10:00〜18:0003-5459-4943お問い合わせサブスクリプションコマースでビジネスを成長させるTOPサブスクリプションコマースでビジネスを成長させるECのトレンドの一つである「サブスクリプションモデル」デジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により新しいビジネスモデルが世の中に登場しています。企業が新しいプラットフォーム(クラウド/ソーシャル/モバイルなど)を利用して、新しい製品やサービス、ビジネスモデル、様々なパートナーと新しい関係を通じて価値を創出し、競争上の優位性を確立すること可能な時代になりました。モノを「所有する社会」から「必要な時にだけ利用する社会」へ変化し、ユーザ価値も「購入価値」から「体験価値」へシフトしています。ユーザが“所有すること”よりも“使いやすいこと”を基準にサービスを選ぶことが増え、シェアリングサービスが普及し始めました。デジタル分野のみならず、アパレルやコスメなど、非デジタル分野においても利用型のサブスクリプションモデルが続々と登場しています。ユーザの好み、体型をもとに洋服が届き、気に入ったもの以外は返却できるサービス個々のビューティカルテに基づいてパーソナライズされたコスメセットが届くサービスなど・・これらのサービスは、単にものを買うだけでは得られない「体験」を提供し、顧客に飽きられない工夫が盛り込まれています。いった業態からも、サブスクリプションモデルによるサービスが生まれています。ユーザは大きな初期投資なしでサービスを利用でき、またサービス提供側は、継続的かつ安定的に収益を確保できるビジネスモデル。継続的に満足度の高いサービスを提供しつづけることがポイントとなる。今までは、優れたプロダクトがあればモノが売れていましたが、体験価値を求める現在のユーザニーズにおいては、単にモノだけを売ることが難しくなっています。実店舗やECサイトでのマルチチャネル型の販売では顧客ニーズを掴みとることは限界があります。今後、モノを売るには、顧客とつながり、個々のニーズを理解し、「モノを通した体験」を提供することが必要になってきます。単純な定期通販の場合でも、注文や発送を含む「顧客情報」を管理・分析し、適切なアプローチを行うことで、顧客との関係性を良くすることができます。定期での購入をスキップしがちの顧客には、あえてダウンセルを案内したり、潜在的な要望を想定して新しいパッケージを提供するなど、個々の顧客に寄り添ったサービスで差別化を図り、顧客満足度を向上させます。サブスクリプションモデルには「いつでも止められる」手軽さがあり、サービス加入時のハードルが低くなっています。それゆえ、顧客の離脱を防ぐ施策が重要です。自社製品に適したオリジナルサービスを付加価値とし、継続的にサービスを進化させていくイメージを持てるか、がポイントになります。サブスクリプションコマースの実践例ビジネスモデル01リテンションマーケティング既存顧客に対して、継続してサービスを利用していただくための施策に注力する。選択可能な料金・内容などのプランを複数バリエーション用意する。試供品など体験できるパッケージを作り、新規顧客の獲得につなげる。その後、リピート顧客に最適なプラン(アップセルのみならずダウンセルも)の提案を行うなど、エンゲージメントを強化することでLTV(顧客生涯価値)を高める。顧客を限定せずにシェア(共有)可能なサービスをオンデマンドに提供する。一つの商品を提供するだけの「プロダクト販売型」ではなく、オプションやサービス情報(利用方法、お客様の声)も一緒に提供する。継続的なコミュニケーションにより潜在的ニーズを把握し、アップセル・クロスセルなどを活用しLTV向上につなげる。毎月定額で商品を安価で購入できる在庫を切らしてしまう心配がないポイントがたまる、使えるビジネスモデル04常に新品のサービスをシェアせずに利用できる月額利用モデル新品のサービスを所有することなく、利用できるモデル。所有によるデメリット(保管場所、メンテナンス)を解消し、ニーズに応じた常に新しいサービスを利用することが可能。シェアリングエコノミーサービスと同様にエンゲージメント強化によりLTV(顧客生涯価値)を高める。最初に精度の高い採寸をすることで、ほぼ直す手間なしでぴったりサイズのスーツを入手できるシーズンごとに新しい(クリーニング済み)のスーツが届く新しいファッションを苦労せずに自然に取り入れられるコーディネートで悩まなくて済むサブスクリプションコマースを始めるために必要なこと必要なプラットフォームクイック&スモールスタートが可能なこと常に進化し続けられる柔軟な構成であることユーザ起点のサービス設計、マーケティング施策ができること顧客セグメント、受注、発送などの手続きを自動化し、分析や施策に注力できるしくみ。個々の顧客に向けたバリエーション豊富な商品パッケージングが設定できること複数プラン(料金・内容の組み合わせ)を用意し、ユーザーが自由かつフレキシブルにプラン変更できるしくみ。利用期間に応じて利用料を変動させたり、長期利用者だけに特別なサービスを用意する、などファンを育てるしくみ。優良なサービスを提供し続けるための柔軟なECサイトサブスクリプションコマースを始めるためには、これらの施策を実現するためのバックオフィス・管理機能が必要です。商品購入情報の他に、発送頻度、スキップ情報の管理機能やユーザのプロファイルデータや行動履歴を蓄積し、外部のマーケティングツールなど連携して分析を行えることが望ましいと言えます。多数の商品構成を簡単に登録・編集できたり、アンケート回答後にクーポンやポイントを発行できるしくみ、それらを常にアップデートできる柔軟なサイトであることが求められます。以下の機能で、ユーザの利便性向上に寄与いたします。商品発送と課金の組み合わせを柔軟に設定できます。例:商品発送を伴わない月でも課金を行う組み合わせやアソートなど商品バリエーションが多く作れます。支払い方法は、クレジットカードの他にコンビニ支払い、後払いなど豊富にご用意しています。商品お届けサイクルを、設定した日数、3ヶ月ごと、など柔軟に設定できます。商品お届け日を毎月の指定日、第2月曜日、など柔軟に設定できます。商品お届けナシの月を設定できます。購入スキップ機能があります。ecOriginsの特徴ECサイトを短期で立ち上げることができる高機能パッケージです。年商100億円規模でもOK事業の成長に応じて、自由にサイトを拡張することが可能です。最短3ヶ月でOpenECの業務フローが定義されている為、事前の打ち合わせのみでサイトオープンできます。必要な機能が揃っていますECを始めるための必要な機能はもちろん、売上アップや業務効率化に狗犬する機能も含みます。全行程で常に見える作業工程が常にオープン。早期からテスト環境上で完成イメージをチェックできます。株式会社レナウン業界初となる新サービス『着ルダケ』(ビジネスウェア月額利用サービス)にてecOriginsをご採用いただきました。短期間かつ低コストで、予定通りに新サービスを立ち上げることができたということで、開発リリース後に大変高くご評価頂いております。10:00〜18:00お問い合わせお問い合わせはこちら。