すごい仕組みホーム*無料プレゼントご案内プロフィールクライアントの声お問い合わせ会員サイト整骨院経営コンサルタントmenuホーム仕組み繁盛する前にやるべきこと仕組み繁盛する前にやるべきこと繁盛させようと、思ったら、多くの方は、チラシを撒いたり、タイムセールをしたりと、すぐできる目の前のことをやりがちです。『外面(そとづら)』から変えないと、自信を持ってサービスができないと思います。!もっと大切なことをお話しします。『態度』を変えることです。人はその人の態度、顔の表情や言葉遣い、行動で変わったと感じます。営業の人があなたの治療院に来ました。最初、丁寧に解りやすく説明していましたが、あなたの迷っている姿に業を煮やして、急に、口調が詰めるような言葉遣いになったり、態度が横柄になったという経験はありませんか?そうなった場合は、そういう態度になった時点でもちろんお断りしていますよね。あなたの今までの態度が、患者様に不快にしているとは言っていません。態度、言葉遣い、行動を少し改革してみてください。既存の方で、知っている方には全て、入って来た時には、お名前を呼んで挨拶するとか、ベッドまで、ご案内する時は、カゴを持って、荷物を入れてもらうとか、お待ちになっている方には「○○さん、もう少々お待ちくださいね」と声がけをするとか、受付最後の患者様なら、外までお見送りするとか、ご経験ありますよね!さらに!そして、もっと、もっと大切なことは、治療、施術の態度=行動を変えること。これが繁盛させる前にやるべき、一番の「キモ」です。問診からお帰りになるまでの一連の流れを変えることです。それにはツール類、問診票や検査表をカスタマイズするとか、作成するとか、治療計画書を発行するとか、整骨院なら委託依頼証明書をお渡しするとか、治療、施術の行動を変えるためにはまずは「記録」を前提に行動しなければなりません。問診からお帰りになるまでに【感動を与える】ようになりません。そのためには顧客視点に立った「問診シナリオ」をつくっておかないと、患者様のニーズ、お客様のニーズをつかむのは難しいと思います。外面や態度が変わっても肝心の顧客のニーズをつかむことへの行動をとらないのは、それこそ「仏作って魂入れず」です。ここは気合を入れてください。TOYOSHIMAノウハウなし、人脈なし、経験なしの何もないところから、整骨院のコンサルティングを日本で初めてひろめる。整骨院経営ではそれまで、業界ではタブーとされた経営スタイルをマーケティングの導入、コンサルティングを確立。雇われ社長時に在籍していた部下のI先生と飲みました。