記事のリクエスト運営会社ベストプラクティス共有でクレーム対応を効率化2011年5月28日クレーム対応フローを効率良く回すカギは、ノウハウの共有だ。違う言い方をすれば『ベストプラクティス』をどの様に管理すべきか、と言う話になる。確かに月次や週次に『全体の中でのベストプラクティス』を抽出するのも良い。眼前の業務によって後回しになり、ナカナカ実行できない。クレーム対応の一連業務の中で、逐次『ベストプラクティス度』を入力しておくのが良いだろう。一次陳謝メールこの度は御不快な思いをさせ申し訳ありません。本日中に原因調査の上、ご回答いたします。以下のワークフロー定義では、リーダが『ベストプラクティス度』として80点を超える評点を付けた場合、自動的にメンバーにメール共有される。