02:21更新フォローするこの度発生した事象に関しまして、下記の通り経緯をご報告申し上げます。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。Chat側のGuideBOTエージェントがオフライン状態となり、エンドユーザーへのフォーム表示が以下のような状態となっていました。Chatエージェント(有人)がオンライン時~オフラインフォームがオン設定:オフラインフォームが表示される。オフラインフォームがオフ且つプリチャットフォームがオン設定:プリチャットフォームが表示される。オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオフ設定:有人エージェントへChatリクエスト発生する。Chatエージェント(有人)がオフライン時~オフラインフォームがオン設定:オフラインフォームが表示される。オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオン設定:チャットバッジが表示されない。オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオフ設定:チャットバッジが表示されない。servicesのサービスダウンにともないBOTプログラムが停止、その後GuideBOT側の自動復旧機能が動作しなかった為。手動再起動にて復旧済み。【お詫び】この度は、事象発生から解消まで3日間を要してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことが起こらないよう、社内監視体制の強化、速やかな情報連携を行いお客様並びにユーザー様へご不便をおかけしないよう努めてまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。