立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。22:48:21立地に関しては申し分がありません。部屋もとてもオシャレでした。3人で泊まったのですが、アメニティの歯ブラシが1つだけだったのでフロントまで貰いに行きました。不備があったにも関わらず申し訳ございませんの一言もなく部屋番号まで聞かれ気分は最悪になりました。部屋番号まで聞かれなきゃいけないのか不満です。私自身もサービス業ですので、謝るのは当たり前のことです。自分が間違えた事ではなくてもです。あとチェックイン時にWi-Fiのパスワードと鍵の開け方が記入してある所を教えて頂けたら本当に助かったのに...。今まで色々なホテルに泊まりましたがフロントの対応が1番ひどかったです。ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご利用を頂き、立地や客室についてはお褒めのお言葉まで頂きながら、ホテルスタッフの対応により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。アメニティの不備があったにも関わらず、お詫びの言葉もなかったとの事は、スタッフとしてとても恥ずかしい対応であったと思います。スタッフへの教育体制や指導方法について改めて見直し、今後このような事がないよう努めて参ります。部屋番号を確認した点につきましては、歯ブラシの不備について客室清掃係りへ注意を促す為でございました。疑ってとお伺いした訳ではありませんでしたが、お詫びや配慮の言葉もなく伺ってしまい申し訳ありません。Wi-Fiや鍵の開け方の案内についてもご不便をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後同じ過ちを繰り返さぬよう、スタッフ一同努めて参ります。お越し頂ければ幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。11:50:55初めて利用しましたが残念な一夜でした。素敵なお部屋なのに掃除がイマイチ?女性の長い髪の毛が少なくとも2本、自分の体に絡みました(ベッド&浴槽)。自分はあまり気にしない方ですが、さすがに少し気分を害しました。チェックアウト時に口頭での謝罪のみ。自分の経験上あのような大事があればミネラルウォーター支給等もう少し気遣いをいただければと存じます。工事中だったので通常営業以上のサービス等が求められるかと存じます。参考にしていただければ幸いです。18:45:30ヨシ2142様この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お休みされる為にお泊り頂きながら、清掃不備や火災報知機の発報対応など、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。本来あってはならない事で、ただでさえ改装工事でご不便をおかけしてしまっておりますので、より一層、真摯な対応が必要であったと思います。頂きましたご意見は、スタッフで共有しこれからのホテル運営に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。これに懲りず、またご利用頂ければ幸いでございます。ご利用頂ける事をお待ち申し上げております。立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。20:00:40朝食の一押しであるシェフのビーフステーキは肉が臭くて食べられた物じゃなかったし、ベーコンもよくこんな物を出せるなというくらい臭くて吐き気がした。トマトジュースが、なぜか炭酸が入っているかのようにシュワシュワしていて気持ちが悪かった。洋食的料理には手を出さない方が無難だろう。12:34:50この度は横浜国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。朝食につきましては善処し、ご満足いただけるよう、内容、サービスと共に充実してまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。23:11:46今回今まで泊まっていたホテルの予約が遅くなり埋まってしまい横浜近辺で探していたところこちらがあったので予約しました。チェックインした時に朝食の説明がなく、食事込みなはずなのに?と思い後ほど聞いてみるとやはり無しになっているようでした。携帯で予約の情報を見せて納得してもらい朝食券をいただきました。ここで食事場所を聞いてみると喫茶店の場所を教えられました。こちらも調べてないのが悪いのですが、翌日はそのまま教えられる通りに行ってしまいました。後で看板を見つけ800円追加でレストランでバイキングがあることを知りました。朝食の場所を尋ねたらその説明もほしいです。立地は確かによいですが、風呂も綺麗ではなく回りの部屋の物音も聞こえます。値段が安ければ我慢もできるのでしょうが、他の所と比べるとコスパが悪いですね。来たいとは到底思えないホテルでした。14:34:41何度か利用させせて頂いてます。立地が良く価格も手頃です。今回は部屋の空調が古いのか、音がうるさく、熟睡できませんでした。やむなく空調を切り眠りましたが、ちょっと寒かったです。