株式会社Shift様マーケティングオートメーションマーケティングオートメーションにおける品質とは?(後編)Tweet前回のブログでは、「マーケティングオートメーションにおける品質」について、MAの運用で発生する事故のパターンやMAの品質の重要性についてご説明しました。今回はその後編としまして、MAにおける検証についてご説明いたします。ソフトウェア検証における品質の考え方ソフトウェア検証では、「製品」が要求・要件通りに実装されているかを検証します。品質向上におけるアプローチを「予防」と「対処」に分類した場合、予防とは、事故の要因を植え付けないこと。対処は植え付けられた要因を取り除くこと。定義できると考えられます。テストを含む各開発工程において、テストはあくまでも対処でしかなく、品質を創りこむのはテスト以外の設計・実装工程になります。各工程で要求・要件レベルに応じた予防策、対処策を講じることが品質向上に直結します。MAにおける品質の考え方ソフトウェア検証に対し、MA検証では「製品(ツール)」による「設定」が要求・要件通りに実装(設定)されているかを検証するものであり、MAにおける品質でも「予防」と「対処」によって向上できるものと考えます。MAにおける検証(設定検証)も「対処」に該当し、今回は、植え付けられた要因を効率的に防ぐ方法を簡単に解説いたします。MAの設定検証における現状ソフトウェア検証では、内部で品質保証部を構築する、または品質保証プロセスを外部委託するなど、品質における重要性が高まってきている中、MA導入・運用では品質・検証の重要性が浸透していないのが現状です。そのため、「そもそも検証を実施していない」、実施していたとしても、検証方法が確立されていないように見受けられます。「該当するリードが意図したプログラムに入っているか」、「該当するアクションを行った際に意図したリードにスコアが付与されているか」など、「対象となるリードの状態」しか見ていないことが多いと思います。意図したリードにプログラムが動く。いう検証はしていますが、意図したリード”のみ”にプログラムが動く。いう検証がされていないなど、対象外のリード・プログラムに対しての検証が行われていない状況です。最低限やるべき検証とその効果ただ、上記のような「全部のパターン」「全部の可能性」「全部のタイミング」を網羅的に検証することは、非現実的です。ソフトウェアのテストにおいても、テスト戦略・観点なくテスト実施をした場合、「しらみつぶしに検証する」「経験や勘に頼る」「スケジュール内でできるところまでやる」など、テストの意義が不明な検証をしているプロジェクトも多々存在しています。不具合がゼロになることはない。無理無駄を省くことに繋がります。先のブログで紹介したような事故事例(悪い出来事)に対しても、プログラムの修正・追加箇所を把握し、確認ポイントをしっかり押さえておけば防げるものでした。以下のようなテスト技法が考えられます。今回のセミナーでは、上記のような手法について例を挙げながらお話させていただきます。(寄稿:株式会社Shift)マーケティングオートメーション導入支援コンサルティングサービスに関するお問い合わせサンブリッジでは、マーケティングオートメーション導入をはじめデジタルマーケティングを中心としたコンサルティング業務を手がけております。ご質問・お申込みはフォームよりご連絡ください。最新のクラウドの動向やマーケティングオートメーション活用の情報などをお届けします。