:兼元謙任)は、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメント(関係性)を構築する「ソーシャルCRM」に関する教育プログラム『ソーシャルCRMカレッジ』の第4回講座を2012年8月24日(金)に開講します。http://bit.ly/OKWaveSCRMC4今回の『ソーシャルCRMカレッジ』では、「ソーシャルメディアで愛されるコミュニケーション戦略」をテーマに、2部構成にて実施します。オウケイウェイヴのソーシャルメディア担当者が講師となり、それぞれ事例を交えてソーシャルメディアの活用法を紹介します。第2部はテーブルセッションの形式となり、第1部の講師3名に加え、株式会社キングジム、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社、日本マイクロソフト株式会社の担当者が参加し、受講者からの質問に対して直接回答します。「ソーシャルCRM」は、米国を皮切りに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し企業が「顧客とのコミュニケーションを図る新たな接点」として、国内でも重要視され始めています。ソーシャルメディアの普及と共に、ソーシャルCRMに取り組む企業が増加し続ける一方、実際に「どのような目的で運用しているのか」、「どのように使われ、どのような効果があったのか」、「目的は達成されたのか」など明確な指標を持つことが難しく、運用管理のノウハウについてもニーズが高まっています。オウケイウェイヴでは、ソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」を提供し、100アカウントにおよぶ企業アカウントの運用事例をもつほか、自社アカウントの運用においてもノウハウを有します。同社では、2012年2月より、ソーシャルメディアの運用担当者向けに教育プログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開始しました。これまでに実施したカレッジでは、毎回定員を超える関心を集めており、講師の経験に基づく情報の交換が活発に行われました。同社では今後も『ソーシャルCRMカレッジ』を定期的に開講し、ソーシャルメディア全般について、またソーシャルCRMに関する最新の動向などを紹介していきます。『ソーシャルCRMカレッジ』は企業のソーシャルメディア担当者向けに無料で提供しますが、今後は、有償の個別セミナーなども提供する予定です。