各種送信メールに関して1メンバー登録についてQ:確認キーが届かないA:ご登録のメールアドレスに間違いがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。「@e-onkyo.com」からのメールが受信できるよう設定してください。Q:パスワードを忘れたA:パスワードの再発行はこちらです。当社からお客様へパスワードをお伝えすることはできません。Q:新規メンバー登録時に「そのメールアドレスはすでに使われております」と表示されて先に進めないA:当サイトは一つのメールアドレスで複数回メンバー登録を行うことができません。パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードを再発行してください。セキュリティーガイドラインに基づき適切に管理しています。Q:メンバー登録キー入力前に、メンバー登録ページを閉じてしまったA:キーが無効となりますので、メンバー登録手続きを最初からやり直してください。2マイページの機能をご確認下さい。musicハイレゾプリペイドカード、e-onkyoポイント、クーポンID、Vプリカで決済ができます。※一部お取り扱いができないクレジットカードがあります。お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。なしですぐに発行できるネット専用Visaプリペイドカードです。Vプリカはライフカード株式会社が発行しています。Vプリカのご利用は18歳以上の方が対象となります。※デビットカードご利用の場合、二重引落しされる場合があります。詳しくは、下記リンク先をご確認下さい。http://www.rakuten-bank.co.jp/card/debit/support/doublebilling.htmlhttp://www.japannetbank.co.jp/service/payment/cardless/trouble3.htmlQ:e-onkyoポイントでの支払いについてA:支払いの一部または全部をe-onkyoポイントで決済できます。お好きなポイント数を画面に入力してください。4楽曲購入に関してQ:購入後のキャンセル、返品は可能かA:販売形態(インターネットによるデータ配信)の特性上、購入された楽曲のキャンセル(返金)はできないシステムとなっております。ご購入の際には充分ご注意ください。Q:購入単位A:曲単位、アルバム単位で購入できます。カート機能により、まとめ買いできます。Q:複数の楽曲や、アルバムを購入する場合はどうすればよいかA:購入ボタン(白いカートが描かれた赤いボタン)を押すと、商品が画面右上のカートに追加されます。続けて他の楽曲の購入ボタンを押すと、さらに商品がカートに追加されます。購入手続に進む場合は、画面右上のカートを押してください。マイページにある購入履歴は、カート(購入手続)ごとに分かれて表示されます。5楽曲ダウンロードQ:ダウンロード所要時間A:通信速度は、そのときの通信状況やお客様の環境によって異なります。ハイレゾ音源ファイルは容量が大きいため、できるだけ高速な回線をご利用ください。無線環境では通信環境が不安定になり、ファイルを最後までダウンロードできない可能性がありますので、有線環境のご利用をおすすめします。約5秒Q:再ダウンロードについてA:「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードしてください。2016年7月13日以降に購入いただいた楽曲に限ります。Q:ダウンロードしても聴けない場合A:ファイルが全てダウンロードできていない可能性があります。「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードをお試しください。ファイル形式によって必要な再生環境が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。Q:楽曲ファイルがダウンロードできないA:ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定をご確認ください。セキュリティソフト、ファイヤーウォールを停止することでダウンロードできる場合があります。これらの操作は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。ダウンロード方法について、詳しくはこちらをご覧ください。6アルバム購入特典に関してQ:特典ファイルがないものがあるがA:詳細情報、ジャケット写真、ブックレット等のアルバム購入特典は、許諾が得られたもののみ付属します。すべてのアルバムに付属するものではありません。7楽曲再生に関してQ:再生ソフト等について知りたいA:再生環境についてのページをご覧ください。8MQA再生に関してQ:再生ソフト等について知りたいA:再生環境についてのページをご覧ください。9DSD再生に関してQ:再生ソフト等について知りたいA:再生環境についてのページをご覧ください。10サラウンド再生に関してQ:再生ソフト等について知りたいA:再生環境についてのページをご覧ください。11ポイントに関してQ:ポイントはどうしたら貰えますか?A:購入時にメンバーランクに応じたポイントが自動的に付与されます。詳しくはこちらをご覧ください。クーポンをご利用の場合は、購入金額からクーポンご利用分を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。Q:ポイントに有効期限はありますか?A:「最終購入日より1年間」でポイントは失効します(失効前に、お知らせのメールをお送りします)。保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。Q:貯まったポイントはどのようにして使うのですか?A:ポイント利用について、詳しくはこちらをご覧ください。12クーポンに関してQ:クーポンとはどのようなものですか?A:A:楽曲購入時に利用できるIDのことで、アルファベットと数字で構成された10桁(一部16桁)の文字列です。クーポン利用について、詳しくはこちらをご覧ください。クーポン限定音源(クーポンでのみダウンロードできる音源)用のクーポンは、利用方法が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。不定期に配布しています。13各種送信メールに関してQ:どのようなメールが送られますか?A:メンバー登録完了メール、注文確認メール、ポイント失効お知らせメール、その他重要なお知らせメールを送信します。ご希望の方にはメールマガジンを送信します。Q:メールマガジンを受信をしたい、停止したいA:マイページの「登録情報変更」で、メールマガジンのチェック欄を変更して下さい。Q:メールマガジンとはどのようなものですか?A:新譜情報や、各種イベント情報、限定クーポンなど、おすすめ情報を掲載しています。Reserved.私的利用の範囲を超えた音源データの複製やアップロード等は、著作権法により規制されております。提供するコンテンツを示す登録商標です。