当メルマガは、以下の方に送付させていただいております。・弊社とお取引き中、過去にお取引きさせていただいた方。・メルマガに読者登録いただいた方。・弊社のセミナーをお申込み,参加,お問い合せ,名刺交換させていただいた方。*ご不要の場合には、大変恐縮ですが、本メールの最後の「配信解除」をクリックして下さい。支援する経営相談所です。http://daiichi-keiei.jp/このような会社はすぐにご相談ください。・審判(ジャッジ)がいないスポーツ・ルールブック・ミスを怖がらず,前よりもより良く本日もお邪魔いたします。方の作業時間がかかりすぎて,出荷ができない」という報告がありました。聞いてみると,「大方の人と比べて,製品の寸法誤差」について極端に許容範囲が狭いということのようでした。その会議に参加されていた社長様は「だれか(主には管理者を想定していると思われます)が『コレで良し!』と声を出すかと思っていたけれど誰も言わない。私が言わなければならないのかなと思っていたけど...」と意見を出されました。寸法等の許容範囲はそれを担う人の個性や感性などに左右されます。これらの話を聞くと私はいつも,「陸上競技は1000分の1秒,競泳は100分の1秒」の話を思い出します。競泳も1000分の1秒で計測をしていた時代があったそうです。ある時「1位と2位の差が1000分の2秒」ということがおきました。もってしても,コースごとに微小ながら距離の違いがあるし,タッチ板の厚みもごくわずかながら違うはずだ。1000分の1秒単位の差は,それらにも影響され,むしろ計る意味がない」という声が専門家から噴出。以来,競泳では100分の1秒までしか測定しないようになったそうです。私はゴルフをやらなくなってしまいましたが,このスポーツにはプレーヤーがプレーする時に審判(ジャッジ)はついて回りません。基本的にはルールブックに則ってプレーヤー同士の信頼関係(真摯さ)が前提となって試合は進みます。以前やっていたころ「ワングリップOK」というジャッジに大変感銘した記憶があります。別にしっかり「グリップ部分」を置いて測ってはおらず,目測でした。(しっかり測っている人を見たこともあります)そして,他のプレーヤーは「OK」と声を発します。前の話しに戻りますが,製品の精度を上げようと思えば(限界はありますが),上げることは可能です。ビジネスの場合には当然に「納期」や「依頼者のニーズ」も影響します。いった場合に「許容範囲」や「要求事項」に「ワングリップOK」というような「基準」を明確にし,「仕様書」等ルールブックにおいて,誰かがではなく「文書等」によって自己で判断できるものを持つことは有効かと思います。社内で作業を行っている者が,一つひとつ上長に「不安だから」とか「自信がないから」といったことでOKを出してもらっていては上長は仕事になりません。「チェック表」などにおいて「許容範囲内であった」ことをチェックされていればそれでOKとする。それをやった上でまだ不具合が発生している場合は,なんらかのエラーであることを想定し,例えば「ヒューマンエラーの類型」などを参考に分析是正してみるなどが有効だと考えられます。人間はミスをする生き物です。その前提に立って,ミス一発アウト!ではなく,「前よりより良く」を目標に。今回もお読みいただきありがとうございました。コメントは受け付けていません。コメントは受け付けていません。