コンテンツマーケティングコンテキストSMMSMMのKPI:30以上のソーシャルネットワークマーケティングのパフォーマンス指標2月には、「インターネットマーケティングの効果を追跡するための指標の分析」という記事を掲載しました。読者はその資料を気に入ったので、もっと要求しました。私達はそうしました:私達はソーシャルメディアマーケティングの分析のための全ての最も重要な指標を集めることを試みました。この情報は教科書、管理者、そして事業主にとって有益なものとなるでしょう。顧客への警告:1つの指標で、または一度にすべてでSMMを評価して、極端に進んではいけません。最初のケースでは、単一のメトリックが歪んだ画像を示しており、悪意のある実行者によって簡単に失敗しています。2番目の評価方法では、時間と労力がかかりすぎます。評価基準の説明、専門家のコメント、ソーシャルネットワークのプロモーション目標に基づいて、10〜15個以下の適切なKPIを選択してください。加入者のダイナミクス、そしてその結果として、SMM戦略全体の有効性を反映するメトリクスから始めましょう。フォロワー数おそらく、SMMで最も有名なメトリック:レポートで広く使用されており、KPIとして設定されています。フォロワーは傷つく可能性がありますが、そのようなチートは計算が簡単です。"犬"がすぐに表示されます。並行して、新規購読者の地理、年齢、その他の重要なデータを対象読者の肖像画と比較することは価値があります。ssemeshchikへの質問。Dementiyによる記事を参照してください。個別に検討することができます。オーガニックフォロワーデータパス:統計→購読者→オーガニック購読者。そのような人々がた​​くさんいるなら、それはコミュニティが有用なコンテンツを持っていることを意味します、観客はブランドに興味を持っています。フォロー番号このメトリックにより、コンテンツがコミュニティで役立つかどうか、コミュニケーション戦略が正しく選択されているかどうか、およびターゲティングが広告で適切に設定されているかどうかを評価できます。正式な回答の原動力では、有機的なフォロワーと同じ原則を頼りにすることができます。Facebookのフォローは、購読者によるページの統計に表示されます。VKontakteコミュニティを離れたユーザーは、Deserterを使用してカウント、識別、および返却を試みることができます。Instagramの購読停止の分析では、すべてが困難です。ソーシャルネットワークの管理により、サードパーティ製アプリケーションのAPIが無効になっています。式は分子に代入することによっても改善できます。純利益:新規購読者数とコミュニティを去った人々の数の差。それが含まれているならば、それは観客の興味、投稿の関連性と広告の有効性を評価することがより簡単になるでしょう。再生回数レポートの場合は、原則として、合計インジケータを使用します。特定期間におけるコミュニティのすべての投稿の閲覧数です。VKontakteでは、出版物の閲覧数は制限なしに誰でも利用できますが、Facebookグループでは購読者数が250人を超えるとオフになります。10のビューが表示されます。手を伸ばす報道は、少なくとも一度コミュニティの出版物と接触している人の数を示しています。前の指標の場合のように、ほとんどの顧客は総報道について報告します。中間タスクがある場合、彼は別に考えられます。いくつかの投稿の有効性を比較することです。ソーシャルネットワークでは、一意のユーザーのみの対象範囲を計算するときに考慮されます。これは、リーチとビューの違いです。有料広告の範囲(有料リーチ)有料プロモーションで受け取ったインプレッション数ウイルスリーチページを購読していない、またはコミュニティに参加していないユーザーのインプレッション数。ショーは再投稿によって受信されました。購読者数とコンテンツの発行頻度は影響を受けますが、ソーシャルネットワークには強制ランク付けのためのアルゴリズムがあります。KPIが購読者と投稿のダイナミクスによって制限されている場合、Peakfeedは追跡に適しています。彼は8つのソーシャルネットワークで作業できます(ただしVKとOKはリストに含まれていません)。(次のセクションで説明する)加入者、リーチ、ビュー、およびエンゲージメントメトリクスのほとんどの重要な指標を追跡することは、Liveduneによってよりよく処理されます。運賃は195ルーブルから始まります。