2017.10.30コピーしましたPR「当たり前」を実現する非凡さ戸井のように地域に密着して活動する設計者にとって、過去の建て主の評判は命綱だ。クレーム対応を一歩誤るだけで、その評判はインターネットを通して瞬く間に広がる。その点、戸井には過去の建て主をサポーターとして取り込み、その口コミによって新たな顧客を獲得する好循環が生まれている。戸井のどこがすごいのか。過去の建て主が異口同音に指摘するのが「聞き上手であること」だ。口が達者なタイプではない。それほど口数が多いタイプでもない。相手の話に耳を傾け、意図するところを的確につかむのがうまい。顧客の一人である杉浦聡一郎は、次のように話す。「こちらは素人だから、建材の名前など知らない。『重厚な玄関』といった曖昧な表現しかできない。前出の藤崎も、「最初の見積もりで予算オーバーした分、コストダウンをお願いしたが、その制約の中でも、きちんと私のイメージ通りのものを考えてくれた」と喜びを隠さない。「実を言うと、夏は暑いし、冬は寒い」。藤崎はこう打ち明ける。「こちらの意図を汲んでくれた結果だから、不満はない。望んだ通りの家に帰宅するだけでうれしくなる」と言う。「とにかくレスポンスが早い」。語るのは、美容室「ナンブウエスト」のオーナーで、その設計を依頼した南部陽だ。「要望を伝えてから、1~2週間で設計提案が送られてきた。このスピード感が気に入った。付き合いのある建築家で、こんなに素早く、的確に提案してくれる人を他に知らない」どれも職業人として当たり前のことだが、なかなかできることではない。そんな「当たり前」を普通にできることが、戸井の非凡なところかもしれない。(本文、敬称略)トイットデザインが設計した美容室「ナンブウエスト」(石川県野々市町、2003年竣工)。現代の腕利き記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。