当サイトを最適な状態で閲覧していただくにはブラウザのJavaScriptを有効にしてご利用ください。JavaScriptを無効のままご覧いただいた場合、正しい情報を取得できない場合がございます。ついて、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。ついて、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。現場イズム検索マンガコラムバックナンバー*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。会員登録はこちら「経営者やパート従業員の意識」等について、さまざまなデータを作成。労働市場の現状が分かります。パートタイマー白書アンケート調査ミニアンケート*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。検索」「時給の平均や動向」等について、データを作成。労働市場の現状が分かります。*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。知識・スキルアップ」等につながるセミナーを開催しています。講師紹介*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。商談や接客時など、ビジネスシーンに応用できる心理学の知識を解説します。プラシーボ効果とは?プラシーボ(placebo)とはプラセボともいい、「気に入るようにしましょう」という意味のラテン語で、偽薬のことです。会社へ行ったとき、先方の営業部長がこんな話をしてくれました。部長「長期間眠っていたリストがありましてね。部長「1人50件渡しましたが、半分を『見込み薄』として、もう半分を『多少見込みあり』と伝えました。その結果、『多少見込みあり』と言って渡したほうが、いい結果が出ました」フォローするにも《このリストは見込みがない》と思うのと、《見込みがあるぞ》と思うのでは、モチベーションが違います。当然ですが、結果はまるで違ってくるのです。うまくプラシーボ効果を利用した例だと言えます。これは実際のお客さまを接客するときも同じです。ゴールデンウイークのときのことです。当時の私は《ゴールデンウイークは遊び気分で来るお客さまばかりなんだ》と思い込んでいました。過去のデータでも、確かにそういった傾向はありました。《いいお客さまは来ない》と思って接客していると、真剣に検討しているお客さまも逃してしまうことになります。言ってみれば逆プラシーボ効果です。そんなとき、所長が朝礼で「毎年ゴールデンウイーク最終日は、いいお客さまが来店して、契約になっている」と言いました。それを聞いて《確かにゴールデンウイーク真っただ中には遠くへ出かけるが、最終日は出かけない。今日はいいお客さまに出会う気がする》と思ったのです。すると、ゴールデンウイーク5日間のうち4日間まったくいいお客さまと出会えなかったにもかかわらず、最終日1日だけで3人のいいお客さまと出会ったのです。最終日だけ、いいお客さまが来たわけではありません。自分が《いいお客さまと出会える》と信じていたから、結果につながったのです。プラシーボ効果は、人から言われるのではなく、自分自身に言い聞かせることでも効果を発揮します。目の前の物が同じものであっても、自分の考え方次第で結果は大きく変わります。プラシーボ効果をいい方向へ活用して、いい結果を出してください。メーカーに入社し、営業部に配属。「口ベタ」「あがり症」に悩み、7年間、苦しい営業マン時代を過ごす。その後、それまでの営業活動の間違いに気づいてやり方を大きく変えたところ、成績がみるみる上がり4年連続トップ営業マンに。自分と同じように営業に悩んでいる人たちをサポートしたいとの思いから、2006年に独立。著者に『訪問しないで「売れる営業」に変わる本』(大和出版)、『トップ営業マンのルール』(明日香出版社)、『面接ではウソをつけ』(星海社新書)など多数。http://www.tuki1.net/この記事のキーワードコミュニケーション営業スキルクリックすることで関連する記事・データを一覧で表示することができます。Facebookでシェアするtweetする一覧ページへ戻る2ページ目以降をご覧になるには、会員ログインが必要です。担当者が、日々の業務やお客さまとの対話から感じたことなどをつづります。感情をコントロールする方法/笠原彰[第11回「集合的効力感で感情をコントロールする」]メンタルトレーニングの考え方をベースに、ビジネスシーンで沸き起こるさまざまな感情との向き合い方を解説します。シゴトの風景[第95回「出世コースから外れて」]働く個人にこれまでのキャリアや仕事観を聞き、企業が人を雇用する上で考えなければならないことを探ります。ついて、事例満載の記事や専門知識が深まるコラム等を展開。現場イズム検索マンガコラムバックナンバー*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。「経営者やパート従業員の意識」等について、さまざまなデータを作成。労働市場の現状が分かります。パートタイマー白書アンケート調査ミニアンケート*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。検索」「時給の平均や動向」等について、データを作成。労働市場の現状が分かります。*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。知識・スキルアップ」等につながるセミナーを開催しています。講師紹介*一部記事の閲覧および機能をご利用いただくには、会員登録(無料)が必要です。人と仕事とはメールマガジン更新情報セミナ。