生体、用品販売のオールペットの専門店です。BIANCO)、名渡山愛(那覇店トリミング)今回のメンバーは入社して3ヶ月未満の研修生たちです。OKINAWABIANCOと3店舗あるので、顔を合わせるのは初めて・・・という人も。自己紹介から始めて打ち解けてもらいます☆2.勤務ルール&経営理念についてまずは基本的なあいさつや言葉使い、身だしなみなどの勤務のルール、仕事に取り組むにあたっての姿勢などについて話しています。うちが最も大切にしている「経営理念」についての意味と価値についてみんなでディスカッションしながら理解していきます。覚えて朝礼で読み上げるだけでは意味がないので、経営理念にはどういう意味があるのか、またそれを実現するために今の自分達が何をすべきかを考えてもらいます。今でこそこうして理念について話し合っている光景をみるのは普通になりましたが、私が入社した8年前はオリエンテーション自体なかったので、経営理念についてのディスカッションをしている新人さんの姿をみて、時代と共にPETBOXも日々進化しているんだなぁ~と改めて感じました。BIANCOの新門主任にお願いしました。PETBOXに入ろうと思ったきっかけや、知識の習得方法など新門さんの考えが聞く事が出来ました。独自で英語を学んだり、お魚などを袋に入れるパッキングの方法もインターネットから学んだ!?なんて辺りは、いかにも新門さんらしいなぁと感じました。忙しい中ありがとうございました。4.DVD鑑賞&ディスカッションこのDVDは「チームワーク」について学んでもらう為のものです。実際の企業の取り組みがいくつかでてくるのですが、それをみてから設問に沿って皆でディスカッションしていきます。会社は一人の力で動いているのではなく、皆のチームワークで成り立っているということを学んでいきます。今回は為になるお話から、ジャンケンで勝つ方法など楽しいものまで幅広く話していただきました!その話の中から、当社の3つある経営理念には最後に「追求」という言葉があるのですが、その「追求」という事について説明してもらい、物事は常に「追求」することが大切という事を教えて頂きました。パーソナルサービスを心がけ「気配り」ではなく、「心からのおもてなし」を行う事などお客様に対しての対応の仕方も話されていました。自分が社長が話された中で一番印象に残った言葉は、「自ら他人に求める事は、他人に対しても行え」という言葉です。自分は他の人に対して、こうして欲しいなどの要望を思ったり口に出したりするけれど、果たして自分は誰かの為に何かを率先して行っているのかをと問われると・・・出来ていないというのが現実。あれこれと人に言う前に、周りの人に対してもっと思いやりの心を持って接していきたいと思いました。中村社長、今日も忙しい中ありがとうございました!!5.感想文記入1日の感想を記入して終了です。それでは2日目の様子をどうぞ↓↓↓~2日目~1.経営理念の確認テスト昨日ディスカッションした経営理念の意味と価値についてちゃんと理解しているかの確認テストを行います。みんな出来たかなぁ~??2.DVD鑑賞&ディスカッションこのDVDは毎回必ずみてもらうようにしています。今回オリエンテーションに参加しているスタッフのほとんどが生まれる前のDVDなのですが、商人のあり方、人間のあり方についてとても考えさせられます。心が洗われるストーリなので、商人の皆さんは「にんげんだもの」を一度観てみて下さい!!3.店舗見学&ディスカッション周辺のお店に行って、色々な事を勉強、発見してもらう為に行っています。今回は初の那覇地域だったので、また新たな事が発見出来て勉強させてもらいました。4.DVD鑑賞&ディスカッション次は「ホスピタリティ」というDVD鑑賞です。うちが大切にしている「ホスピタリティ」を実践されている会社の心温まるエピソードが詰まっています。これを見ると、まだまだ私たちもお客様に対して心からのおもてなしを追求していかなければならない・・・と考えさせられます。見る新人さんたちも、このDVDに感銘を受けているようでした。このようなパーソナルサービスを今回参加している新人さんたちにも今後実践して、一人でも多くのお客様の心に残るようなおもてなしを行っていってもらいたいと思います。無事2日間の過程を終了しました!今回のメンバーはみんなキラキラしていると社長からもお褒めの言葉をいただきました☆今のこのピュアな気持ちを忘れずに、オリエンテーションで学んだ事を現場で活かしながら今後も一緒に頑張っていきましょう!!皆さんお疲れ様でした(^v^)/~感想文(2日目の感想文の一部より)~今日はまたDVDを観て、ホスピタリティの重要性について学んだのですが、ただサービスという形ではなく、誠実な心を持って、相手の気持ちを理解できるかなど、マニュアルにそったサービスでは考えることもないだろうけども、人としてはあたりまえのことをサービスとして自然に提供している企業さん達を見て、これを本当のサービスと呼ぶのだろうなと考えさせてもらいました。私はまだ研修中ではありますが、このことを頭に入れて、自然に質の高い接客応対ができるように頑張りたいと思います。BIANCO)今日はオリエンテーション最終日で、DVDを2回見て店舗見学に行きました。DVDの「人間だもの」はお菓子屋さんの女性の方がとても人がよくてどのお客様にもとてもよくしていてこれが本当の接客なんだなぁと気付かされました。一つのDVDではマニュアル通りの接客ではなく、特別なことではないがお客様がされたらうれしいことをしていたし、作った笑顔ではなく本心からの笑顔で接客していて、とてもよい見本でした。店舗見学に行ってあいさつや環境整備、欠品などを見ました。よい勉強になりました。いう機会があってよかったです。アクア)今、ペットボックスがやっていること、全くきにしてなかったハートマークにホスピタリティという言葉、こんなに深い意味があったなんて知らなかったし、ホスピタリティは、その会社一つ一つ意味が違い、その意味がどの会社でもすごい深く、正直感動しました。これからは、今のままの対応じゃなく、もう一歩踏み込んだ対応が大事だなと思いました。これからは、お客様を自分の立場と考え、自分がお店の人にどんな対応されたらうれしいか考えてから行動しようと思いました。TRADITIONAL)はじめてオリエンテーションに出させていただいて、会社の事など、これからの事を聞かせていただきました。私が思っていたことより、さらに大きいこと会社は考えていると思いました。全社員の事、新人さんの事、1人1人の考え方など思っていることなど、小さい所まで、ちゃんと考えていて、1人1人成長しやすいようにちゃんとスタッフの意見などに耳をかたむけていて、あたり前の事のようですが、私はすばらしいと思いました。社長みずから毎回店へ足をはこんでいらっしゃって、とてもちゃんとしたきびしい会社だなと感じました。BIANCO)人間だもののDVDを見て、接客というか、人間性の勉強になりました。相手の立場になって考えること、親切心、など感動しました。店舗見学では他のお店の接客の仕方、欠品がないかなどいろいろ学ぶことができました。オリエンテーションで社長の話をきかなかったらそういう所に目をむけることができなかったと思うのでとても貴重な時間をすごすことができました。人の前で発言したり発表したりするのが苦手だったので少しは成長できたかなと思いました。