30/01/2020ホテルや旅館などの宿泊施設を予約する方法は、電話やインターネットなどさまざまですが、どんな方法で予約をする時でも共通で、これをすると損をしてしまう為、絶対にやってはいけないことがいくつか存在します。今回は、その中でも近年とても増えてきている危険な予約方法の1つをお伝えします。予定が決まらない内に、複数日を仮予約する方が激増している。複数日を仮予約すると、どうなってしまうのか?ではなぜ、複数日の仮予約をすると損してしまうのか?サービスレベルの高い宿泊施設ほど、情報共有が密に行われている。まとめ予定が決まらない内に、複数日を仮予約する方が激増している。「絶対に行きたい人気温泉宿だから、満室にならないうちに早く予約しておきたい。」お目当てのホテルや旅館がある方なら、誰もがそう考えるかと思います。仕事の休みや子供達の予定がはっきりしない為、宿泊日がなかなか決められず、日付が決まった時には満室になってしまっていた。そんな経験をされた方は少なくないはずです。中には「だいたいこのあたりだろうから、全部予約しておこう。」と複数の日にちを仮予約しておいて、正式に日付が決まったら残りの予約をすべてキャンセルする方がいらっしゃいます。以前は、旅行会社経由や電話予約が主流だった為、こういうケースは少なかったのですが、現在はインターネットで簡単に予約が出来てる時代になった為、複数日の仮予約件数が年々増加しているのです。複数日を仮予約すると、どうなってしまうのか?複数日を予約すること自体はルールに反している事ではないですし、キャンセルもそれぞれの宿泊施設が定めたキャンセルポリシーの範囲であれば全く問題ありません。増加(その後のキャンセル処理含む)など、経営的な不利益を発生させている行為です。予定が決まり正式に予約をしたいお客様が予約が出来なくなってしまい、他の皆様にも迷惑をかけてしまっているのです。複数日の仮予約をすると損してしまうのか?極めて単純です。ホテルや旅館のおもてなしやサービスは「人(ひと)」が行なっているからです。人は感情を持っているのです。自分だけの都合で複数日を予約して、キャンセルを繰り返し、他のお客様や自分の勤める旅館に迷惑をかけることを厭わない人に、心からのサービスが出来るでしょうか?どんなに訓練を受け、接客に長けた方でも、モチベーションを高めることは難しいのではないでしょうか。筆者の経営する旅館もミシュランガイドに掲載されていますので、スタッフのサービスレベルは低くないと考えていますが、こういったお客様に平常心で高いパフォーマンスを提供出来るスタッフはほとんどいません。逆に、日常的に仕事に対して高いモチベーションを持ったスタッフほど、このような形振りかまわない姿勢に減滅してしまうものです。サービスレベルの高い宿泊施設ほど、情報共有が密に行われている。現在、ホテル業界には、サービスレベルの向上や業務削減を行えるさまざまなシステムが存在しています。良いホテルや旅館になればなるほど、そのシステムを使いこなし顧客管理の徹底を行なっています。必然的に、予約時から特定のお客様がどのような動きをされているのかという情報も全スタッフで共有されているのです。ここは旅館経営者の筆者も本当に恐ろしいことだと思いますが、複数日予約をされていたお客様がチェックインされたその瞬間から、スタッフ全員が「この方は、他の方の迷惑を考えない自分勝手な方なんだ。」という目で見ているのです。まとめホテルや旅館のサービスは、お客様とその施設との関係性の上に成り立っています。損をしてしまう」のです。叶うかどうかは分かりませんが、どうしても宿泊したい場合は、その想いを電話やメールでしっかりと伝え、どうのような方法があるのかを真摯に相談されるのが良いと思います。少なくとも筆者はそのような方の願いを無下にしたりはしません。見極める【旅行比較サイト】はストレスの元。比較サイトの正しい付き合い方。トリバゴやトラベルコのような「旅行比較サイト」「旅行メタサーチ」の利用者が増加しています。【お得に旅行】「キャッシュレス・ポイント還元事業」でポイントを貯めるコツ2019年10月から始まった「キャッシュレス・ポイント還元事業」では、多くのホテルや旅館がポイントが5%還元される為、お得に旅行に出かける大チャンスです。楽天トラベル楽天トラベル【得旅キャンペーン】はエントリー必須。楽天トラベル【失敗しない宿選び】国内予約は「楽天トラベル」と「じゃらんnet」だけチェックすればOK。宿選び【応用編】食事は?温泉は?客室は?賢いお宿(旅館・ホテル)の選び方。チェックするべき5つのポイント旅行の満足度は、宿泊するホテルや旅館に大きく左右されます。そこで先回は、賢いお宿の選び方【基本編】として、良いお宿を見つける為の基本を3つのステップに分けてお伝えしました。...PREV【失敗しない宿選び】★の数だけで選ぶと失敗する!?口コミ・レビューの正しい読み方NEXT【旅行比較サイト】はストレスの元。比較サイトの正しい付き合い方。HPを自ら立ち上げ、0円だったインターネット販売額をOTA含め年間3.5億円まで成長させる。サイトでのクチコミは総合★4.7(投稿数2000件超)。宿の改修から運営、販売戦略、マーケティングにも精通した宿のプロフェッショナル。運営する温泉旅館はミシュランガイドにも掲載されている。旅館経営の傍ら、地域振興活動や物販などの商品開発にも数多く携わり、アドバイスやコンサルティング、講演も行なう。この記事では楽天トラベルでホテル旅館に宿泊した際の「領収書」の発行方法とその仕組みをお伝えします。楽天トラベルで予約した際のキャンセル方法と、いつからキャンセル料が発生するのかをお伝えします。筆者の旅館にも...楽天トラベル【得旅キャンペーン】はエントリー必須。この記事では「じゃらんnet」での予約で宿泊した際の「領収書」の発行方法とその仕組みをお伝えします。...じゃらんnetの【ポイントアップキャンペーン】は要注意。大手宿泊予約サイトの「じゃらんnet」が毎月初めに開催する「ポイントアップキャンペーン」。】を攻略!ポイント10%還元・最大50,000円分クーポンも。2020年1月15日から「じゃらんスペシャルウィーク」が...モッピーならいつもの宿泊予約でポイント+0.5倍~7倍保証。普段知る事の出来ないホテル旅館の内情や知見から、お得で賢く宿泊施設を予約出来る方法をお伝えします。