AIはあらゆる分野で活用でき導入後にすぐ効果が出る、という誤解から、導入後に認識の食い違いが明らかになりAIを適切に活用できていない企業が少なくありません。今回は、AIについての定義や仕組みを確認したうえで、現在のAIができることやビジネス現場でどのようにAIが活用されているかについてわかりやすく紹介します。AI(人工知能)の定義・仕組みとは?AI(人工知能)には、実は明確な定義はありませんが、通常は「人間の脳が行っている知的な活動をコンピュータで行うこと」を指します。行うことができ大きく分けて2種類あります。強いAIとは、人間のように自我や自意識を持ち、広い範囲で自律的に行動をするロボットを指します。特化型人工知能は特定の領域においてのみ知的な活動を行えるAIです。具体的にはお掃除ロボットや囲碁のAIなどがあります。AIを実現する仕組みの一つが機械学習です。機械学習とは、コンピュータに学習させる手法のことで、大量のデータを反復して学習して、そこに潜むパターンを見つけ出すことです。従来は、大量のパターンを人間が用意してコンピュータに覚えさせる必要がありました。AIに「犬」を認識させるためには、さまざまな犬の顔やひげ・耳・尾などの特徴を読み込ませます。現在は、CPUの高性能化によりコンピュータ自身が自らインターネット上の画像から特徴を認識し、パターンを認識できるようになっています。この機能を「ディープラーニング」といいます。ディープラーニングの実現により、高速かつ正確な機械学習が行われるようになり、飛躍的にAIの実現性が高まりました。AIができることとは?弱いAIができる3つの分野のことと、強いAIの現状について紹介します。カメラに映った映像をコンピュータが認識し、状況を推測したり、映像を補正したり、音声で説明したりすることが可能になります。画像やモザイク処理をした画像の修復、モノクロ画像のカラー化などの機能が画像解析によって研究・開発されています。人の言葉を聞いて記録したり、わずかな音の違いを聞き分けたりする技術が研究されています。会議の議事録を取ってくれたり、熟練の職人にしか聞き分けられないような微妙な音の違いを聞き分けて工場内の機械の異常を感知したりする機能です。人と会話をしたり、情報をまとめてニュース記事を書いたりする機能が研究されています。会話のできるスマホアプリや天気予報ではすでに実用化がされていますが、精度の向上にむけて研究が進んでいます。続いて、強い人工知能について紹介します。特定の機能に特化せずに人間のように考えて動く強いAIの実用化に向けては、まだ大きな壁があります。Etzioni氏によると、現状の強いAIは「3歳児の能力にも及ばない」とのことです。いえ、実用化された際には科学者のアシスタント、企業の敵対的買収の際の助言、高齢者の日常動作補助などあらゆる場面での活躍が期待されており、研究が進められています。現在、ビジネスの現場で用いられているAIの具体例について紹介します。1.画像解析機能を活用した空席検知アミューズメント施設や飲食店、各種イベントなどで、AIの画像解析を活用したリアルタイムの空席検知システムが導入されています。従来の空席検知システムでは座席ごとにセンサーやカメラの設置が必要でしたが、AIを活用した場合は全体を見渡せる位置に1台カメラを取り付ければ、その映像からAIが空席を判断してくれます。Twitterなどと連動し、リアルタイムの情報を周知することもできます。持つAI「Watson」を頭脳として搭載したIoTを開発しています。それにより、例えばトラックや社用車の耐用年数の把握や産業機械の監視が行えるようになります。その結果、故障やトラブルが発生する前に交換を行うことが可能になり、コスト削減や安全性向上を実現することができます。3.音声解析と自然言語処理機能によるコールセンター補助AIの音声認識と自然言語処理機能によってコールセンターのサポートも行われています。チャットボットはオペレーターが介在せず機械が自動応答をしてくれるAIです。チャットポッドが回答できない問い合わせのみをオペレーターが対応することで、オペレーターの業務負担の軽減、人件費の削減、待ち時間の減少による顧客満足度の向上を図ることができます。4.画像解析とディープラーニングによる店舗改善AIを実店舗の改善に役立てている事例もあります。属性(年齢・性別・年齢など)、表情の分析によるリピート推定などのデータ分析をAIで行い、売り場のレイアウトや商品仕入れに反映させることで、売上のアップを図ることができます。AIは、すでに非常に高度な働きを示しており、紹介した事例のように、すでに売り上げの増加や業務効率化に役立てられています。今後、AIの開発は加速し、重要性がさらに高まっていくことが予想されますので、仕組みやできることを正しく理解し、ぜひ活用法について検討してください。関連サービスソフトバンクのAI導入サービスAI・機械学習による業務効率化や業績アップをサポートします。【対談】オフィス×IoTの賢人がスマートオフィスの先に描く「働き方の未来」エヴァンジェリスト・西脇氏に聞く、生産性向上40%を実現した日本マイクロソフトのコミュニケーション変革みずほ銀行の生き残りをかけた「攻めのコスト削減」。最新サービスや事例のご紹介、イベント案内、最前線の情報など、役立つ情報を配信中。Stride」(フューチャーストライド)とは、ソフトバンクが運営するビジネスの未来を発信するWebマガジンです。AI、IoT、DXをはじめとした、あらゆる情報革命の動向を伝えるほか、革新的なソリューションを生み出すことに挑戦している人や、流行をもたらす可能性のあるプロダクト・サービスを世に広げる人、最先端の技術を用いて未来を今に引き寄せる人など、さまざまな“モノと人”にフォーカスを当て、すでに到来しつつある新しいビジネスの姿を映し出していきます。本ページはソフトバンク株式会社が運営しています。本ページはソフトバンク株式会社が運営しています。Strideスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。