NewsAIチャットボットに関連する記事を投稿します2018-10-10チャットボットのキャラクター性とエンゲージメント(ファン育成)日本の文化の一つにアイドル文化があります。実はこの文化、ヨーロッパの方では存在しません。ヨーロッパではアイドルという存在が希薄なのです。日本では度々繰り返されるアイドルブーム。「好感度は接触回数に依存する」という説があります。会った人に特別な感情を抱いていなくても、何回も顔を合わせるうちに自然と親近感を覚える、といった経験は誰しもあるものです。人はよく目にするものや聞くものに好感を覚えやすい傾向にあります。テレビのCMなどもこのザイオンス効果を使用しており、マーケティングとしてもよく使用されますね。企業と顧客を繋ぐチャットボット店内を見渡せば、あふれ返る物、物、物。多くの物であふれる現在では、生産者と顧客が深く関わることはほとんどありません。どんな人が作り、どんな人が使用しているのか、互いに知る機会を得ることは困難です。それでは企業と顧客の距離は縮まりにくく、なにか問題が起きた際に顧客はあっけなく見限る可能性があります。顧客にファンになってもらうことこそ、企業成長には欠かせない要素なのです。米国のロックフェラーコーポレーションが行った調査によると、約70%もの人が、「企業が顧客のこと考えていない」という理由で企業離れをしていることがわかりました。製品やサービスの価格や性能の不満よりも、圧倒的に企業の対応に不満を持っている顧客が多く存在しているのです。企業の対応に不満を抱える顧客が多く存在するのならば、それはチャンスでもあります。製品の性能に不満を多く抱えていたなら、競合企業になかなか太刀打ちできません。企業と顧客とのつながりに不満を抱えているのなら、アプローチする方法は多々あります。エンゲージメント・マーケティングこれから期待されているのが、顧客とのつながりを重要視したエンゲージメント・マーケティング。インターネットが普及し、気軽に多くの人とコミュニケーションが取れるようになったことで、購買者はその製品が本当にいいものなのか、また、よりいいものは存在しないのか、といったリサーチを行うようになりました。実際に顧客が製品に触れる前に、その商品を買うかどうかが決められてしまうことが多くなってきたのです。キャラクター性とエンゲージメントSNSやインターネットが発達したことにより、「友達のおすすめだから使ってみた」、「好きな芸能人が使っていたから買ってみた」、そんなことが日常的に起こりやすくなっている現在。親しい人からのおすすめは自然と「使ってみよう」という気持ちにさせます。企業が多くの顧客一人一人と頻繁にコミュニケーションを取り、手動でアプローチをするのは困難です。テクノロジーを利用し、ある程度自動化することで、顧客とのつながりを維持していくことが可能です。そのためにも、企業の顔となるキャラクターを設定することがこれから重要になってきます。ひとりのキャラクターとして活躍するチャットボットAIブームにより、多くの企業でチャットボットが導入されるようになりました。作業を効率化したい、自動化したい、これまでお問い合わせするのが面倒で離れてしまっていた顧客を引き留めたい、といった理由で使用されることが多く、現在広く展開されているのは顧客のお悩みを解決するヘルプデスクのような役割を持ったチャットボットです。顧客とのつながりを強固なものにする広報のような役割としても、チャットボットは活躍していく兆しがあります。チャットボットを一人のキャラクターとして確立させることができれば、エンゲージ・マーケティングの手法のひとつとして確立していくでしょう。15:22チャットボットのキャラクター性とエンゲージメント(ファン育成)Tweet関連記事2018-11-26変わる時代と顧客へのアプローチ何千年という歴史がある人類ですが、テクノロジーが急激な進化...2018-09-06カスタマーサポートもAIの時代へ顧客と企業を結ぶ要ともいえるカスタマーサポート。変わる時代と顧客へのアプローチまるで人?擬人化チャットボットチャットボットのキャラクター性とエンゲージメント(ファン育成)月別アーカイブはてなブログをはじめよう!conciergeuさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。