Webサイトリニューアルのムダな打ち合わせが、たった1回のワークショップで解消できる!一人でできるWebサイト収益UP術-ウェブ解析士事例集Webサイトリニューアルのムダな打ち合わせが、たった1回のワークショップで解消できる!サイトのリニューアル時にメンバーでたった1回のワークショップをすることで、打ち合わせの回数が劇的に減ります。なんてことありませんか。実は、サイトのリニューアル時にメンバーで、たった1回のワークショップをするだけで、打ち合わせの回数が劇的に減ります。そのワークショップの「進め方のノウハウ」を大公開!住宅メーカー、リノベーション専門会社のサイトを集中攻略せよ!Webサイトをリニューアルするときに、一般的にどのくらいの期間がかかると思いますか。私の経験からお話しすると、リニューアルする規模にもよりますが、契約からリニューアル完了まで3か月程かかります。そのリニューアル期間に、月2、3回の打ち合わせを行います。このように複数回の打ち合わせを行う必要があるのでしょうか。リニューアルの目的が明確になっていない上司の意見と担当の意見にズレがあり、その調整をする必要がある自社のWebサイトに対して興味が薄いこういった課題をそのままにして、リニューアルプロジェクトを進めてしまうと、打ち合わせの回数が増えるだけでなく、最悪の場合、リニューアルプロジェクトが破たんしてしまうかもしれません。そこで、これらの課題を解決する方法として、「Web制作に関係するメンバーで行うワークショップ」を紹介します。「制作会社と依頼する会社でワークショップを一緒にやるの?」とびっくりするかもしれませんが、依頼する側、制作する側の両者が顔を合わせながら行うことで、サイトをさまざまな立場から分析でき、新しい改善方法が見つかります。その結果、打ち合わせの回数を劇的に減らせるのです。エムプラス【M+】(リニューアル後)今回は、札幌の中古マンション専門リノベーションブランド「M+」のWebサイトリニューアル時に行った「ワークショップ」※を紹介します。ワークショップを行うための下準備として、まず、下記のようなことを事前にやっておく必要があります。これは、どんな内容のワークショップをしていけばよいかを決定するためです。※ワークショップとは「ある問題を解決するために、司会進行役が場をまとめながら、参加者全員が体験したりディスカッションすること」です。準備・注意複数の立場の人にヒアリングを行うワークショップを行う前に、リニューアルの担当者の意見だけでなく、その担当者の上司(部長)や経営層の話が聞けるのであれば、聞いたほうがいいでしょう。その企業の素晴らしいビジョンや大きな目標などが聞けます。「担当者の実務面の話」と「経営層の掲げるビジョンの話」の両方の立場をうまく取り入れることで、リニューアルの完成度が上がります。右:オープンハウスの様子ワークショップを行う前に、現場の様子を実際に自分の目で見ることは大切です。現場に行くことで、Webサイトのユーザーとなるお客さんの反応が得られたり、現場の従業員の方の話を聞くことで、リアルな状況が把握できます。今回のM+では、実際のオープンハウスに行ったり、リノベーションを検討している方が参加するセミナーに行くことで、実際のサイトのユーザーの反応や意見を聞くことができました。準備・注意ターゲットに近い人に簡易インタビューを行う本来ならば、ターゲットに近い複数の人にインタビューをした方がいいですが、それを行うと時間とコストがさらに掛かります。身近な友達や知人にターゲットに近い人がいれば、「家をリノベーションしたい気持ちで教えてほしい」と気軽にインタビューを行うとよいでしょう。このとき、次のようなことを聞くようにするとよいでしょう。When(どのような状況で)How(どのように利用しているか)Why(なぜか)この簡易的なインタビューを行うだけでも、ユーザーの気持ちを理解することに役に立ちます。ワークショップを進めるときの注意点ワークショップの事前準備ができたら、次のことを注意しながら進めていくとよいでしょう。このときのポイントは、次のようなことです。どんな人がどのようなアクションを起こしてどのような目的を達成するか準備・注意複数の立場・部署の人の参加してもらうまず、どんな人にワークショップに参加してもらいたいのかを明確にしましょう。複数の立場・部署の方を集めるのがポイントです。Webサイトを使うユーザーにも同席してもらえれば良いのですが、難しい場合がほとんどです。決める自信や熱意をもったファシリテーターがいるワークショップは、参加者全体の一体感が生まれます。ゴールに向かって「聞き出し」や「まとめ」を繰り返しきちんと行うことが、ワークショップの目的達成へと導きます。M+では、制作側である私たちが進行役を務めました。