2018年5月12日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーするラクマで購入した商品がいつまで経っても届かない...なんてことがたまにあります。購入者としては、すでに商品代金を支払っているので何だか騙された気分に陥ったり、郵便事故や誤配送が心配で不安になりますよね?...ということで、今回はラクマで購入した商品が届かない時の対処法についてお伝えします。購入した商品が届かないと、思わず感情的になってしまう気持ちも理解できますが、きちんとした対処法があるので落ち着いてくださいね。取引のキャンセルが完了すると?発送通知は来たのに商品が届かないラクマでは購入した商品が発送されると出品者さんから発送通知が届く仕組みになっています。発送通知が来たということは、商品はすでに発送されているということになります。この段階では発送手続きを終えたというだけで、荷物はまだ発送元のコンビニもしくは郵便局や営業所に置かれたままで、これから配送される状態です。出品者さんが配送手続きをした時間帯によっては、翌日の便に回されてしまうこともあります。発送通知が届いたからといって、すぐに商品が配送されるわけではないということは覚えておきましょう。スポンサーリンク個人売買で即日配送は無理!実際に商品が発送されてから実際に手元に届くまでの日数は、配送方法や発送元住所との距離によって違います。宅急便やゆうパックでしたら翌日に届く場合も多いですが、クリックポストやゆうメールだと遅い時は4~5日ほどかかることもあります。ラクマはあくまで個人売買の場であって、アマゾンやZOZOTOWNなど即日配送が利用できるネットショップとは違います。大手ネット通販と同等のサービスを当たり前だと思い込んでいるユーザーさんもたまにいるようですが、基本的にラクマで購入した商品は発送されてから手元に届くまでに早くても翌日、遅いと4~5日はかかると思ったほうが良いでしょう。最低でも3日は待つようにしてください。ポスト投函や不在通知に注意!ラクマで購入した商品は、配送方法によって運送会社のドライバーさんが直接対面で手渡ししてくれるサービスとポストに投函されるものがあります。基本的に宅急便やゆうパックは対面、それ以外の配送方法でポストに入る商品はポスト投函という認識でOKです。「あれ?届かないなぁ・・・」と思ったら、まずはポストに投函されていないか?そして、ポストに不在通知が入っていないか?をご確認ください。家族と同居している場合は、自分が外出している間に自分以外の誰かが荷物を受け取っている可能性もあるので、しっかりと確認しましょう。以前、「マナーの悪い購入者の事例」でも触れましたが、実は私も過去に以下のような出来事がありました。(再現してみます↓)相手Aまだ届きませんが、どういうことですか?lucky地域によっては配達まで時間がかかる場合もあるので、すみませんがもう少しお待ちいただけますでしょうか?先日、お伝えしたお問い合わせ番号で荷物の追跡も可能なので、そちらもご確認ください。(翌日)相手Aまだ届いていないんですけど、どうなってますか?lucky荷物の追跡はしていただけたでしょうか?相手Aしてません。それよりいつ届きますか?luckyわかりました。一応、こちらでも配送状況を確認して、すぐに連絡します。_)m相手A今日はいないので明日、連絡くれますか?luckyはい。その直後にこちらでもお問い合わせ番号を入力して配送会社の公式サイトで配達状況を確認してみたところ、なんと...配送完了となっていました。先ほどの取引メッセージで購入者さんは「明日、連絡くれますか?」と言っていたので、翌日に取引メッセージを送ることに...。(翌日)luckyおはようございます!発送の件ですが、昨日、こちらで確認したところ、配送完了となっていました。お手数おかけして申し訳ございませんが、再度、ご確認お願いできませんか?相手A届いてませんが!受け取ってませんが!luckyそうですか...。したら郵便事故の可能性があります。こちらのほうで事務局に問い合わせてみます。郵便事故などの場合はキャンセルでもよろしいですか?すみません。相手Aじゃあ、キャンセルでいいです!luckyわかりました。事務局に問い合わせてみます。購入者さんから取引メッセージが届きました。