哲也/アトムシステム全くの異業種からIT業界への転身、お話ししていても感性の違いがたいへん新鮮です。マンネリ化した情報サービス産業に新風を吹き込んでいただきたいものです。みなさま、こんにちわ、(株)アトムシステムの細野と申します。昨年の2月より、コンピュータ業界に入りました新参者です。F+Sフォーラムには、現在、弊社コンサルティング事業部長として活躍してもらっています当社の伊東から、「面白い会があるので、どうですか?」と誘いを受けまして、今年の4月より参加させて頂いております。卒業後は、この免許を活用?して、北海道、帯広にある牛の凍結精液の販売をする会社で働きましたが、仕事中に種牛に闘牛のごとく突かれ、自分の将来に不安を感じ早々に退職してしまいました。心機一転再スタートを図るため、アメリカのサンディエゴにある大学に留学して、MBAを取得しました。卒業後は、趣味と実益を兼ねられると勝手な解釈をし、アサヒビールに就職しました。1996年から、アメリカ、ミルウォーキーのミラービール社に出向するため、再び渡米しました。米国西部での販売を統括する仕事をし、昨年2月に帰国した次第です。F+Sフォーラムは経験豊かな方々が参加されており、ここで伺える色々なお話しは、私のようなIT業界の素人にとっては、大変貴重なものとなっております。今後ともよろしくお願いいたします。良博/SMC大阪で初めてお会いしました。最近増えている大阪から東京へのF+S移動組の中のお一人です。お話ししていると心が和む不思議な魅力をお持ちの方です。杉田良博、現在(株)ソフトウエアマネジメント(SMC)勤務です。私は高校までは石川県金沢にその後4年間名古屋にそして金沢に戻らず東京に出てきてしまい現在にいたっています。F+Sへのきっかけは、今年4月まで2年間大阪に勤務しておりました。慣れない地でアシスト新本さんにF+Sを紹介していただきました。昨年12月に大阪で初めて参加させていただき短期間でしたが、4月からは東京勤務となり東京へ参加させていただいております。最近ではWeb系開発の拡大やERPを取り組んでおり、私自身は経営企画・推進室で営業推進を担当しています。趣味は旅行と体力維持のためにバトミントンクラブに入っています。春夏秋冬とも飽きない所です。講堂の立体曼荼羅迫力があります。京都、奈良訪ねてみてください。その活力を見習って行きたいと思います。一也/シティアスコム今年になって何年ぶりかの再会でした。気にしているといつか会えるものですね。福岡から東京への単身赴任生活を楽しんで(?)おられます。始めまして、(株)シティアスコムの井上一也と申します。弊社は九州の福岡ソフトリサーチパーク内に本社を構え社員470名の九州最大規模の戦力を持つ福岡シティ銀行の関連のIT企業です。私は74年に東京のメーカーから福岡へUターンし、福岡シティ銀行に入行、システムの開発の仕事をしていました。実現の為に運用担当に移り各種製品販売のベンダーを訪問し製品説明を聞くために東京へ数多く足を運んでいました。その頃、西嶋さん(当時アシスト)や多くのベンダーソフトの方々と知り合うことが出来、多くの情報を得ることが出来ました。現在はメーカーの依頼によりアウトソーシング事業支援のため今年の4月より東京へ単身赴任で来ています。西嶋さんとは不思議な縁があります。西嶋さんがアシストを退社された後、お互いに連絡が途絶えていたのですが、数年前に久しぶりに東京へ出張し浜松町から山手線に乗り座席に掛けて前を見ると、何と西嶋さんがすぐ目の前に座っており、久しぶりの再会で一瞬お互いに見詰め合ってしまった事も有りました。今回、上京と同時に大阪の会員であるIIMの梅津さん(これまた10月から東京勤務になったようです)からこの会を西嶋さんが主催されている事を聞き6月より参加させて頂いております。7月のF+S福岡の第一回目にも参加させて頂きました。人脈の繋がりの大きさに唖然とさせられてしまいました。畑は雑草で覆われてきています。今後ともF+Sへ参加させて頂きますのでこの様な田舎者ですが宜しくお願いします。mtsubaki@drinet.co.jp今回は、「決めるもの、決まるもの」と題して、先ずはエンティティタイプについて考察します。私の住んでいる鎌倉の一角に大船駅がありますが、そこからドリームランドに向かって赤錆びたモノレールの残骸が残っています。ドリームランドや付近の新興住宅街をつなぐ足として設計されたものですが、強度計算の間違いから電車を走らせることができず、そのまま放置されてしまったとのことです。