ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」】ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」』を特別にお試し読み♥お客様から接客へのダメだしを受けてしまったアパレル店員の茜。顧客の真のニーズに『向き合う力』に迫ります。それは、顧客との1対1の関係を大切にし、顧客との関係性を深めながら、顧客に向き合い、寄り添い、つながり続けることを重視する接客術です。私たちライザップのボディメイク事業では、常にトレーナーとゲストが個室のトレーニングルームで、1対1でトレーニングを行います。この1対1の関係が、「ライザップ式接客術」の環境的な基礎となります。1対1だからこそ深まるゲストとトレーナーの信頼関係。その関係性こそが、顧客の目標を達成させるのです。私たちが行っているボディメイク事業は、誰もが挫折しがちな「ダイエット」を「やり切らせる」ことで、そのほかのトレーニングジムなどとの差別化を図ってきました。この「やり切らせるためのメソッド」が、私たちライザップの強みでもあります。「やり切らせるためのメソッド」とは、ゲストと設定した目標達成のために、諦めず、挫折せずにやり切らせることができる、トレーナーの能力、サービス環境、体制など、ライザップのあらゆるアセット(資産)のことでもあります。それは、私たちが痩せるための手段や機会、知識ではなく、「『結果』を提供してこそ、プロのトレーナーである」と考えているからです。トレーナーとして適切な指導をしていても、お客様がなかなかこちらの言う通りに実行してくれない。これは、今のライザップでもゼロではありません。私たちは「言ったのに、やってくれない。それはお客様の責任だ」「正しいことを伝えたのだから、自分は責任を果たしている」といった言い訳は決してしません。ゲストが指導通りの動きをしてくれなかった場合も、その責任はすべてトレーナーにあると考えます。その決意は私たちのキャッチフレーズでもある「結果にコミットする。」という言葉に表されています。「ライザップ式接客術」は大きく分けて、3つの力から構成されています。1つ目は、顧客の真のニーズに「向き合う力」。2つ目は、顧客に徹底的に「寄り添う力」。3つ目が、顧客と目標達成後も「つながり続ける力」です。これらの力をすべて手に入れられれば、顧客とあなたの関係性はより深まり、顧客の心があなたから離れることはないはずです。「ライザップ式接客術」を、ご自分のものとして身につけていただきたいと思います。ゲストのみなさまは、それぞれが違った「理想の姿」を思い描いて、私たちライザップの扉をたたきます。それぞれの「理想の姿」の裏にある、顧客の「真のニーズ」を理解することが、「ライザップ式接客術」の第一歩です。それは他の職種でも同様です。顧客の「真のニーズ」を把握することが、顧客との関係を築き上げるための第一歩です。次回更新は8月11日(日)予定。講談社ホームページよくあるご質問お問い合わせwithonlineは正規版配信サイトマークを取得したサービスです。第6091713号)です。ABJマークについて、詳しくはこちらを御覧ください。