日本ケアマネジメント学会副理事で、ケアマネとしても20年近くのキャリアを持つ白木裕子先生が、ハラスメントの発生を防ぎ、いざという時に身を守るための術を伝授する「ケアマネのための身守り講座」。第3回のテーマは「利用者や家族からのセクシュアルハラスメントへの対応」です。白木先生は、ご自身の経験なども踏まえつつ、「ハラスメントは許さないという姿勢で、毅然と対応することが大切」と指摘します。「身の危険を感じる」セクハラに遭遇...利用者に明確に伝えたメッセージセクハラへの対応、鉄則4カ条ケアマネごとの違いも見極めて!「身の危険を感じる」セクハラに遭遇...実は、私自身も利用者からのセクハラに遭ったことがあります。介護保険が誕生したばかりのころで、セクハラという言葉も、あまり普及していない時代でした。当初、その利用者はヘルパーにセクハラを繰り返していました。体を触ったり、介護を受ける部屋とは別の部屋に連れ込もうとしたり...。そこでヘルパーは2人体制で対応するようにしたのです。その結果、ヘルパーへのセクハラはなくなりました。ところが、今度はその“矛先”が私に向かってきました。何かと理由をつけて訪問を求める上、私が座ると、隣にくっついて座ろうとするのです。部屋の鍵をかけようとしたことや、部屋中のカーテンを閉めようとしたこともありました。身の危険を感じたので、事業所に相談し、担当を交代してもらうことにしました。利用者に明確に伝えたメッセージただ、困ったことに、後任のケアマネも女性でした。そこで私は、利用者に交代する旨を連絡した際、次のことも、はっきりと伝えました。必要もなくケアマネを呼び出さないこと本人が不快に感じるような近い距離まで接近しないこと不必要に体に触れないこと以上のことを守るようお願いした上で、守れない場合は、キーパーソンの息子さんに相談し、対応を検討することも伝えました。その結果、後任のケアマネは、セクハラを受けることはありませんでした。思い出したくもない昔話をあえてしたのは、この時の対応に、セクハラへの対応のポイントがまとまっていると思ったからです。ポイントは次の通りです。(1)何がNGか、はっきりと伝える(2)キーパーソンを巻き込む(3)組織で対応する(4)ハラスメントは許さないという基本姿勢で、毅然と対応するこのうち(1)については、団塊の世代が増える今後、特に重要になってくるでしょう。(3)は基本中の基本といえます。ケアマネが不快と思う事があった場合は、それが判明した段階で事業所が対応に乗り出してください。ケアマネがセクハラを受ける前にヘルパーが被害に遭うこともあります。訪問介護事業所が連携し、対応を検討しましょう。その利用者を担当するケアマネと情報を共有することも忘れずに。事前の対策としては、セクハラなどがあった場合、ケアマネの訪問やヘルパーのサービス提供をやめる場合があることを重要事項説明書に書き、利用者に伝えておくのも有効です。ケアマネごとの違いも見極めて!また管理者は、同じハラスメントを受けても、さらりと流せる人もいれば、「もう2度と出向きたくない」と思ってしまう人もいるということを認識しておいて下さい。その上で「我慢できない」と感じるケアマネがいれば、即応しましょう。間違ってもあってはならないのは「そのくらいなら、他の人は我慢しているよ?とりあえず、こらえてください」と、問題解決を先送りすること。そんな対応をされたケアマネは、事業所も管理者も信じられなくなるでしょう。それ以外のケアマネも、事業所や管理者に不信感を抱くはずです。ケアマネジャーとして活躍。2006年、株式会社フジケアに副社長兼事業部長として入社し、実質的な責任者として居宅サービスから有料老人ホームの運営まで様々な高齢者介護事業を手がけてきた。北九州市近隣のケアマネジャーの連絡会「ケアマネット21」会長や一般社団法人日本ケアマネジメント学会副理事長として、後進のケアマネジャー育成にも注力している。著書に『ケアマネジャー実践マニュアル(ケアマネジャー@ワーク)』など。Inc.会員情報変更お問い合わせ。