かなりのお金を投じてからあきらめるなど、情報システム以外では珍しいことですが、これは「決まるべき鉄骨のサイズ」を誤って「決めてしまった」悲劇ということができます。「ERPにしようか、手造りにしようか、またERPとしてもどれにしようか」など、1年以上思案していて決まらない会社もあります。これは「決まるものでない、決めるものだ」という認識が欠けている悲劇ではないでしょうか。エンティティタイプは決まるものでしょうか、決めるものでしょうか。エンティティタイプとしてすべて独立したものとして定義すべきでしょうか、それともあるエンティティタイプに従属したサブタイプとして定義すべきでしょうか。エンティティタイプの粒度はどう決めるのが正解なのでしょうか。従来は、ある企業のある特定のアプリケーションを切り出し、そのカットオーバーだけを考えて開発に取り組んでいたので、物理ファイル1個とどのレベルで対応させるべきかは問題になっても、エンティティタイプの粒度には、あまり悩むこともなかったかと思われます。決めるにしても何らかの基準が要求されてまいります。Order)などを用意し、これらを組合わせてシステム設計を進めようと考えていますが、エンティティタイプごとに属性を整理することもあって、これがかなり安定したものでないと、効率的運用ができないため、エンティティタイプを客観的に決める基準がほしくなります。これに関しては、結論的なことはなかなか言えない段階ですが、ひとつのアナロジーが参考になるかと思います。いろいろな文化圏で、どのような単語が設定されているかとのアナロジーです。日経のコラムに書いたものです。日本語には「らくだ」という言葉しかないが、アラビア語には「1歳の雄のらくだ」、「1歳の雌のらくだ」、「2歳の雄」、・・と違う単語がある。「さかな」という単語が1個しかない。英語には、兄、弟、姉、妹と言う単語はなく、Brother、Sisterに形容詞をつけなければならない。翻訳のときは前後から判断するが、これができないときは翻訳できない、とのこと。実際われわれは「牛」と言ってあまり不便を感じないが、英語にはCow、Bull、Ox、Calf等の単語が用意されている。独立した単語が用意される。したがって、われわれも、誰もが共通に認識する、コミュニケーションの中核をなす主要なエンティティタイプと、そうでないものとを分け、前者には適切な標準名をつけ、属性は一応ここに配属させる。後者は、粒度として1ランク下のサブタイプとして、修飾語つきの名前を与え、固有属性のみ、さらにここに配属するものとしたら良いのではないか。データモデル図において、これは点線の箱で表示したい。これによって、企業ごと、またアプリケーションごとに設定されてきたデータを流通させるための、標準化を進めることができるように思われます。「コミュニケーションの中核をなす主要なエンティティタイプ」をどう設定するかに判断が入りますから、依然「決まるもの」にはなりきれませんが、かなりこれに近づけることができることができるかと思われます。これによってエンティティタイプの数はかなり絞られます。あるユーザがデータ項目を思い付いて、これが既存のものか、新規のものか確認するとき、その配属先エンティティタイプをほとんど誤りなく推定し探し出すことができることが重要かと思われます。これはまた物理ファイル設定の単位ともほとんどの場合一致するのではないかと期待されます。【DRI通信59号】より同社の了解の元転載いたしました。恭子/日本ピボタル今回はCRMの機能の一部であるマーケティングキャンペーンと営業支援にスポットを当てる。Automation)と呼ばれているものである。CRMパッケージは、SFAから始まったもの(ピボタル、シーベルなど)、コールセンターから始まったもの(ピープルソフトCRM、つまり旧Vantiveなど)、データ分析から始まったもの(Eピファニーなど)、ERPから発展したもの(オラクル、SAP)など、その由来はいくつかのカテゴリに分けられるが、現在ではほとんどのCRM製品にSFA機能が備わっていると言ってもよいだろう(EC系や分析系はその限りではないが)。・マーケティングキャンペーン人はどうやって企業の顧客(この場合は製品を買う人)になるのか?たとえば、こんな場合がある。Aという製品を紹介するためのマーケティングキャンペーンの一環としてセミナーを開催する。そのセミナーに人を呼ぶためにダイレクトメールを作成する。誰に送るのかが重要だ。