中部地方で人気、実績ともにずば抜けている大垣共立銀行のトップが、新しい時代の銀行に対する哲学を語ります。賢者の選択」を動画配信。@miki_moテレビ番組『賢者の選択』。午前10時からBS11で放送されます。こちらのアカウントからオンエアをTwitter実況していきます。@miki_mo大垣共立銀行は、コンビニ型店舗、ゲーム型ATM、女性向けローンなど、競争化がすすむ銀行市場の中でもユニークなアイディアが目立つ銀行です。今日はその経営哲学を、頭取の土屋氏が語ります。父が報道関係だったので学生の頃はジャーナリストになりたかったが、父に説得されて銀行にはいった。規制が強い業界ではあるが、そのなかでどうわかりやすく銀行を伝えるか。それは深みのある仕事だった。お客さんの生活に合わせることから銀行の仕事は始めないといけない。顧客目線というキーワードは自然と出てくる。やった仕事として例は、ATM年中無休。お客さんのほうが銀行のATM稼働時間に合わせればいいじゃないか、という反発もあった。休日でもお金を降ろしたおばあさんがうちの店舗から出てくると、やってよかったなと思う。ATMをやったら、こんどは年中無休の店舗をひらきました。365日できるんですよ、という発信で少し銀行がお客さんに近づけた。ひとつ実現して、また少しむずかしいことに挑戦して、という繰り返し。@miki_mo大垣共立銀行は、山間部の飛騨地区などには移動型銀行を派遣している。ドライブスルー型ATMも実施。ATMひとつにとっても、画面で遊んでみてもいっか、という銀行があってもいいと思う。それで作ったのがゲーム型ATM。お客さんに喜んでもらう方法はなんかないか、と考える。銀行に行くのにわくわくする気持ちがあったっていい。例として「女性のための離婚関連専用ローン」。裁判費や離婚後の生計に利用できる。美容整形用のローンもある。ローン」もすぐつくった。シングルマザー応援ローンは、利用者の方から「夢を与えてくれた」という言葉を実際にいただいた。いままでどちらかと言うと、女性でお金を借りる人は少なかった。いう形で、銀行と付き合ってみませんか、と提案している。@miki_mo大垣共立銀行は中部地区ではトヨタの次に就職人気が高い。いった評価は本当に嬉しい。お客さんが決めている評価、これは嬉しい。お客様に銀行を表現するには、「サービス業」というのが1番わかりやすい。先程までにご紹介したサービスで行なっているように、銀行でもお客さんがいる限りいつでもどこでもサービスを提供しないといけない。行員には異業種の研修を励行している。ホテルやコンビニ、製造業での研修。1年ほどの長期間で派遣する。短い期間では身につかない。ポプテピピック219コメントコメントがまだありません。Miki@miki_mo編集者です。