月にリリースした店舗や病院などでの「順番待ち」を管理するアプリです。新しいコミュニケーションスタイルを提供する『Twilio』を導入することで、順番待ちで発生する「待つストレス」をより軽減し、お客さまの再来店率の向上に貢献しています。飲食店などでの「待つストレス」を軽減。ウェイト』は、順番管理が煩雑な紙の受付表にかわり、お客様の来店受付から番号券の発券、入店までの案内をデジタルで管理します。自動でお客様の電話へ呼び出しができる機能も搭載し、これまで不満が多かった「待つストレス」解消に努めています。業種業態を問わず、利用数が伸びています。希望を「紙に書いて」管理する流れがありました。かんたんな操作で実現、受付業務を効率化します。お客様にとって長い待ち時間は嫌なものですが、携帯電話から待ち人数・時間など現在の状況がわかるほか、順番になればお店からメールが配信されるため、クルマの中やほかの場所で待つことができます。ウェイト』導入によって、長い待ち時間への不満は軽減されました。お客様自身で現在の状況を読み込むためにアクセスするのが面倒だったり、お店からのメールが必ずしも開封されないといった課題があり、お客様へ間違いなく情報を伝えたい要望がありました。そこで、メール以外にも、電話で順番をご案内するサービスを導入することとしました。月から検討が始まりました。ウェイト』の利用が数十倍に伸びていくと想定されるため、すぐにデータの流量が決められるわけではありません。備えた『Twilio』が採用されました。決め手は、開発期間の短さと、開発やデータの流量を含めた柔軟性が高さからです。月には実装というスピードを実現しました。このように、システムとの親和性の高さが、『Twilio』の強みといえます。搭載したことで、受付時に電話番号を入力いただいたお客様には、「ワンタッチ」で電話を鳴らしてお知らせできるようになりました。自動音声によるご案内のため、店舗の混雑時でも電話をかける人手を必要としません。