>コミュニケーション【間違った叱り方してませんか?】信頼を失わないミスをした時の正しい叱り方2020年1月22日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーする相手の間違いを正すことは大切なことですが、たった1回叱ることが自分の印象の関わったり相手のやる気にも関わるとても重要なことです。ここでは叱る時にどういうことを考えるべきなのか?を知ってもらい、正しい叱り方、躾の仕方を知ってもらえればと思います。部下に対する叱り方も子供対する叱り方も根本は同じです。叱ることは怒鳴ることではありません。叱ることは相手にミスを突きつけて改善のための話し合いです。叱るのが上手い人は話を聞くことが上手くまとめるのが上手い人です。叱ることの目的と順序を理解するいつ叱るということは、相手が間違ったことやダメなことをした時です。大前提として感情的に叱ることは絶対にやってはいけません。叱ることの目的は、自分がやったことは間違いだと知ってもらう、何が正しいのかを理解しても納得してもらうことです。納得した上で次から気をつけてもらうことが目的です。下の順序で実行することで初めて叱ることの効果が現れます。原因と背景の理解まず叱るためには準備が必要です。相手がやった事実だけでは叱ることはできません。いうことをしたのか?これをある程度理解しないとただ相手を攻めているだけになってしまう可能性があります。できるだけ前情報を集めた段階で相手と話ができることが一番よいです。前情報をすべて鵜呑みにするのではなく当人からも確りと話を聞くことが大事です。周りの情報が正しいとは限りませんし当人が言っていることが正しいとも限りません。できる限りの情報の中から正しい答えを出す必要があります。部下すいません、仕事でミスをしました。これを聞いて貴方は何を叱りますか?何もわからないのに何もいえるわけがありません。ここで「こんなこともできないのか?」と攻めるのはまず間違っています。仕事の「何」をミスしたのか?その原因はなんなのか?を知らなければ間違いを正すことはできません。ダンディどの仕事でなんのミスをしましたか?部下1前日先輩に飲みに連れて行かれ、当日取引先との待ち合わせに寝坊した。2覚えたばかりの仕事を実践したが上手くいかずミスをした。3覚えてもいない仕事を押し付けられて、自分で頑張ったがダメだった。3パターン上げてみましたが、すべてミスの原因が違います。ここまで原因を追究しないと何を叱るべきかがわかりません。知るべき情報は誰の責任なのか?次に責任の背景です。前日先輩に飲みに連れて行かれ、当日取引先との待ち合わせに寝坊した。責任は「本人」にあります。次に背景から「先輩」が見えてきます。この場合は「寝坊」という原因でミスが発生しているので基本的に「本人」の責任となるでしょう。この場合本人を叱るのではなく先輩に対してもひとつアプローチを加える必要があるかと思います。覚えたばかりの仕事を実践したが上手くいかずミスをした新人などでよくあるパターンですが、覚えたての仕事ができなかったのは「本人」のミスではありますが、その仕事が一人でできる段階だと判断したのは上司や先輩にあります。自分が上司の場合、仕事を投げたことの責任は自分にもあります。覚えてもいない仕事を押し付けられて、自分で頑張ったがダメだった。この場合は本人に責任はあるのでしょうか?報告責任と言えばあるかもしれませんが、仕事を押し付けた人に責任があると言えるでしょう。このパターンだけでも色々な背景が見えてきます。この背景を踏まえた上で何が間違っていてどう正すべきなのかを考える必要があります。パワハラの大本は理不尽です。叱り方一つで相手を理不尽だと感じさせないことが重要です。背景を知ることが今何を考えているのか?どう話せば納得してもらえるのかを考えることができます。理不尽な叱り方は絶対にしてはいけません。責任の所在と原因の共有すり合わせ一昔前までは上司は絶対でしたが今はそう思われていません。叱るときに相手をいかに納得させるかがここでは重要です。ここで重要なのは「責任」は誰にあり、「何が原因」かを当事者とすり合わせることです。一方的な決め付けはよくありませんし、相手が納得しなければ何も正せたことになりません。叱ることは自己満足であってはなりません。叱られる側も当然人が違えば対応も違います。大きく分けるのであれば2パターンに分類されます。謝っておけばいいと思っている。すべて自分が悪いんです、本当にすいませんでした。前者の場合、謝罪をまともに受け止めてはダメです。こちらから誰が責任で何が原因なのかを確りと突き詰めないとダメです。すべてを理解した上で謝罪しているのと、何もわかっていないが謝罪しているでは意味が違います。理解をさせないと納得は絶対にさせることができません。後者の場合、自分のミスで頭がいっぱいになり回りが見えない状態です。この場合は物事を時系列に直したり整理をしてあげましょう。パニックになっている状態では何も理解できず納得にもたどり着きません。