能登めぐりおすすめ和菓子カメラライフログWEB関連HOMEPC・ガジェット関連ロジクールのサポートにスピーカーZ120の修理依頼をしたら、交換してもらえた話(無償保証内)ロジクールのサポートにスピーカーZ120の修理依頼をしたら、交換してもらえた話(無償保証内)公開:2018.03.24更新:2019.05.06PC・ガジェット関連こんにちは、雪梅(せつめ)です。Z120」が壊れてしまいました。保証期間内だったので、早速カスタマーサポートへ連絡してみることに。この記事では、ロジクール製品が壊れたときに、ネットからサポートへ修理(交換)依頼する方法を画像とともに詳しくまとめています。製品によって対応は違うと思いますが、結局わたしの場合は、新品と交換になりました。悲しい...ロジクールのステレオスピーカーZ120が壊れた。問い合わせから代替品到着までの期間は?悲しい...ロジクールのステレオスピーカーZ120が壊れた。Amazonで購入したLogicoolのステレオスピーカー(Z120)が壊れました。・ボリュームのつまみを回しても音量が調整できない。・片方(左側)から音がでない。いうような具合で、1週間ほどそのまま様子を見てみていましたが、直る気配はいっこうにありません。(機械だから当然ですよね、人間が風邪ひいて治るのとわけが違う。)うーん...どうしよう。買い替えるのも、もったいないしなぁ...モノクロデザインとコロンとした可愛いフォルム、コンパクトさが結構お気に入りで、今のところ、別の商品に変えたくありません。いって、同じものを新しく買うのもな...いろいろ悩んだ結果、ロジクールのサポートへ問い合わせすることにしました。念のため、保証期間を確認。期間が切れてたら無償で対応してもらえない。購入したのいつだっけ...?と事前に製品登録していたLogicoolサポートページで保証期間を確認したら、大丈夫でした。ちなみにZ120は、購入から2年間の無償保証がついてます。よし、これで依頼できる!ロジクールの問い合わせ方法は、電話とネット(メール対応)の2種類ロジクールに修理依頼する方法は、2種類あります。・ロジクールサポートからネットで依頼、その後メールでやり取りわたしはサポートセンターやカスタマーセンターに電話して待つのがとっても苦手なので、ネットから依頼する方法で。Logicoolサポートサイトから問い合わせしようLogicoolサポートから依頼する際は、事前にアカウント登録・製品登録をしておく必要があります。登録方法はこちらの記事を参考にしてみてください。簡単!ロジクール製品購入後の「Logicoolサポート」登録方法を画像つきでご紹介。サポートへの問い合わせ・依頼方法ここからは、Logicoolサポートサイトでの依頼方法を画像つきで説明します。サポートサイトへアクセスロジクールサポートページへアクセスし、サポートページ内にある「保証請求」ボタンをクリックします。ログインその後、サインインします。登録済み製品の中から、修理依頼したい製品を選んでクリックします。該当する症状の項目を選び、その下にあるメッセージ欄に製品の不具合や問題を詳しく入力します。入力し終えたら「続行」ボタンをクリックします。次のページはこのまま「サポートがまだ必要です」ボタンをクリックします。なんだか海外のサポートページをそのまま利用しているようなフォームで、住所入力に若干戸惑いますが、「住所」欄には市区町村の後に続く情報を入れればOKだと思います。写真で不具合箇所を伝えられるなら、画像をアップロードすることも可能です。入力が完了したら、「電子メールの送信」ボタンをクリックします。これでサポートへの修理依頼は完了です。登録したメールアドレスに、Logicoolサポートから自動返信メールが届きます。確認してみてくださいね。カスタマーサポート担当者とのやりとり(メール対応)問い合わせしたその日の夕方、Logicoolサポートの担当者からメールがきました。担当してくれた人は外国人でしたが、対応はとても丁寧でした。😃メールをざっくり紹介すると「ここに記載した方法で確認してみて」ってことと、それでもダメなら「代替品を送るから必要な情報をメールで返信してね」って内容が書かれてました。ちなみに、メールに記載された代替品送付までのスケジュールはこんな感じです。不具合品返却ですが、場合によっては、返却せずに処分を依頼されることもあるそうです。案内してくれた方法を試してみましたが、症状は全く改善されず。サポート担当者にその旨と必要な情報を記載して、メールを返信しました。してもらった方法で試してみたけどダメだったよ、だから交換に必要な情報送るね。」ってコメントと発送情報を記載し、必要書類を添付してサポート担当者に返信しました。ちなみに私は、Amazonの領収書をPDFにして添付しました。翌日、サポートから確認メールが届く翌日の午前中には、確認メールが届いていました。✉なんだかよくわからない内容ですが、順調に進んでいるようです。(笑)それにしても「発送手続きの担当者に承認申請しました」とか「別部門(保証部門)によって審査」とか社内手続きの記載って必要なんですかね。大変だなぁ、サポートセンターの人たち。(←勝手に想像がふくらむ)4日後、交換品発送のお知らせメールが届く確認メールから4日後、代替品の発送予定のメールが届きました。壊れたスピーカーちゃんはどうなる?代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。なんと!壊れたスピーカーは送り返すものだと思っていたので、これにはびっくりしました。なんか捨てるのもったいない。1,500円のスピーカーにそんな手間暇かけていられないんでしょうか。4日後、発送完了のお知らせメールが届くさらに4日後、発送完了のお知らせメールが届きました。出荷伝票のナンバーも記載されています。無事、交換製品が届きましたヤマトのお兄ちゃんが迅速に届けてくれました~。実際にPCにつなげて使用してみましたが、ちゃんと音が出る!ボリュームもつまみで調整できる!(そりゃそうだ。)これで以前と変わらず、快適にPC作業ができます。ヽ(o’∀`o)ノ問い合わせから代替品到着までの期間は?Logicoolサポートサイトから問い合わせをして、私の手元に新しいスピーカーが届くまで1週間ちょっとかかりました。不具合の症状確認などにより、時間がかかる場合もあるかと思いますが、スムーズに行けば、だいたい1週間~2週間程度をみておけばいいんじゃないかなぁと思います。今回は、スピーカーだったからいいものの、これがマウスやキーボードだったら...ちょっと困りもの。ちなみに心配性なわたしは、マウスもキーボードも同じ製品を予備で持ってます。(笑)それにしても、わたしの旧スピーカーちゃん、どうしよう...捨てるの、しのびない。フリーランスでグラフィック・Web関連の仕事をしています。当ブログ『できいろ』では、暮らしの中で役立ったことや、石川県内の金沢・能登を中心にお出かけスポット・グルメ情報などを自由きままに綴っています。趣味はカメラ(E-PL8/RX100m3)とドライブ。簡単!ロジクール製品購入後の「Logicoolサポート」登録方法を画像つきでご紹介。2018.03.15こんにちは、雪梅(せつめ)です。購入した製品をサポートに登録しておくと、保証期限の確認や修理の依頼がスムーズに行えるようになります。今回はロジクー[...]「楽天マガジン」使用レビュー。2018.09.09こんにちは、雪梅です。私も電子書籍ライフ、はじめました。2019.07.012019年3月にELECOMから発売された無線タイプのワイヤレスキーボード「TK-FDM110TBK」を購入しました。使い始めて1週間が経過。簡単!ロジクール製品購入後の「Logicoolサポート」登録方法を画像つきでご紹介。3,980円なら納得の一台。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。dekiiro.link.。