ロイヤルティとは、特定の商品に対する優良顧客の忠誠心のこと。商品によって差異はあるが、商品に対する優良顧客はおよそ20%とされており、その20%の優良顧客が売上の8割を占めているため、顧客ロイヤルティを高めることで効率的に売上を伸ばすができるというマーケティング手法。優良顧客のことを個客と呼ぶ。顧客ロイヤルティに対してCSは、優良顧客に限らないマーケット全体の顧客満足である点で異なっている。顧客ロイヤルティとCS両方共高い顧客は「伝道者」と呼ばれ、顧客ロイヤルティは高いがCSが低い顧客は「人質」と呼ばれ、その商品に不満を抱いているが、他に代替するものがないために購入している層。顧客ロイヤルティは低いが、満足度が高い顧客は「傭兵」と呼ばれ、もし他に良い商品がでたらすぐに乗り換えてしまう層で、顧客ロイヤルティとCS共に低い顧客を「テロリスト」と呼ぶ。キーワード検索や五十音索引から調べることができます。(株)ゴーガが制作・運営しています。することは著作権法で禁じられています。当サイトおよび掲載情報を利用することで生じた一切の不利益、損害等について(株)ゴーガは一切の責を負いませんので、あらかじめご了承ください。Inc.Days:7816。