【ビジネス敬語】敬意と人間関係を伝える敬語を理解する敬語講座ビジネスコミュニケーション【ビジネス敬語】敬意と人間関係を伝える敬語を理解する敬語講座マナーを守るための敬語ではもったいない!敬語は「人間関係を”見える”化」するためのビジネスツール。仕組みを理解して積極的に使いましょう。回こんなことを学びます・相手にお願いしたつもりだったのに、相手はこちらがやるものと勘違いしていた・部下が妙に馴れ馴れしい・ミスの原因を調べて報告したら、まるで報告した自分のミスのように叱られたこんな経験はありませんか?これらは、もしかすると、敬語が適切に使われていないことが原因かもしれません。敬語は単なるマナーではなく、「人間関係を”見える”化」するツールでもあります。間違った敬語によって、適切ではない人間関係を”見える”化してしまっているかもしれません。使ってさえいればそれで良しとされる面があります。使われた敬語の適切さよりも、その人が敬語を自分に対して使おうとしてくれている、ということそのものに敬意を汲み取ってもらえるからです。それであれば、敬語を正しく使えるようになる必要はないのでしょうか。■敬語を使うメリット~「人間関係の”見える”化」とはもし、マナーとしての敬語だけが必要なのであれば、敬語を勉強する必要はないかもしれません。敬語を使うメリットは他にもあります。1社会人としてのマナー2敬意を表すことができる3主語や目的語を省き、効率的に話ができる4「人間関係を”見える”化」することができる「今、いらっしゃいました。→来るのは、聞き手から見て目下、話し手からは同等もしくは目下このやり取りを例にとると、1敬語を使うことで、社会人としてのマナーを守っている2聞き手や、いらっしゃる方への敬意を表していると言えます。「いらっしゃいました」「まいりました」だけで話は通じるのです。※実は、名前を呼んだり直接的に人を指し示すのは、古来失礼なこととして避けられてきました。主語や目的語を省けることは「効率的」ですが、もともとは、それこそが、敬意でした。ビジネスにおいて最も重要な要素が4です。話し手と聞き手が同じ人間関係の枠組みを共有していることをお互いに確認しあうことができます。私は、これを「人間関係の”見える”化」と呼んでいます。その他に、敬語を適切に使えることで、知性や勤勉さを感じ取ってくださる方もいらっしゃるでしょう。企業の社員が敬語を適切に使えることは、会社が社員教育をきっちり行っていることの証になるかもしれません。敬語には、実用的なメリットがたくさんあるのです。現代は、お客さまや上司に限らず、部下にも敬語を使うことが求められている時代です。誰しもが敬語を使うことを求められ、また敬語を使う対象も増えました。敬語のニーズは確実に増えているのです。求められる敬語の量に対して、質が追いついていない状況です。入り混じって使われています。テレビを観ていても、間違った敬語が使われていることはよくあります。敬語が間違っていても訂正謝罪が流れることはありません。様々な企業に対して電話応対研修を行った経験から、敬語についてのニーズが非常に高いことを感じました。研修後のアンケートでは、毎回「敬語についてもっと教えてほしい」という記載が最も多く、また敬語について困っているという相談もありました。事例を2つご紹介します。<事例1>企業Aの方からは、「敬語は正しいはずなのに、間違っているとクレームになる社員がいるんです」と相談されました。実は接客において、敬語が間違っているということそのものがクレームになるケースはあまりありません。(敬語の間違いでクレームになったら、世の中のクレーム件数は数百倍に膨れ上がるかもしれません...!)敬意の足りない、失礼な態度を取られたときに、人は傷つき、怒ります。お客さまの立場であれば尚更です。それでも多くの人は、自分の感じ方の問題かもしれないと思い、我慢します。そこで、敬語が間違っているという客観的事実があると、クレームを言いやすくなるのです。敬語の“心”である敬意がなければ、本質的なクレームは防げません。「その方に失礼な態度がみられたということはありませんか」と訊くと、思い当たることがあるようでした。<事例2>企業Bでは「わたしは全く敬語を使いませんが、成績は常にトップレベルです。それでも敬語を使わなくてはいけないんでしょうか。」という質問もありました。「敬語を使わなければいけない、ということはありませんが、お客さまからワガママを言われませんか。」とお訊きしたところ、やはりワガママを言われて困っているとのことでした。人間関係の在り方を誤解させてしまったのです。敬語を適切に使い、「人間関係の”見える”化」を行えば改善される問題です。ご自身の敬語、社内の敬語はいかがですか。■この講座で学べること敬語の基本の仕組みを、敬語の持つイメージを使って説明します。敬語を単なる知識として使っていると、紋切り型のマニュアル敬語になりがちです。敬語の持つイメージを掴むことで、自分らしい、生きた敬語を使えるようになります。ところで敬語とは、敬意を言葉の上で表すためのものです。それでは、敬意とはなんでしょうか。表すべき敬意がよくわからないまま、敬語を使おうとしても、適切な敬語を選択することは難しいでしょう。敬語の前提となる敬意についても説明します。お互いを尊重し、ポジティブな人間関係を築くための敬語を学びましょう。身近すぎて後回しになりがちな敬語を、一度見直してみませんか。先生に質問する敬語はもっと簡単に使いこなせる私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。コールセンター業務では、敬語を正しく使うことで、お客さまとポジティブな関係が築けることを実感しました。会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどを独学で補うしかありませんでした。外部企業への電話応対研修を実施する講師になり全国を回った経験からは、私の場合と同様、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。自分の言葉として使いこなせるようになることを目標に、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。自分の敬語スキルに不足を感じている方はもちろん、企業の教育担当の方も歓迎します。質疑応答こんな方を対象としています敬語を身に付けたいと思っている方。ビジネスで敬語を使う必要がある方。受講料には、資料代が含まれます。飲食代は各自払いです。お一人から開催します。お気軽にお申し込みください。受講する際は以下をお読み下さい一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。録音・録画はご遠慮ください。※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。30代この講座は「市販テキストの学習では、主体は自分のまま本質を理解せず終わると知る講座」でした本日も、最後まで丁寧にご説明くださり有難うございました。日常メールのやりとりで「いただく」を使う頻度が増え、これで良いのかなと日々思っていましたが「いただく」が増えるのは自然なこと、またそういった課題を安易に解消せず対応の幅を広げることが言葉の成熟に繋がると気付きました。バランスの取れた球体の塑像が出来るまで、文脈を切り取る次元数と表現の幅を増やしていけたら、それは素敵なことだと感じました。50代この講座は「敬意を伝える講座」でした普段使っている敬語について分かりやすく、教えてくれて、ためになる講座でした。30代この講座は「知らないことを知ることができる講座でした」でした敬語について、自分が何気なく使っているものの意味や正しい使い方を学ぶことができました。これを意識しながら日々の生活で使えるようになるようにしたいと思います。50代この講座は「生き方にも通じるビジネスの姿勢を学べる講座」でした理論をきちんと身に付けて、世に反乱しつつある間違った敬語に対して敏感でありたいと思いました。