顧客の旅!?一体どんな意味なんだ、、と思いますよね。この言葉は主にマーケティングで使われる言葉であり、基本的な単語なので押さえておくと良いです。Journey)・・・顧客が自社の商品を購入するまでのプロセス。商品やサービスを購入するまでのプロセス役割・・・顧客が商品に興味を持ち購入するまでには、調査や比較、決め手となる要因(広告など)の複数段階のプロセスがある。そこでカスタマージャーニーはそのプロセスを分割し、細かく分析するための役割を果たす。カスタマージャーニーを理解するメリット◾️顧客を深く理解するアプリのログやアンケート調査などのように断片的な理解ではなく、顧客が全体としてどのような動きをしているのかを把握することができる。◾️企業目線ではなく顧客目線で考える例えば、ダイエット商品の売り上げを増やしたいとする。この時ダイエット商品サイトをリニューアルするだけでは不十分で、ユーザーが他のページ、他社の類似製品サイト、健康関連サイトなどを経由していることを把握する。することで、サイトに持たせる役割やメッセージなどを変えることができる。◾️マーケティングにおける意思決定が迅速になる購入までのプロセスを整理することで、チーム内で役割を分担して複数人で効果的に作業を行うことができる。そのプロセス中での改善点なども明確にすることで、次の施策を迅速に決定することができる。おわりにいかがでしたでしょうか。マーケティングといっても色々ありますが、その中でも消費者の行動を分析することはとても重要です。弊社(エクスチュア)では、Web解析やビックデータの経験豊富な専門家が多数在籍しており、最先端のマーケティング技術を提供することができます。(詳しくはこちら)この記事を通してカスタマージャーニーに関する理解を深めていただければ幸いです。Manager)って何?はじめにDTMとは、Adobeの第2世代*タグマネージャー(タグ管...IT用語集コロケーション(Collocation)って何?はじめにコロケーションを語源から考えると。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。-URL上に表示された文字を入力してください。Practitionerが変わりました。