店舗がないためサービスを受ける際に対面でのサポートがないネット銀行。気になるのがヘルプデスクなどのサポート体制でしょう。ヘルプデスクのサービスは比較が難しいです。比較のため私が電話をして感じの良かったネット銀行を順にあげても、私の主観もあれば電話対応してくれた方も何百人といるオペレーターの方の一人なのであまり情報の信ぴょう性がないかと思います。そこでヘルプデスクのサービスを調査し格付けするヘルプデスク協会の調査結果を比較することで、客観的にヘルプデスクのサービスレベルを比較したいと思います。第三者評価機関の格付けということである程度信頼できると思いますので参考にしてください。ヘルプデスク協会とは?まずは簡単にヘルプデスク協会について紹介します。ヘルプデスク協会とは各社のヘルプデスクのサービスを調査して格付け評価するヘルプデスク専門の格付け機関です。1989年に設立された世界最大の評価機関で、中立になるためどこの企業にも属さず公平性を守っています。格付け以外にも業界情報や調査レポートなどの提供や、ヘルプデスクのトレーニングも行っています。金融機関では銀行、証券、保険などを調査しており、金融業界の他にも化粧品、テレビ通販、ISPなど多岐にわたる業界のヘルプデスクの評価をしています。格付けの内容は?ヘルプデスク協会ではオンラインバンキング業界の格付けを大体1年に1回程度行っており、サポートポータル格付けと問い合わせ窓口格付けの2種類でそれぞれ三ツ星から星なしまでの評価をしています。サポートポータル格付けとはWEBサイトを活用してどれだけ適切な案内ができるかで、企業のWEBサイトのヘルプやQ&Aなども含めてスムーズに案内ができるかという格付けです。問い合わせ窓口格付けはコールセンターの電話での応対や案内の正確さなど電話応対を評価・格付けしたものです。自分がお客さんであればどちらも重要ですので、どちらかがよいということはあまりありませんが両方同じくらい重視してチェックしましょう。2013年の格付けは?2013年の2月にも「金融(インターネットバンキング)業界」の格付け結果として発表されていて、以下のような結果となっています。調査対象外ソニー銀行が両方とも最高評価の三ツ星を獲得している調査対象外のネット銀行がいくつかあるのが気になりますが、結果としてはソニー銀行が問い合わせ窓口格付け、サポートポータル格付けともに最高評価の三ツ星を獲得しています。調査の総括では、電話のつながりやすさや初回の電話での問題解決が多いという点が評価されているようでした。ヘルプデスク協会では格付け調査をクオリティ(問題解決能力)、パフォーマンス(電話のつながりやすさなど)、WEBサイト、電話応答など複数の観点から評価しているので信頼性は高いといえます。問い合わせ窓口格付けが2つ星で、サポートポータル格付けは三ツ星という評価の住信SBIネット銀行とセブン銀行が高評価です。ヘルプデスクの評価は口座開設前は見えない部分ではありますが、手続きが必要な時やサービスがわからない時など何かと利用する機会があるものですので、実は重視したい項目です。定量的な評価が難しいので、このような第三者評価機関の評価はぜひ参考にしたいですね。本記事以外にも当サイトではネット銀行選びに役立つ情報や活用方法を紹介していますので、ぜひトップページから気になるページをご覧ください。当サイトのおすすめネット銀行イオン銀行は預金金利が最強の銀行です。クレジットカード機能付きのキャッシュカード「イオンカードセレクト」を持っている人だけの特典で、普通預金金利が100倍になります。ネット銀行の中でもダントツに金利が高く、金利が高い銀行に預けたい人はイオン銀行がおすすめです。リンク先はカードの申込ページですが、同時申込ができるのでイオンカードセレクトを紹介しています。住信SBIネット銀行は総合力が高く、誰にでもおすすめできるネット銀行です。振込手数料、ATM利用手数料はランクに応じてそれぞれ月に最大15回まで無料になります。グループのSBI証券との連携サービスは株取引が便利になるだけでなく、普通預金金利がぐんとアップするメリットもあります。ジャパンネット銀行ジャパンネット銀行はワンタイムパスワードを導入しておりセキュリティに強いネット銀行です。日本初のネット専業銀行で、様々なサービスに対応しており、オークションやポイントサイトを利用している方には特におすすめ。3万円以上の入出金は回数無制限でATM手数料が無料!高金利の銀行を選んでメガバンクの100倍の金利を得るマイナス金利といわれる今だからこそ、少しでも金利を高くするために銀行選びが重要になります。金利の差はわずかでも10年20年と経った時に大きな預金の差をつけることができますよ。今は一番金利が高い銀行に預けることで普通預金金利をメガバンクの100倍も高くすることができます。お得になる金額は毎年100万円を預け続けると、10年で5万円弱、20年で19万円以上になります。銀行サービスを研究している当サイトでも、今一番お得な情報だと考えています。今メガバンクを利用している人はぜひ一度見てみてください。Reserved.このページの先頭へ。