クレーマーに対応できて一人前みたいな発想はやめたほうがいい。-コラム-~という説~の考え方ホームLiberalコラムクレーマーに対応できて一人前みたいな発想はやめたほうがいい。コラム「クレーマーの○○さんを上手に接客できれば一人前」みたいな発想はやめたほうがいいと思います。「仕事は(これといって意味のない)我慢に耐えること」って発想は自分を追い詰めてしまいます。自分のモチベーションを高めるような仕事をしたほうがスキルも上がるし人生を楽しめます。本当に好きなことや本当に上手になりたいことをやるクレーマーに頭を下げる。給湯室で上司の湯飲みを洗う。コピー用紙や消耗品を管理する。いったことをやることは悪いことではありません。それを仮に5年10年続けたらどうなるでしょう。嫌々、ストレスを感じながらクレーマーに10年頭を下げたとします。その人はクレーマーに謝罪するスキルは上がるでしょう。クレーマーに謝るのが上手いから、クレーム処理を任せられることが多くなります。本当はやりたくないクレーム処理が増えます。本当はやりたいくないことばかり上手になります。本当はやりたくないことを任せられる機会が増えるだけです。本当に好きなことや本当に上手になりたいことをやるのです。仕事の質をコントロールする世の中にはいろんな仕事があって、1つの会社の中にもいろんな仕事があります。簡単な仕事もあれば、難しい仕事や大変な仕事もあります。大変な仕事は2種類あって、1つは自分のスキルアップや成長につながる仕事。1つはただ大変なだけで自分を成長させてくれない仕事。後者は要するに面倒な仕事です。面倒な仕事は誰もやりたがらないので、やると口ではみんな褒めてくれます。面倒な仕事をやっている間、他の誰かはもっとスキルが上がる仕事をやっています。多くの仕事は勤務時間とお給料が決まっています。雇われる側は、時間とお金をコントロールできない。雇われる側がコントロールできるのは仕事の質です。仕事の質に目を向けないといけない。自分のスキルが上がる。スキルが上がるから自由にできる時間やお金が増える。いう良い循環を作りださないといけないわけです。客単価の低いクレーマーがいます。お金を払わないくせに文句ばっかり言うクレーマーです。いう人のクレーム処理を任されても、ストレスばかりたまります。その割に、利益には結びつかない。雑用やクレーム処理ができないと、その人は仕事ができない未熟な人間と思われがちです。「どうせ仕事」くらいに気楽に構えていいのです。ないと、ストレスがたまります。そんなふうに気楽に考えようと心がける今日この頃です。...記事を読む空気を読まない人を怒る人ほど、空気を読めていない。陰口を言う人は相手にしないように、わりと適当に接しています。「別にこの人に嫌われても命を取...記事を読むルールを破る人より、ルールに反したルールを作る人が罪深いルールについて考えます。下のルールを振り...記事を読む自分の評価を他人に依存しないようにする他人に評価されたいという気持ちはわかります。評価のされ方や基準まで他人に決められる必要はないでしょう。そんな...記事を読む「私にしかできないこと」の先に幸せはある。「炎炎ノ消防隊」おもしろいので感想&解説まとめページアニメ「炎炎ノ消防隊」に関する解説ページです。ネタバレも含みますのでご了承ください。ZERO」に関する解説ページです。ネタバレも含みますのでご了承ください。涼宮ハルヒの憂鬱(アニメ)の各話のあらすじや解説です。見直す際や飛ばして見る際の参考にどうぞ。ちなみに話数は2期を基準にしています。05:00「女子高生の無駄づかい」感想&解説まとめページアニメ「女子高生の無駄づかい」に関する解説ページです。ネタバレも含みますのでご了承ください。