求めていたのは、ネット予約だけではなくCRM(顧客との関係構築)でした。求めていたのは、ネット予約だけではなくCRM(顧客との関係構築)でした。浜島均先生にインタビューの機会をいただきました。「その後ご満足いただけているのか」などお伺いしました。合計7医院となっている。新規患者の獲得から定期検診患者の定着に視点をおきながらも、自費獲得にも注力する。患者との対話の重要性と運営のシステム化の必要性を主張し続けている。ー早速ですが、Apotool&Boxを導入いただく前は、どのような課題を持たれていたのでしょうか。当初は「ネット予約ができればいい」とシンプルなサービスを探していました。ネット予約ができて、かつ安価なものですね。ビスを使っていました。Dentistへの切り替えにいたったのでしょうか?実際にそのネット予約システムを使いはじめてわかったのは、なかなか使いづらい部分があるということです。予約キャンセルが出たり、離脱していく割合が多いように感じました。求めているのはネット予約機能だけではなく、CRM(顧客関係構築)的な発想。・通い続けていただけるか?です。その仕組みを特定の人に任せてしまうと、100%実行できなかったたり、担当者の不在時や、離職時に再現できなくなってしまうので、できる限り人に頼りすぎず、システムで支援する仕組みを構築する必要がある、と考えるようになりました。一口にCRMと言っても様々な側面があると思うのですが、とくにどのような要素を重視されていたのか、具体的な一例をお話いただけませんでしょうか。キャンセル率を下げられるのか」を見える化したいと思っていました。その中でもとくに重視していたのは「離脱してしまう患者さんをいかに少なくするか」ということです。患者さんが離脱してしまう経路は大きく2通りです。予約を取らなかった1に関しては患者さんがせっかく次回の予約をしてくださっているにもかかわらず、急遽別の予定が入ってしまい、キャンセルになってしまったケースなどがあります。それは仕方がないにしても、そのあとうまくフォローできていないことが課題だと感じていました。ローをすれば患者さん側で都合の良いタイミングで再調整し、お越しくださるはずです。スタッフに電話などで患者さんのフォローするように指示を出しても、100%実行する仕組みとして運用するのは難しいです。そこでこの問題を解決するにはシステムの導入が最適ではないかと考えていました。年夏に親交のある社長が開催していた内覧会にて、社長に近況について報告・相談していたときに「それならいいのがあるよ」とApotool&Boxを紹介してもらいました。forwardとの連携など、どんどんサービスがアップデートしていく予定があることに関心を持ちました。将来いろんな面白いことができそうだなとわくわくしているんですよね。予約システムを含めてオペレーションを組んでいたので、現段階でそれを崩すのは負荷が高く、なかなか踏み切れませんでした。そんななか、2015年の12月に新しく医院をオープンすることになったのでそこで、トライアルとしてApotool&Boxを導入することにしました。先ほど課題感を持っていた予約未定者、キャンセル者に対しては、自動的に未定者、キャンセル者としてリストアップされ、自動でメールを送る仕組みになっています。100%フォローする仕組みができました。メールについてもどういったメッセージを届けるかでコンバージョン(来院率)も変わると思うので、それはこれから検証していきたいですね。その半年後、2016年夏にはグループ7院すべてで全面切り替えを決めました。ーありがとうございます。000円と約4倍になっています。それでも切り替えを決めたのは、何が決め手になりましたでしょうか。効率性を把握する指標を自動的に、そしていつでも最新状況を確認できるような仕組みを作りたいと考えていました。Excelで管理していました。新患数や保険割合など、毎月作成していました。1日費やして作成していたのでこれを自動化したかったんですね。ーありがとうございます。ストランザに対してご希望、ご意見があればお聞かせください。これからの展望などを聞いていて、今後新しいことができそうな感触があり、わくわく感を感じたことも、全面切り替えの大きな要因でした。引き続き一緒に面白い取り組みを進めていければと思っていますのでよろしくお願いします。ー本日は本当にありがとうございました。通じて業務の効率化、簡略化を提案。予約管理システムとしてだけでなくコミュニケーションツールとしての同システムの可能性を感じており、カスタマーサポートスタッフとして医院の問題解決の一助になれるように鋭意努力中。求めていたのは、ネット予約だけではなくCRM(顧客との関係構築)でした。ltd.,ページの先頭へ。