エクスチュア総合研究所ホームエクスチュア株式会社コーポレートサイトエクスチュア株式会社ブログ最速で理解したい人のためのIT用語集お問い合わせエクスチュア総合研究所エクスチュア株式会社のインターンによるブログmenuホームブログカスタマージャーニー作成ブログ2017.10.12カスタマージャーニー作成こんにちは!インターンの藤本です。観点から可視化したものです。PC・スマートフォン・タブレットといったデバイスが多様化し、お客様の行動プロセスが複雑化・多様化し、お客様がどのように行動をして購入したか分からなくなっている現在、カスタマージャーニーは注目されています!カスタマージャーニーの作成方法1前提条件を決める・対象商品を決める(商品カテゴリが違えばジャーニーも異なります。)・想定顧客を決める2構成要素を洗い出す・顧客の行動の大枠(時系列)を決める→「始め」「中」「終わり」など3つほどに分けることができます。分けることができます。分けることができます。3顧客行動の洗い出し大枠が決定したら具体的に顧客がとる行動を洗い出し、2に当てはめていきます。例→「検索する」「資料請求する」「比較する」「相談する」「来店する」4顧客と自社との接点を把握3であきらかになった自社との接点を明確にします。自社の商品が顧客に価値を与えられているのか振り返ったり評価します。5ビジュアル化する構成要素を縦に並べ、描きだします。グラフやアイコン、図を使い、顧客がいつ、どのような検討をしているか見て分かるように工夫します。カスタマージャーニーを使用すると現在実施している施策ががユーザーの心理と合致しているのか把握することができます。関連記事ブログCookieについて調べてみた前回の記事で、Cookieとはサーバー側がクライアント側に与える名前の...ブログインドネシアのデジタルマーケティングこんにちは!インターン生の山本です!前回は...ブログベイズとRベイズの定理の初めのほうをまとめておこうと思います。S...ブログダッシュボードでよくある間違い1こんにちは!インターン生の山本です。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。-URL上に表示された文字を入力してください。Practitionerが変わりました。