システム革新の仕事を続けています。全社的に感覚・官能を重視する価値観/風土を醸成し、また官能用語を共通言語化すると部門間の溝や壁が次第に無くなると思います。7つの感覚を加えたものです。拡い、そして深い感覚を商品開発に活用していきたい。ヨコの壁が挙げられます。商品企画と設計・開発との連携、協働体制は商品の開発や評価などマーケティング全体の活動に欠かせませんが、このビジネスシステム上の見えない壁は大きい組織ほど厚くなりがちです。商品企画者の夢や思い、あるいは開発者の情熱や「気」は部署間の心理的なキョリや販売現場に至るキョリが遠くなると薄まってしまいます。(新)製品を単なる商売上のモノとして無機的に扱うと製品に込められていた「精」は色褪せていきます。このような状況を改善し、また壁を無くしていく方策として全社的な「官能主義」の実践が効果的だと思います。官能主義とはハナ(鼻)リシス、シタ(舌)リシス、ノド(喉)リシス、ハダ(肌)リシスなどの感覚器官を駆使した"分析・評価"を日常的に行うことです。官能を武器にしてモノと状況をよく見て考察し、五感的な品質特性やイメージ、商品課題やアイデアについて部門/肩書を超えて活発に意見交換を行う意味です。少なくとも官能用語と商品の官能プロファイルは部門間の壁に設置する「自動扉」の役割を果たすと思います。官能スキルと官能評価は官能のプロや開発チームの技術屋の道具/業務という固定概念を抱く人が多いですが、優れた官能力を有す企画や営業の担当者も少なくありません。そもそも消費者は、出身とは関係なく自分の感覚を通じて好き嫌い/良し悪しを見極め、モノ・コトを選択しています。従ってメーカーの全員が官能への意識と意欲をより高めていくことが必要です。何よりも官能評価を共にトレーニングしながら実践していく過程から関連部署との一体感が醸成され、戦略の共有化も進むものだと思います。色の識別障害を持つハービソン氏がNHKの「スーパー・プレゼンテーション」(2012.11.12)の「色が聴こえる」というプレゼンの中で「知識は感覚から得るもの。感覚を拡張すれば知識も増える」と述べています。感覚を磨き、官能経験を積むと色々な仕事の勘所も鍛えられ、変化(匂い)にも敏感になると思います。イメージ力やコミュニケーション力も高まると期待されます。■「シュタイナーの12感覚論」まつもとかつひで商品開発とは商品を通して感動を与えることです。感動は様々な感覚が複雑に絡まり合って生まれます。これまでは、感覚を五感だけで考えていたのではないでしょうか。加えた12感覚論を提唱しています。外部からの刺激を知覚するだけの五感に対し、これら7つの内部感覚は、内側からのより大きな感動を生み出します。自らの体調の善し悪しを感知し、新緑の季節に、わくわくした気持ちを感じとる感覚。生命の誕生、気持ちのよい天気、木の芽どきのエネルギー。自分自身の状態の変化(「拡散」と「収縮」)を感じ取る感覚。スポーツの楽しさは、筋肉への心地よい刺激であったり、活気や心の発散でもあります。身体と対象物の調和や対立を把握する感覚。でんぐり返しやジェットコースターなど、平衡感覚を揺さぶられることは生得的な「快」です。揺さぶる、ごろんごろん、飛び跳ねる。人も物も実際に体で感じる温度だけでなく、心で感じる温かさ、冷たさという拡がりを持っています。ホットな情報を発信し、クールな商品を作り、消費者とのウォームな関係を築くことが重要です。温かい、クール、ぬくぬく。スキースキースキーなど、言語はその音や意味以上の力があり、言語自体が一人歩きし、普遍的な意味を持つようにもなります。言葉が痛みを和らげる効果を持つ。思い出、想い、記憶、懐かしい。暖炉の前でくつろぐ人と、火事で焼け出された人の「火」への想いは異なります。人の経験によって、意味合いや強弱は大きく変わってきます。商品の背後にある想いや開発秘話が、共感を生むポイントです。自己と他者を理解する感覚。アイデンティティーの確認と自己表現、そして他者を認める心の感覚です。「・・・らしさ」の開発のとって重要では。5感プラス7感の組み合わせで考えてみると、感覚の世界は拡がり深くなるのではないでしょうか。■「五感のはたらき」高橋正二郎ドイツの童話作家ミヒャエル・エンデの名作『モモ』の中に、「光を感じるために目があり、音を感じるために耳があり、時間を感じるために心があるのだよ」という一節があります。時間を感じることのできる器官とは大きな飛躍あっておもしろいが、目や耳に関してはそのとおりで、この童話は目や耳の働きを再考する良い機会を与えてくれました。眼の働きの「光を感じる」とは可視光を物理入力とした感覚のことで、まさしく視覚の定義です。同じように耳の機能である「音を感じる」とは音響刺激によって起こる感覚という聴覚の定義になっています。この目や耳に続くものとして鼻と舌がありますが、目や耳とは少し様子が異なります。それは目や耳へは光や音という物理的なエネルギーが刺激のもとになっていますが、鼻や舌は化学物質などの物質由来で刺激、つまり香りやニオイ、味が生まれています。光や音はエネルギーですから再生することができ、映画やテレビで楽しむことができますが、ニオイの出る映画などはまだ楽しむことはできません。光や音はすぐ消えますが、ニオイは物質で消えませんので充満して困ることにもなるでしょう。登場して、あと触覚が揃えば五感の成立です。触覚への刺激はエネルギー、物質、両方とも関与して、よくわからないところがありますので、少し生理学のお助けを得ることにします。