い合わせ夜行バス予約の変更・キャンセルはこちらからホーム>よくある質問よくある質問Q&Aよくあるご質問お問い合わせについてご予約についてお支払いについて乗車について変更・キャンセルについて車内設備についてお問い合わせについて高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号と営業時間を教えてください。高速乗合バス「たびのすけバス」のコールセンターの電話番号は050-3801-1674です。お問い合わせの際、ご予約済みのお客様は「予約番号」か「お申込み番号」を、番号をお持ちでないお客様は、「ご代表者様の氏名」をお伝え下さい。ご予約についてどのような予約方法がありますか?インターネットご予約をはじめ、お電話でもご予約を承っております。パソコンまたはモバイルサイトから24時間365日受付しております(システムメンテナンスの時間を除く)。営業時間、お電話番号をお間違えないようご確認お願い致します。電話での予約はできますか?可能です。コールセンターにお電話ください。インターネット割引は適用できませんのでご了承ください。お電話の際は「たびのすけバスのサイトを見て」とお伝えください。平日:10:00~18:00土曜・日曜・祝日は13:00~16:00予約の操作手順や乗車券の発券方法が分からないのですが?「予約から出発まで」のページで、インターネットでの予約操作の手順をご案内しております。ご乗車に際し、乗車券(チケット)は発行しておりません。弊社からお送りさせていただいた確認メールをご持参ください。予約のボタンを押しても、何も反応しません。「たびのすけバス」の予約画面はポップアップにより、別ウィンドウで開きます。「ポップアップブロック」の設定にて、弊社のサイトのポップアップが開くように、許可していただきますようお願い致します。http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=75743&id=75743入金期限までに支払えなかったのですが、キャンセルになってしまいますか?お支払期日までのご入金の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。予約なしで当日乗車することはできますか?いいえ、空席があってもご乗車いただくことはできません。事前にご予約をお願いいたします。当日乗車の予約はできますか?はい、空席があれば締切時刻まではご予約が可能です。当日出発便のご予約は18時00分で締切らせていただきます。当日出発便をご予約の場合は、ご出発時間の1時間前までにお支払をお済ませ下さい。ご予約の時間によって決済方法が限られてしまう場合がございますので、「お支払い方法」のページをご確認ください。集合場所での集金は受け付けておりませんので、ご乗車いただけません。13:00~16:00)にご相談ください。ご入金なき場合は自動キャンセルになりますのでご注意ください。インターネット予約の購入期限はいつまでですか?購入期限は、当日の18時までとなります。売切の場合もございますので、お早目にご購入ください。一度に何人まで予約できますか?一度に1グループ、10名様でのご予約が可能です。10名様以上のお客様に関しましては、お電話にて受付をいたしますのでお気軽にご連絡頂ければ幸いです。未成年者だけでバスに乗車できますか?はい、中学生(12歳)以上の方でしたら、どなたでもご乗車いただけます。たびのすけバスは高速乗合バスですので、同意書の提出は特に必要ございません。許可を得た上でご予約をして下さるようお願いします。2歳~12歳(小学生以下)の方のみでのご予約は出来ません。保護者の方とご一緒にバスにご乗車下さい。小人料金はありますか?インターネットでのご予約は、インターネット割引を適用させていただいております。割引の重複となりますので、小人割引は適用しておりません。代理の人が予約をすることは可能ですか?可能です。性別の入力は実際にご乗車する方の性別をご入力下さい。ご予約時の性別と異なる方がお越しの場合、座席の種類によりご乗車をお断りする場合がございます。割引設定(往復割引や学生割引など)はありますか?申し訳ございませんが、設定がございません。年齢に関わらず、皆様に正規料金を頂戴しております。出来るだけ多くの方に、ご利用しやすい価格設定でご利用いただくため、何卒ご理解よろしくお願いいたします。グループで予約したいけど一人だけ往路のみの予約の場合は?往路のみの方の分については別にご予約ください。その際は席が離れてしまう場合がございます。ご予約後、コールセンターにお電話頂きますとお近くの席になるよう調整いたします。複数人で参加する際に、出発地が別々の申込みは可能ですか?はい、可能な限りお近くで固めてお座席をお取りさせていただいております。別々でお申し込みをされた場合は、お電話にてご連絡をいただければ、近くのお座席にてご用意させていただきます。お支払いについてお支払は、いつまでにすれば良いですか?お申込み日から、2日後の23時59分までとなります。期限より前に出発される場合や、当日出発便をご予約の場合は、ご出発時間の1時間前までにお支払をお済ませください。