16:242.1の中山です。日曜ドラマの下町ロケットを毎週見ています。佃プライド」という言葉、会社経営者として同感です。何もメーカーだけの話ではなく当社のようなコンサルティング業にも重要なことです。私は常々「99点は0点と同じ」と社員に言います。及第点取ればいい、なんてありえない。100点が当たり前、最低ラインです。誤字脱字などのケアレスを最も腹が立ちます。社員のアウトプットに対する私からの要求水準は他の会社と比べても高いと思います。広告や営業、集客にばかり目が行き過ぎている気がしています。結果で集客していきたいと思う今日このごろです。閑話休題クライアントの現場で色々な形でマニュアルづくりを行っていますが、つくづく、見える化の大切さに気づかされます。先方の顧客に対してカレンダーを送るという職務を取材した時のことです。この職務のマニュアルは無いとのことで、どのような手順で仕事をしているのか、ゼロベースで取材。取材では、まずは大枠、フローを聞くことから始めます。例)1カレンダーを送る顧客数を営業に確認2カレンダーのデザインを決める3カレンダーを発注する4届いたカレンダーに宛名シールを貼る・・・(省略)取材初回では、まずはフローをざっくり聞いて取材を終えます。ここがポイントなのですが、フローだけ聞いて取材を終えると、たとえば、取材に3時間いただいていても1時間で終わることもシバシバです。クライアントからは「もう終わるんですか?」とよく言われます。この内容の取材は一旦終わります。初回に関しては、時間いっぱい取材を続けることを当社のコンサルタントには禁止しています。?初回の取材を時間の許す限りやりきって、その内容を後日まとめてみるとわかります。本筋に関係ないところを深掘りしていることが往々にしてあるんです。取材初回では、コンサルタントが本筋をまだ知らない状態です。結果、ゴールとかけ離れたところにいるんです。木を見て森を見ずですね。結果的に、意味のない取材をしてしまい、ムダな時間を過ごします。持ち帰って、フローを作ってみる。限られた取材時間を有効に使うことができます。見える化することが、大切なのです。結果として、その職務を磨くことになります。見えないものは見えるようにすることが大切なのです。マニュアルを作ってみることトライしてみてください。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。