Pocketこんにちは、@h0saです。最近、UXと時間軸について考えており、「UXタイムライン」「UXタイムスパン」という2つのキーワードを組み合わせた考察を書き留めておきます。「チーム内にUXデザインを普及させるには?」という視点で、2つの時間軸概念を活用する方法を考察しました。おわりにUXタイムライン先日、UXと時間軸に関する下記記事を読みました。エンジニアtypeWebやアプリサービスの企画・開発で重要視されるようになっているユーザーエクスペリエンス(以下、UX)。エンジニアのシゴト人生を考えるWebマガジンこの記事では、サンフランシスコと東京に拠点を構えるグローバルクリエイティブエージェンシーbtraxが提唱する「UXタイムライン」という考え方が紹介されています。実はプロダクトだけがユーザーにエクスペリエンスを提供しているわけではない。スにおけるそれぞれの段階でユーザーが感じる体験全てが、UXを構成している。従って、優れたUXデザインを行うには、デザイナーだけではなく、マーケッター、セールス、プロダクト開発、そしてサポートに至るまで、企業でのあらゆる部署が一丸となって作り上げる必要があるのだ。スタッフブログどちらかと言うとビジネス視点で、「マーケター、セールス、プロダクトマネージャー、カスタマーサポートが協力して優れたUXをデザインしよう」というのが趣旨です。図を見ると当たり前と思えるかもしれませんが、”Product”の前後にまでUXデザインの視点を取り入れている組織は(特に日本では)まだ少ないのではないでしょうか。UXタイムスパン上記記事を見て思い出したのが、UX白書で提唱されている「UXタイムスパン(期間)」という考え方です。UXは、インタラクション中に感じる感情の特定の変化(一時的ux)、ある特定の利用エピソードに関する評価(エピソード的UX)、特定のシステムをしばらくの期間利用した後の見方(累積的UX)で表されます。予期的UXとは、ユーザーにとっての初めての利用よりも前の期間、あるいは上述の3つのUXの期間よりも以前のことだと言えます。人はインタラクション中のある特定の瞬間、利用エピソード、システムの利用経験後の生活を想像するかも知れないからです。いう4つの期間で捉えるという考え方です。UXについて議論するときは、対象となる期間を明確にすることが重要です。このタイムスパン、UXデザイナーにはすっと理解できるのですが、非デザイナーの方は具体的なイメージが湧かないかもしれません。UXタイムスパンということで、これら2つを組み合わせたタイムラインを実験的に作ってみました。(個人で作成したものです)このようにUXタイムラインに4つのUX期間をかぶせることで、例えばマーケターなら予期的UX(と累積的UX)を、カスタマーサポートならエピソード的UX(と累積的UX)を意識してもらうことができ、UX期間を明らかにして議論することが可能になります。見ると「累積的UX」が全体にまたがっているので、「ユーザー体験はすべてつながっているんだ」という意識を感覚的に持ってもらえます。会社でたまに、「そのデザイン、売上につながるの?」というざっくりとした質問を耳にします。UXタイムスパン」を提示して議論の的を明確にすべきです。図を提示できない場合でも、頭の中でタイムラインとタイムスパンをイメージしながらポイントを明確にして回答すると良いでしょう。そのデザインが愛着を持てるようなデザインで「エピソード的UX」に寄与するようであれば、リピーターが見込め売上につながります。目を引くプロモーション効果が強いようなデザインの場合は、「予期的UX」に寄与して新規顧客獲得につながるはずです。おわりにこのように頭の片隅にUXと時間軸の概念を入れておくことで、UXについての説明や議論が容易になり、チーム内でUXを語る機会が増えることでしょう。それをチームの文化、会社の文化にまで昇華させることが個人的な理想です。〜デザイン思考/UXD/おもてなし〜日本の未来のために、「モノだけを紹介するコンセプトムービー」を賞賛するのはもうやめよう2択アンケートがアツい!海外のWebサービス”Thumb”と日本の”まるばつnanapi”が面白い「UXと組織デザイン」について考える。Hosakaメーカー→IoTベンチャーを経て、グローバルなデジタルプロダクト会社に在籍するUXデザイナー。このブログではデザインやUXに関するクリエイティブネタを発信しています。