イージェイネット(Ejnet)医療業界の就労環境改善や、適正な人材評価が行われるための仕組みづくりをお手伝いします。医療ジャーナリストの下村徳雄(オフィス・シモムラ代表)です。長年ジャミックジャーナル(医師向け月刊誌)の編集長を務めてきました。病院には理念が存在し、明文化されている。理念をいかにして実現するのかが経営課題である。ほとんどの病院が「患者」を主体とした理念を掲げており、患者のために最善を尽くすのは、病院としての根本である。「患者満足度」を重視する。苦情を募るところも多い。患者の満足度を高めるための努力が、医師をはじめ全職員に要求されている。念の下、病院組織は無言のうちに、スタッフに自己犠牲を強いているのではないか。医療者は自己犠牲の上に成り立つ職業だという認識が生き続けているのではないか。そこに現場とのギャップが生まれているように感じる。働く職員の多い病院に共通するのは、「ES」(従業員満足度)へ注力しているということだ。職員の満足には当然個人差があり、全てを叶えることはできない。その最大公約数的なものは、「病院が自分を守ってくれる」という安心感。自己責任を回避するということではない。自己責任のみで帰結しないということである。医師の場合、大学医局は自分を守ってくれる大きな存在として機能していた。医局を離れる医師が増えている状況で、自分の身は自分だけでしか守れないというのでは、あまりにも不安要素が大きい。罪や説明にあたるが、それ以降は病院長や事務長がすべて引き継ぐ。紛争へと発展しても同様である。医療事故だけではなく、自己の将来へ道筋がきちんと見えていることも、守られているという意識につながる。努力し結果を出せば報われるという至極当たり前の理屈とも言える。職員を大切にするという理念を掲げる病院はまだ少ない。「ES」への取り組みは、これからの病院の課題の一つである。システム、人材採用など、全て「ES」を軸に考え展開していかなければ、働きやすい病院とはならないだろう。理念の根本から考え直してみる必要があるかもしれない。徳雄氏(オフィス・シモムラ代表)↓オフィス・シモムラのホームページです。氏--------------------------------------------------------------------■Q6当NPOの働きやすい病院評価事業(ホスピレート)を受けるきっかけを教えて下さい。再受審に際して、ホスピレートに期待する要件についても教えて下さい。□A6今まで職員向けに保育所を開設したり、育児休暇など各種休暇制度を設けたりしてきたのですが、当院は本当に職員にとって働きやすい環境が整っているのかということを第三者の目で評価していただきたいと考えていました。そのような折、ホスピレート(働きやすい病院評価)の存在を知り、受審を希望いたしました。再受審に際して期待することは、1回目認定後からの取り組みを第三者の目から見て当院がさらに働きやすい病院となっているのかを評価していただくことを期待しております。このメルマガをはじめ、「働きやすい病院評価事業(ホスピレート)」をもっとたくさんの医療機関に知っていただき、この事業がより質の高い第三者評価になることを期待します。関を評価・認証する「クオリティクラス認証」Aクラスを1回認証されていますが、どのような取り組みが特に評価されたのでしょうか。Healthcare」の略称です。当院のようにAクラス認証を受けた医療機関は、3年以内に「日本経営品質賞アセスメント基準書」に沿って経営品質報告書を作成・提出し、審査を受けることで継続的な経営の質向上が図られます。継続的に審査を受けた結果、高いレベルの患者満足や職員満足が実現でき、さらに業績の向上が達成された医療機関に対するSクラス認証もあります。業の社会的責任)活動に取り組んできたことが評価されたからであると考えます。--------------------------------------------------------------------■Q8職員のモチベーションを上げる最も大切なポイントは何でしょうか。職能別でもよいので教えてください。□Q8活躍した職員を病院がしっかりと評価することだと思います。当院では、1年で最も活躍した職員を部門ごとやテーマごとで募り、表彰しています。長期間勤務頂いている職員に対する永年勤続表彰も行っています。その他には、職員からの要望や問題点、カイゼンが必要な事柄をタイムリーに引き出し迅速にカイゼンすることだと思います。--------------------------------------------------------------------■Q9最後に、イージェイネットメルマガ読者にメッセージをお願いします。□A9患者さんや取引業者さんからの要望は、顧客満足に直結します。職員からの要望は、カイゼンすることで職員を幸せにします。幸せな職員が増えることで、より良いサービスをたくさんの患者さんや利用者さんに提供でき、顧客満足の向上にもつながります。援プログラム」をご紹介いただき、どうも有難うございます。現在、医師の絶対数不足や、産科医および小児科医などの不足が社会問題となっています。医師は増加すると思われます。そのような中で出産・育児等で離職した女性医師の職場復帰が進んでいないことは大きな問題です。女性医師の職場復帰支援をする目的で設けられました。して実施され、今年度はそのフォローアップ事業として行いました。離職した女性医師を広く募集し、現場へすみやかに復帰できるように無料で再教育しています。最終日には筆記と実技の修了試験を行い、見事に3名がコース全体を履修して修了証を授与されています。他に、都合のつく講義・実習のみに参加された先生方が8名おられました。離職された医師の再教育の場は限られており、また、私たちのプログラムもあまり知られておりません。々で、年令も35歳から54歳まで多岐にわたりましたが、今後も継続して欲しいとの要望が多く寄せられましたので、私たちもさらに努力して参りたいと思っております。【大阪会場】*準備の都合上、3日前までにお申込ください。淀屋橋駅12番出口より徒歩2分----------------------------------------------------------------------2「働きやすい病院(ホスピレート)」認証更新について「働きやすい病院(ホスピレート)」認証更新年にあたる病院管理者の皆様には、詳しい資料を送付させて頂いております。詳細等ご不明の点は、大阪本部/評価事業部までお問合せください。メルマガ事務局より編集後記♪>********11月配信(第24号)のメルマガはいかがだったでしょうか?今月は元ジャミックジャーナル誌編集長、医療ジャーナリストでオフィス・シモムラ代表の下村徳雄様から力強いメッセージを頂きました。長年医療の現場からの情報を発信されてきただけあって説得力のある内容で、今後は医療スタッフのES向上に向けての取り組みが評価されるものと深く感じました。今回ご執筆をご担当頂き、誠にありがとうございました。京都武田病院様へのQ&A第2弾では、医療サービスだけでなく経営の質向上等のために積極的に第三者機関に受審を受ける姿勢や、職員へのモチベーション向上のための様々な取り組みに敬服するばかりです。3か月の長期間にわたりご回答頂きました武田院長様、ご調整頂きました総務部森川様に厚く御礼申し上げます。ママさんドクターリターン支援プログラム(内科編)の実施報告を頂きました。身の女性医師が受けられるのは心強い限りです。今後もぜひ継続して頂きたいと思いました。御多忙の中、金子先生にはご報告をご担当頂き、ありがとうございました。期的にお届けする予定です。今後もよろしくお願い申し上げます。http://ejnet.blog54.fc2.com/このメルマガに対し、ご意見・ご感想・ご質問がありましたらメルマガ担当の藤川までご連絡をお願いします。本メールに返信はできませんのでご注意ください。*このメールマガジンの内容は、引用・転載していただいて構いません。その際は、記事内容の再編集や改ざんをすることなく、イージェイネットのメールマガジンの記事であることを明記していただくことと、メルマガ記事に寄稿者名がある場合は、その寄稿者名(執筆者名)を明記していただきますようお願いします。