準備・注意ユーザーと同じ立場・感覚になりきる一般的にサイトの平均滞在時間は3~5分です。この時間を考慮し、ユーザーと同じ立場、同じ感覚になりきって、ワークショップを進めましょう。ひとり発表する「共有する」意味で、みんなが参加したという意識を持つことは大切です。一人ひとりが自分の意見を発言することで、「Webサイトのリニューアルに参加した!」という意識が高まります。準備・注意スムーズに進むように備品は事前に準備するワークショップを行うに時に使う次のような備品は、事前に準備しておくといいでしょう。準備が整ったら、ワークショップを進めて行きましょう。進行役は、前述した進行するときの注意点を踏まえて、ワークショップを行う意図、目的を参加者に伝えます。このワークショップの参加者はWebの担当者以外も参加していますので、できるだけ専門用語などは使わないようにしましょう。ワーク1サイトを利用する顧客像を考える実際の自社の顧客、ターゲットになるユーザーを想像しながら、サイトを使ってもらいたい顧客像を参加者それぞれが考えます。現状分析をさまざまな立場の人が行うことで、数多くの問題点を発見でき、改善案を考えるうえで有効となります。次のような内容で顧客となるユーザーの詳細なプロフィールを作成していきます。暮らしのスタイルなど現在の住まい5分程度の制限時間を設けて参加者に考えてもらい、どのような顧客像を考えたのか1人1分程度で発表してもらいます。賃貸ではなく購入して、自分の好みの部屋にしたい多趣味、コレクションを自分らしく飾りたい(スペースも欲しい)ワーク2顧客像の視点でサイトの評価をする各自が考えた顧客像の立場になって、図のようなレーダーチャートでサイトの評価をします。具体的には、サイト内でゴールとなるページを設定し、そこにたどり着くまでの行動を分析していきます。評価項目は次のような内容を軸にするといいでしょう。ワーク3顧客像がサイト内をどのように回遊するか仮説を立てる/ウォークスルー評価ウォークスルー評価を行います。ウォークスルーとは、設定した顧客像が、どのようにサイトを回遊するかを予想し、仮説を立てることです。具体的に次のシーンごとの詳細行動を作成します。その顧客像がどのような目的を達成するためにどのような方法でM+のWebサイトに訪れWebサイトをどのように回遊しそのときどきで不便はなかったか(わかりにくいページやコンテンツはどこだったか・それをどのように改善するとよいと思ったか)ポイントは「自分自身ではなく、顧客像の目線になり仮説をたてること」です。顧客像の目線からサイトを見たときの行動を分析しましょう。リノベーション」という言葉は知っているけど、内容はわからない目的:「リノベーションってなに?」が知りたい方法:お昼休み中にスマホで見るM+のFacebookページを知っていた(いいね!は押していた)M+のサイトもあるんだ!ということで、サイトへ来た回遊:最初に施工事例を見るそのあとにコンセプトなどを一通り見るページの一番下の「inZONE」が気になり移動inZONEサイト内のページの一番下に「M+」を見つけるまたM+のサイトへ戻る。本来、ワークショップを行った後に、参加メンバー全員でこの後の整理を行うべきです。今回の場合、すでにワークショップ終了時点で3時間かかっており、この後の整理まで参加メンバー全員で行うことが時間的に難しかったため、この整理は制作側が社に持ち帰って行いました。整理してまとめ、サイトリニューアルのプロトタイプまで作り込むことに慣れていない場合、ワークショップの成果が活かされないことや通常よりも時間がかかってしまうことがあるので、注意が必要です。整理1「顧客像」から「ペルソナ/シナリオ」へワークショップでは、参加者それぞれが自由に「顧客像」を作成しました。顧客像は、個性をもたせることが重要ですが、ワークショップ後は、これらの顧客像を統合した「最も顧客像に近い仮想の人物」をペルソナとして立てます。このペルソナを作るとき、注意したいことは、具体的なペルソナを作ることです。札幌歯科医院に勤めて3年目(○)といったように、より具体的に架空の人物であるペルソナに実際に存在するかのようにリアリティを持たせることが大切です。このように、リアリティをもったペルソナを作ることで、サイトリニューアルでこのペルソナがどのような行動をして、このペルソナがサイトリニューアル後、どのようにゴールまでたどり着くかを、「行動・感情」を基準にして全体シナリオを作成します。カスタマージャーニーマップ(ペルソナとタッチポイントごとのアクションと感情)整理2「複眼的な意見」から「サイトマップ」へワークショップで得られたさまざまな意見、特にワーク2、ワーク3で評価したときにでた意見をポストイットにすべて書き出し、コンテンツとしてサイトに用意すべきか否かでグルーピングします。