Livedunは、すべてのロシアのソーシャルネットワーク、さらにはLJと連携できます。観客からのフィードバックを評価するための最も単純で有名な、しかし唯一の指標ではありません。魅力の度合い(ラブレート)観客数の面では好きです。社交レベル(会話率)観客数に関するコメント。100%ARはウイルス含有量を特徴付ける。料金が高いほど、無料の適用範囲が広くなり、購読者の魅力が低下します。Volume)を取ります。式:いいね+コメント+シェア。エンゲージメントレート(ER)ER式はいくつかあります。commentなど)を取り、それを総購読者数で割ります。Samoilovaからの専門家へのアドバイス:「あなたが加入者に説明責任を負うのであれば、ERと連携してそれを見せるようにしてください。」この指標の短所は、主観的なことです。カバレッジ、特定の日の関与、個々の投稿とのやり取りは考慮されていません。したがって、経験豊富なesemschikiはERのいくつかの亜種を使用しています。範囲別エンゲージメント率、ERR計算式:(関与数/補償範囲)×100%。測定基準は、コミュニティの出版物を見たことがあり、何らかの形でそれらに反応した人々のおおよその割合を示しています。100%毎日のエンゲージメントは、平均的な加入者が1日に何回アクティブであったかを示します。この指標は特定の出版物への関心を評価し、効率によって投稿を互いに比較することを可能にします。ソーシャルネットワークは独自の見解を考慮していないため、この指標に関する調査結果では、注意が必要です。上記の指標のほとんどすべてを数えることができます。好き、コメント、再投稿のためのいくつかのオプション。Popstersの機能へのフルアクセスは毎月399ルーブルからかかります。ちなみに、加入者の関与と活動は、アクティブコアを監視することによっても評価できます。これがいわゆるファンのバックボーンです。VKontakteのコミュニティコアの分析には、無料のSocialstatsサービスが適しています。彼はコミュニティに参加しなかったがバイラル報道の影響を受けた人々に関する統計を出します。これらすべての評価指標はポジティブと呼ばれています。ユーザーの反応が必ずしも良いとは限りません。考慮に入れる必要があります。そのような反応は、高頻度の出版物、無用でクリック可能なコンテンツ、邪魔な広告、そしてもちろん、評判の問題を示している可能性があります。あなたのために特別な測定基準「Score」があります。広告に対するプラスとマイナスの反応を考慮に入れているため、掲載結果を似たような広告記録と比較することができます。機能と外観の点では、VK評価ツールはYandex.Directの「アカウント品質」に似ています。最後に:ユーザー生成コンテンツ(UGC)この指標により、ユーザーが作成したコンテンツの量を見積もることができます。UGCには、購読者がアップロードしたおすすめの投稿、写真、ビデオが含まれることがあります。ユーザーコンテンツはブランドの信頼性の重要な要素であり、コミュニティにおける自律的で自己発展的なエコシステムのしるしです。以前は、加入者のダイナミクスとユーザーからのフィードバックを測定するための指標を調べました。ソーシャルネットワーク、コンテンツマネージャ、管理者、コミュニティのモデレータの側からのコミュニケーションを反映した指標を調べる時が来ました。レポート期間中にコミュニティに投稿された投稿の数。UGCに関連する提案での投稿は、個別に検討し、行政からの投稿のみを検討するには投稿率で行うほうが良いです。コンテンツレート(コンテンツレート)コンテンツレートは、レポート期間中に作成されたコンテンツの量を示します。投稿を書くことは、SMM関連の専門家の唯一の職業ではありません。コンテンツの生成頻度を計算するには、投票、インフォグラフィック、ビデオ、ビデオインフォグラフィックなど、すべての種類を考慮に入れます。(応答時間)この指標は、コミュニティの管理者/ブランド担当者が視聴者からのメッセージに返信するのに必要な時間を表します。これはサービスの質、顧客を尊重する重要な指標です。平均応答時間を経時的に見積もるには、以下の式を使用することができます。レスポンス率(レスポンス率)メトリックは、ユーザーが回答した質問の割合を示します。計算式:(回答数/質問数)×100%ロシア全体で収集されたJagaJamのデータによると、ブランドは反応が遅く、質問の半分にも反応しません。