ソフトウェア社、本社:米国ニュージャージー州)のヘルプデスク支援システム「RapidTracker(ラピッドトラッカー)」を提供したことを発表致します。ベネッセの小学生向け英語教材「BE-GO(ビーゴ)」は、音声認識/発音評価システムを採用した在宅型の英語教材です。2001年の誕生以来、22万人を超える小学生が受講しています。ベネッセでは英語教材「BE-GO」をご検討中のお客様向けに「お客様センター」、会員のお客様向けに「ヘルプデスク」の各サービスを提供しています。従来はこの2つのサービスにおけるお客様情報とそのコンタクト履歴を一元管理できていませんでした。俊夫)が提案する「RapidTracker」を採用いたしました。複数のCRMシステムの中から「RapidTracker」が選ばれた理由としては、プログラミングなしで簡単にカスタマイズが可能な柔軟性の高さが挙げられます。「ヘルプデスク業務に携わるスタッフの作業負荷を軽減したい」という要望に対し、ヘルプデスクの構築、運用に豊富な経験をもつCACが適切な提案を行ったことも採用のポイントとなりました。「RapidTracker」は、ヘルプデスク/カスタマーサポート業務に特化したWebアプリケーションです。問合せ(インシデント)毎のステータス管理機能や1次サポートから2次サポートへのエスカレーション機能など、ヘルプデスク業務に必要な機能が十分に搭載されています。インストールやカスタマイズが容易なため、短期間で運用を開始できること、低価格かつ汎用性が高くコストパフォーマンスに優れていることが、評価されています。本件では、マクニカネットワークスが「RapidTracker」の提供を行い、導入コンサルティングとカスタマイズはCACが担当しました。ソフトウェア社が開発したヘルプデスクシステムの日本語化および販売を行っています。2002"」にも選ばれています。今後もマクニカネットワークスとCACは協業体制をとり「RapidTracker」をベースとしたヘルプデスク・ソリューションをご提供していきます。ソフトウェア社の「RapidTracker」は、すべての操作をWebブラウザで実現できるヘルプデスク支援システムです。社内のユーザや社外のお客様からの問い合わせを一元管理し、サポートスタッフ間の情報共有が可能となり、適切な対応を行えるため、ユーザの満足度が高まります。FAQ(よくある問合せ)を簡単に作成・公開できることにより、ユーザの自己解決を促し問い合わせ件数を減らすことができます。「RapidTracker」は、コストパフォーマンスに優れた製品です。基本パッケージの価格はヘルプデスク業務を支援する類似製品と比べて約1/4であり、インストールやカスタマイズが容易なため約1ヶ月で導入できるほど短期構築が可能です。「RapidTracker」は、現在までに全世界で約2,000社以上の導入実績がございます。ソフトウェア社製品の詳細は下記URLをご参照ください。