あのベストセラー著者に聴く!どんなクレーム処理が上手くいっても、お客様がいなくなっては意味がないのです。小さなクレームが社内に伝わるようにしよう【主藤】このクレームというのもそういう風な内部からの問題、いわゆる内部方をしっかりしておくことがやはりポイントになってくるんでしょうかね。そもそも防ぐという意味では。防ぐというより、クレームが起きますよね。起きた情報はきちっと社内に伝わっていくことが最大のポイントなんですね。社内に伝わっていく?【川田】ええ。