Essentialプランでは使用できません。ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。Team、Professional、またはEnterpriseと、任意のGuideプランが必要です。ユーザーセグメントは、同じ属性を持つエンドユーザーおよびエージェントのグループです。ユーザーセグメントは、ヘルプセンターのコンテンツへのアクセス権の管理に使用されます。ユーザーセグメントは、ユーザー権限の構成要素です。ナレッジベースの記事またはコミュニティ内のトピックにユーザーセグメントを適用して、閲覧アクセスを管理します。ユーザーセグメントを使用して、ナレッジベースの記事に適用する管理権限を作成し、編集権限および公開権限を定義します。デフォルトでは、2つの組み込みユーザーセグメントがあります。サインインユーザー:ヘルプセンターにサインインしたユーザーのグループです。エージェントおよびマネージャー:すべてのエージェントとGuideのマネージャーのグループです。次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーグループをさらに絞り込むことができます。Supportで作成されたタグ、グループ、またはその両方に基づくGuideのマネージャーは、属しているユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスできます。ユーザーセグメントを作成するには、Guideのマネージャーであることが必要です。この記事では、次のトピックについて説明します。ユーザーセグメントのアクセス制限の概要ユーザーセグメントの作成ユーザーセグメントのアクセス制限の概要すべてのユーザーセグメントは、ログインしているユーザーまたはスタッフ(エージェントおよびマネージャー)の基本ユーザータイプから始まります。この基本タイプをもとにして、タグや組織、グループに基づいてユーザーのサブセットを作成できます。サインインユーザーは、タグや組織、またはその両方によって制限できます。タグは、ユーザーまたはユーザーが属する組織に存在する必要があります。サインインしているユーザーのタグに基づいてユーザーセグメントを作成する場合、指定された「すべて」のタグがエージェントに含まれることや、指定されたタグの「少なくとも1つ」がユーザーに含まれることを必須条件とすることができます。組織の場合、ユーザーは指定された組織の「少なくとも1つ」に属している必要があります。サインインしたエージェントには必要なタグが必要ですが、エージェントの組織は無視されます。エージェントは、ユーザーセグメントに含まれる特定の組織に属している必要はありません。スタッフ(エージェントおよびマネージャー)はタグやグループ、およびその両方を使用して制限できます。スタッフのタグに基づいてユーザーセグメントを作成する場合、指定された「すべて」のタグがエージェントに含まれることや、指定されたタグの「少なくとも1つ」がエージェントに含まれることを必須条件とすることができます。グループの場合、エージェントは指定されたグループの「少なくとも1つ」に属している必要があります。Guideのマネージャーは、属しているユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスできます。次の表に、定義できるユーザーセグメントを示します。○ユーザーセグメントの作成ユーザーセグメントには「サインインユーザー」と「スタッフ」という2つのアクセスタイプがあります。次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーグループをさらに絞り込むことができます。Supportで作成されたタグ、グループ、またはその両方に基づくユーザーセグメントは、アカウントごとに最大200個作成できます。アカウントに複数のブランドがある場合、ユーザーセグメントはすべてのブランドで共有されます。Guideのマネージャーは、属しているユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスできます。「ユーザーセグメント」ページで、「新規追加」をクリックします。作成したユーザーセグメントの個数が上限の200個に達すると、エラーメッセージが表示されます。続行するには、ユーザーセグメントをいくつか削除します。このユーザーセグメントの「名前」を入力します。ユーザーセグメントのベースとなる「ユーザータイプ」を選択します。サインインユーザー:アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。スタッフ:エージェントやガイドマネージャーなどの社内ユーザーのみです。「次へ」をクリックします。「タグを追加」をクリックし、ドロップタウンメニューをクリックしてタグを選択します。「これらのタグすべてに一致するユーザーと組織」の下にタグを追加する場合、ユーザーセグメントに含めるには、「すべての」タグがユーザーまたは組織に存在する必要があります。「これらのタグのいずれかに一致するユーザーと組織」の下にタグを追加する場合、ユーザーセグメントに含めるには、「1つまたは複数の」タグがユーザーまたは組織に存在する必要があります。「これらのタグすべてに一致するユーザーと組織」で最大50個のタグを追加できます。「これらのタグのいずれかに一致するユーザーと組織」でも最大50個のタグを追加できます。検索またはスクロールしてタグを見つけることができます。使用可能なすべてのタグがリストに表示されるわけではないことに注意してください。既存のユーザーまたは組織に適用される任意のタグを選択できます。タグは、ユーザープロフィールに指定されているか、または組織を通じて継承されています。一致するユーザーのリストが下に表示されます。タグを持つエージェントはユーザーセグメントに属しますが、一致するユーザーリストにエージェントは表示されません。タグに基づいてユーザーセグメントを作成するには、ユーザータグを有効にする必要があります(「ユーザーと組織のタグ付けを有効にする」を参照)。タグを複数追加する場合は、もう一度「タグを追加」をクリックしてから、タグを選択します。次のいずれかを実行して、ユーザーセグメントをさらに絞り込みます。サインインユーザーの場合、組織で制限するには「組織を追加」をクリックしてドロップダウンをクリックし、組織を選択します。スタッフメンバーの場合、グループで制限するには「グループを追加」をクリックしてドロップダウンをクリックし、グループを選択します。ユーザーセグメントにユーザーを含めるには、そのユーザーが少なくとも1つの組織またはグループに属している必要があります。サインインしているエージェントは例外で、組織に属している必要はありません。エージェントは組織に属していなくても、ユーザーセグメントに含めることができます。一致するユーザーのリストは更新されますが、エージェントは一致するリストに表示されません。「保存」をクリックします。ユーザーセグメントを適用することで、以下のことができます。