接客強化ポイント打ち合わせの合間にカフェで書いています。以前に時計を扱うお店のサポートに入ったときのことです。商品知識もしっかりある。商品説明もわかりやすい。そんなスタッフの方にお会いをしました。残念ながら思うように売れないのです。そこで、1つのポイントを盛り込んでいただくようにしました。簡単な1つのポイント。それだけで、お買い上げ率がアップしました。【お客様に全身鏡で見てもらう】ことです。時計を腕につけたあとに全身を見れる鏡をご案内した。時計をつけたご自身を見ていただくように鏡の前で会話をするようにしたのです。購入意欲が高まったのです。靴だったら足元、といった具合に商品を合わせたその部分だけを見てもらうことに意識が向いてしまいます。その商品を合わせた全身の自分を見るからこそお客様は『使っている自分』をよりリアルにイメージすることができます。今より1秒でも長く商品を合わせている全身をお客様に見てもらうことはできないでしょうか。その取り組みが、お客様の「欲しい」を高めることにきっとつながるはずです。席がだいぶ埋まってきました。