法人のお客さま法人のお客さまAIIoT・5Gテクノロジーワークスタイルコラム2019-10-29AIは敵じゃない。2019」の基調講演で、ビジネスに変革をもたらすキーテクノロジーの1つとして挙げられたのがAIだ。企業の経営課題や社会問題の解決には、膨大なデータを分析し、新たな価値を生み出すAIの活用がもはや不可欠と言える。本記事では、ソフトバンクのAI活用の最新事例がわかる講演を紹介するとともに、AIの活用によって経営危機を乗り越えた経験を持つ旭酒造の会長・桜井博志氏の講演をレポートする。人口の減少、経済成長の停滞などが社会課題となり、企業も変革を求められています。企業が経営課題を克服するためには、自分たちの現在地を知るとともに、変化を受け入れ、新しい時代に挑戦することが重要です。これから先、変化はAIを中核としたテクノロジーによってもたらされます。コールセンターの入電数予測による運営の最適化や、コンビニの新規出店候補地の評価など、AIによってすでにビジネスが変化した事例は数多くあります。AIの導入により、人の思いつきや勘といった不確実なものから根拠のある予測へとビジネスが変わります。人の目から機械の目になり、属人的だった仕事を標準化することができ、AIチャットボットの導入によって1対nのコミュニケーションを生むことも可能です。個の知を集約して集合知に変えることができます。AIを活用するには重要なことが4つあります。1つ目はデータを可視化し、事実を知ること。2つ目は、AI導入によってどんな課題が解決できるかを発掘すること。3つ目は、異なる得意分野を持つ企業が手を取り合うこと。4つ目がAIを中核としたあらゆるテクノロジーを活用していくことです。現状は、企業が持つ課題はさまざまで、AI導入を検討する企業だけでAI活用を進めていくことはとても難しいようです。SHIP」をスタートさせました。SHIP」ではデベロップメント、インテグレーション、セールスの3つの枠組みでパートナーとなる企業を募っています。新しいビジネスを創出し、優れたIT商材をマーケットにいち早く浸透させパートナーと国内市場における「No.1連合」を実現することで企業と共に未来へと向かっていきたいと考えています。室長データは目的に応じて分析されることで、初めて価値を生みます。この処理を行うのがAIです。ソフトバンクではAIを活用して顧客の課題を解決し、事業に貢献することを目指しています。社内ではチャットボットの開発、モバイル通信事業におけるマーケティング施策などにAIを導入。顧客に対しては、IoT機器の接続の制御と上がってくるデータの蓄積、そしてそのデータをAIで解析するIoTプラットフォームを提供しています。データ活用において、個人情報の取り扱いには細心の注意が必要です。ソフトバンクでは徹底したセキュリティと完全なプライバシー保護を実現し、キャリアのビッグデータを活用した統計情報サービスを提供しています。したデータを価値に変え、社会課題の解決に生かしていくためにはパートナー企業との共創が欠かせません。その1つがパシフィックコンサルタンツとの取り組みです。パシフィックコンサルタンツでは、ソフトバンクが提供するデータを元に都市全体の動きを人々の流れから捉えることで、都市本来の力を引き出す「都市最適化マネジメント」に取り組んでいます。いった属性の人たちが、いつ、どのように街に訪れているのかが分かるようになることで、インフラの需要と供給をコントロールでき、インフラを賢く使うことが可能となります。大きなインフラ予算を使わずに費用対効果の高い都市のイノベーションにつなげられます。これによってビッグデータに基づいた根拠のある都市計画を立てることができるとともに、将来的にIoT・AIの進化によりリアルタイムに施策効果を把握できるようになるため、全国の地域が考える都市づくりをより一層加速させることにつながります。部長ソフトバンクでは、今後拡大すると言われるマイクロマーケット(小規模商圏)に向けた新サービス「スマートマルシェ」を提供しています。従来のオフィスコンビニやコンビニ自販機にIoTを絡め、オフィス内で無人で商品を提供できるサービスです。特長は大きく3つあります。1つ目は設置企業に初期費用や運用費用の負担がない点。2つ目は、現金不要でPayPayや交通系電子マネーによるキャッシュレス決済に対応している点。3つ目は、固定の金額に縛られないため、自由で多彩な商品陳列ができる点です。これまでのオフィスコンビ二では現金管理の都合から100円均一などになりがちでしたが、キャッシュレス決済に対応した「スマートマルシェ」では幅広い価格の商品を展開できます。リアルタイムで在庫管理も可能で、在庫状況に応じてベンダが商品を補充するため、設置企業の負担なく、従業員満足度を高めることができるのです。「スマートマルシェ」のメインターゲットはオフィスビルですが、ホテルや病院、マンションの共有部、工場などにも今後サービス拡大を目指していく考えです。「スマートマルシェ」はパートナー企業とのコラボレーションを実施するプラットフォームでもあります。パートナー企業の新商品を陳列して購入情報を分析するといったテストマーケティングにも活用できます。機能を付加し、マイクロマーケットにおけるサプライチェーンマネジメントを実現していきます。これにより将来的にはダイナミックプライシング、売れ筋セレクトなども可能になるでしょう。我々が目指しているのは企業の福利厚生サービスとしてだけでなく、「スマートマルシェ」を通して新たなデータビジネスを創造することです。