賃貸交渉サポートお知らせ会社案内FAQお問い合わせ電話:03-3486-0697。お話しを伺ってまいりました。お客様に愛されてきました。営業的には、俗に言われる「100年に一度の経済危機」の影響は少なからずあり、かつ、近隣競合店との競争も激化してきている。そのような中、自店は、オープン以来、割とフランクな接客で好評をいただいていたので、どちらかというとマニュアルで固めた杓子定規なオペレーションは進めてこなかったのですが、時代の流れもあるのか、お客様のニーズは徐々に「ある程度、型にはまった接客」を好まれるように変化してきました。受けさせることを決めたのです。外部研修については、過去も導入したことがあり、その研修内容は満足できるものでスタッフの意識も上がり自社のオペレーションの土台作りに貢献してくれるものでありました。今回の研修では、その土台部分を理想のオペレーションレベルに伸ばすために、座学で「サービスとは・・・」という形式ではなく、実際のオペレーションをロールプレイングで行いたいと考えていました。そこで、数社の研修内容を検討したのですが、ゼロンのホームページを見て、その内容と雰囲気が、自店の目指す「柔らかい接客」に近いと感じて依頼したのです。今回、3店舗のほぼ全スタッフに研修を受けてもらいましたが、実際、研修を受けているところを見ても、皆、とてもいきいきと楽しそうに研修を受けていたので、安心したというのが率直な感想です。研修を実施することを伝えたときに、一部のスタッフは渋い顔をする者も居たのですが、今回の研修では、ロールプレイングの中でも笑顔がこぼれており、楽しく学べたのではないかと思います。後は、この研修で学んだことを実際のオペレーションに生かし、定着化させることが重要になりますね。サービスをご導入いただきありがとうございます。同社をご訪問するたびに感心いたしますのは、スタッフの皆さんが、本当に明るい笑顔で迎えてくれる点です。吉田常務のおっしゃられる「柔らかい接客」というのが、ここに活かさせているのだと感じます。その同社の良さの部分を伸ばすことを、お手伝いさせていただけましたことを光栄に思います。今後とも、末永いお付き合いをお願いいたします。