サポートサービス(以下「本サポート」)をご購入いただいたお客様(以下「お客様」)とコラボスタイルとの間で合意されるものであり、本サポートの内容と条件を定めるものである。お客様は、本規約の内容に同意いただける場合のみ、本サポートをご利用いただけるものとする。コラボスタイルは、お客様が本サポートの利用を開始することをもって、本規約に同意したものとみなし、本規約は、お客様に適用されるものとする。本サポートの期間は、「コラボフローサポート証書」(以下「サポート証書」)に記入された対象期間とする。初年度の場合は、出荷日を開始日とし、出荷日の翌月1日から1年後を終了日とする。契約期間が延長または更新された場合の当該期間は、前回終了日の翌日から1年間とし、以後も同様とする。本サポートを受ける担当者は、「コラボフローお客様情報登録シート」(以下「登録シート」)に記入された問い合わせご担当者(以下「担当者」)とする。本サポートの対象製品は、サポート証書に記入された対象製品とする。コラボスタイルは、担当者への事前通知を行なうことで、対象製品の変更を行なうことができる。本サポートのサービス内容は、原則的に次の通りとする。お客様は、対象製品に対する、本サポートの依頼をE-Mail、FAXにより行うものとする。受付時間は以下の通りとし、連絡先は本サポートサービス開始時に伝えるものとする。ヘルプデスクは、前項の依頼に基づき、お客様の対象製品に係る諸問題に対して、第5条に定めた範囲でサポートを行う。本サポートは、原則受付時間内にて行うものとし、ヘルプデスクの判断により、E-Mail、FAXのいずれかの方法によって提供するものとする。担当者は、本サポートの提供を受けるにあたり、対象製品に係る諸問題の原因を特定するためにコラボスタイルより調査データ(エラーメッセージ、設定情報など)の開示(以下「情報開示」)を求められた場合、情報開示に協力するものとする。担当者が情報開示を拒否した場合、ヘルプデスクは、本サポートの提供を拒否することができる。本サポートの提供は、担当者からの依頼があり次第、速やかに行なうものとする。お客様による対象製品の運用状況等の理由により、コラボスタイルが本サポートを有効に提供できないと判断した場合、コラボスタイルは本サポートの提供を延期または、拒否することができる。本サポートの対象範囲は、原則として以下の通りとする。いずれについてもコラボスタイルによる即時対応を保証するものではない。本サポートの対象範囲外は、以下の通りとする。開発用API・カスタマイズ用インターフェイスの仕様と挙動、及びそれらを使ったプログラムの開発、及び動作についてのお問い合わせ。本サポートの対価は、お客様が購入した対象製品に応じてコラボスタイルが定めた金額とする。本サポート期間の途中で、何らかの事由により本規約に定める効力が失われた場合(お客様の都合によって本サポートが解除された場合も含む。)であっても、コラボスタイルは、お客様よりコラボスタイルに支払われた本サポートの対価を一切返還しないものとする。担当者は、コラボスタイルに対し書面で通知することにより、本サポート期間内に本サポートを解除することができるものとする。この場合、当該通知がコラボスタイルに到着した時点で本サポートは終了するものとする。対象製品、またはその後継製品の製造が中止された場合、ヘルプデスクは、担当者への事前通知を行なうことで、当該通知に記載された本サポートの終了日の経過をもって、本サポートを終了できるものとする。本サポート対象期間の終了日までに、終了日の翌日を開始日とする新たなサポートサービスをご購入いただいた場合、本サポートは更新されるものとする。本サポートが終了しているお客様の場合、新たに本サポートをご購入いただくことにより、本サポートを再開できるものとする。第1条の規定にかかわらず、本サポートを再開した場合の開始日は、前回の終了日の翌日とし、サポートサービス対象期間は、新たに発行するサポート証書に記載するものとする。お客様は、担当者など、登録シート記載の情報に変更が生じた場合、速やかにコラボスタイルへ通知しなければならない。お客様が当該通知を怠った場合、コラボスタイルは担当者に対して本サポートを提供できないことがある。