「笑う門には福来る」と言いますが、これは企業にも言えると思います。スタッフがご機嫌で仕事をしている事が、企業繁栄の最もシンプルで効果的な要件なのだと思うんです。松下幸之助さんが昔、嫌な客を帰す方法について「お客の前で従業員を叱ること」と言っていたのを本で読んだことがあります。違っていたらごめんね)これは嫌な客対策という意味ではなく、繁栄の法則を説いたのだと思います。レストランなんかてきめんで、スタッフでなくてもクレーマーがいるだけで飯が不味くなるもんね。「顧客満足よりも従業員満足」と言いますが、この事を言っているのだと思います。社員がご機嫌で仕事をするためには何が必要で、何が妨げになるのでしょうか?僕は、妨げになるものを排除するのが一番だと考えています。目標に追われている人がご機嫌で働けるでしょうか?上司の評価にビクビクしている、お客様に嫌がられる売り込みをさせられる、自由に発言できない雰囲気がある...何かを加えるよりも、阻害要因を排除することが先決だと考えています。以前に居酒屋のトイレにこんな貼り紙がありました。「ギラギラしてると人は遠ざかる、キラキラしていると集まってくる」これは真理だと思います。企業には未来を見据えた戦略は必要だと思いますが、その前に「今」を観ることが大切だと思います。「ギラギラしているか、キラキラしているか?」そんな視点で職場を観たら気づきがあるかもしれませんよ。モノではなく心のカテゴリーで業態が変わるかもしれません。Administrator1971年長野県生まれ。しなくても自分たちで課題を発見し行動できる組織「指示ゼロ経営」を提唱する。1人1人が自由に行動し、創造性を発揮しながらも調和する、Jazzのジャムセッションのような組織です。2代目、3代目経営者が自分の組織を創るための実務を得意としています。著書に「リーダーが『何もしない』とうまくいく」がある。