USお問い合わせお客様に選ばれるために、経営者が一番最初に変えるべきこと2018.05.28今日は「興味」というテーマに触れてみたいと思います。できたのでしょうか?パン屋さんは「小さいころからの夢だった」という理由かもしれません。イタリアンレストランは「料理が好きだから」という理由かもしれません。自動車整備工場は「自動車が好きだから」という理由かもしれません。それぞれ「起業した理由」というのはあると思います。このお店のオーナーは「自分のお店が大好き」なはずです。「自分の商品が大好き」なはずです。自分には何ができるか?自分は何をしたいのか?言い換えれば「自身の興味」を起点にスタートしているケースです。「失敗してしまう」というケースがあります。それは「興味が自分自身に向いている」からです。「マーケット」という視点で見てみましょう。ここでの「主役」は誰でしょうか?言うまでもありません「顧客」ですね。そもそも顧客は誰なのか?何を欲しがっているのか?なぜお金を払うのか?ということを「ビジネス視点」では考える必要があります。プロダクトアウトマーケットインという言葉をよく聞きます。言い換えれば「主語」が違うということです。「自分の商品に興味がある」この場合の主語は「I(私)」です。私のお店は・・・ということになります。プライベートで「自分の話ばかりする人」というのは好まれるでしょうか?これは市場でも一緒です。「顧客が興味があるもの」はなんでしょうか?それは「顧客自身」のことだけです。顧客はあなたの好きなことは?あなたが何をできるか?というものには興味はありません。「自分のアイデア」ではありません。「マーケットに迎合しましょう」という話ではありません。どこにでもある「コモディティ化」をしてしまっては意味がありません。1つ「主語」を変える意識は必要だと思います。「I(私)」→「YOU(顧客)」という視点の変化です。「私の商品は・・・」ではなく「お客様が・・・」という視点に一度切り替えてみてはいかがでしょうか?最後に繰り返します。顧客が興味あることは「顧客自身のこと」です。今日は「興味」というテーマに触れてみました。