フェイスコンシェルFACEコンシェルは、ウェブサイトの付加価値を高めるコミュニケーションツールです。ウェブサイトの「よくあるご質問」ページにバーチャルナビゲーションシステム「日々乃(ひびの)まもり」として導入されました。ウェブサイトの「お問い合わせナビゲーター」ページFaceコンシェルの特長PCでもスマートフォンでも、サイトに最適なナビゲーションを提供し、親しみやすいインターフェースを通じたお客さまとの会話を実現します。画面上に登場したコンシェルジュ(人物画)に、口語入力で話しかけ、相談し、質問することで、欲しい情報、商品へと誘導する新たなコミュニケーションツール、それがFaceコンシェルです。簡単な質問には、口語解析技術を駆使したコンシェルジュが自動応答し、実際の店舗で会話しているようなやり取りを実現します。入力された口語情報を解析して効果的にお客さまを誘導し、商品をお薦めするだけではなく、お客さまとの会話データを蓄積することで、サイトの見直しやマーケティング戦略の立案などに活用することも可能です。複雑なお問合せについては、コンシェルジュから実在の担当者(オペレータ)へとスムーズに切り替わるので、担当者はお客様と同じページを見ながら会話をすすめることができます。モバイル端末(スマートフォン、タブレット)では、音声入力にも対応。表示画面の小さなスマートフォンには、冗長な検索結果を一覧表示するのではなく、最小限のピンポイント情報で表示、回答することで、使い勝手を高めています。●ナビゲーション会話を通し様々なナビゲーションを実現。口コミ等のデータからリコメンデーション、求める情報にナビゲーションを行います。欲しい情報にスムーズに到達し、顧客満足度を向上させます。●インバースクエリお客さまから入力される情報が足りない場合、コンシェルジュから「逆質問」をすることも可能です。それにより、より早く欲しい情報に到達することができ、同時に好感度を上げることも可能です。●リコメンデーションお客さまの過去の購買履歴やあらかじめ登録された趣味などの情報から好みを分析し、お客さまごとに興味のありそうな情報を選択して表示します。お客さまは欲しい情報にスムーズに到達できる可能性が高まる一方、提供企業にとってはお客さまの商品購買率が高められるなど、双方にメリットが大きい機能です。●ガイダンスサイト内の操作や入力方法など、サイト内のガイダンスとしても利用できます。●カンバセーションコンシェルジュと楽しく会話するカンバセーション機能により、お客さまがより楽しくサイト内で過ごすことができます。それにより、サイトに訪れることが楽しみになりサイトへのリピート率が向上します。●担当者切り替え(オプション)質問に対してコンシェルジュが答えられない場合など、カスターセンターやお客さまセンターなどの担当者にスイッチする機能をオプションで用意しています。適用分野Faceコンシェルは、Webサービスをはじめ、さまざまなサービスの構築に適用可能です。お気軽にご相談下さい。