しての「常識」と「基礎力」を高める研修として、多くの企業様にリピートいただいております。重点的にしたカリキュラムで、「指示待ち」から「自発的」人財へと育てます。多くの実習を盛り込みながら、社会人としての基礎を徹底指導!!詳しくは以下からお申し込みください。ご好評につき、4月コースは残りわずか4席となっております。3月コースには、まだ余裕がございます。3月コースへの受講をご検討ください。セミナーで、受講者からの関心度NO.1の「4つのタイプ分け診断」を活用し、職場でのコミュニケーションに科学的にアプローチ。焦点を当て、新人(若手社員)を理解しながらもどのように教え、育てるかを学んでいただく研修です。詳細は、下記をご確認をください。https://www.career-up.co.jp/seminar/多くの皆様からのお申し込みをお待ちしております。コメント(0)敬語あれこれ敬語あれこれ先日、私個人の用事で、金融機関から電話がありました。手続きに書類が必要とのことだったため、その書類を窓口に届けることで話は終わりました。その際のやり取りで、敬語は難しいなあ、と感じる出来事がありました。書類を窓口に持ってく、と言うことを話した際、金融機関の担当者はこのように言いました。「私は外出の予定があるので、窓口の者に○○さんが書類を持ってくることを伝えておきます。窓口の者には、その書類を○×担当者(つまり電話をかけてきているご本人のこと)にお渡しするよう伝えておきます。」????何かおかしいぞと思いながら、電話を切りました。上記の会話の中で、おかしい部分はどこでしょう?<ポイント1>(誤)窓口の者に○○さんが書類を持ってくることを伝えておきます。(正)窓口の者に○○さんが書類をお持ちになることを伝えておきます。窓口の者に○○さんが書類をお持ちになって、ご来店されることを伝えておきます。この場合、アクションを起こすのは、お客である「私」なので、尊敬語を使います。<ポイント2>(誤)その書類を○×担当者(つまり電話をかけてきているご本人のこと)にお渡しするよう伝えておきます。(正)その書類を○×担当者(つまり電話をかけてきているご本人のこと)に渡するよう伝えておきます。ここでアクションを起こすのは、窓口担当者が身内である社内の○×担当者に渡すので、尊敬語は使いません。敬語は、新入社員研修の中でも時間を掛けて伝えているパートですが、やはりそれだけですべてが分かるものではないですね。会話の中の敬語の場合、とっさに出てしまうものであることや、見直しなどが出来ないものであるため、間違いなどは往々にして起きるものだと思います。いって、間違ったままでいいというわけではないので、そこは日ごろの心構えや積み重ねではないかと思います。キャリア・アップでは、来春に新しいDVDの発売を予定しております。その中では、敬語に特化したものも発売予定です。研修だけでは身に着かなかったものを、DVDなどの補足教材で学習していくのも、非常に効果的だと思います。コメント(0)Newsレター1月号配信!!Newsレター1月号配信!!■「仕事」と「作業」の違いとは何か?まず、「作業」とは、何か?「作業」とは、事前に指示されたゴールや期限に向けて、言われたことを言われたままにやる行為だと言えます。言われたことをしっかりと間違いなくやることは重要です。言われたとおりにただこなすだけでは、お客様や上司からは「もう少し考えてやって欲しい」と言われるだけです。それに対して、「仕事」とは、何か?「仕事」とは、指示された相手やお客様に対して、どう行動すればもっとお役に立てるのかを考え行動することです。「誰か」のために「価値」を新たに生み出す行為なのです。「ありがとう、よく考えてやってくれたね」という言葉につながります。言うならば、その指示の「背景や目的・理由」を考え、また分からなければ相手に確認してそれから考えて動くのです。「仕事の出来る人」は、相手の為に価値を生み出そうと考え、また、その指示の目的や背景の上にその指示があることを意識して動いている人だと思います。常に「言われたことを、正しく間違いがないようにする」のではないのです。状況によっては、「指示されていないからやってない」という言い訳や理由になることもありますが、その気持ちをぐっと抑えて、自ら考えて行動している人が「仕事ができる人」だと言えます。指示がないから、マニュニアルがないから、やらない、できない・・・。具体的に言わない上司が悪いといつまでも言っているようでは、その人自身の成長につながりません。具体的に指示を出して指導しなくてはならない時期は必ずありますが、だいたい入社して3ヶ月~半年以降は、「自ら考える」という意識は持ちたいものです。■「指示を出さなくても自ら考えられる」チームをつくる!!皆さんも既にご存じのように、今年の「箱根駅伝」での青山学院大学の優勝は、誰もが話題にした一つだと思います。このチームのメンバーの、厳しい練習と心の鍛錬が実った瞬間とも言えました。選手たち一人ひとり頑張りと強いチームの絆に拍手を送りたい気持ちになりました。第96回箱根駅伝、2年ぶりに総合優勝を果たした青山学院大学(写真:アフロスポーツ)よりその上で、今回、5回目の優勝に導いた監督である原氏は、このように言っています。「私の理想は、監督が指示を出さなくても部員それぞれがやるべきことを考えて、実行できるチームです。指示待ち集団ではなく、「考える」集団です、・・・と。