それは顧客データベースが一元管理されていれば、条件を指定して、該当するものだけを抜き出せばいい。以前からAに興味があって問い合わせている人やら、いろいろなデータが入っているはずだ。以前にAについて問い合わせた人には「XXさん(その人の名前)、以前はAについてのお問い合わせありがとうございます。回はAに関するセミナーを開催しますので、ご案内をお送りします・・・」という文面、Bを購入した人には「XXさん、Bをお買い上げいただき、ありがとうございます。このたびBと一緒にご利用いただくことで相乗効果のある製品Aをご紹介するセミナーを開催いたしますので・・・」という文面で送ればいい。ダイレクトメールがそれぞれに「パーソナライズ」されているのである。レターも宛名ラベルも、そして電子メールも、即座にCRMシステムから作成が可能である。今述べてきたこと全てが、CRMシステムで実現できるのである。・SFA(営業支援)その後、興味を持った人がセミナーに参加した後は次に引き合いに対して何をすればいいのだろうか?これもCRMシステム(この部分が本当のSFA)が支援してくれる。ベテランの営業マンであれば、見込み客へのアプローチはお手の物だが、スキルの低い営業マンはどこをどうしたら売れるのかわからない場合もあるだろう。見積もりを作成する等、どのタイミングで何をしたら良いのかが予め設定されたとおりに指示される。上司は、どのお客がどのセミナーに来場して、今どのくらいAの購入可能性があるのかを画面上で即座に見られるのである。見込みの無くなった客はリストから外れていき、営業マンは自分の担当する顧客が多くとも混乱せずにセールス活動を行っていくことが可能だ。見積もりも、製品を選び、値引率を入れれば簡単に出せる。(ピボタルの場合はクリスタルレポートが標準でバンドルされており、クリスタルレポートが自動的に立ち上がる)こういった一連の機能は、SAPの場合は従業員ポータルで実現される。シーベルの営業支援モジュールはビジュアル的にもわかりやすく、さすがに日本でも一番売れているCRM製品だけのことはある。ある住宅関連の事業を展開するピボタルのユーザでは、住宅展示場にピボタルの入ったノートPCを持っていき、その場で来場者データをアンケート形式のフォームに入力、事業所に戻ってから同期、そのデータを参照した上長が内容に応じて担当営業にわりふる、という使い方を実践している。この方法であれば、いちいち出先でPHSや携帯電話を使わないと利用できないという制約はない。回線の状態が悪くて途中まで入れたデータが消えたということも避けられる。オンラインでないと使えない製品ではこれは実現できない。その後、製品を買った客は見込み客から顧客という扱いになる。このデータは今度はサポート部門で重要な役割を果たす。データベースが一元管理できるので、顧客から問い合わせがあれば、その履歴をすぐに見ることができ、何度も顧客に対して同じような質問を浴びせることがなくなる。eService、ピボタルならCusutomerHub)、顧客は即座に製品の疑問点を解消することができる。このようにCRMは、顧客のライフサイクル全体をカバーし、少ないコストで顧客の満足度を向上させる機能を持っているといえるだろう。下記のイベントで各社のCRM戦略を知ることが可能だ。主要CRMベンダーのワークショップが開催される。マーケティング担当マネジャー。日本ピボタル社の公式発表ではありません。#一般に社名、製品名は商標または登録商標です。詳細は、こちらでご案内しています。経験のある方を求めています。関西拠点の技術者を募集。参加者増を期待して、今回は土曜日での開催となりました。今回の幹事は小林さん(インフォコム)と芝原さん(日本HP)です。過去実績は、週末の参加が少ないF+Sなので一寸心配。:ハッと気が付いたら今日はもう10月、初めて月をまたいでの発行になってしまいました。今年も残すところあと3ヶ月となりました。当方は、今まで忙しかったのが嘘のように暇な四半期になりそうで、誰か仕事くれ〜!!半期決算の多い9月でしたが、結果はいかに?。好調のつづく国内のIT業界ですが、米国多発テロ+報復作戦の影響がそろそろ出てきそうなので不安ではあります。昔見た、何とかという映画の第3次世界大戦前夜のようなイメージがしてイヤ〜な気分ですね。悪は撤廃したいが戦争は避けたい。--------------------------------------------------------------------。