Diaryの川野です。Diaryの・・・」を付けることにしました。世の中に「川野さん」はイッパイいますので...。あれ?今、どーでもえーわ!って思ってません?ww今回の記事は「お礼メール」についてです。記事では「メール」として書いていきますが、もちろん手段が異なるだけで「お礼電話」も同じです。「お礼メール」とは自分のお客さんが来店してくれた翌日あるいは直後に(後日はマズイ)、店に来てくれたお礼を伝える連絡ですよね。あなたはコレをちゃんとやってますか?多分、、、ちゃんとやってますよね??(笑)では、なぜお礼の連絡をするのかを深く考えたことはありますか?僕はあります。考えると、普段僕らが買い物などでお金を支払った翌日に、その払ったお店からお礼の連絡なんてきません。支払ったときに「ありがとうございました」と言われるだけです。「水商売では翌日に連絡すべき理由があるはずだ」と考えたわけです。いうことで、僕なりの考えを書いていきますね。最初に、たいていのキャバ嬢さんがお礼メールをしてる理由ってこうだと思います。店に足を運んでもらったので、お礼を言うのが常識だからお金を使ってもらったので、お礼を言うのが常識だからお客が切れないように、言っておいた方が無難でしょ!本心で「ありがとう!」って思うから伝えている水商売を始めたら周りの人がやってたし、教えられたしで、まぁそういうもんだと思っているからこんな感じじゃないでしょうか。僕もしばらくはそうでした。コレ、他にも必要な理由があると僕は思っています。それは、人間がお金を使うときの心理に関係しています。この「心理」にスポットを当てて書いていきますが、これを知っておけば今後メリットになるはずです。僕なりの表現ですが、、、店に来てもらうために営業する様が”口説く集客”。気に入られて自然と客足を運ばせる様を”気に入られる集客”。人間がお金を使うときの『心理』を知っておくと、お客さんが『満足するお礼メールに近づくかも』、と言いたいんです。こんなことを言ってる僕ですがホスト時代の前半は、あまりお礼を言っていませんでした。会計の対価となるように全力でやってたつもりなので、逆にお礼を言われたい、な~んて考える生意気な自分がいたことが一つの理由です(笑)しかしどちらにせよ連絡がマメなホストだったので、来店してくれた翌日に連絡自体はしていました。お礼の言葉が入っていなかったわけです。クリスタルの高級酒を入れてもらってようやく「ありがとう」と言う。一時期まではそれくらい生意気でした。逆にこの生意気さがプラスになった部分もあるんでしょうが、、、でも相手を思いやるのなら、そして自分を思いやるのなら、お礼の連絡はするべきだと思ったのが経験を経ての結論でした。人間が買い物するときの「行動心理」ってこうなんじゃないか、という話しをします。衝動買いに近いケースがこの話に合っていると思います。字のごとく欲求という「衝動」にかられて「買い物」をするケースです。1万円程度のある物を買おうとしてたのに、他のを見てたらグレードの高い3万円の物のほうが欲しくなった、、、そんなケースもこの話しに当てはまると思います。これも衝動買いに入るんでしょうが...。あなたが何かを衝動買いしたときのことを思い出してみましょう。自分に言い聞かせて正当化したことはありませんか?または親から「似たようなもの持ってるでしょ!」とか友達から「なんでそんな高いもの買ったの!?」とか買ったことに対して人から否定的なことを言われたときに、納得してもらおうと必死に説明したことはありませんか?「これめっちゃ人気なんだよ」とか「凄くいいんだよ」とか「必要なものなんだよ」とか説明して、なんとか理解してもらおうと反論したことはありませんか?このように人間は、自分の「買った」という行動に対して正当化しようとします。「欲しい」という欲求を満たすために感情でものを買います。考えてから買っているようで、実はそうではない。それは、無意識に買うための理由を並べているに過ぎないからです。安いニーズ型キャバ嬢】/nmblog/sankousyo/wantyou特に衝動買いのときって。自分に対して正当化するのです。買うまでは欲しくてテンション上がってるけど、買った後は「買いすぎたかな・・・」などと若干の後悔も出ます。その若干の後悔を消すために、ここでもまた理由を探して正当化します。ものを買った後だけではなく、買うかどうか悩んでいるときにも自分を正当化します。「欲しい」という感情を満たすために、なんだかんだ理由をつけて自分を説得します。ここまでの内容を、あなたが衝動買いしたとして例えてみますね。あなたが何気なくフラっと入ったブランド店で、一目惚れしてしまった高価な時計があったとします。あなたは高価な時計を1つ既に持っている。購入前いや、持っている時計は仕事用で、これはプライベート用に!着る服によって時計を変えられるし!時計は流行りに左右されにくいから、ずっと使えるし!誕生日のときに、自分へのご褒美を買ってなかったし!欲しいものを我慢しないで、また明日から頑張ればいいでしょ!数日考えても欲しい気持ちは変わらなそうだから、また出直して来るのは面倒でしょ!こんな感じで、なんとかして買うための理由を探します。持っている時計じゃダメな理由も探します。自分への説得が終わったら時計を衝動買いします。「あ~高いの買っちゃたな~」とか「本当に必要だったかな??」と、買う前と比べて冷静で、若干の後悔も入り混じった気持ちになります。通販であれば手元に届くまでの間にこの気持ちになることがあります。この時もまた、この若干の後悔を消すために、人間は自分に対し理屈で正当化して解決しようとします。