タカタロウBOSEのイヤホンが故障!修理依頼したら格安で新品交換してくれたので詳細を書くツイートシェアはてブLINEPocket愛用のBOSEのイヤホン「SoundTrue」が断線故障。BOSEのサポートに連絡すると格安で新品交換することになったので、一部始終をシェアします。BOSEのイヤホンを持っていない人はあんま関係ないので読み飛ばしてください。まとめBOSEのイヤホンが故障した!先日、愛用しているBOSEのイヤホンが故障してしまいました。WHラジオを聞きながらランニングしていたんだけど突然右耳イヤホンが音割れしだしたんです。イヤホンの外見を確認してみたらところ、イヤホンコネクタの付け根部分のカバーに切れ目ができちゃっていました。ここ壊れやすそうな場所ですよね。これが原因で音割れが発生してたみたい。使用頻度についてこのイヤホン、週に5回は使用していました。1時間以上のランニングでも使用しているから普通の人より酷使している自負はあります。「普通に使ってりゃ倍は寿命長いと思いますよ」って話です。ぼくはその場でスマホ検索。「BOSEのイヤホンはサポート体制が素晴らしく充実している」ってのを記憶していたので、ググってみたんです。その結果、以下の情報を得ました。BOSEのイヤホンには1年間の保証が付いる保証期間内なら無償で新品交換してくれる保証期間が切れていても有償での修理や新品交換してくれる期間切れサポートの場合は格安で新品交換してくれるなるほどなるほど。Amazonでの購入履歴で確認したら、ぼくはイヤホンを買ってから1年8カ月だったので、有償でのサポートになるっぽい。BOSEカスタマーサポートに電話問い合わせ家に帰ってBOSEのサポートに電話してみました(メールでの問い合わせも可能)。結論を言うと5400円を支払うことで新品交換してもらえました。ちなみに定価が12,420円の商品です。交換までの流れを、ざっと紹介しますね。(1)サポートに電話。イヤホンの症状を聞かれ、「線の裂け」と答える。イヤホンは基本的に修理はできないため新品交換という対応になるそうです。(2)左のイヤホンカバーをとったところに製品管理番号があるらしく、教えた。(3)壊れたイヤホンを送ってくれたら、5400円の着払いで新品を送付すると言われたので郵便局のレターパック(360円)を使って送付。支払いは郵便局の着払いオンリーだそうです。銀行振込とか対応していません。してぼくの手元に新しいイヤホンが届きました。ちなみに、返送代金はユーザー負担です。追跡機能が付いているレターバックをオススメされました。返送するのはイヤホン本体のみです。箱、イヤーピース、クリップなどは返送する必要はありませんでした。イヤーピースを単独で買ったら1620円するから嬉しい。5:00(平日)URL:https://www.bose.co.jp/ja_jp/contact_us.htmlもっと詳しい情報をシェアするざっくりとした内容は上記の通りなんだけど、せっかくサポートの方とお話しできるチャンスを得たので、気になった点をアレコレ質問してみました。ネットで検索しても得られなかった情報なので、シェアしますね。サポートの可否についてぼくこういう場合はサポートの対象外です!ってのを教えてほしいです。BOSEはい、サポートの対象となるのは「自然故障」の場合です。普通に使っていて壊れてしまった場合はサポートの対象になりますが、例えば「ハサミで切ってしまった」、「ペットに噛みちぎられてしまった」、「水没させてしまった」などはサポート対象外となります。ぼくぼくはランニングとかでも頻繁に使っているので経年劣化でケーブルに切れ目が入ってしまったんですが、それはサポート対象ですよね。BOSEそういった使い方をしていて故障したのならサポート対象になるはずです。ぼくでも、ぼくがウソをついているかもしれませんよね。やって壊れたか本当のところはわからないですよね。そのジャッジメントというか、実際はどうしているんですか?BOSEサポートの可否を決める担当の者がいまして、そちらが現物を確認して判断しています。ケーブルが千切れてしまっている場合は「これは自然故障なのかな」ということになると思います。