月末にまた利用予定があるので、その際は音が静かなお部屋だと良いのですが...。17:33:29いつもご利用いただき誠にありがとうございます。空調の異音でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。各部屋の空調を検査したところ、ベアリングの劣化で運転音が大きい部屋がありましたのでオーバーホールして部品交換を行いました。今後も定期的に検査し改善してまいります。19:01:43禁煙として予約し、「禁煙室」としてチェックインしましたが、部屋もフロア全体も、大変たばこ臭かったです。消臭剤が部屋に置いてありましたが、それで効くようなレベルではなく、とても「禁煙」とはいえないと思いました。13:53:49ご迷惑、不快な想いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。禁煙ルームの予約が部屋数を超えてしまった際にやむなく消臭作業を行った喫煙室にご案内する場合がございます。オゾン消臭とカーテンなども付け替えておりますが、完全に消臭できていなかったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。改善に努めてまいります。立地51人中1人の方が参考になったと投票しています。10:01:43GWのせいかフロント係に笑顔がなかった。お掃除係の方が8時頃からバタバタ廊下を走り、何度かすれ違ったが会釈も挨拶もなかった。怒りはないが気持ちがいいとは言えません。14:41:33ご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様と笑顔で応対することはサービス業としての基本項目です。清掃スタッフの対応も誠に申し訳ございませんでした。フロント・清掃係共にこの度のご指摘を真摯に受け止め、改善及び再教育を行います。ご利用をお待ちしております。11:34:48深夜残業で帰宅出来なくなった時に利用したので、ほとんど手ぶらでした。ヘアブラシが無かったのでちょっと残念。19:22:27ご利用ありがとうございます。モバイル予約で、突然の予定でも予約可能です。当ホテルはISO14001を取得し省資源化に努めております。ヘアブラシはご希望の方にのみお渡ししております。ご理解、ご協力いただけましたら幸いです。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。12:57:34駅から近く便利なので今回このホテルに宿泊させて頂きました。フロントの方の接客はよかったです。部屋のデザインは可愛いかったですが、全体的に掃除されてない気がしました。2日間、泊まられて頂きましたがナプキンポックスも使ってないのにゴミが入ってたり、次の日ナプキンポックスがフタが空いた状態でトイレットペーパー代の上におかれてたりお風呂場も汚かったです。アメニティも使用して捨てたですが(歯ブラシ)新しいのが2日目、置かれてなかったです。空気清浄機がないので、布団にホコリが気になってしまいました。悪い気分になりました。ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。フロント接客や客室デザインについてはお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。客室清掃の不備については不快な念を抱かせてしまい深くお詫び申し上げます。客室清掃の責任者にはすぐに申し伝え、再発防止に努めて参ります。誠に申し訳ありませんでした。空気清浄機は、現在客室備品としてはございませんが、頂戴しましたご意見は今後の変更時に参考とさせて頂きます。お布団については、デュベタイプになっておりますがそれでも季節的にホコリが立ちやすい時期ではありますので、今まで以上に定期的なクリーニングを実施して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。誠に勝手ではございますが、またご利用頂けたら幸いでございます。ご利用をお待ち申し上げております。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。ヨコハマ(旧・横浜国際ホテル)をご利用頂き、誠にありがとうございます。12月にリブランドを行いましてホテル名称が変更致しました。分かりづらくご不便をおかけしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は、外壁側面や入口上にも設置しております。名称が変更になった事や、フロントが1階になりロビーも新しくリニューアルをしております。ヨコハマをご用命頂ければ幸いでございます。ご利用をお待ちしております。20:16:1450平米とのことで宿泊しましたが、コネクティングルームを無理やり1部屋にしたような部屋で明らかに導線がおかしい作り。ソファーがあってもソファー用のテーブルもなく、無駄に広いだけで、くつろぎようがない。施設が古いのは致し方ないが、古いなりに小綺麗にするなどの配慮はあって良いと思う。宿泊予定のホテルが満室のための選択でしたが、残念ながら2回目はないと思います。06:35:07この度は、御利用頂き誠にありがとうございます。ご期待に添えなかった事、お詫び申し上げます。