2019-11-07いま多くの企業がCX(顧客体験)の価値を最大化することで、顧客との長期的な関係を築くことに注力している。実際、ある調査によると、8割もの企業が今後12ヶ月間のビジネスにおける優先事項の上位項目として「顧客体験の向上」と回答しているほどだ。CX施策では、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、サービスの利用前後を含むあらゆるタッチポイントにおいて顧客の「満足感」や「喜び」といった感情や体験の価値向上を目指すことになる。そのために大きな効果を発揮するのが、様々な業界で活用が進むCXプラットフォーム「KARTE」だ。KARTEは、サイトを訪れる顧客の行動をリアルタイムに解析し、サイト内外の様々なデータから顧客を「ひとりの人」として把握する。リアルタイムに顧客を可視化し、その人の「今この瞬間」を捉えて、チャットやメール、クーポン配布、SMS、LINE等々、顧客ごとの最適なコミュニケーションが可能となるのである。10以上もの活用事例が掲載されている。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。