副業でお金を稼ぐネットビジネスで1000万稼ぐまでの物語せどりの基礎知識せどりの実践記せどりの実践記録を包み隠さず発信しています。menuCLOSEネットビジネスで1000万稼ぐまでの物語せどりの基礎知識せどりの実践記せどりの実践記録を包み隠さず発信しています。近藤メルカリで返品したいと言われた時の対処法【せどり初心者は見るべし】ツイートシェアはてブLINEPocketどうも、近藤です。「すみませんが返品をしたいんですけど~」メルカリで初めてこんなことを言われたら、ドキッとしませんか?僕でしたら、ドキッとするどころか冷や汗かいて夜も寝られないです。言われたくないひと言ではありますが、メルカリで取引する以上ゼロとは言い切れないです。「じゃ、返品したいと言われないようにするためにはどうすればいいの?」と思う人もいますよね。わかります、わかります。梱包は細心の注意を払って素早く梱包こんな感じですかね。※詳しい説明は以下にまとめています。人ですから例外もあります。商品を購入して届いたけどイメージと違ったり、気が変わったりすることもありますよね。購入していじわるをする人もいると思います。そんな時に、今回の記事「メルカリで返品したいと言われた時の対処法」が生きてきます。話が長くなってしまいましたがズバッと解説していこうと思います。まとめメルカリで返品したいと言われたらどうするの!?恐らく購入者から「商品届いたんですが、返品したいです。」というメッセージが取引画面に届いているかと思います。びっくりして動揺するお気持ちは分かりますが、まずは感情的にならずに落ち着いて対応しましょう。その上で最初にやることは・・。購入者から返品したい理由を必ず聞き出そう!取引画面で購入者から「返品したいです。」というメッセージだけでは返品はできません。どちらに非があるのかわからないのと、最終的に返金処理を行う際に事務局へ問い合わせをします。その時点で必ず取引画面でのやり取りを事務局側が確認し、返金処理が行われますので必ず理由を聞き出すようにしましょう。理由を聞き出すことでわかることあきらかに購入者側の一方的な都合あきらかに出品者側(あなた)に非がある購入者側の一方的な都合まず初めに、基本的にメルカリでは返品拒否できないという利用規約があることをお伝えしておきます。それを踏まえて話を進めていきます。購入者側の一方的な都合の場合は臨機応変に対応しましょう!パンどういうことニャロか?と、パン君のように思った人もいると思います。「思っている色も違うし、何これ!違うのを送ったんじゃないの?返品したいから住所教えて!」この2つだったら、どちらが返品しても良いと思いますか?パン前者ニャロね。はい、その通りで僕も同じ意見です。笑この場合は、相手の気持ちをくみ取りながら返品対応を進めていきましょう。出品物と同じものをしっかりと送っている状態であれば、あきらかに購入者の一方的な都合です。上記でお話ししたように「返品拒否できないという利用規約」がありますよね。どのように対応したらよいのか!ざっくりとした対応の流れ返品には応じる旨を記載しながら同じ物を送ったと伝える。(恐らく相当理不尽な回答が返ってきます)ただのクレーマーなのか、本当にこちらに不手際があったのか確認する。購入者の回答しだいで適正に対応する。分かりにくいところがありましたので補足しておきます。2番目のクレーマーなのか、こちらに落ち度があるのかを確認する方法は、こちら側の出品物に問題があったのでしょうか?それともこちらの対応に不手際があったのでしょうか?今後同じことが起きないように〇〇様のご意見を役立てたいので、何がご不満だったのか教えていただけませんか?このように聞き出すと良いでしょう。3番目の適正に対応するとは、出品者側の不手際を指摘されたり、回答が納得のいく許容範囲であれば長く引っ張らずに返品対応が望ましいです。ただのクレーマーだった場合は収集がつかなくなりますから事務局にこれまでの経緯などを相談してみましょう。出品者側(あなた)に非がある例えば「届いた商品が壊れていて不良品だった!」とか「購入時の商品説明と違いがたくさんある」こういった場合は出品者側に非があります。返品対応をしてください!パンΣ(゚д゚lll)ガーン。返品なんて嫌だニャロ!無理ですって突っぱねてやるニャロ。パン君、お気持ちは分かりますが・・・。あきらかに出品者側に落ち度があるのであれば、それはただのわがままと押し付けにしかなりません。最終的に返品することになった場合は、全てのやり取りを事務局側が見ますから感情的にならずに丁寧に対応することを心がけましょう。「写真だと結構綺麗に見えるからいいか!」とか「商品説明欄にデメリットなどを細かく書きたくない!」こんな理由でメルカリに出品する人がいたら、購入者に失礼です。僕からすると、嫌がらせの迷惑行為を故意にしていると感じます。メルカリで返品したいと言われてもおかしくありません。はい、おっしゃる通りです。何度も迷惑行為や返品行為などを繰り返すと、メルカリのアカウントが停止になる可能性もありますので、絶対に故意でするのはやめましょう。出品者側で行うメルカリの返品・返金の流れ!先にお伝えしておきますが、相手が受け取り評価前ということが前提で書いています。購入者さんが評価後であった場合は、返品や返金がかなり難しくなりますので、取引メッセージで購入者さんから事務局側へ問い合わせをするように促しましょう。その返答によって、出品者側(あなた)で適切な対応を取っていきましょう。流れを把握しましょう。