Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。salesforce.com)は、米国カリフォルニア州に本社を置く、顧客関係管理(CRM)ソリューションを中心としたクラウドコンピューティング・サービスの提供企業である。ビジネスアプリケーションおよびクラウドプラットフォームをインターネット経由で提供している。1999年3月に、マーク・ベニオフにより設立された。翌2000年4月には、日本法人である株式会社セールスフォース・ドットコムが設立されている。米フォーブス誌の「世界で最も革新的な企業」ランキングでは4年連続で第1位に選出されている。米IT調査会社ガートナーによる最新レポートでは、世界のソフトウェア企業ランキングで第10位。CRMの世界マーケットシェアは16.1%で第1位。同レポートによると日本国内の営業支援システム(SFA)のマーケットシェアは60.4%を占めている。Japanの調査で日本国内のPaaS市場で第1位。言ってもいいくらいだその分、未だにパッケージ売りする日本のエロゲはもはや様式美と言ってもいいセールスフォース・ドットコムのサービスは、すべてインターネット経由で提供されるクラウドコンピューティングモデルである。呼ばれる「Force.com」「Heroku」の2つに分けられる。いう言葉を最初に提唱したのはセールスフォース・ドットコムである。「顧客が出せるギリギリまで」商品単価を上げられるそこがすごいのだソフトウェアは単に需要と供給で商品単価が決まり、売れば売るほど「慣れ」とか「みんな使ってる」から「データの蓄積」という理由で他のソフトウェアに移る理由がなくなっていく例えばEXCELで作ったファイルは他の表計算ソフトで開くとずれるので、EXCELで開かなくてはいけない、だから、これまで使っていた業務用パソコンを更新するときにはこれまでのファイルを使うためにも。