›ブログブログツイートブログです。相手にYES/NOで答えてもらう質問のことがあります。「今、何かお困りなことはありますか?」と聞いたら...突然、時間の無い時にそんなことを聞かれても「いやー、色々ありますよ」と面倒なので答えてしまいがちです。・訪問した意味も・質問した意味もありません。アポをとって、営業プレゼンの時間をもらって「弊社は...」と自社の紹介を始めたとします。営業マンとしては、伝えたいことがたくさんあります。創業は..経営者は..事業は..実績は..と、話していると時間がいくらあっても足りません。結局、どこかで時間切れで終わってしまいます。会話ができず、一方的に話しただけで。関係を深める会話ができません。アポが取れた、プレゼンの機会がいただけたということは..自社に何らかの興味や関心があるということ。「弊社のどこに、何に..関心を持ってもらったのか?」と質問することで顧客は、自分に問いかけます。関係を深める会話は、そこから始まります。必要なことは「質問でフォーカスすること」です。やって質問をフォーカスするのか!会社は、様々な事柄から成り立っています。その成り立ち、支える要素を頭に描いで問いかけに応えましょう。7組成」の図を頭に浮かべ質問を具体化しましょう。仕事の標準を改善する仕組みができていないということが原因です。要するに「仕事の属人化」です。組織にとって長期的な損失をもたらします。優秀な技術を持っていても他の人に引き継がれないためその技術が消失してしまいます。特定の個人に仕事が集中してしまいます。そこが業績の上限になってしまうのです。優秀な人の頭の中にある「現場の仕事のノウハウ」は会社で失敗したり、悩んだりしながら時間をかけて積上げたものです。個人の努力この2つです。優秀な人が辞めたらどうなるか?現場の仕事のノウハウが無くなってしまいます。若い人に引継いて行けばいいのですが伝えてないなと「会社で掛けたコストが無駄」になります。したら良いのか!社員が、現場で発見した「気づき・考え・工夫した」ことを会社に集めて共有財産にすることです。それが「組織の標準」となります。「組織の標準」を明確にすると・誰がやっても標準の仕事品質が担保できます・新人を即戦力化するマニュアルとなります・無駄なトラブルは事前防止できます・「組織の標準」を後継者に引継げますという効果を生みます。重要なことは優秀な社員の「個性・応用」で「組織の標準」を高めていくことです。その仕組み創りが求められています。1対比」関係する登場人物で考える図解できない理由は2つあります。1つ目は、図解する内容が無い、不完全2つ目は、図解する表現力が無い、低いということ。多くの人は、自分には絵心が無いからとか、センスが無いからと言い訳しますが..図解は、絵ではないので絵心もセンスも不要です。見た目をキレイにする部分ではあった方が、良いんですが。図解を機能としてみたときには論理思考がしっかりできていれば誰でも図解表現は簡単です。実は、図解は「表現したい内容を論理で組立てる」と言うこと。論理で組立てるには・部品となる要素(単語・箇条書き)・要素同士の関係(部品と部品を組合せる)ということです。最初に必要なことは「部品となる要素」を潤沢に集めること。「私は、こう思う」という意見を何も検証しないで打ち出しても説得力はありません。そのために必要なことは様々な視点からの意見を集めること。それを使って自分の意見を検証し、打ち出すことその結果として、内容の完成度や信頼度が高まります。たくさんの部品となる材料を集めましょう。そのために必要なことは「視点の移動」です。図解思考では、図解を使った様々視点の移動を分かりやすく解説しています。関係する登場人物を洗出しそこから「どう思うか?」を考えることでたくさんの意見が集まってきます。仕事の実力を高めることができるのでしょうか?実は、2つの勉強があります。それは、学習と研究です。先生に教えてもらう、テキストで勉強するものです。研究する土台となる力をつけること。「未知」を理解するために、たくさんの「既知」を学習する必要があるのです。現場体験からノウハウを導き出すこと。競合他社に簡単に真似されない独自ノウハウでを生みだして人と組織が成長することです。研究と言うと技術職のことと思われがちだが、どんな業種でも研究は必要です。繁盛店には間違いなく理由がある。そこが繁盛店になる、顧客から「選ばれる理由」を現場から発見し積上げることが研究。自ら培ったノウハウは簡単には真似できないのです。学習と研究は、考える職場の「学び」の両輪です。学習は、過去の英知を学ぶのです。学ぶことで、研究する力を高めることができます。現場から学ぶ「研究」とその「蓄積」が必要です。誰でも、ただ単に「言われて通りに動け!」と指示命令されていたのでは・何も考えない毎日ではやる気が出ません・楽しさを感じることはありません・仕事に手応えを感じることもありません・物事を見る視野もかぎられてしまいますこれでは、社歴が長くなっても担当業務の主熟度が高まるだけです。現場で研究したノウハウを組織として採用し蓄積して活用することが必要です。reserved.ログイン。