日本の魅力を発掘するだけでなく、他国の環境・法律・文化などを見て、いかに日本が素敵な国かを見直すサイトになります。試着だけで8500円!?接客手数料が導入され激おこのスイス人たちツイート2016/08/12スイスといえば、2015年発表の世界生活費ランキングで、10位以内に国内の3都市がランクインする程、世界トップクラスに物価の高い国として知られています。ファミリータイプのアパートの家賃は20万円越えは当たり前、購入を考えると1億円ほど必要。喫茶店でコーヒーを頼めば最低でも500円、パン屋でサンドイッチを買えば800円、マクドナルドではバリューセットが約1500円・・・。物価高のスイス挙げたらキリがないですが、とにかく何でもかんでも高いという印象を受けます。その要因のひとつに、人件費がとても高いという事があります。昨年2015年に、最低月給を4000フラン(約45万円)に設定するという国民投票が否決されたばかりですが、現在の最低月給は3000フラン(約34万円)程と言われていますので、隣国ドイツの平均月給1500ユーロ(約19万円)と比べても、充分に高い状況となっています。外食産業など消費者に直接サービスをする分野は、多くの人件費を必要とする為に物価が高く、スイスに旅行等で訪れたことがある方は、驚かれた経験もあるのではないでしょうか?そんな消費者泣かせのスイスの物価ですが、この度さらに消費者を泣かせる事になる、「接客手数料」を導入する店が現れたとのことです。ネット店舗が実店舗を脅かすAmazonを始め、その他インターネット上でのオンラインショップの台頭は近年目覚しいものがあります。ネットに接続して欲しい商品を検索しようものなら、ほんの数秒でどのショップが最安値で販売し、さらにその在庫の有無までをも知る事ができます。インターネットは文明の利器ですね。ところが、このオンラインショップの存在は、有人の店舗を大きな危機にさらしています。人件費が節約できるオンラインショップでは、一般的に有人の店舗よりも低価格で商品を提供する事が可能となっています。一円でも安く商品を手に入れたいと思うのが消費者心理。多くの消費者がオンラインショップを利用してしまうのは当然の事でしょう。低価格が魅力的なオンラインショップですが、もちろんデメリットもあります。そのひとつとして「実物を購入前に手にとって見ることが出来ない」という事が挙げられます。出向いて試着、試用をし、購入は自宅に戻りインターネットでという消費者が増えつつあるそうです。驚きのシステム、接客手数料そこでこの度、スイスでフランチャイズ展開をしている大手スポーツチェーン店Intersportの傘下にある1店舗が、「接客手数料」の導入に踏み切りました。同店舗によると、「店舗に商品を試着、試用しに訪れ、散々店員から説明を受けた挙句に何も買わず店舗を後にし、帰宅後オンラインショップで買い物する客が増えている」との事。以前に比べ、接客したにもかかわらず物が売れない状況に、店員のモチベーションも下がる一方。そこで今回の接客手数料導入に至ったとの事です。それによると、1時間の接客に対しての手数料なんと75フラン(約8500円)!販売見習い店員による接客の場合は、1時間24フラン(約3000円)を請求しているそうです。見習い店員の接客にも手数料を支払わせるなんて、ちょっと驚きですね。見習いは接客を通じて経験を積み成長して行くにもかかわらず、これでは接客する機会も減ってしまいそうです。接客を受けた後に商品を購入する場合は、接客手数料を支払う代わりに20%の割引が適用されるとの事。これはなかなかの名案です。ところが、同店舗で「接客」を受けずに商品を購入する場合も、なんと20%の割引が適用されるそうで、これでは結局購入者全員に20パーセント割引の適用があり、少し首をかしげずにはいられない状況です。現在さらに、銀行や大手携帯電話ショップ、眼鏡店など、長時間の接客を必要とする業種が、この接客手数料の導入について検討しているとのことです。Fichter氏は、「消費者がこの手数料を支払う事を受け入れるまでが難しいですが、今後多くの店舗がこの案を導入する事により、逆にいい方向に向かうでしょう」と語っています。