自動でメールが送信されるようにしたい場合は、[トリガ]という設定が必要です。supportの運用開始した時点で、既にデフォルトでこの設定はあるのですが全体的な定型文まで決まってしまっているため、少々使いづらい場合が多いと思います。編集方法を以下でご案内いたしますので、お試しください。[1歯車アイコン>2ビジネスルール内、トリガ]をクリックしてください。ここが、現在有効な設定済みのトリガ一覧です。その中で今回は[3アクティブ>4リクエスタへの通知-リクエスト受信]をクリックします。トリガ名や説明はわかりやすいものをお勧めします。[お問い合わせへの自動返信設定]など編集してみてください。5~9は左図を参考にしてください。カスタマイズは主に、10件名、12本文に必要だとおもいます。[プレースホルダ]というものを活用してください。システムに登録されているデータから必要な情報を自動引用する為の"コード"です。...などなど様々な情報が引用可能です。ご利用可能なプレースホルダは、上図の[使用可能なプレースホルダを表示]にもありますが、Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。【リクエスタにメールを自動送信】(=問い合わせしたお客様にメールを自動送信)するということになります。【チケットの最後(最新)に書き込まれたコメント】(=お客様からの問い合わせ内容)をお客様への自動返信内容に含めるならば、本文のどこかに{{ticket.latest_comment}}というコードを入れたり、チケット番号も一緒にお知らせするのであれば{{ticket.id}}と入れたりできます。