取引先の人やお客様と話す機会のある人は、もっと上手に話せたら仕事が上手くいくのに、と考える人も多いでしょう。確かに上手な営業トークができると、相手の心を掴める可能性がぐっと上がります。そこで、営業トークの基本やトーク例、そしてトークのNG例を紹介します。[テックアカデミー]が運営する教育×テクノロジーのWebメディアです。初心者でもすぐ勉強できる記事が2,000以上あります。同じ商材を扱っているのに、同僚の方が何倍も売れて成果を出しているということはありませんか?その場合は商材に原因があるのではなく、あなた自身の営業スキルに問題があるのです。売れるセールスマンといのは成果の出る営業トークといのを持っています。これを身につけるだけであなた自身も結果をだせるようになるでしょう。今回は営業トークの基本やNG例などを実例をもとに解説していきます。営業トークの基本は大きく3つです。相手の話をよく聞くこと上手に雑談を交えていくこと相手のニーズに答えようとする気持ちを持つこと多くの人は、自分の話を熱心に聞いてくれる人に対しては信頼を寄せ、心を許します。相手がたくさん話をしてくれることで、こちらも相手の要望を聞きやすくなるでしょう。上手に雑談を交えていくことも重要です。取引先の人やお客様との距離感を縮めていくことで、お互いにメリットのある条件を導き出せる可能性があるからです。営業トークの基本として重要なことは、相手のニーズに答えようとする気持ちを持つこと。相手の話をしっかりと聞くことで、何を望んでいるか、どのようなサービスを提供すれば良いかを的確に判断できます。営業トークは、相手の話をよく聞くことが基本なので相手の話を掘り下げていきましょう。詳しくお聞きしたいのですが具体的にお聞かせ願いますまた、予め営業トークを準備しておくと、コミュニケーションに自信がない人でも安心してお客様と会話ができます。本日のお時間を価値あるものにするため、何点か質問事項がございます以上のように話を切り出し、用意しておいた質問を問いかけるとよいでしょう。営業トークとして好ましくない例を紹介します。一生懸命になっているからといって早口で一方的に話すのはよくありません。このサービスは本当にお客様の役に立つはずです。ご契約ください早速ですが、こちらの商品の説明をいたします。こちらの商品は・・・また、取引先の人やお客様に対して上から目線で話すのもよくありません。このレベルの機能は一般的です。これくらいの操作なら、できますか?そんなこともご存知ないのですか?これらのNGトークは、無意識に言ってしまう人も実は多いのです。相手に不快な思いをさせてしまわないように、普段から注意しておきましょう。まとめ今回は、営業トークの基本としてトーク例とNG例を紹介しました。営業トークの基本は、相手の気持ちを汲んで話しをよく聞くことです。相手の話を掘り下げて、ニーズを伺いましょう。コミュニケーションが苦手な人でも、予め営業トークを考えておくと現地で困る事も少なくなります。一生懸命になっているからといって早口で話してしまうのはよくありません。無意識のうちに上から目線の話し方になっていないかも、よく考えながら話しましょう。当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。大事な書類関係を取引先に送る際に使われるのが内容証明郵便です。これは、先方に送付したという証拠を残すために使われます。【例文あり】できないという意思を伝えるときは「致しかねます」か「出来かねます」か?正しい表現を覚えようビジネスシーンでお客様などに断りの連絡をするのは勇気がいることです。質問力は仕事をする上で様々な場面で役立ちます。相手のニーズの本質を掴むのはもちろん、質問した相手が正しく理解しているかを図るのにも使えます。契約書の見方を学ぼう!リーガルチェックで必要となるポイントとはリーガルチェックという言葉を聞いたことがない人も多いかもしれません。契約書を作成し契約を結ぶ前に行う専門家によるチェックのことをさす言葉。仕事をしている上でよく見る書類に請求書と領収書があります。両方とも相手方にお金を支払ってもらう際に使う文書なのですが、使い分けがされています。仕事の場面でお礼状を書いた経験のある方も多いのではないでしょうか?お祝いに対する感謝の気持ちを表すものですので、失礼のないようにしたいものです。仕事している上で専門知識などと同様に重要なのが対人能力です。能力が優れていても、人との付き合いに難があるとなかなか仕事を依頼しにくいです。最低限押さえておきたいところです。それはできている人はさらに1歩上がるために、ビジネスで使える心理学(じんしんしょうあくじゅ)を身につけたらどうでしょうか?それにより、もっと仕事が楽しくなるでしょう。