「苦情は即日対応する」ということに抵抗する管理会社とは付き合ってはいけないというお話です。「苦情は即日対応する」ということです。管理会社が、この「苦情は即日対応する」ということに対して、とても抵抗的な態度を示すのです。苦情を申し出た人に原因説明や対処方針を説明するのが当たり前です。残念ですが、当たり前のことが当たり前にできないのが、不動産業界なのです。管理会社に強くお願いした方がいらっしゃいました。管理会社になかば��逆切れ�≠ウれそうになったというのです。その大家さんが、「苦情には、その日のうちに対応してほしい」と管理会社のスタッフに言ったところ、スタッフは、「うちは、2000もの物件を管理しているんです。入居者から苦情が来ても、その日に対応するのは物理的に不可能なんです」と。その大家さんは、それ以上強く出られず、仕方なく帰ってきたそうです。この管理会社の態度は大いに問題です。大家さんも、断じてそのような態度を許してはいけません。管理料を取っておいて、何を言っているんだ、というお話です。原因の一つは、大家さんにもあります。長年にわたって、管理会社さんを甘やかしてしまったのです。力関係のバランスが崩れてしまったという原因があるのです。賃貸経営に積極的にかかわらなければなりません。管理業者に、大きな勘違いがある場合も多いのです。彼らは、入居者から、設備に何か不具合があり、苦情を受けた場合に、その日のうちに、直さなければならないと思っているのです。「即日対応」の意味は違います。その日のうちに直せれば言うことないのですが、その日のうちに「不具合解消に向けた今後の段取りをつける」そして、入居者に伝え、不安感を払しょくするという意味なのです。修理業者に依頼してもすぐ来られるかは分かりません。作業の予定を組むことはできるはずです。苦情を申し出た人に、その予定を伝えればいいのです。どのような作業になるかの説明ができればOKなのです。それを聞けば、安心できますよね。それを即日、実行するということです。今後の段取りを示してあげることが重要です。一転して、長期入居をしてくれる可能性も高まるのです。