モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。今日はマーケティングのベーシックに戻ってお話しいたします。基本的には、「マーケットに働きかける」とか、「マーケットを説得する」、つまり説得する技術や、説得する行為というのが「マーケティング」の意味になります。これは例えば、ビジネス・スクールで教えている生産管理やリサーチ・アンド・デベロップメントとは、ちょっと違います。生産管理というのは、工場のことだったり、販売といったら、販売の現場だったりしますけれども、マーケティングとは一体どこであるのか、ということがあります。一種のコミュニケーション活動ということになります。マーケティングとはマーケットを説得する行為ですし、技術です。説得にとって最大のツール=道具というのは、“ことば”ということになります。従って、「マーケティング」とはまさしくコミュニケーション活動でもあるし、コミュニケーションツールとしての、“ことば”は非常に重要で、マーケティングにとっては、とても大事に取り扱わなければならないものであるということが言えます。皆、それぞれに、一種の神話というかストーリーを持っています。言ってみれば、“ことば”によるストーリーを持っています。これが非常に企業理念に結び付いていると思います。ホンダが浜松の町工場だった時に、本田宗一郎は「オートバイで、マン島レースで優勝して、世界一のオートバイメーカーになるんだ」と公言します。世間の人は一笑に付していたのですけれども、ほどなくして実現してしまいます。Dreams)」と言っているのです。「この夢の力」ということです。町工場だった時代に、世界一のオートバイメーカーになるぞ、というような“ことば”が、今の企業理念やスローガンに結び付いているのです。同じようなことが、色んな企業に言えます。戦争が終わってから、まだ10年というような時期に、トランジスタラジオを作り始めます。これは本当に売れなくて、販売に四苦八苦しました。大量に買うから、と盛田昭夫に言ってきた時期があります。盛田昭夫は自分たちの独自路線を守り、OEM生産はしないとそれを拒絶します。ソニーの商品はソニーの名前で出していく、ということを守るわけです。このことは、ソニーの独特の商品哲学だとか、R&Dなどに結び付いています。1つ有名な例でいういと、松下幸之助の水道哲学が有名です。生活を便利なものにし、楽しんで欲しい」と。松下電器、今のパナソニックですが、パナソニックは、電化製品を水道の水のように世の中に供給していきたいということをかなり前の段階で言っていました。life)」、生活のためのアイデアという企業スローガンは、それにつながっているのです。経営者や従業員たちの行動の規範になっていると思います。起業家つまりリーダーは、こういう“ことば”を、自然に生み出して、それを大切なストーリーとして、行動規範にしている。いう企業は、大変強い企業だと思います。何らかの神話を持っています。大きな基準になっています。強い企業というものには、そういうストーリー、神話があります。“ことば”でつむいでいくものですけれども、“ことば”の1つ1つというのは、これは、単なる意味の羅列です。マーケティングというものも、やはりストーリーをつむいでいくものです。消費者というのはそれぞれの単語を覚えているわけではなくて、ストーリーを記憶しているに違いないのです。非常に良いマーケティングには、良いストーリーが、背後に必ずあるのです。“ことば”というものは、非常に重要な意味合いを持ってくるのです。“ことば”にはストーリーがあり、社内ではそのストーリーを大事にしている。そのストーリーを従業員も、経営者も信じている。それが、その企業の強みなのです。良いブランドとか、良いマーケティングというものも、そのように強く良いストーリーをつむぎ出す必要があるのです。“ことば”=ストーリーは企業の理念だけでなく、マーケティングにとっても大事なのです。良いマーケティングコミュニケーションをするためのチェックポイントという話をしてみたいと思います。モーニングビジネススクール」の毎日のオンエア内容をポッドキャスティングやブログでお届け。パソコンはもちろん、スマートフォンでも快適にご覧いただけます。許可なく転載を禁じます。