通知設定には大きく2種類あります。【自動割り当て:公平にオンラインのエージェントに振り分けられ、1エージェントにのみ通知されます】ここでは【自動割り当て】の設定について案内します。(【一斉送信】についてはこちら)※なお、部門設定がある場合は、訪問者が指定した部門に登録してあるエージェント内で自動割当となります。チャット着信通知は[設定>ルーティング>設定]で設定可能です。1[自動割り当て]を選択します。2[スキルルーティング]をご希望の場合は、こちらをご確認ください。3[チャットの割り当て制限]とは、エージェントが同時に対応できるチャット件数の限度設定です。[オフ]にすると、限度なくチャットが特定のエージェントに振り分けられます。訪問者数が多いと考えられる場合はご注意ください。[チャットの割り当て制限]を[オン]にすると、更に2択がでます。Chatアカウント全体で、全てのエージェントに共通した限度設定をすることが可能です。その下の[最大チャット数]で数字を設定してください。[変更を保存]で完了です。4[エージェント]にすると、各エージェントごとに設定している数字を限度とします。エージェントごとの設定は随時編集可能ですが...5にチェックが入っていない場合は、編集できるのは権限保有者のみとなります。ここにチェックが入っていれば、エージェント自身で上限を編集可能です。6[割り当て制限解除モード]ここにチェックが入っていると、エージェント自身の判断で、限度数を超えたチャットでも受け付けることが可能となります。※ここはその前の項目[チャットの割り当て制限]が[オン]になっている場合のみ編集可能です。7[再割り当て]振り分けられたチャットに一切手を付けない状態(訪問者が放置されている状態)が一定時間を超えた場合、自動的に別エージェントに更に振り分けることができます。一定時間を秒単位で入力してください。8[自動アイドル]7で設定した再割り当てが、同一エージェントだけで一定数行われた場合、システムが《このエージェントは対応不可の状態である》と判断し、自動的にステータスを変更します。・一定数を入力してください。・ステータスをどのように変更するか決めてください。※ここはその前の項目[再割り当て]が[オン]になっている場合のみ編集可能です。[変更を保存]で完了です。★ステータスについて・オンライン:チャット対応可能。チャットリクエスト通知有。ウィジェット上でもチャット受付可で表示される。・離席中:チャット対応可能。チャットリクエスト通知有。エージェント間で[離席中である]と示すことができる。・非表示:チャット対応可能。チャットリクエストの通知はされない。◆3各エージェント毎に限度を設定する方法[各エージェントごとに設定している数字]は、プロフィールにて確認、編集ができます。[設定>個人>プロフィール>基本設定]のチャット制限欄をご覧ください。※なお、自分以外のエージェントの情報を確認する場合はこちらを参照ください。