タオを開業する前の23歳。熊本の北部に位置する山鹿市での出来事。その地域ではトップクラスの客室の数を持つ観光ホテルに勤めている時に、自分の存在価値を高めるであろう企画書を提出した。その企画書の内容はサービスへの心得。上司へ信用がなかったこともあり全く採用される見込みがカスリもせず御蔵入りする内容でした。タオを開業するにあたり規模拡大の雇用も考えていたのでタオにそのまま活用することとなる。その内容は、驚くべくこれが生まれた当初から1字も足してなく、引いてもいない。成長していないのか?それとも、今と変わらない想いが当時からあったのか?まさに、サービスマンとしての私のポリシーの塊だ。常に変革にチャレンジし、自由で創造性豊かなリーディング・カンパニーをめざす。2、全社員の心の安定と生活向上を追求し、豊かなくらしの実現をめざす。3、地域社会の発展向上に貢献できる、責任ある企業をめざす。私たちの使命は、お客様に楽しく愉快な時をお過ごしいただく為に、心からのサービスを実践することです。私たちのサービス目標は、お客様から「ありがとう」と言われることです。・お客様に明るい笑顔ではっきりと挨拶しましょう。・お客様に親切丁寧な言葉使いを心がけましょう。・お客様にきれいで清潔な施設を提供しましょう。・お客様にさわやかな印象を与える身だしなみをしましょう。・お客様のご要望には迅速誠意をもってお応えしましょう。・お客様の為に照明、音、臭いに気を配り、快適な施設をつくりましょう。・仕事“テキパキ”接客八大用語1いらっしゃいませ。2お待たせいたしました。3ありがとうございます。4申し訳ございません。5少々お待ちくださいませ。