(03-5816-1203、平日のみ10時30分〜18時00分)へご連絡下さい。「jalana@shop.rakuten.co.jp」まで、メールにてお問い合わせ下さい。受信制限をされている場合、当方からの返信ができませんので、予め解除頂けますようお願いたします。*通販にて購入された商品の返品・交換については、店舗へ問い合わせいただいても対応できません。実店舗での交換は、差額がない商品への交換で、予めご連絡頂いた場合に限り、承ります。交換ご希望商品と、来店希望日時(ご依頼から2営業日以降)をご連絡願います。繁忙期はお断りする場合がございます。お客様都合を問わず、受領日から起算し、10日以内(受領日を含む)に商品を弊社にご返送頂ける場合のみ、承っております。商品を受領されましたら、すぐにご検品、ご試着をお願い致します。返品、商品不備による交換をご希望の方は、まず当店までご連絡願います。※交換商品のコンビニ・ロッカー受取はお受けできません。ご連絡の際、返送先住所をお伝えください。含む)返品・交換は受けられません。・ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合*靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状を貼って梱包しないで下さい。■不良品対応について【お願い】繊維、皮革製品は素材と製造過程から生じる製品個体差が少なからずございます。回収後に不良と認められない場合は、回収〜再納品に係る運賃はお客様ご負担となります。お手数ですが、以下「不良商品の基準について」をご確認頂けますと幸いです。-実用を目的とした服に関し、以下を不良とみなしません。誠に恐れ入りますが、只今ラッピングサービスは、有償、無償を問わず、行っておりません。当店では、お客様の利便性向上とエコの観点から、2019年8月29日(木)ご注文分より『領収書』発行を廃止することとなりました。今後は、領収書を電子化し、必要に応じてお客様自身がダウンロードできるシステムを採用致します。つきましては、領収書をご希望のお客様は、出荷完了をお知らせするメールに記載されておりますダウンロードURLより専用ページにアクセスしていただき、認証情報をご入力のうえ、ご確認・ご発行下さい。決済方法をご利用のお客様は、納品書のみ発行いただけます。※領収書は基本的に1回のみ発行でき、発行可能期間は1ヶ月となります。再発行には別途お手続きが必要です。詳細は専用ページをご確認ください。※ポイントやクーポン利用分については領収書の金額には含まれません。その利用分は減額して領収書を発行させていただきます。※本システムにて発行するWeb領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため、印紙の貼付はしておりません。【メールが届かない】オーダーした翌日を過ぎてもご注文内容確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。・ご注文が完了していない・入力されたメールアドレスが間違っている・ドメイン指定をしている(※携帯メールでご登録されている方に多く見受けられます。当方のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。rakutenページの購入履歴から、不達メールの確認ができますので、まずそちらをご確認ください。目的で他業者や第三者に流すような行為は絶対にいたしません。安心してご利用下さい。