ブランドとのこうした多様な接点の統合的な管理を目指す。ジは、企業視点で綿密に練り上げられ、統合される。他者や他者集団が消費者行動に与える影響に関する記述として、最も適切なものはどれか。消費者間の弱いつながりが重要な役割を果たす。イノベーターと呼ばれる人々であることが多い。品の方が、ブランド選択における他者集団の影響が大きい。製品やサービスに関する記述として、最も適切なものはどれか。消費体験を通じて、顧客は各製品に対する価値を見出す。製品やサービス自体には価値の一部しか埋め込まれていないと考えられる。消費者が実際に手にするのは物的な製品自体である。製品の提供価値よりデザイン、品質、特徴の検討を重視すべきである。供しているため、これらはサービス業と言い難い。コストの低減がすべてにおいて優先課題となる。