noteで書く[AD]企業Webサイトが単なる情報発信手段からマーケティングにおける重要な1ツールに変化してきており、Web担当部門の役割も年々増えている。Webサイトを制作して公開し、更新するだけという単なるWeb管理部門ではなく、マーケティング担当部門との連携が必須となっている。そこでリコーは、既存のWeb戦略チームの役割を見直した。秋」において、リコーの伊藤恵美子氏が「強いWeb担当部門の作り方」と題して、リコーグループ内でのWeb担当部門の変遷を交えながら人材育成について解説した。“個”、“部門”、“チーム”の強化リコーでは、80以上あるWebサイトを6人からなるWeb戦略チームで統括している。伊藤氏がWeb運用にかかわって10年以上たつが、最近はWebサイトを使って顧客エンゲージメントを図るオンライン施策が増え、各部門からの相談が増えているという。定型業務はほとんどなくなり、多くは非定型業務だ。Webサイトの役割や事業部門からの期待が変化したことで、Web担当部門の仕事は増えている。人的リソースは6人前後と変わらず、これからも大きく増えることはありそうにない。1995年にコーポレートサイトを立ち上げた当初から、広報・宣伝の一環としてコミュニケーション部門が主管してきたが、Webサイトの役割や期待の変化に対応するには、コミュニケーション部門だけでは難しくなっている。これを解決するために、リコーは三段階の取り組みを行った。1“個”の強化Web戦略チームが目指すのは、「Webのスペシャリストとして社内コンサルタントになる」ことだ。そのためには、チームメンバーがスキルアップして多様な知識を持つことが求められる。具体的な取り組みは以下の3つだ。教育Web戦略チームの仕事の1/3は、各部門からのオンライン施策の相談であり、社内のあらゆる相談事に答えられるように知識を習得しなければならない。そこで、以下のような取り組みを行っている。ネットマーケティング検定受験(全メンバー)テキストには、広く浅くではあるが、昨今のWeb運用に必要な知識が網羅されている。理解度を測るために試験を利用し、総合的知識を習得してもらうとともに、自分に足りていない知識は何かを知ることにも役立つ。多様な知識を得るには、さまざまな人と会話することが望ましい。えばアクセス解析を担当するなど、個別の専門分野があるメンバー向けには、外部講座受講や外部講師によるセミナーを開催している。毎年立てられるので、それに連携した施策(テーマ)による役割分担と、通常の運用業務の役割分担を行う。分担には、3つのことを心がけている。目標面談を、年に2回行っている。リコーの人事評価は、成果達成度だけでなく、達成プロセスも評価する仕組みになっている。2“部門”の強化なんでも相談してもらえる「頼れるWeb担当部門」としての認知を得るために、2つのことをしている。3“チーム”の強化ここまでは、Web担当部門内の強化だが、大きなプロジェクトでは、複数部門が集まった“チーム”として強化する必要がある。リコーグループのWebサイトは、立ち上げ当初は会社案内のみだったが、1997年頃から製品カタログ・ショールーミングが始まり、2003年頃からグローバル共通ルール化が始まっている。昨今では売りにつながるWebサイトということで、マーケティング活動のツールのひとつとして使うようになっている。Webサイトの役割・Webサイトへの期待の変化そこで、Webサイトの目的として、以下の3つを挙げている。ユーザーの満足度向上マーケティング機会創出リコーブランドの価値向上これを目指すには、Webサイト運営にマーケティングトレンドに関する知識お客様に関する知識データを読み解き、活用する能力セールスとの連携が必要となるため、マーケティング部門との連係が不可欠である。それ以外にも、プロジェクトによってさまざまな部署との連係が必要になる。チームで行ったプロジェクトの具体例チームで行ったプロジェクトの具体例が2つ紹介された。1国内Webサイトの再編成2013年に、国内Webサイトを再編成した。それまでは、コーポレートサイトに企業情報も主力事業のサービスも全部入っていて、これをコーポレートコミュニケーション部門が中心となって運用していた。