¥1,430(税込)ふだん接客業についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。最初の対応から上手な言い方、まとめ方まで、2ページ見開きで解説。クレーム対応の基本的な話し方がきちんと身につきます。オンラインストアで購入するアマゾン7ネットショッピング楽天ブックス紀伊國屋書店ヨドバシカメラテキスト採用など、大量・一括購入に関するご質問・ご注文は、弊社営業部(TEL:03-3268-5161)までお問い合わせください。9年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後、日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。管理者対象のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術など、テレビでの経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。効果の出る、わかりやすい内容に定評がある。著書に『スピーチと意見発表に自信がつく本』(小社刊)等がある。