実は、発表会が終わって、私は、私の発表がまとまりきらずに相当に落ち込んでいました。2晩寝て、気持ちも落ち着きました。上手くいくこともあれば、上手くいかないこともある。齋藤泉先生は、車内販売に入るときに、今日はどんなお客様か仮説をたてます。その仮説にたって、ワゴンの準備を人の倍、時間をかけて行います。車内に入ると、一人一人のお客様が何を欲しがっているか、その行動、服装、持ち物等を細かく観察して、さりげなくアナウンスします。人の何倍も電車内を往復します。することによってお客様との販売機会を増やします。車内販売終了後も、上手くいった時でさえも「何か改善点はないか?」と常に一人反省会を行います。それを、毎回行います。PDCAサイクルをきちんと回しているのです。それは、(講演後の)書籍の販売結果にも現れています。齋藤泉先生の本は60冊中51冊販売。私の本は30冊中3冊。職員紹介スタッフコラムおはようございます。0120-946-216上記電話番号をタップすると発信します。お電話の際、「ホームページを見た」とお伝え下さい。