意図と行動のギャップから生じる「不自由さ」への挑戦。僕たちに自由はあるのか?2011-07-16ソフトウェアがユーザーに与える価値ITソフトウェアがユーザー与える価値を最大化するためには、ユーザー側の受け取れるものを考慮しなければならないのだろう。行動分析学とソフトウェアの組み合わせを考えていたときに、ふと、次の式が浮かんだ。価値とはなんぞやという議論もあるのだけど、それはさておき。あるソフトウェアがAという機能があります、Bという機能もありますこれらを使うとCということができて便利ですよ!といったものだったとして。ユーザーが1/4くらいしか使いこなせなければ、開発側の意図した価値は伝わらないのだろうと思う。ソフトウェアの価値が伝わるようにするには、どうすればいいだろうか。方向性としては2つありあそう。1つは、想定するユーザーが使いこなせる程度に機能を絞り込む。1つは、機能を使いこなせるようにユーザーに習熟してもらう。習熟をより具体的に表現すれうば、知識・スキル・動機の3つを獲得することを指す。インストラクショナルデザインだ。この2つの方向性は、どちからだけを採用するというよりも、組み合わせて使うのだろうと思う。Googleなんか上手いことやってるよな、と改めて感じた。最初Googleに触れると、キーワードを入れて検索するだけしかできない。それで十分に目的を果たせる。これは機能を絞り込んでいるのだと思う。Googleの検索エンジンには、少し高度な検索の方法があったり、あるいは検索以外にも色々できる。路線検索ができることを知り(知識の獲得)、試してみたらできて(スキルの獲得)、これは便利だと感じた(動機の獲得)とする。この瞬間、ユーザー側が受け取れる価値が増え、結果としてGoogleがユーザーに与える価値も高まったと言えるのではなかろうか最初はミニマムセットの機能を提供することで、ソフトウェアに関するユーザーの習熟度が低くても、十分に使いこなせるようにする。タイミングをみて習熟度を上げていく機会を設け、徐々にユーザーに与える価値を高めていく。開発したソフトウェアを有効に使って欲しければ、ソフトウェアそのものだけでなく、どうやってユーザーの習熟度を段階的に上げていくのか、といった観点も必要そうですね。ここは掘り下げていくと、めちゃくちゃ面白そうでワクワクしてきた。「僕たちの自由」についてお伝えする無料のメルマガです。【こうしたい=意図】と【こうしている=行動】とを限りなく近づけること。それが、行動の科学に基づいた「自由への挑戦」です。»プロフィール行動分析学や行動指向コーチング、思考術などを使って、僕たちが少しでも自由を獲得するための方法を考えるブログです。読者になる記事の検索スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。