コラボスタイルは、お客様が前項の通知を懈怠したことに起因して発生したお客様または第三者の損害について、一切の責任を負わない。コラボスタイルは、その連絡先を変更する場合、速やかにお客様に通知するものとする。お客様は、登録シートで担当者として登録した者を、お客様を代表する窓口として選任する。担当者以外は本規約による権利を行使できないものとする。お客様は本サービス用の開発用API・カスタマイズ用インターフェイス(以下「本API」と呼ぶ)を利用した本サービスとの連携プログラムの作成を行う事ができるものとする。お客様はお客様自身で本サービスを利用する場合のみ、本APIを利用できるものとする。お客様は本APIと共に提供されるドキュメント・仕様等に従い、本APIを利用するものとする。コラボスタイルは、本APIの運用上必要と判断した場合には、お客様の事前の許可なく本APIの利用に一定の制約(一定時間あたりのアクセス回数制限、アクセス時間の制限など)を設けることができるものとする。本規約に定める範囲における本APIの利用は、無料とする。コラボスタイルは本APIの仕様について、お客様の事前の許可なく変更・中止する場合ができるものとし、本規約締結時における本APIと同等の利用環境を保持する事について、コラボスタイルは一切責任を負わないものとする。ヘルプデスクは、担当者に提供する本サポートが、本規約に記載された内容通りであることを保証する。本条第1項の保証は、お客様が対象製品に関して有する諸問題が解決されることを保証するものではない。コラボスタイルは、本規約に従った本サポートの提供に関して、お客様に発生したいかなる損害についても、一切の責任を負わないものとする。コラボスタイルが本規約に従った本サポートの提供に関して、前項の規定にかかわらずお客様に対して責任を負わなければならない場合が生じたとしても、損害賠償責任の上限は、お客様の請求原因の如何に関わらず、本規約に基づきお客様にご購入いただいたパッケージソフトウェアの販売価格を超えないものとする。再委託コラボスタイルは、本サポートを提供するために必要となる業務の全部または一部をコラボスタイルの判断にてコラボスタイルと秘密保持契約を締結している委託先に再委託することができるものとする。この場合、コラボスタイルは当該再委託先に対して、本規約に定めるコラボスタイルの義務と同等の義務を負わせるものとし、当該再委託先の行為に対する管理監督責任を有するものとする。権利の譲渡の禁止お客様は、本規約上の権利の全部または一部をいかなる理由があろうとも第三者へ譲渡、貸与、販売することはできないものとする。コラボスタイルはお客様の承諾を得ることなく、本規約または本サポートの内容等を随時変更・改訂できるものとする。お客様は、本サポートをご利用いただくにあたって、本サイト上で表示される最新の本規約または本サポートの内容等を自らの責任で確認するものとする。変更・改訂後の本規約または本サポートの内容等については、お客様が当該変更・改訂後に本サポートの利用を開始・更新することをもって承諾したものとみなす。本サポートに関するコラボスタイルからのお客様への連絡は、本規約に別途定める場合を除き、本サポートまたは当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示、その他コラボスタイルが適当と判断する方法により行う。第16条第1項に基づき本規約もしくは本サポートの内容等を変更・改訂する場合(以下「改定等」)、コラボスタイルは、改定等の90日前にはお客様に連絡する。(1)文言の修正等、お客様に不利益を与えるものではない軽微な変更とコラボスタイルが判断する場合、(2)改定等を行うことに緊急の必要性がある場合は、当該連絡を省略することができる。機密保持コラボスタイル、お客様ともに、本サポートの業務遂行上知り得た相手方の情報を第三者に漏洩してはならない。本規約に基づき提供される本サポートに関して、コラボスタイルとお客様の間で係争が発生した際は信義誠実の原則に従い解決するものとする。本規約は、日本法に準拠し解釈されるものとする。お客様は、本規約を保管し、本規約を遵守するものとする。チェックシートについて準備するコメント0件のコメント記事コメントは受け付けていません。