)※集計機能には、他社システム(例:財務管理システム)で利用できるデータ形式(例:csvファイル)でのデータエクスポート機能を含みます。観松館様は、その特色でもある5種類から選べる部屋タイプのため、ご予約受付の際に細心の注意を要していました。お日柄(例:平日と休前日)ごとにベースとなる宿泊金額が変動し、お料理タイプの選択で金額が変動し、5種類から選べるお部屋グレードアップで金額が変動し、さらには一部屋複数名がご宿泊する場合にボリュームディスカウントが適用されるため、正確に全体の内容を把握する必要があり、予約受付の担当者の方には熟練の経験が必要とされていました。属人的な業務となってしまった予約受付を誰もが行えるようにするため、カスタマイズによってFRONICK21に料金表機能が追加されました。管理者がこの画面で日ごと・料理プランごと・部屋ごと・ひと部屋に宿泊する人数ごとの金額をマスター設定します。予約受付時に表示する画面には、左サイドにそのチェックイン予定日の宿泊料金表が表示されるようになります。該当する宿泊料金表のセルをクリックすると、選択した料金表の内容があらかじめ入力された状態で予約情報入力の画面が表示されます。データとして閲覧できるようにしました。様FRONICK21導入時には、紙ベースでの管理に比較して逆に手間増になるのではないかという不安がありましたが、一度システム化してしまうと手書きの管理にはもう戻れません。お客様からのご予約をスタッフの誰でもお受けできる体制になったことで、それまで事務作業専門に取られていた人員をお客様応対に充ててきめ細やかな接客が可能になりました。使う機会が非常に多く重宝しています。お客様個別のご利用履歴が電話の段階で確認できるので、以前よりスムーズな応対ができるようになりました。帳票類はこれまで利用していたフォーマットに合わせて用意してくれるので、既存業務フローへのフィットはとても有難く感じました。使って行く上で出てくる「何となくこんな感じのものが欲しい」という要望を開発者と相談しながら細かく進化させていく過程で、こちら側の意識もより明確化されレベルアップするのが想定していなかった効果でした。運用開始から1年以上が経過していますので、今後は対前年比の集計分析機能なども徹底活用を始めようと考えています。