利用者に笑顔を届ける仕組みを提供するとともに、パートナー企業とのコラボレーションに積極的に取り組んでいきたいと考えています。日本コンピュータビジョン(以下JCV)はAI画像認識技術を活用したソリューションを提供する企業です。テクノロジーパートナーとして、香港に本社を置く世界最高レベルの技術とデータを持つAI企業・センスタイム社と提携しています。近年、ディープラーニングの登場によってAI画像認識技術は飛躍的に進化しました。画像センサは高解像度化し、2025年には人間の目と同等の500メガピクセルを超えると言われています。それに伴い、IPカメラの市場も広がり続けています。AIは今後ますます社会と密接に関わり、私たちの生活に欠かせないものになるでしょう。店舗でカメラの映像から顧客を認識し、行動や表情などのデータを分析。これを元に店舗は最高のサービスを提供することができます。センスタイム社はAI画像認識に関する研究で世界有数の実績を持つ企業です。アジアでは同社のAI画像認識技術の運用が進んでいます。上海随一の観光エリアである外灘では9.4km2に185台のカメラを設置し、エリアごとの混雑分析や立ち入り制限エリアの監視に活用。シンガポールでは3階建てのショッピングモールに64台のカメラを設置し、顧客の属性推定や人流分析などを行っています。JCVは、こうしたすでに実証済みのモデルを使ったソリューションを日本でも展開していきます。センスタイム社から技術ライセンス提供を受け、JCVが日本向けサービスを開発し、運用します。受付や入退室管理などのビルディングアクセスソリューション、勤怠管理や会議室管理などのワークソリューション、店内の導線分析や顧客の属性分析などのリテールソリューションの3つにフォーカスし、サービス提供を進めていきます。酒蔵はこの30年間で100倍以上の成長を遂げました。社会は変わり続けていて、私たちはその変化に対応できたからだと思います。我々の酒蔵は山口県岩国市にあります。過疎が進む地域で、酒造りの現場では以前から人手不足が課題になっていました。ため、我々が取った手段はAIの活用でした。杜氏(酒造の最高責任者)は経験と勘がすべて。優れた杜氏は膨大な酒造りのデータを蓄積しているということです。そこで、我々は酒造りを安定させるために、酒造りの工程を徹底的にデータ化し、AI予測モデルを活用して最適解を見つけ、杜氏抜きの、社員だけで酒造りを行うスタイルを確立しました。原材料は「山田錦」しか使いません。山口県は米所ではないため、主産地である兵庫県から購入しています。供給量を安定させるために、酒造り同様、さまざまな挑戦をしました。米作りをデータ化し、分析することで収穫量を増やす取り組みです。酒造りほどうまくいきませんでしたが、結果として旭酒造で1年に使用する約17万6000俵もの購入ルートを確保しました。した改革ができたのは、我々が業界の負け組だったからです。今までのやり方を変えなければジリ貧の道しかありませんでした。日本酒は日本の歴史と文化によって出来上がってきた酒です。それゆえ、我々は伝統の手法に固執することなく、変わることこそが日本酒の伝統だと考えています。近年もフランスで本当にいい酒を紹介するために、"フレンチの神様"と呼ばれるジョエル・ロブション氏と「獺祭」がコラボした「獺祭・ジョエル・ロブション」というレストランを出店したり、ニューヨーク北部に酒蔵を造ったりなど、新たな挑戦をしています。お客さまに最高の酒を届けるために何をすべきか。変わっていく社会の中で、我々はこれからも変わり続けていかなければならないのです。「AIは人の仕事を奪う」。そんな風に言われたこともあったが、今回の講演でよく聞かれたのは「AIをパートナーとして活用することで新たな価値創出につながる」という声だ。データを集めただけ、AIを導入しただけで終わりにするのではなく、そこから得られた結果から解決すべき課題を見つけることが企業には求められる。新たな可能性を考えることは人にしかできない。AIはそのための心強い味方になるはずだ。2019・事例から学ぶダイナミックプライシング入門講座。AIがもたらす「価格」の未来とは?・農家の「経験と勘」をデータで次世代につなぐ。00:00TweetRECOMMEND自動運転時代はもうはじまっている。「地図」のユニコーン企業が日本上陸。Mapboxが起こすイノベーションの正体みずほ銀行の生き残りをかけた「攻めのコスト削減」。【対談】オフィス×IoTの賢人がスマートオフィスの先に描く「働き方の未来」エヴァンジェリスト・西脇氏に聞く、生産性向上40%を実現した日本マイクロソフトのコミュニケーション変革みずほ銀行の生き残りをかけた「攻めのコスト削減」。最新サービスや事例のご紹介、イベント案内、最前線の情報など、役立つ情報を配信中。Stride」(フューチャーストライド)とは、ソフトバンクが運営するビジネスの未来を発信するWebマガジンです。AI、IoT、DXをはじめとした、あらゆる情報革命の動向を伝えるほか、革新的なソリューションを生み出すことに挑戦している人や、流行をもたらす可能性のあるプロダクト・サービスを世に広げる人、最先端の技術を用いて未来を今に引き寄せる人など、さまざまな“モノと人”にフォーカスを当て、すでに到来しつつある新しいビジネスの姿を映し出していきます。本ページはソフトバンク株式会社が運営しています。本ページはソフトバンク株式会社が運営しています。Strideスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。