悪循環になってしまう懸念も元々物価の高いスイスです。週末には、物価の安い隣国フランスやドイツへ買い物に抜けるスイス人の車で大渋滞する程。接客手数料が今後他の店舗でも導入される事になると、近年のスイスフラン高の影響もあり、国内消費離れがさらに加速するという懸念も叫ばれています。隣国ドイツの小売店も、オンラインショップの台頭に悩まされており、あるカメラ専門店では既に接客手数料を導入しているとのことです。最初の15分間の接客は無料、その後15分ごとに25ユーロ(約3000円)の手数料を加算し、商品購入に至った場合は接客手数料は無料になるとの事。これならまだ納得できますね。スイス内では、チューリッヒにあるウェディングドレス専門店にて、予約制で1時間半のカウンセリングと試着に対し100フランのカウンセリング手数料を請求しているそうです。スイス国内で355店舗を展開するIntersport本部は、今回の傘下店舗の接客手数料導入について、次のような見解を示しました。「この新しい販売スタイルはとても興味深いが、積極的には導入を勧めない。導入を決めた店舗は、次のように締めくくっています。「この試みにより、我々はいい顧客を取り戻す事が出来ると確信しています。いい顧客とは、商品の情報をすでに詳しく調べてから店舗を訪れ、さっと商品を取りレジに向かう人たちのことです。我々は、オンラインショップから顧客を奪い返します。以下、スイス人の反応をお楽しみください。́)キリッなぜ、そう思う?スイス人バカなの?商品を調べたらついでにポチるだろ。スイス終了のお知らせ。この戦略がまかり通るとは到底思えない。払ってやってもいいけど、お前らそれなりの接客しろよ。そのうちスイス人は「息をするための手数料」導入とか言い出しそうだな。?サービスが悪い場合は?商品説明が間違ってた場合は?損害賠償請求できるのか?↑だな。それだったら75フラン払ってやってもいい。悪い考えではないと思うが、手数料高すぎだろ。数年後には、20パーセント割引云々は綺麗サッパリなくなって、手数料だけ支払わせられる予感。買おうと思った物のサイズがない場合は?売り切れの場合は?それでも接客手数料払わされるわけ?↑正解:お取り寄せ。ネットショップ一択だろ。これ、ますますネットショップが儲かるフラグたったな。外国で買い物しろっていってんだよ。スポーツ用品はドイツかフランスで買うに限る。これでまたひとつ、外国で買い物する言い訳が増えたな。おい、日本人を見習えよ。あの国の店員は買わなくたって嫌な顔せずニコニコ接客するぞ。問題は言葉がお互い全く通じないって事だが...。おまえら、ドイツの物価をうらやましがる前に自分達の給料を考えろよ。ドイツに住んでスイスに毎日出勤してる俺、勝ち組。なんだこれ?つまりこういう事か?「すみません、登山用の靴下どこですか?」で75フランの手数料。15フランの靴下お買い上げ、20パーセント割引の3フラン引いて12フラン。店員:87フランになります。それは接客のうちに入らない。店員より知識のある俺は75フラン請求する権利があるな。↑75フラン全額お前のフトコロに入ると思ってるのか?↑お前、そのバカさは見習いだろ。ほら、25フランやるよ。私も店員だけど、はっきり言って最近は接客しながら「あ、こいつ店で買わずに後でネットで買いそう」ってのが見えちゃってうんざり。客が離れていくのは私達の自己責任でもあるよね。いい価格、サービス、親切な対応を心がければ、きっと客はもどってくるはず。↑その価格が一番の問題なんだが...保育士だけど早速明日から「うんちのおむつ交換」25フラン、「ゲロ掃除」50フラン追加請求する事にする!そういうことでOK?↑いや、なんか違うクサイ。専門知識だと...?たいていの客が商品についての知識を店員より持っている件。そもそもスポーツ店の店員に素晴らしい商品知識を期待しちゃダメだろ。結論:買い物してはいけない店はどこかという事が判明しました。いや、接客手数料のない店で試着して、この店で20%割引で購入。