お客さまとNECパーソナルコンピュータ株式会社(以下当社といいます。)との間の「PC4年間安心保証サービスパック」(以下本サービスといいます。)に関する条件を規定するものです。備品を含む)の当社製のパーソナルコンピュータ(以下当社製PC)とします。PC(再生パソコン)ならびに中古で購入されたパソコンは、対象となりませんので、予めご了承ください。本サービスパック1パッケージにつきサービスを受けられる対象PCの台数は1台のみとします。(2)対象PCの範囲は、当社製PC本体、本体付属のディスプレイおよび本体添付品となります。次に定める機器は、対象PCに含まれないものとします。対象PC以外の本サービスの購入時に登録した型番および製造番号の当社製PC。取扱説明書、バッテリ、記録媒体(フロッピーディスク、CD-ROMディスク、DVD-ROMディスク、Blu-rayディスク、SDメモリーカードなど)、乾電池などの消耗品。対象PCに同梱以外の周辺機器。対象PCに同梱されている他社製の周辺機器。ソフトウェアまたはデータ。Direct」などを通じて、本サービスをお客さまに提供するためのパッケージ商品をいいます。(4)「故障」とは、対象PCに添付された取扱説明書や対象PC本体の添付ラベルなどの注意書きに記載されたお客さまの正常なご使用状態のもとで、対象PCの瑕疵によって生じたハードウェア障害をいいます。(消防署発行の罹災証明書の提出が必要です。水害事故などをいいます。地震や噴火に起因する場合は除きます。(6)「不注意による事故」とは、落下や水こぼしなどによる急激かつ偶然な外因による事故をいいます。Directで購入された場合は納品書の写し)に記載の金額をいいます。(8)「引取修理」とは、本サービス期間中、対象PCが故障した場合に当社または当社指定業者がお客さま所有の対象PCを無料で引き取り、本規約に従い故障箇所を修理し、修理後お客さまに送付する作業をいいます。対象PCの引き取りおよびお届けについてはお客さま宅玄関までとし、対象PCのセッティング等はお客さまの責任にて行うものとします。所定の場所までの扱いとなります)(9)「標準保証」とは、対象PCご購入日から2年目以降に、お客さまの正常なご使用状態のもとで、対象PCが故障時に無料にて引取修理する作業をいいます。輸送料などの費用を当社が負担するものとします。従い破損または損傷箇所を修理し、修理後お客さまに送付する作業をいいます。破損または損傷の状態により修理困難であると当社が判断した場合、修理にかえて当社が指定する代替機と交換するものとします。(11)「修理費限度額」とは、特別保証における修理において、保証年度により対象PCの経年変化による資産価値にあわせた無料修理による修理限度額をいいます。特別保証を複数回ご利用の場合、累計修理費が当該年度の修理費限度額を越えた時点で本サービスは自動的に終了とします。(12)「代替機」とは修理不能な場合に、本規約に従い当該年度の修理費限度額の同価格品として、お客さまに提供する当社指定の当社製PCをいいます。(13)「標準保証書」とは、対象PCに添付の「パーソナルコンピュータ保証書」をいいます。(14)「本サービスパック保証書」とは、本サービスパックに同梱された「PC4年間安心保証書」をいいます。月〜金(祝日、弊社休業日およびシステムメンテナンス等の場合を除く)※受付時間につきましては、変更になる場合があります。本サービスをご利用いただくには、以下に該当する方のみ本サービスパック到着後30日以内に登録申込が必要になります。万一当該期間内に返送されなかった場合には、本サービスを受けられないことがありますので、ご注意ください。当該期間内に関わらず対象PCの設置場所が変更になった場合は、すみやかに変更後の設置場所・設置日を当社121ware登録センターまでご連絡ください。[4]ご連絡先)をご提示いただくよう、お願いいたします。登録申込については、本サービスパックに同梱されている返信封筒に以下の3点を入れて、121ware登録センターまで送付願います。ご送付いただいた内容につき当社から確認する場合があります。本サービスは、日本国内において本サービスの保証期間中に本規約に定める条件のもとにおいて、対象PCが故障した場合に行う引取修理、ならびに天災による事故もしくは不注意による事故などによって破損または損傷をした場合に行う引取修理を保証するサービスです。本サービスの保証期間と保証年度区分は、以下のとおりです。保証期間については、本サービスパックと対象PCを同時に購入された場合、対象PC納品日から当該納品された月の4年後の応当月の末日までとなります。販売店にて対象PCを購入された場合、対象PCの標準保証書に記載のお買い上げ日もしくは領収書などに記載のご購入日から4年後の応当月の末日までとなります。本サービスの内容および条件(1)次のいずれかの事由による場合に限り、本サービスの対象となります。(消防署発行の罹災証明書の提出が必要です。水害事故などによるハードウェア障害または損害。不注意による事故(落下や水こぼしなどによる急激かつ偶然な外因の事故によるハードウェア障害または損害)(2)標準保証(故障の場合)、特別保証(事故による破損・損傷の場合)のいずれかを適用する判断については、以下の内容をふまえて、当社が決定致します。(3)本サービスには、以下の費用が含まれております。いかなる場合であっても現金による給付は致しません。引き取りおよびお届け時の輸送料(4)次にあげる以下の費用は、本サービスには含まれておりませんので、有料となります。修理費限度額」に基づく代替機の交換ができない場合、お客さまが次のいずれかを選択できるものとし、対象期間中であってもこれにより本サービスは自動的に終了となります。お客さまが次のいずれも選択しない場合には、対象PCを現状のままお客さまに返却し、これにより本サービスは自動的に終了となります。お客さまによる代替機の機種の指定はできません。