:八木秀記)に対して、ヘルプデスク業務支援ツール「RapidTracker(ラピッドトラッカー)」を提供したことを発表いたします。Management;統合ファシリティマネジメント)」の提供を積極的に推進しています。IFMのコミュニケーション基盤としての顧客対応窓口業務では、エンドユーザー(顧客)から届く問合せや作業依頼を一元管理し、全国の現場作業者へ連絡します。その問合せや作業依頼をレポート化し、定期的な問合せの分析を行うことにより、業務報告やよくある問合せ(FAQ)の作成・公開を実現いたします。以上が業務の効率化を図る上で重要なファクターとなります。東京美装興業は、システムを構築するにあたり、命題として「コスト削減」と「長期安定稼動」を挙げました。マクニカとCACでは、IFMの顧客対応窓口業務に対し、へルプデスク業務支援ツール「RapidTracker」をカスタマイズして適用することで、IFMのコミュニケーション基盤を構築・提供し、業務の効率化を実現しました。「RapidTracker」は、開発ツールからユーザーインタフェースまで、すべてがWebブラウザで実現されたヘルプデスクツールです。社内のエンドユーザーや社外のお客様からの問合せを一元管理し、サポートスタッフとの情報共有が可能となり、即時対応を行えるため、ユーザーの満足度が高まります。FAQを簡単に作成・公開できることにより、ユーザーの自己解決を促し問合せ件数を減らすことが可能となります。「RapidTracker」の優位点としては、コストパフォーマンスと稼動安定性が挙げられます。基本パッケージの価格はヘルプデスク業務を支援する他社の製品と比べて、約1/4であり、構築期間はインストールやカスタマイズが容易なため、約1ヶ月と非常に短期間となっております。「RapidTracker」は全世界で1,600社が利用する導入実績と万全のサポート、及びバージョンアップにより、長期の安定稼動が実証されております。東京美装興業では、「RapidTracker」を採用したことで、安価なパッケージと容易なカスタマイズによる導入コストの削減を実現いたしました。今後、本システムが安定稼動することにより、業務の効率化によるランニングコストダウンとユーザー満足度のアップが実現し、東京美装興業殿とIFMのお客様との長期契約が期待されます。マクニカは、「RapidTracker」の提供を行い、導入コンサルティングとカスタマイズはCACが担当しました。社が開発したヘルプデスクシステムの国内総販売代理店として、日本語化および販売を展開しています。2002"」にも選ばれています。今後は、「RapidTracker」について、マクニカは製品提供、CACは導入・カスタマイズ、という形でご提供してまいります。当社は社内カンパニー制を導入しております。カンパニーにて取扱いを致します。情報化戦略のコンサルティングから情報システムの設計/構築、導入サポート、運用管理まで、一貫したITサービスを提供。