先日、私が外出中に同居人が受け取っていました。キャンセルしてしまいましたか?luckyこれからキャンセル依頼しようと思っていたのですが、無事に届いていたようで安心しました。相手Aこの度は私の勘違いで本当にすみませんでした。lucky届いていてよかったです!気にしないでください。相手Aありがとうございます!中身を確認したので、受取評価させていただきます!本当に申し訳ございませんでした。途中で嫌な雰囲気にはなったけれど、最終的には「よい出品者です」の評価をいただいて取引は無事に終了しました。実はこういうことは、一度ではありません。商品が届かないと思ったらポストに投函されていた不在通知がポストではなくて玄関のドアに挟まっていたことに気づかなかった自分が外出している間に家族が受け取っていたことに気づかなかった上記のようなこともよくあるので、商品が届かないと思ったらまずは確認してみてください。スポンサーリンク商品が届かない場合は受取評価をしてはいけない?ラクマで購入した商品がいつになっても届かない時は、絶対に受取通知と評価はしないでください。商品が届いていないのだから受取通知できなくて当然ですよね?受け取っていないのに受取通知をするのはおかしな話です。悪い評価をつけて評価コメントに「届きませんでした。詐欺です!」みたいな書き込みをする人もいますが、相手を評価すると商品を受け取っていないのに取引が完了してしまうので気をつけてくださいね。取引完了後のキャンセルは難しいです。買った商品が届かない時はまず出品者に取引メッセージで連絡ラクマで購入した商品が5~7日以上経っても届かない場合は、何らかのトラブルが発生した可能性が高いです。取引メッセージで出品者さんに連絡しましょう。出品者さんへの連絡なしにいきなりラクマ事務局に問い合わせるようなことはしないように気をつけましょう。出品者さんに「発送通知を受け取ってから◯日が経過しておりますが、いまだに商品は届いていません。お手数おかけしますが、そちらでも再度ご確認いただけますでしょうか?」といった感じで取引メッセージを送ってください。出品者さんに商品が届かないことを伝えたうえで、取引をキャンセルするかどうかを話し合いましょう。配送トラブルの可能性がある場合、もしくは出品者さん側でキャンセル手続きをするのであれば、あとはそのまま相手に任せればOKです。購入者さん側がキャンセルに同意すれば、出品者さん側でキャンセル手続きを進めることができます。商品が届かないという理由で、こちら(購入者さん)側からラクマ事務局(カスタマサポート)に問い合わせて取引キャンセルの依頼を行う方法について説明します。ラクマ事務局(カスタマサポート)への取引キャンセル依頼の手順は以下のとおりです。・お問い合わせコード内容を確認後、送信ラクマ事務局へのお問い合わせについては以下の記事でも解説しているので、合わせてご確認ください。ラクマ運営事務局へのお問い合わせ方法ラクマを使っていてわからないことや不明な点などが出てきたら、事務局へ問い合わせることができます。...お問い合わせの入力フォーマットラクマ事務局(カスタマサポート)への問い合わせの際に、あらかじめ用意されている入力フォーマットについて解説します。入力フォーマットには以下の項目があります。オーダーID商品名お問い合わせ内容の詳細お問い合わせコード上記の入力フォーマットは、それぞれ改行やスペースを入れずに直接入力していきます。ラクマ事務局(カスタマサポート)へのお問い合わせフォームは、勝手に文章を入力するのではなく、指定された入力フォーマットにしたがう必要があるということを覚えておいてください。オーダーIDとは?ラクマで購入した商品にはひとつひとつオーダーIDという個別のIDが割り当てられています。オーダーIDは、その商品(取引)に関するラクマ事務局(カスタマサポート)へのお問い合わせの際に入力する必要があります。オーダーIDの確認方法は、以下のとおりです。購入した商品の一覧画面から該当する商品をタップ取引画面が表示されるので一番下までスクロールオーダーIDが表示されているのを確認オーダーIDと書かれているすぐ下に表示されている数字をコピーして、先ほどのお問い合わせフォームに貼り付けます。商品名は出品タイトルをコピーすればOK入力フォーマットの商品名という項目については、出品されている商品のタイトルをそのままコピーして貼り付けるのが一番簡単です。