次のエントリーへソーシャルメディア、ソーシャルメディアと企業経営者の皆さんも無視できなほどに大きな存在に日々なって来ているように感じます。巷にあふれる情報はソーシャルメディアをいかに「活用」するかに重点が置かれ、そのリスク管理の面を具体的に指南するような情報は比較すると少ないかもしれません。アクセルが思い切り踏めるのは、ブレーキが付いていていつでも止めることが出来る安心感があるからではないでしょうか。今回は、ソーシャルメディアについてそのアクセル思い切り踏むためのブレーキの仕組みについてお話していこうと思います。~積極的な推奨がリスク管理の原則~まずリスク管理というと統制に向かう企業が多いのが現実です。実際に私の周囲の会社でも「社員のSNS使用禁止」となっているところもあります。ソーシャルメディアのリスクマネジメントは厳しい統制で実現出来るものではありません。)のソーシャルメディアの利用は止めようが無いからです。禁止していることにあぐらをかき、ソーシャルメディアで何かが起こった時の初動が遅れる危険性があります。重要な事は、経営者自らが積極的に活用し、従業員にも積極的な活用を推奨するということです。その上で、次のステップへと進みます。~リスク管理には大きく分けて3つの要素があります。それが「予防」「発見」そして「事後対応(クライシスマネジメント)」です。リスク管理というと、大企業の謝罪会見やホームページでの謝罪などが大きく報道され注目を集めがちですが、何も起きない事がベストなのですから、「予防」と「発見」がリスク管理のウェイトとしては大きいものなのです。何も起きないということはそのための努力が目に見えないものですので、なかなか社内で理解してもらうことが難しいという点はあるかもしれませんが、そこは十分な説明が必要なところです。次はそのそれぞれについて、見ていきたいと思います。予防これはソーシャルメディアだけの話ではなく、経営そのものと言えますが、まずは経営理念の浸透、従業員が生き生きと働く仕組みづくりなどが大きく関係してきます。不満が少なければそれだけ不平不満をソーシャルメディアで口にするリスクも減りますし、経営理念の浸透が進んでいれば行動の基準ができますので大きく道を外すことはなくなります。この分野の専門家もおられますので、もしその部分がうまくいっていないとお感じの方は同時進行で組織改革も進めてみるのも良いかもしれません。次に社員が実際にソーシャルメディアに触れるということです。その上で、その空気感を知るということが重要になります。自由に使うわけにはいきませんからそこに必要となるのが「ガイドライン」の存在です。ガイドラインに含るべき項目には次のようなものがあります。3)身元の開示・非開示4)投稿の完全削除不能の理解5)他者への中傷・権利侵害の禁止6)情報の正確性への注意7)その他投稿してはいけない内容8)職務専念義務6.基本原則(公式アカウント担当)1)トレーニングの必要性2)代表して発信するための基本姿勢7.基本原則(パートナー・契約者)1)報告の義務2)会社を代表しているということ8.モニタリング9.その他参照すべき社内規則10.問い合わせ担当部署・責任者この中でも特に、ソーシャルメディアの権利という点を注目してください。ルールというのはどうしても「やらされている」という感じを抱かせてしまいます。「ルールを守ってさえいればあなたには自由に使う権利がある」ということを明記することで、社員を信頼している事を示し、積極的な活用のを促すことにもつながるのです。ガイドライン作成時には必ず入れたい項目です。具代的なガイドラインは以下もご参考下さい。次に大切なのが、異常を察知するためのモニタリングの仕組みです。小規模な企業であれば定期的にリアルタイム検索(Yahoo!などが提供しています)を活用して、自社や関連商品などについて検索するというのが良い方法でしょう。ここで重要な事は、火事や病気と同じように早期発見が重要という事です。早めに発見し対応する事で、事態が拡大することを防ぐことができます。ソーシャルメディアでの活動の中の指標となるキーワードを選定し、定期的に検索するというのを業務に組み込む必要があります。中規模以上の企業になると、人的な検索では限界がありますので、専門のモニタリングサービスの利用も検討してみる必要があります。月額10万円程度する場合もありますが、事後対応のコストを考慮すれば予防のための費用として計上することも必要な経費かもしれません。実際に炎上が起こったらどうするか。自社イメージを守るかというのが経営者としては最大の関心事でしょう。自社イメージを守るために隠蔽に走ってしまい、それが後で明らかにされてさらに炎上を招くというケースがこれまでもかなり多く出てきています。ここでは素早い情報公開と率直な謝罪、その後の対応の進捗報告など、コミュニケーションをしていくという姿勢を示す事で野次馬的な騒ぎを確実に収める事が重要です。まとめ以上見てきたように、リスク管理は積極的な活用と表裏の関係になります。ソーシャルメディア時代を生きる企業経営者にとって、そのリスクを予見し、防止することは必須のスキルと言えるかもしれません。(社長自らが起こす炎上も最近よく起こりますが・・・)わからない事があれば気軽にお問い合わせください。相手の行動を変えるのではなく自分のあり方を変えるポケモンGOが人を動かした7つの理由ホームページは自分で作れます。SNS活用&リスク管理、海外企業の日本マーケティングコンサルタント。プロフィール詳細へ価値観経営の時代。9日)相手の行動を変えるのではなく自分のあり方を変える(2016年9月26日)ポケモンGOが人を動かした7つの理由(2016年7月26日)ホームページは自分で作れます。7日)ジャガイモにメッセージをのせて郵便で届ける新サービスを立ち上げてみました。itmedia_mガイドマーケター通信とはFAQ利用規約プライバシーポリシーITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。