パーソナル・テクノロジー・グループ、イノベーション・チーム所属。ユーザー企業、公共機関などへの戦略的提言を行う。すべて表示ガートナーとしてもウェアラブル・デバイスは、日本企業の間にも着実に浸透していくと見ています。外的な要因として、スマートフォンと同様にコンシューマーから先に普及したウェアラブル・デバイスを従業員が社内に持ち込み始めます。競合他社や顧客にもウェアラブル・デバイスの活用が広がれば、自社で対応しないことによる不利益もでてくるでしょう。内的な要因として、さまざまな業務部門や経営陣からもウェアラブル活用に対する期待が高まっています。したことからウェアラブル・デバイスの導入は、今後の企業にとって避けて通ることのできないイシュー(論点)となります。いえ、B2BあるいはB2B2Cの領域においても、ウェアラブル・デバイスの導入で成果を上げている例は、アクティビティ・トラッカーや限られた場所でのメガネ型ウェアラブル・デバイスに集中しており、非常に限定的です。成否を分ける大きなポイントは、デバイスそのものよりもユーザー体験やサービスの実効性の違いにあります。その違いを、ガートナーではスマートアップという4つのステップで示しています。Meデータやコンテンツ、アプリをクラウド上にアップロード・同期し、あらゆるデバイス間で共有します。収集/管理/モニタリングを行います。理解し、適したアラート、メッセージ、ガイド、アドバイス、サービスを能動的に提示します。Me構築された情報や規則性に基づき、ユーザーに代わって簡単なタスクを実行します。Meまでのステップはこれまでのスマートフォンでも実現できたことで、企業にとって新しいデバイスに投資する動機づけにはならないばかりか、投資回収も難しいのが現実です。そもそも、ただデバイスを入れただけで結果が出るわけではありません。Meまで進むことができるかが鍵を握ります。コンテキスト(状況)分析によって構築された情報や規則性に基づき、ユーザーの次のアクションを促す情報やアドバイスを、必要な時に、必要な形で提供することで、ビジネスにおける成果につなげます。Me」の段階を模索しているものもあります。具体的にどのような取り組みが求められるのでしょうか。ガートナーの調査によると、ウェアラブル・デバイス導入で先行的な成果を上げている企業は、いずれもビジネス課題ありきでアプローチしています。そこでの視点は、大きく「既存業務工程での適用」「従業員の健康管理」「新たな顧客価値の提供」の3点です。これらの領域でのビジネス課題とテクノロジーを結びつけ、具体的にどのような成果を導き出していくのかについて、そこで動くヒトの視点から、明確なビジョンをしっかり描いています。先行成果事例は、ビジネス課題とテクノロジーの双方からアプローチしている(出典:ガートナー)先行事例から見るウェアラブルの主な領域と成果の決め手とはガートナーでは、2つの流儀のITを意味する「バイモーダル戦略」を提唱しています。フォーカスした「モード1」と、ビジネスの成長・革新にフォーカスした「モード2」から成るものです。関連記事ウォーターフォールとアジャイル、2つの開発手法を連携して使いこなす3つのポイントウェアラブル・デバイス導入で成果を上げるためにも、この考え方は非常に重要で、課題解決の道筋となります。モード1として「Optimize」(プロセスの最適化)、モード2として「Extend」(製品、機能、サービスの拡張/変革)があり、さらに、この2つのモードを加速させるものとして、「Remote」(リモートでの支援、操作、モニタリング、トレーニング)があります。これからご紹介する事例においても、そこでのウェアラブルでの課題解決のアプローチはこのOptimize、Remote、Extendの3つの要素のうち1つないし2つを含んでいます。プリンタのトナーや紙などサプライ用品の配送を行っている物流センターにおけるハンズフリーのピッキング作業支援の事例です。メガネ型ウェアラブル・デバイスを導入し、どの棚からどの商品を何個ピッキングすればよいのかナビゲーションを表示してミスを防止するとともに、内蔵カメラで商品のバーコードを読み取ります。これまで頻繁にバーコード・スキャナーを持ち替えなければならなかった手間とピッキングする商品の間違いをなくすOptimizeによって、30%時間短縮を実現しました。同様のウェアラブル・デバイス導入の成功例は、製造業のほか医療機関における手術準備や薬剤部などでも見られます。あるプラント保守では、作業者のナビゲーションと現場の作業指示に加えて遠隔からの指示も行われています。イレギュラーな事態が発生した際に、メガネ型ウェアラブル・デバイスのカメラ映像をセンターにいる熟練者と共有し、的確な対処を行うのです。作業精度の向上のみならず、新規担当者の早期戦力化と熟練作業者の人手不足もこの仕組みで補っており、OptimizeとRemoteで成果を上げた事例となっています。現場でも成功事例がみられます。ExtendとRemoteを組み合わせたアプローチとしては、ある健康保険組合における組合員(従業員)の健康/体調管理の事例があります。リストバンド型のウェアラブル・デバイスを使って組合員の心拍を測り、その人固有のパターンを分析することで、体脂肪の燃焼効率が良い状態をLEDや振動で知らせるのです。併せてメンターがリモートから保険指導を行うことで、翌年にはリストバンド装着者の50%がメタボ対象から脱することができました。Meのサービスに進化させていきたいと検討を進めています。従業員の健康管理に関連して、航空機の貨物の積み下ろしヤードや工場の危険区域など、過酷な現場で働く作業者の体調/安全管理のために、ウェア/リストバンド/ネックバンド型のウェアラブル・デバイスを導入し、遠隔で監視とアドバイスを行っている事例もあります。そのほかExtendに重点を置いた新たな顧客価値の提供というアプローチとして、劇場やスポーツ観戦、イベントなどの会場で観客にメガネ型ウェアラブル・デバイスを貸与し、フォーカスフリー、各国語対応、リアルタイムのシースルー字幕サービスを行っている例があります。【マンガ解説】5分でわかるエッジコンピューティング。会社情報SBクリエイティブ株式会社ビジネス+ITはソフトバンクグループのSBクリエイティブ株式会社によって運営されています。]この続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。会員登録をすると、4つのプレミアム特典を受け取ることができます。今すぐ登録(無料)会員ログインビジネス+IT会員とはこの続きを読むを前に...「ビジネス+IT(登録無料)」にご登録いただくと、最新の関連情報が届きます。ビジネス+IT会員とは。