HatenaPocketLINELINEシステム開発をして納品をするとどうしても「問い合わせ」は発生する。大体は「問題が発生した」という内容の問い合わせ。電話やメールで問い合わせを受けることが多いけど、まずは状況を聞くようにしている。原因は色々あるけど大きくは以下のようなこと。できなくて...」とシステムの不具合だと断言してくる場合もあるが、まずは「何をしたのか?」「結果どうなったのか?」「どうなって欲しかったのか?」を聞く。業務フローから外れた使い方をしているが多いと思う。言って、「正しい使い方をしてください」とは言わない。言うと、大抵は正しい使い方は知っていて、それが出来ない理由がシステムと全く関係ない原因であったり、自分が慣れてきたからシステムの違う使い道を試そうとしていたりする。多いのは「ボタンを押すのが怖い」これはシステムのUIやUXに問題があることも多い。ボタンを押したら「何が起こるか分からない」「過去にミスをして戻せなくなった」といった体験から来る。目の前で起こっていることそのものにただ対処するのではなく、不安要素を取り除くにはどうすればいいか?を考えるようにしている。ミスをしてもやり直せる仕組みを提供するでも、常に仕組みを提供することは難しいので、場合によっては使い方を根気よく説明して理解してもらう。社内事情が絡んでいたりすると厄介で、そのあたりはまた今度書こう。システムの不具合だったら「ごめんなさい」してすぐ修正ですよ(。...管理情報は浅く、進む道は深く不思議だなぁ。何でこういう方向に向かってしまうのか。半期の終わりとあって、これから始まるものもあれば、これで終わるものもあると思う。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。この記事のトラックバックURL最近読んだ本(Amazon商品リンク)このサイトについて「自分が興味のあることを書きながら、それを元に収益化していくことが出来たら、これ程やりがいのあることはないな」という思いで作りました。