出品者側のメルカリ返品・返金の流れ取引ナビで返品などの話し合いをし、双方の合意が決定。購入者から返品された商品が手元に届きます。到着後、取引ナビで受け取った旨を伝えます。事務局へキャンセルの連絡をする。事務局側が双方のやり取りを確認後キャンセル処理され、自動的に購入者へ返金されます。基本的に出品者側(あなた)のやることは、理由の聞き出しと購入者からの質問、そして商品の受け取り連絡をして事務局へキャンセルの連絡をするだけです。し過ぎたので、かみ砕いて解説していこうと思います。取引ナビで双方の合意!まずは、出品者(あなた)が返品の承諾をします。話を前に進めるための第1ステップになりますので、メッセージでしっかり伝えます。住所を伝える送料をどちらが負担するか話し合うこの2点を伝えたり、話し合いをします。住所は、実名発送の場合は伝票がありますので匿名発送の時のみ伝えればOKです。揉めそうな送料負担をどうするか!わかりやすくお伝えすると。購入者負担こんな感じで考えておけばOK。相手が感情的になっている場合は、うまくいかないことがありますので臨機応変に話し合いましょう。返品商品が届き取引ナビで受け取りのメッセージ商品確認後は、メッセージを送りましょう。返品された商品が届いたら中身を確認し、正しく返品されているかなどを確認します。無いと思いますが、もし出品前の状態と明らかに違っていた場合や全く違う商品が入っていた場合などは、相手にメッセージで伝えてから事務局へ相談しましょう。事務局へキャンセルの連絡の仕方1:アプリ画面の左上メニュー画面をタップします。2:表示されたメニューの「お問い合わせ」をタップします。3:「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ。4:「キャンセル・削除された商品について」をタップ。5:「キャンセルされた商品について」をタップ。6:「その他」をタップ7:「お問い合わせする」をタップして商品IDと内容を記載し送信すれば完了。あとは、事務局で処理されて自動的に返金処理されます。ここまで、出品者側として見てきましたが、購入者側に立つこともありますよね。購入者側の返品はまた違ったトラブルもありますので、前もって把握しておくのも良いと思います。以下の記事を参考にしてみてください。今後、メルカリで返品したいと言われないための対策メルカリで「返品したいんですけど~」なんて極力いわれたくないですよね?パンはい!言われたくないニャロ。自慢ではありませんが、今まで一度もメルカリで「返品したい」と言われたことがありません。いう事で、僕がいつも心がけていることやMy対策をお伝えしていこうと思います。商品説明欄に状態を細かく書くダメージの写真を掲載しているこんな人は購入してほしくないという旨を書くパンもう少し詳しく教えてニャロ。商品ダメージの説明と写真を掲載する僕がせどり商品として扱っているコミックセットは、どこまで書いたらよいのか迷うことがあります。そんな時に考えている事は、自分でこの商品を買ったときにどこが気になるのか?つまり、購入者の立場に立って考えるとクレームになりそうな部分が見えてくるんです。そこだけをピックアップして商品説明に書いたり、言葉では伝わらない部分を写真に撮って掲載することでトラブルがなくなります。こんな感じで撮ればOKです。細かく掲載することで購入者に安心感を与える!これなんですね。後ろめたいことがあると隠したくなるのが人間です。僕も車をぶつけた時は黙っています。笑ですが、包み隠さず書くことで伝わりやすく、商品が届いたときのイメージしていた物とのギャップが小さくなる効果もあります。購入してほしくないという人物を描いてその人に向けた文章を書く「こんな人には買ってほしくないな~」という人はいませんか?例えば、細かいところまで気になって指摘してくる人とか、ちょっとの汚れでも気になって指摘してくる人とかは、クレームになる可能性もあるので商品説明に書くことをおすすめします。神経質な方や完璧を求める方は購入をご遠慮ください。中古品だとご理解のない方は購入をご遠慮ください。思い描いて具体的に書いてみましょう。まとめメルカリで返品したいと言われた時の対処法を細かく見てきました。返品したいと言われたとしても拒否するのではなく、返品は可能というスタンスで理由を聞きましょう。適切な対応を取ればそれほど大きなトラブルになることはありません。僕がやっているコミックせどりは、仕入れた商品をメルカリに販売しても「中古だし読めればいい」という人が多く、今のところ返品になったことはありません。明らかに破れいているダメージを故意に隠したりすれば、当然「返品したいです」と言われます。トラブルを未然に防ぐことが大切ですので、上記の対策をやっていきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。実録!廃業そして無職の僕がネットビジネスで1000万稼ぐまでの物語RECOMMENDこちらの記事も人気です。独立をしないかと同僚に誘われたが、結局裏切られ1人で独立。「この裏切者が!」という感情が経営の方に向かず、体重10kg増加に貢献しました。結果、利益が増えず1年で廃業をすることに。ネットビジネスに出会ったのは独立している時、始めて3カ月で月収33万を達成!その1年3ヶ月後には月収75万に到達。今は、一部アフィリエイト収入を得ながらせどりで活動中!漫画コミックせどりやDVDせどりなどで年収1000万を目指して活動しています。ネットビジネスを心より愛し、それ以上に猫とせどりは愛しています。