今年最後のお風呂に入ってきました!残すところ、あと2時間です。ポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか/トニー・シェイ¥1,680Amazon.co.jpベンチャー企業が、設立して10年で1000億円!そんなことは出来るわけがないと思っていました。こんな不景気な世の中で。こんな時でも成長している企業があるんですね!ザッポスという靴のオンラインサービスの会社です。売り上げ推移1999年・・・ほぼゼロ2000年・・・160万ドル2001年・・・860万ドル2002年・・・3200万ドル2003年・・・6000万ドル~6500万ドル今や10億ドル企業となり、アマゾンに買収されたザッポス。すごすぎる、、、しかし、今までのネット企業と違い、ビジネスモデルが秀逸だったからというわけではなく、テクノロジーで成長したというよりは、人の力、アナログ的な力で成長してきたところが注目すべきところではないだろうか?!コールセンターの対応が日本でいうところの「おもてなし」の精神。その対応にしびれた顧客は、リピートするしクチコミもする!またそこから売り上げが加速するといった好循環を生んでいくのである。個人的に感じたのは、「おもてなし」の精神をもっとも得意としているのは「日本人」じゃなかったっけ?!ましてや、ビジネスモデルやテクノロジーが秀逸なんではなく、サービスに重きを置いている。日本型サービス企業だと感じた。いうことは、まさに、日本でも出来るんじゃないかという事。いった企業文化の会社を創ってみたいものです!まさに自分が目指していたような企業です。一方で、社員に対して、取引先に対して、こうしたザッポスのような接し方が臨まれてくるんじゃないかと思います!日本版ザッポスを目指していきたいですね!強みは、サービスであり、社内文化。