気持ちの距離が縮まる会話のコツこんにちは!価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。お客様の気持ちが離れてしまうアイコンタクト一生懸命接客をしているのにそんな思いに反してお客様の気持ちが離れてしまう。お店をまわっているとそういう光景を見ることは少なくありません。今日は、うっかりやってしまいがちなお客様の気持ちが離れてしまうアイコンタクトについてお届けします。どんなアイコンタクトかというと、お客様が話している際に目線がお客様から逸れてしまうことです。「GWはどこかに旅行に行かれたんですか?」と聞いて、お客様が「GWは家族で中国四国地方を回ってきました。言いながら目線がお客様から外れてしまうのです。これは、どうしてか?接客する方に悪気があるわけではありません。”次にどんなことを話そう・・・?””どんな質問をしようか・・・?”と、考えているからです。