売れる接客とはお客様にとってのベストパートナーとなる。価格ではなく、価値で選ばれるようになる。これが、私の掲げる売れる接客です。私は『お客様の満足度』=『売上』と考えています。お客様の満足度とは何でしょうか?お客様の満足度は、感動のサービスをすることで上がると思われがちです。実はそうではありません。✔感じよく迎えてもらえた✔共感してもらえた✔自分の考えを引き出してもらえた✔スタッフに「信頼できそう」という安心感を抱くことができた✔商品に「似合いそう」「長持ちしそう」などの期待感を持つことができた✔商品を使うシーンをイメージできた✔自分に合う商品に出会わせてくれた✔よりよく使う方法を知れた✔納得できたといったような感情を抱いてもらうことです。購入へ結び付くのです。「またあのお店のあのスタッフのもとで買おう」と思ってもらえるのです。売上はイマイチということはありえません。高い満足度を獲得できるのです。年々お店の商品力、接客力ともに向上しています。それに伴い、お客様の見る目も養われています。そのため、どのスタッフも同じ笑顔、同じ質問、同じ接客トーク。なんとなく感じがいい接客だけではお客様の「欲しい」「買いたい」は引き出されなくなっています。売れる接客法を習得することは難しいことではありません。スタッフがお客様にとって、一緒に商品を選ぶパートナーとなればいいのです。お客様がどんな気持ちでお店に入り、どんな悩みを持っていて、どんな部分に共感して欲しく、何と言われたら「欲しい」と思うのか?また、「欲しい」から「買いたい」に変えるにはどんな働きかけをしたらよいのか?「また行きたい」と思ってもらうには何をしたらいいのか?それを知って、実行することで、お客様にとってのベストパートナーになることができます。することで、価格ではなく価値で選ばれるようになるのです。