努めるとともに、消費者起点の企業活動を目指します。PLAN消費者の皆様が食品企業に寄せられる大きな関心事は「安全・安心」です。どんなに安全性が、科学的に証明されても、消費者の皆様が安心であると感じていただけるかどうかは、その企業の基本姿勢にあると当社グループでは考えます。ACTION全社で力をあわせて、より満足度の高い対応と当社グループのファンづくりに努める当社グループは、消費者の皆様との対話を大切に、迅速・正確かつ誠意をモットーとして、よりご満足・よりご納得いただける対応を心掛けています。皆様からお寄せいただいた声は、全社で活用し、よき製品づくりやサービスの改善に活かしています。日清フーズと日清ファルマの家庭用製品についてのお問い合わせやご指摘への窓口として、「お客様相談室」を設置し、常に消費者の皆様にご満足いただけるよう努めるとともに、信頼向上に取り組んでいます。お問い合わせのあった消費者の皆様だけではなく、より多くの消費者の皆様にお伝えできるよう、よくいただくお問い合わせをウェブサイト「お客様窓口」に掲載しています。商品カテゴリー、目的別にQ&Aを検索いただけます。飼い主様からのペットフードのご相談は、ペットに関する知識が必要なため、専用のお客様相談室を日清ペットフード内に設けています。消費者の皆様の声を活かす「お客様相談室」は、日清フーズと日清ファルマの新製品やリニューアル製品の発売前に、表示内容のわかりやすさや正確さを、消費者の目線で確認しています。各部門担当者を集めて「品質改善会議」を開催し、消費者の皆様からの声を検討し、改善につなげています。お客様窓口(お問い合わせ)容器包装表示内容レビューお客様相談室は、新製品・リニューアル品の開発に発売する前から参加し、表示内容がわかりやすいか、誤認性はないかなど、消費者の皆様の目線で徹底的に、確認をしています。日清フーズのお客様相談室では、消費者対応システム「CHORUS(コーラス)」を活用し、円滑な情報共有を実現しています。各部門担当者が参加する「品質改善会議」を開催し、消費者の皆様から寄せられた声を製品・サービスの改善につなげています。振り返りを行い、常に発生状況を把握しています。毎週「お客様の声検討会」を実施し、発生件数やご指摘事項の内容、調査報告に対してご不満を感じた案件の確認等を行い、関連部署の担当者間で情報を共有しています。