価格を見る統合されたデジタルメッセージング顧客はあらゆる種類のデジタルチャネルでコミュニケーションを図りたいと考えています。顧客がいるところに行き、強力な統合エージェントデスクトップでシームレスにエンゲージメントを図りましょう。買収により、Pegaでこれまでにない柔軟性と将来性を実現できるようになります。AI対話のコンテキストを見失うことなく、多様なチャネルやデバイスからアクセスする顧客をエンゲージします。アクションを推奨して導くため、毎回インテリジェントなエンゲージメントが実現します。Whiteboard02:35ビデオを見る詳細を見るダイナミック・ケースマネジメントペガは、お客様からの問合せの対応に必要なすべての人、コンタクトセンターシステム、およびその他のエンタープライズプロセスをつなぐことで、お客様からの信頼を獲得し続けられるようにします。関連情報の追跡、未処理タスクの自動再割り当て、フロントオフィスとバックオフィス間での活動の連携により、問題解決をエンドツーエンドでサポートします。ロボット従業員の作業方法を速やかに最適化します。作業をより素早く完了できるようにします。Whiteboard03:36ビデオを見るデータシートを見るコンテキスト対応のデジタルセルフサービスデジタル体験にコンテキストを注入することにより、自社のウェブサイトとモバイル体験をより効果的にし、イライラした顧客からの電話を減らします。リアルタイムの洞察を使って、必要な情報を迅速にブラウザに伝えます。エンゲージメントを最適化するためにパーソナライズされたオファーの提供まで行います。Demo02:30ビデオを見る詳細を見る製品のその他の特長カスタマーサービスデスクトップペガの統合カスタマーコンタクトセンターインターフェースは、洗練されたデザインであるばかりでなく、大規模企業における顧客サービスの複雑性を支えるパワーも十分に備えています。Co-Browseワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の参加者が同じWebページを共有することができます。Serviceオフィス業務とフィールド業務において、初回電話連絡からリクエスト対応完了まで、顧客対応のライフサイクル全体を通じた管理を可能にします。Callご利用の顧客サービスアプリケーションとテレフォニーシステムとを連携させて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。ナレッジペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。作成から公開まで、コンテンツのライフサイクル全体を管理します。タッチポイントに直接取り入れます。データシート製品概要ガイド価格情報トレーニングと認定コースホワイト・ペーパーデジタル顧客サービスの変革を実現デジタル時代のサービスについての再考や、アプローチを転換してプロアクティブなサービスを実現し、シームレスな体験を顧客に届ける法については、こちらのホワイトペーパーをお読みください。ホワイトペーパーを入手するレポート優れたサービスを提供する上で障害となっているものは何でしょうか?レポートを読んで、カスタマーサービスが不足している可能性のある場所と、それに対してできることを確認してください。気に入っているのは、統合プラットフォームとその機能すべてです。活用事例をご覧ください。顧客重視により利益を生み出した事例をご覧ください。自動化により、多くの手作業による引き継ぎをなくして、営業担当者を顧客対応に集中させることができました。Success真のデジタル保険会社AEGONは、製品中心の企業から顧客中心の企業への転身を推し進めました。カスタマーエンゲージメントおよびオペレーショナルエクセレンスを実現するクラウドソフトウェアのリーダーです。駆動のソフトウェアを信頼し、ブランド・プロミスを確実に保証しながら、あらゆるチャネルですべての顧客とのインタラクションを最適化しています。Pegaのローコードアプリケーション開発プラットフォームにより、企業は顧客や従業員のニーズに合わせてアプリを迅速に構築および進化させ、世界規模でデジタル変革を推進できます。顧客満足度の向上、コストの削減、顧客の生涯価値の向上を実現してきました。