実店舗やイベント会場で集客を行い、その後、見込み客との接点を構築するために、みなさんは、どのような取り組みをされていますか?今回は、先日公開した記事である「見込み客を次のステップに引き上げる為に大切な3つのポイント」の中から、リアルな現場で見込み客と接点を構築する7つの方法について考えていきます。顧客接点を構築する7つの方法を挙げてみます。1:接客する2:アンケートを取る3:アトラクションに参加して貰う4:サンプルを配布する5:商品・サービスを体験して貰う6:有益なコンテンツを提供・配布する7:ノベルティを配布するこれらは、単体施策として行われることも複数を組み合わせて同時に行われることもあります。1つひとつ考えてみましょう。1:接客するまずは、シンプルに「接客する」です。見込み客に対して、きちんと話しかけ、ご意見やお客様の現状・悩みをお聞きし、それを受けて、最適なご提案をすることが重要です。この「ヒアリング力」と「提案力」に加えて、これからご紹介するツールや施策を活用していきます。2:アンケートを取るお客様の現状や悩みをヒアリングする上で、よく活用されるのがアンケートです。取りこぼしが発生してしまう場合でも、アンケートを取得することで、イベント後でも見込み客に対してフォローが可能になります。企業が提供するサービス・商品による実体験が無く、まだ何も満足を得られていない見込み客からきちんとしたデータやご意見を取得するのは難しのが現状です。情報を提示することへの抵抗が発生するためです。退屈で面倒な作業に対して、見込み客は非積極的です。3:アトラクションに参加して貰う店頭やイベント会場で、集客と顧客接点構築の2つの役割を果たす施策が、様々なアトラクションです。代表的な例として、ガラガラを使用した抽選会、くじびき、トークショー、クイズ大会、ビンゴゲーム等が挙げられます。大きく3つのポイントをきちんと考える必要があります。オペレーションをどのようにするか考える必要があります。参加する方が、スムーズで楽しく感じられる環境を作りましょう。次に、ターゲット(ペルソナ像)を事前に明確化することです。成約に繋がる可能性の高い見込み客を集めなければ意味がありません。最後に、成約までの流れをきちんと仕組み化することです。集客したのは良いけれど、成約数0件では全く価値がありません。路上やショッピングモールなどでも行われます。商品・サービスの価値を伝え、購買に繋げる施策の1つです。5:商品・サービスを体験して貰うサンプリングに対して、見込み客が実店舗や会場に来た際、その場で、実際に商品・サービスを体験して貰う方法もあります。呼び込みを積極的に行ったり、アトラクションと同時進行したり、その商品・サービスに関連する専門家を呼んで行う場合もあります。体験コーナーや試食・試飲も、この施策の1つです。6:有益なコンテンツを提供・配布する見込み客にとって有益な情報を配信することで、より成約確度の高い方を集客することが可能になります。見込み客との繋がりを構築することが可能になります。小物や粗品をプレゼントする施策もあります。状況に応じて、商品名や企業名を名入れする場合もあります。近年ではたくさんのユニークなノベルティも登場しています。様々な方法が考えられます。実際に行いながら、成果を分析し、改善を続けていきます。次に繋げる方法を考える必要があります。私はこの中の1つとして「販促ビンゴカード」を様々な企業に活用頂いています。どのような方法を選択するにせよ、重要なことは、いかに集客から成約までの流れと仕組みを作るかです。人を集めて終わりにならないよう、しっかりと分析と改善を繰り返しながら、成果に繋げて下さい。題し、東北の情報を毎日発信。LOG」東北の編集長。世界中にファンを持つ「東北ブランド」を構築し、次世代が誇れる東北をつくる。□東北の魅力を世界に伝える(広告代理事業)□リーダー人財を育成支援する(人財開発事業)□幸福度の高い仕事をつくる(新規開拓事業)東北の魅力とリーダーのための情報を毎日発信。