私は、昭和58年から図解をはじめました。配管CADシステムの設計で、文章や箇条書きでの仕様書作成では難しさを感じたからです。データが、どこから・どこに・どうなるかなど、A3の方眼紙に、大量に図解していました。しないと、半年前に自分で開発したシステムでも細かな点がを思い出せません。頭の中に、システム全体の構造やプログラム単位の仕様が浮かばないと改造できません。次の開発の仕事に入り込んでいると..文章の仕様書を読み返しても頭の中に開発内容が、まったく浮かんできません。図解で残していると見た瞬間に、「ああ、こうだった!」と思い出せました。半年後の自分の頭は、今の自分の頭と違います。分かりやすく記録に残しておくことの大切さを実感した体験でした。平成元年に独立してからも、その意識がありました。独立したのですから自分だけが頼りです。経験したことを自分なりに解明して記録に残しておこうと考えました。そこで役に立ったのが2つの性格です。1.グズグズ何か問題があったときグズグズ考えます。何度も反芻すると、見えないものが見えてきます。全体像が見えてきます。2.コツコツ見えたことを、コツコツ書き溜めます。自分の頭の中だけで考えたことの不備が、ヌケ・ダブリ・矛盾を可視化できます。考えて、修正していくのでだんだん内容の完成度が上がってきます長い文章や箇条書きでは関係や構造を表現しにくいのですが図解は、そこが得意です。図解することで、「グズグズ」考えていることの考える質が高まります。図解で貯まっていくので数年たってからも「?」ということがありません。このグズグズとコツコツで、30年以上図解してきました。今、論理思考や問題解決などの講師のお声を掛けていただけるのはこうやって書き溜めた図解コンテンツのおかげです。誰にでも、現場で考えて「!」はあります。一生懸命やってきた人には、たくさんあります。レベルを高めることができます。たくさんの体験をして考え、乗り越えたアイデアがあるのにそれを使って未来の可能性を広げる材料にできていません。自分で、自分の可能性を狭めていませんか?可能性を狭める現象は「職場の人間関係で悩んでいる」ところから現れてきます。私が、平成元年に独立することになった原因でもあります。自分は正しくて一生懸命やっているのに上司が、同僚が..と、他人への不満が高まり頭の中だけで悩んでいたことが自分の態度となり、他人の態度になり仕事や人間関係に現実として出てきます。他人を批評や非難をしながら自分が「○○すればよかった..」と後悔が重なる。症状が進むと..その職場での未来が描けなくなり上手くやれない自分を傷つけながら他人を批判しながら、後悔し続けることになります。組織に居られなくなります。この原因を分析すると4つで考えることができます。現在の自分に納得できない、もっとできたはず..何をやっても「俺なんか..」と4つに整理しました。これは、バラバラに出てくるのではなく最初は、職場の人間関係の問題としてでききます。気持ちを切り替えれば、再出発できるのに小さな失敗や、ちょっとした他人の言動に怯え自分で自分をコントロールできなくなります。悪循環のスパイラルに入り込みます。なると現実が自分を傷つけるのでは無く過去の嫌だったことや後悔が頭の中でイメージとして何度も何度も追体験するようになり自分を傷つけることになります。自分の職場にいませんか?でも、チョット切り替えれば、まったく別の現実が見えてきます。新しい未来が現れてきます。確証のある自信はない、自分を信じるだけ乗り超えられない障害はない、コツコツやるだけ現状の自分を受け入れて、セルフヘルプどちらも自分の実体験です。会社員の時は、批判する相手がいました。不平・不満を言う相手がいました。独立すると「すべて自分」です。上手く行かなったら、間違いなく自分が悪い。批判する相手は自分です。自分が「考えて・行動する」ことで今の自分と、新しい自分が出来上がっていきます。・自分の可能性を高める4つの発想のどちらで行くか、自分で決められます。どちらにするか、自分で選ぶだけです。悩んでいる人はたくさんいると思います。私も、その一人でした。自分の意志をもって「選ぶ」ことが必要です。|2017年1月18日サービスの「価値」は担当者に依存..抜け出すにはサービスの「価値」は担当者に依存..抜け出すにはネットで、製品の型番で価格比較をして安い所から買う。型番が同じだから、どこから買っても価値は同じ。そんな買い方ならまったく人は介在しません。これだと、大量生産や海外で製造して安く作って売るという競争になります。中小企業では、この競争にに入ってはいけません。利益を削る安売り競争はできません。中小企業で必要なことは「誰から買うか」で価値が変わることを目指すことが必要です。人が、物を買うのはその物自体が欲しいのではなくそれを使った時の効果や満足度を手に入れるためです。