兵庫県タクシー協会は3月29日同会館で、講師に浦本誠子・ひょうごツーリズム協会ホスピタリティマネージャーを迎え「タクシー乗務員接客マナー研修会」を開いた。「ライドシェア、ウーバー等の白タクを合法化する動きが津波のように押し寄せている。タクシーこそが一番安心、安全が担保できる乗り物と社会から認知されないとタクシーは滅びます。今日の研修成果を明日からの業務に活かして下さい」との挨拶で開始した。浦本氏は「タクシー乗務員のおもてなし」と題して講演し、おもてなしの基本は「(1)コミュニケーション力(挨拶、マナー等)(2)スキル(技術)力(業務知識等)−で安心、安全の提供にある。Delight)の顧客感動へと変わっている」と述べた。インバウンドへの接客のポイントは「文化の違いの『区別』はあっても『差別』はだめだ。人は五感を駆使して初対面の人を知ろうとする。第一印象は最初の3〜6秒間で決まる」と服装、態度等がいかに大事か、接遇の基本を解説した。このあと参加者は日頃の業務で心がけているポイントなどをグループに分かれて披露して研讃を積んだ。2017のメディアパートナーになりました。Received.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。著作権は自動車新聞社、またはその情報提供者に帰属します。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。