2019年08月07日シェアツイートPocket業務改善からシステム開発まで一気通貫にやってしまう「業務ハック」というコンセプト。その業務ハックでお客様が抱える課題を顧問として解決しサポートしていくのがソニックガーデンの「業務ハッカー」たちです。今回、個性豊かな5名の業務ハッカーに、それぞれどんな想いを持ち、どんな仕事に取り組んでいるのか聞いてきました。第一回目は、ソニックガーデン初の女性プログラマでもある高木咲希(たかぎさき)さんに、業務ハックのやりがいや必要なスキルなど様々なお話をお聞きしました。インタビュアーは、ベテラン業務ハッカーの上田幸哉(うえだゆきや)さんです。上田まず自己紹介からいきましょう。入社時期もお願いします。高木ソニックガーデンで業務ハッカーをしています、高木です。2015年入社なので、2019年4月で5年目になりました。最初の1年目はソニックガーデンに「業務ハック」という仕事自体がなかったので、師匠(*ソニックガーデンには子弟制度があります)のもとで、プログラミングや仕事の仕方を学びました。1年を過ぎた頃には、お客様の新規事業のシステム開発に携わらせてもらったり、お客様対応などをしていました。入社のきっかけは、私が業務ハックに興味を持ったきっかけと重なるんです。私の両親は会計事務所を経営していて、税理士なので会計ソフトや様々な基幹ソフトを使って仕事を行います。上田ご両親が経営者だったんだね。高木ただ、そういったシステムには複雑な機能がいっぱいあったりして、うまく使いこなせなくてイライラしている両親の姿を見ることが多かったんです。母の(笑)上田そういう方、少なくないんじゃないかな。両親の場合、自分たちが日々の業務で使いこなせないだけならまだしも、それを会計事務所のお客様のところに導入しなければいけないこともあるんです。自信がないからうまく勧められなくて、そんな風にシステムに対する苦手意識や不満を持っている姿を見てきました。「プログラマが直接お客様とやりとりできたら、最高に幸せ!」とひらめいた高木システム会社の営業さんも来てくれていましたが、新しい商品の紹介はしてくれても、サポートはあまりしてくれないんですよね。当時は私も学生で、営業の仕事を分かっていなかったのもあって、「目の前でシステムを使いこなせず、もっと違う機能が欲しいと悩んでいる人がいるのに、どうしてその思いを反映してくれないんだろう・・・」と漠然と不満に感じていました。子供ながらに、ご両親のご苦労を感じていたんだね。システムを使いづらいのは、もちろん両親の能力が関係しているのかもしれないけれど、パソコンが苦手な人が使うなら、システム側がそちらに合わせて作ってあげる必要があるんじゃないかと。想像でしたが、間に営業さんが入ることで、両親の声が作っているエンジニアさんに届いていないのではないかと考えたんです。逆に言えば、エンジニアさんが直接来てお客様の声を聞いて作ったら、すごいシステムが作れるんじゃないかなと思いました。営業が間に入らない、お客様とエンジニアの理想の関係がひらめいたんだ。高木そうです!エンジニアは自分が作ったシステムを使ってほしいと思っているから、お客様の声をきちんと聴くはず。お客様は自分たちの欲しいシステムを言える。いう関係が幸せなはずだと、なんとなくですが思うようになりました。実際にそんな会社が存在しているのかは疑問でしたけど(笑)上田うん、実際はあまりないよね。就職活動をする中で、営業という仕事の役割も分かり、必要だし重要だということは分かったんですけれど、やっぱり私はお客様と直接やりとりしたいという思いが強かったんです。高木それで、間に営業が入らずに、お客様と直に関われる会社はないのだろうかと探したんです。IT企業」みたいなベタなキーワードで検索して・・・(笑)上田ようやくソニックガーデンが見つかった、と。それが入社のきっかけだったんだね。今は業務ハッカーとして、お客様の業務改善に携わっているわけだけど、新規事業の開発から業務ハックの専門へと変わったきっかけを教えてください。私がソニックガーデンに入社したときは、新規事業のシステムを開発する「納品のない受託開発」が主な事業だったので、社内システムの開発にはあまり縁がないのかなと感じ始めていました。確かに当時は社内システムの開発はしていなかったね。高木そんなとき、たまたま新規事業でお付き合いのあったお客様から「今度は社内の仕組みをITを使って整えていきたい」というご要望があったんです。以前からそういうお声がないわけではなかったんですが、ご要望が増えてきたので取り組むことになったんです。上田それは願ったり叶ったりだね。高木そうですね!はじめて担当したお客様は、子育てシェアのサービスを提供されている会社様でした。最初のご要望は、kintoneというサービスを導入することで実現できたのですが、その運用が始まると「もう少し機能を増やしたいし、質問もしたい」という次のご要望を頂きました。足りない部分が出てきたんだね。そこで「社内システムに興味があると言っていたメンバーいたな」ということで、私に声がかかりました。白羽の矢が立った、と。kintoneを導入して利用されている中で、「もうちょっとこういう風に使いたいけど、どうしたらいい?」というご要望に対して、プログラムでのカスタマイズが必要な部分を担当しました。上田お客様のニーズと、高木さんがこの業界に飛び込んだ「お客様と直接やりとりして、業務改善に役立ちたい」という志がマッチした瞬間だね。士業関係の方は紙作業が多かったり、顧客先に行くことが多いので、クラウドを活用することで出先からでも情報が見られるようになることで喜んで頂いています。