USお問い合わせ【第40回ショッピングの科学】そこは売り場?それとも倉庫?2020.02.08お客様は売り場で買い物がしたいのにシリーズショッピングの科学をお送りいたします。第40回のテーマは「売り場か倉庫か」をお送りいたします。■あなたが仕事に出かけるときの格好は?あなたは仕事に行くときにどのような格好で出かけますか?会社や職種によっても異なるかもしれません。男性社員の多くは「スーツ」を着て出かけることが多いでしょう。その格好で出かけるとき「何種類のアイテム」が必要でしょうか?ジャケットズボンシャツネクタイが思い浮かぶでしょうか?まだまだ必要です。人によってはカフスネクタイピンこれらのアイテムも必要かもしれません。どれか1つかけても、家を出ることができません。「売り場」ではどのようにディスプレイがされているでしょうか?■あなたはスーツを買いに来ましたあなたは「スーツ」を見ています。「このダークスーツと合うネクタイはどれだろうか?」と考えます。「ネクタイ売り場」はどこにあるでしょうか?「シャツも合わせてみたい」と考えました。「シャツ売り場」はどこにあるでしょうか?百貨店の売り場を見ると「別々の場所に綺麗に陳列」がされているでしょう。出かける時の格好を思い出してみてください。「スーツだけを着て出かける人」というのは存在しません。スーツだけでは当然家から一歩も出ることはできません。売り場はバラバラです。「今日はベルトだけでいいや」となります。人が買い物をする瞬間というのは「財布のひもが開いている時間」です。この超特別な時間に「提案をしない」というのはどうでしょうか?お店が自ら「売上はいりません」と言っているようなものです。同時に「お客様にとっての利便性」も失っていきます。シリーズの前回でお話した「隣り合わせの法則」を活用するだけで、売り上げは大きく変わるでしょう。■一番顕著なお店は「〇〇〇」これまで上げた例は「男性のスーツ」の例です。お店も「百貨店」を想像したと思います。これから上げる例に比べたら、百貨店はまだましかもしれません。その売り場は「家電量販店のコンピュータ売場」です。「コンピュータ」だけを陳列した売り場があります。プリンタは別の売り場パソコンラックも別の売り場ケーブルなどのアクセサリも別の売り場お店によっては「フロアまで違う」という始末です。これほどまでに買う気を起こさせない売り場があるでしょうか?倉庫ならば種類別に陳列しても良いでしょう。売り場には向きません。売り場では「お客様が使う時と同じ」に見せる必要があります。PCプリンタモニターアクセサリこれらすべてを接続します。電源を入れ、ラックに座ってお客様が試せる必要があります。お店で試せないのであれば「クリック1つで売場を行き来できる」ECサイトの方が便利です。倉庫に足を運んで買おうとする人はいないでしょう。