日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。顧客視点で『真実の瞬間』をつかむ」)。最終回は、多くの企業がおろそかにしがちなエンゲージメント施策と、退会する顧客へのアプローチを考えていく。ライフサイクル全体を見る視点が鍵となる。エンゲージメントを高めることができれば、サービスを支持・拡散してくれるAdvocateが増え、顧客退会率は減少する(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]さまざまな企業とサブスクリプション事業のプロジェクトに取り組んで気づくことの1つは、各社ともエンゲージメント施策の優先順位が低いことです。アミューズメントパークのアトラクションと同じで、入ってくる人の数や出ていく人の数は目につきやすく、多くの場合注意が払われています。ところが顧客を獲得するや否や、「釣った魚に餌はやらない」状態になっていることが多いのです。エンゲージされているかどうかが数字で見えにくいのも一因。解決するにはアトラクションに入場した人が楽しい体験をしているかどうかを「見える化」することが必要です。入会後の契約期間中、どういうKPI(重要業績評価指標)を測定してどのようなエンゲージメント施策をとればよいでしょうか。ここで最重視したいのは、顧客の平均サービス利用率と定量化した提供価値です。提供しているサービスやコンテンツを顧客がどのくらい利用しているのかを把握し、一利用者当たりの平均の提供価値を定量化。このサービス利用率をKPIとし、利用率を向上させるための施策をとります。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。い放題に象徴されるサブスクリプションサービスは、新たな有望なビジネスモデルとして注目されている。従来のビジネスとの大きな違いは継続を前提としていること。本連載ではカスタマー、サプライヤー、コンサルタントの3者の視点から、本ビジネスの基礎を解説する。新型コロナ1人陽性タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。1万人調査で分かった脱現金の進捗度もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。LINEが急先鋒もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。サブスク事業で良い体験を与え続ける必要性このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。