セミナー」にご参加いただいた先生なので、自然と院内の問題点に関する話題が中心となります。「院長として、スタッフとどのように接していけば医院は成長していけるのでしょうか?」と、かなり深刻な表情で相談を受けました。わたしは「先生ご自身が勤務されていた頃を思い出すと答えは見つかると思いますよ」とお返事しました。わたしも開業する前は勤務医の時代がありましたし、ブログを読んで下さっている先生も病院歯科あるいは診療所で修行されてから院長になられたはずです。仕事ができていました。院長という立場になると馴れ合いでは医院が回っていかないですよね?」というお返事が返ってきました。「先生は勤務医時代に女性スタッフと良好な関係を築くコツはすでに会得されていたのですね」とわたしがお答えすると、エッ!?という顔をされて「ですから、今は上手くいかなくて悩んでいるのですよ・・・」と、さらに深刻な表情になっていきます。「院長として、診療時間内に毅然とした態度でスタッフに接するのは必要不可欠です。そこに関しては、今のままで結構です。勤務医時代のように仲間意識を持つことは難しいでしょうね。「診療が長引く場合が多いので昼休みは食事をするのが精いっぱいです。終業後はスタッフは一目散に帰宅してしまいます。「終業後にスタッフを拘束するのは不満がたまる原因になりやすいので現状ではできるだけ避けた方がよいでしょう。「そう仰る院長先生が大半で、わたしも食事は一人で済ませたいタイプですが、スタッフとの関係が非常に良好な先生は意図的に食事の機会を持つように心がけていらっしゃいますよ。お昼ごはんをスタッフと一緒に食べる機会を持つようにします。」すぐにご理解いただけて、ホッとしました。毎日お昼休みをスタッフと一緒に過ごしている院長先生がいらっしゃって院内の人間関係は非常に良好です。食事を通じてスタッフと打ち解ける時間を設けることを、先生もぜひご検討ください。「チームとしてまとまったとしても、スタッフがスキルアップや業務の効率化を考えようとしなければ、クリニックは良くなりません。スタッフの仕事に対するモチベーションはどのようにしたらアップできるのでしょうか?」と質問が続きます。先生ご自身は勤務医時代にモチベーションが下がることはなかったか、思い出してください。仕事には一生懸命取り組んでいましたね。モチベーションが下がることはなかったです。開業された後も診療に前向きに取り組んでいらっしゃることはよく存じています。多くの歯科医師は、学生時代から真剣に歯科医学を学び治療の結果を良好にするために努力し続けています。「雇用主との関係が良いとは言えない状況でも勤務を続けられたわけですね。世の中の人たち全員が仕事のスキルを上げることを最重視しているわけではありませんよ。そのようなプロ意識の高い人たちはそのことだけでテレビ番組に取り上げられたりします。当時の勤務先ではモチベーションを維持するのは無理だったと思います。「ありがとうございます。われわれは、将来開業するという夢・ゴールがありますので、勤務医時代でも前向きに仕事に取り組めます。勤務先の院長先生も勤務医が独立することを前提としていますから、自然と厳しく接するわけです。宴会にふさわしい話題に戻って談笑を続けました。定番の質問が続いてくる場面なのですが、どのような質問がクライアントから寄せられるのか?先生はお分かりでしょうか。歯科医師とスタッフの根本的な違いを埋めるために重要な質問となります。次段を読まれる前に、考えていただけると幸いです。今なら無料メルマガ登録で「増患型予防歯科ガイドブック」プレゼント!スタッフにあなたの歯科医院をどう活用してもらうか?スタッフとの関係構築、モチベーションの向上に悩んでいらっしゃる院長先生からの相談に関わるお話を続けてきました。歯科医師が、多少勤務医時代に苦労したとしても比較的モチベーションを高く保ち続けられるのは「将来、開業して自分の歯科医院で納得のいく診療を患者さんに提供する」等のゴールが明確であることが理由である、とお伝えしました。日々の業務に対するモチベーションは維持しやすくなるはずですね。スタッフ全員の”夢や目標”=”ゴール”を把握されている院長先生はほとんどいらっしゃらないはずです。コンサルティング先で上記のお話しをした際に必ずクライアントからいただく質問は「モチベーションを維持できる理由はわかりましたが、スタッフの夢や希望なんてどうすれば分かるのですか?」というものです。答えは簡単で「スタッフの皆さんに教えてもらってください」です。言っても、何となく手の空いているときに「君の夢を教えてよ」とスタッフに切り出しても気味が悪いと思われるのが関の山で、その場ではっきりと答えられる人はほとんどいないはずです。他のスタッフも同席している場合はほぼ100%まともな答えは返ってきません。院長であるあなたと個々のスタッフが1対1で行う個人面談が必須となります。診療が終わった後か、昼休みに行うしかありませんよね?」です。診療時間外に個人面談を行っても、かえってスタッフの皆さんのモチベーションを下げてしまいますので逆効果になってしまいます。個人面談は・30分以上の時間を確保して・診療時間内に行うことが大原則です。スタッフにとっての”夢や目標”=”ゴール”と歯科医院での勤務を結びつけることができるのは院長先生だけです。個人面談の進め方について、疑問や確認されたいことがありましたら、ぜひご質問をお待ちしております。無料メールマガジン配信中!!「増患メソッド」セミナーのレジュメと参考資料をお送りします。一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーのエッセンスが手に入ります。「増患メソッド」セミナーのレジュメと資料を希望される先生は、メールアドレスをご記入後[レジュメ希望]ボタンをクリックして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。※メルマガ登録する場合はjavascriptをOnにして下さい。※メールマガジンの配信はいつでも解除できます。