事例集2018年10月22~24日虎ノ門ヒルズで行われた第6回イノベーションリーダーズサミット(ILS2018)のメインイベント、大企業とスタートアップのマッチングプログラム「パワーマッチング」において、大企業から人気のスタートアップ「ILSTOP100」をご紹介します。よって監修されました。-人間の「表情」から感情を解析。創業者の心理学がバックグラウンド。事業にかける思い人間の「表情」から感情を解析。株式会社エモスタは、感情認識技術の開発と、感情データ分析のサービスを提供するスタートアップだ。感情認識には、声から、テキストからといった様々なアプローチがあるなか、同社が着目したのは「表情」である。2017年11月に同社が正式リリースしたAIソフト「エモリーダー」は、カメラで人間の表情を読み取り、これを深層学習プログラムによって解析。喜び、悲しみ、驚き、怒り、軽蔑、嫌悪、恐れといった7つの感情がどの程度現れているかをグラフで表示するというもの。これまで10万人以上のデータを解析しているが、その精度は93%以上。複数人を対象とするときはお互いの共感度を測定することも可能で、これは「場の空気を読む」ことにもつながる。グラフからは、どこで、どんな感情が現れているのか、直感的に把握できる。同時に記録されている音声データと合わせることで、どの感情がどんな文脈で現れたのか、細密に理解することが可能だ。活用領域として期待されているのは、例えば営業改善など。これまで顧客の感情の機微を察するのは、定性的な「人間の勘と経験」の領域とされてきた。エモリーダーを活用することで営業社員と顧客の感情の動きを定量化し、「ここで顧客が喜んでいるので、もっと深掘りするべき」「ここの会話では顧客の心が動いていない」といった知見を得られるという。これまでに、コンサルティングファームやヘルスケアなどのクライアントへ導入が決まっている。創業者の心理学がバックグラウンド。感情認識AIの市場は思いのほか巨大で、表情、音声、テキストなどを含めると2021年には5.4兆円規模にもなるといわれる。そのうち、同社の強みは心理学をバックグラウンドにしていることが挙げられる。Krieg氏は、ハワイ大学で心理学をおさめ東京大学や一橋大学などと共同プロジェクトに従事、専門領域であるカウンセリング業務だけでなくプログラミングにも精通している。感情認識AIを手がける他のスタートアップはテックサイドからのアプローチが多く、心理学からのアプローチは希少だという。テックサイドは「感情=生体反応」として捉え、心拍数や体温などの上昇を計測しようとする傾向にある。そのサインが持つ意味は、対象者の性格や置かれているシチュエーションに強く依存するのが現実だ。悲しい話のなかで現れた喜びの表情をどのように認識するべきか。した感情のデータを正しく解析し、深いインサイトを得るには、150年の歴史を持つ心理学がものをいう。エモリーダーは今後、表情のみならずテキストからの解析にも乗り出す。表情は音声やテキストに比べて感情抽出が容易と考えられており、すでにテキストと表情とのギャップを探る取り組みを始めているという。した知見は、やがては感情認識AIを搭載したロボット、すなわち「空気を読めるロボット」の実現にも貢献できると小川氏は語る。Krieg氏は、小川氏の義弟にあたる。「彼はカウンセラーとして人の感情変化を読み、深掘りするトレーニングを積んでいるわけですが、それでも半分以上はサインを見逃しているのでは、という問題意識を持っていました。これまでカウンセリングを記録するにも音声とメモぐらいしかなく、解析も定性的になりがち。これでは客観的な評価は難しい。そこで彼は、エモリーダーの原型を作ることにしたのです」。小川氏自身は投資銀行の出身。人間の価値観の可視化に興味があった。「人間は価値観と行動が一致しているほど精神的に安定して幸せになる、というカウンセリングのスタイルがあります。そこで必要になるのは、価値観を言語化してあげること。その価値観を実行に移すためにアシストすることです」。小川氏は今後、コンサルティングなどを通じて、人々が自身の価値観に沿った人生を歩めるよう支援をしたいと考えている。「ロボット・AI時代になり、“人間への問い”がディープになってきていると思います。仕事選びにしても、会社への就職や起業、フリーランス、昨今ではユーチューバーと選択肢はさまざま。そこでは、なぜ働くのか、なんのために生きているのかといった深い問いに答えられる価値観を持つ必要があります。エモリーダーは、その助けにもなるツール。時点のもので、該当のサービス内容が変わっていたり、サービス自体が停止している場合もございますので、あらかじめご了承ください。ゴチメシ”を軸に、有機野菜を核とした地方の新たなコミュニティづくりを志す2016/06/02企業紹介65歳以上のシニアを助ける部屋探し。普及させるプラットフォームを構築。活用したビジネスクラウドで急成長。寿司店のように目の前で供するデザート。創業計画書を持って窓口へ冊子を送ってもらう起業、経営ノウハウが詰まったツールのすべてが、ここにあります。無料で始める>無料会員登録で、厳選した企業情報をメールマガジンでお届け。