会員外37,800円(いずれも税込)※レジュメ・資料代を含みます。参加のポイントお客様の不満にどこまで目を向けていますか?お客様から言われるクレーム。言われたことに対して、その場限りの対応で終わってしまっていませんか?お客様のお声を深く捉え、お客様の立場に立って考え、改善の行動に移すかによって、お客様の不満は「満足」に、さらに「感動」に変えることができます。時に、法的なラインとしての明確な根拠を持った上で、毅然とした姿勢で対応することも必要となります。近年の多様化するお客様のニーズに応えるため、SCクレーム対応として求められる意識、知識、スキルをぜひ一緒に学びましょう。