予約確定後もポイントの額を変更できる販売プランのない施設は施設ページが見えないポイントは通常2%(Pontaポイントとして)ポイント利用上限は一回につき100,000ポイントまで前身:旅行雑誌じゃらん運営元の本業:広告業サービス開始の背景と運営会社の違い楽天トラベルは元々は日立造船コンピュータが立ち上げた「ホテルの窓口」(後の旅の窓口)から始まりました。出張やビジネスで利用するビジネスマンを対象にシェアを伸ばしていき、旅の窓口としてオンライン予約の先駆け的存在でした。澄風荘も1998年か1999年頃から旅の窓口に参画して、お世話になりました。楽天は2001年に楽天トラベルを始めますが、旅の窓口に競合として苦戦していました。楽天はM&Aにより規模を拡大、マイトリップ・ネット株式を日立造船から323億円で買収し、2004年に「旅の窓口」は「楽天トラベル」に法人・サイト共に統合されました。サービス開始の頃は「出張ビジネスは旅の窓口」というイメージがあり、実際ビジネスホテルの契約が多かったので、現在の楽天トラベルもビジネス寄りな雰囲気が残っています。最近は楽天トラベルもレジャー目的の割合の方が多いです。じゃらんnetは海外旅行情報誌「エイビーロード」の国内旅行版として1990年に創刊された国内旅行雑誌『じゃらん』が出発点です。(現在も発行されています)温泉宿やレジャー・遊びの特集が多く、「こんな観光地があるよ」「こういう楽しみがあるよ」とプレゼンするような役割を担っていました。90年頃のじゃらんのCMの雰囲気と言えばわかりますかね。リクルートは広告業が本業であり、ブームや流行を自ら作り出しお客様に提示するというやり方が得意なのだと思います。楽天トラベルは「楽天市場」という日本最大級のオンライン通信販売サイトを運営しており、とにかくたくさん数を揃えて提供する傾向があるように思います。予約サイトのデザイン・UIはお客様にとってどうでしょうか?どちらも地域で絞り込み、エリア内の施設を比較出来ます。こだわり条件検索も充実しており、両者ともかなり細かい条件を追加できます。楽天トラベルはPC貸出やズボンプレッサー、有料ビデオ、客室のバス/トイレ、など部屋設備を細かく指定できビジネスマン向け、じゃらんでは貸スキーや貸ボード、卓球、エステ施設などレジャー指向なのが伺えます。楽天トラベルのこだわり条件じゃらんnetのこだわり条件UIで大きく違うのはエリアでの検索ツールバーの位置。楽天トラベルの検索ツールバーは左サイドバーにあり、じゃらんnetの検索ツールバーはヘッダートップ下にあります。楽天トラベルの本文テキストのフォントサイズは12.8pxで、じゃらんは12pxと若干じゃらんの方が文字サイズが小さくなっています。(PC)楽天トラベルはTOPページを自由にカスタマイズ出来ますが、じゃらんnetの施設TOPはデフォルトのデザインです。フォトギャラリーが使えるかどうかも楽天トラベルとじゃらんでは違いますがそれは後述。【追記】ブコメでご指摘いただいたので、補足します。楽天トラベルでは検索フォームのデフォルトは大人1名ですが、じゃらんでは大人2名がデフォルトです。さんありがとうございました。実績面の数字の比較を表にまとめました。観光経済新聞の記事を参考に各社が公開したデータを元に、非公開のものも独自に最新のデータに直しています。宿での現金・カード払い。宿での現金・カード払い。リクルートカードシェア、取扱額実績は拮抗こうしてみると一見、取扱額はじゃらんの方が楽天トラベルより倍ちかく多く見えますが、じゃらんの公表値はキャンセル前の取引額であり、またじゃらんは一貫して観光庁に実績数値を報告していないので、2015年度のじゃらんの実質的な取引額はわかりません。2014年4月~2015年3月とあり、両者は拮抗していますがじゃらんnetの方が若干上回っています。契約施設数は楽天トラベルの方が多いですが、取扱額や売上高のシェアは両者とも同じくらいと言えます。楽天トラベルの方がじゃらんnetより契約施設数は多いのですが、この理由として、楽天トラベルは契約プランによってはアロットメント充足率を上げることでシステム利用料(手数料)を7%に抑えることが出来る(A契約)ことが考えられます。アロットメント(割り当て)とは宿が旅行会社に部屋在庫を提供することで、業界用語ではブロックとも言います。簡単にいえば「部屋出し」。楽天トラベルへの部屋出しが少ないと手数料が上がります。部屋数の少ない小規模施設やオープンしたばかりの新規施設では部屋管理も大変ですし、あちこちいろんなサイトに部屋出しするより、楽天トラベル一本に絞って契約されているのかもしれません。楽天トラベルに絞ることで地域別の掲載順位も上がるので、戦略的に楽天トラベルを重視している施設さんもあると思います。この辺りはこちらのブログが詳しいので旅行業界に興味のある方は是非ご覧下さい。楽天トラベルは写真ギャラリーやメルマガ送信を普通の契約で使えますが、じゃらんではデフォルトではトップの写真4枚のみで「販促サポートパック」という月々2万円の広告費を出して初めてフォトギャラリーや宿ログ、宿メールが使えるようになります(笑)なので、楽天トラベルの方が安く「派手に」出来るのですね。個人的には楽天のメルマガ攻撃はあまり好きではありません。お客様のお邪魔にならないよう、年に4、5回位しかうちは出さないようにしています。楽天トラベルはシステム利用料はA契約なら7~8%に抑えられますが、C契約なら10%、ポイント負担の1%、アフィリエイト手数料がアフィリエイターへの成功報酬として宿施設負担で1%、加えてアフィリエイト利用料0.3%で1.3%、実質手数料は12.3%となります。10%まあアフィリエイト経由の割合はそれほどありませんから、アロットメント充足率を上げれば7%+1%で実質手数料8%に抑えることも可能です。アフィリエイト経由の場合やアロットメント充足率が低ければ、じゃらんより楽天トラベルの方が実質宿負担の手数料は高くなります。ここは宿のカラーやお客様の層の違い、宿とOTAの相性がありますので、一概にどちらが(宿にとって)有利とは言えませんね。楽天トラベルはコチラ。