その3(選ばれる理由づくり)バランススコアカードは元々、戦略の実行を・考える・チェックするツールです。戦略そのものを考えるという使い方があります。その時には「顧客の視点」が重要になります。お客様は自社に売上・利益をもたらしてくれる唯一の存在だからです。・どんなお客様に・どんな理由で選ばれたいか・しかも、なぜ他社ではなく自社をという点です。・お客様の立場というのはお客様に成り代わって考えているかいるかどうかです。・どんなお客様には、お付き合いしたいお客様です。どんな願望・悩みをもったお客様でしょうか?・どんな理由で選ばれたいかは、当社が選ばれる理由です。お客様の評価の声、喜びの声とも言っていいかも知れません。・しかも、なぜ他社ではなく自社をは、他社との差別化です。お客様は他社の商品やサービスを知っています。自社を選んでもらう理由が必要なのです。それは、万人ではなくて、先程決めた自社がお付き合いしたいお客様です。戦略を考える第一歩です。