~サービスとホスピタリティーの明確化で現場力を鍛える~」を実施いたします。売上を左右するとも言われる顧客満足、CS。顧客の満足はいつどこでうまれ、その後どう売上に影響を及ぼしているのか、明確に把握できていますか?まずCSを向上させるには、顧客が望んでいることを的確に読み、受け止め、それに対してどう自社のサービスやホスピタリティーで応えることができるかが重要になります。現場で「できること」「できないこと」「やるべきこと」などを明確にし、常に顧客の立場にたち戦略をたて実践していくことが大切です。・様々な実例をもとに、いろんな観点から顧客満足を捉えられるになる。・ワークで顧客満足スキルを培い、サービスのための発想力を鍛えられる。・座学とロールプレイで、現場力を鍛える。※お申込みの方には詳細をお送りいします。お気軽にお問合せくださいませ。