客室についてのご指摘は、これからのホテル運営に参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。18:50:20横浜駅からも近く立地は良いが、部屋が汚い。私の泊った部屋は、本当に掃除をしたのかと疑いたくなるようなクリーニングのタグが台の上に置かれていた。宿泊料は安くコンビニも近いので、泊るだけで良い方には良いかも。12:28:37この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。度重なる清掃不備、大変申し訳ございませんでした。今後このようなご迷惑をおかけしないよう指導してまいります。本当に申し訳ございませんでした。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。21:28:53ベッドが110cmの横幅しかないのに、2名で使用できるプランを出すのは無理があると思います。実際に横になったら寝返りどころか身動ぎもできないくらいです。部屋ごとに空調の調整が出来ない(空調をきっていても通機溝から風が出てくる)のが困りました。建物が古いのは気になりませんが、設備が古いままなので、快適とはいえませんでした。11:16:502連泊したのですがバイキングのメニューが全く同じでした。連泊のプランも推しているのですから2、3品は入れ替える工夫が欲しいところですね。23:37:37ありがとうございます。レストラン・調理場と相談、検討致します。ご利用をお待ちしております。17:45:42夜に寒いと思ったら、窓から外気が入り込んでました。14:38:30いつもありがとうございます。窓の閉まり位置がわずかにずれておりましたので調整を致しました。申し訳ございませんでした。ご利用をお待ちしております。20:39:25浴室の水回りが不調だったのか、浴槽にある程度の水量が溜まった状態からの排水だと、浴室内の床に排水があがってきました。シャワーや清掃程度の排水では問題ないようなので、気づきにくいのかもしれませんが、清潔感に問題を感じてしまいました。17:42:25排水溝の件、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。排水溝に関しましては、日々の清掃と合わせて、定期的に特別清掃を実施しております。清掃スタッフと改善方法を再度検討実施いたします。19:44:257月16日シングルルームに宿泊しました。今回2度目の利用でしたが、かなり不快なこと1点がありました。浴槽よりもトイレからの臭いなのかと思います。今日、客室清掃をするスタッフの方も気づくと思いますがかなり不快な臭いがしていました。今後の改善を期待いたします。18:44:31ご利用いただき誠にありがとうございました。バスルームの臭いでご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。設備係により確認し修繕致しました。ご面倒かとは存じますが、ご滞在中にご連絡いただければ、できる限りのことをさせていただきます。ご利用をお待ちしております。16:11:50お世話になりました。倅の受験の為、利用させていただきました。横浜駅から近くショッピングや外食にはいい環境でした。部屋は問題ありですな、まあ換えてもらいましたけど。朝食バイキングは良かったです。13:48:14ありがとうございます。不備があり、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。日常の点検、メンテナンスに加えて、不備があった部分の一斉特別修繕を実施いたします。ご利用をお待ちしております。10:47:30ありがとうございました。20:06:15新横浜やほかのホテルで検討していましたが、クオカードがついて正味5千円で泊まれるので、決めました。西口をすぐ左に曲がり繁華街を歩けばすぐなので、迷わなければ本当に5分で着きます。目の前に日帰り入浴施設もありました。壁は口コミどおりうすいですね。上下左右そして外からも聞こえます。ジャズのBGMが選べるので、それを流しっぱなしで眠りました。朝食はアップして張り切っていたのですが、寝坊して9:20頃ついてしまい、係りの男性に「10時までです」ときっぱり言われ、10時になる前からランチの準備を始めたり、目の前で腕時計を見たりと、すごーく居心地が悪かったです。これは是非とも改善してもらいたい。おかずがおいしいのに、ゆっくり食べる気にもなりません。これでサービスは1です。因みにお味ですが、立派な名札が立ってはいますが、ごく普通と思います。(干物はおいしかったです)アメニティを2にしたのは、エコに転びすぎて、タオルとか、食事のスプーンとか、何度も使わなくてはいけないような雰囲気にしているところがちょっと行きすぎているかなと思います。客に我慢を強いるのはエコというよりエゴのような気がします。20:10:41ご利用いただきまして誠に有難うございます。朝食会場にて不愉快なおもいをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。レストランマネージャーを通じてスタッフ全員に伝え改善いたします。タオル類につきましては、バスルームにご利用人数分のバスタオルとフェイスタオルをご用意しておりますが、必要に応じて追加のタオルをご用意しておりますので、ご用命下さい。ご利用をお待ちしております。