15:21:17このたびは京都ガーデンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。おいそがしい中、ご投稿をいただき感謝いたしております。お部屋・お風呂の狭さにつきましては、改善しがたくご迷惑をおかけしておりお詫び申し上げます。料金につきましても、お客様のおしゃられるとおりではございますが、春の観光シーズン、繁忙期ということで、ご理解をたまわれば幸いでございます。☆ツインルーム【古都の夜をはんなりと】】1人中1人の方が参考になったと投票しています。12:27:48チェックアウト時、部屋から出るとタバコの煙が漂っていました。全室・全館禁煙と伺っていたのですが、残念です。喫煙者は、禁煙だと言っても、隠れて吸う人が必ず出てくる為、喫煙者の宿泊を拒否するホテルも現れています。22:24:02この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。全室・全館禁煙にご期待をいただいたにもかかわらず煙が廊下に漂っていた件、お詫び申し上げます。玄関ドアに全館禁煙のお知らせ、お客様にお渡しするホテルカードに全館禁煙の案内、ご記入いただくレジストレーションカードにも全館禁煙の案内、ホテルキーにも禁煙ルームの提示がありお渡しするとき、禁煙のホテルである旨を説明も致しております。おわかりいただけないのは非常に残念でございます。全室・全館禁煙に喜んでいただいてるお客様が沢山おられるのを聞き嬉しく思います。今後も禁煙の輪が広がることをホテルも推進しさらに喜んでいただけるように励みます。1人中1人の方が参考になったと投票しています。18:55:35サイトの写真と実際の印象が違ったので残念でした。ホテル自体、部屋などどれも古かったです。趣のある古さとは違った単に年季の入った古さを感じました。リニューアルとサイトに書かれていたので期待値が高かったのかもしれません。洗面所、風呂の壁(側面と天井)に短い毛髪がついているのを発見しました。肉眼ですぐ見つけられるレベルのものです。それが3か所も...。清掃の質=ホテルの質ではないでしょうか?清掃に関して言えばもう1つ大変気になったことがあります。廊下から「1番と11番しか掃除機かけてへんわー」「まぁ時間があったらかけよかー」と言っておられるのが聞こえました。会話の内容も気になりますが、それは詳しい事情が分からないのでまぁ良いとして廊下での話し声、物音などは部屋の中へ筒抜けと言っていいくらい聞こえています。連泊客や私のような長時間利用客のいる階では気をつけるべきかと。いえ、こういった指摘があること自体恥ずべきことだと思います。これも清掃員の質=ホテルの質ということでしょうか。立地は良かった為この点は満足しています。ホテルを決めかねている方々の少しでも参考になればと思います。08:55:29この度は御宿泊下さいまして大変有難うございました。ご丁寧なメッセージを頂きまして重ねて御礼申し上げます。清掃に関してご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お部屋にお入りいただき、おくつろぎいただくべき所を、バスルーム内が汚れていたとの事で大変ご気分を害されたことと存じます。清掃スタッフをはじめ、各スタッフが再度それぞれの仕事を責任をもって行うよう徹底いたします。今回頂いたお言葉をスタッフ全員が真摯に受け止め、施設・サービス両面でお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。この度は、貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。誠に勝手ながら、今一度チャンスを与えていただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。11:05:07シングルルームであったが部屋はとても狭い。バスルームは、三角形のバスタブ、目地のカビ隠しのため煉瓦色の塗装が施されていた。御池という立地だけが取り得のホテル。22:57:49この度は、京都ガーデンホテルご利用頂きまして誠に有難う御座いました。お忙しいお時間の中、ご感想頂きまして、感謝申し上げます。お部屋・お風呂の広さに関しましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。大規模修繕時には、貴重なご意見として検討致しますので、よろしくお願い致します。11:10:18評価できるのは価格のみです。寝るだけならなんとか。11:27:14この度は京都ガーデンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿をたまわり感謝致しております。お客様のご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるよう努めて参りたいと思います。寒い日が続きますがお風邪など召されませんようお身体ご自愛下さいませ。02:57:50通常のシングルと同じ広さの部屋に二つベッドを入れているため、ひどく狭くて歩くのも大変な程であった。ユニットバスは極端に狭く入れなかった。半年程前に、すぐそばの三井ガーデンホテル京都三条に泊まったが、値段はほぼ同じだったのに部屋は倍近く広く、部屋のお風呂も大きさOK、また別に大きな風呂場もあるので、断然そちらの方が良い。ここは観光都市京都だから、この設備にこの値段でもやっていけるのだろう。値段と内容が釣り合わないことにおいては過去最悪のホテルだった。良かったのはフロントの態度のみだった。22:17:02このたびは京都ガーデンホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。客室やバスルームおよび価格においてご満足いただけず、申し訳ございませんでした。京都旅行でわたくしどものホテルをお選びいただいたにも関わらず、残念な思いをおかけすることになりこころ苦しく思っております。京都ガーデンホテルは、まだまだこれからも皆様に愛されるホテルでありたいと思っております。サービス面を含め設備面もさらなる発展をしていかなくてはなりませんので、ご意見を真摯に受け止めて改善に努めてまいります。最後のお言葉のフロントの態度にご評価をいただき感謝いたします。ご評価を大切にしつつ、千年の京都にふさわしいホテルであるよう力を尽くしてまいります。ありがとうございました。14:25:15妻と二人で京都に用事があったため2/6に宿泊。立地の良さと無料駐車場があることから、過去にも何度か利用したことがあったが、今回は満車のため近くのコインパーキングを使わざるを得なくなり、結局駐車場代が2500円かかってしまった。『駐車場は先着順』と明記されているのでホテルに落ち度はない、とも言えるが、料金的に事前期待を大きく下回る結果となった以上は、顧客の満足度はマイナスであっても仕方ない。予約の段階で駐車場も予約できるようにしておくべきなのではないだろうか。すれば、予約段階で満車であれば他のホテルを選択することができ、結果としてガーデンホテルは顧客の満足度低下を防ぐことができたのでは。個人的には、残念ながら次にガーデンホテルを選択する可能性はなさそう。12:23:10たびたび京都ガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊では駐車場が満車でご利用いただけず、大変申し訳なく思っております。駐車場のご利用方法については、以前から試行錯誤しておりますが、ここ数年はインターネットからの予約が多くなり、予約制については、より難しくなり苦慮いたしております。お客様におかれましては、何卒、ご理解の上ご寛容賜りますようお願い申し上げます。最後になりましたが、貴重なご意見を賜り感謝いたしております。ありがとうございました。