4人家族で実家暮らしです。その流れじゃなくない?このようにペルソナを設定したところでカスタマージャーニーのマップを作成していくのですが、もう少し深掘りしたいポイントがあります。オタクと恋愛というテーマについてです。「そもそもオタクは3次元と恋愛したいと思っているのか?」という純粋な疑問にぶち当たりませんか?確かにゆずこさんの場合も、実家暮らしで月7万円稼いでいるわりにゲームに3万円も使っていることを考えると、一般的な女子大生がお金をかけてそうなところ...まあ服とか美容とか食費とかに全くかけてなさそうですよね。いわゆる「趣味」にお金を使うオタクたち。(フツーの)大学生を対象にした調査によると、約6割が1万円以下であるそう。考えると1回のコミケで10万円飛んだり、BDを全巻揃えたりするのがザラなオタクさんチームは、普通の人と違う金銭感覚を持っていると考えられます。う〜ん、悩んでもわからなくなってきたので、少しゆずこさんに聞いて見ましょう。黒田:ゆずこさん、ぶっちゃけ彼氏欲しい?ゆずこ:彼氏いない歴=年齢だからなぁ。いう状況を考えることができないですね。私はこんな感じだし、好きになってくれる人がいるのかどうか不安ですね。黒田:自分から好きになることはないの?ゆずこ:同じクラスで気になる人はいます。目で追いかけることしかできないんですよ。視界に入れているだけで満足しちゃうんです。黒田:(目で追いかけるって、中高生か〜い)2次元の方が楽?ゆずこ:そうですね。2次元のキャラクターに熱を上げていると冷静に「何やっているんだ私」と思うときもありますが、2次元にいる限り誰も傷つかないですよね。黒田:(これは重症や・・・2次元と3次元を天秤にかけてやがる!!!)カスタマージャーニーでは、ペルソナ設定をする際にヒアリングやアンケート調査を通じて仮説を検証し、より正確なペルソナを設定します。・実際にデートまで漕ぎ着けても行動力の欠如により彼氏ができないかもしれないなどが、最初のペルソナ設定の時に比べて修正できるポイントであると考えられます。繰り返しになりますがペルソナ設定が非常に重要です。サービス提供者側と、サービス受容側の認識のズレをなくせるように頑張りましょう。画像出典:pro.foto.ne.jp2:カスタマージャーニーマップを使って見えてきたことこの章では実際に作成したカスタマージャーニーマップを用いて現状の課題を提示し、ビジネスチャンスはどこに眠っているのかを提案していきたいと思います。2−1:今回作ったカスタマージャーニーマップお待たせしました。それでは【オタク女子大生が彼氏が欲しいと思い立ち、実際に行動して彼氏を作るまで】の現状のオタク向けのマップをご覧ください。勉強&試作品として現状を整理したのは下図です(※現状のサービスを可視化したものではありません)ゆずこさんの場合、先ほどの「恋愛<趣味」であるペルソナの再設定を踏まえ、一般的なWebサービスや友人の紹介などを通じて彼氏ができるまでは6ステップ必要であると考えました。彼氏Get:告白されてお付き合いを始めるそれぞれ先ほどの作り方になぞらえて詳しく見ていきましょう。2−2:問題点はリソースの割きかたここではゆずこさん目線で考えたとき、彼氏を作るまでどのような障壁があるか具体的な問題点をフェーズ毎に探っていきたいと思います。<1:契機1(問題認知)>オタクといえども女子大生。惚れた腫れたといった恋愛話はそこらじゅうに転がっています。自分には彼氏がいない。そんな状況を把握するフェーズ、「問題認知」と名付けました。・BLキメェとか言ってるお前の方がキメェわwww・オタク向け美容情報サイトを閲覧するも、無理だわw私が特に目をつけたのは2つ目の「ネットでの情報収集」です。欲しい」やら検索ワードを入力したところですぐマッチングアプリの話や過度にオタク女を持ち上げる&下げる記事が散見されます。本題の真剣に彼氏を作る方法が載っていない、あるいは検索ワードに有用な記事が引っかからないために「自分には恋愛は無理だわ〜」という結論に陥りやすいのがこのフェーズ最大の難点であると言えるでしょう。<2:契機2(行動決意)>1でも十分障壁でしたが、なんとか乗り越え「自分も彼氏欲しい!」と思うきっかけを得るのがこの「行動決意」フェーズです。表の「行動」には以下のように記述してあります。部室内の友人に彼氏ができる→自分も欲しくなる親に「まだ彼氏もできないの?」と言われる腐女子の婚活体験を見て自分もやらなきゃと焦る行動しようと決めたら、あとは突っ走るのみですので、ここは本人のやる気にかけようと思います。一つ問題点を挙げるなら、オタク女子の性向としてオタクと付き合うか、オタクじゃない人と付き合うかは本人次第であり、ここに何かビジネスを仕掛けるなら2パターンの対策が必要であるという点です。<3:情報収集>契機1(問題認知)のフェーズとは異なり、本気で彼氏が欲しい!自分の恋愛市場における価値を把握したい!と具体的な目的を持っているため、情報を集めるに違いありません。したがってこのフェーズを「情報収集」と名付けました。このフェーズの問題点は、本人の現状にはよりますが、ネットに書かれていることを読んで、行動に移すまでの開きがあるということです。【初心者向け】オタク女子の為のメイク講座。