2017/9/20PocketTweet「カスタマージャーニー」という単語、聞いたことありますか?絶賛大学生継続中(最近卒業しました、やったね!)の私は知らなかったです。あ、違うか......。表題の通り【カスタマージャーニーを使ってオタク女子大生が彼氏を作る方法を考えてみた】を真面目に分析していきますので、フレームワークを勉強しながらオタク女子大生を丸裸にしちまいましょう、社長。オタク女子は、いいぞ。画像出典:pixabay.com目次1:カスタマージャーニーマップとは1−1:カスタマージャーニーマップ作成のメリット1−2:カスタマージャーニーマップの作り方1−3:別次元を天秤にかけている生き物、それがオタク2:カスタマージャーニーマップを使って見えてきたオタク女子の性向2−1:今回作ったカスタマージャーニーマップ2−2:問題点はリソースの割きかた3:まとめ〜カスタマージャーニーマップを通してわかるオタクビジネスの可能性〜1:カスタマージャーニーマップとはまずは語彙を増やしていきましょう。「カスタマージャーニーとは、企画や事業などを立ち上げる際にあらかじめ設定したペルソナの動きを可視化したもの」だそうです。Webサービスはたくさんの人が利用しますが、特に「こういう感じの人に使って欲しい」というペルソナを設定しているのは常套ですよね。そのペルソナの行動を起点(しようと思ったタイミング)から終点(そのサービスを利用するまで)まで思考や感情を細かく分析し、その時々の最適な情報を提示するという目的がカスタマージャーニーにはあるそうです。下図は初めて民泊を利用する人が、宿泊候補から泊まりたい民泊を見つけ出し、宿泊地を実際に訪れ、泊まり、帰宅後に宿を評価するまで一連の行動フェーズを可視化したカスタマージャーニーです。引用元:web-tan.forum.impressrd.jpWebサービスを提供する際に有効なフレームワークですが、彼女と一緒に映画を見て、映画のクライマックスに合わせてハンカチを差し彼女の信頼を得たい・・・そんな「他人の感情の動きに対して、適切なアプローチで行動したい」時に有効な手法であるとも言えます。今回は後者のようなあるゴールに向けて行動を分解し、最適なソリューションを導き出すためにでカスタマージャーニーを使用します。既出の図では「インサイト(図の左下)」と書かれているところに、カスタマージャーニーを作る上での最大の価値があるようです。サービスを利用するユーザーの気持ちを理解でき、気持ちに合わせて最適なソリューションを洗い出せることがメリットだとわかりました。1−2:カスタマージャーニーマップの作り方カスタマージャーニーマップの作り方を要約すると「表の上から埋めていく」イメージです。1、ペルソナの設定2、スタートからゴールまでのフェーズを策定3、フェーズ内の行動を整理4、フェーズ内の思考・感情を考える5、4から導き出せるインサイトを書き出す特に重要な論点は「ペルソナの設定」「4から導き出せるインサイトを書き出す」の2つでしょう。入口と出口がしっかりしているのはやっぱりどこでも重要なんですね〜。次のセクションではペルソナ設定について詳しく解説していきます。1−3:別次元を天秤にかけている生き物、それがオタクペルソナについてさらに深く考えてみましょう。今回のペルソナは「オタク」ということですが、そもそもオタクってなんじゃい?という疑問を抱きかねないので、今回対象となるオタクの「ゆずこ」さんに協力してもらいました。