04:56更新フォローする■ショートカットとはチャット対応中に文言を入力している際に便利な機能の一つです。携帯電話やスマートフォンなどの〔予測変換〕と似ています。正確な入力や時間短縮などに役立ちます。■ショートカットは、以下の3つの種類のいずれかで作成します。自分用エージェントと管理者が作成可。自分だけが使用できます。特定の部署(部門)に属するエージェントのみ使用できます。1つのショートカットに対して複数部署(部門)を登録することも可能です。全てのエージェント用エージェント登録されている方、全員で使用することができます。