ミクスOnline本システムでは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。04:50印刷コピーTwitterFacebookLinkedinアストラゼネカは、AI型チャットボットを用いた情報提供サービスの本格運用を始めた。医療従事者向けと患者向けを用意した。医療従事者向けでは、コールセンターによく質問が寄せられる同社製品について、チャットボットが会話形式で回答するというもので、MRへの伝達も受け付ける。患者向けは、喘息・COPD治療薬シムビコートの使用方法を動画で紹介するサービスから開始した。けAIチャットボットは「アズトリート」と呼称し、同社の医療関係者向けサイトにログインして利用する。MRへの連絡――の5つの選択肢から聞きたいことに近い項目をクリックし、その後も選択肢をクリックしていくなどして質問を絞込み、AIが回答する。同社広報部によると、薬剤師の利用が多い。使用期限が知りたい、新しいパッケージデザインかどうかを知りたい(現行品確認)といったニーズに応えているほか、疾患領域や資材番号による資材請求の利用も少なくないようだ。患者向けAIチャットボットは「アズポート」と呼ぶ。試験運用を19年10月に開始、シムビコートの使用方法について、アズポートによって既に約1000件の問い合わせに対応したという。AZでは、24時間365日コールセンターにて同社製品に関する問い合わせを受けており、年間約3万件に対応している。スマートフォンやタブレット端末の普及により、様々な情報がインターネット上で簡単に入手できるようになったため、近年は、患者自身で情報を検索することが増えている。添付文書やインタビューフォームも電子化されるようになり、医療従事者においても患者と同様、ネットから最新情報を入手する流れとなっている。このような情報チャネルの変化に対応し、ニーズにあった情報をより迅速かつ分かりやすく提供できる新たなツールとして、AI型チャットボットのサービスを始めた。株式会社ミクスミクスOnlineのページのコピー(プリント)は著作権法上での例外を除き禁じられています。info@jcopy.or.jp)の許諾を得てください。ミクスOnline内の翻訳物については複数の著作権が発生する場合がございますので別途ご相談ください。【MixOnline】コンテンツ注意書き【MixOnline】関連ファイル関連ファイル関連するファイルはありません。