Inobe.ShionコメントするTweet「顧客の習慣のつくり方」...定期購読している「DHBR3月号」が届きました。テーマは「顧客の習慣のつくり方」(なぜ、あの商品は売れ続けるのか)です。教授さてさて、今月ですが、私も長い間、BtoCの業務をやってましたので、非常に興味があるところです。顧客の「選択」を「習慣」に変える・・・の記事にグサッとくる言葉がありました。インスタグラムがアイコンを変えたことに対して・・・いまいる顧客をつなぎとめ、新たな顧客を引き付けるには、常に顧客のニーズに応えながら、しかも顧客よりも少し先に進んでいなければならない。その点からすると、インスタグラムは自社がなすべきことをまさに行ったことになる。たしかに鋭い県ではある。これが思い違いであることは、多くの事実が証明している。(p.29)脳は、選択を迫られると、何度も何度も同じことをしたがるようだ。(p.31)ジョブズが、同じ服を着るのもそのあたりの心理もあるのでしょう。選択する時間が無駄ということがよく言われますが、マイナスの解消ではなく、同じことは脳にも気持ちよいという線で、プラスになっているということもあるのかもしれません。ファッション好きの人はその心理は分からないのでしょうけど。その何度も何度もというところを、「累積的優位」と書かれており、それへの保護膜として4つの基本ルールを挙げています。1.早く人気を獲得する2.習慣付けを「仕組む」3.ブランド内でイノベーションを起こす4.コミュニケーションをなるべくシンプルにしておく自社の価値提案とブランディングを常に更新し続けるという罠に陥らないよう、気をつけるべきだ。どんな企業でも(実績を積んだ大手企業、ニッチ分野で活躍するプレーヤー、新規参入者のいずれも)、累積的優位に関する4つのルールを理解し、守ることによって、優れた価値提案を提供する当初の優位性を維持できるはずである。(p.38)その他、今月は「顧客」をテーマにした論点で、興味深い論文が多数掲載されているので、ご確認いただけたらと思います。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。従事している私が日々の気づきや読書レビューを中心に綴っているブログです。世の中には大変な数のサービス、特典が企業から提供されています。地球に衝突した隕石は、現在分かっているだけでも7万個に上るそうです。キャンセル投稿を送信できませんでした。メールアドレスを確認してください。メール送信チェックに失敗しました。このブログではメールでの投稿共有はできません。%d人のブロガーが「いいね」をつけました。