マイスター・コンサルタンツ健全なる企業成長を志す中小企業の専門サイト!当社は、中小企業専門の経営コンサルタントです。プロセス中小企業が業務標準化にとりかかるまでには、次のようなプロセスがある。業務をわかっている(できる)特定の個人が仕事に対応している。会社の成長は、人の増員ではなく、仕事の増加が本質的要因である。その増えた仕事に対応する為に人を増員するが、すぐに出来ないので、誰かが新人に業務を教えなければならない。この段階でよく発生する現象がある。経営者は「仕事を任せろ」と指示するが、囲い込み意識が強く、仕事が忙しいという本人自己都合解釈の大義名分が蔓延り、一向に業務を教える事が進まない。不思議なもので、私の経験上、業績が上がらない会社になればなるほど、必要性は強く感じていても仕事を教えない。・忙しいから教えられないのか?・教える意識がないから教えないのか?・教える方法がわからないから教えないのか?おそらくは、そのすべてが当てはまっている。繰り返しになるが、標準化とは「標準を定め、それを組織の誰もができるようにする活動」である。そのポイントは、業務について社員間の「相互理解」の促進と「互換性」の確保である。仕事の量が増えて、仕事を教える能力が向上すると利益は上がる。仕事の量は増えるが、仕事を教える能力が変わらなければ利益は下がる。ご参考にしてください。