business-mannerの日記スマートフォン用の表示で見るbusiness-mannerの日記この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。動揺している時というのは思わぬ対応をしがちです。レスポンスがまずかったばかりに、自分に責任があるかのような印象になってしまうこともあります。相手の主張をうまく受け止める「盾になる話し方」、反論しなければならない時の「武器になる話し方」を知っておきましょう。●3つの「残念な対応」とは「あの時、ああ言っておけば・・・」職場でうまく反論できずに失敗した経験のある人は94.1%(2014年、株式会社アップウェブ調べ、インターネットによる調査)。頭のいい人でも、動揺してしまうと残念な対応をしがちです。典型的なNG対応をいくつか見てみましょう。1.過剰に反応してしまう責められているように感じると過剰に反応して、責任逃れのように聞こえる幼稚な発言や、相手に非があるような言い方をしてしまう。相手に悪意のない場合もあるのに、過剰反応で事態を悪化させてしまう。2.威圧的だと反論できない威圧的に主張されると、反論できずに譲ってしまう。後から悔しい思いをすることもあるが、ハッキリ言うことが難しいタイプ。自分が悪くないのに、反論ができないため、責任があるかのように思われてしまうこともある。3.正確にわからないことも話してしまうよくわからないのに「たぶんこう思う」ということを安易に伝えて失敗してしまう。間違った対応が問題になったり、「こう言ったじゃないですか」と言質をとられたりと、後から困るケースも。ピンチをのりきるためにはどうすればいいのか。今回は、武器と盾になる話し方を弁護士から学んでみましょう。●弁護士が教える「武器と盾になる話し方」ピンチをのりきるためには、どのような話し方をすればいいか。プロ弁護士が教える「武器と盾になる話し方」木山泰嗣著(PHP研究社)より、話し方・伝え方ガイド藤田尚弓がピックアップしたポイントをご紹介します。違う側面から見た考え方や反対の考えなども話題にしながら「でも」「しかし」と話していくといいでしょう。質問した内容を確認すると相手も「理解してくれているのだな」と安心します。確認で時間を確保することで、答えにくい質問にも動ぜず答えられるようになります。黙って聞いていると「○○ですよね」「こんなことは常識ですよね」等、あたかも同意を得たかのように話を進められてしまいがちです。都合の悪いことは避けて早口で話す人もいます。そんな時にはもう一度説明してもらい不明瞭な点を明らかにしましょう。人からいわれもない攻撃を受けることも、ときにはあるでしょう。明らかに不合理なことを言われたり、不当な要求をされたりした場合には、相手の主張の矛盾を突くというのが有効です。「さきほどおっしゃっていたことと違いますよね」(5)「批判や反論に対して素晴らしいと伝える」あなたのためを思って指摘してくれていることもあるでしょうし、批判や反論を褒めると相手は意外な反応に喜ぶものです。主張があわないときでも、人まで嫌いになる必要はありません。嘘のない範囲で上手に説明することは社会人としても求められることです。確認すべきなのに、それをしないで説明してしまうのはアウトです。ごまかせたと思っても、相手は「適当な人だな」と思って聞くのをやめたのかも知れません。わからないことは適当に答えず、確認する旨を伝えましょう。仕事のストレスが原因!?オフィスでの五月病対処法7仕事のストレスが原因!?オフィスでの五月病対処法6仕事のストレスが原因!?オフィスでの五月病対処法5仕事のストレスが原因!?オフィスでの五月病対処法4仕事のストレスが原因!?オフィスでの五月病対処法3月別アーカイブはてなブログをはじめよう!business-mannerさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。