地図お気に入り278お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.2602月26日01:01更新53件42人が満足と評価しています。5宿に入ってからは、靴も脱ぎ畳の上を歩くスタイル。新築のだからか、畳の良い匂いがします。チェックインも、お部屋でやって下さるので、ゆったりと過ごせます。お風呂は、まずお部屋のお風呂も、温泉なので24時間スイッチ一つで、入れて最高です。4高齢の母とのふたり旅でお伺いいたしました。その旨も事前に伝えていた所、前日に雪月花からの送迎が出来ることを連絡下さりありがたかったです。お部屋も広く、綺麗でとてもくつろげました。ヒノキのお風呂も気持よく、館内随所に箱根らしさのある飾りがあり旅らしさを満喫出来ました。翠雲からの返答返信日:2020/01/19数あるお宿の中当館をお選びいただきまして誠にありがとございました。当館の檜風呂はいかがでしたでしょうか。檜には冷え症やむくみの改善、体のダルさ、疲労の回復やシワやたるみを予防して毛穴の開きを防止など沢山あります。普段のお疲れがとれていたら幸いです。ご貴重な意見誠にありがとうございます。今後、よりよい設備になるように対策を練って参ります。ご機会がありましたら、お待ち申し上げております。ここ最近冷え込んでおりますのでお身体にはお気をつけ下さい。5貸切露天風呂(無料)からは月も見え、静かで本当に満足度が高い。その後休憩場で、サーバー直からのビールの美味しさも格別だった。1点改善点をお願いするとしたら、寝室とベランダの間のすだれ状のカーテンから光が一部漏れていたので、もう少し遮光性を高めてもらえたら嬉しいです。翠雲からの返答返信日:2020/01/23この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。御贔屓して頂きありがとうございます。ご滞在中はごゆっくり出来ましたようで安心致しました。これからもお客様から頂いたご意見、ご感想を糧により良い宿にするべく精進して参ります。お越し頂ける機会がございましたら、今回とは違ったお部屋で景観の良いお部屋や寝室と窓との仕切りがあるお部屋もございますので、ご検討くださいますようよろしくお願いいたします。改めまして、ご多忙の中投稿下さり誠にありがとうございました。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。2妻の誕生日で利用させて頂きました。翠雲からの返答返信日:2020/01/17ふせつ様この度は奥様のお誕生日という記念すべき日に、翠雲をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。その記念すべきご宿泊にご期待に添える事が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お食事に関しましては、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくという基本的なことが出来ていない事に、只々申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。急ぎ調理場、食事処スタッフとも相談し改善に努めて参ります。お部屋にお持ちしたスパークリングも、クーラーをお持ちせずお出ししたとの事で、配慮が足りず申し訳ございませんでした。ケーキにつきましては、チョコレートコーティングされたケーキでございまして、ケーキ屋さんから届くと冷蔵庫保管をしておりますので凍っていた訳ではない事だけはご了承ください。ふせつ様にこのような思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。これもひとえに私の教育・指導が至らぬ事が原因と猛省しております。3年目を迎える翠雲でございますが、改めて初心に帰り、お客様をお迎えする事に真摯に向き合い取り組んで参ります。この度は貴重なお時間の中、ご意見を賜り誠にありがとうございました。4過去の口コミを全て読んだ上で予約・宿泊しましたが、良くも悪くも口コミ通りでした。過去に改善点が挙げられている口コミ内容(宿側の課題)に対して、ほぼ改善が見られず、私たちも同じように不快な思いをする結果となってしまいました。翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在におきまして、三休茶様のご期待に全く添える事が出来ず、不快な思いまでさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフの「接客力・マナー」が価格帯に伴っていないとのご指摘、誠に申し訳なく、私の教育力、指導力の不足と猛省しております。若いスタッフが多く、だからこそ私共、管理者の教育・指導が重要な事だと痛感しております。頑張っているスタッフの為にも私自身が初心に帰り、お手本となれるような接客を見つめ直して参ります。貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、また「接客・サービス」以外では良い評価までして頂きました事、誠にありがとうございます。三休茶様からのこの貴重なご意見を糧に、私自身も含め翠雲を大きく成長させていきたいと思います。ありがとうございました。5接客のレベルがだいぶ上がりましたね。2度目の来訪でしたが、1度目はオープン間もない頃でしたので仲居さんも食事処での係の方も慣れていないのがありありでしたが、今回はスムーズにスマートにこなしている印象でした。庭側では無かった為展望はイマイチでしたが、お部屋は広く快適。