実際は大抵の場合はサポート対象にしているようです。ぼくかなり甘めの判断をしているってことですかね?BOSEまぁそうですね。新品交換についてぼく故障したイヤホンはすべて新品交換なんですか?修理というパターンもあるんですか?BOSE限定商品など一部の商品は修理となりますが、基本的に新品交換ということになります。イヤホンという製品上、修理が難しいんです。ぼく今回ぼくは有償での新品交換ということで5400円支払うことになりました。これはどのイヤホンも同じく5400円なのですか?BOSE有償交換の値段はイヤホンによって違います。定価の半額とかそういうことでもありません。イヤホンごとに規定の金額が決まっているんです。ぼく「新品交換ですよ」ってなった場合、別の商品にしてもらうことはできますか?BOSEそれはできません。同じ製品のみの交換となります。ぼくたとえば、BOSEさんの在庫が切れてしまっていた場合は、後継機種に新品交換ってこともあるんですか?BOSE在庫切れというのが一時的なものならお客様に待っていただきます。ない場合は後継機種で新品交換させてもらう場合があります。ぼく色も選べないんですか?BOSE同じ製品での交換の場合は色は選べません。同じ色での交換となります。後継機種への交換となった場合で同様の色がなければお客様に選んでもらいます。こちらで色を指定させていただくこともあるのでご了承ください。イヤホンの保証期間についてぼくイヤホンの無償保証期間は1年ですよね?BOSEはい、ご購入から1年です。ぼく購入から1年以内なら無償で対応してくれて、1年以上なら有償での対応となるってことでOKですか?BOSEはい、その通りでございます。ぼく今回ぼくは購入から1年8カ月ほどでした。この有償サポートって何年先まで受けられるんですか?たとえば、購入から10年後とかでも対応していただけるんですか?BOSEBOSEでは販売終了から8年間はサポート継続できるようにと目標を掲げております。実情は製品によってマチマチです。5年でサポート終了している商品もあれば、10年を経過してもサポートしている製品もあります。BOSEさん的には公式にサポートをお約束できるのは購入から1年。非公式にというかプラスアルファ的にもサポート対応をしていて、その社内目標が8年ということなんでしょうね。新品交換してもらった商品の保証は?ぼく今回、有償で新品交換してもらった商品には、普通に新品で買ったように1年間の保証が付いているのですか?BOSEはい、1年間の保証が付いています。ぼく1年間の保証が過ぎても今回と同じように対応してもらえるんですか?BOSEその時の在庫次第ですが、普通に買っていただいた場合と同じようにサポートいたします。保証によって新品交換してもらった商品にも保証が付いているってのは嬉しいですよね。購入先によってサポートは違うのか?ぼくぼくはAmazonで購入してたんですが、ネット通販でもサポートの対象になりますよね?BOSEはい、大丈夫です。ぼくでは外国で買ってた場合はどうなんですか?BOSE製品には個別の認識番号がありますので、海外で購入されていてもサポートできますよ。ぼくたとえばアメリカで買ったBOSEの製品を日本のBOSEさんでサポートしてもらえるってことですか?BOSEはい、その通りでございます。ぼくその逆はどうですか?日本で買ったBOSEの商品を、アメリカでサポートしてもらえますか?BOSEそれはわかりかねます。わたしはあくまで日本のBOSEとしての対応しか把握していないので、アメリカのBOSEがどのような対応をするかは承知していません。ぼくあ、大丈夫です大丈夫です。すいません変な質問して。要するに、アメリカだろうがロシアだろうがブラジルだろうがBOSEの正規品を購入しているなら日本でサポートを受けられるってことですよね。海外のBOSEのサポートについては、それは把握していないってことですよね。BOSEはい、その通りでございます。以上、ぼくが電話サポートで教えてもらった補足情報でした。ひとつ注意すると、「今お伝えした内容はあくまでも現時点での話で、今後対応が変わるかもしれないです」ってことを強調されたこと。