慣れからか見逃してしまっていました。確認した方がいいことについて書きます。いつも興味深く勉強させていただいております。3月中旬からセラーをしておりますが、先日始めてクレームを受けてしまいました。日本のヤフオクでもクレームの経験がないだけに、少し戸惑ってしまいました。梱包が甘かったようで、日本では考えられないようなハンドリングで配送先でダメージを受けてしまったようです。配送先はポーランドです。返品後に交換を受け付けたいと先方に交渉したところ、「先に商品を送って欲しい、到着したら送り返す」の一点張り。ネガティブフィードバックもつけていないし、2000円程度のものなので万一返送されなくともダメージは大きくないと思い、今回は先方の希望に従い送付しました。buyerも利用できるし、と。返金のプロセスは返品後ということはよくネットでは見かけますが、交換の場合も同様と考えてよいのでしょうか?今後嫌な思いを最小限にとどめる為にも「返品・返金の方法と一部返金の提案も書いて送る」という方法を参考にさせて頂きたいと思います。PM檸檬牛乳様はじめまして。いつもブログをお読みいただきありがとうございます!今回は返品を受ける前に、先に商品を送られたのですね。交換の場合も先に返品してもらった方が安全ですね。先に送ってあげた方がいい場合も当然あると思います。落ち着いて対処すれば、ほとんどは解決できると思います。PM時間のあるときまとめて拝読させて頂いています。ビギナーな私にも先日、初めてのネガティブ評価を食らってしまいました。理由はというと、SALの追跡なしでフランスへ送ったものが18日経っても届かないから返金してほしい。いうことで結果的には翌日には返金手続きしました。あわせて、あらかじめ2-4週間程度かかる旨を伝えてありましたのでもう少し待ってみてくださいと返信したところ、あなたは商品を絶対発送していないとの評価コメントでした。追跡ができないのでどうしようもありませんが、相手の英語がとてもわかりにくく誤解されたのかも心配です。再送しましょうかと返事するとどういうつもりだ、3週間の時間を無駄にしてしまったの返事にほとほと困っている次第です。PM紅葉葵様メッセージありがとうございます。悔しいお気持ちお察し致します。「商品は遅れているだけで、届くと思うのでお待ちください。この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。等と返信をすれば、返金もしていることから、それほど悪い印象を与えないかと思います。無事に届くことをお祈り致します。改善点はあると思うので、トラブルでやる気をなくさず、いい経験をしたと前向きに頑張ってくださいね。今後ともよろしくお願いいたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。FacebookタイトルとURLをコピーしました。