icon-arrow-circle-down使用後しかし買ったものを使ってみて、『やっぱり買って良かった~』と実感できる商品だったとしたら自分に対してはもう正当化する必要はありません。親や友達などに否定的なことを言われたら理屈を並べて説明しようとします。欲求を満たす感情で買ったあとに、理屈で買ったことを正当化するということなんです。これが人が物やサービスを購入するときのパターンです。キャバクラに行った後も一緒ですそれでは次に今までの話を、あなたを指名してきたお客さんの気持ちに置き換えて考えてみましょう。想像してください、、、キャバクラで遊んだあと、帰宅して寝るzzzそして目覚める。「また使っちゃったな~」とか「あの金額で違うもの買えたよ~」とか「いい顔しちゃってバカだよな~俺」とかそんな後悔が訪れます。その日の会計が高ければ高いほどそうなります。その日の楽しさが期待以下であればそうなります。この時に、さっきの時計の例えとは大きく違うことがあります。場合だったら買って良かったと実感できれば、時計はいつも手元にあるので買い物の後悔は消えたまま。キャバクラにお金を使った場合は昨夜の想い出しかありません。期待以上に、すっごく楽しかったなら後悔を正当化しやすいでしょう。なければ、記憶だけで後悔をやっつけるのは難しいことです。水商売と同じくサービスを売る業種でマッサージであれば「気持ちよかった」「コリが楽になった」。そんな効果を感じたら必要なときにまた同じ店に通うでしょう。エステであれば「肌が良くなった」「むくみが消えた」。そんな効果を感じたら必要なときにまた同じ店に通うでしょう。水商売のようなサービスって、効果を実感してもらうのって難しいですよね。ストレス発散とか、色々あるとは思うんですが、店に通う理由となる実感しやすい効果ってなかなか与えられない業種です。キャバクラに来たお客さんにとってあなたからのお礼のメッセージが正当化の助けになるわけです!そしてあなたに「また会いたい」、そう思えることが最大の効果になるわけです!お礼や感謝をされて気分が悪くなる人はいません。「また会いたいな」と思ってもらいやすいチャンスのタイミングでもあるわけです。??お金を払った人の心理を基準に考えると、お礼の連絡をしない手はないと思いませんか?そして、「昨日はありがとう!楽しかった♡」だけのありきたりのメッセージじゃなく、もっと気のきいたメッセージにした方が得だと思いませんか?お客さんが、「昨日行って良かった」と思えるようにしてあげてください。お客さんが、お金を使ったことを正当化できるように手伝ってあげてください。こんな子にお金使ったんだから良かった、と思えるような感謝されて気持ちよくなるような恋愛感情を持っているお客なら、その気持ちが続くようなetc...そんなことを狙ってお礼メールを送ってみてください。さんが話してくれた話、なるほどなと思った。́)>...こんな感じでたくさんあると思うんですが。(/・ω・)/後悔したままでは、なかなかお店に足が進みませんよね。後悔したままフェードアウトされても困りますよね。キャバクラに行く前も一緒です最後にもう1つ。キャバクラに行く前のお客さんの心理です。さっきの例えで、時計を買う前に正当化してたことと同じです。プライベート用だ!とか、ご褒美だ!とか、買ったほうが頑張れる!とかのやつです。キャバクラに行く前の正当化の仕方はこんな感じじゃないでしょうか。息抜きも必要でしょ...遊んだほうが明日から頑張れるでしょ...学べることもあるしな...etc...本当はあなたに会いたいだけかもしれないのに、あまりお金を使いたくない気持ちもあるので無意識になんだかんだと理屈をつけています。キャバクラに行くことの正当化です。お客さんにとって正当化しやすい要素があなたにあればあるほど店に行きやすくなるということです。指名してる子の、気に入っている要素が多ければ多いほど正当化しやすいわけです。高価な時計を買ってしまうのも、その人にとって気に入る要素が多かったからです。「気に入られる」ということが水商売ではとても大事なことなんです。いう会社の代表でもあります。(1)メッセージ&コンセプト日本人だけでも約1億人。いうことは1億タイプの性格・趣味・好みなどがあるということ。全て一致はありえない。同じタイプの客もいない。その1人の客は1億タイプ中の1タイプであって、同様に接客する側だって1億タイプ中の1タイプです。続きを読むそしてあなたのことも知らないで、『こんな時はコレをすべき!』なんて記事や解説があったとしたら、それは全く無意味だと思っています。「一つだけの方法」が全員にシックリ合うわけもなく、皆が解決することは不可能だからです。そんな中でもお伝えできる部分はあるので、それを書いています。書いたら良いか(メール術)、どんな会話をしたら良いか(会話術)、どんな行動をしたら良いか(営業術)などは、様々な相手を接客しているうちに自分に合ったものを経験で積み重ね習得していくもの。「経験」で習得していくのに必要なことは、相手の"観察"、そのうえでの"チャレンジ"です!僕もホストでしたし、長く人を育ててきたので余計に分かるんですが、『何を質問していいか分からない』くらい悩んでる人って多いと思うんです。質問できても『どうしたら指名が上がりますか?』が限界とか...。残念ながらこれに対しては、誰もコレといった答えが出せないと思います。僕の記事でヒントが見つかると思います。自信がつくことも、やる気が出ることもあると思います。多くの人を育ててきたので、記事の内容は安心してください。