いう気持ちになるのですがね・・・」とすばらしい一言!その通りです。クレーム対応に関して、「グッドマンの法則」というものがあります。その法則の中で、クレーム顧客もお店の対応が迅速であったり、顧客本位の対応であった場合、そのクレーム顧客はリピーターになる。満足していた顧客よりも満足度は高くなる。うちのスタッフCが言っていたものは、このリピーター客にぴったり!残念!これで、このお寿司屋さんは、何人の顧客を逃がしたことになるのだろうか・・・このように考えると、クレーム対応は大変重要ですね。クレームを発生させないことが一番重要ですが、クレームが発生した場合は、まず、?レスポンスよく対応!?相手の立場になって一生懸命対応!が重要だと思った年の瀬でした。来年に向けて、このようなことに気づかせてもらったお寿司屋さんに感謝!感謝!です。男の子ばかり3人の我が家では、クリスマスといえばローストチキンです。『11匹のねことあほうどり』という絵本に出てくるねこ達の、妄想いっぱいの「とりの丸焼き」に、子供達が反応したことがきっかけでした。以来、クリスマスに数年間作り続けているメニューです。最初は中が生焼けだったり、味の染み込みが悪かったりしましたが、最近は満足な出来栄えのものを提供できるようになりました。今年は、肉汁を利用したグレービーソース付の本格派。季節が近づくと子供の写真の量が一段と増え始めます。幸か不幸か家族の誕生日が11月なので毎年11月に家族旅行に出かけそこでの写真を使うことが恒例になっています。子供の年齢にもよりますが私の周りも子供の年代が同じなので届く年賀状の約8割が子供の写真入りの年賀状です。遠方の友人や普段遊んでいる子など毎年、一年ごとの成長を楽しみにしています。その反面、ここ6年ほど年賀状が処分できず貯まっています。年々写真の量も増え、処分するのは・・・と毎年躊躇し、なんとなく家族ごとに束ねごそっとケースに入れているのを毎年この時期に出してきて「今年はどうなってるのかな。」と言いながら年賀状を作り始めます。一年ごとの成長がはっきりとわかり子供自身も自分写真を見て「小さかったな!!」と見比べています。アルバムとは違い、年の数しかない年賀状を上手に保管しておきたと思います。今年から【ふるさと納税】制度が始まっています。)への寄付のことで、5,000円を超える寄付をした場合に所得税、住民税から一定の控除を受けることができる制度のことです。ふるさと納税制度により、納税者は自分の納税したい地方自治体を指定して納税することができるようになりました。ところで、自治体のなかには寄付獲得のために、寄付してくれた人に特産品をプレゼントするサービスを行っているところがあるようです。どんな特産品が頂けるのか、ものすごく興味があったので調べてみました。5,000円超の寄付で、出雲の地酒セット、出雲そばとあご野焼セット等10種類から選択!(5,000円相当)(詳しくは、市町村のHPで確認してみてください)どれも、すごく魅力的です。ふるさと納税制度の本来の意義とは違う気もしますが、特産品目当てにふるさと納税を検討するのも“あり”かもしれないですね。