよ、旅行カウンター営業の生産性を考えなければいけなくなりました。そのキーポイントは、ブッキングカード(予約カード)を無くしたシステム化=ペーパーレスシステムでした。一言で、紙を無くすと言っても、紙の有用性はいくつもあります。紙で書くことは、記憶に残り易い。文字を大きくしたり小さくしたりするので、当然(画面上の)制約を受けない。間違ったら、もしくは変更した場合は、上書きすれば、変更前の記述も、上書きの車線部分の文字で見ることができる。ポストイットをうまく使うことで備忘録にも、即席のリマークスにもなります。特別な手配は、クリップや、ステープラーでカードにくっつけることも簡単・・・などです。一方で、もし、これらをシステム上設計することは、かなり面倒です。従来は「一枚の旅行予約カード」が、画面だと、2面、3面、4面の入力画面に増えていくことです。人の目は一枚のカードから多くの情報を吸収します。それは、経験で高められるのです。3~4面の画面を見てると、画面設計をシンプルに、インデックスの張り方にも工夫を凝らし、ポストイットの代わりになる、赤や黄色のタブ、下の画面には、予約の何が終わっていないかのチェック項目がブリンキングする、画像情報もシームレスに連携・・・といった具合に、テストプログラムを使って作成した入力画面を、何度も操作性を高める為、変更を繰り返します。高度に完成されたペーパーレス管理の予約システムが完成。カウンターのメンバーには予想以上の評価と効果を発揮。プログラムの設計に試行錯誤はありましたが、完全なペーパーレス化は、その企業を後押ししました。あるリサーチ会社の報告ですと、@送客数が、ライバル企業に比べ1.3倍以上とのレポートも上がっています。間違いなく、ITシステムがお客様の営業生産性をアップさせた瞬間でした。社内の管理体制、風土が大きく変化しましたが、売上も大きく伸びました。そんなある日、社長に呼ばれました。「当社の旅行に行かれたお客様のアンケート結果が、手は打つものの次第に評価が下がっている。その原因は、分業化が進み過ぎてセクショナリズムが強くなってしまったことがあると思う。これは、構造的問題だ、学生時代に、旅行が好きで始めた会社だったけど、拡大する度に、『思い』が、『重い』に変わっていった感じがする。お客様と一緒に、旅行で得られる喜び、感動を共有したいという、再度、原点に戻って、予約から送客、そして、旅行後のフォローまで、一人で対応させる仕組みに戻したい・・・」との相談でした。ITによる効率化は、良い部分もありますが、一方で厳しい落とし穴もあります。@生産性を上げることは、ITの得意技ですが、大切なことは「手段が目的」にならないようにすることです。このコラムで書くことが、すべて成功譚(たん)の話であっては、「?」との思いから、少し苦い思い出を書いてみました。次回は5月14日(月)の更新予定です。ナビィ入社して以降、ソリューションビジネス一筋。数々のお客様に、ITシステム導入をサポートし、大きな効果を上げ、その評価も高いベテラン営業。今までの数多くの経験と知識を、コラムとしてスタートです。趣味は、食べ歩きとテニス。あだ名は「歩くhanako」お問い合わせ・ご依頼はこちら詳細についてはこちらからお問い合わせください。卸販売についてページID:00079846資料請求・お問い合わせ具体的なご検討前のご相談でも、お気軽にお問い合わせください。