商品名などの入力フォーマットの情報は、ラクマ事務局(カスタマサポート)が取引を特定することを目的としています。ここで下手に商品名を変えてしまうと、ラクマ事務局(カスタマサポート)が側が該当する取引をうまく特定できず、対応に時間がかかってしまう可能性も出てくるのでご注意ください。お問い合わせ内容の詳細お問い合わせ内容の詳細は、取引の経緯や相手とのやり取りについてできるだけ具体的に書きましょう。理由トラブル発生の経緯と対応してほしい理由については、具体的かつ詳細に書くとラクマ事務局(カスタマサポート)側にも伝わりやすいかと思います。お問い合わせコードとは?ラクマのカスタマサポートへのお問い合わせで入力フォーマットのひとつにお問い合わせコードという項目があります。お問い合わせコードは、該当する内容の先頭のコードをコピーしてください。お問い合わせコードをコピーしたら、入力フォーマットにそのまま貼り付ければOKです。入力フォーマットにしたがってお問い合わせフォームの入力が完了したら、「メール」をタップして送信すれば、ラクマ事務局(カスタマサポート)への問い合わせは完了です。問い合わせが完了したら、出品者さんに「事務局にキャンセル依頼をしました。」と取引メッセージで連絡しておきましょう。あとは、ラクマ事務局(カスタマサポート)の対応を黙って待つしかありません。取引のキャンセルが完了すると?ラクマで購入した商品が届かないため、事務局(カスタマサポート)に取引キャンセル依頼の連絡をしたら、数日待ちましょう。状況によってはもっと時間がかかることもありますが、しばらくするとラクマから「取引のキャンセルが完了しました」という通知が届きます。取引キャンセル完了のお知らせを確認してみると、きちんとキャンセルされていることがわかります。これで取引キャンセルを無事に完了です。取引自体がキャンセルされているので、お互いに相手を評価することはできません。ペナルティも発生しないのでご安心ください。人気の記事1ラクマの招待コード入力で100ポイントGETする最新の方法(2019)ラクマでは他のフリマアプリ同様、会員登録時に招待コード(a3g1g)を入力するだけで、登録完了後に100円分のポイントがもらえる仕組みになっています。...3ハピタス経由で買い物すると楽天・ヤフーなどでWポイント!インターネットで買い物する人は年々増えていると言われています。...5楽天会員IDの取得方法はかんたん!ラクマを利用するうえで、楽天会員IDを取得しておくと何かと便利だったりします。メルカリの販売手数料は商品が売れた金額の10%ですが、ラクマはわずか3.5%(税別)です。...7ラクマの支払い方法と決済手数料まとめラクマでは、購入した商品の代金を支払う際に複数の支払い方法が選択できるようになっています。それぞれの支払い方法には、商品代金とは別に決済手数料が100円ほど発生するものもあるので注意が必要です。...8ラクマの会員登録の仕方?この手順が早い!ラクマは誰でもスマホがあれば無料で利用できますが、商品の購入・出品の際には会員登録が必要となります。今回は、ラクマのいくつか用意されている無料登録のやり方について触れておこうと思います。楽天の子会社ファブリックが運営するフリマアプリ「ラクマ」ですが、iOSおよびandroidが搭載されたスマートフォンがあれば、誰でもかんたんにダウンロード&インストールして利用可能です。...10ラクマの購入手順はこんなにかんたん?ラクマはフリーマケットのアプリ版ということもあって、スマホひとつで誰でも比較的かんたんに買い物ができてしまいます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト関連記事ラクマのパスワードを忘れたら再設定すればOK!ラクマのパスワードを忘れるとスマホを新しい機種に変更したときなどに困ったことが起こります。...スマホを機種変更したらラクマの売上金やポイントが消えた?スマホの機種変更後、ラクマの利用を継続するにあたって、あらためてアプリをインストールする必要があります。...ラクマからのメールが届かないのはなぜ?ラクマでは、登録したメールアドレス宛てに事務局からのお知らせメールが届くことが度々あります。