2016」が開催されました。デザインがどのようにビジネスや社会に貢献しているのか?をテーマにライトニングトーク形式で発表いただきました。デザインがどのようにビジネスや社会に貢献しているのかを説明するための枠組みを考えてみました。デザインはビジネスや社会に十分に貢献できる、または貢献していると考えています。デザインは以下の軸でビジネスや社会に貢献していると捉えることができます。UXデザイン)加えて、ビジネスや社会への貢献を大きく分けて内的効果(組織やステークホルダーに影響を及ぼすもの)外的効果(顧客やユーザーに影響を及ぼすもの)の2つに分類することができます。デザインは以下の観点からビジネスや社会に貢献していると言い切れるのではないでしょうか。デザインの価値を証明するために用いられることが最も多い領域です。デザインの本質が問題解決であるが故に結果としてユーザビリティ(利用性)が向上し、エラー回数が減ることによってユーザーの目的到達率が向上しやすくなります。組織にとって収益の向上が見込まれ、かつユーザーからの問い合わせ数が低下する傾向にあるため、主に人的コストの削減も期待されます。影響し、対象組織ないしはサービスに対するユーザーのエンゲージメントが向上し、ブランド認知度の向上が期待できます。結果として顧客やユーザーにどのような定性的な変化が起きているのかを証明する手法も増えてきています。デザインにおいては顧客やユーザーと共に共創する参加型デザインも主流になりつつあります。創造活動に参加しやすい環境を構築しています。結果、ファンから従業員に転身するユーザーがいるほど、顧客ロイヤリティーを高め、従業員として雇用することを最終目的として様々な取り組みをされている企業、組織もいます。デザインは単身で完結するものではありません。複数のステークホルダーを共通言語を用いて巻き込むことによって、意思疎通や合意形成を円滑に進めやすくなります。結果としてコミュニケーションコストが削減され、かつ各種成果物がナレッジとして組織に蓄積されることで組織内横展開が容易となり、教育や育成の側面においても貢献している、あるいは貢献できると言えます。D)の領域は互いに連鎖関係にあります。価値の循環が生まれる、ということです。語ってはいけないということです。デザインそのものの本質的価値の証明が疎かになっていました。成果が得られるという期待だけが各事業に膨らみました。同じ「もの」を導入したからといって同様の結果が得られるとは限りません。理解が得られずにいました。それでは本末転倒です。経営観点から考えてみても、よりよい収益上の成果が得られるのであれば手段は問わない、という思考に陥りやすくなります。デザインは様々な観点でビジネスや社会に貢献できるということであり、現状を把握した上で組織や社会に導入するにあたって最も効果が期待される領域を見定め、確実に装着し、価値の循環を回していくことなのではないでしょうか。プロダクトマネージャー。デザイナーを得て現職。UX』『デザインの伝え方』などがある。authors.はてなブログをはじめよう!separate-ksさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。