歯科医院の入り口となるようなマーケティングとマネジメントを提供する会社です。休み明け、しっかりと診療を提供していきましょう。新型コロナウイルスの話で持ちきりですが適切な対策をしている姿勢を患者さんやスタッフに示すことは大事かと思います。時間をつくって、他の業界の経営者の方とお会いしております。歯科医療とご縁のない業界の方とはなかなか接点をつくれません。女性向けのサービス・事業についてはほとんどご縁がありません。女性向けといえば、代表格は美容やファッションという業界ですが、コスメや女性向けのアパレルブランド・・・といった業界の方とは、めったにお話しできません。この間は、エステという業界で働いている女性経営者とたまたま一緒になりました。実は同窓会のようなイベントがあったのです。早い話、エステ経営者として活躍している同級生がいたのですが、そのときに気になることを言われました。黒飛はエステでキャンセル料という仕組みが発達していることをそのとき初めて知ったのですが(いい勉強をさせてもらった気分です)「歯医者は、キャンセルしても何も払わなくてよい」という固定観念が世の中にあることに改めて愕然としてしまいました。先週末に記事に書いたエステではキャンセル料があるという話しです。==================キャンセル料に抵抗を感じますか?==================実際のところ、患者さんにキャンセルをされたときに、お金を要求している歯科医院はかなり少ないでしょう。一部の歯科医院では「キャンセル料」という制度を導入・実践しています。このあたりは、歯科医院しだいで大きく異なるでしょう。今でも多数派ではないでしょうか。キャンセル料を頂くことは不可能ではありませんし、そもそもやってもかまわないのです。歯科医院に対して、キャンセル料の請求を禁じる法律はありません。キャンセル料を頂くのであれば、あらかじめ患者さんに伝達しておくことが必須となります。「聞いてないよそんなこと!」なんてことになってしまうと問題になります。厚生労働省や消費者センターといったその手の苦情を受け付ける機関に相談されてしまうこともあり得ます。患者さんに対して書面を作成してお渡しするなど絶対に誤解されないような形で事前連絡をすることが必須条件です。===================しっかりとキャンセルポリシーを作成===================さて、この手の書面については・・・もちろん、医院内で自由に作成してかまわないですし書式等も選べるのですが、やはり、書き込む内容については法的に問題がないようにはしましょう。キャンセルポリシーのつくり方や書面の準備方法についても、ご相談があれば黒飛はなるべくお答えしたいと思っております。キャンセルや中断患者対策についても引き続き、相談に乗りたいと思います。ここまでお読み頂きありがとうございました。P.S.2020年は先生と相性の合わない患者さんを減らして、キャンセル・中断のしない患者で溢れさせる、その方法をお伝えします。「どうすれば、中断・キャンセルが減るか」をマスターして下さい。Reserved.スパムを報告お問い合わせ利用規約ヘルプ。