老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Us0120-733-257問い合わせフォームログイン無料トライアル富士屋ホテル“伝統に培われた人のつながりと情報共有や効率的な営業活動が可能になるSalesforceを融合したことで、新しい富士屋スタイルを生み出せ、とても満足しています。導入事例ZeroCaterは、全米のオフィスに優れたケータリングサービスを提供する中堅・中小企業です。その大部分が登録有形文化財の指定を受けている。同社では、8つのホテル、ゴルフ場、レストラン、ミュージアムの経営、保養所施設の受託運営など18事業所を展開。軽減をめざし、営業支援システムの導入を検討する。複数のシステムを比較し、「カスタマイズなしでもそのまま使え、導入期間も短く、利用者数に合わせて柔軟に導入・展開可能」といったメリットから2010年4月、Salesforceが採用された。業界特有の営業スタイルが情報共有、ノウハウ蓄積の障壁にこれまでの情報管理は、セールススタッフが個々にExcelで保管、各ホテルは基幹のホテルシステム内に蓄積するという形態だった。情報共有も難しく「とくに、旅行代理店や法人を商談相手とする営業本部では、各担当者に顧客がひも付けされる業界特有の営業スタイルが定着しており、一人ひとりが独自の情報とノウハウで営業活動や商談管理をしていました。週間・月次報告の形態もばらばらで、業務担当責任者がExcelで改めて集計する必要がありました。担当者不在時には売上予測集計がストップ。ベテランスタッフが配置転換や退職してしまった場合、営業情報が会社資産として残らないという心配もありました」と、経営企画室情報システム課の市原昌幸氏は当時の課題を振り返る。老舗の高稼働率ゆえの“強み”と“弱み”新たな歴史づくりに向けた意識改革を現在はSalesforceによって、営業担当者は進捗・実績報告の簡略化が可能になり、営業状況の情報共有が実現すると共に、見込顧客の掘り起しもできるようになった。齋藤博氏は次のように証言する。「Salesforceが導入され、精度の高い営業数値速報や実績レポート、商談予測・確認などが使えるようになり、営業情報や顧客情報の可視化が実現。そのメリットを実感するほどに、各人が率先してデータを入力し、客観的な分析に取り組むという好循環が生まれつつあります」さらに経営企画室においても、営業進捗状況をリアルタイムで把握。経営判断による全社を挙げての営業活動も可能となり、ビジネスチャンスはさらに拡大している。情報共有の場を全社員へと広げ時代が求めるサービスを積極的に提供Salesforce導入直後は、その活用は営業分野に留まっていた。今後は「これまで培ってきた情報の“見える化”をベースに、現場との連携、宿泊客へのサービス向上などにも積極的に活用していきたい」と、齋藤氏。現場との連携については、各部門・各現場の情報も集約し、リアルタイムの可視化でより満足度の高いサービス提携を推進していくという。社員同士の横の連携については、Chatterを活用し、現場視点の意見の積極的な活用を考えている。そのほかにも、Web上のカタログギフトのモバイル連携キャンペーンも構想中だ。「土台が出来上がって初めて、やってみたいと思ったことがたくさんあります。今後も、お客様を癒すおもてなしを提供するプロとして時代が求める価値あるサービスをきめ細かに提供してまいります」と、齋藤氏は締めくくった。PDCAを多く回すことで、結果的に、従来の何倍ものコンバージョンを得られるようになりました。高速かつ柔軟な業務アプリ開発体制を構築”お客様やパートナー様に使っていただくシステムですから、もっと軽快に開発・運用できないだろうかと考え続けてきました。基盤にとらわれることなく、良いアプリを作ることに集中してサービスを提供するようなイメージです。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。