2013年10月23日スポンサーリンクこれはいいブログマーケティング施策ですねー。「制御機器コールセンターのブログ」はパナソニックの産業用デバイスのコールセンターが運営するブログ。キャッチコピーに「お客様より頂いたご相談やお問合せを元に役立つ情報をお届け」とあるとおり、掲載されているブログコンテンツは、サービスを利用する顧客に役立つハウツー記事となっています。どれも専門的で、ぼくにはサッパリわかりません。困っている人にとってはドンピシャで役立つコンテンツなのでしょう。・PhotoMOSリレーの出力端子間容量と選定の仕方についてブログのサイドバーにはメールアドレス登録ボックスも。メールで質問も受け付けているんですね。したコンテンツは顧客のためになるのはもちろん、「まだ顧客ではない」、いわゆる潜在顧客に対しても効果を及ぼずと考えられます。B2B商品においては、「サポート力」は購買決定要因のひとつになります。調べ物をしてこのブログにたどり着いたユーザーは「パナソニックはけっこう丁寧にサポートしてるんだな」と感じ、その後の購買決定にあたっての参考要素のひとつにするでしょう。グローバルで見ると、B2B企業はサポートコミュニティを持っている事例が多々見受けられます。質問を書き込むと企業の中の人や、同じ製品を使うユーザーが回答してくれる、という昔ながらの仕組みです。今後はこうしたコミュニティに加えて、ブログを使ってサポートを提供する事例も増えていくのでしょう。パナソニック、やりますね。miniOrange。