今回は心理学や人心掌握術について詳しく解説していきます。人心掌握術(じんしんしょうあくじゅつ)とは、相手の心をしっかりとつかむことです。自分の意のままに相手の心を操ることができれば、それは人心掌握ができている状態。相手からの尊敬や信頼を得られれば、自分の思い通りに相手の心を動かせるようになります。相手との信頼関係が重要なビジネスシーンにおいては、人心掌握術を使えると取引もスムーズに行えるでしょう。そのため、コミュニケーションに苦手意識のある人が人心掌握術をマスターすると、人付き合いによるストレスが少なくなるというメリットもあります。ビジネスにおいて、お客様や取引先の方と上手く関係を築くためには、相手に心をオープンにしてもらわなければなりません。初対面であれば特に難しいもの。そこで、人心掌握術が役に立ちます。人心掌握術の一つとして、相手が心をオープンにしやすくなる方法があります。多くの人は、リラックスした状態で自分の話をゆっくりと聞いてくれる人に対して心を許します。そのため、相手が話しやすい雰囲気を作り出し話をよく聞くことで、相手との距離が縮められるのです。このように、人心掌握術を身につけるとお客様や取引先の方とより親密な関係が築けられます。すると、ビジネスシーンにおいても仕事が成功する可能性が高まるでしょう。人心掌握術をマスターするには、まずは相手のことを理解しようとする努力が必要です。相手をよく観察して、どんなことを考え、何を望んでいるのかを把握します。相手の気持ちになって親身に話を聞いてあげましょう。常に相手のことを考えて、優しい気持ちで接することを意識していれば、自然と相手から信頼されるようになります。相手から話を聞き出すだけでなく、自分のことも話してみましょう。人は、心をオープンにしてくれる相手に対しては、自分の心も許しやすいからです。今回は、ビジネスに役立つ人心掌握術を紹介しました。人心掌握術とは、相手の心をしっかりとつかむこと。お客様や取引先の方が心を許してくれることで、仕事が成功する可能性も高まります。人心掌握術を身につけるには、相手のことを理解しようとする気持ちが重要です。優しい態度で相手の話をしっかりと聞いてあげて、自分のことも心をオープンにして相手に伝えます。お互いで心を許し合える、よいビジネスパートナーを目指しましょう。当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。ビジネスマナートラブルにならない営業電話の断り方とは会社で電話を受ける機会が増えると、対応しなくてはならなくなるのが営業の電話です。今回は、営業の電話の断り方や例文をまとめてみました。トラブルにならずに断ることができる方法を、しっかりと身につけておきましょう。会社で電話を受けるときに、避けて通れないのは営業電話です。対応を間違えてしまうと長時間切れなくなってしまったり、上司に電話を引き継いでしまったりして面倒なことになりかねません。営業電話をキッパリと断るには、次の2つがポイントとなります。電話の相手の営業マンに主導権を握られている状態では、相手のテンポに飲まれてなかなか電話を切ることが出来ません。相手に「どのような要件で電話をしてきたのか」「どのようなことが知りたいのか」などの質問をして、主導権を握りましょう。話し方や対応は、相手の態度にも反映してしまうものです。こちらが丁寧な対応を心がけることで、相手が無理な営業をしにくい状態を作ることができます。営業電話をかけてきた相手と今後どのような付き合いをするかはわかりません。電話を出た自分が会社の顔であるという意識をもちましょう。申し訳ありませんが、営業の電話のお取り次ぎは出来かねます。お電話ありがとうございました。電話の相手の用件を聞いて営業の電話だと分かったら、取り次ぎができないことを伝えます。その後に「ありがとうございました」と締めくくることで、会話を続ける意思がないことを伝えましょう。電話の相手が「担当者を教えてください」「何時ごろかけ直したらいいでしょうか」などと質問ばかりしてくる場合には、質問で返すと引き下がってくれる場合があります。相手によっては、情報を聞くことでいきなり電話を切るというケースもあるよう。答えられない質問が続く場合には、一度質問をして主導権を握りましょう。そちらの担当は弊社の○○となっております。営業の電話を受けたときに、もっともNGなのは会社の情報を提供してしまうことです。「営業の電話番号は?」「営業担当は誰になりますか?」などは聞かれやすい質問ですが、答えないようにしましょう。いうサービスは必要ないので。相手が営業の電話だと分かった途端に、冷たい態度を取ることも好ましくありません。万が一、取引先だった場合には、イメージダウンにも繋がってしまいます。