その電話要件をデジタルでのセルフサービス(お客様自身での問題解決)で、好感度な顧客体験をお届けします。ビジュアルIVRは現行の音声IVRをデジタル体験に変え、セルフサービス率を10%以上の向上しました。大幅に電話対応処理時間を削減いたします。お客様と企業の「絆(きずな)プラットフォーム」です。ビジュアルIVRは・・・を変えます。簡単に複雑なデータの入力や、メニューの戻りや、他の選択オプション選択が可能になります。大きな利点ビジュアルIVRの導入で大きく変わります。お客様の満足度の大幅な向上、コールルーティング向上、エージェントの平均処理時間(AHT)の大幅減少など数多くの改善と利益が期待できます。多くの情報を提供してくれるようになり、正しいメニュー選択を行うことになります。この提供いただいた情報をもとにビジュアルIVRが最も適したエージェントにつなぐことができます。Jacadaオムニチャンネルによるセルフサービスからのルーティング改善で、お客様は最も適した窓口へつながる貴重な体験することとなります。オペレータに繋ごうと「0」をプッシュする“zero-outs”は激減していきます。IVRでお客様自身が解決してゆく事になり、大幅にエージェントにかかってくる電話が減少します。(AHT)を劇的に短縮できます。事実、最低でも60秒の通話時間の短縮を望めます。エージェントとお客様の共同作業が可能で、エージェントがファイル、リンク、画像などを共有することで解決時間の短縮し、通話時間全体を短縮できます。最終的にコストの大幅削減と顧客満足が大きく上がります。通話ビジュアルIVRからの発信電話はエージェントとの通話時間を短くするだけではなく、エージェントとお客様での協同作業を進めることも可能です。エージェントはお客様のその電話発信の意図する全容を確認できます。エージェントは関連付けられる文書をお客様と通話中に提示することができ、リンク、画像、文書を必要に応じて強制提示も可能で、更にお客様の申し込み書類の書き込みの手伝いまでも対応できます。この協調対応は更なる通話平均対応時間(AHT)の削減や初回完結率(FCR)の改善につながり、お客様にとっては最新テクノロジーを駆使した新たな体験となります。迅速な実装JacadaビジュアルIVRはいまお使いの音声IVRスクリプト(対応文言)を再利用できます。IT担当者でなくとも対応可能です。IVR:電話対応は高コスト事実として:企業の顧客サポートの問い合わせは80%がコンタクトセンターに向かいます。その後に電話するのではなく、諦めています。この為、お客様はこれらの解決できないセルフサービスを避け、直接電話をかけるようになってします。お客様が企業に電話する時、その電話の前にどのような内容をWebで調べていたかなどは全く解らず、お客様は音声IVRで出迎えられることになります。IVRが代わりに対応できたとしたら。実際に顧客がたどった検索経緯を認識しているビジュアルIVRでは、いくつかの明確な質問をし、エージェントへ臨機応変に繋いでいくことができます。実際、最低でも毎回の通話で60秒の短縮は保証されています。お客様の高い満足に対応する業務が始められる事をご理解いただけましたか。どのようにお客様が企業へとつながり、どこで問題が起こりつまづくか。瞬時にはっきりとしたレポートで確認いただけ対応できます。した投資効果JacadaビジュアルIVRの投資効果(ROI)は一ヶ月以内に表れます。これをJacada社のはっきりした投資効果の提案です。簡単ROI計算をご自分の投資効果(ROI)を確かめてください。開始の準備はいかがですか?デモが必要な方、更に情報が必要な方、ご連絡お願い致します。