記載されている内容は2018年01月18日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。敬語よく耳にする「了解です」という言葉。意識せずに使いがちですが、実は、相手によっては失礼な表現になることをご存知でしょうか。この記事では、「了解です」という言葉を誰に対してどのように使うべきなのか解説します。敬語表現に自信のない方、要チェックです。メールで「了解です」と何の気なしに使っている方は多いのではないでしょうか。実はこの言い方、相手によっては失礼とされる表現なのをご存知でしたか。「分かりました」「確認しました」という旨を伝える「了解です」という言葉は、いったいどのように使うのが適切なのでしょう。正しい使い分けを学んで、周囲から信頼を寄せられるビジネスマンを目指しましょう。分かりました「了解です」を最もライトな敬語表現にしたいときは、シンプルに「分かりました」とするのがよいでしょう。「分かりました」は「~です」「~ます」を語尾につける丁寧語です。丁寧語は、その場の聞き手や読み手に対する敬意をあらわします。ひねりのない簡単な敬語ですが、一般的には「了解です」よりも「分かりました」とする方が、特に上の世代の方々には好印象を持たれます。比較的簡単な指示を受けたときや、あまり堅苦しくない雰囲気にしたいときなどは、明るい笑顔で歯切れよく「分かりました」と受け答えすれば、自然と丁寧さが伝わるでしょう。目上の人に対して「わかりましたか(わかりますか)」と直接的に尋ねるのは失礼にあたります。上司や顧客が話の流れを理解しているか確認したいときには、「お分かりになっていただけましたか」「ご理解いただけましたでしょうか」など、うまく謙譲語を織り交ぜて質問しましょう。承知しました「承知」という言葉には、単に分かるということ以外にも、目上の人からの命令などを拝承するという意味があります。そのため、「承知しました」と言うだけで相手を自分よりも高い位置に置くことになります。「承る」は「聞く」という言葉の謙譲語ですが、「承知する」は実は謙譲語ではありません。そこで、「承知しました」をさらに丁寧にしたい際には、「~いたす」という謙譲語と組み合わせて、「承知いたしました」とすることもできます。「了解です」という言い方と比べると、耳あたりも柔らかく上品な印象を与える敬語表現ですから、ぜひとも覚えておきたいところです。「ご承知おきください」という表現を見聞きする場面もありますが、これは相手に対して「前もって理解しておいてください」という旨を示す言葉です。敬語表現として間違っているわけではありませんが、不躾な印象を持たれたくなければ、極力避けた方がよいでしょう。かしこまりました「かしこまりました」は、目上の人の言葉を謹んで受ける意の謙譲表現です。相手を高める敬語のため、「了解です」よりもはるかに丁寧な言い回しだといえます。ホテルやレストランなどでよく用いられますが、商談などでも自然に口から出れば一流ビジネスマンの風格が漂います。対面でいきなり使うことに抵抗がある場合は、まずはこれまで「了解です」で済ませていたメールの言い回しを「かしこまりました」に変えてみることから始めてみてはいかがでしょうか。言い慣れないうちは口にするのが気恥ずかしいほど丁寧な表現ですが、「会議日程を明後日に変更ですね、かしこまりました」「かしこまりました、資料を二部ずつお渡しします」など、相手が言ったことを復唱する際にセットにすると、比較的抵抗感なく発することができるはずです。目上の人に「了解です」を使ってもいいの?上司や顧客に何気なく「了解です」と言ってしまう方もいるのでしょうが、実は、目上の人に対して使うにはふさわしくない、失礼な表現です。それでは、「了解です」という言い回しは、いったいどのような場面で使うべき言葉なのでしょうか。上の立場から相手の申し出を認める場合は「了解」が使える「了解です」という言葉自体は、丁寧語のため敬語表現として間違っているわけではありません。ところが、目上の人に対しては、一般的には避けた方がよい言い方とされています。その理由は、「了解」という言葉には、よくわかることの他に、相手の言うことを理解して承認する意味が含まれているからです。理解して承認する、つまり許可を与えるということは、上の立場の者が行うことであって、下の者がすることではありません。そのため、たとえ文法的には「了解です」という表現が正しいとしても、相手に敬意を示すという意味では「了解」という言葉自体が不適切となります。「了解/了解です」という言い方は、上から下に対して理解を示したり許可を出す際に使うのが適切といえるでしょう。NGその1:了解しました「了解です」に比べると「了解しました」の方が字面は若干丁寧ですが、目上の方に使ってよいのかというと、やはりそうではありません。「了解」という言葉が相手に承認を与えるものである以上、語尾がどう変化しようとも、上の立場にある人が目下に対して使う言い方であることに変わりはないからです。業務中の慌ただしいときに「会議室押さえておいてくれる?」「取引先との打ち合わせに同行してほしいから、その日空けておいてくれる?」などの指示を受けると、つい反射的に「了解しました」と言ってしまいがちですが、そこはぐっと飲み込んで「承知しました」「かしこまりました」などと応答するよう意識しましょう。Photo先ほど、「了解」に続く語尾がどう変化しても目上の人に対して使ってよい表現にはならないと説明しましたが、それは「了解」と謙譲語の「~いたす」を組み合わせた場合も同様です。敬語表現としては間違いではありませんが、同じ謙譲語で相手の指示を受けるならば、やはり「かしこまりました」が適切です。物腰柔らかな丁寧さが誠実な印象を与えるこの言い回しは、社内外、または対面・メールの区別なく万能な敬語表現といっても過言ではありません。「了解です」よりは「了解いたしました」の方が相手への敬意は上がっているといえますが、それでも目上の方に対しては避けた方が無難でしょう。「了解です」は誰になら使っていいの?これまで、「了解です」という言い方が文法的には間違いでなくとも、敬意に欠けるため、目上の人には使うべきでないという話をしてきました。言葉自体が誤っているわけではないので、使う相手やシーンをわきまえれば、使用することに何ら問題はありません。それでは、「了解です」という言葉は、誰が相手の場合に使えばよいのでしょうか。「了解です」が上から下に対して用いられる言葉である以上、部下や後輩とのコミュニケーションの中で使うのが最も自然といえます。フランクな間柄になってくると、「了解」「わかった」などと敬語を外して返事をする場面も増えるでしょうが、まだお互いの距離が縮まっていない時期には、後輩といえども相手に対して敬語で接することが多いのではないでしょうか。そんなときに「了解です」「了解しました」という返事の仕方をすると、硬すぎずフランクすぎず、程よい敬語で返すことができるでしょう。部下や後輩の他に「了解です」を使える相手がいるとすれば、自分と同じ立場にある同僚です。「了解です」という言い方は、論理的には上から下に対して使う言葉ではありますが、正直なところ、そこまで考えることなく機械的に使われることの多い表現でもあります。同僚から「了解です」と言われて「この人は自分のことを見下している」と捉える人は少ないでしょう。対面でもメールでも電話でも、部下や後輩、もしくは同僚に対してのみ使うよう心がければ、とても便利な表現だといえます。「了解です」の適切な敬語表現や、避けるべき使い方などを確認したところで、実際にどんなシーンでどのように使うべき言葉なのか、シミュレートしてみましょう。その1:メール「了解です」と実際に口に出すより、もしかするとメールやLINEなどの書き言葉として使うことが多いのではないでしょうか。ここでは、職場の後輩・同僚とのメールのやり取りを想定して、いくつか例文をご紹介します。後輩:作成した見積書を添付ファイルでお送りします。ご確認よろしくお願いいたします。