商品の選び方、使い方のアドバイスなど担当者によってサービスの内容は異なります。効果や満足度は・誰から買うかで効果が違う・誰から買うかで満足度が違うということが発生します。・サービスの消費が担当者と顧客の間で同時進行されます。「担当者の力量」が問われます。優秀な人は、何をやるか明快に理解しています。ない人は試行錯誤で、何をやったら良いのか手探りです。サービス業では「あいまいさ」な部分が多いのです。会社として、何をやれば顧客の満足度を高め、売上や利益を増やすことができるでしょうか?優秀な担当者の頭の中には過去の経験で得た「知恵」があります。そこを土台に考え、工夫して顧客満足を追求しています。会社が組織として社内で共有していくことが必要です。この「知恵」は・成果の出る手順(段取り)・上手くやる方法(コツ・工夫)の2つです。優秀な人は、ノートやメモをたくさん持っています。頭の中に整理されて入っている人もいます。組織として蓄積し日々の現場での経験から改善し完成度を高めていくことがサービス業としての成功につながります。個人任せだと優秀な人は成果を上げてそうでない人は試行錯誤でうろうろする。実が現場で、役に立つ発見をしている場合もあります。それを、組織の「知恵」として取り込むことでどんどんサービスの質を高めることができます。●講師割引申込書(PDF)をお送りします。http://www.teoria.co.jp/90semi/index.html20枚の図解紹介PDFダウンロードできます。社員研修のテキスト制作の時体験です。「社員が自分で考えて動いて業績アップしてほしい」と成果報酬も導入してても効果がないという悩みがあります。現場の社員に積極的に考えて動いて欲しいとのことです。若い営業マンの経験不足を補完するための会社の支援がまったくありません。そのために社員研修を考えたのだと思います。状況は、事務所にアポなしで飛び込んでくる若い事務機のセールスマン状態でした。根性で飛び込んで人間関係を築く方法も知らないのかパンフレットを置いて帰る。その後、音沙汰なしに半年くらいしてから、やってくる。「声をかけて欲しかった」という。何の人間関係も築けていないので名刺もどこかに行っている顔さえ覚えていない。そんな相手に、声はかけられない。そんな状況だということを正しく理解していないのです。それでも契約を取ろうと根性で飛び込み件数を増やす。心と体を消耗していく。その会社は、これに似たような状態でした。営業力を底上げするツールも持たされていないただ、根性や精神論で追い込まれているということです。先輩社員も後輩の教育は評価対象外なので教えない。教えたくても自分の成績に追われ、教える時間の余裕もない。実績を上げられない社員が、だんだん辞めていき、どんどん新人に入替っていく。できる社員とまったくの新人だけの会社になっていく。その結果、会社全体の業績が小さくなっていました。これでは、社員研修をやるだけではダメ。最初に成果報酬を止めてもらいました。社員研修のテキストや営業ツールを作成しました。新人でも成果につながる・行動ができ・説明モレながくなり営業の底上げできました。営業するために必要な「基本」を抑えることで取りこぼしを減らすことが狙いです。先輩社員には後輩指導を査定項目に組み込んでもらうことで組織として成長する「仕組み」へと進化させていけるようになりました。「自分の一生懸命」を実行しているんです。この例の会社も、みんな一生懸命でした。それぞれ自分のやり方で行動しています。組織として、一生懸命をまとめることができていませんでした。人間関係で悩んでいる..人間関係で悩んでいる..職場の悩みの最も多いのが、人間関係の悩みです。仕事が手につかなくなったり、プライベートの時間も引きずってしまいがちです。職場の人間関係を一日中思い煩うなんてもったいないですね。私は、職場の人間関係について偉そうに言える立場ではありません。平成元年に、職場の人間関係が原因で独立しました。当時、何年も悩んでいました。病院に行って薬ももらったこともあります。薬は一回飲んだだけで止めました。脳の機能を下げる薬だと感じたからです。飲み続けたら危ないと思います。悩み続けたある天気の良い日に天から言葉が降ってきました。「この会社にいては、自分がダメになる」です。「退職届け」を出しました。今では、辞めて良かったと思っています。平成元年に独立してから、たくさんの中小企業の経営者や社員の方と仕事をさせていただきました。その中で、一番もったいないと感じるのは「くれない族」です。自分の担当部分が上手くいかないのは常に、自分以外に理由があって会社が・上司が・○○さんが....ちゃんとやって、くれない自分は一生懸命にやっているのに..評価して、くれないと過度な被害者意識を持つことです。過度な被害者意識は、自分を殺してしまいます。嘆いて、愚痴を言っても何一つ変わりません。最後は、誰にも、期待されないで終わります。