サポートサイト上でお客様を円滑に解決に導くための仕組みについてご説明します。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。開催>FAQだけではだめ!~取扱説明書検索との連携でWebによる自己解決率UPを実現~商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。企業内のサービス部門(人事総務、IT部門など)がユーザ部門向けのヘルプデスクを設けるケースも多く見受けられます。いずれのケースも、重要な課題は「お客様満足度」と「運用コスト削減」という、非常に難しい問題の両立にあります。そのため、Webによるセルフサービス型の問題解決法としてFAQや製品の取扱説明書をWebで公開している企業も多いと思います。次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、十分なFAQを用意できない・FAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何があるか分かりづらく、お客様がなかなか自己解決できない・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのかさがせないためお客様が自己解決できない今回のセミナーでは、FAQの作成・管理を効率的に行うための仕組みや、サポートサイト上でお客様を円滑に解決に導くための仕組みについてご説明します。[先着順](同業の企業様からのお申し込みはご遠慮下さい。)※定員になり次第締め切らせていただきます。ご了承いただけますようお願い致します。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。東証1部上場★新大阪の経営コンサルティング企業★広告販促コンサルタント募集!中小企業向け経営コンサル大手企業です。「おもてなし」は思考停止ワード。歴史から最新トピックまでを解説Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。