個人情報の取り扱いについてプライバシーポリシーtopics当社からの最新情報・お知らせをご案内します。:松戸徹)は、市役所内の問合せ自動対応による業務効率化に向けた実証実験を開始します。マインドシフトが提供するAI(人工知能)チャットボットサービス「LogicalMind」によって、市役所内職員からの問合せに対し、対応を自動化することによる業務効率化検証を実施します。船橋市では、市役所内職員からの問合せ対応に時間を割かれる部署が多数あり、担当者不在時は回答の調査に時間を要し、業務時間を圧迫することや業務のノウハウが属人化されているという課題が御座いました。市役所内職員からの問合せは、担当者が電話で対応していましたが、今回の実証実験では、市役所内職員からの問合せに、「LogicalMind」が利用し応答致します。サービス向上など、導入必要性や妥当性を検証します。将来的な利用方法として、市民からの問合せに自動応答で利用できるかを踏まえた効果検証も行います。実証実験後について船橋市は本実証実験結果を踏まえ、今後、本格導入を検討します。簡単に始めることができる機能を持っているため、質問から回答へたどり着くためのシナリオを作成する必要がありません。利用者の傾向を学習しながら質問に対する回答の重み付けを行う機能とキーワードや質問候補の追加を推薦する機能があるため面倒な運用も必要ありません。質問の文章や含まれているキーワードを元にこれまでの利用傾向から分析し、登録されたFAQの中から適切な回答を推薦します。利用傾向から質問に最適な回答を推薦するので、FAQのメンテナンスにかかる労力が削減可能です。