人間関係で悩んでいる解決策は2つあります。1.環境を変える(原因は他人)会社を辞めて、新しいところで再出発することです。2.自分を変える(原因は自分)自分の考え方を変えたら、回りの目も変わってきます。どちらが良いか、一概には言えません。自分で考えて、自己責任です。今、過去を振り返ってみると、もっと上手くたちまわっていたらと考えます。悩んでいると現状を・冷静に見て・解決策を考え・上手く行動するということができなくなります。「悩む」という、自分の感情に埋没すると見えなくなります。自分の気がつかない切り口で見て、どう対処したら良いかを知ってもらいたいと考えて図解しています。http://www.teoria.co.jp/zukai-pre/01/index.htmlこの図解もPDFで入っています。これらの図解は、私が自分の勉強用に作成したものです。図解の練習としても、初歩的な構造ばかりなので使えます。考えないで作業に逃げ込んでも業績は上がらない考えないで作業に逃げ込んでも業績は上がらないもう、20年近く前のことです。酒屋さんのチェーンのセミナーの仕事をしていたときのことです。関西発祥で、全国展開しようと東京都内に本部のある酒販店チェーンがありました。私はセミナーの企画のテキスト作成と講師も一部お手伝いしました。酒販店は生き残りをかけて変わらないといけない状態でした。「意識改革」を行う1泊2日のセミナーでした。今では考えられない状態でした。お酒の仕入では、こんなお店もありました。埃の積もった棚を掃除して(もちろん、お店の棚です)値札をつけて(納品した酒瓶です)店主に頭を下げて帰るこれが、一般の酒屋さんの”仕入”業務でした。店主は、営業マンにお酒の数を指示するだけです。お酒の問屋さんは、どの酒屋さんに卸しても同じ値段、販売価格も同じでした。営業マンは、酒屋さんの担当件数が多ければ実績が上がると言うのが実情でした。他の銘柄のお酒より自分の銘柄のお酒をたくさん置いてもらえるように気を使いました。今では、考えられない状態でした。免許に守られて大名商売していたのです。ディスカウント店が増えてくると状況は激変しました。地元のお客さんもそこに買いに行ってしまいます。これまで確実に売れていたお酒やビールの売上が、ドンドン減ってきます。問屋の営業マンも、手間のかかって儲けの少ない酒屋さんに納品するより、ディスカウント店を相手に商売した方が効率が良いと、考えるようになりました。卸価格の単価は下がりますが、販売コストは小さく一度に大量に売れます。ディスカウント店の仕入の特徴は・大量に・それも計画的に・現金で買ってくれ・コストを下げるためにトラックで買いにきてくれたりします卸問屋の営業マンとしてはどっちが良いでしょうか?問屋も商売ですから、販売量の多くて儲かるディスカウント店の方を向きます。酒屋さんも商売への意識改革が必要になりました意識改革の研修を担当しました。行きたくないと感じたこと』...反面教師にできますこの2つをテーマに紙に書いてもらいました。実態は、ほとんど書けませんでした。体験談を話すこともできません。自分が買う立場としての経験を活かすという体験が無いのです。自分のお店だったら”どうするか?”考えたコトが無いのです。誰でも、どこかで体験しているはずなのにアンテナが無いのです。朝早くから、重いお酒を配達して、長時間労働で、働き者...これが酒屋さんの当時の代名詞でした。地域の一定量の販売は確保できていたからできた商売です。次はの質問は『どんなお店にしたいですか?』です。何にも書けない人が8割ほどいました。夫婦でやっているお店、店員を雇っているお店...書けません・話せません。売れてくれればと思っているだけです。これでは、お店を変えるための具体的な行動が起こせません。・この店のこの部分というようにイメージがあれば良いのですがお店の研究もしていません。「何とかしよう」とチェーンに加盟しただけ先進的なお店なのです。大切なことは..お店のリーダーである店主が、お店をどうしたいのか!、しっかりとした完成図を描けているかが大切です。何も考えないで、儲かれば良いとか、良い店にしたいとか...従業員や奥さんに一生懸命頑張れば繁盛する...と、言ったところで..何もかわっていきません。一生懸命という、目の前の作業に逃げ込んでも上手くいきません。上手くいく方法を、日々の仕事の中から考えて積み上げていくことが大切です。導入してから業務内容が打ち合わせと違うことが発覚します。私は、もともと中小企業に情報システムを導入するSE(システムエンジニア)でした。これまで、たくさんの企業のシステム開発にたずさわりました。打ち合わせ内容に忠実にシステムを開発しました。導入すると....『違うんです!』と言われます。『そうは言ったが、実は違うんだ』となります。打ち合わせ記録にも書かれています、ハンコもあります。