仕事ができると思っている人ほど、やらかしているミスがある。“自覚ゼロ”で相手を不快にさせているコミュニケーションミスだ。通常、相手は不快に感じたことを伝えてこない。いつまで経っても自分のミスに気づかないのだ。ここでは、そんな“見えないミス”の典型例を5つ紹介。問題点と防ぎ方を解説する。指摘されないから、気づかない相手を不快な気持ちにさせてしまう失言や失礼な態度は、相手がにらみつけてきたり、怒ったりしない限り、自分のミスとして気がつきにくい。不快を覚えた相手は、その場ではぐっとこらえるものの、内心では「もう二度と関わりたくない」「この人に頼まれた仕事は最低限のレベルでこなす」と見切りをつけている可能性がある。した「コミュニケーションにおける自覚がないミス」は、いわば“見えないミス”。営業先や取引先といった「社外の相手」に対してやってはいけないミスでもある。自分だけでなく、会社の悪評が立つからだ。ビジネスでの円滑なコミュニケーション手法に詳しい前川孝雄さんは、このミスの防ぎ方に対して以下のようにアドバイスする。「紹介する5つのNG例は、相手の状況や気持ちを考えない“一方的”なコミュニケーションの中で生まれた失言です。自社商品やサービスの特徴を“熱く”アピールし続ける[画像のクリックで拡大表示]言いたいことを一方的に伝えるコミュニケーションは、「提案する側と受ける側」「売る側と買う側」「指示する側とされる側」といった対立構造を生みやすい。会話は互いにキャッチボールをするのが基本で、仕事のうえでは一緒に問題を解決していく「パートナー関係」を作らなければいけない。「“熱い”商品アピールは、押しつけがましいと思われてしまうことがあります。『何でもサポートしますよ』といった、相手に“寄り添う”姿勢を言葉で伝えましょう」(前川さん)。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。まで同じように教えることができるようになります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み。