【若林歯科医院】なぜ若林歯科は自費診療がメインなのか。集客支援なぜ若林歯科は自費診療がメインなのか。2016/12/09なぜ若林歯科は自費診療がメインなのか。住宅街に佇む若林歯科医院の外観は、それが歯科医院であることを主張するものが見当たらない。それでも、「指名のアポイントは1ヵ月先まで埋まっている」という盛況ぶり。自費診療がメインながら多くの患者を集め、支持を受け続ける医院の秘密に迫りました。看板のない「隠れ家歯科医院」になぜ患者が集まったのか。――最初の医院は1989年に代官山で開業されました。開業時から、紹介経由での患者様をメインターゲットとしていたのでしょうか?その通りです。そのため開業時は集患活動を一切やりませんでした。医院の看板もなし(笑)。ビルの3階だったのですが、本当にエレベーターで上って入り口の目の前まで来ないと、何の場所か分からないような「隠れ家歯科医院」でした。若林歯科が自費診療にこだわった理由とは?――その隠れ家歯科に患者様が来るという、何か方程式をお持ちだったのですか?開業前に勤務していた叔父の医院は、100%自費診療という医院でした。その時に受け持っていた患者様が1,000人くらいで、その半分が遠方から来られる方でした。最寄り駅から歩いて15分もかかる場所なのに、ですよ(笑)。な時間を取ってしっかり患者様と向き合う」というフィロソフィー、考えを一貫してきました。一般的な保険診療で数をこなす治療に妥協せず信念を貫いた。それを地道に続けて、自分の考えが患者様に伝わり、そして、その患者様が周りに医院のよさを広めてくれる。患者様とのコミュニケーションの質を落とさずにいこう、と開業当初から考え、それが医院の継続に繋がっていく、と確信していたんです。――自費診療がメインですが、どんなことに注力して、対応や診療を行っているのでしょうか?「おもてなし」という言葉に尽きますね。自費診療がメインの医院は、患者様が来院してから帰る瞬間まで、おもてなしで成り立っているんです。受付スタッフが笑顔で出迎えて、アシスタントもドクターも「こんにちは、はじめまして」という挨拶から。カウンセリングには多くの時間を使って、お口の状態や今後必要な治療、そして費用まで丁寧に説明を行います。治療法は、よりクオリティの高いものを提案し、治療後も細やかにサポートする――これらひとつひとつを、すべておもてなしの気持ちを忘れずに行っています。TVCM出演は集患に一役買っているのか?――若林先生と言えば、TVCMへも出演されていますよね。医院の認知につながったのでは?実は、「CMを見て来た」という患者様はあまりなく、既存の患者様からの反響のほうが大きいんです。「私の先生がCMに出てる!」と喜んでくれて(笑)。患者様がお友達と一緒の時にCMが流れると「これ、私の先生」と言って医院を宣伝してくれるみたいです。――先生は、本の出版や講演・セミナーなども積極的に行っています。このような情報発信の重要性をどのように考えていますか?私が歯科医療の経験を重ねてきた中で得た「必要な情報」を効率よく届けて、若い先生が最短距離で成長をする、そういうお手伝いをしたいと思っています。それが、日本の歯科医療の発展に少しでも貢献できることなら、と思い行っています。――歯科医師でもあり経営者でもあり、業界を牽引していらっしゃる若林先生が考える、歯科医院のあるべき姿とは、どのようなことでしょうか?歯科医師としてだけではなく、経営という側面からみても、「ひとりひとりの患者様としっかり向き合うこと」が一番重要だと思います。売上を伸ばしたい、という気持ちはよく分かりますが、流れ作業のような治療を続けるのは、患者様の気持ちに寄り添っているとは言えないと思います。カウンセリングで、治療方針はもちろん、医院としての考えまでをしっかり伝える必要があると思うんです。丁寧なカウンセリングを実直に続ければ、やがて医院の“ファン”になってくれる患者様が現れます。すると、それを周りに紹介してくれる患者様や、「もっとよい治療がしたい」という患者様が必ず出てきます。いう患者様を地道に増やしていく。長期的な経営の安定には近道はないんですよ。明確な信念を持って、それを実現するためにしっかり患者様と向き合うこと、それが何より大事なんです。分院長を勤めたのち、1989年、渋谷区代官山に「若林歯科医院」を開業。2階JR恵比寿駅から徒歩4分、駅近でありながら閑静な住宅街に建つ歯科医院。いたるまで、スタッフ一丸となって行うチーム医療で患者の一生涯の歯の健康をサポートしている。店舗インフラ店舗設備2019/12/19「何か事業を始めてみたい」。RANKINGアクセスランキング2017/01/17力士からラーメン店店主へ。QUIZ】食の安全「トレーサビリティ」が初...課題解決事例セミナー参加で開業が一気に現実味。