【LTV】LTVとはLTVとは、顧客が生涯を通じて特定の商品やサービスを提供する企業にもたらす利益のことを意味します。「顧客が商品・サービスを利用し続ける上で企業に支払う金額の総額」をあらわす言葉です。その顧客が競合他社に移ってしまうなど、商品・サービスを使わなくなってしまうまでの金額総額のことです。一般的にBtoC、BtoBどちらにも限らずどのような市場でも、市場内の競争激化に比例して顧客獲得費用も増大していきます。そんななかで既存の顧客のシェアを維持・拡大するうえでLTVは、このような顧客シェアを管理するための指標のひとつとして活用されています。Spend:広告費用対効果)が悪化傾向にあると言われています。Value=顧客生涯価値)を高めるかが通販事業にとってますます重要な要素になってきています。LTVの計算方法は下記のとおりです。上記計算式を鑑みると、LTVを最大化するためには・平均購買単価を上げる・購買頻度を上げる・継続して顧客になってもらう・顧客獲得および維持コストを下げるの4つの方法が考えられます。通販企業が利益を得るためには割引や特典などのキャンペーン展開をおこなうことも方法のひとつですが、売る姿勢を強く打ち出した、比較的営業色の強いメッセージ訴求によりかえって既存顧客の離反を招いてしまい、結果LTVを減少させてしまうケースもあります。通販企業が既存顧客との良好な関係を築き、LTVを向上させるために必要なことは、顧客に向けての「商品の宣伝」ではなく、その企業の商品・サービスを繰り返し利用したくなるように顧客を「ファン化」させることです。顧客のファン化を図るため、多くの通販企業が自社サイトをメディア化し、代表者のメッセージや商品が生まれるまでの物語、生活に役立つ知恵・レシピなどのコンテンツを掲載したり、書籍出版による企業文化やメッセージの発信を行ったりして、成功を収めています。弊社サービス内容を知りたい方は以下フォームよりサービス案内資料をダウンロード頂き、ご参照ください。資料ダウンロードはこちらお問い合わせ・資料請求ご不明な点や企業出版のご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。9:30〜18:00(年末年始・GW・夏季・冬季期間を除く)資料請求・お問い合わせフォーム無料お見積もりお客さまの求める課題解決の内容によって、制作費用は異なります。お気軽にご相談ください。