佐川博樹のブログ情報システムの要件定義のこと、中小企業診断士として考えていること、個人として考えていること、そして文房具や手帳のことなどをつらつらと書いているブログです。原則、好き勝手なことを書いています。資料の裏付けがどうだとか、その考えは間違っているとかいうコメントを頂戴してもお答えできかねますので、あしからず。»2020/01/28顧客管理はなんのためにするもの?顧客管理をやっていますか?特に何もしていないし、そもそもなんのためにするの?という方もいるかも知れないですね。顧客管理は2つの面があると思っています。見込み客を管理すること(広義の顧客管理)既存客を管理すること(狭義の顧客管理)です。いずれの顧客管理も「売上を上げる」という目標に対するものです。なんのためには、売上のためです。見込み客を管理するのは、これから新しいお客様になってもらう人が誰なのかを知るためです。その人達にアプローチして新規顧客になってもらうことが目的です。そんなのわかってますよね。どんな管理をしていますかね。その話はまた別にすることにしましょうか。既存顧客を管理するのは、離反防止のためです。売上が下がらないようにする手立てです。他のお店や競合他社にお客様を取られないようにすることが目的です。こちらもわかっていますよね。できていないのが現実だったりします。見込み客も既存客も関係性を維持することがとても大事です。人間は忘れてしまう生き物です。関係性を維持して、忘れられないようにしなければいけません。顧客管理はなんのためにするもの?(2020.01.28)再アプローチの重要性に気づいているのに、なぜ行動できないのか(2017.10.30)自動化して良いところと、そうでないところ。(2017.09.19)やよいの顧客管理が安くなっているのに今頃気づいた(2017.08.30)年賀はがきソフトを使った顧客管理。sense3でワイヤレス充電にチャレンジしてみた声帯ポリープを取った。経営力向上計画の作り方キーボードPCレビュー。