“強い顧客関係づくり”に特化してきた、西野博道氏による共同著書を株式会社未来館よりkindle版で出版いたしました。今回はそれを記念いたしまして、「昭和の竜宮城」と讃えられた見事な美術品を擁する目黒雅叙園で出版記念パーティーを開催。著者のお二人の記念ご対談と雅叙園のお料理を楽しみながら、ダイレクトマーケティングの真髄を語り尽くしていただきます。当日は60名を超えるお客様にお越しいただき、ありがとうございました。簡単にご対談部分を再現させていただきます。「顧客に感動を与え、長く留める」−ダイレクトマーケティングの最先端−ダイレクトマーケティングが理論化されて約半世紀、50年以上がたったわけで、今回は商品開発(MIP)と顧客管理(CRM)について、その権威のお二人に自由にご対談いただいた。梅澤先生から「強い商品づくり」や「MIP」でのロングセラーヒット商品がEC通販においても新規顧客開発とリピーター育成のポイントであること。西野社長からはダイレクトマーケティング、特に通販の売上は「LTV×稼働客(1年以内の購入者)」で表され、このLTVは梅澤先生の理論で高め、稼働客は顧客ポートフォリオで高める経営手法の重要性を熱く、かつ分かりやすくご説明をいただいた。西野社長は、梅澤先生との出会いから商品開発手法(キーニーズ法など)が販促、特にCRMにも使えるとコメントされると、梅澤先生からは顧客ポートフォリオは強い顧客との関係構築に役立ち、ヒット商品の売り上げを天まで伸ばす、に通じるなどとお二人の理論の相互理解の深さに会場も魅了された。締めはお二人から、今のダイレクトマーケティング業界へのご提言をお願いするいうことで、ますますCPOが高騰してきているので、新規顧客を極端な値引きやおまけで取ってしまい、定期コースのしばりなどとするので、顧客は期待価値を裏切れ、途中離脱が増える。休眠になりそうな方々への継続的なコミュニケーションを怠るので、稼働客が増えない。結局、期待を与える(コンセプト)ことで欲しいと思わせ、期待が叶う(パフォーマンス)ことで買って良かったと思わせる、CPバランス理論やメラキア(メラキ直り)などについての重要性を今一度、見直していただきたいと。最後は梅澤先生の快気お祝いもかねて花束の贈呈で、ご対談を賑やかに、華やかに締めさせていただいた。伊豆山代表取役さまに乾杯ご挨拶でスタート、デザートタイムにはご参加者さまからの各種のご質問を事前にお渡したご質問メモにて、Q&Aタイムも盛り上がりました。お客様やスタッフで記念撮影。会長1940年生まれ。サンスター(株)にて「サンスタートニックシャンプー」「ソルトサンスター」、ジョンソン(株)にて「カビキラー」「固めるテンプル」など数々のシェアナンバーワン商品、ロングセラー商品を世に送り出すかたわら、キーニーズ法、C/Pテスト、グループダイナミックインタビュー法などの手法と成功率向上のための「梅澤理論」を開発。支援・指導をしている。「ヒット商品の師匠」と呼ばれている。ニーズ・ハンドブック』(いずれも同文舘出版)など30数冊、DVDに『あなたの商品はなぜ売れないのか』(ビジョネット)がある。番頭として15年間仕え、(株)やずやの業務部長としてマーケティングに従事。(株)九州自然館を分社し年商20億の企業に育てた。2004年に、やずやグループ(株)未来館の代表取締役に就任し、『やずやのすべてを知る男』と言われている。WordPressTOPへ。