その後、ペルソナの興味・関心を基準にし、用意すべきコンテンツの優先度を付け、整理しサイトマップを作っていきます。ペルソナの基準でコンテンツを整理、優先度を付ける整理3プロトタイプ作成/サイトのデザインを紙に描いていくサイトマップが完成したら、プロトタイプの作成です。サイトの原型となるデザインを紙に書きます。このプロトタイプ作成でも、ワークショップの結果が発揮されます。ウォークスルー評価で操作しづらかった箇所を改善するようなデザインを考えます。これを行うことで、現行サイトが持つ弱点の改善が行えます。M+のリニューアルで特に、大幅に改善を図ったのはトップページとフォームの2つです。ここでは、トップページでどのようにペルソナを使って改善したかポイントを簡単に紹介します。わかりやすく伝えるために、リノベーションした部屋の写真をトップページでギャラリー的に見せました。これによって、ページに訪れたユーザーにリノベーションのイメージしてもらいやすくしました。改善2:ペルソナに近い事例を紹介するページへビジュアルリンクを設置しました。ホームパーティを楽しむ独身女子、50代で趣味をたのしむ独身貴族男子など、ペルソナにダイレクトにひびくコンテンツです。リノベーション後のオシャレな暮らしや、レイアウトを参考にしてもらうためです。トップページのBefore、Afterワークショップで得られた成果・コンバージョンが2か月後256%増!ワークショップを行うことで、リニューアル後、次のような成果が得られました。現状分析を複眼的な視点で行ない、問題点を発見し改善の役に立てることができました。立場が異なる複数の人から一度に意見を収集できるワークショップならではのメリットです。裏の成果ワークショップの裏の成果として、自社のWebサイトにあまり興味がなかった消極的な社内担当者を、虜(とりこ)にすることができました。結果として、このワークショップ以外の打ち合わせは、スケジュールの調整、資料の収集、デザイン確認など、これらはメールや電話でのやり取りで、ほぼ完結しました。ワークショップを行うメリットいろんな目線での改善が見えてくる打ち合わせズレが少なくなり、時間と制作コストが30%減る参加者全員の意見を集約したサイトになるので、付け足しのコンテンツが少なくなるさまざまな良いアイディアに基づいたコンテンツが生まれるWeb担当者はもちろん、周りの関係者まで制作の協力者になってくれる顧客(リアルユーザー)に自信を持ってサイトの宣伝をするユーザーの気持ちを体験することでユーザー目線になれるまとめ:本当の顧客像を見い出しリニューアル計画の効率と効果を最大限に高めるユーザー目線に立つと立たないとでは、大きな差がでます。ワークショップをする前は、クライアントも制作側も「本当のユーザー(顧客像)」の目線になっていないはずです。ワークショップをおこない、コンテンツをユーザー目線で分析することで、成果を逃さないサイトができます。そのために、こういったワークショップを行うことが重要なのです。時間やコストを多くかければ、良いサイトが出来上がるというわけではありません。本格的なユーザーインタビューは、本来であれば、正しくサイトに反映させるだけでも1~2か月はかかってしまいます。大切なことは、企業のWeb担当者や関連部署の方たちをプロジェクトに巻き込むことです。今回行なったような「たった1回のワークショップ」でも、さまざまな視点で分析ができ、重要な顧客像が何人も作ることができますので、時間も大幅に節約できますまた、サイトの改善にはプロの手が必要ですが、実際にサイトを利用するのは、プロではなくユーザーです。ワークショップでユーザーを意識しなおしサイトを作成した結果、その通りの良い結果につながりました。ユーザーの問題点をこのような改善方法でなるべく少ないコストで最大の効果を出すこともウェブ解析士の重要な役割かもしれません。(韓国)、デジタルハリウッド東京本校卒業。2000年に札幌に移住。2005年、有限会社リーグラフィを設立。日本・韓国において、Web制作、デザイン全般、UX、Web解析と改善をおこなうデザインマネージャー/経営者として活動。SEOUL」を主宰、実行委員を兼務。毎回参加者が300名を超え、韓国でも一大注目のセミナーイベントに成長。雪が大好きで、冬になると仕事よりスノーボードで忙しい日々を過ごしている。(16/08/01)Macの壁紙「青い池」で美瑛町の観光客数は増加、一方で宿泊客数は減少。(18/02/06)5ステップで作るWebサイトの手順。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。3位の大手メーカ-です。「おもてなし」は思考停止ワード。歴史から最新トピックまでを解説Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。