Webサイトをもっとマーケティングに活かすには、マーケティングに近い部署で運用すべきではないかということで、ターゲット顧客ごとにサイトを分ける作業をした。国内サイト再編成Webサイトを3つに再編成した結果、運用体制も変わった。商品・ソリューションサイトのサイトオーナーは、リコー本社ではなくリコージャパンとの共同運営となった。施策をやりたい部署とサイトオーナーが近くなったことで、施策の展開が早くなったという効果が出ている。本社のWeb戦略チームにとっては、各コンテンツオーナーにどのような知識が足りていないかなどを把握できるため、サイト活用のための啓蒙活動も効果的に行える。これにより、Webサイトの存在感の増大や活性化が実現している。2グローバルWebガイドラインの改定こちらは、外部の協力者を入れたプロジェクトの例である。大きなプロジェクトでは、社内で足りないスキルを外部協力者で補う場合もある。この時重要なのは、プロジェクトの推進力となるパートナーの選定だ。グローバルWebガイドラインを改定するに当たっては、US、EMEA、APC、JPNの4極ぞれぞれのマーケティング部門とコミュニケーション部門が話し合いながら進めた。各地域でWebサイトをマーケティングに利用している進度が違い、思いがばらばらで収集がつかない状態だった。海外では個別にサイト運用の外部コンサルタントを利用しているケースがあり、彼らから出てきたレポートや意見に、本社のグローバルマーケティング部門やコミュニケーション部門だけでは対応できないことも出てきた。三位一体の体制を作った。主な役割分担は、以下のようになった。最適な協力者を選定するには、まずそのプロジェクトの目的をきちんと把握し、自社内で不足しているスキルは何かを棚卸しする。この時、個の強化で個々人のスキルや足りない部分を把握できていれば、不足しているスキルはすぐにわかる。プロジェクトにもよるが、できれば短期よりも長期で付き合える会社の方がいい。グローバルWebガイドラインの場合は、一度作ったらおしまいではなく、改定し続けるので、同じチームのメンバーとしてプロジェクトを推進し続けてくれるパートナーを選ぶ必要があった。そのためには、予算の都合もあるので、最適な体制を持っているところを選ぶ、もしくは作ってもらう必要がある。大規模なリニューアルプロジェクトでは、協力会社側も大規模の体制を組んでくる場合がある。本当にそれほどの規模が必要か考えなければならない。選定の時に参考になるのは、Web担当者間のネットワークだ。交流会などには積極的に参加して、人脈を築いておくのが望ましい。まとめると、外部パートナーを選ぶポイントは以下の4点だ。そのプロジェクトで不足しているスキル・知識を洗い出す短期よりは長期で付き合えるパートナーを選ぶ最適な規模感・体制Web担当者間ネットワークの活用Webサイト運用はコアとフレキシビリティWebはコミュニケーションからマーケティングへ伊藤氏は、これからのWebサイト運用のキーワードは、「コアとフレキシビリティ」と言う。企業にとってのWebサイトの位置づけはどんどん変わっていき、求められる知識やスキルも刻々と変わっていく。それらすべてに自分たちだけで対応するのは難しい。そこでまず、自分たちの軸をはっきりさせ、それはぶれないようにする。自分たちにしかできないコアの部分以外は、プロジェクトやWebの役割の変化に応じて、柔軟に協力者と連係することが重要だ。考え方のポイントとなるのは以下の点である。サイトの目的/位置づけの把握Web統括部門でしかできないことの見極め協力者の積極的な巻き込みまた、個人のスキルが非常に大事になるが、スキルを磨くためには社内外を問わず積極的に出て行って、コミュニケーションすることがお勧めだ。さまざまな人と会話することで自分の知見を貯めることができ、自分の強みもわかるようになるだろう。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。3位の大手メーカ-です。「おもてなし」は思考停止ワード。歴史から最新トピックまでを解説Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。