分析屋できることライフサイエンスマーケティングシステム分析屋とはお問い合わせできることサービス一覧ライフサイエンスマーケティングシステム分析屋とはお問い合わせマーケティングとはマーケティングという言葉を良く耳にしますが、マーケティングとはどういう意味なのでしょうか。スペルは「Marketing」。Marketをing(動かすあるいは創りだす)するということですね。日本マーケティング協会によると「マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」と定義しています。日本的な「グローバルな視野」とか「公正な競争」という優等生的な文言が並んでいますが、要約すると「企業などの組織が顧客価値を生み出すための総合的な活動」ということになります。マーケティングというと、広告・宣伝や販売等の売買に関する領域と捉えがちですが、広告・宣伝をする製品がなければ、成り立ちません。その製品を作るにあたってはどういう製品を作れば顧客価値を生み出すことができるのか、すなわち良く売れるだろうかということについて配慮されるべき点においても、製品を作る(製造)工程もマーケティング活動の一環といえるのです。◆モノづくりに大切なこと製品づくりで最も大切なのは、顧客の欲求に応えるかたちで企画することです。これはマーケティングの基本理念の一つである「顧客志向」を反映したものです。レブロンのチャールズ・レブソンはこう言ったそうです。「工場では化粧品を作る。女性は化粧品は使うが、化粧品を買うわけではない。レブロンが顧客に提供しているのは化粧品というモノではなく、自分を美しく見せるという満足感と、その美しさを魅力的に作り上げてみせますという付加価値を売っているのです。レブロンは化粧品会社、というのは顧客志向マーケティングの観点からは誤っています。化粧品というハードとして価値を提供しているのではなく、化粧品をを利用することによって、美しくなりたいというソフトとしての価値を提供しているからです。製品が売れるために不可欠なものは顧客から支持されることです。それもできるだけ多くの支持を獲得することが大切です。支持がなければ製品は価値に転化できません。それでは、売れない時には強引にでも売るべきでしょうか。経営学者であるピーター・ドラッガーはこう言っています。「マーケティングは顧客からスタートする。現実、欲求、価値からスタートする。我々は何を売りたいか、ではなく、顧客は何を買いたいのか、を問う。我々の製品やサービスでできることはこれである、ではなく顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足はこれである、というマーケティングの理想は販売を不要にすることとドラッガーは説いている。顧客は何を買いたいかを優先する。顧客は自らの欲求をどのような効用によって、充足させることを求めているかを捉え、それを製品化するのです。このようにして企画された製品はすでに顧客の欲求が織り込まれているため、あえて売ろうとしなくても売られていきます。◆カスタマーリレーションシップ(CRM)顧客から多くの支持を獲得しても、現代のマーケットでは不十分です。・コトラーはこう言っています。「従来のマーケティング理論と実践においては、いかに新しい顧客を引き付けるかに焦点が宛てられていた。今日では、現在の顧客を維持して、永続的な関係を構築することにマーケティング活動のウェートがかけられるようになっている。以前は市場が成長している段階であったために新しい顧客次から次へと現れるために顧客の獲得に重きが置かれていました。今日では不況下、飽和化など競争が激化している市場において、新規顧客を獲得するコストは上昇しており、既存顧客をつなぎとめる費用の5〜7倍かかると言われています。企業は一人の顧客を失うと、販売件数が一件減るだけでなく、その顧客が生涯買い続けてくれれば、得られたであろう売上を失うことにも気付きました。「分析で社会を豊かに」を企業理念として、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守致します。以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。当社はデータ分析等に関する事業、並びに従業員の雇用、人事管理等において取扱う個人情報について、適切な取得・利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための措置を講じます。当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。当社は個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させていきます。万一の際には速やかに是正措置を講じます。当社は個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に対応致します。個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかります。privacy@jp.tricorglobal.com。