編集部あなたの印象の38%は声で決まる!「笑声」をマスターしようツイート5シェアGoogle+はてブ3Pocket「いい声」だけで印象アップ取引先と関わるならば、良い印象を持ってもらいたいですよね。人は笑顔を作ったり、身だしなみに気を使うのです。「印象」と一口に言っても、どんな要素が印象を決めているのでしょうか?言葉の意味が複数とれるメッセージを受け取った場合に、受け手は何を手掛かりにするかを判断した実験、「メラビアンの法則」では、人は多様な解釈ができるメッセージの印象を「言葉7%」「声38%」「見た目55%」で判断しているという結果が出ました。印象の判断材料の半分を見た目が占めているならば、誰もが身だしなみに気を使うことには納得です。これが電話など見た目のわからない伝達手段になるとどうでしょうか?判断材料が対面で話した場合の半分以下になる電話では、何よりも「声」が重要になります。判断材料の半分が機能しないのなら、電話で良い印象を持たれるのは難しいのでは?と思われるかもしれませんが、逆に言えば、「いい声」で電話応対をするだけで、あなたの印象は良くなるのです。その電話の相手が、まだ対面したことのないお客さんならば、あなたの印象は会う前から底上げされていることになります。「いい声」のコツを覚えて、好印象の電話応対をしてみましょう。電話を取った時の「いい声」どんな声が「いい声」とされるかは状況によって異なります。政治家の演説であれば、低めの威厳ある声がいい声とされますし、接客業での「いらっしゃいませ」などの挨拶では、高めの明るい声がいい声とされます。電話応対でいい声を作るポイントをご紹介します。印象が決まるのは、出会ってから6秒の間だと言われています。電話をとった時にも同じで、初めの挨拶が明るければ電話の相手はあなたに良い印象をもったまま要件を伝えることができるでしょう。電話が鳴る、電話をとる、社名を言う、という流れ作業で電話をとったときの挨拶をしている人は多いかもしれません。電話をとる前に、挨拶こそが印象を決めるということを自覚するだけでも声の印象に違いが出ます。表情の伝わらない電話では、声から笑顔が想像できるような「笑声(えごえ)」が理想とされています。顔が見えていなくとも、口角を上げて話すことで明るい声になるため、電話をする時には口角を上げて笑顔を作った状態で話しましょう。電話応対のプロであるコールセンターでは、自分の表情を確認しながら話すために、鏡を置いている人も多いそうです。声の高さ電話を通すと、実際の声よりも低めに聞こえるため、意識して少し高い声を出す必要があります。低すぎる声では偉そうに聞こえ、高すぎる声では落ち着きなく聞こえてしまうのです。心地の良い声の高さは、音階の「ファ」か「ソ」だと言われています。正確にその音階である必要はなく、自分で「ドレミファソラシド」と言ってみた時の、ファ・ソにあたる高さを意識して、電話に出た時・切る時の挨拶をすると良いでしょう。テンポ電話になると緊張して早口になってしまう人がいますが、早口で話すと威圧的な上に、ひとつひとつの単語も聞き取りづらくなってしまいます。アナウンサーがニュースを読むスピードは1秒間につき6文字程度とされているため、電話では1秒間に5文字程度、少し落ち着いて「こんにちは」が1秒間に言える程度の速さで話すといいでしょう。相手の話すスピードを意識して、ある程度合わせることも相手に心地よさを与えます。抑揚をつけて話すことは、声に表情を付けることになります。抑揚のない話し方だと機械のように冷たい印象を与えることになるため、話している内容によって抑揚をコントロールすることで印象に大きな影響を及ぼします。具体的には、通常の話し方の時の語尾を下げる「降調」、疑問系の時には語尾を上げて話す「昇調」のふたつをはっきりと使い分けましょう。単語ひとつひとつを意識して、1音目に抑揚を付けることも、表情豊かな話し方のために役立ちます。電話において、声が小さくて聞き取りづらいというのはとてもイライラしますよね。いって、大きすぎる声では電話を通した時に音が割れてしまい、また聞き取りづらくなってしまいます。与える印象に関しても、小さな声は自信がなく、暗そうな印象を与え、大きすぎる声は相手を威圧してしまいます。相手がきちんと聞き取れているかを意識しながら、どんな声の大きさがその電話応対にふさわしいか探りましょう。姿が見えない電話だと、つい緊張感を失い、テンプレート対応になってしまったり声にハリがなくなったりしてしまいますが、ほんの少しのコツを意識するだけで飛躍的に印象が良くなるのが電話応対です。この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。都内で生のクラフトビールが飲めるおススメのお店20選RECOMMENDこちらの記事も人気です。仕事術ベンチャー企業ライフハック人気記事まとめ転職まとめ日本での転職市場は年々拡大しています。自分のキャリアを見つめ直し、将来を見据えて転職という決断に至るビジネスマンが増えている中、転職活動に失敗する人、成功する人がいるのも事実。転職の考え方、そして転職の進め方に関するお役立ちコンテンツを集めました。転職活動をしている人、さらにこれから転職を考える全てのビジネスパーソンに送ります。面接まとめこのページでは「面接」に関する記事をまとめています。面接という言葉を聞くと、就職や転職といった場面が浮かびますが、人と人とが対面するシーンはビジネスにおいて数多くあります。面接の際に「好かれる技術」を極めれば、営業や交渉術などでも流用可能!もちろん、あなたの「面接力」を高める情報も満載です。履歴書まとめ履歴書はあなたを表現するもの。転職活動や就職活動を成功させるためにないがしろにできません。限られたスペースの中で、あなたのキャリアを最大限アピールするものです。伝わりやすい文章の秘訣から、書くと有利な資格まで、このページを読めば「受かる履歴書」がだんだん見えてくるはずです。年収まとめ日々働く皆さん、あなたは何のために働きますか?「お金じゃない!私は自己実現のために働くんだ」という人も、決して無視することはできないのが「収入」ではないでしょうか?転職や就職で新たな仕事を選ぶ際には特に考えなくてはいけない要素です。どんな仕事をするにしても、年収が高いに越したことはありません。年収の考え方、投資術、年収が上がるオススメの仕事・業界などをまとめました。出世すること、もしくは転職する...営業まとめ「営業」とは何でしょうか?または「営業力」とは?日々、目標に向けて戦うビジネスマンなら永遠のテーマではないでしょうか。このページでは「デキる営業マンになりたい!」と考えているあなたにヒントを与えるような記事を集めてみました。明日のシゴトを楽しくするために、さらには営業職へ転職を考えている方も必見です!マネジメントまとめマネジメントに関する情報をまとめました。マネジャーに求められるものとは何でしょう?リーダーシップや調整能力、他にもチームビルディングや人材育成も大事な役割でしょう。円滑に組織を動かしていく能力こそがマネジメントです。そんなマネジメンント能力を高めたいビジネスマン必見です。ベンチャー企業まとめベンチャー企業、もしくはスタートアップと呼ばれる企業にどんな印象を持っていますか?ベンチャー企業で働くことはどんなメリットとデメリットがあるのでしょうか。その実態を知るのにピッタリな情報をまとめました。ベンチャー企業に興味がある、もしくは転職活動でベンチャー企業へのチャレンジを考えているなら、見ておくべきコンテンツが満載です。Reserved.35shares。