顧客ニーズは多様化が進み、その対象は製品/サービスの選択だけでなく“接客”スタイルにも広がっている。した店頭やネット、コンタクトセンターなどでの顧客対応を対象にしたAI(人工知能)製品/サービスが増え、その精度も高まってきた。それらAIを利用すれば、店頭やコンタクトセンターでの自動化・省力化を図りながら、顧客が求める新たな”接客“スタイルの実現が可能になる。2019」の講演内容を中心にお届けする。店頭やコンタクトセンターなど、いわゆる“接客”現場でのAI(人工知能)活用が広がっている。AIの音声認識機能などが高まっているからだ。コミュニケーション機能を担うAIの広がりはオンライン/オフライン双方での接客のあり方を変えていく。同時に、コミュニケーションAIにより、リアル店舗は真の“コネクテッド”環境になる。複数チャネルを駆使するオムニチャネル戦略の実行は、これからだ。顧客との接点強化に向けたAI(人工知能)活用が、いよいよ本格化し始めた。企業と顧客の関係はAIによってどう変わり、どのような新たな価値を提供できるのか。氏の両氏が、現在進行中のAI活用策や、近く取り組む予定のプロジェクトなどについて明かす。本資料をダウンロードする場合は会員登録(無料)が必要です。