「銀行振込」の場合は、お支払いの時間により、銀行の翌営業日の扱いになってしまう事により、期限を過ぎてしまう場合がございますので、ご注意下さい。領収書の再発行はお願いできますか?いいえ、領収書を紛失された場合でも再発行はできません。入金確認メールは届かないんですか?ご入金が弊社で確認できましたら、入金完了メールをお送りしております。お支払いいただいてから確認が取れるまで、システムの都合上、1~数時間お時間をいただく場合がございます。クレジットカードを持ってないけど予約は出来ますか?クレジットカード以外の決済方法は、以下のご利用が可能です。1.コンビニ決済お支払いいただくコンビニは、セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップの中からお選びいただけます。予約の際にお選びいただきましたコンビニは、後で変更することが出来ませんのでご注意ください。各コンビニではお支払い方法が違います。「お支払方法」のページにてご確認ください。振込先は「お支払方法」のページをご覧ください。支払期限はいつまでですか?お申込み日から、2日後の23時59分までとなります。お支払期日までのご入金の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。※当日出発便をご予約の場合は、ご出発時間の1時間前までにお支払をお済ませ下さい。異なってお振込をされた場合はご入金の確認がとれませんので、コールセンターまでお電話ください。クレジット払いからコンビニエンス払いに変更したい。クレジット払いからコンビニエンス払いへ変更できますか。マイページよりご変更可能です。変更できる項目として、1、クレジット払いからコンビニエンス払いに変更2、コンビニエンスストアAからコンビニエンスBへ変更が可能です。乗車についてバスに乗車するには何が必要なの?「ご予約確認メール」(または予約完了ページをプリントアウト)が必要になります。バス乗務員にお知らせ頂ければご乗車頂けます。※銀行振込の場合は振込明細、コンビニ決済の場合は受領書(レシート)を合わせてお持ちください。バスに乗車する際、乗車券(チケット)は必要ですか?乗車券(チケット)は発行しておりません弊社からお送りさせていただいた確認メールをご持参ください。※クレジットカード決済でお支払いのお客様は「受付完了のご案内メール」、銀行振込、コンビニ決済でお支払いのお客様は「入金のご案内メール」、メールを持参できない場合は、メールをプリントアウト(または予約完了時の画面をプリントアウト)していただくか、お申し込み番号を必ずメモ等でお控えいただき、レシート又は振込みの控えを合わせて乗車場所までお持ち下さい。バスの乗り場はどこですか?乗合バスには出発地ごとにバス停がございます。各便の詳細ページに、バス停の名称が記載されております。集合場所一覧ページには、各集合場所の地図が記載されていますのでご確認ください。途中でバスの乗り換えはありますか?乗換便はございません。バスを降りるところはどこですか?集合場所と同じですか?所定のバス停にて降車していただきます。それ以外の場所では、法令上、安全の関係上降車することは出来ません。プリンターや携帯電話がなく乗車の際に予約を確認できる物を持参することができません。お控えいただき、当日集合場所の受付スタッフにお伝えください。「女性安心」とありますが女性1人の予約の場合、隣は女性になりますか?女性1人の場合はお隣は女性になります。男性1人の場合はお隣は男性になります。別々にご予約を取られますとお席も別となりますので、お隣同士をご希望の場合は、必ず事前にコールセンターまでご連絡ください。その際、お申込み番号をお教えください。男女2名組の予約はバラバラの座席になりますか?お隣合わせのお席となります。別々のご予約ですとお席別となりますので、お隣同士をご希望の場合は、必ず事前にコールセンターまでご連絡ください。当日、バス車内に空席があった場合、移動しても良いですか?弊社運行のバスは全席指定席とさせていただいておりますので、ご遠慮いただいております。当日空席がございましても、移動や荷物置き等のご利用はお断りしております。座席表どおりの着席にご協力をお願い致します。忘れ物をしたので、すぐに返してほしいのですが?お忘れ物のまた返却は、着払い宅配にてのお返しが原則となります。お忘れ物をしてしまった場合は、営業時間内にコールセンターにお電話をお願いします。ご乗車いただいたバスによっては乗務員が次の乗務に備え宿泊施設にて仮眠を取っている場合がございます。その場合は夜まで確認のためお時間いただくことになりますのでご了承願います。幼児がいますが、膝の上に乗せて乗車できますか?いいえ、膝の上でのご乗車は、安全管理上(シートベルトを着用することができない等)お断りしております。安全運行のため幼児であっても1名様としてご予約をお願い致します。夜行運行で乗車時間も相応に長くなります。誠に申し訳ございませんが、長時間、1名で着席することが難しいと想定される、2歳未満の乳児のご乗車は安全管理上お断りしております。グループ同士で席を近くにすることはできますか?可能な限り対応させていただきます。別々に予約をされた場合はコールセンターまでお電話にてその旨をお伝えください。