理念は、よつ葉薬局の基本的な信念です。全ての職員がこれを理解し、自分のものとして受けとめ、常に行動で表します。私たちのモットーは、「WIN−WINコミュニケーション」です。私たちは、人々を元気にするプロフェッショナルとして、地域の皆さま、協働する多職種、そして職員を尊敬し、品位をもって接します。「4援」は、よつ葉薬局の医療サービスの基盤です。利用者様と接するたび、必ず「4援」を実践し、利用者様に安心・満足していただき、信頼を高めましょう。「職員への約束」は、よつ葉薬局の職場環境の基盤です。すべての職員はこれを尊重します。よつ葉薬局の目標を、全ての職員は共有します。これをサポートするのは職員一人ひとりの役目です。誇りと喜びに満ちた職場をつくるために、全ての職員は、自分が関係する仕事のプランニングに係る権利があります。職員一人ひとりには、自分で判断し行動する力が与えられています。利用者様の特別な問題やニーズは、「モットー」「理念」「4援」「会社の目標」を踏まえ、解決に向けて最善を尽くします。利用者様や職員同士の安心・満足・充実のために、職員一人ひとりは、全てのスタッフ・多職種と幅広く協力し合い、チームワークを実践する職場環境をつくる役目があります。自ら目標を設定し実現できるように積極的かつ前向きに行動します。「人に言われたからやる」のではなく「自ら考え実践する」ことが、責任を持った社会人の行動です。仕事の依頼を受けた際には責任をもって仕事に取り組みます。できるかぎり、考えられるかぎりのアイデア、工夫を行動にします。「頼まれごとは試されごと」と捉え、依頼者の事前期待を超える結果を残せるよう努力します。利用者様のニーズは言葉にされるもの、されないものがあります。言葉にされないニーズ、思いに寄り添い、満足度を高めます。最高のパーソナル医療サービスを提供するため、職員は、利用者様各々の思い、背景に寄り添い、それを記録し共有する役目があります。自己の知識・技能・態度を高める自己研さんに努めるのは、職員一人ひとりの役目です。「いつも笑顔と笑声で」目を見て応対しましょう。利用者様にも、職員同士も、きちんとした言葉づかいを守ります。「おはようございます。」「かしこまりました。」「ありがとうございます。心に余裕をもって仕事をするために、10分前行動を実践します。電話応対エチケットを守りましょう。呼出音3回以内に「笑顔と笑声」で電話をとります。相手の名前をお呼びしましょう。保留する場合は、「少しお待ちいただいてよろしいでしょうか?」とおたずねしてからにします。電話の相手の名前をたずねて、接し方を変えてはいけません。整理整頓を保つのは、職員一人ひとりの役目です。毎日身の回りを整理整頓することで、心も整えます。自分の身だしなみ、言葉づかい、立ち居振る舞いには気を配ります。職員一人ひとりのプロフェッショナルなイメージを表す役目があります。会社の機密情報について、プライバシーとセキュリティーを守るのは、職員一人ひとりの役目です。よつ葉薬局の資産を守るのは、職員一人ひとりの役目です。エネルギーを節約し、職場の環境保全に努めます。よつ葉薬局に問題点がないか、職員一人ひとりが、常にすみずみまで注意を払いましょう。利用者様を一人として失ってはいけません。その場で利用者様の不安や気持ちを解きほぐすのは、職員一人ひとりの役目です。苦情を受けた人は、それを自分のものとして受けとめ、利用者様が安心されるよう解決し、そして記録します。疑問点や問題点に気づいたときには、すぐに報告、連絡、相談をします。クレームについては迅速に報告します。職員一人ひとりには、全ての利用者様と職員に対し、安全で事故のない環境をつくる役目があります。避難・救助方法や非常時の対応全てを認識します。セキュリティーに関するあるゆる危険な状況は直ちに報告・連絡・相談します。すべての職員は、自分の役割に対する評価をし、毎年、再認識します。