日本の組織が「デザイン思考で成果を出す」ためのヒント皆様は既にご存じの通り、デザイン思考は、ビジネスの課題解決や社会をより良くするためにデザインワークの考え方とプロセスを活用するイノベーションメソッドのひとつです。VUCA(*)の時代にあって、モノや情報が飽和した私たちの未来を幸せにする商品やサービスや社会の仕組みは、従来のような顕在化されているニーズの後追いでは、叶えられません。生活者、ユーザの一人ひとりに寄り添い、言葉にならないモヤモヤや期待値やインサイト、そして無意識の行動から「次の何か」を生み出すには、従来PDCAサイクルを回すだけでは限界があります。そこで、生活者やユーザの非言語メッセージ、無意識の行動からインサイトを読み込んで多数のアイディアを出す。ユーザの意見を入れながら最適なアウトプットを「創りながら考える」~という開発プロセス「デザイン思考」が注目されています。■メソッドをそのまま導入しても成功しない理由ところが最近、弊社の周辺でも「デザイン思考ワークショップをやったけれど、イノベーティブな製品&サービス、ビジネスモデルはできなかった」という声が複数聞こえてきます。?数多くのWSを実践している私たちの経験値でいうと、次のことが挙げられると思います。日本の比ではありません。デザイン思考では多様性のあるメンバーが集まり、その異なる視点や専門性でのセッションが基本です。組織の内部チームだけでは多様性のあるチームが編成できないことが多々あります。部門を超えてチームを創りづらい環境です。専門性が高い社員の数には限りがあります。何らかの専門性があっても年齢とともに、管理職となりジェネラリストをなっていきます。主観や感覚、感性を使う機会も減り、能力も均質化されていきます。専門性が高すぎて他が見えない、実際の生活者が見えない~状況もありそれを打破するメソッドとして、デザイン思考が叫ばれた背景があると思われます。日本の組織では、専門分野のスキルを持った多様性ある環境創りも難しいといえましょう。3)「生活者として&体感して考えるトレーニングができていない」20世紀後半からつい最近まで、いかに効率よく合理的に業務を処理するか、と頑張ってきた日本の組織。90年代後半から言葉として出始めた「知的生産性」もまたインテリジェンスがどう「生産性を高めるか」~に重きが置かれていました。手元には、膨大なサイト上からの二次情報。日々のワークに忙殺され、二次情報をどう自分で捉えるか~の熟考はもとより、そもそも2次情報をリアリティをもって感じることも出来ません。「生産性を高めよ」の呪縛から逃れられずに、B2B2Cのプロセスでユーザー視点で体験して考えるという筋トレが出来ていないのです。そこに急にメソッドを導入しても、ざっとプロセスをなぞって終わりになり、メソッドを学ぶことで、プロジェクトの時間切れとなってしまうのです。毎回のプロジェクトでは次のことに気を付けています。価値観や専門性を担保するために、可能な限りのユニークな有識者をプロジェクトの中に入れ込みます。従来は、教育機関の専門家(大学教授や関連機関の代表等)をアポイントしていましたが現在は、それぞれのテーマに対して、「現場」と「グローバル市場」を知るプラクティターを起用することが増えました。加えて、自分の専門領域が二つ以上ある有識者などもあえて投入します。することで、モノの考え方、読み取り方が大きく広がり、ワークメンバーの視野も広がります。私たちは、国内外の未来トレンドを「価値観・デザイン・技術の視点」で毎年レポートしています。このレポートは、トリニティの国内と提携する海外のデザインリサーチャー複数により編集されており、世界の今を読み解きながら未来はこうなるかもしれない~という実例を挙げており、今年で20年のクロニクルがあります。ワークショップではこれをテーマに合わせて再編集して、ワークショップの冒頭に参加メンバーへのエッセンス提供(調査でいう「刺激物」)として活用します。参加者はより高い視線と「グローバルな中でのローカル」に意識を傾け、ワークに入ることが出来ます。生活者の視点で行動観察、フィールドワークをするというプロセスです。トリニティでは、従来から受託業務として、100本近い国内外のエスノグラフィを重ねてきました。トリニティでのワークショップの中では、このエスノグラファが参加者と一緒になって動くことが出来ます。一緒にカスタマージャーニーを描いたり、行動観察から何を読み取るか、を深くディスカッションしていきます。することで参加者ひとり一人の中に、限られた時間の中でエスノグラファー的な体質が出来てくるのです。クライアントの中には、「デザイン思考を導入する機会に「人材開発」をもやりたい」という課題がある場合もあります。必要であれば、「グラフィックファシリテーション」や「レゴアスプレイ(TM)」などの「ひとを定性的にとらえて、エンパワーできるメソッド」をなども加えその成果を引き出します。トリニティでは、デザイン思考というメソッドを教えるのではなく、それを日本の組織の中で活用できる場とプログラムの設計、そして、ワークの時の「伴走」にエネルギーを傾けるようにしています。弊社のデザイン思考の系譜をたどると、そこには弊社の創業当時のドムスアカデミーとの協働に、その礎があります。ドムスアカデミーは、ミラノに在するデザイン大学院で、当時の創業メンバーは70年代、80年代と時代を切り開いてきた欧州のデザイナー達。当時のデザイナーは欧州の教育システムに習いほとんどが建築家。未来を創る、ビジョンを作る、社会をつくる立ち位置でした。ドムスアカデミーの創業者、教授陣たちとの協業の中で、デザインとは、生活者と企業と世の中或いは過去と今とそして未来をつなぎその概念をカタチにする仕事なのだと体感していました。人と語らい、歴史に紐解き、そして来るべき未来を提言していました。デザイン思考もまさに、彼らが日々実践していたワークプロセスだったのです。トリニティでは、その私たちのDNAから、デザイン思考は特別なものと考えてはおりません。それを皆で動かして成果を上げるとき、どんな組織環境でやるか、には大きな差異があると認識しています。同じメソッドでも、活用の方法や落とし込みには配慮しなければなりません。終了認定ファシリテータ組織の経営と生活者のインサイトをデザインで繋ぐため(三位一体=トリニティ)奮闘中。昨今は、次世代リーダーのクリエイティブ人材を育てるための人材開発プログラムに日々のエネルギーを注いでいる。関連記事これまでのUIと、これからのUX。MAGAZINEクリエイティブマインドを刺激する最新ニュースをピックアップしてお届けします。トリニティの最新サービスもご案内。登録はこちらからメールアドレスを入力してお申し込みください。