礼儀正しく対応した方が、相手が引き下がってくれることもあります。今回は、営業電話の断り方のポイントや例文をまとめてみました。会社で電話を受ける機会が増えるほど、営業の電話の対応も重要なビジネススキルとなります。相手のペースに飲まれないように、こちらから質問をして主導権を握ることがポイントです。セールスの話が続く場合には、丁寧な口調で電話を取り次ぎできないことやこれ以上話を聞く意志がないことを伝えましょう。間違っても、会社の情報を伝えないように注意することが大切です。IT業界でおすすめの転職サイト・エージェントもまとめているので、転職を検討している方はぜひ活用してみてください。TechAcademyは、積極的に情報集取を行い学習、成長していくビジネスマンの今後を応援しています。そんな方々におすすめなのはIT業界でキャリアを描くこと。IT業界は成長産業であり、上昇志向や成長志向のある人であれば幅広いチャンスを掴むことが可能です。総合職であっても技術職とコミュニケーションが取れる人材が求められています。TechAcademyにはIT業界で活躍したい方向けに無料でプログラミングを学び、転職支援も受けられるTechAcademyキャリアというサービスがあります。専門知識を効果的に学び、プロのコンサルタントの支援のもと行う転職活動でより自分にあった企業と出会ってみませんか。IT業界でキャリアアップを目指したい方はぜひTechAcademyキャリアをご覧ください。質問力は仕事をする上で様々な場面で役立ちます。相手のニーズの本質を掴むのはもちろん、質問した相手が正しく理解しているかを図るのにも使えます。質問力の高さが、既存のアイディアやサービスをブラッシュアップしていき、よりよいものを作るきっかけにもなります。できるビジネスマンは質問力を鍛えることも大切にしています。今回は質問力について、詳しく解説していきます。質問力とは「自分が分からないことや疑問点について問う力」のこと。質問力を身につけると、主に以下3点のメリットがあります。した疑問もすぐに解消できて、効率的に仕事を進めることができる。仕事上の問題も、質問することで簡単に解決できる場合がある。正しい選択と、リスクの存在を常に自分自身に質問し続けることによって、目標達成に近付くことができる。質問力を身につけることは、仕事で成功するための強みになります。良い質問は、「相手の意見を求める質問」「相手の体験談を聞く質問」「自分自身の生き方を問う質問」の3つです。相手の意見を求めているのが明確なので、相手は自分の意見を話しやすいです。相手の体験の中から、有益で具体的な情報を得られます。自分と向き合い、人生の転機のメリットやデメリットを熟慮する機会になります。自分自身や相手から、柔軟な意見を引き出すのが「良い質問」です。悪い質問は「正解を求める質問」「相手を負かす質問」「選択肢が狭められる質問」の3つです。YESでもNOでも正解がない質問に対して、正解を求めるのはナンセンスです。相手も困ってしまいます。相手を追い詰め、不本意な返答をせざるを得ない状況にしてしまう質問は、悪い質問です。最初から二者択一にしてしまっては、ほかの可能性が見えなくなってしまいます。質問してもあまりメリットのない質問が、悪い質問です。あらゆる場面で疑問を持ち、気が付いたら積極的に相手に質問したり、自分自身に問うことが、トレーニングになります。「具体的にもう一度説明していただけませんか?」など、恥ずかしがらずに聞くことで、「質問するのが恥ずかしい」といった羞恥心を克服できます。「○○さんがこの前いった箱根はどうだった?」など、聞きやすい内容のものから始めると、簡単に質問の経験値もアップします。「自分の行動は正しいのだろうか?」「こんなことを言ったら相手はどう思うかな?」など、発言する前や、行動する前に一呼吸おいて、自分に質問しましょう。質問力をアップするためには、本を読むのも有効です。以下の本はおススメですので、まずは書店で手に取ってみてください。本音を引き出し、正しい情報を得るには質問力が大切です。人気コンサルタント直伝の会話術が紹介されています。「何を?」「本当に?」「それで?」「どうすれば?」を駆使した、質問力の最強メソッドです。質問力とは、相手や自分自身に対して疑問を問う能力のこと。質問力が高い人は、人生でも、ビジネスシーンでも、最大のパフォーマンスを発揮することができます。「相手の意見や体験を求める質問」や「自分自身に問う質問」がよい質問です。「相手の選択肢を狭めたり追い詰める質問」や「正解を求める質問」は悪い質問なので、避けましょう。質問力をアップするためには、日々質問してトレーニングしたり、本を読むと効果的です。