この「自ら考えて実行できる集団」にするために7,8年かかったようです。その土壌をつくり、そこからチーム作りへと発展させる。監督の立場であると、すぐに結果を求めたがりますが、「結果を求めずまずは土壌をつくる」、このことを意識したようです。この土壌があれば、強いチームに必ずなれるし、監督が変わったとしても「強いチーム」であり続けられると言っていました。土壌づくりとなる指導者側の「忍耐」と、これをやれば必ずこうなるという「強い信念」を忘れずにいることが重要ですね。「やっぱりキャリア・アップさんでないと・・・」「今年は、色々なコンサル会社から選ばせてもらったけど、やっぱりキャリア・アップさんだよね」と言われるよう努力して参りたいと思います。私そしてスタッフ一同共々、どうぞ、宜しくお願い申し上げます。須山より新しい年が始まり、年間の目標設定を作成し始めている企業も多いのではないでしょうか?今月の「やってはいけない」シリーズでは、目標設定について見ていきましょう。花島さんが課長を務める部署でも、会社の目標を基に部署の目標が決まり、いよいよ各個人の業務目標を設定していくことになりました。会社、部署の目標の詳細については各課員にミーティングで説明し、それに基づき個人目標を提出してもらう様にしました。それを基に個人面談をして、各個人の目標を決定していく予定だったのですが...。部下の田河さんが出した目標の一つが、どうも曖昧ではっきりしません。問題なさそうな目標ですが、具体的に何をするのか、どうなれば目標達成なのか、この一文だけではよくわかりません。すればより良い目標になるのかをみていきましょう。具体的に記載しましょう例えば、スムーズな導入とはどういうことを指すのかです。導入時の技術的なトラブルが発生しないことなのか、または、関連部署としっかり連携してトラブルなく導入することなのか、などです。測定可能な目標にしましょう目標は、できるだけ数値しましょう。数値に置き換えると、効果が計りやすくなります。出席率90%などです。しても数値化できないものは仕方ありませんが、数値化できる場合は出来る限り数値化しましょう。具体的、または測定可能な目標にしようとすると、目標が長くなってしまうという不安もあるでしょう。その場合は、下位目標として、より具体的、測定可能な目標設定を設定するのもOKです。その場合は、実際に業務の中で行うならば、何ができるのかを考えながら記載していきましょう。操作方法をしっかり把握してもらうために、社員向け説明会を○回開催。説明会の出席率は90%以上。達成可能なものであること上位目標(会社や部門の目標)と関連があること期限があることなどが挙げられます。これらをしっかりと押さえて、しっかり目標を達成していきたいものですね。個人の目標達成が、会社目標の達成につながります。目標設定はブレークダウン、目標達成はボトムアップでいきたいものです。コメント(0)一年の計は元旦にあり一年の計は元旦にあり新しい年が始まるとよく耳にするのが、「一年の計は元旦にあり」と言う言葉です。この言葉の意味は、「一年の計画は元旦に立てるべきである」という意味です。元旦は、一年の最初の日の朝のことで、「計」という漢字には、計画という意味があります。事に当たっては、最初にしっかりとした計画を立ててから臨むことが大切だという意味を持っているのです。事業、会計年度によるとは思いますが、各企業様でも、年明けに目標設定が行われるところが多いのではないでしょうか?目標設定については、社内で設定の仕方の周知を行うのもなかなか難しく、各部署に任せているという企業担当者様からの声もよく聞きます。そのため、「目標設定を作れ」と言われても、どう書けばいいのか分からないという方も多いのではないでしょうか?キャリア・アップの今月号のニュースレターでは、目標設定についてのコラムも掲載予定です。そちらも目標設定の参考になさって下さい。ニュースレターは、来週発行予定で、弊社HPからも見ていただくことが出来ます。コメント(0)ビジネスニュースビジネスニュース2020年がスタートし10日経過しようとしています。新年から整った仕事環境にてスッキリと仕事をしたいものです。年末大掃除でまだ綺麗に整った職場環境を3定管理で維持させましょう!!3定管理とは、「定められた位置」に「定められたもの」を「定められた量」置くことです。●「スペースなどを考慮して、どのくらいの量を置くかを決めます。皆様、新年あけましておめでとうございます。本年もどうぞ宜しくお願い致します。有限会社キャリア・アップは、本日より令和2年の業務を開始いたします。昨年以上にお客様にご満足いただけるような人材育成サービスをご提供できるよう、代表の須山以下スタッフ一同力を合わせて頑張ってまいります。年末のご挨拶2019年もあともう少しで終わろうとしています。キャリアアップも、本日で年内の営業を終了いたします。本年も多くの企業様からご用命いただき、また、弊社の研修に高い評価をいただきましたことを大変ありがたく、そして、嬉しく思っております。年にはさらに多くの皆様の能力開発のお手伝いができますよう、代表の須山をはじめスタッフ一同努力して参る所存です。引き続き、皆様のご指導ご鞭撻をいただきますようお願いいたします。新年は、1月6日(月)からの営業となります。新年もフルスロットルでスタートできますよう、しばしエネルギーチャージのお時間をいただきます。年末年始は冷え込む予報が出ております。