翠雲からの返答返信日:2020/01/22この度は年越しのご旅行にお選びいただきまして誠にありがとうございます。前回ご利用の際は,至らぬ点が有りお客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。今回の滞在はゆっくりとお過ごし頂けたようで何よりでございます。お食事処「雲心庵」では季節に合ったお料理をご用意しておりますが、お正月は年の始めですので特別におせち料理をご用意しております。お食事やサービス・お風呂関して沢山のお褒めの言葉を頂戴できとても嬉しく思います。次回いらっしゃる際も変わらぬおもてなしとサービスで迎えられるよう、従業員一同精進して参ります。お忙しいところご投稿誠にありがとうございます。お会いできるのを楽しみにしております。5ごはんも美味しくて、お部屋もお風呂もすごく良くて、友達も私も大満足でした。従業員さんも若い方が多かったですが、皆さん気持ち良く接してくださって、ここを選んで本当によかったです。フリードリンクは、何度も利用させてもらいました。機会があれば、宿泊したいと思います。ありがとうございました。翠雲からの返答返信日:2020/01/12数あるお宿の中当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。当館のご夕食、並びに施設のお褒めの言葉誠にありがとうございます。お食事ですが夕朝食共に毎月変わっておりまして、毎月新しいお味がお楽しみいただけます。よろしければ違う月にもお越しくださいませ!また、当館のサービスであるフリードリンクですが館内はお財布を持ち歩くことなく便利です^^また、ご機会がありましたらお越しくださいませ。2お部屋が縦長で少し狭く感じた事と、お布団があまり寝心地が良くなかったですスタッフさんの対応はすごく良かったです貸し切り露天風呂はいったのですが脱衣所が寒すぎて、入れませんでした。翠雲からの返答返信日:2020/01/16先日は久々にご家族揃ってのご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回お泊り頂いたお部屋は当館代表的タイプ「和フォース」のお部屋になります。3名様でご利用になる場合には他洋室タイプもありますので、次回ご利用の際にはご要望を予めお伝えいただければご提案させていただきます。貸切露天風呂にはヒーターを設置してはおりますが、屋外なゆえ「脱衣場全体が温まる」という状態にまでは至りません。寒い日が続いております。十分にご自愛くださいませ。お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。お帰りを心よりお待ち申し上げます。5高級感ありながら居心地よいオキリイリのとこ。子供不可で騒々しくなく、貸切風呂も使いやすく、食事も量や内容がちょうどよい、部屋も施設も過ごしやすい空間。それにドーミーのよいとこもあって、とても過ごしやすいです。従業員さんも好感もてますし、近ず離れずのいい距離感。翠雲からの返答返信日:2020/01/10この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館でのご滞在がごゆっくり寛げたようでスタッフ一同安心いたしました。たくさんのお褒めのお言葉を頂けとても光栄でございます。大浴場にタオルを完備するという件、お客様の意見を参考にさせて頂き、検討したいと思います。お越しください、その際も当館のご旅行が良い思い出になりますようおもてなしさせて頂きます。ご多忙の中ご意見、ご感想頂きまして誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。5妻が出産を控えているので静かで部屋に温泉風呂が付いていることから宿泊しました。凄く豪勢な雰囲気ではないのですが、清潔感がありおもてなしの部分に力を入れた館内や食事は、とても過ごしやすく愉しめる工夫がされていて満足感が高かったです。翠雲からの返答返信日:2020/01/12数あるお宿の中当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。奥様がご懐妊中との事で数少ないご夫婦二人だけのお時間をご一緒にお過ごしできたこと大変嬉しく思います。満足感が高かったとのお言葉とても嬉しく今後の励みになります。お食事を担当したスタッフにもお言葉頂いたこと必ずお伝えさせて頂きます。5館内が畳敷きなのが良かったです。高齢の父が一緒だったのですが歩きやすかったそうです。部屋も綺麗で広く、お茶菓子や飲料などのサービスも充実していました。部屋のヒノキ風呂も半露天なので風を感じつつ気持ちよく入れました。食事も美味しく大満足です。4急遽休みが取れたため前日に予約しましたが、マタニティと伝えたら朝食をマタニティ用に変更して下さり嬉しかったです。部屋のお風呂は2人で足を伸ばして並んで入れるくらい広く、湯だめボタンもあり快適でした。時期的に蚊がいたので、部屋や露天風呂中に蚊に刺されたため虫除けの何かがあれば良かったなと感じます。様この度はご利用ありがとうございます。お二人でのお時間、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか?お部屋のお風呂やドリンクサービスにご満足いただけたようで嬉しい限りです。「今回はお誕生日祝いを兼ねた旅行」と事前にお伝えいただいたにも関わらず従業員間の連絡が不十分で、hitoooo様のご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様より頂いた情報を従業員全員で共有し、ご来館時のおもてなしに生かすようにしてゆきたいと思います。