お客様と従業員を同時に幸せにする、徹底した現場主義とは?ANAが「現場が第一」の考えのもと、ワークスタイル改革や最新テクノロジーの積極的な導入を進めているのはご存知でしょうか?今回は、お客様と従業員にサプライズを提供するサービス現場の裏側に「システム開発」という切り口で迫ってみました!ホーム働き方こんにちは!in.LIVE編集長の田中です。誕生日に搭乗したところ、チェックインカウンターやラウンジ、そして機内にて様々なサプライズがあったというのです。その中でも心奪われたのが、こちら。BIRTHDAY」という文字が並んでいるんです!見過ごしてしまいがちな小さなサプライズ。実際に空港係員の方に聞いてみると、これは現場からのアイデアで、つい数ヶ月前に始まっていたとのこと。「システムの人が対応してくれて嬉しい」と、現場のスタッフの方が喜んでいらっしゃったのが印象的でした。システム部門では思いつかない現場ならではのアイデア、そしてそれをスピーディーに実現するシステム部門。)の本社にやってまいりました!徹底した現場主義から生まれる、プラスαの「マジック」さて、今回お話をお伺いするのは、ANAの業務プロセス改革室、イノベーション推進部の部長で、デジタル・デザイン・ラボの担当部長を兼任されている荒牧秀知さんです。ロサンゼルス支店、営業システム部、グローバルレベニューマネジメント部など歴任し、現職。