成果は販売によって得られる。何をおいても、お客さまの要求をつかまなくてはならない。最良の方法は、社長自らお客様のところを回ることである。社長以外の人が回るのと、その差は天と地ほど違う。情報伝達で必ず起こる〝誇張と省略〟。売上を上げたかったなら、お客様のところへ行って教わってくるしか手はないのである。サービスとはお客様の要求を満たすこと。死に筋は仕入れないことである。来客に挨拶するとしないとでは、会社の印象が天と地ほど違うのである。我社に来る人は、たとえ乞食であってもお客様である。日本人は、人間関係を最も大切にし、他のすべての国の人々は原則を最も大切にする。業績のよい会社をみると、申し合わせたように他社ではやっていないような面倒臭いサービスをやっていることに気づく。よい業績、よく売れる商品、喜ばれる仕事というものは、必ず面倒臭く、能率が悪いものである。楽をしたらダメである。お客様が何を望んでいるのか、競争相手はどんな活動をしているかこそ、会社の関心事である。不達成や不成績の理由を聞くことは、〝百害あって一利ない〟のである。私は学生諸君に、「ダットサン」的な本でなく、大きな本や論文集を読むように常にすすめるのだが、その一つの理由は、そういうものにくいついているうちに、自ら早読みやとばし読みの要領や、活字になったものの鑑識眼を会得するにちがいないと思うからである。「3つ」を意識しているのかどうかが、大きなポイントです。これは報告だけでなく、あらゆる仕事で必要なことなのです。これは3つのうちの1つが異質なものだから効果があるのです。3つのうち1つだけ異質なものが入ることで、ニュアンスの違うおもしろさや厚みが出てくるのです。そこから新しい発想が生まれてきます。同じ軸で2つ、そして、違う軸で1つ。これがポイントですね。発想の転換、発想の異相化という意味です。「結論」があり、そうなる「根拠」として3つのポイントが挙げられ、それぞれに根拠となる「事実」が3つずつ並びます。レポートの最初に現状と結論を持ってくると、文章全体の構成が見えてストンと理解しやすくなります。ビジネス文書では「結」を最初に持ってくるのです。することで、論点が明確になり、読むほうも理解しやすくなります。これをきっちり組み立てるだけで、話がわかりやすくなります。「えー」「あのー」「まぁ」「そのー」、このヒゲをなくすだけで、自信ありげに聞こえるから不思議です。(木)尼僧物語あなたが神のために犠牲を払う願ってもない機会です。謙譲の心でテストに落ちることができますか?謙譲に条件をつけるの?あなたは見返りを求めているわ。院長がご存じという満足感を求めている。真の犠牲は目立ちませんし、神だけがご存じです。これは願ってもない機会ですよ。神があなたの魂に近づこうとなさっているのです。最近のトラックバックRSSを表示する。