真奈美(Shikama.net)2013年9月4日更新ツイート閲覧数8,003viewsこのコラムをPDF形式でダウンロードするみんビズにはネットショップ機能が付属していますが、今ひとつ活用できないという声をいただきます。この講座ではネットショップ機能を更に活用し、本格的に運用する方法をお伝えいたします。今回のテーマは「メールの文面をカスタマイズしよう」です。ネットショップでは、メールのやり取りが、お客様に対する「直接の接客」となりますので、とても重要です。ここでは「注文確認メール」「発送確認メール」「署名の作り方」の3つに分けて、カスタマイズのポイントを解説します。注文確認メールをカスタマイズしよう一番最初のメールは、自動返信メールになっています。ショップからお客さまのもとへ届く最初のメールになりますので、必要事項は過不足なく入れるようにしましょう。挨拶文や注文へのお礼を掲載する他、「最初にお知らせしたいこと」「注意点」なども盛り込みます。みんビズのショップ機能では、送料を地域ごとに設定することができません。地域ごとに異なる送料を設定している場合には、この注文確認メールに、「送料を含めた正式の料金をあとからお知らせする」等のメッセージを入れておきましょう。「設定」をクリックし「ショップ」の「メールとテキスト設定」を選択します。本文」を書き換えます。件名のカスタマイズについて初期の状態では、「ご注文ありがとうございます!」というサンプル文になっていますが、ここはショップ名を【】で囲んで入れると、より親切でわかりやすくなります。ショップ】ご注文いただきありがとうございます。本文を入力するエリアの上に「プレースホルダー」と呼ばれるボタンがついています。これは、あとで正式な文字を入れるための臨時のスペースを確保しておくために使います。挿入されていますが、本文をカスタマイズする上で、各ボタンの機能を覚えておくと良いでしょう。注文者が入力した「名」が挿入されます。購入した商品情報が挿入されます。「様」を忘れずに入力しましょう。※初期状態で既に設定されていますので、特に変更がなければそのままでOKです。挨拶やメッセージなどを記載します。※初期状態で既に設定されていますので、特に変更がなければそのままでOKです。ここには、重要な確認事項やお知らせなどを入れます。例文では、送料についての注意事項を掲載しています。(詳しくは、「署名を作ろう」を参照)ポイント一番最初の注文確認メールは、注文者に届く際、最後に「利用規約」のページに記載した内容がそのまま自動的に挿入されます。長文を入れている場合には、かなり長いメールが届くことになります。下記の方法で、コンパクトに通知することができます。みんビズの「ナビゲーション機能」で、別途「利用規約について」というページを新規で作成し、必要事項を記載します。つきましての詳細は、下記のページにてご確認ください。http://xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx発送確認メールをカスタマイズしよう「注文確認メールをカスタマイズしよう」と同じ設定画面を、スクロールしてください。本文」を書き換えます。件名のカスタマイズについて注文確認メールの時と同様、ショップ名を最初に入れておくと良いでしょう。ショップ】商品を発送いたしました。「様」を忘れずに入力しましょう。※初期状態で既に設定されていますので、特に変更がなければそのままでOKです。挨拶やメッセージなど。不備に関する連絡方法なども記載します。宅配業者や荷物伝票番号、お届け予定日などを記載します。※初期状態で既に設定されていますので、特に変更がなければそのままでOKです。書かれた部分を「署名(シグネイチャー)」と言い、ビジネスメールでは、つけるのがマナーとされています。メールの受信者が送信者に連絡を取りたいときに、スピーディーに連絡先を確認できるので、とても便利です。キャンペーンやプレゼントの告知などを入れておくと、さりげないアピールにもなります。署名作成例キャンペーンなどのお知らせがあれば入れておきましょう。ショップ名を記載します。郵便番号と住所を記載します。番号、URL(ホームページのアドレス)、担当者のメールアドレスを記載します。担当者名を記載します。ショップから配信されるすべてのメールと、担当者同士で統一したフォーマットにしておくと良いでしょう。上述の体裁は、ほんの一例です。下記のサイトに、署名のテンプレートがありますので、参考にしてみてください。ビジネスで使えるメール署名の無料テンプレート【シグネチャ】http://matome.naver.jp/odai/2129610908858722701次回は、「商品のカテゴリとタグ機能を活用しよう」をお伝えいたします。1997年よりWeb制作を始める。ソフトウェア会社のWeb制作部門に5年間勤めた後、2002年4月に独立。システム構築などに従事。講師として、Webマーケティングやデザインのセミナー活動も行っている。今日からはじめるアクセス解析超入門』(技術評論社)。(著)本当は簡単に使えるGoogleアナリティクス!Webサイトを作ったけど、思うように集客できないという悩みを解決するために、訪問者の特性や行動を分析できるGoogleアナリティクスを、初めて使う人にもわかやすくやさしく解説します。初期設定や基本操作から始まり、データの見方や分析、また改善方法まで、これ1冊でわかります。ための経理サポートサイト文具、通信、オフィスのことなら何でもお任せ問い合わせ件数をアップさせるなら!「通話料無料・わかりやすい番号」のフリーコール事務所開設するなら固定電話番号で信頼アップ本コンテンツは、掲載時点の内容となります。「みんなのビジネスオンライン」は「はじめてWEB」にお読み替えいただきますようお願いいたします。Reserved.「はじめてWEB」はKDDIが提供しています。