2名様以上でご予約の場合は、可能な限り対応させていただきます。複数人で申し込んだ場合、席は一緒になりますか?はい、可能な限りお近くで固めてお座席をお取りさせていただいております。別々でお申し込みをされた場合は、お電話にてご連絡をいただければ、近くのお座席にてご用意させていただきます。ペットの乗車はできますか?いいえ、ペットはご乗車いただけません。渋滞によって到着が遅れたために予定に間に合いませんでしたがどうなりますか?年末・年始、ゴールデンウィーク、お盆、連休等の多客期には、道路事情等により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございます。天災(台風や大雪等)の影響で高速道路の通行止めによる一般道への迂回や渋滞により、現地の到着が大幅に遅れる場合がございますが、弊社では一切の責任を負いかねます。お時間、日程にはゆとりを持ってご利用頂きますようお願いいたします。到着遅延に関しては乗合標準運送約款にもありますとおり、バス代金の払い戻し、その他の交通機関への代替は対応致しかねますので、あらかじめご了承の上、お申込いただけますようお願い申し上げます。変更・キャンセルについて変更・キャンセルしたいのですが?変更・キャンセルはコールセンターにて承っております。お電話の際はお申込み番号と代表者氏名、またはご出発日と代表者氏名をお伝え下さい。※メールでの変更・キャンセルは承っておりませんのでご了承下さい。※コールセンターの営業時間内での対応となり、その時点での取消料が発生いたします。変更:出発前日まで可能、当日出発分のご変更はお受け致しかねますのでご了承ください。キャンセル:当社営業時間内にお電話下さいますようお願いします。13:00~16:00でございます。取消料(キャンセル料)は発生しますか?規定の取消料(キャンセル料)が発生します。入金済みの場合は取消料(キャンセル料)と返金事務手数料¥550を差し引いた金額を銀行振り込みにてご返金させていただきます。100%※日程変更の場合、変更後の料金が安い日から高い日への変更となる場合は差額が必要となります。高い日から安い日への変更の場合のご返金はございませんので、予めご了承ください。※受付日基準は弊社営業時間内とします。キャンセル待ちはできますか?キャンセル待ちはお受けしておりません。キャンセルが発生した場合、サイトの空席状況にすぐに反映されますので、その時点でご予約が可能となります。グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいですか?路線バスとなりますので、理由の如何に関わらず、バスは定刻通り出発いたします。集合時間は必ずお守りください。お客様の到着の遅れを待つ事はございません。定刻にお越しにならない場合は放棄とみなし、その際の返金はありません。乗車できなくなったので友人に譲ってあげたいのですが。お譲りいただくことは出来ません。お手数ですが、ご予約をいったんキャンセルの上、お席のお取り直しをお願いします。車内設備についてバスはどのようなタイプですか?様々なバスをご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。バス詳細ページ>座席はリクライニングしますか?リクライニングいたしますが、横になるまでは倒れません。座席を倒される場合は、後ろの方に一声おかけいただけますよう、ご配慮をお願いします。スーツケースなどの大きな荷物は積めますか?トランクルームへのお荷物のお預けは、おひとりさまにつき1個(3辺の和が120cm)までとさせていただいております。3辺の和が120cm以内の荷物に関してはトランクに預かることができません。万が一の破損等に関しては弊社では補償致しかねます。壊れやすい楽器類・サーフボード・自転車等(折りたたみ自転車やパーツも含む・極端に大きなもの)はお断りさせていただいております。その他、乗務員の判断によりお断りさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。※リュックサック等小さなお荷物に関しては、バス車内に積込ください。積んだ荷物が破損していた場合、補償はありますか?車内・トランクでのお荷物の破損、紛失、盗難などの責任は負いかねます。貴重品は、トランクへのお預けは避けて頂き、お客様ご自身で保管してください。トイレ休憩はありますか?はい、ございます。関東から関西のコースでは合計2〜3回のトイレ休憩をとらさせていただいております。バス車内で、たばこは吸えますか?車内にて喫煙はご遠慮頂いております。おおむね2時間から2時間半ごとに1回のペースで、トイレ休憩をとらさせていただいておりますので、その際に指定の喫煙場所にてお願いします。バス車内での飲食は?まわりのお客様の迷惑にならないよう常識の範囲でおねがいします。においの強いもの(ファーストフード等)はバス酔いされるお客様もいらっしゃいます為ご遠慮頂いております。バス車内での携帯電話・パソコン・携帯ゲーム・音楽プレーヤーの利用は?携帯電話は必ず電源をお切りいただくかマナーモードにしていただき、通話はご遠慮ください。音のなる機器、光る機器は他のお客様のご迷惑になりますので消灯後のご利用はご遠慮ください。