お問い合わせレピュテーション・マネジメントレピュテーション・マネジメントとは、レピュテーションの向上・維持、ダメージを受けたレピュテーションの回復を目的としてた企業活動を指す。悪いレピュテーションが広まること(レピュテーションリスク)を初期の段階で防止することが重要である。そもそも、悪いレピュテーションの方が良いレピュテーションよりも広がり易い性質より、近年、特にレピュテーションリスクに対する対策に対して、力を入れる企業が増えている。情報の受け手は、必ずしも企業が意図した通りまたは発信されたとおりのメッセージを受け取るとは限らず、読み手・受け手は往々にして自分自身の解釈をにより変換した情報として読み取ります。SNSやブログが普及したことにより、意図せぬ読み手の誤った解釈や、予期せぬ反応が生む情報はは瞬時に世界を駆け巡ります。その企業のレピュテーションに影響を与える世の中になりつつあります。そのため、以前よりも意識的に、企業を取り巻く社会状況、トレンド、そこから解釈が可能なパターンを意識的に整理し、リスクがある発言・活動は踏まえるようにしていく必要があります。レピュテーションが、業績や株価等の数字へ与える影響は、以前よりも高まっており、伝えたい相手に正確なメッセージを伝えるレピュテーションのマネジメントが、企業の重要課題として認識されるようになりました。同時に、狭い意味として、有事におけるメディア対応を指す。経営陣の発言および行動は企業のレピュテーションに与える影響が大きいことより、経営陣を対象として、メディアにおける発言や有事における対応のシミュレートトレーニン等を行っている欧米企業は増えている。