手がける確かな実績と経験でサポート。両面から分析・診断いたします。お客様および従業員の満足度の構造分析や具体的な改善・向上のためのアクションの策定にお役立ていただけ、顧客満足度と従業員満足度の関係分析もご提供いたします。調査結果からは実態の把握だけではなく、対策・改善の施策支援も承ります。過去の調査結果の内容を再検証したい現状は把握できたが、課題がはっきりしない目標達成へのプロセスまずは、貴社とのお打ち合わせにおいて、調査の目的や現状、および仮説などのヒアリングを実施いたします。向けた仮説をじっくりとお聞きいたします。調査前の仮説構築の支援もご提供いたします。リテール事業などさまざまな事業分野における顧客満足度調査を手掛けています。SKYTRAX(スカイトラックス)社から最高評価となる「5スター」*を獲得(2018年現在)したANAが実施する、顧客満足度調査においては立ち上げ当初から参画し、現在もANAサービスの品質向上を支える指針作りを担っております。航空業界をはじめさまざまな業界での調査実績も有しております。SKYTRAX社は1989年創立、英国ロンドンに拠点を置く航空業界の格付け会社。「1スター」から「5スター」の星の数で航空会社を格付けする「エアライン・スター・ランキング」を実施し、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーにおいて、お客様が“5つ星レベル”のサービスを体感できる航空会社にのみ、「5スター」に認定しています。