気持ちの距離が縮まる会話のコツこんにちは!価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。接客の勉強を少しでもされたことのある方は接客で『共感』が重要ということを学ばれたことがあるかもしれません。お客様に共感することは大切なことです。共感することでどんな効果があるのかというと、お客様がスタッフに対して・この人は私のことをわかってくれそう・この人とは気が合いそうといった感情を抱きやすくなるからです。それだけでは店頭で買うことを選択しなくなってきています。様々な業種のお手伝いをさせていただいて、どの業種でも感じることです。購入を決める大きな要因となっています。『共感』は、お客様が接客する人に対してプラスの感情を持てる一つの要素なのです。店頭ではなかなか『共感』をうまく取り入れられていません。それは、なぜか?「そうなんですよね~」この言葉が共感ワードだと勘違いしている人が多いからです。他の表現で共感していることを伝えてみるトレーニングをしてみてはいかがでしょうか。それだけでもお客様との気持ちの距離が近づく会話ができるようになるはずです。