当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。顧客折衝とは?新規クライアント開拓に困らないビジネススキルビジネスマンとして重要なスキルの1つに位置づけされるものに「顧客折衝」というものがあります。クライアントとの良好な関係性を築くのに重要なスキルとなります。今回は顧客折衝スキルのつけ方もあわせて、解説していきます。顧客折衝とは、「顧客と話し合いながらお互いの合意点を見つけ出すこと」です。「顧客折衝」という言葉は、特に政治や営業シーンにおいて用いられます。お客様や取引相手とのやり取りでは、お互いが目標を達成できるように駆け引きしなければなりません。その際、顧客折衝力が重要となります。「折衝」と「交渉」という言葉はビジネスでよく使われるワードです。交渉とは、ある事を実現に導くために、関係者同士で話し合いを行うこと。交渉はお互いの利害に関わらず穏やかに話し合うことであるのに対して、折衝は利害の一致しない相手とお互い納得いくように妥協点を見つけ出すことを指します。ビジネスにおいて顧客折衝力は非常に重要です。顧客折衝力が不足していると、クライアントが満足できない結果になり、トラブルになり兼ねません。お互いが納得した結果を導き出すためにも、顧客折衝力を高めて行く必要があります。ビジネスシーンで顧客折衝力が高ければ、クライアントの要求を理解しつつ自分の希望も分かりやすく相手に伝えられるため、お互いの意思疎通が容易になるでしょう。顧客折衝力を高めるには、やはり経験が必要です。経験不足の場合でも意識することで顧客折衝力は身につけられます。クライアントの話をよく聞いて、相手が望んでいることを把握しようとするクセをつけると良いでしょう。お互い納得のいく妥協点を見つけ出せるように提案を複数用意しておくと、折衝がスムーズに進められます。提案の内容を分かりやすく伝えられるように、説明の仕方も練習しておきましょう。今回は、新規クライアント開拓に必須のスキル「顧客折衝力」を紹介しました。交渉が穏やかに話し合うことに対して、折衝は利害が一致しない相手と駆け引きすることです。折衝力が不足していると、クライアントとトラブルになりかねません。新規クライアントの獲得をスムーズに行うためにも、相手の話をよく聞いて相手の望んでいることをしっかりと把握しましょう。提案を分かりやすくクライアントに伝えることも重要です。お互いが満足できる結果になるように、顧客折衝力を高めていきましょう。当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。ビジネスマナーコーチングとは一体何か?今日から使えるフレームワークも併せて紹介みなさんは「コーチング」という言葉をご存知でしょうか?似たような役割で「コンサルティング」というものがありますが、微妙に手法や役割が違います。これを理解しておくことで、現在の問題を解決するにはどちらを使えば良いかが明確になります。今回は「コーチング」について、具体例を交え解説していきます。コーチングとは、相手との会話を円滑に進めるための質問力を鍛える方法です。うまく会話でのコミュニケーションができないために、人間関係に距離ができやすい人におすすめの訓練方法でもあります。コーチングを行うことで得られるメリットは、以下の通りです。仕事でもメリットが大きいです。コーチングすることで、主にメンタル面での改善ができるようになり、意識や行動にも変化が見られるようになっていきます。コーチングは、相手との会話に対して「準備」「聴く」「投げかける」の仕方にルールを設けることでスキルアップできます。会話が始まる前には、以下のことに配慮できているか確認します。着座して会話するときは真向かいに座るのを避け、右前・左前などに座ります。その位置に座る意図をしっかり伝え、相手の不安を取り除きましょう。「真向かいよりも声が聞こえる」「ゆっくり話しを聞きたいから」といった具合です。自分の体調や精神状態によっては、話を聞くにしても上の空になってしまいがちです。心身の状態も必ずチェックしましょう。等を意識してコーチングを進めましょう。自分の意見と真逆の内容でも同様せず、上手にあいづちや反復言葉を使い、関心を寄せていきます。相手に全く興味がないと、弾む会話も弾みませんので相手に興味を寄せて聴くことを意識しましょう。聴くが7割、残りの3割は自分から相手への問いかけです。質問する内容のカテゴリが大きすぎると、相手も答えにくくなりますので、具体性のある質問を心掛けるのがおすすめです。会話の中でコーチングを行うわけですから、自分だけが「話をたくさん聞けた」と一方的に満足するような会話であってはいけません。相手が「また聞いてほしいな」と思えるようになるのが理想的です。