到着した商品に問題が見られた場合は、画面に問題マークが表示されます。・禁輸品のため発送できない場合、など画面に「問題」のマークが表示されます。商品ページを開くと、問題の内容が表示されます。このケースでは、靴が片方しか届いていませんでした。写真を見ると、片方しかないのが確認できます。この商品が入っていた「到着荷物」のページにいき追跡番号を確認します。追跡番号で注文を検索すると、どの注文番号かがすぐにわかります。