「なぜこの葬儀社がいいと思ったのか」を、ご家族に報告しなければなりません。そんなことは、自分で思ったとおりのことを言えばいいと思いますか?それは違います。「うちは、こんなところに特徴があって、他社よりもこの部分が優れていますよ」と、教えて差し上げなければ、お客様は自信を持って選べません。御社の良いところがあっても、それをちゃんと伝えなければ、お客様にとっては無いことと同じです。伝えなければ分かっていただけないのです。コンタクトを取ってきた方の向こう(後ろ)側に想像を働かせ、どのような経緯があって葬儀社に問い合わせてきているのかを考えていますか?「お客様のその先」を考え、分かりやすく薦めやすいようにしておく。これがとても大切なことなのです。御社が他社に負けないと胸を張れる特長はどんなところですか?また、全てのスタッフがそれを認識できていますか?お客様が比較検討し始めている今、差別化の出来ていない会社は選ばれなくなっています。寺院様も同じように、「当寺院の特徴はココです」とはっきりお伝えする必要があります。「お宅はどんな葬儀が得意ですか?」と、お客様から聞かれたときに、「どんな葬儀でも出来ますよ」と答える会社は、自社の特長を分かっておらず、アピールする機会をも失っているということになってしまうのです。「お身内だけでお見送りする密葬を数多く手がけています」など、その答えは得意な形式であったり、雰囲気であったり、規模であったりするべきなのです。お客様はなぜ、たくさんある葬儀社の中から御社を選ばなければならないのか?他の葬儀社と比べて、どこが決定的な違いなのか?お客様はどんなことに不安を抱え、どんな媒体で情報を集め、問い合わせをし、何をもって選択するのか?これを徹底して掘り下げ、御社の特徴と、決定的な強みを見出すことが不可欠なのです。向上のヒント競合会社を思い浮かべてください。Reserved.このサイトの著作権は、市川愛事務所が所有します。