消費者視点を身に付けるということ「消費者視点を持つ」ということは、一言でいえば、「お客様の気持ちを理解する」ということです。他社との違いがよく分からない状態から、お客様から「ここにお願いしたい」と指名される葬儀社へ変わるためには、徹底した消費者視点を身に付けていただくことが、最も近道となります。消費者視点を身に付けると、1、お客様に選ばれ、利益がアップし、2、集客に困らなくなり、3、会社が自身を持った集団へと変わっていきます。お客様は、自分の気持を理解してくれる会社を「良心的な葬儀社」だと感じます。「売付けるためのマーケティング」から、「地域に愛されるマーケティング」へと変わることで、チラシやホームページなどの集客ツールの視点が根本から変わり、お客様との関係性がどんどん良くなっていきます。これらがうまく回ることによって、会社が明るくなり、余裕が生まれ、その余裕が質の強化につながる、「ファインスパイラル」が生まれます。「お客様がどんな不安を抱え、どんな気持ちを乗り越えて葬儀へ臨むのか」この最も大切なことを考えていない・理解しようとしない担当者がまだまだ多すぎると感じています。自社の都合を押し付け、「葬儀とはこういうものだ」という、自社に都合の良い言い訳をしている担当者が多すぎるのです。どんなことをしてもらえたら嬉しいのかをよく考え、実行することです。御社が、向上しようという意識を持っているならば、1)お客様が抱える疑問や不安を知り、2)それぞれにしっかりと回答を持っていただけるはずです。葬儀費用が安いのなら、なぜ安いのか。この葬儀プランを薦めるのか。他社と比べてどんなメリットがあるのか。この葬儀社を選んで、親戚や周りの人間に認めてもらえるのか。御社を選ばなければならない確固たる理由。お客様はこれを欲しがっているのです。葬儀初心者でも分かる見積りなのか。分かりやすく説明できているか。次に何をしなければならないかを明確に伝えているか。自分が今、何を決定し、行なおうとしているのか。お客様はこれを知りたがっています。お客様の不安や疑問を理解し、それに対する答えを持ち、お客様の立場で考え、行動する。これが本当の消費者視点なのです。真の消費者視点を持った企業こそが、お客様に選ばれ、地域に愛されるのです。向上のヒント御社に問い合わせをするその時、お客様の状況・精神状態を想像してみてください。Reserved.このサイトの著作権は、市川愛事務所が所有します。