秋も深まり、朝夕は冷え込みが厳しくなって参りました。hitoooo様におきましては、何卒お身体を大事にして元気な赤ちゃんを産んでください。姉妹館の雪月花は小さいお子様もご利用いただけます。ご家族3人でまた箱根に遊びにいらして下さい。お忙しい中、クチコミご投稿誠にありがとうございました。4可もなく不可もなくといった感じでした。翠雲からの返答返信日:2019/10/16この度は、数あるホテルの中から季の湯雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子が伺え大変嬉しく感じております。今後も皆様から頂きました貴重なご意見をもとに、より一層のサービス向上を目指し良い宿を築けますようスタッフ一同精進致します。これからの季節は、お部屋からの景観やお風呂から紅葉であったり、冬になりますと雪景色であったりと四季折々とても綺麗です。四季折々の美しさをみせる箱根に、ぜひまたお出掛け下さい。箱根へお立寄る際には足を運んで頂ければ幸いでございます。この度は、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。御来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5全てにおいて、とても良い宿でした。値段は少し張りますが、それ相応かそれ以上の物が得られました。リピートしたい旅館です。お酒を飲む人にはとてもオススメな施設ですね。5ベットルームが2:2に仕切られていて、とても安眠できました。テレビも2台あって便利でした。お菓子や飲み物も豊富にあって、手ぶらで行っても困りません。欲を言えば、スパークリング日本酒以外にも部屋に持っていけるアルコールがあれば最高です。いろんな味の缶チューハイが理想です。5平日にカップルで利用しました。翠雲からの返答返信日:2019/10/06数あるお宿の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。当館のサービスや施設のお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今回ご予約いただいたお部屋が一番大きなお部屋でございました。ごゆっくりおくつろぎいただけたでしょう?ご夕食でおなかいっぱいとの事でしたが、22時半からの夜鳴きそば。おなかがいっぱいでも召し上がれるくらいの量のハーフラーメンです。こちらも一緒にお楽しみいただければ幸いです。夜の8時ごろからはバータイムとしてお酒類もお出ししております。その際にお菓子も少し変更しておりますのでそちもお楽しみいただけたようで嬉しく思います。温泉も何度もご利用いただけたようなので日頃の疲れなどが少しでもなくなっていればと思います。箱根にお越しになる際はどうぞ当館にお戻りくださいませ^^お待ちしております。5夫婦2人で温泉に入りたいと思いこちらを選びました。お部屋の露天風呂は、1人で入るには十分過ぎる広さがあり、ゆっくりつかれました。お酒やお菓子も食べ放題でお風呂上がりもコンビニに行く必要がないので、お部屋でのんびり過ごせました。泊まりたいと思います。翠雲からの返答返信日:2019/10/06数あるお宿の中当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。ご夫婦でのご旅行でごゆっくりお過ごしいただけたようなので嬉しく思います。ご夕食を追加されたとそうですがお食事は満足頂けたでしょうか?当館は当日お選び頂ける3種類のメニューもあり好評をいただいておりました。まま様のお口に合っていれば幸いです。泊まりたいとのお言葉本当に嬉しいです。スタッフ一同心よりまたのご来館をお待ちしております。3スタッフの配慮から中のサービスまで、素晴らしい旅館でした。翠雲からの返答返信日:2019/09/25この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。当館のサービスを満喫して頂けましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。素晴らしい旅館とお褒めの言葉を頂戴しとても光栄でございます。頂いた言葉に満足せず、より一層良い宿を築けますよう精進致します。季節の変わり目ですので、ご自愛下さいませ。この度は、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5強羅駅から送迎車で数分だが、急坂なのでお願いしてよかった。雪月花」のロビーで取り計らってくれる)館内全体落ち着いた雰囲気で静か。全館、エレベーターの中まで畳敷きはラクチンである。対応は気持ち良いものでした。翠雲からの返答返信日:2019/09/25この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたことや、当館のサービスを満喫して頂けたことが、文面から伝わり、大変嬉しく思っております。お料理に関しましてもご満足して頂き、さらにたくさんのお褒めの言葉を頂戴し、とても光栄でございます。お客様から頂いたお言葉で笑顔が大事だとあらためて感じました。頂いたお言葉に満足せず、より一層良い宿を築けますよう精進致します。綺麗な四季折々の美しさをみせる箱根に、ぜひまたお出掛け下さい。お近くにお越しの際は、お待ちしております。季節の変わり目ですので、ご自愛下さいませ。この度は、ご多忙の中、ご感想を賜りましてまして誠にありがとうございました。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。