塩原温泉の「○○旅館」に泊まることが目的になる。観光に行くための「手段」で泊まるのではない。泊まることが目的になる。旅行の「手段」で宿泊するのではない。他力本願な思考になるのではなく宿に泊まることが「目的」になるくらいの「価値」を創出して、伝えましょう!その宿に泊まるのが「目的」になるくらいの価値があったら「手段」として選ばれるときにも、圧倒的になるのです。Trackbacks私はいつも新幹線移動の際に東京駅の本屋さんに立ち寄るのですが、4月頃に塩原に向かう途中に買った経済誌【週刊ダイヤモンド】の特集を読み返してみました。週刊ダイヤモンドっていうのは、いつも激情的なタイトルの特集をやりますよね~いや~、たいへんですよね。ビジネス需要は減るわ観光客は減るわ宿泊業の歴史にないくらいの、急激な落ち込みだそうです。東京なんて完全に供給過剰状態になっている。完全の淘汰になりますね。ホテルの生き残り対策。いう趣旨のことを言っている。正しいですけどね・・・でもね・・・これを読んだホテル・旅館関係者が間違った方向に進まなければいいんですけどね。窮地を抜け出すなんてことはできません。(キッパリ!)いつもいつも「顧客満足向上」ばかり「ホスピタリティ」に救いを求める。「ネットのクチコミで点数をよくする」なんていう、実に底の浅い「顧客満足」です。いうホテル旅館が増えると「お客さまは神さま、私は奴隷」そういう関係ができてしまいます。これは、ホテル・旅館だけでなくサービス業全般に、危険な思想です。これをやっちゃうと、クレームが増えるだけです。リピーターは増えません。増えたとしても、わがまま身勝手な客ばかり。そんなのは、仕事していても楽しくないでしょ。誰も奴隷が欲しいわけじゃないんです。「異常なほど安いツアーのお客さまでも心底尽くして「顧客満足」を高めたら、いつかリピーターになってくれる」こういう考えは、幻想です。いうか、まだそんなこと思っているホテル業界の人がいるとしたら・・・そういうメンタリティだからこんな窮地を招いてしまうのです。基本的に泊まったホテルの名前は覚えていません。安いっていう理由で来たホテルでリピーターになるのは、稀なことです。ま、生き残れないホテルは「淘汰」していただきましょう。共感してもらったお客様こそがその宿のお客様「ファン」です。POLICY|BLOG。