そのためのポイントは、相手をしっかり観察することです。話すときの姿勢や表情、目つきや声のトーンなどに、不快そうな要素がないかをチェックしましょう。会話の内容を反転させるように「でもさ」「だって」などといった否定語がないかも聞き逃さないようにしましょう。相手が共感する反応を見せているかどうかが大切です。コーチングは、相手との会話が続かない、相手が話しをしたがらない状況などを改善し、会話でのコミュニケーションをスキルアップさせる訓練方法です。あらゆるメリットがありメンタル改善にも効果的です。コーチングを意識しながら快適な人間関係を構築し、働く環境を明るいものにしていきましょう。当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。相手方の状況を考えよう!営業電話でより適切な時間・避けたほうがよい時間ビジネスマナーとして押えておきたいもののひとつに「営業電話の時間帯」があります。電話で営業するときにはさまざまなノウハウが必要ですが、適切な時間を選ぶことは大前提。そこで、ここでは適切な時間と避けるべき時間を紹介しますので、必ず覚えておきましょう。営業電話に必要なのは「タイミング」です。営業先の企業や個人の都合や状況にあわせた時間を選ばなければ電話に出てもらうことすら叶わないこともありますし、マナーを守らない人として印象を悪くする恐れもあります。会社や個人が1番忙しいのは始業開始直後です。メールの確認や連絡、朝礼などで何かと時間に追われているときですので、営業電話をかけてもアポが取れないことが多いです。したがって、営業電話は始業時間から30分~60分程度ずらして行うように心がけます。午前中が営業電話のベストな時間といえるのは、相手方の予定が確定していないケースが多いからです。午後になってしまうと、打ち合わせ等で外出してしまう可能性が高くなり、アポを取れる可能性が下がってしまう恐れがあります。訪問できる意思も伝えられますし、フットワークの軽さをアピールできて他と差をつけることができます。逆に、マナーとして営業電話を避けるべき時間というものもあります。営業電話はただでさえ嫌がる企業や担当者もいるくらいですので、嫌がる時間帯にかけてしまっては取り合ってもらえません。避けるべき時間帯をしっかりと把握しておきましょう。昼休みなどの休憩時間は、相手方をもっとも捕まえやすい時間ともいえます。それゆえに昼休み等に営業電話をかける人もいますが、かけられる立場となって考えてみれば逆効果であることが分かると思います。休憩時間に営業電話をかけるのは控えましょう。始業直後は忙しいという理由でNGといえますが、遅い時間や終業後なども避けるべき時間帯です。終業後は仕事を終えている時間あるいは残業で残った仕事の追い込みをかけている時間でもありますので、営業電話をかけても取り合ってもらえないでしょうし、失礼に当たります。細かくはなってしまいますが、営業電話をするときに注意したいことのひとつに「業界によって適切な時間帯が存在する」という点が挙げられます。会社あるいは個人によって始業時間が異なるように、業界によっても始業時間に違いが生じる場合もありますので、相手の業界の始業時間についてもおおよその調査をしておく必要があります。営業先の会社のコーポレートサイト等での何らかの情報で始業時間が分かれば良いですが、例えば同業界に近い場合は、自身の会社に電話が掛かり始める時間帯を参考にするのが1番分かりやすいでしょう。営業電話で1番重要なのは、会社や相手方の都合に合わせた「タイミング」で連絡を取るということです。適切な時間と避けるべき時間を知っておかなければ、アポが取れる可能性を低くし、先方に良くない印象を与えかねません。時間を確認してマナーを守った営業電話を心がけましょう。IT業界でおすすめの転職サイト・エージェントもまとめているので、転職を検討している方はぜひ活用してみてください。TechAcademyは、積極的に情報集取を行い学習、成長していくビジネスマンの今後を応援しています。そんな方々におすすめなのはIT業界でキャリアを描くこと。IT業界は成長産業であり、上昇志向や成長志向のある人であれば幅広いチャンスを掴むことが可能です。総合職であっても技術職とコミュニケーションが取れる人材が求められています。TechAcademyにはIT業界で活躍したい方向けに無料でプログラミングを学び、転職支援も受けられるTechAcademyキャリアというサービスがあります。専門知識を効果的に学び、プロのコンサルタントの支援のもと行う転職活動でより自分にあった企業と出会ってみませんか。IT業界でキャリアアップを目指したい方はぜひTechAcademyキャリアをご覧ください。CORPORATION.。