労働人口の減少や働き方改革に伴い、企業の業務効率化は喫緊の課題となっております。それと共に商品やサービスの質を高め、顧客満足度を向上させていくことも重要なテーマとなっております。その様な状況の中、顧客接点の現場をデジタル化しそれらの課題の解決を図る取り組みが広がりつつあります。本フォーラムでは、具体的な事例も踏まえながら「顧客接点のデジタル化」によるソリューションを考えていきます。※東京のほか、大阪でも開催いたします。Zendesk、富士通、プラスアルファ・コンサルティング締め切り2020/2/26(水)お申し込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券をメールでお送りいたします。プリントアウトをしていただき当日お持ちください。落選の方には落選メールをお送りします。ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。「デジタルで生み出した余裕で、ファンを生む。※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。「デジタル」は、ムダな作業・判断を減らし、効率的に多くの顧客との接点の構築を可能にした。現場の効率性を向上するだけでは、顧客の体験価値の向上もファンづくりもできず、縮小に陥る。生み出した余裕で、一人ひとりの顧客にいかによりそえるかといった、新たな価値を生み、質を高めることがより重要である。顧客からの問い合わせに効率的に回答できていますか?応対状況を可視化し、FAQで自己解決を促進することは、問合数削減による生産性の向上だけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。LINEやチャットなど多様化する問い合わせ手段を一元管理し、さらにチャットボットなどの新たな手段も取り入れるためのポイントをご紹介します。顧客接点の多様化が進む今こそ企業Webサイトの役割を見直し、単なる広報ツールから強力なマーケティングツールとして刷新することが必要です。本セッションでは、刷新の際のポイントと成功事例、さらに最新の活用例としてAIと連携したパーソナライズの高度化をご紹介します。デジタルマーケティングが高度化し、効率よく、多数のお客さまにアプローチすることが可能になった。お客さまの熱量に真摯に向き合う姿勢がなければ、真の「ブランドファン」になっていただくことはできない。いま、デジタルを最大化する定性データの在り方とは。開催終了イベントのイベントレポートの中から注目記事をピックアップ!特集テーマ別に厳選したイベントをまとめてチェックすることができます。permission.マイページよりお申し込み内容をご確認頂けます日経ID(※1)でお申し込みいただいた、マイページ対応しているイベント(※2)が確認できます。日経IDの詳細はこちら完了メールがxxx@mail.register.nikkei.co.jpから送信されたもの。(日経イベント&セミナーで紹介している全てのイベントのお申し込み状況を確認できるものではありません。)マイページへ移動する閉じる。