近年では、住民ニーズや価値観の多様化とともに、行政サービスに対するクレームも千差万別となっております。このような状況下において、行政に対する不当要求や悪意を持ったクレームも増加傾向にあり、関係各位におかれましては、その対応に苦慮されていることと存じます。そこで、本講座では、住民の信頼と協力を得るために、クレームに関する基本的知識を深めていただくとともに、クレームが発生した際の具体的対応策や行政対象暴力(ハード・クレーマー)への組織的な対処法等を庁内で共有化するためのマニュアル作成ポイントについて実践的に解説いたします。※参加料には、テキスト代・消費税を含みます。平日9:00~18:00メールでお問い合わせお問い合わせご予約フォームメール、ファックス、電話等による法律相談は受付ておりません。お電話又はメール等でご予約後、事務所までお越しください。