その点はご留意くださいね。まとめBOSEのイヤホンが故障しました。購入から1年以内だったら無償で新品交換してくれたらしいんだけど、1年8カ月経過していたため5400円を支払って新品交換です。定価で買うと12400円するし、BOSEってほとんど値引き販売されないからセール品だとしても1万円以下で買うのは難しい商品です。ぼくは半額以下で新品交換してもらえたんで満足です。PMここ最近発売されているSoundSportのワイヤレスイヤホンの有償料金は16000円~18000円のようですね。従来タイプは5400円で統一されている気がします。先日、2016年発売のQC30(QuietControl30)定価34,560円を修理に出したところ交換品が25,920円でした。定価の75%+修理品のBOSEへの送料が修理費用です。基本的に修理は新品との交換なので、1年くらい経つと新しいモデルが出ている可能性も高くあまりよいサポートとは言えないかもしれないですね。最近の製品だとおそらくこれが相場みたいです。PM私は電話がなかなか繋がらなかったため、製品番号を記入してメール問い合わせしました。翌日電話するよう返信があったので、すぐ電話したのですがその時の担当者に保証期間外と言われてしまい、有償になってしまったので一旦見送りました。有償でも買うより安いならと思い、日を改めて再度問い合わせして、念のため前回の対応を確認したところ、そのメール後の電話で修理依頼をしていれば保証期間内だったということでした。電話した日が保証期間終了日だったようです。私もギリギリかなという認識はありましたが、その日という意識はなく。今回の電話では保証期間外と言われました。電話の履歴が残っていないので対応できないと言われました。アナウンスで電話を録音していると言っているのに確認ができないのですか。聞いても曖昧な返事ばかり。前回の電話でも製品番号を伝えたのに問い合わせ履歴がデータに残っていない、しかし、保証期間内にメールした最初の問い合わせ履歴は残っているとのことです。それなのに対応できないというのは全く納得できませんでした。PMコメントありがとうございます!なるほど、それは悔しいでね。ぼくも同じ状況なら強く抗議します。PM今正にBOSE製品の修理依頼をしている所です。メールでのやり取りのみで進めていますが、ヤマト運輸であれば、着払い伝票で修理品を発送しで下さいとの事でした。保証期間内なので、新品交換になるとの事です。PM情報ありがとうございます!確認なのですが、匿名さん(コメント主・購入者さん)がBOSE宛てに故障品を着払い発送してと言われたということでしょうか。「保証期間内だったから送料さえも不要で新品交換になった」ということでしょうか。PM6月12日にコメント致しました匿名です。BOSE社からの修理品の発送案内のメールのコピペします。※ヤマト運輸にて製品をご発送いただける場合には着払い伝票をご使用ください。それ以外の宅配業者をご使用いただく場合には、恐れ入りますが元払い伝票をご使用くださいますようお願い申し上げます。事で、私が修理品をBOSE社に発送する時にヤマト運輸の着払い伝票で発送致しました。保証期間内だったから送料がかからなかったのかは確認していないですし、メールにその様な記載は特に無かったので定かではありませんが、今回の修理依頼(結果的に新品に交換)では送料はかかりませんでした。AMわざわざお返事ありがとうございます!ルールが変わった可能性はありますが、たぶん「保証期間内で(購入から1年未満)」「ヤマト運輸を利用」なら送料が不要(着払いでOK)なのでしょうね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。ネットフリックスのおすすめドラマを伝えとくよまちジャム2017のレポート記事だョ!全員集合RECOMMENDこちらの記事も人気です。GK72を買ったのでレビューを書く買い物レビュー2017.6.3当ブログのネット乞食はこちら東村山関連2016.1.16「マジかよ!?ww」な食材と出会える。ジャパンミートならね。