メイクの順番や塗り方などが解説されていますが、化粧初心者が化粧水や乳液がどこに売っているか知っているのでしょうか?美容液っている?というか手順多くないですか?どれくらいのものを買えばいいんですか?ファンデーションってリキッドとパウダーと2種類あるんですけど何が違うんですか?アイシャドウの色多すぎて選べないんですけど?ハイライトってなんですか?必須で使うのはどれですか?何分くらいでやるものですか?......のような化粧をする人にとっては当たり前すぎて書いていないことが多く、そこまでモチベーションがないし始めは上手くできないのでめんどくさくなってやめるという問題が考えられるでしょう(突然熱くなってしまいました)(サイトをdisっているわけではないです)。仮に親や親しい友人が懇切丁寧に教えてくれてメイクや服装などの壁をクリアしたとしても、まだまだ困難が待ち受けているのです。<4:行動>最低限の身だしなみを整えたオタク女子に待ち受けているのはリアル=行動。殿方とお会いし、楽しい時間を共有するTIMEです。SNSが普及している今、知り合いではない人が知り合いになることができる、そんな時代になりましたね。共通の趣味を持つ人と会話したいならTwitterだし、友人の友人くらいの距離感ならFacebookだし、街コンのようなネットとリアルがハイブリッドしたような取り組みもあります。好きなのに参加するのでしょう。ここで問題になるのは有り体に言って「遊ぶ→付き合う」の「→」のCVRは結構低いということです。ペルソナのオタク女子はオクテ女子。撃沈してしまい、傷ついてしまったオタクは「やっぱいいや」と諦めてしまいかねません。<5:身だしなみ実行>前に進むことを決めたオタク諸君のために「身だしなみ実行」のフェーズは用意されています。あの時のデートが上手くいかなかったのかPDCAサイクルを回し、「デュフフ笑い」とか「服装が森ガール」とか問題点だと思うことをCheckをし、自分磨きを行います。このフェーズで問題になることは、サービスであればどうすれば課金してもらえるか考えるのが大変であることでしょう。情報でも、美容でも価値のあるものに人はお金を払いますが、なんてったって相手はオタク。この永遠かもわからないデートループを断ち切り、新しい世界線に進んだオタクに最後のフェーズが待っています。<6:彼氏Get>「この人なら...」と思う人に出会え、お互いまんざらでもない。ビジネス的にコントロールしにくいという点でしょうか。オタク女子の成功を祈ります...。画像出典:pixabay.comさて、全てのフェーズの問題点を見てまいりました。ゆずこさんがこのカスタマージャーニーに沿って行動するとき、一番ネックになるのはどのフェーズでしょうか?私は行動〜身だしなみ実行のフェーズだと思います。先ほどゆずこさんは趣味にお金を使っているという話を書きましたが、身だしなみを整えるためにはある程度お金をそちらに回さないといけません。ゆずこさんは趣味のお金を削って高い美容院にはいかないでしょう。このカスタマージャーニーマップ、もしかして破綻している・・・?そういうわけではなく、今対策できるビジネスの課題がそのポイント、この場合「金を出して身だしなみを整えないけど綺麗になりたい」にあると考えるのが良いと思います。マップでは「自分磨きに課金」と書いてありますが、ここでお金をかけずに綺麗になれれば彼氏候補に出会い、撃沈しまた回遊し...というサイクルの回転率を上げることができるのではないでしょうか。本来美容は課金することが前提であることを考えれば、最初の入り口だけ無課金ならだんだん課金したくなってしまうかもしれません。ソシャゲと違って課金した分は全部自分のためになる!ゆずこ「こんなハッピーな世界あっていいんですか?!」3:まとめ〜カスタマージャーニーマップを通してわかるオタクビジネスの可能性〜先ほどのカスタマージャーニーのマップを検討すると、心の奥底で彼氏が欲しいと思っているオタク女子に対して最適なサービスが存在しておらず、オタク女子は彼氏ができるまでの試行錯誤(カスタマージャーニーでいうと行動フェーズ)で挫折してしまう可能性は残されたままです。ハードルを感じずに彼氏を作ることができるのでしょうか。それを示した理想図は以下のようになっています。今度こそカスタマージャーニー、もしオタク向け美容情報サイトがあったらという想定で作りました。元々の図と比較すると「行動」と「身だしなみ実行」の順番が入れ替わっています。無駄に傷つく前に綺麗になってから市場に出たいよねということですね。私を含めた世の中のオタク女子大生がもっともっと綺麗になればきっと地位も向上するはずです。...頑張りましょう。現在はWebメディア運営のサポートに携わる。2017年2月インターンとして株式会社ユーティルに入社。耕平)新着記事2017/11/14ユーティルの目指す世界「Web制作の再定義」を定義する。2017/11/1kintoneでNPS測定ツールを作ってみた2017/10/4ユーティル流ビジョンの作り方(ビジョン再考のすすめ)2017/9/20カスタマージャーニーを使ってオタク女子大生が彼氏を作る方法を考えてみた新着記事ユーティルの目指す世界「Web制作の再定義」を定義する。