すり合わせは基本的に話合いです。一方的に話すのではなく相手の話を尊重して聴いた上で話を進めましょう。叱るばかりでは良くない叱りっている中にも、褒めるポイントはあるはずです。できる人ほどそういうポイントを見つけるのが上手です。「行動を起こしたが失敗した」失敗したことは褒められませんが、行動を起こしたことは褒めるに値するかもしれません。いう細かいポイントでも褒めることを忘れないようにしましょう。原因の改善、予防策ここまでくればもう怒鳴る必要もないでしょう。基本的にはここまでの話し合いが成立しているのであればこのパートはそこまで難しく考える必要はありません。原因に対する解決策を一緒に考えるだけです。最後に予防策ですが、これは改善策とはまた違います。部下ありがとうございました。同じミスは起こしません、次は気をつけます。この一言を言わせるだけで同じミスを起こしたときの対応が非常に楽になります。まとめどうだったでしょうか?叱ることについて書いていますが基本的には話し合いです。相手の話を聞いてそれに対してのリアクションを確りと取り話し合いになっていれば絶対に理不尽な叱り方にはなりません。叱ることによって得られることは問題の改善だけでなく相手との関係も良くなったりします。今の時代理不尽に怒鳴り散らす上司などがネットなどで取り上げられ話題になったり、パワハラが問題になったりと人間関係は更に難しくなってるように思われますが、これは違います。逆に自分はそういう人間ではないということが、今までは何も思われませんでしたが今の時代ではまともな上司として信頼されることが多いです。話を普通に聞いてくれて助言をくれる優しい上司って普通ですよね?一昔前であれば体育会系の上下関係が普通でした。今は時代が変わり普通への価値観が変わります。普段優しくても叱るときだけ感情的になってしまえばそういう目で見られるようになります。普段の行いも大事ではありますが、こういう時に確りと対応できてこそ良い上司になれるでしょう。新型コロナウイルスが日本でも感染の可能性が高くなってきています。そんな中、政府側の対応に疑問しか覚えなかった。国会では「桜を見る会」の話で持ちきりの状態、新型コロナの話よりも「桜を見る会」の問題を優先します的な発言までもが飛び出す始末。「募る」と「募集」がなんて話はどうでも良い。確かにこのまま無かったことにしてしまうのは問題ではありますが、物事には優先順位がありましてね。2020年1月29日午前に武漢から日本人約200人を乗せたチャーター機が羽田空港に到着し、12名が病院に搬送され、140名が経過観察、2名が検査拒否により自宅待機というニュースが問題となっています。日本側の対応として武漢に残された日本人への対応としては理解できる部分ではありますが、検査もせず感染している可能性のある人間を送り返すという自ら新型コロナを日本に解き放ってしまいました。最低賃金の改定が続いているが生活が多少でも楽になったと言う声は今の所聞こえてない。最低賃金が上がることで企業側からの悲鳴が続いている。実際に都内での賃金で考えるのであれば、最低賃金を更に上回る時給で求人を出している企業も多数ありそれだけ人手不足が深刻となっている。人の価値が上がっていると言うことの良い事ではあるが今は人の取り合いが続いている。値下げ競争ならぬ賃上げ競争は数年前から都内では激化している。相手に合わせて自分の性格、キャラクターを変更できると誰に対しても対応ができるようになります。何よりも自分で自分のキャラクターを知ることで更にキャラクターをブラッシュアップすることができます。ほとんどの人間がその場にあったキャラクターを持っています。叱ること、相手の間違いを正すことを怖い、やりたくないと思う気持ちは誰もが持つものです。心配しないでください。叱ることで相手に嫌われるかもしれない、回りの目が気になる、言いたくない、と思ってそのタイミングを逃してしまう事を怖いと思えるようになりましょう。あなたが言っていることが間違いなく正しいのであれば確りと言葉にするべきです。言わないといけないと思っているけど、と思っている人は言わなかった時のリスクも常に考えるようにしましょう。叱ること、相手の間違いを正すことを怖い、やりたくないと思う気持ちは誰もが持つものです。心配しないでください。人見知りだと自分で思っている人は沢山います。今回は、仲良くなりたい、話をしたいけど話しかけられない。いう人に向けて人見知りを直す簡単な方法を伝授します。相手に合わせて自分の性格、キャラクターを変更できると誰に対しても対応ができるようになります。日本人は褒めることが下手だと世界では言われています。おもてなし、気遣いの国などと呼ばれる日本ですが、なぜか日本人は褒めることが苦手です。同じ場所で働くのであれば最低限のコミュニケーションは必須である。管理者であれば更に現在の進捗状況や現状管理などで部下とのコミュニケーションを深めることで仕事の効率や質を向上することができる。AFFINGER5.。