コールセンターの仕事って何やるの?どんな内容か調べてみました。なんでもQ&Aなるほど、なんでもQ&Aコールセンターの仕事って何やるの?どんな内容か調べてみました。TOP仕事コールセンターの仕事って何やるの?どんな内容か調べてみました。コールセンターの仕事って何やるの?どんな内容か調べてみました。[仕事]求人誌を見て見ると、よく掲載されているコールセンターでのお仕事の求人。未経験でも可能ですし、お給料も他の職種に比べてやや高めのように感じられます。良い条件なので、このお仕事をやってみようかなとも思いますが、実際に仕事内容がどんなものかが想像しにくいってことはありませんか?自分の周りにコールセンターで働いている人がいないので、状況を聞くにも聞けずに気になったまま時間だけが経過するのはもったいないですよ!当然ですが、このお仕事が合う人と合わない人っていますが、どんなお仕事なのか情報だけでも取り入れておくのは、今後の選択肢が増えるので大きなプラスですよ。そこで今回は、コールセンターの仕事の内容をご紹介します。【スポンサードリンク】コールセンターのお仕事の種類コールセンターには、実は2種類のお仕事があるのをご存じでしょうか。どちらもコールセンターにとっては重要な顔であり、丁寧な仕事が求められます。コールセンターのお仕事は受信(インバウンド)と発信(アウトバウンド)と呼ばれる2種類があります。同じコールセンターでもそれぞれに違った役割があり、特徴も違います。その2種類の仕事内容について、これから説明していきたいと思います。コールセンターの受信の仕事内容(インバウンド)インバウンドのお仕事は、簡単にいうとお客様からかかってきた電話を受けるお仕事になります。お客様からかかってきた電話に対して、相談や問い合わせなどに答えて行きます。時にはクレームの電話もかかってくることもあります。クレーム対応も、もちろん仕事のうちなのでしっかり対応します。こちらが悪くない場合でも、クレームに対しては真摯な態度で向き合い、相手に謝罪する気持ちが必要になります。コールセンターの発信の仕事内容(アウトバウンド)アウトバウンドの仕事は、自分から相手へ電話発信をするという内容になっています。個人向けだと、クレジットカードなどの料金支払いが滞っている人への督促や、キャンペーンのお知らせなど行います。企業に向けた場合だと、商品販売のための営業電話だったり、調査依頼などの電話をかけたりします。本当に未経験でも仕事が可能か?コールセンターのお仕事の募集を見てみると、ほとんどが未経験可とされています。未経験でも大丈夫と書いてあっても、やはり心配だと思います。多くの会社がきちんと研修を行い、その後仕事を開始するのです。【セキュリティ対策の研修】コールセンターでのお仕事では、個人情報や企業情報などあらゆる情報を取り扱います。個人で守秘義務を守ることも重要です。パソコンを使用していることが多いため、最新のセキュリティをしっかりしておかないと情報漏洩につながります。情報が漏洩してしまったら、大きな信用問題にも関わります。初日にしっかりとセキュリティの問題については、勉強することになるでしょう。【マナーについての研修】やはりコールセンターで大事なのは、マナーですよね。顔が見えないからこそ、声のトーンやボリューム、言葉使いが大切になってきますよね。敬語が使えればOKという訳ではなく、声の質にも気を配らなくてはいけません。そのためにしっかりと時間をかけて、研修が行われます。マニュアルや上司もいる必ずマニュアルが存在します。インバウンドの場合であれば、お客様の質問に対してお答えするので、マニュアル通りに進まないことが多いです。困って話が続かなければ、スーパーバイザーと呼ばれるコールセンター内にいる責任者や、より詳しい知識をもっている上司に頼む事ができます。アウトバウンドの場合には、自分から電話をかけているので、マニュアルを見ながらその通りに進める事が可能です。プラスアルファとして、話を追加するだけなので初心者でも慣れれば難しいことはないようです。その仕事の進め方はコールセンターにも違いはあると思うので、本当に仕事をしてみたいと思った時には、仕事風景を見学などさせてもらうのが良いでしょう。posts.コメントを残す返信をキャンセルする。(required)サイトサブコンテンツサイドバーFacebook管理人スペシャリティコーヒーの元店長が、大手学習塾を経て学習塾を開業しました。学校の定期テストの点数を日本一上げる学習塾になれるように日々奮闘中です。人気記事お腹の脂肪が硬い!こんな脂肪に効果的なダイエット方法を教えます。自転車の防犯登録の変更や解除はどこでやるの?生卵の賞味期限って冷蔵庫で何日くらい?また、過ぎてても加熱すれば食べても大丈夫ってホント?お腹の脂肪がプニプニと柔らかい!こんな脂肪に効果的なダイエット方法を教えます。電波時計の時刻の合わせ方って難しくないですか?壁掛けの位置からすべて教えます。お疲れ様ですは目上の人に使う敬語として使ってはいけないって本当ですか?正しい敬語とメールの使い方は?駐車券を紛失した場合の駐車料金ってどうするの?偏差値の出し方は?簡単な計算式伝授します。スナック菓子は太るというのは本当か?その原因を調べてみました。中学生の卒業文集の書き方を例文を使って説明します。小学生の卒業文集の書き方を例文を使って説明します。ネモフィラはひたち海浜公園が有名ですが、その育て方を種まきから説明します。医療費控除って何ですか?対象者と還付金について調べてみました。ふるさと納税とは?仕組みを簡単にわかりやすく説明してみました。Reserved.このページの先頭へ。