対象PCの修理費限度額の範囲内において修理を実施する。差し引いた金額をお客さまが負担し交換する。本サービスの対象外(1)次の事由による場合は、本サービスの対象外となります。さび、むれ、変色などによる故障または損害。使用上支障のない外観上のキズ、症状のでない不良など。液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じる場合。お客さままたは第三者の不適切な使用または取扱いにより生じた故障または損害。当社が定める対象PCの設置環境条件に反したことにより対象PCに生じた故障または損害。ソフトウェアに起因する場合。ウイルスなどによる機能障害。標準保証書による引取修理の対象となる場合。本サービスによる特別保証による修理費用の総額が対象PCの購入金額を超えた場合。長時間の連続使用などのご使用状態による故障または損害。対象PC以外の機器の故障または損害。対象PC以外の機器に起因する故障または損害。対象PCの改造などによる故障または損害。対象PCの仕様またはソフトウェアの仕様に起因する修理不可能な故障または損害。当社または当社指定業者以外に修理を申し込まれた場合。お客さまのデータのバックアップ、セットアップ、設定または復旧作業。本サービスパックのPC4年間安心保証書(標準保証書付き)のご提示がない場合、または必要事項の記入がない場合あるいは字句を書き換えられた場合。盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。地震または噴火に起因する場合。対象PCの現物確認ができない場合。戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。国または公共団体の公権力の行使に起因する故障または損害。日本国外で発生した故障または損害。車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害。お客さまの故意または重過失による故障または損害。消耗品および有寿命品について消耗品は本サービスの対象外となります。有寿命品も対象外になる場合がありますので、ご注意ください。対象PCには、消耗品と有寿命部品が含まれています。有寿命部品の中にはアルミ電解コンデンサが使用されているものがあります。安定してご使用いただくためには、定期的な保守による部品交換が必要になります。長時間連続して使用する場合には、安全などの観点から早期の部品交換が必要となります。対象PCで使用するアルミ電解コンデンサは、寿命が尽きた状態で使用し続けますと、電解液の漏れや枯渇に至り、異臭や発煙の発生する場合があります。その場合には直ちに使用を中止し修理を依頼してください。(なお、アルミ電解コンデンサの交換は保守部品単位になります。使用量により消耗の進行が異なります。保証期間内であっても有償となります。お客様ご自身で購入し交換いただくか、当社の交換サービス(有償)により交換させていただくものです。よって摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生ができなるなる部品です。PC本体の保証期間内であっても部品代は有償となる場合があります。有寿命部品の交換時期の目安は、1日8時間のご使用で1年365日として約5年です。上記期間はあくまでも目安であり、上記期間中に故障しないことや無償修理をお約束するものではありません。ご使用状態や温湿度条件等ご使用環境によっては早期に部品交換が必要となり、製品の保証期間内であっても有償となることがあります。標準保証書に記載されている保証期間中に生じた、保証規定内の故障については、標準保証書による引取修理が適用されるものとします。本サービス(標準保証または特別保証)の利用方法(1)本サービスパック保証書をご用意のうえ本サービス受付窓口(121コンタクトセンター「故障診断/修理受付窓口」)にお電話してください。)を引き取り、修理完了後にお客さまにお届け致します。離島の一部地域では、引取修理による標準保証または特別保証がご利用できない場合がありますので、その場合には、本サービス受付窓口までご連絡ください。本サービス(標準保証または特別保証)における注意事項(1)修理の際に交換された部品などは、お客さまにご返却致しませんので、あらかじめご了承ください。修理の際に使用する部品などは、良好に動作する部品などとし、交換された部品などの一部は、当社にて再生利用する場合があります。(2)標準保証または特別保証における対象PCの一時的な代替機の提供またはレンタルなどは行っておりません。(3)記憶装置(ハードディスク、SSD、フラッシュメモリ等。以下あわせて「記憶装置」といいます)の交換、データの初期化作業に伴い、記憶装置に記憶されたデータ・内容はすべて消去されます。記憶装置に記憶されたデータ・内容の変化、消失などにつきましては、いかなる場合も保証致しかねますので、お客さまの責任において事前にバックアップをお取りください。(4)本サービスの対象にならない機器または記録メディアの記録媒体などは対象PCから取り外してください。これらが対象PCに接続または付加された状態で対象PCの引取修理のためにお預かりした場合、お客さまはこれらに対するすべての権利を放棄したものとさせていただきます。当社がこれらの接続または付加を要望した場合はこの限りではありません。(5)お客さまご自身が貼られたラベル類や、お客さまにより行われた塗装・刻印などについては、外観部品(カバーなど)の交換を要する修理において、元の状態への復旧は致しかねます。(6)交換用部品のみの提供は一切致しません。(7)次にあげる費用は、本サービスの保証期間中であってもお客さまの負担となります。離島または離島に準ずる遠隔地への対象PCを引き取りまたはお届けを行う場合にかかる費用。お客さまの申し入れにより、出張修理を行う場合の出張料金。本サービスの対象外となる修理作業にかかる費用。