サービス体系料金表アップスタッツ合同会社のサービスメニューアンケートにご協力をお願いいたします。Comments読んで役に立つ,学びがあったと思った方は「いいね」やシェアをお願いします。販売員の一流の仕事ぶり先日ヨドバシカメラ梅田店にて出会った、すばらしい販売員について紹介します。その日は、持っているデジカメのバッテリーが消耗していて、充電してもすぐに電池切れになってしまい困っていたため、ちょうど出先にあったヨドバシカメラで予備の電池を買うことにしました。入口で、どこの売場にデジカメの電池パックがあるかをざっくり調べたところ、デジカメ売場が2階。2階へ行ってみました。デジカメ売場に着いたものの、電池パックなどどこに売っているかわかりません。どこに売っていたかわかったところで、自分の持っているデジカメに対応する電池パックはどれなのかもわかりません。店員に相談して、型番等を調べてもらうしかありません。経験則上、ヨドバシカメラで店員を探すのは大変です。売り場面積が広い割には、店員が多いわけでもなく、かつその少ない店員は接客しているため、なかなか手の空いている店員を探すのは大変です。酷いときなど、明らかに呼んでいるにも関わらず、気がつかないふりされることもあります。ところが、この店員のすばらしいところは、呼ぶ前からすでにこちらが店員を探そうとしていたことに気付いていたようでした。その女性店員が、こちらに視線を向けたので、手を挙げてから来てもらいました。こちらを見つける早さは、まさに凄腕タクシードライバーに通じるものがありました。来てもらったものの、店員は若い女性です。偏見かもしれませんが、以前若い女性店員にいろいろ質問して、まったく答えられず役に立たなかったことがあったので、不安です。店員「ちょっと失礼します(デジカメを受け取り、電池パックで型番を確認)、このメーカーはもう生産停止しているので、正規品はありません。このデジカメに対応する○×というメーカーのバッテリーが対応します。一瞬でこの回答がきました。これが、一流の仕事です。非常に良い気分になりました。前日デジカメのSDカードを買おうとしたときは、型番の対応にやたら時間がかかって待たされましたが、この女性店員は、さほど待たずにすぐに戻ってきて、レジに案内されました。買い物にかかった時間は、およそ3分程度。実にスピーディに買い物を済ますことができました。この店員の何がすばらしかったのか。すればもっと良くなるのか。それについて思ったことを書くと次の通りです。「商品知識が豊富」ということを実践したことにあります。「商品知識が豊富な店員が...」などといった宣伝文句を目にすることは多々あります。何を以て商品知識が豊富なのでしょうか。その商品知識の豊富さが、顧客にとってどんなベネフィットになるのでしょうか。それを体現したのが、この女性店員です。別に、デジカメの電池パックなど、資料をみたり、PC端末で検索に掛ければすぐに必要な情報が出てきます。そんな細かいことをいちいち覚える必要はないのかもしれません。「対応するのは○×メーカーの、型番XX」という情報が一瞬で出てきて即答できたのです。この一瞬というのが、まさに文字通り「商品知識の豊富さ」を証明しているのです。商品知識が豊富、ということを、口で100回言うよりも、この店員の接客1回のほうが1万倍も説得力がありました。実にすばらしい買い物でした。この店員が「一流」ではなく「超一流」になるとしたら...。それはマーケティング的な発想があるかどうか。「この電池パック1つで、動画を●分撮ることができます。「1つ1250円です。3つご購入いただきましたら10%割り引きしますよ」などとアップセルをしてきたら、もう何もいうことはありません。そこまで言えれば完璧ですが、そこまでしなくても、実にすばらしい店員でした。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「本当に役に立つのか」といったことを大切にする考えを身につける。実際にクライアントに対し,マーケティングやセールスコピーライティングにおいて活かすように心掛る。費用対効果が測定できず,役立つつかどうかもわからない「広告代理店の制作する広告」ではなく、費用対効果を測定し続けて改善を積み重ね、売上を上げることに特化したセールスコピーの制作が主なサービス内容となる。セールスの神様ブライアントレーシーの販売心理学講座を受講。No.1コンサルティング会社オーナー,セールストレーナーのパトリック・ヴァルテン氏から直接セールストレーニングを受ける。世界ナンバーワンマーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハムから,直接マーケティングやコンサルティングを学ぶ。詳細はこちらをご覧ください。アップスタッツ経営研究会)という名称にしました。詳しくはこちらをご覧ください。ブログ講座<売上アップ改善診断>※一般受付停止中です。売り上げアップの方法,多すぎ!ウチは何をしたらいいの?という方はいますぐこちらをクリックしてください。(実績)活動地域は,基本的に全国対応です。受託業種(一部)整体院(整体師),整骨院(接骨院),鍼灸院,鍼灸整骨院,カイロプラクティック院,訪問マッサージ,医療法人,薬局,歯科。※これまでに有償でコピーライティング・コンサルティング(企業研修含む)を行った業種の一部です。※セミナー参加者のみ,「売上アップ改善診断」等のお試しサービスのみの案件は記載していません。弊社のサポートで価値を得て成果につなげていただくためにも,一部の会社・業種は依頼を制限させていただいております。単発のコンサルティング等はお受けいただけますが,正規サービスとしてのコンサルティングメニューは非推奨といたします。お受けできない業種等】こちらをご参照ください。