伝わりやすくする3つのコツそれが話すことであろうと、文章で伝えることであろうと、「伝わりやすくする」という世界には、それなりに深いコツや力学が存在する。話しの技術が相乗効果を増し、お店はいつも大繁盛でした。映画のごとく自分がそこにいるかのような錯覚を覚えたことを思い出します。そのママさんの話力にも、これからお話しする3つの力学はいつも働いていて、きっと彼女はその長い現場体験から人間観察を一つ一つ積み上げ、その話力に磨きをかけていったのだと思います。いう訳で、今回はその「伝わり易くする言葉の力学」を”3つのコツ”としてご紹介したいと思います。宜しければ少しのお時間をお付き合いください。自分の伝えたい気持を相手に伝わり易くさせる1番目のコツは「大きい目的」を予め考えるという事です。小さい視野で見たものがあります。大きな視野でみたものは、そもそも、その後の展開をどういう方向に導いていくか、そういう伝えることを繰り返すことで、双方の方向をどのようなゴールに進めていく事がベストなのか。人と接していると、何か突発的な問題やアクシデントが発生した時に、瞬時にぶれない対処が自然に出来るようになります。言葉や伝える内容を考えると、自然に使うべきその場に相応しいテーマや言葉、話の順番になります。「その伝える目的は大きい視野で見た時に、そもそも何の目的で伝えようとしているのか。」これを先ず一つ目に意識しておいてください。先の喫茶店のママさんでいえば、このお店に来ていただくなら、日頃の嫌なことを少しでも忘れ、「楽しくリフレッシュして頂く」という心がけを大きな目的として意識されていたような感じがしました。二つ目は「小さい視野での目的」です。先のママさんは、日頃から話のネタを日常の体験からいくつか仕込んでおき、相手の心の様相に応じて、そのネタを使い分けていた感じがありました。「そんなものはまだ苦労とは言えない」と、はっぱをかける。相手をどこに導くことを設定しているのか。人がミスや問題を起こすのは、多くは「無知」から起こることが圧倒的に多いからだと思うんです。誰も一生懸命自分がやっている事に、クレームやしかられるような心の負荷は起こしたくない。それも同じような繰り返しが起こる場合は、そもそも、その人間が本当に理解を本質的にしているのかということが問われる。言葉を翻訳しながら、具体的にゴールをイメージさせてあげなくてはいけない。人間は自分が頭の中でリアルにその状況がイメージ出来ないことは、実行出来ないんです。その価値観やそれを行う意味が分らないから。話を伝える側にも、相手にどんなイメージを持ってもらいたいのかをイメージ出来ないと、その内容が伝わらない。その為の、大小の目的設定を先ずはこちらが用意をしておき、どのように相手の頭にイメージしてもらうかを、こちらも先にイメージしておく事が大切になる。「小さい目的」というのは、テーマがギュッと小さく絞り込まれ、明確になっていることがとても重要なんです。伝える内容は、全てが「そのテーマ」に沿って進んでいかなければ、軸がぶれて、相手の関心がこちらに向いてこない。相手により分り易くイメージしてもらうためにも、テーマを明確にしておくことは非常に重要で、これが明暗を分けていくといっても言い過ぎではないくらい、効果をあげる最低条件となります。説得の場合は、優先すべき軸を一つに絞ること。あれもこれもと詰め込みすぎないことがとても大きな意味を持ちます。いう訳で、最後の3番目に入ります。3番目は「気を利かせる」です。人間観察をしていることで、なるほどなあ...と感じるのは、自分本位で生きてる人は、基本的に「伝える」という技術が下手です。人に伝え易くする最大要素は「相手に気を利かせる」ということ。ようになる必要はないけれど、せめて最低限の相手がこちらの話に興味を持つという意味での「伝える技術」は磨いておいて欲しい。「伝える」という役割を持つのが講師や教授という仕事の最大の目的であるはずにも関わらず、この当りが昔から疑問に思うところでもあります。これは本当に「気が利いていない」。・言葉足らずにならないこと・順序立てを厳守。話しの過程をすっ飛ばさない・リアルにイメージ出来るように擬音・事象ワードを盛り込む(汗が流れることを伝える場合なら”ジワッ”とか)・「相手が理解出来る言葉、文脈内容」に“翻訳”する・難解な専門用語や、訳の分からない和製英語などは意識的に使わない。「なぜ挨拶をこちからすることが大事なのか」を伝える。社内で人間関係でのトラブルが多発していた時期があって...。2、恥ずかしいかもしれないけれど、人は何度も言葉やコミュニケーションを交わすと、段々とその人の良い所が伝わってくるものなんです。3、だから、相手からのアクションを待つのではなくこちらから先に、挨拶をしましょうということになって来たストーリーがあるんです。4、こういう言い方で「お早うございます!」と挨拶の協力をしてもらえるでしょうか。したいと思っているしね...。実はシャイな人も多いから...この職場。「こんなことぐらい子供じゃないんだから分るだろうが...。大体、問題が起こる時、こういう言葉が出てきやすい。問題が起こるときは、そのほとんどはつまらない原因であることが多いもの。意識させる仕組みを狙って作っておくことは重要だ。それを大きな目的としておいた上で、日々の「伝える技術」を工夫する積み重ねは、きっと一年、三年と時間の経過とともに、「熟成の成果」としてやってて良かったな...と感じられるようになると思います。話しの内容は格段にレベルアップします。何度も試してやってみてください。繰り返すことで、次第に技術が体の一部となって意識しなくてもいつの間にか、会話での主導権をコントロールしやすくなっていることに気が付くはずです。「排泄物」と同じものだと考えておいてください。うっぷんを晴らすときは、相手を巻き込んではいけない。そこからまた「負の連鎖、負のスパイラル」が始まってしまうからです。言葉は汚いですが、それは「排泄物」と同じだということ。そんなものをぶつけられたら、相手がどう感じるのか話すまでもないですよね。大事な話をするときは、心を整えてからです。人との関わりに活かしてみて下さいね。以上、「伝わり易くする3つのコツ」をお伝えしました。reserved.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。