言うことがころころ変わる!?ある会社様で社員さんにヒアリングをしたときのことです。「社長がいっていることが変わるんです」そんな発言が社員さんからありました。「A案で行こう」と昨日まで行っていたはずが翌日に念のため確認に行くと「そんなこと言ったっけ?」と言われたりする。非常に困るというのです。実はこういった話はよくあるのです。それは社長さんが悪いのではなく社員さんが悪いのでもなく理由があるのです。それを知るだけで誤解が解けます。手段が変わっているだけで目的は変わっていないということです。以前にもお伝えした目的と目標の話です。何のためにするか?ということです。目的のために何をするか?です。-の連鎖の中に位置づけられます。社長が「豊かな食生活を実現する!」というビジョンを掲げたとします。これが一番基点となる「目的」です。社長が「3年で都内の店舗数をNo.1にする」という目標を立てます。するとこの社長の目標がその直下のA部長にとっては目的になります。「1年以内に東京都内の店舗を20に増やす」という目標を立てます。するとこのA部長の目標はその下位に位置するB課長の目的になります。その目的達成のために、B課長は「今年中に三鷹市の店舗を5店舗に増やす」という目標を立てます。目的にそって目標が立てられる・・・と連鎖していくのです。社員が育たない↓サービスの質が落ちる↓お客様からのクレームが多発するといったことが起こったとします。社長が目標を変更します。「3年で都内の店舗数をNo.1にする」としていたものを「5年で都内の店舗数をNo.1にする」と変えるとします。なるとA部長にとっては「目的」がかわることになります。社長が言うことが変わるという事実が起こります。状況が変わったのですからその変更はむしろ必然です。状況が変わっても変わらない方がむしろあやういのです。判断しているのですがその説明がきちんとされないことがあります。社長のスピードが早いのです。社長の中では既に結論の出たことでも社員さんにとっては今聞いた!という事なわけです。社長さんはそのことをずっと頭の中で考えてきているので既に伝えているような気にさえなっています。して大した説明もないまま目的が変わり、その背景もよくわからないまま進めることになる。これでは先に進むものも進みませんね。社長が言うことがころころ変わるのにはちゃんと理由があるのです。社員さん目線で書いていますが実際に社長にとっては社員さんがそう感じているということを知るよい機会です。自分の中では納得して判断していることでもなぜそうしたのか?の背景を伝えることで社員さんの行動がグッと加速するはずです。社員さんの反応を見て・表情が困惑していると感じたら、あ、無意識に手段を変更しているのかも!?と意識してみてください。今日の話が「一生働きたい会社づくり」のヒントになれば幸いです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。